WORKFINITY WEB

Manual de Utilizao
Manual de utilizao
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Alexandre Dumas, 2100, 17 Andar Chcara Santo Antnio - So Paulo - SP
CEP: 04717-004 Fone: 55 11 2122-4700
bematech.com

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Sumrio

Introduo: ............................................................................................................................................. 2
Fluxo de atendimento: ...................................................................................................................... 2
Acesso ao sistema: .............................................................................................................................. 2
1 Visualizao de Chamados .......................................................................................................... 3
2 Impresso de OS ........................................................................................................................... 5
3 Entrega e Devoluo de equipamentos aos tcnicos/estoque. .............................................. 6
3.1 - Entrega de Equipamento ao Tcnico ................................................................................... 6
3.2 - Devoluo de equipamento ao estoque ............................................................................... 6
4 Baixa de Chamados. ..................................................................................................................... 8

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Introduo:
Este manual tem como objetivo demonstrar a utilizao do sistema de uma maneira correta.
Fluxo de atendimento:








Acesso ao sistema:
Deve-se acessar a pgina http://bematech.workfinity.com.br para dar incio ao WKF WEB.
Ao ser apresentada a pgina, informar Login e Senha.

Caso seja o Primeiro acesso, ser necessria a alterao da senha, informar o Login e
informar nova senha.

Recebimento do Protocolo
Good de SJP
Disponibilizao do
Equipamento ao Tcnico
Atende Cliente e Atualiza
Chamado
Devoluo do Equipamento
BAD ao Estoque
Cria Protocolo de Devoluo
para SJP
Inicio
Fim
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Obs.: necessrio que a Nova Senha tenha pelo menos 8 caracteres.

Aps Login efetuado, selecionando a Opo WKF MENU, ser apresentada as telas
disponveis para o Perfil do usurio.

1 Visualizao de Chamados
Para que sejam Visualizados os Chamados existentes siga os passos abaixo:
WKF MENU Servios Ordem de Servio, feito isso ser apresentada a Tela de
Ordem de Servio.
Clique na Opo Pesquisar e note que ser apresentada a mesma tela com a cor Azul,
nessa tela onde ser efetuada a pesquisa.
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Selecione o Status que deseja visualizar:
ENCAMINHADA So as OSs abertas para a RAT e que at o momento no foram
enviadas a campo para atendimento tcnico;
EM CAMPO So as OSs que foram recebidas pela RAT e que j foram enviadas a
Campo para atendimento tcnico;
CANCELADA So as OSs que foram enviadas a campo para atendimento e por algum
motivo foram canceladas;
PRE-FECHAMENTO So as OSs que foram enviadas a campo para atendimento e que
foram resolvidas e esto aguardando a anlise da equipe de Gesto TEF.
FECHADA So as OSs que foram enviadas a campo para atendimento e que foram
resolvidas e confirmadas como OK pela equipe de Gesto TEF, aps a verificao do
comprovante de Atendimento (OS escaneda) e dados da OS.
FECHAMENTO RECUSADO So as OSs que foram enviadas a campo para
atendimento e que foram resolvidas e a Gesto TEF identificou alguma divergncia de
informao na OS ou falta da OS escaneada.
PENDENTE PEA Dever ser utilizado para casos onde existe um chamado de
manuteno aberto, porm a RAT no possui equipamento para ser utilizado no
atendimento. necessrio a alterao para este Status para que possamos providenciar o
envio de equipamento para atendimento.
SIT. ANORMAL So as OSs que foram enviadas a campo para atendimento e que por
algum problema operacional ou do cliente no pode ser efetuado o atendimento como, por
exemplo, problemas de infraestrutura do cliente, para esse status obrigatrio o
preenchimento da causa na guia Atendimento;
Caso deseje consultar um chamado especifico, digite o nmero do chamado na Opo
CHAMADO e clique em PESQUISAR.
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2 Impresso de OS
Para que sejam Impressas as OSs desejadas siga os passos abaixo:
WKF MENU Servios Provedor de Servios, feito isso ser apresentada a
Seguinte Tela.

