Caso de estudio para revisar:

Empresa: ARTURO CALLE

HISTORIA DE ARTURO CALLE
Naci en Medelln, Antioquia en el barrio Manrique, pocos aos despus junto con su
familia migro hacia la poblacin de Robledo, donde vivi en una finca campestre con sus
padres y sus hermanos. En su juventud consolido toda esa audacia y sagacidad, su familia
rezaba porque toda esa templanza la utilizar para hacer el bien, porque tena un futuro muy
promisorio, sus tos le decan si escoge seguir por el camino del bien va a ser una persona
que va a llegar muy lejos y no se equivocaron al dar este concepto.
Arturo Calle empez desde muy joven en el rea mecnica industrial de Hilanderas
Pepalfa, una fbrica dedicada a la confeccin de medias, y en donde durante dos aos y
medio ahorr todo lo que gano, posteriormente se retira para cumplir con su meta de ser
independiente. Fue desde ese instante, que Arturo Calle en bsqueda de oportunidades,
incursion en el mundo de la ropa masculina, all aprendi e hizo escuela en la parte
comercial. Al poco tiempo el seor Hctor Correa, comerciante le ofreci a Arturo un
pequeo local ubicado en San Victorino. Voy aqu
Este primer almacn tena una extensin de 8 mts2 y le cost $17.000 pesos de la poca, los
cuales pag con los ahorros que haba hecho y con la ayuda de un prstamo de $4.000
pesos que le ayud a conseguir su mam con unos familiares.
Un tiempo despus, el almacn llamado La Camisita desapareci debido a que fue
demolido, as que don Arturo compr un almacn ms grande, que llevaba el nombre de
El Dante, donde trabajo de 2 a 3 aos y tiempo despus por sugerencias de un conocedor
de las estrategias de mercadeo de la poca, le propuso que le cambia el nombre por
ARTURO CALLE, un nombre corto e imponente. Aqu empieza su expansin, pues al no
conformarse con este almacn, consigui un almacn 20 veces ms grande; entonces tena
el pequeo y uno de 150 metros, despus compr un tercer almacn, un cuarto y as
sucesivamente hasta alcanzar una gran cadena de sus tiendas de ropa masculina.
Con el transcurso de los aos ha sido uno de los grandes lderes que ha dado este pas, un
emprendedor que se empe en lograr lo que se propuso un da( empresario ) , que tiene
una filosofa clara y constante de crecer y hacer crecer a Colombia. Es por esta razn que,
sin lugar a dudas es un hombre que a lo largo de su trayectoria empresarial y su vida se ha
convertido en un ejemplo a seguir para muchos colombianos, por su experiencia y sabias
reflexiones, con las cuales ha enseado y orientado a muchas personas a ver una
oportunidad nica e irrepetible en cada cosa que se hace, cree que es importante hacer
empresa, para los descendientes de nuestro pas, que se proyecten y tengan el mismo
objetivo. Hoy tiene ms de 50 almacenes en las principales ciudades del pas, 5 fbricas de
confecciones en Bogot y Pereira y genera ms de 5.000 empleos.
Para Arturo Calle el tema del crecimiento siempre inquieta a los empresarios, hemos
crecido sin afn, nunca le preocup ser el primero ni el ms grande con su empresa, sino
hacer bien las cosas una a una, respetando la calidad, sus clientes, con precios justos al
consumidor, siendo honestos y sencillos. Dice que el solo administra unos recursos, que
algunos llaman riqueza, los reinvierte para crecer, crear empleo y construir pas,
manifiestan no tener competidores sino colegas, y de los cuales se aprende cada da.
Para innovar hay que conocer el mundo y Arturo Calle lo tiene claro. Sus colaboradores
viajan y asiste a ferias textiles y de confecciones en Amrica, Asia y Europa. En la vida hay
que renovarse a diario y en los negocios es muy grato hacerlo, es la plata mejor gastada.
Cada 2 3 aos cambia la imagen de sus almacenes, su entorno caracterizado por la
comodidad y exigencia de los clientes, es una necesidad apremiante en las organizaciones,
este ha sido un xito de mi empresa, cuando los clientes entran a unos almacenes bonitos,
modernos y encuentran productos de calidad a precios justos, con el objetivo de mantener o
incursionar en mejores participaciones en le mercado.
Arturo Calle dice que hay que tener un margen de utilidad fijo y justo, sin importar el
producto, ni el lugar donde se vende, crecer con paciencia y sin endeudamiento, los
productos le llegan al consumidor final, reserva de recursos, es decir si las ventas bajan,
para soportar los gastos administrativos y de funcionamiento, mnimo por un ao o ao y
medio.
Las empresas da a da, se encuentran sometidas a enfrentar los cambios que se generan
tanto de los efectos de la globalizacin, como la de los propios escenarios, que de no
saberles interpretar, enfrentar, y analizar pueden originar serios problemas, hasta el punto
que muchas organizaciones desaparezcan.
COMIENZO DE UNA EMPRESA EXITOSA
Comenzar una empresa es una ilusin, como se comienzan muchas cosas en la vida.
