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Unidad 1 :Introduccin a los sistemas de Informacin

1.1 Concepto de Sistemas de Informacin

Un sistema de informacin es un conjunto organizado de elementos, que pueden ser personas, datos,
actividades o recursos materiales en general. Estos elementos interactan entre s para procesar
informacin y distribuirla de manera adecuada en funcin de los objetivos de una organizacin.
El estudio de los sistemas de informacin surgi como
una subdisciplina de las ciencias de la computacin, con
el objetivo de racionalizar la administracin de la
tecnologa dentro de las organizaciones. El campo de
estudio fue avanzando hasta pasar a ser parte de los
estudios superiores dentro de la administracin.
Desde un punto de vista empresarial, los sistemas de
informacin pueden clasificarse de diversas formas.
Existen, por ejemplo, sistemas de procesamiento de
transacciones (que gestionan la informacin respecto a las
transacciones producidas en una empresa), sistemas de
informacin gerencial (para solucionar problemas empresariales en general), sistemas de soporte a
decisiones (analizan las distintas variables de negocio para la toma de decisiones), sistemas de
informacin ejecutiva (para los directivos), sistemas de automatizacin de oficinas (aplicaciones que
ayudan en el trabajo administrativo) y sistemas expertos (que emulan el comportamiento de un
especialista en un dominio concreto).
Cabe resaltar que el concepto de sistema de informacin suele ser utilizado como sinnimo de sistema
de informacin informtico, aunque no son lo mismo. Este ltimo pertenece al campo de estudio de la
tecnologa de la informacin y puede formar parte de un sistema de informacin como recurso
material. De todas formas, se dice que los sistemas de informacin tratan el desarrollo y la
administracin de la infraestructura tecnolgica de una organizacin.
Evolucin de los Sistemas de Informacin
De la seccin anterior se desprende la evolucin que tienen los Sistemas de Informacin en las
organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales y,
posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por ltimo, se desarrollan los
Sistemas Estratgicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa.
En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la Escuela de Negocios de
Harvard, desarroll una teora que impact el proceso de planeacin de los recursos y las actividades de la
informtica.
Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona a travs de ciertas etapas de
crecimiento, las cuales se explican a continuacin:
Comienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro
de mano de obra y el exceso de papeles.
Las aplicaciones tpicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como nminas o
contabilidad.
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El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los casos del rea de
contabilidad.
El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas suele ser manejada por
un administrador que no posee una preparacin formal en el rea de computacin.
El personal que labora en este pequeo departamento consta a lo sumo de un operador y/o un
programador. Este ltimo podr estar bajo el rgimen de honorarios, o bien, puede recibirse el
soporte de algn fabricante local de programas de aplicacin.
En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario
(ciberfobia) que estn involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos
sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.
Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin. Cabe recalcar
que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio
por parte de los primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir la computador a la
empresa.
Etapa de contagio o expansin. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rpido que una
empresa se encuentra en esta etapa son:
Se inicia con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin en la organizacin.
Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o
persona que se habr que imitar.
Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas
Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturacin, inventarios,
control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc.
El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde depende de la Gerencia
Administrativa o Contralora.
El tipo de administracin empleado est orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los
usuarios de la organizacin; en este punto suele contratarse a un especialista de la funcin con
preparacin acadmica en el rea de sistemas.
Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales como analista de
sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte
tcnico, etc.
Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automticas entre ellas, de tal forma que las
salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema, con la
consecuente irritacin de los usuarios.
Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la
pauta para iniciar la racionalizacin en el uso de los recursos computacionales dentro de la
empresa. Este problema y el inicio de su solucin marcan el paso a la siguiente etapa.
Etapa de control o formalizacin. Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario
considerar los siguientes elementos:
Esta etapa de evolucin de la Informtica dentro de las empresas se inicia con la necesidad de
controlar el uso de los recursos computacionales a travs de las tcnicas de presupuestacin base
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cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por
el servicio que se presta).
Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para
hacerlas ms eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de rdenes de
compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo de proyectos, etc.
El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin gerencial, dependiendo
del organigrama de la Direccin de Administracin o Finanzas.
El tipo de administracin empleado dentro del rea de Informtica se orienta al control
administrativo y a la justificacin econmica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad
de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de
aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.
En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares de trabajo dentro del
departamento, tales como: estndares de documentacin, control de proyectos, desarrollo y diseo
de sistemas, auditora de sistemas y programacin.
Se integra a la organizacin del departamento de sistemas, personal con habilidades
administrativas y preparado tcnicamente.
Se inicia el desarrollo de interfases automticas entre los diferentes sistemas.
Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las siguientes:
La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralizacin
del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.
Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas administradores de bases de
datos y lenguajes de cuarta generacin, hicieron posible la integracin.
En esta etapa surge la primera hoja electrnica de clculo comercial y los usuarios inician
haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayud mucho a que los usuarios hicieran su
propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.
El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al alcance de ms usuarios.
En forma paralela a los cambios tecnolgicos, cambi el rol del usuario y del departamento de
Sistemas de Informacin. El departamento de sistemas evolucion hacia una estructura
descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.
Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas,
reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizacin.
Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas que destacan en esta etapa estn las siguientes:
El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin es un recurso muy
valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, es
decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y
compartir este recurso.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe
manejar niveles de acceso diferentes.
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Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta
etapa, se incluyen los siguientes:
Al llegar a esta etapa, la Informtica dentro de la organizacin se encuentra definida como una
funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del organigrama (direccin).
Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por Computadora,
Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones,
Sistemas Estratgicos y, en general, aplicaciones que proporcionan informacin para las
decisiones de alta administracin y aplicaciones de carcter estratgico.
En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de base de datos y se logra
la integracin de redes de comunicaciones con terminales en lugares remotos, a travs del uso de
recursos computacionales.
Etapas de la vida de un SI
Un Sistema de Informacin, nace, se desarrolla y muere junto con la empresa, en pocas palabras, existe
durante toda la vida de la organizacin. Debemos tener claro que un SI no necesariamente se implementa
en forma computacional, sin embargo, es muy fcil demostrar que la computacin es la mejor herramienta
de la que disponemos para entregar y mantener la informacin requerida.
La idea de construir un (nuevo) SI para una Organizacin, aparece cuando los niveles ejecutivos de la
organizacin determinan que la forma actual de controlar y mantener la informacin, es insuficiente para
los volmenes que se manejan, inoportuna respecto al tiempo requerido en la toma de decisiones o
incompatible con las normas y polticas de la empresa.
Las etapas de vida de una implementacin especfica de un SI, tambin conocidas como las etapas de vida
de un SI son:
Anlisis de Requerimientos:
El Informe de Anlisis de Requerimientos, debe contener:
1. Introduccin
Todo documento debe cumplir ciertas Reglas Generales. stas se pueden catalogar como:
Reglas de Estilo
Reglas de Forma
o Introduccin
o Marco Terico
o Conclusiones
Reglas de Construccin
Reglas de Fondo (consideracin tica)

