Universidad Abierta y A Distancia de

Mxico
Licenciatura en Gestin y
Administracin de PyMES

ESTADSTICA BSICA
HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD APLICADAS AL REA
DE CASETAS EN LA EMPRESA MONARCA LOGISTICS

Estudiante
Hernndez Jimnez Luis Alberto
ES1421012179

ASESOR:
Ing. Miriam Elizabeth Garza Prez

MORELIA, MICHOACN

20/08/2014

NDICE
NDICE.......................................................................................................................2
INTRODUCCIN.......................................................................................................3
OBJETIVO.................................................................................................................4
ELEMENTOS A IDENTIFICAR..................................................................................4
DESARROLLO..........................................................................................................5
CONCLUSIN...........................................................................................................9

TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1.-Meses que no cumplieron con el monto mnimo.................................5
Ilustracin 2 Tabla de Frecuencias de Incidencias....................................................7
Ilustracin 3.- Diagrama de Pareto............................................................................8

INTRODUCCIN
Con la finalidad de mostrar cmo se puede aplicar y utilizar la estadstica en la
carrera, se muestra la problemtica que aqueja a la empresa Monarca Logistics,
sta se dedica al transporte de Qumicos, como el cloro.
El problema se presenta al llegar a las casetas e intentar pagar con las tarjetas
IAVE el peaje. En ese momento el sistema IAVE no funciona adecuadamente. A
veces funciona y a veces no. Cules son las causas que pueden ocasionar tal
fallo?
Cmo resolveremos la problemtica de la empresa con la estadstica?
De las siete herramientas bsicas de calidad utilizaremos el Diagrama causaefecto (Ishikawa), Hoja de verificacin, Diagrama de Pareto as como tambin la
Grfica de Barras. stas se denominan as porque son un conjunto de tcnicas
grficas identificadas como las ms tiles en la solucin de problemas
relacionados con la calidad.
Por lo tanto las estadsticas pueden ayudarnos a mejorar la calidad en nuestra
PyME.
El tema fue elegido para aplicar la teora de las Herramientas bsicas de calidad
en la PyME de un compaero y amigo.

OBJETIVO
Llegar al o los problemas que hacen que el sistema IAVE no funcione
adecuadamente en las casetas a la hora de pagar el peaje.
Dar alternativas para que la empresa cumpla con los objetivos de la buena
administracin de recursos destinados al rea de casetas por medio del sistema
IAVE.

ELEMENTOS A IDENTIFICAR
Poblacin: Meses que ha utilizado el sistema IAVE la empresa.
Muestra: 7 Meses
Unidad estadstica: Se extrae de las tarjetas IAVE.
Dato(s): 7 Valores o datos obtenidos en miles de pesos.
Variable(s): Variable continua, ya que las cantidades contienen decimales.

DESARROLLO
El fondo mnimo con el que debe contar la cuenta de la tarjeta IAVE es de
$150,000.00 M.N. Ya que el no tener el monto mnimo puede provocar que haya
atrasos en la entrega del producto. Inclusive puede provocar que el camin quede
atascado en la caseta hasta que no se deposite de nuevo para pagar el peaje, y a
veces el depsito es reflejado hasta pasadas 12 horas.
Realizamos una grfica de barras para conocer cules son los meses en los que
no se cumpli con el fondo mnimo.
Esto provoca un descontrol en la administracin del efectivo as como en la
logstica que ya se tena planeada.
Los datos proporcionados por la empresa Monarca Logistics, son los siguientes:
MES
Julio 2012
Agosto 2012
Diciembre 2012
Enero 2013
Febrero 2013
Marzo 2013
Abril 2013

GASTO EN CASETA
$ 10,405.00
$ 155,070.22
$ 99,084.38
$ 98,479.13
$ 181,496.79
$ 173,377.05
$ 149,492.40

Ilustracin 1.-Meses que no cumplieron con el monto mnimo

Se observa que los meses que no cumplieron con el monto mnimo de $ 150,000
M.N son Julio 2012, Diciembre 2012, Enero 2013 y Abril 2013.
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Para conocer las posibles causas por la cual no fue posible utilizar el sistema IAVE en las casetas, tan importante en la
logstica de la empresa se aplic un diagrama causa-efecto (Ishikawa). Esto se realiz con opiniones de la gerencia y los
operadores, los operadores son los que ms saben y conocen de los problemas de una empresa.

