4 Princpios da responsabilidade social

4.1 Geral
Esta seo fornece orientaes sobre os sete princpios da responsabilidade social.
Ao abordar e praticar a responsabilidade social, o objetivo mais amplo da organizao
maximizar sua
contribuio para o desenvolvimento sustentvel. Dentro desse objetivo, apesar de
no haver uma lista definitiva
de princpios da responsabilidade social, convm que as organizaes respeitem os
sete princpios descritos
abaixo, assim como os princpios especficos de cada tema central descritos na Seo
6.
Convm que as organizaes pautem seu comportamento em normas, diretrizes ou
regras de conduta que
estejam em conformidade com os princpios aceitos de uma conduta moral e correta
no contexto de situaes
especficas, mesmo quando essas situaes representarem um desafio organizao.
Ao aplicar esta Norma, aconselhvel que a organizao leve em considerao as
diversidades sociais,
ambientais, jurdicas, culturais, polticas e organizacionais, assim como as diferentes
condies econmicas,
mantendo a consistncia com as normas internacionais de comportamento.

4.2 Accountability
O princpio : convm que a organizao preste contas e se responsabilize por seus
impactos na sociedade, na
economia e no meio ambiente.
Este princpio sugere que uma organizao aceite a investigao apropriada e tambm
aceite o dever de
responder a esta investigao.
Este princpio envolve a obrigao de a direo de ser responsiva aos controladores da
organizao e de a
organizao ser responsiva s autoridades legais em relao a leis e regulamentos. A
accountability pelo impacto
global de suas decises e atividades na sociedade e no meio ambiente tambm implica
que a condio da
organizao de ser responsiva por aqueles afetados por suas decises e atividades,
assim como pela sociedade
em geral varie de acordo com a natureza do impacto e das circunstncias.
Ao aplicar este princpio, haver um impacto positivo tanto na organizao como na
sociedade. O seu grau de
aplicao pode variar, mas convm que sempre corresponda ao grau ou extenso do
poder de influncia. Aquelas
organizaes com grande poder de influncia esto propensas a tomar mais cuidado
com a qualidade de suas
decises e superviso. A aplicao deste princpio tambm engloba aceitar a
responsabilidade por erros, tomando
as medidas cabveis para remedi-los e adotando aes para evitar que se repitam.
Convm que uma organizao preste contas e se responsabilize por:
impactos de suas decises e atividades na sociedade, no meio ambiente e na
economia, especialmente
conseqncias negativas significativas; e
medidas tomadas para evitar a repetio de impactos negativos no intencionais ou
imprevistos.

4.3 Transparncia
O princpio : convm que uma organizao seja transparente em suas decises e
atividades que impactam na
sociedade e no meio ambiente.
Convm que uma organizao divulgue de forma clara, precisa e completa, e em grau
razovel e suficiente, as
polticas, decises e atividades pelas quais responsvel, inclusive seus impactos
conhecidos e provveis na
sociedade e no meio ambiente. Convm que essas informaes estejam prontamente
disponveis e sejam
diretamente acessveis, assim como sejam compreensveis para aqueles que tenham
sido ou possam vir a ser
afetados de modo significativo pela organizao. Convm que sejam tempestivas,
factuais e apresentadas de
modo claro e objetivo para possibilitar que as partes interessadas avaliem
precisamente o impacto que as
decises e atividades da organizao tm em seus respectivos interesses.
O princpio da transparncia no requer que informaes confidenciais venham a
pblico, nem implica
fornecimento de informaes que sejam privilegiadas ou que possam significar
violao de obrigaes legais,
comerciais, de segurana ou de privacidade individual.
Convm que a organizao seja transparente em relao a:
propsito, natureza e localizao de suas atividades;
identificao de qualquer controle acionrio na atividade da organizao;
como suas decises so tomadas, implementadas e analisadas, incluindo a definio
de papis,
responsabilidades, accountabilities e autoridades nas diferentes funes dentro da
organizao;
padres e critrios usados para avaliar seu prprio desempenho em relao
responsabilidade social;
seu desempenho em questes relevantes e significativas da responsabilidade social;
origens, montantes e aplicaes de seus recursos financeiros;
impactos conhecidos e provveis de suas decises e atividades para suas partes
interessadas, na sociedade,
na economia e no meio ambiente; e
suas partes interessadas e critrios e procedimentos usados para identific-los,
selecion-los e engaj-los.

