Droit de la consommation

thibaud.lelong@ceipi.edu/uha.fr/unistra.fr
Examen : cas pratiques
Quest-ce que le droit de la consommation ?
Matire qui !a prot"ger le consommateur. #onsommateur prot"g" au-del$ des simples faits de
commerce% aussi dans la !ie de tous les &ours 'aprs lachat(.
)lus large que la simple protection du consommateur pendant lachat.
Quels sont les personnes impliqu"es par le droit de la consommation :
- le consommateur
- le professionnel
*e droit de la consommation implique +,-.,-/0 une relation entre un consommateur et un
professionnel '1 to #(. 0ont exclus le 1 to 1 et le # to #.
2 &ours de d"lai de r"tractation : ne sont pas !alables dans toutes les situations% seulement dans
les !entes $ distance et d"marchage $ domicile% prestation de ser!ice sil na pas "t" consomm".
,n peut rendre le produit ou annuler le contrat dans les 2 &ours.
Vente distance : achat par internet% par t"l"phone% mail% courrier '!ente sur catalogue(% fax%
3
Dmarchage domicile : !endeurs porte $ porte% publicit" a!ec une o4re adress"e
personnellement a!ec in!itation de se rendre au magasin% par t"l"phone% les foires et les salons
)ourquoi d"lai de 2 &ours seulement dans ces cas-l$ ?
0ur internet% larticle nest pas ph5sique. -n salon est temporaire% el consommateur le !oie
comme une occasion $ saisir% il est donc sous pression ce qui peut fausser son &ugement.
6ente $ domicile : on na pas choisis d5 aller comme $ la foire% on dit que lo4re est temporaire%
mise sous pression. )lus agressif% il faut encore plus prot"ger le consommateur.
)ublicit" personnelle : mo5en pour nous attirer dans le magasin% fausse le &ugement. 0ou!ent% le
b"n"7ce de lo4re est subordonn" dun cadeau% qui !a nous attirer dans le magasin% ce qui
fausse encore une fois le &ugement.
#eci est la loi% certains magasins ont dans leur condition de !ente un d"lai de r"tractation
'magasin de !8tements% fnac% 3(. #e nest pas la loi qui oblige% cest le magasin qui le choisi.
9ans certains cas% un professionnel qui !a acheter une prestation de ser!ice ou un bien auprs
dun autre professionnel !a tout de m8me pou!oir 8tre consid"r" comme un consommateur.
9ans une soci"t" lib"ralisme% tout sachte et tout se !end : libre "change.
9roit de la consommation : impose des barrires% donc pas libre "change.

)ourquoi pas de 1 to 1 ? #onsommateur : particulier : profane : il na pas la m8me connaissance
que le professionnel dans le domaine quil !a contracter. 9"s"quilibre car pro cherche $ !endre $
tout pris et consommateur risque de se faire in:uencer par le pro% a moins de connaissances% est
plus !uln"rable. *e droit de consommation essaie de r"tablir un "quilibre dans la relation conso-
pro.
0ch"ma socialiste plut;t que lib"ral.
1
Chapitre 1 : les lments fondamentaux
Section I : le consommateur
I.1. Dfnition
*e problme a!ec le consommateur est quil nexiste pas de d"7nition l"gale du consommateur.
<l existe un code 'ensemble de lois( de la consommation : toutes les lois concernant la
consommation r"unies dans un li!re% elles sont class"es dans des cat"gories qui existent d"&$
dans le code.
Exemple : information sur internet% dans le magasin% sur le produit lui-m8me% 3 . +out ce qui
concerne linformation est regroup" dans une section. -ne section !a concerner le d"lai de
r"tractation% le d"marchage $ domicile% 3 .
9ans une loi les articles se sui!ent tous mais dans le code ils sont reclass"s par section.
M8me dans le code de la consommation% il n5 a pas de d"7nition du consommateur.
Consommateur : personne qui acquiert ou qui utilise un bien ou un ser!ice dans un but non
professionnel.
*a consommation a chang" au moment de la r"!olution industrielle. =!ant% relations de
commerce "taient personnalis"es% petites et mo5ennes entreprises% artisans.
=prs les >? glorieuses : tout sacc"lre en matire de droit de la consommation. 9euxime
acc"l"ration $ la 7n des ann"es @? a!ec la mondialisation.
<l a fallu prot"ger de plus en plus les consommateurs car lacte de consommation sest fortement
d"!elopp" et complexi7"% et fait courir un risque plus grand au consommateur.
ABCA : cr"ation de lunion f"d"rale des consommateurs : l-D# Que #hoisir : plus grosse
association de consommateurs en Drance% publie un magasine qui traite des problmes de
consommation.
*e droit de la consommation est apparu dans les ann"es C?% quelques rgles existaient depuis
longtemps mais peu. ,n a commenc" $ consid"rer la consommation comme une matire dans
les ann"es 2? 'il 5 a!ait asseE de rgles(. *e code de la consommation date de ABB>.
*es droit de la consommation est un empilement de di4"rentes rgles : droit opportuniste. =u
lieu da!oir une philosophie g"n"rale on a un empilement de loi% on se rend compte quil 5 a un
problme% on prend telle loi% 3% briques qui sempilent plus ou moins bien.
I.2. e pro!l"me
*e mot F consommateur G 7gure dans la loi franHaise et dans des textes internationaux
'trait"s% con!entions( mais il nest pas d"7nit. 9ans ces trait"s et con!entions% le consommateur
peut 8tre des fois d"7nit mais sans quil 5 ai un lien a!ec le droit $ la consommation.
Exemple : #on!ention de /ome : accident de !oiture en =llemagne a!ec un <talien% la
con!ention de /ome !a d"7nir quelle loi 'franHaise% allemande% italienne( et quelle &uridiction !a
8tre appliqu"e.
*e droit de la consommation correspond $ lensemble des rgles dont le but est de
prot"ger le consommateur dans leurs relations a!ec les professionnels. =u&ourdhui% le droit de la
2
consommation !a bien au-del$. *e champ dapplication du droit de la consommation s"tend
au&ourdhui $ des situations qui exclues le consommateur.