As fue como en 1.965 en un pequeo local de no ms de 8 metros, en el sector de San
Victorino en la ciudad de Bogot, inici lo que despus se constituy como la firma
ARTURO CALLE.
Don Arturo, compraba sus productos a los fabricantes de la poca, sin embargo el mercado
era muy limitado puesto que no se poda innovar en el diseo, ofrecer mejores precios y
decidir directamente el grado de calidad de las prendas; fue as como vio la necesidad de no
depender ms de terceros para surtir sus almacenes. En ese momento el crecimiento de la
compaa empez a solidificarse an ms, ya tena varios almacenes, entonces pens en
fabricar directamente las prendas que venda, busco empresas de manufactura y confeccin
con las que se asoci directamente y por medio de maquila se producan los primeros
diseos con la marca ARTURO CALLE, garantizando a sus clientes buenos precios,
excelente calidad y diversidad de productos, caractersticas que sumadas a un buen
servicio al cliente se convirtieron en la clave para el xito.
Hoy 45 aos despus, con el apoyo de todos aquellos que trabajan en Arturo calle, se ha
logrado crear un modelo de empresa nica en el medio de la industria de la moda y en el
medio empresarial del pas.
Comercializando al menor, prendas de vestir y accesorios para hombre a travs de 60
puntos de venta en las ciudades de: Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bogot,
Bucaramanga, Cali, Cartagena, Ccuta, Ibagu, Manizales, Medelln, Neiva, Pasto, Pereira,
Popayn, Santa Marta, Valledupar y Villavicencio.
Hoy en das las actividades de diseo y comercializacin se ejecutan directamente en la
empresa con personal que resalta la innovacin y gestiona lo ltimo en tendencia mundial;
la actividad de confeccin de prendas de vestir se tiene subcontratada con dos plantas de
produccin de alta tecnologa, una en la ciudad de Bogot FRANCISCO ROCHA y otra
en el municipio de Dosquebradas (Risaralda) AUSTIN REED
La empresa ARTURO CALLE posee dos centros de distribucin a nivel regional en la
ciudad de Cali, Medelln y dos centros de distribucin nacional en la ciudad de Bogot y
Dosquebradas; los cuales cuentan cada una con una flota de transporte propia, encargada de
distribuir permanentemente el producto a los diferentes puntos de venta del pas.
El asombro ante lo que se ha convertido AC se vive tambin al interior de la Torre
Empresarial Arturo Calle ubicada al noroccidente de Bogot. Un edificio insignia en todo
sentido, tanto para la industria nacional como para la propia marca. All, desde hace apenas
un ao, funcionan la sede de la Universidad Arturo Calle -aliada con la EAN- creada por la
marca para formar a sus empleados en todas las reas; un almacn de 2.200 mt2 abierto al
pblico y las oficinas administrativas, comerciales y de mercadeo.
Seguramente la actitud mental abierta y autocrtica es la que hoy los tiene con la mira
puesta en el mercado latinoamericano: planean abrir la primera tienda Arturo Calle en
Panam.
Misin
ARTURO CALLE disea, confecciona y comercializa prendas de vestir y accesorios para
hombre, con estndares internacionales de calidad, precios justos y excelente servicio en
sus puntos de venta, procurando satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
A su vez, busca permanentemente la innovacin y la mejora de sus procesos, el desarrollo
integral de la organizacin y el bienestar de su talento humano, para obtener una razonable
rentabilidad y contribuir al desarrollo social del pas.
Visin
Ser lderes nacionales en la confeccin y comercializacin de prendas de vestir para
hombre cumpliendo estndares internacionales de calidad, con proyeccin en el mercado
Latinoamericano, de tal forma que se cuente con puntos de venta en las principales
ciudades del pas y el exterior.
ARTURO CALLE contar con talento humano comprometido y capacitado
profesionalmente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contribuyendo con el
desarrollo del pas y su bienestar social.
GESTION DE PROYECTOS
Las empresas cada vez ms, se ven obligadas a enfrentar nuevos retos, que requieren de una
planeacin minuciosa para llegar a optimizar los recursos y alcanzar las metas, Arturo Calle no es la
excepcin y para ello utiliza la gestin de proyectos con el uso de todas sus etapas, as como sus
indicadores.
La marca Arturo Calle es, cincuenta aos despus de su creacin, una muestra
inconfundible de talento, perseverancia, ingenio empresarial y gusto inmenso por ser
colombiano
La escena es una ancdota recurrente en las reuniones de mercadeo que lidera Catalina
Calle, encargada de la marca, ingeniera industrial y nieta del fundador, el emprico paisa
don Arturo Calle. Y se ha convertido en una obsesin para mantener un signo de identidad
en el portafolio de miles de referencias de AC. Tanto en sus lneas de ropa casual, sport,
formal y jeans como en los accesorios que poco a poco se incorporan al mundo AC en
forma de maletas, sombreros, corbatas y corbatines, foulards, cinturones y calzado, las
puntadas son exactas. Las fibras elegidas, las mejores del mercado internacional y la
manera en que se presentan son la esencia de esta empresa.
