Trab Final

CAPITULO I
1. NATURALEZA DEL PROYECTO

1.1 INTRODUCCIN
Este Plan de Negocio surge con la finalidad de ofrecer un servicio adecuado y
confiable, de acuerdo a las necesidades que exigen nuestro medio actual, en el
campo inmobiliario; su objetivo es el de proporcionar orientacin y asesoramiento en
este rubro; as como el de ofrecer una gran variedad de servicios, debidamente
calificados, donde debern estar detalladas todas las caractersticas del servicio
ofrecido, siempre pensando en dar la mayor cantidad posible de opciones y
oportunidades al cliente, con la mayor comodidad y tranquilidad posible
1.1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA
El nombre de la empresa es su carta de presentacin !e esta manera se "a
buscado un nombre agradable, claro y simple, de fcil concepcin de acuerdo al
servicio y avance tecnolgico que vivimos "oy en da ya que tendremos que estar
constantemente actuali#ados en estos avances para as poder competir en este
mercado tan saturado y as poder ofrecer un mejor servicio que nos caracterice como
una empresa lder especiali#ada en la atencin al cliente
Para este proyecto se reali#o un estudio de mercado para poder determinar el
nombre de la empresa, informando a personas encuestadas que el nombre seria
determinado seg$n el rubro de la empresa y la tecnologa que brindaremos con
relacin a otras empresas del mismo rubro%
1
CUADRO N 1
Estudio de Mercdo !r deter"i#r e$ #o"%re de $ E"!res
No"%re de $ E"!. E&ce$e#te Bue#o M$o P'si"o
TuCs.co" ()*
+ouse Ser,ices -.*
Ptri"o#io 1.*
E$ P/uic/i )*
&legando a la conclusin de que el nombre de la empresa esta dada seg$n el ndice
de las encuestas reali#adas, determinndose el nombre de 0TuCs.co"1.
'eniendo el nombre de la empresa, el logotipo como imagen distintiva ser el
siguiente%
0TuCs.co"1 pretende dar un trato personali#ado al cliente, un adecuado apoyo
legal, ofrecer apoyo t(cnico de )ngeniera, un acompa*amiento de pos venta de
satisfaccin del consumidor y un trato especial al cliente sobre la tecnologa que ser
implantada para poder ofrecer mejores servicios y dar toda la comodidad posible
usando todos los medios que la tecnologa dispone en el campo de mar+eting y
difusin, de manera que sea posible llegar a la mayor cantidad posible de clientes
existentes en ,olivia y en el exterior
2
1.1.- PROCESO CREATI2O PARA DETERMINAR EL SER2ICIO DE LA EMPRESA
0TuCs.co"1 es una inmobiliaria -,ienes .aces/, determinada como peque*a
empresa pues se contara con alrededor 01 personas en el que dentro de sus
actividades sern desempe*adas en el rea de servicios
2na inmobiliaria "oy en da, es el medio ms seguro y confiable para buscar y
encontrar un inmueble adecuado Por este motivo bienes y races es un mercado en
expansin
0TuCs.co"1 decidi prestar los siguientes servicios%
3entas, alquileres y anticr(ticos de bienes races entre los cuales se puede
mencionar% casas, departamentos, locales comerciales, lotes, etc
4val$os
'ramites en general, documentacin en orden, contratos, minutas, etc
5rientacin legal
4poyo t(cnico de )ngeniera
4sistencias especiales para compradores
4sistencia y facilidad de servicio mediante pagina 6eb de la empresa
5rientacin mediante una lnea gratuita -toll free/
1.1.3 4USTI5ICACIN DE LA EMPRESA
4nte la dificultad y necesidad de las personas, en encontrar un inmueble adecuado y
a gusto; as como de encontrar una mala atencin, baja confiabilidad y credibilidad
en cuanto al servicio del cliente con otras empresas del mismo rubro 0Tu
Cs.co"1, viene a apostar este cambio en cuanto a la atencin y servicio al cliente,
as como de ofrecer seguridad y responsabilidad seria en nuestro trabajo, con el
3
propsito de satisfacer las necesidades de los clientes, en cuanto se refiere a la
intermediacin de bienes races, a trav(s de una prestacin de servicios eficiente,
por lo que se preocupa en contar con los mejores recursos "umanos, fsicos y
tecnolgicos que garanticen altos ndices de calidad y productividad para el
crecimiento y desarrollo continuo de la unidad del negocio y sus miembros con el fin
de obtener una fidelidad y confiabilidad de nuestros clientes
1.- DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
1.-.1 TIPO DE EMPRESA
0TuCs.co"1 es una peque*a empresa dedicada a buscar inmuebles de acuerdo
al perfil y necesidad de cada cliente 4dems ofrece toda la asistencia necesaria
-trmites, apoyo de )ngeniera, traslado, limpie#a del inmueble, etc/, por lo que se
clasifica como una empresa de servicios
1.-.- UBICACIN DE LA EMPRESA
Para su instalacin se "a buscado una buena ubicacin en 7oc"abamba de fcil
acceso, prximo al centro, estacionamiento accesible y regin agradable En este
sentido se encontr la mejor direccin A,e#id P#do 6 1--7 e#tre Port$es 8
+er"o9e#es.
1.3 MISIN DE LA EMPRESA
8er una empresa dedicada al rubro inmobiliario, nuestra tecnologa permitir la
optimi#acin de recursos, logrando responder de manera adecuada y efectiva en el
tiempo preestablecido los requisitos especficos de cada trabajo ,uscando que
nuestras actividades se desenvuelvan tanto en el presente como en el futuro,
fomentando la responsabilidad, "onestidad, integridad, colaboracin y sinceridad de
4
nuestro personal reflejado en la dedicacin por el trabajo y transmitido a trav(s del
servicio, de esta forma conceder valor mediante la calidad, eficiencia y eficacia
'ransmitir una imagen de satisfaccin, seguridad, experiencia y garanta a trav(s de
nuestras actividades y servicios
1.: 2ISIN DE LA EMPRESA
8er una empresa con prestigio, administrada de forma eficiente, con ptimo
crecimiento rentable y mayor competitividad en el mercado inmobiliario, estando
siempre a la vanguardia, innovando y capacitando a nuestro personal para alcan#ar
una proyeccin profesional de alto nivel tanto tecnolgico como profesionalmente,
llegando ms lejos y estando ms cerca de nuestros clientes en el momento que lo
necesiten
1.) OB4ETI2OS DE LA EMPRESA
&os objetivos generales de la empresa 0TuCs.co"1 ser el de%
!ise*ar, implementar y gerenciar un Plan de 9ar+eting especfico y orientado al
Negocio )nmobiliario
9anejar exitosamente el proceso de ventas, prospectos, planes de venta y
vendedores de la )ndustria )nmobiliaria
4dministrar efica# y co"erentemente los diferentes canales de comunicacin
tecnolgicos del Negocio )nmobiliario
'omando en cuenta los objetivos nombrados, se tendr en cuenta los siguientes
objetivos%
5
75.'5 P&4:5%
5frecer servicios de calidad acorde a las necesidades de cada cliente y a
precios accesibles
Poseer una infraestructura fsica, "umana y operativa adecuada para
desenvolver un servicio profesional efectivo y efica#
Proveer a nuestros clientes con un n$mero variado de alternativas y facilidades
para satisfacer sus necesidades de inmuebles requeridos
9E!)4N5 P&4:5%
5btener un rendimiento adecuado sobre la inversin
;acilitar la comunicacin interna y optimi#ar los recursos
8aber reaccionar a las oportunidades y demandas externas de manera
favorable
Proveer un sistema de informacin integral y tecnolgica para ofrecer a
nuestros clientes un m(todo de comunicacin rpido y efica#
)mplementacin de una lnea de atencin al cliente gratuita -toll free/
&4.<5 P&4:5%
&ograr un crecimiento continuo y sostenible de la empresa
!esarrollar en 0TuCs.co"1 un sistema de estrategia de accin que permita
una expansin y conquista de nuevos mercados as como llevar a cabo en la
empresa un desarrollo de servicios nuevos
)ntervenir en infraestructura y construccin -lan#ar loteamientos propios,
construir inmuebles propios para venta/
)mplementar sucursales en lugares estrat(gicos de la ciudad de 7oc"abamba
para expandir y mantener una captacin de clientes
Expandir el negocio en la ciudad de 8anta 7ru#
5btener la certificacin de calidad )85 =>>>
Promover las necesidades de nuestros clientes de forma efica# y econmica
6
)mplementar actuali#aciones tecnolgicas que nos permitan estar a la
vanguardia del mercado inmobiliario
8eg$n la investigacin para obtener la certificacin )85 =>>>, se tiene que
cumplir lo siguiente%
5i;ur 1
<r=ic !r O%te#ci># de Certi=icci># ISO ?...
<ESTIN DE CALI5ICACIN
O%te#er $ certi=icci>#
de c$idd ISO ?....
Enfoque al cliente
Participacin del personal
&idera#go
Enfoque basado en
procesos
Enfoque de sistema para la
gestin
9ejora continua
Enfoque basado en "ec"os
5ue#te@ Estudio reali#ado para obtener )85 =>>>
,eneficios de obtener la certificacin )85 =>>>, beneficios internos%
Enfoque mejorado "acia el cliente y orientacin a los procesos dentro de la
empresa
9ayor compromiso de la direccin y mejor toma de decisiones
7ondiciones de trabajo mejorados para los empleados
4umento de motivacin por parte de los empleados
7ostos reducidos de fallas internas y fallas externas
&a mejora continua del sistema de gestin de la calidad
,eneficios externos%
&os clientes tienen ms confian#a en que recibirn servicios conformes a sus
requisitos, lo que a su ve# redunda en mayor satisfaccin del cliente
7
2na mejor imagen de la empresa
Publicidad ms agresiva, ya que los clientes pueden estar informados de los
beneficios de reali#ar negocios con una empresa que maneja la calidad de sus
servicios
9s confian#a en que los servicios de la empresa cumplen los requisitos
reglamentarios pertinentes
9ejor evidencia objetiva para defenderse contra demandas por obligacin
civil, si los clientes llegaran a entablar alguna
1.( 2ENTA4AS COMPETITI2AS
3EN'4?48 759PE')')348%
Por la compra de un inmueble, 0TuCs.co"1 resguarda de su traslado
Por comprar un inmueble, se "ace la limpie#a de su nuevo "ogar
4poyo de )ngeniera
<aranta total de la satisfaccin del cliente
5frecer un servicio a trav(s de )nternet sin costo de publicacin a nuestros
clientes, por tiempo indefinido o "asta que se le requiera
5frecer notarios de alta calidad y "onrade# en los trmites del inmueble
8ervicios de contratacin de compra@venta de inmuebles, pagares en caso
que se requiera y respaldo en su inversin
8E.3)7)58 )NN534!5.E8 A !);E.EN7)4!58%
)mplementacin de 'ecnologa )nmobiliaria
8egmentacin de 9ercados y perfil de los consumidores
Estrategias de 9ercadeo en 5peraciones de venta y alquiler
&os 4val$os% )nformes y fundamentacin en operaciones de 3enta
8
8e busca el inmueble, "asta que (ste sea a gusto del cliente
.evisin de la documentacin
9inutas de transferencia
4sesoramiento legal
7ambios de nombres en derec"os reales
)nscripcin catastral
'arifa gratuita a todas las llamadas entrantes
<enera imagen de marca de cara a sus clientes potenciales, como empresa
tecnolgica y preocupada por el usuario
!estaca sus anuncios en todas las b$squedas inmobiliarias, "aci(ndolos ms
atractivos para el usuario mediante la pagina 6eb
5bsequios de distintivo de la empresa como ser% llaveros, bolgrafos, tapetes o
pisos, pad mause, relojes, tasas, porta bolgrafos, porta documentos, etc
1.7 ANALISIS DEL SECTOR

En los $ltimos a*os la difcil situacin econmica de ,olivia, "a ocasionado que gran
parte de las empresas cierren sus puertas o redu#can sus operaciones, gastos y
estructura para mantenerse en el mercado Esta reduccin en la oferta se convierte
en una gran oportunidad para que las empresas con polticas agresivas de
crecimiento puedan ocupar espacios que se dejaron de atender El crecimiento y
desarrollo de las empresas en (poca de recesin econmica es un buen sntoma
para la sociedad que ve en ellos solvencia, confian#a, seriedad y responsabilidad
4s mismo esto ocasiono que existan personas particulares que trabajan como
intermediarios y oficinas inmobiliarias que no estn legalmente establecidas, como
tambi(n empresas establecidas legalmente en el medio que no son administradas
por profesionales correspondientes sino que son administrados de manera emprica
4nte esta problemtica nace 0TuCs.co"1 para lograr un conjunto de cambios en
la atencin inmobiliaria, conociendo la dinmica de los mercados inmobiliarios y su
relacin con el entorno econmico identificando las variables claves que permitan
9
proyectar tendencias para un mejor servicio al cliente, es por eso que procuramos a
toda costa la satisfaccin primordial de nuestros clientes frente a empresas
competidoras que todo lo que procuran "acer es tener ms poder de margen de
utilidad olvidando las realidades de nuestros tiempos
1.B SER2ICIOS DE LA EMPRESA
&os servicios que ofrece 0TuCs.co"1 para sus clientes potenciales son%
SER2ICIO EN COMPRA Y 2ENTA@
Ser,icios !r e$ Pro!ietrio@
.evisin de documentos
4val$o
Elaboracin de 9inutas
Precio de venta competitivo
Publicacin gratuita mediante la pagina 6eb, peridicos y revistas
7ontratacin con el respaldo de nuestros abogados especialistas en
derec"o inmobiliario, elaborando los mejores contratos
)nvestigan a los interesados, su solvencia moral y econmica, as como
obtienen las mejores garantas de la operacin
9antienen informado con toda veracidad al propietario durante el proceso
de comerciali#acin
Ser,icios !r e$ Co"!rdor@
4sistencia gratuita
'rmites de registro y cambio de nombre
4poyo de )ngeniera
10
<arantia de compra
.egalos, limpie#a del inmueble o traslado
Precio de compra mas bajo
)nspeccin del inmueble para supervisar su estado de conservacin y
determinar la necesidad de su mantenimiento
<estin y pagos de los impuestos del inmueble, servicios como% lu#, agua,
tel(fono, cable e )nternet
4sesoramiento al cliente en todo lo concerniente a las diferentes opciones
financieras existentes en el mercado tales como cr(ditos "ipotecarios,
autofinanciamientos, etc
SER2ICIO EN ANTICRESIS
Ser,icios !r Pro!ietrio@
4sistencia gratuita
Elaboracin de 9inutas
)nvestigan a los interesados, su solvencia moral y econmica, as como
obtienen las mejores garantas de la operacin
.enovacin o recuperacin del inmueble al termino de vigencia del
contrato de servicios fijados mediante prorrogas legales o la restitucin del
inmueble mediante el finiquito de relacin contractual
Ser,icios !r e$ A#ticresist@
.egistro de !erec"o .eales
7ertificado de libertad
3erificacin de deudas "ipotecarias con instituciones financieras
11
9antenimiento oportuno del inmueble que lo conserve en ptimas
condiciones durante la vigencia del contrato
SER2ICIO DE ALCUILER
Ser,icios !r e$ Pro!ietrio@
4sistencia gratuita
8eleccin de los posibles inquilinos
7ontrato de alquiler bien elaborado
7obro de alquiler con un depsito en cuenta bancaria
7obran#a puntual de las rentas mensuales a cargo del inquilino
<arantas que aseguren el cumplimiento puntual de las obligaciones del
inquilino
.enovacin o recuperacin del inmueble al termino de vigencia del
contrato de servicios fijados mediante prorrogas legales o la restitucin del
inmueble mediante el finiquito de relacin contractual
Ser,icios !r e$ I#Dui$i#o@
!ocumentacin del inmueble en orden
7ontrato de alquiler bien elaborado
7obran#a de alquiler en el ,anco que el cliente elija
9antenimiento oportuno del inmueble, que lo conserve en ptimas
condiciones durante la vigencia del contrato
5bservacin% 8i el contrato firmado por el cliente -consignador/ es exclusivo,
entonces las publicaciones en el peridico son "ec"as diariamente y ninguna otra
12
inmobiliaria puede estar publicando el inmueble por que es exclusivo de la empresa,
y si es sin exclusividad las publicaciones son "ec"as apenas B das
1.? RECUERIMIENTOS INDISPENSABLES PARA IN<RESAR AL AREA
INMOBILIARIA
8e cuentan con los siguientes requerimientos%
7onocimiento en el rea de mar+eting inmobiliario
7onocimiento en ventas y negociacin
7onocimiento en el rea de sistemas
7onocimiento en el rea urbana y valor del suelo en la promocin
inmobiliaria
7onocimiento en financiacin inmobiliaria
7onocimiento de planificacin y gestin inmobiliaria
7onocimiento de planificacin de .ecursos Cumanos en el sector
inmobiliario
7onocimiento en la tecnologa aplicada al sector inmobiliario
8e cuenta con experiencia laboral en el rea inmobiliaria y adems los anteriores
requerimientos debido a la preparacin profesional, ya que estamos finali#ando la
carrera de 4dministracin de empresas, en la cual se proporcionan conocimientos en
reas de% finan#as, mercado, personal y produccin
1.1. APOYOS
&a empresa cuenta con los siguientes apoyos%
13
7on un <erente@ Es el ms importante de la empresa es el que lleva la
empresa adelante, tiene que poseer comando general de todos los procesos,
funciones y recursos "umanos, adems tienen que tener una "abilidad $nica
de negociacin 'iene que poseer conocimientos de mar+eting y venta para
capacitar a los 4gentes y apoyarlos en lo que se necesite
7on un 8ubgerente@ Es el encargado de la empresa en la ausencia del
<erente y tambi(n "ace el mismo trabajo que los 4gentes 'ambi(n elabora la
publicidad para la oferta de los inmuebles recibidos como consignacin en
funcin a la empresa 7oordina los ruteos semanales para que los 4gentes
cono#can los inmuebles 3erifica el trabajo de los agentes en todos los
aspectos y "ace aval$os de inmuebles verificando que el precio de venta
propuesto por el propietario est( de acuerdo a las condiciones del mercado y
en relacin al estado fsico del inmueble
7on cinco 4gentes@ 'ienen como funcin% vender, alquilar o dar en anticr(tico
inmuebles como ser% casas, departamentos, terrenos y propiedades que est(n
consignados en la base de datos de la empresa Procurar inmuebles para ser
consignados a favor de la empresa .egistrar en el sistema las
consignaciones, demandas y ofertas de los clientes

7on dos 8ecretarias@ Es la primera persona de la empresa que tiene contacto
con el cliente &a secretaria debe tratar los clientes gentilmente, asignando
para su atencin a un 4gente que no se encuentre ocupado o en su caso al
<erente, si no "ay personal en la empresa deber tomar los datos del cliente,
tales como nombre y tel(fonos para dar esa informacin a los 4gentes
7uando la empresa recibe consignaciones, la 8ecretaria debe pasarlas para
los 4gentes y despu(s codificar las llaves mediante cdigo, nombre del
propietario, direccin, enseguida poner los datos en arc"ivo del mes &a
14
8ecretaria es responsables por arc"ivar todos los documentos de
0TuCs.co"1.
7on un 4bogado@ Es responsable de verificar si la documentacin de los
inmuebles estn al da y si dic"a documentacin esta incompleta ponerla al
da, tambi(n es responsable de "acer las transacciones de compra y venta de
los clientes -minutas, contratos, entre otros/ A "acer toda la parte legal que
necesite la empresa
7on un 7ajero@ 'iene como funcin recibir el dinero que los clientes vienen a
depositar, elaborando un recibo y orden de ingreso, tambi(n es responsable
por la contabilidad de la empresa, los mismos que incluyen el registro de todas
las operaciones financieras, administrativas y econmicas

