SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de ! "orm!cin Pro#e$ion!
Inte%r!
G&'A DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-
P006-GFPI
Programa de
Formacin:
Asisencia
Adminisrai!a
Cdigo:
Versin:
122121
2
"om#re de$ Pro%eco:
I&P'(&(")A* +" ,I,)(&A
-( G(,)I." A-&I"I,)*A)IVA
AP/0A-/ (" 'A,
)(C"/'/G1A, -( 'A
I"F/*&ACI." 0 'A
C/&+"ICACI." (" 'A,
I",)I)+CI/"(, (-+CA)IVA,:
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&A*3 45/" F6 7(""(-03
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,A8A"A'A*GA3 &IG+('
A"G(' 8+I'(,6
Cdigo:
693069
Fase de$ :ro%eco: A";'I,I,
Aci!idad <es= de$
Pro%eco:
Aci!idad <es= de
A:rendi>a?e:
Am#iene de
@ormacin
&A)(*IA'(, -(
F/*&ACI."
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G&'A DE APRENDIZAJE N(
)
)* IDENTI"ICACIN DE LA G&IA DE APRENDIZAJE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
G&'A DE APRENDIZAJE
,I,)(&A I")(G*A-/ -( G(,)I."
Proceso Gesin de $a Formacin Pro@esiona$ Inegra$
Procedimieno (?ecBcin de $a Formacin Pro@esiona$ Inegra$
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Fecha: 30/09/2013
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GFPI
*(C/PI'A* 0 A"A'ICA*
'A I"F/*&ACI." -( 'A
+"I-A-
A-&I"I,)*A)IVA3
)("I("-/ (" C+(")A
'A, "(C(,I-A-(, -(
I"F/*&ACI." -( 'A
I",)I)+CI."
(-+CA)IVA
16 ConsrBir %
ana$i>ar sB
:ro%eco de
!ida
26 Ana$i>ar $os
derechos
hBmanos3
consiBcin
:o$Dica de
Co$om#ia3
&anBa$ de
con!i!encia %
*eg$ameno
de$ A:rendi>
de$ ,("A % de
$a I6(6 donde
rea$i>arA sB
:ro%eco de
@ormacin6
36 *econocer $os
esi$os de
a:rendi>a?e
46 IdeniEcar $as
@Bnciones3
:rocedimieno
s3 B#icacin
orgAnico-
@Bnciona$ %
de:endencias
asociadas a $a
Bnidad
adminisrai!a3
denro de $a
organi>acin %
sB enorno6
F6 IdeniEcar $as
necesidades
de in@ormacin
de $a Bnidad
adminisrai!a3
a:$icando $a
meodo$ogDa %
normas
!igenes de $a
(,C("A*I/
<AB$a3
'a#oraorio3
a$$er3 Bnidad
:rodBci!a=
% e$emenos
% condiciones
de segBridad
indBsria$3
sa$Bd
ocB:aciona$
% medio
am#iene
Am#iene de
A:rendi>a?e %
$as oEcinas
de $a I6(6
-(V/'+)I
V/
<5erramie
na -
eGBi:o=
Video
8eam
36
:orAi$e
s
C/",+&I8
'(
<Bnidades
em:$eadas
dBrane e$
:rograma=
5o?as de
#$ocH
amaIo
cara3
#o$Dgra@os
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G&'A DE APRENDIZAJE
,I,)(&A I")(G*A-/ -( G(,)I."
Proceso Gesin de $a Formacin Pro@esiona$ Inegra$
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GFPI
organi>acin
66 *ea$i>ar Bn
?Bego de ro$es3
GBe :ermian
e!idenciar $a
aencin % e$
ser!icio a$ de
manera
e@eci!a % e$
conaco a$
c$iene cara a
cara6
96 Indagar $as
necesidades
comBnicai!as
en e$ mane?o
de Bna
segBnda
$engBa
*esB$ados de
A:rendi>a?e:
I")(*AC)+A* (" '/,
C/")(J)/, P*/-+C)IV/, 0
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G&'A DE APRENDIZAJE
,I,)(&A I")(G*A-/ -( G(,)I."
