Comunicacion Organizacional: Parcial, Final

Dejamos 130 preguntas posibles que te pueden pedir en los exmenes, tanto parciales como finales. Esto es una
recopilacin de preguntas de exmenes, puede que al rendir ninguna pregunta forme parte de tu examen, o
Preguntas parcial comunicacin organizacional (con respuesta)
1. Bases de asociacin grupal: ascendencia comn, proximidad territorial, semejanza fsica y comunin de
inters.
2. Dinmica de conformacin grupal: lograr el sostn del lder, alcanzar un ideal, luchar por algo o huir por
algo.
3. Subdivisin de los grupos o pblicos internos: gerencia, mandos medios, operacin.
4. Movimientos, asociaciones u organizaciones cuyo fin es defender y proponer intereses comunes de sus
miembros: grupos de presin.
5. Medio donde los costos son altos pero tienen alto impacto: inserts.
6. Medio donde la diagramacin, estilo periodstico y formato son similares al del medio que lo soporte:
Advertorials.
7. Medio de difusin informal + antiguo: rumor. Formal + antiguo: gacetilla, radiopasillo.
8. Infomerciales: microprograma con caractersticas informativas y explicativas que duran 10-30 minutos.
9. Triloga de los pblicos externos: sociedad, polticos y mediticos.
10. Relacin entre cultura, implicacin y comunicacin (villafae): participacin en la empresa, orientacin
hacia el proyecto de la empresa, aceptacin de los objetivos y valores.
11. Objetivos de la comunicacin interna (villafae): implicacin del personal, cambio de actitud, acciones
armnicas, mejora de la productividad.
12. La mejora de la productividad se logra (villafae): mediante la transmisin de la informacin operativa y la
sensibilizacin del personal respecto de los objetivos de rentabilidad de la empresa.
13. Soportes estratgicos de la comunicacin interna (villafae): ascendente, descendente, horizontal y
transversal.
14. Vector descendente de comunicacin interna que narra la historia econmica de la empresa y del capital
humano que la forma, tiene un objetivo (villafae): implantar y fortalecer la cultura de la organizacin y reducir
la incertidumbre del rumor.
15. El vector descendente (villafae): la satisfaccin de los objetivos dependen de la veracidad y la objetividad
de los contenidos.
16. El vector ascendente: objetivo de favorecer el dialogo social de la empresa.
17. Actuaciones especificas del vector descendente (villafae): publicaciones peridicas, noticias y flashes
informativos breves, hojas de informacin para mandos, tablones de anuncios, qua prctica de la empresa,
folletos, carteles, objetos promocionales, video, canales de audio.
18. Vector horizontal: objetivo implicar a todas las personas.
19. Actuaciones y soportes del vector horizontal: escritos, publicaciones peridicas o especficas y
audiovisuales, sesiones informativas.
20. Vector transversal: objetivo configurar un lenguaje comn y actividades coherentes con los principios y
valores de la empresa.
21. Soportes: grupos de gestin, equipos de proyectos, clasificacin de funciones, auditorias internas,
clasificacin de objetivos, dialogo superior-colaborador.
22. Manifestaciones corporativas que tienen como objeto a los clientes de la organizacin: concurrencia a
salones profesionales y regalo de la empresa.
23. Publicidad financiera: comunicacin espontnea dirigida a un gran pblico referida a actuaciones
econmicas.
24. Funcin de la Identidad Visual Corporativa (villafae): identificacin, diferenciacin, memoria, asociacin.
25. Funcin de la cultura (villafae): adaptacin, cohesin, implicacin.
26. Una auditoria de imagen: analiza la imagen actual de la empresa.
27. Autoimagen: imagen interna de la empresa, se construye a partir de la percepcin que tiene de s misma.
28. Imagen intencional: manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la
identidad visual y la comunicacin corporativa.
29. La imagen intencional implica la evaluacin de: la identidad visual corporativa y la comunicacin de la
empresa.
30. Imagen corporativa (villafae): resultado de la integracin, en la mente de los pblicos con los que la
empresa se relaciona, de un conjunto d imgenes que la empresa proyecta hacia el exterior.
31. Los objetivos de la norma corporativa son: eliminar la aleatoriedad en todo el campo de relaciones de la
empresa y actuar en forma sinrgica para optimizar los resultados globales de la imagen.
32. La imagen corporativa reposa en 4 pilares: imagen financiera, institucional, interna y producto.
33. Parmetros de evaluacin de imagen corporativa: finalidad, alcance temporal, profundidad, amplitud.
34. Principios de la identidad visual: simblico, estructural, sinrgico, universalidad (temporal, espacial,
cultural).
35. Cultura del poder: Dios griego Zeus. mbito solo para elegidos.
36. Cultura de la funcin: Dios Apolo. Cultura de rol.
37. Cultura de la tarea: Dios Atenas. Cultura del proyecto.
38. Cultura de la persona: Dionisio. Individualidad.
39. La falta de contacto social de la empresa (capriotti): se traduce en el hallazgo de la marca. Las empresas
estaban tapadas de marcas.
