E-COMMERCE

ASPECTOS LEGAIS DO
2014. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae
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Autor
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i-Comunicao
BRASLIA-DF
E-COMMERCE
ASPECTOS LEGAIS DO
Sumrio
1. Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2. Nem todo e-commerce juridicamente igual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3. No se esquea do Cdigo de Defesa do Consumidor! . . . . . . . . . . . . . 9
4. A principal regulamentao do comrcio eletrnico no Brasil:
Decreto n 7.962/2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4.1 Identifcao completa do fornecedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
4.2 Endereo fsico e eletrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
4.3 Informaes claras e precisas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
4.4 Sumrio e contrato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
4.5 Confrmao da realizao da compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4.6 Atendimento eletrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4.7 Segurana das informaes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4.8 Direito de arrependimento: informar e permitir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.9 Estornos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.10 Compras Coletivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
5. Obedecendo as regras acima j posso abrir meu comrcio
eletrnico? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
6. A importncia dos termos de uso do site e das polticas . . . . . . . . . . . 16
7. Cuidado no desenvolvimento do site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
8. Aspectos legais do marketing digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
9. Tendncias: entrega agendada e tratamento de informaes . . . . . 20
10. Concluso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
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1. Introduo
Se voc est interessado em abrir seu estabelecimento virtual ou pretende
entender melhor esse tipo de atividade, est lendo a publicao certa. Aqui
abordaremos os principais aspectos legais que cercam a parte operacional
do comrcio eletrnico, assim como as tendncias legislativas, temas de
extrema importncia para o empreendedor. Conhecendo mais sobre tais
assuntos, voc poder tomar decises mais conscientes e inteligentes
quanto ao seu negcio.
2. Nem todo e-commerce juridicamente igual
Comrcio eletrnico aquele comrcio realizado por meio da internet. Este
o conceito mais simples e amplo que se pode formular. Nesse conceito
esto includos diversos tipos de relaes comerciais, seja entre empresas e
consumidores, o chamado B2C (bunisses to consumer), empresas e empresas,
o B2B (bunisses to bunisses), consumidor e consumidor, o C2C (consumer to
consumer), entre outros.
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Contudo, do ponto de vista jurdico, nem toda a relao comercial
eletrnica regulamentada pela mesma lei ou sistema normativo.
Algumas relaes comerciais, por exemplo, so reguladas pelo Cdigo
Civil, outras pelo Cdigo Comercial, outras pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor CDC.
Para saber se uma relao comercial regulada pelo CDC, basta procurar o
consumidor, que segundo a lei toda pessoa fsica ou jurdica que adquire
ou utiliza produto ou servio como destinatrio nal.
A grande questo que se debate ainda hoje o termo destinatrio nal.
H casos muito fceis de serem visualizados, como a pessoa que compra
um tnis, celular ou relgio para seu uso pessoal. Ela a destinatria
nal dos produtos adquiridos. Porm, se essa pessoa compra os mesmos
produtos para revenda, no se tratar mais de destinatrio nal, no lhe
protegendo o CDC.
Se o exemplo fosse dado com uma pessoa jurdica, no haveria muita
mudana. destinatria nal uma empresa que adquire da outra papel
para impresso de seus documentos, ou refeies para seus empregados,
por exemplo. Todavia, no caso de uma concessionria que adquire
veculos para revend-los, ainda exemplicando, no pode ser chamada
de destinatria nal.
Assim, o conceito trazido anteriormente dos tipos de comrcio eletrnico
no se confunde com as denies que podemos dar ao consumidor,
vez que um B2B pode envolver uma relao de consumo, ou um B2C
pode afastar a mesma relao, se, por exemplo, um supermercado
comprar fermento de uma loja virtual para fabricar pes para a venda.
Nesse caso no ser consumidor nos termos do CDC. Assim, para ns
jurdicos, a comercializao de produto ou servio por meio da internet
nem sempre se trata de uma relao de consumo e, consequentemente,
regulada pelo CDC.
