Redes Sociais e Surdos

CARACTERIZAO DA INTERAO SOCIAL
DE USURIOS SURDOS EM REDES SOCIAIS

ONLINE: UM ESTUDO DE CASO NO ORKUT
GLVIA ANGLICA RODRIGUES BARBOSA
CARACTERIZAO DA INTERAO SOCIAL
DE USURIOS SURDOS EM REDES SOCIAIS
ONLINE: UM ESTUDO DE CASO NO ORKUT
Dissertao apresentada ao Programa de
Ps-Graduao em Cincia da Computao
do Instituto de Cincias Exatas da
Universidade Federal de Minas Gerais como
requisito parcial para a obteno do grau de
Mestre em Cincia da Computao.
Orientador: Raquel Oliveira Prates
Belo Horizonte
Maro de 2012
c 2012, Glvia Anglica Rodrigues Barbosa.
Todos os direitos reservados.
Barbosa, Glvia Anglica Rodrigues
B238c Caracterizao da Interao Social de Usurios
Surdos em Redes Sociais Online: Um estudo de caso no
Orkut / Glvia Anglica Rodrigues Barbosa. Belo
Horizonte, 2012
xxv, 125 f. : il. ; 29cm
Dissertao (mestrado) Universidade Federal de
Minas Gerais
Orientador: Raquel Oliveira Prates
1. Computao - Teses. 2. Redes Sociais Online -
Teses. 3. I. Orientador. I. Ttulo.
CDU 519.6*04(043)
Dedico este trabalho aos meus pais (Jos Maria e Celeste), meus irmos
(Gleyssara e Geanilton) e ao Ismael, pois com amor, pacincia, incentivos e sabedoria,
eles acreditaram nos meus esforos e me acompanharam nesta jornada, tornando assim
o alicerce para que eu no desistisse em meio s diculdades que surgiram no caminho.
Essa vitria de vocs! Dedico tambm minha orientadora, Raquel Prates, que se
apresentou como uma grande companheira me oferecendo apoio durante toda a pesquisa,
alm de fora e compreenso. Finalmente, dedico aos meus familiares (tios e primos) e
amigos que de alguma forma, perto ou longe, contriburam para que este trabalho fosse
concludo.
vii
Agradecimentos
Primeiro, e acima de tudo, agradeo a Deus. Sou grata ao Senhor, meu Pai, que sempre
permitiu que eu zesse minhas escolhas, porm nunca deixou de guiar meus caminhos.
Obrigada pelo dom da vida, pelas oportunidades que me concedeu, e, principalmente,
por seu amor incondicional.
Aos meus pais, Jos Maria e Celeste, sei que um muito obrigado, com um sorriso
no rosto bastaria. Porm, agradeo e dedico essa vitria a vocs, porque antes de ser
Mestre, serei sempre a Guigui, el aos seus princpios e ensinamentos. Tudo o que
me transmitiram est resultando na concretizao de mais uma vitria. Recebam pais
amados, minha gratido e amor eterno. Agradeo tambm a minha irm, Gleyssara,
por todo amor, carinho e amizade. Obrigada sister por ser essa pessoa que transmite
alegria e por me ensinar que independente dos problemas o importante na vida estar
sempre em alto astral. Ser sua irm reete muito nessa pessoa que eu sou, e dentre
os motivos que tenho para sorrir, destaca-se o fato de voc existir em minha vida.
Ao meu bem, Ismael, meu muito obrigado. Agradeo por estar comigo o tempo
todo, por sua ajuda, pacincia, compreenso, e, sobretudo, por nunca ter desistido
de mim, mesmo nos momentos em que fui incompreensvel ou quando deixei meus
problemas se tornarem maiores do que a nossa capacidade de resolv-los juntos. Voc
grande parceiro, uma pessoa maravilhosa, a quem devo muito e sem dvidas toro
(e no medirei esforos) para que voc conquiste tudo o que almeja. Obrigada por seu
amor e por me fazer sentir que juntos, somos mais.
Agradeo aos meus parentes (tios e primos), em especial minha av, Corina,
minha Deusa (Tamiris) e minha princesinha (Tahuane). Obrigada pelas constantes
oraes junto a Deus, para que mais uma etapa da minha vida fosse concluda. O
meu muito obrigado vov Maria, ao vov Santo, vov Luz, meu irmo Geanilton e
a dindinha Bilca, que apesar de no estarem mais entre ns, sem dvidas tm olhado
por mim. Obrigada tambm aos pais (Samuel e Losinha) e as irms (Tata e Cris) do
Ismael por sempre me acolherem to bem.
Obrigada a minha amiga Soraia, por nunca permitir que eu desanimasse, por
ix
estar sempre disposta a me ajudar e compartilhar uma palavra amiga de consolo e
incentivo. Eu no sei o que seria de mim sem voc Soso. Sou grata por suas revises
(em ingls e portugus), sugestes, sensatez e, sobretudo, sua amizade. Obrigada por
tudo. Essa conquista nossa!
Agradeo a minha orientadora, Raquel Prates, porque acreditou em mim e me
concedeu a oportunidade de tornar real algo que eu muito almejava. A voc, toda minha
gratido, carinho e respeito. Obrigado por ter me orientado no apenas nessa pesquisa,
mas tambm por permitir que eu aperfeioasse meu lado intelectual e pessoal. Se hoje
eu tenho condies de ir alm, foi porque tive a oportunidade de encontrar pessoas
como voc no meu caminho. Muito obrigada.
No poderia me esquecer dos meus amigos e companheiros do Caf Social,
Natlia, Luiz, Flvio, Soraia, Ismael, Daniel e Marlos. Obrigada pelos momentos
de descontrao, pela fora, e acima de tudo, pelo carinho e amizade de vocs. Luiz
Damilton e Flvio Roberto, a vocs um agradecimento especial por terem participado
das anlises nais desse trabalho. Agradeo tambm aos demais companheiros do
Ncleo de Pesquisa de Engenharia Semitica e Interao (PENSI), em especial, a rica
e Raquel Lara.
Agradeo tambm as minhas amigas Letcia, Ivre, Janana e Poliana por tornarem
essa jornada menos tensa com suas palavras de consolo e motivao. Um agradecimento
especial aos professores Marcelo Werneck (meu orientador de graduao) e Maria
Augusta (Guta). Vocs dois acreditaram em mim e me concederam a oportunidade
de sonhar com um mestrado no PPGCC/UFMG. Aos amigos que caminham comigo,
antes mesmo que esse mestrado se tornasse realidade, em especial Wander, Diego,
Helen, Ulisses, Rosana e dindinha Fernanda, obrigada pelas oraes e por todo carinho
dedicado a mim.
Obrigada aos professores Virglio Almeida, Fabrcio Benevenuto e Elida
Bernardino pela participao e apoio nesta pesquisa. Agradeo tambm os professores
Wagner Meira, Adriano Veloso e Mohammed Zaki pela oportunidade de intercmbio
no Rensselaer Polytechnic Institute (RPI). Graas a vocs foi possvel expandir meu
conhecimento para outras reas de pesquisa. Aos meus colegas Glauber Gonalves,
Giovanni Comarela, Knia Carolina e Letcia Capelo, o meu muito obrigado pela
colaborao e pelos esclarecimentos nos momentos em que precisei. Alm disso,
agradeo a todos os participantes que responderam o questionrio aplicado nesta
pesquisa.
Finalmente, agradeo aos membros da banca, Lcia Filgueiras, Virglio Almeida
e Fabrcio Benevenuto que aceitaram o convite para contribuir com esse trabalho.
Obrigada a Renata e Sheila e demais funcionrios do DCC/UFMG, pela disponibilidade
x
em me atender sempre que necessrio e obrigada a CAPES pelo apoio nanceiro.
xi
If I have seen far, it is because I have stood on the shoulders of giants.
(Isaac Newton)
xiii
Resumo
Redes sociais online tm se tornado, cada vez mais, um espao potencial para incluso
social de usurios surdos do Brasil. Entretanto, nem sempre as interfaces desses
sistemas esto preparadas para apoiar a interao de usurios com necessidades
especiais. Diante deste cenrio, o objetivo desse trabalho consistiu em analisar e
caracterizar, atravs de um estudo de caso no Orkut, como os surdos do Brasil esto
utilizando os recursos disponveis nessas redes para interagir com outros usurios e,
alm disso, vericar se os recursos oferecidos tm apoiado a sociabilidade dos mesmos.
O Orkut foi escolhido para esta anlise porque at o nal de 2011, esta era a rede social
mais popular no pas.
A metodologia adotada para a realizao dessa pesquisa consistiu em uma
abordagem que, inicialmente, focou em apreciar a rede de amizade dos usurios surdos
no Orkut e nas comunidades que eles participam. Em seguida, atravs de uma anlise
qualitativa, foi possvel vericar como os recursos oferecidos por esse sistema (e.g.,
comunidades online e a pgina pessoal de recados - scraps) esto suportando a interao
social entre esses usurios e seus amigos.
Os resultados obtidos revelam que se comparados a ouvintes, os surdos possuem
mais amigos no Orkut e nas comunidades destinadas a reuni-los nesse sistema. Porm,
embora esse tipo de usurio esteja mais conectado aos membros de suas comunidades,
essa conectividade no reete em uma maior interao social dentro desse ambiente do
Orkut. A partir dessa observao, foi possvel levantar a questo de que as comunidades
destinadas a surdos do Brasil esto servindo como um ponto de encontro virtual para
que eles possam conhecer outros surdos e estabelecer uma interao social fora da
comunidade, neste caso atravs da pgina de recados do Orkut.
Com o intuito de avaliar e entender melhor os fenmenos observados, a ltima
etapa da metodologia consistiu em triangular os resultados obtidos com outras fontes de
investigao para a mesma questo de pesquisa. Para isso, foi aplicado um questionrio,
cujo objetivo foi coletar informaes sobre as motivaes e preferncias dos surdos ao
interagir socialmente com outros usurios atravs das comunidades e pginas de recados
xv
do Orkut. Essa triangulao permitiu vericar como esse tipo de usurio tem utilizado
essa rede social para se socializar com outras pessoas e, alm disso, constatar como
suas caractersticas culturais (e.g., preferncias de comunicao face a face) reetem os
fenmenos de interao observados.
Em termos de contribuies, alm de caracterizar como os surdos esto utilizando
as redes sociais online atualmente, este trabalho identica aspectos da interao
proposta pelo projetista que so desaadores para os surdos e que podem lev-los
a no utilizar os recursos de comunicao presentes nesse sistema. Complementar a
essa contribuies, conforme j mencionado, as redes sociais podem representar uma
possibilidade de incluso social para os surdos, logo, detectar como as funcionalidades
disponveis nessas redes esto apoiando ou no essa socializao pode ajudar no
desenvolvimento de outras solues que potencializem a interao social dos surdos
por intermdio das redes sociais online.
Palavras-chave: Redes Sociais Online, Comunidades Online, Sociabilidade,
Comportamento de Usurios, Surdos.
xvi
Abstract
Social networks have become a potential interaction environment for social inclusion of
deaf users in Brazil. However, the interfaces of these systems are not always prepared
to support the interaction of users with special needs. From this hypothesis, the aim
of this research was analyze and characterize, through a case study of Orkut, how deaf
users interact in this online social network and, in addition, we verify whether the
available resources are supporting their sociability. The choice of Orkut was due to
the fact that it was the most popular social network system among Brazilians until the
end of 2011.
The methodology adopted to conduct our research consisted in an approach that,
initially, focused on analyzing the friendship network of deaf users on Orkut and
in communities in which they participate. Then, through a qualitative analysis, we
examine how the available resources provided by this system (e.g., online communities
and scrap pages) are supporting the social interaction among deaf users and their
friends.
The results revealed that the friendship network formed by deaf in Brazil, in Orkut
and communities aimed at bringing them together in this system, is more connected
than listeners network. However, this connectivity is not reected in a greater social
interaction within communities. Taking both analyses into account, we could raise the
hypothesis that the Orkut community may be used by deaf users as a virtual meeting
point where they meet new people and have information regarding relevant issues to
them. However, communication among them takes place elsewhere, in this case in the
Orkut scrap pages.
In order to verify the observed phenomena, the last step of our methodology was
to triangulate the results from other research sources for the same research question.
We applied a survey aimed to gather information about the motivations and preferences
of deaf users to interact socially with other users within Orkut communities and scrap
pages. This triangulation allowed us to see how deaf users are using this social
network to socialize with other users and also see how their cultural characteristics
xvii
(e.g., communication preferences face to face) reect in the interaction phenomena
observed.
As contribution, in addition to characterizing how Brazilian deaf users interact
through online social networks currently, our analysis identies aspects of the proposed
interaction which are challenging for deaf users and that may lead them not to use
the available communication mechanisms. Complementary to this contribution, as
already mentioned, social networks have a (potential) role in social inclusion of deaf,
therefore, detect how the available features are supporting or not their sociability can
support in the development of other solutions that enhance social interaction of the
deaf community and provide them with more accessible systems.
Keywords: Online Social Networks, Online Communities, Sociability, User Behavior,
Deaf.
xviii
Lista de Figuras
2.1 Linha do Tempo: Caracterizao dos fenmenos de interao em redes sociais. 12
3.1 Dados de uma das comunidades selecionadas para anlise da rede de
relacionamentos online dos usurios surdos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
3.2 Comunidades selecionadas para anlise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
3.3 Exemplo de relaes que podem ser estabelecidas no Orkut . . . . . . . . . 34
3.4 Exemplo da extrao da mtrica referente ao nmero de amigos que cada
membro de uma comunidade analisada possui no Orkut e na prpria
comunidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
3.5 Nmero de amigos que os membros das comunidades analisadas possuem
no Orkut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
3.6 Porcentagem de membros com pelo menos um amigo associado a comunidade 39
3.7 Nmero de amigos que os membros das comunidades analisadas possuem
na prpria comunidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.8 Relao entre o nmero de amigos na comunidade e o nmero total de
amigos no Orkut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.1 Viso geral da teoria da engenharia semitica (adaptada de [de Oliveira,
2010]) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
4.2 Exemplo de signo metalingustico na interface do Orkut . . . . . . . . . . . 49
4.3 Exemplo de signo esttico na interface do Orkut . . . . . . . . . . . . . . . 49
4.4 Exemplo de signo dinmico na interface do Orkut . . . . . . . . . . . . . . 50
4.5 Viso geral dos passos para execuo do MIS (gura adaptada de [Reis, 2012]) 52
4.6 Pgina inicial do Orkut - Explicita ao usurio uma razo para que ele
participe das comunidades desse sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
xix
4.7 Sistema de ajuda do Orkut para criar comunidade - Explicita ao usurio
um dos propsitos das comunidades desse sistema. Alm disso, ressalta que
qualquer usurio pode criar uma comunidade. O sistema apenas recomenda
que antes de executar essa ao uma busca por comunidades similares seja
feita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
4.8 Interface da pgina principal de uma comunidade do Orkut em novembro
de 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
4.9 Pgina de membros de uma comunidade do Orkut - Observe que nenhum
membro associado comunidade amigo deste usurio . . . . . . . . . . . 57
4.10 Formulrio para criar comunidade no Orkut - Interface que permite ao
proprietrio adaptar a comunidade ao grupo pretendido . . . . . . . . . . . 58
4.11 Formulrio para criao de um frum - Todas as informaes referentes ao
novo tpico s podem ser inseridas no formato textual . . . . . . . . . . . 59
4.12 A descrio da comunidade est limitada a 1024 caracteres e no possui
sugestes para seu contedo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
4.13 Papel do moderador - Essa informao no est disponvel no sistema de
ajuda. Ela transmitida aos usurios da comunidade somente durante a
interao com o sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
4.14 Papel do moderador no claro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
4.15 Ausncia de instrues para explicitar os propsitos e regras da comunidade 62
4.16 Comentrio enquete - Ao inserir um comentrio para uma determinada
enquete, o autor do comentrio no tem a opo de excluir o contedo
submetido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
4.17 Promover Comunidade - Ausncia de instrues sobre as consequncias de
se promover uma comunidade do Orkut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
4.18 Utilizao dos termos enquete e pesquisa para se referir a mesma
funcionalidade dentro da comunidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
4.19 Nova pgina principal das comunidades do Orkut - Fevereiro de 2012 . . . 67
4.20 Descrio da comunidade "Surdos Somos Felizes" . . . . . . . . . . . . . 69
4.21 Descrio da comunidade "Para Deus nada Impossvel" . . . . . . . . . 70
4.22 Quantidade de fruns abertos nas comunidades destinadas a surdos . . . . 71
4.23 Quantidade de fruns abertos nas demais comunidades analisadas . . . . . 72
4.24 Forma das mensagens analisadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
4.25 Contedo das mensagens analisadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
5.1 Redes sociais online utilizadas pelos usurios surdos participantes da pesquisa 85
5.2 Grau de surdez dos participantes que usam o Orkut . . . . . . . . . . . . . 85
xx
5.3 Como os participantes preferem se comunicar . . . . . . . . . . . . . . . . 86
5.4 Estados do Brasil onde vivem os participantes que usam o Orkut . . . . . 86
5.5 Motivao de uso do Orkut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
5.6 Motivao de uso do Orkut contrastado com o grau de surdez . . . . . . . 88
5.7 Motivao de uso do orkut contrastado com a preferncia de comunicao
face a face . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
5.8 Recurso mais utilizado para se comunicar atravs de scraps . . . . . . . . . 90
5.9 Recurso que prefere utilizar na comunicao mediada pelo computador . . 90
5.10 Comunicao atravs da pgina de recados do Orkut contrastado com o
grau de surdez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
5.11 Comunicao atravs da pgina de recados do Orkut contrastado com a
preferncia de comunicao face a face . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
5.12 Razes para utilizar as comunidades do Orkut destinadas a reunir usurios
surdos do Brasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
5.13 Motivao para uso das comunidades destinadas a surdos contrastado com
o grau de surdez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
5.14 Motivao para uso das comunidades destinadas a surdos contrastado com
a preferncia de comunicao face a face . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
5.15 Comunicao com outros membros da comunidade . . . . . . . . . . . . . 95
5.16 Comunicao com outros membros da comunidade contrastado com o grau
de surdez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
5.17 Comunicao com outros membros da comunidade contrastado com a
preferncia de comunicao face a face . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
xxi
Sumrio
Agradecimentos ix
Resumo xv
Abstract xvii
Lista de Figuras xix
1 Introduo 1
1.1 Motivao e Objetivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2 Metodologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.3 Contribuies da Pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.4 Organizao do Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2 Trabalhos Relacionados 11
2.1 Caracterizao de Fenmenos de Interao em Redes Sociais . . . . . . 11
2.2 Avaliao e Melhorias das Aplicaes Web para Usurios Surdos . . . . 18
2.3 Anlise da Importncia e Impacto dos Softwares Sociais na Socializao
de Usurios com Decincia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.4 Cultura Surda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3 Anlise e Caracterizao da Rede de Relacionamentos Online dos
Usurios Surdos 27
3.1 Metodologia para Caraterizao da Rede de Relacionamentos Online
dos Usurios Surdos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.1.1 Denio dos Dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.1.2 Coleta dos Dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.1.3 Anlise da Rede de Relacionamentos Online . . . . . . . . . . . 33
3.2 Caracterizao da Rede de Relacionamentos Online dos Usurios Surdos 37
xxiii
4 Anlise da Sociabilidade de Comunidades Online para os Usurios
Surdos 45
4.1 Sociabilidade em Comunidades Online . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
4.2 Teoria da Engenharia Semitica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
4.3 Mtodo de Inspeo Semitica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
4.4 Anlise dos Recursos oferecidos pelas Comunidades do Orkut e seus
Potenciais Impactos na Sociabilidade dos Surdos . . . . . . . . . . . . . 54
4.4.1 Recursos oferecidos pelas Comunidades do Orkut . . . . . . . . 55
4.4.2 Rupturas que impactam na sociabilidade das comunidades do
Orkut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
4.5 Anlise do Registro da Interao nas Comunidades do Orkut por
Usurios Surdos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
4.5.1 Apreciao do Uso das Comunidades . . . . . . . . . . . . . . . 68
4.6 Anlise do Registro do Uso da Pgina Pessoal de Recados do Orkut por
Usurios Surdos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
4.6.1 Apreciao do Uso da Pgina de Recados . . . . . . . . . . . . . 76
5 Avaliao dos Resultados 81
5.1 Pesquisa com Usurios Surdos (Questionrio) . . . . . . . . . . . . . . 83
5.1.1 Perl dos Participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
5.1.2 Motivao para utilizar o Orkut . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
5.1.3 Comunicao com Amigos mediada pela Pgina de Recados
(Scraps) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
5.1.4 Uso das Comunidades Online destinadas a Reunir Usurios
Surdos no Orkut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
5.2 Triangulao dos Resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
5.3 Caracterizao da Interao Social de Usurios Surdos em Redes Sociais
Online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
6 Consideraes Finais 103
6.1 Contribuies da Pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
6.2 Trabalhos Futuros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Referncias Bibliogrcas 107
Anexo A Mensagem de Divulgao do Questionrio 117
Anexo B Termo de Consentimento do Questionrio 119
xxiv
Anexo C Questionrio 121
xxv
Captulo 1
Introduo
Com o advento da Web 2.0, a Web evoluiu de um espao que interligava,
exclusivamente, documentos, pginas e recursos, para se tornar um ambiente
de comunicao, no qual produtores e consumidores de contedo se misturam e
interagem, estabelecendo novas formas de criar, organizar, compartilhar e utilizar o
conhecimento [Pereira et al., 2010; Easley & Kleinberg, 2010]. Segundo da Silva &
Pereira [2008]; Pereira et al. [2010] essa evoluo foi possvel devido ao surgimento
de aplicaes, conhecidas como softwares sociais, que viabilizam a comunicao, a
interao e a colaborao de um grande nmero de pessoas [da Silva & Pereira, 2008;
Pereira et al., 2010].
Conforme mencionado em Pereira et al. [2010], o termo software social
pode ser utilizado para descrever tecnologias distintas em vrios contextos, por
isso, os autores descrevem-no como sistemas que permitem s pessoas, em suas
particularidades e diversidades, se comunicarem, mediando e facilitando qualquer
forma de relacionamento social [Pereira et al., 2010]. Dentre os exemplos de softwares
sociais existentes possvel citar as redes sociais online [da Silva & Pereira, 2008],
como:
Orkut
1
, Facebook
2
e Google+
3
, cujo objetivo permitir que as pessoas
mantenham ou criem novos laos de amizades, atravs da troca de mensagens,
pblicas ou privadas, e do compartilhamento de contedo;
Twitter
4
, um micro-blog onde os usurios so convidados a expressar e
compartilhar sentimentos, ou qualquer outro tipo de contedo, atravs de
1
www.orkut.com
2
www.facebook.com
3
www.plus.google.com
4
www.twitter.com
1
2 Captulo 1. Introduo
mensagens limitadas a 140 caracteres, por postagem;
Linkedin
5
, rede social que visa reunir e divulgar prossionais de todo o mundo,
independente de suas qualicaes.
Assim como relatado por Pereira et al. [2010], observa-se que embora as aplicaes
e/ou servios mencionados possam diferir entre si, existe algo em comum em todas elas,
a possibilidade de interao entre pessoas mediadas pelo computador, e alm disso, o
compartilhamento de informaes, conhecimentos e interesses.
Redes sociais online tm se tornado cada vez mais populares nos ltimos anos.
Em 2009, de acordo com os dados publicados por Nielsen Online Report [Nielsen,
2009], mais de dois teros (67%) da populao online global participava dessas redes,
comunidades e/ou blogs. Recentemente, uma pesquisa divulgada pela comScore
[2012b], mostrou que essa utilizao aumentou e que atualmente, 82% da populao
online, que representa 1,2 bilhes de usurios ao redor do mundo, fazem uso desse tipo
de aplicao.
No Brasil essa utilizao no tem sido diferente, pesquisas apontam o pas como
um dos campees no uso de redes sociais online [comScore, 2011]. Nos ltimos
anos (i.e., 2010 e 2011), os brasileiros gastaram 20% do seu tempo online em redes
sociais [comScore, 2010, 2012b]. Tal comportamento tornou dessa, uma das principais
atividades online do pas [comScore, 2010].
Em relao s redes sociais mais utilizadas, as anlises realizadas em 2010 e 2011
(perodo que compreende o incio e desenvolvimento de nossa pesquisa), revelaram
que at o ms de Setembro de 2011 o Orkut era o sistema online mais utilizado no
Brasil, com aproximadamente 34 milhes de brasileiros, enquanto o Facebook possua
32 milhes [comScore, 2010, 2011, 2012b]. Contudo, no incio de 2012, novas pesquisas
indicaram que o Facebook alcanou o primeiro lugar, porm o Orkut se mantm em
segundo lugar na preferencia dos brasileiros [comScore, 2012a].
Estas estatsticas sugerem que o uso crescente das redes sociais online tem
contribudo para que esse tipo de sistema favorea a interao entre pessoas de
diferentes regies, culturas e condies fsicas e/ou psicolgicas no Brasil e no mundo
[Preece, 2001a; Horst & Vieira, 2008; Ozenc & Farnham, 2011; Setlock & Fussell, 2011].
Tal constatao nos leva a reetir sobre o papel que essas redes podem exercer na
incluso social da populao brasileira, principalmente para aquelas com necessidades
especiais [Montardo et al., 2008; Almeida et al., 2010].
Segundo Horst & Vieira [2008] sites de relacionamento e comunidades da web so
apontados como espao de discusses contra o preconceito e como novas alternativas
5
www.linkedin.com
3
de comunicao para pessoas com necessidades especiais. Uma vez que muitas destas
pessoas se sentem inibidas em expor seus desejos e ideias no cotidiano, elas utilizam a
web como uma ponte entre suas expresses e o mundo.
Assim como outros guetos, as pessoas que possuem algum tipo de
decincia sentem necessidade de agruparem-se com semelhantes a partir
de sentimentos e desejos mtuos, juntando foras para que o seu gueto
no sofra alguma taxao de desvio de carter [Horst & Vieira, 2008],p.7.
Entretanto, na maioria das vezes, essa incluso no acontece porque a interface
desse tipo de sistema nem sempre est preparada para suportar a interao de
usurios com necessidades especiais [Laux et al., 1996; Kirchner, 2002; Zajicek, 2007;
Martins & Filgueiras, 2010]. comum projetar ferramentas e solues, que proveem
interao entre as pessoas e contedos, de uma maneira simplicada utilizando a
generalizao, ou seja, atribuindo a todos as caractersticas de alguns. Em outras
palavras a acessibilidade e usabilidade de vrias aplicaes esto restritas aos usurios
que compem a maioria da populao mundial, deixando de contemplar pessoas com
necessidades especiais [Horst & Vieira, 2008; Almeida et al., 2010].
Nos ltimos anos, pesquisas como as realizadas por Kirchner [2002]; Almeida
& Baranauskas [2010]; Martins & Filgueiras [2010]; Rodriguez & Mahani [2011]; Zhu
et al. [2011]; Sayago & Blat [2011] tm sido desenvolvidas com o intuito de analisar
e propor melhorias para a interao de usurios com decincia em aplicaes web.
Contudo, prover e facilitar a interao de pessoas com necessidades especiais ainda pode
ser considerada uma tarefa desaadora para os pesquisadores de Interao Humano
Computador (IHC), uma vez que, conforme mencionado por Rosa & Cruz [2001]; Vigo
et al. [2007], existem muitas decincias e estas, na maioria dos casos, tambm no
podem ter suas necessidades especiais agrupadas ou generalizadas.