7uenta tambi(n con 8ervicios 'erciarios@ 7omo ser% &a empresa
contratada para "acer el traslado de los clientes, ingeniero, empresa que "ace
la limpie#a de los inmuebles, personal que "ace la limpie#a de la oficina,
ingeniero de sistemas que "ace el mantenimiento de las computadoras, etc
&a empresa tiene un manual de funciones de cada uno de los puestos
15
CAPITULO II
-. EL MERCADO
-.1 OB4ETI2OS DE LA MERCADOTECNIA
75.'5 P&4:5%
-0 a*o/ )mplementar e innovar todas las estrategias de 9ar+eting para orientar
y capacitar al personal de la Empresa, para as poder posicionarnos y ser
competitivos en el mercado inmobiliario
Cacer la publicidad, reali#ando la oferta de inmuebles en por lo menos dos
peridicos con publicaciones diarias
&ograr que (l numero de publicaciones en el peridico sea aproximado de 0>>
avisos, mas la portada principal con fotografas y ofertas de inmuebles
!ifusin de su oferta inmobiliaria mediante el acceso directo con un
subdominio propio 666tucasacomboDnombredesuempresa; para ser vista
por los miles de usuarios que cada da visitaran 'u7asacom, as mismo se
lograra% captar clientes, generar trfico a su 6eb y "acer publicidad de su
empresa
9E!)4N5 P&4:5%
-E a*os/ 'ener el F>G del mercado de la clase social 4 -#ona .esidencial/
'ener el H1G del mercado de la clase social , -#ona )ntermedia/
16
8egmentar nuestro mercado mediante sucursales en lugares estrat(gicos de
la ciudad de 7oc"abamba para as acaparar el mercado y brindar el mejor
servicio disponible
&4.<5 P&4:5%
-I a*os/ 'ener el 1>G del mercado total; abarcando las clases 4 y ,
4mpliar nuestros servicios a nivel interdepartamental en la ciudad de 8anta
7ru# donde se ve que existe un buen mercado inmobiliario, previamente
reali#ando un estudio de mercado y posteriormente a la ciudad de &a Pa#
4plicar una estrategia de integracin "ori#ontal, comprando los negocios de
uno o ms competidores, siempre y cuando el gobierno no impidiera el
movimiento
)ntroducir a nuestro mercado, tecnologa de punta aplicando e innovando
soft6are asistente de mercadeo CP para bienes races -CP .eal Estate
9ar+eting 4ssistant/
Establecer estrategias claras y concretas en un segmento definido
5i;ur -
PROCESO DE PLANI5ICACIN ESTRATE<ICA
17
9isin de la
Empresa
4nlisis del
Entorno Externo
4nlisis del
Entorno )nterno
4nlisis de las
fuer#as
7ompetitivas
;ormulacin de
Estrategias
)nstrumentacin
5ue#te@ Jotler P"ilip, !ireccin de 9ercadotecnia
-.- IN2ESTI<ACIN DE MERCADO
-.-.1 TAMAEO DEL MERCADO
En el segmento de mercado, se tiene los siguientes compradores potenciales%
8egmento 4 K Nivel de ingreso alto, est compuesto por la #ona .esidencial
8egmento , K Nivel de ingreso mediano, en este grupo las personas se
encuentran en la #ona )ntermedia
8egmento 7 K Nivel de ingreso bajo, est representado por personas sin
muc"as condiciones financieras, viven en la #ona Popular
CUADRO -
18
A$;u#os e$e"e#tos de re=ere#ci !r e$ se;"e#to A
CARACTERFSTICAS ECONOMICAS CARACTERFSTICAS DEMO<RA5ICAS
4lto nivel de ingreso Entre H> y I1 a*os
2na cuanta alta de a"orro 9asculino y femenino
<astos mayores que Lus E>>>@ 'ienen niveles altos de educacin
4ctivos superiores a Lus H>>>>>@ Extranjeros y ,olivianos
No tiene casi pasivo .esidente en ,olivia

Puede invertir mas de Lus 0>>>>>@ 7asado
5ue#te@ )NE E>>1
CUADRO 3
A$;u#os e$e"e#tos de re=ere#ci de$ se;"e#to B
CARACTERFSTICAS ECONOMICAS CARACTERFSTICAS DEMO<RA5ICAS
Nivel de ingreso mediano Entre E1 y H> a*os
2na cuanta ra#onable de a"orro 9asculino y femenino
<astos mayores que ,s I>>>@ 'iene curso superior
4ctivos superiores a Lus I1>>>@ Nacionalidad ,oliviana
Pasivo mediano .esidente en ,olivia
Puede invertir mas de Lus H>>>>@ 7asado o soltero
5ue#te@ )NE E>>1
-.-.- CONSUMO APARENTE
El consumo aparente en M'u7asacomN es medido mensualmente y por agentes, la
empresa posee 1 agentes -corredores/ y 0 8ubgerente !e esa manera el consumo
aparente es%
Numero total de clientes por agente% 0H>
19
7lientes de compra de casas, por agente% FF -los mismos clientes "an visto 0=F
opciones de casas/
7lientes de compra de departamentos, por agente% E -los mismos clientes "an visto H
opciones de departamentos/
7lientes de compra de lotes o terrenos, por agente% E0 -los mismos clientes "an visto
I0 opciones de lotes y terrenos/
7lientes de alquileres de casas, por agente% 0> -los mismos clientes "an visto 0I
opciones de alquileres de casas/
7lientes de alquileres de departamentos, por agente% I -los mismos clientes "an visto
F opciones de alquileres de departamentos/
7lientes de alquileres de oficinas, por agente% E -cada cliente a visto una opcin de
alquiler de oficina/
7lientes de anticr(ticos de casas, por agente% EH -los mismos clientes "an visto HE
opciones de anticr(tico de casas/
7lientes de anticr(ticos de departamentos, por agentes% 0E -los mismos clientes "an
visto 0H opciones de departamentos en anticr(tico/
7lientes de anticr(ticos de oficinas, por agentes% H -cada cliente "a visto una $nica
opcin/
Ol numero total de clientes -0H>/ no es igual a los n$meros citados arriba de clientes,
porque "ay clientes por ejemplo, que buscan los servicios de los agentes con la
finalidad de comprar una casa y un terreno, o sea, un mismo cliente puede querer
visitar una casa y un terreno, de esa manera este cliente a sido contado dos veces,
una ve# en la compra de una casa y otra ve# en la compra de un lote
7ada agente tiene 0H> clientes por mes, mostrando mensualmente H0> opciones de
inmuebles -casas, departamentos, lotes, terrenos, oficinas/, con una media de E,HP
inmuebles por cliente !e los 0H> clientes -por agente/ el HG "acen negocio con la
empresa, o sea, H,= personas adquieren su inmueble con la inmobiliaria
M'u7asacomN
20
!e estas H,= personas que cierran negocio con la inmobiliaria%
E,01 personas pertenecen al segmento 4
0,0B personas pertenecen al segmento ,
>,1= personas pertenecen al segmento 7
5i;ur 3
CLASI5ICACION DE SE<MENTOS
5ue#te@ Elaboracin propia
-.-.3 DEMANDA POTENCIAL
75.'5 P&4:5%
8e espera aumentar el numero de negocios concreti#ados por agente para
1G, o sea, que F,1 personas adquieran su inmueble con la empresa
21
9E!)4N5 P&4:5%
8e propone que aumente de E> para H> consignaciones de inmuebles por
agente, de esa manera los clientes van a tener ms opciones, aumentando a
IF1 (l n$mero de visitas de inmuebles
&4.<5 P&4:5%
8e espera que en 1 a*os M'u7asacomN sea lder del mercado inmobiliario con
1>G del mercado total
-.-.: ANALISIS DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO
CUADRO :
Co"!ete#ci de 0TuCs.co"1
No"%re de$
Co"!etidor
2e#t9s Des,e#t9s
05AROS
BIENES
RAICES1
,uen
conocimiento
inmobiliario
Experiencia
4lta rotacin de personal
Pasivos elevados
22
5ptimas
opciones
Publicidad
'ecnologa
aplicada
8ucursales
Precios elevados de comisin
No tiene portada
0+UAYRAGASA
<RUPO
INMOBILIARIO1
Experiencia
Portada
5ptimas
opciones de
inmuebles
Publicidad
4lta rotacin de personal
Propietaria Prepotente
;alta de tecnologa
0EL ROBLE1
Experiencia
Personal
capacitado
,uena atencin
al
cliente
,aja Publicidad
)nfraestructura peque*a

)nfidelidad de los agentes
0BOLI2IA
RALTORS
IN2ERSIONES1
)nfraestructura
adecuada
Personal
capacitado
'ecnologa
Experiencia mnima
!esconfian#a en firmar contratos
Precios elevados en comisiones
4cciones para posicionarse%
8e llevarn a cabo estrategias publicitarias
Publicacin de inmuebles en los peridicos en mayor cantidad
8e elaborara un nuevo lay out para publicacin, con la finalidad de facilitar
la consulta y b$squeda del bien deseado,
)mplementacin de servicio de cafetera y bomboneras
8e*ali#ar los ambientes de la empresa con logotipo de M'u7asacomN
23
!ar un regalo al comprador -con algo que recuerde siempre nuestra
empresa/ al momento de reali#ar la transaccin
)mplementacin de 'ecnologa )nmobiliaria
-.3 ESTUDIO DEL MERCADO
-.3.1 OB4ETI2O DEL ESTUDIO DE MERCADO
!efinicin concreta que ofrece M'u7asacomN
4mplia oferta de inmuebles con los mejores precios del mercado
8eriedad de las operaciones
&a b$squeda incesante por parte de los agentes, "asta encontrar el inmueble
al gusto del cliente
'ecnologa de punta que nos diferenciara de otras empresas inmobiliarias
8ervicio al 7liente mediante lnea gratuita -'oll free/
&a informacin que se gustara conocer de los clientes con respecto a la opinin que
tienen del servicio de M'u7asacomN es%
7untas personas ya utili#aron los servicios de una inmobiliaria
7ul seria la opcin de inmueble que mas agrada a los clientes, para saber
cul va tener mas salidas
7uanto cada cliente puede invertir en un inmueble
7ual es la #ona preferida por los clientes
-.3.- ENCUESTA TIPO
ENCUESTA A LOS DUEEOS DE INMOBILIARIAS
Prese#tci>#@ 8omos alumnos de la carrera de 4dministracin de Empresas de la
2niversidad 9ayor de 8an 8imn, estamos "aciendo una investigacin de mercado
24
7ual es el nombre de su inmobiliaria%
2bicacin de su empresa%
:ona 8ector
!ireccin
7uantos a*os tiene de funcionamiento su empresa inmobiliaria%
1. QRu( tipos de inmuebles tienen mayor demandaS

74848 !EP4.'49EN'58 'E..EN58
5;)7)N48
5'.58
-. Q7ul es la transaccin mas buscada por los clientesS
759P.4 4N')7.E')75
4&R2)&E. 5'.58
3. &a preferencia de los clientes es mayor por inmuebles%
E75N59)758 !E 9E!)4N4 4!R2)8)7)TN
&2?5858 5'.58
:. &a preferencia de los clientes es un inmueble que contenga%
NU 8uites NU !ormitorios NU ,a*os living comedor < D P
NU !ep 8ervicio <araje con capacidad
5tras referenciasVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
25
). Q&a mayora de los clientes reali#an la compra al contadoS
8) N5
Si $ res!uest es NO si; !r $ !r>&i" !re;u#t. Si $ res!uest es SI !se
!r $ !re;u#t 7.
(. Q2sted ayuda a sus clientes adquirir el pr(stamo o financiamiento bancarioS
8) N5
7. QRue #ona prefieren los clientesS
84.75 R2E.2 R2E.2 7EN'.5
74&4 74&4 'E9P5.4& 9).4!5.
C)P5!.595 92A2.)N4 5'.58
B. QCay bastante demanda por inmuebles amobladosS
8) N5
?. QRue servicios adicionales -pos@venta/ ofreceS
'.48&4!5 &)9P)E:4 !E& )N92E,&E
48E85.49)EN'5 &E<4& )N<EN)E.W4
5'.58
26
1.. Q7uanto es el promedio del presupuesto de los clientes para adquirir un
inmuebleS
4&R2)&E. Lus 0>> a H1> Lus H10 a F>>
mas de Lus F>0
4N')7.E')75 Lus F>>> a 0>>>> Lus 0>0>> a E1>>>
mas de Lus E10>>
759P.4 Lus E1>>> a I1>>> Lus I10>> a P>>>>
mas de Lus P>0>>
11. Q7untos negocios se concreta en su inmobiliaria mensualmenteS
4&R2)&E. 4N')7.E')75 3EN'4
1-. QRue tipo de tecnologa ofrece en cuanto al servicio inmobiliarioS
Pagina 6eb soft6are inmobiliario email
otros
13. El lucro lquido mensual de su inmobiliaria es%
!e Lus E>>>@ a Lus H>>> !e Lus I>>> a Lus 1>>>
9as de Lus 10>>
1:. QRu( tipos de problemas tiene generalmente con los clientesS
Des!edid@ <racias por su tiempo

