INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS PROFESIONALES DE LA SALUD

Habilidades Emocionales y Competencias Sociales en profesionales de asistencia:

Ms all de una necesidad
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*Yuly Surez Colorado
Hoy en da son evidentes las crticas
realizadas a la inteligencia emocional (IE)
que van desde ataques tericos,
metodolgicos, y de praxis del
constructo, sin embargo muchos de los
autores ms importantes de estas
posturas (IE)
1
, acaban con todo tipo de
especulaciones al sealar dos
interesantes bases del porqu de la
teora. En el II congreso internacional de
inteligencia emocional llevado a cabo en
Santander, Espaa autores como Jhon
Mayer afirmaba con tenacidad que
simplemente 1) la inteligencia emocional
existe, porque existen la relaciones
humanas, mientras Bernard Rim
certifica que, 2) no hay separacin entre
razn y emocin, as que cualquiera de
nuestros pensamientos tienen un
componente emocional
2,3
. Ahora bien
resulta ms importante considerar que
ante una misma situacin adversa los
individuos no aprecian, entienden y
responde de la misma manera, lo que
significara la existencia de algn tipo de
habilidad y/o competencia
4
.
Los profesionales de asistencia,
cualquiera que estos sean, ms all de
experimentar diversas situaciones
negativas provenientes de s mismos y
de las otras personas (muerte de un
paciente, el dar una noticia a un familiar,
enfrentarse a una ciruga, acompaar en
un proceso de duelo, asistir heridos,
percibir y minimizar el miedo de un nio
en una intervencin odontolgica, etc.)
requieren un entrenamiento en el manejo
adecuado de emociones que adems de
favorecer el desempeo laboral objetivo
y eficiente, podra llegar a ser propicio
para el mejoramiento de la salud del
paciente
5,6
. Ante esto muchos
trabajadores de la salud podran afirmar
que no necesitaran habilidades
emocionales y competencias sociales al
estar frente un evento hostil en sus
lugares de trabajo porque simplemente
ellos se han acostumbrado o mejor
adaptado, o bien estn dotados de
manera innata, y en este ltimo caso
sera aceptable, no obstante an para los
procesos de adaptacin se requiere
caractersticas de inteligencia emocional
como: percepcin, facilitacin,
comprensin, y regulacin de
emociones
7
, as como de inteligencia
social: autoconciencia, autorregulacin,
motivacin, empata y habilidades
sociales
6
.
Para comenzar es necesario reconocer
que el termino habilidad hara
referencia a la destreza, capacidad y
disposicin para ejecutar una cosa, ms
el concepto competencia
correspondera a los comportamientos
observables en la realidad cotidiana del
sujeto
8,9
. Entendiendo que las
habilidades emocionales estn
relacionadas con el manejo adecuado de
las emociones, es decir que de cierta
forma implicara un procesamiento
cognitivo de la informacin emotiva que
estara fundamentada en la meta-
cognicin o meta-conocimiento de la
misma
7
. Por otra parte las llamadas
competencias sociales serian el
conjunto de habilidades personales,
sociales y emocionales, no cognitivas,
que le permiten al individuo adaptarse y
afrontar las demandas del ambiente de
manera efectiva como por ejemplo:
autoconciencia emocional, asertividad,
autoestima, auto actualizacin e
independencia, empata, relaciones
interpersonales, responsabilidades
sociales, soluciones de problemas,
comprobacin de la realidad,
flexibilidades sociales, tolerancia al
estrs, control de impulsos sociales,
optimismo y felicidad. Si bien esta
diferencia entre competencia/habilidad
sigue siendo discutida (habilidad
emocional/competencia
emocional/habilidad social/competencia
social/ competencia socio-emocionales)
cada terico tiene su verdad.
Ms all de que estas caractersticas de
inteligencia emocional constituyan un
requisito para el xito profesional del
personal de asistencia en salud en la
atencin al cliente, es importante
destacar aspectos que subyacen como lo
cierto de que las necesidades
emocionales presentes en pacientes se
encuentran insatisfechas para la
medicina (u otra) actual, en este sentido,
sin duda las distintas reas de la salud
deberan incluir, comprender y atender
las realidades emocionales de la
enfermedad.
