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Twitter e as Redes Sociais On-line: um estudo do caso Twitter

1


BUENO, Las Cardozo
2


Universidade de Santo Amaro

Resumo

A cada dia, novas mdias tm se somado s atividades da comunicao social e
organizacional. A significativa adeso dos usurios s mais diversas redes sociais on-line
fazem destas um campo frtil para consumidores que querem se expressar e para as
organizaes que se preocupam com sua reputao. neste nterim que o profissional de
relaes pblicas ganha um importante espao para as prticas da comunicao
organizacional: as mdias sociais on-line. Selecionamos deste universo um dos mais
impactantes fenmenos on-line da atualidade, o microblog Twitter, e sobre este
desenvolvemos um estudo que visa explor-lo na qualidade de ferramenta estratgica para as
atividades de relaes pblicas digitais. Este artigo pretende apresentar, de forma sucinta, os
resultados do trabalho de concluso de curso de mesmo ttulo desenvolvido com
embasamento terico, sondagem e estudos de caso.

Palavras-chave: relaes pblicas; redes sociais on-line; Twitter.

Relaes pblicas, Internet e as Redes Sociais On-line: a era das relaes pblicas
digitais

A constante evoluo humana, social e tecnolgica modifica a sociedade como um todo. O
advento e a popularizao da Internet trouxeram novas necessidades para os indivduos
dispostos em redes de interesses e, com eles, surgiram novas ferramentas, que por sua vez
permitem a reunio de usurios movidos por interesses comuns.

Hoje, a Internet, como prope Castells (2003), equivalente ao papel de uma rede eltrica ou
motor eltrico na era industrial, por conta de sua capacidade de distribuir a fora da
informao por todo o domnio da atividade humana. (p. 7).


1
Trabalho apresentado no Espao de Iniciao Cientfica do IV Congresso Brasileiro Cientfico de
Comunicao Organizacional e de Relaes Pblicas. Este artigo o resumo da monografia de mesmo ttulo
desenvolvida em 2009 sob a orientao das Professoras Mestres Carolina Frazon Terra e Eiko Enoki.
2
Las Cardozo Bueno bacharel em Comunicao Social com habilitao em Relaes Pblicas pela
Universidade de Santo Amaro (Unisa) e aluna do bacharelado em Letras na Faculdade de Filosofia Letras e
Cincias Humanas da Universidade de So Paulo (FFLCH/USP). No mercado, atua como executiva de conta da
Edelman Brasil. Email: lais.bueno@usp.br


2

Em pouco tempo, a rede mundial de computadores evoluiu de forma a passar do papel de
propagador de informaes ou meio de comunicao para uma rede de conexes e de
relacionamento. Com a chegada da web 2.0, o internauta tambm tem seu papel ampliado,
ganhando faculdades de colaborao, de interatividade e de construo de contedo.

Bem objetivamente, a web 2.0 potencializa a ao do usurio na rede por
meio da oferta, quase sempre gratuita, de ferramentas de que permitem a
expresso e o compartilhamento com outros usurios de opinies, criaes,
desejos, reclamaes, enfim, qualquer forma de comunicao interpessoal.
(SAAD, 2003, p. 149)

A vida em sociedade desencadeia, naturalmente, alguns tipos de relaes, sejam estas de
filiao, de afiliao ou sociais. Pessoas agem mutuamente, relacionam-se entre si e, movidas
por interesses ou objetivos comuns, se agrupam, formando comunidades. Aos poucos, estas
comunidades se integram, seus membros passam a interagir e trocar experincias,
conhecimentos e valores, e assim que surgem as chamadas redes sociais, que, como prope
Recuero (2009), so uma metfora de estrutura de pessoas que compreendem um mesmo
grupo e, frente realidade da cibercultura, estas redes ganham um novo mediador, o
computador.

Uma rede um conjunto de ns interconectados. A formao de redes uma
prtica humana muito antiga, mas as redes ganharam vida nova em nosso
tempo transformando-se em redes de informao energizadas pela Internet.
(CASTELLS, 2003, p. 7).

Assim, surgem as redes sociais on-line ou redes sociais na Internet. De forma equivocada,
ainda muitos entendem como redes os prprios sites de relacionamento, quando na verdade
estes so apenas aqueles que as suportam, permitindo a construo de seus laos e capital
social. Com os novos grupos, novos usos, e para a rede novos usurios. So por motivos como
este que cada vez mais surgem novas ferramentas, sites, e se formam novas redes.