40. La superabundancia de informacin sobre productos/servicios imposibilita a los individuos asimilar toda la
informacin que les llega (capriotti): saturacin del ecosistema comunicativo.
41. La aceleracin y masificacin del consumo (capriotti): ha generado una alteracin del ritmo de intercambio
de bienes y servicios, y creciente homologacin de la oferta.
42. Los pblicos son (capriotti): rol que desempea un grupo de personas que ocupan un status determinado en
relacin con la organizacin.
43. Status es (capriotti): jerarquizacin de acuerdo a la situacin o posicin social del individuo.
44. Rol es (capriotti): conjunto de normas o reglas que perciben como debe comportarse una persona en un
status.
45. Imagen actitud: representacin mental evaluativo.
46. Imagen-icono: representacin visual
47. Imagen-ficcin: representacin ficticia.
48. Identidad de la empresa es (capriotti): lo que la empresa es y desea ser.
49. Realidad de empresa es (capriotti): materialidad de la organizacin, lo que es fsicamente.
50. Un rumor es deliberado cuando: lo transmite una persona o grupo para obtener algn beneficio e l.
51. Tipos de rumor: de amenaza (de paro, de cierre, de despidos), de fantasa (amuletos que despus no se
cumplen), y agresivos (fricciones entre directivos, problemas tnicos).
52. Video gacetilla: informacin de prensa a travs de la TV.
53. Videos institucionales: son la versin hablada y en movimiento de los folletos institucionales.
54. En la circulacin que intervienen: mass media, contacto personal.
55. Factores que intervienen en la circulacin: ecosistema comunicativo, y las caractersticas propias de cada
medio.
56. La comunicacin interna, para que cumpla con la implicacin: exige una cultura corporativa favorecedora.
57. Principios de comunicacin interna: integracin en el managment de la empresa, evaluacin del clima
interno, estrategia de comunicacin interna.
58. El enfrentamiento a una crisis supone: constitucin del comit de crisis ms idneo, designacin de un
portavoz, asignacin de responsabilidades y evaluacin de las necesidades de comunicacin.
59. La nueva particularizacin de las tipologas de imagen (avilia): biolgica, axiolgica y psicolgica.
60. La persuasin es (avilia): mtodo de presin.
61. Mtodos de presin: persuasin, amenazas, presin financiera, protesta activa y acciones directas.
62. La forma en la que los mensajes llegan al pblico interno es (avilia): contacto personal, medios de
Comunicacin controlados, medios de comunicacin masivos.
63. Manual de bienvenida: contiene la normativa, filosofa y objetivos bsicos.
64. Comunicaciones indoor (interna/semi-interna): todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que
afectan a grupos de inters internos o semi-internos. Aquellos que cumplen funciones o existen dentro de la
empresa, en mbitos o espacios propios.65. En la opinin pblica, los grandes protagonistas son: medios de
comunicacin masiva.
66. La participacin en comits de tareas: son imprescindibles para mantener un rol activo en las
comunicaciones con el personal.
67. Tcticas de comunicacin indoor: cartelera, house organ o revista interna, publicaciones segmentadas,
memos y circulares, intranet, buzn, programas, radio, TV local, radio, TV y video de circuito cerrado.
68. Acciones outdoor: todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que se efectan con los grupos de
inters externos y semi-externos.
69. Implacement: reubicacin del personal esotros sectores de la empresa. Se realiza una evaluacin de la
empresa en trminos de actitudes y aptitudes.
70. Outplacemente: reubicacin laboral fuera de la empresa.
71. Newsletter Comunicacin outdoor: informacin confidencial de alto anlisis, se venden o se entregan por
mailing.
72. Comunicacin outdoor oped (opposite editorial): avisos que se colocan en la pgina enfrentada al editorial
de la revista o diario, con el formato similar al del medio.
73. Las publicaciones, membretados, tarjetas y formularios, se entregan: con la determinacin de la identidad
visual.
74. La teora X: postula a la persona con actitud pasiva, a quien se lo puede persuadir.
75. Realidad corporativa: empleados
76. Teora flexible: teora Z
77. Proveedores no exclusivos: semi-externos.
78. Subdivisin del publico interno: gerencia, mandos medios, operad.
79. Accionistas: semi-internos.
80. La crisis interna se produce por: cambios traumticos en
81. Medios masivos: buscan informacin sin retorno.
82. Cultura corporativa: identidad + personalidad corporativa.
83. Objetivos del vector ascendente: dialogo social.
84. Objetivo transversal de la comunicacin: lenguaje comn y actividad coherente a principios y valores
organizacionales.
