Bijblijven op de digitale snelweg

Zijnwijalsgemeentenvoldoendeopdehoogtevanalleontwikkelingenrondom
internet,socialmediaenmobieletechnologie?Enzoniet,inhoeverredoenwij
onsbestomnietteveelachtertegeraken?Dewereldvandigitalemediaverandert
immerssnel,ergsnel.Endesamenlevinggaaterzijhetkritischgraaginmee.

Hetlijkteropdatdecombinatiesocialmediaenmobileappstekenenvanvolwassenheidbegint
tetonen.UitrecentonderzoekvanDeloitte(2014)(artikelFrankwatching)blijktdatdeconsument
gemiddeldgezienminder(nieuwe)appsdownloadt,maardeappsopdesmartphone,tabletof
smartTVwelvakergebruikt(artikelTomorrowMobile).Jezoukunnenbewerendatde
samenlevingbewustmeerkieskeurigisgewordenentegenwoordignietzozeernaarmrapps
zoekt,maarzichvakerrichtopdeappmetdebestegebruikerservaring.Deappmetdemeeste
meerwaarde,zegmaar.Endatisnietvoorniets,wantzowelmobilealssocialmediamaken
tegenwoordigonlosmakelijkonderdeeluitvanonsdagelijksdoenenlaten.

Homo Digitalis Mobilis

WereldwijdstaatNederlandditjaaropde4e
plaatsquasmartphonebezit.Bedenkdaarbij
datdegemiddeldeNederlandertussende40
en60appsopzijnmobieledeviceheeftstaan,
waarvanbijnadehelftregelmatiggebruikt
wordt.Steedsvakeropenenwijeenappopde
smartphone,volgensonderzoekbureau
Nielsentussende10en60keerperdag.Over
hetafgelopenjaarbehaaldenweeengroeivan
23%ondernormalegebruikersenzelfs
123%!onderdeheavyusers(artikel
Mashable).

WegaanmassaalSoLoMo(sociaal,lokaalenmobiel)enconsumerenonssuf:vanhetzoeken
naarrelevanteinformatieenhetbeoordelenvaneendienstofproduct,tothetbestellenvande
nieuwstegadgetsenhetgenietenvandeervaringenvanonzevriendenviasocialmedia.Maar
hoeverhoudtditgedragzichtotderelatiediemensenhebbenmethungemeente?Vermoedelijk
bestaanermeerdanvoldoendekansenomonzedienstverleningteoptimaliserenofominte
spelenopdenieuweroldievanonsalsgemeentewordtverwacht.Devraagishoewijdaar
achterkomenenhoewedaarmeeomgaan.Bijdemeestegemeentenvoelthetallemaalnieuw
enonbekend...durvenwijteexperimenteren?

Hoereelisdiegemeentelijkeonwennigheid,wanthoenieuwzijnsocialmedianoueigenlijk?
Eenbeperktaantalplatformsisinmiddelsmainstream,datmogenwevaststellen.Nederland
kentenkelehoofdrolspelersdiegoedgebruiktworden,waaronderFacebook(ruim9.5mln
bezoekenp/dag),WhatsApp(970mlnbezoekenp/dag),Google+(3.2mlnbezoekenp/dag),
Twitter(1.3mlnbezoekenp/dag)enookLinkedIn(4.6mlnbezoekenp/maand).Anderezijnsterk
inopkomst,zoals:Instagram(ruim500duizendNederlandsebezoekersperdag),maarook
microblogTumblr,fotocommunityPinterestenthispicturewillselfdestroySnapChat.De
signalendieikuitgemeentelandontvangstellenhelaasnognietgerust,teweinigleesofhoorje
overdematewaarinwijdezeinspirerendeuitdagendesocialmediauitproberen.

Toegegeven,vrijwelelkeNederlandsegemeentebeziteen
TwitteraccountentweederdeisactiefopFacebook.
Nietteminbeperkthetgebruikzichbijhetmerendeel
vermoedelijktotvooraleenrichtingsverkeerenwaagtmen
zichnogteweinigaaninteractie,danwelsamenwerking.
Uitzonderingennagelaten,enkelegemeentenvallenopmet
mooieprojecten,zoals:eenFacebookfotoapplicatie
waarmeeHagenarenmetzelfgemaaktebeeldenhuntrots
voorhunstaddelen,eendoordestadzelfgenitieerd
Twitteraccount(@040datzijnwij)waarmeeEindhovenaren
zelfonlinehunstadvertegenwoordigen,eenopenLinkedIn
groepvoorstadsparticipatieinRotterdamse
gebiedsontwikkelingeneenInstagramtoepassingdatbijdraagtaanextrabetrokkenheidonder
RotterdammersvoordeontwikkelingeninhunBinnenstad.