Las Reglas de Estilo sealan que todo documento formal debe ser escrito en tercera persona, es decir,
nunca se debe hacer referencia a "nosotros", "yo", etc. slo en casos muy excepcionales, se podra llegar a
utilizar el "Usted". Adems se debe hacer referencia a los cargos, y slo en forma muy ocasional, a los
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nombres propios de las personas o instituciones (algo similar a lo que ocurre en los contratos, donde las
partes son identificadas al inicio y se les asigna un "alias" a utilizar en el resto del documento,
tpicamente: En adelante, "La Empresa"). Por otra parte, se debe mantener un lenguaje y redaccin
acorde a la situacin, evitando expresiones de tipo localistas o costumbristas, es decir no pegarse la vol,
ni descubrir que el Cliente no cacha de que est hablando.
Las Reglas de Forma nos recuerdan que al inicio de todo documento, se debe incluir una Introduccin,
en la que se relaten, en forma breve, los eventos que llevaron a la generacin documento, adems
entregue una descripcin general de los objetivos y contenidos de ste y explique cual es el problema a
tratar. En algunos casos, a continuacin de la Introduccin, se debe agregar un Marco Terico, en el cual
se explican cuales fueron las metodologas y/o procedimientos utilizados para construir el documento del
caso. Finalmente, es menester agregar al documento las Conclusiones que de l se obtienen, y las
recomendaciones o sugerencias para el trabajo que siga luego de entregado el presente documento La
principal de las conclusiones, siempre es la evaluacin del grado de cumplimiento de los objetivos
trazados en la Introduccin.
La Reglas de Construccin se refieren a que todo documento debe ser construido en funcin de la
informacin que se ha recopilado, analizado, estudiado y, de ser necesario, cotejado con otras fuentes. Es
una muy mala poltica, para un trabajo de Ingeniera, la de transcribir una entrevista, cuestionario o
formulario, tal y como lo respondi el usuario. En segundo trmino, se debe tener presente que hay que
buscar la informacin en su origen, es decir, no se debe aceptar como valedero algo que se sabe de
"odas"... A menos que sea imposible recurrir a la fuente original, y el cliente asuma la responsabilidad de
la veracidad y completitud de la informacin entregada.
Las Reglas de Fondo, son en su esencia, la consideracin tica que todo trabajo profesional debe respetar
y respaldar. Algunas de las ideas asociadas (pero muy a menudo olvidadas) son:
El trabajo debe ser completo; bajo ninguna circunstancia es aceptable que se dejen,
conscientemente, partes afuera.
Se trabaja para el Cliente, luego se debe buscar la real satisfaccin del Cliente, ms que la de uno.
No se debe prometer, lo que no se puede, conscientemente, cumplir.
El saber popular reza: "El que mucho abarca, poco aprieta", a veces es mejor dejar que un trabajo
lo haga otra empresa o persona, que hacer un trabajo a medias o simplemente mal hecho. Por otra
parte, si es correcto el ofrecer una solucin parcial, si se advierte de esta situacin -desde el
comienzo- al cliente.
Un Cliente satisfecho, vuelve!
Un buen trabajo, permite que el Cliente sea suficientemente independiente para poder contratar
los servicios de otro en caso de que a nosotros no nos interese seguir atendindolo.
El resumen de estas reglas es: "No hay ninguna razn valedera, para hacer mal un trabajo".