Los cliente ha cambiado muchsimo, ahora tiene mucha informacin y exige calidad,
tendencia, novedad . Su cuerpo tambin, es mucho ms atltico, la silueta es definida
porque se ejercita Aunque Arturo Calle ha sido un almacn de ropa donde solamente se
vende lnea masculina muy pronto se bautizara en sus almacenes una lnea de ropa
femenina. Uno de los primeros almacenes donde ellas podrn comprar estar en el
noroccidente de Bogot.
GESTION DE RIESGO
Durante las casi cinco dcadas de trayectoria de la empresa, ARTURO CALLE ha logrado
posicionar la marca en la mente de todos los colombianos y crear un concepto de negocio
ampliamente apetecido en el mbito internacional. Arturo Calle gestiona sus riesgos,
haciendo seguimiento constante a sus procesos y tomando en cuenta algunos puntos as:
1. Respaldo de experiencia
Apoyo en la estrategia inmobiliaria.
Seleccin y negociacin de espacios comerciales.
Diseo arquitectnico de las tiendas y concepto decorativo.
Diseo del mobiliario, aviso y dems elementos del layout.
Apoyo en el montaje e interventora de los puntos de venta.
Soporte en la gestin y planeacin de producto.
Inteligencia de mercado de acuerdo a la rotacin del producto
2. Acompaamiento integral

Apoyo en los procesos de apertura, puesta en marcha y operacin.
Equipo de diseo que asiste a las principales ferias internacionales.
Equipo de diseo de tiendas y visual merchandising de vanguardia.
Universidad ARTURO CALLE Formacin inicial y permanente.
Sistema propio de informacin y gestin de tiendas (POS).
Manuales operativos de punto de venta Manuales virtuales I-Solution.
Gestin del negocio por procesos Certificacin ISO.
Desarrollo de campaas de marketing.
Integracin vertical con las plantas de produccin.
3. Trayectoria
ARTURO CALLE cuenta con tiendas ubicadas en todo el pas, las cuales llevan su
propuesta de moda al hombre actual y representan una identidad propia de marca, siempre
con un perfil original y diferenciador.
4. Filosofa Buscamos permanentemente la innovacin, la mejora de nuestros procesos, el
desarrollo integral de la organizacin y el bienestar de nuestro talento humano para
contribuir al desarrollo social del pas.
5. Concepto tiendas
ARTURO CALLE cuenta con un formato de tiendas a la vanguardia del retail
internacional, actualizado, vigente y moderno. Su esquema de negocio es tipo One Stop
Shop, con formatos entre 500 y 2.000 mts2, donde el cliente puede visualizar diferentes
tipos de productos para cada ocasin de uso, adems de contar con la comodidad,
flexibilidad y asesora.
En ese sentido, las tiendas ARTURO CALLE son el mejor soporte de comunicacin por su
espacio fsico, en el que los consumidores pueden tener una verdadera experiencia de la
marca. La asesora brindada es personalizada y completa, donde los clientes cuentan con un
amplio nmero de empleados a su disposicin, incluso para hacer los ajustes necesarios en
el mismo momento de la compra, gracias a su servicio de sastrera. Moda de la mejor
calidad para un amplio pblico, gracias a una visin empresarial que busca transferir todos
los beneficios de la compaa al cliente, en todas sus reas de actividad.
As, ARTURO CALLE, con 45.000 mts2 comerciales en toda Colombia a travs de sus
ms de 65 puntos de venta, sigue creciendo de forma sostenida, logrando un
reconocimiento y aceptacin cada vez mayor en diferentes niveles socioeconmicos.
Las tiendas ARTURO CALLE le brindan al cliente una experiencia de compra gil,
agradable y completa en un slo lugar ha logrado crear un modelo de empresa nica en el
medio del a industria de la moda, y en el medio empresarial de. Pas. Comercializando al
menor, prendas de vestir y accesorios para hombre a travs de 60 puntos de venta en las
ciudades.
6. Perfil del socio estratgico
Solidez financiera para abrir varios puntos de venta.
Capacidad de invertir al menos 1,5 millones de dlares por tienda.
Liquidez que garantice capital de trabajo.
Estructura empresarial que apoye la operacin y gestin.
Relaciones y contactos inmobiliarios de alto nivel.
Conocimiento del mercado local.
GESTION DEL CONOCIMIENTO
ARTURO CALLE, una marca de tradicin y respaldo, que ha vestido por medio siglo al
hombre contemporneo, inicia su proceso de expansin y consolidacin en otros pases de
la regin. La fuerza de la marca radica en el vnculo emocional que ha sabido establecer
con sus seguidores, que reconocen en sus prendas y accesorios: calidad, moda y diversidad,
a precios justos.
COMPETENCIA DIRECTA
Varios de sus competidores ms fuertes son Hernando Trujillo, Carlos Nieto, quienes
muestran el inters que ha despertado el negocio de moda masculina en el pas, en donde
cada da se vuelve ms competitivo este negocio.