Mas no so somente pessoas que tm integrado a rede. O fato de cada vez mais usurios
estarem conectados em rede e terem se tornado tambm geradores de contedo atraiu o
mundo corporativo de forma intensa para a Internet.

O que antes se restringia ao uso de e-mails, de sites corporativos e de outras formas e outros
recursos quase que estticos, passa, ento, a ser completado com blogs, com sites de
relacionamento, com sites para compartilhamento de imagens e vdeos, entre tantos outros.


3

Chegamos a um nvel de dependncia to intenso da rede que a existncia de muitos,
sobretudo no meio comercial, passa a depender nica e exclusivamente da existncia da rede.
A realidade corporativa, que antes se limitava aos recursos 1.0, incrementada com a chegada
da nova gerao 2.0 e suas inovaes. A partir da, a rede gera uma maior possibilidade de
participao do usurio e interao com pblicos estratgicos, ou seja, uma nova forma de
fazer RP.

A rede mundial est se tornando fundamental aos planos de relaes pblicas
de grande parcela das companhias [...] A prpria natureza da rede mundial
oferece caractersticas que favorecem o trabalho de relaes pblicas. A
comunicao deixou de ser um monlogo para ser um dilogo. (PINHO,
2003, p. 17).

Atualmente, a Internet funciona como uma vitrine virtual para a exposio institucional
(TERRA, 2006, p.11), para existir e se fazer lembrar, basta estar, de alguma forma, conectado
rede.

Mas isso se justifica, afinal, h vrias vantagens no trabalho em rede. Uma delas, como
prope Ercila & Graeff (2008), tem a ver com os altos custos da mdia tradicional de massa,
sobretudo para se garantir o fluxo das informaes e para que estas alcancem os devidos
pblicos. J na Internet, o custo para a distribuio da informao consideravelmente
inferior.

Mas no s. A Internet traz liberdade e independncia para o consumidor, ele quem
determina quando, onde e como comprar. A rede possibilita, ainda, a colaborao, a expresso
e a sensao de pertencimento organizao, logo, o consumidor passa a exigir ainda mais.
Desta forma, as redes sociais on-line apresentaram a mais importante caracterstica da
comunicao organizacional: a comunicao de mo-dupla. como diz Terra (2009), a
comunicao digital possibilita interao e retorno (feedback). Esta a chamada comunicao
simtrica ou assimtrica de mo-dupla.

As mdias sociais geram uma comunicao de duas vias entre os usurios e,
desse modo, no h um receptor ou emissor preso em um desses papis. Em
um determinado momento voc estar consumindo o contedo e no instante
seguinte estar comentando sobre o assunto que leu, ou seja, voc passa de
receptor a emissor e no se fixa em nenhum desses papis. (TERRA, 2009,
p. 7).



4

Torna-se fundamental para uma organizao estar nas redes sociais, pois, com os recursos 2.0
e com as redes de relacionamento que se formam, o dilogo nestes meios se faz necessrio
para sua manuteno e sobrevivncia on-line. Como necessitam de agilidade nas
comunicaes com seus diversos pblicos, as organizaes esto enxergando na comunicao
digital uma alternativa para se comunicarem (TERRA, 2006, p. 71) e os consumidores, por
sua vez, veem o mesmo.

Um dos maiores reflexos no uso das mdias sociais on-line pelas organizaes se d na
imagem institucional. Com a comunicao mediada por computador, as organizaes ficam
ainda mais expostas e sua imagem em constante vulnerabilidade. Portanto, sua construo,
manuteno e o planejamento devem ser exerccios dirios, afinal, como lembra Clavo (2008,
p. 141): a imagem corporativa no um investimento a curto prazo, mas uma iniciativa que
conquista a estima dos clientes, fornecedores e empregados medida que vai sendo
construda.
Construir uma identidade slida e conseguir projet-la a fim de obter uma
imagem forte o papel da comunicao empresarial, que pode obter ajuda
do marketing de relacionamento e comunicao interpessoal, bem como do
marketing viral e buzz marketing, potencializados com o advento da Internet.
(MUNHOZ, 2009, p. 2).

de extrema importncia que uma empresa tenha planejamento e que trabalhe arduamente na
construo de uma reputao baseada em valores e em aes reais: fazer-se presente no lugar
certo, entre o pblico certo e ganhar visibilidade e confiana daqueles que esto falando bem
ou mal a respeito da empresa. As redes sociais on-line permitem posicionamento, controle e
interao. Um bom planejamento para a sobrevivncia na rede ser o principal diferencial em
seu uso corporativo.