2. Situacin Actual
o Lo que hoy est bien
o Lo que hoy est mal
o Documentacin Disponible
o Regulaciones, Polticas, Otros...
3. Situacin Ideal
o Consideraciones Ideales (Onricas)
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o Requerimientos Especficos
4. Alternativas de Solucin
o Descripcin
o Impacto
o Factibilidad Econmica (tiempo y dinero)
o Factibilidad Tcnica
o Factibilidad Legal
5. Propuesta de Desarrollo

Diseo, separado, segn la metodologa del profesor en:
o Diseo Lgico
El Diseo Lgico, surge despus de que el Cliente ha seleccionado la Alternativa de Solucin que ms le
agrada y se ha establecido un contrato claro para el desarrollo. En esta etapa, la pregunta fundamental es:
Qu se va a hacer?
Es decir, se inicia la labor de diseo, preocupndonos slo del "Qu" y no del "Cmo".

La Documentacin de esta etapa, es muy simple y corresponde a:
1. Introduccin
2. Diagramas de Flujo de Datos (DFD)
3. Diccionario de Datos
4. Conclusiones

o Diseo Fsico
El Diseo Fsico, se efecta despus de que se ha desarrollado el Diseo Lgico y de que se ha estudiado
los DFD en conjunto con el Cliente, de manera que ste valide el diseo de la etapa anterior. Con ello,
podemos avanzar al siguiente paso en el diseo, donde la pregunta fundamental es: Cmo se va a
hacer?
Es decir, una vez que sabemos que es lo que deseamos hacer, nos preocupamos del Cmo hacerlo....

La Documentacin de esta etapa, es medianamente compleja y corresponde a:
1. Introduccin
2. Diagrama Tabular
o Diagrama Entidad - Relacin
3. Microespecificaciones
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o Diagrama de llamados (rbol)
o Referencias Cruzadas
4. Interfaz de Usuario
5. Manual de Procedimientos Administrativos
6. Conclusiones

Construccin
Pruebas
Explotacin
Mantencin
Cada etapa debe ser cuidadosamente documentada y hay ciertos hitos particulares entre ellas, stos son:
Contrato (Entre Anlisis de Requerimientos y Diseo)
Aceptacin Formal del Sistema (Entre Pruebas y Explotacin)
Para la documentacin de cada etapa, aparte de lo indicado especficamente respecto de cada etapa
.Adems, cabe destacar que entre cada una de las etapas, se deben hacer controles de calidad que
minimicen el riesgo de errores.