ELEMENTOS TANGIBLES
Caractersticas: Las prendas de vestir se caracterizan por sus colores llamativos,
pero muy prudentes y casuales para cada ocasin
Diseo: El diseo de sus vestidos, siempre estn sujetos al cambio. Esto le ha
permitido el estar viajando a otros pases para observar lo ltimo que est en furor y
as poder ganar nuevas oportunidades de llegar a nuevos mercados.
ELEMENTOS DEL INTANGIBLE
Clientes: El equipo de trabajo de Arturo Calle, siempre est dispuesto a atender y
conocer las necesidades del cliente.
Soporte fsico: Cuenta con 60 puntos de venta en las diferentes ciudades de nuestro
pas, lo que le permite estar ms cerca de sus clientes y conocer de primera mano
sus gustos y necesidades.
Cuenta adems, con una gran variedad de productos.
ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO
Innovacin: Crear nuevas prendas de vestir, con diversas texturas, telas y tonos.
Lnea de productos nuevos: Se lanz al mercado nuevos productos diferentes a
prendas de vestir como calzado, fragancias, cinturones, gorras.
TENDENCAS DEL MERCADO
Las actividades del diseo y comercializacin, se ejecutan directamente en la empresa: la
actividad de confeccin de las prendas de vestir se tiene subcontrata con dos plantas de
produccin de alta tecnologa, una est ubicada en la ciudad de Bogot Francisco Rocha
y otra en el municipio de Dosquebradas (Risaralda) Austin Reed.
GESTION DEL CAMBIO
La innovacin de Arturo Calle, consisten en crear nuevas prendas de vestir, con diversas
texturas, telas y tonos.
ARTURO CALLE, es una marca de tradicin y respaldo que ha vestido por medio siglo al
hombre contemporneo. Inicio su proceso de expansin y consolidacin en otras regiones
de la regin. La fuerza de la marca radica en el vnculo emocional que ha sabido establecer
con sus seguidores que reconocen en sus prendas y accesorios: calidad, moda a precio justo
En la actualidad, gracias a que ha realizado diferentes cambios en busca del mejoramiento
continuo se ha posicionado como una de las empresas ms importantes de Colombia y con
mayor top of mind, posicionamiento, metros cuadrados comerciales, mayores ventas la
mejor empresa para trabajar en el sector textil y ha logrado ocupar el puesto 12 entre las
100 mejores para trabajar en Colombia y galardonada en varias ocasiones por contar con el
empresario del ao; es un verdadero xito pero no se compara con el xito de satisfaccin
de cliente quien regresa una y otra vez.
GESTION DE LA INFORMACION
Arturo Calle utiliza medios publicitarios a travs de su pgina de internet donde ofrece un
amplio portafolio describiendo cada uno de sus productos.
Sita sus productos en lugares donde aumentan las posibilidades de ser adquiridos por el
consumidor. Por ello cuentan con 60 puntos de venta en las ciudades.
Posee dos centros de distribucin a nivel regional en la ciudad de Cali, Medelln y dos
centros de distribucin nacional en la ciudad de Bogot y Dosquebradas; los cuales cuentan
cada una con una flota de transporte propia, encargada de distribuir permanentemente el
producto a los diferentes puntos de venta del pas.
Ser en la actualidad, la marca de retail de moda para el hombre en Colombia
Con mayor Top Of Mind y posicionamiento y mayores ventas, entre otros logros, todo de la
mano con las nuevas tecnologas y la gran publicidad por medio de ellas. Adems de los
sistemas de informacin y administracin altamente definidos, los cuales le han permitido
tomar decisiones con la menor incertidumbre, adems de mantener una vigilancia
tecnolgica y del entorno constante.
EMPAQUE Y ETIQUETA
Arturo Calle identifica el precio de sus productos a travs del cdigo de barras
Publicidad: Utiliza medios como el peridico, revistas y en ocasiones televisin.
Bono De Regalo Arturo Calle, Siempre La Mejor Opcin
Su mejor opcin siempre ha sido un bono de regalo ARTURO CALLE, el cual se puede
adquirir y hacerlo efectivo en cualquiera de nuestros puntos de venta, donde cuenta con una
amplia oferta y calidad de nuestros productos para elegir.
Valores disponibles:
$ 30.000
$ 50.000
$ 100.000
$ 200.000
ARTURO CALLE PRODUCTOR GANADOR
Diversidad de estilos, a la vanguardia de las tendencias de moda en el mundo, permiten que el
consumidor de ARTURO CALLE construya su propia identidad a travs de una amplia oferta de
prendas y accesorios variados, que componen tres grandes lneas de producto: Clsico, Casual y
Jeanswear, contando adems con colecciones especiales que le dan un toque actual a la marca.
Con ms de 40 lneas de producto, ARTURO CALLE hace posible que ir bien vestido no sea un
asunto de otros, sino de cada uno de sus consumidores, que al pagar lo justo por productos de
calidad, puedan sentirse bien vestidos en cada ocasin. Apuntarle a segmentos muy distintos, pero
todos importantes, ha sido una apuesta ganadora, en una marca que multiplica su presencia, no
solo por el crecimiento de sus tiendas, sino por la cantidad de hombres, cada vez mayor, que la
portan con orgullo en las ciudades colombianas y en el exterior.