ASPECTOS LEGAIS DO E-COMMERCE
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Por outro lado, uma relao em que no est o consumidor poder ser regulada
pelo Cdigo Civil, pelo Cdigo Comercial, por Tratados Internacionais, entre
outras legislaes.
No presente trabalho voc encontrar orientaes voltadas especicamente
para o comrcio eletrnico em que se encontra a presena do consumidor.
3. No se esquea do Cdigo de Defesa do
Consumidor!
Antes de abordarmos as regras especcas que regulam o comrcio
eletrnico, ca a dica: No se esquea do Cdigo de Defesa do
Consumidor (CDC)!
O CDC a regulamentao mais bsica das relaes de consumo, inclusive
a virtual. Antes de se criarem regras especcas para o comrcio eletrnico
o CDC j era utilizado, seja diretamente, seja por analogia
1
.
Vale relembrarmos os principais pontos da lei (CDC) que continuam sendo
aplicados no comrcio virtual:
a) o consumidor sempre ser tratado como parte mais frgil da relao,
contando com tratamento diferenciado perante os rgos da Justia;
b) todas as informaes prestadas pelo fornecedor precisam ser claras e
precisas, no podendo haver dvidas ou pontos obscuros. Caso uma
1 A analogia, do ponto de vista jurdico, a utilizao de uma norma para aplicao em um caso
semelhante que no possui regulamentao prpria.
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informao tenha mais de uma interpretao, ser vlida aquela que
benecia o consumidor;
c) os termos da oferta obrigam o fornecedor, ou seja, se o produto ou
servio adquirido no for exatamente igual ao que constar no anncio, o
consumidor poder obrigar judicialmente o fornecedor a cumprir o que
estava previsto na oferta;
d) em regra, o fornecedor responde com o fabricante por defeito do
produto vendido, sendo que ca a critrio do consumidor escolher quem
dever indeniz-lo;
e) os fornecedores so obrigados por lei a agir com boa-f, ou seja, no
podem prejudicar o consumidor ou omitir informaes importantes para
uma melhor escolha de compra.
4. A principal regulamentao do comrcio
eletrnico no Brasil: Decreto n 7.962/2013
Em 1990, quando o CDC foi criado, o comrcio eletrnico praticamente
no existia, o que impediu que se previssem regras prprias para esse
tipo de negcio. No ano de 2013 o legislador corrigiu esse fato por meio
do Decreto n 7.962/2013, que passou a ser, juntamente com o CDC, o
principal regulamento do e-commerce no Brasil. Porm, cuidado! O CDC
continua a ser aplicado.
A seguir abordaremos os pontos mais importantes do Decreto n 7.962/2013.
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4.1 Identifcao completa do fornecedor
O Decreto n 7.962/2013 estabeleceu que os sites de comrcio eletrnico
devem disponibilizar, em local de destaque e de fcil visualizao, a razo
social ou nome completo do fornecedor, bem como o nmero do CPF
ou CNPJ, dependendo se pessoa fsica ou jurdica. A inteno diminuir o
risco do consumidor na contratao ou compra pela internet, bem como
permitir que a pessoa (fsica ou jurdica) por trs do site seja corretamente
identicada, podendo responder por suas aes/omisses.
No esquea que a informao deve estar em local de destaque, no
servindo disponibiliz-la no rodap da pgina, como bastante comum.
Essa prtica no cumpre a legislao.
Apesar do termo local de destaque ser um tanto subjetivo, o ideal que o
consumidor no precise praticar nenhuma ao para visualizar os dados do
fornecedor, como, por exemplo, rolar toda a pgina para alcanar o rodap
ou clicar em algum link para acessar outra pgina.
4.2 Endereo fsico e eletrnico
O Decreto n 7.962/2013 tambm obrigou os fornecedores a informar nos
sites seus endereos fsico e eletrnico. Tal obrigao visa disponibilizar ao
consumidor a perfeita localizao do fornecedor em caso de reclamao
aos rgos de proteo ou na esfera judiciria. Apesar de ser exigncia a
informao do endereo fsico no site, a Lei no previu que o fornecedor
deve contar com atendimento presencial aos seus consumidores.
