En la vida cotidiana nos encontramos con organizaciones que ignoran por qu realizan ciertas

actividades. No saben hacia dnde va el trabajo que realizan, ni de dnde proviene la

necesidad de hacerlo. Incluso, ignoran el tiempo y el propsito, adems de desconocer los
procesos y recursos con los que se cuenta.
Todos estos factores impactan en la calidad del producto y/o servicio que se proporciona a un
ciudadano o cliente. Cuando no se conoce cul es el rumbo y los objetivos que se pretenden
lograr, es difcil que se planteen las actividades correctas.
Para dar rumbo a la organizacin y dirigir los esfuerzos en pos de un fin determinado y obtener
resultados, se crean la visin, la misin y los objetivos.

La Visin
La visin es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cmo queremos
vernos, como institucin, en un futuro definido.
La visin nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y
motivador para otros, como para trabajar en su cumplimiento.
La declaracin de la visin debe responder a las siguientes preguntas:
Qu tratamos de conseguir?
Cules son nuestros valores?
Cmo produciremos resultados?
Cmo nos enfrentaremos al cambio?
Cmo conseguiremos ser competitivos?

Su elaboracin, corresponde al equipo de primer nivel (mando superior o estratgico) de
cualquier organizacin, pues cuentan con mayor informacin y una perspectiva ms amplia
acerca de lo que se desea lograr.
























La Misin

Es importante aclarar que, antes de establecer una VISIN, es necesario que se defina una
clara MISIN.
Al igual que la Visin, el redactar la Misin, es labor de un equipo de trabajo, ms que la
actividad de una sola persona, pues es importante asegurar que se involucren todos dentro de
la organizacin con base en la informacin y con la perspectiva suficiente y complementaria,
adems de que es una buena forma de que se obtenga mayor participacin y compromiso
hacia su cumplimiento.

La Misin describe el concepto y la naturaleza de una organizacin. Es su razn de ser.
Establece lo que se planea hacer, cul es el mercado o sector al que va dirigido, as como las
premisas filosficas primordiales.
La Misin como un enunciado breve y claro de las razones que justifican la existencia,
propsitos o funciones que la organizacin desea satisfacer, su base de usuarios o
consumidores y los mtodos fundamentales para cumplir con este propsito.

Como quiera que se defina, la Misin es la declaracin que sirve para saber cul es nuestro
negocio o razn fundamental de ser y operar. Es el primer paso y uno de los elementos crticos
para realizar una planeacin estratgica.

Existen algunas preguntas fundamentales que guan al equipo de personas que se renen a
definir una Misin.
Por qu existimos (cul es nuestro propsito bsico)?
En qu sector debemos estar?
Quin es nuestro usuario o ciudadano objetivo?
En dnde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo?
Qu es valor para nuestro usuario o ciudadano?
Qu necesidades podemos satisfacer?
Cmo es que vamos a satisfacer estas necesidades?
En qu nicho o sector queremos estar?
Cules son nuestros productos o servicios presentes o futuros?
En qu nos distinguimos?, qu caracterstica especial tenemos o deseamos tener?
Cmo mediremos el xito de la misin?
Qu aspectos filosficos son importantes para el futuro de nuestra organizacin?
















Nuestra filosofa y los xitos alcanzados, se basan en lograr la identidad de nuestra gente con
los objetivos propuestos, enfocados y actuando como una sola compaa, guiados por
nuestros Valores Organizacionales:
COMPROMISO: Mostrar compromiso total con lo que somos, decimos y hacemos.
- Actuar con transparencia y honestidad
- Ser responsable de las acciones individuales
- Respetar la confidencialidad de la informacin
- Cumplir oportunamente con los compromisos adquiridos
- Respetar el medio ambiente para el bienestar de generaciones futuras.
- Respetar a las personas sin discriminacin de raza, sexo, edad, orientacin sexual o creencias
religiosas.
CALIDAD: Hacer las cosas con excelencia desde el principio.
- Realizar el trabajo segn las especificaciones, sin cometer errores.
- Superar las expectativas de nuestros clientes
- Cumplir con los tiempos de entrega
- Buscar oportunidades para el mejoramiento continuo
- Respetar los procesos establecidos en los manuales de procedimientos.
LIDERAZGO: Pensar estratgicamente y ejecutar de manera impecable.
- Ser un modelo a seguir, liderar con el ejemplo e inspirar a otros.
- Efectuar el trabajo con pasin y conviccin.
- Mostrar iniciativa personal
- Planificar y aceptar los cambios objetivamente
- Participar activamente en la mejora de los procesos en busca de la eficiencia en los costos.
- Desarrollar el talento y motivar el pensamiento creativo
- Ser responsable por los resultados
- Promover la seguridad en el rea de trabajo.
TRABAJO EN EQUIPO: Cooperar y participar, con agrado en el desarrollo de los objetivos
comunes.
- Crear un ambiente de respeto, armona y compaerismo.
- Establecer una comunicacin oportuna y efectiva a todo nivel
- Ser flexible, compartir el conocimiento y buscar retroalimentacin.
- Ser responsable al expresar nuestras y opiniones, respetando las normas del bue hablante y
del buen oyente.
- Ser asertivo e el manejo de los conflictos, mostrando tolerancia, paciencia y comprensin
frente al pensamiento de los otros.