Na literatura possvel encontrar trabalhos que se propem a analisar barreiras
ou melhorar a qualidade da interao na web para grupos especcos de usurios (e.g.,
pesquisas focadas em pessoas com decincia visual [Zhu et al., 2011; Lai, 2011; Kim
& Lim, 2011; Leporini, 2011], idosos [Sayago & Blat, 2011], e pessoas com decincia
auditiva [Martins & Filgueiras, 2010; Hibbard & Fels, 2011]). Entretanto, Martins &
Filgueiras [2010] sinalizam que as pessoas com decincia visual tm recebido uma
ateno especial na maioria dessas pesquisas [Martins & Filgueiras, 2010].
No Brasil, segundo os resultados preliminares da amostra Censo Demogrco 2010
[IBGE/Censo, 2010], o nmero de pessoas com decincia auditiva to representativo
quanto a quantidade de pessoas com decincia visual. Enquanto 18,8% da populao
brasileira apresenta algum grau de decincia visual, 5,1% dos brasileiros possuem
algum grau de surdez. Alm disso, existem trabalhos que enfatizam a importncia dos
recursos oferecidos por blogs e pelas redes sociais online (e.g., mensagens instantneas,
mural de recados e comunidades online) na incluso social dos surdos [Rosa & Cruz,
2001; Garcz, 2006; Horst & Vieira, 2008; Martins & Filgueiras, 2010].
Relatos em [Rosa & Cruz, 2001; Garcz, 2006; Martins & Filgueiras, 2010]
descrevem como as aplicaes web, em especial as redes sociais por promoverem a
formao de comunidades e favorecerem a ampliao da rede de relacionamentos,
podem ser relevantes para o desenvolvimento da autonomia e socializao dos surdos.
Isso porque, na cultura surda, a interao entre grupos com outros surdos, atravs
de comunidades e associaes o-line, extremamente importante [Lane et al., 1996;
Salles et al., 2004; Pereira, 2008].
Contudo, Gomes & Ges [2011]; Hibbard & Fels [2011] alertam que os desaos
enfrentados por esses usurios durante a utilizao desses sistemas muitas vezes so
minimizados, uma vez que a maioria das aplicaes no oferece elementos de udio
em suas interfaces. importante ressaltar que a primeira lngua dos surdos a lngua
de sinais e a comunicao acontece, praticamente, de modo presencial [Lane et al.,
1996; Pereira, 2008; Gomes & Ges, 2011; Hibbard & Fels, 2011]. Interagir atravs
da escrita utilizando a linguagem oral pode ser um grande desao para os usurios
surdos [Yao et al., 2009]. Alm disso, a Cultura Surda possui muitas especicidades
que inuenciam diretamente na motivao e maneira como eles interagem com esse tipo
de sistema [Lane et al., 1996; Rosa & Cruz, 2001; Garcz, 2006; Martins & Filgueiras,
2010; Hibbard & Fels, 2011].
Diante deste cenrio, constata-se que para desenvolver redes sociais online mais
adequadas para os surdos se faz necessrio entender como esses usurios tm utilizado
esse tipo de sistema, se essa utilizao reete em caractersticas culturais dos mesmos
e se os recursos de interface e interao propostos pelos projetistas apoiam a interao
social dos surdos. A relevncia deste tipo de investigao pode ser sustentada pelo
argumento apresentado em 2010 por Willinger et al. [2010], onde os autores listam os
desaos de pesquisas relacionados a redes sociais online.
Segundo Willinger et al. [2010] para que no futuro seja possvel oferecer solues
que enderecem as necessidades dos diferentes pers de usurios que utilizam as redes
sociais online preciso focar em aspectos dinmicos e comportamentais durante o
uso desse tipo de sistema e, sobretudo, apreciar e caracterizar como os usurios esto
interagindo atualmente, de forma a vericar e enderear os problemas que podem estar
afetando a qualidade dessa interao [Willinger et al., 2010].
1.1. Motivao e Objetivo 5
1.1 Motivao e Objetivo
Em 2006 a Sociedade Brasileira de Computao (SBC) listou os grandes desaos
de pesquisa em computao no Brasil para o perodo de 2006 a 2016. Dentre os
desaos listados, encontra-se o acesso participativo e universal do cidado brasileiro
ao conhecimento (corresponde ao item 4 da lista) e este, por sua vez reete em aspectos
da acessibilidade digital [SBC, 2006].
O tema relevante para o Brasil, devido diversidade cultural do pas [SBC,
2006], e por isso, tem sido objeto de estudo da rea de IHC, com grande nfase
para a acessibilidade na Web 2.0 para pessoas com necessidades especiais. Conforme
apresentado anteriormente, muitas pesquisas tm sido realizadas com o intuito
de avaliar as interfaces existentes e/ou propor novas solues que contemplem as
necessidades desses usurios, principalmente para os que possuem decincia visual.
Motivados pelo desao da SBC referente ao acesso universal do cidado ao
conhecimento e cientes do potencial que as redes sociais online representam para
incluso social dos usurios surdos do Brasil, o objetivo deste trabalho consistiu,
principalmente, em analisar e caracterizar o uso que os surdos tm feito das redes
sociais online, bem como, vericar se a interface e interao proposta, atualmente,
pelos projetistas desse tipo de sistema esto apoiando, adequadamente, a interao
social desse tipo de usurio mediada pelos recursos oferecidos nessas redes.
Essa caracterizao importante para a rea de IHC porque conforme mencionado
em Pereira et al. [2010], para que os softwares sociais sejam desenvolvidos de forma
a atender as necessidades dos seus usurios, preciso considerar suas diversidades,
limitaes e, sobretudo, compreender suas preferncias no que se refere as novas formas
de interao e as relaes sociais [Pereira et al., 2010; Willinger et al., 2010]. Sendo
assim, esse trabalho identica questes relevantes referente a interao de usurios
surdos em redes sociais que permitem aumentar o conhecimento sobre os aspectos a
serem considerados no projeto de interao destes sistemas.
1.2 Metodologia
A metodologia adotada para a realizao do trabalho consistiu em uma abordagem
que buscou explorar em profundidade aspectos relacionados ao uso e apoio das redes
sociais online na interao social dos usurios surdos. Foi realizado um estudo de caso
no Orkut, uma vez que, no incio deste trabalho e at o m de 2011, esta era a rede
social mais utilizada no pas [comScore, 2010, 2011, 2012b], inclusive entre os surdos
[Guimares, 2009].
Baseados na informao de que a interao em grupos e associaes oine
extremamente importante para a socializao dos surdos, inicialmente, procuramos
investigar se essa conexo oine, tambm acontece no ambiente online. Para isso,
coletamos e quanticamos o nmero de amigos que esses usurios possuem no Orkut
e em algumas comunidades destinadas a reuni-los neste sistema. Isso porque essas
comunidades consistem em um ambiente do Orkut com potencial para proporcionar o
encontro entre surdos de diferentes regies, que posteriormente podem estabelecer uma
relao de amizade nessa rede online.
Para comparao, contrastamos essa informao com a rede de amizades online
formada por membros de comunidades com diferentes focos e compostas, em sua
maioria, por ouvintes. Entretanto, importante ressaltar que o trabalho proposto est
direcionado a pessoas surdas do Brasil, e essa anlise comparativa foi realizada apenas
para contrastarmos os resultados obtidos para os surdos, com o intuito de vericarmos
o quo especco ou genrico eles eram. Por isso, no est no escopo dessa pesquisa
apresentar uma discusso aprofundada sobre os fenmenos observados na interao
social dos ouvintes.
Os resultados dessa anlise revelaram que, se comparados aos ouvintes, os
usurios surdos formam uma rede de amizades mais conectada (i.e., possuem mais
amigos) no Orkut e dentro das comunidades destinadas a eles nesse sistema [Barbosa
et al., 2011b]. Motivados por esse resultado, a segunda etapa da metodologia consistiu
em investigar se essa maior conectividade entre os surdos, reetia em uma maior
sociabilidade entre eles [Barbosa & Prates, 2011].
Sociabilidade refere-se s regras sociais, privacidade, liberdade de expresso,
conana e outros aspectos que surgem da interao entre pessoas. Segundo Preece
[2000] comunidades online com uma boa sociabilidade so aquelas que tm polticas
sociais estabelecidas que apoiam a proposta da comunidade, que so compreensveis
por seus membros, e alm disso, socialmente aceitveis e sucientemente prticas para
que possam ser implementadas.
Para realizarmos a segunda etapa, utilizamos Mtodo de Inspeo Semitica
(MIS), um mtodo qualitativo fundamentado na Teoria da Engenharia Semitica, uma
teoria de IHC. O MIS foi utilizado em dois nveis de avaliao. Primeiramente o
MIS foi aplicado com o objetivo de analisarmos as possibilidades de interao que as
comunidades do Orkut oferecem aos seus usurios em termos de sociabilidade e como
os recursos oferecidos esto comunicados na interface. Isso porque, embora a interface
de um sistema no seja a nica questo a inuenciar a qualidade da interao do grupo
que a utiliza [Preece, 2000], ela determina as interaes possveis entre seus membros.
Em um segundo momento, foi realizada uma inspeo semitica, baseada em
1.3. Contribuies da Pesquisa 7
alguns passos do MIS, para apreciarmos, a partir do registro de uso, como os surdos
esto utilizando os recursos oferecidos por essas comunidades para se socializarem.
Finalmente, comparou-se a interao nesse ambiente com a interao atravs da pgina
pessoal de recados dos usurios no Orkut, que oferece diferentes meios de comunicao
dos disponveis nas comunidades.
Os resultados alcanados nos permitiram constatar que a interface das
comunidades do Orkut pode dicultar ou inviabilizar a socializao dos surdos. Ao
contrastarmos a interao social dentro das comunidades e fora delas (i.e., atravs
da pgina pessoal de recados), observamos que os surdos tm trocado mensagens
que aparentemente se destinam comunidade fora desse ambiente. A partir dessa
observao, foi possvel levantar a hiptese de que as comunidades destinadas a
surdos do Brasil esto servindo como ponto de encontro virtual para que eles possam
conhecer outros surdos e estabelecer uma interao social fora da comunidade, no caso
atravs da pgina de recados [Barbosa et al., 2011a].
Com o intuito de avaliar e entender melhor os fenmenos observados, a
ltima etapa da nossa metodologia consistiu em triangular os resultados obtidos
com outras fontes de investigao para a mesma questo de pesquisa. Para isso,
aplicamos um questionrio, cujo objetivo foi coletar informaes sobre as motivaes e
preferncias dos usurios surdos ao interagir socialmente com outros usurios atravs
das comunidades e pginas de recados do Orkut. Essa triangulao nos permitiu
vericar como os surdos tm utilizado essa rede social para se socializar com outros
usurios e, alm disso, constatar como suas caractersticas culturais (e.g., grau de
surdez e preferncias de comunicao face a face) reetem os fenmenos de interao
observados.
1.3 Contribuies da Pesquisa
Pesquisas em IHC envolvem questes multidisciplinares e neste trabalho, em especial,
englobamos aspectos relacionados Web 2.0, redes sociais online, interao social
e pessoas com decincia auditiva. A relevncia desta pesquisa demonstrada na
contribuio dos seus resultados tanto nos aspectos que envolvem melhorias futuras na
interao dos surdos em redes sociais online (e sistemas similares), quanto nas questes
de incluso social e/ou digital desses usurios.
Apesar do estudo de caso ter sido realizado apenas no Orkut, alm de analisar e
caracterizar o uso que os surdos tm feito das redes sociais online para interagirem com
outros usurios, nossa anlise identica aspectos da interao proposta pelo projetista
que so desaadores para esse tipo de usurio e que podem lev-los a no utilizar os
recursos de comunicao oferecidos nesse sistema.
Complementar a essa contribuio, detectar como as funcionalidades disponveis
nessas redes esto apoiando ou no a socializao desses usurios pode ajudar no
desenvolvimento de outras solues que potencializem a interao social dos surdos
por intermdio das redes sociais online (e aplicaes similares).
Em termos de metodologia, a anlise qualitativa proposta apresenta uma
contribuio para a Teoria da Engenharia Semitica no que se refere aplicao do MIS.
Vericou-se que alm de responder s questes relacionadas s intenes do projetista
sobre o projeto de interao das comunidades online, o MIS tambm ajudou a investigar
aspectos relacionados aos critrios de sociabilidade discutidos em [Preece, 2000].
Constatou-se que em ambientes colaborativos onde o uso dos recursos ca
registrado, uma inspeo semitica, baseada no MIS, pode ser realizada para analisar os
signos utilizados e contrastar o uso feito com a inteno do projetista. Essa constatao
refora os argumentos apresentados por [de Souza & Preece, 2004; Leito et al., 2007]
sobre a relevncia do uso da Teoria da Engenharia Semitica nesse tipo de anlise.
A teoria auxiliou no entendimento e explicao dos fenmenos que inuenciam no
complexo processo de comunicao que ocorre nas redes sociais online - comunicao
mediada pelo computador entre os usurios dessas redes e comunicao entre o
projetista e usurio mediada pelo computador. Sendo assim, as contribuies
apresentadas expressam a relevncia dessa pesquisa no mbito de IHC, no que se refere:
Ao desao da SBC referente ao acesso participativo do cidado brasileiro ao
conhecimento, uma vez que buscamos apreciar o suporte das redes sociais online
na incluso social de usurios surdos;
Aspectos relacionados ao projeto de interface e interao de softwares sociais
online que visam melhorar a incluso social dos surdos mediada por esses sistemas
e;
A importncia da Teoria da Engenharia Semitica na investigao dos problemas
estudados.
1.4 Organizao do Trabalho
Esta dissertao est organizada em 6 Captulos. A seguir sero apresentados os
trabalhos relacionados a pesquisa, bem como aspectos relevantes sobre a Cultura Surda
que podem inuenciar no uso que esses usurios fazem dos softwares sociais online. No
1.4. Organizao do Trabalho 9
Captulo 3, ser apresentada a anlise e caracterizao da rede de relacionamentos
online dos usurios surdos no Orkut. O Captulo 4, apresenta a apreciao referente
ao apoio das comunidades do Orkut na interao social dos usurios surdos, contrastada
com o uso da pgina pessoal de recados desses usurios. O Captulo 5, contempla a
triangulao e avaliao dos resultados. Finalmente, no Captulo 6, sero apresentadas
as discusses e consideraes nais dessa pesquisa, no que se refere a sua relevncia e
direes futuras.
Captulo 2
Trabalhos Relacionados
A Web 2.0 atualmente interliga no apenas documentos, pginas ou recursos, mas
tambm pessoas, organizaes e conceitos, atravs de aplicaes como as redes sociais
online (e.g., Orkut, Facebook, Google+, Twitter e Linkedin) [da Silva & Pereira, 2008;
Pereira et al., 2010; Easley & Kleinberg, 2010]. Essas redes tm contribudo para que a
web se torne um ambiente de comunicao, disponvel para uma diversidade de culturas
e pessoas, no qual produtores e consumidores de contedo se misturam e interagem,
estabelecendo novas formas de criar, organizar, compartilhar e utilizar o conhecimento
[da Silva & Pereira, 2008; Pereira et al., 2010; Easley & Kleinberg, 2010].
Entretanto, apesar da popularidade, pesquisas destinadas a analisar as redes
sociais online ainda so recentes [Benevenuto et al., 2011]. Na computao,
pesquisadores de diferentes reas (e.g., Minerao de Dados e IHC) tm colaborado
para explorar os desaos relacionados a essas redes. Conforme apresentado na prxima
seo, dentre os trabalhos existentes possvel citar aqueles que buscam analisar a
estrutura da rede a partir de sua topologia, bem como aqueles que estudam os padres
de comportamento e interao que ocorrem neste tipo de sistema com o objetivo de
caracteriz-los e prover informaes relevantes para o desenvolvimento de aplicaes
futuras.
2.1 Caracterizao de Fenmenos de Interao em
Redes Sociais
Na literatura foram identicados alguns trabalhos referentes a caracterizao dos
fenmenos de interao em redes sociais online. A Figura 2.1 ilustra o foco das
pesquisas realizadas em ordem cronolgica.
11
12 Captulo 2. Trabalhos Relacionados
Figura 2.1. Linha do Tempo: Caracterizao dos fenmenos de interao em
redes sociais.
Atravs da linha do tempo Figura 2.1, possvel vericar que inicialmente,
em 2006 e 2007, trabalhos como os realizados por [Backstrom et al., 2006; Mislove
et al., 2007] se concentravam em analisar aspectos relacionados a topologia da rede
(e.g., anlise das conexes entre os usurios - nmero de amigos, formao de grupos,
estimativas de probabilidade da formao de novas conexes), e, geralmente, essas
anlises no consideravam interaes ao longo do tempo.
Nesta direo, Backstrom et al. [2006] realizaram uma anlise para compreender
caractersticas estruturais que poderiam inuenciar na evoluo das comunidades
online. Para isso, os autores analisaram a probabilidade de novos indivduos se
conectarem comunidade, bem como o impacto dessa probabilidade no crescimento
da mesma. Os resultados revelaram que a probabilidade de um usurio u se tornar
membro de uma comunidade, onde k de seus amigos tambm fazem parte dela, cresce
proporcionalmente densidade da ligao entre os amigos de u dentro da comunidade.
Esta observao sustenta o fenmeno em redes sociais conhecido como inuncia
social, onde um indivduo se associa a um foco (e.g., atividades, comunidades) cujo
seus amigos esto presentes e se relacionam entre si. Quanto ao crescimento das
comunidades, foram vericados indcios que a presena de muitos grupos fechados
dentro da comunidade reduz a velocidade do seu crescimento [Backstrom et al., 2006].
2.1. Caracterizao de Fenmenos de Interao em Redes Sociais 13
Em Mislove et al. [2007], os autores apresentaram o primeiro estudo que buscou
mensurar e analisar, em larga escala, a topologia de mltiplas redes sociais (i.e., Flickr,
YouTube, LiveJournal e Orkut). Para cada um dos quatro sistemas mencionados, foi
extrada uma amostra das conexes entre seus respectivos membros e a partir dessas,
foi possvel apreciar as caractersticas das redes.
Os resultados obtidos conrmaram a ocorrncia de alguns fenmenos nas redes
analisadas que j haviam sido detectados por socilogos em redes sociais oine (e.g.,
fenmeno ricos cam mais ricos, onde poucos tm muito e muitos tm pouco [Easley
& Kleinberg, 2010]). No que se refere ao fenmeno ricos cam mais ricos, o
estudo de Mislove et al. [2007] mostrou que a distribuio do nmero de conexes
dos usurios em redes sociais (e.g., nmero de amigos) segue uma de lei de potncia
1
,
onde muitos usurios tm poucas conexes (e.g., at 300) e poucos usurios possuem
muitas conexes (e.g., mais de 600).
Alm disso, o estudo caracterizou a presena de grupos fortemente conectados na
rede e analisou a probabilidade de novas conexes se formarem a partir das existentes.
Os autores concluem o trabalho enfatizando a importncia de realizar pesquisas
destinadas a anlise das redes sociais, uma vez que a partir dessas apreciaes ser
possvel detectar melhorias a serem implementadas nos sistemas atuais e/ou contribuir
para o desenvolvimento das novas aplicaes [Mislove et al., 2007].
Posteriormente, em 2008, houve uma pequena mudana de foco nas pesquisas,
foram encontrados trabalhos que no se preocupavam apenas com a topologia, mas
tambm com o padro de utilizao da rede seguido por determinados grupos de
usurios (e.g., [Maia et al., 2008; Chapman & Lahav, 2008]). Em Maia et al.
[2008] apresentada uma anlise que buscou caracterizar o comportamento de grupos
de usurios em redes sociais online. A metodologia adotada consistiu em coletar
dados do YouTube e utilizar um algoritmo para identicar e agrupar usurios que
compartilhavam o mesmo padro de comportamento. Para cada usurio, os autores
vericaram, por exemplo, o nmero de uploads e vdeos assistidos no YouTube. Esses
valores caracterizavam os usurios como produtores ou consumidores de contedo na
rede em anlise. Alm dessas mtricas, foi analisado tambm o tempo que cada usurio
gastava no sistema para realizar suas tarefas e a conectividade e reciprocidade entre os
mesmos.
Como resultado, Maia et al. [2008] caracterizaram 5 grupos de usurios no
1
Lei de potncia consiste em uma relao matemtica entre duas grandezas (x, y) de tal forma que
y = Cx
(a)
, onde C e a so constantes e embora existam excees, o valor atribudo ao expoente est
na faixa de 2 < a < 3. Quando a freqncia de um evento varia em funo de um de seus atributos,
dizemos que essa freqncia segue uma lei de potencia [Newman, 2006; Clauset et al., 2009]
YouTube: (1) Membros de comunidades pequenas - usurios que formam pequenas
comunidades, altamente conectadas, com membros da famlia, escola ou trabalho, que
normalmente interagem apenas entre si; (2) Produtor de contedo - corresponde a
usurios mais antigos do YouTube, que acessam suas contas constantemente e que
fazem muitos uploads de vdeos; (3) Consumidores de contedo - usurios que gastam
a maior parte do tempo navegando e assistindo os vdeos disponveis para visualizao;
(4) Produtor e consumidor - usurio com caractersticas de produtor e consumidor de
contedo; e (5) Outros - refere-se a usurios com baixa atividade no sistema, neste caso,
eles podem ser novos usurios do YouTube, que ainda no fazem um uso constante do
sistema, ou usurios que, por algum motivo, abandonaram suas contas. Ao conclurem
o trabalho, os autores argumentam que esse tipo de anlise e caracterizao se torna
relevante para o desenvolvimento de sistemas de recomendaes a grupos de usurios
Maia et al. [2008].
No trabalho realizado por Chapman & Lahav [2008], os autores vericaram como
grupos de usurios de diferentes regies utilizam as redes sociais. O objetivo foi vericar
se as diferenas culturais de cada regio impactavam o uso dessas redes. Eles adotaram
uma metodologia que consistiu em 3 etapas: (1) Estabelecer uma base de conhecimento
cultural das regies a serem estudas e formular hipteses sobre tendncias; (2)
Investigar as hipteses utilizando abordagens quantitativas e qualitativas; e (3) Validar
os resultados atravs do acompanhamento de estudos etnogrcos. Atravs dessa
metodologia, foram entrevistados e observados 36 usurios de redes sociais online,
distribudos em 4 regies do mundo: Estados Unidos, Frana, Coria do Sul e China.
Os resultados de Chapman & Lahav [2008] mostraram que trs dimenses
emergiram para caracterizar a interao social por regio, so elas: (1) Metas e
expectativas dos usurios; (2) Padres tpicos de expresso; e (3) Comportamento
tpico das interaes. Por exemplo, no que se refere a dimenso (2), na Frana os
usurios no discutem questes pessoais em mensagens postadas na rede, j na China
esse comportamento comum. Os autores concluem que o comportamento nas redes
sociais varia claramente de acordo a regio e que o projetista desses sistemas deve
focar o projeto de interface e interao dessas aplicaes a um grupo de usurios ou
desenvolver plataformas adaptveis a diferentes culturas. Logo, a continuao desse
tipo de pesquisa poder contribuir para a criao dessas plataformas [Chapman &
Lahav, 2008].
No ano seguinte (2009) alguns pesquisadores comearam a analisar a dinmica
das redes sociais, considerando os fenmenos de interao que ocorrem com os usurios
ao longo do tempo. Dentre esses, destacam-se os trabalhos realizados por [Benevenuto
et al., 2009; Viswanath et al., 2009; Burke et al., 2009; Wilson et al., 2009]. Em
Benevenuto et al. [2009] uma anlise realizada para caracterizar a frequncia de
acesso, permanncia e atividades realizadas em redes sociais. Os autores adotaram uma
metodologia quantitativa para analisar o uxo de cliques de 37.024 usurios durante
suas interaes no Orkut, MySpace, Hi5 e Linkedln.
Na primeira etapa da anlise, foi realizada uma caracterizao da interao dos
usurios com as quatro redes sociais em nvel de sesses. Posteriormente, as atividades
na rede foram analisadas de acordo com o uxo de cliques. Nesta anlise, o objetivo
foi identicar as atividades dominantes dos usurios e a taxa com que eles transitavam
entre as mesmas. A partir dessas apreciaes, observou-se que a atividade mais popular
foi a navegao do usurio no seu perl e no perl de seus amigos (i.e., contatos
imediatos). Durante essa navegao, normalmente eles visitavam as sees de: busca,
depoimentos, vdeos e mensagens. Como concluso os autores conrmam a relevncia
do trabalho realizado no que se refere ao entendimento do comportamento de usurios
em redes sociais para o desenvolvimento de melhores projetos de interface e interao
para esse tipo de sistema [Benevenuto et al., 2009].
Por sua vez, em Viswanath et al. [2009], apresentado um estudo da dinmica de
interao entre os usurios do Facebook. A anlise foi realizada a partir da comunidade
no Facebook da cidade de New Orleans nos Estados Unidos. Foram coletados e
analisados os dados que descreviam a rede de relacionamentos de 60.000 membros
da comunidade e mais 800.000 registros de interaes entre os mesmos no perodo de
dois anos. Durante a anlise os autores investigaram como pares de usurios interagem
e como a variao do padro de interao afetava a estrutura da rede.
Com o estudo foi possvel observar que, embora os usurios tenham um nmero
signicativo de amigos, a troca de mensagens constante com um nmero reduzido de
pessoas, sendo assim, se a conexo entre os usurios fosse considerada pela interao
que eles tm em um perodo de tempo, essas conexes no deveriam ser xas, como
acontecem nos sistemas atuais, elas deveriam ser dinmicas e surgir conforme o nvel de
interao entre esses usurios. Os autores concluem o trabalho reforando o argumento
que embora a anlise da topologia seja importante, preciso focar cada vez mais em
pesquisas que analisam as atividades que ocorrem ao longo do tempo na rede social
online (i.e., interao atual entre os membros) [Viswanath et al., 2009].
Burke et al. [2009] apresentaram uma pesquisa que descreve como os novos
usurios de redes sociais online se sentem motivados a contribuir com o contedo
das mesmas. Segundo os autores, essa questo de pesquisa muito importante para
o crescimento das redes, uma vez que o contedo compartilhado pelos membros
que a torna mais atraente e promove uma maior participao de todos. O trabalho
foi realizado a partir da anlise do registro de 140.000 novos usurios do Facebook e
entrevistas com sete usurios desse sistema.
Os resultados apontam que a experincia dos usurios em redes sociais est
vinculada ao contedo que seus amigos postam na rede, ou seja, os usurios se sentem
motivados a compartilhar contedo na rede, na medida em que seus amigos tambm
compartilham. A partir desses resultados eles apresentam algumas recomendaes
para os projetistas de redes sociais para potencializar a participao dos usurios nesses
sistemas. Segundo Burke et al. [2009], quando os usurios so ativos importante fazer
com que o contedo recentemente compartilhado por eles, tenha uma ampla visibilidade
para que possam receber muitos comentrios de seus amigos. Entretanto, quando esses
usurios so inativos, os projetistas devem encorajar seus amigos a cit-los na rede
para que eles voltem a utiliz-la.
Similar ao trabalho apresentado por Viswanath et al. [2009], em Wilson et al.
