Administracin Total de Calidad (TQM)

[1]
es la teora gerencial de mayor
crecimiento en nuestros das.

La Administracin Total de Calidad es una serie de principios a seguir por toda la
organizacin a priori de conseguir calidad y productividad bajo la correcta
administracin de la compaa. Algunos lo ven como maximizar productividad
mientras se minimizan los costos aunque esta percepcin a evolucionado gracias
a herramientas como los 14 puntos de Deming.

La Administracin Total de Calidad hace nfasis en los objetivos del negocio
principalmente en calidad, varias polticas, prcticas y filosofas gerenciales que
soporten dichos objetivos y aumenten la calidad ya sea del producto o servicio,
enfocndolo al cliente. TQM se observa ms que como un concepto una filosofa,
la cual sirve de base para el desarrollo de muchos otros conceptos., desarrollo de
herramientas y dems.

Bajo la prctica se encontraran diversos autores que imparten sus enseanzas
siendo estos lderes de calidad como Philip B. Crosby, W. Edwards Deming,
Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y J. M. Juran.

La prctica de la calidad es comn en las empresas de hoy da no importando el
giro aunque su nacimiento es en la industria manufacturera se puede encontrar
diversas empresas de servicio con la aplicacin TQM, este como factor ms de
diferenciacin y bajo una adecuada implementacin paso fundamental para
reducir costos e incrementar utilidades.

Si quisiramos ver a TQM como sencilla ecuacin podramos encontrar:

Calidad = Conforme a los Requerimientos.
Total = Calidad involucra a todos y a todas las actividades en una organizacin.
Administracin = La Calidad puede ser administrada.

TQM = Un proceso para el manejo de la calidad; se traduce a un cambio de
cultura en la manera de afrontar la vida; siendo una filosofa de mejora continua en
todo lo que hacemos.

TQM mantiene como eje la visin y misin definidos por una empresa ya que bajo
este concepto se fundamenta , siendo la correcta determinacin de objetivos y
metas el primer paso para orientar a la empresa y su mtodo de resolucin de
problemas.

Muchos expertos usan trminos especiales para referirse a TQM, como lo puede
ser QFD, Administracin multi funcional, y Planeacin Hoshin entre otros. Estos
trminos son confusos para mucha gente.

A tiempos recientes TQM tiene como contraparte entre las teoras administrativas
el auge de la alineacin estratgica de Recursos Humanos mostrando como
interseccin el factor humano de la empresa pero con la gran diferencia de que
TQM incluye como parte de su metodologa un anlisis a detalle de los procesos,
mtodos, herramientas y la constante bsqueda de minimizar costos manteniendo
el propsito de maximizar los beneficios.

Para ver esto existe otro modelo en donde se expresa.

DRH + DO = TQM

Desarrollo de Recursos Humanos + Desarrollo Organizacional = Administracin de
la Calidad Total