4.3 Informaes claras e precisas
Repetindo o que j era previsto no CDC, o Decreto n 7.962/2013 estabeleceu
que as informaes dadas ao consumidor sejam claras e precisas, descrevendo-
se na oferta as caractersticas essenciais do produto ou do servio, includos
os riscos sade e segurana, com discriminao, no preo, de quaisquer
despesas adicionais ou acessrias, tais como as de entrega ou seguros,
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bem como modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da
execuo do servio ou da entrega ou disponibilizao do produto.
No se pode esquecer de que tudo o que for apresentado na oferta dever ser
cumprido, sob pena de que se obrigue o fornecedor a cumprir o anunciado.
4.4 Sumrio e contrato
O fornecedor dever apresentar um sumrio do contrato antes do fechamento
do pedido em seu site, com as informaes necessrias ao pleno exerccio do
direito de escolha do consumidor, como o tipo de contratao (compra e
venda ou prestao de servios), condies de pagamento escolhidas, prazo
de entrega ou execuo, vencimento de obrigaes (fornecer determinado
dado, agendar determinado servio etc.), condies para resciso contratual,
entre outras informaes, com destaque s clusulas que limitem direitos.
Sumrio uma espcie de resumo do contrato de compra e venda
ou de prestao de servios. A inteno do legislador que com esse
procedimento o consumidor possa ser alertado de eventuais regras que
limitem seus direitos ou que o prejudique.
Apesar de a legislao no prever mais detalhes sobre a disponibilizao do
sumrio, sugere-se que ele seja disponibilizado de forma que o consumidor
tenha que aceit-lo ou declarar sua cincia, como por seleo em caixa de
aceite, por exemplo.
Aps o fechamento do negcio, o fornecedor dever disponibilizar o
contrato completo ao consumidor em meio que permita sua conservao
e reproduo. O meio mais utilizado o arquivo de extenso PDF (Portable
Document Format), que diculta a alterao de seu contedo. As informaes
que devem constar no contrato so as mesmas que constaram no sumrio,
porm de forma mais detalhada. Sugerimos que o arquivo do contrato se
abra com a nalizao do pedido como pop-up
2
, que seja encaminhado
2 Janela extra que se abre em um navegador independentemente da solicitao do usurio.
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ao e-mail do consumidor, bem como que tambm esteja disponvel no
ambiente em que o consumidor consulte o andamento de seu pedido.
Sugere-se que os referidos documentos sejam disponibilizados em fonte
no inferior a doze e, nas clusulas que restrinjam direitos do consumidor,
que estejam tambm em caixa alta. Esse o padro seguido pelo CDC em
casos anlogos.
4.5 Confrmao da realizao da compra
Aps a nalizao do processo de compra por parte do consumidor,
o fornecedor dever conrmar que recebeu o pedido ou que aceitou
a compra, dependendo do modelo adotado pelo site (e devidamente
informado ao consumidor). O meio de conrmao no foi estabelecido,
sendo que o mais comum a utilizao de correio eletrnico (e-mail).
4.6 Atendimento eletrnico
O fornecedor dever manter tambm um bom e eciente servio de
atendimento eletrnico que possibilite ao consumidor tirar dvidas,
reclamar, pedir informaes e at mesmo cancelar o pedido. Quanto mais
meios de atendimento melhor (chat, e-mail, voice etc.), uma vez que o
consumidor no poder alegar desconhecimento de um ou outro tipo de
mecanismo ou tecnologia.
4.7 Segurana das informaes
O fornecedor dever utilizar mecanismos de segurana ecazes para
tratamento dos dados referentes ao pagamento e s informaes pessoais
do consumidor. Como mecanismos de segurana podemos citar criptograa
de banco de dados, antivrus, rewall, testes de invaso, entre outros.
