Walmart

ESCUELA POLITECNICA NACIONAL
FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRICA ELECTRONICA

CARRERA DE INGENIERIA ELECTRONICA Y CONTROL

INGENIERIA FINANCIERA Pgina 1
TRABAJO BIMESTRAL
DE
INGENIERIA FINANCIERA

GRANDES CASOS EMPRESARIALES

INTEGRANTES:
FLAVIO IVAN LLUGSI
PAULINA BRAVO
PAUL MUOZ


1. Objetivo de la empresa:

Always Low Prices
Cada Da Precisos Ms Bajos

Pues como su nombre lo dice, el objetivo principal de la empresa es llegar a la gente con una
malgama inmensa de todo tipo de surtidos, de uso para familias, adultos, nios, hombres,
mujeres, etc pero siempre con la mayor comodidad para los clientes; es imponer la mejor
manera de vender, algo que muchas empresas no hacen, y es que siempre, no importa las
circunstancias, pensar en las necesidades del cliente.

Este objetivo viene trayendo consigo otros objetivos que no se los podra llamar
secundarios, y es el podero econmico de la empresa, la habilidad y capacidad de cada da
llegar a un nuevo pueblo, ciudad e incluso pas o como se espera continentes completos,
Como deca Michael Bergdahl, autor del libro; en el momento que usted termine de leer
ste libro la dinasta de Sam Walton habr construido un nuevo Mercado Wal Mart en
alguna parte del mundo.

El objetivo como en toda empresa conocida es llegar a obtener ganancias a travs de lo que
la misma se dedique a hacer, pero la diferencia de Wal Mart con el resto de empresas en el
mundo es que no ven al cliente como un numero mas, como un elemento que ha comprado
o comprar su producto en algn determinado tiempo, sino que Wal Mart ve al cliente como
un ser humano con nombre propio, edad, costumbres sociales diferentes entre todos ellos, y
a partir de eso se esmera cada da en ver que es lo que este amigo busca en el momento que
entra a sus tiendas, que necesita y que le hara sentir tan bien como para regresar en una
prxima ocasin a ayudar a esta empresa, a ser el mejor y el ms grande minorista del
mundo.

Finalmente su visin siempre ser el hecho de mirar hacia el futuro y ver que el xito se
alcanzar con esmero, humildad, y con las bien aprendidas tcticas de xito de su nico
creador Sam Walton.


2. Historia:

Se podra hablar de la historia en si de la empresa, del ao de fundacin, de la fecha exacta
en la cual la empresa sali de su estado natal con nuevas sucursales y comenz a apoderarse
de todos los estados de Norte Amrica, de cuando decidi tomar un barco y navegar hacia el
viejo mundo, conocer exactamente la hora y el da en que sin que las personas supieran que
es lo que estn presenciando, Wal Mart comenz a llegar hacia calles latinoamericanas; a
pesar de que sera una historia interesante de conocer y aprender, sin embargo sera hablar
de una historia vaca, como un hijo sin padre sera hablar de la empresa; si no se contara la
historia junto a un hombre Sam Walton, y es junto con el que se contar la historia.

En el ao 1962 en Benton Country un pueblo ubicado al sur de los Estados Unidos, Sam
Walton construye su primer almacn; y durante esta primera dcada continua su
crecimiento a travs de las pequeas poblaciones aledaas, todos estos poblados hubicados
en el Sur, sitios que en la poca de la guerra civil norteamericana fueron conocidos como los
estados comfederados, y en la segunda mitad de esta poca Sam se abre camino hacia el
sudoeste, oeste y norte de los Estados Unidos.

A partir de los aos 90 comienza su ms grande expansin finalmente saliendo de Estados
Unidos hacia:
- Mxico desde 1991
- Puerto Rico desde 1992
- Canad desde 1994
- Argentina desde 1995
- Brasil desde 1995
- China desde 1996
- Corea desde 1998
- Alemania desde 1998
- Reino Unido desde 1999
- Japn desde 2002



3. Factores de xito
3.1. Acaparar el inters de los compradores

La Variedad

Muchas veces el hecho de realizar una excelente presentacin de productos, vallas,
comerciales, es la manera ms efectiva para muchas empresas, incluso se dictan cursos
de cmo atraer a las personas mediante este medio, pero para Wal Mart esto es solo
una parte para poder tener el inters del cliente.