Het oog wil ook wat

Oktober2012verkondigdeMarketingfactsdatsocialfotoen
videomediaaaneensterkeopmarswarenbegonnen.Twee
jaarlaterblijktditvermoedenterecht,denieuwkomersinde
socialmediaenappwereldbevestigendatdesamenleving
zichtegenwoordiggraaglaatinformereneninspirerenvia
beeld.BijvoorbeeldPinterest,Vine,Instagramende
kersversespinoffHyperlapseblijkenbijzonderpopulair.Zo
leerteensnellezoekopdrachtmetwebmonitoringtoolCoosto
onsdatlaatstgenoemdeinnweektijdopdepopulaire
socialmediaalmeervan2.500hitsoplevert.Envoorwienog
twijfelt:oudgediendeYouTubescoortinmiddels600mln
mobiele(!)videoimpressiesp/dag!(artikelMarketingFacts).

Datdoetjedenken,welkaandeelvandegemiddeldegemeentewebsitebestaatvandaagdedag
aluitvisuelecontent?Enhoeveelgemeentenzijnalsocialsavvyinhetgebruikvan
beeldgerelateerdedigitalemediaen/ofapps?Tegenwoordigleestdegemiddeldegebruikergeen
langehandleidingen,menkijktlievernaariemanddiepersoonlijkuitlegthoeeenprocedurewerkt,
hoejeeenaanvraagindientofhoejesamenmetdeburendestraatveiligermaakt.Thuisopde
bank,reizendindetreinofbuitenopstraat.Bijnadehelftvanallevideoconsumptie(permaand
zo'n6miljarduuraanvideo)ismobiel,dekrachtvanfotoenvooralvideolijktdoorgemeenten
nogteweinigtewordenbenut.Wiedurft?

Doe(n/l) is leren
VolgensdepublicatieSocialeGemeenten2013experimenterendemeestegemeentenmet
socialmediauitdetop5.MetnameTwitterenFacebookaldoordemeestegemeentenin
gebruikzijngenomen.YouTubeenLinkedInvolgenopkorteafstand.Deeerstestappenzijn
genomen,maarwellichtdatdetermexperimenterendeladingnietgoeddekt.Vermoedelijk
werdomreactieveredenengekozenvoordezesocialmedia,immers:derestvanNederlandis
eralzoactiefop,moetenwijernietietsmee?Ja,wehakeneindelijkaanbijderestvande
samenleving,maarstemmenwewelvoldoendeafophaarbehoeftenenverwachtingen?

Gemeentendoenerdaaromgoedaanomzowelbehoeftenenverwachtingenalshetsocial
mediaenappgedragvanbewonersinkaarttebrengen.Omvervolgenseenvertaalslagte
makennaareenvoudigtoetepassenquickwinsbinneneigenbeleidofproceduresen
vervolgensdegrenzenteverkennenvanwatmogelijkismetzoweldereedsgevestigdesocial
mediaenappsalsdatgenewatinopkomstis.Hierbijdientdannietvanuithetmediumofdeapp
tewordengedacht(WhatsAppishot!),maarvanuitdeoplossingsgerichtekenmerken
(WhatsAppbiedteengevoelsmatigveiligeafgeschermdeonlineomgevingwaarinjeselectief,
sneleneenvoudiginformatieversterkteninteractiekuntnastreven).