Exemple : rglement pour les "tiquettes sur les produits : le consommateur !a en
b"n"7cier mais il nest pas directement impliqu".
)arfois% la loi !a consid"rer comme consommateur un professionnel qui passe des actes
dans un but non professionnel. #ertains professionnels% dans certaines situations seront
consid"r"s comme des consommateurs. I"n"ralement% ce sont des situations ou les
professionnels agissent en dehors de leur domaine de comp"tences. *e but du droit de la
consommation est de r"tablir un "quilibre% on !erra quun professionnel est consid"r" comme
consommateur quand celui-ci est profane dans un domaine au m8me titre quun consommateur
'en situation dinf"riorit"(.
I.#. a $urisprudence
.urisprudence au sens large : ensemble des d"cisions de &ustice.
En Drance% quand on commence une action en &ustice il 5 a :
- la premire instance% ou A
er
degr" : +< 'tribunal dinstance( comp"tent &usqu$ A? ???J
sinon :
+I< 'tribunal de grande instance(
+= 'tribunal administratif(
#our dassise
- la deuxime instance% ou K
me
degr" : #= 'cours dappel : chambre criminelle% sociale% 3(
#our administrati!e dappel
- la troisime instance : #our de cassation
#onseil d"tat 'en matire publique(
Magistrats plus &eunes se retrou!ent au A
er
degr".
A
er
degr" : d"terminer quelle est la !raie histoire.
K
me
degr" : red"7nition de lhistoire puis arr8t" d"7niti!ement
>
me
degr" : d"cider si la loi a "t" correctement appliqu"e en fonction de lhistoire.
9roit public : Etat !s Etat
Etat !s )ri!"
9roit p"nal : 'entre les deux( une partie pri!" 'pri!"s qui portent plainte contre le criminel ou
d"linquant( et lEtat 'qui !a "galement porter plainte contre le criminel ou d"linquant(.
9roit pri!" : le reste
*a &urisprudence est ce quon !a utiliser pour expliquer% interpr"ter la loi. -n texte de loi est
asseE large pour concerner le plus grand nombre de situations possibles. *e problme est que la
!ie est faite de situations particulires. *es tribunaux et les cours sont l$ pour d"cider de quelle
faHon doit 8tre appliqu" la loi dans telle ou telle situation.
,n dit quune F d"cision !a faire &urisprudence G car elle est li" $ des d"cisions prisent
aupara!ant.
*a &urisprudence $ "t" oblig" de d"7nir le consommateur.
1. la personne du consommateur
a. e consommateur est en principe une personne ph%si&ue cd un indi'idu.
)ersonne ph5sique L )ersonne morale
- personne ph5sique : un cito5en M ou N
3
- personne morale :
o publiques 'doi!ent 8tre appel"es : personnes publiques de droit pri!"% sont la pour
gagner de largent donc certaines parties du droit pri!" les concernent( :
administrations 'agences gou!ernementales% uni!ersit"s% h;pitaux% "coles%
collges% l5c"es% 3(
entreprises publiques '0O#D% *a )oste% E9D% I9D% 3(
o de droit pri!" :
les entreprises pri!"es
les associations
*a cour de cassation dit que g"n"ralement% une personne ph5sique% un indi!idu est un
consommateur et m8me% un consommateur est une personne ph5sique.
!. le consommateur peut pas exception (tre une personne morale
*a cour dappel de )aris nous a dit en ABB@ : le consommateur est la personne ph5sique ou
morale qui sans exp"rience particulire dans le domaine ou elle contracte agis pour la
satisfaction de ses besoins personnels et utilise dans ce seul but le ser!ice ou le produit acquis.
#as ou des professionnels ont "t" consid"r" comme consommateurs :
- un partit politique qui a contract" un cr"dit $ la consommation
- un s5ndicat de copropri"taires qui a "t" consid"r" comme consommateur en matire
dinformation et de d"lai de li!raison
- un s5ndicat d"partemental d"le!eurs professionnels qui a "t" consid"r" comme
consommateur en matire de clause abusi!e dans le contrat
#es trois exemples sont des associations% donc pas des entreprises. <l est quasiment inexistant
da!oir des cas ou de !"ritables entreprises sont consid"r"es comme des consommateurs.
En Drance% en droit des contrats K situations se pr"sentent. <l existe des rgles qui doi!ent
imp"rati!ement 8tre respect"es par contre% tous les autres principes &uridiques doi!ent
imp"rati!ement 8tre respect"s dans un contrat entre particulier et professionnel mais contrat
entre deux professionnels il peut 8tre mis en place un contrat qui ne respecte pas la loi sur
certains points aprs s8tre mis daccord.
Exemple : contrat entre propri"taire et locataire : tra!aux $ la charge du propri"taire. Mais si
propri"taire loue $ une entreprise% il peut 8tre mis dans le contrat que cest $ la charge du
locataire.
2. l)acti'it de consommation
*e consommateur doit acqu"rir ou utiliser des biens ou des ser!ices.
*acti!it" de consommation peut 8tre d"7nit selon deux points de !ue :
- lacteur de lacti!it" de consommation
-
a. l)acteur de l)acti'it de consommation
*acteur 'consommateur( est le cocontractant du professionnel cPest-$-dire le profane qui
acquiert quelque chose du professionnel. Mais il 5 a des situations particulires dans lesquels le
consommateur au sens du droit de la consommation reste lindi!idu mais ce nest pas lui qui !a
acqu"rir la chose% il !a la fournir.
Exemple : &e !ends ma !oiture $ un garagiste qui !a la re!endre. <ci le consommateur est celui
qui !a !endre. #ela ne fait pas de moi un professionnel. .e serai tout de m8me consid"r" comme
un consommateur a!ec les m8mes droits.
