PRESENTA

El concepto de moda que

trae muchas ganancias!
www.twgvending.com
Modelo norte americano ilustrado
MANUAL DE REFERENCIA
MANUAL DEL DISTRIBUIDOR
1
M Ma an nu ua al l d de el l d di i s st t r ri i b bu ui i d do or r
Tabla de contenidos
Bienvenida ...................................................................................................................... 2
Preparacin .................................................................................................................... 3
Instrucciones para el montaje y esquemas .................................................................... 4
Higiene............................................................................................................................ 8
Ubicacin ........................................................................................................................ 9
Contrato de ubicacin ................................................................................................... 43
Caridad ........................................................................................................................ 44
Promociones ................................................................................................................. 45
Vendedores al por mayor ............................................................................................. 46
Seguro de reemplazo de piezas ................................................................................... 47
Almacn local ............................................................................................................... 48
Seguro de por vida de reemplazo a refacciones .......................................................... 49
Seguro contra vandalismo y robo ................................................................................. 50
Copyright 2013. Todos los derechos reservados. The Walnut Group Inc. E. &O.E.
2
B Bi i e en nv ve en ni i d do o a a l l a a f f a am mi i l l i i a a T Th he e W Wa al l n nu ut t G Gr r o ou up p
Quiero agradecerle personalmente por la confianza depositada en nuestra empresa como su vendedor de
mquinas expendedoras.
Usted es el orgulloso propietario de las mquinas expendedoras de mejor calidad, ms confiables y durables
del mundo.
Este manual contiene informacin valiosa para ayudarlo a empezar a operar su negocio en su ciclo del da a
da, y a agrandarlo en los prximos aos.
Hemos puesto especial nfasis en la ubicacin y la promocin de su negocio con el fin de ayudarle
a obtener los mejores resultados en su rea. Como propietario/operador, es libre de utilizar los servicios
de una empresa de ubicacin para asegurar sus sitios, o bien, puede optar por hacerlo usted mismo. La
eleccin es suya. Dentro se encuentra un kit completo hgalo usted mismo, que estamos seguros
le ayudar a que asegure usted mismo sus sitios.
Por favor tmese el tiempo para obtener las licencias, los permisos y los seguros que exige ley.
Nuestro personal est entrenado para asistirlo con servicio, piezas o cualquier inquietud que pueda tener.
Nuestro horario de atencin es de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm, hora local.
Le deseamos muchos aos de xito
y una relacin mutuamente beneficiosa.
Atentamente,
J ason Kikot
Fundador
The Walnut Group Inc.
3
P Pr re ep pa ar ra ac ci i n n
Dentro de poco recibir todos los equipos, el producto y suministros especificados en su factura. Tambien
recibir correos electrnicos informandole de comunicarse con el provedor de producto Mars y la organizacin
de caridad Casa de la Amistad para Nios con Cancer. De esta forma se asegurar de que el organismo de
caridad ya lo tiene registrado y est listo para iniciar antes de la entrega de sus mquinas expendedoras.
La empresa de transporte entregar su pedido en 4 a 6 semanas. Nuestro coordinador de logstica le dar los
detalles de la compaa de transporte y la fecha de llegada. Es su responsabilidad estar disponible para
recibir el envo, inspeccionar las cajas a su llegada y tomar nota de cualquier dao que pueda haber ocurrido
durante el transporte. Cualquier reclamacin por daos, debe ser presentada lo antes posible a la compaa
de transporte correcta.
La seccin Montaje y Esquemas contiene instrucciones y esquemas completos.
Para ajustar la cantidad de venta de productos, por favor consulte la seccin Esquemas.
Le recomendamos no llenar las mquinas con producto antes de instalarlas en cada sitio. Esto facilitar el
envo y el montaje al no tener el peso adicional del producto.
Asegrese de familiarizarse con las mquinas para que pueda llenarlas fcilmente en el sitio y se sienta
cmodo con la rutina de vaciar la caja de efectivo.
Recibir identificadores de producto para poner dentro de cada recipiente. Por favor, asegrese de que el
producto corresponda con la seccin en la mquina.
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I In ns st t r ru uc cc ci i o on ne es s p pa ar r a a e el l m mo on nt ta aj j e e y y e es sq qu ue em ma as s
Con el fin de simplificar el montaje de sus mquinas 4-way, anexamos ilustraciones completas que muestran
cmo montar la mquina. Necesita dos herramientas para hacerlo: un desarmador y una llave Allen (la llave
Allen viene incluida).
Instrucciones de operacin
1. Coloque la llave en la cerradura de la tapa y dle vuelta. Quite la arandela distanciadora que separa la
cerradura de la tapa. Esta arandela distanciadora se usa para que la mquina mantener la mquina en
su lugar durante el transporte. Al llegar a su ubicacin, tiene que retirarla y reemplazarla con el soporte
para letreros.
2. Retire el globo y levntelo por encima de su cabeza para que pueda ver debajo de la tolva (8).
Establezca el tiempo para la rueda de volumen, alineando la abertura con triangular de forma que
quede centrada con la abertura de la tolva.
Nota: Al mirar dentro del globo debe poder ver las otras dos aberturas que se encuentran en las posiciones de
las 10:00 y las 2:00 del reloj.
Vuelva a instalarla en la base.
Deslice los identificadores de productos adecuados en las mangas que se moldearon en los globos y llnelos
con producto.
IMPORTANTE: No apriete demasiado ninguna de las llaves!
PROBAR LA MQUINA EXPENDEDORA
Antes de reinstalar la tapa (3), coloque el nmero de serie dentro de la tapa, de manera que pueda verlo a
travs del globo.
NOTA: Cuando llene las maquinas fjese que hay dos ensambles de tamaos diferentes: el Plato hondo (6) y
la Rueda de volumen (16). La Rueda de volumen est diseada para productos ms pequeos, como dulces
J elly Belly, y no para productos ms grandes como Kool Mints y Cacahuates M&Ms, que se distribuiran a
travs de las ruedas del Plato hondo
Consulte los diagramas siguientes de Ajustes a la rueda de dulces, que le indican cmo aumentar o disminuir
los montos de distribucin.
Nota final: Asegrese de marcar con claridad cada mquina con sus datos de contacto, incluido un nmero
telefnico para que los encargados del sitio puedan llamarlo en caso de que la mquina requiera servicio.

MQUINAS 4-WAY
INSTRUCCIONES DE MONTAJ E DEL SOPORTE
PASO 1
Fije la base del soporte al
soporte de forma vertical
usando los cuatro pernos
M8 X 1.25.
Retire el globo de la unidad de la
rueda retirando los cuatro tornillos.
PASO 3 (PLATO HONDO)
- Separe los componentes del plato hondo.
- Afloje los tres
tornillos de la placa
de ajuste.
- Aumente o disminuya
el volumen de
distribucin rotando la
placa de ajuste.
- Vuelva a apretar los
tres tornillos de la placa
de ajuste.
PASO 4
- Reemplace el globo en
la unidad de la rueda
reemplazando los tornillos
que retir en el paso tres.
NOTA: Asegrese de que
la palabra FRONT que
aparece en la unidad de
la rueda quede en la cara
redondeada del globo
MQUINA CANDY SHOP

MQUINA 4-WAY
INSTRUCCIONES DE AJ USTE DE LA RUEDA DE DULCES
PASO 1
Use la llave para abrir la cubierta superior y
retire los globos que tienen que ser ajustados.
PASO 2
PASO 2
Fije la mquina 4-way a la base
verticalmente usando los tornillos de
cabeza Allen inviolables que se
incluyen.
PASO 3 (UNIDAD DE VOLUMEN)
- Separe los componentes
de la rueda de volumen.
- Retire los tres
tornillos de la placa
de ajuste.
- Aumente o disminuya el
volumen de distribucin
rotando la placa de ajuste.
Asegrese de que las rebabas
de la placa de ajuste estn
alineadas con las muescas de
la rueda de ajuste.
- Vuelva a colocar
los tres tornillos de la
placa de ajuste.
MQUINA CANDY SHOP

