Actualmente, existen diversos proyectos basados en M-Commerce o Tecnologa WAP en el mercado peruano, y ms an, lo hay a nivel internacional. stos servicios, implantados en diversas empresas dirigidas en diferentes rubros (comerciales, financieros, acadmicos, etc.), se basan por lo general, en su gran mayora, en consultas a Bases de Datos, sobre tpicos acadmicos, sobre negocios, culturales, de entretenimiento, etc., brindndole al cliente la informacin que necesita en tiempo real, accediendo a ellos, mediante un dispositivo mvil o celular.
Ya que en el mercado nacional existe una gran cantidad de usuarios que cuentan con un dispositivo mvil (cantidad que sobrepasa al nmero de usuarios con lnea fija telefnica), es muy cierto tambin que en la mayora de casos slo se le da usos tradicionales: SMS, llamadas telefnicas, Servicio de Directorio y Recordatorio, etc.; desconociendo las diferentes ventajas que poseen los dispositivos celulares que existen en la actualidad, sto incluye a las empresas, las cuales podran solucionar sus diversos problemas, ms an, empresas cuyo rubro principal es el comercio o aquellas que realizan transacciones comerciales en tiempo real.
El detalle a tener en cuenta es que se est al frente de una tecnologa que viene siendo aceptada por el mercado internacional (en especial, el europeo) en transacciones comerciales, ms no an, en el mercado peruano, pues la mayora de usuarios prefieren comprar o realizar sus consultas y operaciones comerciales (registro de pedidos, vista de catlogo, etc.), en la 12 forma tradicional (manual), por va Web, por correspondencia, etc., por ende, existe an, algo de desconfianza y sobre todo desconocimiento de uso, de sta tecnologa de comercio mvil (M-Commerce) de parte de los usuarios, sin embargo es importante resaltar que, poco a poco, la tecnologa WAP est surgiendo como una alternativa, confiable, eficiente y barata.
De sta manera, algunas empresas emplean diferentes maneras de vender sus productos, una es la publicidad va Web, dando informacin al cliente y dndole la opcin de compra de algn producto, con toda la seguridad que sta operacin amerite; y otra, es la de realizar cobertura de zonas repartiendo vendedores hacia determinadas casas comerciales o empresas interesadas en comprar dichos productos, de entre los cuales, los ms comunes tenemos, productos terminados de alimentos, medicinas, piezas de computadora, libros, etc.
Es de sta forma, que nos vamos a basar en realizar nuestro proyecto, pues dichas empresas que mandan a la calle a sus vendedores, no llevan en su gran mayora un detalle exacto del Stock de los productos que estn vendiendo o peor an, cuando informan de algn Stock de manera incorrecta.
En realidad, en el mercado hay slo pocas empresas que ofrecen algunos servicios va WAP, entre ellas tenemos Alicorp, Ramsa, etc., algunas con fines acadmicos, por ejemplo, la Universidad de Lima; todas stas manejan consultas sobre Bases de Datos.
Muy aparte de ello, existen abundantes Portales Web dedicados a la venta y transacciones comerciales, son varios que ante los cuales, el usuario final, duda en la eleccin de alguno, pues existen casos en que se brinda un servicio reducido de informacin de los productos, y dirigidos a sectores segmentados del mercado.
El gran obstculo que WAP podra llegar a confrontar es la aceptacin del mercado, ya que el usuario que esta acostumbrado a navegar en la Web del modo tradicional debe aceptar las limitaciones y capacidades que presenta 13 un deck WML, pero este a su vez obtendr servicios personalizados y beneficios que son tangibles.
1.2 Justificacin e importancia
Nuestro caso de estudio propuesto: Implementacin de Solucin Informtica basado en M-Commerce aplicado a Sistemas de Distribucin Comercial , naci con la finalidad de otorgar a cualquier empresa del rubro, rapidez y confiabilidad en las transacciones comerciales que se realicen directamente con sus clientes, en este caso, desde su punto inicial: La Toma de Pedidos. Por ende, estamos al frente del caso ms comn, en el que la empresa posee, vendedores que visitan clientes y registran pedidos manualmente, aflorando desconfianza de parte de los que dirigen la empresa y de parte de los mismos clientes, y que puede generar prdidas. Por consecuente, se busca que el vendedor tenga a la mano, un alcance exacto de cmo se encuentra el stock de los productos que comercializa, informacin especfica de un determinado cliente, de tal manera que pueda realizar separaciones de productos para su posterior despacho y venta.