En donde DRH se concentra en hacer mensurable el desarrollo del capital humano
e intelectual, las organizaciones tienden a convertirse en organizaciones que
aprenden, las compaas obtienen mayor posibilidad de generar riqueza a travs
de su personal, esto atado con desarrollo organizacional producir un efecto de
calidad total.
(Divar, 2005)
Que es la Administracion de Calidad Total (TQM)
La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca
mejorar la calidad y desempeo, de forma de ajustarse o superar las expectativas
del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos
relacionados con la calidad en una compaa. TQM vigila todas las medidas de
calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestin y desarrollo,
control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y
aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en
todos los niveles e involucra a todos los empleados.
Orgenes de la Administracin de Calidad Total
La administracin de calidad total ha evolucionado de los mtodos de
aseguramiento de la calidad que fueron desarrollados durante la primera guerra
mundial. El esfuerzo de guerra llevo a enormes esfuerzos de fabricacin que a
menudo produjeron mala calidad. Para corregir esto, se usaron inspectores de
calidad en la lnea de produccin para asegurar de que el nivel de fallas debido a
la calidad fuera minimizado.
Despus de la primera guerra mundial, la inspeccin de calidad se volvi ms
comn en ambientes de manufactura, lo que llevo a la introduccin de control de
calidad estadstico, una teora desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming. Esto
aporto un mtodo estadstico de calidad basado en muestras. Cuando no era
posible examinar todos los tems, se probaba la calidad de una muestra. La teora
del control de calidad estadstico estaba basada en la nocin de que una variacin
en el proceso de produccin llevara a una variacin en el producto final. Si la
variacin en el proceso poda ser quitada, se tendra un mayor nivel de calidad en
el producto final.
Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fbricas en Japn producan elementos
de baja calidad. En respuesta a esto, La Unin de Cientficos e Ingenieros de
Japn invito al Dr. Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad. Para
los aos cincuenta, el control de calidad era una parte integral de la manufactura
japonesa y fue adoptado por todos los niveles de las organizaciones.
Para los aos setenta, la nocin de calidad total era discutida. Era vista como
control de calidad de toda la empresa, que involucraba a todos los empleados,
trabajadores y ejecutivos. En la siguiente dcada, ms empresas introdujeron
procedimientos de administracin de la calidad basados en los resultados de
Japn. La nueva era del control de calidad se conoci como la Administracin de
Calidad Total, que se us para describir muchas estrategias y tcnicas enfocadas
en la calidad.
Principios de la Administracin de Calidad Total
TQM puede ser definido como la administracin de iniciativas y procedimientos
enfocados a lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos
principios pueden ser identificados, los que incluyen:
Executive Management: La administracin principal debe actuar como el
conductor principal de TQM y crear un ambiente que asegure su xito.
Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los
mtodos y conceptos de calidad.
Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberan mejorar la satisfaccin del
cliente.
Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base
a mediciones.
Metodologa y herramientas: El uso de metodologas y herramientas aseguran
que los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.
Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la
manufactura y los procedimientos de calidad.
Cultura organizacional: La cultura de la empresa debera estar enfocada en
desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para as mejorar la
calidad.
Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos
en identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.
El costo de la Administracin de Calidad Total
Muchas empresas creen que los costos de la introduccin de la TQM son mucho
mayores que los beneficios que producir. Sin embargo, la investigacin ha
demostrado que los costos directos e indirectos de los problemas de calidad son
mucho mayores que los costos de implementarlo.
Los costos de prevencin son asociados al diseo, implementacin y
mantenimiento del sistema de calidad total. Son costos en los que se incurre antes
de la operacin, los que pueden incluir:
Requerimientos de producto: Las especificaciones de materiales, procesos,
productos/servicios terminados.
Planificacin de la calidad: Creacin de planes para la calidad, confiabilidad,
operaciones, produccin e inspecciones.
Aseguramiento de la calidad: La creacin y mantenimiento del sistema de
calidad.
Entrenamiento: El desarrollo, preparacin y mantenimiento de los procesos.
Los costos de evaluacin estn asociados a la evaluacin de proveedores y
clientes acerca de los materiales y servicios comprados para asegurar de que se
ajustan a las especificaciones:
Verificacin: Inspeccin de materiales que llegan contra las
especificaciones.Auditorias de calidad: Verificar que el sistema de calidad funciona
correctamente.
Evaluacin de proveedores: Verificacin y aprobacin de proveedores.
Los costos de los fallos pueden dividirse en los que resultan de los fallos internos y
externos. Los fallos internos pueden ocurrir cuando los resultados no logran los
estndares de calidad y son detectados antes de que los bienes o servicios sean
entregados al cliente. Estos pueden incluir:
Desperdicio: Trabajo innecesario o paradas como resultad de errores,
organizacin pobre o mala comunicacin.
Desechos: Productos o materiales defectuosos que no pueden ser reparados,
usados o vendidos.
Trabajo extra: Correccin de materiales defectuosos o errores.
Anlisis de las fallas: Esto es requerido para establecer las causas de las fallas
internas.
Los costos de fallas externas pueden ocurrir cuando los productos o servicios no
alcanzan los estndares de calidad, pero no son detectados hasta despus de que
el cliente los recibe. Estos pueden incluir:
Reparaciones: Reparar productos devueltos o en el lugar.
Reclamos de garanta: Los tems son reemplazados y los servicios son vueltos a
llevar a cabo bajo garanta.
Quejas: Todo el trabajo y costos asociados a lidiar con las quejas de los clientes.
Devoluciones: Transporte e investigacin de los productos devueltos.
(Emprenedores, 2013)

Bibliografa
Divar, G. A. (2005). OoCites. Recuperado el 5 de Septiembre de 2014, de
http://www.oocities.org/gabrielasaldivar/introduccion.html#_ftnref1
Emprenedores. (2013). Recuperado el 5 de Septiembre de 2014, de
http://www.blog-emprendedor.info/que-es-la-administracion-de-calidad-total-
tqm/