Competencias clave Economía Social

Proyecto Financiado por:
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
Proyecto es.competencias:

Estudio de Identificacin de Competencias Clave, Perfiles Profesionales y
Nuevos Yacimientos de Empleo en la Economa Social Andaluza

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Estudio de Identificacin de Competencias Clave, Perfiles Profesionales y Nuevos Yacimientos de Empleo en la Economa Social Andaluza
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QU ES UN DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Un Diccionario de Competencias es una seleccin de competencias, no es un diccionario cerrado, podemos aadir las
que creamos necesarias, cada empresa debe de elaborar su propio diccionario de competencias, analizarlas y ver cules
han de aplicar,.

Las competencias han de relacionarse con las necesidades de cada organizacin.

Una competencia es ms que los conocimientos y destrezas necesarias en un puesto de trabajo, comprende la habilidad
de enfrentar demandas ms complejas incluyendo destrezas y actitudes en un contexto en particular

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El Diccionario de Competencias es un documento interno organizacional de cada empresa, pues las competencias han de estar
definidas en funcin de la estrategia de la misma, el diccionario que presentamos es un diccionario a modo de gua, ha de ser
adaptado a la cada una de las empresas, no pretende por tanto ser un documento final, sino un documento base que nos sirva de
orientacin a la hora de elegir y definir las competencias necesarias en cada una de nuestras organizaciones.
Para realizar un Diccionario de Competencias cada empresa debe de identificar, elegir, consensuar y definir las competencias, ha
de hacerse por tanto con un procedimiento comn y participativo.
La incorporacin de competencias al Diccionario requiere de una definicin conceptual de la misma, y de los distintos niveles de
requerimientos, requiere a su vez de la actualizacin permanente de su contenido as como de la incorporacin de nuevas
competencias, competencias del futuro que nos permitan implantar la estrategia del maana.

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QUE VAMOS A ENCONTRAR EN ESTE DICCIONARIO

En este Diccionario va a encontrar una serie de competencias clasificadas por orden alfabtico y atendiendo a la siguiente
clasificacin:
Clave: competencias importantes para la Economa Social (analizadas en el estudio realizado)
Generales: competencias bsicas para cualquier tipo de organizacin.
Niveles Directivos: competencias asociadas a puestos de gerencia, direccin y jefatura.
Niveles Intermedios: establecidos para puestos tcnicos o mandos intermedios.
Niveles Iniciales: se encuadran en este nivel los puestos que requieren menos especializacin.

Con el fin de facilitar su bsqueda en cada competencia encontrar un hipervnculo que enlaza el nombre de la competencia con
la definicin de la misma.

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En el Diccionario cada competencia se presenta con la siguiente estructura:

Ttulo de la Competencia: corresponde al nombre de la competencia, y engloba los comportamientos que deben tener los
ocupantes de un determinado cargo.
Definicin: corresponde a una explicacin genrica de la competencia.
Niveles: son los comportamientos especficos asociados a la competencia, es decir, son los elementos que evidencian la
presencia de la competencia en la persona.

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En las competencias englobadas en las categoras de Clave y Generales se marcan cuatro grados que indican un
diferente nivel de desarrollo conseguido en cada competencia.
El grado A es el ejemplo de una persona que presenta el grado mximo de dicha competencia (excelencia).
El grado B marca un nivel alto de desarrollo.
El grado C se emplea para aquellas personas que tienen un buen nivel en el desarrollo de la competencia.
El grado D se emplea para aquellos casos en los que no se detecta un buen desarrollo o es inexistente la
presencia de dicha competencia

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En la clasificacin entre Niveles Directivos, Intermedios e Iniciales, no se establece una diferenciacin en la definicin de
las competencias, ms bien marca una diferencia en la exigencia del desarrollo de dichas competencias. De esta forma,
para los Niveles Directivos se solicita un desarrollo de competencias de Grado A o B, para los Niveles Intermedios se
solicita un grado B o C y en los Niveles Iniciales un Grado C o D.

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COMPETENCIAS CLAVE

ADAPTABILIDAD CULTURAL

ADAPTACIN AL CAMBIO

AUTOCONCIENCIA

CAPACIDAD DE ANLISIS

CAPACIDAD DE APRENDIZAJE

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CAPACIDAD DE GESTIN

COMPROMISO / IDENTIFICACIN CON LA ORGANIZACIN

COMUNICACIN

COOPERACIN

CREATIVIDAD / INNOVACIN

ESPRITU DE EMPRESA

TICA PROFESIONAL

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GESTIN DE CONFLICTOS

INTERCOOPERACIN

LIDERAZGO

LIFE BALANCE (EQUILIBRAR LA VIDA PERSONAL Y LABORAL)

MEJORA CONTINUA

NEGOCIACIN

ORIENTACIN A LA EMPRESA CLIENTE, USUARIOS/AS

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ORIENTACIN A RESULTADOS

REDES DE CONTACTO

RESPONSABILIDAD

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

TOLERANCIA A LA PRESIN

TOMA DE DECISIONES

TRABAJO EN EQUIPO

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Adaptabilidad cultural: Capacidad para llevar a cabo procesos empresariales y de gestin
en entornos multiculturales. Grados:

A: Alto desempeo profesional en la gestin empresarial cuando se dan relaciones y
entornos multiculturales.
B: Se adapta con facilidad a trabajar en relaciones de interculturalidad sin que ello
afecte al desarrollo de procesos empresariales.
C: Puede adecuar su gestin empresarial a entornos multiculturales si se ve
abocado/a a ello.
D: Tiene escasa capacidad para adaptarse a entornos culturales que no le son
propios.

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Adaptacin al cambio: Capacidad de reorientar la forma de actuar para alcanzar los
objetivos ante nuevas situaciones. Grados:

A: Realiza adaptaciones organizacionales y estratgicas a corto, mediano y largo
plazo en respuesta a los cambios del entorno o las necesidades de la situacin.
Evala sistemticamente su entorno atento/a a cambios que pudieran producirse.
B: Adapta tcticas y objetivos para afrontar una situacin o solucionar problemas.
Sistemticamente revisa y evala las consecuencias positivas y/o negativas de las
acciones pasadas para agregar valor.
C: Evala y observa la situacin objetivamente y puede reconocer la validez del
punto de vista de otros, utilizando dicha informacin de manera selectiva para
modificar su forma de actuar. Revisa situaciones pasadas para modificar su
actuacin ante situaciones nuevas.
D: Sigue siempre los procedimientos. En ocasiones puede reconocer la validez de
otros puntos de vista y modificar su conducta.

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Autoconciencia: Capacidad para comprender nuestras fortalezas y debilidades, as como
las motivaciones y valores que constituyen la base de nuestra lnea de accin. Grados:
A: Toma verdadera de conciencia sobre las necesidades que tiene, as como de sus
puntos fuertes y reas de mejora. Sabe de los beneficios que obtendr si invierte
tiempo y esfuerzo para cambiar aspectos de s mismo/a que debe mejorar y se
interesa por conocer los procesos motivacionales que originan el comportamiento.

B: Muestra inters por mejorar sus puntos dbiles y acrecentar sus puntos fuertes,
as como conocer mejor aquellas motivaciones que le impulsan a actuar como lo
hace.
C: Es capaz de realizar un anlisis interno sobre sus debilidades, fortalezas y
motivaciones si la situacin lo requiere, pero no por inters personal.
D: No invierte tiempo en el anlisis propio de fortalezas y debilidades. No muestra
inters por conocer los procesos motivacionales intrnsecos en su toma de
decisiones o forma de actuar

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Capacidad de anlisis: Capacidad para extraer conclusiones y previsiones para el futuro,
como resultado de obtener informacin de distintas fuentes y establecer relaciones causa-
efecto. Grados:

A: Realiza anlisis lgicos, identifica problemas, reconoce informacin significativa,
busca y coordina datos relevantes.

B: Analiza informacin e identifica problemas coordinando datos relevantes. Tiene
mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos y establecer
conexiones relevantes entre datos numricos.

C: Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes organizar y
presentar datos numricos.

D: Muestra una pobre capacidad para el anlisis y para identificar problemas y
coordinar los datos relevantes.

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Capacidad de aprendizaje: Capacidad para autoevaluar las necesidades de conocimiento
(terico o prctico) adoptando las medidas necesarias para adquirirlo y ponerlo en prctica,
manteniendo una actitud flexible y abierta al aprendizaje a lo largo de la vida profesional.
Grados:

A: Tiene gran capacidad de aprender y de incorporar nuevos esquemas o modelos
cognitivos y nuevas formas de interpretar la realidad. Se transforma en un referente
en sus mbitos de actuacin por su disposicin para el aprendizaje, que siempre
est sobre el promedio.
B: Tiene muy buena capacidad para aprender, puede incorporar nuevos esquemas y
modelos. Aprende no slo en las actividades estructuradas de aprendizaje, como es
el estudio, tambin lo hace con la prctica y la observacin de personas que tienen
ms experiencia y conocimientos.
C: Aprende nuevos esquemas y modelos asimilando los conceptos impartidos.
D: Tiene escasa capacidad para aprender; se limita a los contenidos impartidos.

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Capacidad de gestin: Capacidad para establecer objetivos y prioridades, seleccionando y
distribuyendo eficazmente tareas y recursos, realizando seguimiento de la evolucin en la
ejecucin y actuando ante las posibles desviaciones que tengan lugar con respecto a lo
planificado. Grados:
A: Posee una gran capacidad de organizacin. Marca de forma clara y especfica
las prioridades, objetivos y tareas a realizar teniendo en cuenta la distribucin y uso
eficaz de los recursos disponibles. Supervisa las designaciones marcadas para
modificar aquellos aspectos que se desven de los objetivos marcados.
B: Muestra una gran habilidad para gestionar las tareas y procesos a su cargo de
forma rpida y confiable; haciendo el mejor uso de los recursos disponibles.
C: Es capaz de organizar y distribuir objetivos y tareas intentando dar una buena
utilizacin a los recursos de los que dispone.
D: Tiene una capacidad mnima para gestionar las tareas y recursos. Le cuesta
supervisar y reconducir la accin hacia los objetivos establecidos si se producen
desviaciones de los mismos.