85. La fase aguda de crisis: espectacularizacion de informacin y
86. Departamentalizacin: Fayol.
87. Mapa de pblicos: conjunto de diferentes variables.
88. Newson: identidad, familiaridad y confianza, claridad y accin.
89. Laswell: conductista.
90. Para que exista motivacin: debe haber conocimiento mnimo de la empresa y sentido de pertenencia.
91. Grupo idealista: grupo de presin.
92. Teora Y: cambio de mentalidad en los trabajadores.
93. La empresa: responsabilidad social por ser fuente de trabajo.
94. Imagen proyectada (villafae): lo que se emite pudiendo ser diferente de la ideal.
95. Los medios pueden alcanzar tres niveles de efectos: conocimientos (cognitivos), sentimientos (emotivos),
accin.
96. A quienes se deben entregar los videos y folletos institucionales: a los lderes de opinin de los grupos de
inters que posee la organizacin.
97. Los grupos de gestin, clasificacin de objetivos, y equipos de proyectos pertenecen a: vector transversal.
98. Pasos de la Gestin del cambio (cambio de actitud): sensibilizacin y ejecucin.
99. Objetivo de la comunicacin interna es la implicancia del personal que tiene 3 etapas, Cules?: aceptacin
de objetivos y valores, orientacin hacia el proyecto de la empresa, y participacin en la empresa.
100. Comunicacin personal: comunicacin interpersonal en la organizacin, comunicacin telefnica,
atencin al cliente, servicio de informacin al pblico.
101. Patrocinio (villafae): dimensin de la compaa, estrategia de comunicacin, personalidad corporativa.
102. Produccin (capriotti): contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y
realidad corporativa.
103. Micro media: permiten un contacto directo con la organizacin y el destinatario pero implican el uso de
la tcnica.
104. Caractersticas del proceso acumulativo: fragmentacin y discontinuidad.
105. Auditoria de comunicacin: proceso de diagnstico que tiene como objetivo examinar y mejorar las
prcticas y sistemas de comunicacin interna y externa en todos los niveles de la organizacin.
106. Perspectivas tericas de las auditorias: funcionalista (objetiva), interpretativa (subjetiva), crtica.
Avilia
1. Elton Mayo busc desarrollas experimentos sobre iluminacin, productividad por incentivos y liderazgo.
2. Segn la jerarqua de Maslow, las necesidades se clasifican desde fisiolgicas a necesidades de
autorrealizacin.
3. Taylor: las personas eran motivadas nicamente por incentivos econmicos, el hombre considerado como
una parte de la maquina.
4. La imagen proyectada es la que la organizacin emite, pudiendo ser distinta a la real.
5. Quienes son los protagonistas de la opinin pblica?
6. Los medios de comunicacin masiva, mantenan en forma espuria el trmino comunicacin en su
definicin, pero su objetivo es la informacin, atosigando de datos pero sin permitir la transformacin en
emisores de los destinatarios.
7. Segn Wright, la comunicacin de mass tiene tres campos: la naturaleza del receptor, la naturaleza del
mensaje y la naturaleza del emisor.
8. Categoras de crisis segn Ritter por producto, por servicio, por el medio ambiente, por las instituciones y
por las personas.
Villafae
9. Publico estructural: tiene conocimiento de la empresa, sus pblicos, sistemas, actividades, etc.
10. Una de estas funciones corresponde al enfrentamiento de la crisis: construccin del comit de crisis ms
Idneo.
Capriotti
11. La empresa tiene tres motivos bsicos que la llevaron a comunicarse: toma de conciencia social, aceleracin
y gasificacin del consumo y la saturacin del ecosistema comunicativo.
12. La empresa tiene el reconocimiento social, como poseedora y administradora de un bien social muy
importante: el trabajo.
13. Toma de conciencia social: la empresa como ser vivo.
14. La comunicacin estaba desintegrada: estaba distribuida en diferentes sectores especficos de accin.
15. Imagen actitud: representacin mental evaluativo.
16. La realidad de la empresa es la materializacin de la empresa (su personal, instalaciones, etc.)
17. Opinin publica: publico o aquella parte del publico que esta dispuesta a reaccionar en inters del bien real o
presunto.
18. La interpretacin de la informacin involucra: la conceptualizacin y la asignacin de significado.
19. El proceso acumulativo de la imagen tiene dos caractersticas bsicas: es fragmentario y discontinuo.
20. El primer intento para delimitar los componentes del acto comunicativo: Laswell.
21. El modelo de Shannon incorpora dos nuevos trminos: ruido, cdigo entropa o redundancia.
22. Deficiencias del modelo de Shramm: no se preocupa por el proceso de produccin de la informacin ni
atiende las caractersticas de cada medio y su influencia.
23. Laswell: brinda ms importancia al emisor, dando pasividad al receptor.
24.ndice de notoriedad: se intenta saber si los pblicos tienen conocimiento de la existencia de la organizacin