Para Wal Mart no existe mejor manera de obtener el inters de los clientes que tener
absolutamente todo para la venta, si una persona entra a un almacn Wal Mart,
encuentra equipo de jardinera, equipos de electricidad, libros para los estudiantes que
en la antigedad (En Estados Unidos), solo se encontraban en las universidades a un
costo elevado, libros para lectura comn de las personas, su propia ferretera, la venta
completa de farmacuticos, cadenas de comidas, una juguetera completa, todo tipo de
ropa para todas las personas para cada poca del ao, y la lista podra continuar.

La Economa

Si se tiene un almacn de Wal Mart cerca de donde una persona cualquiera viva, y esta
persona fuera a otro almacn que no fuera Wal Mart, y deseara comprar cualquier
producto, existe una 95% de probabilidad de que el mismo producto o incluso mejor lo
consiga en Wal Mart ms barato.

Una increble estrategia de ventas de Wal Mart, es el hecho de que antes de ubicar un
almacn suyo en algn sitio, previamente se envan trabajadores los cuales visitarn
estas tiendas y vern sus productos los cuales tambin vende Wal Mart, realizarn un
sondeo de precios y ellos los vendern a un 10% menos de el costo del sondeo, este
precio seguir hasta que los locales dejen de vender el producto o simplemente se
declaren en banca rota y luego comenzarn a subir los precios pero no de una manera
violenta sino mas bien de una manera sigilosa para que el clienta no sienta el cambio.


3.2. Atencin mesurada en los clientes

Ver como compran los clientes en una tienda Wal Mart se dice que es como presenciar
la bsqueda de un tesoro enterrado. Creern que nunca han comprado en la tienda
cuando escudrian los pasillos en busca de nuevos productos o precios ms bajos en los
productos existentes y que Dios se apiade del resto de los compradores que entren en
un cruce sin mirar hacia ambos lados.

Si les pasa, lo ms seguro es que les atropelle algn fantico de la compra de ojos
enloquecidos a la bsqueda de ofertas en su intento por llenar el carro con productos
fabricados en algn lugar extico, como India, china o Malasia.

Cuando hayan superado su trance inducido por los descuentos ya estarn en la
carretera, de camino a casa, preguntndose dnde han estado tanto tiempo.

Sus esposas les preguntarn por qu han comprado eso o aquello y la respuesta ser
porque no pudo dejarlo con ese precio

3.3. Atrapar clientes no importa como.

Cerca del 60% de los compradores de gasolina de tiendas de conveniencia pagan en
efectivo dentro de la tienda frente al 40% que pasa la tarjeta de crdito en el surtidor.

Aproximadamente un tercio de los que entran realiza una compra y los dos trecios
restantes no lo hacen.

Cada lector de tarjetas y dispensador por surtidor cuesta 8000 dlares.

De promedio, se tiene ocho, as que se supone 64000 por tienda.

Fijmonos bien: Resulta que gasto 64000 dlares por tienda y a cambio tengo menos
clientes dentro.

Mucha gente del sector de las tiendas de conveniencia no quiso hacerlo, decan que era
de locos, que no queran desembolsar ese dinero, a pesar de que eso es lo que quiere el
cliente.

Wal Mart lo hizo y a pesar de perder dinero en ventas gano en clientela por conocer las
facilidades que se tena dentro y fuera de la tienda



3.4. Comprar a un costo reducido, y venderlo de igual manera pero en muy grandes
cantidades.

Los precios increbles son el principal factor que ha permitido a Sam Walton convertirse
en el rey de las ventas (y mantenerse ah). En sus gndolas, el norteamericano puede
encontrar muchos productos hasta un 75 por ciento ms baratos que en un almacn
promedio.

La estrategia de Wal-Mart para ofrecer productos tan econmicos es slo un secreto a
voces. En lneas generales, es la estrategia tradicional de cualquier comprador de
grandes volmenes: un fenomenal poder para negociar precios y condiciones de pago.
Lo que distingue a Wal-Mart son unas anchsimas espaldas que le permiten ejercer
feroces presiones sobre los proveedores.