-ne directi!e europ"enne dit que le consommateur est celui qui conclu un contrat pou un usage
qui peut 8tre consid"r" comme "tranger $ son acti!it" professionnelle.
4
En droit de la consommation on !a plut;t consid"rer le non professionnel et le professionnel
plut;t que le consommateur et le professionnel puisquil 5 a des exceptions.
=utre diQcult" lorsquil sagit de ser!ices% le consommateur peut 8tre celui qui na pas conclu le
contrat mais qui utilisera le bien ou le ser!ice.
Exemple : un accident a!ec une bouilloire peut 8tre cou!ert m8me si on na pas achet" la
bouilloire nous-m8mes.
!. l)o!$et de l)acti'it de consommation
*es biens acquis ou utilis"s peu!ent 8tre de toute nature. #e peu!ent 8tre des biens mobiliers
consomptibles 'R qui sont d"truits ds le premier usage% exemple : nourriture( ou non
consomptibles% les biens immobiliers 'R un terrain% un logement% qqchose quon ne peut pas
bouger(% les biens immat"riels 'R les actions% les droits de marques% les bre!ets% 3% qqchose
quon ne peut pas toucher(.
*es ser!ices peu!ent "galement 8tre de toute nature% quils soit mat"riels 'R location de
!oiture% tra!aux% r"parations% 3(% intellectuels 'R enseignement% consultations m"dicales%
&uridiques% 3( ou 7nanciers 'R cr"dits% assurances% 3(.
#. la fnalit de l)acti'it de consommation : un !ut non professionnel
#est le critre d"terminant 'but non professionnel( puisquun professionnel peut 8tre une
personne ph5sique mais peut aussi acqu"rir des biens.
a. en principe le consommateur agis dans un !ut personnel ou familial
-n consommateur qui agirait pour sa profession ne de!rait pas 8tre consid"r" comme un
consommateur.
!. l)extension de la &ualit de consommateur ceux &ui passent des actes mixtes
*cte mixte : acte qui a un but personnel ou familial et en plus professionnel 'professions
lib"rales% artisans% 3 achtent des choses qui peu!ent pro7ter $ titre professionnel et
personnel : exemple : un m"decin qui achte une !oiture pour ses consultations mais qui lutilise
en dehors pour sa famille(.
<l !a falloir d"terminer quelle est la part dans la situation.
0i lacte est $ ma&orit" personnel% la personne sera consid"r"e comme consommateur. Et
in!erse.
c. l)extension de la &ualit de consommateur ceux &ui passent des actes
professionnels
*a cour de cassation en ABBC a accord" la qualit" de consommateur $ une personne qui
agissait dans un but professionnel parce quelle a!ait conclu un contrat sans rapport directe
a!ec sa profession. ,n a beau 8tre professionnel% on est oblig" dacheter des biens ou
consommer des ser!ices mais qui nont rien $ !oir a!ec le champ dexpertise de la profession.
Exemple : cabinet m"dical qui !eut faire repeindre ses locaux : le m"decin nest pas
sp"cialis" en plomberie. ,n agit en professionnel dans des locaux professionnels mais on est
consommateur.
Section II : le droit de la consommation : o!$ets
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*e droit de la consommation au sens large est l"tude des rgles qui int"ressent le
consommateur m8me sil nen est pas le seul b"n"7ciaire.
9roit de la consommation : un droit quali7" de pluridisciplinaire car il concerne plusieurs
disciplines &uridiques. I"n"ralement cest un non professionnel qui est oppos" $ une entreprise
pri!"e. #e sont donc les rgles de droit pri!" et notamment de droit ci!il% de droit commercial et
de droit p"nal qui sont concern"es.
)arfois plusieurs indi!idus seront oppos"s $ une entreprise. #est le droit &udiciaire qui est
alors concern" car il 5 a des rgles trs strictes puisque ces actions de plusieurs personnes
contre une ou plusieurs personnes sont des actions trs sp"ci7ques et encadr"es.
M. S=M,O : ministre de la consommation. *oi S=M,O qui a "t" propos"e : on connaTt son pr"-
contenu mais ce nest pas sur que la loi soit accept"e. *e pro&et est dintroduire des class-actions
ou action de groupe.
*e droit de la consommation concerne "galement le droit public car3
*abus de faiblesse est puni par C ans de prison et >?? ???J damande. *Etat se porte dans ce
cas-l$ partit ci!il.
9I##/D : direction g"n"rale de la concurrence% de la consommation et de la r"pression des
fraudes : administration qui !a essa5er de faire respecter le droit de la consommation a!ant que
le consommateur ne puisse a!oir de problme et donc agir en &ustice.
#ontr;le laQchage des prix% la r"glementation des soldes% des promotions% contr;le
lalimentation 'h5gine% s"curit" dans les restaurants% lieux publics% parcs dattractions% 3(%
l"tiquetage% acti!it"s nautiques en "t"% !ente dans les magasins% 3 . #est lEtat qui !a !"ri7er
cheE les professionnels que le droit de la consommation est respect". =dministration donc droit
public mais ...
*e droit de la consommation est a!ant tout bas" sur lexistence dun d"s"quilibre dans la
relation consommateur-professionnel puisque le professionnel est par d"7nition plus comp"tant
et mieux inform" sur les produits et ser!ices quil propose. 9e plus% au&ourdhui la rapidit" des
"changes% la technicit" des produits% la multiplicit" des ser!ices fragilise encore le
consommateur. En7n% les r"seaux% les marques% les enseignes inscri!ent fr"quemment le
professionnel dans une structure dont le poids 7nancier ou &uridique peut "craser le
consommateur.
9"bat sur la l"gitimit" du droit de consommation% le principe de!rait 8tre le libre "change a!ec
une absence de barrires. Mais le but du droit est dencadrer% de prot"ger donc droit de
consommation asseE stricte en Drance. #ertains disent que le consommateur est trop prot"g".
Section III : le professionnel
III.1. Dfnition
*e professionnel nest pas d"7nit non plus dans la loi.