[2009] foi realizada uma pesquisa para vericar se as conexes existentes entre os
membros das redes sociais representam corretamente a real interao entre esses
usurios. A anlise foi realizada considerando os dados de usurios do Facebook,
distribudos em 22 regies. Os autores coletaram, no perodo de trs meses, informaes
sobre o perl desses usurios, mural de recados e comentrios de fotos.
Vericou-se que embora as pessoas tenham muitos contatos, a interao diria
ocorre com um nmero reduzido de indivduos. A pesquisa mostrou que os usurios
do Facebook tendem a se relacionar, atravs dessa rede, com menos de 50% de seus
contatos. Finalizada as anlises, os autores alertam que apreciar os fenmenos em
redes sociais considerando apenas aspectos estticos (e.g., topologia e agrupamentos),
sem observar a dinmica da interao entre os usurios, pode incorrer em erros como
subestimao ou superestimao de recursos para esses sistemas[Wilson et al., 2009].
Finalmente, a partir do ano de 2010, alm de caracterizar como esse tipo de
sistema tem sido utilizado por seus membros, encontramos trabalhos que tm procurado
contrastar as interaes que ocorrem na rede online com aspectos culturais e cotidianos
desses usurios (i.e., comportamento oine). Em linha com essa categoria possvel
citar as pesquisas realizadas por [Foucault Welles et al., 2010; Barkhuus & Tashiro,
2010; Hibbard & Fels, 2011].
No trabalho realizado por Foucault Welles et al. [2010] apresentada uma
caracterizao comparativa entre a rede de amizades online e oine. Para isso os
autores analisaram trinta usurios do Second Life e vericaram aspectos como: nmero
de amigos, estabelecimento de relaes inuenciadas por idade e o equilbrio da rede.
Comparando os resultados obtidos com estudos anteriores sobre redes de amizade
oine, foi possvel identicar que assim como na vida real, o estabelecimento de
relaes na rede social online tambm inuenciada pela idade (i.e., as pessoas tendem
a se relacionar com indivduos da mesma idade, tanto em amizades online quanto
oine). J em relao ao tamanho e balanceamento da rede de amizade existem
diferenas signicativas.
Os estudos mostraram que se comparados a crianas e adultos, tanto na rede
online quanto na oine, os adolescentes tendem a ter uma rede de amizade maior e
mais equilibrada. Alm disso, o nmero de amigos que os adolescentes possuem na
rede online superior as relaes que eles tm estabelecidas fora da rede (i.e., relaes
oine). Ao concluir o trabalho, os autores enfatizam que estas concluses devem ser
interpretadas com cautela, porque embora haja indcios de que em alguns casos a rede
de amizades online possa ser semelhante rede oine, estudos com amostras maiores
devem ser realizados no intuito de vericar as tendncias observadas neste trabalho
[Foucault Welles et al., 2010].
Ainda em 2010, Barkhuus & Tashiro [2010] apresentam um estudo de caso no
Facebook que focou em analisar como os estudantes tm utilizado as redes sociais
online para se socializar com seus contatos oine e como essas redes podem facilitar a
vida social desses estudantes. Para conduzir a anlise proposta, os autores utilizaram
informaes geradas a partir de um trabalho anterior, o qual o objetivo foi explorar a
vida diria dos alunos e como eles utilizam novas tecnologias, e complementar a essas
observaes, eles realizaram entrevistas com 18 estudantes universitrios, usurios do
Facebook.
Os resultados revelaram os benefcios que as redes sociais podem oferecer para
a socializao dos estudantes, sobretudo em relao s facilidades que esse tipo de
aplicao oferece para o planejamento e promoo de eventos (e.g., encontros sociais e
reunies). Os autores destacam o fato desses usurios utilizarem o Facebook no apenas
atravs de plataformas estacionrias, mas tambm a partir de dispositivos mveis.
Sendo que o uso do Facebook em aplicativos mveis se destacou no agendamento de
encontros sociais ad-hoc (i.e., encontros mais frequentes). Ao conclurem o trabalho,
Barkhuus & Tashiro [2010] ressaltam a importncia de se realizar pesquisas nessa linha
de forma que as aplicaes online possam melhorar a interao social entre pessoas que
mantem relaes oine.
Conforme mencionado anteriormente e ilustrado pela linha do tempo na
Figura 2.1, inicialmente, o foco dos trabalhos era na apreciao de fenmenos de
interao em redes sociais a partir de aspectos estticos dessas redes. Posteriormente,
as pesquisas foram direcionadas para anlises que consideravam a dinmica da
interao e como as caractersticas culturais e comportamentos oine reetiam nessa
interao. Tal evoluo pode ser justicada pelos argumentos apresentados por Burke
et al. [2009]; Willinger et al. [2010].
De acordo com Burke et al. [2009] o sucesso das redes sociais online depende
fortemente da forma como seus usurios se sentem ao utiliz-los, ou seja, para obter
sucesso, o usurio precisa se sentir motivado a colaborar. Willinger et al. [2010]
complementam, armando que para que no futuro seja possvel oferecer solues que
enderecem as necessidades dos diferentes pers de usurios que utilizam as redes sociais
online preciso focar em aspectos dinmicos e comportamentais durante o uso desse
tipo de sistema e, sobretudo, apreciar e caracterizar como os usurios esto interagindo
atualmente, de forma a vericar e enderear os problemas que podem estar afetando
qualidade dessa interao [Willinger et al., 2010].
Entretanto, embora os trabalhos apresentados nesta seo descrevam
caracterizaes de aspectos relacionados estrutura, uso e interao de redes
sociais online, a questo que no foi especicamente explorada por eles, e que vamos
apreciar neste trabalho, como os usurios surdos do Brasil tm utilizado esse tipo de
sistema, se os recursos de interface e interao propostos pelos projetistas suportam a
sociabilidade dos surdos. Isso porque conforme relado em Rosa & Cruz [2001]; Garcz
[2006]; Martins & Filgueiras [2010] as aplicaes web, em especial os softwares sociais
(e.g., redes sociais online e blogs), podem ser relevantes para o desenvolvimento
da autonomia e socializao dos surdos. O escopo foi limitado a usurios surdos
brasileiros, uma vez que trabalhos como o realizado por Chapman & Lahav [2008]
demonstram que a cultura tem impacto sobre o uso que as pessoas fazem das redes
sociais online.
Durante esta pesquisa, no foram identicados trabalhos que compartilhassem do
objetivo deste trabalho, ao invs disso, conforme apresentado na prxima seo, foram
encontrados estudos que buscavam avaliar e melhorar a experincia de usurios surdos
em aplicaes web.
2.2 Avaliao e Melhorias das Aplicaes Web para
Usurios Surdos
Dentre os trabalhos realizados com o intuito de apreciar e melhorar a interao de
usurios surdos com aplicaes web, possvel citar [Souza & Pinto, 2002, 2003; Rossi
et al., 2004; Fajardo et al., 2008; Coetzee et al., 2009; Yao et al., 2009; Martins &
Filgueiras, 2010]. Seguindo essa linha, Souza & Pinto [2002, 2003]; Rossi et al. [2004]
propem e avaliam o Sign WebMessage [Souza & Pinto, 2002, 2003] e o Sign WebForum
[Rossi et al., 2004].
O Sign WebMessage, proposto por Souza & Pinto [2002] um ambiente para
2.2. Avaliao e Melhorias das Aplicaes Web para Usurios Surdos 19
comunicao assncrona na web, que faz uso da escrita na lngua portuguesa e na
lngua brasileira de brasileira - LIBRAS, esta ltima baseada no sistema SignWriting.
Segundo os autores o SignWriting, cujo desenvolvimento foi iniciado por Valrie Sutton
em 1974, visa a representao grca dos movimentos, das formas das mos, das marcas
no manuais e dos pontos de articulao utilizados na comunicao atravs da lngua
de sinais.
Em 2003 os autores, Souza & Pinto [2003], realizaram uma avaliao da
ferramenta. Esta avaliao contou com a colaborao de usurios surdos e ouvintes
e depois de nalizada foi possvel concluir que a ferramenta poderia contribuir para
divulgar a lngua de sinais como um meio de comunicao importante e, alm disto,
favorecia o aprendizado dos surdos tanto na lngua de sinais quanto na oral escrita. No
ano seguinte Rossi et al. [2004] desenvolveram o prottipo de um frum de discusso,
integrado com o Sign WebMessage proposto por Souza & Pinto [2002], que tambm
permite a comunicao em Libras.
J o trabalho realizado por Fajardo et al. [2008] descreve os resultados de um
projeto, denominado Cogniweb, realizado no perodo entre 2002 e 2007. O objetivo
do projeto consistiu em estudar os processos cognitivos envolvidos no acesso Web
para as pessoas com decincia auditiva. Os experimentos focaram na forma como os
surdos realizavam buscas de informaes nessa plataforma. Os autores constataram
que o uso de dicas textuais no contribua para orientao de usurios surdos em web
sites. Diante disso, eles sugerem a utilizao de uma estratgia de emparelhamento
visual para que os surdos possam ser orientados durante as buscas na web. Alm disto,
Fajardo et al. [2008] recomendam a realizao de pesquisas que visam avaliar a eccia
do uso de vdeos em linguagens de sinais no auxilio da navegao web de usurios
surdos.
Em Coetzee et al. [2009], os autores avaliam a eccia de incorporar animaes
que traduzem o contedo de pginas web para a Lngua Sul Africana de Sinais. Para
isso eles apresentam uma anlise do acesso ao Portal de Acessibilidade Nacional Sul
Africano utilizando esse recurso. A partir das avaliaes realizadas foi possvel vericar
que essa soluo pode melhorar a acessibilidade de usurios surdos ao contedo web.
Entretanto, Coetzee et al. [2009] alertam que na prtica, essa integrao pode ser um
pouco limitada devido as diculdades de se criar e manter as animaes em lngua de
sinais atualizada em relao aos contedos disponibilizados.
De forma similar, Yao et al. [2009] apresentam o projeto de um sistema web que
transmite o contedo das pginas em Lngua Chinesa de Sinais. A ideia central
permitir que o surdos da China possam acessar rapidamente o contedo disponvel na
web a partir de qualquer computador e que esse, por sua vez, seja traduzido para a
lngua de sinais. Os autores convidaram alguns usurios surdos para avaliar a soluo
proposta atravs da visualizao de noticias na web.
Os resultados da avaliao indicaram que, de forma satisfatria, o sistema
proposto transmite em sinais os signicados dos textos acessados. Tais resultados
motivaram os autores a continuar a pesquisa no intuito de melhorar a aplicao e
disponibilizar plug-ins que podem ser utilizados por qualquer navegador. Alm disso,
eles argumentam que, futuramente, a soluo precisa ser replicada para transmisso de
contedo web a partir de outras lnguas de sinais, uma vez que cada pas e/ou regio
possui uma lngua de sinais especca [Yao et al., 2009].
Finalmente, Martins & Filgueiras [2010] descrevem uma pesquisa em andamento
que visa desenvolver uma ferramenta, que possa ser integrada a web sites, e que
combina diversos recursos considerados relevantes para acessibilidade dos surdos. Eles
acreditam que integrar, em uma nica ferramenta, recursos como dicionrio, janela de
vdeos em Libras, legenda em Portugus e avatares animados 3D, mais promissor
do que utiliz-los isoladamente para prover acessibilidade. O trabalho em questo
apresenta os primeiros resultados relacionados a uma pesquisa formativa, cujo intuito
foi compreender os componentes que podero fazer parte da ferramenta e a aceitao
de cada um deles perante a comunidade surda, para que posteriormente os mais aceitos
sejam selecionados e integrados a soluo proposta [Martins & Filgueiras, 2010].
Verica-se que, embora relevantes, os trabalhos descritos nessa seo, se diferem
desta pesquisa, porque no focam em caracterizar a interao social e apreciar o apoio
das redes sociais online na sociabilidade dos usurios surdos do Brasil. Em termos
de pesquisas relacionadas ao tema redes sociais e surdos foi possvel constatar a
existncia de trabalhos que buscaram apreciar a importncia e o potencial impacto dos
softwares sociais na socializao de usurios com decincia. A seguir, os trabalhos
identicados nesta linha sero apresentados.
2.3 Anlise da Importncia e Impacto dos
Softwares Sociais na Socializao de Usurios
com Decincia
Na literatura, foram identicados alguns trabalhos que analisam e enfatizam a
relevncia dos softwares sociais (e.g., redes sociais, fruns, blogs) na incluso social das
pessoas com decincia auditiva e dos decientes em geral (e.g., [Garcz, 2006; Horst
& Vieira, 2008; Montardo et al., 2008; Hibbard & Fels, 2011]). Garcz [2006] mostra
2.3. Anlise da Importncia e Impacto dos Softwares Sociais na
Socializao de Usurios com Deficincia 21
como ambientes online (e.g., Orkut) podem favorecer a tematizao de questes, a
formulao de debates e a luta pelo reconhecimento dos surdos. Para realizar o estudo,
foram analisados alguns fruns de discusso de comunidades do Orkut destinadas
a surdos, relacionados ao movimento social desses usurios (e.g. reivindicaes por
direitos e reconhecimento social).
Durante a anlise Garcz [2006] vericaram o contedo postado nos fruns, a
relevncia dos mesmos para o movimento social dos surdos e o discurso estabelecido
nesses tpicos. O trabalho revelou que o Orkut pode estar sendo utilizado pelos surdos
como um espao de discusso, entretanto, os autores no mencionam as diculdades
de interao e comunicao que esses usurios podem enfrentar nesse ambiente.
De maneira similar, Horst & Vieira [2008] investigaram o contedo postado nos
fruns encontrados em comunidades do Orkut que abordavam o tema relacionado
decincia (e.g., A decincia est no corao; Decientes Ecientes). O objetivo
foi identicar como essas comunidades estavam contribuindo para rmar a identidade
dessas pessoas, no entanto eles no focam em usurios surdos. Ao conclurem as
anlises, Horst & Vieira [2008] constataram que os softwares sociais (e.g., Orkut),
podem ser considerados um meio de expresso das pessoas com decincia. Sendo
assim os recursos neles disponveis no devem estar apenas acessveis, mas tambm
adequados ao uso para prover uma interao e socializao de qualidade para esses
usurios.
Em Montardo et al. [2008], os autores propem uma avaliao de acessibilidade
automtica em Blogs, uma vez que estes tm sido utilizados como espao de
comunicao para os decientes. A avaliao foi realizada utilizando trs avaliadores
automticos (daSilva, Examinator e Hera) e os blogs foram selecionados de acordo
com suas respectivas temticas (e.g., temas que abordavam a diferena, diversidade e
decincia), entretanto, no foram considerados blogs especcos para usurios surdos.
Nenhum dos Blogs avaliados foi considerado acessvel. Os autores chamam a ateno
da comunidade cientca, pois a falta de acessibilidade nesses blogs limita a socializao
das pessoas com necessidades especiais. Eles reforam que ao se projetar mecanismos
ou ferramentas para apoiar a criao de blogs preciso pensar na qualidade de interao
desse tipo de usurio.
Finalmente, Hibbard & Fels [2011] propem uma anlise que buscou examinar
como os usurios surdos esto utilizando os vloggings (e.g., YouTube
2
e Deafvideo.TV
(DVTV)
3
) e o impacto dessa tecnologia na apresentao e comunicao de ideias atravs
da lngua de sinais.
2
www.youtube.com
3
www.deafvideo.tv
Para alcanar o objetivo proposto, Hibbard & Fels [2011] apresentam uma anlise
quantitativa e qualitativa referente ao uso que esses usurios fazem do YouTube e
DVTV. Durante a anlise foram considerados oito usurios surdos, por website, e
cinco postagens em vdeos (i.e., vlogs), por usurio. Os autores analisaram aspectos
relacionados a: (1) tpicos dos vdeos (i.e., assuntos abordados); (2) elementos tcnicos
(e.g., local onde o vdeo foi criado - sala ou quarto); (3) utilizao do espao para
transmitir o contedo atravs da lngua de sinais; e (4) elementos narrativos (e.g., uso
de saudaes formais ou informais na nalizao do contedo).
Ao conclurem a anlise, os resultados iniciais indicaram diferenas na utilizao
do YouTube e do DVTV. O uso do YouTube se revelou mais orientado a aspectos
formais que potencialmente esto sendo inuenciados por outros vdeos submetidos
por usurios ouvintes. J no DVTV, a utilizao estava mais centrada em usurios
surdos e foi caracterizada como informal. Mesmo com uma qualidade do vdeo inferior,
se comparado ao YouTube, autores identicaram uma variedade e volume maior de
respostas aos vdeos submetidos atravs do DVTV. Hibbard & Fels [2011] nalizam a
anlise enfatizando que os resultados apresentados descrevem uma avaliao inicial, e
que trabalhos futuros devem ser desenvolvidos com o objetivo de vericar o impacto
dos vloggings na evoluo da Cultura Surda e como minimizar as barreiras que os
surdos enfrentam ao interagir com aplicaes web cujo projeto de interface e interao
baseado em texto.
As pesquisas apresentadas nessa seo apreciaram como os softwares sociais
(e.g., comunidades do Orkut, blogs e vlogs) podem estar sendo utilizados por pessoas
com decincia, vericando os tipos de discusses que esses usurios tm promovido
nesses sistemas, bem como avaliando a acessibilidade dos mesmos. Embora no tenha
acontecido para todos os casos, alguns trabalhos (e.g., [Garcz, 2006; Hibbard & Fels,
2011]) focaram especicamente em usurios surdos.
No entanto, os aspectos analisados no foram explorados, em profundidade, com
o intuito de vericar como as especicidades da Cultura Surda (e.g., uso da lngua de
sinais e importncia da interao em grupos oine) podem impactar na interao social
dos surdos mediada pelas redes sociais online. Motivados por essa lacuna o objetivo
deste trabalho consiste em analisar e caracterizar o uso que os usurios surdos tm
feito das redes sociais online, bem como, vericar se a interface e interao proposta,
atualmente, pelos projetistas desse tipo de sistema esto apoiando, adequadamente, a
sociabilidade dos surdos mediada pelos recursos oferecidos nessas redes.
Conforme mencionado em Chapman & Lahav [2008], antes de explorar as questes
de pesquisa que reetem no comportamento de usurios durante sua interao com
redes sociais preciso conhecer a cultura dos mesmos. Por isso, apresentamos a seguir
2.4. Cultura Surda 23
as principais caractersticas da Cultura Surda que podem reetir no impacto que a
interface proposta provoca na interao social do surdo, bem como na forma como os
surdos do Brasil tm utilizado as redes sociais para interagir com outras pessoas.
2.4 Cultura Surda
Os elementos culturais constituem-se na mediao simblica que torna
possvel a vida em comum. A cultura se expressa atravs da linguagem, dos
juzos de valor, da arte, das motivaes, etc., gerando a ordem do grupo,
com seus cdigos prprios, suas formas de organizao, de solidariedade,
etc. As culturas so recriadas em funo de cada grupo que nelas se
inserem. Os surdos so um grupo minoritrio que est lutando para que
sua cultura seja includa, no contexto social, como legtima [S, 2006],p.1.
O indivduo surdo caracterizado por sua perda auditiva no que se refere a sons
especcos, ambientais e os da fala humana [Lane et al., 1996; Pereira, 2008]. No
entanto, essa perda no impacta apenas em diculdades auditivas, mas tambm em
aspectos lingusticos, educacionais, sociais e culturais [Lane et al., 1996; Pereira, 2008].
Durante muito tempo, e ainda nos dias atuais, os surdos so considerados, muitas vezes,
um grupo de decientes incapacitados. Porm, de fato eles so pessoas normais, apenas
com necessidades educacionais especiais no seu processo de comunicao humana e com
caractersticas culturais prprias, que geralmente so desconhecidas ou ignoradas [Lane
et al., 1996; S, 2006; Pereira, 2008].
A comunicao dos surdos naturalmente realizada por meio de uma lngua de
sinais, que se difere da lngua oral devido a sua modalidade espao visual, dessa forma a
comunicao ocorre por intermdio das mos e das expresses faciais e corporais [Lane
et al., 1996; Pereira, 2008]. No Brasil, a lngua de sinais conhecida como Lngua
Brasileira de Sinais (Libras) [Pereira, 2008].
Embora existam alguns surdos - conhecidos como surdos oralizados - que por
imposio familiar ou deciso prpria preferem utilizar a lngua oral [Pereira, 2008], no
podemos ignorar o fato de que para eles a associao de palavras a conceitos e contextos
no uma tarefa trivial. A lngua oral no Brasil (i.e., o Portugus), contempla palavras,
expresses, guras de linguagens entre outros aspectos que dicilmente conseguem ser
compreendidos pelos surdos [Pereira, 2008].
Em [Pereira, 2008] so citadas algumas palavras e termos muito comuns a ouvintes
que so completamente desconhecidos pelos surdos brasileiros (e.g., pobre, inseguro,
cumprimentam). Pereira [2008] complementa que os surdos consideram a leitura e
interpretao de textos de difcil compreenso, justicando isso, na maioria dos casos,
pelo vocabulrio. Por isso, dentre outros motivos, a maioria dos surdos prefere a
lngua de sinais (esses so conhecidos como sinalizadores), pois uma lngua visual,
cujo signicado depende apenas da viso - sentido mais aprimorado dos surdos [Lane
et al., 1996; Pereira, 2008].
A lngua utilizada por uma cultura um fator de caracterizao do indivduo
perante a sociedade, e em relao aos surdos, isso no diferente [Lane et al., 1996; S,
2006]. A falta de conhecimento da Cultura Surda, desconsiderada a partir do momento
em que sua lngua no utilizada como referencial, reete em uma srie de problemas
no processo de incluso social desses indivduos, principalmente na comunicao e
aquisio de conhecimentos pelo prprio surdo, e no estabelecimento de sua identidade
[Lane et al., 1996; Pereira, 2008].
Outra caracterstica relevante da Cultura Surda, que merece destaque mediante
o objetivo deste trabalho, consiste na importncia do estabelecimento de relaes com
outros surdos. De acordo com [Lane et al., 1996], os surdos gostam de trocar ideias
e informaes com muita intensidade, seguindo a etiqueta: sempre diga as coisas
de forma a facilitar a comunicao. Neste contato, surgem grupos e/ou associaes
onde eles podem se identicar uns com os outros e encontrar relatos de problemas e
histrias semelhantes s deles. atravs desses grupos que os surdos se encontram
para se comunicar e estabelecer novas relaes, fortalecendo assim o sentimento de
identidade e segurana entre os mesmos [Lane et al., 1996; Salles et al., 2004; Garcz,
2006; S, 2006].
Relatos em [Rosa & Cruz, 2001; Garcz, 2006; Martins & Filgueiras, 2010]
enfatizam a importncia que as redes sociais online podem representar para
a Comunidade Surda do Brasil, principalmente por permitirem a formao de
comunidades online. De acordo com os autores, devido relevncia da convivncia
em grupo para a Comunidade Surda, as comunidades formadas em ambientes online
podem representar um espao de autonomia, expresso, comunicao e expanso da
rede de relacionamentos para os mesmos.
Entretanto, nem sempre a misso das redes sociais online, no contexto do surdo,
concluda com sucesso. Isso porque, os desaos enfrentados por esses usurios durante
a interao social atravs desse tipo de sistema muitas vezes so minimizados, uma
vez que a maioria deles no oferece elementos de udio em suas interfaces [Gomes &
Ges, 2011; Hibbard & Fels, 2011]. Contudo, para os surdos, interagir com outros
usurios por intermdio de um sistema online e utilizando a linguagem oral pode ser
um grande desao [Fajardo et al., 2008; Yao et al., 2009; Hibbard & Fels, 2011].
Para desenvolver sistemas que atendam s necessidades dos surdos importante
2.4. Cultura Surda 25
entender a sua realidade e cultura Chapman & Lahav [2008]; Martins & Filgueiras
[2010] e realizar pesquisas que enderecem os problemas que afetam a qualidade de
interao dos mesmos em redes sociais online. Porm, conforme demonstrado, no
foram identicados estudos que abordam esse assunto especicamente. Por isso, neste
trabalho focamos em caracterizar a interao social e apreciar o apoio das redes sociais
online na sociabilidade dos usurios surdos do Brasil.
importante ressaltar que, conforme descrito em Pereira [2008], o grau de surdez
dos surdos pode variar de leve a profunda, e alm disso, existem surdos que so apenas
sinalizadores (i.e., s se comunicam atravs de Libras), apenas oralizados ( i.e., se
comunicam atravs da lngua oral de seu pais - no Brasil, o Portugus), ou bilngue (i.e.,
sinalizador e oralizado). Logo, estudos direcionados para esse tipo de usurio podem
focar em um perl especico de surdos (e.g., surdos sinalizadores que apresentam grau
de surdez profunda). Entretanto, considerando que o objetivo desta pesquisa apreciar
o uso e a adequao das redes sociais online na sociabilidade dos surdos, e cientes que
essa interao social pode ocorrer entre surdos com diferentes pers, nosso escopo no
est restrito a um perl especco de usurios surdos.
A metodologia adotada para a realizao do trabalho consistiu em uma
abordagem que buscou explorar em profundidade aspectos relacionados ao uso
e suporte das redes sociais online na interao social dos surdos. Inicialmente,
procuramos investigar se assim como nas redes oine, os surdos interagem entre
si atravs de grupos online nas redes sociais. Para isso, coletamos informaes e
quanticamos o nmero de amigos que esses usurios possuem no Orkut e em algumas
comunidades destinadas a reuni-los neste sistema.
As etapas posteriores da nossa pesquisa foram direcionadas a partir dos resultados
obtidos nesta etapa inicial. Sendo assim, no prximo captulo ser apresentada a
metodologia adotada para a anlise e caracterizao da rede de amizades online dos
usurios surdos, bem como os resultados obtidos. Os captulos seguintes descrevem as
anlises e os resultados posteriores.
Captulo 3
Anlise e Caracterizao da Rede
de Relacionamentos Online dos
Usurios Surdos
Conforme descrito anteriormente, na Seo Cultura Surda, os surdos possuem muitas
especicidades que inuenciam diretamente na motivao e maneira como eles utilizam
as redes sociais para se socializarem [Lane et al., 1996; Rosa & Cruz, 2001; Garcz,
2006; Martins & Filgueiras, 2010; Hibbard & Fels, 2011]. Dentre essas caractersticas
especicas, destaca-se o uso da lngua de sinais, como primeira lngua e a importncia
do estabelecimento de relaes com outros surdos, a partir de grupos e associaes
[Lane et al., 1996; Salles et al., 2004; Garcz, 2006].
Diante o objetivo deste trabalho, o primeiro passo desta pesquisa consistiu em
vericar se essa caracterstica dos usurios surdos (i.e., a necessidade se relacionar com
seus semelhantes) reete na rede de relacionamentos que eles mantm nas redes sociais
online e se, consequentemente, tem ocorrido entre eles um fenmeno denominado
Homolia (do termo em ingls Homophily) por seleo.
Segundo Easley & Kleinberg [2010] um dos conceitos mais bsicos que regem a
estrutura de redes sociais online, pressupe que somos similares s pessoas com quem
nos relacionamos, em outras palavras, somos semelhantes aos nossos amigos. Logo
o fenmeno denominado Homolia refere-se ao fato de duas pessoas e/ou um grupo
estabelecerem conexes por serem similares, seja por fatores de seleo ou de inuncia
social [Easley & Kleinberg, 2010; Xiang et al., 2010; Cha et al., 2010].