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Compromiso/ Identificacin con la organizacin: Capacidad para comprender las caractersticas
especficas de la organizacin y comprometerse con ella, alineando la conducta y las
responsabilidades profesionales con los valores, principios y objetivos de la misma. Grados:
A: Apoya e instrumenta todas las caractersticas especficas de la organizacin en beneficio de
la entidad y de los objetivos comunes. Establece para s mismo/a objetivos de alto desempeo,
superiores al promedio y los alcanza con xito. Los/as integrantes de la comunidad en la que
se desenvuelve lo/la perciben como un modelo de los valores y principios de la organizacin.
B: Apoya e instrumenta los valores y principios organizacionales transmitiendo a las otras
personas, por medio del ejemplo, la conducta a seguir
.
C: Instrumenta adecuadamente las caractersticas especficas de la entidad y fija objetivos
organizacionales para el grupo que en raras ocasiones l/ella mismo/a alcanza.
D: Raramente demuestra algn apoyo a las caractersticas o valores de la empresa. Piensa
primero en sus propias posibilidades y beneficios antes que en los del grupo y los de la
organizacin a la que pertenece.

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Comunicacin: Capacidad para, de forma voluntaria, transmitir ideas, informacin y opiniones de
forma clara y convincente, por escrito y oralmente, escuchando y siendo receptivo/a a las propuestas
de los/as dems. Grados:
A: Se comunica con claridad y precisin. Demuestra inters por las personas, los
acontecimientos y las ideas. Presta atencin y sensibilidad frente a las inquietudes de otra
gente.
B: Demuestra seguridad para expresar opiniones con claridad y precisin. Alienta el
intercambio de informacin e ideas y es abierto/a y sensible a los consejos y puntos de vista de
las dems personas.
C: Escucha y se interesa por los puntos de vista de los/as dems y hace preguntas
constructivas.

D: Sus mensajes no siempre son transmitidos o comprendidos claramente. No demuestra
inters por conocer el punto de vista o los intereses de otras personas.

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Cooperacin: Capacidad de poder equilibrar el compromiso con el grupo y sus metas con sus propias
prioridades, poder compartir el liderazgo y apoyar a otras personas, habilidad de presentar ideas y
escuchar las ideas de otras personas, de construir alianzas tcticas y sostenibles. Grados:

A: Cumple con sus obligaciones sin desatender por ello los intereses propios o de otras reas.
Es un referente de confianza de todos/as los/as que deben relacionarse con su sector o
departamento. Tiene slida reputacin personal en la comunidad a la que pertenece, esto
realza su permanente colaboracin.
B: Por medio de sus actitudes, alienta al buen desarrollo de las tareas de todos/as. Tiene
slida reputacin profesional y genera confianza de los/as dems sin descuidar sus
obligaciones especficas.
C: Comprende la necesidad de que todas las personas colaboren unas con otras para la mejor
consecucin de los objetivos generales.
D: Escasa predisposicin para realizar todo aquello que no est dentro de sus obligaciones
especficas.

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Creatividad / Innovacin: Capacidad para aportar nuevas ideas que permitan desarrollar mejoras en
los productos o servicios de la organizacin as como en las actividades que se desempean durante
el trabajo, con el fin de responder a las necesidades de evolucin de la organizacin. Grados:

A: Presenta soluciones, productos, ideas novedosas y originales, nuevas combinaciones de
ideas existentes y/o creacin de conocimiento e ideas novedosas que ni la empresa ni otros
haban presentado antes.
B: Presenta soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o situaciones aplicando
ideas nuevas o diferentes, conocimientos que nunca haba ofrecido la empresa.
C: Aplica/recomienda soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o situaciones
utilizando su experiencia en otra similares. Soluciona u ofrece soluciones basndose en el
conocimiento de otros.

D: Ante distintas situaciones, aplica/recomienda respuestas estndar, las mismas que el
mercado o cualquier otra persona dara a ese problema o situacin.

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Espritu de Empresa: Capacidad de transformar las ideas en acciones, habilidad para la creatividad,
la innovacin y la asuncin de riesgos, as como habilidad para planificar y gestionar proyectos con el
fin de alcanzar objetivos. Grados:
A: Capacidad para convertir las ideas en hechos y para ejecutar los proyectos. Para ello
organiza, planifica los recursos y controla los riesgos con el fin de conseguir sus objetivos.
B: Gran habilidad para identificar una oportunidad y organizar los recursos necesarios para
ponerla en marcha.
C: Muestra cierta habilidad en la aplicacin y transformacin de las ideas en acciones
organizando para ello los recursos disponibles.
D: Es capaz de planificar y organizar los recursos pero le cuesta llevar a cabo las ideas y
asumir riesgos.

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tica profesional: Capacidad para actuar teniendo presentes los principios y tica de la profesin en
la actividad cotidiana. Grados:
A: Su comportamiento se rige por unos principios claros y encuadrados en la tica profesional.
Esta actitud se refleja en su vida cotidiana y laboral.
B: Su conducta laboral y personal se rige por comportamientos y principios deseables.

C: Intenta actuar en su vida profesional y personal aplicando una serie de valores adecuados.
D: En la mayora de su actividad laboral se gua por una serie de cdigos y principios
deseables.

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Gestin de conflictos: Capacidad para hacer frente a los conflictos, lo que implica la estimulacin,
regulacin y resolucin de los conflictos producidos entre dos o ms partes. Grados:
A: Crea una solucin innovadora en la resolucin de los conflictos en base a un enfoque no
tradicional para afrontar los problemas surgidos entre dos partes.
B: Desarrolla una solucin compleja con el fin de resolver los conflictos generados entre
distintas personas o reas de la organizacin.
C: Aplica medidas para resolver los conflictos basndose en sus conocimientos y experiencias
previas.
D: Le cuesta resolver los conflictos que surgen porque muestra una escasa capacidad de
afrontamiento y de toma de decisiones para la solucin del problema.

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Intercooperacin: Capacidad para encontrar soluciones y acuerdos tendentes a incrementar y
optimizar la dimensin empresarial con la finalidad de mejorar la rentabilidad de las empresas y la
calidad de vida de sus socios y socias, trabajadores y trabajadoras. Grados:
A: Alta capacidad para la bsqueda de soluciones y para desarrollar acuerdos
interempresariales con el fin de mejorar la situacin de la empresa y de las personas
trabajadoras.

B: Desarrolla una solucin cooperativa en el mbito empresarial para conseguir la mejora de la
situacin organizativa y laboral.

C: Aplica medidas para favorecer la creacin de lazos de cooperacin interempresarial para
favorecer las condiciones de los/as trabajadores/as, de los/as socios/as y de la organizacin.

D: Le cuesta iniciar y conseguir acuerdos empresariales para favorecer la cooperacin y
aumentar la fortaleza de la empresa.

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Liderazgo: Capacidad para motivar y dirigir a las personas logrando que estas contribuyan de forma
efectiva y adecuada a la consecucin de los objetivos, facilitando que se ponga en juego las
capacidades y el potencial. Grados:
A: Orienta la accin de su grupo en una direccin determinada, inspirando valores de accin y
anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance
integrando las opiniones de los diferentes integrantes.
B: El grupo lo/la percibe como lder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando
feedback a los distintos integrantes. Escucha a los dems y es escuchado/a.
C: Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo
encomendado.
D: El grupo no lo/la percibe como lder. Tiene dificultades para fijar objetivos aunque puede
ponerlos en marcha y hacer su seguimiento.

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Life balance (Equilibrar la vida personal y laboral): Capacidad para solucionar los conflictos que se
producen de forma frecuente entre la vida laboral y la personal, entre los objetivos individuales y
profesionales y entre los valores de la organizacin y los personales. Grados:
A: Tiene una gran capacidad para incrementar su productividad y mejorar su motivacin a
travs del logro de un equilibrio entre la vida, valores y objetivos personales y profesionales.
B: Mantiene un buen equilibrio entre su trabajo y su vida personal, consiguiendo que no se den
conflictos entre sus objetivos individuales y profesionales.
C: En ocasiones tiene problemas para mantener una armona entre la vida profesional y
laboral.
D: Tiene problemas para evitar que se produzcan conflictos entre sus objetivos profesionales y
personales, lo que le lleva a que en ciertas ocasiones deba elegir entre uno de ellos.

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Mejora continua: Capacidad para llevar a cabo las actividades, funciones y responsabilidades
inherentes al puesto de trabajo bajo estndares de calidad y buscando la mejora continua proponiendo
la adaptacin y modernizacin de los procesos y metodologas vigentes en la organizacin. Grados:

A: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad, su contenido y
esencia aun en los aspectos ms complejos. Es referente entre sus pares y en la comunidad
donde acta por sus altos criterios de eficiencia, calidad y mejora continua en los procesos de
trabajo.
B: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad. Es valorado/a por sus
conocimientos y su preocupacin por la eficacia en los procesos de trabajo.
C: Conoce adecuadamente todos los temas relacionados con su especialidad y se preocupa
por cumplir con sus obligaciones laborales.
D: Conoce temas relacionados con su especialidad sin preocuparse por la realizacin de sus
funciones de forma eficaz.

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Negociacin: Capacidad para argumentar de forma clara y coherente, conciliando posiciones
diferentes para lograr acuerdos satisfactorios para todas las personas, con la finalidad de alcanzar los
fines propuestos. Grados:

A: Es una persona reconocida por su habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para
todos/as y llamada por otros/as para colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y
metodologas para disear y preparar la estrategia de cada negociacin.

B: Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor nmero de negociaciones a su cargo en
concordancia con los objetivos de la organizacin.

C: Realiza acuerdos satisfactorios para la organizacin, pero no siempre considera el inters
de las dems personas.

D: Atiende los objetivos de la organizacin y logra acuerdos satisfactorios centrando la
negociacin en las personas que la realizan.