Daniel Goleman, en su Best Seller
Inteligencia Emocional, propone que la
idea de esta inclusin no es un simple
capricho de los psicologa positiva sino
que se cuenta con descubrimientos
cientficos que apoya estos argumentos
entre ellos, ensear a manejar
emociones perturbadoras es un forma de
prevencin de la enfermedad, por
mencionar que la supresin de algunas
emociones toxicas (clera, miedo,
tristeza) ocasionara que un fumador
abandonar el hbito-as como tambin
algunos datos demuestran que los
pacientes se benefician cuando las
necesidades mdicas pero tambin
psicolgicas son atendidas, vale
mencionar como las emociones positivas
pueden llegar a influir en el
fortalecimiento del sistema
inmunolgico
9
. Otros investigadores por
otra parte plantean de forma ms
especfica y sistemtica que las
emociones negativas a) constituyen un
riesgo para la salud; b) afectan a los
hbitos de salud; c) agravan ciertas
enfermedades; d) distorsionar la
conducta de los enfermos
6,10
. Todo esto
es importante, pero parece significativo
realizar una breve revisin de la literatura
en cada campo de estudio en relacin
con la aplicabilidad de la inteligencia
emocional en los profesionales de la
salud, (independientemente del modelo
terico de IE):
Enfermera Desde la enfermera
se procura observar al individuo como un
todo (fsica, social, psicolgica,
espiritual), es por ello que es
indispensable la formacin de este
personal en H. emocionales y C.
sociales, basado en aquellas
investigaciones que revelan que los
enfermeros generan conductas evitativas
originada de los conflictos emocionales
11
,
de forma especial las mujeres que se
desempea en esta rea presentan
ansiedad ante la muerte
12
, aadiendo
que un elevado nmero de enfermos
sufren actualmente el sndrome de
Burnout
13
; est demostrados que los
componentes de inteligencia emocional
no solo mejoran las relaciones entre
compaeros de trabajo, sino que los
convierten ms eficaces en los cuidados
a enfermos cronicos
14,6
. Aun as los
autores recomiendan llevar a cabo
investigaciones que aporten mayores
evidencias en el rea, como lo hace la
Escuela Universitaria de Enfermera
Gimbernat
11
.
Medicina Se ha demostrado que es
importante para el ptimo de
rendimiento, el manejo del estrs
acadmico y laboral en mdicos
residentes, igualmente es este tipo de
estudios se estima tomar como criterio
indispensable la inteligencia emocional
para ocupar un sitio en las instituciones
de atencin a la salud, sin que sea una
razn para la no admisin del
candidato
15
.
Odontologa Cuando se explora sobre
el papel de la inteligencia emocional en
el ejercicio odontolgico, se encuentra
que los autores consideran que esta
genera dentro de la socializacin con las
personas (pacientes, empleados,
colegas) interacciones ms humanas
basadas en el respeto, afecto y
cordialidad, llegando a la idea de lo
pertinente que es la estabilidad
emocional al momento de proporcionar
un ambiente seguro a quien acude por
atencin
16
.
Psicologa Por el contrario en menor
cantidad existen investigaciones que
muestren los beneficios de la inteligencia
emocional en la actuacin del psiclogo,
en especial en la psicoterapia, debido a
que se busca en la mayora de los casos
mejorar la percepcin y expresin de
emociones para alcanzar la eficacia del
proceso teraputico
17
. Ahora bien el
trabajo intrapersonal de la inteligencia
emocional es relevante del mismo modo
que lo es el ejercicio de estas mismas de
manera interpersonal, es decir que es
relevante que al mismo tiempo de
desplegar la habilidad para percibir las
emociones en su cliente, de
comprenderlas, generarlas y regularlas,
pueda ejecutarlas en s mismo:
percibiendo, comprendiendo y regulando
sus emociones para su accin imparcial
en la psicoterapia.
A partir de estas conjeturas es clara la
necesidad no solo del estudio de la
inteligencia emocional, sino tambin la
educacin socio-emocional de los
individuos, an ms imprescindible en el
accionar de los profesionales de la salud:
mdicos, enfermeros, odontlogos,
psiclogos, entre otros. Aunque no es
suficiente hablar de la inteligencia
emocional desde el punto de vista
cognitivo, es fundamental educar
profesionales de la salud tanto en
habilidades emocionales como en
competencias sociales por ello lo
conveniente de un nuevo modelo
integrador de IE, teniendo en cuenta que
aunque un individuo tenga habilidades
emocionales (cognitivas), existir una
distancias entre el pensamiento y la
conducta. Como dice David Caruso: An
no conocemos todas las respuestas.
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