Wal-Mart tiene una clara poltica de compras: "compro su producto a X dlares. El
precio no se negocia. Tmelo o djelo".

Claro, para el vendedor no es sencillo rechazar las seductoras gndolas de una empresa
que vende nada menos que 300 mil millones anuales. Los pedidos son inimaginables.
Entonces, la respuesta del proveedor suele ser un brutal ajuste para satisfacer el precio
exigido por Wal-Mart.

Para Vlasic, por ejemplo, esto significa ajustar los procesos desde la granja hasta la
distribucin, pasando por las fbricas y la parte financiera. Incluso, esto implica
presionar a los propios proveedores para obtener descuentos. Esta es la realidad que
enfrentan los ms de 21.000 proveedores norteamericanos de la galaxia Wal-Mart.

En lneas generales, no hay nada demasiado novedoso en este mtodo. Sin embargo, en
los ltimos aos, agreg nuevos condimentos al cctel. Muchas empresas, en su afn de
reduccin de costos para poder seguir vendiendo a Wal-Mart decidieron tercerizar su
produccin en pases de mano de obra barata.


3.5. La Aventura de Comprar (retailtaiment).

Wal Mart entiende que los consumidores actuales disponen de una serie increble de
elecciones de compra donde elegir. Adems de desear el mejor valor para sus dlares,
ganados con el sudor de su frente, tambin piden una atencin al cliente excepcional.

Pronto se dieron cuenta de que se deba cuidar a los clientes y que en parte lo que se
poda hacer era crear un entorno de compra divertido y dinmico.

En Wal Mart se le denomina retailtaiment y el objetivo es dar emocin a la experiencia
de la compra.

El resultado es un entorno divertido para los clientes y los colaboradores o empleados;
sin embargo, otros beneficios incluyen un mayor trfico de clientes y ms fidelidad
porque el cliente est esperando su visita a Wal Mart. Se alienta a cada tienda a crear
sus propios actos alocados y excitantes de retailainment diseados especficamente para
su comunidad individual.

Retailainmente es otra forma de llegar al cliente. Es obvio que los ejecutivos de Wal
Mart conocen la importancia de la atencin al cliente para aumentar las ventas e
ingresos de la empresa.

Wal Mart es conocido por ser un sitio en el que los precios son bajos y el valor y la
atencin altos.


3.6. Estrategias Logsticas

Wal Mart no alquila camiones o cualquier tipo de transporte para realizar el traslado de
los productos comprados, Wal Mart tiene su propia lnea de camiones, los cuales van
directamente y sin ningn tipo de escala hasta cada uno de los centro en los cuales se
necesite nuevamente un producto o a donde se lleve un producto que se vea
previamente necesario para la venta.

El crear un nuevo almacn no es una situacin realizada al azar, sino que existe un bien
planificado proceso.

Primero; ubicar galpones donde almacenar los productos que se van a vender en los
diferentes locales, estos galpones deben constar de enormes patios en los cuales se
pueda ubicar sin ningn problema los camiones para cargar y descargar los productos.

Segundo, toda esta infraestructura debe estar ubicada cerca de las vas de acceso de
gran velocidad que van de ciudad en ciudad, estas vas deben estar separadas mnimo de
los patios unos 5 minutos de viaje.

Tercero; ya ubicado los galpones, y comprados determinadas cantidades de camiones
para el transporte de los productos se pueden ubicar los almacenes en sitios que segn
la tcnica de Wal Mart no deben encontrarse a ms de un da de viaje.

Esta tcnica de logstica sirve de mucho ya que los productos dependen de la empresa y
no se contratan a otras empresas para realizar los traslados lo que evita que existan
prdidas de tiempo por personas que son ajenas a los intereses propios de la empresa.

Adems las distancias de un da se planificaron de esta manera para que no se pierda el
tiempo de detener la mercanca durante la noche o mientras duerman los transportistas
lo que provoca que el tiempo de traslado llegue incluso a duplicarse.