A partir de las especificaciones anteriores surgi la idea de construir un sistema de control intuitivo que pudiera ejecutarse desde cualquier terminal mvil con conexin a Internet (telfono mvil, PDA, Pocket PC, etc.). Dando la posibilidad al usuario de poder recibir informes del producto en forma de consulta directa a la Base de Datos va su celular, y as, actuar en consecuencia con la minora de restricciones posible, puesto a que existen ciertas debilidades que en lugar de ayudar al vendedor a registrar un pedido, puede generarle atraso, por ejemplo: la prdida de seal del dispositivo mvil o celular.
El proyecto en s permitir a las empresas distribuidoras, mantener una produccin ptima y resultados eficientes referentes a las ventas y aumentar los mismos de manera considerable respecto hacia otros sistemas de venta, como por ejemplo va Web.
14 Adems, el cliente podr obtener el producto de manera inmediata, probado y comprobado por el mismo, de tal manera que se evitar las estafas, ya que es uno de los problemas ms comunes cuando se realiza comercio electrnico, ya que no se distribuye informacin real; por otro lado, se lograra integrar el rubro de ventas de manera ms intensa dentro del mundo de telefona celular, pues seran muchas las aplicaciones que se podran realizar desde un dispositivo celular con tecnologa WAP; por ltimo, podramos obtener un sistema totalmente integrado, con ofertas de publicidad de otros productos, utilitarios que sirvan al usuario desarrollar sus transacciones de manera eficiente, etc.
1.3 Definicin del problema
Muchas empresas cuentan con el denominado trmino: Fuerza de Venta, que no es otra cosa que un conjunto de vendedores que son enviados a cubrir zonas de venta diferentes, y visitar clientes especficos, los cuales se denominan Puntos de Venta, y pueden estar en el marco de cobertura vertical (Clientes Mayoristas o Mercados Mayoristas) o cobertura Horizontal (Mercado Minoristas). Para cualquiera que sea el caso, el proceso comn de registrar un pedido es cuando el vendedor visita varios puntos de venta durante su jornada laboral, y es cuando sta termina, el momento de registrar los pedidos para su posterior despacho.
Si bien es cierto, muchas empresas cuentan con un procedimiento manual que cumple las expectativas de la empresa, sin embargo, los tiempos de respuesta de estas ventas son dados de manera tarda y no se cumplen con las especificaciones de atencin a los clientes, los cuales desean que su pedido sea atendida lo ms antes posible.
No dar solucin a ste tipo de problema, da lugar a obtener con el tiempo, prdida de eficacia en las ventas, clientes no satisfechos, prdida de clientes, mala reputacin de marca, falta de competitividad en el mercado, etc., y como se seala anteriormente, es un problema que se refleja en la gran mayora de empresas distribuidoras comerciales del Pas. 15 El problema es an mayor, cuando la empresa en cuestin no maneja una base de datos centralizada de cmo administrar sus pedidos de manera automatizada y funcional, ya que trabajan de manera manual, careciendo por consiguiente de un alcance a toda la informacin completa del estado de sus colocaciones de producto en sus clientes, de estadsticas, etc., no pudiendo establecer toma de decisiones rpidas y eficientes para el beneficio de la empresa.
Figura #01 - PROCESO REAL DE COLOCACIN DE PRODUCTO (Relacin al tiempo de Entrega) Toma de Pedidos Verificacin de Datos Despacho de Productos Recepcin de Mercadera 8:00 A.M. 5:00 P.M. Datos de Cliente correctos
Estado de Cliente 6:00 P.M. 7:00 P.M. 8:00 P.M. Emisin de Facturas y Guas de Remisin y Despacho 1 o + das posteriores 6:00 A.M. 8:00 A.M. Operaciones: Carga de Mercadera a los camiones 9:00 A.M. 12:00 P.M. CASO EMPRESA:
AMERAL S.A.A. 16
1.4 Limitaciones y alcances
De acuerdo con lo expuesto, para cualquier distribuidora que se encuentre al frente del problema mencionado, deber buscar diversas soluciones que puedan ayudar a solucionar el problema, sin embargo, fuese cual sea el caso, se deber proceder a establecer que limitaciones y que alcances se posee.