O estabelecimento de relaes motivado pela Seleo indica que duas pessoas
comearam a se relacionar na rede porque ambas possuem caractersticas imutveis
semelhantes (e.g., idade, decincia ou etnia). J as relaes motivadas por Inuncia
27
28
Captulo 3. Anlise e Caracterizao da Rede de Relacionamentos
Online dos Usurios Surdos
Social ocorrem quando as pessoas modicam seu comportamento para se sentirem mais
socializadas na rede [Easley & Kleinberg, 2010; Cha et al., 2010].
Por denio, no possvel explicar como a Homolia por Seleo acontece em
redes sociais online [Easley & Kleinberg, 2010]. Entretanto, enderear sua ocorrncia
na rede, a partir da identicao de grupos que possuem caractersticas similares entre
si, pode ser considerada uma contribuio relevante, no que se refere, por exemplo, a
criao de mecanismos que atendam a necessidade deste grupo na rede.
Para realizarmos esta apreciao ser apresentado um estudo de caso no Orkut,
onde procuramos investigar se devido a importncia do estabelecimento de relaes em
grupos oine, existem diferenas signicativas na rede de relacionamentos online dos
usurios surdos, quando comparada a rede dos ouvintes. O Orkut foi utilizado neste
estudo de caso porque no incio deste trabalho e at o m de 2011, esta era a rede
social mais utilizada no pas [comScore, 2010, 2011, 2012b], inclusive entre os surdos
[Guimares, 2009]. Neste captulo, descrevemos a metodologia e os resultados obtidos
a partir da anlise proposta.
3.1 Metodologia para Caraterizao da Rede de
Relacionamentos Online dos Usurios Surdos
Segundo Mislove et al. [2007]; Benevenuto et al. [2011], uma das mtricas utilizadas para
analisar a rede de relacionamentos online em redes sociais consiste em contabilizar o
nmero de conexes que os usurios dessas redes possuem e, posteriormente, analisar a
distribuio dessas ligaes considerando a amostra de pers analisados. Em aplicaes
como o Orkut, onde as conexes no so direcionadas [Mislove et al., 2007] (i.e., se A
amigo de B, consequentemente B est conectado a A), para cada usurio, esse valor
pode ser contabilizado a partir da quantidade de amigos que ele possui na rede online.
A caracterizao da rede de amizades online dos usurios surdos foi conduzida
considerando o nmero de conexes desses usurios, bem como a distribuio desses
valores. A seguir, as etapas da metodologia adotada sero apresentadas.
3.1.1 Denio dos Dados
Considerando que nossa investigao poderia ser conduzida a partir da apreciao dos
dados referentes a rede de amizades online dos surdos, contrastados com a rede de
usurios ouvintes, procuramos selecionar os membros do Orkut que atendiam a esses
pers de usurios (i.e., surdos e ouvintes).
3.1. Metodologia para Caraterizao da Rede de Relacionamentos
Online dos Usurios Surdos 29
O Orkut no disponibiliza a seus usurios um espao especco no perl para
que eles possam informar se so surdos ou se possuem qualquer outra decincia.
Alguns usurios incluem essa informao voluntariamente em suas pginas pessoais
(normalmente, seguido do seu nome ou no campo Sobre Mim), entretanto, como
no h um campo especco para essa informao, ela no pode ser coletada
automaticamente.
Com o intuito de contornar essa limitao, foram selecionados para anlise
os usurios que se declaravam surdos a partir das comunidades do Orkut que
eles participavam. Em outras palavras, selecionamos usurios que faziam parte de
comunidades declarativas do Orkut, cujo nome e descrio indicassem que os membros
associados a elas eram surdos do Brasil (e.g., Surdos do Orkut do Brasil, Sou Surdo
Sim e Surdos do Brasil Uni-vos). Isso porque, embora no fosse possvel identicar
que o usurio era surdo atravs de um campo de seu perl, o fato do mesmo pertencer
a este tipo de comunidade, destinada explicitamente a pessoas surdas, nos permite
inferir que a maioria de seus membros so surdos do Brasil.
importante ressaltar que o foco nessas comunidades tambm est relacionado
ao fato dessa funcionalidade ter como principal objetivo oferecer um espao virtual,
dentro do Orkut, para reunir pessoas que nem sempre estabelecem uma relao de
amizade nessa rede (i.e., no so necessariamente amigos no Orkut), porm desejam
interagir entre si para discutir questes, expressar crenas, valores e compartilhar ideias
livremente [Mislove et al., 2007; Orkut, 2010]. Logo, essas comunidades consistem em
um ambiente do Orkut com potencial para proporcionar o encontro entre surdos de
diferentes regies, que posteriormente podem estabelecer uma relao de amizade nessa
rede online.
Com o objetivo de melhor dimensionar e caracterizar a rede de amizade online
dos surdos, tambm foi quanticada a rede de relacionamentos formada por membros
de comunidades com diferentes focos e compostas, em sua maioria, por ouvintes.
Entretanto, importante ressaltar que este trabalho est direcionado a pessoas surdas
do Brasil, e essa anlise comparativa foi realizada apenas para contrastarmos os
resultados obtidos para os surdos, com o intuito de vericarmos o quo especco
ou genrico eles eram. Por isso, no est no escopo dessa pesquisa apresentar uma
discusso aprofundada sobre os fenmenos observados na interao social dos ouvintes.
Para comparao proposta, selecionamos os membros de comunidades destinadas
aos homossexuais, pessoas com o mesmo sobrenome e comunidades com focos variados
(i.e., comunidades selecionadas aleatoriamente). A seleo das comunidades destinadas
aos homossexuais est relacionada ao fato desse grupo, assim como os surdos, sofrerem
algum tipo de preconceito na sociedade e estarem sujeitos a fenmenos como o de
30
Homolia por Seleo (i.e., formarem grupos fortemente conectados nessas redes,
compostos em sua maioria por outros homossexuais).
As comunidades direcionadas a usurios com o mesmo sobrenome, foram
selecionadas porque, assim como as demais, composta por pessoas que possuem uma
caracterstica em comum (o sobrenome), porm, na maioria dos casos elas no sofrem
nenhum tipo de discriminao. Logo, gostaramos de vericar se esses membros estavam
ou no mais conectados por compartilharem o mesmo sobrenome. As comunidades
com focos variados, selecionadas aleatoriamente, foram analisadas na tentativa de
compararmos os resultados obtidos na rede de amizade dos surdos com uma variedade
maior de grupos formados por ouvintes.
3.1.2 Coleta dos Dados
Nesta Seo, ser apresentado o procedimento para seleo das comunidades, bem
como o processo adotado para coletar os dados referentes rede de relacionamentos
dos membros associados s mesmas.
3.1.2.1 Seleo das Comunidades
Para localizarmos as comunidades de interesse, foi utilizado o recurso do Orkut que
permite pesquisar por funcionalidades e contedo dessa rede social atravs da consulta
por palavras chave. Como nossa anlise focava em usurios surdos, nossa seleo iniciou
por esse grupo de usurios.
A identicao de comunidades destinadas a surdos foi realizada atravs da busca
por termos como Surdo, Surdos e Surda. A partir dos resultados retornados,
aplicamos os seguintes critrios de seleo: (1) Selecionar comunidades declarativas
cujo nome e descrio indicassem que seus membros eram surdos do Brasil; e (2)
Todas as comunidades selecionadas deveriam respeitar o mesmo intervalo de membros
associados.
Em relao ao intervalo de membros associados s comunidades, foi necessrio
limit-lo entre 100 e 500 devido as seguintes restries:
Orkut no exibe o perl de todos os usurios de comunidades que possuem mais
de 1000 membros associados. Como a metodologia para coleta dos dados desses
membros se baseava na navegao e visualizao dos membros do website, foi
necessrio analisar comunidades que tinham menos de 1000 usurios associados;
Durante nossa busca, considerando a primeira restrio, a maior amostra
de comunidades destinadas a reunir usurios surdos, que explicitavam essa
informao claramente no nome e na descrio da comunidade, contemplava uma
faixa de 100 a 500 usurios associados;
Diante da necessidade de comparar a rede de relacionamentos online de surdos e
ouvintes e uma vez que as comunidades destinadas a surdos foram as primeiras
a serem selecionadas, contemplando essa faixa de usurios associados, as demais
deveriam conter um intervalo de nmero de membros similar.
A partir dos critrios e restries descritos acima, quatorze comunidades
destinadas, explicitamente, a reunir usurios surdos do Brasil foram selecionadas. A
seguir, para exemplicar, detalhamos na Figura 3.1 o perl de uma das comunidades
selecionadas.
Figura 3.1. Dados de uma das comunidades selecionadas para anlise da rede
de relacionamentos online dos usurios surdos
As comunidades destinadas a reunir homossexuais e pessoas com o mesmo
sobrenome, tambm foram selecionadas a partir dos critrios descritos anteriormente,
no entanto os termos utilizados para busca foram respectivamente palavras como:
homossexual e sobrenomes (e.g., Rodrigues e Prates). Foi possvel detectar seis
comunidades declarativas cujo objetivo era conectar homossexuais (e.g., Eu sou
Homossexual) e outras seis comunidades destinadas a reunir pessoas com o mesmo
sobrenome (e.g., Famlia Rodrigues). Todas as comunidades respeitavam um intervalo
de 100 a 500 membros.
A seleo das comunidades aleatrias, por sua vez, ocorreu a partir do sorteio de
palavras que deveriam estar presentes nos nomes das mesmas. Nesse processo, depois
de sortear uma palavra utilizando a ferramenta Random Word Generator
1
e traduzi-
la para o Portugus, uma busca por comunidade no Orkut era realizada onde o termo
de pesquisa consistia na palavra sorteada. Em seguida, selecionvamos a primeira
comunidade encontrada cujo nmero de membros fosse equivalente ao intervalo
estabelecido para as demais. Este processo se repetiu at que nove comunidades
aleatrias foram selecionadas.
No total foram selecionadas 35 comunidades, agrupadas em quatro categorias (i.e.,
Surdos, Homossexuais, Famlias e Aleatrias). A quantidade de membros presentes nas
1
http://watchout4snakes.com/CreativityTools/RandomWord/RandomWordPlus.aspx
32
mesmas variou entre 100 e 500 e todas possuam mais de quatro anos de existncia. A
Figura 3.2, lista o nome das comunidades analisadas.
Figura 3.2. Comunidades selecionadas para anlise
3.1.2.2 Coleta da Rede de Relacionamento dos Membros das Comunidades
Uma vez denidas as comunidades, o prximo passo da nossa metodologia consistiu
em coletar as informaes relacionadas ao perl e a rede de relacionamentos de cada
usurio membro das comunidades selecionadas.
O Orkut no disponibiliza uma interface de programao da aplicao (do ingls,
Application programming interface (API)) para a coleta de seus dados. Diante
disso, para obtermos os dados de interesse desenvolvemos um coletor automtico de
pginas HTML. Esse coletor recuperava o HTML de uma pgina web e posteriormente
processava o texto contido na mesma. A seguir o Algoritmo 1 escreve os passos
executados durante a coleta.
Algoritmo 1 Coleta de Usurios das Comunidades do Orkut
Require: ComunidadeColeta
Ensure: UsuariosEAmigos
1: UsuariosDaComunidade D Coletar Usuario da Comunidade
ComunidadeColeta
2: for all Usuario UsuariosDaComunidade do
3: Amigos Coletar Rede de Relacionamento do Usuario
4: UsuariosEAmigos UsuariosEAmigos <Usuario, Amigos>
5: end for
Para cada um dos membros das comunidades selecionadas coletamos informaes
como: nmero identicador no Orkut (id), nome, quantidade de amigos no Orkut,
bem como os ids e nomes de todos os amigos desse usurio. Para todos os usurios que
mantinham uma relao de amizade, criamos uma conexo entre eles. Considerando
que um mesmo usurio poderia estabelecer amizade com dois ou mais membros de uma
comunidade, cuidamos para que seu perl fosse coletado apenas uma vez, no entanto,
todas as suas conexes foram consideradas.
Os dados foram extrados no perodo de aproximadamente um ms, entre 16
de outubro a 20 de novembro de 2010. Utilizamos um servidor de banco de dados
e doze mquinas Linux. Ao todo, foram coletados os pers e a rede de amizades de
10.957 membros, distribudos nas 35 comunidades descritas anteriormente. Na prxima
subseo descrevemos como os dados obtidos foram analisados.
3.1.3 Anlise da Rede de Relacionamentos Online
Conforme j mencionado, e ilustrado na Figura 3.3, no Orkut, o fato de dois ou mais
usurios se tornarem membros de uma mesma comunidade, no indica necessariamente
que h uma relao de amizade entre eles (i.e., os membros no so necessariamente
amigos no Orkut). A princpio, o que se pode armar que eles compartilham uma
caracterstica e/ou preferncia em comum que os motivaram a se reunir naquele espao
[Mislove et al., 2007; Orkut, 2010].
A Figura 3.3 retrata um exemplo de possveis relaes que podem ser estabelecidas
no Orkut. Os membros de uma determinada Comunidade C do Orkut so representados
pela cor verde, enquanto que usurios do Orkut, que no fazem parte dessa comunidade,
esto simbolizados pela cor roxa. Duas pessoas mantm uma relao de amizade, se
34
existe uma conexo entre elas, independente de pertencerem a mesma comunidade ou
no.
Figura 3.3. Exemplo de relaes que podem ser estabelecidas no Orkut
Observe que os membros M1, M2 e M3, fazem parte da Comunidade C, que est
inserida no ambiente virtual do Orkut. Se analisarmos a rede de relacionamentos online
do usurio M1, ser possvel vericar que ele possui quatro amigos no Orkut, sendo
que dois deles fazem parte da Comunidade C (i.e., M2 e M3), e os outros dois no
pertencem a essa comunidade. Logo, M1 pode ser considerado um exemplo de membro
de uma comunidade do Orkut, que alm de estar interessado em compartilhar ideias
sobre um determinado assunto, mantm relaes de amizades na mesma. No entanto,
tambm existe o exemplo de M2 e M3. Embora faam parte da Comunidade C e ambos
estabeleam uma conexo com M1, eles (i.e., M1 e M2) no so amigos entre si.
A compreenso dessas possveis relaes se faz importante, uma vez que a partir
dos dados coletados para a caracterizao da rede de relacionamentos online dos surdos,
procuramos investigar a seguinte questo de pesquisa: Considerando a importncia do
estabelecimento de relaes entre seus semelhantes, a partir da criao de comunidades
e associaes oine, existem diferenas signicativas nas redes de relacionamentos
online dos surdos, se comparada a rede dos usurios ouvintes?
Nesse sentido, nossa anlise foi conduzida de forma que, para cada membro de
uma comunidade analisada, pudssemos quanticar o nmero de amigos desse membro
no Orkut e quantos desses amigos tambm fazem parte da respectiva comunidade
que ele participa. A partir desses dois valores, computamos a porcentagem de amigos
do Orkut que cada membro mantinha relaes de amizade dentro da comunidade.
A Figura 3.4 exemplica como essa apreciao foi realizada para cada membro da
comunidade.
(a) Nmero de amigos no Orkut de M2, membro da comunidade C
(b) Nmero de amigos de M2 na comunidade C
Figura 3.4. Exemplo da extrao da mtrica referente ao nmero de amigos
que cada membro de uma comunidade analisada possui no Orkut e na prpria
comunidade.
A partir da Figura 3.4, considere que a apreciao proposta est sendo realizada
para M2, membro da Comunidade C. Ao contabilizarmos a quantidade de amigos de
M2 no Orkut, computamos o nmero total de conexes que esse usurio possui nessa
rede social, isso inclui amigos dentro e fora da sua respectiva comunidade. Nesse caso,
conforme ilustrado pela Figura 3.4(a), M2 mantm quatro relaes de amizade no
Orkut.
Em seguida, vericamos quantos amigos de M2 tambm esto associados a
comunidade C. Considerando o exemplo da Figura 3.4(b), constata-se que M2 possui
apenas um amigo na comunidade. Finalmente, a partir desses dois valores (i.e.,
quantidade de amigos no Orkut e quantidade de amigos na comunidade), foi possvel
computar que 25% (i.e.,
1
4
) dos amigos de M2 fazem parte da mesma comunidade que
ele participa.
Uma vez que esses valores foram computados para cada um dos membros das
36
35 comunidades descritas anteriormente, esta apreciao permitiu identicar aspectos
relacionados a intensidade de relacionamentos (i.e., conexo) entre esses usurios, e,
posteriormente, esses aspectos foram comparados entre surdos e os membros das demais
comunidades, compostas em sua maioria por ouvintes.
Em relao anlise comparativa importante ressaltar que, conforme
demonstrado anteriormente, mesmo que restrita, existe uma variao entre o nmero
de membros associados s comunidades analisadas, e, alm disso, para cada tipo
selecionado (i.e., Surdas, Homossexuais, Famlias e Aleatrias) a quantidade de
comunidades que os representam se difere. Diante dessas limitaes no faz parte
do escopo desta pesquisa, apresentar concluses generalizadas sobre a rede de
relacionamentos online dos usurios surdos, a partir desses dados. Ao invs disto,
buscamos apresentar evidncias dos resultados obtidos comparando-os com aspectos
do comportamento oine desse grupo de usurios.
Durante nossa comparao, analisamos a distribuio de amigos dos membros
das comunidades no Orkut, nas prprias comunidades e a relao entre esses valores.
Isso porque conforme demonstrado em Mislove et al. [2007], em redes sociais online,
a distribuio do nmero de conexes (e.g., amigos) de seus membros segue uma de
lei de potncia Mislove et al. [2007]. Nesse caso, ao contrrio de algumas amostras
que obedecem a uma distribuio normal, os dados que seguem uma lei de potncia
no so bem representados por seus valores mdios Clauset et al. [2009], devido a
variabilidade dos mesmos. Sendo assim, para melhor representao e apreciao desses
dados, recomenda-se utilizar o grco da Funo de Distribuio Acumulativa (do
Ingls, Cumulative Distribution Function (CDF)) [Jain, 1991].
Nos grcos elaborados para a visualizao dos resultados, cada curva representa
a CDF de uma comunidade analisada. Alm disso, para melhor comparao, entre
surdos e ouvintes, em cada anlise, as comunidades foram representadas no mesmo
grco e diferenciadas por cores, onde cada cor indica um tipo de comunidade (i.e.,
Surdos, Homossexuais, Famlias e Aleatrias).
Neste trabalho, atravs da CDF, os dados devem ser interpretados considerando
que o eixo X representa ao nmero de amigos dos membros e o eixo Y corresponde
porcentagem acumulativa de membros em cada comunidade que possui um nmero X
de amigos. Sendo assim, possvel identicar um percentual de membros que possui
no mximo e no mnimo uma determinada quantidade de amigos. Isso porque, uma
vez que a CDF descreve uma distribuio acumulativa [Jain, 1991], sua leitura pode
ser realizada de maneiras diferentes, porm complementares.
Por exemplo, se pensarmos em uma coordenada (x,y), onde x = 200 e y = 0.9,
o ponto (200, 0.9) indicar que 90% dos membros da comunidade C tm no mximo
3.2. Caracterizao da Rede de Relacionamentos Online dos Usurios
Surdos 37
200 amigos, de forma complementar, tambm possvel armar que 10% dos membros
de C tm mais de 200 amigos. Para a anlise proposta neste trabalho, quanto menor
o crescimento da curva, para atingir 1 no eixo Y, maior a quantidade de amigos dos
membros das comunidades analisadas (i.e., quanto mais baixa a curva da CDF maior
o nmero de amigos). A prxima subseo apresenta os resultados alcanados a partir
da anlise e comparao da rede de amizades online formadas por grupos de usurios
surdos e ouvintes.
3.2 Caracterizao da Rede de Relacionamentos
Durante a anlise e caracterizao apresentada nesta seo, procuramos investigar
se existem diferenas signicativas na rede de amizades online dos surdos, quando
comparada a rede dos ouvintes. Os resultados alcanados so apresentados em [Barbosa
et al., 2011b] e descrevem aspectos importantes sobre as conexes estabelecidas pelos
surdos nas redes sociais online.
O grco da Figura 3.5, ilustra a CDF do nmero de amigos que os membros
das comunidades possuem no Orkut. possvel vericar que, dentre os 4 tipos
de comunidades analisadas (i.e., surdos, homossexuais, famlias e selecionadas
aleatoriamente), os membros daquelas destinadas a reunir os usurios surdos do Brasil
possuem maior quantidade de amigos nessa rede social. Isso porque, por comparao,
as curvas que representam as comunidades de surdos crescem mais lentamente
Figura 3.5(a).
Para facilitar a visualizao desse resultado, a Figura 3.5 (b) apresenta somente
a curva mais representativa (i.e., CDF mediana) para cada grupo de comunidade
analisada. Se zermos a leitura do complemento da CDF, considerando que Y% dos
membros de cada grupo de comunidade possuem mais de X amigos, ser possvel
vericar, por exemplo, que 42% dos membros das comunidades surdas analisadas
possuem mais de 400 amigos no Orkut (Figura 3.5(b)). Nas demais comunidades,
o nmero de membros que possuem essa quantidade de amigos varia entre 15-35% (ver
Figura 3.5 (b)), onde 15% so membros das comunidades destinadas a homossexuais,
25% membros de comunidades destinadas a famlias e 35% pertencem s comunidades
selecionadas aleatoriamente.
Ao analisarmos outro ponto das CDFs medianas, vericamos que enquanto 28%
dos membros de comunidades destinadas a reunir surdos do Brasil possuem mais de 600
amigos, apenas 16% dos membros das comunidades aleatrias, 12% das comunidades
38
destinadas a famlia e 10% das comunidades formadas por homossexuais possuem
mais de 600 amigos no Orkut. A partir desse resultado, procuramos investigar a
conectividade entre os membros das comunidades, em outras palavras, analisamos
se comparados aos ouvintes, os surdos tambm estabeleciam uma maior relao de
amizade com os membros das comunidades que eles participam.
(a) Distribuio do nmero total de amigos no orkut dos membros
de cada comunidade
(b) Curva mais representativa para cada tipo de comunidade
Figura 3.5. Nmero de amigos que os membros das comunidades analisadas
possuem no Orkut
Inicialmente, vericamos quantos membros tm pelo menos um amigo em suas
Surdos 39
respectivas comunidades. O grco da Figura 3.6 sintetiza o resultado dessa anlise,
por comunidade. Foi possvel observar que no mnimo 60% dos membros de cada
comunidade destinada a reunir usurios surdos do Brasil possuem pelo menos um amigo
que tambm participa da mesma comunidade. Ao realizarmos a mesma anlise para
os membros das comunidades destinadas a reunir homossexuais, pessoas com o mesmo
sobrenome e selecionadas aleatoriamente vericamos que, na maioria dos casos, no
mximo 40% de seus membros se relacionam com outro membro que tambm participa
da respectiva comunidade.
Figura 3.6. Porcentagem de membros com pelo menos um amigo associado a
comunidade
Conforme apresentado no grco da Figura 3.6 e, anteriormente, demonstrado
no trabalho realizado por [Mislove et al., 2007], embora os usurios de uma rede social
se renam em grupos online, estabelecendo assim um tipo de associao motivada por
um foco compartilhado, nem sempre esse interesse em comum garante a existncia de
amizades nos grupos. Sendo assim, o resultado apresentado na Figura 3.6 sugere uma
diferenciao na rede de amizades online dos usurios surdos, quando comparada a
rede dos membros das outras comunidades analisadas. Isso porque, ao contrrio dos
demais, a maioria dos usurios das comunidades destinadas aos surdos mantm uma
relao de amizade com pelo menos um membro do grupo. Esse resultado pode ser
considerado um indicador de que assim como nas associaes oine, os surdos tambm
esto se reunindo em comunidades online para manter relaes sociais.
Com o intuito de complementar anlise proposta e vericar se existe ou no
diferena nas conexes de amizade dentro das comunidades, o grco da Figura 3.7
apresenta a distribuio de amigos dos membros de cada comunidade que tambm
40
participam da comunidade. A partir desse grco possvel vericar que as curvas que
representam as comunidades de surdos crescem mais lentamente. Isso mostra que, se
comparados aos membros das outras comunidades, os usurios daquelas destinadas a
surdos possuem mais amigos dentro das comunidades que eles participam Figura 3.7(a).
(a) Distribuio do nmero total de amigos na comunidade dos
membros de cada comunidade
(b) Curva mais representativa para cada tipo de comunidade
Figura 3.7. Nmero de amigos que os membros das comunidades analisadas
possuem na prpria comunidade
Ao analisarmos a CDF mais representativa para cada tipo de comunidade na
Figura 3.7(b), possvel vericar, por exemplo, que 10% dos membros das comunidades
Surdos 41
destinadas a surdos possuem mais de 20 amigos nessas comunidades. J nas demais
comunidades analisadas, menos de 5% dos membros associados possuem essa mesma
quantidade de amigos. Outro exemplo que pode ser mencionado consiste no fato
de alguns membros de comunidades surdas (aproximadamente 5%) estabelecerem
uma relao de amizade com mais de 40 membros da respectiva comunidade (ver
Figura 3.7((b)).
A partir das evidncias apresentadas at o momento, foi possvel vericar
uma diferena na rede de relacionamentos online dos usurios surdos, membros das
comunidades analisadas, em relao aos outros grupos. Essa diferena demonstrada
tanto no que se refere ao nmero total de amigos no Orkut, quanto na quantidade de
amigos que possuem caractersticas similares a deles (neste caso a surdez). Observamos
que em ambos os casos, as CDFs que representavam a distribuio de amigos desse
grupo de usurios apresentavam um crescimento mais lento, quando comparada s
outras CDFs, e conforme mencionado anteriormente, quanto menor o crescimento da
curva, maior a quantidade de amigos.
Diante disso, procuramos investigar a intensidade da relao dos surdos com seus
semelhantes. Para isso, foi analisada a relao entre o nmero de amigos na comunidade
e o nmero de amigos no Orkut que cada membro das comunidades analisadas possui.
Os resultados dessa apreciao so ilustrados na Figura 3.8.
Atravs do grco da Figura 3.8, possvel notar que, na maioria dos casos, os
membros das comunidades destinadas a surdos tm uma maior porcentagem de seus
amigos do Orkut dentro da comunidade. Para facilitar a visualizao a Figura 3.8 (b)
mostra somente a curva mais representativa para cada tipo de comunidade analisada
(i.e., CDF mediana).
A anlise, atravs das CDFs medianas (Figura 3.8(b)), permitiu identicar que
enquanto 60% dos membros das comunidades destinadas a surdos possuem mais de
1% de seus amigos participando da mesma comunidade, apenas 25% dos membros das
comunidades aleatrias, 15% dos membros das comunidades destinadas a famlias e 8%
dos membros das comunidades destinadas a homossexuais possuem essa mesma relao
de amigos dentro da comunidade.
Se analisar outro ponto das CDFs, possvel vericar que enquanto 17% dos
membros das comunidades destinadas a surdos possuem mais de 5% de seus amigos
dentro das comunidades, apenas 8% dos membros das comunidades aleatrias e 5%
das comunidades destinadas a famlias e homossexuais, possuem mais de 5% de seus
amigos participando da mesma comunidade.