*e professionnel peut 8tre d"7nit comme toute personne qui dans un but patrimonial exerce une
acti!it" habituelle et organis"e.
1ut patrimonial : quelque chose qui !a enrichir le patrimoine. ,n dit patrimoine car cest
lensemble des biens et pas seulement largent. ,n peut enrichir son patrimoine a!ec autre
chose que largent.
0i tous les commerHants peu!ent 8tre quali7"s de professionnels% tous les professionnels ne
peu!ent pas 8tre quali7"s de commerHants 'professions lib"rales% artisans% 3(.
<l faut faire attention $ ne pas appliquer les rgles du droit de la consommation aux usagers dun
ser!ice public.
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III. 2. a $urisprudence
> "l"ments dans la d"7nition du professionnel :
1. a personne du professionnel
a. +out comme pour le consommateur, la $urisprudence consid"re &ue le
professionnel est en principe une personne pri'e.
*e professionnel !a 8tre une personne morale de droit pri!" 'c$d une entreprise% peu importe la
taille de lentreprise(.
)arfois cela peut 8tre une personne ph5sique 'professions lib"rales% tra!aillent seuls $ leur
compte : personnes ph5siques et non morales mais tout de m8me un professionnel(.
!. un professionnel peut exceptionnellement (tre une personne morale de droit
pu!lic
#oncerne principalement les personnes morales de droit public qui ont en charge un ser!ice
public industriel et commercial. 0)<# 'ser!ice public industriel et commercial( ou E)<# : la )oste%
la 0O#D% E9D% I9D% 3
0)<# peu!ent 8tre consid"r"s comme des professionnels et par l$ 8tre su&et au droit de la
consommation.
2. les acti'its professionnelles
*es acti!it"s professionnelles se caract"risent par lhabitude et lorganisation.
*a nature de lacti!it" est indi4"rente.
#. la fnalit de l)acti'it professionnelle : un !ut patrimonial
M8me si lacti!it" est habituelle et organis"e% si elle nest pas exclusi!ement patrimoniale la
personne ne peut pas rece!oir la qualit" de professionnel.
a. le professionnel a principalement pour !ut de raliser, parfois de partager des
!nfces
*e professionnel doit !i!re de son acti!it". 0i le but de lacti!it" est de le faire !i!re% cest une
acti!it" $ but patrimonial.
=u&ourdhui% petite att"nuation de ce critre !is-$-!is des auto-entrepreneurs : ne d"gagent des
fois pas asseE 'de b"n"7ce( pour en !i!re mais sont consid"r"s tout de m8me comme des
professionnels.
!. le professionnel peut par exception ne pas a'oir pour !ut de raliser des
!nfces
,n peut ne pas gagner dargent a!ec son acti!it" mais faire des "conomies pour en d"gager
'exemple : coop"rati!es : association de plusieurs personnes pour d"penser moins% acheter
moins cher(
*int"r8t patrimonial peut prendre plusieurs formes par exemple la r"alisation d"conomies% le
d"!eloppement "conomique% la cr"ation demplois% 3. 0ont donc consid"r"s comme
professionnels les coop"rati!es% les mutuelles% les associations% 3 .
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Chapitre 2 : e contrat de consommation
#ontrat de consommation : tout ce qui lie un consommateur $ un professionnel. <l organise
nimporte quelle op"ration '!ente% location% cr"dit% r"paration% construction% 3( et ce nest donc
pas la nature de lop"ration qui !a caract"riser ce contrat mais la qualit" des cocontractants : un
consommateur et un professionnel.
*e droit de la consommation sapplique au moment de l"laboration du contrat% du 7nancement
du contrat et dans lex"cution du contrat.
Section I : l)la!oration du contrat de consommation
)r"!enir !aut mieux que gu"rir : on !a prot"ger le consommateur au maximum a!ant le contrat.
I.1. a protection du consommateur et le contrat en formation
-n certain nombre de m"canismes existent : phase pr"liminaire au contrat% signature du contrat
et suites du contrat.
8
)hase pr"liminaire : tout ce qui concerne linformation donn"e au consommateur 'la plus
importante et le plus contraignant pour le professionnel(.
*a phase pr"liminaire est celle qui in:ue sur la d"cision que prendra le consommateur. #elui-ci
doit donc d"tenir une information complte et ob&ecti!e pour sengager.
I. information et r-exion du consommateur
En droit ci!il% en droit des contrats% un principe existe 'article AA?@ du code ci!il( qui exige que
les partis $ un contrat sengagent en toute connaissance de cause. #$d quil faut absolument un
consentement "clair" et r":"chi.
#eci est !alable en droit des contrats en rgle g"n"rale. En droit de la consommation% pour
renforcer% on a introduit des rgles sp"ci7ques concernant lobligation dinformation et certains
d"lais de r":exion.
-n contrat 'dans tous les cas% pas seulement en droit de la consommation( pour 8tre !alable doit
contenir U "l"ments 'article 11./ du Code ci'il(. 0i un des "l"ments nexiste pas% le contrat
est nul.
Mise en place du contrat : un contrat est une o4re qui !a rencontrer une acceptation.
*o4re doit 8tre :
- !alable
- ferme
- pr"cise
*acceptation doit 8tre :
- s"rieuse
- ferme
- donn"e dans les m8mes termes que lo4re 'oui &accepte et non : oui &accepte mais 3(
=u moment oV il 5 a acceptation il se passe la rencontre des !olont"s et le contrat est
instantan". *e contrat nait $ ce moment l$% il n5 a pas besoin de signer obligatoirement.
<l faut donc U "l"ments dans un contrat :
- un objet licite
- une cause licite : raison pour laquelle on fait un contrat 'exemple : louer une maison
'licite( pour abriter une acti!it" de prostitution 'illicite((.