La solucin basada en Tecnologa GPRS WAP, otorga muchos beneficios, como se ir detallando ms adelante, sin embargo, estando al frente de un tipo de comunicacin inalmbrica, es necesario acotar que su infraestructura de red est limitada en varios aspectos, primero y principalmente, la amplitud de banda est limitada por la falta de un espectro de frecuencia disponible en la transmisin de ondas de radio. Para agravar el problema, cuanta ms alta sea la amplitud de banda, mayor ser el trabajo que tenga que hacer el dispositivo inalmbrico, lo cual se traduce en una descarga ms rpida de la batera del dispositivo.
Como consecuencia de esta limitacin, la latencia es mayor en las redes inalmbricas que en sus homlogos con cable. En las transmisiones inalmbricas son frecuentes los retrasos largos que unidos a la inestabilidad de conexin y a la disponibilidad de red menos previsible, se hace necesaria una serie nueva de protocolos. WAP usa la amplitud de banda limitada de las redes inalmbricas de una forma mucho ms eficaz, codificando los mensajes en formato binario comprimido antes de transmitirlos. Las sesiones WAP estn diseadas para hacer frente a la inestabilidad de la conexin y funcionan en una amplia gamma de mecanismos de transporte inalmbrico. Como novedad, si las redes de alta velocidad se hacen indispensables, WAP slo ayuda a que se incremente la produccin de datos para que la experiencia del usuario sea ms agradable, y que no dependa de una conexin lenta, que no sea exitosa y que no logre sus objetivos inmediatos.
17 Para nuestro caso, las limitaciones usando WAP se minimizan, en cuestin de enlace, puesto que la conexin es normalmente estable para efectos de cubrir territorios locales, que es nuestro campo de accin principal, sin embargo, nuestras limitaciones van de acuerdo a otro tipo de caractersticas.
Limitaciones de los dispositivos inalmbricos
Cada pocos meses sale al mercado modelos nuevos de computadoras de escritorio que hace que modelos relativamente recientes se conviertan en obsoletos. Las unidades centrales de procesamiento (CPU) y las velocidades de reloj son cada ao ms veloces. Las versiones actuales ya sobrepasan la barrera de los 3 Gigahercios (GHZ). La memoria fsica cada vez es ms compacta y ms barata; la computadora de escritorio media de hoy en da esta equipada con un mnimo de 256 Megabytes (MB) de memoria de acceso aleatorio (RAM). Las nuevas generaciones de tarjetas grficas de vdeo y monitores ofrecen al usuario una calidad sin precedentes en las imgenes de pantalla y en los grficos. Adems, los teclados ms ergonmicos y los ratones ms desarrollados y con ms capacidades, hacen que la interaccin del usuario con su PC sea ms placentera.
No exactamente igual que un telfono mvil pequeo que se guarda en cualquier bolsillo. Slo la mera restriccin en el tamao del dispositivo impone limitaciones prcticas en los timbres y pitidos que se pueden incorporar en estos dispositivos inalmbricos. Cuanto ms diminuto sea el telfono, ms atrae al pblico. Adems est el factor mvil. Dado que los telfonos mviles son exactamente lo que su nombre indica (mvil) la duracin limitada de una batera pequea e inapreciable tiene que administrarse de una forma eficaz. Todo esto se traduce en una CPU ms lenta, ms pequea y menos potente con una memoria fsica tambin ms pequea. El tamao del monitor y la calidad tampoco pueden compararse con el monitor de las computadoras de escritorio. El monitor tiene que ser pequeo y gastar menos en lo que se refiere a la potencia limitada del dispositivo; todo ello se traduce en que los grficos son menos claros y la visualizacin del texto muy restringida. El 18 dispositivo de entrada normalmente cuenta con algunos botones adicionales en el teclado normal del telfono. Definitivamente, no hay cabida para el ratn.
Una vez ms, HTML en realidad el lenguaje de escritura de Internet, no funcionara aqu. Se utiliza en las visualizaciones de contenido de los navegadores que se ejecutan en los PC de los usuarios que disponen de un espacio mayor de visualizacin. HTML tambin asume que el usuario tiene acceso a un teclado y a un ratn. Si bien, las capacidades de los dispositivos inalmbricos seguirn evolucionando con el paso del tiempo, la demanda del consumidor por aparatitos ligeros con bateras ms duraderas, limitar el fuerte consumo de CPU, memoria y visualizacin, as como la falta de amplitud de banda.