Proceso Gesin de $a Formacin Pro@esiona$ Inegra$
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GFPI
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*esB$ados de
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*esB$ados de
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)(&A, )2C"IC/,6
Com:eencia:
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,I,)(&A I")(G*A-/ -( G(,)I."
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*esB$ados de
A:rendi>a?e:
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)2C"IC/
Com:eencia:
C/&P*("-(* )(J)/,
(" I"G'2, (" F/*&A
(,C*I)A 0 A+-I)IVA
-Bracin de $a gBDa <en
horas=:
102
En En el da de hoy, usted asume un nuevo reto en su vida con el cual lograr un objetivo a nivel
personal y profesional como corresponde en la formacin por competencias; desarrollando
conocimientos y habilidades que forman parte de su preparacin, labor importante en los procesos
administrativos del sector productivo. Durante esta primera fase, usted apropiar temas de las
competencias romover la interaccin idnea consigo y con los dems en los conte!tos laboral y
social, roducir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la
norma t"cnica y la legislacin vigente; rocesar la informacin de acuerdo con las necesidades de
la organi#acin; y facilitar el servicio a los clientes internos y e!ternos de acuerdo con las polticas
de la organi#acin lo cual le permitirn alcan#ar los resultados de aprendi#aje que se desea
obtener.
Durante el desarrollo de esta actividad su gran reto ser$
%nteractuar en los conte!tos roductivos y &ociales en funcin de los rincipios y 'alores
(niversales
)econocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de
aprendi#aje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organi#acional del
&E*+
%dentificar las oportunidades que el &ena ofrece en el marco de la formacin profesional de
acuerdo con el conte!to nacional e internacional.
,oncertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las competencias del
programa formacin, con base en la poltica institucional
%dentificar las funciones, procedimientos, ubicacin orgnico-funcional y dependencias
asociadas a la unidad administrativa, dentro de la organi#acin y su entorno.
%dentificar las necesidades de informacin de la unidad administrativa, aplicando la
metodologa y normas vigentes de la organi#acin.
roporcionar atencin y servicio al cliente personal y a trav"s de los medios tecnolgicos y
los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicacin empresarial, los estndares
de calidad y las polticas de la .rgani#acin.
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+* INTROD&CCIN
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,I,)(&A I")(G*A-/ -( G(,)I."
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,omprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inter"s personal y temas
t"cnicos.
,omprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingl"s
t"cnico
or lo cual usted, reali#ar investigaciones, indagar y pondr al descubierto su iniciativa e
inventiva para la resolucin de las diferentes situaciones planteadas a lo largo del contenido
temtico.
,ada una de las actividades dise/adas en esta gua es de gran importancia para el desarrollo del
proyecto, ya que nos permiten ubicarnos en el conte!to laboral. or lo tanto, es indispensable que
en esta fase se lleve a cabo con profesionalismo.
Es importante que el producto de cada una de sus evidencias 0actividades1, se archive en su
portafolio de evidencias de aprendi#aje de la plataforma 2lac3board.
3.1 Actividades de Reflexin inicial.
ACTIVIDAD 3.1.1.
)efle!ionar acerca de la siguiente idea$ 4,ul es situacin de las instituciones educativas en
,olombia, frente a la gestin administrativa apoyada en las 5%,6 ,onsultar en pgina 7eb,
anotando las fuentes de consulta y reali#ar sociali#acin en puesta en com8n.