MQUINA
4-WAY
1. LLAVE
2. CERRADURA
3. CUBIERTA SUPERIOR
4. GLOBO
16. PLACA DE BARRIDO DE
LA RUEDA DE VOLUMEN
17. AGITADOR DE LA
RUEDA DE VOLUMEN
18. PLACA DE AJ USTE DE
LA RUEDA DE VOLUMEN
19. RUEDA DE
VOLUMEN AJ USTABLE
20. CADA DE MONEDAS
21. MECANISMO PARA MONEDAS
22. PUERTA DE PRODUCTO
23. CADA DE MONEDAS (LADO
DEL CAJ N DE EFECTIVO)
24. CADA DE PRODUCTO
25. PANEL DEL
CUERPO (CAJ N
DE EFECTIVO)
5. PLACA DE BARRIDO
DE PRODUCTO DEL
PLATO HONDO
6. PLACA DE AJ USTE
DEL PLATO HONDO
7. RUEDA AJ USTABLE
DEL PLATO HONDO
8. TOLVA
9. ANILLO DEL CUERPO
10. PANEL DEL CUERPO
11. VARILLA CENTRAL
2. CERRADURA
12. CAJ N DE
EFECTIVO REMOVIBLE
13. SOPORTE DE LA VARILLA
DEL CAJ N DE EFECTIVO
14. VARILLA DEL CAJ N DE EFECTIVO
15. BASE DEL CUERPO
MDULO
DE LA
RUEDA DE
VOLUMEN
MDULO DE
LA RUEDA
AJ USTABLE
DEL PLATO
HONDO
MQUINA
CANDY SHOP
8
H Hi i g gi i e en ne e
Su apariencia personal es primordial para su xito. Cada vez que entre en un lugar, asegrese de hacerse la
siguiente pregunta: Si yo fuera un cliente potencial me sentira cmodo negociando conmigo?
Asegrese de estar bien preparado, ordenado y limpio al ubicar, rellenar y dar servicio a sus mquinas
expendedoras. Usted es el nico contacto entre el local y sus mquinas expendedoras. Siempre d una
buena impresin.
Es imprescindible que tenga mucho cuidado al manejar los productos de venta y los contenedores
correspondientes. Tmese el tiempo para limpiar el interior de los contenedores con un pao hmedo, jabn
suave y agua. Vuelva a limpiarlo con un pao hmedo con agua limpia y squelo bien. Hgalo antes
de entregar sus mquinas expendedoras a su ubicacin final. Esto tambin les dar a las mquinas el
tiempo suficiente para secarse completamente antes de llenarlas.
Al llenar las mquinas con producto, use siempre guantes de ltex, que puede comprar en cualquier farmacia.
Cuando visite sus mquinas para rellenarlas y recolectar el dinero, tmese un momento para limpiarlas. Tenga
mucho cuidado de limpiar adecuadamente el mecanismo para monedas y el conducto del
producto con un limpiador no txico para garantizar un ambiente sanitario.
Si mantiene sus mquinas limpias y presentables, tendr clientes satisfechos que regresarn.
Almacene el producto siempre en un lugar fresco, seco y limpio. Use guantes para manipular las bolsas de
sus productos cuando las almacene.
Prevencin de contaminacin de insectos
Todos los productos cuyas cajas estn abiertas deben estar amarrados, seguros y almacenados en un lugar
fresco y seco.
Para eliminar insectos cerca de sus mquinas siga estos tres pasos:
1) Roce un insecticida repelente que no sea txico alrededor de la base de la mquina, lejos de la confitera.
2) Aplique aceite de menta justo debajo de recipiente del producto sin que entre en contacto con el producto.
3) Utilice cinta adhesiva de doble cara alrededor del interior y/o exterior de la base de la mquina.
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U Ub bi i c ca ac ci i n n
Hgalo usted mismo
Aunque probablemente ya sepa qu tipo de lugares busca, en estos das la mayora de los negocios dudan
de los vendedores que entran a su negocio y hacen una presentacin de ventas. Algunos negocios incluso
colocan seales para desalentar esta prctica; los vendedores ms experimentados le dirn que para tocar
puertas y hacer llamadas telefnicas se requieren preparacin y perseverancia. Usted puede adquirir
fcilmente las habilidades y la experiencia necesarias para ubicar eficazmente sus unidades expendedoras.
S, puede hacerlo. No es ni difcil ni requiere experiencia especial. Puede ser til que perfeccione sus
habilidades y se prepare para hacer algo que no haya hecho antes pero, de hecho, este es un procedimiento
fcil y sencillo que prcticamente cualquiera puede dominar. No tiene que convertirse en un sper vendedor
para conseguir resultados positivos. El secreto est en estar debidamente preparado para hablar con el
propietario o el gerente del negocio. Lea las siguientes secciones cuidadosamente y ver que s puede
hacerlo.
En la seccin Consejos de ubicacin hgalo usted mismo encontrar una descripcin completa y detallada
del proceso de ubicacin.
Preparacin
1. Sepa lo que va a decir, dgalo con sus propias palabras y sea breve.
2. Tenga una imagen clara y brillante de la mquina que desea ubicar.
3. Presente una buena imagen, hable con confianza y haga contacto visual con la persona a la que se dirige
(no fue ni mastique chicle).
4. Est preparado para superar las objeciones, responder a las preguntas y proporcionar informacin
adicional si es necesario.
5. Tenga documentos de respaldo a la mano, como el acuerdo de ubicacin y la carta de autorizacin del
organismo de caridad, la estructura de comisiones, muestras de productos (mantngalos ordenados en una
carpeta o un maletn).
6. Determine el rea de mercado en la que se enfocar inicialmente. Decida a qu tipo de sitios desea
acercarse y haga una lista. Decida con cuntos sitios contactar y/o cunto tiempo dedicar al da en cada
uno.
Utilice un servicio profesional de ubicacin
Estos servicios le ayudan a buscar sitios de venta. Hacen mucho ms que tocar puertas; son agentes de
ubicacin profesionales que tambin usan otros mtodos eficaces para asegurar sitios de venta en su rea
local, por ejemplo, telemarketing, marketing directo y referencias. Despus de consultar con usted, un
profesional de ubicacin usa su experiencia y sus habilidades para obtener el nmero de sitios que requiere
en su rea. Estos profesionales cobran una cuota por sus servicios. Este es tambin un excelente mtodo
para iniciar y expandir su negocio.
Los especialistas en ubicacin (conocidos como Localizadores) son personas que tienen experiencia en los
mtodos empleados para obtener ubicaciones para mquinas expendedoras en nombre de los propietarios
las mismas. Cobran una tarifa basada en una cantidad acordada que se negocia antes de empezar cualquier
solicitud real de los sitios de la zona en la que ha decidido operar. Estos especialistas pueden ser de una
ciudad diferente, pero saben el tipo de empresas que deben abordar y cmo hacerlo, porque la colocacin de
mquinas expendedoras es igual en todo el mundo.
El Localizador cubrir sus propios gastos, incluso si va a otra ciudad. Por lo general, alquilar un coche (usted
puede ofrecerse para llevarlo y conocer sus procedimientos y secretos), usar un mapa y har su trabajo para
entrar en la zona que ha elegido. Por lo general, el proceso toma un tiempo muy razonable, pero depende de
factores como el nmero de cuentas necesarias, la distancia entre las cuentas, el tipo de mquina
expendedora e incluso factores como fiestas, eventos especiales en la zona o el clima. Pida actualizaciones o
informes peridicos de la situacin de la ubicacin.
Tenga en cuenta que el localizador trabaja para usted y seguir las instrucciones que le d. Comunquele de
forma clara la zona que ha elegido, sugirale algunas cuentas potenciales y dele cualquier otra informacin
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importante sobre la zona o los tipos de negocios dentro de ella. A cambio, usted debe esperar saber con
precisin cundo empezar su trabajo de ubicacin y cunto costar cada sitio. Siempre pdale a su
Localizador que le d las horas y las fechas en que espera estar en su rea trabajando en sus cuentas.
Al primer contacto con el Localizador debe establecerse un precio (USD$100-150 por sitio), la fecha de inicio
y los servicios que proporcionar. El Localizador debe estar preparado para darle una garanta de 30 das, de
modo que si usted va a colocar la mquina y se le impide hacerlo, el Localizador podr darle un reembolso
por ese sitio o buscar otro para reemplazarlo. Asegrese de que el Localizador le enva un contrato que
especifique los trminos y las condiciones antes de darle el depsito del 50% que se requiere generalmente al
firmar el contrato.
Cuando el Localizador llegue a su ciudad deber reunirse con l para hablar de la zona que ha elegido y
todas las cuentas posibles que ha identificado. Puede acompaarlo si lo desea; es una gran manera de
aprender la parte de ubicacin del negocio. El Localizador asegurar las cuentas de su zona y le entregar los
acuerdos de ubicacin. Puede visitar los sitios con el localizador para asegurarse de que est satisfecho con
cada cuenta antes de aceptarla. Le recomendamos que siempre lo haga.
Cuando est satisfecho con el sitio, le pagar al Localizador y podr iniciar la colocacin de sus mquinas. Es
importante que las instale en cuanto reciba el acuerdo de ubicacin, ya que con ello inicia el flujo de caja y
asegura el sitio que le interesa. Al entregar las mquinas pdale al encargado del sitio que firme un recibo de
entrega, ya que ser la prueba de que usted es el propietario de las mquinas.
Este manual incluye un acuerdo de ubicacin en la pgina 40.
11
C Co on ns se ej j o os s d de e u ub bi i c ca ac ci i n n h h g ga al l o o u us st t e ed d m mi i s sm mo o
Entrar en la industria de mquinas expendedoras no requiere una gran inversin y puede hacerse poco a
poco. El financiamiento no es un problema. Respecto del conocimiento, (a) la gente compra en las mquinas
expendedoras, (b) los vendedores colocan y llenan mquinas en los sitios para vender productos y (c) los
vendedores contactan con los propietarios de los sitios. Incluso si usted no tiene idea de cmo establecer
contacto con los propietarios, este documento le muestra paso a paso cmo encontrarlos y qu decirles.
Alguna vez le pidieron al antiguo primer ministro britnico Winston Churchill, quien gui a Inglaterra a travs
de los oscuros das de la Segunda Guerra Mundial,
que le hablara a un grupo de graduados sobre la clave para el xito. Se levant, se dirigi majestuosamente
al podio, mir solemnemente a los asistentes, se inclin sobre el micrfono, y dijo: Nunca se rindan! Nunca
se rindan! Nunca se rindan! Luego volvi a su asiento.
Cul es la clave del xito en la ubicacin? Entender que la ubicacin es un juego de nmeros. Si ve cada
intento de ubicacin que hace usted mismo como un intento aislado, fallar la mayor parte del tiempo. Muchos
agentes de bienes races comerciales administran una o dos ventas al ao a pesar de que trabajan en
muchas ventas potenciales. Cmo pueden mantener su confianza? Cmo pueden incluso permanecer en
el negocio? Podra sobrevivir con una comisin del seis por ciento sobre una venta de varios millones de
dlares? Usted tiene las herramientas necesarias para tener xito. Est vendiendo dulces con el respaldo de
organismos de caridad reconocidos y otros productos. La gente conoce sus productos y quiere comprarlos.
Usted no necesita una gran personalidad. No tiene que ser elocuente, ni una estrella de cine. No necesita una
gran educacin ni un coche hermoso. Qu necesita? Nmeros! Cuanto mayor sea el nmero de intentos de
ubicacin que hace, mayor ser su probabilidad de xito.
S, pero y si digo algo incorrecto? Qu pasa si hago las cosas mal? Qu pasa si tengo un sitio y lo echo
todo a perder?
Reljese! Seguramente dir algo incorrecto. Lo arruinar. Mirar hacia atrs y dir: No puedo creer que
fuera tan estpido!, Nunca deb haber dicho y hecho eso!
Qu buen consejo, no? Apuesto a que ahora se siente muy confiado.
Djeme contarle un pequeo secreto: la siguiente persona con la que usted hable nunca sabr lo que pas.
No importa lo bien que se vean las cosas, el hecho es que la mayora de los posibles negocios no son
posibles. Todo lo que hay que hacer es tomar su parte de las que s lo son. Mire cada xito y fracaso y
pregntese: Qu hice bien? Qu hice mal? Aprenda los pasos, aprenda a reconocer las oportunidades,
salga, empiece y entonces, nunca se rinda! nunca se rinda! nunca se rinda!
Y cuando todava este deprimido, entre en alguna tienda pequea, busque a quien parezca ser el gerente,
ponga una cara triste y diga: Sabe? me estaba sintiendo mal y pens entrar a comprar dulces y not que
usted no tiene una mquina de dulces.
Qu es la ubicacin? Por qu hacerla? Quin la hace?
Todos hemos visto mquinas de golosinas a granel en las tiendas, los vestbulos de la iglesia, las reas de
comida de las fbricas o las reas para aperitivos, comida rpida, restaurantes, etc.
La mayora de las personas suponen que son propiedad de la tienda, iglesia, etc. Pero, cmo hizo el
operador de la mquina expendedora para colocarla en la propiedad de la empresa? Con quin habl?
Qu les dijo? Cmo supo del cuarto de refrigerios en la pequea empresa que nadie conoce y que tiene 25
empleados?
El operador de la mquina expendedora tiene un producto: caramelos, refrescos, etc., y un sistema de
entrega: sus mquinas expendedoras.
Un dueo del sitio necesita los productos, lo sepa o no.
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Matchmaker, Matchmaker, make me a match.
Esta famosa cancin habla de juntar a un hombre y una mujer para el matrimonio. El operador de la mquina
expendedora se enfrenta a un problema similar. Cmo puedo ponerme en contacto con alguien para
completar el cuadro?
Al igual que alguien que busca esposo(a), usted, el operador de la mquina expendedora, tiene tres opciones:
(1) hacerlo usted mismo, (2) conseguir a alguien que lo haga por usted o (3) contratar a un profesional que
lo haga por usted.
Est bien, no es romntico
La persona que pone en contacto a los operadores de las mquinas con los dueos de los sitios se llama
localizador. Es como un corredor de bienes races. Su trabajo es encontrar partes que tienen necesidades
mutuas para ponerlas en contacto. El localizador busca sitios que estn dispuestos a dejar que los
operadores coloquen sus mquinas en sus locales.
Aunque los localizadores profesionales cobran mucho menos que quienes se dedican a hacer parejas, no son
baratos (estimado $100-150 USD por sitio).
La buena noticia es que usted puede hacer la ubicacin usted mismo. Si no quiere o su negocio llega al punto
en el que usted pasa la mayor parte de su tiempo dndole servicio a su ruta, usted puede tener un amigo o un
familiar que lo haga por usted.
Abracadabra!
Localizar no es magia. No necesita una licencia, un ttulo universitario, aos de experiencia o formacin
especial en los negocios.
Algunos negocios tienen bases de datos privadas disponibles slo para usuarios. Un ejemplo comn es una
inmobiliaria Multiple Listing Service. No hay nada como eso en la ubicacin. Usted tiene acceso a toda la
informacin profesional que usan los localizadores. Esta gua de ubicacin le indica dnde est y cmo
encontrarla.
No es necesario tener contactos con informacin privilegiada para hacer la ubicacin con xito. Piense en
esto cuntas personas conoce que tengan contactos con informacin privilegiada en docenas de
estaciones de servicio, hoteles, moteles, iglesias, etc.?
No es cierto que un servicio profesional de ubicacin pueda hacer lo que usted no puede.
La curva de aprendizaje.
Como con la mayora de las cosas en la vida, hay una curva de aprendizaje al hacer la ubicacin. Tuvo que
aprender a gatear, ponerse de pie, caminar, hablar, vestirse, leer, escribir, etc. Ahora tiene que aprender a
ubicar. Slo porque alguien es inteligente y educado, tiene experiencia en el negocio, tiene don para la gente
o lo que sea, no quiere decir que sabe cmo hacer ubicacin instintivamente. Hay que darse cuenta de que
este es nuevo territorio y que tomar tiempo y esfuerzo aprenderlo, para sentirse cmodo y seguro.
Usted cometer errores. Una vez que haya superado la etapa de En verdad, met la pata!, mire atrs y vea
qu sali mal y porqu. No se atormente.
Los Localizadores ubican.
Entienda que los localizadores ubican. Ellos no cierran tratos. Cuando el localizador profesional le d
informacin de contactos, usted tendr que contactar con quien toma las decisiones, hablar con l y negociar
la colocacin de sus mquinas.
El producto es el producto. En trminos de marketing, lo que se est vendiendo es su producto, incluso si es
slo servicio.
13
La mayor parte de este documento habla de mquinas de dulces a granel. Sin embargo, son las mismas
tcnicas que se aplican para otras mquinas expendedoras, como mquinas de discos, mquinas de
refrescos, etc. La principal diferencia es que se ha ofrecido al dueo del negocio una comisin por colocar la
mquina.
La ubicacin es clave para el negocio de las mquinas expendedoras.
El negocio de las mquinas expendedoras es muy rentable. La clave es: ubicacin, ubicacin, ubicacin.
Muchas veces, las personas entran en el negocio de las mquinas expendedoras y confan en
localizadores/servicios de ubicacin para asegurar sitios para sus mquinas. A veces obtienen lugares malos
que no producen ni siquiera $10.00 USD al mes. Entonces el vendedor piensa, Me estafaron! Este negocio
no es bueno! Quiero vender mis mquinas expendedoras! No generan dinero y no valen la pena. Obtuve mis
sitios a travs de localizadores profesionales, pero si no pueden conseguir lugares rentables, obviamente es
porque no hay.
Si los vendedores hubieran sabido qu hacer con su situacin, ellos hubieran tenido xito. Cuando termine
con una mala ubicacin que no est produciendo los ingresos deseados, simplemente busque una nueva
ubicacin para la mquina. Trabaje en ello y tendr xito. Recuerde que esas mquinas lo harn feliz cuando
estn en los lugares adecuados, y de ah simplemente compre ms y crezca, crezca y crezca. Nunca se
rinda. Sea fuerte y mantngase enfocado en su meta.
Fracasar si
Deja de intentar. Usted puede cometer todo tipo de errores y recuperarse de ellos. Con el tiempo, puede
perder muchos sitios que tuvo alguna vez. La clave es obtener otros nuevos. Imagnese que est
desesperado por un vaso de agua y alguien le da un poco para beber. El agua se escapa por la parte inferior
y no puede beber. Pero si alguien sigue agregando agua, qu ms da?
Lo nico que garantizar el fracaso es dejar de tratar de conseguir sitios.