EL lenguaje de marcado inalmbrico (WML, Wireless Markup Language) parte de las especificaciones de WAP, se puede optimizar para la navegacin y la visualizacin en pantallas pequeas. Igualmente se optimiza para los dispositivos de capacidad limitada que normalmente se han diseado para que funcionen con una simple mano. Tambin puede usarse de una forma igual de efectiva cuando la visualizacin es rica en contenido y la navegacin se realiza en dispositivos con monitores ms grandes, como los PDA y los telfonos inteligentes.
1.5 Variantes del Problema
El problema planteado, es sumamente visto en el 80% de distribuidoras en cobertura vertical y horizontal, de las cuales solo un 20% tienen una solucin media, y el restante an conservan la forma manual y con despachos diferidos o retrazados.
As como en el caso nuestro de aplicarlo a una Empresa, la solucin propuesta puede ser implantada en cualquier otra empresa con similares caractersticas y dificultades, sin duda alguna.
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1.6 Caso Empresa: AMERAL S.A.A.
Ameral S.A.A. es una empresa e industria dedicada a la produccin y comercializacin de productos comestibles derivados del aceite, as como de golosinas y condimentos en diferentes marcas.
La poltica de comercializacin utilizada por la empresa contempla dos coberturas: horizontal y vertical, aunque esta ltima es la que actualmente se trabaja con ms frecuencia, teniendo como visin futura, llegar a una cobertura horizontal al 100%, ya que poseen una buena estructura en la parte de Distribucin, contando con un software que les provee cartografa digital; al referirnos a la cobertura vertical estamos frente a la venta de uno o ms de los diferentes productos terminados que posee la empresa a co-distribuidoras o comercios mayoristas a nivel nacional, manejando una estructura de procedimientos en la cual el proceso de venta se realiza de manera correcta.
Para tal fin la empresa cuenta con sus Fuerzas de Venta conformada por una docena de vendedores aproximadamente, los cuales son dirigidos a sus zonas asignadas respectivas, y stos realizan las visitas programadas a los clientes asiduos (mayoristas), para hacer un registro de lo que el cliente requiere. Para tal efecto los vendedores parten temprano por la maana a realizar los registros de dichos pedidos, los cuales son procesados manualmente, siendo esta un tarea bastante laboriosa, ya que el vendedor tiene que registrar los distintos pedidos de aquellos clientes que cubra su zona asignada, y luego de ello, los vendedores regresan a la empresa y realizan o delegan el proceso de facturacin y venta para su posterior despacho de acuerdo a los pedidos que stos hayan registrado.
Tal proceso manual genera venta efectiva pero con un retraso de tiempo que pone a la empresa detrs de los estndares de ventas frente a otras distribuidoras, haciendo que se produzca: inconformidad del cliente, prdida de oportunidades de ventas adicionales, cobertura de nuevas zonas de 20 21 venta, falta de fiabilidad de los datos registrados por ser hechos de manera manual, ya que no se hace de manera on-line.
Por ser una empresa "mediana" y adems de contar con recursos limitados, se requiere de una solucin que permita agilizar el proceso de toma de pedidos, de manera que existan despachos a tiempo y de esa forma se fideliza al cliente y los vendedores alcanzan a obtener ms puntos de venta expandiendo su cobertura o zona geogrfica. Por ello la tecnologa WAP se ajusta a este requerimiento.
FACTURACIN Figura #02: Flujograma de Ventas Propuesto
TOMA DE PEDIDOS
ALMACN Y DESPACHO
CAJA
CRDITOS Y COBRANZAS DISTRIBUCIN
SISTEMAS
SECRETARA GENERAL
DIRECTORIO GERENCIAL
GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE VENTAS
CONTABILIDAD
FUERZA DE VENTAS
DPTO. DE MARKETING
DPTO. DE CRDITOS Y COBRANZZAS
FACTURACIN ALMACN
OPERACIONES
DESPACHO
GERENCIA DE PRODUCCIN
AUDITORA CONTABLE
CONTROL DE CALIDAD LOGSTICA
DPTO. DE COSTOS Inicio del Sistema Toma de Pedidos Trmino del Sistema Despacho efectuado 22 Figura #03: Organigrama AMERAL S.A.A. ORGANIGRAMA AMERAL S.A.A.