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Exponer conceptos bsicos de calidad y su

evolucin en el tiempo
VIENE DE LA RAIZ GRIEGA: PHILOS QUE
SIGNIFICA AMOR
Y DE SOFOS SABIDURIA
LO QUE SE DERIVA: AMOR A LA SABIDURIA

El concepto de filosofa es: El amor a la
sabidura, es decir, la bsqueda del
verdadero conocimiento.
La filosofa es el tipo de pensamiento reflexivo, racional
y fundamentado.



Es consultar sobre la validez de nuestros juicios y los
juicios de los dems



La filosofa es el estudio del pensamiento y
la justificacin a las creencias.



Es la relacin sobre lo que es justo.

Es la conviccin razonada de nuestro deber
con los otros a quienes incorporamos
racionalmente a nuestro mundo.

Es un mundo de pensar
que debera ser:
* Argumentativo
* Riguroso
* Respaldado
* Crtico

Es un estudio racional
del pensamiento
humano.

Pensar y razonar
acerca del mundo que
nos rodea.
Calidad
Qu es Calidad?
La palabra calidad viene del griego Kalos y del latn Qualitatem
Para definir calidad tenemos que diferenciar si estamos hablando
de un producto, un servicio, una persona, una organizacin o
un proceso.
La calidad de algo son sus caractersticas que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que otras de su misma
especie
Kalos:
Qualitatem:
Bueno, apto, hermoso, favorable.
Propiedad, cualidad, distingo.

Es la condicin o
requisito que se
pone en un
convenio.



Es la adecuacin del
producto o servicio
en uso.




Es alcanzar o superar las expectativas del
cliente.

Es la conformidad con los requisitos y la
confiabilidad en el funcionamiento.

Es la totalidad de caractersticas de un producto
o servicio relativas a su capacidad para satisfacer
las necesidades dadas.


Calidad No Es ...
La calidad no es un sinnimo de
lujo, sino el desempeo de acuerdo
a la expectativa del cliente.
La Calidad se ha extendido en otros
ambientes:
La educacin.
La salud.
La familia.
La persona.
El servicio pblico.
Los negocios de servicios.
La calidad es algo intrnseco de las
personas, no de los objetos.
Un proceso de mejora continua
Cuando hablamos de calidad tambin hablamos del
proceso de mejora continua, el tiempo y el esfuerzo que
dedicamos para hacer que las cosas cambien.
Vivimos en un mundo de constantes cambios. Nuestros
clientes tambin cambian y sus necesidades y
expectativas varan con el tiempo.
Lo que hacamos ayer puede ya no ser adecuado para las
necesidades y requerimientos de nuestros clientes de hoy.
Grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumplen con
los requisitos.



Percepcin del cliente
sobre el grado en que se
han cumplido sus
requisitos.



Grado en el que un
conjunto de
caractersticas
inherentes cumplen
con los requisitos.



Aptitud de una organizacin,
sistema o proceso para realizar
un producto que cumple los
requisitos para ese producto.


Aptitud demostrada
para aplicar los
conocimientos y
habilidades



CALIDAD



COMPETENCIA



SATISFACCIN DEL
CLIENTE



CAPACIDAD



REQUISITO



CLASE



Necesidad o expectativa
establecida generalmente
implcita u obligatoria.



Categora o rango dado a
diferentes requisitos de la
calidad para productos,
procesos o sistemas que tiene
el mismo uso funcional.



El mercado objetivo y las exigencias de
ste.
La Administracin de la calidad (TQM)
dice que es el cliente quien impone y
define la calidad

La calidad: Es una responsabilidad
compartida de todos los trabajadores


LA MS
SIMPLE
DEFINICIN
DE CALIDAD
ES UN
CALIDAD
CLIENTE FELIZ
Es todo el conjunto de actividades
mediante las cuales se logran la
satisfaccin y lealtad de los clientes,
sin importar donde se realicen sus
acciones.


CALIDAD
Accesibilidad
satisfacin
del usuario
Oportunidad
Informacin Seguridad
Comodidad
Planeacin
6. Legitimidad: Conformidad con
preferencias sociales, en relacin a
todo lo anteriormente
mencionado.


1. Eficacia: Capacidad para
asumir la forma ms
perfecta de contribuir a la
mejora de las condiciones.

2. Efectividad: Las mejoras
posibles, en las
condiciones posibles.

3. Eficiencia: Capacidad de
obtener la mayor mejora,
en las condiciones, al
menor costo posible.

4. Optimizacin: La ms
favorable relacin entre
costo y beneficios.


5. Aceptabilidad: Conformidad con
las preferencias del cliente en lo
que concierne a la accesibilidad,
relacin empresa cliente.


7. Equidad: Igualdad en la distribucin del
cuidado y de sus efectos


Satisfaccin del cliente

Involucramiento del empleado y

Mejoramiento continuo de la
calidad
La calidad total consiste en satisfacer
simultneamente a todos en la Organizacin.

Estrategia administrativa que busca la manera
sistemtica y con la participacin organizada de
todo los miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos, productos y
servicios, previendo el error y haciendo un hbito
de la mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente externo o
interno.


CALIDAD
TOTAL
Accionistas
Clientes
Empleados
Directivos
Se esfuerza por calidad
de vida
calidad, precio y
desempeo en
la entrega de los
productos
rentabilidad
sostenida y la
transparencia
buen ambiente de
trabajo,
estabilidad
laboral,
reconocimiento y
recompensa.
beneficios
mutuos y
continuidad
Proveedores
Proteccin ambiental,
comportamiento tico,
cumplimiento de los
requisitos legales y
reglamentarios
Calidad
LA CONFORMA CADA PERSONA EN CADA
UNA DE LAS ACTI VI DADES A LO LARGO DE UN
PROCESO PRODUCTIVO O DE SERVICIO
Incrementa la productividad y dirige a la
organizacin hacia la competitividad.



Ayuda a crear estndares de calidad que le permiten
al individuo mejorar el servicio o producto.



Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances
tecnolgicos.


Permite eliminar proceso repetitivos de poco rendimiento
evitando as gastos innecesarios.


Cumplir con las expectativas del cliente.
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
Lograr productos y servicios con Cero defectos

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los
clientes

Producir un artculo o dar un servicio de acuerdo a
las normas establecidas.

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