27
-.3.3 APLICACIN DE ENCUESTA
En este punto se determina la forma que se obtiene la informacin, cmo, cundo, dnde y quin aplicar la
encuesta, el tamao de la muestra.
El m(todo utili#ado para la investigacin de 9ercado de las inmobiliarias de
7oc"abamba es el de 7enso 'otal, donde el 2niverso es igual a la 9uestra -2X9/,
debido a que solamente "ay F empresas grandes y 0I son peque*as
M'u7asacomN obtendr la informacin mediante entrevista personal en las
inmobiliarias de 7oc"abamba; las entrevistas fueron reali#adas entre el 0 al 0F de
5ctubre E>>F Ol numero de encuestas aplicadas fueron E>, dado que el tama*o de
la muestra es peque*a !ada la naturale#a de los servicios ofrecidos por
MTuCs.co"N y del perfil empresarial de sus segmentos de mercado, en ve# de
reali#ar un estudio de mercado con personas en la calle, se opt por "acer las
encuestas en las inmobiliarias, porque este plan de negocio trata de un servicio de
alto costo, donde tiene un mercado seleccionado A las inmobiliarias solo trabajan
con estas personas
&os resultados de la investigacin de mercado sern explicados en el anexo del
proyecto de grado de 0TuCs.co"1.
9ercado de consumidores
Poblacin%
8e define como poblacin a la totalidad de 7oc"abamba de muestreo que presentan
las mismas cualidades y caractersticas En este caso la poblacin esta constituida
28
por el conjunto de "ogares -viviendas/ de la ciudad de 7oc"abamba, que asciende a
un total de 0IBIEF "ogares seg$n el )NE E>>1
&a ciudad de 7oc"abamba esta conformada por 0>I #onas censales, las cuales a su
ve# "an sido agrupadas en tres #onas de acuerdo a las caractersticas
socioeconmicas de la poblacin, las cuales son%
a/ :ona .esidencial% Esta ubicada "acia el norte, noreste y centro de la ciudad,
abarca HB #onas censales 8e encuentra "abitada por el HFG de la poblacin
-1H>BI "ogares/ En ellas residen las capas medias altas de la poblacin,
las mismas que "an alcan#ado niveles relativamente elevado de educacin y
se desempe*an como profesionales en cargos jerrquicos tanto en el sector
p$blico como privado yDo como trabajadores no manuales, en su mayora
empleados de oficina Esta #ona es la mejor dotada de infraestructura,
servicios bsicos y es la que tiene mayor acceso a los servicios de salud y
educacin
b/ :ona )ntermedia% Esta ubicada al oeste de la ciudad Esta rea es de menor
densidad que la anterior abarca EF #onas censales, que representa el E1G
de la poblacin -HFP1F "ogares/ &as familias residentes en esta #ona
presentan caractersticas socio@ocupacional, educacin, etc que sit$a en un
nivel que podra calificarse de intermedia entre las #onas residenciales y
populares
c/ :ona Popular% 7omprende el sur de la ciudad, con excepcin de la #ona 0
ubicada al noreste esta comprendida por el H=G de la poblacin -1BI=F
"ogares/ abarca I0 #onas censales En esta rea residen los grupos sociales
de menor ingreso formado por las familias cuyos jefes son obreros no
calificados, asalariados en ocupaciones manuales espordicas, trabajadores
29
manuales por cuenta propia que en gran parte trabajan en el sector informal
de la economa
CUADRO )
Distri%uci># de $ Po%$ci># de Coc/%"%
ZONAS POBLACIN PORCENTA4E
.esidencial HBEEF HFG
)ntermedia E1P10 E1G
Popular I>HEP H=G
TOTAL 1..3:.) 1..*
5ue#te@ )NE E>>E
-.3.: RESULTADOS OBTENIDOS
'abulacin e interpretacin de la informacin obtenida en el estudio de mercado
7on un promedio de las E> inmobiliarias se "a sacado los siguientes resultados%
Numero de visitas de clientes por inmobiliaria K F>> mensual
Numero de clientes que toman inmuebles en alquiler K FH mensual
Numero de clientes que toman inmuebles en anticr(tico K 10 mensual
Numero de clientes que compran inmuebles K H1 mensual
Existen inmobiliarias grandes que reali#an mas transacciones -cierran mas
negocios/, por lo tanto este promedio a sido de las principales inmobiliarias de
7oc"abamba Porque "ay inmobiliarias que no reali#a ning$n negocio todo el mes, y
esto bajara el promedio &os resultados obtenidos se encuentran anexados
-.3.) CONCLUSIONES DEL ESTUDIO REALIZADO
30
Estas son las conclusiones obtenidas en el estudio de mercado
!e las F>> personas que entran en las inmobiliarias%
0>1G de los negocian alquileres
P1G de los clientes negocian anticr(ticos
1PHG negocian la compra de inmuebles
Esto significa que M'u7asacomN tiene mejores porcentajes, ejecutando ms
transacciones ;ue constatado que ninguna inmobiliaria encuestada tiene servicios
pos@venta, lo que constituye es una ventaja para la empresa M'u7asacomN, se "a
notado que los datos de los inmuebles consignados en todas las inmobiliarias son
guardados en carpetas dificultando la asistencia al cliente, esta es mas una ventaja
con la que cuenta M'u7asacomN, pues se tiene en la empresa un sistema avan#ado
de base de datos llamado asistente de negocios A para finali#ar ninguna inmobiliaria
del mercado tiene el certificado de calidad -)85 =>>>/
-.: DISTRIBUCIN
El sistema de distribucin ms adecuado es%
&a distribucin que se selecciono es la venta indirecta, de la inmobiliaria
con los vendedores y compradores
Por qu( "a sido seleccionado este sistema%
8e escogi este sistema debido a que M'u7asacomN, como una empresa
prestadora de servicios es un intermediario, que negocia con demandantes y
ofertantes
!ise*o del proceso es%
7&)EN'E 0TUCASA.COM1 7&)EN'E
31
3EN!E!5. 759P.4!5.
5i;ur :
!ise*o del proceso ejemplificado%
&os responsables de cada paso de la cadena de distribucin son%
8atisfaccin
8ervicio
.etroalimentacin
Necesidad
7liente
PRESTACION DE
SER2ICIOS
32
8ecretarias
&os agentes -ejecutivos de venta/ y subgerente
El gerente
El cajero contador
El abogado, en esta misma orden
-.) PROMOCIN DEL SER2ICIO
-.).1 PUBLICIDAD
Peridicos
&os peridicos cubren todo el territorio, que en este caso es 7oc"abamba
4dems, los anuncios en el peridico llegan a personas de prcticamente
todos los estratos sociales y econmicos
.adio
&a radio ofrece la oportunidad de una exposicin masiva de los mensajes
publicitarios Este medio publicitario tambi(n puede estar dirigido a un
mercado particular, a trav(s de la seleccin adecuada del mensaje y de la
estacin
3olantes
8on distribuidos de puerta en puerta, en puntos de reunin del segmento
de mercado seleccionado, etc su impacto puede ser muy fuerte, siempre y
cuando se cuide el contenido y presentacin de los mismos
)nternet
Es el medio de comunicacin actual mas utili#ado en nuestros das donde da
a da crece el n$mero de usuarios que buscan todo tipo de informacin en las
diferentes pginas 6eb El impacto que esperamos tener de esta implantacin
33
tecnolgica ser masiva ya que ofreceremos un mejor servicio diferenciado
que nuestros competidores
-.).- PROMOCIN DE 2ENTAS
&a promocin de ventas debe llevarse a cabo para que el cliente sepa cual es el
servicio de la empresa en el mercado
M'u7asacomN utili#ar las siguientes promociones%
.egalos, en la compra de un inmueble
'raslado, por la compra de un inmueble
&impie#a del inmueble, negociado
.evisin de la documentacin y si no esta al da la empresa efectuar las
diligencias necesarias, para su regulari#acin de forma gratuita
Ejemplo de un mensaje publicitario%
34
Palabras de mensaje atractivo%
CON TUCASA.COM 0SUEA, VISITA Y VIVE1
CON EL ME4OR SER2ICIO INMOBILIARIO
O5RECIENDOLE SERIEDAD Y RESPALDO A SU SER2ICIO
Ejemplo de 8pot de radio%
2EN<A Y COMPRUEBE
35
8) estas buscando un inmueble en
venta, alquiler o anticr(tico
puedes visitarnos desde la comodidad
de tu "ogar
7ontamos con las mejores ofertas,
ofreciendo calidad y
excelencia en nuestro servicio
3istenos, somos lderes en el rea
)nmobiliario
666tucasacombo
4v Pando Y 0EEB 'elfs II>>1E1 K
BFI>>1E1
3EN<4 A 759P.2E,E
Ejemplo de 3olante publicitario%
36
Ejemplo de 4nuncio para el peridico%
8istema de promocin y publicidad%
El objetivo es dar a conocer la inmobiliaria a los posibles consumidores !ic"a
promocin de M'u7asacomN se reali#a con anuncios en peridicos y volantes e
)nternet En cuanto al presupuesto se solicito la ayuda del dise*ador grafico &os
costos calculados son%
Lus E>>@ para la impresin de E>> volantes
Lus 1>@ por persona para la reparticin de volantes
Lus IP>>@ anuales para anuncios en el peridico y portada con F fotos
37
Lus E>>>@ anuales por los servicios, publicidad y "ospedaje en )nternet
-.( 5I4ACIN Y POLFTICAS DE PRECIO
No "ay costos variables porque se trata de una empresa de servicios
7ostos fijos mensuales%
.enta local @ Lus B>>@
8alarios @ Lus 01>>@
,onos de transporte @ Lus 0E>@
4gua @ Lus 0>@
&u# @ Lus F>@
'el(fono @ Lus 0FB@
<astos con refrigerios @ Lus E>@
9aterial de escritorio @ Lus E>@
)mprenta papelera -tarjetas/ @ Lus 0>>@
3olantes @ Lus H>>@
<astos de comerciali#acin y publicidad @ Lus I>>@
9antenimiento y reparacin de equipos @ Lus E>@
8ervidor @ Lus E>@
OBS@ Estos valores pueden sufrir cambios &as comisiones de los agentes no est
incluida El trabajo de los terciarios tampoco, porque ser elaborado un contrato de
trabajo con las empresas que brinda servicios terciarios, conteniendo una
determinada comisin de las ventas para el trabajo como, traslado o limpie#a del
inmueble
Polticas de precios%
38
2na inmobiliaria no tiene un precio especfico de sus servicios, este puede variar &a
persona que busca el servicio de una inmobiliaria firma un contrato de servicio donde
se explica los m(todos empleados para el pago de comisiones o pago por servicios
prestados &a empresa gana slo cuando se reali#a una transaccin de compra,
anticr(tico o alquiler de un inmueble que el cliente a visitado con M'u7asacomN &as
comisiones cobradas de los clientes a favor de la empresa, son%
El porcentaje de alquiler es de 1>G del valor de un mes de alquiler, quien
paga este monto es el inquilino
8i es anticr(tico la empresa cobra HG del valor total del anticr(tico, valor
pagado por el cliente que toma el anticr(tico
8i es una venta la empresa negocia con el due*o y con el comprador, si
"ay la posibilidad la empresa gana el sobre precio del inmueble que esta
entre Lus E>>>@ y Lus 1>>>@, a"ora si el gerente no consigue negociar
un valor arriba de los Lus E>>>@, entonces el due*o de la casa tiene que
pagar el HG del valor de la venta
&os costos y las ganancias de la empresa son%
0 7osto total de los servicios -mensual/% Es de Lus BEIF@ equivale al F>G
E Porcentaje de ganancia deseado -mensual/% Es de Lus IB1I@ equivale al
I>G de las transacciones que debern ser reali#adas mensualmente -Lus
0E>>>@/
H Punto de equilibrio% El punto de equilibrio fue calculado con el valor de los
costos fijos Lus HB0I@, mas los gastos con impuestos -0FG/ Lus PHE@, mas
las comisiones del personal -0FG/ Lus F==@ PE X Lus 1E>>@
-.7 PLAN DE INTRODUCCIN AL MERCADO
7omo acciones para introducirse en el mercado se "ar anuncio en portada del
peridico, que tiene un costo de Lus IP>>@ anuales; este anuncia las ventajas que
39
tiene M'u7asacomN con relacin a la competencia &os anuncios de portada se
reali#arn todos los domingos, a colores y con fotos de casas y terrenos econmicos
-numero de fotos F/
'odos los das se reali#ar publicidades en el peridico, &os 'iempos con 1> @ 0>>
anuncios -ofertas/ de inmuebles, de los cuales I> sern ofertas de ventas de casas,
00 de ventas de departamentos, E1 de ventas de terrenos, = de anticr(ticos de casas
y de departamentos, F de alquileres de casas y = de alquileres de departamentos
8e "ar volantes que llamen la atencin de los posibles clientes, estos sern
distribuidos en las principales calles yDo avenidas de 7oc"abamba &a empresa
gastar Lus E>>@ por E>> volantes y pagar Lus 1>@ por persona para que
distribuya
En cuanto al la pgina 6eb ofreceremos )nformacin detallada de cada promocin ,
01 imgenes o fotografas generales de la promocin, I imgenes especficas de
cada tipologa de inmueble, )nclusin de publicidad de su empresa en cada obra
nueva, 3arias formas de contacto% formulario, tel(fono, 6eb, etc
Enlace a su pgina 6eb, Enlace a toda su oferta inmobiliaria, -9icrosite de su
empresa/
40
-.B RIES<OS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO
CUADRO (
Ries;os de 0TuCs.co"1
RIES<OS ACCIONES A IMPLEMENTAR
0 K 7risis econmicas -falta de
circulante/
0 K 9antener una estrategia constante
de posicionamiento en el mercado
E K 8eguimiento de inmuebles dados de
baja por el cliente
E K 4veriguar que persona "a comprado
el inmueble, porque "ay personas que
son clientes de la inmobiliaria y "acen la
negociacin entre vendedor y comprador
H K 4ctuali#acin de datos H K &a actuali#acin debe ser "ec"a cada
01 das de inmuebles ya dados de baja,
de consignaciones nuevas, sacar del
sistema las consignaciones que ya estn
registradas "acen I a*os o por cambio
de datos personales de los clientes
I K ,ajar la rotacin de personal I K 2na inmobiliaria tiene grandes
ganancias, por eso es fundamental
mantener un equipo estable de trabajo,
para que de una cierta manera disminuya
la competencia
8i un cliente a visto un inmueble con la empresa y si descubre que el cliente a
cerrado este negocio sin la intermediacin de la empresa, M'u7asacomN puede
cobrar el 1G del monto total pagado por el inmueble Estos requisitos estn
respaldados por la firma del contrato y estos contratos se encuentran en 4nexos
H K &a actuali#acin de inmuebles son programadas cada 01 das y se dividen en%
Nuevos precios del inmuebles,
Nuevos tel(fonos del propietario,
8eguimiento de cliente,
41
)ntroduccin al sistema
CUADRO 7
O!ortu#iddes de 0TuCs.co"1
OPORTUNIDADES ACCIONES A IMPLEMENTAR
0 K 7recimiento y desarrollo urbano 0 K El crecimiento de 7oc"abamba y
cercado aumenta la demanda, "ay ms
posibilidades de aumentar el numero de
clientes
E K 'rabajo en equipo E K 'odos deben trabajar en equipo para
que el trabajo sea mejor y ms eficiente
Es importante que este personal sea
capacitado
H K 8ervicios complementarios H K &a empresa va aplicar varios
servicios complementarios -ya citados/
I K Publicidad
1 K )85 =>>>
I K 9ar+eting puerta a puerta y en las
principales calles y avenidas -distribucin
de volantes/, uso de )nternet con fotos de
inmuebles y requisitos, publicacin en el
peridico
1 K Para que la empresa tenga un
prestigio internacional es necesario que
sus servicios sean de calidad de esa
manera incrementar la satisfaccin de los
clientes, es por ese motivo que
M'u7asacomN quiere adquirir el )85
=>>>
-.? SISTEMA Y PLAN DE 2ENTAS HADMINISTRACINI
Este es el flujograma de ventas de M'u7asacomN%
42
SECRETARIA
&a primera persona en tener contacto con los clientes son las secretarias y ellas
asignan un agente que no este ocupado en el momento, el agente selecciona los
inmuebles a gusto del cliente en el sistema y en seguida sale con el cliente para
muestra las opciones seleccionadas, si (l agente tiene una oferta comunica al
gerente que "ace una negociacin del monto con el due*o del inmueble, si ambas
partes estn de acuerdo el cliente comprador del inmueble "ace un deposito de se*a
con el cajero, luego el abogado "ace el tramite y la documentacin necesaria
7on base en el flujograma se calcul las ventas que se estima lograr por agente%
8e pagar comisiones a los agentes del monto total ganado por la empresa
decurrente de la negociacin del inmueble%
8i es consignacin se pagar el 1G
8i es venta, anticresis, alquiler se pagar el 0>G
8i el agente sobrepasa su tope de produccin que es de Lus E>>>@
se pagar el 0>G sobre la base de ventas, anticresis y alquileres
&os agentes reciben un sueldo de ,s FI>@, ms Lus E>@ de bono
de transporte
43
AGENTES
GERENTE
CAJERO
ABOGADO
El gerente gana un sueldo de Lus H1>@, mas el HG de todas las
ventas del mes
El subgerente recibe un sueldo de ,s 0>>>@, mas bono de
transporte de Lus E>@ y comisiones igual que los agentes
&as secretarias reciben slo un sueldo que es de ,s 0>>>@
El cajero gana ,s 0>>>@ mensual
El abogado recibe un sueldo de ,s E1>>@
No se otorgar ning$n descuento por servicios contratados
8e atraern clientes con un trato amable, con un anlisis detallado de su
situacin
&as ventas estimadas sern%
CUADRO B
2e#ts
AREA DE
2ENTAS
PROPORCIN DE
LAS 2ENTAS
2ENTAS
MENSUALES
0 @ 8egmento 4 11G Lus FF>>@
E @ 8egmento , H>G Lus HF>>@
H @ 8egmento 7 01G Lus 0P>>@
TOTAL 1..* Jus 1-.....K
5ue#te@ )nvestigacin reali#ada con las inmobiliarias de 7oc"abamba
CAPITULO III
3. PRODUCCION
OB4ETI2OS DEL AREA DE PRODUCCION
44
7on base a las ventas estimadas se determinan los%
5,?E')358 4 75.'5 P&4:5%
&a empresa posee un sistema de base de datos -R2E E8 2N P.5<.494
&&494!5 48)8'EN'E !E 9E.74!E5 !E ,)ENE8 .4)7E8 !E C P /
que deben ser actuali#ados para ofrecer los ms avan#ados servicios a los
clientes
)ncorporar ms recursos a la empresa para que nos permitan proveer un
sistema de informacin integral y tecnolgico para ofrecer a nuestros clientes
un m(todo de comunicacin efica# y rpido, por ultimo incrementar ventajas
competitivas
)mplementar un programa de mejoramiento continuo creando servicios
innovadores y diferenciados que nos permita optimi#ar y sistemati#ar nuestros
procesos de atencin al cliente
Publicar en peridicos del interior, revistas y eventos del sector general
para as poder tener una fuerte presencia con los clientes
5,?E')358 4 9E!)4N5 P&4:5%
4umentar el porcentaje de ventas de los agentes para Lus E1>>@
45
)mplementar una lnea nueva de servicios, desarrollando una estrategia de
servicios -como ser% Publicacin masiva para vender un determinado inmueble
y venta de 2rbani#aciones/
7rear una nueva lnea de negocios utili#ando nuestra 6eb site que nos
permita ser vistos por miles de usuarios, para captar clientes y generar trfico
para as poder "acer publicidad para otras empresas -constructoras, dise*os
de interiores, etc/
5,?E')358 4 &4.<5 P&4:5%
Elaborar una base de datos de clientes que tienen contratos de alquiler y
anticresis, con sus fec"as de vencimiento para ofrecer nuestros servicios
nuevamente para as llegar a fideli#ar a nuestros clientes con la empresa
.evisar semestralmente los servicios adicionales ofertados por la empresa,
mediante llenado de encuestas de atencin al cliente
)mplementar estrategias de fideli#acin de clientes para llegar a trav(s de
un compromiso continuo con la mejora del servicio, con productos
innovadores, atrevidos y una buena atencin post@venta
3.- ESPECI5ICACIONES DEL SER2ICIO
46
B..K ...)-)
Venga, vistenos y disfrute de nuestros servicios con la
mejor
tecnologa, somos Lideres y Profesionales en Bienes
Races.
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3.3 DESCRIPCIN DE LA PRESTACIN DE SER2ICIO
En una empresa inmobiliaria, los procesos de prestacin de servicios son los
siguientes%
47
Servicios Innovadores y Diferenciados
en la Gestin Inmobiliaria
S o m o s L d e r e s y P r o f e s i o n a l e s e n e l M e r c a d o n m o b i l i a r i o
grati
s
Tenemos las mejores
opciones:
P4.4 75N8)<N47)TN
0@ &a secretaria asigna agente
E@ El agente informa el sistema de servicio
H@ El propietario acepta las condiciones
I@ El agente pone todos los datos necesarios en el contrato de servicio
1@ El propietario firma el contrato
F@ El agente coordina una "ora para visitar el inmueble
B@ El gerente revisa y aprueba el contrato de consignacin
P@ El agente registra datos en el sistema
=@ El agente arma file del inmueble y entrega a la secretaria
0>@ &a secretaria arc"iva el file y codifica las llaves
P4.4 3)8)'4 !E )N92E,&E8
0@ &a secretaria asigna agente
E@ El agente explica servicios de la empresa
H@ El agente ofrece opciones de inmuebles de acuerdo al presupuesto o #ona
I@ El agente elabora contrato para la visita en el inmueble
1@ El cliente firma el contrato
F@ El agente recibe oferta y informa el monto al gerente
B@ El agente registra la oferta en el sistema y entrega a gerencia para su
respectiva verificacin
P4.4 5;E.'4 !E )N92E,&E8
0@ El gerente verifica la seriedad de la oferta
E@ El gerente negocia oferta con propietario
H@ El gerente solicita se*a o adelanto, elabora contrato de compromiso de
compra
48
I@ El gerente solicita documentacin original del inmueble y elabora nuevo
contrato de servicio
1@ El gerente recibe documentacin y enva al abogado para su respectiva
revisin
F@ El gerente recepciona documentacin revisada y arma el file del inmueble y
arc"iva
B@ El cajero recibe dinero elabora recibo -que es arc"ivado/ y orden de ingreso
P@ El gerente revisa orden de ingreso y aprueba
P4.4 7)E..E !E 3EN'48
0@ El gerente solicita certificado alodial y elaboracin de borrador de minutas
E@ El abogado tramita certificado alodial y completa documentacin si es
necesario y elabora borrador de minutas
H@ El gerente enva borrador de minuta al propietario y cliente para su revisin
I@ El propietario y el cliente aprueban
1@ El gerente establece fec"a y "ora para firma de minutas y pago de saldo, y
solicita impresin de minutas en limpio
F@ El abogado elabora la minuta y enva a gerencia
B@ El gerente revisa los documentos y minutas, despu(s lo enva para el cliente y
el propietario para que estos firmen
P@ El cliente y propietario firman la minuta y "acen el pago de saldo
=@ El gerente registra cierre en sistema
0>@&a secretaria arc"iva file de cierre

3.: DIA<RAMA DE 5LU4O DEL PROCESO
8e muestra el diagrama de flujo utili#ado para cada proceso, la secuencia del
proceso es como sigue%
CUADRO ?
49
CLIENTE SECRETARIA A<ENTE <ERENTE
)N)7)5
8olicita 8ervicio
4signa 4gente
!isponible
)nforma
8istema de
8ervicio
7ontrata
8ervicios
Elabora
contrato de
servicio con
datos del
cliente
8W
;)N
No
;irma
7ontrato
7oordina visita
al inmueble
7ompleta
informacin
adicional al
7ontrato de
8ervicios
7orrige datos y
solicita
complementaci
n de
!ocumentos y
.eenvia
.egistra datos en
el 8istema y
arma file del
inmueble
.evisa
!ocumentacin
4prueba
7ontrato
4rc"iva file de
)nmueble y
codifica llaves
4rc"iva
7onsignacion
8W
No
!evuelve al
documentacin
con aprovacin
Co#si;#ci># de I#"ue%$es
5$u9o@ 51
CUADRO 1.
50
CLIENTE SECRETARIA A<ENTE <ERENTE
)N)7)5
8olicita 8ervicio 4signa 4gente
)nforma
8ervicio de la
Empresa
7ontrata
8ervicios
5frece
opciones de
inmuebles
acorde al
presupuesto o
#ona
8W
;)N
No
Elabora
contrato de
requerimiento
para visitar
)nmueble
.egistra
demanda en el
sistema
.ecibe oferta e
informa monto
al <erente
Entrega
requerimiento,
registra
demanda en el
sistema y "ace
seguimiento
Evalua
seriedad
de oferta
5ferta
seriaS
!esea conocer
)nmueblesS
;irma contrato
y visita
)nmueble
Cace
5fertaS
.ecibe y
arc"iva
.equerimiento
4rc"iva
.equerimiento
8W
No
8W
No 8W
No
53
.egistra oferta
en el sistema y
entrega al
gerente
2isit I#"ue%$es
5$u9o@ 5-
CUADRO 11
51
PROPIETARIO CLIENTE A<ENTE <ERENTE
4cepta
t(rminos de
negociacinS
7ontrato de
8ervicios 5riginal
5rden de
)ngreso
;irma nuevo
contrato y
entrega
documentacin
del )nmueble
CA4ERO
Entran en un
acuerdo
7ontrato de
8ervicios
;irma contrato
de compromiso
y deposita se*a
53
5-
Negocia 5ferta
con propietario
Negocia con
cliente y
propietario para
entreren en un
acuerdo com$n
8olicita se*a y
Elabora
contrato de
compromiso y
solicita
documentacin
5riginal del
)nmueble y
elabora nuevo
contrato de
8ervicio
.ecibe
documentacin
y enva al
abogado para
revisin
.ecepciona
documentos
revisados y
arma file de
inmueble y
arc"iva
.ecibe dinero
elabora recibo
y orden de
ingreso
4rc"ivo
contabilidad
No
No
8W
8W
ABO<ADO
.evisa
documentos,
verifica y
informa los
documentos
faltantes
.evisa orden
de ingreso e
aprueba
O=ert de I#"ue%$es
5$u9o@ 53
CUADRO 1-
52
PROPIETARIO CLIENTE A<ENTE <ERENTE
8olicita
certificado
alodial y
elaboracin de
borrador de
minutas
ABO<ADO
.evisa
minutas y da
el visto bueno
5J
;irma minuta y
guarda una
copia
4rc"ivo
cierres
4rc"ivo file
de 7ierre
;ile de
7ierre
SECRETARIA
.evisa
documentacin
y minutas y da
el visto bueno
5J
;irma minuta,
cancela saldo
.ecibe
documentos y
da
conformidad
)N)7)5
Enva borrador
de minutas al
propietario y
cliente para su
revisin
Establece fec"a
y "ora para
firma de
minutas y pago
de saldo, y
solicita
impresin de
minutas en
limpio
.evisa los
documentos y
minutas, y
enviar para
firma del cliente
y propietario
.egistra cierre
en sistema
'ramita
certificado
4lodial y
completa
documentaci
n Elabora
borrador de
minutas
;ile de
transaccin
7ertificado
4lodial
9inutas
borrador
Elabora
minuta
No
No
8W
8W
Entrega
documentos
originales al
cliente
mediante carta
3olve al
abogado para
arreglar
3olve al
abogado para
arreglar
Cierre de 2e#ts
5$u9o@ 5:
Fuente: Elaboracin propia
3.) CARACTERFSTICAS DE LA TECNOLO<FA
53
M'u7asacomN tiene una tecnologa avan#ada en el almacenaje de datos de los
inmuebles mediante el soft6are de 4sistente de 9ercadeo de ,ienes .aces, toda la
empresa esta conectada al sistema, el cliente solo dice el valor o la ubicacin del
inmueble y el sistema le informa todas las opciones de inmuebles que tiene la
inmobiliaria, de esta forma aumenta la calidad del servicio%
a/ &a tecnologa que nos diferenciara ser la seleccin de "erramientas mviles
poderosas tales como, P!48, 'ablet P7s, P7s porttiles e impresoras
mviles, los cual nos permitir trabajar fuera de la oficina 7on esta
tecnologa nos permitir reunirnos con nuestros clientes en cualquier parte y
suministrarles de inmediato la informacin que requieran
b/ 8e rempla#ara el proceso antiguo de las inmobiliarias tradicionales de mostrar
los inmuebles por fotos en las paredes por un sistema de soft6are que tiene
el 4sistente de 9ercadeo de ,ienes .aces, mediante el cual podremos
mostrar a los clientes los inmuebles con el uso de data display dndoles a
conocer todos los detalles de cada inmueble desde los planos, situacin
topogrfica, imgenes de su entorno, fotos y videos del inmueble que requiera
el cliente Esta tecnologa aplicada nos ayudara a minimi#ar nuestros
procesos de seleccin de inmuebles a"orrando tiempo y costos para la
empresa, al mismo tiempo mejoraremos nuestro desempe*o profesional lo
cual nos permitir satisfacer la necesidad del cliente y llegar a cumplir con
nuestras metas esperadas para as poder ser lideres del mercado inmobiliario
en 7oc"abamba
c/ 'odas las entradas y salidas -con clientes o al principio o al final de la jornada
de trabajo diario/ de los empleados estn registradas en el sistema de control
del personal, de esta manera la empresa tiene un mayor control de los
agentes
54
d/ &a empresa tambi(n posee una central telefnica, donde las llamadas
recibidas primeramente pasan por las secretarias y ellas pasan para el agente
disponible en el momento
e/ 4s mismo la empresa cuenta con el servicio Zin de EN'E& que nos
permitir estar comunicados entre el personal de la empresa a cualquier
momento con la tecnologa de celulares mvil que sern utili#ados con los
,lac+ ,erry -celular y P!4/
3.( ECUIPO E INSTALACIN
CUADRO 13
EDui!os Due !osee $ e"!res
ECUIPO CANTIDAD
MARCA
7omputadoras 0> CP
P7s porttiles F CP
8ervidor para )nternet 0 CP
9odem 0 <enius
)mpresoras 1 CP
Escner 0 <enius
;ax 0 CP
P!4 y celular -,lac+ ,erry/ B CP
'ablet Pc -computadora pi#arra/ B CP
'arjeta de conexin a )nternet, para P7 B CP
)mpresoras porttiles I CP
7maras digitales B 8ony
'eclado inalmbrico para P!4 de bolsillo B CP
7maras ;ilmadoras H 8ony
!atas !isplay F 'os"iba
'elevisores &7! o Plasma E 8ony
Come 8istem 0 8ony
;otocopiadora 0
9inolta
Fuente: Esta a acuerdo al n!mero de empleados de la empresa "#u$asa.com%
55
CUADRO 1:
Mue%$es de O=ici#
MUEBLES DE O5ICINA CANTIDAD
Escritorios 0>
9esa con 0E sillas 0
'el(fonos 0>
&nea 'elefnica H
?uego de sofs 0
7afetera 4utomtica 0
;iltro de agua 0
Fuente: Esta a acuerdo al n!mero de empleados de la empresa "#u$asa.com%
&os servicios y equipos que M'u7asacomN requiere para atender a sus clientes son%
7omputadora
P7s porttiles
,lac+ ,erry
'able Pc
!ata display
'elevisor
)mpresora
'el(fono
Energa el(ctrica
;otocopiadora
9aquina fotogrfica digital
;ilmadora digital
&as instalaciones necesarias son%
&nea telefnica -por lo menos H/
56
)nternet
8istema
8e "ace un mantenimiento con revisiones peridicas en las computadoras en busca
de virus, actuali#acin contin$a del soft6are inmobiliario, de la 6eb site y de las
computadoras, M'u7asacomN tambi(n "ace revisin continua del servidor, c"equeos
constantes y pruebas de calidad de los servicios prestados
3.7 MATERIA PRIMA
3.7.1 NECESIDADES DE LA MATERIA PRIMA
M'u7asacomN no necesita materia prima, slo el equipo mencionado y el personal
3.7.- IDENTI5ICACIN DE PRO2EEDORES Y COTIZACIONES
M'u7asacomN no utili#a materia prima para la prestacin de sus servicios, pero s
requiere de empresas, sin las cuales sera imposible atender a sus clientes
8e listan los proveedores de los servicios que necesita la empresa
CUADRO 1)
List de !ro,eedores
SER2ICIO
PRO2EEDOR
4cceso a )nternet EN'E&
'el(fono EN'E&
7elular EN'E&
,lac+ ,erry EN'E&
Fuente: Elaboracin propia
57
3.7.3 COMPRAS
En la inmobiliaria no se "ace compras de materia prima, por tratarse de una
empresa de servicios
3.B CAPACIDAD INSTALADA
No "ay capacidad instalada de la planta, porque una inmobiliaria puede reali#ar 1
transacciones o ms en un $nico da &o que puede ser evaluado, son las salidas de
los agentes por da, un $nico agente consigue mostrar 0F opciones de inmuebles
diarios, perdiendo con un mximo de H> minutos por cada opcin
3.? MANE4O DE IN2ENTARIO
M'u7asacomN no tiene punto de reorden, puesto que no requiere materia prima
3.1. UBICACIN DE LA EMPRESA
&a ubicacin de la empresa ser% A,e#id P#do 6 1--7 e#tre Port$es 8
+er"o9e#es Pues es un punto c(ntrico donde todas las personas que pasan por la
avenida comercial lo ven y es de fcil acceso
3.11 DISEEO Y DISTRIBUCIN DE PLANTA Y O5ICINAS
&a distribucin de M'u7asacomN se presenta en el plano que a continuacin se
muestra%
58
59
SECRETARIAS
PLANTABA4A
COORDINADOR
SALADE
ESPERA
BAEO
ARC+I2O
ESCALERAS
ABO<ADO
58
A<ENTES
PLANTAALTA
<ERENTE
SALADE REUNIONES
BAEO
59
3.1- MANO DE OBRA RECUERIDA
PER5ILES DEL PUESTO RECUERIDO
0 <E.EN'E
Educacin% &icenciado en 4dministracin de Empresas y 4uditor
Experiencia de trabajo% <erente de una empresa inmobiliaria, experiencia en
mar+eting y recursos "umanos, conocimiento de finan#as y contabilidad
Experiencia acumulada% 4dministracin de recursos "umanos, mercadotecnia,
planificacin estrategia, negociacin y lidera#go
0 82,<E.EN'E
Educacin% '(cnico superior en 4dministracin
Experiencia de trabajo% 4gente de bienes races
Experiencia acumulada% 9ar+eting, prestacin de servicios y ventas
0 4,5<4!5
Educacin% &icenciado en ciencias jurdicas
Experiencia de trabajo% H a*os en cargos jurdicos
Experiencia acumulada% 'ramitacin de inmuebles en general
0 74?E.5
Educacin% 7ontador
Experiencia de trabajo% E a*o de experiencia en cargos contables y manejo de
paquetes computacional
Experiencia acumulada% 9anejos de datos 7ontables
60
E 8E7.E'4.)48
Educacin% 8ecretaria Ejecutiva
Experiencia% 8ecretaria mnimo un a*o
Experiencia acumulada% ,iling[e
1 4<EN'E8
Educacin% '(cnico medio en administracin
Experiencia% 4gente de bienes races o ventas
Experiencia acumulada% 3entas, manejo de paquetes y conocimiento del rea
geogrfica de 7oc"abamba
&a empresa cuenta con 00 empleados en el rea de produccin, con un total de P
"oras diarias de trabajo cada empleado