Obviamente o fornecedor no poder impedir todos os tipos de vazamento
de informao, tendo em vista o grau de especialidade de criminosos
virtuais, porm dever comprovar, se preciso, que adotou os mecanismos
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que estavam disposio e eram usuais no mercado. Isso no excluir a sua
responsabilidade, mas poder diminuir eventuais indenizaes.
4.8 Direito de arrependimento: informar e permitir
O fornecedor dever informar ostensivamente em seu site que o consumidor
poder cancelar a compra at sete dias aps a entrega do produto, sem que
tenha que justicar o motivo para tanto. Ateno: o prazo de arrependimento
comea a correr aps o recebimento do produto por parte do consumidor
e no da data da compra!
Dever tambm permitir que o consumidor possa cancelar seu pedido, dentro
dos sete dias, pela mesma forma como efetuou a compra, ou seja, online.
Se o consumidor se arrepender da compra e cancel-la, o fornecedor
dever conrmar imediatamente o recebimento do cancelamento, bem
como possibilitar o encaminhamento do produto devolvido (recolhimento
por transportadora, encaminhado via Correios etc.) sem qualquer custo
para o consumidor.
importante no confundir o direito de arrependimento com outras
situaes em que h o envio do produto novamente para o fornecedor,
como o caso das trocas por mera liberalidade e das trocas e devolues
por defeito ou vcio no produto ou servio, que possuem regras prprias. As
trocas por mera liberalidade do fornecedor podero ter seu frete cobrado
dos consumidores. Por sua vez, as trocas e devolues por defeito ou vcio
devero ser realizadas sem nenhum nus ao consumidor.
4.9 Estornos
Tambm obrigao do fornecedor, caso o consumidor cancele a compra,
informar imediatamente a instituio nanceira ou administradora do
carto de crdito para que o lanamento nanceiro no seja realizado ou,
caso isso j tenha ocorrido, seja realizado o estorno dos valores.
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O Decreto n 7.962/2013 no delimitou as responsabilidades em caso de
no realizao de estorno ou da sua demora. Seria interessante, se possvel,
que no contrato de prestao de servios entre o fornecedor e a instituio
nanceira ou administradora do carto de crdito contivesse o direito de
regresso, ou seja, se o fornecedor for obrigado a indenizar o consumidor
por omisso ou erro da operadora, que ela seja obrigada a indenizar o
fornecedor pelos seus prejuzos.
4.10 Compras Coletivas
As compras coletivas tambm foram reguladas pelo Decreto n 7.962/2013.
Segundo a legislao, o mantenedor do site dever observar as mesmas
regras de identicao vistas anteriormente, bem como informar a
quantidade mnima de consumidores para a efetivao da oferta e o prazo
para utilizao da oferta pelo consumidor.
Alm disso, o fornecedor dever fazer constar em seu site a identicao
completa do anunciante.
5. Obedecendo as regras acima j posso abrir meu
comrcio eletrnico?
Depende. Algumas atividades so regulamentadas e/ou scalizadas por rgos
pblicos especcos e possuem legislao prpria, como o mercado de planos
de sade, regulados pela ANS Agncia Nacional de Sade Complementar,
servios bancrios, regulados pelo Banco Central do Brasil, servios de
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telefonia, regulados pela Anatel Agncia Nacional de Telecomunicaes,
seguros privados, scalizados pela SUSEP Superintendncia de Seguros
Privados, entre outros.
Em todos os exemplos citados h regulamentos administrativos e
portarias que vinculam os fornecedores que atuam nesses mercados. Tais
normas, porm, no sero analisadas no presente trabalho, mas podem
eventualmente ter impacto na comercializao por meio da internet. Assim,
sugere-se que o empresrio que desejar atuar em uma rea regulamentada
busque conhecer primeiramente as regras especcas, procurando o rgo
responsvel por regular o tipo de atividade escolhida.
6. A importncia dos termos de uso do site e das
polticas
O empresrio de comrcio eletrnico deve regular como o consumidor
dever utilizar o seu site, bem como dever estabelecer as regras
para realizao de pagamento, entrega do pedido, cancelamento de
compra, trocas, entre outros assuntos que julgue relevante para o seu
tipo de negcio.