- des parties capables : parties qui ont des capacit"s de conclure un contrat '8tre ma&eur et
ne pas 8tre plac" sous tutelle% curatelle% sau!egarde de &ustice(
- un consentement non vici (sans !ice : il 5 a > !ices du consentement : lerreur 'on croit
que quelque choses est comme Ha mais en fait ce nest pas le cas : exemple : on achte
des bougeoirs dans un march" en puce% on croit que cest en argent mais en fait non% le
!endeur et lacheteur n"taient pas au courant(% la !iolence 'tout contrat conclu du fait
dune !iolence% par la force% !iolence ph5sique% ps5chologique ou 7nancire(% le dol 'le
mensonge par action ou par omission : mentir pour !ous faire signer le contrat ou passer
sous silence quelque chose qui aurait emp8ch" la personne de signer le contrat(. *e !ice
doit a!oir "t" d"terminant du consentement pour 8tre un consentement !ici" 'lerreur% la
!iolence ou le dol doit a!oir "t" l"l"ment qui a amen" au contrat. Exemple : sil 5 a eu dol
mais que le contrat aurait "t" sign" m8me sil n5 aurait pas eu dol% Ha ne compte pas(
*a plupart du temps% le problme est au ni!eau du consentement 'surtout dans le droit de la
consommation(.
*. l)information du consommateur
*e professionnel est celui qui dispose de toutes les informations sur le produit 'ou le ser!ice(
contrairement au consommateur. Mais la plupart du temps% il ne !a pas 8tre trs ob&ectif quand $
la d"li!rance de ces informations.
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1. l)information o!ligatoire
a. l)o!ligation gnrale d)information
#est ce quon appelle aussi lobligation de renseignement. #est une rgle qui existe dans le
code ci!il et qui dit que le !endeur est tenu dexpliquer clairement ce $ quoi il soblige. <l 5 a une
obligation pour le professionnel de fournir toutes les informations quil d"tient sur les produits ou
les ser!ices $ celui qui les ignore ds que cette ignorance est l"gitime.
*information doit normalement porter sur les caract"ristiques de lob&et mais aussi de
lop"ration de !ente ou dachat. *a &urisprudence a consid"r" que le professionnel doit attirer
lattention du consommateur sur les aspects particuliers de lop"ration% sur les dangers du
produit ou du ser!ice% sur les risques de lop"ration !oir m8me sur lopportunit" de r"aliser
lop"ration.
#ette obligation g"n"rale dinformation a tout de m8me certaines limites car le consommateur a
un de!oir de se renseigner.
0i le professionnel ne remplit pas cette obligation dinformation% il !a encourir plusieurs
sanctions :
- la nullit" du contrat : on !a pou!oir obtenir cette nullit" pour !ice du consentement. 9ans
certaines situations on pourra in!oquer lerreur mais dans la ma&orit" des cas on se sert
du dol 'mensonge par omission(.
- ,n !a pou!oir engager la responsabilit" du professionnel sur le fondement de l)article
1#02 du Code ci'il : responsabilit" ci!ile d"lictuelle 'responsabilit" ci!ile( :
o une faute%
o un dommage et
o un lien de causalit" entre la faute et le dommage 'cest la faute qui a entrain" le
dommage(
9ans notre cas% le dommage est le consommateur qui a achet" un bien% d"pens" de
largent pour quelque chose quil ne !oulait pas. *a faute est le professionnel qui a donn"
les mau!aises informations. #ausalit" entre faute et dommage donc on peut engager la
responsabilit" ci!ile.
- la mise en Wu!re de la garantie des !ices cach"s : si on arri!e $ d"montrer que le
!endeur connaissait lexistence du !ice cach" du produit ou du ser!ice% on pourra faire
annuler le contrat 'demander la r"solution du contrat( ou la diminution du prix et quoi
quil en soit des dommages et int"r8ts.
!. les o!ligations particuli"res d)information
9ans certains domaines ou situations dans lesquels le professionnel inter!ient% en plus de
lobligation g"n"rale dinformation celui-ci de!ra fournir des informations sp"ci7ques. <l 5 a U
t5pes dinformations sp"ci7ques :
- la loi +,-1,O 'ABBU( : concerne lusage de la langue franHaise. Quand on utilise des
termes "trangers il faut obligatoirement quil 5 ait une mention qui donne la traduction de
ce terme 'a!ec un X( '!u sou!ent dans les pubs(. #ette loi pr"!oit que la langue franHaise
est obligatoire pour lo4re% la pr"sentation% le mode demploi% la description% les conditions
de la garanti% les factures% les quittances% l"tiquetage des denr"es alimentaires% la
publicit" et les informations publiques donn"es au consommateur. *a sanction si lon ne
respecte pas cela est une contra!ention dau moins 2C?J par infraction constat"e.
9irecti!e europ"enne de K??C 'transpos"e en Drance en K??@( sur la pratique commerciale
d"lo5ale nous donne les > points sui!ants :
- les caractristiques essentielles du bien ou du service : un principe du code de la
consommation dit que tout professionnel !endeur de biens ou de ser!ices doit a!ant la
conclusion du contrat mettre le consommateur en mesure de connaitre les
caract"ristiques du bien ou du ser!ice et en cas de litige% il appartient au !endeur de
prou!er quil a ex"cut" cette obligation. 0i cette obligation nest pas remplie comme il
faut% il 5 a une sanction p"nale de d"lit de fraude et de falsi7cation pour celui qui trompe
ou essaie de tromper le contractant sur les caract"ristiques du produit ou du ser!ice. )as
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de sanction ci!ile qui existe pour le manque dinformation sur les caract"ristiques
essentielles du bien ou du ser!ice.
- *aQchage des prix : le code de la consommation dispose que tout !endeur de produit ou
prestataire de ser!ice doit par !oie de marquage% d"tiquetage% daQchage% ou tout autre
proc"d" appropri" inform" le consommateur sur les prix% les limitations "!entuelles de
responsabilit" contractuelle et les conditions particulires de la !ente. +outes ces
informations doi!ent obligatoirement 8tre rendues publiques. <l 5 a un double ob&ectif $
cela :
o <nformation du consommateur
o +ransparence du march" 'permet de sa!oir que tout le monde !a pa5er le m8me
prix% permet aux concurrents de sa!oir combien coutent les biens et les ser!ices(
0anctions : une contra!ention de C
me
classe 'AC??J damande maximum par infraction%
doubl" en cas de r"cidi!e.