3.13 PROCEDIMIENTOS DE ME4ORA CONTINUA
Para que la empresa pueda tener una mejora continua se evaluar a los agentes
semestralmente, tanto en la prctica -si estn cumpliendo todos los meses su
porcentaje de ventas/ como tericamente -con exmenes tericos sobre los
conceptos de empresa/ 'ambi(n se dar capacitacin mensual sobre el manejo del
sistema interno, sobre ventas y atencin al cliente en la misma empresa por el
gerente general, como tambi(n podr recurrirse a instituciones de capacitacin como
)!E4 'ambi(n se capacitara al personal a cursos de mar+eting y diplomados en
<erencia )nmobiliaria al mejor agente del a*o, con el objetivo de promover su
desarrollo profesional y "umano, como tambi(n de dotar a la empresa de
profesionales calificados
Establece las medidas necesarias para satisfacer las necesidades reales de sus
clientes, relacin de colaboracin y confian#a con proveedores, y participacin de
todo el personal en el proceso de mejora; de "ec"o, M'u7asacomN tiene previsto
obtener la certificacin )85 =>>0
61
3.1: PRO<RAMA DE PRODUCCIN
CUADRO 1(
Cro#o;r" de $ !roducci>#

ACTI2IDAD
PERFODO DE
REALIZACIN
0 K 7omprar equipo y acondicionar el rea
de trabajo
E al H> de mayo
E K 7ontratar personal E al H> de mayo
H K )nstalar los servicios necesarios E al H> de mayo
I K 8eleccionar inmuebles para la
publicacin en el peridico
E al H> de mayo
1 K Empie#a la produccin -prueba/ 0 al 1 de junio
En cuanto a las actividades, se presentan en el diagrama de flujo lo anteriormente
explicativo
<RA5ICA DE <ANTT DEL INICIO DE ACTI2IDADES
DE LA EMPRESA 0TuCs.co"1
ACTI2IDADES
Empie#a la Etapa
Prueba )
8eleccin de
)nmuebles para
publicacin del
Peridico :
)nstalacin de
8ervicios
necesarios 3
7ontratacin del
Personal -
7ompra de
Equipos y
4condicionamiento
del rea de trabajo 1
E I F P 0> 0E 0I 0F 0P E> EE EI EF EP H> E I F
MAYO DFAS 4UNIO
62
CAPITULO I2
:. OR<ANIZACIN
:.1 OB4ETI2OS DEL AREA DE OR<ANIZACIN
.especto a la organi#acin, M'u7asacomN tiene como objetivo repartir de manera
ptima las actividades necesarias para trabajar eficientemente en equipo,
consolidando de esta manera un buen equipo de trabajo Esto es especialmente
importante en el futuro, ya que se quiere evitar a toda costa la desorgani#acin
9antener la capacitacin de los empleados A por fin guardar la comunicacin entre
el gerente y el cliente, as como entre el gerente y los agentes
:.- ESTRUCTURA OR<ANIZACIONAL
<RA5ICO N 1
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA TUCASA.COM
63
:.3 5UNCIONES ESPECF5ICAS POR PUESTO
<E.EN'E
- DEPENDENCIA@ !el due*o de la inmobiliaria
- NI2EL DE AUTORIDAD@ 'iene autoridad sobre el subgerente, agentes,
secretarias, abogado, cajero de M'u7asacomN
- PRINCIPAL RESPONSABILIDAD@ Ne;ocici>#% .ecibe las ofertas de los
clientes a trav(s de los 4gentes, de esta manera el <erente tiene la funcin de
revisar si dic"a oferta es seria y si se continuar dic"o proceso En el caso de
que la oferta sea seria, el <erente anuncia al propietario convenciendo a este
de que se trata de una buena cifra y que esta dentro de los mrgenes de
venta del mercado, tomando en cuenta las t(cnicas de mar+eting y ventas 8i
el propietario no acepta la oferta, el <erente ingresa a un proceso de
negociacin del monto real para llegar a un convenio entre el propietario, el
comprador y la empresa para que se formule una nueva oferta 8i "ay una
aceptacin de la nueva oferta de ambas las partes, el <erente solicita al
propietario la documentacin del inmueble para ser revisada, paralelamente
se firmar un contrato -de compromiso de venta/ con el propietario y otro con
el cliente -compromiso de compra/ para garanti#ar la seriedad de la
negociacin
8e*a% El <erente debe cobrar una se*a del cliente, la cual debe ser mayor a
la comisin que percibir la empresa
!ocumentacin% El <erente debe preparar un file completo de toda la
documentacin que participa "asta ese instante de la transaccin% 7ontrato de
consignacin, contrato de servicio, tarjeta de cliente, "oja de carpeta, tarjeta
de oferta, compromiso de venta, compromiso de compra que ser utili#ada
para el prximo proceso
7ontratacin e )nduccin de personal% Estar encargado de solicitar personal y
de "acer la induccin correspondiente
64
Produccin% Es responsable que cada agente "aga porcentaje de venta para
que de esta forma el gerente pueda cumplir con su meta mensual de Lus
0E>>>@
7onsignaciones% Es responsable de revisar y aprobar las consignaciones de
los agentes, y si estas no convienen a la empresa el gerente tiene que
rec"a#arlas y solicitar al agente due*o de la consignacin que "aga otra
3erificar si los agentes estn cumpliendo con su n$mero mnimo de
consignaciones
82,<E.EN'E
- DEPENDENCIA@ !el <erente
- NI2EL DE AUTORIDAD@ 'iene autoridad sobre los agentes y secretaria sobre
aspectos relacionados a la intermediacin
- PRINCIPAL RESPONSABILIDAD@ .eali#a el trabajo juntamente con el
gerente y tambi(n "ace el mismo trabajo que los agentes
'ambi(n elabora la publicidad para la oferta de los inmuebles recibidos como
consignacin en funcin a la empresa
7oordina los ruteos semanales para que los 4gentes cono#can los inmuebles
3erifica el trabajo de los agentes en todos los aspectos y "ace aval$os de
inmuebles verificando que el precio de venta propuesto por el propietario est(
de acuerdo a las condiciones del mercado y en relacin al estado fsico del
inmueble
4,5<4!5
- NI2EL DE AUTORIDAD@ No tiene autoridad
- PRINCIPAL RESPONSABILIDAD@ Es responsable de verificar si la
documentacin de los inmuebles estn al da y si dic"a documentacin esta
incompleta ponerla al da
65
'ambi(n es responsable de "acer las transacciones -contrato y minutas/ de
compra y venta, anticr(ticos y alquileres de los clientes
A "acer toda la parte legal que necesite la empresa y los clientes

74?E.5 -75N'4!5./
- PRINCIPAL RESPONSABILIDAD@ 'iene como funcin recibir el dinero que
los clientes vienen a depositar, elaborando un recibo y orden de ingreso
'ambi(n es responsable por la contabilidad en la empresa, los mismos que
incluyen el registro de todas las operaciones financieras, administrativas y
econmicas de la empresa
.esponsable de administrar la caja c"ica, flujo de efectivo, determinar costos y
gastos fijos, establecer las entradas y salidas de efectivo

8E7.E'4.)4
- DEPENDENCIA@ !el <erente y 8ubgerente
- NI2EL DE AUTORIDAD@ No tiene
- PRINCIPAL RESPONSABILIDAD@ Es la primera persona de la empresa que
tiene contacto con el cliente &a secretaria debe tratar los clientes gentilmente,
asignando para su atencin a un agente que no se encuentre ocupado o en su
caso al gerente, si no "ay personal en la empresa deber tomar los datos del
cliente, tales como nombre y tel(fonos para dar esa informacin a los agentes
7uando la empresa recibe consignaciones, la secretaria debe pasarlas para
los agentes y despu(s codificar las llaves mediante cdigo, nombre del
propietario, direccin, enseguida poner los datos en arc"ivo del mes
&a secretaria es responsable por arc"ivar todos los documentos de
MTuCs.co"N
66
<uiar a los clientes que entren a la empresa y que busquen al gerente,
subgerente o agentes, si estos no estn presentes debe tomar nota de los
encargos
4tender las llamadas telefnicas y pasar la llamada a la persona solicitada
!istribuir la correspondencia al personal designado
7ontrolar la salida y el retorno del personal de MTuCs.co"N informando al
gerente o subgerente sobre el tiempo invertido en visitas a inmuebles o
consignaciones
9antener actuali#ada la base de datos de% clientes y otros de inter(s de
MTuCs.co"N
4<EN'E
- DEPENDENCIA@ !el <erente y 8ubgerente
- RESPONSABILIDAD PRINCIPAL@ 'ienen como funcin% vender, alquilar o
dar en anticr(tico inmuebles como ser% casas, departamentos, terrenos y
propiedades que est(n consignados en la base de datos de la empresa
Procurar inmuebles para ser consignados a favor de la empresa
.egistrar en el sistema las consignaciones, demandas y ofertas de los
clientes
Es tambi(n responsable por mantener un nivel de productividad aceptable
establecido por la empresa 'iene la obligacin de elaborar listas de inmuebles
para ofrecer a los clientes, solicitar ofertas
Explicar la ubicacin de alg$n inmueble consignado o llevar al agente que
tenga un cliente que quiera conocer tal inmueble
9antener actuali#ados los registros, consignaciones y "acer seguimiento de
los clientes
67
:.: CAPTACIN DE PERSONAL
:.:.1 RECLUTAMIENTO
8e eligi el peridico para "acer el reclutamiento del personal
NECESITAS TRABA4AR....
NO PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD
,uscamos profesionales, t(cnicos medios o estudiantes universitarios con "orario
de trabajo, con formacin y experiencia comercial, administrativa o afines que
cumplan los siguientes requisitos%
Estudiantes de $ltimos semestres o egresados de% 4dm de Empresas,
)ngieneria 7omercial, 9ar+eting y 4rquitectura
Excelente presencia
Pro activos
7on capacidad de relacionamiento
Experiencia en ventas y atencin al cliente
7onocimientos de computacin
7onocimiento de la ciudad de 7oc"abamba
;acilidad para trabajar con procesos y procedimientos administrativos
7on disponibilidad inmediata
5frecemos inmejorables beneficios%
)ngreso de acuerdo a rendimiento
8eguro m(dico y prestaciones de ley
9edios tecnolgicos para desarrollar la funcin
7apacitacin interna
Posibilidades de ascenso ilimitadas
Si quieres ser parte de nuestra empresa, presenta tu curriculum
documentado en la &'enida Pando ( )**+, ,asta el da )- . / . *--+.
68
...TE ESPERAMOS
:.:.- SELECCIN
!espu(s de utili#ar el medio de reclutamiento que se eligi 8e tiene una lista de
candidatos posibles, sus perfiles y curriculum En seguida el gerente anali#ar los
mismos !ependiendo de las "abilidades, la educacin y su experiencia laboral, ir
eliminando algunos candidatos "asta tener una lista reducida a 1 personas El
gerente invitar a los candidatos a una entrevista personal, el profesional
seleccionado tendr que comprobar los datos de su curriculum en la misma
entrevista respondiendo a unas preguntas "ec"as por el gerente, lo mismo que
calificar cada candidato por puntaje -como sigue mas abajo/ &a entrevista evaluar
los aspectos emocionales, intelectuales y psicolgicos de la persona &a entrevista
no tiene costo A por ultimo ser contratado a la persona que obtenga mayor puntaje
69
ENTRE2ISTA PERSONAL
4PE&&)!58 A N59,.E8%
;47'5.E8 4 74&);)74.
ESCALA PUNTA4E OBSER2ACIONES
EDAD
&a edad ptima es de E1 a H1 a*os
1

NI2EL ACADEMICO &as
reas preferibles para el cargo son en
orden de importancia% 4dm de empresas;
)ng 7omercial, 9ar+eting y 4rquitectura
01

<ESTIN DE RECURSOS +UMANOS
Existen dos componentes a calificar que
en orden de importancia son% Experiencia
y ;ormacin 4cad(mica
E>

MANE4O DE SIST. DE IN5ORMACIN
!estre#a en el manejo de sistemas de
informacin, as como uso de los
paquetes convencionales de
computacin
01

PRESENCIA
Evaluar aspectos como% Cigiene,
vestimenta, modales, buen lenguaje, etc
0>

MO2ILIDAD PROPIA
Preguntar si el entrevistado cuenta con
movilidad
0>

RELACIONAMIENTO SOCIAL
7onsultar con el entrevistado el tiempo
que "a vivido en 7oc"abamba y si cuenta
con familia en la misma ciudad
0>

ENPERIENCIA LABORAL
&a mayor ponderacin ser para la
persona que "aya trabajado en una
empresa del rubro, por ms de dos a*os
01

OBSER2ACIONES@
!e acuerdo con condiciones laborales y de remuneracin%
!isponibilidad para comen#ar a trabajar%
70
;E7C4%

