1. Qu enfoque de la mezcla de marketing (4P, 4C) emplea tu empresa?

Trabajo en una entidad financiera, que se especializa en brindar

productos y servicios financieros para las Mypes y Pymes, en los sectores que
no fueron atendidos por la banca tradicional, esto permiti un crecimiento
exponencial de la empresa, actualmente la competencia en el mercado es
amplia, planteando un mix de mercado segn las 4C.



Cliente: Como empresa brindamos oportunidades de progreso y damos acceso al
sistema financiero con productos y servicios acordes a las necesidades del cliente,
buscando fidelizacin. Ejemplo:
Creacin de cuenta de ahorro Kids, esto satisface la
necesidad y deseo de nuestros clientes en pensar en
ahorrar para el futuro de sus hijos.
Costo: En el actual mercado financiero, los productos y servicios guardan similitud y el
costo es similar, la diferencia es el valor agregado; en mi empresa damos el adicional
servicio personalizado y seguimiento a cada cliente desde el inicio del contrato hasta
un tema de post-venta, porque se busca una relacin continua en el tiempo. Ejemplo.
Cuando un cliente empieza su relacin con nosotros empieza
cubriendo sus necesidades inmediatas (prstamos para capital
de trabajo), en la fidelizacin nuestros cliente siempre nos
buscan para cubrir cada vez necesidades ms amplias(
adquisicin de vivienda-prstamo hipotecario), o simple
asesora para lo cual siempre estamos para atenderlos. El
valor del costo es que adicional al producto tiene una asesora
permanente.

Conveniencia: Buscando estar cada vez ms cerca del cliente contamos con una red
de a nivel nacional; personal especializado en cada agencia para poder atender las
necesidades e inquietudes de los clientes, agencias especiales por producto, u horario
de atencin, atendiendo hasta domingos. Contamos con convenios estratgicos con los
servicios de ATM, pudiendo nuestros clientes usar cajeros ATM de la red BBVA,
INTERBANK, BANCO DE LA NACION Y red propia. Tenemos implementado el servicio
de banco por internet y por va Telefnica. Ejemplo:
Actualmente se tiene un convenio con las agencias de
PROSEGUR Y HERMES, para que puedan brindar servicios
de pago de cuotas, depsitos y retiros de cuentas de ahorro,
esto permite llegar cada dia mas a los clientes y cubrir sus
necesidades.

Comunicacion: Buscando llegar a nuestros clientes, tenemos una importante forma de
comunicacin personalizada y segmentada, ya que mantenemos una comunicacin
con los clientes vigentes para poder saber su necesidad. Y con los nuevos clientes nos
involucramos en su da a da para descubrir sus necesidades futuras. Ejemplo:
Realizamos cursos gratuitos de gestin de
empresas, esto nos permite fidelizar clientes
vigentes y a su vez conseguir nuevos clientes.
Campaa Mi Amigo - Involucramos a nuestros
clientes en ser parte de nuestra empresa,
invitndolos a referir a sus conocidos y a cambio
tendrn un reconocimiento.







2. Cmo han afectado las nuevas tecnologas de la informacin a la comunicacin
de tu empresa?

En el entorno interno, la empresa se adecua constantemente al cambio
de las tecnologas de la informacin para la comunicacin, facilitando la
comunicacin entre colaboradores, ahorro en tiempo.
En la parte de la comunicacin con nuestros clientes, se caracteriza por
hacerle sentir al cliente que es somos uno ms de ellos, teniendo las nuevas
tecnologas de la informacin de la comunicacin (redes sociales, marketing
social.) mayor efecto sobre la relacin ya adquirida. Si se busca abarcar
mayores mercados y tipos de clientes al estar tambin presente en este tipo de
comunicacin actual.