Mdias sociais, redes sociais on-line, contedo gerado pelo consumidor,
mdia gerada pelo consumidor ou ainda social media so termos sinnimos
que significam que o consumidor est no poder, na Internet, com capacidade
de viralizar seus contedos. A Internet no mais das corporaes, de
quem quer que seja. E pode estar a servio da comunicao e do marketing.
(TERRA & BUENO, 2009, p. 2).







5

Twitter: o microblog favorito

Com o advento das redes sociais on-line e com a rpida evoluo dos meios de comunicao
digitais, a cada dia temos uma novidade na rede. Hoje temos redes para quem quer se
relacionar, como o Orkut e Facebook. Redes para a divulgao de fotos e de vdeos, como
Flickr e Picasa. E ainda, rede para quem quer divulgar, divertir, fazer negcios, ou ter seus
minutos de fama por meio da exposio de vdeos, como o YouTube.

Muitos desses servios disponibilizados na rede, em sua maioria gratuitos, apresentam
caractersticas inovadoras, recursos atraentes e acabam passando de moda para tendncia,
tanto no meio social como no mercado. Este o caso da maioria dos sites acima citados,
assim como o do microblog mais popular dentre todos os criados, o Twitter.

Mas, afinal, o que microblog? Tem-se comumente chamado microblog (forma reduzida de
microblogging) os servios de 'short messages
3
coletivas' disponveis na Internet. (TERRA
&BUENO, 2009, p. 07). De acordo com a enciclopdia colaborativa on-line, Wikipedia:

(...) uma forma de publicao de blog que permite aos usurios que faam
atualizaes breves de texto (...) e public-las para que sejam vistas
publicamente ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo usurio. Estes
textos podem ser enviados por uma diversidade de meios, tais
como SMS, mensageiro instantneo, e-mail, mp3 ou pela web. (2009)

A nomenclatura a combinao de dois vocbulos - micro (pequeno) e blog, do ingls, web e
log. Entre todos os aplicativos de microblog criados e disponibilizados na rede, como Jaiku,
Pounce, Plurk ou Yammer
4
, o Twitter o rei, como disseram Valente & Mattar (2007).
A ferramenta jovem, nascida em 2006, da criatividade de trs norte-americanos, mas j
alcanou tamanho destaque que hoje um dos favoritos dos internautas ao redor do globo.
Seu crescimento, somente at maio de 2009, foi de 900%
5
.

Resumidamente, o Twitter funciona da seguinte forma: cada usurio (tuiteiro) cria uma conta
e adquire um apelido pelo qual ser reconhecido na rede. A partir da, ele poder formar sua
rede de amigos por interesse e postar mensagens com at 140 caracteres.

3
Mensagens curtas.
4
www.jaiku.com; www.pownce.com; www.plurk.com; www.yammer.com.
5
Dado levantado de 2008 ao momento de sua publicao Maio de 2009. Disponvel em:
www.idgnow.uol.com.br/internet/2009/02/16/twitter-recebe-mais-investimentos-apos-crescer-900-em-2008/


6

Os diferenciais do Twitter so: formar redes de interesse, adicionar quem lhe interessa e ser
adicionado por quem se interessar pelo que voc fala, sem a obrigatoriedade de reciprocidade.
Nele podem-se postar textos curtos que despertem o interesse e links resumidos, caso haja
informaes extras que no caibam nos 140 caracteres. O Twitter funciona de forma simples,
necessrio basicamente que se saiba digitar um texto para participar dele.

E ainda, o Twitter traz informao em tempo quase que real, est sempre atualizado,
tornando-se uma fonte de informao e conexo entre o usurio e o mundo.

Para o brasileiro, a social media
6
to interessante e atraente que ele tem passado mais
tempo na Internet do que em frente televiso, uma das mdias tradicionais que mais atrai a
sociedade desde sua popularizao
7
.

O Twitter, apesar de ser uma das mais jovens redes da Internet, j o quarto colocado entre as
redes mais usadas pelos brasileiros. Dados do Ibope Nielsen On-line mostram que o Brasil
tem o maior nmero de navegantes no Twitter do mundo. Eles so 27% dos 37,3 milhes de
brasileiros que acessaram a Internet de suas casas e do trabalho em agosto. Nos Estados
Unidos, os tuiteiros so 12,5% do total de navegantes, conta o analista do Ibope Jos
Calazans.