IMPORTANTES RECONOCIMIENTOS
PREMIO PORTAFOLIO: Mejor Lder Empresarial 2011
PREMIO ERNST & YOUNG: Toda una Vida de Emprendimiento 2011
RECONOCIMIENTO MERCO: Mejor Empresa Para Trabajar Sector Textil 2011
PREMIO REPTRACK: Mejor Empresa en el Sector Retail 2011
NOMINACIN PREMIO PORTAFOLIO: Vida y Obra 2010
RECONOCIMIENTO MERCO LDERES: 100 Mejores Compaas del Pas 2010
PREMIO PERIDICO EL COLOMBIANO: Colombiano Ejemplar 2009
RECONOCIMIENTO DIARIO LA REPBLICA: Empresario del Ao 2008
MENCIN UNIVERSIDAD DEL ROSARIO: Empresario Del Ao 2006
MENCIN DE HONOR PORTAFOLIO: Mejor Lder Empresarial 2004
MEDALLA ORDEN DE SAN CARLOS: Presidencia de la Repblica de Colombia
FUNDACIN ARTURO CALLE
Quines somos?
Es una entidad sin nimo de lucro que apoya y financia iniciativas y programas que contribuyan al
desarrollo social y mejoramiento de las comunidades menos favorecidas del pas, a travs de la
construccin de vivienda, fortalecimiento de la salud, educacin y recreacin, enfocadas
principalmente a la niez y la tercera edad. Esta fundacin mensualmente reparte recursos a ms
de 200 fundaciones en todo el pas; Piensa que el mayor don que pudo darle Dios a los hombres es
la generosidad.
Apoyo al Banco de alimentos: Quiero compartirles algunas experiencias de lo que ha sido
nuestro Banco de Alimentos y cmo ha intervenido el seor Arturo Calle en l.
A finales del ao 2000, Arturo Calle y Gonzalo Restrepo se reunieron con el Seor
Cardenal Pedro Rubiano Senz e intercambiaron algunas impresiones de la situacin de
muchas personas pobres, manifestando as el deseo de colaborarle para que surgiera una
obra, como los bancos de alimentos que ya funcionaban en Medelln, Cali y algunas otras
ciudades; para esto ofrecieron su colaboracin con sus recursos econmicos, con
sus talentos como empresarios, con productos y con gestin con las personas que como
ellos podan unirse para ayudar. Con estas inquietudes el Seor Cardenal hizo una
convocatoria a un grupo de empresarios, y el 18 de mayo de 2001 naci en Bogot nuestra
Fundacin Banco Arquidiocesano de Alimentos.
El da del nacimiento de la Fundacin, el Seor Arturo Calle tom la vocera de los que
queran acompaar al Seor Cardenal en esta gran causa y nos dijo: es hora de que los que
podemos ayudar nos juntemos y vivamos la alegra de compartir; todos sabemos que lo
que deca , era el fruto de una gran vivencia pues muchos sabemos lo generoso que logra
ser y las satisfacciones que lleva en su corazn, y asi poder seguir viendo como el pas le da
oportunidades, mientras l se siente con el compromiso de ayudarlo a que se vea cada da
mejor.
Formo parte de la junta directiva por ms de cinco aos ,en la que nos hizo caer en cuenta
de las obligaciones en las que incurrimos cuando queremos ayudar, pues le duele que haya
tantos nios, ancianos y familias que no tienen seguro el sustento de cada da. Por todo
esto, cuando le manifestamos que tenamos la oportunidad de comprar una bodega de 4500
metros no dud en asistirnos para ayudar a concretar el negocio moviendo a otros
benefactores, e hizo posible que hoy no debamos nada de ella;
Dios no nos da nada para que lo sintamos propio, l nos confa lo necesario para que
seamos buenos administradores. Quien se siente administrador y amado por el Buen Dios
sentir mucha ms alegra en dar que en recibir.
Visin
Ser una organizacin lder en la gestin y administracin de recursos destinados a
programas y proyectos sociales enfocados en el mejoramiento de la calidad de vida de los
colombianos y el desarrollo social del pas.
Nuestros valores
SOLIDARIDAD Estamos comprometidos con el trabajo por el bien comn, cuyo fin es el
bienestar integral de las comunidades menos favorecidas.
INTEGRIDAD
Actuamos conforme a las normas ticas y sociales relacionadas con el trabajo, con
honestidad, compromiso y rectitud incluso en situaciones de dilema tico
RESPETO
Poseemos un alto sentido del deber con la comunidad y el pas, cumpliendo con las
obligaciones en diferentes situaciones de la vida
COMPROMISO
Valoramos las cualidades y derechos de los dems como personas y como parte de una
sociedad
Los Empresarios Exitosos
Los empresarios de xito tienen objetivos claramente definidos y concentran su energa,
imaginacin y recursos en alcanzarlos, superando circunstancias difciles y adversas y
aprovechando cada una de las oportunidades que se presentan.