Tratar con historias de horror
Con frecuencia, cuando una persona inicia un nuevo negocio, escucha todo tipo de historias de horror.
Compr mquinas expendedoras? Hombre!, yo s de un hombre y a la hija del peluquero de la mejor
amiga de la abuela de la esposa de su prima le vieron la cara. Nunca comprara mquinas expendedoras!
No sabes que son una gran estafa?
Puede sustituirlo con una franquicia con XYZ o cualquier otro negocio.
Cul es su nombre? Cul es su nmero de telfono? Cunto tiempo intent antes de que se diera por
vencida? Cunto tiempo gast en ella? Qu hizo para conseguir clientes? Dnde se encuentra?
Ah, bueno, tienes que entender que yo no la conozco personalmente. Quiero decir, es algo que escuch de
un amigo. Yo realmente no conozco los detalles...
Este tipo de historias se conocen como leyendas urbanas. Si tienen alguna base en hechos reales, las
historias han sido difundidas a travs de tantas personas que los hechos han sido totalmente distorsionados.
George Washington nunca arroj un dlar de plata a travs del ro Potomac -ese ro es bastante ancho y en
su da un dlar era un montn de dinero. Es una leyenda urbana.
S, si no le importa o tiene miedo y no lo intenta, cometer un error. Si se distrae con otras cosas y abandona
su negocio, fallar. Si se descuidas durante seis meses y nadie maneja su ruta, su negocio fracasar.
Alguien le advierte que las mquinas expendedoras son una gran estafa. Usted piensa, S! Leyenda
urbana! Me lo advirtieron! Entonces pregunta, Quin era esta persona? Y si le contestan: el hermano de
mi esposa. Quieres su nmero de telfono?
Por lo general, si habla con el antiguo propietario de un negocio en quiebra, escuchar una de dos cosas:
La persona sabe exactamente por qu el negocio fracas y les dir a los dems lo que no deben hacer para
14
no cometer los mismos errores: Usted sabe, tengo mi agenda llena con (mi nuevo beb, mis clases de la
universidad, mis problemas maritales, o lo que sea) y dej que el negocio se fuera perdiendo. No cometa los
mismos errores que yo.
La persona es demasiado orgullosa, avergonzada, terca o ciega para ver o admitir sus errores y culpa a todo
el mundo sin asumir su responsabilidad.
No deje que el miedo y los pensamientos negativos lo detengan antes de empezar. Muchas de esas personas
que le dicen de antemano que est cometiendo un error se lamentan despus de unos aos cuando ven el
xito que tienen las maquinas diciendo: Hombre, deb haber comprado mquinas expendedoras! Soy ms
inteligente que l. Tengo un ttulo universitario. Trabajo mucho ms duro que l. Yo debera ser el que tiene
todo ese dinero!
Superar la primera etapa.
A continuacin, le decimos cmo encontrar nuevos propietarios de sitios prospectos. Antes de empezar y de
hecho, hasta antes de terminar de leer este manual, hay algo que puede hacer para conseguir superar la
primera etapa, si quiere colocar mquinas de dulces a granel.
Le recomendamos que utilice un organismo de caridad para sus mquinas pequeas, tales como las
mquinas de dulces a granel, ya que con ello es mucho ms fcil conseguir lugares. Al llamar a un nuevo
prospecto, puede comenzar con me gustara saber si su empresa estara interesada en ayudar a (nombre del
organismo de caridad). No le costar (en el sentido de la empresa para quien trabaja ) nada en absoluto.
Ahora seamos realistas, cundo fue la ltima vez que recibi una llamada de un organismo de caridad y le
dijeron que podra ayudarla sin gastar dinero? No le dara curiosidad saber cmo puede ser posible? Sera
lo suficientemente curioso para tomar la llamada telefnica?
Cmo funciona el programa de caridad?
Algunos organismos de caridad, tanto nacionales como locales, tienen programas de divulgacin de ventas en
los que proporcionan una estampa para que usted pueda pegarla en la mquina. La etiqueta dice que una
porcin de los ingresos de la mquina va en beneficio del organismo de caridad particular. El organismo suele
recibir una cuota fija al mes por mquina, por ejemplo: $3.00 al mes por mquina.
Hay que entender que es bsicamente un obsequio para el organismo de caridad. Lo nico que hacen es
darle una carta de presentacin, diciendo que pertenece a su programa y le proporcionan unas
estampas. Luego se sientan a recoger dinero cada mes. Usted no tiene que convencerlos de que es digno
de unirse a su programa.
Recuerde, la gente compra dulces porque quiere comprar dulces, no porque quiere hacer donativos. Para sus
fines, la verdadera razn de la promocin del organismo de caridad es hacer que la colocacin de la mquina
sea ms fcil. Realmente no importa con qu organismo est afiliado, siempre y cuando sea bastante
conocido. Y slo necesita una promocin.
Formas para encontrar oportunidades de negocios.
Visite peridicamente a sus clientes actuales y pregnteles si quieren ms mquinas en los sitios existentes o
si necesitan mquinas en otros sitios. Siempre lleve consigo tarjetas de presentacin. Nunca se sabe quin
puede saber de alguien que podra ser un buen prospecto. Hable con amigos, familiares, compaeros de
trabajo y clientes actuales.
Otras formas
Hay muchas maneras de generar clientes potenciales para asegurar sitios. Usted puede utilizar la Seccin
Amarilla local.
Empresas que venden oportunidades de negocios
Usted puede comprar a travs de cualquier lista de distribucin.
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Recursos en las bibliotecas pblicas
La mayora de las bibliotecas pblicas tienen libros de referencia y le mostrarn cmo obtener listas. Usted
puede imprimir las listas y las reas que usted necesita. Una vez all, vea si tienen mquinas.
Bases de datos de telfonos en CD-ROM

Las tiendas de artculos de oficina y computadoras venden programas de bases de datos de nmeros
telefnicos con los listas de negocios que se pueden ordenar por cdigo postal, ciudad, calle y muchas otras
combinaciones.
Bases de datos de telfonos en Internet
Adems de utilizar la biblioteca, en la actualidad hay bases de datos de telfonos por Internet que muestran
listas por direccin, nombres y nmeros de los residentes o negocios cercanos. Busque en Direccin cerca
de y Bsqueda inversa. Si no tiene acceso a Internet puede acceder a la red en bibliotecas pblicas,
centros de copiado Kinko's y numerosos cafs Internet.
Motores de bsqueda en Internet

Usted puede ir en la red a buscadores como Google.com o Altavista.com y escribir +Dallas, Texas con el
signo +y las comillas. Encontrar todos los casos en que la frase exacta es utilizada. A menudo esa es una
direccin, por lo general de una empresa.
Algunos motores de bsqueda son mejores que otros
Los dos motores mencionados son los ms completos por mucho. Muchos otros buscadores son muy
selectivos para obtener la lista de direcciones. Algunos motores slo listan las empresas. Yahoo.com es un
directorio de Internet, no un motor de bsqueda y cuenta con un listado mucho menor.
Corporaciones - Tenga en cuenta que las empresas ms grandes son corporaciones o sociedades limitadas
y normalmente se registran con el Secretario del Estado, no el Secretario del Condado.
Los Secretarios de Estado venden la informacin corporativa. Sin embargo, en la prctica, si desea comprar
la informacin sera ms barato y ms fcil comprarla de empresas que se especializan en su anlisis y
proporcionan datos especficos. Vea la seccin anterior sobre empresas que venden cables.
Registros municipales (Ayuntamiento) - Puede examinar los registros de los permisos de los negocios
expedidos por los gobiernos municipales en el Ayuntamiento. Muchas reas requieren un permiso para una
alarma contra robo. Por ejemplo, los restaurantes necesitan un permiso de servicio de alimentos. La mayora
de los lugares de comida rpida le permitirn colocar a alguien una mquina de dulces con organismo de
caridad cerca de una entrada. Por lo general los restaurantes le permiten colocar una mquina en la sala de
espera.

Organizaciones semi oficiales - Revise las fuentes semi-oficiales como la Cmara de Comercio o la
Oficina de Turismo o la Oficina para Visitantes. Los mapas locales suelen mostrar escuelas, colegios, centros
comerciales, museos, hoteles, moteles y restaurantes. Muchas empresas grandes y medianas que tratan con
el pblico, se han unido a la oficina local del Better Business Bureau. Por supuesto, muchas cmaras y
oficinas estn ahora en la red.
Nombre y nmero de telfono de cualquier empresa - Recibe correo basura de las empresas locales?
Tiene un nmero de telfono local o la direccin? Aprenda a reconocer las oportunidades. Cualquier nombre
de la empresa con un nmero de telfono le puede dar su ubicacin, en anuncios publicitarios, anuncios de
peridicos, clasificados de un peridico, incluso los anuncios para solicitar ayuda, los diarios locales de
negocios o publicaciones tipo Pennysaver Greensheet, revistas locales o regionales, las empresas que se
anuncian en la radio, salas de espera o restaurantes por los que conduce.

Administradores de negocios - Maneje alrededor de la zona de negocios. La mayora de los edificios de
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oficinas tienen un cartel con un nmero de telfono y el nombre del agente de arrendamiento. Esa persona
suele ser un gerente que se encuentra en el sitio. Si no, se puede referir al gerente de la propiedad.
Necesitar que el gerente d la autorizacin para poner lo que sea en la propiedad y hablar con los inquilinos.
Un contacto con un administrador o gerente de propiedad podra permitirle colocar de 5 a 10 mquinas. Un
contacto con un gerente de rea responsable de varios edificios podra producir docenas de ubicaciones.
Ubicacin al conducir - Incluso puede localizar en su camino. Mientras maneja, llame a los nmeros de los
agentes de arrendamiento financiero que aparecen en los carteles. Si alguien dice que quiere hablar con
usted, puede decirle: Me encuentro en el rea en este momento. Puedo llegar en 10 minutos si gusta.
Lugares de culto - Hable con la gente en su lugar de culto. Comnteles lo que puede hacer y hgales saber
que siempre est buscando nuevas ubicaciones. Si usted no pregunta, muchas personas supondrn que su
empresa tiene ciertas necesidades especiales que su patrn no puede saber y no lo dirn. Un oficina pequea
de 10 a 12 empleados puede comer muchos chocolates si les son facilitados, pero no los van a traer.
Empresas cercanas a clientes existentes - Cuando cambie o reemplace una mquina, llegue a las oficinas
vecinas y diga: estaba por aqu rellenando algunas mquinas y me preguntaba si le interesara... Si dicen
que no, regrese al cabo de seis meses. Asegrese de que no le niegue el permiso alguien sin autoridad, por
ejemplo, una recepcionista. Si no est seguro, pregunte quin es el que toma las decisiones (consulte la
explicacin detallada ms abajo).