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Orientacin a la empresa cliente, usuarios/as: Capacidad para identificar, comprender y satisfacer
con eficiencia las necesidades de las empresas clientes actuales y potenciales. Grados:

A: Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de las empresas clientes y que
sean satisfechas; slo siente que ha hecho bien su trabajo cuando la empresa cliente
manifiesta que sus expectativas han sido sistemticamente satisfechas, superadas y
demuestra su entusiasmo.
B: Defiende y representa los intereses de la empresa cliente dentro de la organizacin y ms
all de la relacin formal establecida, ejecutando las acciones que se requieren en la propia
organizacin o la del cliente/a para lograr su satisfaccin.
C: Realiza seguimientos sobre las necesidades de las empresas cliente. Es especialmente
servicial en los momentos crticos.
D: Da inmediata respuesta al requerimiento de las empresas clientes. Soluciona rpidamente
los problemas que puedan presentarse. Se siente responsable e intenta corregir los errores
cometidos.

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Orientacin a Resultados: Capacidad para rentabilizar el propio esfuerzo teniendo siempre
presentes los objetivos que se persiguen, optimizando el uso del tiempo, priorizando las actividades a
realizar y utilizando herramientas o metodologas que faciliten la realizacin de sus actividades.
Grados:
A: Siempre va un paso ms adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado/a por
los resultados globales de la empresa. Contribuye con otras reas en el lineamiento de sus
objetivos por los definidos por la empresa en el mbito local o internacional (segn
corresponda). Se preocupa por el resultado de otras reas.
B: Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios/rentabilidad del negocio.
Compromete a su equipo en el logro de ellos y lo insta a asumir riesgos de negocios
calculados. Emprende acciones de mejora, centrndose en la optimizacin de recursos y
considerando todas las variables.
C: Fija objetivos para su rea en concordancia con los objetivos estratgicos de la
organizacin. Trabaja para mejorar su desempeo introduciendo los cambios necesarios en la
rbita de su accionar.
D: Trabaja para alcanzar los estndares definidos por los niveles superiores, en los tiempos
previstos y con los recursos que se le asignan. Slo en ocasiones logra actuar de manera
eficiente frente a los obstculos o imprevistos.

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Redes de contacto: Capacidad para establecer, mantener y potenciar los contactos tanto a nivel
interno como externo con el objetivo de alcanzar los mejores resultados para la organizacin velando
por la imagen de sta. Grados:

A: Planifica y desarrolla redes de relaciones con clientes/as, amigos/as y compaeros/as de
trabajo. Acude a sus redes de relaciones y contactos para mantenerse informado e identificar
oportunidades de negocio.
B: Muestra permanente motivacin para incrementar sus relaciones y para formar un grupo de
relaciones de intereses comunes.
C: Establece y mantiene relaciones cordiales con un amplio crculo de amigos/as y
conocidos/as con el objetivo de lograr mejores resultados en el trabajo.
D: Se relaciona informalmente con la gente de la empresa. Esto incluye conversaciones
generales sobre el trabajo, la familia, los deportes y la actualidad.

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Responsabilidad: Capacidad para comprometerse con las funciones y tareas, con la empresa,
respondiendo por sus acciones pasadas, presentes y futuras. Grados:

A: Desempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la
calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible. Su responsabilidad est
por encima de lo esperado en su nivel o posicin.
B: Cumple con los plazos preestablecidos en la calidad requerida, preocupndose de lograrlo
sin necesidad de recordatorios o consignas especiales.
C: Cumple los plazos tomando todos los mrgenes de tolerancia previstos y la calidad mnima
necesaria para cumplir el objetivo
D: Cumple los plazos o alcanza la calidad pero difcilmente ambas cosas a la vez.

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Responsabilidad Social Empresarial: Habilidad para aportar capacidades, intereses y competencias
que impulsen el desarrollo armnico del medio en que desarrolla su trabajo y con el que se relaciona.
Grados:

A: Genera un desarrollo general en su mbito laboral a travs de la aportacin de capacidades
e intereses que comparte con las personas que le rodean.

B: Contribuye de forma activa en la mejora de la situacin competitiva y valorativa de la
empresa.
C: Intenta ayudar a mejorar y promover una buena imagen de la compaa con la aportacin de
sus habilidades y capacidades.
D: No es capaz de aportar o compartir con los dems sus capacidades, ni participa en la
mejora de la competitividad de la empresa.

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36

Tolerancia a la presin: Capacidad para mostrar resistencia en situaciones tensas o complicadas,
barreras encontradas en el camino, cargas de trabajo o ritmos no habituales manteniendo el mismo
nivel de calidad en el trabajo realizado. Grados:

A: Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presin de tiempo, inconvenientes
imprevistos, desacuerdos, oposicin y diversidad. Su desempeo es alto en situaciones de
mucha exigencia.
B: Habitualmente alcanza los objetivos aunque est presionado/a por el tiempo, y su
desempeo es alto en situaciones de mucha exigencia.
C: Alcanza los objetivos aunque est presionado/a, su desempeo es inferior en situaciones de
mucha exigencia.
D: Su desempeo se deteriora en situaciones de mucha presin, tanto sea por los tiempos o
por imprevistos de cualquier ndole: desacuerdos, oposicin, diversidad.

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37

Toma de decisiones: Capacidad para la toma de decisiones necesarias para el logro de objetivos de
forma gil y proactiva, apoyada en la informacin relevante para facilitar la eleccin de la mejor
alternativa (mediante la consulta a las fuentes ms adecuadas, contrastndola e integrndola) y
evaluando la asuncin de ciertos riesgos en situaciones de incertidumbre. Grados:

A: Gran capacidad para decidir de forma gil y proactiva, seleccionando la mejor opcin en
base a la informacin que maneja y busca. No le cuesta asumir ciertos riesgos.

B: Se preocupa por informarse adecuadamente antes de tomar decisiones para elegir la mejor
de las opciones y asumiendo el menor nmero de riesgos.

C: Suele tomar decisiones de forma gil pero en ocasiones enlentece la toma de decisiones
por el miedo a asumir ciertos riesgos.

D: Le cuesta tomar decisiones de forma rpida y eficaz porque le cuesta asumir ciertos riesgos.

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38

Trabajo en equipo: Capacidad para establecer relaciones de participacin y cooperacin con otras
personas, compartiendo recursos y conocimiento, armonizando intereses y contribuyendo activamente
al logro de los objetivos de la organizacin. Grados:
A: Promociona y alienta la comunicacin y acta como modelo del rol en su rea. Logra
comprensin y compromiso grupal y demuestra superioridad para distinguir, interpretar y
expresar hechos, problemas y opiniones.
B: Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay en un equipo para optimizar el
desempeo y el entusiasmo. Ayuda al equipo a centrarse en los objetivos. Apoya y alienta las
actividades en equipo de las personas que lo componen.
C: Comparte informacin y trabaja cooperativamente con el equipo. Es flexible y sensible.
Ayuda a los/as nuevos/as componentes a integrarse al equipo discutiendo su funcin.
D: Explcita o calladamente, antepone sus objetivos personales a los del equipo.

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COMPETENCIAS GENERALES

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

AUTOCONTROL

AUTOFORMACIN- AUTOAPRENDIZAJE

CALIDAD DEL TRABAJO

COMPROMISO

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40

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

DISPONIBILIDAD

EMPOWERMENT

TICA

FLEXIBILIDAD

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41

FORTALEZA

INICIATIVA

INNOVACIN

INTEGRIDAD

JUSTICIA

ORIENTACIN A LOS RESULTADOS

42

42

ORIENTACIN AL CLIENTE/A

PERSEVERANCIA

PRUDENCIA

RESPONSABILIDAD

SENCILLEZ

TEMPLE

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Adaptabilidad al cambio: Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace referencia a la
capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen
dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia con la versatilidad del comportamiento para
adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rpida y adecuadamente. Implica conducir
a su grupo en funcin de la correcta comprensin de los escenarios cambiantes dentro de las polticas de la
organizacin. Grados:
A: Realiza adaptaciones organizacionales y estratgicas a corto, mediano y largo plazo en respuesta
a los cambios del entorno o las necesidades de la situacin considerando al especial dimensin del
tiempo que se da en el entorno digital.
B: Adapta tcticas y objetivos para afrontar una situacin o solucionar problemas. Revisa y evala
sistemticamente las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones pasadas para agregar
valor a la nueva solucin. Utiliza el fracaso de otros en su propio beneficio.
C: Observa la situacin objetivamente y puede reconocer la validez del punto de vista de otros,
utilizando dicha informacin de manera selectiva para modificar slo en ocasiones su forma de
actuar.
D: Suele aferrarse a sus propias opiniones. En ocasiones no reconoce la validez de la perspectiva
de otras personas. Siempre sigue los procedimientos. No manifiesta una actitud crtica respecto a su
actuacin.

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44

Autocontrol: Dominio de s mismo/a. Es la capacidad de mantener controladas las propias emociones y
evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de otros o cuando se trabaja en
condiciones de estrs. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrs. Grados:
A: Maneja efectivamente sus emociones. Evita las manifestaciones de las emociones fuertes o el
estrs sostenido; sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrs. Puede
utilizar tcnicas o planificar actividades para controlar el estrs y las emociones.
B: Acta con calma. Siente emociones fuertes tales como el enfado y frustracin extrema, pero
contina hablando, actuando o trabajando con calma. Ignora las acciones que le producen
desagrado y contina su actividad o conversacin. Puede abandonar temporalmente la reunin para
controlar sus emociones y luego regresar.
C: Controla sus emociones. Siente el impulso de hacer algo inapropiado pero resiste la tentacin. No
cae en la situacin de actuar irreflexivamente. O bien siente emociones fuertes y consigue
controlarlas. Puede abandonar el lugar o apartarse del desencadenante de las emociones para
controlarlas.
D: No se involucra. Siente la presin de la situacin y se mantiene al margen de la discusin.

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45

AutoformacinAutoaprendizaje: Ampliar conocimientos acerca de la propia especializacin, ocupacin o
profesin, adems de conocer informacin actualizada sobre el mbito profesional en el que se mueve,
mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al xito. Capacidad de utilizar y ampliar el
conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran conocimientos relacionados con el trabajo.
Grados:
A: Es reconocido como un experto/a en su especialidad en el medio donde acta y en la comunidad
internacional. Comparte sus conocimientos y experiencia actuando como agente de cambio y
propagador de nuevas ideas y tecnologas.
B: Participa en la comunidad local actuando como referente. Ofrece su experiencia y conocimientos
para resolver problemas de otras reas. Escribe artculos, informes o realiza trabajos de
investigacin que comparte con colegas en el mbito local.
C: Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Busca y analiza
proactivamente informacin pertinente para planificar un curso de accin.
D: mantiene su formacin tcnica aunque tiene una actitud reactiva: busca informacin slo cuando
la necesita, lee manuales/libros para aumentar sus conocimientos bsicos.