O perfil do usurio brasileiro no Twitter outra peculiaridade: o uso descompromissado e
absolutamente pessoal de jovens e adolescentes, apesar da restrio de uso ser geralmente 18
anos, no Brasil. De acordo com uma pesquisa realizada pela Bullet
8
, em 2009, com uma
amostra de mais de 1 mil usurios, o tuiteiro brasileiro tem idade mdia entre 21 e 30 anos
(65,1%), majoritariamente de So Paulo (46%) e esto ligados ao ensino superior seja
cursando (37,6%), seja j formado (31,7%). So usurios assduos da Internet, engajados em
outras redes sociais on-line e, ainda, 60% deles so blogueiros
9
, para quem o Twitter pode
funcionar como uma extenso do blog. O tuiteiro brasileiro gosta ainda de ler notcias na rede
e o utilizam para se informar do que est acontecendo no mundo e trocar informaes. Mas,

6
Mdia social.
7
Dados disponveis em: CAVALLINI, Ricardo. Onipresente. Comunicao: de onde viemos e para
onde vamos. 1 Ed. So Paulo: Editora Fina Flor, 2009. Disponvel em:
<http://www.onipresentelivro.com.br/download.html> - Acesso em: 20/05/2009.
8
Twitter no Brasil Conhecendo um pouco dos @s Brasileiros. Pesquisa publicada em Abril de 2009
pela Bullet Promoes Ltda.
9
Usurios de blogs.


7

claro, muitos usurios ainda esto interessados em saber o que personalidade que admiram,
participantes da rede, esto fazendo.

O brasileiro, que tanto gosta de se expressar, v no Twitter mais uma oportunidade de expor
opinio, pensamentos, crticas e debat-los com quem estiver interessado no assunto, assim
como nos fruns on-line ou comunidades do Orkut, por exemplo. Esta se tornou uma prtica
comum entre os internautas, que deixam de fazer uso da rede somente como forma de
entretenimento ou business, mas buscam conselhos e estabelecem relaes de confiana
com outros usurios.

Twitter: ferramenta de relaes pblicas

Na era da comunicao on-line, as organizaes tm entendido a necessidade de fazer parte
deste novo universo e cada vez mais se inserem nele. As relaes pblicas, por sua vez,
ganham uma nova forma para monitorar e estabelecer relacionamentos mais interativos entre
instituies e seus pblicos, considerando todo o potencial da Internet.

O Twitter vem para somar s aes de RP on-line e, devido a todas as suas caractersticas j
apresentadas, refora a importncia das organizaes estarem nas redes on-line. Alm disso, o
site facilita as interaes entre os usurios corporativos e comuns. Seu singular potencial,
ainda no explorado anteriormente por outros servios, passa a ser visto como uma melhor
alternativa para comunicao organizacional digital.

O microblog funciona quase que como um alto-falante, quando algo l
dito, todos os que fizerem parte da rede podem ouvir, ter acesso
mensagem, seja diretamente por quem a pronunciou ou por quem a
retransmitir. Alis, a retransmisso de postagens no Twitter bastante
comum e o que muitas vezes d voz a muitos. No entanto, a comunicao
acontece no somente de um para todos, mas de todos para todos, formando-
se assim o j citado capital social. (TERRA & BUENO, 2009, p. 8).

E nesta nova forma de fazer comunicao que muitas organizaes tm apostado e obtido
sucesso ou ensinado algumas lies. A Tecnisa
10
, por exemplo, uma construtora brasileira,
vendeu um apartamento de R$ 500 mil pelo site. Por meio de uma promoo interativa na

10
LEAL, Renata. Tecnisa vende apartemento pelo Twitter. INFO. Disponvel em:
<http://info.abril.com.br/noticias/internet/tecnisa-vende-apartamento-pelotwitter-02062009-44.shl - 2/06/2009 >
Acesso em: 01/10/2009


8

rede, a LG promoveu um novo produto, o refrigerador LGTopMount
11
, com sucesso. Por
meio de diversos canais, o governo de So Paulo tambm se aproximou da populao fazendo
uso do recurso, mas somente para divulgao e para informao, no para estabelecer dilogo.
E ainda, a Dell confirmou que a origem da venda de cerca de U$ 3 milhes foram de cliques
em links publicados no Twitter
12
.