Outros pontos dessas CDFs medianas podero mostrar que os surdos possuem
uma porcentagem maior de seus amigos do Orkut que tambm participam das mesmas
42
comunidades. Isso porque, por comparao, vericamos que, a CDF que representam
as comunidades compostas por surdos do Brasil cresce mais lentamente que as demais.
(a) Distribuio da relao entre o nmero de amigos na
comunidade e no Orkut - Para melhor visualizao o eixo X est
representado em escala logartmica
(b) Curva mais representativa para cada tipo de Comunidade
Figura 3.8. Relao entre o nmero de amigos na comunidade e o nmero total
de amigos no Orkut
A partir dos resultados descritos neste captulo, foi possvel demonstrar que
os membros das comunidades analisadas, destinadas a reunir usurios surdos do
Brasil, possuem mais amigos no Orkut, nas comunidades direcionadas a reuni-los
Surdos 43
nesse sistema e uma porcentagem maior de amigos do Orkut se agrupando em uma
mesma comunidade. Isso pode ser um indicador de que esses usurios esto utilizando
as funcionalidades oferecidas pelo Orkut (e.g., Comunidades Online) para manter, e
potencialmente, para expandir suas relaes sociais.
Outro fenmeno interessante, observado a partir dessa caracterizao e que pode
ser considerado reexo do comportamento oine dos surdos, refere-se ao fato desses,
se comparados aos demais grupos analisados, conterem uma porcentagem maior de
seus amigos do Orkut reunidos em uma mesma comunidade. Esse comportamento
sugere o indcio de um fenmeno descrito anteriormente, denominado Homolia por
Seleo [Easley & Kleinberg, 2010; Xiang et al., 2010; Cha et al., 2010]. Por denio,
no possvel explicar como a Homolia por Seleo acontece nas redes sociais
online [Easley & Kleinberg, 2010]. No entanto, nossa anlise indica que, no contexto
dos usurios surdos, esse fenmeno pode estar ocorrendo devido a reexos de uma
caracterstica cultural desse tipo de usurio.
Conforme descrito na Seo Cultura Surda e de acordo com Lane et al. [1996];
Salles et al. [2004]; Pereira [2008] no contato com seus pares que os surdos se
identicam e encontram relatos de problemas e histrias semelhantes a suas. Isto
poderia explicar a preferncia dos mesmos em se relacionarem entre si nas redes online.
A busca por essa identidade surda motiva o nascimento de comunidades e associaes
onde se discute o direito a vida, cultura, educao, ao trabalho e ao bem-estar de
todos surdos [Lane et al., 1996; Salles et al., 2004; Garcz, 2006; Pereira, 2008]. Dessa
forma, enderear a ocorrncia de Homolia por Seleo entre os surdos em redes sociais
online, como o Orkut, pode ser considerado uma contribuio deste trabalho.
Motivados por esse resultado e guiados pelo objetivo deste trabalho, o passo
seguinte dessa pesquisa consistiu em apreciar a adequao da interface das comunidades
do Orkut para apoiar a sociabilidade dos usurios surdos [Barbosa & Prates, 2011].
Captulo 4
Anlise da Sociabilidade de
Comunidades Online para os
Usurios Surdos
Embora existam razes culturais para que os surdos faam o uso dos recursos oferecidos
pelas redes sociais online (e.g., comunidades online e pgina de recados), para
interagir com outras pessoas [Rosa & Cruz, 2001; Garcz, 2006; Martins & Filgueiras,
2010], a interface dessas aplicaes web no est totalmente preparada para apoiar a
sociabilidade dos surdos com outros usurios Gomes & Ges [2011]; Hibbard & Fels
[2011].
Conforme demonstrado no captulo anterior, os membros das comunidades
destinadas a reunir surdos do Brasil formam uma rede de amizades mais conectada
tanto no Orkut, quanto nas comunidades que eles participam [Barbosa et al., 2011b].
Neste captulo ser apresentada a metodologia adotada e os resultados obtidos para a
anlise da sociabilidade das comunidades do Orkut para os usurrios surdos. Durante
essa investigao, realizada entre 18 e 25 de Novembro de 2010, foi possvel analisar se
essa maior conectividade est reetindo em uma interao social mais intensa entre
os surdos, e se, alm disso, a interface proposta pelo projetista est apoiando na
socializao desses usurios [Barbosa & Prates, 2011].
Para efeitos da avaliao proposta, entender os aspectos que inuenciam a
sociabilidade de uma comunidade online se faz necessrio, uma vez que a partir
desses aspectos ser possvel apreciar se os recursos oferecidos no modelo de interface e
interao das comunidades do Orkut apoiam ou no a interao social dos surdos nesses
ambientes. Com o objetivo de esclarecer os conceitos envolvidos nesta anlise, nas
prximas sees descrevemos o referencial terico, bem como a metodologia adotada,
45
46
Captulo 4. Anlise da Sociabilidade de Comunidades Online para os
Usurios Surdos
em detalhes, para a conduo desta etapa.
4.1 Sociabilidade em Comunidades Online
Sociabilidade refere-se s regras sociais, privacidade, liberdade de expresso, conana
e outros aspectos que surgem da interao entre pessoas. Segundo Preece [2000]
comunidades online com uma boa sociabilidade so aquelas que tm polticas sociais
estabelecidas que apoiam a proposta da comunidade, que so compreensveis por seus
membros, e alm disso, socialmente aceitveis e sucientemente prticas para que
possam ser implementadas. Assim, conforme descrito a seguir, Preece [2000] dene
sociabilidade para comunidades online em termos de propsitos, pessoas e regras.
Propsitos: consistem nos interesses, necessidades, informaes e servios
compartilhados pelos membros da comunidade. Toda comunidade deve possuir
um motivo para que os membros se associem a ela, e esse propsito, por sua vez,
inuencia tanto nas interaes entre as pessoas desta comunidade, quanto nas
caractersticas da comunidade [Preece, 2000];
Pessoas: referem-se aos membros da comunidade cujo principal objetivo
interagir entre si abordando o propsito da comunidade. No contexto de
sociabilidade, a quantidade de membros, bem como a identicao das pessoas,
suas personalidades e papis dentro do grupo reetem fortemente em aspectos
que impactam, por exemplo, na evoluo da comunidade. Isso porque, o fato
dos papis estarem bem denidos contribui para o gerenciamento dos propsitos,
polticas e regras do grupo, e o tamanho da comunidade pode ser determinante
no sucesso de suas atividades [Preece, 2000];
Regras consistem na linguagem e nos protocolos que regem a interao das pessoas
nas comunidades. Estas regras e a maneira como so apresentadas ao grupo
podem denir as pessoas que desejam se associar a comunidade [Preece, 2000].
Segundo Preece [2000, 2001a,b] no h uma forma trivial de analisar a
sociabilidade em uma comunidade online, isso porque, alm dos aspectos tecnolgicos,
a qualidade da interao social mediada por uma comunidade online tambm depende
do grupo que faz uso desse sistema. Sendo assim, para que uma comunidade online
possa oferecer uma interao social de qualidade a seus membros, ela deve garantir
trs aspectos principais: (1) explicitao e identicao da proposta da comunidade,
(2) denio de pessoas e regras e (3) comunicao efetiva [Preece, 2000].
4.2. Teoria da Engenharia Semitica 47
Considerando os critrios apresentados por [Preece, 2000], que visam garantir
a sociabilidade mediada pelas comunidades online, foi conduzida uma investigao
para analisar a adequao da interface das comunidades do Orkut para a sociabilidade
dos usurios surdos. Para realizao dessa etapa, foi utilizado o Mtodo de Inspeo
Semitica (MIS), um mtodo qualitativo fundamentado na Teoria da Engenharia
Semitica (EngSem), uma teoria de IHC [de Souza et al., 2006; de Souza & Leito,
2009; de Souza et al., 2010]. O MIS foi escolhido porque trabalhos como os realizado por
de Souza & Preece [2004]; Leito et al. [2007] descrevem e ressaltam as contribuies
dos mtodos baseados na EngSem para apreciar a qualidade de interao em redes
sociais/comunidades online. Na prxima seo apresentamos a EngSem, o MIS e as
razes pelas quais esse mtodo foi adotado.
4.2 Teoria da Engenharia Semitica
A Engenharia Semitica (EngSem) uma teoria explicativa de IHC que nos permite
entender os fenmenos envolvidos no projeto, uso e avaliao de um sistema interativo
[de Souza, 2005]. Para a EngSem, a interface de um sistema entendida como uma
comunicao, unidirecional e indireta, do projetista aos seus usurios. Seu objetivo
transmitir aos usurios a viso do projetista sobre a quem o sistema se destina,
que problemas ele pode resolver e como interagir com ele [de Souza, 2005]. Ela
unidirecional porque enviada do projetista para o usurio, e indireta porque
o usurio compreende a mensagem medida que interage com a interface. Por
isso essa comunicao conhecida como metacomunicao e sua mensagem como
metamensagem.
Nesse processo, a metamensagem transmitida ao usurio possui o seguinte
contedo:
Esta a minha interpretao sobre quem voc , o que eu entendi que
voc quer ou precisa fazer, de que formas prefere faz-lo e por qu. Eis,
portanto, o sistema que consequentemente concebi para voc, o qual voc
pode ou deve usar assim, a m de realizar uma srie de objetivos associados
com esta (minha) viso.
A Figura 4.1 apresenta a dinmica dessa metacomunicao.
48
Usurios Surdos
Figura 4.1. Viso geral da teoria da engenharia semitica (adaptada de
[de Oliveira, 2010])
O projetista faz uso de signos para compor sua metamensagem. Signo consiste
em qualquer coisa que represente algo para algum [Peirce, 1992]. A EngSem classica
os signos em um sistema interativo como: metalingusticos, estticos e dinmicos.
Os signos metalingusticos so utilizados para que o projetista comunique
explicitamente os signicados codicados no sistema e como utiliz-los. Em outras
palavras, eles consistem em explicaes sobre o sistema ou em relao a outros
elementos da interface (e.g., documentao e sistema de ajuda) [de Souza & Leito,
2009; de Souza et al., 2010]. A Figura 4.2 apresenta um exemplo de signo
metalingustico utilizado na interface do Orkut. Neste signo o projetista comunica
a seus usurios os recursos oferecidos pelo sistema.
Os signos estticos, por sua vez, so aqueles que expressam o estado do sistema e
podem ser interpretados independentes de relaes causais ou temporais (e.g., botes)
[de Souza & Leito, 2009; de Souza et al., 2010]. A Figura 4.3 ilustra um exemplo de
signo esttico utilizado pelo projetista do Orkut.
Finalmente, os signos dinmicos expressam o comportamento do sistema, ou
seja, esto relacionados aos aspectos temporais e causais da interface e s podem ser
percebidos atravs da interao com o sistema (e.g., um boto Pesquisar tornar-
se habilitado aps a digitao do termo que ser utilizado como palavra chave para a
4.2. Teoria da Engenharia Semitica 49
pesquisa) [de Souza & Leito, 2009; de Souza et al., 2010]. Na Figura 4.4 apresentamos
um exemplo de signo dinmico presente na interface do Orkut. Atravs desse signo,
o projetista comunica a seu usurio que depois de informada uma palavra chave
e pressionado o boto Buscar, o Orkut retorna uma lista contendo os resultados
relacionados busca.
Figura 4.2. Exemplo de signo metalingustico na interface do Orkut
Figura 4.3. Exemplo de signo esttico na interface do Orkut
Com o objetivo de apreciar a qualidade da comunicao entre o projetista e o
usurio, a EngSem foca na avaliao da propriedade de comunicabilidade do sistema,
isto , na capacidade do sistema transmitir aos usurios as decises e princpios que
guiaram seu design de forma eciente e ecaz [Prates et al., 2000]. Onde, conforme
50
Usurios Surdos
apresentado por de Souza et al. [2010] ecincia refere-se ao fato da comunicao
ser organizada e rica em recursos, enquanto que a eccia indica que a comunicao
atingiu o resultado desejado.
Figura 4.4. Exemplo de signo dinmico na interface do Orkut
Durante o processo de interao, quando o usurio no capaz de entender a
comunicao pretendida pelo projetista, possvel armar que ocorreram rupturas
de comunicao [de Souza, 2005]. Dependendo da gravidade, essas rupturas
podem dicultar, ou at mesmo, inviabilizar o uso do sistema. Por isso, avaliar
a comunicabilidade desses sistemas consiste em uma tarefa importante. Um dos
mtodos propostos pela EngSem para apreciao da comunicabilidade o Mtodo de
Inspeo Semitica (MIS) [de Souza et al., 2006; de Souza & Leito, 2009; de Souza
et al., 2010]. Uma vez que o MIS foi utilizado para conduzir a anlise da sociabilidade
das comunidades Orkut para os usurios surdos, na prxima seo apresentamos, em
detalhes, as etapas para a execuo desse mtodo.
4.3 Mtodo de Inspeo Semitica
O Mtodo de Inspeo Semitica (MIS) tem por objetivo identicar os potenciais
problemas na qualidade da emisso da metamensagem projetista-usurio [de Souza
et al., 2006; de Souza & Leito, 2009; de Souza et al., 2010]. Por ser um mtodo de
inspeo, a aplicao do MIS no envolve a participao de usurios, ao invs disso,
4.3. Mtodo de Inspeo Semitica 51
um avaliador (i.e., especialista), que deve ter conhecimento em IHC e EngSem, que
examina a interface.
Cabe ao especialista reconstruir a metamensagem pretendida pelo projetista
e vericar se existem inconsistncias e ambiguidades nos signos utilizados em sua
composio, que possam resultar em possveis rupturas de comunicao durante a
interao de um usurio real, dicultando, ou at mesmo inviabilizando, o uso do
sistema [de Souza et al., 2006; de Souza & Leito, 2009; de Souza et al., 2010].
A avaliao de uma interface utilizando o MIS consiste em uma fase de
preparao, comum a todos os mtodos de inspeo, e outras cinco etapas referente aos
passos de execuo do prprio mtodo [de Souza et al., 2010]. Durante a preparao o
especialista dene o objetivo da inspeo, em seguida, guiado por esse objetivo, ele deve
denir qual parcela do sistema ser inspecionada, quem so os usurios pretendidos e
qual o uso previsto do sistema.
Posteriormente, o especialista realiza uma inspeo informal pela interface com
o intuito de obter informaes para criar o cenrio que guiar a inspeo. O objetivo
do cenrio delimitar o escopo da avaliao de forma que o especialista no perca o
foco. Por isso o cenrio deve ser claro, bem contextualizado e descrever as atividades
que interessam ao objetivo da avalio. Se necessrio, mais de um cenrio poder ser
criado.
Concluda a fase de preparao e conforme demonstrado na Figura 4.5, o
MIS deve ser executado em cinco passos [de Souza et al., 2006]: (1) inspeo dos
signos metalingusticos; (2) inspeo dos signos estticos; (3) inspeo dos signos
dinmicos; (4) contraste e comparao entre as mensagens identicadas em cada uma
das inspees; e (5) apreciao da qualidade da metacomunicao.
Nos passos de 1 a 3, o especialista deve ser capaz de reconstruir a metamensagem
proposta pelo projetista a partir da inspeo de cada tipo de signo. Em outras palavras,
considerando o escopo e cenrio da avaliao, o avaliador deve inspecionar e reconstruir
a metamensagem que est sendo transmitida por cada tipo de signo, separadamente.
No passo 4, o especialista contrasta as mensagens geradas nos passos anteriores e, a
partir desta anlise, explora a possibilidade do usurio atribuir signicados diferentes
a um mesmo objeto (signo). Finalmente, no passo 5, o especialista gera uma verso
unicada da metamensagem e registra a sua apreciao nal da qualidade do sistema.
Nessa apreciao, ele deve discutir qualitativamente a comunicabilidade do sistema
avaliado.
Embora originalmente o MIS tenha sido proposto para avaliar a comunicabilidade
dos sistemas, uma reviso na literatura realizada por Reis & Prates [2011] revelou que
este mtodo tambm permite identicar questes relevantes sobre a qualidade das
52
Usurios Surdos
interfaces que reetem em aspectos de sociabilidade [Reis & Prates, 2011]. Nessa
direo, foi possvel encontrar trabalhos que tm utilizado mtodos baseados na
EngSem para apreciar a qualidade de interao em redes sociais e comunidades online
(e.g., [de Souza & Preece, 2004; Leito et al., 2007; Moura et al., 2008].
Figura 4.5. Viso geral dos passos para execuo do MIS (gura adaptada de
[Reis, 2012])
Em de Souza & Preece [2004] um framework, fundamentado na EngSem,
denominado Online Community Framework (OCF), foi proposto como uma ferramenta
analtica que permite entender e explicar como a atividade social capacitada e afetada
pela tecnologia. No trabalho realizado por Leito et al. [2007], os autores utilizam o
MIS para identicar os modelos de sociabilidade face a face que foram codicados nas
tecnologias utilizadas por uma comunidade online formada por usurios com esclerose
mltipla. Finalmente, Moura et al. [2008] descreve a aplicao do MIS e de outra
ferramenta baseada na EngSem na avaliao do Orkut quanto sua comunicabilidade
e ao seu impacto social.
Embora esses trabalhos enfatizem os benefcios de se utilizar mtodos baseados na
EngSem para a anlise de sistemas destinados a promover a interao social de grupos
online, eles no focaram em apreciar o apoio que esse tipo de sistema est oferecendo
ou no na sociabilidade dos usurios surdos do Brasil.
4.3. Mtodo de Inspeo Semitica 53
A escolha do MIS para realizarmos a segunda fase desta pesquisa se deve ao
fato desse ser fundamentado na EngSem possibilitando assim a reexo sobre fatores
que inuenciam no complexo processo de comunicao que ocorre entre as pessoas nas
redes online - comunicao mediada pelo computador entre os usurios dessas redes e
comunicao entre o projetista e usurio mediada pelo computador [de Souza & Preece,
2004; Leito et al., 2007].
Nesse contexto, trs fatores importantes relacionados interao social em
comunidades online justicam o uso da EngSem para a anlise proposta [de Souza &
Preece, 2004]: (1) os signos so utilizados como o meio atravs do qual as comunidades
manifestam seus propsitos e polticas; (2) os diversos tipos de signos sendo utilizados
pelas pessoas para se expressarem podem ter diferentes graus de ecincia e eccia
dependendo do contexto e meio de comunicao em que esto sendo utilizado; e (3) a
comunicao o meio pelo qual os projetistas expressam sua inteno de design aos
usurios do sistema.
Para conduzir a anlise da sociabilidade das comunidades do Orkut para usurios
surdos, o MIS foi utilizado em dois nveis de avaliao. O primeiro consistiu em
aplic-lo para analisar as possibilidades de interao que as comunidades do Orkut
oferecem aos seus usurios em termos de sociabilidade e como os recursos oferecidos
esto comunicados na interface. Isso porque, embora a interface de um sistema no seja
a nica questo a inuenciar a qualidade da interao do grupo que a utiliza [Preece,
2000], ela determina as interaes possveis entre seus membros.
Em um segundo momento, foi realizada uma inspeo semitica, baseada em
alguns passos do MIS, para que fosse possvel apreciar, a partir do registro de
uso, como os surdos esto utilizando os recursos oferecidos por essas comunidades
para se socializarem. Para efeitos de comparao, os resultados obtidos nesta etapa
tambm foram contrastados com a interao social que tem ocorrido entre os membros
de comunidades do Orkut com diferentes focos e compostas, em sua maioria, por
ouvintes (i.e., comunidades destinadas a homossexuais, famlias e aleatrias). Os
resultados alcanados so apresentados em [Barbosa et al., 2011a] e descrevem aspectos
importantes sobre a adequao das comunidades do Orkut no apoio da sociabilidade
dos usurios surdos.
importante ressaltar que estamos cientes de que no Orkut, os usurios podem
interagir entre si de vrias maneiras (e.g., pgina pessoal de recados, comentrios de
fotos e envio de mensagens instantneas - i.e., bate papo), no entanto, o foco em
analisar a interao social mediada pelas comunidades do Orkut, deve-se ao fato dessas
consistirem em um ambiente do Orkut que pode proporcionar o encontro entre surdos
de todo o Brasil, que posteriormente podem estabelecer uma relao de amizade nessa
54
Usurios Surdos
rede online.
4.4 Anlise dos Recursos oferecidos pelas
Comunidades do Orkut e seus Potenciais
Impactos na Sociabilidade dos Surdos
Conforme mencionado anteriormente, para que uma comunidade online possa oferecer
uma interao social de qualidade a seus membros, ela deve garantir trs aspectos
principais: (1) explicitao e identicao da proposta da comunidade; (2) denio de
pessoas e regras; e (3) comunicao efetiva [Preece, 2000]. Sendo assim, o primeiro passo
para apreciar o apoio das comunidades do Orkut na sociabilidade dos usurios surdos
do Brasil consistiu em aplicar o MIS para que fosse possvel analisar as possibilidades
de interao que o projetista do Orkut oferece aos membros de suas comunidades, bem
como os potenciais impactos que a interface proposta pode causar na interao social
dos usurios surdos.
A anlise foi realizada no perodo de sete dias, entre 18 e 25 de Novembro de
2010. Ela foi conduzida pela a autora desse trabalho que j havia realizado outras
avaliaes de interface, inclusive utilizando o MIS. O escopo foi limitado a verso em
Portugus do Orkut e a tarefas como: (1) criar comunidades; (2) tornar-se membro
de uma comunidade; e (3) participar ativamente de uma comunidade - atravs da
postagem e visualizao de contedo.
Para a anlise dos signos metalingusticos, acessamos o contedo de ajuda do
Orkut relacionado especicamente as comunidades desse sistema. Os signos estticos,
por sua vez, foram inspecionados tanto a partir do formulrio de cadastro, quanto a
partir da pgina principal (perl) da comunidade. Finalmente, os signos dinmicos
foram apreciados a partir da interao com as interfaces destinadas respectivamente
ao cadastro, visualizao e submisso de contedo da comunidade.
Durante os passos de contraste e apreciao nal, considerando as caractersticas
da Cultura Surda, focou-se nas potenciais rupturas de comunicao que os usurios
surdos poderiam vivenciar durante sua interao com o sistema (i.e. metamensagem do
projetista). Depois de sumarizados, os resultados foram avaliados por outro especialista
em IHC e EngSem, dessa forma, foi possvel vericar como as rupturas identicadas
poderiam impactar o uso das comunidades e na socializao atravs desse ambiente.
Na prxima seo ser apresentado o modelo de interface e interao pretendido
pelo projetista em relao s comunidades do Orkut, bem como as potenciais rupturas
4.4. Anlise dos Recursos oferecidos pelas Comunidades do Orkut e
seus Potenciais Impactos na Sociabilidade dos Surdos 55
que poderiam ser vivenciadas pelos surdos em tempo de interao. importante
ressaltar que os resultados so baseados na aplicao do MIS realizada em Novembro
de 2010 e foram apresentados por Barbosa et al. [2011a], contudo, em Fevereiro
de 2012 constatamos (a partir de uma inspeo informal) que a interface do Orkut
foi reformulada, provocando algumas alteraes nas comunidades oferecidas por esse
sistema. Dessa forma, ao nal de nossa apreciao, apresentamos um breve comentrio
sobre essas mudanas em relao aos resultados aqui apresentados.
4.4.1 Recursos oferecidos pelas Comunidades do Orkut
A partir da aplicao do MIS, vericou-se que a inteno do projetista, em relao s
comunidades do Orkut, foi oferecer a todos os usurios desse sistema um espao para
a interao de membros interessados em compartilhar opinies, valores e crenas sobre
um determinado assunto em comum (ver Figura 4.6 e Figura 4.7). Qualquer usurio
do Orkut pode criar uma comunidade (ver Figura 4.7), e essas consistem em espaos
comuns a vrios membros, mas no requerem que estes tenham laos de amizade entre
si (ver Figura 4.9).
Figura 4.6. Pgina inicial do Orkut - Explicita ao usurio uma razo para que
ele participe das comunidades desse sistema
Diante dessa inteno, os projetistas oferecem recursos para que esse grupo possa
ser criado e caracterizado de acordo com seu objetivo em comum. Toda comunidade
deve possuir nome (que uma vez criado no pode ser alterado), descrio, categoria
(e.g., atividades, msica, jogos, culturas, outros) e tipo (i.e., pblica - qualquer usurio
pode se tornar membro a qualquer momento - ou moderada - requer solicitao para
se tornar membro) (ver Figura 4.10(1) e Figura 4.8).
56
Usurios Surdos
Os recursos oferecidos para comunicao so fruns, enquetes e eventos. Atravs
da criao de fruns, os membros da comunidade podem promover debates em relao
aos assuntos de interesse. As enquetes, por sua vez, oferecem a possibilidade de
se criar pesquisas de opinio dentro da comunidade. J o recurso destinado ao
compartilhamento de eventos, permite aos membros divulgarem os acontecimentos
de interesse da comunidade. Esses mecanismos esto limitados forma textual (ver
Figura 4.8, Figura 4.10(2) e Figura 4.11(1)). Alm disso, toda a comunicao dentro
da comunidade pblica (i.e., mensagens privadas para um membro ou subgrupo da
comunidade no podem ser enviadas).
Figura 4.7. Sistema de ajuda do Orkut para criar comunidade - Explicita ao
usurio um dos propsitos das comunidades desse sistema. Alm disso, ressalta
que qualquer usurio pode criar uma comunidade. O sistema apenas recomenda
que antes de executar essa ao uma busca por comunidades similares seja feita
Para acompanhar a evoluo dos tpicos, caso haja uma nova atualizao nos
fruns, enquetes ou eventos, os membros devem entrar na comunidade constantemente,
uma vez que nenhuma noticao enviada aos mesmos. Somente o proprietrio e o(s)
moderador(es) (se houver) tm permisso para excluir um frum ou comentrio de
enquete postado por um membro. No intuito de expandir as comunidades, os membros
podem divulg-las atravs do recurso que visa promover a comunidade no Orkut.
Dentre as decises do projetista destaca-se o fato de que o proprietrio de cada
comunidade (i.e., usurio que cria a comunidade) responsvel por adapt-la ao grupo
pretendido. Para isso ele deve denir o nome e a descrio da comunidade. A descrio
est restrita a 1024 caracteres e um campo aberto, no entanto, o projetista no fornece
nenhuma indicao de quais aspectos da comunidade seriam relevantes de se descrever
(ver Figura 4.10 e Figura 4.12).
O proprietrio dene se a associao comunidade pode ser pblica ou moderada.
Figura 4.8. Interface da pgina principal de uma comunidade do Orkut em
novembro de 2010
Figura 4.9. Pgina de membros de uma comunidade do Orkut - Observe que
nenhum membro associado comunidade amigo deste usurio
Ele tambm decide se o contedo da comunidade est aberto ou no para consulta
de no-membros. Alm disso, o proprietrio pode indicar at nove comunidades
relacionadas comunidade que ele est criando (ver Figura 4.10).
Em relao comunicao entre membros da comunidade, cabe ao proprietrio
denir quais dos recursos possveis (i.e. fruns, enquetes e eventos em formato textual
e pblico), estaro disponveis e se os membros podem iniciar uma nova comunicao
ou apenas participar daquelas criadas pelos proprietrios e/ou moderadores (ver
Figura 4.10).
No que se refere aos moderadores, o proprietrio pode denir at dez membros
58
Usurios Surdos
da comunidade para exercerem esse papel, porm essa informao s fornecida ao
usurio durante a interao com o sistema (i.e., atravs de signos dinmicos). Dentre
as permisses do moderador, destacam-se a possibilidade de gerenciar os membros da
comunidade e o contedo de fruns e enquetes da mesma (ver Figura 4.13).