Servicio de limpieza - Pngase en contacto con los servicios de limpieza. Con frecuencia tienen contratos
con varios edificios. Los administradores de las propiedades tienden a pensar en el mantenimiento de las
plantas en maceta, servicios de limpieza, el mantenimiento de pequeas mquinas expendedoras, etc., como
gestin de las instalaciones. Si el servicio de limpieza ofrece colocar y mantener las mquinas, el
administrador de la propiedad probablemente no tendr problema con ello. Por supuesto, usted ser el que
realmente est haciendo el mantenimiento.
Clientes de los edificios de comercios - Si alguno de sus clientes trabaja en la industria de la construccin,
por ejemplo, fontanera, calefaccin y aire acondicionado, electricista, instalacin de telfono comercial,
reparacin de fotocopiadoras, etc., puede ofrecerle una comisin si le recomienda un sitio que resulta en una
colocacin. Ellos van a muchos lugares que usted no conocera y pueden comprobar fcilmente si el lugar
tiene mquinas.
Hola, podra hablar con usted un momento? ...
Prcticamente no hay empresas pequeas a las que no pueda entrar a investigar y por lo menos hablar con el
propietario y/o gerente.
Sin embargo, en empresas medianas y grandes, la gente se ha aislado de manera muy eficaz de todo
contacto con el exterior. En general, cuanto mayor sea el negocio, ms gruesas sern las capas de
aislamiento. Pero s puede preguntar, Quin podra hablar de ?
Deje siempre una tarjeta de presentacin.
Si el que toma las decisiones dice No, dgale: Me gustara dejar mi tarjeta de negocios con usted, si no
tiene inconveniente, en caso de que cambie de opinin o si conoce a alguien que pudiera estar interesado.
Son muy pocas las personas que se niegan a aceptar una tarjeta, y la mayora de quienes se niegan por lo
general son honestos y dicen, estoy seguro de que no las vamos a querer en un futuro y no conozco a nadie
que lo hara.

Creacin de redes
No es lo que sabes, sino a quin conoces.
Una red es un grupo de cosas que de alguna manera estn conectadas. Pertenece usted a una liga de bolos
o un equipo de softbol? Su hijo est en pequeas ligas de ftbol o de bisbol? Tiene hijos mayores de edad
que viven en la misma zona? Qu hay de tas, tos, primos, etc.? Alguien que usted conoce, conoce a
alguien que puede tomar una decisin. Considere la posibilidad de afiliarse a organizaciones a las que no
pertenece, si estas le ayudarn a hacer ms conexiones.
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Reuniones de la industria de mquinas expendedoras
Hay muchas industrias que celebran reuniones, por ejemplo, la American Bar Association, la American
Marketing Association, etc. Las reuniones de la industria de las mquinas expendedoras puede ser fuente de
nuevas ideas. Los principiantes a menudo piensan, Voy a asistir a muchos de estos seminarios, etc. Voy a
hacerme de muchos contactos en la industria de las mquinas expendedoras. Cierto, pero todo el mundo
vende y nadie compra. Ellos no recomendarn su negocio.
Reducir el nmero de oportunidades de negocios por correo directo
Una oportunidad de negocios no es una colocacin. Es una oportunidad potencial para colocar una mquina.
Supongamos que usted compra una lista de 500 empresas objetivo. Cmo puede reducir ese nmero sin
hacer cerca de 700 llamadas telefnicas? (No siempre se logra en el primer intento) Desde luego que 700
visitas en persona son algo imposible.
Para equipo ms grande, como mquinas de refrescos, juegos para nios, etc., una campaa por correo
directo puede ser una forma fcil, eficaz y barata de reducir un grupo de clientes potenciales. Se trata de
enviar informacin sobre su empresa a las empresas en las que quiere colocar mquinas.
Tasas de respuesta por correo directo
Las tasas de respuesta a correo directo no solicitado son muy, muy bajas. Una respuesta del 2% se considera
decente. Una tasa de respuesta de 5% se considera fantstica. Esto significa que por cada 100 folletos o
volantes que enve, dos envan una respuesta que expresa cierto inters. Esto no quiere decir que de cada
100 folletos de correo obtendr dos colocaciones.

Es poco probable que enve un correo, un folleto o un volante y alguien llame y diga: Ven con una mquina
de refrescos, una mquina de botanas y una mquina de helado. Por lo general, su correo resultar en un
par de llamadas que muestren inters. As que por qu molestarse? Esas personas estn llamando. Ellos
estn interesados.
Ventajas y desventajas
Algunas de las ventajas:

Usted puede preparar un envo el domingo a las 2:00 AM mientras ve una pelcula antigua.
No se necesita una habilidad especial para llenar los sobres o folletos.
Hay empresas que harn todo lo posible por usted por un cargo.
Mientras que el folleto se vea bien, no se ver si el empleado tiene mala actitud, o tiene poca habilidad para
hablar.
Incluso los nios en la escuela primaria pueden ayudar.
Usted puede preparar todo cuando ms le convenga.
Incluso trabajadores temporales que reciben el salario mnimo pueden hacer la mayor parte de la preparacin.

Algunas desventajas:
Gastos de envo, costos de impresin y papel.
Se necesita ms informacin, no slo el nombre de la empresa y el nmero de telfono.
Se necesita informacin precisa por adelantado. Con un nmero de telfono y el nombre de la empresa,
puede llamar o preguntar para saber con quin puede hablar.
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Si los datos no se encuentran en una base de datos informtica, escrita en el sobre o en la etiqueta, puede
tomarle ms que una simple llamada telefnica.
En cuanto a la preparacin de folletos
Tres cosas importantes sobre el negocio de mquinas expendedoras son:
No requiere grandes cantidades de informacin y experiencia.
No requiere una gran inversin para empezar.
Usted puede crecer a su propio ritmo. Puede empezar por telfono o localizar personalmente, instalar pocas
mquinas de dulces, y poco a poco se ramificarn.
Nunca tendr una segunda oportunidad para causar una primera impresin.
Sin embargo, si llega al punto en el que desea hacer un envo directo, tenga en cuenta que slo porque puede
comprar un conjunto de herramientas no significa que es un mecnico. El hecho de que pueda comprar un
bistur, no significa que es un cirujano. Slo porque puede comprar el software para disear folletos no
significa que puede preparar un folleto que sea mnimamente aceptable. Si no tiene habilidades artsticas o
publicitarias y talento, obtenga ayuda de alguien que s lo haga, incluso si tiene que pagar por ello.
Recuerde que su folleto representa a su negocio. Si su folleto est lleno de faltas de ortografa y errores
gramaticales, la gente que no pertenece a la industria no entender y puede resultar contraproducente.
Los encargados de tomar decisiones, los filtros y los guardianes
Los encargados de tomar decisiones - En un negocio, slo ciertas personas tienen autoridad para tomar
decisiones. Para obtener permiso para colocar una mquina, tiene que encontrar una persona autorizada para
tomar decisiones.
En las empresas con ms de 4 o 5 personas, por lo general hay al menos una persona a quin convencer
para poder hablar con un encargado de la toma de decisiones. Estos son, bsicamente, filtros y
guardianes.
Filtros - Prcticamente todas las empresas medianas y grandes tienen filtros, es decir, alguien que recibe
toma las llamadas telefnicas entrantes y las pasa. A menudo, se trata de un o una recepcionista con muy
poca experiencia, tal vez incluso un empleado temporal.
Guardianes - Un guardin es similar a un filtro. La diferencia principal es que un filtro se encarga slo de
las llamadas entrantes. La funcin de un guardin es limitar la comunicacin entre las personas que estn
dentro de la empresa y las que estn fuera de ella.
Por lo general, los guardianes tienen ms experiencia y entienden la estructura de la empresa mejor que un
filtro.
Los filtros y los guardianes pueden ir desde la hija del propietario de 16 aos que cubre una vacante mientras
que el recepcionista va al mdico, hasta un gerente de oficina con un MBA (Maestra en Administracin de
Negocios) y veinte aos de experiencia dirigiendo un grupo de 100 personas.
Correo de voz - Hoy en da, muchas llamadas no son contestadas por seres humanos, sino por mquinas, lo
cual puede ser frustrante. Tenga en cuenta que el correo de voz siempre acta como un filtro, aunque esa
no sea la intencin de la empresa que lo est utilizando.
Nunca deje un mensaje sobre lo que quiere hacer con ellos o el tema de su llamada. Si deja un mensaje diga
algo como esto: Hola (NOMBRE). Soy J ayne y tengo una pregunta rpida. Podra por favor llamarme al
(nmero telefnico)?
Esto realmente funciona, porque piensan: Me pregunto quin es y cul es la pregunta rpida.
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Adems, muchos encargados de tomar decisiones trabajan con un gran nmero de gente. Supondrn que (1)
los conoce y se olvidaron de quin es usted, o que (2) conocen a alguien en comn que tena que avisarles
que usted llamara pero no lo hizo. Tienen que ponerse en contacto con usted para no arruinar el motivo de su
llamada.
No se ponga corts y se dirija a ellos por su apellido, por ejemplo, Hola Sr. J ohnson, se trata de J ayne,
porque indicara que no lo conocen.
Manejo de tcnicas de filtracin de llamadas telefnicas
Por lo general, su problema principal ser cmo manejar un filtro comn utilizado para desviar las llamadas
telefnicas. El resto de esta seccin consiste en conversaciones telefnicas comunes. La siguiente seccin
trata cmo manejar la reaccin de un guardin.
Si su prospecto no est disponible:
Est en el telfono.
No est en su escritorio.
Est en una reunin.
Est fuera de la oficina
No est disponible.
Recuerde que se tomar en serio todos estos enunciados. No concluya que lo estn evitando, salvo que sea
demasiado obvio. No es raro que los responsables constantemente anden de arriba para abajo y slo hay que
encontrarlos cuando pueda.
Al hablar con un filtro (recepcionista), es preferible que use palabras directas como qu o cundo. Si
pregunta Sabe a qu hora...?, el filtro puede responder simplemente S o No. Si utiliza palabras directas,
es ms probable que el filtro le d una respuesta directa, especialmente si ese filtro (recepcionista) carece de
experiencia.
Filtro: Est en el telfono.
No est en su escritorio.
Nota: La mayora de la gente est en el telfono o lejos de su escritorio por slo unos minutos.
Usted: Voy a volver a llamar en unos minutos.
Nota: Si la persona est con frecuencia en el telfono o lejos de su escritorio, por lo general el filtro se lo dir
cuando usted diga: Voy a volver a llamar. Si no se lo dice, espere 5 o 10 minutos y vuelva a llamar.
Si esta es la tercera o cuarta vez que le ha dicho que est en el telfono o lejos de su escritorio:
Usted: Est lejos de su escritorio mucho?, Est en el telfono mucho? Es la tercera vez que llamo.
Si ha llamado varias veces durante un perodo relativamente corto (1 a 3 das) y siempre ha hablado con el
mismo filtro (recepcionista), es probable que el este reconozca su voz. Si el encargado de tomar decisiones
est lejos de su escritorio o en el telfono con frecuencia, generalmente el filtro se lo dir por s solo, incluso
si usted no le dice que es la tercera vez que llama.
Si el encargado de tomar decisiones normalmente no est lejos de su escritorio y es slo una casualidad que
llam varias veces cuando estaba ausente, el filtro normalmente no va a decir nada a menos que usted le
pregunte.
Adems, si el encargado de tomar decisiones est dicindole al filtro, Di que no estoy aqu o Pide que te
deje su nmero, despus de su tercer o cuarto intento, y usted le pregunta al filtro, este tendr la confianza
para decirle que el encargado de tomar decisiones no quiere tomar sus llamadas.
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Usted: Esta es la tercera vez que he llamado en los ltimos dos das. Est en el telfono mucho?
Filtro: Bueno, no le diga a nadie que le dije, pero me ha estado diciendo que le diga que est en el telfono.
o
Filtro: Le he dado el nmero cada vez. No creo que quiera hablar con usted.
Recuerde que este tipo de revelaciones confidenciales se hacen por cortesa. El filtro es un ser humano como
usted y est tratando de decirle, entre nosotros est perdiendo el tiempo.
Filtro: Est en una reunin, Est fuera de la oficina, No est disponible.
Usted: Cundo va a acabar su reunin?, Cundo va a volver?,
A qu hora regresa?, Cul es el mejor momento para encontrarlo?, A qu hora llega a trabajar?
Nota: Puede dar opciones de hora para que el filtro pueda escoger una y le sea ms fcil.
Usted: Hasta qu hora va a estar en esta tarde?
Filtro: Est comiendo.
Usted: Cundo regresa?
Nota: Si el filtro no lo sabe, vuelva a llamar en una hora. Incluso si son las 4:30 y dice que Est comiendo,
no sospeche (la primera o segunda vez). Con frecuencia, los encargados de tomar decisiones se van a comer
cada vez que pueden tomarse unos minutos.
Algunas otras respuestas tiles:
Filtro: Sabe de qu asunto se trata?
Usted: Trate de sonar ligeramente divertido. Puede que no, por favor infrmele que J ayne J ones, etc.
Filtro: De qu asunto se trata?
Usted: Si han enviado materiales ya sea antes de la llamada de introduccin o a peticin de los clientes
prospectos despus de la llamada inicial:
Ya nos hemos enviado correspondencia. Por favor infrmele que lo llam J ayne J ones.
Filtro: Quiere dejar un mensaje?
Usted: No, gracias. Voy a intentar de nuevo ms tarde., No, gracias, voy a llamar de nuevo la prxima
semana.
Espera permanente en el telfono
Algunos filtros lo ponen en espera permanente en el telfono. Puede o no ser intencional. Si lo ponen en
espera ms de tres minutos, a menudo usted cuelga, vuelve a llamar y dice: Me pusieron en espera y se
cort mi llamada, el filtro se disculpar e inmediatamente lo comunicar.
Si se trata de una empresa grande con mltiples operadores, incluso se puede usar eso en su primer intento.
Por qu no me devuelven las llamadas?
Olvdelo. Simplemente no devuelven las llamadas. Ningn prospecto devuelve la llamada. Y por qu habran
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de hacerlo? Es su trabajo llamar a su prospecto.
Horas para no llamar