Generalmente saben a dnde van y qu quieren; son perseverantes, entusiastas y logran las
metas que se fijan.
Son innumerables los factores que tienen una relacin directa con el xito de los
empresarios. Para ellos, el xito no es slo una cuestin de suerte o audacia, sino que est
relacionado ntimamente con un trabajo intenso, tenaz y cotidiano que requiere dedicacin,
constancia, inteligencia y capacitacin.
Sin embargo y por encima de lo anterior, el xito se basa en la confianza que una persona
se tiene a s misma, en tener una actitud diaria positiva y vigorosa, y en cmo dicha persona
ve y proyecta el futuro.
Un visionario es el individuo que ve al futuro; es precisamente el que se ve a s mismo en el
tiempo y tiene, adems de la capacidad, la fuerza necesaria para orientar sus pensamientos a
un objetivo definido, congruente con sus principios, aspiraciones, parmetros de conducta y
escala de valores.
La visin tiene sustento cuando converge en metas claras, especficas, medibles y
evaluables.
En el mundo empresarial, la visin se define como el camino al cual se dirige la empresa a
largo plazo y sirve de rumbo para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento y
competitividad. Conocer el sitio a donde se va facilita considerablemente el camino.
La empresa del tercer milenio exige a los empresarios que quieren tener xito, un
conocimiento profundo del giro en que se desenvuelven, de los objetivos, de los procesos,
de los sistemas, del perfil y las necesidades de los clientes, de la capacidad y calidad de los
proveedores, del conocimiento del mercado, de los competidores y del funcionamiento
general de la empresa.
Las caractersticas que debe tener el empresario ideal son las siguientes:
Capacidad para:
Planear, organizar, dirigir y desarrollar la empresa.
Analizar, comprender y resolver aspectos de administracin y operacin de la
empresa.
Conocer las fortalezas y debilidades de la empresa y de los competidores.
Coordinar y administrar con eficiencia los recursos materiales, humanos,
tecnolgicos y financieros.
Crear oportunidades estratgicas que brinden mayor competitividad y posibilidad de
crecimiento a la empresa.
Crear, adaptar y promover modelos gerenciales nuevos.
Establecer estrategias, planes, programas, sistemas, controles.
Fomentar e implantar procesos de mejora continua.
Generar una nueva cultura empresarial, con productividad y calidad.
Manejar, resolver y aprovechar situaciones difciles y encontrar, en stas,
oportunidades para la empresa.
Integrar equipos de trabajo eficientes y eficaces.
Instrumentar cambios que mejoren los resultados econmicos y sociales de la
empresa.
Medir y evaluar la calidad de los resultados.
Motivar a sus colaboradores y establecer mecanismos institucionales de cambio en
beneficio del personal.
Poder comunicarse claramente en forma verbal y escrita en espaol e ingls.
Promover y orientar las relaciones humanas y pblicas.
Promover, adquirir y adaptarse a los desarrollos tecnolgicos que permitan a la
empresa ser ms competitiva.
Resolver problemas de diversa ndole en cualquier momento.
Saber administrar el tiempo para llevar a cabo las actividades diarias en forma
eficiente y eficaz.
Saber separar los asuntos crticos que requieren una decisin inmediata.
Tener control sobre s mismo.
Tener facilidad para sealar objetivos, elegir medios y asignar recursos con
racionalidad.
Tener ideas originales para solucionar los problemas que se presenten.
Tener mente estratgica.
Tomar decisiones rpidas y acordes con las posibilidades reales de la empresa.
Trabajar muchas horas con inteligencia y efectividad.
Sensibilidad para:
Comprender y adaptarse a las distintas etapas de crecimiento y de cambio de la
empresa.
Comprender la importancia de tener calidad en la produccin, la distribucin de
bienes y los servicios que se proporcionan a la comunidad.
Apoyar, alentar y mostrar inters por el personal.
Comprender la realidad de todos los colaboradores de la empresa que se ven
afectados por factores econmicos, legales, ticos y sociales.
Construir y mantener la confianza, la lealtad y la franqueza del personal.
Dar importancia y reconocimiento al trabajo del personal.
Desarrollar la confianza y la cooperacin.
Escuchar las opiniones y consejos de sus colaboradores.
Comprender la interrelacin e influencia entre las empresas, el personal y la
sociedad en su conjunto.
Distinguir entre lo urgente y lo importante, lo accesorio y lo principal.
Entender a la empresa como un elemento bsico del desarrollo de un pas.
Resolver con criterio y sentido comn diversas situaciones. y conciliar intereses.
Respetar el tiempo de los dems.
Ser imparcial en cualquier controversia.
Saber adaptarse al cambio.
Ser siempre sencillo.
Ser siempre l mismo.
Tener como valores la imparcialidad, la ecuanimidad y la equidad.
Tener conciencia de la funcin que desempea dentro de la sociedad.
Ver objetivamente la realidad de cada situacin y estar dispuesto a cambiar de
opinin.
Actitud para:
Cumplir con la misin y los objetivos de la empresa.
