Aplicacin del proceso de resolucin de problemas a las redes:

Los problemas de red pueden ser simples o complejos, Los tcnicos informticos deben ser
capaces de analizar el problema y determinar la causa del error para poder reparar el problema de
red. Este proceso se denomina Resolucin de Problemas.
Como tcnico se debe desarrollar un mtodo lgico y coherente para diagnosticar
problemas de red mediante la eliminacin de un problema por vez.
Para identificar, reparar y registrar el problema con precisin se pueden realizar las
siguientes preguntas al usuario y/o cliente.
Preguntas Abiertas
Qu problemas tiene con la Pc o el dispositivo de red?
Qu haca cuando identifico el problema?
Qu mensaje de error recibi?
Preguntas Cerradas
Alguien ms utiliz la PC recientemente?
Est conectado a la red en este momento?
Puede acceder a internet?
Despus de hablar con el usuario y/o usuario, se puede establecer una teora de causas
probables.
Causas comunes de los problemas de red
Conexiones de cables flojas.
Baja intensidad de la seal inalmbrica.
La direccin IP no es vlida.
Despus de hablar con el usuario y/o usuario, se puede establecer una teora de causas
probables.
Causas comunes de los problemas de red
Conexiones de cables flojas.
Baja intensidad de la seal inalmbrica.
La direccin IP no es vlida.
Una vez que se haya elaborado algunas teoras sobre el problema, ponga a prueba dichas
teoras para determinar la causa del problema.
Pasos comunes para determinar la causa
Verificar que todos los cables estn conectadas en las ubicaciones correctas.
Comunicarse con el administrador de red.
Hacer ping al Gateway predeterminado.
Una vez que se haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de
accin para resolver el problema e implementar la solucin.
Si no logr solucionar el problema en el paso anterior, debe realizarse una investigacin
ms exhaustiva para implementar la solucin
Registros de reparaciones de soporte tcnico.
Manuales de dispositivos.
Foros en lnea.
Bsqueda en internet.
Una vez que se haya corregido el problema, verifique la funcionalidad total para verificar
la solucin.
Verificar la funcionalidad total
Utilice el comando ipconfig /all para visualizar la informacin de las direccines IP de
todos los adaptadores de una red.
Utilice el comando Ping para revisar la conectividad de red. Esto enva un paquete a la
direccin especfica y muestra la informacin de respuesta.
Utilice el comando Tracert para determinar la ruta que toman los paquetes cuando se
desplazan a travs de la red. Esto muestra donde se dificulta la comunicacin entre su
PC y otra PC.
El ltimo paso del proceso de resolucin de problemas consiste en registrar los hallazgos,
las acciones y los resultados como medida preventiva en caso de un futuro problema
similar.
Registrar hallazgos, acciones y resultados
Analizar la solucin implementada con el usuario.
Solicitarle al usuario que verifique que se haya solucionado el problema.
Registrar los pasos que sigui para resolver el problema en la solicitud de trabajo y en el
registro diario del tcnico.
Registrar todos los componentes utilizados en la reparacin.
En esta presentacin se presentaron los principios bsicos de networking, los beneficios
de contar con una red, las formas de conectar la PC a una red, u la planificacin, la
implementacin y la actualizacin de redes y componentes de red. Se analizaron los
distintos aspectos de la resolucin de problemas de una red con ejemplos de cmo
analizar e implementar soluciones simples.
Es importante recordar algunos conceptos que se presentaron:
Una red de computadoras consta de dos o ms PC que comparten datos y recursos.
Existen varios tipos distintos de red denominados LAN, WLAN, PAN, MAN y WAN.
El modelo de referencia OSI es un marco estndar en la industria que divide las funciones
networking en siete capas distintas: aplicacin, presentacin, sesin, transporte, red,
enlace de datos y fsica. Es importante comprender el propsito de cada capa.
La suite de protocolos TCP/IP se convirti en el estndar predominante para la internet.
TCP/IP representa un conjunto de estndares pblicos que especifican como se
intercambian los paquetes de informacin entre las PC de una o ms redes.
La NIC es un dispositivo que se conecta a una motherboard y proporciona puertos para las
conexiones del cable de red. Constituye la interfaz de la PC con la LAN.
La conectividad de red se puede probar con las herramientas CLI como ping, ipconfig, net,
tracert, nslookup.
Muchos riesgos de seguridad se asocian a los entornos, los dispositivos y los medios de
red.
Evite problemas de red mediante el desarrollo y la implementacin de una poltica integral
de mantenimiento preventivo.
Al realizar la resolucin de problemas de red, escuche lo que dicen los usuarios de modo
que pueda formular preguntas abiertas y cerradas que le ayuden a determinar por donde
abordar el problema.