:.:.3 CONTRATACIN
')P5 !E 75N'.4'5
8e establecern contratos laborales con los trabajadores de la empresa por un
perodo de doce meses, incluy(ndose clusulas en donde se comprometan a seguir
las polticas de trabajo que se les exigen, confidencialidad, as como la
remuneracin, la destitucin del empleado, etc El tipo del contrato ser individual
48PE7'58 &4,5.4&E8 4 75N8)!E.4.
&a remuneracin de comisiones de los agentes es%
8i es consignacin se pagar el 1G,
8i es venta, anticresis, alquiler se pagar el 0>G,
8i el 4gente sobrepasa su tope de produccin que es de Lus E>>>@, se
pagar el 01G sobre la base de ventas, anticresis y alquileres,
8i el agente en un pla#o de doce meses no tiene una buena produccin,
ser destituido de la empresa sin derec"o a desa"ucio ni indemni#acin,
por incumplimiento del trabajo
:.:.: INDUCCIN
PE.85N4 R2E .E4&):4.\ &4 )N!277)TN
El gerente juntamente con el subgerente sern responsables de la induccin del
nuevo empleado
P.57E85 !E )N!277)TN R2E 8E 8E<2).\
0 El tipo de puesto que llevar la persona
E Presentacin del equipo de trabajo y los dems empleados
H Presentacin de la misin y los valores de la empresa
71
I Polticas y reglas de comportamiento de la empresa
1 7apacitacin en el uso de las "erramientas y paseo por las instalaciones
94'E.)4& R2E 8E 2')&):4.\ EN E& P.57E85 !E )N!277)TN
8e entregar el manual de cargo con la informacin necesaria para conocer a fondo
su puesto, tambi(n se va a proporcionar una copia del contrato firmado por el nuevo
empleado y su clave -P)N/ para poder entrar en el sistema
:.) DESARROLLO DEL PERSONAL
4!)E8'.49)EN'5
P2E8'5 ')P5 !E 4!)E8'.49)EN'5 758'5
3entas, Produccin 8e ense*arn las funciones
bsicas de la empresa, as como
sus instalaciones y equipo El
adiestramiento para los agentes
tardar un poco, puesto que
tienen que aprender a usar bien el
sistema interno y los procesos, el
subgerente se encargar del
adiestramiento
8e estima que el
adiestramiento de un
nuevo empleado lleva
dos semanas y el
costo es slo el
salario del empleado
74P47)'47)TN
P2E8'5 ')P5 !E 74P47)'47)TN 758'5
3entas, Produccin &a capacitacin es un poco ms
compleja, porque "ay cambios
tecnolgicos cada da 8e
contratar un instructor para dar
clases por unos das, sobre el
sistema en general El gerente
tambi(n va capacitar los agentes
con respeto a ventas, atencin al
cliente, mercadeo y todo
relacionado a la mejora de la
produccin
El costo de contratar a
un instructor puede
variar entre Lus 0>>@
y Lus H>>@ la "ora
72
:.( ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS
PUESTO CATE<ORIA SUELDO PRESTACIN TOTAL
<erente 4 Lus H1>@ Lus IE,BI@ Lus H>B,EF@
8ubgerente 4 Lus 0EB@ Lus 01,10@ Lus 000,I=@
8ecretarias
E , Lus E1I@ Lus H0>E@ Lus EEE=P@
4bogado , Lus H0B@ Lus HP,B@ Lus EBP,H@
7ajero , Lus 0EB@ Lus 01,10@ Lus 000,I=@
4gentes 1 7 Lus I>1@ Lus I==@ Lus H111@
Lus 01P>@ Lus 0=HHP@ Lus 0HPB>E@
&os descuentos efectuados por M'u7asacomN en la papeleta de pago, sern%
4;P 0H=EG -total coti#acin mensual 0>G ] riesgo com$n 0B0G ] comisin
>1G ] 4porte patronal 0B0G/
7N8 0>G
Pro vivienda 0G
'odos los empleados que trabajan en la empresa y tienen un contrato de trabajo, van
a tener estos descuentos mensuales en la papeleta de pago
:.7 E2ALUACIN DEL DESEMPEEO
P2E8'5% 4gente )N!)74!5.% Eficiencia de Produccin
5,?E')35 !E& 9E8 0% Evaluar si todos los agentes estn familiari#ados con el
sistema interno
73
5,?E')35 !E& 9E8 E% Evaluar la "abilidad del agente en conseguir captar el
n$mero mximo de clientes
5,?E')35 !E& 9E8 H% Evaluar si el agente logro su meta de E> consignaciones
mensuales y si cumpli con su tope
5,?E')35 !E& 9E8 I% Evaluar la fuer#a de voluntad, las ganas de trabajo de los
empleados de produccin
5,?E')35 !E& '.)9E8'.E% &ograr que todos los agentes tengan una produccin
mayor o igual a Lus 1E>>@ en un conjunto, para que la empresa no tenga perdida ni
ganancia
:.B RELACIONES DE TRABA4O
7&)94 5.<4N):47)5N4&
El clima organi#acional es muy importante para el desarrollo eficiente de la empresa,
los empleados de M'u7asacomN trabajan en equipo, el que sabe mas ayuda al que
sabe menos o a la persona que esta en la etapa de aprendi#aje 5tra forma de
mejorar el clima organi#acional es "acer que todos se cono#can bien, "aciendo que
los empleados no sean solo compa*eros de trabajo, sino tambi(n amigos, por lo
tanto M'u7asacomN desarrollo momentos de convivencia fuera del "orario de trabajo,
y estos son%
4lmuer#o en un restauran cada fin de mes
8alte*as en los aniversarios de la empresa
En feriados prolongados se "ace paseos al campo
'odos los fines de a*o se "acen intercambios de regalos como amigos
secretos y cada funcionario gana un canastn navide*o, etc
COMUNICACIN
74
El gerente posee una buena comunicacin con el 8ubgerente, porque ellos en
conjunto tienen que organi#ar y programar el cierre de una transaccin, de esta
manera el gerente tambi(n tiene que tener una comunicacin afectiva con los
agentes, porque cuando ellos tienen una oferta de alg$n inmueble tienen que
transmitir esta para la gerencia, y cualquier duda que los agentes tengan preguntan
para el subgerente 5tra forma de aumentar la comunicacin de la empresa
M'ucasacomN es a trav(s de reuniones, para discutir diversos asuntos, las reuniones
son reali#adas mensualmente
TRABA4O EN ECUIPO
Existe en la empresa un exitoso trabajo de grupo entre los agentes 'odos pasan
para el 8ubgerente sus mejores consignaciones de la semana y los viernes el
subgerente organi#a un ruteo con los mejores inmuebles de cada agente 5tro
ejemplo del trabajo en equipo es% cuando llega clientes del agente 0 y el mismo no
esta, entonces el agente que esta disponible atiende a los clientes, si por si acaso el
cliente cierra el negocio con la empresa, la comisin va para el agente 0 &os
agentes colaboran unos con los otros, a trav(s de la b$squeda de inmuebles de
acuerdo al gusto del cliente, ellos tambi(n se colaboran con consignaciones cedidas
por el agente que ya tiene su meta de E> para el agente que todava no a "ec"o su
meta 8i un agente no sabe donde esta ubicado el inmueble y otro agente sabe, este
le "ace un mapa o lo lleva "asta el inmueble indicado
:.? MARCO LE<AL DE LA EMPRESA
8e constituir como Empresa 2nipersonal Aa que todas las decisiones relativas al
manejo o administracin del negocio recaen sobre la persona del due*o
-emprendedor/, vale decir que el due*o de la inmobiliaria puede ser tambi(n el
gerente de la inmobiliaria
Para consolidar una empresa 2nipersonal se necesita lo siguiente%
75
Empresa 2nipersonal o un comerciante individual% Es la persona natural que ejerce
el comercio en forma individual y por cuenta propia, "aciendo de (sta una actividad
econmica "abitual &os requisitos para su inscripcin, son%
;ormulario de !eclaracin jurada NU >>E>D>H -esta en anexos/
proporcionada por el .egistro de 7omercio de ,olivia concesionado a
;2N!E9P.E84, debidamente llenado y firmado por el propietario
;otocopia simple de c(dula de identidad del comerciante
8i el 7apital )nicial es de ,s EBBHF@ o mayor, presentar ,alance de
4pertura sellado por el 7olegio de 7ontadores yDo 4uditores con la
solvencia profesional original respectiva
Pla#o del trmite%
0 da "bil, computable a partir del da siguiente "bil al ingreso del trmite
ante el .egistro de 7omercio
7osto del trmite%
,olivianos EF>@
El contrato de trabajo de M'27484759N ser%
CONTRATO INDI2IDUAL DE TRABA4O
PRIMERO.KHPrtes 8 De=i#icio#esI.K )nterviene en el presente contrato%
&a empresa M'27484759N, con domicilio legal en la 4venida Portales Y >EE>,
representada por el -nombre del due*o/, mayor de edad, "bil por derec"o, con 7)
NU 0000000 en su calidad de due*o, quien en delante se denomina la E9P.E84
76
El -nombre del empleado/, con domicilio -direccin del empleado/, mayor de edad,
"bil por derec"o, con 7) NU EEEEEEE, quien en adelante se denominar el
E9P&E4!5
4mbas partes acuerdan celebrar el presente contrato individual de trabajo a
t(rmino -fijo o indefinido/ de prestacin de servicios como
4gentes de ,ienes .aces, por un termino de -meses, a*os/, el cual se
regir por las siguientes clusulas%
SE<UNDO.KHO%9etoI.K &a E9P.E84 contrata los servicios del E9P&E4!5 para
desempe*ar las funciones de 4gente de ,ienes .aces de M'27484759N
TERCERO.KHS$rio 8 P;oI.K El E9P&E4!5 recibir un salario mensual de ,s
FI>@ -8on% 8eiscientos 7uarenta >>D0>> ,olivianos/, pagaderos dentro de los
primeros das de cada mes, en el lugar de trabajo
CUARTO.KHI#icici># 8 Durci>#I.K El E9P&E4!5 iniciar labores de 4gente de
,ienes .aces a partir del -daD mesD a*o/ al -daD mesD a*o/
CUINTO.KHO%$i;cio#esI.K El E9P&E4!5 deber cumplir con las siguientes
obligaciones% a/ 7olocar al servicio de la E9P.E84 su capacidad normal de trabajo,
de manera exclusiva en el desempe*o de las funciones encomendadas y en las
labores conexas, seg$n rdenes e instrucciones de la E9P.E84 o sus
representantes b/ !esempe*ar sus funciones acorde al manual de funciones que
posee cada puesto c/ 'rabajar durante la vigencia del presente contrato, la
E9P.E84 podr destinar el E9P&E4!5 a otro cargo, siendo inicialmente el de
4gente de ,ienes .aces &a E9P.E84 deber% a/ 8uministrar todos los elementos
necesarios para el cumplimiento del objeto del contrato b/ 4filiar al E9P&E4!5 al
seguro social, seg$n las disposiciones legales
77
SENTO.KHTr%9o E&tr 8 Do"i#ic$esI.K El trabajo suplementario o en "oras extras,
as como el trabajo al domingo en los que deba concederse descanso, ser
remunerado conforme a la &ey, al igual que los respectivos recargos nocturnos Es
de advertir que dic"o trabajo debe ser autori#ado por la E9P.E84 o sus
representantes, para efectos de su reconocimiento
SOPTIMO.KH4usts Cuss !r Des!edirI.K Es justa causa para dar por terminado
unilateralmente el presente contrato el expresado en el artculo 11 del !8 E0>F>
OCTA2O.KHPeriodo de Prue%I.K 4cuerdan las partes fijar como periodo de prueba
los primeros H meses a partir de la vigencia de este contrato !urante este periodo
las partes pueden dar por terminado unilateralmente el contrato En el caso de existir
prorroga o nuevo contrato entre las partes se entiende que no existir para esto
nuevo periodo de prueba
NO2ENO.K HA,iso de Ter"i#ci># U#i$ter$ de$ Co#trtoI.K 7ualquiera de las
partes puede dar por terminado el contrato dando aviso a la otra con una anticipacin
mayor a treinta H> das de la fec"a de vencimiento del periodo contratado
DECIMO.KHRe#o,ci># de$ Co#trtoI.K 'erminado este contrato la renovacin del
mismo se acordara expresamente entre partes 8i el E9P&E4!5 tuviese inter(s de
renovar o no este contrato deber dar aviso a la E9P.E84 con H> das de
anticipacin 7ualquier modificacin al presente contrato debe efectuarse por escrito
y anexarse a este documento Se =ir" !or $s !rtes.
4spectos legales para la abertura de M'27484759N que deber considerar, tanto
para la implantacin como para la operacin de la empresa
RECUISITOS PARA ABRIR UNA EMPRESA EN BOLI2IA
78
&os requerimientos gen(ricos para invertir en ,olivia se "allan tipificados en seis
pasos fundamentales que el inversionista debe reali#ar Ellos son%
7onstitucin legal de la empresa en ,olivia
)nscripcin en el 8ervicio Nacional de )mpuestos )nternos
)nscripcin en el 8ervicio Nacional de .egistro de 7omercio y 8ociedades por
4cciones
)nscripcin en la 9unicipalidad
)nscripcin en la 7mara del sector respectivo
Emisin de notas fiscales
Pso 1@ Co#stituci># Le;$ de $ E"!res e# Bo$i,i
L co#stituci># de u# e"!res de%erP re$iQrse #te Notrio de 5e PR%$ic 8
de%erP co#te"!$r $os si;uie#tes dtos@
&ugar y fec"a de constitucin
Nombre, edad, estado civil, nacionalidad, profesin y direccin de las
personas naturales o jurdicas
Nombre y direccin de la Empresa
<iro o .a#n 8ocial
9onto de acciones o cuotas de capital
Pla#o de duracin
&a manera en que se llevar a cabo la organi#acin y el control de la empresa,
as como los nombres de los representantes legales
&a manera en la que el directorio convocar, constituir, tratar y tomar
decisiones en las asambleas generales de accionistas
Previsiones para reservas
!erec"os y obligaciones de los accionistas
!isolucin, liquidacin y arbitraje
Pso -@ I#scri!ci># e# e$ Ser,icio Ncio#$ de I"!uestos I#ter#os HSNIII
79
Medi#te !oder e&!resoM o "edi#te reso$uci># de directorioM se #o"%r u#o o
,rios !oderdos $e;$es Due se co#stitu8e# e# e$ Ser,icio Ncio#$ de
I"!uestos I#ter#osM o e# $s Direccio#es Re;io#$es e# e$ i#terior de$ !SsM
!r i#scri%ir $ sociedd e# e$ NR"ero de Ide#ti=icci># Tri%utri HNITIT !r
'ste co"etidoM se de%erP# !rese#tr $os si;uie#tes docu"e#tos@
&lenado del formulario I1=0 que se recaba en el mismo 8N))
Escritura de 7onstitucin de la 8ociedad
7arnet-s/ de )dentidad del -de los/ representante-s/ legal-es/
.ecibo de pago de energa el(ctrica o agua, que certifique el domicilio de la
empresa
&a entrega del certificado N)' es inmediata, si se cumplen los requisitos indicados
2na ve# obtenido el certificado N)', la empresa, tiene E> das para presentar su
balance de apertura, que indica el inicio de actividades
Pso 3@ I#scri!ci># e# e$ Re;istro de Co"ercio 8 Socieddes !or Accio#es
Es el procedimiento -tramite/ para la abertura de una empresa 2nipersonal, que "ay
"emos "ec"o anteriormente
Pso :@ I#scri!ci># e# $ Mu#ici!$idd
7ada municipio tiene sus propios requisitos de inscripcin en el Padrn 9unicipal
En el caso de 7oc"abamba, se debe recabar el formulario 0>I del Padrn 9unicipal
de 7ontribuyentes -P97/ 2na ve# presentado, la empresa registra los bienes
inmuebles y ve"culos de su pertenencia y la actividad a la que se dedica, sobre los
que pagar el impuesto respectivo &a Conorable 4lcalda otorgar la &icencia de
;uncionamiento correspondiente
Pso )@ I#scri!ci># e# $ CP"r de$ Sector Res!ecti,o
!ependiendo del sector en el que las empresas vayan a desarrollar su actividad, se
inscribirn en una de las cmaras correspondientes &as mismas agrupan a
80
empresas dentro de los distintos sectores y en cada regin del pas Estas
agrupaciones otorgan ventajas y beneficios a sus asociados
Sector Co"erci$
&a 7mara de 7omercio cuenta con filiales en todo el pas Para inscribirse como
asociado, se deber presentar fotocopias de la siguiente documentacin%
Empresas unipersonales%
8olicitud de inscripcin en el formulario de la cmara
&icencia de funcionamiento, expedida por la 9unicipalidad correspondiente
Numero de )dentificacin 'ributaria -N)'/
,alance de apertura o de la $ltima gestin
.esolucin administrativa otorgada por el 8ervicio Nacional de .egistro de
7omercio y 8ociedades por 4cciones -8EN4.E7/
7ertificado del n$mero de matrcula otorgado por el 8EN4.E7
Paso F% Siste" de Nots 5isc$es
+%i$itci># de #ots =isc$es "#u$es HNO5I
Empresa 2nipersonal%
8olicitud de Notas ;iscales y .egistro de )mprentas, formulario HHIB
;otocopia de la $ltima factura emitida de la casa matri# o sucursal -En caso
de no ser la primera dosificacin/
!ocumento de identificacin del 'itular del N)'
Tr"ite de$ Re;istro de Mrcs
P.)9E.4 P4.'E
7artula de Expediente -.enta/
81
9emorial de solicitud de .egistro de 9arcas -dirigido a la 5ficina Nacional de
Propiedad )ndustrial/
;ormulario de solicitud de marca, y fic"a de control correctamente llenado
2na lista explcita de los productos con todos y cada uno de los productos o
servicios para los que se solicita el registro
8e debe presentar comprobante y fotocopia del depsito "ec"o a nombre de
la <aceta 5ficial de ,olivia El pago ser de ,s E>@ si la marca es
denominativa, y ,s I>@ si la marca es mixta o figurativa
!ocumento legali#ado que acredite el registro oficial de la empresa%
;2N!E9P.E84, N)', 'arjeta artesanal emitida por )N,5P)4, otro documento
reconocido por el estado
7arta de poder debidamente legali#ado
;lder Prefectural -'esorera Prefectura/ con nepaco
Pago a la 8N)7 de ,s 0>>@
!os 8obres 9anila -tama*o doble carta/