*es prix doi!ent 8tre aQch"s partout% quelque soit le professionnel et quelque soit le bien
ou le ser!ice !endu. )eu importe que la boutique soit de luxe% une bi&outerie% 3 .
=gents de la 9I##/D : doi!ent !"ri7er laQchage des prix.
*a loi de K??@ $ "galement impos" une information substantielle en ce qui concerne
laQche des prix ++#% des frais de li!raison $ la charge du consommateur et le mode de
calcul de ces frais de li!raison.
- les dlais de livraison : le professionnel doit indiquer la date limite $ laquelle il sengage $
li!rer le bien ou $ ex"cuter la prestation. 0i cette information manque% on pourra
condamner le professionnel pour pratiques commerciales trompeuses par omission 'oubli"
de le mettre(. *a sanction est &usqu$ K ans demprisonnement et >2 C??J damande.
En cas de d"passement de la date limite de li!raison% en dessous dune !aleur de C??J du
bien ou ser!ice% il n5 a pas de !"ritable sanction l"gale. =u-del$ de C??J% si la date est
d"pass"e de plus de 2 &ours% le consommateur peut en!o5er une lettre recommand"e
a!ec accus" de r"ception au professionnel dans les Y? &ours qui sui!ent la date 7x"
initialement et le contrat est alors r"solu c$d annul" r"troacti!ement% le consommateur
sera rembours" sauf si le professionnel apporte la preu!e dun cas de force ma&eure
'"!nement impr"!isible% irr"sistible et ext"rieur au professionnel% ou si le professionnel a
"t" emp8ch" de sex"cuter en raison de lattitude du consommateur 'consommateur sest
tromp" dans son adresse% 3(.
2. les informations facultati'es
#es informations facultati!es sont donc des informations non obligatoires qui peu!ent 8tre
ra&out"es a7n dinformer le consommateur sur la qualit" des produits et des ser!ices.
a. les signes de &ualit
0igne de qualit" : tout message destin" $ informer le consommateur sur la qualit" dun produit
ou dun ser!ice% qualit" attest"e par un organisme ind"pendant.
<l ne faut pas les confondre a!ec les signes% labels que les professionnels mettent eux-m8mes
'"lu produit de lann"e(.
0igne de qualit"s :
- *es appellations dorigines : d"nomination dun pa5s% dune r"gion ou dune localit"
ser!ant $ d"signer un produit qui en est originaire et donc la qualit" ou les caractres sont
dus au milieu g"ographique comprenant des facteurs naturels et des facteurs humains. <l
existe des appellations dorigine simple et dorigine contr;l".
o =ppellations dorigine : r"ser!"es aux produits non alimentaires et non agricoles.
)our obtenir une appellation dorigine% cest le conseil dEtat qui prend un d"cret
pour d"cr"ter la cr"ation dune nou!elle appellation dorigine.
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o =ppellations dorigine contr;l"es '=,#( : uniquement pour des produits agricoles ou
alimentaires bruts ou transform"s 'surtout fromage et !in(. *<O=, 'institut national
des appellations dorigine( !a cr"er ces nou!elles =,#.
0i un professionnel utilise une appellation ill"galement% cest un d"lit p"nal sanctionn"
&usqu$ K ans de prison et >2 C??J damande.
- les labels et certi7cations des produits agroalimentaires : principalement le label agricole :
le label rouge. <l permet dattester que le produit possde des caract"ristiques sp"ci7ques
d"7nies dans un cahier des charges. Oe peut pas se combiner a!ec une appellation
dorigine.
Iarantit une qualit" sup"rieure du produit et ces labels sont homologu"es par arr8t"s
minist"riels. 6"ri7cation faite par la 9I##/D et m8mes sanctions que lappellation
dorigine.
- la marque OD : marque norme franHaise qui atteste que le produit ou le ser!ice satisfait
aux exigences dune norme "labor"e par lagence franHaise de normalisation 'l=DO,/(.
)as un signe de qualit" mais les consommateurs considrent que sen est un. -ne
obligation pour certains produits.
- la marque Made in Drance : toute nou!elle marque. @?Z des composants du produit
doi!ent-8tre franHais. Iage de qualit" ? pas obligatoirement.
- *a certi7cation des produits industriels et des ser!ices : atteste que le produit ou le
ser!ice est conforme $ des caract"ristiques d"crites dans un r"f"rentiel 'cahier des
charges( et faisant lob&et de contr;le mais ce sont des organismes certi7cateurs pri!"s
qui nont pas "t" agr""s par lEtat qui d"li!rent la certi7cation. =ucun rapport a!ec lEtat.
Malgr" tout% une sanction de d"lie de tromperie ou de pratique commerciale trompeuse
sil 5 a une fausse utilisation : &usqu$ K ans de prison et >2 C??J damande.
9un point de !ue Europ"en :
- lappellation dorigine prot"g"e 'm8me chose que l=,# mais $ un ni!eau europ"en : on
peut donc en Drance a!oir des produits =,# et =,)(
- lindication g"ographique prot"g"e '<I)( qui sapplique $ un produit li" $ un terroir mais
de faHon moins "troite que l=,) 'terroirs beaucoup plus "tendus(
- lattestation de sp"ci7cit" '=0( : m8me chose que le label rouge mais au ni!eau europ"en.
#est la commission europ"enne qui les d"li!re et cest !alable dans tous les Etats membres de
l-nion Europ"enne.
*es m8mes sanctions sappliquent pour ces trois signes de qualit" en Drance.
- le marquage #E : m8me chose que le marquage OD mais au ni!eau de lancienne
communaut" europ"enne 'disparu au pro7t de lunion europ"enne depuis K?A?(. Essentiel
pour la circulation de certains biens. M8me sanctions : d"lit de tromperie.
