INTEGRANTES: BRBARA ACEITUNO CAMPUSANO PAOLA CASELLI SOTO EVELYN FLORES FERNNDEZ PAZ B. PREZ PINO ACADMICO: GONZALO MUOZ ABELLA INGENIERA EN SISTEMAS DE INFORMACIN Y CONTROL DE GESTIN INGENIERA EN SISTEMAS DE INFORMACIN Y CONTROL DE GESTIN Universidad de Tarapac Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Caso de Estudio: TRANSVIP, traslado de pasajeros
INDICE INDICE .................................................................................................................................................. 1 1. MODELO DE NEGOCIOS............................................................................................................... 2 2. DEFINICIN DE MODELOS DE ADMINISTRACIN ........................................................................... 3 MODELO DE ADMINISTRACIN DE TRANSPORTES ......................................................................... 3 MODELO DE ADMINISTRACIN DE COBRO .................................................................................... 3 CUADRO COMPARATIVO ................................................................................................................. 4 MODELO CENTRALIZADO DE ADMINISTRACIN DE OPERACIONES ............................................... 4 MODELO DE COBRO SEGN TRASLADO ......................................................................................... 5 i. Traslado desde aeropuerto a destino ................................................................................... 5 ii. Traslado desde origen a aeropuerto .................................................................................... 5 3. PROCESOS DE NEGOCIOS ............................................................................................................... 6 4. DIAGRAMA DE INTEGRACIN DE PROCESOS .................................................................................. 7 5. DECISIONES SOBRE PROCESOS DE NEGOCIOS ................................................................................ 8 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA ............................................................................................................... 9
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Caso de Estudio: TRANSVIP, traslado de pasajeros
1. MODELO DE NEGOCIOS A. Osterwalder reas principales del negocio Empresa A OFERTA (Qu?) 1. Propuesta de valor
CLIENTE (A quin?) 2. Segmentos de Clientes
3. Relaciones con el cliente
4. Canales de distribucin
INFRAESTRUCTURA (Cmo?) 5. Red de alianzas (socios)
6. Recursos claves (tercerizacin-adquisic)
7. Actividades claves
VIABILIDAD FINANCIERA (Cunto?) 8. Flujos de Ingresos *Cmo y cundo cobro*
9. Estructura de Costos
Traslado de pasajeros entre Aeropuerto y los sectores de la Regin Metropolitana.
Viajeros que necesiten el servicio de traslado dentro de la regin metropolitana-Aeropuerto, divididos en Clientes titulares, clientes con convenio y clientes sin convenio
A travs de intranet mediante un registro web, va telefnica, va presencial en el aeropuerto. *Incorporarlos y Retenerlos
Taxis y minibuses con traslado a domicilio, con sistema gps incorporado. *Cadena de distribucin directa, fsica, del distribuidor al consumidor, condicionado ss compartido o exclusivo con distintos tiempos*
Aeropuerto, proveedores de servicio, hoteles, talleres de reparacin de vehculos, bencineras, webpay.
60 minibuses y 40 automviles para el transporte equipados con GPS, tacgrafos, radiotransmisores y aire acondicionado. Conductores profesionales. Numero de registrados en el sistema. Sistema Informtico de Reservas, estacionamiento, personal del counter y operadores telefnicos.
Registro y reserva de los cliente. Fijar rutas de traslado descongestionadas para cumplir los horarios. Encargados de gestionar procesos. Cobro del servicio. Ejecutar traslados. Monitoreo de abordaje de pasajeros.
Por pagos de servicios (servicio de recogida/zarpe). Webpay, efectivo.
Sueldos de personal, Gasto de combustible. Mantencin de minibuses y automviles, pago de aseguradora. Pago del arriendo en el aeropuerto, pago de patentes. Pago permiso de circulacin. Uso de carreteras concesionadas. Web hosting
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Caso de Estudio: TRANSVIP, traslado de pasajeros
2. DEFINICIN DE MODELOS DE ADMINISTRACIN
MODELO DE ADMINISTRACIN DE TRANSPORTES Contar con ERP que integre la informacin de las reservas y horarios que se necesita cubrir para la demanda de los clientes, disponibilidad de minibuses y taxis, adems de los destinos a los que irn trasladados desde el aeropuerto y viceversa. La administracin de estos datos y un software apropiado, podra arrojar las rutas idneas de recorrido, los horarios estimados para recoger a los clientes y la demora total en los traslados. Importante que estos informes agrupen automticamente en el sistema la demanda de los clientes segn los horarios y cercana de las comunas en que sern trasladados, llenando los cupos en los minibuses de manera apropiada, evitando la extensin de recorridos innecesarios entre diversos lugares y la disminucin de costos. Registro actualizado de la cantidad de pasajeros efectivamente trasladados y cumplimiento de horarios controlado por el gps y tacgrafo implementados en cada mquina, enumerada para mayor facilidad de identificacin para clientes y operarios, mediante un lector de cdigo de barra para los documentos de embarque a taxis y minibuses.