E os casos de usos corporativos do Twitter so hoje diversos. A rede contagiou organizaes
Brasil afora. Mas o importante que esta atuao corporativa nas redes seja planejada, ou isso
ser negativo.

Nas redes sociais, as marcas no podem simplesmente reproduzir a
mensagem idealizada por marqueteiros e publicitrios. Elas devem dialogar
com os consumidores. E por dilogo entenda-se efetivamente falar: ler
mensagens e respond-las, responder a dvidas, aceitar elogios e tambm
crticas. (FUSCO, 2009, on-line).

Diversas aes podem ser executadas no Twitter, desde a promoo de uma marca ao
gerenciamento de uma crise, mas essencial que se tenha um planejamento para cada objetivo
almejado. Uma proposta desenvolvida pela Ogilvy 360
13
estrutura um siga, um crie e um
envolva para cada tipo de ao executada nesta rede:

Estratgia Siga Crie Envolva

Relacionamento
com clientes
Seus clientes e clientes
em potencial.
Contedo relevante para seus
clientes: dicas, informaes
sobre a organizao etc.
Responda questes; responda
os comentrios sobre sua
marca.

Gerenciamento
de crise
Sua marca, produtos e
questes relevantes.
Dirija a questes adicionais;
atualize informaes e
explicaes.
Responda questes e
comentrios; foque nas
questes mais levantadas e
disponibilize informaes.

11
Disponvel em http://www.lgtopmount.com.br/. Acesso em 23/09/2009.
12
INFO NOTCIAS. Dell vende 3 milhes de dlares em computadores atravs do Twitter. Disponvel em:
http://www.infonoticias.eu/noticias/4911/09/jun/dell-vende-3-milhoes-dolares-computadores-atraves-do-twitter.
Acesso em: 04/04/2010.
13
360o Digital Influence OGILVY Public Relations Worldwide. Twitter for Business. Disponvel em:
<http://www.slideshare.net/guestfd8f1/ogilvy-pr-360-di-twitter-webinarpresentation>. Consultado em:
nov/2009.



9



Gerenciamento da
reputao
corporativa
Lderes de mercado,
grupos de interesse
similar; imprensa;
mdia.

Insights; expertise; torne-se
um top of mind.

Participe das conversas. Seja
transparente e adicione valor.

Cobertura
de evento
Interessados no evento
ou os que estejam
assistindo a ele;
imprensa.
Informaes sobre o evento;
ltimas atualizaes;
cobertura dos bastidores.
Configure as postagens no
Twitter; converse com os
espectadores; questes e
responda as perguntas feitas.

Divulgao de
produtos e
promoo
Clientes j fidelizados
e clientes em potencial;
interessados em
produtos similares.
Links para promoes on-
line; disponibilizar
informaes internamente
para futuras promoes;
cdigos de descontos.
Verifique as respostas e
direct messages; responda
questes levantadas;
divulgue informaes quando
necessrio.

Defesa de interesses

Os interessados em sua
causa; lderes de
mercado, imprensa.
Adicione valor: dicas de
sade, alertas sobre desastres
e informaes teis.
Conhea seus seguidores;
agradea-os pelo apoio;
envolva-os.

Como lembra Saad (2003), o planejamento estratgico digital dinmico, logo efmero, por
isso dever ser constantemente re-estruturado. Para isso, importante ter um ambiente
favorvel s mudanas e seu desenvolvimento deve ser fruto de trabalho conjunto, de forma
que envolva toda a organizao, no apenas um pequeno grupo nas empresas informativas.

Pesquisa: metodologia, sondagem e resultados
Objetivando comprovar a veracidade de nossas premissas; conhecer melhor como o Twitter
visto e vem sendo utilizado por profissionais de relaes pblicas, organizaes pblicas e
privadas e agncias de comunicao no Brasil e ainda traar um perfil destes usurios e a
forma como tm feito do Twitter uma ferramenta de comunicao organizacional;
desenvolvemos uma pesquisa dividida em algumas etapas bsicas: levantamento do universo,
delimitao da amostra para sondagem, observao participante e, por fim, aplicao de
questionrios on-line.

Ao desenvolver esta sondagem, partimos de algumas hipteses, tomando por base o
conhecimento emprico que tnhamos na condio de usurios da rede e que buscvamos
comprovar a partir da pesquisa.