Muchos localizadores no llaman entre las 11:30 AM y 1:30 PM ya que el encargado de tomar las decisiones a
menudo sale a comer. Adems, evite llamar a una empresa durante los perodos de ms trabajo, o a un
restaurante durante el almuerzo o a una iglesia durante los servicios religiosos.
Identificar a los encargados de tomar decisiones
Ya tiene un contacto. La persona es agradable, til, informativa, muestra inters y definitivamente quiere su
producto. Es un encargado de tomar decisiones. Si esa persona no tiene la autoridad para tomar una decisin
vinculante, es probable que haya perdido el tiempo. S, usted puede conseguir una colocacin, pero es muy
probable que tenga que pasar por toda la presentacin nuevamente (no se refiera a la persona como la
Persona que toma decisiones . Muchas personas no estn familiarizadas con ese trmino y pueden pensar
que les est diciendo que ellos no son importantes porque no son los encargados de tomar decisiones).
No hable primero con el encargado de tomar decisiones
A menos que se trate de una empresa muy pequea, primero trate de hablar con alguien que no tome
decisiones. No trate de venderle a esa persona su producto, salvo que esa persona influya en la persona
que toma las decisiones (por ejemplo, el asistente ejecutivo del presidente de la compaa). Tenga en cuenta
que a muchas de esas personas les gusta pensar que son influyentes, cuando en realidad no lo son.
Los antecedentes que desea
Use a esa persona para obtener un panorama de la situacin.
Tienen mquinas en este momento?
Alguna vez las han tenido?
Si alguien quiere conseguir una botana, qu hace?
Qu tipo de negocio son ustedes?
El nmero de empleados que tienen vara mucho?
Cuntas personas vienen a su oficina/planta/almacn en un da normal?
Cuantas empresas/plantas hay en su edificio?
Hay otros edificios de grandes empresas cerca?
Estn en una oficina, un centro comercial o cerca de uno?
Y ahora vienen las preguntas cruciales:
Con quin tengo que hablar para colocar mquinas?
Quin tiene la autoridad para tomar una decisin al respecto? o Quin es el que toma las decisiones en
cosas por el estilo? o Quin es el que maneja ese tipo de asuntos?
Cul es (su) puesto?
Tiene una extensin o una lnea directa?
Obtenga el nombre correcto. Es Cathy, Kathy, Cathie o Kathie? Dana o Tracy o Chris es un hombre o una
mujer? Usted no es su amigo ni compaero de trabajo. La Dra. Catherine/Katherine/Cathryn/Kathryn Smith,
Ph.D. no apreciar que le enve una carta a Cathie. Si dicen que su nombre es Rob, Bill, Fred, etc., pregunte
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El nombre de 'Bob' es 'Robert'? Si utiliza regularmente su apodo, la persona por lo general le dir, Bueno,
s, su nombre completo es Robert, pero todo el mundo lo llama Bob y es la forma en la que firma, por lo que
envelo como Bob.
Si la pronunciacin no es evidente, anote el nombre fonticamente. La primera slaba en Baumann se
pronuncia au u o? Ahora, Cmo me dijo que se pronuncia Riecke?
Obtenga la direccin postal completa, incluido el nombre del departamento, el nmero de fax y el nombre y
puesto de la persona con la que est hablando.
Agradezca a la persona amablemente y recuerde decirle que ha sido muy til. Independientemente de lo que
le digan, puede que est hablando con quien toma las decisiones.
Ahora, usted tiene la informacin para decidir si desea continuar. Si lo hace, no tiene que hacer que quien
toma las decisiones pierda su tiempo. Si la persona empieza a darle la direccin de correo, etc., le puede
decir: Ya tengo esa informacin. No quiero hacerlo perder su tiempo. Si la persona le pregunta dnde la
consigui (por ejemplo, para saber si est en una lista de correo), le puede decir, habl con su
secretaria/asistente/etc. y me lo dio (es por eso que tiene el ttulo de la persona). No diga lo que habl con
esa persona, slo que obtuvo la informacin. Muchas empresas no quieren recepcionistas que dan
informacin como cul es la hora de mayor afluencia de gente o que est perdiendo el tiempo en el
telfono. La persona puede tener problemas por dar esa informacin, pero no se meter en problemas por dar
la direccin.
Cmo tratar con un guardin renuente
De vez en cuando se encontrar con un guardin, alguien cuyo trabajo es evitar que la gente ajena a la
empresa hable con la gente de la empresa.
Conforme vaya adquiriendo experiencia, aprender a reconocer la diferencia entre una secretaria que
simplemente pide informacin para evitar que su jefe pierda tiempo antes de pasar alguna llamada telefnica
y un guardin que desva las llamadas.
No gaste mucho tiempo tratando de hablar con un guardin para que lo comunique. Cuanto ms tiempo
pase, menos probable ser que tenga xito.
Hay varios mtodos que puede utilizar para obtener informacin cuando se trata de un guardin que no
quiere darle mucha informacin. Asegrese de que su voz no sea muy particular y que la gente la recuerde
fcilmente, por ejemplo, un acento poco comn. Si es as, pdale que alguien ms haga las llamadas por
usted.
Adems, si lo hace para obtener informacin de la persona que normalmente contesta el telfono, espere
unos das antes de volver a llamar.
La mayora de los o las recepcionistas responden a la pregunta, Cmo se llama el presidente /gerente
regional/gerente de la oficina de la empresa?, sin preguntarle por qu quiere la informacin. Si lo hacen, slo
diga, tengo que enviarle alguna informacin por correo. Si quieren saber de qu se trata, consulte las
estrategias de la seccin Secretaria que no est informada.

Una vez que haya obtenido el nombre de la persona, trate de averiguar el nombre de alguien en un
departamento relacionado. Llame a esa persona directamente y pretenda que se le ha transferido a la
extensin equivocada. Solicite su traslado con la persona que desea contactar.
Secretaria que no est informada
(Si la persona quiere saber por qu est siendo tan entrometida). Diga: mi jefe me pidi que llamara para
averiguar esta informacin. No tengo ni idea de lo que quiere. Estar fuera de la ciudad por trabajo toda la
semana hasta el final de la prxima semana, pero si prefiere le puedo pedir que llame cuando regrese.
Tambin puede utilizar su simpata: Imagine que usted revela, en confianza: Mi jefe es un poco especial y
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espero que no se moleste porque no consegu lo que me pidi. Entonces deje que la persona rompa el
silencio incmodo, como todos solemos hacer. Cuanto ms tiempo dure el silencio, ms probable es que la
otra persona ceda.
Estoy haciendo un trabajo final para un negocio (o lo que sea). Me permite hacerle algunas preguntas? Yo
trabajo para (nombre falso). Estamos haciendo una encuesta. No se trata de venderle nada. Slo estoy
recopilando informacin sobre empresas en su rea o empresas en su lnea de negocio.
El distractor
Compaa equivocada! Lo siento! Obtenga tanta informacin como sea posible. Si la persona empezaba a
sospechar, a molestarse, etc., diga, Disculpe, espere un momento Qu pena! Le ruego que me disculpe.
Abr la pantalla equivocada a mi computadora/mezcl mis papeles/etc. Estas preguntas son para otra
empresa. Disculpe si lo hice perder su tiempo.

Cuando se dan cuenta de que est tratando de evitar hablar con un guardin
En primer lugar, comprenda que slo est mintiendo, no est haciendo nada ilegal. Todo lo que estamos
tratando de hacer es hablar con alguien que tiene autoridad.
No se queje del guardin con el mismo guardin (o por telfono) o con su jefe. Esa persona solo est
haciendo su trabajo.
Recuerde que es mucho ms fcil pedir perdn que permiso.
De cualquier forma, la prxima persona con la que hable no sabe lo que sucedi.
El guardin no es la persona importante. La realidad es que todos los encargados de tomar decisiones
tienen que ahuyentar, mentir, exagerar, ocultar informacin o darle la vuelta o pasar a alguien que no
coopera. Un encargado de tomar decisiones se dar cuenta de que usted est haciendo lo mismo y muy
pocos se lo reclamarn tanto como para no cerrar el trato.
Recuerde que si usted no ha tratado de eludir al guardin es que no ha tenido la oportunidad. Por lo general
los guardianes son empleados de auto-importancia, y de nivel bastante bajo, aunque tengan un puesto de
fantasa como asistente ejecutivo administrativo.
La nica excepcin es el Director de recursos humanos, del Departamento de personal o alguien con un ttulo
similar. Sin embargo, aunque esas personas tienen cierta autoridad, normalmente no tienen la autoridad que
usted necesita, es decir, la autoridad para aprobar la colocacin de las mquinas en las instalaciones de la
empresa.
Las cosas suceden, usted no se va a morir. Su casa no se quemar. Nadie va a venir a asesinar a su
familia. No se preocupe, todo lo que sucedi fue que tuvo la oportunidad de tratar de hablar con alguien y no
funcion. Olvdelo y a seguir adelante. En algn momento, cuando tenga tiempo libre, piense en lo que
funcion y lo que no, aprenda lo que pueda y siga adelante.
Si usted puede llegar al encargado de tomar decisiones, trate de terminar con el tema de su comportamiento
inadecuado tan pronto como sea posible. No est llamando para tratar los detalles de la conducta de
negocios apropiada, sino para colocar mquinas. Si ve que no va a suceder, no pierda su tiempo ni el de
ellos. Disclpese, diga que siente mucho haberles hecho perder su tiempo y siga adelante.
Frases tiles en caso de que lo descubran:
No se preocupe por tratar de complacer a un guardin. Esto es para tratar de comunicarse con alguien que
pueda tomar decisiones. Hable con ellos en un tono de disculpa y no uno arrogante.
No hay dao, no hay castigo!
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Bueno, usted sabe, hace lo que tiene que hacer.
Hey! Negocios son negocios.
Suavizar el camino
Y si todo sale bien? Qu pasa si (1) lo atrapan tratando de eludir al guardin, (2) consigue hablar con quien
toma las decisiones y (3) obtiene la ubicacin?
No ha terminado! Trate de limar asperezas con el guardin. Recuerde, que puede que hablen mal de usted
en el rea administrativa y lo hagan perder la ubicacin. Esto es cierto especialmente si el guardin es la
persona que normalmente contesta los telfonos o ser el o es la persona que ser el encargado de las
mquinas expendedoras (se explica ms adelante).
Contactar con quien toma las decisiones
A veces es fcil comunicarse con quien toma las decisiones para garantizar lugares y otras veces puede ser
un poco difcil. Normalmente al llamar para asegurar sitios pequeos como los centros automovilsticos,
lavados de autos, moteles, hoteles, casas de empeo, etc., fcilmente se puede pedir hablar con el
propietario/gerente. Al llamar a las grandes empresas que tienen 75 o ms empleados hay que preguntar por
el Departamento de recursos humanos. En su primera llamada, su principal objetivo debe ser conseguir el
nombre de la persona que puede tomar decisiones. De esta manera, si esta persona no toma la llamada en
ese momento o la prxima vez que llama, entonces usted puede pedir por l/ella por su nombre y parecer
ms personal. (Ejemplo:)
Hola, puedo hablar con Bob?
Puede decirle quin llama y para qu asunto?
Habla J ayne, l sabr.
A veces hay que trabajar cuando trata de comunicarse por telfono con la persona que puede tomar
decisiones. Con un poco de prctica se convertir en un profesional y ser mucho ms sencillo con la
experiencia adquirida. Visite algunas libreras locales y lea acerca de cmo llegar a la persona que toma las
decisiones.
Localizar por telfono
Localizar por telfono suele ser la forma ms eficaz de conseguir ubicaciones para los propietarios de
mquinas expendedoras. Puede llamar y obtener un sitio desde cualquier un telfono. Incluso puede utilizar
su telfono celular mientras est atorado en el trfico o haciendo para renovar su licencia de conducir.
Localizar por telfono es muy conveniente, y puede contactar con varias empresas en un perodo muy
corto. Adems, al comunicarse con alguien y hacer simplemente una pregunta, podr obtener respuestas de
inmediato y pasar a la siguiente llamada. Cada llamada que le tomar alrededor de uno a tres minutos, as
que podr contactar con un gran nmero de prospectos en poco tiempo y asegurar muchos sitios en un da.
A veces el propietario/gerente desea alguna informacin por fax sobre lo que tiene que ofrecer, as que
asegrese de tener algo listo para enviarle, incluida su carta de presentacin del organismo de caridad.
Cmo enfrentar el miedo

Preocuparme, yo? Esto funciona para el personaje famoso de la revista Mad, pero la verdad es que
muchas personas que empiezan a hacer negocios por telfono son muy tmidas, especialmente al hacer
llamadas espontneas (cold calling): tomar el telfono y llamar a un desconocido que no ha dado indicacin
alguna de que est interesado en usted o en su producto.