Experimenteren,maardanvanuitdegedachtedateenpopulairsocialmediumofappvoorzietin
een(belangrijke)behoefte.Daarwaar(klant)behoefteenverwachtingenvandesamenleving
overeenkomenmetdebehoeftenenambitiesvandegemeente,daarliggendekansenvoor
afstemmingenvoorverbetering.Tijdensdatprocesleertdegemeenteenkanzijdiekennisdoor
vertalennaareigeninnovatieennieuweontwikkelingen.Enkelevoorbeelden:

behoefte/verwachtingen
samenleving
kans behoefte/ambitie
gemeente
Overleg&afstemming
aandachtspuntindebuurt
Semiopenbaar,veiligen
laagdrempeligonlineplatform
voorinformatieendialoog:
buurtWhatsAppgroep?
Participatieprioritering
aanpakindebuurt
Snellergerichtantwoordop
vragenoverveiligheid
Openbaar,persoonlijken
geaccepteerdplatformvoor
informatieendiscussie:
SamenVeiligFacebook
community?
Bewustwordingburgerseigen
verantwoordelijkheid
veiligheidindebuurt
Adviesenhulpbijoplossen
geldschuldjongeren
buddy:partijkgerichtte
locationbasedseriousgame
m.b.t.Swarm,Tumblren
Hyperlapse
Stimulerengeldbewustzijnvia
informatie,dialoogenpraktijk
Hulpbijinvullen
aanvraagformulieren
Openbaartoegankelijk
platformmetvisueel
praktischeuitleg:
Hoewerkt..?YouTube
videoafspeellijst
Verhogenefficiency
aanvraagproceduresen
klanttevredenheid.

Experimenteren loont!
Hetlijkteropdatredelijkwatgemeentennogmoeitehebbenombuitendegebaandepadente
wandelen.Zehebbenkrampachtigdetouwtjesstevigineigenhanden,houdenbewust
verouderdeproceduresinereenvolgeneen(vermoedelijk)weinigtotgeentoekomstbestendige
visie.Hoeterechtisdat?BartCreemers,StrategicOperationsDirectorbijEconocomNederland
zegtinDutchCowboys(2014):Gemeentendiewelinnoverenzulleninstaatzijnomduurzaam
ensmarttewordenenzorealiseerjestedenwaarmensengraagkomenwonen.Datzijnde
stedendiedetoekomstgaanoverleven.Oftewelactiefopzoekgaankansenvoorverbetering
eninnovatie.Endannietalleendegrenzenverkennenvanmainstreamsocialmediaenapps,
wantzegeerlijk,voorbijvoorbeeldFacebook,TwitterenLinkedInzoudenzeimmersalenigszins
verdermoetenzijndaninformatieprikbordofevenementenagenda.Hetzijnvooraldenieuwe
ontwikkelingenrondomsocialmediaenappsdieinteressantkunnenzijn.Interessantomte
onderzoeken(welkebehoefte,vernieuwend?),tevolgen(belangstelling,gebruik,impact?)en
zodraervoldoendeimpactlijkttezijn,omermeeteexperimenteren.

DenkaaneenwekelijksanoniemSOAspreekuurvoorjongerenviaSnapChatofASKfm,
bewonersdiebijdragenaanstads/woonpromotiedooropPinterestzelftelatenzienwaarom
hunstadmeerdandemoeitewaardisomintewonen,gebiedsgerichteFacebookdynamiek
bundelentoteengebiedsinformatieencommunityappmetChaynsoftoeristenattenderenop
interessantebezienswaardighedenmetdeinzetvaniBeacons?

Ookdemeestverseontwikkelingenbiedenmogelijkdenodigekansen.Eengreepuithet
nieuwsteaanbod:Oovoo,datgratislaagdrempeligegroepsinteractiebiedtmetbehulpvantekst,
geluidenvideoboodschappen.HetklinktalseeninteressantalternatiefvoorWhatsApp,mocht
meningrotengetaleafhakenomdatheteentcommercieelkarakterkrijgt?
MetNextDooronderhoudteengemeenschapcontact,informerenzijelkaarenbouwenzeaan
eenheuselokaledeeleconomie.Prachtigplatformvoorstadssamenwerking,nualleennoginde
VerenigdeStatenbeschikbaar,maarstrakswellichteenoptievoorBuurBook(ennuwedeze
tochnoemen,welkegemeenteexperimenteerthieralmee?).Ennee,YikYakisgeengame..
maareenoplocatiegerichtonlinebulletin,waarjede500dichtstbijzijndebelangstellendensnel,
korteneenvoudiginformeertoverdelaatstegebeurtenissen.Houdenwijstraksbuurtbewoners
zosnel,eenvoudigenlocatieenmomentgerichtopdehoogte?
Bedenkeenswatdergelijkeplatformsvooronsalsgemeente,
professionalsenalspartnersinstadssamenwerkingkunnen
betekenen?

Wakeupandsmellthecoffee,jebenthierbijuitgedaagd!