Abertura de Chamados

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Acesso ao portal Totvs Abertura de Chamados
02/04/2014

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Verso 1.0
1- O primeiro passo acessar o Link:

https://suporte.totvs.com

Entre com o e-mail e a senha de acesso ao portal.


3
Verso 1.0

2- Para abertura de chamados, existem trs tipos de assuntos principais: SOFTWARE, RELACIONAMENTO e
SERVIO DE VALOR AGREGADO como mostra figura a baixo. Os chamados de SERVIO DE VALOR
AGREGADO so mais utilizados por analistas TOTVS, ento no entraremos muito afundo neste assunto.



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Verso 1.0

3- Aps identificar qual o assunto se encaixa melhor ao seu problema, selecione a aba CHAMADOS como
mostra a figura abaixo:

4- Se o assunto do chamado for SOFTWARE, no MENU ao lado ser exibido os sistemas da Totvs no qual
dever ser selecionado a opo MICROSIGA PROTHEUS. Como mostra a figura abaixo:


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Verso 1.0

5- Logo aps selecionar a opo MICROSIGA PROTHEUS ser aberto o cadastro de abertura de chamados e
consulta de solues, no qual podero ser pesquisados solues de chamados finalizados ou informar os
dados de uma nova ocorrncia como pode ser visto o exemplo nas figuras abaixo:



6
Verso 1.0
6- Se o assunto do chamado for RELACIONAMENTO, selecionar a aba AUTOATENDIMENTO CST.

7- Logo aps acessar o MENU ATENDIMENTO CST selecione a opo Abertura de Chamados.


7
Verso 1.0

8- O Atendimento CST o mais utilizado e abrange vrios assuntos e produtos. Conforme o assunto
selecionado a lista de produto alterada automaticamente e poder ser indicado o produto relacionado ao
chamado. O Resumo sobre o assunto e o Incidente tambm obrigatrio. Aps confirmar os dados clicar no
boto Enviar Chamado.



8
Verso 1.0
9- Para consultar os chamados abertos selecione na pagina inicial do portal o menu CONSULTA. Como
mostra figura abaixo:

10- Aps aberto a tela, ser necessrio inserir o cdigo do chamado realizado anteriormente, poder tambm
ser feito um filtro com os dados preenchidos.

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