3.7. La Tecnologa

La realidad es que Wal Mart no ha cambiado su estrategia a pesar de los grandes cambios
macroeconomicos que ha habido en su historia. Pero cabe destacar que dependiendo de las
pocas y desde sus inicios ha tratado de traer industria tecnolgica en sus operaciones con
lo cual las hace ms sencillas, ms rpido y por lo tanto ms eficientemente, por lo tanto
esta estrategia le permite tener una ventaja competitiva en servicio y costo sobre otras
compaas.

Ante la calidad del servicio y los costos mucho ms competitivos que su competencia ha
logrado penetrar en la gente convirtindose en una empresa ubicada en todo el mundo.

Cul es el secreto de Walmart? Podemos decir que la inclusin de tecnologa de punta
incluyendo la computadora ms grande de los Estados Unidos deja con pocas oportunidades
a sus competidores. Su sistema logstico donde forma una gran cadena con sus proveedores
y se alimenta del comportamiento y consumo de sus clientes es otro evento que deja un
paso atrs al resto de las compaas de supermercados.

Cabe destacar que mientras otras empresas seguan etiquetando los precios de manera
manual, Wal Mart fue el primer Almacn que trato de incluir una tecnologa para de alguna
manera evitar este tedioso trabajo, de poner los precios en todo solo para verlos en el
momento de llegar a las cajas y que no se realice una suma automtica de todos los
elementos comprados.

Y cuando el resto de Almacenes contaban con esta tecnologa, a travs del famoso cdigo de
barras, las empresas Wal Mart decidieron dar un cdigo de barra a todas los productos en el
almacn y no solo a 10 o 20 segn sus caractersticas similares, y de este modo se logr que
con programas en el computador se pueda ver el proceso de compra para cada tipo de
producto y de esta manera volver a llevar determinado producto en cantidades fijas para
ciertas pocas del ao.



3.8. El enfoque al cliente.

Respeto y cordialidad

No existe almacn de Wal Mart al cual una persona se dirija siempre existir algn
vendedor o empleado que lo reciba con familiaridad y de la mejor manera, el comprador
puede dirigirse a cualquier empleado, desde el ms pequeo o ms alto empleado, su
misin principal es atender al cliente, ya que desde su mximo jefe y gua, Sam Walton
todos tienen clara la idea de que si un cliente no sale satisfecho de algn almacn es
muy probable que el mismo no vuelva ms y que a su vez insiste que otros tres hagan lo
mismo ahora si este fenmeno es efectuado en todos los almacenes aunque sea una vez
al da y con la competencia siempre atrs esto sera una perdida en el proceso.

Superar las necesidades de los clientes

Se trata de llegar al punto que si un cliente llegara al local y simplemente se le acercara a
un comprador y le nombrara 10 cosas que l en ese momento desea, esas diez cosas
existan y por supuesto sean baratas, este objetivo se lo trata de cumplir cada da
superando las expectativas del cliente a todo momento, con ofertas nuevos productos
econmicos, que exista una variedad inmensa de productos para todo tipo de personas
y si no existiera productos para todos se lucha por llegar a las expectativas de la
mayora.

La excelencia en todo

Al pensar en una gran variedad de productos de todo tipo y a muy bajo precio se puede
pensar que este producto tal vez no sea tan bueno e incluso de mala calidad, pero esto
est muy alejado de la verdad, siempre se busca que los productos sean los mismos
productos que se puedan ver en otros lugares y que sin embargo estos productos sean
econmicos, no puede existir la palabra barato ya que eso implica un producto que no
interesa su calidad, simplemente no es costoso, pero los productos econmicos son
buenos, muy buenos y al alcance del bolsillo.



3.9. Siempre ver ms lejos.

Walmart es una empresa que se inicio como una pequea tienda llamada WALTONS en
arkansas, Estados Unidos, y con el tiempo esta se convirti en una gran tienda de
autoservicios adems de cambiar su nombre.

Sabemos que cuenta con tiendas internacionales que llevan su nombre, la empresa
tambin contiene otras 60 marcas, de las cadenas que adquiere, que a la vez son las que
vende sus productos, es decir se compra a si mismo para no causar gastos extras.