Recuerde, usted tiene las herramientas que necesita para lograr el xito. Si lo echa a perder, si su nombre es
J ohn Smith y est tan nervioso que no lo puede pronunciar, la siguiente persona nunca lo sabr. Si se
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equivoc con tres personas seguidas, la cuarta no sabr lo que pas. Dese cuenta de que el miedo es comn
y que usted se sentir ms cmodo con la experiencia.
Cuando empieza, si realmente lo necesita (para la prctica solamente), aqu hay un truco para ayudar a
superar su miedo.
Haga llamadas deliberadas a lugares lejanos a los que no puede dar servicio. Como suceder durante su
carrera con las mquinas expendedoras, la mayora de ellos dirn que no estn interesados, sin siquiera
preguntar dnde se encuentra. Usted sabe de antemano que aunque se equivoque no arruinar una venta, de
manera que tendr menos miedo. Adems, se dar cuenta de que aunque no les importe, la mayora de la
gente seguir siendo razonablemente educada.
Por qu los negocios cambian o mantienen a sus vendedores
Si usted espera tener xito en los negocios, tiene que entender lo que motiva y lo que no a su cliente. La
mayora de los negocios estn siempre abiertos para ver lo que ofrecen los dems vendedores, etc.

Razones por las que las empresas cambian de vendedores:
La ubicacin puede estar descontenta con el servicio actual de mquinas expendedoras.
Es posible que usted ofrezca equipos nuevos y ms agradables.
Usted les ofrece un mejor servicio.
El vendedor actual tiene el sitio porque era amigo de alguien y esa persona ya no trabaja all.
Las mquinas fueron instaladas por un antiguo gerente, supervisor, etc., y ellos mismos les daban los
servicios. Esa persona se ha retirado y la persona que hace el servicio actualmente lo hace para evitar
problemas de nimo con los empleados, pero en realidad no quiere hacerlo.
Los principales fabricantes de mquinas expendedoras ofrecen dichas mquinas en arrendamiento y exigen
que slo sus productos se vendan en la mquina. Es por eso que a menudo se ven dos mquinas de
refrescos lado a lado, con marcas de la competencia mayor. Usted puede ofrecer productos que el vendedor
actual no est autorizado para vender.
Poltica en la empresa. Smith aprob las mquinas actuales. J ones quiere que todos sepan que l es el jefe,
por lo que deliberadamente ordena cambiarlas.
El vendedor actual ha indicado que quiere cancelar (trate de averiguar por qu).
Conflictos de personalidad. En pocas palabras, la mquina expendedora y el encargado de tomar decisiones
no se llevan bien.
Amistades o redes de contactos. Un encargado de tomar decisiones descubre que a usted tambin le gustan
los bolos o ir de pesca, que sus hijos estn en el mismo equipo de ftbol, etc.
Razones por las que empresas mantienen a los vendedores:
Por supuesto, estn todas las razones por las que generalmente las empresas mantienen a sus vendedores,
por ejemplo, estn satisfechos con sus precios, sus servicios, etc.
Aqu hay otras razones:

Tienen un contrato por un perodo determinado. Si, el mes pasado, se contrat por un ao, no pueden
cambiar hasta dentro de once meses. Vuelva a llamar en diez meses, cuando se acerque la fecha de
renovacin del contrato.
Alguien est relacionado con alguien. Por ejemplo, su vendedor actual puede ser el administrador de su
cuado.
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Su vendedor es un empleado actual. En las fbricas y oficinas grandes, es muy comn para un gerente o
supervisor comprar algunas mquinas expendedoras, colocarlas en los locales y entrar a este negocio.
Tuvieron una mala experiencia con un vendedor anterior y les preocupa que pueda ocurrir nuevamente.
Cambiaron recientemente. Pngase en contacto con ellos en 3 a 6 meses y pregunte si estn satisfechos.
Pregunte por qu han cambiado. Le pueden dar algunos buenos puntos o ayudarle a evitar un error ms
adelante: Si no es mucho preguntar, le importara decirme qu lo llev a cambiar? Siempre busco mejores
formas para servir a mis clientes.
Localizar en persona
Localizar en persona es otra forma de obtener sitios. Es totalmente diferente de la ubicacin por telfono. En
primer lugar, necesita un coche para ir de un lugar a otro, adems de la gasolina, el desgaste de su coche, y,
a veces, la lucha contra el trfico. Se necesita tiempo para ir de un lugar a otro. Muchas empresas tienen un
signo que impide hacer solicitudes, por lo que toma ms tiempo, ya que ni siquiera llega a entrar en ese
negocio.
Otro problema es que es mucho ms perjudicial para su nuevo prospecto de cliente.
Siempre lleve consigo unas cuantas copias de todo el material de introduccin, incluida la carta de
presentacin de su organismo de caridad:
El encargado de tomar decisiones querr ver el material.
Usted puede presentarse en los sitios mientras da servicio a su ruta.
Cualquier persona que conozca podra decir: Sabe, mi empresa podra tener una mquina.
Si la ubicacin por telfono no es para usted, terminar haciendo ubicacin en persona y se limitar al tamao
y los sitios que asegure. Algunos localizadores slo ubican por telfono y algunos lo hacen slo en persona.
Intente ambas formas y decida qu le funciona mejor.
Qu hago? Qu digo?
Cuando haga ubicacin en persona y haya hablado directamente con el encargado de tomar decisiones en el
sitio, presntese y d el nombre de su empresa y el motivo de su visita. Explique que representa al organismo
de caridad que est utilizando y que le gustara obtener permiso para colocar una pequea mquina de
dulces de $1 en las instalaciones. Tambin tiene otras mquinas si estn interesados en ellos. Explique que
no les costar y que usted mantendr la mquina llena de producto y en buen estado en todo
momento. Adems, asegrese de traer una foto de su mquina o sus mquinas, as como la carta de
presentacin del organismo de caridad que respalde su discurso.
Los vendedores no suelen pedirle a una empresa que firme un contrato para la colocacin de las mquinas de
dulces a granel.
Precaucin: No diga cunto recibe la caridad.
Si alguien desea saber cunto recibe la caridad debe decir: Eso es confidencial.
Apariencia fsica
No existe un estndar o reglamento de vestido para la ubicacin en persona. La ropa informal de oficina
suele funcionar. Esto no significa que pueda ir sin afeitar, con los jeans rotos o sucios, etc. Recuerde que va al
lugar de negocios de su contacto.
Entienda que vestido apropiado no significa que vista traje, camisa blanca, corbata y zapatos de punta
tampoco.
27
Adems, si la gente puede oler su colonia, locin o perfume, es demasiado fuerte.
Actitud
Lo mejor en trminos de apariencia son una gran sonrisa y una actitud amistosa y asertiva. Al igual que
cualquier otro tipo de ventas, se enfrentar a una gran cantidad de rechazos en la localizacin. Esto puede
traducirse en una actitud agria acompaada de una expresin agria en su cara y el tono amargo en la voz.
Los dulces agrios se venden, pero las personas agrias no.
No tiene ganas de sonrer? Lleve un libro de chistes o una hoja con un par de chistes, y lea uno antes de
entrar.