Figura 4.10. Formulrio para criar comunidade no Orkut - Interface que permite
ao proprietrio adaptar a comunidade ao grupo pretendido
Concluda a apreciao da interface proposta pelo projetista aos membros
das comunidades, foi possvel constatar que no so levadas em considerao as
necessidades especcas dos usurios surdos. Em outras palavras, o projetista no
prev uma comunicao diferenciada para os surdos.
A seguir sero descritas as principais rupturas (RP) identicadas que, apesar
de afetar qualquer perl de usurio, se tornam mais crticas para os surdos, devido,
principalmente, a diculdades que eles podem ter em interagir utilizando o Portugus
(seja no processo de leitura para receber instrues ou para compartilhar contedo
em formato textual), j que esta no sua primeira lngua [Lane et al., 1996;
Pereira, 2008]. Considerando os aspectos de sociabilidade [Preece, 2000], descritos
anteriormente, discutimos o impacto que cada uma das RP pode ter na potencial
Figura 4.11. Formulrio para criao de um frum - Todas as informaes
referentes ao novo tpico s podem ser inseridas no formato textual
Figura 4.12. A descrio da comunidade est limitada a 1024 caracteres e no
possui sugestes para seu contedo
sociabilidade da comunidade.
60
Usurios Surdos
Figura 4.13. Papel do moderador - Essa informao no est disponvel no
sistema de ajuda. Ela transmitida aos usurios da comunidade somente durante
a interao com o sistema
4.4.2 Rupturas que impactam na sociabilidade das
comunidades do Orkut
RP1. Papel do moderador no claro: O projetista no expressa, a partir dos
signos metalingusticos e estticos, as permisses e obrigaes dos moderadores da
comunidade. Algumas dessas informaes so transmitidas apenas atravs dos signos
dinmicos, e no so claras o suciente nem mesmo para os prprios moderadores.
A Figura 4.14 ilustra um exemplo do problema relatado. Observe que em (1),
atravs dos signos metalingusticos, o projetista indica que proprietrio e moderador
referem-se mesma pessoa dentro da comunidade. Isso porque para se tornar
proprietrio de uma comunidade sem dono, o usurio deve clicar no link Tornar-se
Moderador. No entanto, somente atravs dos signos dinmicos (2) e (3), ser possvel
constatar que h diferenas entre esses dois papis dentro da comunidade. Esse tipo de
inconsistncia pode, por exemplo, fazer com que o proprietrio da comunidade acredite
que concedeu permisses de controle ao moderador que na verdade ele (o moderador)
no possui.
Dessa forma, o moderador pode deixar de atuar em situaes em que uma
interveno seria necessria ou til. Por exemplo, se um membro envia mensagens
que no esto de acordo com o propsito da comunidade (e.g. anncios de venda de
carros em uma comunidade sobre aprendizado de portugus por surdos) ou suas regras
(e.g. envio de mensagens agressivas comunidade surda) elas podem levar outros
membros a abandonar a comunidade.
Verica-se ento que a falta de clareza no papel do moderador pode impactar
no gerenciamento e mesmo na sociabilidade da comunidade, uma vez que polticas e
regras (implcitas ou explcitas) da comunidade podem no estar sendo seguidas ou
reforadas.
Figura 4.14. Papel do moderador no claro
RP2. Falta de instrues sobre informaes a serem disponibilizadas sobre
a comunidade: Conforme demonstrado na Figura 4.15, o projetista no orienta o
proprietrio no preenchimento da descrio da comunidade. Preece [2000] chama a
ateno para a importncia que o entendimento do propsito e regras de funcionamento
de uma comunidade por seus membros pode ter na sociabilidade desse grupo. No Orkut
no existem campos destinados especicamente informao sobre propsito e regras,
embora esta comunicao possa ser feita atravs do campo de descrio.
No entanto, no oferecida nenhuma instruo sobre o que relevante comunicar
na descrio de uma comunidade. Assim, o projetista perde a oportunidade de
apoiar criadores na denio ou comunicao de aspectos relevantes para o sucesso
da comunidade. Ficando ento a cargo do criador desta comunidade saber ou
perceber o impacto que as informaes apresentadas no campo descrio podem ter
na comunidade criada.
62
Usurios Surdos
Figura 4.15. Ausncia de instrues para explicitar os propsitos e regras da
comunidade
RP3. Restrio da forma e receptores de mensagens: O projetista restringe a
comunicao dentro da comunidade ao contedo textual e a um canal pblico. Essa
limitao pode ser visualizada na Figura 4.11. Para criar um tpico de discusso, a
comunidade oferece dois campos no formato texto que destinam respectivamente ao
assunto e contedo desse tpico. Alm disso, no existe a possibilidade de enderear o
contedo a um subgrupo da comunidade.
Essa deciso limita as possibilidades de expressividade dos membros da
comunidade e pode ser crtica para usurios, como os surdos, que no se comunicam
bem utilizando o texto [Lane et al., 1996; Pereira, 2008; Yao et al., 2009; Martins &
Filgueiras, 2010; Hibbard & Fels, 2011]. Alm disso, o fato da comunicao ser sempre
destinada a toda comunidade impede que os membros estabeleam uma comunicao
privada com um ou mais membros nesse ambiente. Estas limitaes podem fazer
com que os membros das comunidades procurem recursos de comunicao fora das
comunidades diminuindo a socializao mediada por esse ambiente.
RP4. Impossibilidade de apagar ou editar mensagens: O projetista deniu que
ao se criar um frum ou comentar uma enquete, conforme exemplicado na Figura 4.16,
o autor no poder excluir o contedo submetido (a no ser que seja moderador). Esta
deciso no um problema, uma vez que foi possivelmente motivada pela necessidade
de se manter o uxo da comunicao, no permitindo alterar o que foi dito, evitando
deixar mensagens fora do contexto em que foram proferidas. No entanto, o fato de
no comunicar essa inteno, de forma clara, no momento em que o usurio emite sua
fala pode fazer com que membros acreditem que posteriormente possam edit-la ou
remov-la e criem falas que no tinham inteno de serem permanentes.
Figura 4.16. Comentrio enquete - Ao inserir um comentrio para uma
determinada enquete, o autor do comentrio no tem a opo de excluir o contedo
submetido
RP5. Falta de noticao sobre a comunicao: Em suas interfaces, as
comunidades do Orkut no oferecem a possibilidade dos membros denirem se desejam
ou no ser noticados quando ocorrem atualizaes em conversas (atravs de frum,
eventos ou enquetes) de seu interesse na comunidade. Essa deciso pode ser um
empecilho na participao ativa do usurio na conversa da comunidade, uma vez que
para acompanh-la toda vez que entrar no Orkut, ele deve entrar na comunidade e no
recurso de comunicao em questo.
Esta diculdade potencialmente maior se considerarmos que os usurios
costumam participar de vrias comunidades e cada uma delas pode ter vrios tpicos
de comunicao sendo discutidos. A diculdade de ter uma participao ativa na
comunicao pode impactar a interao social entre os membros da comunidade. Se
as pessoas no participam ativamente, aquelas que procuram faz-lo podem acabar
desistindo por falta de retorno no tempo esperado dos demais membros.
RP6. Falta de clareza sobre possibilidade de promoo da comunidade: O
projetista no informa aos membros o que signica promover uma comunidade (ver
Figura 4.17). A nica forma de saber como essa promoo acontece atravs dos
signos dinmicos. Essa falta de informao pode fazer com que o usurio opte por
no promover a comunidade, por no saber as consequncias dessa ao. Logo, isso
64
Usurios Surdos
pode prejudicar a divulgao da comunidade junto a outras pessoas que poderiam
estar interessadas em se unir mesma. A falta de divulgao pode ter impactos na
sociabilidade, uma vez que a comunidade pode no atingir massa crtica (i.e., mnimo
de usurios para seu sucesso).
Figura 4.17. Promover Comunidade - Ausncia de instrues sobre as
consequncias de se promover uma comunidade do Orkut
RP7. Utilizao de termos ambguos: Conforme apresentado na Figura 4.18, o
projetista utiliza termos ambguos para expressar, na verso em Portugus do sistema,
os mesmos conceitos (e.g., Titular, Proprietrio e Moderador) e funcionalidades
(e.g., [Promova e Promote]; [Expulsar e Banir]). Essas ambiguidades podem
dicultar, ou at mesmo inviabilizar a identicao e uso dos recursos disponveis dentro
da comunidade. No caso dos usurios surdos, conforme descrito em Pereira [2008], esse
problema se torna mais crtico porque, uma vez que a sua primeira lngua a lngua de
sinais, conhecer todos os termos e suas diferenas pode ser uma barreira para o surdo.
Figura 4.18. Utilizao dos termos enquete e pesquisa para se referir a mesma
funcionalidade dentro da comunidade
66
Usurios Surdos
Concluda essa etapa da anlise, foi possvel vericar que o Orkut oferece
recursos que visam apoiar a sociabilidade da comunidade, por exemplo: (1) um grupo
de moderadores; (2) polticas para associao comunidade; (3) mecanismos para
comunicao em grupo (i.e., fruns, enquetes e eventos); e (4) polticas para postagem
e visibilidade de contedo. Entretanto, embora esta inteno exista, o projetista no
aborda em sua mensagem fatores relevantes a estes recursos que poderiam potencializar
a sociabilidade nesse ambiente.
Alm disso, vericamos que algumas decises de interface, bem como a forma
como o projetista expressa essas intenes e decises podem gerar problemas e rupturas
de comunicao que impactam diretamente a interao social dos surdos. Embora os
problemas identicados possam afetar qualquer perl do usurio, no caso especco dos
surdos eles se tornam mais crticos.
Isso porque, na interface no foi identicado o uso de elementos espao visuais
(e.g., imagens e vdeos demonstrativos) que pudessem orientar os membros da
comunidade na utilizao desse recurso e, alm disso, toda comunicao possvel dentro
desse ambiente est limitado ao formato textual. Logo, os surdos podem encontrar
barreiras para se socializarem atravs dessas comunidades, uma vez que a primeira
lngua desses usurios geralmente a lngua de sinais, e essa por sua vez espao
visual e no textual [Lane et al., 1996; Pereira, 2008; Yao et al., 2009; Martins &
Filgueiras, 2010; Hibbard & Fels, 2011].
Conforme informado anteriormente, a aplicao do MIS, para a obteno dos
resultados apresentados, foi realizada em Novembro de 2010. Contudo, em 11 de
Novembro de 2011, por meio do seu blog, o Orkut anunciou algumas adaptaes nessas
comunidades [Orkut, 2011].
Em Fevereiro de 2012, visitamos a interface de uma comunidade e, a partir de uma
inspeo informal, constatou-se que novos signos metalingusticos, no formato textual,
foram incorporados ao sistema, com o objetivo de instruir os usurios na utilizao dos
recursos oferecidos nesse ambiente e, alm disso, as rupturas (R5), (R6) e (R7) foram
contornadas. Isso porque agora um usurio pode optar por seguir (i.e., acompanhar)
as atualizaes da sua comunidade de interesse, a opo de promover comunidade foi
removida da interface, e alguns termos ambguos foram corrigidos. A Figura 4.19
apresenta a nova interface das comunidades.
As modicaes realizadas no invalidam os resultados apresentados, ao contrrio
disso, elas mostram que os problemas identicados durante a nossa anlise realmente
impactavam de forma negativa o uso das comunidades, de forma que os prprios
projetistas do Orkut zeram um (re)projeto da interface a m de melhor-la.
4.5. Anlise do Registro da Interao nas Comunidades do Orkut por
Usurios Surdos 67
Figura 4.19. Nova pgina principal das comunidades do Orkut - Fevereiro de
2012
Mesmo com a iniciativa de adaptar a interface das comunidades, ainda persiste a
maioria dos problemas identicados que podem ser desaadores para os usurios surdos.
Isso porque os signos metalingusticos utilizados e as possibilidades de comunicao
nesse ambiente continuam restritos ao formato textual.
Com intuito de vericar se os potenciais problemas identicados esto sendo
vivenciados pelos usurios surdos, e, consequentemente, comprometendo a interao
social dos mesmos nas comunidades, na prxima seo apresentamos uma apreciao
do uso que os usurios surdos esto fazendo das comunidades do Orkut e contrastamos
com o uso que tem sido feito por ouvintes.
4.5 Anlise do Registro da Interao nas
Comunidades do Orkut por Usurios Surdos
Conforme apresentado por Preece [2000, 2001a,b], apreciar apenas o que o sistema
oferece no suciente para a anlise da sociabilidade em uma comunidade online,
nesse caso, uma anlise de como os membros utilizam os recursos por ela oferecidos,
para se socializarem, tambm se faz necessria.
Com o objetivo de complementar a investigao referente ao apoio das
68
Usurios Surdos
comunidades do Orkut na interao social dos surdos, foi realizada uma inspeo
semitica, baseada em alguns passos do MIS, para que fosse possvel apreciar, a partir
dos registros de uso, como os surdos esto utilizando os recursos oferecidos por essas
comunidades para se socializarem (i.e., analisamos como os membros das comunidades
destinadas a surdos esto se comunicando e interagindo entre si neste ambiente).
Como a interao entre membros das comunidades do Orkut ca (parcialmente
1
)
registrada na interface e, na maioria das vezes, esse registro de uso ca disponvel
publicamente no sistema, atravs de signos estticos, inspecionamos como elementos
de interface e interao estavam sendo utilizados, tanto em termos do discurso escrito,
quanto em termos das funcionalidades utilizadas. Dessa forma, mesmo que por
registro de uso, foi possvel vericar como os usurios receberam o modelo de interao
pretendido pelo projetista das comunidades.
Nesta etapa, as 35 comunidades do Orkut utilizadas para caracterizao da rede
de relacionamentos online dos surdos (listadas anteriormente na Figura 3.2) foram
inspecionadas e caracterizadas de acordo com o uso que proprietrios e membros faziam
desta funcionalidade do Orkut. A anlise foi realizada entre 18 e 25 de Novembro de
2010. Dessas comunidades, 14 eram explicitamente destinadas a surdos (tanto no nome
quanto na descrio). A seguir, apresentamos os principais resultados obtidos.
4.5.1 Apreciao do Uso das Comunidades
Durante nossa apreciao, ao analisarmos e contrastarmos o perl das comunidades
formadas por surdos e as comunidades com diferentes focos, compostas, em sua
maioria, por ouvintes (i.e., homossexuais, famlias e aleatrias), foi possvel vericar
que, enquanto 40% das comunidades destinadas a surdos possuam pelo menos um
moderador, apenas 10% das comunidades destinadas a ouvintes haviam atribudo esse
papel a um de seus membros.
No que se refere a associao s comunidades analisadas, constatamos que 71%
das comunidades de surdos e 86% das comunidades destinadas a ouvintes permitem que
qualquer membro do Orkut se associe a elas a qualquer momento (i.e., so pblicas).
Em termos de visibilidade de contedo, 100% das comunidades destinadas aos surdos
e 95% das comunidades de ouvintes mantinham seu contedo aberto para visualizao
mesmo para no membros.
Em relao utilizao do campo de descrio da comunidade, vericou-se que,
se comparado s comunidades formadas por ouvintes, as comunidades destinadas a
1
O uso ca parcialmente registrado uma vez que os administradores das comunidades (i.e.,
Proprietrios e Moderadores) podem apagar o contedo postado na mesma.
Usurios Surdos 69
surdos tm um objetivo mais denido. Em geral, as descries das comunidades
surdas indicavam o interesse em reunir pessoas surdas, naquele ambiente, para que
esses pudessem interagir e discutir sobre os assuntos relacionados Comunidade Surda
do Brasil. A Figura 4.20 exemplica a descrio de uma comunidade destinada a reunir
surdos do Brasil.
Figura 4.20. Descrio da comunidade "Surdos Somos Felizes"
J as comunidades destinadas a ouvintes, embora tambm utilizassem o campo
para descrever brevemente a comunidade, em algumas situaes aproveitavam o
espao para divulgar outras informaes, como por exemplo, divulgar links de outras
comunidades que haviam sido criadas pelo proprietrio, que nem sempre eram
diretamente relacionadas comunidade em questo. Por exemplo, conforme ilustrado
na Figura 4.21 na comunidade Para Deus nada impossvel, o proprietrio divulga
outras comunidades como: Eu amo viajar.
No que se refere ao uso da funcionalidade Comunidades Relacionadas
observou-se que os surdos tm explorado essa funcionalidade para divulgar ainda mais
aspectos relacionados sua cultura, j os ouvintes, membros das demais comunidades
analisadas, em geral, utilizam esse recurso para expressar suas preferncias particulares
em termos de comunidades. No entanto, nem sempre essas preferncias reetem no
propsito da comunidade analisada.
70
Usurios Surdos
Figura 4.21. Descrio da comunidade "Para Deus nada Impossvel"
Um exemplo interessante pode ser visto na comunidade Famlia Santos e dos
Santos. Nesta, a nica comunidade relacionada era Eu amo Batata Frita. J
nas comunidades destinadas aos surdos, observamos que constantemente existiam
comunidades relacionadas, e estas, na maioria dos casos, eram direcionadas para temas
vinculados a esse grupo como: outras comunidades surdas, associaes de surdos, e
mensagens instantneas para surdos. Na comunidade Surdos Somos Felizes, por
exemplo, possvel encontrar as seguintes comunidades relacionadas: Tudo sobre
surdez; Surdos no MSN; e LIBRAS - Lngua de Sinais.
Quando analisamos a utilizao dos recursos de comunicao, foi possvel vericar
que, embora a criao e participao de fruns, enquetes e eventos estivessem
disponveis a todos os membros das comunidades analisadas, sejam elas destinadas
a surdos ou ouvintes, na maioria dos casos, no foram detectadas enquetes abertas no
ano de 2010. Alm disso, no foram identicados eventos divulgados para esse ano.
Vericou-se ento que o frum foi o nico recurso utilizado por esses membros.
Comparando o uso de frum entre as comunidades surdas e as demais analisadas,
no foram identicadas diferenas signicativas. Constatou-se que, na maioria das
comunidades observadas, existiam poucos tpicos e posts de resposta aos mesmos,
principalmente se compararmos esse nmero com a quantidade de membros associados
s comunidades analisadas. Por exemplo, no perodo de 11 meses (janeiro-novembro,
Usurios Surdos 71
2010) grande parte das comunidades abriram aproximadamente dez tpicos em seus
fruns.
As Figuras 4.22 e 4.23, listam a quantidade de fruns abertos durante esse perodo,
bem como o nmero de tpicos criados no ltimo ms da anlise (i.e., entre Outubro e
Novembro de 2010).
Figura 4.22. Quantidade de fruns abertos nas comunidades destinadas a surdos
72
Usurios Surdos
Figura 4.23. Quantidade de fruns abertos nas demais comunidades analisadas
Usurios Surdos 73
O contedo expresso nos fruns variava de acordo com o tipo de comunidade.
Em geral, observou-se que os tpicos abordados nas comunidades surdas estavam
relacionados a Libras; iniciativas para conhecer os demais usurios (e.g., Quem
voc? Qual o seu MSN?); empregos; cursos; concursos; e indicaes de lmes e
livros destinados a surdos. Nas comunidades de homossexuais, os assuntos estavam
vinculados, em sua maioria, a relacionamentos amorosos. J nas comunidades
destinadas s pessoas com o mesmo sobrenome foi possvel vericar tpicos para que
os membros pudessem se apresentar.
Os resultados observados sobre a interao social entre os membros das
comunidades analisadas indicaram que se comparados s comunidades formadas por
ouvintes, as comunidades surdas tm um objetivo mais denido e, alm disso, as
comunidades relacionadas e os tpicos propostos para discusso esto mais alinhados
ao propsito da comunidade. No entanto, se compararmos a interao atravs dos
recursos de comunicao, no houve diferenas signicativas entre as comunidades.
Ao contrastarmos esses resultados com a caracterizao que identicou que os
surdos possuem mais amigos dentro das comunidades que eles participam, percebemos
que essa maior conectividade no est reetindo em uma maior interao social na
comunidade. Em outras palavras, a maior conexo entre os membros da comunidade e
mesmo sua apresentao mais focada por seus criadores no est estimulando um maior
uso dos recursos de comunicao oferecidos pela comunidade (i.e., fruns, enquetes e
eventos).
Comparando esse resultado com os potenciais problemas listados anteriormente
que poderiam impactar na sociabilidade mediada pelas comunidades do Orkut, o que
mais atinge os surdos (e no os ouvintes) seria o problema da restrio do contedo e da
comunicao forma textual. Essa constatao torna plausvel supor que a limitao
troca de mensagens textuais faz com que os usurios surdos limitem o uso que fazem
das comunidades Orkut a um ponto de encontro virtual. Eles utilizam as comunidades
para conhecer outros surdos, mas se comunicam e estabelecem interaes sociais fora
do ambiente da comunidade.
Com o objetivo de vericar se essa restrio da troca de mensagens textuais
pode ser utilizada como uma justicativa para a baixa sociabilidade dos surdos nas
comunidades, na prxima seo, sero apresentados os resultados de uma investigao
que buscou analisar o uso que os surdos tm feito das pginas de recados do Orkut.
O foco nas pginas de recados deve-se ao fato dessa funcionalidade consistir em outro
recurso de interao social do Orkut que, por sua vez, permite o uso de outras formas
de expresso nas mensagens (e.g., imagens e vdeos).
74
Usurios Surdos
4.6 Anlise do Registro do Uso da Pgina Pessoal
de Recados do Orkut por Usurios Surdos
Para analisar se a restrio do contedo e comunicao forma textual pode ser
utilizada como uma justicativa para a baixa sociabilidade dos surdos nas comunidades
e com o intuito de vericar a possibilidade dos surdos estarem se socializando fora do
ambiente das comunidades, apreciamos o uso que eles tm feito das pginas de recados
(ou scraps), disponveis em seus pers do Orkut, que possibilita o uso de outras formas
de expresso, alm da textual.
No Orkut, a pgina pessoal de recados consiste em um ambiente externo s
comunidades onde o dono do perl recebe mensagens enviadas por seus amigos. Essas
mensagens, quando textuais, podem ser formatadas utilizando diferentes estilos de fonte
e emoticons. Alm disso, imagens e/ou vdeos podem ser submetidos como recados. O
emissor pode decidir se o recado ser enviado apenas ao dono do perl ou a um grupo
de amigos. Alm disso, ele poder informar se o recado visvel apenas pelo receptor
da mensagem, pelos amigos do receptor ou se pblica [Orkut, 2010].
Para conduzir a anlise proposta, optou-se por realizar uma inspeo na pgina
pessoal de recados e analisar cada mensagem individualmente em relao a sua forma,
contedo e receptores. Isso porque, o MIS, utilizado nas outras etapas, no se aplica,
uma vez que o foco agora era o formato e contedo das mensagens trocadas entre
usurios. Alm disso, atravs da pgina de recados, se tem acesso s mensagens
recebidas pelo dono do perl, mas no s que ele enviou, no sendo possvel obter o
uxo de todas as conversas estabelecidas entre o emissor e o dono do perl (receptor).
Logo, uma anlise de discurso, como a realizada no trabalho de [Leito et al., 2007]
no poderia ser aplicada.
Sendo assim, a anlise da forma da mensagem tinha por objetivo identicar as
formas de expresso utilizadas para expressar o contedo - texto, imagem ou vdeo.
Para as mensagens em formato texto, analisamos se esse era um texto curto (at duas
frases), mdio (entre duas e dez frases) ou longo (acima de dez frases).
O contedo, por sua vez, possibilitava analisar os tipos de mensagens sendo
trocadas entre os usurios. As mensagens foram categorizadas
2
como:
1. Conversa, toda mensagem indicando algum uxo de dilogo (e.g. Oi, vou avisar
ao Joo, obrigada por lembrar!);
2
As categorias foram geradas a partir da prpria anlise, em funo dos tipos percebidos de
mensagens trocadas.
4.6. Anlise do Registro do Uso da Pgina Pessoal de Recados do
Orkut por Usurios Surdos 75
2. Afetividade, mensagens que expressam sentimentos como amor, amizade (e.g. Te
amo);
3. Informao, mensagens que divulgam algum tipo de notcia como, por exemplo,
festas, curso de Libras, empregos e outros;
4. Entretenimento, contedo de piadas, brincadeira, trailers de lmes, msica e
outros;
5. Carto de data comemorativa (e.g. Cartes de Aniversrio e Natal);
6. Protesto/manifestao, mensagens que remetem a ideia de reclamao ou
insatisfao e chamada para manifestaes sobre um determinado tema (e.g.
passeata pelos direitos dos surdos no atendidos) e/ou;
7. Spam, links para URLs suspeitas (e.g., Clique aqui para ver suas fotos
comprometedoras da ltima festa).
Vale ressaltar que uma mensagem poderia ser classicada com mais de um tipo
de contedo. Por exemplo, a mensagem Ol, eu estou bem, e voc? Saudades!, seria
classicada como conversa e afetividade.
A anlise dos receptores focou em vericar a quem a mensagem era destinada -
se ao dono do perl ou a um grupo de usurios.
Foram inspecionadas as pginas de recados de sessenta usurios, trinta surdos
e trinta ouvintes. Todos os usurios eram participantes de pelo menos uma das 35
comunidades analisadas anteriormente.
No caso dos surdos, para garantir que estvamos considerando a troca de
mensagens entre esse tipo de usurio, aplicamos as seguintes restries na seleo
dos usurios considerados na anlise: (1) Alm de participarem de comunidades
destinadas a surdos, selecionamos, para apreciao, as pginas de recados de pessoas
que se declaravam surdas em seus nomes (e.g., Joo Lucas - SURDO sim); e (2)
Os remetentes das mensagens analisadas no perl dos surdos, tambm se declaravam
surdos em seus nomes ou na descrio do perl.
Para cada usurio, foram vericados vinte recados deixados por seus amigos em
suas pginas de recados do Orkut. Sendo assim, 1200 recados foram inspecionados e
considerados no total. Os recados foram analisados pelo autor dessa pesquisa e outro
colaborador, no perodo entre 02 e 10 de maio, 2011.
A partir dessa apreciao, apresentamos uma anlise comparativa entre o uso da
pgina de recados de surdos e ouvintes, e, alm disso, a interao social dos surdos,
76
Usurios Surdos
atravs da pgina recados, foi contrastada com a socializao dentro das comunidades
que eles participam. A seguir os resultados obtidos so apresentados. Esses podem ser
visualizados em [Barbosa et al., 2011a].
4.6.1 Apreciao do Uso da Pgina de Recados
Concluda a anlise, foi possvel observar que quanto forma da mensagem, se
comparados a ouvintes, os surdos fazem mais uso de contedos expressos atravs de
imagens e vdeos do que atravs de texto. O grco da Figura 4.24 evidencia esse
resultado.
Figura 4.24. Forma das mensagens analisadas
Em mdia, 67% das mensagens, enviadas pelos ouvintes considerados em nossa
anlise, eram textuais e 33% correspondiam a recados no formato de imagens e vdeos.