4.4 Comportamento tico
O princpio : convm que uma organizao comporte-se eticamente.
Convm que o comportamento de uma organizao baseie-se nos valores de
honestidade, eqidade e
integridade. Esses valores implicam a preocupao com pessoas, animais e meio
ambiente, bem como o
compromisso de lidar com o impacto de suas atividades e decises nos interesses das
partes interessadas.
Convm que uma organizao promova ativamente o comportamento tico por meio
de:
identificao e declarao de seus valores e princpios fundamentais;
desenvolvimento e uso de estruturas de governana que ajudem a promover o
comportamento tico dentro da
organizao, em seu processo decisrio e em suas interaes com outros;
identificao, adoo e aplicao de padres de comportamento tico apropriados a
seus propsitos e
atividades, e coerentes com os princpios descritos nesta Norma;
estmulo e promoo da observncia de seus padres de comportamento tico;
definio e comunicao dos padres de comportamento tico esperados de sua
estrutura de governana,
empregados, fornecedores, terceirizados e, quando apropriado, de seus proprietrios
e gerentes e,
especialmente, daqueles que tm a oportunidade de influenciar significativamente os
valores, cultura,
integridade, estratgia e operao da organizao e das pessoas que atuam em seu
nome, preservando a
identidade da cultura local;
preveno ou soluo de conflitos de interesse em toda a organizao que poderiam,
de outra forma, levar a
um comportamento antitico;
criao e manuteno de mecanismos de superviso e controle para monitorar,
apoiar e exigir comportamento
tico;
criao e manuteno de mecanismos para facilitar a denncia de comportamento
antitico sem medo de
represlias;
reconhecimento e enfrentamento de situaes em que no haja leis e regulamentos
locais ou que estes sejam
conflitantes com o comportamento tico;
adoo e aplicao de normas de comportamento tico reconhecidas
internacionalmente ao realizar pesquisa
envolvendo seres humanos[165]; e
respeito ao bem-estar dos animais, quando suas vidas e existncia forem afetadas,
inclusive fornecendo
condies decentes para manuteno, criao, produo, transporte e uso de
animais[175].

4.5 Respeito pelos interesses das partes interessadas
O princpio : convm que uma organizao respeite, considere e responda aos
interesses de suas partes
interessadas.
Apesar dos objetivos de uma organizao poderem se limitar aos interesses de seus
proprietrios, conselheiros,
clientes ou associados, outros indivduos ou grupos podem tambm ter direitos,
reivindicaes ou interesses
especficos que convm que sejam levados em conta. Coletivamente, esses indivduos
ou grupos compreendem
as partes interessadas da organizao.
Convm que a organizao:
identifique suas partes interessadas;
reconhea e tenha a devida considerao pelos interesses e direitos legtimos de
suas partes interessadas e
responda s preocupaes por elas expressas;
reconhea que algumas partes interessadas podem afetar significativamente as
atividades da organizao;
avalie e considere a capacidade relativa das partes interessadas de estabelecer
contato, engajar-se e
influenciar a organizao;
leve em conta a relao entre os interesses de suas partes interessadas, as
expectativas mais amplas da
sociedade e o desenvolvimento sustentvel, assim como a natureza das relaes das
partes interessadas
com a organizao (ver tambm 3.3.1); e
considere os pontos de vista das partes interessadas, cujos interesses possam ser
afetados por uma deciso
ou atividade, mesmo que no tenham um papel formal na governana da organizao
ou no estejam
conscientes desses interesses.

4.6 Respeito pelo estado de direito
O princpio : convm que uma organizao aceite que o respeito pelo estado de
direito obrigatrio.
O estado de direito refere-se supremacia da lei e, em especial, idia de que
nenhum indivduo ou organizao
est acima da lei e que o governo tambm est sujeito lei. O estado de direito
contrape-se ao exerccio
arbitrrio do poder. Geralmente, est implcito no estado de direito que as leis e
regulamentos so escritos,
divulgados publicamente e aplicados de forma justa conforme procedimentos
estabelecidos. No contexto da
responsabilidade social, respeito pelo estado de direito significa que a organizao
obedece a todas as leis e
regulamentos aplicveis. Isso significa que convm que a organizao tome medidas
para estar ciente das leis e
dos regulamentos aplicveis e informar a todos dentro da organizao sobre sua
obrigao de cumprir e
implementar essas medidas.
Convm que uma organizao:
cumpra requisitos legais em todas as jurisdies em que opera, mesmo que essas leis
e regulamentos no
sejam fiscalizados adequadamente;
assegure-se de que suas relaes e atividades estejam em conformidade com a
estrutura legal pretendida e
aplicvel;
mantenha-se informada de todas as obrigaes legais; e
avalie periodicamente sua conformidade com leis e regulamentos aplicveis.