Actuar como promotor del cambio, adquiriendo y promoviendo el acceso y uso de
los desarrollos tecnolgicos de punta.
Buscar una superacin y mejora continua de sus colaboradores.
Crear estrategias innovadoras que sirvan para diferenciar a la empresa y sus
productos de la competencia.
Cumplir sus responsabilidades con alegra, firmeza, energa, tacto y sacrificio.
Desarrollar un ambiente de excelencia y calidad.
Fomentar el espritu de servicio y la participacin de los colaboradores.
Fortalecer y promover la unidad del personal.
Hacer el trabajo que se requiera de una manera intensa, especialmente cuando no se
dispone del personal que ayude en las labores diarias.
Interactuar y competir sanamente con otras empresas en la bsqueda de soluciones a
las demandas de atencin y servicio que generan los clientes.
Mantener una capacitacin permanente sobre los nuevos conocimientos, tcnicas y
mtodos en materia de administracin de empresas.
Promover constantemente el crecimiento de la empresa.
Respetar y acrecentar los valores ticos, personales y empresariales ante sus
colaboradores, proveedores, la comunidad y la autoridad.
Ser responsable, intuitivo, disciplinado, inquieto, positivo, emprendedor y tenaz.
Tener confianza y seguridad en s mismo.
Cumplir con los compromisos generados con los empleados, proveedores, clientes,
autoridades, socios y competidores.
Tener un amplio sentido social en la prctica de los negocios.
Conocimiento de:
Administracin, finanzas, produccin, mercadotecnia, informtica, contabilidad,
costos, estadstica y evaluacin.
Las investigaciones y los avances de las tcnicas, modelos y estrategias de alta
direccin y liderazgo.
Principios, procesos, tcnicas e instrumentos de la administracin en general.
Sistemas de control, supervisin, evaluacin y seguimiento.
Sistemas computarizados que coadyuven a hacer ms eficiente la comunicacin e
informacin de todas los actores y reas de la empresa.
La tecnologa de punta que pueda ser til para la empresa.
La realidad nacional e internacional en lo econmico, poltico y social.
Algunas situaciones legales y fiscales.
La estructura y funciones generales de la administracin pblica y privada.
En resumen, un empresario exitoso es, adems de un lder, una persona brillante y segura
de s misma, que sabe aceptarse con errores y cualidades y es flexible, sensato, convincente
y tolerante con los dems.
Acta cuando debe y lo hace en forma precisa; es capaz de tomar las decisiones correctas y
afrontar sus consecuencias; es observador y est atento a lo que sucede; su experiencia y
conocimientos son reconocidos; es carismtico, expresa lgica y fcilmente sus ideas,
aclara dudas, es amable y tiene un perfil multicultural.
Asume el liderazgo por medio de la motivacin y el convencimiento, marcando el rumbo a
seguir en el presente y mirando al futuro como la oportunidad de orientar creativa,
innovadora y positivamente a sus colaboradores y a la empresa en su conjunto.
Por supuesto que es casi imposible encontrar un empresario que cumpla con todos las
caractersticas mencionadas. Por fortuna, no es necesario ser un modelo de virtud
empresarial para lograr el xito. La determinacin compensa muchas deficiencias, pero el
reto es buscar permanentemente la superacin personal hasta lograr el mejor de los perfiles.
Est comprobado que los empresarios que disfrutan de su trabajo tienen ventajas sobre sus
competidores ya que son ms productivos, dedican muchas horas al trabajo sin sentir
cansancio y tienen menos posibilidades de enfermarse.
Para que un empresario sea exitoso debe crear empresas que satisfagan sus necesidades
personales; debe estar convencido de que la naturaleza del negocio est acorde a sus
deseos, actitudes, personalidad, conocimientos y potencialidades.
Por J ack Fleitman
LAS LECCIONES EMPRESARIALES DE ARTURO CALLE
A continuacin resumimos los mensajes de este brillante hombre de negocios que ms nos
llamaron la atencin:
* Antes de montar una empresa hay que tener un norte muy claro, bien definido.
* Si uno quiere vender o comprar un producto de calidad, jams debe regatear con su
precio.
* El don ms importante para poder ser un empresario exitoso es el don de la paciencia.
Hay que crecer lentamente, sin afn.
* Uno tiene que pensar y actuar en funcin de una empresa que perdure -que trascienda ms
all de la vida de uno.
* Nada peor para un negocio que la mediocridad y el conformismo.
* Estoy de acuerdo con el TLC porque los pases no se pueden aislar. Al TLC hay que
sacarle provecho.
* Los ricos verdaderamente no existen; lo que existen son excelentes administradores de
recursos. En realidad esos recursos son del pas porque cuando uno se muere no se puede
llevar nada.
* Para innovar hay que viajar constantemente, no slo la cabeza de la empresa, sino
diversas personas de diferentes funciones. Hay que ir a ferias especializadas, a visitar a los
proveedores de materias primas, a conocer de primera mano los mercados, a ver cmo
funcionan los centros comerciales en otros lugares.