8E<2N!4 P4.'E
9emorial solicitando la extensin del titulo o registro
Publicacin original de la <aceta 5ficial
7omprobante original de la .enta de ,s B1>@
'itulo o 7ertificado de .egistro de 9arca que venden en la .enta
82
CAPITULO 2
). 5INANZAS
).1 OB4ETI2OS DEL AREA CONTABLE
5,?E')358 <ENE.4&E8%
&levar ordenadamente las cuentas de la empresa Cacer adecuadamente
todos los registros contables de todas las operaciones financieras,
administrativas y econmicas de la empresa, comunicar al gerente todos los
resultados obtenidos para que el gerente tome las decisiones necesarias
correspondientes al destino de M'u7asacomN
5,?E')358 4 75.'5 P&4:5%
!eterminar el flujo de efectivo
!eterminar costos y gastos fijos
Establecer las entradas y salidas de efectivo, evaluar la empresa con los
indicadores financieros propuestos
5,?E')358 4 9E!)4N5 P&4:5%
83
.eali#ar proyecciones de flujo, as como estados financieros -estado de
resultados, flujo de efectivo y balance general/ Evaluar la operacin con los
mismos indicadores
5,?E')358 4 &4.<5 P&4:5%
!ar continuidad a los sistemas financieros y seguir elaborando proyecciones
de flujo de efectivo y estados financieros 7ontinuar la evaluacin de los
indicadores
).- SISTEMAS CONTABLES DE LA EMPRESA
).-.1 CONTABILIDAD DE LA EMPRESA
&o llevar a cabo la persona responsable por toda entrada y salida que tenga la
empresa, o sea por todas las finan#as, que en este caso es el cajero -contador/; y
tiene un sueldo de ,s 0>>>@
).-.- CATALO<O DE CUENTAS
El catlogo de cuentas sirve para facilitar el proceso contable, para registrar las
operaciones de la empresa en el diario
0>>> 4ctivo
0>0> 4ctivo 7irculante
0>00 7aja
0>0E ,ancos
0>E> 4ctivo ;ijo
0>E0 9aquinaria y Equipo
0>EE 9uebles y Enseres
84
E>>> Pasivo
E>0> Pasivos a 7orto Pla#o
E>00 Proveedores
E>0E )mpuestos por pagar
H>>> 7apital
H>0> 7apital 7ontable
H>00 7apital 8ocial
I>>> <astos
I>0> <astos ;ijos
I>00 <astos de 5peracin
<astos de 4dministracin
<astos de 7omerciali#acin
<astos de 'ransporte
<astos de mantenimiento
<astos por depreciacin
1>>> )ngresos
1>0> )ngresos por servicios
1>00 )ngresos por ventas
).-.3 SO5TUARE A UTILIZAR
Para llevar la contabilidad de M'u7asacomN se utili#ar el Excel y el paquete
computacional 95N)74 -paquete contable/ El cajero debe estar capacitado para el
uso de est(s paquetes, por lo cual no se incurrir en gastos de capacitacin
85
).3 5LU4O DE E5ECTI2O
).3.1 COSTOS Y <ASTOS
CUADRO 17
Costos 8 ;stos de 0TuCs.co"1
COSTOS 2ARIABLES COSTOS 5I4OS
No "ay costos variables .enta
8ervidor
Electricidad
'el(fono
.efrigerio
9aterial Escritorio
)mprenta y Papelera
9antenimiento Equipo
<ASTOS 2ARIABLES <ASTOS 5I4OS
@ <astos 5peracin
@ <astos 4dministrativos
@ <astos 7omerciali#acin
).3.- CAPITAL SOCIAL
86
El capital social de M'u7asacomN es de Lus 01I>>@, que es aportado por el due*o
de la empresa Este monto esta referido%
Lus 0>>>>@ compra de los muebles de oficina, tel(fonos, computadoras,
televisores, datas display, fotocopiadoras, cmaras y filmadoras, etc
Lus 0>>>@ de la renta del local
Lus H>>>@ del sistema interno que posee la empresa
Lus 0>>>@ con gastos extras eventuales
Lus I>>@ con publicidad Pero los gastos con publicidad son pagos
anualmente y se puede "acer un contrato con el peridico para que el pago de
las publicaciones sea al fin de cada a*o
!ado que M'u7asacomN es una empresa rentable y tiene un capital social
bajo no requiere de pr(stamos para sus operaciones
).3.3 CRODITOS HPRESTAMOSI
M'u7asacomN no tramitar cr(ditos; porque se trata de una empresa que no necesita
muc"o capital para su abertura
).3.: ENTRADAS
En el primero mes, las entradas sern%
CUADRO 1B
E#trds de $ e"!res
CONCEPTO CANTIDAD
)ngreso por ventas Lus 1E>>@
7apital social Lus 01I>>@
Tot$ Jus -..(...K
87
En los siguientes nueve meses%
CUADRO 1?
E#trds de $ e"!res !r $os !r>&i"os #ue,e "eses
CONCEPTO CANTIDAD
)ngreso por ventas Lus 0E>>>@
Tot$ Jus 1-.....K
).3.) SALIDAS
&as salidas que se estimo durante los primeros meses de operacin, por concepto de
costos y gastos de ventas, administracin o produccin
CUADRO -.
S$ids de $ e"!res
CONCEPTO PRIMER MES SE<UNDO MES
7ompra de maquinaria y equipo -sistema/ Lus 0>>>>@ @
.enta Lus 0>>>@ Lus 0>>>@
8ueldos Lus 01>>@ Lus 01>>@
,onos de 'ransporte Lus 0E>@ Lus 0E>@
4gua Lus 0>@ Lus 0>@
&u# Lus HB@ Lus HB@
'el(fono Lus 0FB@ Lus 0FB@
8ervidor Lus E>@ Lus E>@
.efrigerio Lus E>@ Lus E>@
9aterial Escritorio Lus E>@ Lus E>@
)mprenta y Papelera Lus 0>>@ Lus 0>>@
3olantes Lus H>>@ Lus H>>@
Publicidad Lus I>>@ Lus I>>@
9antenimiento Equipo Lus E>@ Lus E>@
TOTAL Jus 13.71:.K Jus3.71:.K
88
89
).3.( PROYECCIN DEL 5LU4O DE E5ECTI2O
;lujo de efectivo de M'u7asacomN para doce meses%
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
SALDO INICIAL DEL
EFECTIVO 6187!00 6974!00 7761!00
14435!0
0
21109!0
0
27783!0
0
34457!0
0
41131!0
0
47805!0
0
54479!0
0
61153!0
0
E"tra#as #e $%era&i'"
I"(ersi'" I"i&ia)
15400!0
0 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00
Ve"tas a) C$"ta#$ 5200!00 5200!00 5200!00
12000!0
0
12000!0
0
12000!0
0
12000!0
0
12000!0
0
12000!0
0
12000!0
0
12000!0
0
12000!0
0
Ve"tas a Cr*#it$ 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00
TOTAL DISPONIL!
20600"
00
11#$7"
00
12174"
00
1%761"
00
264#5"
00
##10%"
00
#%7$#"
00
46457"
00
5#1#1"
00
5%$05"
00
6647%"
00
7#15#"
00
Sa)i#as #e $%era&i'"
C$+%ra #e +a,- .
e,/i%-
10000!0
0 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00
0e"ta 1000!00 1000!00 1000!00 1000!00 1000!00 1000!00 1000!00 1000!00 1000!00 1000!00 1000!00 1000!00
S/e)#$ 1500!00 1500!00 1500!00 1500!00 1500!00 1500!00 1500!00 1500!00 1500!00 1500!00 1500!00 1500!00
C$+isi$"es a) %ers$"a) 699!00 699!00 699!00 1612!00 1612!00 1612!00 1612!00 1612!00 1612!00 1612!00 1612!00 1612!00
1$"$ #e tra"s%$rte 120!00 120!00 120!00 120!00 120!00 120!00 120!00 120!00 120!00 120!00 120!00 120!00
0e2rigeri$ 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00
Materia) #e Es&rit$ri$ 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00
I+%re"ta 3 %a%e)er4a 100!00 100!00 100!00 100!00 100!00 100!00 100!00 100!00 100!00 100!00 100!00 100!00
5/6)i&i#a# 7ge"era)8 700!00 700!00 700!00 700!00 700!00 700!00 700!00 700!00 700!00 700!00 700!00 700!00
9ast$s #e
+a"te"i+ie"t$ #e e,/i%$ 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00 20!00
Ser(i&i$s 7ag/a! )/:! te)28 234!00 234!00 234!00 234!00 234!00 234!00 234!00 234!00 234!00 234!00 234!00 234!00
TOTAL D! SALIDAS
1441#"
00
441#"0
0
441#"0
0
5#26"0
0
5#26"0
0
5#26"0
0
5#26"0
0
5#26"0
0
5#26"0
0
5#26"0
0
5#26"0
0
5#26"0
0
SALDO D! FL&'O D!
!F!CTI(O AL FINAL D!L
P!)IODO
61$7"0
0
6%74"0
0
7761"0
0
144#5"
00
2110%"
00
277$#"
00
#4457"
00
411#1"
00
47$05"
00
5447%"
00
6115#"
00
67$27"
00
89
).: ESTADOS 5INANCIEROS PROYECTADOS
).:.1 ESTADOS DE RESULTADOS
9es 0 9es E 9es H 9es I 9es 1 9es F 9es B 9es P 9es = 9es 0> 9es 00 9es 0E
3entas al contado 1E>>,>> 1E>>,>> 1E>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>>
3entas a cr(dito > > > > > > > > > > > >
3entas netas 1E>>,>> 1E>>,>> 1E>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>> 0E>>>,>>
UTILIDAD BRUTA )-..M.. )-..M.. )-..M.. 1-...M.. 1-...M.. 1-...M.. 1-...M.. 1-...M.. 1-...M.. 1-...M.. 1-...M.. 1-...M..
<astos de 5peracin
^ <astos 4dministrativos
@ .enta del &ocal 0>>>,>> 0>>>,>> 0>>>,>> 0>>>,>> 0>>>,>> 0>>>,>> 0>>>,>> 0>>>,>> 0>>>,>> 0>>>,>> 0>>>,>> 0>>>,>>
@ 8ueldos 01>>,>> 01>>,>> 01>>,>> 01>>,>> 01>>,>> 01>>,>> 01>>,>> 01>>,>> 01>>,>> 01>>,>> 01>>,>> 01>>,>>
@ 7omisiones F==,>> F==,>> F==,>> 0F0E,>> 0F0E,>> 0F0E,>> 0F0E,>> 0F0E,>> 0F0E,>> 0F0E,>> 0F0E,>> 0F0E,>>
@ ,ono de transporte 0E>,>> 0E>,>> 0E>,>> 0E>,>> 0E>,>> 0E>,>> 0E>,>> 0E>,>> 0E>,>> 0E>,>> 0E>,>> 0E>,>>
@ 8ueldo person -volante/ 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>>
@ 8ervicios EHI,>> EHI,>> EHI,>> EHI,>> EHI,>> EHI,>> EHI,>> EHI,>> EHI,>> EHI,>> EHI,>> EHI,>>
@ .efrigerio E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>>
@ 9aterial de escritorio E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>>
@ )mprenta y Papelera 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>> 0>>,>>
@ 9antenimiento de equipo E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>> E>,>>
@ !epreciacin -EE,1G/ HIF,1> HIF,1> HIF,1> HIF,1> HIF,1> HIF,1> HIF,1> HIF,1> HIF,1> HIF,1> HIF,1> HIF,1>
TOTAL <ASTOS
ADMINISTRATI2OS :1)?M). :1)?M). :1)?M). ).7-M). ).7-M). ).7-M). ).7-M). ).7-M). ).7-M). ).7-M). ).7-M). ).7-M).
^ <astos de
7omerciali#acin
@ Publicidad I>>,>> I>>,>> I>>,>> I>>,>> I>>,>> I>>,>> I>>,>> I>>,>> I>>,>> I>>,>> I>>,>> I>>,>>
@ 3olantes E>>,>> E>>,>> E>>,>> E>>,>> E>>,>> E>>,>> E>>,>> E>>,>> E>>,>> E>>,>> E>>,>> E>>,>>
TOTAL <ASTOS
COMERECIALIZACION (..M.. (..M.. (..M.. (..M.. (..M.. (..M.. (..M.. (..M.. (..M.. (..M.. (..M.. (..M..
UTLIDAD ANTES DEL
IMPUESTO II>,1> II>,1> II>,1> FHEB,1> FHEB,1> FHEB,1> FHEB,1> FHEB,1> FHEB,1> FHEB,1> FHEB,1> FHEB,1>
IMPUESTOS H1(*I KB3-M.. KB3-M.. KB3-M.. 1?-.M.. 1?-.M.. 1?-.M.. 1?-.M.. 1?-.M.. 1?-.M.. 1?-.M.. 1?-.M.. 1?-.M..
UTILIDAD NETA K3?1M). K3?1M). K3?1M). ::.7M). ::.7M). ::.7M). ::.7M). ::.7M). ::.7M). ::.7M). ::.7M). ::.7M).
2')& 47 4N'E8 !E& )9P II>,1> P>0,>> 0EI0,1> B1F=,>> 0HP=F,1> E>EEI,>> EF110,1> HEPB=,>> H=E>F,1> I11HI,>> 10PF0,1> 1P0P=,>>
)9P2E8'5 47292&4!5 KB3-M.. 1((:M.. -:?(M.. ::1(M.. (33(M.. B-)(M.. 1.17(M.. 1-.?(M.. 1:.1(M.. 1)?3(M.. 17B)(M.. 1?77(M..
90
).:.- BALANCE <ENERAL
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
ACTI(O
CI0C;LANTE
Ca<a 3 1a"&$s 6187!00 6974!00 7761!00
14435!0
0
21109!0
0
27783!0
0
34457!0
0
41131!0
0
47805!0
0
54479!0
0
61153!0
0
67827!0
0
C/e"tas %$r &$6rar 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00 0!00
I;E %$r &$+%e"sar 47!00 47!00 47!00 1519!00 1519!00 1519!00 1519!00 1519!00 1519!00 1519!00 1519!00 1519!00
TOTAL ACTI(O
CI)C&LANT!
62#4"0
0
7021"0
0
7$0$"0
0
15%54"
00
2262$"
00
2%#02"
00
#5%76"
00
42650"
00
4%#24"
00
55%%$"
00
62672"
00
6%#46"
00
ACTIVO FI=O
Ma,/i"aria 3 E,/i%$ 3953!00 3459!00 2965!00 2471!00 1977!00 1483!00 989!00 495!00 1!00 493!00 987!00
1481!00
De%re&ia&i'"
Ma,/i"aria 712!5>8 494!00 494!00 494!00 494!00 494!00 494!00 494!00 494!00 494!00 494!00 494!00 494!00
M/e6)es 3 E"seres 1047!00 943!00 839!00 735!00 631!00 527!00 423!00 319!00 215!00 111!00 7!00 97!00
De%re&ia&i'" M/e6)es 3
E"seres 710>8 104!00 104!00 104!00 104!00 104!00 104!00 104!00 104!00 104!00 104!00 104!00 104
TOTAL ACTI(O FI'O
4402"0
0
#$04"0
0
#206"0
0
260$"0
0
2010"0
0
1412"0
0 $14"00 216"00
-
#$2"00
-
%$0"00
-
157$"0
0
-
2176"0
0
TOTAL D! ACTI(OS
106#6"
00
10$25"
00
11014"
00
1$562"
00
246#$"
00
#0714"
00
#67%0"
00
42$66"
00
4$%42"
00
5501$"
00
610%4"
00
67170"
00
PASI(O
CO0TO 5LA?O
I+%/est$s %$r %agar
716>8 832!00 1664!00 2496!00 4416!00 6336!00 8256!00
10176!0
0
12096!0
0
14016!0
0
15936!0
0
17856!0
0
19776!0
0
I+%/est$s a )as
;ti)i#a#es #e )as
E+%resas 47!00 47!00 47!00 1519!00 1519!00 1519!00 1519!00 1519!00 1519!00 1519!00 1519!00 1519!00
TOTAL PASI(O CO)TO
PLA*O $7%"00
1711"0
0
254#"0
0
5%#5"0
0
7$55"0
0
%775"0
0
116%5"
00
1#615"
00
155#5"
00
17455"
00
1%#75"
00
212%5"
00
91
CA5ITAL CONTA1LE
Ca%ita) S$&ia)
15400!0
0
15400!0
0
15400!0
0
15400!0
0
15400!0
0
15400!0
0
15400!0
0
15400!0
0
15400!0
0
15400!0
0
15400!0
0
15400!0
0
;ti)i#a# 0ete"i#a 643!00
1286!00
1929!00 2227!00 6383!00

10539!0
0
14695!0
0
18851!0
0
23007!0
0
27163!0
0
31319!0
0
35475!0
0
TOTAL CAPITAL
CONTAL!
1604#"
00
166$6"
00
17#2%"
00
17627"
00
217$#"
00
25%#%"
00
#00%5"
00
#4251"
00
#$407"
00
4256#"
00
4671%"
00
50$75"
00
TOTAL PASI(O CAPITAL
16$75"
00
1$#50"
00
1%$25"
00
2204#"
00
2$11%"
00
#41%5"
00
40271"
00
46#47"
00
5242#"
00
5$4%%"
00
64575"
00
70651"
00
92
).) INDICADORES 5INANCIEROS
&os indicadores financieros, evaluados al a*o de operacin son%
RAZONES DE LICUIDEZ@
P.2E,4 !E &)R2)&E:
4ctivo 7irculante D Pasivo 7irculante
F=HIF D E0E=1 X HEF
&a prueba de liquide# nos dice que los activos circulantes podrn cubrir a los pasivos
HEF veces Es decir, si los activos circulantes se convierten en efectivo, (stos
pagarn los pasivos ms que H veces
P.2E,4 !E \7)!5
4ctivo 7irculante K )nventario D Pasivo 7irculante
F=HIF K > D E0E=1 X HEF
&a prueba de cido incluye a los activos que se convierten ms rpidamente en
efectivo 7omo M'u7asacomN no posee inventario el resultado a sido igual a la
prueba de liquide#
74P)'4& !E '.4,4?5
4ctivos 'otales K Pasivo
FB0B> K E0E=1 X I1PB1
El capital de trabajo es alto y eso indica que la empresa tiene ms activos que
pasivos, significando que M'u7asacomN es una empresa de inversin segura
RAZONES DE ENDEUDAMIENTO@
.5'47)TN !E 47')35 '5'4&
3entas Netas D 4ctivo 'otal
0>P>>> D FB0B> X 0F0
92
.4:5NE8 !E EN!E2!49)EN'5
Pasivo D 4ctivo
E0E=1 D FB0B> X >HE
7apital 'otal D 4ctivo
I1PB1 D FB0B> X >FP
En cuanto a ra#ones de endeudamiento el HEG se debe a los pagos de impuestos y
comisiones a los empleados, y el FPG es del inversionista de la empresa
.EN'4,)&)!4! 85,.E 3EN'48
-2tilidad Neta D 3entas Netas/ x 0>>
II>B1 D 0E>>> X HFBEG
-2tilidad de 5peracin D 3entas/ x 0>>
F>BF D 0E>>> X 1>FHG
&a rentabilidad de los ingresos por los servicios son HFBEG y 1>FHG, podemos
decir que la empresa va por buen camino puesto que los porcentaje son altos
8ignifica que muc"as ventas son convertidas en utilidades
.EN'4,)&)!4! 85,.E 47')35 '5'4&
-2tilidad Neta D 4ctivo/ x 0>>
II>B1> D FB0B> X F1FG
Cay la rentabilidad sobre al activo total es muy bajo F1FG, en este punto nos indica
cuanto se gener de rendimiento del activo, o sea, la utilidad neta en el periodo 8in
embargo, el crecimiento ser gradual y con objetivos a largo pla#o
.EN'4,)&)!4! 85,.E 74P)'4&
-2tilidad Neta D 7apital/ x 0>>
II>B1> D 01I>> X EPFEG
&a rentabilidad sobre capital significa que el EPFEG del capital invertido en la
empresa, a sido transformado en utilidades
93
).( SUPUESTOS UTILIZADOS EN LAS PROYECCIONES 5INANCIERAS
Para reali#ar la parte financiera del plan de negocio, se proyecto un nivel de ventas
Lus 0E>>>@ mensuales, del cual 0FG son los pagos de impuestos Lus 0=E>@, 0FG
son las comisiones de los empleados Lus 0F0E@, mas los costos fijos Lus HB0I@ el
lucro para el due*o de la empresa es de Lus IB1I@
).7 SISTEMA DE 5INANCIAMIENTO
)ngresos del flujo de caja
9es 0 9es E 9es H 9es I 9es 1 9es F 9es B 9es P 9es = 9es 0> 9es 00 9es 0E
F0PB F=BI BBF0 14435 21109 27783 34457 41131 47805 54479 61153 67827
2ANV 0F0FF0,1B es el costo de oportunidad de la inversin inicial de Lus 01I>>@
que se invirti en la empresa M'u7asacomN, debido a que el porcentaje del 34N es
mayor al inter(s que la tasa activa que pudiera darnos el ,anco en un deposito a
pla#o fijo
TIRV FBG es el porcentaje que vamos a recuperar cada mes debido a que el rubro
inmobiliario es bastante rentable y por lo cual recuperaremos la inversin inicial de
Lus 01I>>@ monto recuperable en el cuarto y quinto mes de produccin
I#,ersi># I#ici$ 01I>>
TASA 0>G
@01I>>

2AN 0F0FF0,1BEI
TIR FBG
94
CAPITULO 2I
(. PLAN DE TRABA4O
4 continuacin presentamos el siguiente listado de actividades seg$n el orden de
importancia, para desarrollar el plan de trabajo propuesto en el proyecto de la
empresa M'u7asacomN
(.1 LISTADO DE ACTI2IDADES A DESARROLLAR
IF )nduccin del nuevo personal
I1 4diestramiento del personal
II Prueba de produccin
IH !eterminacin de )ndicadores financieros
IE Elaboracin de estados de resultados
I0 Elaboracin del balance general
I> Elaboracin del flujo del efectivo
H= 7ontratacin del personal
HP 8eleccin del personal
HB Establecimiento de polticas de relaciones de trabajo
HF .eclutamiento de personal
H1 Establecimiento de polticas de mejora contin$a
HI 7ompra de equipo
HH 4condicionar rea de trabajo
HE 8eleccin y adquisicin de soft6are a utili#ar
H0 Establecimiento de polticas de evaluacin de desempe*o
H> Polticas de desarrollo de personal
E= Establecimiento de polticas de captacin de personal
EP Estructura organi#acional
EB !ise*os de medios publicitarios
EF !ise*o y distribucin de la planta
E1 Equipo e instalaciones
95
EI !efinicin de medios de promocin
EH 9arco legal de la organi#acin
EE 5bjetivos del rea contable y financiera
E0 5bjetivo del rea organi#acional
E> 7aractersticas de la tecnologa
0= !iagrama de ;lujo del proceso de servicio al cliente
0P !escripcin del proceso de produccin
0B 5bjetivos de 9ercadotecnia y produccin
0F .evisin de los objetivos generales de la empresa
01 !eterminacin del consumo aparente y demanda potencial
0I .edefinicin del servicio de acuerdo con las encuestas
0H 'abulacin e interpretacin de resultados
0E 4plicacin de la encuesta
00 !eterminar forma de aplicacin de la encuesta
0> !efinicin de encuesta
= !efinicin de informacin e investigar sobre el segmento
P )dentificacin de ventajas y distingos competitivos
B )dentificacin y evaluacin de competidores
F 8egmento de mercado que la empresa desea atacar
1 !escripcin del servicio
I 7alificaciones para entrar en el rea inmobiliaria
H 5bjetivos a corto, mediano y largo pla#o
E ?ustificacin de la empresa, nombre y misin
0 Proceso creativo, generacin y seleccin de ideas
(.- PLAN DE TRABA4O DE LA EMPRESA 0TUCASA.COM1
96
:( :(
:)
:: ::
:3 :3
:- :-
:1 :1
:. :.
3? 3?
3B 3B
37 37
3( 3(
3) 3)
3: 3:
33 33
3- 3-
31 31
3. 3.
-? -?
-B -B
-7 -7
-( -(
-) -)
-: -:
-3 -3
-- --
-1 -1
-. -.
1? 1?
1B 1B
17 17
1( 1(
1) 1)
1: 1:
13 13
1- 1-
11 11
1. 1.
? ?
B B
7 7
( (
) )
: :
3 3
- -
1 1
- : ( B 1. 1- 1: 1( 1B -. -- -: -( -B 3. - : ( (
MAYO 4UNIO
4ctividades de naturale#a del proyecto 4ctividades de organi#acin