J dentre os surdos, 40% das mensagens eram textuais (sendo que 32% correspondiam
a textos curtos) e 60% eram enviadas atravs de imagens e vdeos. Esses valores podem
ser armados com 80% de conana. Acreditamos que esses resultados podem ser um
reexo das diculdades que os surdos enfrentam para se comunicar atravs de textos
Em relao ao contedo, a Figura 4.25 mostra que todos os usurios estabelecem
dilogos (i.e., conversam atravs dos scraps) e esto trocando mensagens que expressam
sentimento (i.e., mensagens afetivas e cartes de datas comemorativas). Porm,
observou-se que se comparado aos ouvintes, os surdos trocam mais mensagens
informativas utilizadas para divulgar manifestaes, cursos, emprego e entretenimento
entre eles. Enquanto 37% das mensagens dos surdos foram categorizadas como
informativa/protestos/manifestaes (i.e., 24% foram classicadas como informao e
13% como protesto/manifestao), apenas 17% das mensagens dos ouvintes continham
esse tipo de contedo. No caso dos ouvintes, o maior contedo identicado foi de
mensagens afetivas (52%).
Figura 4.25. Contedo das mensagens analisadas
No que se refere aos receptores da mensagem, 68% das mensagens destinadas ao
usurio surdo estavam direcionadas tambm a outros usurios, que em sua maioria
tambm se declaravam surdos em seus nomes. Enquanto que, 62% das mensagens
enviadas aos pers dos ouvintes eram direcionadas somente ao dono do perl.
Ao cruzarmos as informaes relacionadas a forma, contedo e direo da
mensagem, foi possvel concluir que os surdos tm utilizado a pgina de recados do
Orkut para (1) expressar sentimento a um grupo de amigos atravs de imagens e
(2) divulgar informaes importantes para um grupo de amigos atravs de vdeos.
Os ouvintes, por sua vez, tm utilizado mais os recursos textuais para expressar
sentimentos e estabelecer conversas (individuais) com seus amigos do Orkut.
Alm disso, foi possvel observar, ainda na Figura 4.25, outros dois fatores no uso
da pgina de recados que podem ser considerados respectivamente reexos do perl
dos usurios surdos. Primeiro, vericou-se que se comparados a ouvintes, os surdos
possuem mais recados contendo spam em seu contedo (surdos 6%; ouvintes 2%).
Uma hiptese sobre o motivo dessas mensagens no serem apagadas que elas contm
textos longos que podem dicultar o entendimento pelo surdo do seu contedo e a
deciso de se ela deve ou no ser apagada.
O segundo fator consiste na presena das mesmas mensagens informativas
postadas em diferentes pers de surdos, por exemplo: Convite para 2
o
Copa de Futebol
78
Usurios Surdos
de Campo dos Surdos; ou Curso de Libras. A presena dessas mensagens pode estar
relacionada ao fato de que os surdos gostam de se reunir em associaes oine para
discutir seus direitos, compartilhar experincias, expandir a rede de amizades e se
divertir [Lane et al., 1996; Salles et al., 2004; Pereira, 2008]. Logo, eles podem estar
utilizando o espao da pgina de recados para divulgar e viabilizar esses encontros.
Ao apreciarmos como os usurios surdos esto se comunicando atravs de suas
respectivas pgina de recados, vericamos que contedos informativos voltados para
grupos de surdos esto sendo enviados na forma de recado, na pgina pessoal de
recados, ao invs de serem transmitidos atravs das comunidades do Orkut, destinadas a
eles. Algumas decises de interface e interao proposta pelo projetista, possivelmente
levaram os usurios surdos a usar o sistema desta forma.
A primeira delas o fato de que estas mensagens podem ser, e frequentemente so,
expressas atravs de imagens e vdeos em Libras. Outra questo que as mensagens
enviadas pgina de recado so recebidas assim que o usurio entra no Orkut, enquanto
que a comunicao feita nas comunidades requer que o usurio se decida por visitar a
comunidade e vericar as mensagens recentes nos recursos de comunicao.
Diante dos resultados apresentados, possvel manter nossa justicativa para
a baixa interao social dos surdos dentro das comunidades do Orkut. Foi possvel
demonstrar que fora desse ambiente (atravs da pgina de recados) eles tm se
socializado com seus amigos do Orkut, principalmente utilizando imagem e vdeos,
e abordando contedos variados. Sendo assim, a restrio da comunicao nas
comunidades somente forma textual pode estar limitando a sociabilidade desses
usurios dentro das comunidades do Orkut.
Este trabalho focou em analisar e caracterizar, atravs de um estudo de caso
no Orkut, como os surdos do Brasil esto utilizando os recursos disponveis nas redes
sociais online para interagir socialmente com outros usurios. At o momento, para
alcanarmos esse objetivo foram analisados diferentes aspectos relacionados a utilizao
dessas redes: (1) rede de relacionamentos online e (2) apoio dos recursos oferecidos
por essa rede, em especial as comunidades online e pgina pessoal de recados, na
sociabilidade dos surdos.
Os resultados alcanados so relevantes, uma vez que foram apresentados em
[Barbosa et al., 2011b,a] e revelaram aspectos interessantes da interao proposta pelo
projetista que podem dicultar ou, at mesmo, inviabilizar a sociabilidade dos usurios
surdos.
Com o intuito de avaliar e entender melhor os fenmenos observados, a ltima
etapa deste trabalho, descrita no prximo captulo, consistiu em triangular os resultados
obtidos com outras fontes de investigao para a mesma questo de pesquisa. Para isso,
foi aplicado um questionrio, cujo objetivo foi coletar informaes sobre as motivaes
e preferncias dos usurios surdos ao interagir socialmente com outros usurios atravs
das comunidades e pginas de recados do Orkut.
Captulo 5
Avaliao dos Resultados
Os resultados obtidos e apresentados at o momento, nos permitiram identicar
aspectos relacionados rede de amizades e interao social dos surdos, a partir da
apreciao dos dados registrados e extrados diretamente do Orkut (e.g., conexo entre
os usurios e uso e apoio dos recursos disponveis na sociabilidade dos surdos).
Essas anlises demonstraram que quando comparados a ouvintes, os usurios
surdos possuem mais amigos no Orkut e nas comunidades destinadas a reuni-los
nesse sistema [Barbosa et al., 2011b]. Porm, embora esse tipo de usurio esteja
mais conectado aos membros de suas comunidades, essa conectividade no reete em
uma maior sociabilidade dentro desse ambiente do Orkut. Isso porque os recursos
de comunicao disponveis e expressos na interface das comunidades do Orkut
(fruns, enquetes e eventos), podem estar dicultando ou at mesmo inviabilizando
a socializao dos usurios surdos atravs desse ambiente[Barbosa et al., 2011a].
Esses resultados podem indicar que as comunidades destinadas a surdos do Brasil
esto servindo como ponto de encontro virtual para que eles possam conhecer outros
surdos e estabelecer uma interao social fora da comunidade, no caso atravs da pgina
de recados.
A anlise da comunicao atravs da pgina pessoal de recados mostrou que
os surdos utilizam-na intensamente para se socializarem atravs do uso de vdeos em
Libras e imagens. Alm disso, a maioria das mensagens de contedo informativo sobre
eventos para surdos e destinada a grupos de usurios. Percebe-se que estas mensagens
estariam alinhadas com os objetivos das comunidades do Orkut destinadas a eles. No
entanto, as limitaes da comunicao disponibilizada nas comunidades fazem com que
os usurios surdos faam uso de outras formas de comunicao do prprio Orkut para
atingir seus objetivos [Barbosa et al., 2011a].
At o momento, atravs destas observaes no possvel concluir se de fato
81
82 Captulo 5. Avaliao dos Resultados
a comunidade serve como este ponto de encontro. Isso porque, as evidncias
obtidas nesta pesquisa tambm nos permitem sugerir que a maior conexo entre os
surdos nas comunidades Orkut no se deve (apenas) ao fato desses usurios formarem
comunidades de relaes mais estreitas fora do ambiente online (i.e., no se deve apenas
a caractersticas culturais desse tipo de usurio). Essa conexo pode ser tambm
resultado da forma como os surdos utilizam o sistema para lidarem com as restries
de comunicao nas comunidades.
Atualmente, no Orkut, para estabelecer o contato com uma pessoa atravs da
pgina pessoal de recados preciso adicion-la como amigo nesse sistema de rede
social. Consequentemente possvel sugerir que o fato de ter que adicionar o membro
da comunidade como amigo, para estabelecer uma comunicao mais adequada fora
desse ambiente, pode favorecer o aumento da rede de amizade dos usurios surdos no
Orkut e nas comunidades que eles participam.
Com o objetivo de avaliar os fenmenos observados, a ltima etapa da nossa
metodologia, antes de concluirmos a caracterizao proposta, consistiu em triangular
os resultados obtidos com outras fontes de investigao para a mesma questo de
pesquisa.
A triangulao refere-se a um procedimento da pesquisa qualitativa realizada
atravs da comparao de dados extrados por diferentes mtodos, cujo intuito conferir
a validade dos resultados obtidos em uma pesquisa cientca [Cho & Trent, 2006]. Neste
caso, a validao consiste em buscar diferentes interpretaes para a mesma questo de
pesquisa. Em outras palavras, seu objetivo no replicar resultados, mas sim, vericar
se os mesmos so coerentes, plausveis e consistentes [de Souza & Leito, 2009; de Souza
et al., 2010].
Para realizar essa triangulao, foi aplicado um questionrio, cujo objetivo foi
coletar informaes sobre as motivaes e preferncias dos usurios surdos ao interagir
socialmente com outros usurios atravs das comunidades e pginas de recados do
Orkut. Isso porque, sabendo que o objetivo deste trabalho caracterizar como os
surdos esto utilizando o Orkut e seus recursos para socializarem, extremamente
importante investigar junto a esse tipo de usurio suas expectativas e necessidades de
interao.
Essa triangulao permitiu vericar como os surdos tm utilizado essa rede social
para se socializar com outros usurios e, alm disso, constatar como suas caractersticas
culturais (e.g., grau de surdez e preferncias de comunicao face a face) reetem os
fenmenos de interao observados. Na prxima seo ser apresentada a pesquisa
realizada com os surdos, bem como a triangulao proposta.
5.1. Pesquisa com Usurios Surdos (Questionrio) 83
5.1 Pesquisa com Usurios Surdos (Questionrio)
Para realizarmos a pesquisa com os surdos, foi aplicado um questionrio online (Anexo
C), composto por 24 questes, que na maioria dos casos consistiam em questes de
mltipla escolha. Dessas, dez questes eram destinadas a caracterizar o perl dos
participantes e quatorze relacionadas s motivaes e preferncias dos surdos ao utilizar
os recursos do Orkut para interagir socialmente com outros usurios.
Dentre as questes previstas para o perl dos participantes, destacam-se aquelas
relacionadas ao grau de surdez
1
e a lngua mais utilizada por eles durante o processo
de comunicao face a face. Alm disso, diante do objetivo deste trabalho e para
que posteriormente fosse possvel triangular os resultados, os participantes foram
convidados a responder perguntas relacionadas a/ao: (1) motivao de uso do Orkut;
(2) interao mediada pela pgina de recados; e (3) uso das comunidades do Orkut.
O questionrio foi elaborado na Lngua Portuguesa, e por isso, contamos com o
auxlio de especialistas na problemtica da aquisio da linguagem escrita por surdos.
A partir do apoio desses especialistas, fomos orientados na elaborao das questes de
forma que essas pudessem ser facilmente compreendidas pelos surdos.
A aplicao do questionrio ocorreu no perodo de 23 dias, entre 27 de Junho de
2011 a 20 de Julho de 2011. O mesmo foi divulgado em: (1) Comunidades destinadas
a reunir usurios surdos em diferentes redes sociais online; (2) Grupos de discusso
online destinadas a surdos do Brasil; e (3) Associaes de surdos em todo o Brasil.
Antes de iniciar o preenchimento do questionrio os participantes deveriam
informar, atravs de um termo de consentimento (Anexo B), se tinham interesse ou
no de participar de nossa pesquisa como voluntrios.
Ao todo 111 pessoas com um determinado grau de surdez (que variou de leve a
profunda), distribudas nas cinco regies do Brasil (i.e., Norte, Sul, Sudeste, Nordeste
e Centro Oeste), responderam ao questionrio. Dessas, 89 (80,18%) faziam uso do
Orkut. Os dados coletados foram analisados de forma que pudssemos vericar como
o perl dessas 89 pessoas reetia no uso que elas fazem desse sistema, bem como
entender melhor os resultados obtidos a partir das anlises anteriores (i.e., anlise da
rede de relacionamentos online e apreciao do apoio das comunidades do Orkut na
sociabilidade dos surdos).
importante ressaltar que a amostra de participantes do questionrio no
estatisticamente signicativa, sendo assim, no faz parte do escopo desta anlise,
1
Conforme mencionado em Pereira [2008], o grau de surdez pode ser classicado em quatro nveis.
So eles, Surdez Leve (26 a 40 dB), Surdez Moderada (41 a 70 dB), Surdez Severa (71 a 90 dB) ou
Surdez Profunda (91 dB em diante) [Pereira, 2008].
apresentar concluses generalizadas. Contudo, considerando o perl dos usurios foco
desta pesquisa (i.e., usurios surdos), as respostas desses participantes contriburam
para que pudssemos entender melhor as necessidades e preferncias desse grupo e,
consequentemente, apoiaram na avaliao dos resultados apresentados anteriormente.
Na prxima seo, apresentamos o perl das pessoas que responderam ao
questionrio e contriburam voluntariamente para a realizao desta etapa da pesquisa.
5.1.1 Perl dos Participantes
Conforme mencionado anteriormente, nossa pesquisa contou com a participao de
111 pessoas que se declaravam surdas, no entanto, como demonstrado na Figura 5.1
ao serem questionados sobre as redes sociais que utilizavam, 89 (80,18%) participantes
responderam que faziam uso do Orkut.
Atravs do grco da Figura 5.1, possvel vericar que, embora faam uso de
outras redes sociais, o Orkut ainda a mais utilizada dentre as pessoas surdas que
responderam ao questionrio. A seguir, apresentamos o perl dos 89 participantes
surdos, que se declaram usurios dos Orkut e sero considerados para a anlise
proposta.
Dentre os participantes usurios do Orkut, possvel armar que 85% fazem
parte da Comunidade Surda no Brasil, ou seja, eles conseguem se comunicar atravs
da Libras e participam de grupos e associaes oine formados por surdos [S, 2006].
Apenas 8% no pertencem Comunidade e 7% no souberam informar se participam
ou no.
Quanto ao grau de surdez, conforme demonstrado pela Figura 5.2, a maioria
apresentava surdez profunda (45%) ou severa (29%). Em relao aos demais, 7% se
declararam com surdez leve, 8% com surdez moderada e 11% no sabiam classicar
seu grau de surdez.
Ao serem questionados sobre a forma como preferem se comunicar face a face, a
maioria dos participantes (86%), usurios do Orkut, mencionou que prefere utilizar a
Libras, seja ela como nica forma ou combinada a outras formas de comunicao (e.g.,
Portugus ou Oralizao). A seguir, o grco da Figura 5.3, sintetiza esses resultados.
Alm disso, importante mencionar que, conforme demonstrado Figura 5.4, 53%
dos participantes vivem no Estado de Minas Gerais (MG) e os demais (47%) esto
distribudos ao longo das cinco regies do Brasil (i.e., Sudeste, Nordeste, Norte e Centro
Oeste). Essa concentrao de participantes em MG pode estar relacionada ao fato do
questionrio ter sido divulgado no apenas nas redes online, mas tambm em muitos
grupos e associaes de surdos em Belo Horizonte.
Figura 5.1. Redes sociais online utilizadas pelos usurios surdos participantes
da pesquisa
Figura 5.2. Grau de surdez dos participantes que usam o Orkut
Figura 5.3. Como os participantes preferem se comunicar
Figura 5.4. Estados do Brasil onde vivem os participantes que usam o Orkut
A seguir, apresentamos os resultados obtidos atravs da apreciao das respostas
do questionrio. Para uma melhor compreenso, esses resultados foram agrupados
quanto: motivao de uso do Orkut, interao mediada pela pgina de recados e
ao uso das comunidades do Orkut.
5.1.2 Motivao para utilizar o Orkut
Em relao motivao de uso do Orkut (onde mais de uma razo poderia ser
apontada), os participantes foram convidados a responder se utilizavam essa rede social
online para se comunicar com amigos que eles j conheciam e/ou para fazer novos
amigos, fossem eles surdos ou ouvintes.
De acordo com o grco da Figura 5.5, a maioria dos participantes declarou
utilizar o sistema para fazer novas amizades, sendo que 68,54% esto interessados em
novos amigos surdos e 55,06% indicaram o interesse em conhecer novos amigos ouvintes.
Observou-se que 49,44% fazem uso do sistema para se comunicar mais com amigos que
j conhecem e 12,36% apontaram outros motivos, diferentes dos mencionados acima,
para utilizar essa rede social (e.g., jogar jogos do Orkut).
Figura 5.5. Motivao de uso do Orkut
Se compararmos a motivao dos participantes com seus respectivos pers,
conforme ilustrado no grco da Figura 5.6, vericou-se que variando o grau de surdez
de leve at severa, quanto mais severo o grau de surdez, maior o interesse em fazer novos
amigos surdos. J dentre os usurios com surdez profunda, identicamos que a maioria
se dividiu entre comunicar com amigos que j conheciam ou fazer novos amigos surdos.
Os participantes que no sabiam indicar o grau de surdez, em sua maioria, tambm
fazem uso dessa rede social em busca de novos amigos surdos.
Figura 5.6. Motivao de uso do Orkut contrastado com o grau de surdez
Figura 5.7. Motivao de uso do orkut contrastado com a preferncia de
comunicao face a face
Alm disso, relacionando a motivao dos usurios com sua forma de comunicao
de preferncia (ver Figura 5.7), possvel observar que grande parte dos participantes
que se declararam oralizados utiliza o Orkut para se comunicar com pessoas j
conhecidas. Aqueles que se comunicam atravs de Libras, por sua vez, procuram nessa
rede uma forma de conhecer pessoas diferentes e fazer novas amizades, em especial
amigos que tambm sejam surdos.
Ao serem questionados se possuam mais amigos no Orkut ou fora dele, observou-
se que a maioria dos participantes (51,69%) armou possuir mais amigos no Orkut.
Entre os demais, 37,08% possuem mais amigos oine, 4,49% no souberam opinar
sobre essa questo e 6,74% no responderam a essa pergunta. Complementar a essas
informaes, nossa pesquisa constatou que 74,16% dos participantes armaram ter se
encontrado com amigos conhecidos atravs do Orkut, e apenas 20,22% informaram que
no, os 5,62% restantes no responderam a essa questo.
Os resultados referentes motivao de uso do Orkut, nos permitiu constatar
que os surdos, participantes dessa pesquisa, esto utilizando o Orkut no intuito de
ampliar sua rede de amizades entre surdos e ouvintes e, alm disso, estabelecer uma
relao fora da rede. Observou-se que, quanto maior o grau de surdez (na escala de
leve a severa) e quanto mais a forma utilizada para comunicao se restringe a Libras,
maior o interesse de interao com novos amigos surdos. Isso pode estar ocorrendo
porque aqueles que fazem um maior uso da Libras podem encontrar diculdades para
interagir com outras pessoas (surdas ou no) que no conhecem/utilizam essa lngua
Entretanto, alm do interesse de conhecer novas pessoas surdas, identicou-se
tambm o desejo de interagir com ouvintes. Segundo Rosa & Cruz [2001], uma
explicao para esse fenmeno refere-se ao fato de que para o surdo brasileiro, a web
insero, poder ser surdo, sem ser discriminado ou sem ser excludo de um mundo
sonoro Rosa & Cruz [2001],p.43. Os autores complementam que para esse grupo de
usurios, a web iguala todas as pessoas: pobres, ricos, surdos, ouvintes, brasileiros ou
estrangeiros. Logo, natural que os surdos queiram utilizar os softwares sociais como
um mecanismo onde eles no precisam necessariamente se identicar como surdos e
possam interagir com ouvintes [Rosa & Cruz, 2001].
Com o intuito de vericar se o Orkut tem apoiado a comunicao entre esses
usurios e seus amigos, investigamos como os participantes desta pesquisa esto se
comunicando atravs da pgina de recados do Orkut e se a forma utilizada por eles
compatvel com aquela que eles preferem utilizar na interao mediada por computador.
5.1.3 Comunicao com Amigos mediada pela Pgina de
Recados (Scraps)
Atravs do questionrio, buscamos vericar como os surdos se comunicam com seus
amigos do Orkut, atravs da pgina de recados, e qual recurso, dentre os oferecidos,
eles preferem utilizar para se comunicar atravs do computador.
Os dados obtidos e demonstrados na Figura 5.8 permitiram constatar que a
maioria (41,57%) dos participantes faz um maior uso de vdeo para se comunicar. Ao
serem questionados sobre qual recurso era o preferido por eles, conforme ilustrado no
grco da Figura 5.9, a maior parte (49,44%) informou que prefere utilizar vdeo. Nessa
segunda questo, apenas 82,02% das 89 pessoas surdas que usam o Orkut contriburam
com suas opinies.
Figura 5.8. Recurso mais utilizado para se comunicar atravs de scraps
Figura 5.9. Recurso que prefere utilizar na comunicao mediada pelo
computador
(a) Como se comunicam
(b) Como preferem se comunicar
Figura 5.10. Comunicao atravs da pgina de recados do Orkut contrastado
com o grau de surdez
Ao aprofundarmos nessa anlise e contrastarmos as formas de comunicao online
com os pers dos participantes, foi possvel vericar que variando o grau de surdez de
leve a severa, quanto mais grave, maior o uso e a preferncia por vdeos durante a
comunicao mediada pela pgina de recados (ver Figura 5.10(a, b)).
No entanto, no foi identicado o mesmo comportamento entre os usurios com
surdez profunda. Isso porque, conforme demonstrado em Figura 5.10(b), a maioria
prefere se comunicar atravs de vdeos, no entanto, eles esto fazendo um maior uso
de texto combinado com outros formatos (i.e., imagem e vdeos), para se comunicar
atravs das pginas de recados do Orkut (ver Figura 5.10(a)).
(a) Como se comunicam
(b) Como preferem se comunicar
Figura 5.11. Comunicao atravs da pgina de recados do Orkut contrastado
com a preferncia de comunicao face a face
Alm disso, a Figura 5.10(a, b) mostra que em relao aos usurios que no
declararam seu grau de surdez, a maioria tambm faz uso e prefere utilizar vdeos
durante o processo de comunicao.
Este resultado pode indicar que, na maioria dos casos, pessoas com surdez
encontram mais diculdades de se comunicar exclusivamente atravs de texto e por isso
utilizam outros recursos que permitem uma comunicao espao visual (e.g., imagens
e vdeos). Essa constatao se refora quando analisamos o grco da Figura 5.11(a,
b), que contrasta a forma como os usurios surdos preferem comunicar face a face
(i.e., oine) e como eles se comunicam e preferem se comunicar atravs da pgina de
recados do Orkut.
Observa-se que os participantes que se comunicam utilizando Libras (ou a
combinao da mesma com outras formas de comunicao) usam e preferem utilizar
vdeo (ou a combinao deste recurso com outras formas disponveis - i.e., vdeo e
imagem).
Com o intuito de vericar as razes que levam os surdos a se associarem s
comunidades do Orkut destinadas a reuni-los, bem como investigar como a interao
entre eles e os demais membros dessas comunidades acontecem, a seguir sero
apresentados os resultados dessa apreciao.
5.1.4 Uso das Comunidades Online destinadas a Reunir
Usurios Surdos no Orkut
Durante nossa anlise, os participantes tambm foram convidados a responder questes
relacionadas ao uso que eles fazem das comunidades do Orkut. Foi possvel identicar
que 84 (94,38%) dos 89 participantes surdos que utilizam Orkut tambm so membros
de comunidades destinadas a surdos do Brasil nesse sistema. Apenas 4,49% no
participam desse tipo de comunidade e 1,12% no responderam a esta pergunta.
Quando questionados sobre quais comunidades eles participavam, dentre as
comunidades mencionadas possvel citar: Surdos do Orkut do Brasil; Surdos;
Sou surdo Sim; Surdos do Brasil, Uni-vos; SULP - Surdos Usurios da Lngua
Portuguesa; Surdos Universitrios; Surdos de Minas Gerais; Surdos da Bahia,
entre outras.
Em relao s razes que os levaram a se tornarem membros dessas comunidades,
vericou-se que a maioria (54,76%) dos 84 participantes (associados a esse tipo de
comunidade) est procurando novas amizades. Essa informao pode ser visualizada
atravs do grco da Figura 5.12.
Ao observarmos os grcos das Figura 5.13 e Figura 5.14, os resultados revelam
que independente do grau de surdez e a forma que preferem se comunicar face a face, a
maioria dos participantes dessa pesquisa que se declaram membros de comunidades do
Orkut destinadas a surdos do Brasil utilizam essa funcionalidade do sistema como um
ponto de encontro virtual de forma a aumentar a possibilidade de fazer novos amigos.
Este resultado pode estar alinhado (mesmo que parcialmente) motivao desses
usurios ao participar do Orkut. Conforme mencionado anteriormente, o principal
objetivo dos participantes da nossa pesquisa encontrar novos amigos, em especial,
amigos surdos, e as comunidades destinadas a reunir pessoas surdas podem representar
um espao facilitador para o encontro dessas novas amizades.
Figura 5.12. Razes para utilizar as comunidades do Orkut destinadas a reunir
usurios surdos do Brasil
Figura 5.13. Motivao para uso das comunidades destinadas a surdos
contrastado com o grau de surdez
Quanto ao estabelecimento de comunicao com os membros da comunidade,
onde mais de uma resposta poderia ter sido indicada, constatou-se que os recursos
disponveis nas comunidades (i.e., fruns, enquetes e eventos) so pouco utilizados.
Figura 5.14. Motivao para uso das comunidades destinadas a surdos
contrastado com a preferncia de comunicao face a face
Atravs do grco da Figura 5.15, verica-se que desses, o recurso mais indicado como
utilizado foi o frum (19,05%).
Figura 5.15. Comunicao com outros membros da comunidade
A anlise permitiu vericar que a maior parte da comunicao se estabelece fora
do ambiente da comunidade, sendo que 77,38% dos participantes interagem com os
demais membros da comunidade atravs da pgina recados (scraps) e 13,10% utilizam
meios externos ao Orkut (e.g., Sistemas de comunicao instantnea que permitem a
interao atravs de vdeo - MSN e ooVoo). importante ressaltar que a preferncia
pela comunicao atravs da pgina de recados maior independente do grau de surdez
e da forma como se comunicam face a face. Esse resultado pode ser sustentado pelos
grcos das Figura 5.16 e Figura 5.17.
Figura 5.16. Comunicao com outros membros da comunidade contrastado
com o grau de surdez
Figura 5.17. Comunicao com outros membros da comunidade contrastado
com a preferncia de comunicao face a face
Ao consolidarmos as respostas obtidas a partir do questionrio, foi possvel
constatar como os surdos, participantes dessa pesquisa, tm utilizado o Orkut
para interagir socialmente com outros usurios e, alm disso, constatar como suas
caractersticas culturais (e.g., grau de surdez e preferncias de comunicao face a face)
se relacionam com os aspectos de interao observados. De modo geral, observou-se
que o uso do Orkut e as preferncias de comunicao dos surdos esto relacionados
ao perl desse tipo de usurio. Perl esse que nem sempre est sendo atendido pelo
sistema em anlise (e.g., comunicao exclusivamente textual dentro das comunidades
diculta a interao dos usurios surdos).