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46

Calidad de trabajo: Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas
del rea del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos
complejos para transformarlos en soluciones prcticas y operables para la organizacin, tanto en su propio
beneficio como en el de las empresas clientes, los ususarios y usuarias y resto de personas involucradas.
Grados:
A: Anticipa y desarrolla nuevas formas de trabajar y conduce su presentacin exitosa dentro de la
firma y con los/as clientes/as. Es reconocido/a por brindar servicios, consejos y asesoramiento de
alta calidad.
B: Cuestiona y descubre formas para mejorar los procedimientos existentes y las formas de trabajar,
obtiene apoyo para estos cambios y conduce su exitosa puesta en marcha. Utiliza metodologas
internacionales para agregar valor a la prctica.
C: Puede explicar y demostrar el valor de las metodologas a los dems, fomentando el valor de su
uso adecuado.
D: Se asegura de que su trabajo se relacione con los procesos de funcionamiento de la firma

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47
Compromiso: Identificacin con las ideas, los valores y la estrategia de la empresa. Una persona
comprometida es aquella que cumple con sus obligaciones haciendo un poco ms de lo esperado al grado
de sorprender a los dems. Fenmeno esencial para coordinar acciones con otros. Es la base para producir
cualquier tipo de cambio. La clave de nuestros logros radica en la capacidad que poseemos en
comprometernos a crear algo que no exista hasta ese momento. Tiene que ver con la posibilidad de crear
nuevas prcticas en nuestra manera de hacer y nuevas interpretaciones en nuestra manera de pensar
sobre la forma de hacer que nuestros compromisos sean consistentes con esa nueva realidad que
queremos crear. Grados:

A: Apoya e instrumenta todas las directivas que recibe en pos del beneficio de la organizacin y de
los objetivos comunes. Establece para s mismo/a objetivos de alto desempeo, superiores al
promedio y los alcanza con xito. Los/as integrantes de la comunidad en la que se desenvuelve lo/la
perciben como un ejemplo a seguir por su disciplina personal y alta productividad.

B: Apoya e instrumenta las directivas recibidas transmitiendo a las otras personas, por medio del
ejemplo, la conducta a seguir. Se fija objetivos altos y los cumple casi siempre.

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48
C: Instrumenta adecuadamente las directivas recibidas, fija objetivos de alto rendimiento para el
grupo que en raras ocasiones l/ella mismo/a alcanza.
D: Raramente demuestra algn apoyo a las directivas recibidas. Piensa primero en sus propias
posibilidades y beneficios antes que en los del grupo y los de la organizacin a la que pertenece.

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49
Conciencia organizacional: Reconocer los atributos y las modificaciones de la organizacin. Es la
capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la propia empresa o en otras
organizaciones, clientes/as, proveedores/as, etc. Ello implica la capacidad de identificar tanto a aquellas
personas que toman las decisiones como a las que pueden influir sobre las anteriores; asimismo, significa
ser capaz de prever la forma en que los acontecimientos o las situaciones afectarn a las personas y
grupos de la organizacin. Grados:
A: Comprende las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos u
organizaciones o los problemas de fondo, oportunidades o fuerzas de poder poco obvias que los
afectan. Si se tratase de una empresa, por ejemplo tendencias de mercado o, en otro tipo de
instituciones, algunas situaciones del contexto o del mundo exterior.

B: Comprende, describe y utiliza las relaciones de poder e influencia existentes dentro de la
organizacin con un sentido claro de lo que es influir en la organizacin. Muestra una clara
comprensin de cmo se influye en la organizacin.

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C: Comprende y utiliza las estructuras informales identificando las figuras clave. Aplica este
conocimiento cuando la estructura formal no funciona como debera.
D: Identifica o utiliza la estructura formal o jerrquica de una organizacin, la cadena de mando, las
normas, los procedimientos operativos establecidos, etc. Entiende las normas, los procedimientos
establecidos.

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Desarrollo de personas: Ayudar a que las personas crezcan intelectual y moralmente: implica un esfuerzo
constante para mejorar la formacin y el desarrollo de los dems a partir un apropiado anlisis previo de
sus necesidades y de la organizacin. No es simplemente enviar a las personas a que hagan cursos sino
un esfuerzo por desarrollar a los dems. Grados:

A: Da feedback para que los/as colaboradores/as sepan qu estn haciendo bien y si esto se adapta
a lo esperado. Comunica de forma especfica a los dems la evolucin de su rendimiento para
favorecer su desarrollo.
B: Para facilitar el aprendizaje, explica cmo y por qu las cosas se hacen de una determinada
manera. Se asegura por distintos medios de que se hayan comprendido bien sus explicaciones e
instrucciones.
C: Dedica tiempo para explicar a los/as dems cmo se deben realizar los trabajos; Da instrucciones
detalladas y ofrece sugerencias que puedan ayudar.
D: Cree que las personas pueden y quieren aprender para mejorar su rendimiento. Hace
comentarios positivos sobre el potencial y las capacidades de los dems.

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52

Disponibilidad: Aptitud para buscar nuevas oportunidades y aceptar nuevos retos o tareas, de forma
constante. Supone tanto la predisposicin como la capacidad para asumir diferentes desafos profesionales.
Grados:

A: Muestra predisposicin a buscar nuevas oportunidades de desarrollo y retos. Adems le gusta
afrontar distintos desafos profesionales.
B: Le estimulan los desafos y nuevos retos profesionales.
C: No le importa asumir nuevos desafos y/o tareas si se le proponen, pero no presenta
predisposicin a buscar nuevos retos.
D: Evita los desafos y nuevos retos profesionales.

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53

Empowerment: Dar poder al equipo de trabajo potencindolo. Hace referencia a fijar claramente objetivos
de desempeo con las responsabilidades personales correspondientes. Proporciona direccin y define
responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los/as componentes del
equipo para lograr un valor aadido superior en el negocio. Combina adecuadamente situacin, persona y
tiempo. Adecuada integracin en el equipo de trabajo. Comparte las consecuencias de los resultados con
todas las personas involucradas. Emprende acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de
los/as dems. Grados:
A: Establece claros objetivos de desempeo y asigna las correspondientes responsabilidades
personales. Aprovecha la diversidad de su equipo para lograr un valor aadido superior para el
negocio. Cumple la funcin de consejero/a confiable, compartiendo las consecuencias de los
resultados con todas las personas involucradas. Emprende permanentes acciones para mejorar el
talento y las capacidades de los dems.
B: Fija objetivos de desempeo asignado responsabilidades y aprovechando adecuadamente los
valores individuales de su equipo, de modo de mejorar el rendimiento del negocio.
C: Fija objetivos y asigna responsabilidades en el equipo.
D: Tiene escasa capacidad para transmitir objetivos y asignar responsabilidades en funcin de la
rentabilidad del negocio.

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tica: Se ocupa del estudio de las cuestiones normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo
de los negocios. La gestin empresarial, la organizacin de una corporacin, las conductas en el mercado,
las decisiones comerciales, etc. Implica actuar congruentemente con los valores que se posee aunque eso
implique contravenir los intereses propios. Grados:
A: Su comportamiento profesional se rige por unos principios claros y valores propios que se hacen
extensibles a su actuar laboral en todos los mbitos empresariales.
B: Su conducta laboral se rige por comportamientos y principios deseables y congruentes con sus
propios valores.
C: Intenta actuar en su vida profesional aplicando una serie de valores adecuados.
D: En la mayora de su actividad laboral se gua por una serie de cdigos y principios deseables.

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55

Flexibilidad: Disposicin para adaptarse fcilmente. Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas
y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o
puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situacin cambiante lo requiera,
y promover los cambios de la propia organizacin o responsabilidades de su cargo. Grados:
A: Modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los cambios organizacionales o
de prioridad. Realiza cambios en la estrategia de negocios o proyectos ante los nuevos retos o
necesidades del entorno.
B: Decide qu hacer en funcin de la situacin. Modifica su comportamiento para adaptarse a la
situacin o a las personas, no de forma acomodaticia sino para beneficiar la calidad de la decisin o
favorecer la calidad del proceso.
C: Aplica normas que dependen de cada situacin o procedimientos para alcanzar los objetivos
globales de la organizacin.
D: Reconoce que los puntos de vista de los dems son tan vlidos como los suyos. Es capaz de
cambiar su opinin ante nuevos argumentos o evidencias.

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Fortaleza: Entereza, capacidad para superar cualquier dificultad, para hacer frente a nuevos retos y virtud
cardinal que consiste en vencer el temor y huir de la temeridad. Grados:
A: Capacidad demostrada en la superacin de dificultades, afrontamientos de nuevos retos y
superacin de temores o inseguridades.
B: Gran habilidad para la superacin de retos y miedos. As como para la superacin de los
problemas que surgen en el mbito laboral.
C: Es capaz de afrontar nuevos retos y superar los problemas que se le plantean.
D: Le cuesta superar las dificultades que se encuentra y muestra inseguridad en el afrontamiento de
nuevos retos o miedos.

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Iniciativa: Hace referencia a la actitud permanente de adelantarse a las dems personas en sus acciones.
Es la predisposicin a actuar de forma proactiva y no slo pensar en lo que hay que hacer en el futuro.
Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no slo de palabras. Los niveles de actuacin
van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la bsqueda de nuevas oportunidades o
soluciones de problemas. Grados:
A: Se anticipa a las situaciones con una visin a largo plazo; acta para crear oportunidades o evitar
problemas que no son evidentes para las dems personas. Elabora planes de contingencia. Es
promotor/a de ideas innovadoras. Se considera que es un referente en esta competencia y es
imitado/a por otros/as.
B: Se adelanta y prepara para los acontecimientos que puedan ocurrir en el corto plazo. Crea
oportunidades o minimiza los problemas potenciales. Es capaz de evaluar las principales
consecuencias de una decisin a largo plazo. Es gil en la respuesta a los cambios. Aplica distintas
formas de trabajo con una visin de mediano plazo.