4.7 Respeito pelas normas internacionais de comportamento
O princpio : convm que uma organizao respeite as normas internacionais de
comportamento, ao mesmo
tempo em que adere ao princpio de respeito pelo estado de direito.
Em situaes onde a legislao ou sua implementao no prev salvaguardas
socioambientais adequadas,
convm que a organizao esforce-se para respeitar no mnimo as normas
internacionais de comportamento.
Em pases onde a legislao ou sua implementao contradigam as normas
internacionais de comportamento,
convm que a organizao esforce-se para respeitar essas normas at onde seja
possvel.
Em situaes em que a legislao ou sua implementao seja conflitante com as
normas internacionais de
comportamento e quando o no cumprimento dessas normas traz conseqncias
significativas, convm que a
organizao, conforme vivel e apropriado, reveja a natureza de suas relaes e
atividades naquela
jurisdio.
Convm que a organizao considere oportunidades e canais legtimos para buscar
influenciar organizaes e
autoridades relevantes para sanar esses conflitos.
Convm que a organizao evite ser cmplice das atividades de outra organizao
que no sejam
consistentes com as normas internacionais de comportamento.

Box 4 Compreendendo a cumplicidade
Cumplicidade tem sentido jurdico e no jurdico.
No contexto jurdico, cumplicidade definida em algumas jurisdies como estar
envolvido em um ato ou omisso
com efeito substancial no cometimento de um ato ilegal, como um crime, tendo
conhecimento ou inteno de
contribuir para esse ato ilegal.
A cumplicidade est associada ao conceito de favorecimento de um ato ilegal ou
omisso.
Fora do contexto jurdico, cumplicidade advm de amplas expectativas sociais de
comportamento. Nesse
contexto, a organizao pode ser considerada cmplice quando colaborar com o
cometimento de atos indevidos
por outros que desrespeitem ou no sejam consistentes com normas internacionais de
comportamento que a
organizao, por meio do exerccio da due diligence, saiba ou convm que saiba que
provocariam impactos
negativos substanciais na sociedade, na economia ou no meio ambiente. Uma
organizao tambm pode ser
considerada cmplice quando silenciar sobre tais atos indevidos ou se beneficiar deles.
4.8 Respeito pelos direitos humanos
O princpio : convm que uma organizao respeite os direitos humanos e reconhea
tanto sua importncia como
sua universalidade (ver tambm o tema central sobre direitos humanos em 6.3).
Convm que uma organizao:
respeite e, sempre que possvel, promova os direitos previstos na Carta Internacional
dos Direitos Humanos;
respeite a universalidade desses direitos, ou seja, reconhea que eles so aplicveis
em todos os pases,
culturas e situaes de forma unvoca;
em situaes em que os direitos humanos no estejam protegidos, tome medidas
para respeitar os direitos
humanos e evite tirar vantagens dessas situaes; e
em situaes em que a legislao ou sua implementao no prevejam proteo
adequada aos direitos
humanos, siga o princpio de respeito pelas normas internacionais de comportamento
(ver 4.7).