1.2 Dimensiones de los sistemas de informacin

Un sistema de informacin consiste de 3 componentes: humano, tecnologa y organizacin. Desde esta
perspectiva la informacin est definida en 3 niveles significativos. Los datos pueden ser procesados
mediante el sistema de aplicacin el cual corresponde al nivel de sintaxis. En el contexto del individuo
quien interpreta los datos que posteriormente se convierten en informacin, la cual corresponde al nivel
semntico. La informacin se convierte en conocimiento cuando un individuo entiende y evala la
informacin. Esto corresponde al nivel pragmtico
En teora de sistemas un sistema de informacin es un sistema automatizado o manual que involucra
personas, maquinas y/o mtodos organizados de recoleccin, procesos, transmisin clasificar datos que
divulguen informacin del usuario.
En telecomunicaciones, un sistema de informacin es cualquier telecomunicacin y/o equipo relacionado
con computadoras o un sistema o subsistema interconectado que esta en uso ,adquisicin ,
almacenamiento , manipulacin, movimiento, transmisin, esto incluye software, firmware (En tecnologa
de la informacin, instrucciones que el fabricante de un ordenador incluye en la ROM que comprueban el
estado de los diferentes dispositivos antes de pasar el control al sistema operativo En tecnologa de la
informacin, instrucciones que el fabricante de un ordenador incluye en la ROM que comprueban el
estado de los diferentes dispositivos antes de pasar el control al sistema operativo ) y hardware.
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Aplicacin de los sistemas de informacin
Los sistemas de informacin tratan con el desarrollo, uso y manejo de la organizacin como una
infraestructura IT.
En lo Post industrial, era de informacin, el objetivo de las compaas cambio de ser conocimiento
orientado a productos, a un sentido en el que el los operadores de mercado hoy en da compiten en
proceso e innovacin mas que en producto. El nfasis a cambiado de calidad a cantidad en la produccin,
a los productos de produccin mismos, y el servicio que acompaa los procesos de produccin.
La mayor ventaja de las compaas en hoy en da, es su informacin, representada en personas,
experiencia, conocimiento tcnico, innovaciones(patentes, derechos de autor, secretos de intercambio),
para el operador de mercado sea capaz de competir, El/Ella debe tener una fuerte infraestructura de
informacin, sobre el cual yace la infraestructura de informacin. Hasta ahora, el estudio de los sistemas
de informacin, se enfoca en porque y como la tecnologa puedes ser puesta en mejor uso para servir al
flujo de informacin dentro de la organizacin.

reas de trabajo Los sistemas de informacin tiene diferentes reas de trabajo:
*Estrategias en el sistema de informacin.
Manejo de sistemas de informacin
desarrollo de sistemas de informacin
Cada una de estas ramas se divide en un otras subdisciplinas , que coincide con otras ciencias y
disciplinas administrativas tales como ciencias computacionales, ingeniera en ciencias, ciencias sociales
y de comportamiento y manejo de negocios.
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN


Algunos de los principales objetivos de los sistemas de informacin, son:


1. Proporcionar datos oportunos y exactos que permitan tomas decisiones acertadas y mejorar la relacin
entre los recursos de la empresa.


2. Garantizar informacin exacta y confiable, as como su almacenamiento de tal forma que este
disponible cuando se necesite.
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3. Servir como herramienta para que los gerentes realicen planeacin, control y toma de decisiones en sus
empresas.

Unidad 1 :Introduccin a los sistemas de Informacin
1.3 Clasificacin de los sistemas de Informacin




Sistema de procesamiento de transacciones
(TPS).- Gestiona la informacin referente a las transacciones producidas en una empresa su
organizacin. Son llamados TPS cuyas siglas corresponden a Transaction Processing System, o
sistemas de procesamiento de transacciones. Un ejemplo es la Corporacin Financiera
Internacional (CFI), filial del Banco Internacional para la Reconstruccin y el Desarrollo, cuyo
sistema de transacciones funciona de la siguiente manera: El CFI busca inversores interesados en
los pases ms desarrollados y el capital provedo por stos, es transferido a empresas privadas de
pases subdesarrollados cuyo capital privado no basta. Otro ejemplo es el de la industria naviera,
el cual por medio de su sistema de transacciones internacionales transportan diferentes tipos
descarga de acuerdo a pedidos en diferentes pases, siendo uno de los ms transportados el
petrleo, cuyos pedidos pueden ser ya sea privado o por contrato. Los barcos transportan el
petrleo desde los campos petrolficos a las refineras, siguiendo una serie de tratados y
convenciones internacionales.