4ctividades de mercadotecnia 4ctividades de finan#as

4ctividades de produccin
97
(.3 PLAN POR AREA
(.3.1 Acti,iddes de$ Pre de #tur$eQ de$ !ro8ecto
MAYO
No de cti,idd Acti,idd
0 Proceso creativo, generacin y seleccin de ideas
E ?ustificacin de la empresa, nombre y misin
H 5bjetivos a corto, mediano y largo pla#o
I 7alificaciones para entrar en el rea inmobiliaria
1 !escripcin del servicio
P )dentificacin de ventajas y distingos competitivos
0F .evisin de los objetivos generales de la empresa
1( 1(
1)
1:
13
1-
11
1.
?
B B
7
(
) )
: :
3 3
- -
1 1
- : ( B 1. 1- 1: 1( 1B -. --
98
(.3.- Acti,iddes de$ Pre de Mercdotec#i
-7 -7
-(
-)
-: -:
-3
--
-1
-.
1?
1B
99
17 17
1(
1) 1)
1: 1:
13 13
1- 1-
11 11
1. 1.
? ?
B
7 7
( (
- : ( B 1. 1- 1: 1( 1B -. -- -: -( -B 3. - : ( (
MAYO 4UNIO
F 8egmento de mercado que la empresa desea atacar
B )dentificacin y evaluacin de competidores
= !efinicin de informacin e investigar sobre el segmento
0> !efinicin de encuesta
00 !eterminar forma de aplicacin de la encuesta
0E 4plicacin de la encuesta
0H 'abulacin e interpretacin de resultados
0I .edefinicin del servicio de acuerdo con las encuestas
01 !eterminacin del consumo aparente y demanda potencial
0B 5bjetivos de 9ercadotecnia y produccin
EI !efinicin de medios de promocin
EB !ise*os de medios publicitarios
(.3.3 Acti,iddes de$ Pre de or;#iQci>#
:( :(
:)
::
:3
:-
:1
:.
3? 3?
3B 3B
37 37
3( 3(
3)
3:
33
100
3-
31 31
3. 3.
-? -?
-B -B
-7
-(
-)
-:
-3 -3
--
-1 -1
- : ( B 1. 1- 1: 1( 1B -. -- -: -( -B 3. - : ( (
MAYO 4UNIO
E0 5bjetivo del rea organi#acional
EH 9arco legal de la organi#acin
EP Estructura organi#acional
E= Establecimiento de polticas de captacin de personal
H> Polticas de desarrollo de personal
H0 Establecimiento de polticas de evaluacin de desempe*o
HF .eclutamiento de personal
HB Establecimiento de polticas de relaciones de trabajo
HP 8eleccin del personal
IF )nduccin del nuevo personal
101
(.3.: Acti,iddes !or Pre de 5i##Qs
:3 :3
:- :-
:1 :1
:. :.
3?
3B
37
3(
3)
3:
33
3- 3-
31
3.
-?
-B
-7
-(
-)
-:
-3
-- --
- : ( B 1. 1- 1: 1( 1B -. -- -: -( -B 3. - : ( (
MAYO 4UNIO
N de cti,idd Acti,idd
EE 5bjetivos del rea contable y financiera
HE 8eleccin y adquisicin de soft6are a utili#ar
I> Elaboracin del flujo del efectivo
I0 Elaboracin del balance general
IE Elaboracin de estados de resultados
IH !eterminacin de )ndicadores financieros
(.3.) Acti,iddes !or Pre de Producci>#
:: ::
:3
102
:-
:1
:.
3?
3B
37
3(
3) 3)
3: 3:
33 33
3-
31
3.
-?
-B
-7
-( -(
-) -)
-:
-3
--
-1
-. -.
1? 1?
1B 1B
- : ( B 1. 1- 1: 1( 1B -. -- -: -( -B 3. - : ( (
MAYO 4UNIO
0P !escripcin del proceso de produccin
0= !iagrama de ;lujo del proceso de servicio al cliente
E> 7aractersticas de la tecnologa
E1 Equipo e instalaciones
EF !ise*o y distribucin de la planta
HH 4condicionar rea de trabajo
HI 7ompra de equipo
H1 Establecimiento de polticas de mejora contin$a
II Prueba de produccin
103
CAPITULO 2II
7. RESUMEN E4ECUTI2O
7.1 RESUMEN E4ECUTI2O
0TUCASA.COM1 es un empresa de inmobiliaria diferenciada con un portal
inmobiliario que constituye una propuesta factible para la intermediacin de servicios
inmobiliarios, demostrando seriedad, compromiso y profesionalismo en el sector
inmobiliario; a trav(s de este portal inmobiliario nos permitir difundirnos a nivel local
como nacional, permiti(ndonos posicionarnos como una de las empresas lideres en
el sector inmobiliario en 7oc"abamba y posteriormente en ,olivia
0TUCASA.COM1 es una empresa que surgi de la necesidad en el mercado local,
de un medio que ofre#ca alternativas diferentes y nuevas enfocadas al sector
inmobiliario 'omando en cuenta estos aspectos y deficiencias nace como la solucin
ante la dificultad, necesidad del servicio inmobiliario como de encontrar una mala
104
atencin, baja confiabilidad y credibilidad en cuanto al servicio de atencin al cliente
con otras empresas del mismo rubro, como tambi(n ante las debilidades de las
empresas inmobiliarias de nuestro medio
0TUCASA.COM1 viene a apostar este cambio en cuanto a la atencin y servicio al
cliente, as como de ofrecer seguridad y responsabilidad seria en nuestro trabajo, con
el propsito de satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a la
intermediacin de bienes races a trav(s de una prestacin de servicios eficientes,
por lo que se preocupa de contar con los mejores recursos "umanos, fsicos y
tecnolgicos que garanticen altos ndices de calidad y productividad
&a ubicacin estrat(gica de nuestras instalaciones de la empresa MTuCs.co"1
ser en pleno centro comercial de la ciudad de 7oc"abamba, como es el sector
comercial de la 4venida Pando Y 0EEB entre Portales y Cermojenes, el mismo que a
su ve# cuenta con un estacionamiento accesible y una regin agradable de tiendas
comerciales aleda*as
&a misin de 0TuCs.co"1 es ser una empresa dedicada al rubro inmobiliario,
nuestra tecnologa permite la optimi#acin de recursos, logrando responder de
manera adecuada y en el tiempo preestablecido los requisitos especficos de cada
trabajo ,uscamos que nuestras actividades se desenvuelvan "oy y ma*ana,
fomentando la responsabilidad, "onestidad, integridad, colaboracin y sinceridad de
nuestros trabajadores reflejados en la dedicacin por el trabajo y transmitidos a
trav(s del servicio, de esta forma conceder valor mediante la calidad, eficiencia y
eficacia 'ransmitir una imagen de satisfaccin, seguridad, experiencia y garanta a
trav(s de nuestras actividades y servicios
Nuestras ventajas competitivas sern%
'raslado y resguardo de sus muebles, limpie#a del nuevo inmueble, apoyo de
ingeniera, garanta total de la satisfaccin de cliente, servicio de publicacin por
internet sin costo de publicacin a nuestros clientes, ofrecer notarios de alta calidad y
105
"onrade# en los trmites del inmueble, servicios de contratacin de compra@venta de
inmuebles, pagares en caso de que se requiera y respaldo en su inversin

Nuestros servicios son sumamente eficaces y diferenciados debido a los elementos
con que contamos para poder darle una respuesta efectiva en tiempo inmejorable
7ontamos con una tecnologa de punta que nos permite llevar a cabo nuestros
servicios inmobiliarios, implantando un portal inmobiliario que nos permitir generar
un trafico de clientes tanto a nivel local como nacional, ofreciendo un servicio
personali#ado de lnea de atencin al cliente gratuita -toll free/, contamos con
"erramientas y equipos sofisticados que nos permitirn minimi#ar los procesos de
atencin al cliente y seleccin de inmuebles, esta tecnologa nos permitir
diferenciarnos de las otras empresas inmobiliarias, tomando siempre en cuenta los
procesos de mejora continua que nos permitir optimi#ar los recursos para responder
de una manera adecuada y efectiva en el tiempo preestablecido las exigencias
especificas del rubro inmobiliario
,rindaremos un asesoramiento de apoyo y garanta al cliente, para que a su ve# el
cliente este reali#ando una buena inversin de compra o de venta 0TuCs.co"1
ofrece los servicios de asistencia en compra, venta, anticr(tico y alquiler de ,ienes
.aces entre los cuales podemos mencionar% 7asas, departamentos, locales
comerciales, terrenos, oficinas, etc, aval$os comerciales gratuitamente, asistencia
de ingeniera si el cliente lo solicita, todos los tramites necesarios para reali#ar la
transaccin de cierre, orientacin legal y una asistencia especial para compradores
de inmuebles que tienen la opcin de escoger entre la limpie#a del inmueble
adquirido o el traslado de sus muebles para el nuevo "ogar
4 trav(s del estudio de mercado reali#ado se obtuvo la siguiente informacin%
a/ &as personas buscan los servicios de las inmobiliarias con inter(s de adquirir
casas con precios econmicos que estn entre Lus E1>>>@ a Lus 1>>>>@ ubicadas
en la #ona 7entral de 7oc"abamba
106
b/ El sector social 4 es el sector que tiene mas demanda, con un aporte mensual de
Lus FF>>@
0TuCs.co"1 pretende entrar con todo en el mercado, apostando en la publicidad
masiva por lo tanto las proporciones de ventas sern de Lus 0E>>>@ mensuales
despu(s de los tres meses de operacin Pero a largo pla#o est( monto deber
aumentar a trav(s de la estrategia de integracin "ori#ontal
El proceso de produccin de 0TuCs.co"1 empie#a con las secretarias &a primera
persona en tener contacto con los clientes son las secretarias y ellas asignan un
agente que no este ocupado en el momento, el agente selecciona los inmuebles a
gusto del cliente en el sistema y en seguida sale con el cliente para muestra las
opciones seleccionadas, si (l agente tiene una oferta comunica al gerente que "ace
una negociacin del monto con el due*o del inmueble, si ambas partes estn de
acuerdo el cliente comprador del inmueble "ace un deposito de se*a con el cajero,
luego el abogado "ace el tramite y la documentacin necesaria
&a inmobiliaria se encuentra en una planta grande, con los empleados bien
distribuidos, la planta de la empresa se encuentra en las pginas 10 y 1E &os
equipos necesarios para la empresa son% 7omputadoras, P7s porttiles, table P7,
P!4@celular, data display, cmaras digitales, filmadoras, televisores, impresoras,
escner, fax, fotocopiadora, escritorios, tel(fonos, lneas telefnicas, modem, etc
&a empresa se constituir como empresa unipersonal, contando con el organigrama
que se muestra a continuacin%
<RA5ICO N -
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA TUCASA.COM
107
!onde las funciones sern reali#adas basndose en el manual de funciones de cada
puesto
El capital que 0TuCs.co"1 requiere para iniciar sus actividades es de Lus
01I>>@, monto recuperable entre el IU y 1U meses de operacin
El resumen de los estados financieros es%
ESTADOS 5INANCIEROS HPri"er ALoI
B$#ce <e#er$
4ctivos% Lus FB0B>@ Pasivos% Lus E0E=1@
7apital% Lus 1>PB1
Estdo de Resu$tdos 5$u9o de E=ecti,o
)ngresos% Lus 0E>>>@ 'otal ingreso% Lus HH0>=@
<astos% Lus BEIF@ 'otal egreso% Lus BEIF@
2tilidad lquida% Lus IB1I@
108
)!CO+!NDACI,N
El anlisis obtenido en el desarrollo del trabajo permite recomendar en lo siguiente%
E# cu#to $ ser,icio@
&a conclusin que se "a llegado es que una inmobiliaria en 7oc"abamba es un buen
negocio y una excelente inversin El capital necesario para abrir una inmobiliaria es
bajo, y para que el negocio sea lucrativo, la empresa tiene que contratar personal
capacitado en negociacin -saber convencer los clientes/ y con muc"a experiencia,
porque no existe una buena inmobiliaria o una mala inmobiliaria, lo que s existe son
agentes bien preparados
5tro factor importante son las consignaciones, el gerente tiene que ser bien estricto y
rec"a#ar las consignaciones que a su punto de vista no conviene a la empresa, para
que de esa manera MTuCs.co"1 tenga buenas opciones para ofrecer
&os agentes tienen que registrar los clientes que no "an encontrado inmueble a
gusto o clientes que la empresa no tiene opciones para ofrecer, para que de esa
manera el personal tenga un mayor control y cuando apare#ca el inmueble deseado
y debidamente consignado se ofre#ca
En cuanto al mercado%
El mercado es bien extenso, porque se trabaja con la poblacin total 8e debe utili#ar
muy bien las ventajas competitivas del plan para que las personas cono#can
M'27484759N y crear un estatus de identidad corporativa
109
8e recomienda para la persona que compre el plan de negocio que invierta en
publicidad masiva y tecnologa, porque es a trav(s de ella que la empresa va
conquistar la confian#a de los clientes
5tra recomendacin es que los gerentes de 0TuCs.co"1 "agan una
estrategia de integracin "ori#ontal, o sea, comprar a largo pla#o las
inmobiliarias de la competencia
A por fin, "acer una patente de las principales ventajas competitivas que tiene
0TuCs.co"1 para que la competencia no pueda imitarnos
BIBLIO<RA5IA
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WWW.certi=ccio#iso.co" Normas )85 =>>>
WWW./!.co"Xs%so 8oluciones para ,ienes .aces
ANENO 1
Para vender un inmueble se necesita%
'radicin decenal
'itulo de propiedad
)mpuestos de los $ltimos 1 a*os
111
)nscripcin catastral actual
Plano regulari#ado yDo aprobado por la 4lcalda 9unicipal
.esolucin 9unicipal
Plano de construccin aprobado por el colegio de arquitectos y sellado por la
alcalda municipal -si "ay casa/
7ertificado alodial
ANENO -
)nmobiliarias encuestadas del 0 al E>%
0 ;aros ,ienes .aces
E ,olivia .ealtors ,ienes .aces
H Cuayra+asa ,ienes .aces
112
I Cabitad ,ienes .aces
1 El .oble ,ienes .aces
F <alindo ,ienes .aces
B ?4PE,2 ,ienes .aces
P 7entral ,olivia ,ienes .aces
= 7lemen ,ienes .aces
0> 3isin ,ienes .aces
00 Na#aret" ,ienes .aces
0E 7olumbia ,ienes .aces
0H 4m(rica )nversiones ,ienes .aces
0I ?acaranda ,ienes .aces
01 7oc"abamba ,ienes .aces
0F &a 7antera ,ienes .aces
0B Nolly ,ienes .aces
0P 7asa _ ;amilia ,ienes .aces
0= Punto < ,ienes .aces
E> 8antiago ,ienes .aces
ANENO 3
Grafico 1
Po%$ci># de Coc/%"%
113
Fuente: INE
Po%$ci># de Coc/%"% Porce#t9e
.esidencial HFG
)ntermedio E1G
Popular H=G
Este grafico muestra la distribucin de la poblacin en 7oc"abamba, dato
fundamental para la apertura de la empresa M'u7asacomN, la poblacin se
encuentra mas concentrada en la #ona popular pero la b$squeda de mayor demanda
es la #ona .esidencial
Grafico 2
Costos y Ganancias
114
Fuente: Elaboracin Propia.
Costos 8 <##cis Porce#t9e
<astos 'otales F>G
<anancias I>G
&os costos y las ganancias estn acorde al punto de equilibrio que es de 1E>> Lus
En la investigacin de mercado reali#ada la ganancia de la mayora de las
)nmobiliarias es mayor por dos motivos% primero porque la gran mayora de las
inmobiliarias no estn registradas y segundo porque los clientes que compran
inmuebles no exigen factura de las inmobiliarias registradas legalmente
Grafico 3
Distribucin de as !entas de "#uCasa$co%&
115
Fuente: Elaboracin Propia.
Pro!orci># de 2e#ts Porce#t9e
8egmento 4 11G
8egmento , H>G
8egmento 7 01G
M'u7asacomN reali#a transacciones de compra@venta, anticr(ticos y alquileres en el
8egmento 4, que esta compuesto por un nivel de ingreso alto donde esta ubicada la
#ona .esidencial
Grafico 4
#i'os de (n%uebes de )ayor De%andas
116
Fuente: En base a las encuestas.
I#"ue%$es Porce#t9es
7asas IPG
!ptos HHG
'errenos 0IG
5ficinas 1G
5tros >G
Tot$ 1..*
El grafico anterior es una distribucin aleatoria que se reali#o para la investigacin
del trabajo ya que de esta manera resultara ms simple, y se presenta la siguiente
distribucin%
- &as 7asas tienen mayor demanda con una asignacin del IPG
- &os departamentos tienen una demanda del HHG
- &os terrenos con una demanda del 0IG
8iendo estos tipos de inmuebles los mas demandados por los clientes
Grafico 5
#ransacciones %as buscadas 'or os Cientes
117
Tr#sccio#es Porce#t9e
7ompra E=G
4nticr(tico HBG
4lquiler HIG
5tros >G
Tot$ 1..*
!el estudio reali#ado del total de las encuestas se podra determinar que la
transaccin mas buscada por los clientes es%
- Es el 4nticr(tico que contempla un consumo de HBG
- 8eguido del 4lquiler con HIG
- A por ultimo la transaccin de la 7ompra con un E=G
5bservacin@ !ando a conocer que las empresas grandes y establecidas tienen
mayor demanda por las transacciones de 7ompra de inmuebles
9ientras que las peque*as o intermediarias se dedican mas a las transacciones de
4lquiler y 4nticr(tico
Grafico 6
*referencia de #i'os de (n%uebes
118
I#"ue%$es Porce#t9e
Econmicos I0G
9ed 4dquisicin IBG
&ujosos 0EG
5tros >G
Tot$ 1..*
El grafico anterior nos muestra la frecuencia de preferencia que tienen los clientes
"acia los inmuebles seg$n la investigacin de mercado muestra que%
- &os inmuebles de 9ediana 4dquisicin son los que tienen mayor
afluencia obteniendo el IBG
- 8eguido de los inmuebles Econmicos con un I0G
- A por ultimo los inmuebles &ujosos con 0EG
Grafico 7
*referencia de in%uebes +ue conten,an os re+ueri%ientos
119
ReDueri"ie#tos Porce#t9e
0 suite 0IG
NU !orm -E/ 00G
NU !orm -]E/ PG
NU ,a*os -0/ EG
NU ,a*os -E/ 01G
NU ,a*os -]E/ EG
&iving Peque*o IG
&iving <rande 0IG
NU !ep de 8erv 0>G
NU <araje -0/ 0>G
NU <araje -E/ PG
NU <araje -]E/ 0G
5tras .ef 0G
&a mayora de los clientes de la ciudad de 7oc"abamba prefieren los inmuebles con
0 suite -0IG/ y E dormitorios -00G/ obteniendo los mas altos porcentajes de las
encuestas 4s mismo prefieren que tengan E ba*os -01G/ en los inmuebles, con un
living comedor grande -0IG/, 0 dependencia de servicio -0>G/ y un garaje para una
movilidad como mnimo -0>G/
Grafico 8
Cientes +ue reai-an a co%'ra a Contado
120
O!ci># Porce#t9e
8i F1G
No H1G
Tot$ 1..*
Para la mayora de los clientes de nuestro estudio se considera que el total de los
clientes que reali#an la compra al contado tenemos un -F1G/, mientras el -H1G/ dice
que lo "ace mediante financiamiento bancario
Grafico 9
.sesora%iento y Coo'eracin de Financia%iento
121
O!ci># Porce#t9e
8i 1>G
No 1>G
Tot$ 1..*
Podemos observar seg$n la grafica de columnas que las empresas inmobiliarias
ayudan de la siguiente manera a conseguir financiamiento bancario a sus clientes%
- El 1>G de las inmobiliarias ayudan a financiar el inmueble
- 9ientras el otro 1>G no ayudan a los clientes en cuanto al financiamiento
bancario
Grafico 10
Zo#s de !re=ere#ci de $os C$ie#tes
122
Zo#s Porce#t9e
8arco 0IG
7ala 7ala 01G
Cipdromo 0>G
Rueru Rueru 0PG
'emporal PG
9uyurina PG
7entro 0HG
9irador =G
5tros 1G
Tot$ 1..*
&os resultados obtenidos en las encuestas dirigidas a las )nmobiliarias de
7oc"abamba muestran lo siguiente%
&os factores que influyen en la preferencia de las #onas para los clientes son la
cercana de la ciudad de la siguiente manera%
- El 0PG prefiere la #ona de Rueru Rueru, el 01G prefiere la #ona de 7ala 7ala,
el 0IG prefiere la #ona de 8arco y los dems tienen preferencias por otras
#onas
Grafico 11
De%anda de in%uebes a%obados
123
O!ci># Porce#t9e
8i H1G
No F1G
Tot$ 1..*
7omo podemos ver en la grafica no existe muc"a demanda por inmuebles
amoblados teniendo en cuenta los siguientes datos de las encuestas%