A regulamentao que se sugere, que frequentemente realizada por
meio de Termo de Uso de Site e Polticas diversas, pode e deve compor
as caractersticas da oferta, estabelecendo inclusive restries aos direitos
do consumidor.
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Tanto o CDC quanto o Decreto n 7.962/2013 no probem restries
na oferta ou nos direitos do consumidor, desde que razoveis e sejam
informadas com antecedncia. Dessa forma possvel, por exemplo, que
o fornecedor estabelea, por meio de Termo de Uso de Site e Polticas
diversas, como ser feita a troca do produto, como dever se encontrar
a embalagem original, em que horrios sero feitas as entregas, a quem
os produtos podero ser entregues, qual o procedimento de estorno,
como contado o prazo para realizao da oferta, quem pode comprar
pelo site etc.
Os Termos e Polticas possuem validade legal, especialmente se o fornecedor
comprovar que no processo de compra os referidos documentos foram
disponibilizados ao consumidor e ele tenha declarado sua cincia, mesmo
que na prtica no os tenha lido.
7. Cuidado no desenvolvimento do site
A principal etapa de se colocar um e-commerce na internet justamente o
desenvolvimento do site e das ferramentas a ele relacionadas, como controle
de estoque, nanceiro, logstico etc. Existem empresas especializadas nesse
tipo de servio, que chamado popularmente como plataforma, bem
como possvel desenvolver a plataforma internamente.
Para que o contratante de uma plataforma tenha mais segurana jurdica,
so necessrios alguns cuidados: a) inserir nos custos do investimento
a contratao de uma boa retaguarda de TI, que ser responsvel por
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acompanhar a implantao, fornecendo ao contratante informaes
mais precisas e nas quais poder conar; b) inserir nos custos tambm
a assessoria jurdica na hora de fechar a contratao da plataforma, pois
um bom advogado poder auxiliar o comerciante a melhor delimitar o
alcance das clusulas contratuais, quais so seus riscos jurdicos, como
poder se ver ressarcido de eventuais prejuzos, qual ser o tratamento
dos direitos autorais etc. Em suma, o advogado poder pensar e levantar
aquelas questes que o vendedor certamente no passaria ao cliente
sem que fosse provocado; c) atentar para a questo dos Direitos Autorais,
especialmente se a plataforma for produzida internamente. Trata-se da
licena de uso ou da propriedade sobre aquilo que se est desenvolvendo?
As partes precisam regular adequadamente essa questo; d) nalmente,
possvel exigir da empresa fornecedora da plataforma que formalize
um acordo de nvel de servio (Service Level Agreement SLA), no qual
a prestadora garanta o patamar mnimo de qualidade de seus servios,
estipulando-se multas ou descontos no caso de o patamar no ser
alcanado. Isso estimular a contratada a se dedicar mais na implantao
e manuteno da plataforma.
8. Aspectos legais do marketing digital
Em 23 de abril de 2014 foi publicada a Lei n 12.965, denominada
popularmente de Marco Civil da Internet. Essa lei estabeleceu os princpios,
garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil e acabou
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alcanando a atividade de comrcio eletrnico, especialmente quanto ao
uso de ferramentas como cookies e marketing direcionado.
As duas ferramentas citadas tm a funo principal de recolher informaes
sobre o consumidor e sua navegao para otimizar o oferecimento de
ofertas. Frequentemente isso se d sem autorizao do consumidor, o que
cou proibido pelo Marco Civil.
Assim, para que o fornecedor utilize esse tipo de recurso, dever pedir
consentimento expresso ao consumidor sobre a coleta, uso, armazenamento
e tratamento de seus dados pessoais, no podendo jamais invadir sua
privacidade ou intimidade.
Outro ponto que merece ateno no marketing digital a utilizao do
SEO (Search Engine Optimization), tambm chamado de MOB, Otimizao
de Sites e Otimizao para Buscas e do Link Patrocinado. O SEO so tcnicas
que auxiliam um site a aparecer em local privilegiado nos buscadores
virtuais, enquanto o Link Patrocinado garante que o site aparea com
destaque se o consumidor utilizar na busca algumas palavras-chave que o
mantenedor do site escolher.