MODELO DE ADMINISTRACIN DE COBRO El modelo de cobros actual permite a los clientes de Transvip realizar el pago de los servicios en las siguientes modalidades: webpay (mediante tarjetas de crdito, bancarias y casas comerciales), cheques o efectivo (presencial). Segn lo anterior, a forma de asegurar la administracin de los cobros y evitar las reservas excesivas sin cumplimiento de los clientes que no adelantan el pago de los servicios, es que se propone que el cobro de los servicios que se reserven y soliciten telefnicamente y por internet, sean obligatoriamente con pago adelantado, no as aquellos clientes que se trasladen inmediatamente desde el aeropuerto a destino, que presencialmente pueden realizar el pago con dinero en efectivo o documentos bancarios (cheques), adems de las tarjetas de crdito, dbito y otros. La administracin de cobro en efectivo y otros, de manera presencial, debe ser realizada por personas delegadas exclusivamente para esta funcin, que se encuentre en el Aeropuerto y que soliciten el pago del servicio antes de que este sea efectivamente entregado. Junto con esto, es necesario la entrega oficial del documento a cada cliente que respalde el pago del servicio, que contenga un cdigo impreso para embarcarse y registrarse el embarque al taxi o minibs mediante el lector de cdigo de barras, desligando a los choferes especializados a otras labores fuera de sus funciones.
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Caso de Estudio: TRANSVIP, traslado de pasajeros
CUADRO COMPARATIVO MODELO DE TRANSPORTE MODELO DE COBROS VENTAJAS: - Asegura mayor eficiencia en el uso de las mquinas - Asegura fijar rutas ms idneas segn cercana de comuna y traslados - Ofrecer puntualidad y calidad en los servicios VENTAJAS: - Asegura que la reserva sea pagada inclusive si el cliente no hace efectivo el uso inmediato del servicio - Permite tener un control efectivo de los flujos de ingresos DESVENTAJAS: - Descoordinacin o falta de demanda para ciertos sectores - Falla en los tiempos estimados de traslados por congestin vehicular DESVENTAJAS: - Complicaciones para el pago de aquellas personas que no utilicen mtodos web para el pago de los servicios
MODELO CENTRALIZADO DE ADMINISTRACIN DE OPERACIONES
Segn la opinin del equipo, es ms apropiado aplicar un modelo centralizado de la administracin de las operaciones para el traslado aeropuerto-destino / destino-aeropuerto, debido a que con esta informacin, se podra administrar los tiempos ociosos de las diferentes mquinas entre idas y llegadas a destinos, adems de permitir una organizacin completa segn la demanda de los diversos traslados en las dos modalidades antes presentadas. Con este sistema centralizado, adems se permitira no dividir la flota de minibuses y taxis con los que la empresa cuenta para poder cubrir ambos servicios por separado, sino que ir destinndolas para recogida o destino segn la fluctuacin de la demanda y permitiendo optar por aquellos servicios que finalmente sean ms rentables de entregar.
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MODELO DE COBRO SEGN TRASLADO
Qu modelo de cobro es ms apropiado de implementar?
i. Traslado desde aeropuerto a destino Cliente paga anticipado el servicio en los Counters de atencin de pblico, ubicados en el edificio del aeropuerto y en el sector de las cintas transportadoras de equipaje, a la salida del sector de vuelos nacionales e internacionales. Esta opcin nos parece la ms idnea para esta modalidad, debido a que de esta manera se desliga a los choferes de realizar cobros, se organiza y controla el dinero y transacciones realizadas, se distribuyen las labores de forma especializada y se asegura el pago antes de entregar efectivamente el servicio. El control de los pasajeros que utilicen los minibuses y taxis, quedara respaldado con el registro mediante el lector de cdigo que tendra el chofer al momento de que los clientes suban al vehculo.
ii. Traslado desde origen a aeropuerto 1. El cobro se hace al momento en que el cliente se sube al mvil. 2. El cobro se hace en una estacin intermedia, antes de llegar al aeropuerto. 3. El cobro se hace al momento en que el cliente llega al aeropuerto.