- Existe el H1G de demanda de inmuebles amoblados
- 9ientras el F1G no necesita inmuebles amoblados
Grafico 12
/er0icios .dicionaes de *os1!enta
124
Ser,icios PosK 2e#t Porce#t9e
'raslado 1G
4sesoramiento legal =>G
&impie#a del inmueble 1G
)ngeniera >G
5tros >G
Tot$ 1..*
&a mayora de las empresas inmobiliarias de acuerdo a los encuestas con un =>G
solo ofrece servicio -Pos@venta/ de asesoramiento legal, ofrecen el servicio de
traslado solo un 1G y de limpie#a de inmuebles solo el 1G de las empresas
Por la cual se concluye que la mayora de las empresas inmobiliarias ofrecen un bajo
servicio adicional de Pos@venta, ofreciendo solamente al cliente asesoramiento legal
Grafico 13
*ro%edio de *resu'uesto de os Cientes 'ara .d+uirir un (n%uebe
125
ReDueri"ie#to Porce#t9e
4lquiler L 0>> a H1> E0G
4lquiler L H10 a F>> 0HG
4lquiler L mas de F>0 >G
4nticr(tico L F>>> a 0>>>> 0BG
4nticr(tico L 0>0>> a E1>>> 01G
4nticr(tico L mas de E10>> EG
7ompra L E1>>> a I1>>> 0HG
7ompra L I10>> a P>>>> 0HG
7ompra L mas de P>>>> FG
Tot$ 1..*
- En el servicio de 4lquiler los clientes prefieren inmuebles del rango de L 0>> a
H1>, que equivale al -E0G/
- En el servicio de 4nticr(tico los clientes prefieren inmuebles del rango de L
F>>> a 0>>>>, que equivale al -0BG/
En el servicio de 7ompra tenemos una igualdad de rangos de preferencias que son
los siguientes de L E1>>> a I1>>> -0HG/ y de L I10>> a P>>>> -0HG/
Grafico 14
2e,ocios concretados %ensua%ente
126
ReDueri"ie#to Porce#t9e
4lquiler HFG
4nticr(tico HEG
3enta H>G
&a mayora de las empresas inmobiliarias de acuerdo a las encuestas concretan
negocios mensualmente como sigue%
- En 4lquileres las empresas reali#an un promedio de 1 negocios al mes
- En 4nticr(tico las empresas reali#an un promedio de F negocios al mes
- En 3entas las empresas reali#an un promedio de E a H negocios al mes
Grafico 15
Tec#o$o;S de$ Ser,icio I#"o%i$irio
127
Tec#o$o;S I#"o%i$iri Porce#t9e
Pagina 6eb EHG
8oft6are inmobiliario 0EG
Email IBG
5tros 0PG
Tot$ 1..*
!el estudio reali#ado al total de las empresas encuestadas se puede determinar que
las inmobiliarias ofrecen la siguiente tecnologa al cliente%
- 'an solo el IFG de las empresas ofrecen Email
- El EIG de las empresas cuentan con pgina 6eb
- 9ientras solo el 0EG de las empresas implementan soft6are inmobiliario
- A el 0PG de las empresas aplican otros medios
Grafico 16
3ucro i+uido %ensua de as in%obiiarias
128
Lucro LiDuido Porce#t9e
!e L E>>> a L H>>> FPG
!e L I>>> a L 1>>> 0FG
9as de L 1>>> 0FG
Tot$ 1..*
El grafico anterior nos muestra que%
&a mayora empresas inmobiliarias de la ciudad de 7oc"abamba llega a ganar
lquidamente las cantidades%
- !e L E>>> a H>>> por mes que representa un FPG de las inmobiliarias
- !e L I>>> a 1>>> por mes que representa un 0FG de las inmobiliarias
- A de mas de L 1>>> por mes que representa tambi(n el 0F G de las
inmobiliarias
Grafico 17
*robe%as con Cientes en as (n%obiiarias
129
O!ci># Porce#t9e
'ienen Problemas H1G
No tienen Problemas F1G
Tot$ 1..*
8eg$n las grafica podemos ver que la mayora de las empresas inmobiliarias de la
ciudad de 7oc"abamba llegan a tener problemas en el siguiente rango%
- El H1G de las inmobiliarias tienen problemas con los clientes como fidelidad
con la empresa al momento de "acer los negocios
- 9ientras el F1G de las empresas no tienen problemas con los clientes
ANENO :
8olicitud de 9atricula Nueva o .enovacin de 9atricula de 7omercio
130
;ormulario >>E>D>H
ANENO )
7ontrol de 7ontrol de Comonimia o 7onsulta de Nombre
131
;ormulario >>0>D>H
ANENO (
132
CONTRATO DE SER2ICIOS
7onste por el presente documento lo siguiente%
PRIMERO@-P4.'E8/@
)ntervienen en el presente contrato%
1. 1. &a empresa TUCASA.COM legalmente constituida mediante Escritura Publica Nro EIDE>>B de fec"a E= de
enero de E>>F, con .egistro de Empresa 2nipersonal Nro >I@>IIB01@>E, aprobado mediante .esolucin
4dministrativa Nro >E0I0IB de fec"a E= de enero de E>>B, con domicilio legal en la calle ?ordn esq 8an
martn de la ciudad de 7oc"abamba, N)' Nro HBI0B>0, representada legalmente por el 8r .odrigo 9u*o#
7ondori , mayor de edad, "bil por derec"o, con 7) Nro HBI0B>0 7bba, en su calidad de PRESIDENTE
E4ECUTI2O, cual consta en testimonio poder Nro F1>DE>>1, otorgado por ante notaria de fe p$blica del !r
.amiro 3illarroel 7laure, registrado en ;2N!E9P.E84 en fec"a >F de mayo del E>>B y por el <ERENTE
de su 2nidad de Negocios Bie#es RSces TUCASA.COM, que a efectos del presente contrato, se
denominara la EMPRESA.
-. -. &a parte cuyos datos especficos e identificatorios, "an sido registrados en el reverso de este instrumento,
punto 0@ !4'58 !E& 7&)EN'E y que en este documento se denominar el 7liente
SE<UNDO@ -4N'E7E!EN'E8/@
&a E9P.E84, declara que TUCASA.COM Bie#es RSces, en adelante simplemente TUCASA.COMM se dedica
a la actividad comercial de intermediacin inmobiliaria, mediante sus sistemas y procedimientos debidamente
establecidos
TERCERO% -5,?E'5/@
El 7&)EN'E, contratara los servicios de la EMPRESAM a objeto de que '27484759, le brinde asesoramiento,
oferte p$blicamente, intermedie y procure la colocacin en contrato de alquiler, el bien inmueble de su propiedad,
descrito detalladamente en los apartados -.K DATOS TECNICOS DEL INMUEBLE y 3.KCARACTERISTICAS
DEL INMUEBLE constantes en el reverso del presente documento Este vinculo contractual , reata al 7&)EN'E,
a reconocer expresamente que toda oferta, negociacin, transaccin yDo suscripcin de contratos con los
clientes de la EMPRESA, se reali#ara $nicamente por intermedio de TUCASA.COM.
CUARTO@-7598)5N P5. 8E.3)7)58/@
&a EMPRESA declara los servicios emergentes de este contrato son para el CLIENTE a titulo gratuito; sin
embargo si el CLIENTE perfeccionara la transaccin en alquiler con los clientes de TUCASA.COM sin la
intermediacin de esta empresa y en trato directo, el CLIENTE reconoce que pagara a favor de TUCASA.COM
el 0>>G -cien por ciento/ del monto de alquiler mensual del contrato y que se encuentra estipulado en el punto
:.K PRECIO PROPUESTO, del reverso como pago $nico, mismo que deber efectivi#arse en un pla#o no mayor
de die# das calendario computables a partir del requerimiento escrito que TUCASA.COM le "aga llegar
mediante carta notariada, debidamente carta notariada, declarndose en MORA al solo incumplimiento de la
presente clusula, sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial o extrajudicial alguno, a los que
renuncia el CLIENTE expresamente
CUINTO% -729P&)9)EN'5 !E 75N'.4'5/@
El CLIENTE, declara expresamente que si determinara suspender o dejar sin efecto el presente contrato para el
alquiler del inmueble de su propiedad descrito en el reverso en los apartados -.K DATOS TECNICOS DEL
INMUEBLE 8 3.K CARACTERISTICAS DEL INMUEBLE, en el momento en que TUCASA.COM le presentara
una oferta igual o superior al monto de alquiler mensual propuesto en el punto :.K PRECIO PROPUESTO,
tambi(n del reverso, pagara a favor de la E9P.E84 el 0>>G -cien por ciento/ del indicado precio, como
reconocimiento de da*os y perjuicios emergentes, pago que deber efectivi#arse en un pla#o no mayor de 0>
das calendario computables a partir del requerimiento escrito que C59E 8E.3)7E le "aga llegar mediante
carta notariada declarndose en MORA al solo incumplimiento de la presente clusula, sin necesidad de
requerimiento judicial o extrajudicial alguno, a los que renuncia el CLIENTE expresamente
SENTO@ -<4.4N')4 !E 729P&)9)EN'5/@
El CLIENTE garanti#a el cumplimiento del presente contrato en todas sus partes, con todos sus bienes "abidos y
por "aber, sin restriccin ni limitacin alguna , de manera especial con el inmueble motivo del presente
instrumento cuyos datos se describen detalladamente en los apartados -.K DATOS TECNICOS DEL INMUEBLE
8 3.K CARACTERISTICAS DEL INMUEBLE, constantes el reverso del presente contrato
SEPTIMO% -42'5.):47)5N/
El CLIENTE autori#a expresamente a la EMPRESA, la recepcin de dineros en calidad de garanta o se*a, que
sean depositados mediante la suscripcin de contratos de compromiso de ALCUILER a ser suscritos entre
clientes de C59E 8E.3)7E y la EMPRESA, siempre y cuando estos clientes potenciales, oferten por el
inmueble motivo del presente contrato, suma mayor o igual al precio propuesto en el punto :.K PRECIO
133
PROPUESTO del reverso, instrumentos que son vinculantes y obligaran al 7&)EN'E, bajo alternativa de
aplicarse la clusula quinta del presente contrato
OCTA2O@ -E`')N8)5N !E& 75N'.4'5/@
8e otorgara a este contrato una duracin indefinida, sin embargo el CLIENTE podr extinguirlo comunicando a
TUCASA.COM su determinacin, mediante carta expresamente enviada para este efecto En caso de no
proporcionar esta informacin, se entender como incumplimiento de contrato y ser pasible a la penalidad
estipulada en la clusula quinta del presente contrato
3.K CARACTERISTICAS DEL INMUEBLE si e$ CLIENTE reali#ara un contrato de anticresis uno de compra@
venta con clientes de C59E 8E.3)7E quienes "ayan acudido a la EMPRESA, ya sea en busca de un inmueble
para reali#ar una transaccin de alquiler, anticresis o una de compra@venta, el CLIENTE pagara a favor de la
EMPRESA el FG -seis por ciento/ del valor mensual del alquiler pactado, como pago $nico , as mismo si se
tratara de un contrato de compra Kventa el CLIENTE pagara a favor de la EMPRESA el FG -seis por ciento/ del
valor de la compra venta, tambi(n como $nico pago Estas obligaciones econmicas que con la intermediacin
de TUCASA.COM o de forma directa 4s mismo se establece que la efectivi#acin de los pagos deber ser
reali#ada por el cliente en un pla#o no mayor de 0> das calendario, computables a partir del requerimiento
escrito que TUCASA.COM le "aga llegar mediante carta notariada, declarndose en MORA a solo su recepcin
sin necesidad de requerimiento judicial alguno , a los que renuncia expresamente
DECIMO% -75N;5.9)!4!/@
&a EMPRESA y el CLIENTE declaran expresamente su conformidad con todos los datos clusulas, t(rminos y
condiciones establecidas en el presente documento, as como todos los dems datos consignados en el reverso
del mismo reconociendo que es $nico e indivisible en todas sus partes, por lo que suscriben al pie del reverso
PLANOS DE UBICACION
7liente% VV 7ontacto% Proveedor% !eudor% PersonalVVV
L$e;> #osotros !or@
Portada 7lasif%4viso 7lasif7lientes)nternet .adioV 'elevisin
COMENTARIO@
P2,&)747)5N%VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
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7uadrante%VVVVVVVVVVVVVVVV8ub7uadranteVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
;ec"a de 7ontrato%VVVDVVVVDVVVVVV ;ec"a de vencimiento VVVVVDVVVDVVVV
4ctuali#ar cadaVVVVVVV !asVVVVVV Publicar cada%VVVVVVVVVV !asVVVVVV
7ontrato%VVVVVVVVVV&lavesVVVVVVVVV;ile%VVVVVVVVVVVVVVVVV
Nombre del 4gente%VVVVVVVVVVVVVVVVVVV ;irma%VVVVVVVVVVVVVVVV
<erente '27484759 VVVVVVVVVVVVVVVVV 3U,U ;irmaVVVVVVVVVVVVVVV
ANENO 7
134
7ontrato de .equerimiento de )nmueble
ANENO B
135
SOCIOLO<IA URBANA@ 7arrera de 8ociologa 2988 &ic 4lberto .ibera
2ENTAS ANUAL DE INMUEBLES
;ec"a !)8'.)'5 0 !)8'.)'5 E !)8'.)'5 H !)8'.)'5 I !)8'.)'5 1
Na 4visos Precio 'otal Na 4visos Precio 'otal Na 4visos Precio 'otal Na 4visos Precio 'otal Na 4visos Precio 'otal
'otal >>
EH =PPHF,=F 1H PEB1I,1E HP F0EFH,0F = I11>> P 1FFPB,1
'otal >0 FF EI>E0IP B= E>>P==0 0>> EPB>IIE HH F==H=1 0> 1I>>>>
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Na Precio Na Precio Na Precio Na Precio Na Precio
136
4visos 'otal 4visos 'otal 4visos 'otal 4visos 'otal 4visos 'otal
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4visos Precio 'otal
Na
4visos Precio 'otal
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4visos Precio 'otal
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4visos Precio 'otal
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4visos Precio 'otal
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P4).294N) 3)N'5 7C4P4.E
Na 4visos Precio 'otal Na 4visos Precio 'otal Na 4visos Precio 'otal
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0 0F1>> > > > >
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137
138
2ENTA ANUAL DE DEPARTAMENTOS
;E7C4 !)8'.)'5 0 !)8'.)'5 E !)8'.)'5 H !)8'.)'5 I !)8'.)'5 1

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4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
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Na
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4visos Precio 'otal
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4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
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4visos
Precio
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Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
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Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
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4visos
Precio
'otal
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139
P4).294N) 3)N'5 7C4P4.E
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140
2ENTA ANUAL DE LOTES
;E7C4 !)8'.)'5 0 !)8'.)'5 E !)8'.)'5 H !)8'.)'5 I !)8'.)'5 1

Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
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Na
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Precio
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141
!)8'.)'5 F !)8'.)'5 B !)8'.)'5 P !)8'.)'5 = !)8'.)'5 0>
Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
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Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
Na
4visos
Precio
'otal
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P4).294N) 3)N'5 7C4P4.E
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> > F EPBEPE I EIFPH>
142
143
ANENO ?
So$ucio#es !r Bie#es RSces de +P@ Cerramientas mviles para agentes
inmobiliarios
TECNOLO<IA INMOBILIARIA
&os agentes de bienes races son uno de los profesionales con ms movilidad El
"ec"o de tener tanta informacin con ellos todo el tiempo, bien sea que se
encuentren en la oficina o en la calle, es clave para tener (xito en este mercado tan
convulsionado de "oy en da &as nuevas "erramientas mviles ofrecen todo lo que
ellos necesitan para mantener su productividad donde quiera que se encuentren a
trav(s de%
&ista de equipos portatiles para agentes de bienes races
1 K Te$'=o#o ce$u$r 8 co"!utdor !erso#$ de %o$si$$o
144
Primero y principal, un buen profesional de bienes races debe
contar con un buen celular &os tel(fonos inteligentes agendas
electrnicas pueden brindarle funciones invaluables Elija, por
ejemplo, el tel(fono CP iP4R "6F1>> de la serie 9obile
9essenger, con el que podr reali#ar absolutamente todo,
incluyendo recepcin y envo de correo electrnico, revisar la
informacin de contacto del cliente, as como almacenar
constantemente coti#aciones de bienes races 7on la tecnologa
integrada ,luetoot", podr navegar por internet a la ve# que
"ablo con clientes por mi celular
- K Co"!utdor !erso#$ ">,i$ HT%$et PCI
&a segunda "erramienta tecnolgica ms importante que un
profesional puede tener es una computadora porttil o 'ablet P7
-computadora pi#arra/ QEn qu( equipo invertira ustedS 4mbos
desempe*an un rol importante para el profesional del rea de
bienes races &a 'ablet P7 ofrece una variedad ms amplia de
opciones mviles, entre ellas, contratos de venta escritos a
mano, espacio para notas sobre los planos de los )nmuebles con
las medidas respectivas, todo esto mientras se encuentra
relacionando sus citas Para conocer ms sobre la 'ablet P7, y
los usos que ofrece a los profesionales de bienes races, lea el
artculo% 7mo impresionar a sus clientes con una 'ablet P7
3 K Tr9et de co#e&i># I#ter#etM !r PC
En el puesto n$mero tres se encuentra la tarjeta de conexin a
)nternet, que debe considerar como la pie#a ms importante en
tecnologa porttil !ependiendo de la ubicacin y de la empresa
que tenga cobertura en su rea, podr decidir cul empresa
elegir Esta tarjeta inalmbrica brinda la posibilidad de conectarse
a )nternet desde cualquier lugar donde se encuentre, sin tener
que conectar su computadora a una lnea de tel(fono o a un
dispositivo de Et"ernet 4s puedo llevar mi 'ablet P7 a cualquier
lugar donde mi tel(fono celular tenga se*al y conectarme de
inmediato a la red para revisar mi correo, enviar o recibir
contratos, o sencillamente navegar por la red Ao la "e utili#ado
desde mi auto y tambi(n desde la casa de un cliente para
obtener nuestros formatos de contrato de venta, llenarlos y luego
imprimirlos con mi
: K I"!resor !ortPti$
&a cuarta "erramienta tecnolgica ms importante es la
impresora porttil QRu( beneficio tiene disponer de una
computadora porttil y una tarjeta de conexin inalmbrica a
)nternet, si luego de descargar los formatos en lnea no podemos
imprimirlos para que nuestros clientes los firmenS Ce utili#ado
varias impresoras porttiles de distintos proveedores y debo decir
que la CP !es+jet IF> est muy por encima de la competencia
7on su dispositivo ,luetoot" integrado y su batera porttil, puede
145
fcilmente imprimir listados o presentaciones 8olo coloque el
papel, conecte su impresora con tecnologa ,luetoot" e imprima
sus documentos desde cualquier lugar
) Y CP"r Di;it$
El puesto n$mero cinco de equipos porttiles para agentes de
bienes races le corresponde a la cmara digital !ebo enfati#ar
que todo agente de bienes races necesita una buena cmara
digital 7onsiderando lo accesible de los precios de las cmaras
digitales actualmente comparado con a*os anteriores, no se
justifica en lo absoluto pasar por alto la adquisicin de esta
"erramienta en un negocio como (ste CP ofrece una gran gama
de cmaras digitales de donde elegir El soft6are que trae esta
cmara es sencillamente asombroso, tanto que no existen
palabras suficientes para describirlo
( Y 5i$"dor di;it$
El puesto n$mero seis de equipos porttiles para agentes de
bienes races le corresponde a la filmadora digital Este
implemento nos permitir mostrar al cliente el inmueble de todo
ngulo tanto de los exteriores de la casa como los interiores con
ayuda de proyectoras -data display/ 7onsiderando lo accesible
de los precios de las cmaras digitales actualmente comparado
con a*os anteriores, no se justifica en lo absoluto pasar por alto
la adquisicin de esta "erramienta en un negocio como (ste CP
ofrece una gran gama de filmadoras digitales de donde elegir
7 Y So=tWre i#"o%i$irio Asiste#te de Mercdeo de Bie#es RSces H+P Re$ Estte MrZeti#;
Assist#t
El puesto n$mero seis de equipos porttiles para agentes de
bienes races le corresponde a la filmadora digital Este
implemento nos permitir mostrar al cliente el inmueble de
todo ngulo tanto de los exteriores de la casa como los
interiores con ayuda de proyectoras -data display/
7onsiderando lo accesible de los precios de las cmaras
digitales actualmente comparado con a*os anteriores, no se
justifica en lo absoluto pasar por alto la adquisicin de esta
"erramienta en un negocio como (ste CP ofrece una gran
gama de filmadoras digitales de donde elegir
146

4"ora puede reunirse con sus clientes en cualquier parte y suministrarles de
inmediato la informacin que requieran Puede ser productivo durante todos esos
momentos en los que termina esperando a alguien, o cuando tiene que encontrarse
con alguien en una casa 4dems puede obtener actuali#aciones instantneas sobre
listados e informacin del mercado No obstante, las "erramientas no lo convertirn
automticamente en un trabajador mvil altamente eficiente; necesita tener la forma
de pensar adecuada para obtener el mximo provec"o de su tecnologa mvil
'ecnologa )nmobiliaria
1.K Pro8ector o dt dis!$8
-.K Note%ooZ o co"!utdor !ortti$
147
3.K P#t$$ de !ro8ecci>#
:.K PC o co"!utdor de escritorio.
).K +o"e t/eter o ci#e e# cs
148
(.K S$s de !ro8ecci># de reDueri"ie#tos de i#"ue%$es
149

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CAPITULO I

1. NATURALEZA DEL PROYECTO

Des!edid@ <racias por su tiempo

1929!00 2227!00 6383!00

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