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C: Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciones que puedan
surgir. Acta rpida y decididamente en una crisis, cuando lo normal sera esperar, analizar y ver si
se resuelve sola. Tiene distintos enfoques para enfrentar un problema.
D: Aborda oportunidades o problemas del momento. Reconoce las oportunidades que se presentan,
y o bien acta para materializarlas o bien se enfrenta inmediatamente con los problemas.

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59

Innovacin: Es la capacidad para modificar las cosas incluso partiendo de formas o situaciones no
pensadas con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante problemas o situaciones
requeridos por el propio puesto, la organizacin, los/as clientes/as o el segmento de la economa donde
acte. Grados:
A: Presenta una solucin novedosa y original, a la medida de los requerimientos de la empresa
cliente, que ni la propia organizacin ni otras personas haban presentado antes.
B: Presenta soluciones a problemas o situaciones de las empresas clientes que la entidad no haba
ofrecido nunca.
C: Aplica/recomienda soluciones para resolver problemas o situaciones utilizando su experiencia en
otras similares.
D: Aplica/recomienda respuesta estndar que el mercado u otros utilizaran para resolver
problemas/situaciones similares a los presentados en su rea.

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60

Integridad: Hace referencia a obrar con rectitud y probidad. Es actuar en consonancia con lo que cada uno
dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente,
y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difciles con agentes externos. Las
acciones son coherentes con lo que dice. Grados:
A: Trabaja segn sus valores. Propone o decide, segn su nivel de incumbencia, abandonar un
producto, servicio o lnea que aun siendo productivo l considera poco tico. Se considera que es un
referente en materia de integridad.
B: Admite pblicamente que ha cometido un error y acta en consecuencia. Dice las cosas aunque
puedan molestar a un/a viejo/a amigo/a.
C: Desafa a otras personas a actuar de acuerdo con sus valores y creencias. Es honesto/a en la
relaciones con los/as clientes/as. Da a todas las personas un trato equitativo.
D: Es una persona abierta y honesta en situaciones de trabajo. Reconoce errores cometidos o
sentimientos negativos propios y puede expresrselos a otros.

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61

Justicia: Es el conjunto de reglas y normas que establecen un marco adecuado para las relaciones entre
personas e instituciones, autorizando, prohibiendo y permitiendo acciones especficas en la interaccin de
individuos/as e instituciones. Equidad en lo correspondiente a los negocios, en la relacin con los/as
clientes/as y los/as proveedores/as, y en el manejo del personal. Cumplimiento de las polticas
organizacionales. Grados:

A: El resto de personas de su entorno lo/la considera como un modelo en el cumplimiento de la
poltica organizacional. Persona equitativa en todo lo relacionado con el mbito laboral.
B: Muestra un comportamiento adecuado a la poltica establecida por la organizacin y hace
extensible dicho comportamiento a otros mbitos laborales.
C: Intenta respetar y aplicar la normativa establecida para interaccin de personas e instituciones
que estipula la organizacin.
D: No siempre tiene presente o respeta el conjunto de reglas y normas que establece la empresa
como marco adecuado para las actuaciones a realizar.

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62

Orientacin a los resultados: Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado,
actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o
superar a los competidores, las necesidades de la empresa cliente o para mejorar la organizacin. Es la
tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y
manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin. Grados:

A: Siempre va un paso ms adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado/a por los
resultados globales de la empresa. Se preocupa por el resultado de otras reas. Aporta soluciones
incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, aporta soluciones de alto valor
agregado para la organizacin.
B: Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios/rentabilidad del negocio. Emprende
acciones de mejora, centrndose en la optimizacin de recursos y considerando todas las variables.
C: Fija objetivos para su rea en concordancia con los objetivos estratgicos de la organizacin.
Trabaja para mejorar su desempeo introduciendo los cambios necesarios en la rbita de su
accionar.
D: Trabaja para alcanzar los estndares definidos por los niveles superiores, en los tiempos
previstos y con los recursos que se le asignan.

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63

Orientacin al cliente/a: Implica un deseo de ayudar o servir a los/as clientes/as, de comprender y
satisfacer sus necesidades, an aquellas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los
problemas del la empresa cliente, tanto del interesado/a final al quin van dirigidos los esfuerzos de la
empresa como todas aquellas personas que cooperen en la relacin empresa-cliente/a, incluso personal
ajeno a la organizacin. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un/a cliente/a real como de una
actitud permanente de contar con las necesidades del cliente/a para incorporar este conocimiento a la
forma especfica de planificar la actividad. Grados:
A: Crea necesidades en el/la cliente/a para fidelizarlo/a. Gana clientes/as y logra que el cliente/a lo
reconozca y aprecie su valor agregado y lo/la recomiende a otros. Se muestra proactivo para
atender con rapidez al cliente/a y su trato es muy corts. Muestra inquietud por conocer con
exactitud el punto de vista y las necesidades del usuario/a.
B: Identifica las necesidades del cliente/a; en ocasiones se anticipa a ellas aportando soluciones a la
medida de sus requerimientos. Demuestra inters en atender a los/as clientes/as con rapidez,
diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas.
C: Acta a partir de los pedidos de los/as clientes/as ofreciendo respuestas estndar a sus
necesidades. Atiende con rapidez al cliente/a pero con poca cortesa.
D: Provoca quejas y pierde clientes/as. Tiene escaso deseo de atender con rapidez y/o satisfacer las
necesidades del cliente/a.

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64

Perseverancia: Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y
emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo. No hace referencia al conformismo;
al contrario, alude a la fuerza interior para insistir, repetir una accin, mantener una conducta tendiente a
lograr cualquier objetivo propuesto, tanto personal como de la organizacin. Grados:

A: Lo motivan las situaciones difciles en las que es previsible la posibilidad de obstculos.
B: Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo. Identifica o crea caminos alternativos para
alcanzar las metas.
C: Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas. Pide ayuda para solucionar temas
difciles sin desanimarse.
D: Realiza algunos intentos para resolver los problemas antes de darse por vencido.

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65

Prudencia: Adelantarse a las circunstancias, tomar mejores decisiones, conservar la compostura y el trato
amable en todo momento, forjan una personalidad decidida y comprensiva. Moderacin en la aplicacin de
normas y polticas de la organizacin. Persona que piensa y acta con sentido comn. Grados:

A: Los dems lo/la tienen como modelo de compostura y buen trato en todo momento. Se muestra
moderado/a a la hora de aplicar las normas y polticas de la empresa.
B: Tiene habilidad para mantener un buen trato hacia los dems y es capaz de contener su
malestar sin expresarlo.
C: Suele mantener la compostura ante situaciones complicadas y se comporta de forma amable en
el trato con los dems.
D: Los dems lo ven como una persona que no es capaz de tratar de forma amable a los/as dems.
Le cuesta contener y no expresa su malestar.

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66

Responsabilidad: Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las
obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. Ms especficamente, ejecutar aquellos compromisos
adquiridos, asumir las consecuencias de sus actos o intentar dar ms de lo que se les pide. Grados:

A: Desempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad
requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible. Su responsabilidad est por encima de
lo esperado en su nivel o posicin.
B: Cumple con los plazos preestablecidos en la calidad requerida, preocupndose de lograrlo sin
necesidad de recordatorios o consignas especiales.
C: Cumple los plazos tomando todos los mrgenes de tolerancia previstos y la calidad mnima
necesaria para cumplir el objetivo.
D: Cumple los plazos o alcanza la calidad pero difcilmente ambas cosas a la vez.

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67

Sencillez: Es la capacidad de expresarse sin dobleces ni engaos, diciendo siempre la verdad y lo que
siente. Generar confianza en superiores/as, supervisados/as y compaeros/as de trabajo. La sencillez es
reconocida por otras personas con las que se interacta, por ejemplo los/as proveedores/as y los
clientes/as. Buscar nuevos y mejores caminos para hacer las cosas evitando las soluciones burocrticas.
Grados:

A: Es capaz de expresarse de forma clara y comunicando la verdad de lo que siente, lo que genera
seguridad y confianza en los que le rodean. No muestra dobleces e intenta simplificar los procesos
laborales.
B: Comunica la verdad y dice lo que siente sin intencin de engaar, lo que da lugar a que los
dems confen en l/ella.
C: Intenta expresar lo que siente diciendo la verdad.
D: Le cuesta expresar lo que siente, por lo que genera desconfianza entre los dems.

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68

Temple: Serenidad y dominio en todas las circunstancias. Es la capacidad para justificar o explicar los
problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos. Implica seguir adelante en medio de
circunstancias adversas, no para llevar a la empresa a un choque o fracaso seguro sino para resistir
tempestades y llegar a buen puerto. Grados:

A: Es fuerte aun frente a los problemas, puede admitir sus errores y busca siempre la forma de
solucionarlos para agregar valor a sus conductas y corregir problemas.
B: Aprende de sus errores. Analiza su desempeo para comprender los fracasos y mejorar su
accionar futuro.
C: Intenta explicar la causa o motivo de sus propios errores; en ocasiones culpa de ellos a los
dems o a las circunstancias.
D: Presenta dificultades para explicar y explicarse las razones de sus errores. No pide ayuda y le
resulta difcil cambiar.

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69

COMPETENCIAS ASOCIADAS A NIVELES DIRECTIVOS
AUTOFORMACINAUTOAPRENDIZAJE
COMPETENCIA DEL NUFRAGO
DESARROLLO DEL EQUIPO
DINAMISMO - ENERGA

70

70
DISPONIBILIDAD
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT (II)
ENTREPRENEURIAL
HABILIDADES MEDITICAS
INICIATIVA

71

71
INTEGRIDAD
LIDERAZGO
LIDERAZGO (II)
LIDERAZGO PARA EL CAMBIO
MODALIDADES DE CONTACTO

72

72
PENSAMIENTO ESTRATGICO
PORTABILITY/COSMOPOLITISMO/ADAPTABILIDAD
RELACIONES PBLICAS
RESPONSABILIDAD
TRABAJO EN EQUIPO

73

73

COMPETENCIAS ESPECFICAS ASOCIADAS A NIVELES DIRECTIVOS

AutoformacinAutoaprendizaje: Ampliar conocimientos acerca de la propia especializacin, ocupacin o
conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran conocimientos relacionados con el trabajo.