7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social

7.6.1 Mtodos para fortalecer a credibilidade
H vrias formas de uma organizao estabelecer sua credibilidade. Uma delas o
engajamento das partes
interessadas, que envolve dilogo com as partes interessadas e uma forma importante de
aumentar a confiana
de que os interesses e intenes de todos os participantes esto compreendidos. Esse dilogo
traz confiana e
fortalece a credibilidade. O engajamento das partes interessadas pode ser a base para
envolv-los na verificao
das declaraes de uma organizao referentes ao seu desempenho. A organizao e as
partes interessadas
podem fazer acordos para que estas analisem periodicamente ou monitorem de alguma forma
os aspectos do
desempenho da organizao.
A credibilidade em relao a certas questes pode, algumas vezes, ser fortalecida com a
participao em
sistemas especficos de certificao. Foram desenvolvidas iniciativas para certificar a
segurana de produtos ou
certificar processos ou produtos em relao ao seu impacto ambiental, prticas de trabalho e
outros aspectos da
responsabilidade social. Convm que tais sistemas sejam independentes e gozem de
credibilidade. Em algumas
situaes, as organizaes envolvem terceiros em suas atividades para gerar credibilidade. Um
exemplo a
criao de comits consultivos ou comits de reviso constitudos por pessoas selecionadas
por terem
credibilidade.
Por vezes, as organizaes filiam-se a associaes de organizaes pares para estabelecer ou
promover o
comportamento socialmente responsvel dentro de seu ramo de atividade ou de suas
respectivas comunidades.
As organizaes podem fortalecer sua credibilidade, assumindo compromissos relevantes
referentes aos seus
impactos, adotando medidas apropriadas, avaliando seu desempenho e relatando seu
progresso e deficincias.

7.6.2 Fortalecimento da credibilidade de relatrios e declaraes de responsabilidade
social
H muitas formas de fortalecer a credibilidade de relatrios e declaraes de responsabilidade
social. Elas
incluem:
produzir relatrios de desempenho em responsabilidade social comparveis tanto ao longo
do tempo como
com relatrios produzidos por organizaes pares, reconhecendo que a natureza do relatrio
depender do
tipo, porte e capacidade da organizao;
fornecer uma breve explanao de por que tpicos omitidos do relatrio no foram cobertos,
para mostrar que
a organizao empreendeu esforos para cobrir todos os assuntos importantes;
usar um processo de verificao rigoroso e responsvel, no qual dados e informaes so
rastreados at uma
fonte segura para se verificar a exatido dos dados e informaes;
valer-se da ajuda de uma ou mais pessoas independentes do processo de elaborao do
relatrio, de dentro
ou de fora da organizao, para realizar a verificao do processo;
publicar uma declarao dentro do relatrio atestando a verificao;
usar grupos de partes interessadas que forneam uma declarao de que o relatrio reflete
as questes
relevantes e significativas para a organizao, responde s necessidades das partes
interessadas e fornece
uma cobertura completa das questes abordadas;
adotar medidas extras para ser transparente, fornecendo informaes de tipo e formato que
possam ser
facilmente verificadas por outros. Por exemplo, em vez de simplesmente relatar estatsticas
referentes ao
desempenho, uma organizao pode tambm detalhar as fontes de informaes e os
processos usados para
desenvolver as estatsticas disponveis. Em alguns casos, uma organizao pode aumentar a
credibilidade
das declaraes que faz sobre sua cadeia de suprimentos, informando os lugares onde as
atividades ocorrem;
e
relatar conformidade com as diretrizes para elaborao de relatrios de uma organizao
externa,

7.6.3 Soluo de conflitos ou desavenas entre a organizao e suas partes interessadas
No curso de suas atividades de responsabilidade social, uma organizao pode se deparar
com conflitos ou
desavenas com partes interessadas individuais ou com grupos de partes interessadas.
Exemplos especficos de
tipos de conflitos e mecanismos para lidar com eles so fornecidos em questes de direitos
humanos (ver 6.3.6) e
questes relativas ao consumidor (ver 6.7.6). Mtodos formais para soluo de conflitos ou
desavenas
normalmente fazem parte de acordos trabalhistas.
Convm que uma organizao desenvolva mecanismos para a soluo de conflitos ou
desavenas com partes
interessadas que sejam adequados ao tipo de conflito ou desavena e teis para as partes
interessadas afetadas.
Tais mecanismos podem incluir:
discusses diretas com as partes interessadas afetadas;
fornecimento de informaes por escrito para tratar dos mal-entendidos;
fruns em que as partes interessadas e a organizao possam apresentar seus pontos de
vista e buscar solues;
procedimentos para lidar com queixas formais;
procedimentos de mediao e/ou arbitragem;
sistemas que permitam denncia sem medo de represlias; e
outros procedimentos para solucionar queixas.
Convm que uma organizao torne acessvel a suas partes interessadas informaes
detalhadas sobre os
procedimentos disponveis para a soluo de conflitos e desavenas. Convm que esses
procedimentos sejam
eqitativos e transparentes. Informaes mais especficas sobre procedimentos referentes s
questes dos
direitos humanos e questes relativas ao consumidor esto descritas nesses temas centrais na
seo 6.