,*+* Acti-id!de$ de Conte.tu!i/!cin*
ACTIVIDAD ,*+*)*
Para a:render $a meodo$ogDa de rea$i>acin de Bn diagnsico o de Bn :ro%eco de
in!esigacin es necesario ideniEcar $as ea:as GBe se de#en rea$i>ar: ideniEcacin
de $as @Benes #i#$iogrAEcas3 :$aneamieno de$ :ro#$emaL reco:i$acin de $a
in@ormacinL ideniEcacin de $a :o#$acin o#?eoL a#B$acin % anA$isis de $a
in@ormacinL % di!B$gacin de $o in!esigado :or $o ano se :ide rea$i>ar $as
aci!idades co$ocadas en :$aa@orma #$acH#oard6
AnA$isis de $a in@ormacin
(sGBema de Bn :roceso de in!esigacin cienDEca
&eodo$ogDa de $a in!esigacin3 e$ :rooco$o de$ diseIo de$ :ro%eco
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,* ESTR&CT&RACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
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IdeniEcar $as o:orBnidades GBe o@rece e$ secor :rodBci!o con re$acin con sB
:rograma de @ormacin6
Indagar $as necesidades comBnicai!as en e$ mane?o de Bna segBnda $engBa6
,*,Acti-id!de$ de !0ro0i!cin de conocimiento 1Conce0tu!i/!cin 2
Teori/!cin3*
In!esigar en $a norma G)C <GBDa )Mcnica Co$om#iana= 1NF de docBmenacin
organi>aciona$ 3 $o re@erene a :rodBccin de caras3 memorados3 circB$ares3
consancias3 ceriEcados3 in@ormes % acas
-e $a $ecBra so#re $as caracerDsicas de $a comBnicacin escria3 ideniEcar $a
im:orancia en $a redaccin de docBmenos comercia$es :ara $a e@eci!a
comBnicacin organi>aciona$6
In!esigar $as herramienas ecno$gicas % a:$icai!os dis:oni#$es en $as
organi>aciones3 :ara #rindar$e Bn eOce$ene ser!icio a$ c$iene6

,*4 Acti-id!de$ de tr!n$#erenci! de conocimiento*
+i$i>ando e$ @ormao de aBoe!a$Bacin en Gesin Adminisrai!a3 rea$i>ar Bn
diagnsico de $a oEcina Adminisrai!a GBe iene $a insiBcin (dBcai!a3 eniendo en
cBena $os sigBienes as:ecos:
Condiciones $ocai!as de $a oEcina adminisrai!a6
&o#i$iario Bi$i>ado6
(GBi:os ecno$gicos Bi$i>ados en $a e$a#oracin de docBmenos comercia$es6
(GBi:os ecno$gicos % a:$icai!os dis:oni#$es Bi$i>ados en $a aencin a$
ser!icio6
Aencin :ersona$ % e$e@nica de $os c$ienes inernos % eOernos en $a I6(6
(si$os de oEcina eOisenes6
)i:os de caras Bi$i>ados en $a I6(6
ACTIVIDAD ,*4*+*
(@ecBar Bn anA$isis de$ c$ima organi>aciona$ de Bna (nidad PP#$ica3 en $o re@erene a:
esrBcBra3 *es:onsa#i$idadL recom:ensaL -esa@DosL re$aciones iner:ersona$es3
Coo:eracinL esAndaresL ConQicosL Idenidad6
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,*5 Acti-id!de$ de e-!u!cin*
E-idenci!$ de
A0rendi/!je
Criterio$ de E-!u!cin T6cnic!$ e In$trumento$
de E-!u!cin
De Conocimientos
rueba escrita sobre las
temticas tratadas en la gua.
De Desempeo
.bservacin Estructurada con
la actividad procedimientos y
funciones en los manuales de
la organi#acin.
9uego de roles sobre la
temtica puesto de trabajo en
relacin con estructura
orgnica de la organi#acin.
5aller ejercicios prctico para
Ejecuta procedimientos y
funciones acorde con lo
establecido en los manuales
y el direccionamiento
estrat"gico de la
organi#acin.
+plica el proceso de
planeacin estrat"gica,
orientado a la (nidad
+dministrativa, en las
estrategias :+;D. para el
desarrollo de los programas
de mejoramiento.
Establece las prioridades de
ejecucin de actividades y
los recursos de acuerdo con
las polticas de la
organi#acin.