Sistemas de informacin gerencial
(MIS).- Orientados a solucionar problemas empresariales en general.

Sistemas de soporte a decisiones
(DSS).- Herramienta para realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio con la
finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.

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Sistemas de informacin ejecutiva
(EIS).- Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de
las variables de un rea o unidad de la empresa a partir de informacin interna y externa a la
misma.

Sistemas de automatizacin de oficinas
(OAS).- Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u
organizacin.

Sistema experto
(SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.

Sistema Planificacin de Recursos
(ERP).- Integran la informacin y los procesos de una organizacin en un solo sistema. Estos
sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el mercado; los primeros en aparecer
fueron los TPS, en la dcada de los 60, y los ltimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en
los 90 (aunque estos ltimos tuvieron una tmida aparicin en los 70 que no cuaj, ya que la
tecnologa no estaba suficientemente desarrollada).

Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin


Entorno transaccional:
Una transaccin es un suceso o evento que crea/modifica los datos. El procesamiento de
transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y tambin, en la preparacin
de documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qu datos se modifican y
cmo, una vez ha terminado la transaccin. Los
TPS son los SI tpicos que se pueden encontrar en este entorno Entorno Decisional:
Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una empresa, las decisiones se
toman a todos los niveles y en todas las reas(otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o
no), por lo que todos los SI de la organizacin deben estar preparados para asistir en esta tarea,
aunque tpicamente, son los DSS los que encargan de esta funcin. Si el nico SI de una
compaa preparado para ayudar a la toma de decisiones es el
DSS, ste debe estar adaptado a todos los niveles jerrquicos de la empresa.

Sistemas Transaccionales.
Sus principales caractersticas son:
-
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organizacin.
-
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las
organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.
-
Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y
poco sofisticados.
-
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Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se
cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior.
-
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones.
Las principales caractersticas de estos son:


-
Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes de
la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin.
-
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios a la alta administracin en el
proceso de toma de decisiones.
-
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por
ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca
informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.
-
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos
sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin.
-
Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo
grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.
-
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que
indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que
apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado.
-
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin
operativa de los analistas y programadores del rea de informtica. Este tipo de sistemas puede
incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones
financieras,modelosde simulacin de negocios, modelo sdeinventarios, etc.
Sistemas Estratgicos.
Sus principales caractersticas son:
-
Sufuncinprimordial no es apoyar laautomatizacinde procesos operativos ni proporcionar
informacin para apoyar la toma dedecisiones.
-
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de laorganizacin, por lo tanto no pueden adaptarse
fcilmente a paquetes disponibles en elmercado.
-
Tpicamente su forma dedesarrolloes a base de incrementos y atravs de suevolucindentro de la
organizacin. Se inicia con unproceso o funcin en particular y a partir de ah se van
agregandonuevasfuncioneso procesos.
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-
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y
servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos
son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso decajeros automticos en los
bancosen un Sistema Estratgico, ya quebrinda ventaja sobre unbancoque no posee talservicio. Si
unbanco nuevo decide abrir sus puerta al pblico, tendr que dar esteservicio para tener un nivel
similar al de sus competidores.
-
Apoyan el proceso deinnovacindeproductosy proceso dentro de la empresadebido a que buscan
ventajas respecto a los competidores yuna forma de hacerlo en innovando o creandoproductosy
procesos.Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro dela empresa puede ser un
sistemaMRP(Manufacturing Resoure Planning) enfocado areducir sustancialmente el desperdicio
en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de
informacin; comosituacin decrditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contextolos
ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Informacin Estratgico siy slo s, apoyan o dan
forma a laestructuracompetitiva de laempresa. Por ltimo, es importante aclarar que algunos
autores consideran uncuarto tipo de sistemas de informacin denominado Sistemas Personales
deInformacin, el cual est enfocado a incrementar laproductividadde sususuarios.

Sistemas de Conocimiento:
KWS, knowledge work system, o sistema de manejo de conocimiento.Un ejemplo es el de
aplicaciones como Photoshop, la cual ayuda adiseadores grficos en crear su arte publicitario
por medio de poderosasherramientas con las cuales se puede manipular y modificar distintostipos
de grficos y fotografas.