Jams ha existido algn jefe, representante o incluso empleado, que no contenga la
visin de que Wal Mart es una especie de virus que viaja y constantemente se est
ubicando en distintos lugares, con algunas de sus estrategias walmart elev su gasto en
China, sell una alianza minorista en India, explora posibilidades en Medio Oriente y
planea ingresar pronto a Rusia.

Ahora, Wal-Mart toma innovaciones de una parte de su vasto imperio y las aplica dnde
estima conveniente, ya no cometiendo el error que tuvo a sus inicios de internalizacin,
que era el de querer vender los mismos artculos que vendan en Estados Unidos, en
todas las dems tiendas.

Pronto los directivos vieron que esto era un error ya que a pesar de que su logo, sus
edificacin y sus principales practicas sean iguales en todo el mundo, Wal Mart debe
aprender a formar parte de una cultura y aprender a vivir de ella y asi sacar jugo de ella.

Un clarisimo ejemplo, de lo que las empresas trasnacionales deben realizar al momento
de importar o expanderse, es asegurarse de conocer las necesidades del lugar hacia
donde va, y esto es algo que Wal Mart realiza a todo momento.


3.10. El verdadero trabajo en equipo.

El Liderazgo

Todos los jefes en Wal Mart saben que un jefe en Wal Mart no es la persona que se
encarga de dirigir a los dems sino que siendo consciente de que lo que manda el
tranquilamente lo puede hacer o de hecho ya lo ha hecho antes, simplemente esta
delegando funciones, pero para llegar a tener esta habilidad o derecho primero debe
demostrar que es la persona en la cual todos pueden confiar, es aquella persona que
conoce los nombres de todos, sus cumpleaos, e incluso los festeja, y de este modo y de
muchas maneras ms se llega a ser un jefe en Wal Mart.

La importancia de los empleados

Se cuenta que en algn determinado tiempo existan problemas en los almacenes para
poder contratar a la gente, ya que se tena un proceso comn para realizar la seleccin
de nuevos empleados el cual era de la siguiente manera.

Se reciban las carpetas, en una oficina y luego un nico encargado para seleccionar a los
empleados se encargaba de llamar a los mejores candidatos y esperaba a que los
mismos lleguen a su oficina y proceda a escogerlos definitivamente.

Los directivos se dieron cuenta que este era un proceso muy largo y que en muchas
ocasiones los mejores prospectos jams venan, se demoraban aproximadamente un
mes en escoger nuevos empleados.

Cierto da a un jefe se le ocurri reunir a los empleados de las tiendas, personas que no
tenan grados universitarios, y se les pidi que ellos den una solucin y a esto fue a lo
que llegaron.

Se deberan ubicar cubculos ambulantes en la ciudad, en donde se receptaran las
carpetas y en ese mismo momento los posibles contratados realizaban la entrevista por
telfono impidiendo de esta manera que el entrevistador no acuerde nada con el
empleado simplemente por una primera impresin mala, si la entrevista se daba con
xito se tena inmediatamente un nuevo empleado.

Fue la mejor tcnica la cual fue adaptada en todos los almacenes, y fue hecha por los
que para muchos hubieran sido unos simples empleados.


4. Lo importante (Lo que se aprendi de Sam Walton)

A pesar de la partida del mentalizador del gran monstruo del sur, aun los directivos
encargados de las tiendas, se basan en sus enseanzas, y teniendo a su lado el legado de
Sam, su autobiografa que en ocasiones es una especie de manual para quien lo usa.

Precios Competitivos

No es muy difcil creer que los clientes de Wal Mart lo valoraron como el nmero uno.
Como competidores no pueden permitirse entrar en una guerra de precios.

Si una empresa opositora entra a la competencia intentando luchar con Wal Mart
mediante los precios de los productos perdern intentando entrar a la partida.

Los Productos en stock

Nada es ms frustrante para un cliente que la rotura de stock de un articulo
determinado.

Una de las fuerzas principales de Wal Mart es la reposicin de productos.

Debido a su tecnologa sofisticada, asociaciones con proveedores y centros de
distribucin ubicados estratgicamente, son buenos a la hora de reponer estanteras.

Calidad de los productos

La estrategia de precios bajos de Wal Mart tambin ha llevado a que las tiendas rivales
consigan productos de calidad inferior.