Competencia del nufrago: Es la capacidad de sobrevivir y lograr que sobreviva la empresa o rea de
negocios en la que trabaja en pocas difciles, aun en las peores condiciones del mercado que afecten tanto al
propio sector de negocios como a todos en general, en un contexto donde segn los casos la gestin pueda
verse dificultada por la ruptura de la cadena de pagos, recesin, huelgas o paros e incluye a aquellos managers
que deben gerenciar compaas en procesos de cesacin de pagos o concurso preventivo de acreedores.

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74

Desarrollo de equipos: Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia adentro, el desarrollo de los propios
recursos humanos. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin
que las acciones personales ejercen sobre el xito de las acciones de los dems. Incluye la capacidad de
generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Dinamismo- Energa: Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con
interlocutores/as muy diversos/as, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo
prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.


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75
Empowerment: Dar poder al equipo de trabajo potencindolo. Hace referencia a fijar claramente objetivos de
desempeo con las responsabilidades personales correspondientes. Proporciona direccin y define
responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los/as componentes del equipo
para lograr un valor aadido superior en el negocio. Combina adecuadamente situacin, persona y tiempo.
Adecuada integracin en el equipo de trabajo. Comparte las consecuencias de los resultados con todas las
personas involucradas. Emprende acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems.

Empowerment (II): Esta competencia es la de aquellos/as que deben fomentar la misma a su propio grupo de
subordinados, por lo que debe representarla dando un efecto cascada. Es capacitar a individuos/as o a grupos,
dndoles responsabilidad para que tengan un profundo sentido del compromiso y la autonoma personal,
participen, hagan contribuciones importantes, sean personas creativas e innovadoras, asuman riesgos, y
quieran sentirse responsables y asumir posiciones de liderazgo. Incluye fomentar el trabajo en equipo dentro y
fuera de la organizacin y facilitar el uso eficiente de los equipos.

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Entrepreneurial: hace referencia a la calidad del entrepreneur, que es aquella persona que lleva recursos
econmicos desde zonas de baja productividad y poco rendimiento a zonas de alta productividad y buen
rendimiento. Lo que define al entrepreneur es que busca el cambio, responde a l y lo aprovecha como una
oportunidad. Lo hace para s mismo/a o para la empresa para la que trabaja. Aporta su espritu natural de
transformacin a su gestin cotidiana, posee iniciativa y talento para los negocios, y se transforma en el espritu
de los mismos. Vive y siente la actividad empresarial de los negocios.

Habilidades mediticas: Estn asociadas a la asimilacin de los nuevos y tradicionales medios de
comunicacin y su aplicacin eficaz. Desenvoltura frente a los medios, en las conferencias de prensa, en las
conferencias con sus pares o la comunidad, en la grabacin de CD, en las teleconferencias, etc. Buena relacin
con la prensa, habilidad de comunicar lo que se desea con claridad y sencillez. Se relaciona con la competencia
modalidad de contacto pero en un sentido ms especfico, porque hace referencia a los medios.

Iniciativa: Es la predisposicin a actuar proactivamente y a pensar no slo en lo que hay que hacer en el
futuro. Implica marcar el rumbo mediante acciones concretas, no slo palabras. Los niveles de actuacin van
desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la bsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de
los problemas.

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77

Integridad: Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que cada uno/a dice o considera importante.
Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con
honestidad incluso en negociaciones difciles con agentes externos. Las acciones son coherentes con lo que
dice. Queda fuera de este concepto cualquier manifestacin del doble discurso, como haz lo que digo pero no
lo que hago, actitud frecuente en muchos managers.

Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin
determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. La
habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las
opiniones de los otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y
asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear
abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organizacin.
Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.

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Liderazgo (II): Es la capacidad de dirigir a un grupo o un equipo de trabajo del que dependen otros equipos. Es
lder de lderes. Esto implica el deseo de guiar a los dems. Los lderes crean un clima de energa y
compromiso, comunicando la visin de la empresa, tanto desde una posicin formal como desde una informal
de autoridad. En un sentido amplio, el equipo debe considerarse como cualquier grupo en el que la persona
asume el papel de lder.

Liderazgo para el cambio: Es la habilidad de comunicar una visin de la estrategia de la firma, que hace que
esa visin parezca no slo posible sino tambin deseable para los/as accionistas, creando en ellos/as una
motivacin y un compromiso genuinos; acta como un sponsor de la innovacin y los nuevos emprendimientos,
consigue que la firma afecte recursos para la instrumentacin de cambios frecuentes.

Modalidades de contacto (tipo de vnculo, nivel de vocabulario, lenguaje verbal y no verbal, persuasin,
comunicacin oral, impacto): Es la capacidad de demostrar una slida habilidad de comunicacin; esta
capacidad asegura una comunicacin clara. Alienta a otros/as a compartir informacin, habla por todos/as y
valora las contribuciones de los/as dems. En un concepto ms amplio, comunicarse incluye saber escuchar y
hacer posible que los dems tengan fcil acceso a la informacin que se posea.

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79

Orientacin a los resultados: Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando
con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los
competidores, las necesidades del cliente /a o para mejorar la organizacin. Es capaz de administrar los
procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados.

Orientacin al cliente/a: Implica el deseo de ayudar o servir a los/as clientes/as, de comprender y satisfacer
sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente/a, tanto del cliente/a final
al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los/as clientes/as de sus clientes/as y todas aquellas
personas que cooperen en la relacin empresa-cliente, como los/as proveedores/as y el personal de la
organizacin.

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Pensamiento estratgico: Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios del entorno, las
oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organizacin
a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de
negocios, comprar negocios en marcha, realizar alianzas estratgicas para clientes/as, proveedores/as o
competidores/as. Incluye la capacidad para saber cuando hay que abandonar un negocio o reemplazarlo por
otro.

Portability/Cosmopolismo/Adaptabilidad: Implica la habilidad para adaptarse rpidamente y funcionar con
eficacia en cualquier contexto extranjero. La investigacin indica que esta competencia se correlaciona con las
de disfrutar con los viajes y conocer otros lugares, resistencia al estrs, comprensin de diferentes culturas y
capacidad de establecer relaciones interpersonales.

Relaciones pblicas: Habilidad para establecer relaciones con redes complejas de personas cuya cooperacin
es necesaria para tener influencia sobre los que manejan los productos lderes del mercado, clientes/as,
accionistas, representantes de sindicatos, gobernantes/as de todos los niveles (estatales, provinciales y
locales), legisladores/as, grupos de inters y proveedores/as.

81

81

adquiridos, asumir las consecuencias de sus actos o intentar dar ms de lo que se les pide.

Trabajo en equipo: Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los/as dems, de formar parte de un
grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Para que esta competencia sea
efectiva, la actitud debe ser genuina. Es conveniente que el/la ocupante del puesto sea componente de un
grupo que funcione en equipo. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de personas que trabaja en
procesos, tareas u objetivos compartidos. Si la persona es un nmero uno de rea o empresa, la competencia
trabajo en equipo no significa que sus subordinados sern pares sino que operarn como equipo en su
rea/grupo.

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82

COMPETENCIAS ASOCIADAS A NIVELES INTERMEDIOS
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
ALTA ADAPTABILIDAD FLEXIBILIDAD
APRENDIZAJE CONTINO
AUTOCONTROL
AUTOFORMACIN AUTOAPRENDIZAJE

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83
BSQUEDA DE INFORMACIN
CALIDAD DEL TRABAJO
CAPACIDAD DE ENTENDER A LOS DEMS
CAPACIDAD DE PLANIFICACIN Y DE ORGANIZACIN
COLABORACIN
COMPETENCIA DEL NUFRAGO

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84
COMUNICACIN
CONFIANZA EN S MISMO/A
CONOCIMIENTO DE LA INDUSTRIA Y EL MERCADO
CONSTRUCCIN DE RELACIONES DE NEGOCIOS
CREDIBILIDAD TCNICA

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85
DESARROLLO DE RELACIONES
DESARROLLO ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS
DINAMISMO ENERGA
DIRECCIN DE EQUIPOS DE TRABAJO
DISPONIBILIDAD

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86
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT (II)
ENTREPRENEURIAL
FLEXIBILIDAD
FRANQUEZA - CONFIABILIDAD INTEGRIDAD
HABILIDAD ANALTICA

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87
IMPACTO E INFLUENCIA
IMPACTO E INFLUENCIA (II)
INICIATIVA - AUTONOMA SENCILLEZ
INICIATIVA (II)
INNOVACIN
INTEGRIDAD

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88
LIDERAZGO
LIDERAZGO (II)
MANEJO DE RELACIONES DE NEGOCIOS
NEGOCIACIN
NIVEL DE COMPROMISO - DISCIPLINA PERSONAL PRODUCTIVIDAD

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89
ORIENTACIN A LOS RESULTADOS (II)
ORIENTACIN AL CLIENTE/A (II)
ORIENTACIN AL CLIENTE/A INTERNO/A Y EXTERNO/A
PENSAMIENTO ANALTICO

90

90
PENSAMIENTO ANALTICO (II)
PENSAMIENTO CONCEPTUAL
PENSAMIENTO CONCEPTUAL (II)
PERSEVERANCIA
PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CLARIDAD
PRESENTACIN DE SOLUCIONES COMERCIALES

91

91
PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
RESOLUCIN DE PROBLEMAS COMERCIALES
RESPONSABILIDAD
TEMPLE
TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO (II)

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COMPETENCIAS ASOCIADAS A NIVELES INTERMEDIOS

Adaptabilidad al cambio: Es la capacidad para adaptarse y avenirse a cambios, modificando si fuese
necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva
informacin o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organizacin, de la del cliente/a o
de los requerimientos del trabajo en s.