IdeniEca $a :osicin de
sB :Beso de ra#a?o3
de acBerdo con $a
esrBcBra orgAnica de
$a organi>acin6
C$asiEca con
res:onsa#i$idad $os
i:os de c$ienes GBe
!isian $a /rgani>acin
Aiende e$ :P#$ico %
@aci$ia e$ ser!icio a$
c$iene con o#?ei!idad3
a:$icando $as
esraegias
Tcnicas: :ormulacin de
preguntas
Instrmentos: ,uestionario
Tcnicas: .bservacin Directa
Instrmentos: <ista de chequeo
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identificar las necesidades del
proceso de informacin
aplicado a las metodologas
de investigacin de la
institucin educativa.
)ealice una observacin no
estructura del comportamiento
de las personas frente a un
puesto de venta de peridico
tratando de determinar
hbitos de compra.
Estudio de casos de atencin
y servicio al cliente, aplicando
la comunicacin empresarial,
los estndares de calidad y
las polticas de la institucin
educativa.

)eali#ar un juego de roles en la
cual debe identificar los distintos
tipos de clientes y proporcionar
su atencin de acuerdo con los
estndares de calidad.
De !rodcto
=apas conceptuales de los
temas tratados en la gua.
Ensayo sobre el tema
Evolucin de la 5eora
*egisra
meicB$osamene $os
c$ienes o BsBarios GBe
ingresan a $a
organi>acin % e$
o#?ei!o de sB !isia6
Tcnicas: .bservacin Directa
Instrmentos: <ista de chequeo
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+dministrativa
5rabajo escrito sobre el tema
Empresa y la relacin con la
administracin.
Ensayo sobre el tema
roceso administrativo.
5rabajo en po>er point
laneacin o
direccionamiento estrat"gico.
Ensayo sobre la investigacin
cientfica; m"todos y tipos de
investigacin
.=ini =anual de funciones.
'ivencias y e!periencias
sobre la organi#acin.
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ACTIVIDADES
DEL
PRO7ECTO
D&RACI
N
18or!$3
M!teri!e$ de #orm!cin
de-outi-o$9
1E:ui0o$;8err!mient!$3
M!teri!e$ de #orm!cin
1con$umi<e$3
T!ento 8um!no 1In$tructore$3
AM=IENTES DE
APRENDIZAJE
TIPI"ICADOS
De$cri0cin C!ntid!d De$cri0cin C!ntid!d E$0eci!id!d C!ntid!d
ESCENARIO 1Au!>
L!<or!torio> t!er>
unid!d 0roducti-!3 %
e$emenos %
condiciones de
segBridad indBsria$3
sa$Bd ocB:aciona$ %
medio am#iene

*(C/PI'A* 0
A"A'ICA* 'A
I"F/*&ACI."
-( 'A +"I-A-
A-&I"I,)*A)IV
A3 )("I("-/
(" C+(")A 'A,
"(C(,I-A-(,
-(
I"F/*&ACI."
-( 'A
/*GA"ICACI."
6
102
Video #eam3
im:resora
Com:Bador6
1
3F
GBDas de
A:rendi>a?e
3F
A-&I"I,)*A-/*A
-( (&P*(,A,3
'IC("CIA-A, -(
I-I/&A,3 )2C"ICA,
(" A,I,)("CIA
A-&I"I,)*A)IVA 0
A,I,)("CIA ("
/*GA"ICACI." -(
A*C5IV/, 0//
(JP(*I("CIA,
'A8/*A'(,
*('ACI/"A-A, ("
(' CA&P/
9
A+'A3 'A8/*A)/*I/ 0
)A''(*

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4* REC&RSOS PARA EL APRENDIZAJE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Procedimiento Ejecucin de ! "orm!cin Pro#e$ion!
