Preguntas del Caso: Relato de una Gerente Novata

1. Utilizando la modificacin del comportamiento organizacional, presente un

plan para cambiar la conducta de Tammy con relacin al papeleo.
Comprender primero la cultura antigua, porque no ser posible desarrollar una
nueva cultura a no ser que los gerentes y los empleados entiendan cul es el
punto de partida.
Encontrar la subcultura ms efectiva de la organizacin y utilizarla como ejemplo
para que los empleados puedan aprender de ella;
No atacar la cultura de frente, sino encontrar la manera de ayudar a los
empleados y equipos a desempear sus puestos con ms efectividad.
Tammy es la mayor de las 3 subdirectoras a cargo de Tricia. Quien ya en su
evaluacin reconoce la diferencia de desempeo frente a sus compaeras. Su
experiencia laboral no la ha preparado para cargos de mayor autoridad, presenta
ms resistencia al cambio y a intentar cosas nuevas. No le gustan las actividades
estructuradas y que requieran creatividad. Al parecer los frecuentes errores con
los nmeros y el papeleo, denotan que no reconoce el impacto de esta actividad
en los resultados de productividad y eficiencia de la tienda, objetivos muy claros
para la firma Personal Reflections. Desde esta perspectiva los logros de la tienda
deben ser relacionados con la manera en que Tammy desarrolla esta actividad
como un refuerzo positivo a su desempeo. La relevancia de la tarea y su
importancia podra ser relacionadas a un concurso al igual que se hace con otras
actividades para los empleados, estableciendo un indicador como por ejemplo
mayor nmero de aciertos en diligenciamiento de formularios, de manera que se
presente un motivador adicional para Tammy al realizar la tarea. Sus errores
frecuentes con las matemticas al llenar el papeleo, deben tener seguimiento, ya
que puede denotar que requiere un refuerzo de capacitacin sobre la tarea.
Siendo este el caso, efectuar una capacitacin especfica para Tammy en este
aspecto ayudara a minimizar su ocurrencia y/o a erradicar el problema.
Las actividades especficas del plan seran:
1. Diagnosticar problemas en el desempeo: Motivacin o capacitacin.
2. Establecer expectativas y fijar metas: Indicador esperado.
3. Facilitar el desempeo: Capacitacin en la tarea.
4. Vincular el desempeo con las recompensas y la disciplina: Asociacin de la
tarea con objetivo de productividad y eficiencia.
5. Usar incentivos internos y externos: Concurso y premios.
6. Distribuir las recompensas de forma equitativa: Concurso y premios.
7. Proporcionar una retroalimentacin del desempeo oportuna y directa: Al final
de cada perodo y/o actividad.
2.Cmo influye la actitud de Tricia ante la situacin, sus compaeras y su
persona en su motivacin? Utilice la teora de las expectativas:
En la actualidad, una de las explicaciones de la motivacin aceptadas ms
amplia-mente es la teora de las expectativas, de Victor Vroom. Aunque tiene sus
crticas, la mayor parte de la evidencia de la investigacin apoya esta teora.
La teora de las expectativas afirma que la fuerza de una tendencia a actuar en
determinada forma depende de la fuerza de la expectativa de que el acto est
se-guido por un resultado determinado y de lo atractivo de ese resultado para el
in-dividuo. En trminos ms prcticos, la teora de las expectativas dice que un
em-pleado se motiva para ejercer un alto nivel de esfuerzo cuando cree que ese
esfuerzo llevar a una buena evaluacin de su desempeo; una buena evaluacin
dar lugar a recompensas organizacionales, como bonificaciones, incrementos de
salario o un ascenso; y las recompensas satisfarn las metas personales del
empleado. Por tanto, la teora se enfoca en tres relaciones:
1. Relacin esfuerzo-desempeo: la probabilidad que percibe el individuo de que
ejercer una cantidad determinada de esfuerzo llevar al desempeo.
2. Relacin desempeo-recompensa: el grado hasta el cual el individuo cree que
desempearse a un nivel determinado lo conducir al logro de un resulta-do
deseado.
3. Relacin recompensas-metas personales: el grado hasta el cual las
recompensas organizacionales satisfacen las metas o necesidades personales de
un indi-viduo y lo atractivas que son esas posibles.
En el inicio del caso la actitud de Tricia, orientada al trabajo en equipo, su gusto
por lo estructurado, organizado y ordenado; su deseo de experimentar una
profesin diferente a la suya que le permita interactuar con la gente, y su
aceptacin de un nuevo reto profesional al ser nombrada como directora de la
tienda, le permite crear en el equipo de trabajo una relacin de esfuerzo-
desempeo, hecho este que no solo trae efectos positivos en las relaciones
grupales sino en la motivacin y el logro de objetivos en la tienda de Sioux City.
Ante este panorama de la tienda calificada como una tienda pequea por el nivel
de ventas que histricamente ha alcanzado, es visible que la compaa Personal
Reflections alienta relaciones desempeo-recompensa, con sus planes de bonos y
premios, aunque las metas fijadas son altas para tiendas tipo 3 como la que dirige
Tricia. Solo hasta que el equipo de la tienda es consciente de que es posible un
alto desempeo por la transformacin de la tienda, la relacin desempeo-
recompensa se hace la prioridad, como cita el caso: Las ventas de la tienda
aumentaron cerca de $20,000 a la semana a $60,000. La semana antes de
navidad, las ventas de la tienda ascendieron a $130,000.
Los deseos de Tricia de mejorar su calidad profesional, a travs de una maestra,
influyeron negativamente en su equipo de trabajo, quienes percibieron esta
decisin como una traicin al equipo y a la cultura creada en la tienda de Sioux
City, a partir de all y de los conflictos que se presentaron, tanto Tricia como sus
subdirectoras adoptaron una actitud ms enfocada a una motivacin basada en la
relacin recompensa-metas personales. Considero al final la motivacin en la
tienda que se vera ms afectada con la decisin de Tricia de retirarse y de
preparar a Amy como su sucesora, sera la de recompensa-metas personales para
Lory y Tammy, quienes podran al final retirarse de la tienda. Probablemente para
el resto del personal, la percepcin del conflicto entre los administradores podra
afectar la relacin esfuerzo-desempeo.