Alta adaptabilidad-Flexibilidad: Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para
alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a
la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en
forma rpida y adecuada. La flexibilidad est ms asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para
cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad. Tambin est vinculada estrechamente a la capacidad
para la revisin crtica.

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Aprendizaje continuo (por generacin propia y aportado por la comunidad profesional): Es la habilidad
para buscar y compartir informacin til para la resolucin de situaciones de negocios utilizando todo el
potencial de la empresa (o corporacin, segn corresponda). Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia
de otras personas y la propia, propagando el know how adquirido en foros locales o internacionales.

Autocontrol: Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante
provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Asimismo,
implica la resistencia a condiciones constantes de estrs.

Autoformacin Autoaprendizaje: Ampliar conocimientos acerca de la propia especializacin, ocupacin o
conocimiento tcnico o de conseguir que las dems personas adquieran conocimientos relacionados con el
trabajo.

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Bsqueda de informacin: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber ms sobre las cosas, los
hechos o las personas. Implica buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo requerido en el
puesto. Puede implicar el anlisis profundo o perdido de una informacin concreta, la resolucin de
discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de informacin variada sin un objetivo concreto,
una informacin que quiz sea til en el futuro.

Calidad del trabajo: Implica tener amplios conocimientos de los temas del rea que est bajo su
responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos. Demostrar
capacidad de discernimiento (juicio). Compartir con los/as dems el conocimiento profesional y experiencia.
Basarse en los hechos y en la razn (equilibrio). Demostrar constantemente inters en aprender.

Capacidad de entender a las dems personas: Es la capacidad de escuchar adecuadamente, comprender y
responder a pensamientos, sentimientos o intereses de las dems personas, aunque stas no los hayan
expresado o lo hayan hecho slo parcialmente.

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Capacidad de planificacin y de organizacin: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y
prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentacin de mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin.

Colaboracin: Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas de la
organizacin u organismos externos con los que deba interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto
de los/as dems y comprensin interpersonal.

Competencia del nufrago: Es la capacidad de sobrevivir y lograr que sobreviva la empresa donde trabaja,
cualquiera sea la posicin a su cargo o nivel; en pocas difciles, aun en las peores condiciones del mercado
que afecten tanto al propio sector de negocios como a todos en general, en un contexto donde segn los casos
la gestin pueda verse dificultada por la ruptura de la cadena de pagos, un mercado en recesin, un sector en
huelga o paro. Incluye tambin a aquellos managers que deban gerenciar compaas en procesos de cesacin
de pagos o concurso preventivo de acreedores/as.

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Comunicacin: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva,
exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cundo y a quin preguntar para llevar adelante un
propsito. Es la capacidad de escuchar a la otra persona y comprenderla. Comprender la dinmica de grupos y
el diseo efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisin y claridad.

Conciencia organizacional: Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la
empresa donde trabaja o en otras organizaciones, clientes/as, proveedores/as, etc. Ello implica una capacidad
de identificar tanto a las personas que toman las decisiones como a aquellas que pueden influir sobre las
anteriores; asimismo, significa ser capaz de prever la forma en que los nuevos acontecimientos o situaciones
afectarn a las personas y grupos de la organizacin.

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Confianza en s mismo/a: Es el convencimiento de que uno/a es capaz de realizar con xito una tarea o elegir
el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud
de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.

Conocimiento de la industria y el mercado: Es la capacidad de comprender las necesidades de las
empresas clientes, la de los/as clientes/as de sus clientes/as, las de los/as usuarios/as finales (segn
corresponda). Tambin es la capacidad de prever las tendencias, las diferentes oportunidades del mercado, las
amenazas de las empresas competidoras, y los puntos fuertes y dbiles de la propia organizacin.

Construccin de relaciones de negocios: Es la habilidad de involucrarse en el negocio del o de los/as
clientes/as para ofrecerles soluciones a sus problemas actuales y/o futuros con una perspectiva de largo plazo.

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Credibilidad tcnica: Es la capacidad necesaria para generar credibilidad en las dems personas
(fundamentalmente en la comunidad de negocios) sobre la base de los conocimientos tcnicos de su
especialidad.

Desarrollo de personas: Implica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y el desarrollo; tanto los
personales como del resto de personal, a partir de un apropiado anlisis previo de sus necesidades y de la
organizacin. No se trata slo de enviar a las personas a cursos sino de un esfuerzo por desarrollar su
potencial.

Desarrollo de relaciones: Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y
clidas o redes de contactos con distintas personas.

Desarrollo estratgico de los recursos humanos: Es la capacidad para analizar y evaluar el desempeo
actual y potencial de las personas colaboradoras y definir e implementar acciones de desarrollo para las
personas y equipos en el marco de las estrategias de la organizacin, adoptando un rol de facilitador y gua.

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Dinamismo-Energa: Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con
interlocutores/as muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas
sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

Direccin de equipos de trabajo: Es la capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo
alentando a sus componenetes a trabajar con autonoma y responsabilidad. Se relaciona con el trabajo en
equipo y con el empowerment.


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Empowerment: Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades
personales. Proporciona direccin y define responsabilidades: Aprovecha claramente la diversidad
(heterogeneidad) de los/as componentes del equipo para lograr un valor aadido superior para el negocio.
Combina adecuadamente situaciones, personas y tiempos. Tiene adecuada integracin al equipo de trabajo.
Comparte las consecuencias de los resultados con todas las personas involucradas. Emprende acciones
eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems.

Empowerment (II): Es capacitar a personas o a grupos, dndoles responsabilidad para que tengan un profundo
sentido del compromiso y autonoma personal, participen, hagan contribuciones importantes, sean creativos e
innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse responsables y asumir posiciones de liderazgo. Incluye el
fomento del trabajo en equipo dentro y fuera de la organizacin y el uso eficiente de los equipos.

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Entrepreneurial: esta competencia hace referencia a la calidad del entrepreneur, que es aquella persona que
lleva recursos econmicos desde zonas de baja productividad y poco rendimiento, a zonas de alta
productividad y buen rendimiento. Lo que define al entrepreneur es que busca el cambio, responde a l y lo
aprovecha como una oportunidad. Lo hace para s mismo o par la empresa para la que trabaja. Aporta su
espritu natural de transformacin a su gestin cotidiana, posee iniciativa y talento para los negocios, y se
transforma en el espritu de los mismos. Vive y siente la actividad empresarial de los negocios.

Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o
grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su
propio enfoque a medida que la situacin cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en la propia
organizacin o las responsabilidades de su cargo.

Franqueza-Confiabilidad-Integridad: Ser una persona realista y franca. Establecer relaciones basadas en el
respeto mutuo y la confianza. Tener coherencia entre acciones, conductas y palabras. Asumir la
responsabilidad de sus propios errores. Estar comprometido/a con la honestidad y la confianza en cada faceta
de la conducta.

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Habilidad analtica (anlisis de prioridad, criterio lgico, sentido comn): Esta competencia tiene que ver
con el tipo y alcance de razonamiento y la forma en que un/a candidato/a organiza cognitivamente el trabajo. Es
la capacidad general que tiene una persona para realizar un anlisis lgico. La capacidad de identificar los
problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aqu
la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos y para establecer conexiones
relevantes entre datos numricos.

Impacto e influencia: Es el deseo de producir un impacto o efecto determinado sobre las dems personas,
persuadirlas, convencerlas, influirlas o impresionarlas con el fin de lograr que ejecuten determinadas acciones.

Impacto e influencia (II): Implica la intencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a los/as dems
para que contribuyan a alcanzar sus propios objetivos. Est basado en el deseo de causar un efecto especfico,
una impresin determinada o una actuacin concreta en los dems cuando se persigue un objetivo.

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Iniciativa-Autonoma-Sencillez: Rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que surgen
en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactiva a las desviaciones o dificultades, sin
esperar a efectuar todas las consultas en la lnea jerrquica, evitando as el agravamiento de problemas de
importancia menor.
Implica tambin la capacidad de proponer mejoras, sin que haya un problema concreto que deba ser
solucionado. Se trata de tener capacidad para decidir, estar orientado a la accin, y utilizar la iniciativa y la
rapidez como ventaja competitiva. Responder con rapidez asegurando una efectiva instrumentacin, de forma
clara y simple. Capacidad de ser flexible y de imaginar que los cambios son oportunidades. Demostrar un
comportamiento decididamente orientado a la asuncin de riesgos. Crear nuevos y mejores procedimientos
para hacer las cosas evitando la burocracia.

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Iniciativa (II): es la predisposicin a actuar proactivamente y pensar no slo en lo que hay que hacer en el
futuro. Los niveles de actuacin van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la bsqueda de
nuevas oportunidades o soluciones a problemas.

Innovacin: Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones
requeridas por el propio puesto, la organizacin, los/as clientes/as o el segmento de la economa donde acte.

Integridad: Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante. Incluye
comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con
honestidad incluso en negociaciones difciles con agentes externos. Las acciones son congruentes con lo que
se dice.

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Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin
determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. La
habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las
opiniones de las otras personas.
Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energa y trasmitirla a otros.
Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el
cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para
optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organizacin. Proveer coaching y feedback para el
desarrollo de los/as colaboradores/as.

Liderazgo (II): Es la capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo. Implica el deseo de guiar a los/as
dems. Los/as lderes crean un clima de energa y compromiso y comunican la visin de la empresa, ya sea
desde una posicin formal o informal de autoridad. El equipo debe considerarse en sentido amplio como
cualquier grupo en el que la persona asume el papel de lder.

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Manejo de relaciones de negocios: Es la habilidad para crear y mantener una red de contactos con personas
que son o sern tiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo.

comunicacin oral, impacto): Es la capacidad de demostrar una slida habilidad de comunicacin y asegurar
una comunicacin clara. Alienta a otros compartir informacin, habla por todos/as y valora las contribuciones
de los/as dems. En un concepto ms amplio, comunicarse incluye saber escuchar y hacer posible que los
dems accedan fcilmente a la informacin que se posea.

Negociacin: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos
que fortalezcan la relacin. Capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar y
planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

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Nivel de Compromiso-Disciplina Personal-Productividad: Apoyar e instrumentar decisiones comprometido/a
por completo con el logro de objetivos comunes. Ser justo/a y compasivo/a aun en la toma de decisiones en
situaciones difciles. Prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio.
Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos. Poseer la habilidad
de establecer para s mismo/a objetivos de desempeo ms altos que el promedio y de alcanzarlos con xito.