Sistemas Expertos:
AI, artificial intelligence, o inteligencia artificial.Un famoso sistema experto es MYCIN, el cual
es un sistema expertopara la realizacin de diagnsticos, el cual aconseja a los mdicos en
lainvestigacin y determinacin de diagnsticos en el campo de lasenfermedades infecciosas de
la sangre. El sistema MYCIN, al ser consultadopor el mdico, solicita primero datos generales
sobre el paciente: nombre,edad, sntomas, etc. Una vez conocida esta informacin por parte
delsistema, el Sistema Experto plantea unas hiptesis. Para verificar la hiptesisel sistema
consulta a la base de conocimientos, y tambin haciendo una serie de preguntas al usuario. Con
las respuestas que recibe, el MYCINverifica o rechaza las hiptesis planteadas.Otro sistema
experto es el XCON el cual es un sistema experto deconfiguraciones el cual, segn las
especificaciones del cliente, configuraredes de ordenadores VAX. Tiene como base de su
funcionamiento lassiguientes dos preguntas:
1.
Pueden conjugarse los componentes solicitados por el cliente deforma conveniente y razonable?
2.
Los componentes de sistema especificados son compatibles ycompletos?Las respuestas a estas
preguntas son muy detalladas. XCON escapaz de comprobar y completar los pedidos entrantes
mucho ms rpido ymejor que las personas encargadas hasta ahora de esa labor.

Sistemas de Apoyo a Grupos:
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GDSS, group decission support system, o sistemas de apoyo adecisiones de grupo.Un sistema
GDSS es el Vision Quest, el cual permite realizar juntaelectrnicas. Entre sus ventajas se
encuentra su facilidad de uso. Cualquierapuede conducir una junta electrnica y el sistema puede
ser usado demanera distribuida. Las juntas se pueden realizar con los participantes en elmismo
lugar o diferentes lugares, al mismo tiempo o a distintos tiempos.Aunque no pretende reemplazar
las juntas cara a cara, su uso permitereducir los costos de viaje, la rapidez de toma de decisiones
lo que resulta enuna mejor eficiencia y productividad de las juntas. El sistema funciona en
terminales de trabajo que pueden estar o no en el mismo lugar, la interaccinse realiza a travs
del teclado y el monitor de la computadora.Otro sistema es el CRUISER cuyas siglas son para
Computer Supported Spontaneous Interaction. La importancia de este sistema se basaen la
interaccin informal. CRUISER est diseado alrededor del conceptode comunidad o grupo
virtual que existe slo en un mundo virtual, donde lasdistancias geogrficas entre los
participantes no son importantes. Por suscaractersticas este sistema provee acceso instantneo a
cualquier persona ycualquier lugar.La importancia del sistema est basada en dos ideas. La
primera, losusuarios pueden navegar a travs del mundo virtual en bsqueda deencuentros
sociales. La segunda, el mundo virtual es independiente delmundo fsico y puede ser organizado
de acuerdo a las necesidades delusuario. En la prctica el usuario recorre pasillos, oficinas y
reas comunes,todas ellas generadas por computadora. Los usuarios se comunican a travsde
audio y video. CRUISER ataca uno de los problemas de los trabajos enequipo, reconoce la
importancia de la comunicacin informal. Provee ademscaractersticas de la prctica de trabajo
permitindole diferentes niveles deprivacidad.

Sistema de Ejecutivos:
ESS, executive support system, o sistemas de apoyo a ejecutivos.Un ejemplo es el sistema
comprado por Pratt & Whitney, unacorporacin que se dedica a la produccin de motores de
propulsin achorro. Ellos compraron el sistema denominado Commander EIS que
permiterepresentaciones a todo color y un men imaginativo que puede aprenderse
intuitivamente, con variaciones y excepciones que son destacadas mediantecolores. Los usuarios
pueden acceder a datos mediante una pantalla tctil,ratn o teclado y pueden agrandar las
imgenes para mayores niveles dedetalle, ya sea navegando por s mismos o siguiendo caminos
previamentedefinidos.El Commnander EIS permite a la organizacin hacer el seguimiento delos
parmetros de la calidad y factibilidad de las medidas tomadas para cadamotor a reaccin por
tipo de cliente. Los datos aparecen de los sistemasactuales de produccin y proporcionan
informacin sobre la confiabilidad,disponibilidad de motores y partes, y sobre las entregas.