Acrquese a cada contacto nuevo como tal, un nuevo contacto. Borre los rechazos anteriores de su
conciencia. Nada es tan evidente como una actitud miserable. Recuerde que la gente va a reaccionar a lo que
tenga enfrente. Si ve una cara amable, sonriente y alegre, voz optimista, se contagiar.
En cuanto al rechazo, recuerde que la mayora de las ofertas no son seguras. No lo estn rechazando.
Thomas Edison intent dos mil combinaciones antes de que el foco funcionara. Mel Blanc quera hacer las
voces de los dibujos animados. Visit el mismo estudio cada semana durante un ao y medio y el productor
nunca quiso verlo. Finalmente, el productor falleci y cuando Blanc volvi en las semanas siguientes, el nuevo
productor, dijo, Vamos a intentarlo. Si alguna vez odo a Bugs Bunny, el Pato Lucas, el Gato Silvestre o
Pioln, habr escuchado a Mel Blanc.
La mayora de los tratos no son seguros -slo necesita algunos que lo sean.
Presentacin
Los seis mayores errores al hablar
Evite cometer los seis mayores errores al hablar:
Hablar demasiado rpido. Si creemos que alguien no est interesado o no est de acuerdo, generalmente
hablamos ms rpidamente.
Balancearse. Cuando hablar, sobre todo al estar nerviosos, muchos cambian su postura de un pie al
otro. Este vaivn es extremadamente distractor.
Murmurar. Escuche atentamente los noticieros de televisin. Aunque no se d cuenta, los locutores
pronuncian cada palabra por separado. Al empezar a hacerlo, se sentir artificial, pero nadie lo ver as.
Suponer que la otra persona est familiarizada con el tema. Muchas personas comienzan a hablar
rpidamente, utilizando todo tipo de trminos especializados sin darse cuenta. A menudo, sus oyentes no
dirn, Qu significa (termino)?
Demasiada repeticin. Repetir lo mismo dos o tres veces en diferentes formas, ayuda al oyente a comprender
los puntos principales. Pero al pensar que nuestro oyente no est de acuerdo o no est seguro, muchos
tendemos a hablar ms rpidamente y a decir lo mismo una y otra vez.
Insinuar que la persona es tonta.
Eso no es correcto.
Eso no es lo que estoy diciendo.
No funciona de esa manera.
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Creo que no me entiende.
Eso no es de lo que estoy hablando.
Eso no es lo que quiero decir.
Muchas personas piensan y perciben inconscientemente palabras como, Este hombre piensa que soy tonto.
Cambie el enfoque:
Creo que no me expres con claridad.
Yo pensaba lo mismo.
Creo que no se lo he explicado bien.
Cuando empec este negocio esto me confunda mucho o Tambin pens que funcionaba as.
Es lgico pensar que funciona de esa manera, pero en realidad no es as.
Est preparado
Sepa lo que va a decir cuando hable con la persona que est a cargo. Los vendedores suelen tener un
argumento de ventas. Escriba lo que decir y las respuestas que puede obtener. En casa, practique su
presentacin frente a un espejo, pero no la memorice. Si se la sabe de memoria, saldr forzada y artificial. Si
la persona lo interrumpe con preguntas, que es normal, tendr que recordar dnde se qued. Si escoge el
lugar equivocado, ser obvio que est repitiendo.
Si usted asegura sitios en persona, no olvide tener una imagen del tipo o los tipos de mquinas que est
tratando de colocar en ese sitio para que la gente pueda verlas.
Los tipos de personalidad
Alguna vez ha notado que algunas personas son extrovertidas y otras son introvertidas, algunas asumen el
control y otras tienden a ser seguidores?
Los psiclogos han descubierto que hay cuatro tipos bsicos de personalidad, conocidas como tipos D, I, S y
C. Si conoce algo sobre el tipo de personalidad de la persona, le ser ms fcil tratar con ella.
Por favor, comprenda que este material sobre los tipos de personalidades est muy simplificado. La mayora
de las personas tienen combinaciones de ms de un tipo, con un tipo dominante. Consiga libros de psicologa
y psicologa de ventas para obtener ms informacin.
Los de tipo D tienden a ser sociables y orientados a las tareas. A las personas de tipo D se les describe como
dominantes, directas, exigentes y decisivas. Sus motivaciones bsicas son los retos y el control. Tienden a
asumir el control, a ser directas y con frecuencia se les describe como agresivas. Tienden a convertirse en
gerentes o supervisores.
Las personas de tipo I tiende a ser sociable, pero ms orientada a las personas. Se les describe como
inspiradoras, influyentes, impresionantes e inductoras. Sus motivaciones bsicas son el reconocimiento y la
aprobacin. Aunque tanto los de tipo D como los de tipo I son extrovertidos, los D tienden a centrarse en la
tarea y, a menudo hacen caso omiso de los sentimientos y las preocupaciones de las personas con las que
tienen que tratar. Las personas de tipo I se enfocan ms en la gente. Tambin tienden a ser gerentes o
supervisores y con frecuencia estn involucrados en ventas y marketing.
Los de tipo C tienden a ser introvertidos y orientados a tareas. Se les describe como competentes,
obedientes, prudentes y calculadores. Sus motivaciones bsicas son la calidad y la exactitud. Tienden a ser
personal de apoyo en trabajos que no implican tratar con mucha gente, por ejemplo, contadores, dibujantes,
etc.
Las personas de tipo S tienden a ser introvertidas, pero orientadas a las personas. Se les describe como
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sumisas y estables, y orientadas a la seguridad. Sus motivaciones bsicas son la estabilidad y el apoyo. A
pesar de que tienden a ser calladas y tmidas, les gusta ayudar a la gente ms que ocuparse de las
cosas. Tienden a trabajar en servicio a clientes, servicios de salud, enseanza, etc.
Reconocer la personalidad del propietario facilita el trato con l.
Si usted es tipo D, dame los puntos claves, y est tratando con un tipo C, quiero estar seguro de que tengo
toda la informacin que necesito para hacer lo correcto , tendr que dar ms de lo que usted (tipo D) cree
necesario. Si usted es tipo C y trata con un tipo D, pensar, tengo que darle un poco ms de informacin,
mientras que su cliente estar pensando, Suficiente! Vamos al grano!
Por qu debera importarles?
Recuerde que su cliente no est all para ayudarle, sino todo lo contrario.
As que, por qu debera importarles? Cmo les benefician las mquinas?
Es gratis! No tienen que pagar, no tienen que darles servicio y no tienen que rellenarlas.
Las mquinas pueden evitar que los empleados anden por el pasillo, corriendo al otro lado de la calle y
pueden mantenerlos dentro del trabajo y/o son ms accesibles.
Las mquinas en la parte de atrs pueden ayudar a los empleados en la parte de atrs en lugar de que
tengan que ir venir de la ventanilla a la zona de botanas.
Las mquinas pueden aumentar el trfico de cliente, lo que resulta en ms ventas.
La mquina va a ser una comodidad para los clientes en la sala de espera.
Mquinas con organismo de caridad:
Algunos ingresos de la mquina van al organismo de caridad.
Esto mejora la imagen de la empresa ante el pblico. Mucha gente supone que la empresa tiene un
compromiso especial para apoyar al organismo de caridad.
Mquinas sin organismo de caridad:
Por lo general, las mquinas ms grandes y los grupos de mquinas no implican un organismo de
caridad. Sin embargo, como se mencion antes, usted puede llamar sobre la colocacin de una mquina con
organismo de caridad y luego decir: Por cierto, tambin tenemos mquinas de refrescos, mquinas
expendedoras, etc. Le interesara alguna?
Cules son los beneficios de las maquinas ms grandes sin organismo de caridad?
Conveniencia:
Qu pasa si la tienda ms cercana est a cinco kilmetros de distancia?
Qu pasa con los empleados que no pueden conducir, ya que comparten el viaje, el transporte pblico o los
lleva su esposa/esposo?
Las instalaciones grandes, tales como fbricas y hospitales donde para salir de la propiedad hay que bajar
varios pisos, entrar en un gran estacionamiento y manejar media milla slo para llegar a la puerta exterior.
Empleado de seguridad:
Las instalaciones pueden estar ubicadas en una zona con un alto ndice de criminalidad.
Si las instalaciones tienen turnos de tarde, noche o fin de semana cuando en general el rea est desierta, los
empleados pueden sentirse inseguros, incluso si el ndice de criminalidad es relativamente bajo.
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En mal tiempo, los vehculos pueden descomponerse, quedar atrapados en la nieve, etc. Esto es un problema
particularmente con los turnos de la noche.
nimo de los empleados:
Los dulces, sobre todo el chocolate, pueden ayudar a mejorar el nimo de la gente. No es raro escuchar que
los empleados se quejen: Ellos ni siquiera tienen una mquina.
Comisiones
El operador de las mquinas expendedoras entra en una posible ubicacin. En lugar de confiar en un
organismo de caridad o en la buena voluntad del propietario/gerente de la ubicacin, el vendedor ofrece pagar
una comisin a la ubicacin. Generalmente se trata de un porcentaje y no de un monto fijo.
Las mquinas expendedoras se colocan bajo un rgimen de comisiones por dos razones bsicas:
Esa es la nica manera de que el propietario/gerente del sitio permita que se coloque una mquina en las
instalaciones.
A fin de garantizar que la competencia no se instalar en el sitio.
Una comisin suele ser necesaria para lograr la ubicacin para equipos grandes, como refrescos, aperitivos,
cajeros automticos, juegos de vdeo, gra, telfonos pblicos, etc.
Recuerde que siempre puede utilizar una mquina expendedora de dulces con donacin a un organismo de
caridad para superar la primera prueba, es decir, llegar a hablar con el encargado de tomar decisiones.
Despus mencione que tambin se ocupan de mquinas de refrescos, aperitivos, etc. si usted piensa que
podra estar interesado en ellos.
Tasas tpicas de comisiones
Las comisiones van desde un mnimo de 5% a un mximo de 20% o ms de las ventas brutas. Segn mi
experiencia, entre el 10 y el 15% de las ventas es lo habitual.
Aunque no es tpico, en pequeas localidades considere ofrecer una comisin con un umbral, es decir, 5%
de todas las ventas de ms de $50 por semana.
No hable de las tasas por adelantado.
Algunas personas piensan, Ellos estn ofreciendo un 10% y usted est ofreciendo un 5%, as que voy a ir
con ellos. 5% de un lote es ms que el 10% de un poco. Cul es mi punto? No hable de tasas especficas
por adelantado. Es posible que est hablando con un encargado de tomar decisiones que no saba que poda
obtener una comisin, pero ahora que lo sabe, pueda empezar a buscar la tasa ms elevada. Cuando le
pregunten acerca de la comisin y la tasa, debe empezar con algo como:
Nuestras tasas de comisiones son competitivas.
Pagamos tasas competitivas.
Nuestras tasas estn en lnea con estndares de la industria.
Pagamos la tarifa corriente.
Si el encargado de tomar decisiones trata de empujar para obtener ms informacin (que no es inusual),
responda con: Bueno, primero vamos a hablar de cules son sus necesidades y vamos a ver cmo podemos
ayudar a satisfacerlas. No tiene sentido tratar otras cuestiones como las tasas de comisin si no hemos
decidido si podemos trabajar juntos. Y si est pensando en trasladar su negocio a cuarenta millas de
distancia dentro de unos meses? Qu pasa si van a hacer recortes y la mitad de los empleados se irn en
31
tres meses?
Empresas pequeas
Los establecimientos de pequeas empresas (hasta 30 empleados) son felices de obtener un servicio de
mquinas expendedoras de calidad para su gente, y generalmente no esperan recibir una comisin. Si el
encargado de tomar decisiones pide una comisin, seale que sus ganancias sern menores de lo habitual,
etc. Si pudieran obtener una mquina que paga comisiones, probablemente ya la tendran.
Mquinas expendedoras de bebidas fras
Las mquinas expendedoras de bebidas es un rea mucho ms competitiva que muchos otros tipos de
mquinas expendedoras. Las embotelladoras de Coca-Cola
MR
y Pepsi
MR
, en particular, hacen ofertas muy
atractivas para los sitios, incluso las pequeas empresas, para proporcionarles equipo y productos. Incluso
van a darles servicio a las mquinas.
Entonces, hay alguna oportunidad en el rea de mquinas expendedoras de bebidas fras? Por supuesto!
En todos los sitios, la gente quiere variedad. Pepsi
MR
slo vender sus productos en sus mquinas. Lo
mismo ocurre con Coca-Cola
MR
y algunas otras marcas conocidas. Por lo general hay que considerar el
espacio. Las empresas quieren una sola mquina que pueda ofrecer todos los productos que quieren.
Quiero ser absolutamente claro en esto: si arrienda mquinas de Pepsi
MR
, Coca-Cola
MR
, etc., su contrato de
arrendamiento probablemente dice que slo puede poner sus productos en las mquinas arrendadas. Si
usted es dueo de sus mquinas, usted puede poner cualquier combinacin de productos. Un encargado de
tomar decisiones no se da cuenta de esto. Puede que slo lo sepa, No se puede poner Coca-Cola y Pepsi
en la misma mquina. Alguien me lo dijo alguna vez. Tiene que poder explicar por qu se puede aplicar a
algunos vendedores, pero no a usted y que usted puede incluir lo que quiera en la misma mquina.

