PRISCILA DOS ANJOS BORGES

A IMPORTNCIA DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS

Resenha crtica realizada por meio
da leitura do artigo: As empresas so
grandes colees de processos,
vinculada aos trabalhos da disciplina
Administrao Geral, ministrada pelo
Prof Me. Flvio Oliva, do curso de
graduao de Tecnologia em Gesto
Empresarial da Faculdade de
Tecnologia de Presidente Prudente.




Presidente Prudente
2012
A IMPORTNCIA DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS

Ao realizar a leitura do texto As Empresas so grandes colees de
processos, podemos realizar uma discusso interessante, diante de alguns
pontos centrais, como a conceituao dos processos nas empresas, como so
organizados, os tipos de processos, suas caractersticas essenciais, sua
importncia, e por fim como a tecnologia influencia esses processos.
Ao falarmos em processos, encontramos diversos conceitos e
definies, entretanto podemos tomar como ponto de partida a viso de
Hammer e Champy (1994) apud Gonalves (2000) onde descrevem processo
como um grupo de atividades realizadas numa sequencia lgica com o
objetivo de produzir um bem ou um servio que tem valor para um grupo
especfico de clientes".
Assim, so apresentadas trs categorias bsicas de processos
empresariais: os processos de negcio, os processos organizacionais e os
processos gerenciais.
Os processos de negcio so aqueles que caracterizam a atuao da
empresa e que so suportados por outros processos internos, resultando no
produto ou servio que recebido por um cliente externo e so ligados
essncia do funcionamento da organizao (Dreyfuss, 1996 apud Gonalvez,
2000). Eles so tpicos da empresa em que operam e so muito diferentes de
uma organizao para outra.
Gonalves afirma que os processos organizacionais so centralizados
na organizao e viabilizam o funcionamento coordenado dos vrios
subsistemas da organizao em busca de seu desempenho geral, garantindo o
suporte adequado aos processos de negcio, geralmente produzem resultados
imperceptveis para os clientes externos, mas so essenciais para a gesto
efetiva do negcio. O suprimento de material um processo organizacional nas
empresas no fabris.
Ainda de acordo com Gonalves, os processos gerenciais incluem as
aes que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos
de negcio. A avaliao da qualidade do atendimento aos pedidos dos clientes
um processo gerencial tpico em diversas organizaes.
Os processos organizacionais e gerenciais so processos de informao
e deciso. Eles podem ser verticais e horizontais. Os processos verticais se
referem ao planejamento e ao oramento empresarial e se relacionam com a
alocao de recursos escassos (fundos e talentos). Os processos horizontais
tem como base o fluxo do trabalho. Para Galbraith (1995) apud Gonalvez
(2000), o trabalho nesses processos podem ser realizados de muitas maneiras,
gerando outros processos horizontais, como o processo voluntrio que parte da
iniciativa dos envolvidos; o processo formal que definido e regulamentado
pela organizao; e o processo coordenado onde equipes de trabalho se
organizam de maneira complexa e formal.
Alm disso, os processos nas empresas podem ser ainda internos, onde
so iniciados, executados e finalizados dentro da mesma empresa, ou
externos, envolvendo diversas empresas.
Graham, (1994) apud Gonalvez (2000) relata que
(...) a definio dos processos bsicos essencial para algumas
estratgias de aperfeioamento do funcionamento das empresas, j
que grupos sero alocados a eles, tanto para execuo como para
gesto. Os times horizontais, por exemplo, so criados a partir de
unidades que naturalmente se aproximam para completar uma parte
do trabalho a ser feito ou um processo dentro da empresa..