Las tiendas de comestibles disponen de una oportunidad real para ofrecer de manera
constante productos ms frescos y de mayor calidad, pero no pueden con la capacidad
econmica heredada del pasado a Wal Mart.


5. La Prueba clara (Anexo)

Wal-Mart, que es el vendedor minorista ms grande del mundo y la mayor compaa
del mundo basada en el crdito, tipo Falabella mas Homecenter, anuncia su objetivo
de vender electrnica sostenible. La compaa puntuar a los proveedores de artculos
de electrnica segn la sostenibilidad de sus productos.

Wal-Mart Stores Inc. divulg los criterios que formarn parte de una tarjeta de
puntuacin usada para evaluar a sus proveedores de artculos de electrnica
segn la sostenibilidad medio ambiental de sus productos. A partir de 2008, Wal-
Mart pedir a los proveedores que llenen esta tarjeta de puntuacin, y los
compradores tendrn la opcin de tomar en cuenta los resultados de la tarjeta
para que influyan en sus decisiones de compra. El anuncio refleja la estrategia
cada vez mayor de la compaa de vender productos que sostengan los recursos
naturales y minimicen el impacto sobre el medio ambiente.

La tarjeta de puntuacin evaluar a los artculos de electrnica con respecto a su
eficiencia energtica, durabilidad, capacidad de mejora, soluciones para el fin de
la vida til, y el tamao del empaquetado que contiene el producto. Tambin se
evaluar a los productos con respecto a su capacidad para usar materiales
innovadores que reduzcan la cantidad de sustancias peligrosas contenidas en el
producto, como el plomo y el cadmio
El resultado final es una puntuacin que mostrar a los proveedores dnde
pueden hacerse mejoras, y permitir que Wal-Mart evale la sostenibilidad medio
ambiental del producto.

Ciertos proveedores ya estn incorporando estas medidas en sus productos.
Actualmente, muchos de los televisores y computadoras que se venden en Wal-
Mart cumplen con las normas de Reduccin de Sustancias Peligrosas (RoHS,
segn sus siglas en ingls), incluida la popular computadora porttil Toshiba
Satellite A55.
Para alentar a los proveedores a que comiencen ya a implementar las medidas de
la tarjeta de puntuacin en sus productos, Wal-Mart copatrocina un innovador
concurso de diseo con el Green Electronics Council. Se alienta a los proveedores
a que presenten un producto de electrnica para consumidores que lleve a la
prctica las medidas de la tarjeta de puntuacin. El producto ganador se vender
en las tiendas Wal-Mart de todo el pas.

Mientras se alienta a los proveedores a que sean ms sostenibles, Wal-Mart
contina con sus propias iniciativas de sostenibilidad en su Red de Electrnicos.
En febrero, Wal-Mart fue uno de los anfitriones de una serie de das "Take Back"
sobre desechos electrnicos. Junto a Hewlett-Packard y la Agencia de Proteccin
Ambiental de los Estados Unidos, Wal-Mart recolect ms de 140,000 libras de
viejos artculos electrnicos para reciclar,de residentes de Florida, Georgia,
Carolina del Norte y Carolina del Sur. Adems de los das "Take Back", Wal-Mart
ofrece durante todo el ao programas de reciclado de telfonos celulares y de
cartuchos de tinta en las tiendas, y alienta a los clientes a comprar productos
eficientes desde el punto de vista energtico.
La compaa opera en Argentina, Brasil, Canad, China, Costa Rica, El
Salvador,Guatemala, Honduras, Japn, Mxico, Nicaragua, Puerto Rico y el Reino
Unido.


6. Conclusiones.

- Si se tiene desde el principio una idea clara de lo que se quiere realizar y cada da se
lucha por esta idea, el resultado ser excelente.

- En la mayora de las ocasiones el pensar de una manera sencilla encamina mejor a las
personas hacia el excito, ya que muchas veces el complicarse no ayuda.

- No se debe ser autentico y nico en lo que se busca, se puede valer de ideas antiguas o
acciones de otras empresas que realizan lo que uno tambin, para que complicarse la
vida encontrando una idea nica si la que nos puede ayudar ya existe.

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