Ya mencionadas las causas proporcionadas por la empresa, se elabora una hoja

de verificacin en donde se muestra la frecuencia con que se presentan algunos
de los problemas de Monarca Logistics en el rea de casetas. Observaciones de
7 meses:

Motivos por los que no pasa la

tarjeta IAVE

Frecuencia

Subtotal

Tarjeta no activada

IIIII I

No se cuenta con la terminal en la

caseta

IIIII IIIII IIIII III

18

Depsitos reflejados hasta dentro

de 12 Hrs aprox.

IIIII II

Falta de seguimiento a los importes IIII

de casetas a cruzar

Plstico desgastado o rayado

IIIII IIIII IIIII IIIII IIII

24

Extravo de tarjeta

II

Calcomana daada por exposicin IIIII III

al sol

Cargos injustificados*

IIIII IIII

Fraude a la empresa por parte del

operador **

TOTAL

79

Ilustracin 2 Tabla de Frecuencias de Incidencias

*Los operadores hacan cargos injustificados sin presentar el ticket correspondiente.

**El operador permita que otros automviles pasaran pagando el peaje con la tarjeta IAVE y
dndole a cambio de efectivo.

Una vez terminada la hoja de verificacin, se elabora un diagrama de Pareto, en el

cual se organizan los datos de forma que puedan mostrase grficamente los
pocos vitales y muchos triviales, es decir, que hay muchos problemas sin
importancia frente a unos pocos graves.

MOTIVOS
A Plstico desgastado o rayado
B No se cuenta con la terminal en la caseta
C Cargos injustificados
D Calcomana IAVE daada por exposicin al sol
Depsitos reflejados hasta dentro de 12Hrs aproxABLA DE ILUSTRACIONESficacin,y
perder la tarjeta IAVE.s, son los siguientes:SS
E
F
Tarjeta no activada
GFalta de seguimiento a los importes de casetas a
H Extravo de tarjeta IAVE.
I Fraude a la empresa por parte del operador
Total

De acuerdo al diagrama de Pareto encontramos que la mayor problemtica radica

en la tarjeta desgastada o rayada provocando que sea rechazada en la terminal,
con una frecuencia de 24 observaciones durante los 7 meses, teniendo un
porcentaje de 30.38%.

Ilustracin 3.- Diagrama de Pareto

En la grfica se observa los pocos vitales a la izquierda y los muchos triviales a la

derecha con la finalidad de facilitar el estudio en la empresa Monarca Logistics.

CONCLUSIN
MOTIVO A:
La posible solucin a este gran problema es cambiar inmediatamente los plsticos
por calcomanas que van pegadas en el parabrisas del camin. Teniendo en
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cuenta que tambin hay desgaste en las calcomanas, pero con una incidencia
menor a los plsticos.
MOTIVO B:
Que la empresa Monarca Logitiscs proponga al sistema IAVE, la posibilidad de
implementar las terminales en las casetas de peaje que utiliza para el traslado de
sus productos.
Al cambiar a las calcomanas IAVE, hay la posibilidad de minimizar los cargos
injustificados o fraudes que se hacen al extraviar la tarjeta IAVE, ya que es fcil
rastrear donde se encuentra el camin.
De igual forma, recomendar a la empresa del sistema IAVE que busque un
material que reduzca el desgaste con la exposicin al sol para as evitar quejas de
sus clientes.

NOTAS
Se procur resumir la aplicacin de las herramientas de forma que no perdiera la
esencia y el entendimiento de la aplicacin de stas en el caso.