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Sistema de Informacin Gerencial (SIG).
El anlisis de las necesidades yfuentes de informacinresultanimportantes para cualquier SI, pero
son particularmente fundamentales paralossistemas de informacin gerencial(SIG). Desde el
surgimiento de dicho


trmino han existido un gran nmero de definiciones que acentan algunoque otro aspecto
(Nestel, 1991, Gijsbers, 1991 Laudon y Laudon, 1996). Unadefinicin aplicable a nuestro sector
(Bolvar y otros, 1997) sera "Un SIG esunabase de datosactualizada y un sistema de anlisis
yevaluacinpara proporcionar a los actores del proceso deinvestigacin(investigadores
ygerentes) y susclientes, informacin oportuna sobre insumos, actividades yresultados de la
investigacin para apoyar la toma de decisionesapropiadas". Un SIG puede estructurarse segn
las funcionesorganizacionales que apoya y que varan de acuerdo con lamisiny elformato de las
instituciones, no existiendo por lo tanto un patrn nico paratodas ellas. Para una organizacin
de investigacin agropecuaria lasfunciones pueden ser descritas a travs delmodelode anlisis de
contexto,insumos, procesos y productos, modelo que podra ser adaptado paracualquier tipo de
organizacin de investigacin, sin embargo quizs noresultara idneo para instituciones
comerciales .Los SIG no solamente estn destinados a proporcionar informacin,sino tambin
capacidades de comunicacin electrnicas, anlisis de datos yorganizacin (Watson et al.,1991),
de manera tal que favorezca el proceso detoma de decisiones. Lasredesy los nuevos enfoques
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para almacenar yacceder datos hoy en da han madurado, permitindose de manera sencillael uso
compartido de los datos y el procesamiento rpido de los mismosdebido al poder de cmputo
alcanzado y la visualizacin en formatosgrficos en formas fciles de entender. Los SIG actuales
deben permitir que lainformacin pueda ser tabulada y copiada o exportada hacia
otrasherramientas que favorezcan el anlisis de los datos, dando msposibilidades tanto a los
directivos como a los empleados que se encuentrandistanciados del mximo nivel de direccin
(Laudon y Laudon, 1996).
Quedara entonces garantizar que el dato que se registra est lo mscercano posible al tiempo
real en que se ejecutan los procesos.En resumen, los SIG ayudan a los directivos y empleados
conproblemas estructurados que ocurren generalmente a nivel tctico y leproporcionan datos
defuentesinternas y externas, as como un entornogeneralizado decomputaciny
decomunicacionesque puede ser aplicado a un conjunto diverso de problemas. Ayudan a
hacer pronsticosde tendenciase identifican oportunidades, al mismo tiempo que ayudan a
detectar problemas en la ejecucin de los procesos establecidos. Facilitan elseguimiento
deldesempeoorganizacional e incrementan el control de losdiferentes niveles de direccin para
apoyar que la toma de decisiones seacoordinada, pero descentralizada y que ocurra en los niveles
operativos msbajos de la institucin.



Unidad 2: Ingeniera de software
2.1 Definicin de Ingeniera de software


La ingeniera de software es una disciplina formada por un conjunto de mtodos, herramientas y
tcnicas que se utilizan en el desarrollo de los programas informticos (software).
Esta disciplina trasciende la actividad de programacin, que es la
actividad principal a la hora de crear un software. El ingeniero de software se encarga de toda la gestin
del proyecto para que ste se pueda desarrollar en un plazo determinado y con el presupuesto previsto.
La ingeniera de software, por lo tanto, incluye el anlisis previo de la situacin, el diseo del proyecto, el
desarrollo del software, las pruebas necesarias para confirmar su correcto funcionamiento y la
implementacin del sistema.
Cabe destacar que el proceso de desarrollo de software implica lo que se conoce como ciclo de vida del
software, que est formado por cuatro etapas: concepcin, elaboracin, construccin y transicin.
La concepcin fija el alcance del proyecto y desarrolla el modelo de negocio; la elaboracin define el plan
del proyecto, detalla las caractersticas y fundamenta la arquitectura; la construccin es el desarrollo del
producto; y la transicin es la transferencia del producto terminado a los usuarios.
Una vez que se completa este ciclo, entra en juego el mantenimiento del software. Se trata de una fase
de esta ingeniera donde se solucionan los errores descubiertos (muchas veces advertidos por los propios
usuarios) y se incorporan actualizaciones para hacer frente a los nuevos requisitos. El proceso de
mantenimiento incorpora adems nuevos desarrollos, para permitir que el software pueda cumplir con una
mayor cantidad de tareas.