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Cdigo: F004-
P006-GFPI
Administracin: es la ciencia social y t"cnica encargada de la planificacin, organi#acin,
direccin y control de los recursos 0humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, del
conocimiento, etc.1 de una organi#acin, con el fin de obtener el m!imo beneficio posible; este
beneficio puede ser econmico o social, dependiendo de los fines perseguidos por
la organi#acin.
Clima "r#ani$acional
Estado de percepcin que el personal de una organi#acin tiene sobre su empresa con respecto
al ambiente de trabajo en que ejerce sus labores.
Cltra "r#ani$acional
,onjunto de valores y principios de carcter grupal compartido destinada el cambio planificado
en organi#aciones. &u conformacin e!ige un proceso completo de especificacin y adaptacin a
tales caractersticas comunes.
%mpresa: Es una organi>acin dedicada a actividades o persecucin de fines econmicos o
comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par
de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial as como sus
necesarias inversiones.
%strctra or#&nico'fncional: Es el esquema de jerarqui#acin y divisin de las funciones
componentes de ella. 9erarqui#ar, es establecer lneas de autoridad 0de arriba hacia abajo1 a
trav"s de los diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante solo un
superviso inmediato. Esto permite ubicar las unidades administrativas en relacin con las que
son subordinadas en el proceso de la autoridad.
(anal de fnciones: (n manual de funciones o manual de organi#acin comprende las
funciones o responsabilidades de cada rea de la empresa, por ejemplo gerencia, produccin,
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4*) GLOSARIO DE T?RMINOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
G&'A DE APRENDIZAJE
,I,)(&A I")(G*A-/ -( G(,)I."
Proceso Gesin de $a Formacin Pro@esiona$ Inegra$
Procedimieno (?ecBcin de $a Formacin Pro@esiona$ Inegra$
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006-
GFPI
ventas, etc, describiendo como se intervienen en el funcionamiento general de la empresa,
contiene la visin, misin, los objetivos, metas y la descripcin de cada rea as como sus
responsabilidades
"ficina: <ugar de trabajo,generalmente de carcter administrativo ,tanto estatal como privado.
"r#ani$acin: son estructuras sociales dise/adas para lograr metas o leyes por medio de
los organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo
laneacin$ Es decidir o identificar los objetivos que se van a alcan#ar en un tiempo determinado
para lograr un fin en especifico.
!rocedimientos$ (n manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el
quehacer cotidiano de las diferentes reas de una empresa.
!rodccin Docmental: ?eneracin de documentos de las instituciones en cumplimiento de
sus funciones.

,ompendio, tesis y otros trabajos de grado. *orma %contec
,+)<.& +.Emfas. El roceso de %nvestigacin
=etodologa de la %nvestigacin, Editorial =c. ?ra> @ill
,orrespondencia ?eneral, Editorial *orma
,urso 2sico de =ecanografa, 5ercera Edicin, Editorial =c ?ra> @ill
+<2)E,@5, Aarl. <a revolucin del servicio. ,.<.=2%+$ %&2+*, BCCD
777. infomipyme.com;...;calidadserviciocliente.html E ?uatemala
777 .mercadeo.com;FGH servicio .htm
%nternet$ ?oogle, Iahoo, =onografas.com, entre otros
-IA"A A*ICA 8+,)/,
&A''(*'I" A*ICA CA*C/
*(GI"A GA*CIA VI,8A'
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5* RE"ERENTES =I=LIOGR@"ICOS
A* CONTROL DEL DOC&MENTO 1ELA=ORADA POR3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
G&'A DE APRENDIZAJE
,I,)(&A I")(G*A-/ -( G(,)I."
Proceso Gesin de $a Formacin Pro@esiona$ Inegra$
Procedimieno (?ecBcin de $a Formacin Pro@esiona$ Inegra$
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006-
GFPI
A'ICIA &A'-/"A-/ PA")/4A
A"A &A**+G/ P(*(C
,I'VIA &/*A &/*(
'I'IA PAC5(C/
8(),0 CAPA)A 8A**A"C/
F*(--0 *IAR/
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