Dreyfuss (1996) apud Gonalvez (2000) descreve que identificar o
processo de grande relevncia numa organizao, sendo necessria a
definio bsica das pessoas e demais recursos da empresa.
Nem todos os processos tm a mesma importncia para as empresas,
tanto sob o ponto de vista dos resultados gerados como dos recursos
envolvidos.
Uma vantagem especfica pode ser obtida e explorada pelas
empresas que decidem investir no aperfeioamento de processos
cuidadosamente escolhidos. A experincia tem mostrado que o
aperfeioamento de processos errados pode levar ao paradoxo dos
processos: as empresas podem ter mau desempenho e at mesmo
falir ao mesmo tempo que esforos de melhoria de processos esto
sendo feitos para melhorar dramaticamente a eficincia por meio da
economia de tempo e dinheiro e melhorando a qualidade do produto
e o servio ao cliente. Muitas vezes, os resultados so dramticos em
termos de processos individuais, mas os resultados globais so
decepcionantes (Hall et al., 1993).

Gonalves (1993) apud Gonalvez (2000) ressalta a importncia da
tecnologia nessa relao do trabalho por processo:
O impacto da tecnologia na realizao do trabalho abrange desde
alteraes na forma de realizao do trabalho individual at a
maneira pela qual as empresas trabalham juntas em processos
interorganizacionais, passando pela redefinio da maneira pela qual
os grupos de pessoas realizam suas tarefas grupais, e ainda
considera a tecnologia (...) a ferramenta do redesenho de processos
por excelncia.

Kanter (1997) apud Gonalvez (2000) diz que , quando utilizadas de
forma consistente na empresa, permitem que as pessoas assumam mais
responsabilidades, adotem mecanismos mais eficazes de participao na
realizao do trabalho e empreguem melhores meios de comunicao e
produo.
Entre todas as tecnologias empregadas nas empresas, a tecnologia de
informao (TI) tem importncia especial para a abordagem de processos,
Alm da sua utilizao na automatizao de tarefas e na prpria execuo dos
processos.
Assim, diante de tudo o que foi exposto pelo autor, possvel fazer
algumas consideraes, aonde percebemos que o processo o modo
sistemtico de fazer algo, um conjunto de atividades e tarefas para atingir o
objetivo comum da organizao, e que sua utilizao pelas empresas
contribuem para o aumento da demanda de mercado, exigindo assim o
desenvolvimento de novos produtos e servios de forma mais gil e rpida.
Entretanto, para que isso ocorra com eficincia e eficcia, importante
primeiramente definir quais so os processos mais relevantes para a
organizao e aqueles que os suportam. Assim, preciso compreender como
se deve atuar e quais os diferenciais atuais e desejados para o futuro.
Portanto, essencial pensarmos na prioridade dos processos dentro da
empresa, permitindo que se faa uma anlise de todo o potencial possvel,
sendo assim, identificar os atributos dos processos, que se resume em medir,
atuar e melhorar. To importante quanto mapear os processos definir os
indicadores de desempenho, alm dos modelos de controle a serem utilizados.
Gonalves (1997) apud Gonalvez (2000) relata que o futuro vai
pertencer s empresas que conseguirem explorar o potencial da centralizao
das prioridades, as aes e os recursos nos seus processos. As empresas do
futuro deixaro de enxergar processo apenas na rea industrial, sero
organizadas em torno de seus processos no fabris essenciais e centraro
seus esforos em seus clientes.
A inteno de se trabalhar com processos de garantir um modelo de
operao que no leve a perda de esforo e de eficincia, ou que gere altos
custos ou oferea riscos ao negcio. A preocupao maior assegurar
melhores resultados, e a possibilidade de atingir os objetivos almejados.
necessria maior percepo das relaes entre processos. Nesse sentido, no
basta controlar os resultados dos processos, preciso treinar e integrar as
pessoas visando gerar fluxo de atividades mais equilibrado e controlado, com o
foco na demanda do mercado.

REFERNCIA BIBLIOGRFICA

GONALVES, Jos Ernesto L. As empresas so grandes colees de
processos. RAE Revista de Administrao de Empresas. So Paulo: Jan/Mar/
2000 v.40. n.1. p.6-19.