10

Como usurios da rede por meio de uma conta pessoal com o nome da autora (@laisbueno),
adicionamos usurios de interesse. Essa primeira etapa esteve diretamente ligada ao primeiro
mtodo de pesquisa que se adotou, a observao participante: anlise no apenas observatria,
mas interativa com o objeto estudado e a rede de seguidores e seguidos no site. A pesquisa era
anunciada em nosso perfil no site (em bio), mas no na rede por meio das postagens. Portanto,
o usurio observado no sabia desta ao.

Observamos, ento, cinco profissionais de relaes pblicas, cinco organizaes atuantes no
Brasil e cinco agncias de comunicao social, sob o critrio de qual tinha maior nmero de
seguidores no Twitter na ocasio, j que este nmero pode variar constantemente.

Por uma semana, observamos todos os participantes e conclumos que os profissionais so os
que atualizam suas pginas com maior frequncia, uma vez que a maioria posta diariamente e
mais de uma vez por dia. As organizaes, por sua vez, atualizam menos vezes, mas quase
todos os dias. As agncias, finalmente, fazem postagens dirias. Todos os usurios falam de
si prprios, com mensagens pessoais, no caso dos profissionais, como promoo pessoal. Os
links mais comuns so para suas prprias pginas na Internet blogs, sites etc.

Definimos uma nova amostra para aplicao de questionrios, mantendo os mesmos critrios
iniciais, cinco representantes de cada grupo profissionais de RP, organizaes e agncias de
comunicao. A diferena foi que priorizamos nesta etapa os usurios que tambm nos
acompanhavam na rede para que pudssemos fazer um contato privado, por meio das
chamadas direct messages
14
.

O questionrio era composto de 17 questes, abertas e fechadas e, em sua maioria,
qualitativas. Os principais resultados obtidos foram a confirmao de todas as proposies
expostas na observao participante. A idade mdia dos RPs que entrevistamos de 31 a 40
anos. A maioria acessa o Twitter tanto de casa, como do trabalho, mas tambm utilizam o
acesso mvel (como pelo celular) e a principal finalidade do uso para obter informao. Um
dado interessante analisado foi o de como e quando os usurios chegaram ao Twitter. O
principal meio para conhecimento da ferramenta foi a mdia ou indicaes e a primeira a

14
Mensagens diretas. Estas mensagens so restritas ao destinatrio, de forma que somente este e o
remetente podero ter acesso a elas.


11

ingressar no site foi uma empresa, em 2006. O ano de 2008 foi o auge, dois membros de cada
grupo ingressaram neste ano e os ltimos a completar o grupo foram os profissionais.
As agncias oferecem o monitoramento nas redes, inclusive no Twitter, para seus clientes e
apenas uma das agncias no oferece a criao de contas no site porque o servio gratuito e
est disponvel a quem tiver interesse.

Todos os usurios concordam que o Twitter uma poderosa ferramenta de RP e que ele
trouxe impacto para a comunicao organizacional.

Concluso
As novas mdias vieram para revolucionar as formas de fazer comunicao. O Twitter veio
para revolucionar as novas mdias. O universo dos 140 caracteres , para muitos, meio de
diverso; para outros, fonte rentvel de negcios.

A rede pode ser usada para gerenciar uma crise, mas pode tambm ser terreno frtil para
propagao da mesma. E apesar de praticamente todos os servios de redes sociais on-line
serem gratuitos, podem ser extremante onerosos.

Entretanto, a comunicao organizacional bem estruturada e planejada feita pelo Twitter pode
tambm ser garantia de sucesso, o importante , antes de tudo, saber se devemos estar na rede
ou no.

Apesar de todos poderem estar l, importante que a comunicao digital e cada um de seus
recursos, como o microblog, estejam alinhados aos negcios da empresa ou esse investimento
ser negativo.

De forma geral, conclumos que as novas mdias na comunicao organizacional so uma
tendncia, logo, vieram para ficar. Como esse universo evolui de forma muito veloz, pode ser
que o Twitter seja amanh superado por outra ferramenta ainda no pensada e esta, por sua
vez, seja substituda por outra. No importa quanto tempo as ferramentas on-line perdurem,
ser tempo suficiente para que estas causem revolues, movimentem o setor da comunicao
e tragam resultados e experincias para as organizaes, sejam estas positivas ou negativas.



12

O que mais importa que as Relaes Pblicas Digitais j se consolidaram de tal forma que
no podero mais ser sucumbidas, apenas inovadas, aprimoradas e enriquecidas. E
aguardemos para ver o que a gerao 3.0 nos reserva.



13

Referncias Bibliogrficas


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