- le label "cologique : 'di4"rent du label =1( rglement de l-nion Europ"enne qui date de
K???. 9"li!r" par la commission europ"enne% applicable $ tous les produits saufs les
aliments% les boissons et les m"dicaments.
!. les informations dli'res par les associations de consommateurs et par l)I1C
2l)institut national de la consommation3
*<O# et les associations de consommateurs sont ind"pendants% ils sont cens"s d"li!r" une
information plus ob&ecti!e que celle d"li!r" par les professionnels et ils essaient g"n"ralement
de d"noncer certaines pratiques des professionnels. <ls le font notamment en faisan des essais
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comparatifs et sont aid"s par l=DO,/ qui a rglement" 'impos" des normes( pour ces essais
comparatifs. #es essais sont ensuite publi"s '-D# que choisir% Y? millions de consommateurs%
3(.
0i un professionnel sestime l"s" du fait de ces informations% il peut engager la responsabilit"
ci!ile ou p"nale pour di4amation des associations et de l<O# 'asseE rare(% il a un droit de
r"ponse. *es re!ues qui publient l"tude ont lobligation de publier la r"ponse du professionnel.
4. la r-exion du consommateur
1. le maintient de l)o5re
il 5 aune obligation dans certains cas de lo4re contractuelle au pro7t du consommateur et la
charge du professionnel.
)ar exemple% pour les cr"dits immobiliers% lorganisme de cr"dit doit maintenir son o4re pendant
>? &ours $ compter de sa r"ception par le consommateur
,4re dimmeubles $ temps partag" : lo4re doit 8tre maintenue pendant 2 &ours $ compter de
r"ception par le consommateur.
)our les contrats de location-!ente ou de location a!ec promesse de !ente dimmeuble% lo4re
doit 8tre maintenue pendant >? &ours.
*e consommateur ne doit pas se d"p8cher de signer le contrat puisquil reste disponible pendant
un certain temps.
2. les dlais lgaux de r-exion
9"lai de r":exion : d"lai pendant lequel le consommateur ne peut pas accepter lo4re. 9i4"rent
du d"lai de r"tractation qui est suite $ la signature du contrat.
=sseE sou!ent% il sa&oute au d"lai de maintient de lo4re.
)ar exemple% en matire de cr"dit immobilier% lemprunteur et les cotions 'si lemprunteur
ne remboursent pas le cr"dit% dautres personnes signent "galement le cr"dit et
remboursent $ la place de lemprunteur( ne peu!ent accepter lo4re que A? &ours aprs
la!oir reHu. -ne fois le contrat conclu% ils sa&outent A? &ours de d"lai de r"tractation.
*argent sera d"bloqu" $ la 7n de ces A? &ours.
#est la m8me chose pour la location-!ente ou location assortie dune promesse de !ente.
0i le pr8teur 'organisme de cr"dit% la banque( ne respecte pas ces d"lais% il 5 aura une amande
plus une annulation du contrat 'mais narrange pas sp"cialement le consommateur( ou une
d"ch"ance totale ou partielle des taux dint"r8ts 'plus int"ressant pour le consommateur(
#. la remise prala!le des documents contractuels
<l 5 a obligation de remettre le contrat en!isag" au consommateur qui en fait la demande. *a
sanction sil n5 a pas remise de ce contrat est une contra!ention de C
me
classe c$d AC??J
doubl"s en cas de r"cidi!e.
II. l)interdiction des prati&ues commerciales dlo%ales
En matire de !ente% il 5 a tou&ours le m8me problme : le professionnel doit rendre les produits
le plus all"chant possible pour attirer le consommateur et de lautre cot"% le consommateur ne
doit pas subir de pressions pour consommer. *es professionnels !ont des fois un peu loin.
)our condamner ce t5pe de pression% on a le d"lit p"nal de tromperie et tout ce qui concerne la
r"glementation de la publicit" trompeuse.
*. les lments constitutifs des prati&ues commerciales dlo%ales
#est le code de la consommation qui d"7nit ces pratiques. <l nous dit quelles sont interdites.
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F -ne pratique commerciale est d"lo5ale lorsquelle est contraire aux exigences de la diligence
professionnelle et quelle altre ou est susceptible dalt"rer de manire substantielle le
comportement "conomique du consommateur normalement inform" et raisonnablement attentif
et a!is" $ l"gard dun bien ou dun ser!ice G
*a pratique d"lo5ale commerciale est constitu"e de > "l"ments :
- une pratique commerciale
- une pratique d"lo5ale
- pratique exerc" $ lencontre dun consommateur mo5en
1. la prati&ue commerciale
Oous a!ons une d"7nition trs large 'directi!e europ"enne de K??C retranscrite en K??@( de
pratique commerciale qui est toute action% omission% conduite% d"marche% communication
commerciale '5 compris la publicit" et le mar[eting( de la part dun professionnel et en relation
directe a!ec la promotion% la !ente ou la fourniture dun produit au consommateur.
<l nest pas forc"ment n"cessaire que le consommateur consomme pour quil 5 ait pratique
commercial d"lo5ale. +ous les mo5ens mar[etings son inclus% pas &uste la publicit".
2. la prati&ue commerciale dlo%ale
*e code de la consommation nous dit que K critres doi!ent 8tre r"unis :
- cette pratique doit 8tre contraire $ la d"ontologie 'R"thique( du professionnel et aux
usages professionnels
- cette pratique doit alt"rer ou 8tre susceptible dalt"rer le comportement du
consommateur% c$d quelle doit compromettre laptitude du consommateur $ prendre une
d"cision en connaissance de cause et lamener par cons"quent $ prendre une d"cision
quil naurait pas prise autrement.
#. la prati&ue commerciale dlo%ale exerce l)encontre d)un consommateur
mo%en
*a d"7nition que nous donne le code de consommation !ise un consommateur normalement
inform"% raisonnablement attentif et a!is". #est le &uge 'quand il !a 5 a!oir une action pour
pratique commerciale d"lo5ale( qui !a anal5ser et appr"cier si le consommateur en face de lui
est un consommateur mo5en.