Ninguna de las tres opciones nos complace, fundamentndonos, primeramente, en la descripcin de opcin anterior, donde nos basamos en desligar a los choferes profesionales del cobro y manejo de dineros en los traslados. Por otra parte, como mecanismo de control, es necesario considerar que muchas reservas pueden efectuarse sin el requisito de cancelacin anticipada del servicio, permitiendo que luego las personas no hagan uso efectivo de este y la empresa incurra en costos por el no uso de vacantes en los vehculos y traslados innecesarios. Por lo mismo, para evitar la prdida de cupos en los taxis y minibuses, adems de respaldar los costos mnimos asociados por el cumplimiento de los servicios, es que proponemos que en esta modalidad de traslados, los pagos siempre sean realizados anticipadamente, sin desconsiderar que en caso de algn inconveniente justificado con anticipacin por el cliente, la empresa pueda posponer el uso efectivo del servicio sin perjuicio para el pasajero.
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Caso de Estudio: TRANSVIP, traslado de pasajeros 3. PROCESOS DE NEGOCIOS Proceso de negocios Sistemas de informacin Informes o requerimientos Tecnologas de informacin A. Reserva de taxis y minibuses por parte de los clientes A1. Internet A1a. Registro de datos del Cliente A1b. Reservas del cliente A1c. Registro de horario y fecha Plataforma virtual (pgina web), computadores, servidores, software A2. Telefona A2a.Registro de datos del cliente A2b. Reservas de cliente A2c. Registro de horario y fecha Computadores, servidores, conexin a internet, celulares, telfonos. A3. Presencial A3a. Registro de cliente A3b. Reserva de cliente A3c. Registro de horario y fecha Base de datos de clientes. Computadores, servidores, conexin a internet, celulares, telfonos. B. Rutas de recorrido y traslado. B1. Control de reservas B1a. Datos del cliente B1b. Horarios de vuelos Computador, servidores, conexin a internet, celulares, telfonos. B2. Control de rutas B2a. Rutas de comunas (direcciones) B2b. Turnos de conductores profesionales Base de datos, mapas, GPS, tacgrafo, radiotransmisores. C. Cobro de los servicios C1. Aeropuerto (presencial) C1a. Tarifas fijadas de acuerdo a la comuna y transporte C1b. Realizar el cobro (en efectivo, cheque, transferencia electrnica) C1c. Facturacin Automvil, computador, celular o GPS. C2. Va Internet C2a. Tarifas fijadas de acuerdo a la comuna y transporte C2b. Registro de reservas de cliente por postpago C2c. Realizar cobro (WebPay) Automvil, computador, celular o GPS.
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4. DIAGRAMA DE INTEGRACIN DE PROCESOS
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Caso de Estudio: TRANSVIP, traslado de pasajeros 5. DECISIONES SOBRE PROCESOS DE NEGOCIOS
Proceso de negocio Decisiones Recurso (cambios de estado) Sistema de informacin A. Reserva de taxis y minibuses por parte de los clientes
B. Rutas de recorrido y traslado.
C. Cobro de los servicios
Considerar todas las reservas y coordinarlas para fijar hora de salida, las rutas y medios de transporte (taxi y/o minibs). Establecer que los GPS estn en ptimas condiciones para la realizacin de las rutas y las prox. Congestiones.
Se verifica el tipo de ruta a realizar y reserva, Informar al conductor, la hora, lugar del servicio pedido.
Se realiza el cobro del servicio realizado de acuerdo a la Tarifas fijadas de acuerdo a la comuna y transporte
Se utilizara los sistema De las rutas, los sistema de los registros de los clientes. Turno del chofer, tipo de mvil y tipo de servicio (compartido o no), los tacografos, radiotransmisores que mantengan la comunicacin con la base de aeropuerto
Se utiliza los medios de cdigo de n de mvil, Se verifica el cdigo de reserva
Se hace efectiva y entrega de boleta de servicio (recogida), numero de boleto. A travs de medio de pago se constata el vendedor. A travs de lneas operativas fono 6773000 En lnea a travs de www.transvip.cl Si estas eran presenciales se verifica y coordina directamente o por va telefnica.
Tipo de zar/Rec (servicio) Sistema registro de cliente, base de datos, Ruta de comunas (direcciones)
Se verifica el sistema de pago (web-pay) , el convenio (si existe)
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Caso de Estudio: TRANSVIP, traslado de pasajeros
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA - Caracterizacin de los procesos de negocios de un sistema de administracin de relaciones con clientes (CRM), recurso del Acadmico Gonzalo Muoz Abella - Transporte de pasajeros TRANSVIP, http://www.transvip.cl/