Selecione o Status Desejado e Clique em Pesquisar.
Feito isso selecione a OS a ser impressa e clique em Imprimir, ser apresentada OS em
PDF para impresso.

Obs: Todas as OS que j tenham sido impressas no sero apresentados nessa pesquisa,
caso seja necessrio imprimir uma 2 via da OS sera necessrio deixar a opo Ordem de
Servio Impressa antes de clicar no boto pesquisa.
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3 Entrega e Devoluo de equipamentos aos tcnicos/estoque.
3.1 - Entrega de Equipamento ao Tcnico
Todo chamado de Instalao ou Troca em que for utilizado um equipamento do estoque,
devemos atrelar o equipamento utilizado ao Nome do Tcnico antes de efetuar a baixa, para
que no tenhamos Erro no momento da baixa do chamado.
Para efetuar a ao de Entrega do equipamento ao tcnico siga os passos:
WKF MENU Servios Provedor de Servios, e clique na opo Entregar
Equipamento ao Tcnico, feito isso ser apresentada a seguinte tela:


Feito isso, necessrio Selecionar o Tcnico, o Modelo do equipamento (Tem que ser
conforme o modelo descrito em sistema), digitar/bipar o Nmero de Srie e pressionar
Enter. Todos os dados estando corretos ser apresentada a Mensagem Equipamento
(Nmero de Srie) alocado com sucesso
3.2 - Devoluo de equipamento ao estoque
Depois de o tcnico ter atendido um chamado de Troca e o chamado tiver sido baixado em
sistema, o nmero de srie do equipamento retirado fica atrelado ao nome do tcnico, para
que possa ser feito o processo de devoluo destes equipamentos Bematech,
necessrio devolver o equipamento ao estoque.
Para efetuar a ao de Devoluo do equipamento ao Estoque siga os passos:
WKF MENU Servios Provedor de Servios, e clique na opo Devolver
Equipamento ao Estoque, feito isso ser apresentada a seguinte tela:
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Feito isso, necessrio selecionar o Modelo do equipamento e digitar/bipar o nmero de
srie e pressionar ENTER. Todos os dados estando corretos ser apresentada a Mensagem
Equipamento (Nmero de Srie) alocado com sucesso
Caso a RAT identifique que tem algum equipamento em seu estoque que est com Defeito e
sistemicamente ele conste como GOOD, para alterar o Status do Equipamento para BAD,
selecione o Modelo do equipamento, Clique na Opo DOA, selecione o Tipo de Defeito e
digite/bipe o nmero de srie. Todos os dados estando corretos ser apresentada a
Mensagem Equipamento (Nmero de Srie) alocado com sucesso
Estas mesmas aes podem ser feitas atravs da tela de Consulta de Estoque Remoto.
Para visualizar esta Tela siga os passos:
WKF MENU Servios Provedor de Servios, e clique na opo Consulta
Estoque Remoto, feito isso ser apresentada a seguinte tela:

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Aps essa ao, siga os passos informados anteriormente para Entregar Equipamento ao
Tcnico ou Devolver Equipamento ao Estoque.
4 Baixa de Chamados.
Todo Chamado atendido, deve ser baixado no sistema para que possamos acompanhar o
andamento dos chamados pendentes da RAT, alm disso, termos um maior controle do
estoque.
Para que sejam Visualizados os Chamados Pendentes para Baixa, siga os passos abaixo:
WKF MENU Servios Ordem de Servio, feito isso ser apresentada a Tela de
ORDEM DE SERVIO.
Clique na Opo Pesquisar e note que ser apresentada a mesma tela com a cor Azul,
nessa tela onde ser efetuada a pesquisa.
Digite o Campo que deseja realizar a pesquisa e clique em PESQUISAR, nesse momento
ser aberta a tela com os dados do cliente.
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Nos casos de Chamado de Instalao, os equipamentos so enviados direto ao cliente final,
e devido a isso, ao consultar o chamado o campo Serie j vem preenchido com o
equipamento que deve ser instalado no Cliente. Caso tenha sido instalado este PIN PAD
sem nenhum problema, deve-se apenas informar a Data Atendimento (dd/mm/aaaa
hh:mm:ss) e em seguida clicar em PRE-FECHAMENTO.
Caso tenha sido instalado algum equipamento diferente do que est descrito na OS,
informar a Gesto para que possa ser realizada a alterao e posteriormente a baixa do
chamado.
Nos casos de Chamados de Manuteno, devem ser utilizadas as Solues TROCA DO
PIN PAD, CONFIGURAO e REINSTALAO.
Para os casos onde a Soluo for CONFIGURAO e REINSTALAO, necessrio
preencher os campos DATA ATENDIMENTO, DEFEITO e SOLUO. Qualquer
considerao a ser feita com relao ao ocorrido no atendimento deve ser informado no
campo REMARKS que est na Aba Servios
.
Para os casos onde a soluo for a TROCA DO PIN PAD / TROCA DE MODEM,
devemos preencher a Data Atendimento (dd/mm/aaaa hh:mm:ss), no campo
DEFEITO, selecionar a opo PIN PAD NO LIGA/MODEM e na opo
SOLUO selecionar a opo TROCA DO PIN PAD / TROCA DE MODEM e clique
em FECHADA, feito isso ser apresentada a tela abaixo:
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necessrio informar o Nmero de Srie instalado no campo Serial e Pressionar o Enter.
Note que os campos Desc Part e Cd. Part sero preenchidos automaticamente aps
essa ao. Feito isso clique em Salvar e em seguida em FECHADA.
OBS1: Para todo chamado de manuteno, necessrio que o equipamento instalado
esteja no nome do mesmo tcnico que est descrito na OS, caso contrrio ser apresentada
a mensagem de erro no momento do fechamento.
OSB2: Todos os chamados devem ter sua OS escaneadas e inserida em sistema (Upload)
para esse processo efetuar o procedimento abaixo:
Na Guia Atendimento clicar no boto Ordem de servio digital no final da Pagina
Ser aberta a tela de Upload, nesse momento necessrio clicar em Procurar, escolher o
local onde o arquivo foi salvo e clicar em Abrir e depois em Salvar.

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5 Recebimento e devoluo de equipamentos.
Recebimento - Todos os equipamentos que forem enviados s RAT referente aos
atendimentos de TEF, devem ser recebidos sistemicamente.
Para que sejam Visualizados os Protocolos criados RAT, siga os passos abaixo:
WKF MENU Logstica Protocolo, feito isso ser apresentada a Tela de
Protocolo.
Clique na Opo Pesquisar e note que ser apresentada a mesma tela com a cor Azul,
nessa tela onde ser efetuada a pesquisa.


Para efetuar a pesquisa, podem ser utilizados os campos abaixo:
Id Protocolo o nmero do Protocolo que foi criado e que deve ser recebido
sistemicamente, ser enviada uma Via do Protocolo impressa junto com a NF emitida;
Tipo Protocolo Transfer GOOD Envio de equipamentos Good para atendimento
Transfer BAD Devoluo de equipamento BAD Bematech/Gertec
Status Protocolo Todo Protocolo Enviado a RAT ficar com o Status Em Transito,
aps recebimento Status ser alterado para Recebido;
Nmero Documento Este campo dever ser preenchido com o Nmero da NF emitida;
Num. Postagem Este campo dever ser preenchido com o Nmero da Postagem dos
Correios;
Quantidade Quantidade total de equipamentos que constam no Protocolo;
Aps ter feito a consulta e identificado o Protocolo a ser
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recebido, devemos seguir com o processo de recebimento dos equipamentos. Ao ser
apresentada a tela abaixo, clique na opo Receber.