O perigo maior que tanto o SEO quanto o Link Patrocinado no podem
recorrer a termos ou palavras que sejam marcas dos concorrentes, sob pena
de desvio de clientela e de crime de concorrncia desleal.
Por m, a utilizao de imagens retiradas da internet no site de comrcio
eletrnico deve ser feita com cautela. Isso porque o fato de as imagens
constarem em sites de busca no quer dizer que o autor das imagens
autorizou a publicao ou utilizao por terceiros, estando elas protegidas
por direitos autorais, exceto se o contrrio estiver expresso.
Assim, caso voc recorra utilizao de alguma dessas ferramentas ou
imagens, que atento!
ASPECTOS LEGAIS DO E-COMMERCE
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9. Tendncias: entrega agendada e tratamento de
informaes
J se pode encontrar, na legislao de alguns estados ou municpios,
regras referentes entrega de produtos, como o caso do estado do Rio
de Janeiro, que por meio da Lei n 3.669/2001 estabeleceu que todas as
empresas que fornecem produtos ou servios em seu territrio devero
informar ao consumidor a data e a hora da entrega do produto/servio, no
ato da contratao, sob pena de multa. A legislao no faz distino entre
o comrcio tradicional e o eletrnico.
No estado de So Paulo h disposio semelhante na Lei n 13.747/2009,
obrigando os fornecedores a informar a data e turno (manh, tarde ou noite).
Ainda em So Paulo, a Lei n 14.951/2013 probe os fornecedores de cobrarem
dos consumidores valor extra pela entrega agendada. Esses so s exemplos.
Dessa forma, importante que o fornecedor de e-commerce considere
essa tendncia prevendo, na medida do possvel, a adequao de suas
operaes de acordo com o panorama que vem se apresentando.
Ademais, outra tendncia aplicar ao fornecedor de e-commerce regras mais
rgidas de tratamento de informaes de seus consumidores, especialmente
aps a aprovao do Marco Civil da Internet (Lei n 12.965/2014), que
estabeleceu os princpios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet
no Brasil, sendo aplicvel tambm em aplicaes de internet
3
.
3 Para o Marco Civil, aplicao de internet o conjunto de funcionalidades que podem ser acessadas
por meio de um terminal conectado internet. A interpretao literal da defnio permite incluir o
fornecedor de e-commerce entre os personagens legais que devero observar a nova legislao.
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Dessa forma, importante que o empresrio de e-commerce:
a) trate os dados do consumidor com a mxima segurana que lhe
possvel, evitando disponibilizar o seu banco de dados a terceiros;
b) exclua o cadastro do consumidor denitivamente de seu banco de dados
se houver solicitao para tanto;
c) evite a utilizao de ferramentas que recolham informaes pessoais do
consumidor sem sua autorizao expressa;
d) no solicite informaes desnecessrias ao consumidor para realizao
da contratao, como renda, preferncias, indicaes de parentes ou
conhecidos, entre outros.
10. Concluso
Abrir seu prprio negcio um sonho de cada vez mais brasileiros, e se o
seu ter um e-commerce, certamente as regras acima lhe ajudaro a atuar
regularmente, minimizando eventuais problemas com o governo e com
seus consumidores.
Todavia, o contedo dessa cartilha apenas o comeo. Procure por mais
informaes ou sane suas dvidas com um prossional especializado ou
em uma unidade do Sebrae mais perto de voc.
AVISOS LEGAIS
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e protegido pela Lei n 9.610/1998, se destinando ao
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publicado por outrem.
Ademais, o nome da COTS Advogados dever constar
em qualquer reproduo ou utilizao do presente
material, seja fsica ou virtual, nos termos do que dispes
a referida Lei n 9.610/1998.
Os temas relacionados no material no foram exauridos,
sendo fortemente aconselhvel que os casos concretos
sejam tratados com suporte jurdico especco.