Orientacin a los resultados: es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de
los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la
organizacin.

Orientacin a los resultados (II): Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son
necesarias decisiones importantes para cumplir con sus competidores/as o superarlos/as, atender a las
necesidades del cliente/a o mejorar a la organizacin. Es capaz de administrar los procesos establecidos para
que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados.

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Orientacin al cliente/a: Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes/as en el compromiso personal
para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.

Orientacin al cliente/a (II): Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes/as, de satisfacer sus
necesidades. Comprender, esforzarse por conocer y resolver a los problemas del cliente/a. El concepto de
cliente/a puede incluir tambin a sus compaeros/as o a cualquier persona que intente ayudar.

Orientacin al cliente/a interno y externo: Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un
conjunto de clientes/as potenciales externos/as o internos/as puedan requerir en el presente o en el futuro. No
se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente/a real, como de una actitud permanente de contar
con las necesidades del cliente/a para incorporar ese conocimiento a la forma especfica de plantear la
actividad.

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Pensamiento analtico: Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar
sistemticamente sus partes, realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias
temporales y relaciones causales entre los componentes.

Pensamiento analtico (II): Es la capacidad para entender una situacin, desagregndola en pequeas partes
o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye la capacidad para organizar sistemticamente las partes
de un problema o situacin, realizar comparaciones entre los diferentes elementos o aspectos y establecer
prioridades relacionales. Tambin incluye el entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones
causa-efecto de las acciones.

Pensamiento conceptual: Es la capacidad de comprender una situacin o problema uniendo sus partes,
viendo el problema global, realizando conexiones entre situaciones que no estn obviamente relacionadas e
identificando los temas que subyacen en una situacin compleja. Se relaciona con habilidad y/o pensamiento
analticos.

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Pensamiento conceptual (II): Es la habilidad para identificar vnculos entre situaciones que no estn
obviamente conectadas y construir conceptos o modelos; asimismo, para identificar los puntos clave de las
situaciones complejas. Incluye la utilizacin de razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

Perseverancia: Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y
emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

Preocupacin por el orden y la claridad: Es la preocupacin continua por comprobar y controlar el trabajo y
la informacin. Implica tambin una insistencia en que las responsabilidades y funciones asignadas estn
claramente asignadas.

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Presentacin de soluciones comerciales: Es la capacidad de comunicar claramente al cliente/a el valor que
la propuesta/solucin desarrollada/acordada agrega a sus negocios y sus beneficios. Incluye la aptitud para
comunicarse eficazmente tanto de manera oral como escrita, identificando las caractersticas de la audiencia,
adaptando la presentacin a sus intereses y formacin.

Profundidad en el conocimiento de los productos: Es la capacidad de conocer a fondo el/los producto/s y
evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptacin a los requerimientos, gustos y necesidades del cliente/a.

Resolucin de problemas comerciales: Es la capacidad de idear la solucin que dar lugar a una clara
satisfaccin del problema del cliente/a atendiendo a sus necesidades, problemas y objetivos de negocio (del
cliente/a) y la factibilidad interna de resolucin. Incluye la capacidad de idear soluciones a problemticas futuras
de la industria del cliente/a.

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Temple: Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos
negativos.

Trabajo en equipo: Es la capacidad de participar activamente en la prosecucin de una meta comn
subordinando los intereses personales los objetivos del equipo.

Trabajo en equipo (II): Implica la intencin de colaboracin y cooperacin con terceras personas, formar parte
de un grupo, trabajar con los/as dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para que esta
competencia sea efectiva, la intencin debe ser genuina. Es conveniente que el/la ocupante del puesto sea
componente de un grupo que funcione en equipo. Equipo, en su definicin amplia, es un grupo de personas
que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

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COMPETENCIAS ASOCIADAS A NIVELES INICIALES
ALTA ADAPTABILIDAD - FLEXIBILIDAD
AUTOCONTROL
BSQUEDA DE INFORMACIN
CAPACIDAD PARA APRENDER

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CONFIANZA EN S MISMO
DESARROLLO DE RELACIONES
DINAMISMO ENERGA
DISPONIBILIDAD

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FLEXIBILIDAD
HABILIDAD ANALTICA
IMPACTO E INFLUENCIA
INICIATIVA AUTONOMA

LIDERAZGO


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ORIENTACIN AL CLIENTE/A INTERNO/A Y EXTERNO/A
PENSAMIENTO ANALTICO
PENSAMIENTO CONCEPTUAL
PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CLARIDAD
PRODUCTIVIDAD
RESPONSABILIDAD

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TOLERANCIA A LA PRESIN
TRABAJO EN EQUIPO

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COMPETENCIAS ASOCIADAS A NIVELES INICIALES

Alta adaptabilidad-Flexibilidad: capacidad para modificar la conducta personal con el fin de alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rpida y
adecuada. La flexibilidad est ms asociada a una versatilidad cognitiva, a una capacidad para cambiar
convicciones y formas de interpretar la realidad.

Autocontrol: Es la habilidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante
provocaciones, oposicin u hostilidad de los/as dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Asimismo,
implica la resistencia a condiciones constantes de estrs.

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Bsqueda de la informacin: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber ms sobre cosas, hechos o
personas. Implica buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto.
Puede implicar el anlisis profundo o la bsqueda de informacin variada sin un objetivo concreto; esa
informacin puede ser til en el futuro.

Capacidad para aprender: Est asociada a la asimilacin de nueva informacin y su eficaz aplicacin. Se
relaciona con la incorporacin de nuevos esquemas o modelos cognitivos al repertorio de conductas habituales
y nuevas formas de interpretar la realidad o de ver las cosas.

Conciencia organizacional: Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la
propia empresa o en otras organizaciones, clientes, proveedores, etc. Ello implica una capacidad de identificar
tanto aquellas personas que toman las decisiones como a las que pueden influir sobre las anteriores; asimismo,
significa ser capaz de prever cmo afectarn los nuevos acontecimientos o situaciones a las personas.

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Confianza en s mismo/a: Es el convencimiento de que uno/a es capaz de realizar con xito una tarea o elegir
el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud
de confianza en sus posibilidades, decisiones o puntos de vista, dentro de su nivel/rea de incumbencia

Desarrollo de las personas: Implica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y desarrollo, tanto los
personales como los de los/as dems, a partir de un apropiado anlisis previo de sus necesidades y de la
organizacin.

Desarrollo de relaciones: Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y
clidas o redes de contratos con distintas personas.

Dinamismo-Energa: Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con
interlocutores/as muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas
sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

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Flexibilidad: es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o
grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su
propio enfoque a medida que la situacin cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en la propia
organizacin o las responsabilidades a su cargo.

Habilidad analtica (anlisis de prioridad, criterio lgico, sentido comn): Esta competencia tiene que ver
con el tipo y alcance de razonamiento y la forma en que un/ candidato/a organiza cognitivamente el trabajo. Es
la capacidad general que tiene una persona para realizar un anlisis lgico. La capacidad de identificar los
problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aqu
la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos y para establecer conexiones
relevantes entre datos numricos.

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Impacto e influencia: Implica la intencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a las dems personas
para que contribuyan a alcanzar sus propios objetivos. Est basado en el deseo de causar un efecto especfico,
una impresin determinada, cuando se persigue un objetivo.

Iniciativa-Autonoma: esta es la competencia que significa rpida ejecutividad ante pequeas dificultades o
problemas que surgen en el da a da de la actividad. Supone actuar proactivamente cuando ocurren
desviaciones o dificultades sin esperar a consultar toda la lnea jerrquica; as evita el agravamiento de
problemas menores. Tambin implica la posibilidad de proponer mejoras aunque no haya un problema concreto
que deba ser solucionado.

Liderazgo: Si se refiere el concepto al liderazgo de grupos, se podra sintetizar como la habilidad necesaria
para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspirando valores de accin y
anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento
de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de otras personas, son
habilidades esenciales de esta competencia.

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comunicacin oral, impacto): Es la capacidad de demostrar una slida habilidad de comunicacin y asegurar
una comunicacin clara. Alienta a las dems personas a compartir informacin, habla por todos/as y valora las
contribuciones de los/as dems.

Orientacin al cliente interno y externo: Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un
conjunto de clientes/as potenciales externos/as o internos/as puedan requerir en el presente o en el futuro. No
se trata tanto de una conducta concreta frente a un/a cliente/a real, como de una actitud permanente de contar
con las necesidades del cliente/a para incorporar ese conocimiento a la forma especfica de plantear la
actividad.

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Pensamiento analtico: Es la capacidad para entender una situacin, desagregndola en pequeas partes o
identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye la capacidad para organizar sistemticamente las partes
de un problema o situacin, realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y establecer
prioridades racionales. Tambin incluye el entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones causa-
efecto de las acciones.

Pensamiento conceptual: Es la habilidad para identificar vnculos entre situaciones que no estn obviamente
conectadas y construir conceptos o modelos; asimismo, para identificar los puntos clave de las situaciones
complejas. Incluye la utilizacin de razonamiento creativo inductivo o conceptual.

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Preocupacin por el orden y la claridad: Es la preocupacin continua por controlar el trabajo y la informacin.
Implica tambin una insistencia en la claridad de las responsabilidades y funciones asignadas.

Productividad: habilidad de fijar para s mismo/a objetivos de desempeo por encima de lo normal,
alcanzndolos exitosamente. No espera que los/as superiores/as le fijen una meta; cuando el momento llega,
ya la tiene establecida, incluso superando lo que se espera de l/ella.


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Tolerancia a la presin: Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presin
de tiempo y de desacuerdo, oposicin y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto
desempeo en situaciones de mucha exigencia.

Trabajo en equipo: Es la habilidad para participar activamente de una meta comn, incluso cuando la
colaboracin conduce a una meta que no est directamente relacionada con el inters personal. Supone
facilidad para la relacin interpersonal y capacidad para comprender la repercusin de las propias acciones en
el xito de las acciones del equipo.

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