Feito isso ser apresentada a tela abaixo.
No Campo Nmero de Srie ( direita) necessrio digitar/Bipar os equipamentos recebidos
e pressionar enter, aps o recebimento de todos os itens, clique na Opo Confirmar
Recebimento Serializado.

Aps essa ao ser apresenta a Mensagem Registro Salvo com Sucesso. A partir desse
momento os Equipamentos que estavam dentro deste protocolo esto no estoque da RAT.
Devoluo - Equipamentos BAD so os equipamentos que apresentaram defeito no
momento da Instalao/Troca ou que foram retirados dos ECs nas Desinstalaes ou
Troca. Todos os equipamentos BAD (Defeito) que estiver em poder da RAT devem ser
devolvidos a Bematech.
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Para a criao dos Protocolos de devoluo RAT, siga os passos abaixo:
WKF MENU Logstica Protocolo, feito isso ser apresentada a Tela de
Protocolo.
Para realizarmos o Protocolo de Devoluo, devemos preencher os campos abaixo:
Tipo Protocolo Para devoluo, selecionar sempre com a opo Transfer BAD;
Origem Selecionar o nome de sua RAT;
Destino Para devoluo, indiferente contratante (Bematef Simples Cielo, Bematef
Simples Redecard, Bematef Express, Bematef Turbo, Bematef Total) selecionar a opo
SJP-ESTOQUE BEMATECH.
Preenchendo os campo abaixo, Clique em Salvar, ser apresentada a tela abaixo:
Nesse momento devemos informar os campos:
Contratante Selecione uma das opes: Bematef Turbo, Bematef Express, Bematef
Total, Tef Simples Cielo ou Tef Simples Redecard;
Tipo Modelo Selecione a Opo Product;
Quantidade Sempre 1;
Modelo Selecionar uma das opes abaixo:
Modelo CONTRATANTE
LEITOR DE CARTO SERIAL - CIELO
APENAS PARA TEF SIMPLES CIELO
LEITOR DE CARTO USB - CIELO
MODEM EXTERNO CIS - CIELO
LEITOR DE CARTO SERIAL - REDECARD
APENAS PARA TEF SIMPLES REDECARD
LEITOR DE CARTO USB - REDECARD
PIN PAD IPP320 CHAVE ELAVON
BEMATEF TURBO, EXPRESS E TOTAL
PIN PAD PPC900 GERTEC SERIAL
PIN PAD PPC900 GERTEC USB
PIN PAD PPC900 GERTEC USB RECON
PIN PAD PPC910 GERTEC SERIAL
PIN PAD PPC910 GERTEC USB

Local Campo no precisa ser preenchido;
Nmero de Srie - Digitar o nmero de srie a ser devolvido e pressione Enter.
Note que ser apresentada uma mensagem com a Quantidade e com o Nmero de Srie
que foi inserido no protocolo.
Essa ao necessria que seja feita para todos os itens que forem inseridos no protocolo,
devemos sempre fazer 1 Protocolo para cada NF gerada.
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Aps todos os itens terem sido inseridos, necessrio clicar em Preparando, em seguida
informar a NF de Devoluo no Campo Nmero Documento e o Nmero de Postagem
dos Correios no Campo Num. Postagem e clicar na opo Enviar Transito. Ser
mostrada a Mensagem de Registro Salvo com Sucesso. Clique em Imprimir e envie
uma das vias impressas junto com a NF Gerada.
OS contratantes Bematef Turbo, Express e Total podem ser devolvidos em um nico
Protocolo/NF.
Para os contratantes de TEF Simples Cielo no mesmo protocolo pode haver Leitor de
Carto (Pin Pad) e Modem.
Duvidas entrar em contato com a rea de Operaes TEF
E-mail: Gestao.TEFservico@bematech.com.br
Fone: (011) 2122-4821