Uma vez que a relao entre si fortalece o sentimento de identidade entre os
surdos, foi possvel constatar que dentre os participantes, a maioria tm utilizado o
sistema para estabelecer novas amizades com surdos e ouvintes, no entanto, quanto mais
grave o grau de surdez (em uma escala de leve a severa) e quanto maior a preferncia
por se comunicar utilizando Libras, maior o interesse em fazer novos amigos surdos.
Essa motivao pode estar reetindo na rede de relacionamentos desses usurios
de tal forma que a rede de amizades online tm se tornado maior que a oine
e, consequentemente, proporcionando o encontro presencial entre pessoas que se
conheceram de forma online. De forma semelhante, quando vericamos como os
participantes se comunicam atravs da pgina de recados, constatou-se uma preferncia
pelo uso de recursos espao visual (e.g., vdeo) na medida em que o grau de surdez
aumenta e a comunicao se restringe a Libras.
Como o Orkut oferece um recurso para reunir pessoas com interesses em comum,
no intuito de proporcionar a eles um espao virtual de interao e discusso, analisamos
tambm como os surdos utilizam as comunidades do Orkut destinadas aos mesmos.
Atravs dessa anlise foi possvel constatar que essas comunidades tm sido
utilizadas como ponto de encontro e a comunicao e interao entre os membros
no ocorre atravs dos recursos que ela oferece. Uma das razes para isso pode ser as
restries dos recursos disponveis, que consequentemente, levam os surdos a utilizar
a pgina de recados do Orkut e outras ferramentas como MSN e ooVoo, que oferecem
opes de imagem e vdeo, para que a comunicao acontea.
importante ressaltar que, em alguns casos, quando analisamos as respostas
do questionrio contrastando-as com o grau de surdez dos participantes, observamos
algumas particularidades nos resultados obtidos para os usurios com surdez profunda.
Embora nossa amostra no seja estatisticamente signicativa para apontar resultados
generalizados, esse pode ser um ponto interessante a ser investigado em uma pesquisa
futura que compara o uso e preferncias na utilizao de redes sociais, de acordo com
o grau de surdez dos surdos.
Conforme j mencionado, a amostra de participantes do questionrio no
permite apresentar concluses generalizadas. No entanto, as respostas fornecidas
nos permitiram identicar as necessidades e preferncias dos usurios surdos e,
consequentemente, entender melhor os resultados obtidos a partir da anlise anterior,
onde apresentamos uma caracterizao da rede de relacionamentos online dos usurios
surdos e o apoio das comunidades online na sociabilidade desses usurios.
5.2. Triangulao dos Resultados 99
5.2 Triangulao dos Resultados
Antes de apresentarmos a caracterizao nal proposta nesse trabalho, realizamos uma
triangulao contrastando os resultados obtidos a partir da anlise dos dados extrados
do Orkut (i.e., anlise da rede de relacionamentos online e apreciao do apoio dos
recursos disponveis na sociabilidade dos surdos), com aqueles alcanados a partir de
uma pesquisa com usurios surdos, realizada atravs da aplicao de um questionrio
online.
Isso porque, conforme mencionado anteriormente, a triangulao refere-se a
um procedimento da pesquisa qualitativa realizada atravs da comparao de dados
extrados por diferentes mtodos, cujo objetivo conferir a validade dos resultados
obtidos em uma pesquisa cientca [Cho & Trent, 2006]. Sendo assim, atravs dessa
triangulao foi possvel conrmar os resultados apresentados anteriormente a partir
de outra fonte.
Em relao aos resultados, a primeira etapa desta pesquisa, realizada a partir da
coleta e anlise da rede de relacionamentos online dos usurios surdos, mostrou que
se comparados aos ouvintes, os membros das comunidades destinadas a reunir surdos
do Brasil formam uma rede de amizades mais conectada tanto no Orkut, quanto nas
comunidades que eles participam [Barbosa et al., 2011b].
Diante disso, a segunda etapa deste trabalho consistiu em investigar se essa maior
conectividade entre os usurios surdos, reetia em uma maior sociabilidade entre eles
[Barbosa & Prates, 2011]. A partir da apreciao da interface e interao proposta para
as comunidades do Orkut, bem como da interao social que tem ocorrido dentro e fora
desse ambiente, foi possvel observar que embora os surdos estejam mais conectados aos
membros de suas comunidades, essa conectividade no reete em uma maior interao
social dentro desse ambiente do Orkut [Barbosa et al., 2011a].
Esses resultados indicam que os usurios surdos esto limitando o uso que
fazem das comunidades Orkut a um ponto de encontro virtual. Eles utilizam as
comunidades para conhecer outros surdos, mas se comunicam e estabelecem interaes
sociais fora do ambiente da comunidade, neste caso, atravs da pgina pessoal de
recados do Orkut que permite uma comunicao a partir de recursos como imagens e
vdeos.
Ao realizarmos a triangulao proposta foi possvel constatar que, a maioria
dos surdos que responderam ao questionrio tem utilizado o Orkut em busca de
novas amizades, principalmente com outros surdos, seja no Orkut ou nas comunidades
destinadas a reuni-los nesse sistema. Logo, essa preferncia refora o resultado que
aponta para as comunidades do Orkut como um ambiente que favorece o encontro
virtual desses usurios. Consequentemente, se de fato os surdos esto encontrando
novos amigos nessa rede social, isso pode estar contribuindo para a maior conectividade
desses usurios identicada a partir da anlise da rede de relacionamentos online.
Em relao baixa interao social atravs dos recursos de comunicao oferecidos
pelas comunidades do Orkut (i. fruns, enquetes e eventos), vericou-se que a
maioria dos surdos que responderam ao questionrio prefere se comunicar fora desse
ambiente. Isso possivelmente acontece porque os recursos de comunicao disponveis
na comunidade no esto totalmente adequados s necessidades e preferncias de
comunicao dos surdos. A comunicao nesse ambiente, limitada ao contedo textual,
na maioria das vezes, pode representar uma limitao para o surdo [Lane et al., 1996;
Pereira, 2008; Hibbard & Fels, 2011]. Assim, eles esto procurando formas alternativas
(e.g., pgina de recados do Orkut, MSN e oovoo), mais alinhadas s suas necessidades
e preferncias, que provm a eles a possibilidade de interagir utilizando recursos espao
visuais (e.g., imagens e vdeos).
A triangulao apresentada nessa seo nos permite avaliar e entender melhor os
resultados alcanados em nossa pesquisa, a partir dela foi possvel vericar como os
surdos tm utilizado os sistemas de redes sociais online para se socializar com outros
usurios e, alm disso, constatar como o perl desses usurios (e.g., preferncias de
comunicao face a face) reetem os fenmenos de interao observados.
5.3 Caracterizao da Interao Social de Usurios
Surdos em Redes Sociais Online
O objetivo deste trabalho consistiu em analisar e caracterizar como os surdos do Brasil
esto utilizando as redes sociais online para interagir com outros usurios e, alm disso,
vericar se os recursos oferecidos tm apoiado a sociabilidade dos mesmos.
Para alcanar o objetivo proposto analisamos diferentes aspectos relacionados a
utilizao das redes sociais: (1) rede de relacionamentos online; (2) apoio dos recursos
oferecidos por esse tipo de sistema (em especial as comunidades online e pgina pessoal
de recados) na sociabilidade dos surdos; e (3) as motivaes e preferncias desses
usurios surdos ao interagir socialmente atravs das redes sociais online.
Apesar do estudo de caso ter sido realizado apenas para o Orkut, com foco nas
comunidades online desse sistema, a apreciao realizada se faz relevante uma vez
que foi possvel identicar aspectos relacionados ao apoio das redes sociais online a
Comunidade Surda do Brasil, o papel (potencial) desse tipo de sistema na incluso
social dos surdos, bem como o impacto das interfaces existentes na interao desses
5.3. Caracterizao da Interao Social de Usurios Surdos em Redes
Sociais Online 101
usurios e as necessidades especcas dos surdos que devem ser abordadas por esses
sistemas.
No que se refere caracterizao proposta, os resultados obtidos nos permitiram
concluir que a principal motivao dos surdos do Brasil ao se tornarem usurios das
redes sociais online manter relaes de amizade com outros surdos. Este resultado
possivelmente inuenciado por questes culturais dos surdos, como a necessidade
de se relacionar com outros surdos, formao de grupos e associaes para rmar a
identidade surda e diculdades de se comunicar utilizando a lngua oral [Lane et al.,
1996; Pereira, 2008].
Esse fator contribui para que os surdos possam ser caracterizados como um grupo
de usurios, interessados em encontrar seus semelhantes atravs das redes/comunidades
online, e estabelecer fortes relaes entre si. Conforme mencionado anteriormente, essa
caracterstica sustenta a ocorrncia de um fenmeno em redes sociais, entre os surdos
do Brasil, denominado Homolia por Seleo.
Segundo Easley & Kleinberg [2010], quando a Homolia por Seleo identicada
em redes sociais online, possvel revelar aspectos relacionados aos padres e tendncias
nesse grupo que podem contribuir para a evoluo e implementao de novos softwares
sociais online de forma a potencializar as interaes do grupo em questo.
Nossa pesquisa tambm permitiu caracterizar que algumas limitaes de interface,
como por exemplo, a restrio da comunicao a contedo textual, podem dicultar ou
at mesmo inviabilizar a interao social dos surdos com outros usurios (sejam eles
surdos ou ouvintes) atravs das redes sociais online [Fajardo et al., 2008; Yao et al.,
2009; Martins & Filgueiras, 2010; Gomes & Ges, 2011; Hibbard & Fels, 2011]. Isso
porque, embora alguns surdos faam uso de texto para estabelecer uma comunicao,
a maioria deles prefere utilizar recursos espao visuais, como vdeos e imagens, para
interagir com outras pessoas, principalmente com outros surdos.
Alm disso, a anlise apontou como outras caractersticas da interface, como a
utilizao de termos ambguos (ou desconhecidos, no caso do surdo) podem impactar
o uso feito pelo usurio surdo.
Verica-se ento, que alm de aspectos culturais, os fenmenos de interao
observados durante a anlise proposta, tambm sofreram impacto das decises do
projeto de interface desse sistema. Tal compreenso se faz importante, uma vez que
futuramente poder ser utilizada para proporcionar sistemas online mais acessveis e
adequados ao uso dos surdos.
Captulo 6
Consideraes Finais
Em 2006 a Sociedade Brasileira de Computao (SBC) listou os grandes desaos
de pesquisa em computao no Brasil para o perodo de 2006 a 2016. Dentre os
desaos listados, encontra-se o acesso participativo e universal do cidado brasileiro
ao conhecimento (corresponde ao item 4 da lista) e este, por sua vez reete em aspectos
da acessibilidade digital [SBC, 2006].
O tema relevante para o Brasil, devido diversidade cultural do pas [SBC,
2006], e por isso, tem sido objeto de estudo da rea de IHC, com grande nfase
para a acessibilidade na Web 2.0 para pessoas com necessidades especiais. Conforme
apresentado anteriormente, muitas pesquisas tm sido realizadas no intuito de avaliar
as interfaces existentes e/ou propor novas solues que contemplem as necessidades
desses usurios.
Conforme j mencionado, existem trabalhos no Brasil, que enfatizam a
importncia dos recursos oferecidos pelas redes sociais online na incluso social dos
usurios surdos. Porm, os desaos enfrentados por esses usurios durante a utilizao
desses sistemas muitas vezes so minimizados, uma vez que a maioria das redes
no oferece elementos de udio em suas interfaces. Contudo, importante ressaltar
que os surdos encontram diculdades em interagir utilizando uma lngua, que no a
lngua de sinais, e, alm disso, eles esto inseridos em uma Cultura Surda que possui
muitas especicidades que inuenciam diretamente na motivao e maneira como eles
interagem com esse tipo de sistema.
Motivados pelo desao da SBC referente ao acesso universal do cidado ao
conhecimento e cientes do potencial que as redes sociais online representam para
incluso social dos usurios surdos do Brasil, o objetivo deste trabalho consistiu,
principalmente, em analisar e caracterizar o uso que os surdos tm feito das redes
sociais online, bem como, vericar se a interface e interao proposta, atualmente,
103
104 Captulo 6. Consideraes Finais
pelos projetistas desse tipo de sistema esto apoiando, adequadamente, a interao
social desse tipo de usurio mediada pelos recursos oferecidos nessas redes.
A metodologia adotada para a realizao do trabalho consistiu em uma
abordagem que buscou explorar em profundidade aspectos relacionados ao uso e
apoio das redes sociais online na interao social dos usurios surdos. Para isso,
apresentamos um estudo de caso no Orkut, uma vez que, no incio deste trabalho e
at o m de 2011, esta era a rede social mais utilizada no pas.
Para conduzir a pesquisa proposta, inicialmente, focou-se em apreciar a rede de
amizade dos usurios surdos no Orkut e nas comunidades que eles participam. Em
seguida, atravs de uma anlise qualitativa, vericamos como os recursos oferecidos
por esse sistema (e.g., comunidades online e a pgina pessoal de recados - scraps)
esto suportando a interao social entre esses usurios e seus amigos.
Os resultados obtidos revelam que, se comparados a ouvintes, os surdos possuem
mais amigos no Orkut e nas comunidades destinadas reuni-los nesse sistema. Porm,
embora esse tipo de usurio esteja mais conectado aos membros de suas comunidades,
essa conectividade no reete em uma maior interao social dentro desse ambiente do
Orkut. A partir dessa observao, foi possvel levantar a questo de que as comunidades
destinadas a surdos do Brasil esto servindo como ponto de encontro virtual para
que eles possam conhecer outros surdos e estabelecer uma interao social fora da
comunidade, neste caso atravs da pgina de recados do Orkut.
Com o intuito de avaliar e entender melhor os fenmenos observados, a
ltima etapa da nossa metodologia consistiu em triangular os resultados obtidos
com outras fontes de investigao para a mesma questo de pesquisa. Para isso,
aplicamos um questionrio, cujo objetivo foi coletar informaes sobre as motivaes e
preferncias dos usurios surdos ao interagir socialmente com outros usurios atravs
das comunidades e pginas de recados do Orkut. Essa triangulao nos permitiu
vericar como esse tipo de usurio tem utilizado essa rede social para se socializar
com outros usurios e, alm disso, constatar como suas caractersticas culturais (e.g.,
preferncias de comunicao face a face) reetem os fenmenos de interao observados.
6.1 Contribuies da Pesquisa
Pesquisas em IHC envolvem questes multidisciplinares e neste trabalho, em especial,
englobamos aspectos relacionados Web 2.0, redes sociais online, interao social
e pessoas com decincia auditiva. A relevncia desta pesquisa demonstrada na
contribuio dos seus resultados tanto nos aspectos que envolvem melhorias futuras na
6.1. Contribuies da Pesquisa 105
interao dos surdos em redes sociais online (e sistemas similares), quanto nas questes
de incluso social e/ou digital desses usurios.
Em termos de contribuio para a pesquisa da Comunidade de IHC, apesar do
estudo de caso ter sido realizado apenas no Orkut, nossa anlise identica aspectos da
interao proposta pelo projetista que so desaadores para esse tipo de usurio e que
podem lev-los a no utilizar os recursos de comunicao presentes nesse sistema.
Complementar a essa contribuio, conforme j mencionado, as redes sociais
podem representar uma possibilidade de incluso social para os surdos, logo, detectar
como as funcionalidades disponveis nessas redes esto apoiando ou no a socializao
desses usurios pode ajudar no desenvolvimento de outras solues que potencializem
a interao social dos surdos por intermdio das redes sociais online (e aplicaes
similares).
Em termos de metodologia, este trabalho mostra vantagens de se combinar
aspectos quantitativos e qualitativos para se realizar uma caracterizao mais completa.
Com a anlise quantitativa foi possvel identicar tendncias na rede de amizades dos
surdos. A anlise qualitativa, por sua vez, permitiu entender e explicar o que foi
observado. Destacar os benefcios dessa combinao relevante uma vez que, conforme
apresentado no Captulo Trabalhos Relacionados, a utilizao dessas duas abordagens
em conjunto ainda pouco explorada em pesquisas que visam caracterizar fenmenos
de interao em redes sociais online.
Alm disso, a anlise qualitativa proposta apresenta uma contribuio para a
Teoria da Engenharia Semitica no que se refere aplicao do MIS. Vericou-se que
alm de responder s questes relacionadas s intenes do projetista sobre o projeto
de interao das comunidades online, o MIS tambm ajudou a investigar aspectos
relacionados aos critrios de sociabilidade discutidos em [Preece, 2000].
Constatou-se que em ambientes colaborativos onde o uso dos recursos ca
registrado, uma inspeo semitica, baseada no MIS, pode ser realizada para analisar os
signos utilizados e contrastar o uso feito com a inteno do projetista. Essa constatao
refora os argumentos apresentados por [de Souza & Preece, 2004; Leito et al., 2007]
sobre a relevncia do uso da Teoria da Engenharia Semitica nesse tipo de anlise.
A teoria auxiliou no entendimento e explicao dos fenmenos que inuenciam no
complexo processo de comunicao que ocorre nas redes sociais online - comunicao
mediada pelo computador entre os usurios dessas redes e comunicao entre o
projetista e usurio mediada pelo computador.
Sendo assim, as contribuies apresentadas expressam a relevncia dessa pesquisa
no mbito de IHC, no que se refere: (1) Ao desao da SBC referente ao acesso
participativo do cidado brasileiro ao conhecimento, uma vez que buscamos apreciar
106 Captulo 6. Consideraes Finais
o suporte das redes sociais online na incluso social de usurios surdos; (2) Aspectos
relacionados ao projeto de interface e interao de softwares sociais online que visam
melhorar a incluso social dos surdos mediada por esses softwares; e (3) A importncia
da Teoria da Engenharia Semitica na investigao dos problemas estudados.
Tais contribuies podem ser reforadas pela aceitao dos resultados
apresentados em nossa pesquisa em importantes conferncias nacionais e internacionais
de IHC [Barbosa et al., 2011b; Barbosa & Prates, 2011; Barbosa et al., 2011a].
6.2 Trabalhos Futuros
Como trabalhos futuros esta pesquisa ainda prev a aplicao de entrevistas com
usurios surdos que utilizam as comunidades do Orkut. Atravs deste mtodo de
coleta pretendemos obter novos dados que auxiliem no melhor entendimento do papel
social e impacto das redes sociais na vida desses usurios.
Alm disso, est prevista a aplicao de um questionrio para usurios ouvintes,
de forma que posteriormente seja possvel fazer uma anlise comparativa entre surdos
e ouvintes em relao s preferncias e necessidades no uso das redes sociais online.
Outros pontos para investigao consistem: (1) na extenso da caracterizao
proposta neste trabalho de forma que seja possvel considerar outras redes socais
online, incluindo aquelas especcas para usurios surdos; e (2) na caracterizao de
uso das redes sociais, segmentada por diferentes pers de usurio surdos, considerando,
por exemplo, o grau de surdez. Tais anlises podem contribuir para que seja
possvel expandir o conhecimento sobre a adequao da interface desses sistemas na
sociabilidade das pessoas com decincia auditiva.
Uma vez que este trabalho apresentou uma anlise da sociabilidade das
comunidades do Orkut, no futuro, um ponto a ser investigado se seria possvel
identicar signos na interface que permitem classicar as possibilidades de sociabilidade
oferecidas pelo sistema. Isso ajudaria no projeto e avaliao de outros sistemas
destinados a promover a interao social de seus usurios.
Posteriormente, espera-se utilizar o conhecimento gerado a partir desta pesquisa
no projeto de interao no apenas das redes sociais online, mas tambm de outros
sistemas similares, de tal forma a potencializar a interao e socializao dos surdos
com a sociedade por intermdio da web social.
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Anexo A
Mensagem de Divulgao do
Questionrio
Ol
Meu nome Glvia Barbosa e estou trabalhando com o Flvio Roberto em uma
pesquisa sobre o uso do Orkut e de Jogos Digitais (de computador, vdeo game,
celular e outros) por pessoas com decincia auditiva (qualquer grau de surdez).
Flvio e eu somos alunos de mestrado do Departamento de Cincia da Computao
da Universidade Federal de Minas Gerais (DCC/UFMG) e gostaramos que voc
participasse dessa pesquisa respondendo a um questionrio.
Responder esse questionrio rpido e fcil. Voc deve clicar no link (endereo)
abaixo para comear. Esse link no vrus.
http://qplprod.grude.ufmg.br/experiencia_em_jogos_e_redes_sociais/
Se tiver dvida, voc pode me enviar um email (gliviaangelica@dcc.ufmg.br) ou
para o Flvio (avioro@dcc.ufmg.br)
117
Anexo B
Termo de Consentimento do
Questionrio
Questionrio: Experincia no Orkut e com Jogos Digitais
Este questionrio para pesquisar informaes sobre a experincia das pessoas com
decincia auditiva no uso do Orkut e de Jogos Digitais (de computador, vdeo game,
celular e outros).
Suas respostas nos ajudaro a encontrar informaes importantes sobre a
participao de surdos em redes sociais (Orkut, Facebook e outros) e jogos pelo
computador. Essas informaes sero importantes tambm para sabermos como
melhorar as redes sociais e os jogos para facilitar o uso desses sistemas por pessoas
surdas.
A sua participao annima (no precisa escrever o nome) e voluntria (por
vontade prpria para colaborar). O preenchimento deste questionrio deve demorar
mais ou menos 15 minutos.
Obrigado por sua participao!
Pesquisadores responsveis:
Flvio Coutinho (DCC/UFMG)
Glvia Barbosa (DCC/UFMG)
Luiz Chaimowicz (DCC/UFMG)
Raquel Prates (DCC/UFMG)
Elida Bernardino (FALE/UFMG)
Se quiser saber mais sobre a pesquisa, envie um email para Flvio Roberto
(avioro@dcc.ufmg.br) e Glvia Barbosa (gliviaangelica@dcc.ufmg.br).
Clique no boto abaixo para responder o questionrio.
119
120 Anexo B. Termo de Consentimento do Questionrio
Ajude a divulgar esta pesquisa.
Anexo C
Questionrio
Questionrio: Experincia no Orkut e com Jogos Digitais
Objetivo
O objetivo deste questionrio obter informaes sobre a experincia dos usurios
com decincia auditiva no uso do Orkut e de Jogos Digitais.
Suas respostas nos ajudaro a identicar questes importantes sobre a interao
de surdos em redes sociais (Orkut, Facebook e outros) e jogos pelo computador. Essas
questes sero importantes tambm para sabermos como melhorar os sistemas de redes
sociais e de jogos para facilitar o acesso dos surdos a esses sistemas.
A sua participao annima e voluntria. O preenchimento deste questionrio
deve levar aproximadamente 15 minutos. Perl do Entrevistado [Todas as questes
dessa seo "Perl" de preenchimento obrigatrio]
Perl do Entrevistado [Todas as questes dessa seo "Perl" de preenchimento
obrigatrio]
1. Voc faz parte da Comunidade Surda? (tem amigos surdos, se comunica em
LIBRAS)?
a. Sim
b. No
c. No sei
2. Seu grau de surdez ?
a. Leve
b. Moderada
c. Severa
121
122 Anexo C. Questionrio
d. Profunda
e. No Sei
3. Como prefere se comunicar
a. Apenas Libras
b. Verbalizao/oralizao e leitura labial
c. Verbalizao/oralizao/leitura labial e Libras
d. Libras e Lngua Portuguesa
e. Outra forma
4. Se outra forma, qual? [Questo aberta]
5. Qual o seu nvel de escolaridade?
a. Ensino Fundamental (antiga 1a a 8a srie ou Primeiro grau) incompleto
b. Ensino Fundamental (antiga 1a a 8a srie ou Primeiro grau) completo
c. Ensino Mdio (antigo 1
o
ao 3
o
ano ou Segundo grau) incompleto
d. Ensino Mdio (antigo 1
o
ao 3
o
ano ou Segundo grau) completo
e. Ensino Superior (fez faculdade) incompleto
f. Ensino Superior (fez faculdade) completo
g. Ps Graduao incompleta
h. Ps Graduao completa
6. Voc estudou em?
a. Escola Especial (s de surdos)
b. Escola Inclusiva (junto com alunos ouvintes)
c. Escolas Especial e Inclusiva
7. Frequncia com que usa o computador?
a. Todos os dias
b. 4 a 6 dias por semana
c. 1 a 3 dias por semana
d. Menos de 1 dia por semana
8. Em qual Estado voc mora? [Colocar uma lista de estados]
123
9. Quais redes sociais voc usa? [Mais de uma opo pode ser marcada]
a. Orkut
b. Facebook
c. Twitter
d. Google Buzz
e. LinkedIn
f. Outras
10. Se outras, quais?
Experincia no Orkut
1. H quanto tempo voc utiliza o Orkut?
a. Mais de 5 anos
b. De 3 a 5 anos
c. De 1 a 2 anos
d. Menos de 1 ano
e. No me lembro
2. Voc usa Orkut para: [Mais de uma opo pode ser marcada]
a. Fazer novos amigos surdos
b. Fazer novos amigos ouvintes
c. Comunicar mais com os amigos que j conheo, mas no encontro
pessoalmente.
d. Outras coisas
3. Se outras, quais? [Questo aberta]
4. 4. Que forma voc mais utiliza para se comunicar atravs da pgina de Recados
(ou Scraps) do Orkut?
a. Texto
b. Imagem
c. Vdeo
d. Texto com imagens
124 Anexo C. Questionrio
e. Texto com vdeos
f. Texto com imagens e com vdeos
g. No sei
5. Das formas acima (texto, imagem, vdeo), qual delas voc gosta mais para se
comunicar?
6. 6. Voc possui mais amigos no Orkut ou amigos que voc encontra pessoalmente?
a. Orkut
b. Amigos que encontro pessoalmente
c. No Sei
7. Voc j se encontrou pessoalmente com algum amigo que voc conheceu no
Orkut?
a. Sim
b. No
Experincia nos Comunidades do Orkut destinadas a Surdos
8. Voc participa (entra) de comunidades do Orkut destinadas a surdos (Por
exemplo, comunidades como: "Surdos do Orkut do Brasil"; "Surdos"; "Sou surdo
SIM"; "Surdos do Brasil, Uni-vos")?
a. Sim
b. No
9. Quais comunidades para surdos voc participa?
10. Porque voc participa (entra) em comunidades para surdos no Orkut ?
a. Apenas fazer novas amizades
b. Apenas saber notcias da comunidade surda
c. Fazer novas amizades e saber notcias da comunidade surda
d. Outro motivo
11. 11. Se outro, qual [Questo aberta]
12. Como voc se comunica com as pessoas das comunidades do Orkut para surdos?
[Mais de uma opo pode ser marcada]|
a. Fruns
125
b. Enquetes
c. Eventos
d. Envio recados na pgina de recados (scrap) da pessoa
e. Outra forma
13. Se outra forma, qual? [Questo aberta]
14. Voc participa de comunidades do Orkut que no sejam especcas para surdos?
a. Sim
b. No
No prximo passo desta pesquisa esto previstas entrevistas com alguns usurios
surdos do Orkut e jogos. Voc aceitaria participar de uma entrevista?
a. Sim
b. No
Caso aceite, por favor, nos informe (estes dados s sero usados para a pesquisa):
Nome:
Cidade em que vive:
Email para contato:

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