* Hay que renovarse a diario; es una dicha reinvertir permanentemente en renovacin. Tal
renovacin en los locales tiene que ser total cada dos o tres aos.
* Los clientes tienen que sentir al ingresar a un almacn que estn entrando a un
monumento a la belleza.
* Nuestra frmula financiera es: un porcentaje de utilidad fijo igual para todos los
productos, unos volmenes altos (pero no vendindole lo mismo a todo el mundo, sino
ofreciendo cosas nuevas con mucha frecuencia), cero endeudamiento y no pago de arriendo
(los locales son propios, se van comprando a medida que las finanzas de la compaa lo
permitan).
* Es clave tener una reserva para soportar los gastos sin tener que recurrir al crdito. En
nuestro caso podemos aguantar ms de un ao sin vender un solo peso.
* Les recomiendo a los dems empresarios que fomenten en sus hijos el estudio de carreras
afines con el desarrollo de la empresa, que les inculquen algn inters relacionado con la
compaa.
* Hay que dejar el afn por acumular riquezas. Obviamente es bueno conseguir plata pero
no para gastrsela en lujos personales, sino para ponerla a trabajar en el negocio.
* Un buen empresario no se preocupa por el dinero; lo que realmente le debe preocupar es
hacer las cosas bien, por lo cual la plata llegar.
* El consejo ms importante que he recibido en la vida me lo dio mi madre: ser siempre
transparente y honesto.
* Yo no tengo competidores, tengo colegas. No somos gladiadores. Respeto y admiro
mucho a mis colegas.
* Uno no debe descuidar lo que est haciendo por distraerse con lo que estn haciendo
otros.
* Hay que estudiar con humildad lo que hacen los colegas.
* En mi empresa trabajan conmigo cuatro hijos, pero de la puerta hacia adentro no existe
familia, todos laboramos como ejecutivos sin vnculos.
* Por el bien de la empresa, si logran convencerme con argumentos slidos, no tengo
ningn inconveniente en echar reversa en mis decisiones.
* Busco en mis colaboradores que sean fieles, que tengan las camisetas (de la empresa y del
pas) muy bien puestas, que sean nobles, que tengan humildad, que estn dispuestos a
trabajar 24 horas al da, que se consideren dueos de la empresa, gente sencilla que ame su
oficio.
* Recomiendo a los padres con hijos trabajando en sus empresas que les paguen buenos
salarios y les den buenos dividendos. Hay que ser generoso con ellos para que desarrollen
su sentido de pertenencia.
* Le sugiero a todos los empresarios cuidar muy bien su condicin fsica (yo hago al menos
una hora diaria de ejercicio, y cuando no puedo mi capacidad se merma al 50 por ciento).
Hay que convertir el ejercicio en una rutina diaria.
* Comienzo cada da en la oficina dndoles los buenos das a los colaboradores,
desendoles paz y amor, agradecindoles sus aportes, dicindoles que me siento orgulloso
de su trabajo y desendoles que disfruten la jornada, que laboren con agrado.
* En mi oficina las puertas siempre estn abiertas. Siempre estoy a las rdenes de cualquier
persona que necesite mi ayuda, en cualquier rea.
* Ser un empresario honesto en Colombia es muy difcil porque hay demasiados impuestos,
con tarifas muy altas. En mi caso pago 43 tipos de tributos distintos.
* Lo que el Estado debe hacer es controlar la terrible evasin para poder as bajar las tarifas
tributarias.
* En los equipos de innovacin es clave tener gente diversa, de diferentes edades,
opiniones, ideas, etc.
* Es cierto que hay que delegar, pero no quiere decir que uno se desentienda de lo que
deleg, eso no se puede ignorar.
* Es necesario a veces meterse en los detalles, pero no hay que exagerar siendo cositero.
* Recomiendo a los jvenes empresarios que monten negocios en actividades que les
gusten mucho, que sean austeros, que persistan, que tengan una visin clara del futuro al
que quieren llegar, que sean los primeros en llegar a la oficina y los ltimos en salir.
* Todos, absolutamente todos los trabajos son dignos.
* Hay que tener un Protocolo Familiar para evitar problemas con la sucesin.
* Aconsejo invertir las utilidades en el mismo negocio, no diversificar en proyectos que no
se conocen bien.
* La responsabilidad social no debe ser un simple acto de generosidad, es el cumplimiento
de un deber. Estamos obligados a darle la mano al que lo necesita.
* El dinero es hermoso siempre y cuando se use para buenas causas. La mayor riqueza es el
don del desprendimiento. No se debe hacer bien para pantallear. Mi empresa ayuda a ms
de 200 fundaciones con sumas fijas peridicas. Eso es mejor que darles una sola vez porque
lo que necesitan es continuidad en su flujo de ingresos.
* No me gusta la expresin obra de caridad porque uno debe compartir con el prjimo
necesitado para sentir la satisfaccin del deber cumplido.
* Ni en la casa, ni en los fines de semana, hablo de negocios o de plata.
* No slo hay que conservar bien el cuerpo, hay que mantener la mente joven.
* Que sean felices, la vida es muy bella.