3. Utilizando los cinco estilos diferentes de reaccionar ante el conflicto
(evitar, forzar, acomodarse, colaborar y conciliar), analice el
comportamiento de Tricia, Lori, Tammy y Amy.?
El conflicto que se present en el equipo de la tienda de Sioux City citado por el
caso es, un conflicto Intergrupal:
Un conflicto Intergrupal: ocurre en un grupo de trabajo que forma parte de una
organizacin, en el cual el conflicto se provoca por uno o varios de los integrantes
que forman el grupo de trabajo por lo que dificultan las actividades del grupo
provocando problemas entre s.
El comportamiento de las cuatro lderes se empez a ver , falta de comunicacin
entre ambas,y luego surgi un cambio Tricia quera regresar a la universidad le
comento a su gerente de distrito, las tres subdirectoras mostraron su tristeza ante
la noticia y el ambiente se vino abajo empezaron a darse ordenes entre ellas ,
estando all aun Tricia se senta un ambiente tenso tanto que una de ellas quera
renunciar Tricia se reuni con cada una de ellas les llamo a que hiciera conciencia
de su comportamiento y que resolviera sus conflictos entre ellas.
Despus Tricia perdi autoridad ante sus colaboradoras se saltaron la jerarqua y
fue lo que ms le molesto a Tricia cada una de las subdirectoras reaccion de
diferente manera se perdi absolutamente la comunicacin la confianza y la unin
el equipo de trabajo que un da ella logro se vino abajo.


Tricia: su actitud es adems evasiva, ante el reclamo de inequidad asociadas con
el manejo de su horarios de trabajo, tom una actitud impositiva, para hacer valer
su posicin de poder y jerarqua ante sus colaboradoras.
Lori: Lori slo hablaba con Tricia cuando era absolutamente necesario. En
general, Lori ignoraba a Tricia y actuaba como si no estuviera presente.
Tammy: Su conducta aunque firme no es cooperativa y representa un
planteamiento de ganar-perder para el equipo, su estilo es totalmente impositivo.
Amy: Su estilo es acomodarse, a pesar de que se niega a colaborar con Tammy
para que logre el puesto de Tricia y le cuenta a esta ltima los planes, su actitud
aunque es colaborativa es no asertiva, ya que su actuar solo logr aumentar el
problema de comunicacin y relaciones que ya exista en el grupo.