*a loi de K??@ a consid"r" quun consommateur mo5en doit sanal5ser au !u dune cat"gorie
particulire de consommateurs !oir dun groupe de consommateurs !uln"rables en raison dune
in7rmit" mentale ou ph5sique de leur \ge ou de leur cr"dulit". ,n sint"ressera ici $ la capacit"
mo5enne de discernement au sein de ce groupe.
#onsommateur mo5en : quelquun de normal peu importe son \ge et sa profession.
4. les prati&ues commerciales trompeuses
il 5 a deux t5pe de tromperies possibles : tromperie par action 'a&outer des "l"ments pour
induire en erreur( et la tromperie par omission 'ne pas dire certaines choses pour induire en
erreur(.
1. les prati&ues commerciales trompeuses par action
,n peut distinguer K cat"gories di4"rentes :
- on a&oute certaines informations fausses pour con!aincre le consommateur
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- la pratique commerciale trompeuse par confusion 'plus sournoise% moins "!idente $
distinguer( : on !a !ous faire croire quun produit est le m8me quun autre% on !ous !end
en fait une copie relati!ement similaire 'contrefaHon% imitation% 3(
a. les prati&ues commerciales trompeuses par confusion
*a confusion est le fait de prendre un "l"ment pour un autre. ,n considre quune pratique est
trompeuse lorsquelle cr"" une confusion entre K biens ou ser!ices ou entre K marques. #est la
situation dans laquelle le professionnel !a faire en sorte que K produits se ressemblent a7n
dintroduire dans lesprit du consommateur lid"e que les produits sont identiques et donc quil
peut acheter indi4"remment lun ou lautre. <l 5 a dans ce cas-l$ un d"tournement de clientle.
!. les prati&ues commerciales trompeuses par allgation
=ll"ger quelque chose : pr"tendre quelque chose.
#onsiste $ pr"senter des all"gations% des indications ou des pr"sentations fausses ou
susceptibles dinduire le consommateur en erreur. )lut;t que de mentir% on aura un discours qui
!a nous aider $ penser que Ha se passe comme Ha% que Ha !a nous permettre de faire Ha. )lus
compliqu" $ prou!er.
*a preu!e doit 8tre apport"e par le consommateur et le &uge !a appr"cier le caractre trompeur
par r"f"rence au consommateur mo5en.
#ode de la consommation% article *AKA-A-A : cet article "numre KK pratiques commerciales qui
sont pr"sum"es trompeuses. 9ans ces cas l$% le consommateur na pas $ prou!er le caractre
trompeur% cest au professionnel de prou!er que ces pratiques n"taient pas trompeuses.
)ar contre% toute pratique commercial trompeuse nest pas interdite car il faut obligatoirement
quelles portent sur lun des "l"ments sui!ant : ceux de larticle *AKA-A-A :
- lexistence
- la nature
- la disponibilit"
- les caract"ristiques essentielles du produit ou de la prestation de ser!ice
- le prix
- le ser!ice aprs !ente
- la port"e des engagements de lannonceur
- lidentit"
- la qualit"
- les aptitudes et droits du professionnel
- le traitement des r"clamations
- les droits du consommateur
2. les prati&ues commerciales trompeuses par omission
#est la pratique qui omet% dissimule ou fourni de faHon inintelligible 'incompr"hensible(%
ambigu] ou $ contre temps 'on introduit une information trs importante $ un moment ou il ne
faut pas pour no5er linformation( une information substantielle.
<nformations substantielles :
- les caract"ristiques principales du bien ou du ser!ice
- ladresse et lidentit" du professionnel
- le prix et le mode de calcul du prix
- les modalit"s de paiement et de li!raison
- lexistence dun droit de r"tractation
#. les sanctions des prati&ues commerciales trompeuses
a. les poursuites
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,n peut engager K t5pes dactions :
- une action p"nale : permet de condamner $ des amande et $ des peines pri!ati!es de
libert" 'prison( mais le consommateur nobtient rien
*e ministre public% le consommateur% le professionnel !ictime dun concurrent% les
associations de consommateurs peu!ent agirent au p"nal.
- une action ci!ile : permet des dommages et int"r8ts% 3
*e consommateur% le professionnel et les associations de consommateurs peu!ent agirent
au ci!il
!. la prescription 2dlai &u)on a pour agir3
*a prescription est de > ans $ compter du &our ou le d"lit est apparut et/ou a "t" constat".
c. les personnes poursui'ies
*auteur principal du d"lit% c$d la personne pour le compte de laquelle la publicit" a "t" di4us"e
ou la pratique commerciale a "t" r"alis"e. +outes les personnes qui sont inter!enues dans cette
pratique commerciale d"lo5ale peu!ent 8tre poursui!ies mais en tant que co-auteur ou
complice.
d. les sanctions particuli"res
=u p"nal% &usqu$ K ans de prison et/ou >2 C??J damende et lamende peut 8tre augment"e de
C?Z des d"penses de publicit". <l peut "galement 5 a!oir des peines accessoires comme par
exemple la publication du &ugement% laQchage du &ugement ou encore la di4usion dannonces
recti7cati!es.
=u ci!il% "!entuellement la nullit" du contrat et des dommages et int"r8ts.
III. la rglementation de la pu!licit comparati'e
*a publicit" trompeuse est interdite% la publicit" comparati!e est elle autoris"e mais dans un
cadre trs stricte.
=utoris"e depuis K??@.
*. les lments de la pu!licit
9"7nition de la cour de cassation : tout mo5en dinformation destin" $ permettre $ un client
potentiel de se faire une opinion sur les r"sultats qui peu!ent 8tre attendus dun bien ou dun
ser!ice et sur ses qualit"s. #e message peut 8tre "crit% oral ou t"l"!isuel% tout support.
4. la rglementation de la pu!licit comparati'e
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