Contratos
Qu es un contrato? Un contrato es un acuerdo voluntario jurdicamente vinculante entre dos o ms
entidades, que pueden ser personas, sociedades, corporaciones, etc. Cada entidad se compromete a hacer
u ofrecer algo a la otra parte a cambio de algo. Si slo una de las partes tiene que hacer o dar algo, es un
regalo, no un contrato.
En la prctica, la gente hace los contratos para que todos los involucrados sepan qu esperar de la relacin:
cules son mis obligaciones y cules son las obligaciones de la otra parte? (a pesar de lo que mucha gente
cree, el matrimonio no es un contrato.)
Hay varias maneras para formar un contrato. No hay un lenguaje mgico que convierta un acuerdo en un
contrato. Lo importante es que los trminos son claros. Los contratos orales pueden hacerse cumplir. Por
supuesto, el problema es que hay desacuerdos sobre lo que las partes acordaron. Incluso si un contrato
escrito es simple, es necesario indicar todos los trminos importantes y relevantes. Si un contrato no
establece un precio, el precio se supone que es el justo valor de mercado, es decir, la tasa corriente.
Contenido del contrato
Aunque la informacin puede variar, el contrato debe:
Identificar las partes del contrato. Esto significa las empresas, no los individuos.
Especificar de la fecha efectiva y la longitud. Puede establecer que se mantendr en vigor hasta que sea
terminado por cualquiera de las partes.
Indicar si se renueva automticamente (de preferencia).
Contener las condiciones en que el contrato puede ser terminado. Asegrese de incluir algo que indique que
se puede terminar el contrato sin penalizacin alguna. Usted no quiere tener que mantener un sitio en donde
las mquinas sean regularmente objeto de actos de vandalismo o donde las ventas son muy bajas.
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Establecer los precios de los productos que sern vendidos. No tiene que ser una cantidad de dinero. Puede
ser un rango de dlares o un rango de ganancia (por ejemplo, si su costo es de 50 centavos usted no tendr
ms que un margen de ganancia del 50%, es decir que no tendr ms de 50 centavos de ganancia). Tambin
puede establecer que los precios se acordarn. En ese caso, habra una lista o tal vez una carta en la que
se indiquen los precios.
Ya sea (a) describir cada sitio en que se encuentran las mquinas o (b) establecer un mtodo para determinar
los sitios, por ejemplo, todas las tiendas dentro de la ciudad de Cleburne o como especifiquen por escrito
las partes.
Identificar a las personas que celebran el contrato y establecer su puesto y que tienen autoridad para celebrar
el contrato en nombre de la parte que representan, por ejemplo, 'Harold J ones, Gerente de Produccin, como
agente autorizado de Franklin Foods.
Especificar el monto de la comisin de la forma en que se determinar. No ponga la tasa regular ni use
lenguaje similar. Es necesario hacer constar de alguna manera que una parte independiente, como un
contador externo, pueda leer el contrato y llegar a una cantidad de dinero.
Establecer a quin se pagarn las comisiones, a dnde debern enviarse los pagos y cundo debern
hacerse.
Se dar cuenta de que no incluimos muestras de contratos en este documento. Hay varias razones:
Las leyes varan de un estado a otro e incluso de una ciudad o un pas a otro.
Las prcticas en relacin con la cantidad de papeleo y el contenido pueden variar significativamente de una
regin a otra. Lo que se considera muy por debajo del mnimo en Nueva York podra ser considerado
excesivo en un pequeo pueblo.
La terminologa vara de un estado a otro.
Los requisitos pueden variar incluso de un cliente a otro. Por ejemplo, si coloca mquinas a comisin en una
oficina de gobierno o una escuela pblica, es posible que tenga que cumplir con requisitos especiales que se
aplican a todos los vendedores de organismos gubernamentales.
Errores varios
Nosotros y ellos
La persona con quien habla se refiere a la empresa o el jefe o el supervisor o la gestin como
nosotros o como ellos?
Parece insignificante, no?
Los empleados felices y las personas que sienten que tienen alguna influencia en la empresa tienden a
referirse a su empresa como nosotros. Las personas que sienten que son slo una pieza en la mquina,
un nmero ms, tienden a referirse a su empresa como ellos . Eso puede ser crucial para determinar la
utilidad y fiabilidad de la informacin que reciba de esa persona. Est tratando con una persona
problemtica y quejumbrosa que no est bien informada?
Negocios de temporada - Averige si est tratando con un negocio de temporada. No juzgue el trfico en una
florera por el nmero de clientes durante la semana antes del Da de San Valentn o del Da de la Madre. No
juzgue el trfico en las tiendas de ropa, de aparatos electrnicos, etc., dos semanas antes Navidad. Lo mismo
ocurre con el nmero de empleados.
Haga preguntas como, El nmero de empleados vara mucho en el transcurso de un ao? o simplemente
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Su negocio es de temporada o usted tiene ms o menos el mismo nmero de empleados (la misma
cantidad de trfico) durante el ao?
La mayora de las empresas tienen periodos de holgura y perodos pesados. Pero eso no es lo mismo que
una temporada de negocio, que puede tener cambios enormes.
Oh, no me di cuenta!
Nunca, nunca, nunca hable mal de la esposa, la hija, la madre, la amante, el hijo mal educado o el cuado
malhablado y de psima actitud del jefe, no importa lo mal que lo traten. No los critique delante de ellos ni
delante de su jefe, pensando que est ayudando.
Qu? No se dio cuenta de que la recepcionista grosera era su hija?
Usted no sabe quin es quin. No conoce la poltica de la empresa. Supongamos que cada persona que
usted atienda podra cerrar o acabar con el negocio.
Trate cada telfono como si fuera una lnea abierta.
No haga comentarios desagradables ni exprese su opinin. Suponga que su cliente puede escuchar lo que
usted o cualquier persona en la sala diga. Gente maldiciendo o discutiendo en el fondo puede hacerlo perder
un cliente importante. Se ha preguntado por qu rara vez las telenovelas se muestran en lugares pblicos,
por ejemplo, clubes de salud? En las telenovelas siempre hay discusiones. A pesar de que son actores,
se convierte en un ambiente muy negativo.
La gente comete errores todo el tiempo al poner las llamadas en espera, al transferirlas, etc. Alguien podra
tener el timbre del telfono en silencio y responder a la llamada. Incluso si un telfono tiene un botn de
espera, mucha gente simplemente lo pone sobre la mesa sin poner la llamada en espera. Puede ser que
usted se est quejando con su hermano de que su cliente es un tonto y que su cliente est escuchando.
En la televisin, una de las primeras cosas que ensean es suponer que todas las cmaras de televisin
estn encendidas y todos los micrfonos estn abiertos.
Seora, yo realmente no quiero escuchar esto...
Dese cuenta de su posicin usted es el tipo de las mquinas expendedoras. Usted es como el cartero y
el jardinero. Usted es de bajo nivel.
A menudo, los empleados de bajo nivel, como recepcionistas, secretarias, etc., se quejan con usted de cmo
los tratan, cmo tratan a su jefe, etc. Trate lo que le digan con la absoluta discrecin y no se lo platique a
nadie.
Se lo dicen porque saben que es alguien externo que no socializa con quienes no quieren saber esa
informacin. No se involucre! No d consejos! Tampoco defienda a la empresa. Slo haga un gesto con la
cabeza en muestra de empata y si dice algo, que sea sin compromiso como S lo que quiere decir o
Entiendo lo que dices o He odo hablar de ese tipo de cosas en otras empresas.
Recuerde, cualquier empleado puede dar una pualada por la espalda por platicar algo que he escuch.
Si usted es una empresa, acte como tal.
A menos que usted vaya a manejar muy pocas mquinas, obtenga una lnea telefnica distinta para su
negocio. Asegrese de que todos en casa saben que es estrictamente para los negocios.
Obtenga notas de llamadas o un servicio similar con su compaa telefnica. Por qu no utilizar un
contestador automtico? Con las notas de llamada, si usted est en el telfono la llamada se desviar a las
notas de llamada. Con un contestador automtico, el cliente slo recibir una seal de ocupado.
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No conecte el fax a la lnea de telfono de la empresa. La gente odia hacer una llamada y escuchar el tono
del fax.
No pase dos horas en su lnea de negocios navegando por Internet durante el horario de trabajo.
Deshgase de los saludos lindos en su telfono. No me impresiona que le molesten a la gente de negocios.
En el mensaje de bienvenida, primero identifique la empresa por su nombre e indique el nmero de telfono,
por ejemplo, Est llamando al 987-555-1234, empresa de mquinas expendedoras XYZ. Lo sentimos, no
podemos atender su llamada en este momento.
Nos guste o no, la mayora de la gente se siente ms cmoda al escuchar un saludo en voz femenina de
gama media. Escuche a cualquier locutora de televisin que tenga treinta o cuarenta aos como ejemplo. Si
usted no tiene una voz familiar, piense en pedirle a una amiga o a alguna conocida que grabe su saludo.
Recuerde, no tienen que hacerlo desde su telfono.

Crear su ruta nueva
Al crear una nueva ruta, es mejor empezar seleccionando un rea cerca de donde usted vive o trabaja o le
gusta trabajar.

La conveniencia y la eficiencia son factores claves. Y as empezar a crecer desde all. Un factor a tener en
cuenta es la direccin del trfico en hora pico. Considere la posibilidad de ir contra el flujo de trfico. En
otras palabras, si la mayora de la gente est viajando hacia el sur durante las horas pico, piense en buscar
ubicaciones que requieran viajar hacia el norte. Si la mayora de la gente va hacia el este durante las horas
pico, busque lugares que requieran viajar hacia el oeste.
Como mencion, cuando d el mantenimiento a una ruta o ponga una mquina nueva, tenga en cuenta los
negocios inmediatos y piense en tratar de colocar mquinas.
Si espera que el trabajo de su ruta le tome varios das, puede tener varias rutas independientes.
Lleve a cabo el trabajo de la parte norte lunes, la parte sur del martes, los que estn en el condado prximo
que se encuentra a treinta kilmetros de distancia el mircoles, etc.
Sea flexible ante las variaciones en los negocios.
No puede estar seguro de la cantidad de negocios que le dar una ubicacin. Qu pasa si un lugar al sur
tiene que ser rellenado dos veces por semana y no le permiten instalar otra mquina?
Prevenga emergencias y tiempo de inactividad.

Evaluar una nueva ubicacin potencial
Muchos negocios estarn dispuestos a dejar que coloque una mquina en sus instalaciones. Pero quiere
colocar una mquina en una empresa que tiene cuatro empleados, tres de los cuales estn a dieta?
Mucha gente que empieza en el negocio de las mquinas expendedoras supone que para colocar mquinas
hay que salir a buscar negocios sin mquinas. Entonces terminan por encontrar sitios muy pequeos que no
necesariamente son rentables y que por eso no tienen mquinas.

No existe una ubicacin segura. Los puntos que usted cree que van a ser buenos pueden no serlo, y los
lugares que no parecen merecer el esfuerzo, llegan a ser grandes ganadores.
Cuando asegure sitios, asegrese de que siente que l puede ganar buen dinero. Puede buscar lugares de
mucho trfico o empresas que tienen muchos empleados. Puede asegurar 5 o 6 sitios, pero asegrese de
que tienen mucho trfico.
Al asegurar sitios debe buscar varias caractersticas:
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El lugar es razonablemente conveniente para el servicio?
Hay mquinas de los competidores?
Est en una zona donde tiene otros sitios, de modo que su ruta se mantiene coherente?
Es seguro?
Es razonablemente seguro contra vandalismo, el robo del dinero o producto o incluso el robo
descarado de la mquina?
Existe trfico peatonal en la zona de la mquina?
El lugar est atendido o desatendido?
Debe colocar mquinas, si ya tienen?
Las tienen por una razn, porque es un servicio conveniente para ellos, sus empleados y/o sus clientes.
Alguna vez ha notado que a menudo se ven cuatro o cinco franquicias de comida rpida justo al lado del
sitio?, Siempre y cuando no lleven el mismo producto, el grupo los ayuda a todos.
Vayamos a buscar algo de comer!
Qu quieres comer?
No lo s. Vamos qu hay en todos los lugares de comida rpida. Podemos decidir cuando lleguemos all.
Me parece bien!
Suena familiar? El mismo razonamiento se aplica a las mquinas expendedoras.
Si hay ms de dos o tres mquinas en el mismo lugar, es una buena seal de que todas ellas estn ganando
mucho dinero o de lo contrario no estaran all.
Estas son algunas de las cosas que hay que tener en cuenta:
Qu tan grande es la empresa?
Cuntos empleados tienen?
Cmo es el trfico peatonal y cunto hay?
Cunto tiempo han estado all las mquinas?
Estn satisfechos con las mquinas?
Tendr que empezar a ofrecer nuevos productos?
El lugar ser fcil de mantener? (por ejemplo, usted tiene otra ubicacin del otro lado de la calle o en el
pasillo de todos modos).
Pregunte a los empleados o al propietario/administrador con qu frecuencia llenan las mquinas.
El hecho de que una empresa que asegura ya tenga mquinas no significa que no va a ser una buena
ubicacin. Haga lo mejor que pueda para poner diferentes productos en sus mquinas para hacerlas
diferentes. Si hay ms de una mquina , vea cules parecen ser los productos ms vendidos y ofrezca slo
esos productos en su mquina.
Recuerde, hay sitio para todos. No se pierde nada con probar durante un par de semanas.
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Para las mquinas de dulces a granel, puede que incluso quiera abrir el dispensador de caramelos un poco
ms de lo normal para que sus mquinas den ms dulces que las dems. Con el tiempo, la gente ver que,
Oh! Obtuviste un puado ms grande que en la otra mquina! Creo que voy a empezar a usar esta porque
da ms dulces
(Si usted da un poco ms de lo normal, lo ms probable es que nadie se lo diga. Van a suponer que hay algo
mal con su mquina, y si usted no est enterado, ellos no se molestarn en decirle. Pero s les dirn a sus
compaeros de trabajo, Hey, creo que la ltima mquina no funciona. Mira la cantidad de dulces que me
da. No se lo digas a nadie!)
Cuidado: No hable mal de sus competidores!
A menos que el otro vendedor est haciendo un trabajo realmente malo y sea muy evidente y ya conozca ms
o menos la poltica de la empresa, nunca, nunca, nunca hable mal de sus competidores con su cliente.
Nunca se sabe cul podra ser su reaccin. Algunas personas consideran que ese tipo de denuncia es
apualar por la espalda y es una falta total de tica.
El competidor incluso podra ser el hijo tonto o el cuado mal hablado y de mala actitud de quien toma las
decisiones!
Seguridad
Tenga en cuenta la seguridad cuando evale una posible ubicacin.
Los lugares siempre tienen que ser evaluados desde el punto de vista de la seguridad. Al entrar en una
ubicacin futura, tiene que evaluar la cantidad de ingresos que cree que va a generar. Puede ser que se
equivoque, a menudo el lugar da resultados que son exactamente lo contrario de sus expectativas. Esto se
puede remediar. Si espera malos resultados para empezar, y la ubicacin supera sus expectativas, tanto
mejor. Si la ubicacin no cumple con sus expectativas y funciona mal, usted tiene la opcin de colocar la
mquina en otra posicin o rea de la ubicacin. Usted puede incluso cambiar la gama de productos hasta
encontrar una combinacin exitosa. Si ninguno de estos pasos logra el resultado deseado, siempre puede
salir y encontrar un lugar totalmente nuevo y diferente para la mquina. Estos son problemas normales
encontrados en el curso de los negocios.
La seguridad es una preocupacin constante.
Los barrios pueden cambiar con el tiempo. Cualquier despido puede significar que el rea de la mquina ya
no sea supervisada. Los despidos masivos pueden causar problemas de nimo entre los empleados. Las
empresas cambian de servicios de limpieza y de seguridad, y la gente sale y hay un nmero importante de
personas nuevas alrededor de su mquina. Tal cambio puede significar que su mquina ya no est segura y
puede ser necesario trasladarse.
Cuntas mquinas necesitar?
Al colocar una mquina en un negocio que es bastante grande, la mayora de las veces el propietario/gerente
le dir que la coloque en la sala de descanso. A veces, usted ver que hay ms de una sala de descanso. Al
llamar a una gran empresa, asegrese de preguntar si tienen ms de una sala de descanso. Si es as,
pregunte si puede colocar una mquina en cada lugar:
Empresas con mucho trfico peatonal.
Al colocar una mquina en una empresa que tiene mucho trfico peatonal, trate de hacerlo donde todo el
mundo tendr acceso a ella. No la esconda en la parte de atrs del lugar, donde slo los pocos empleados
que trabajan all podrn utilizarla. Tiene que estar visible cuando se trata de trfico peatonal.
Considere dos mquinas.
A veces, si una empresa tiene mucho trfico peatonal, no se recomienda a los empleados ir a la zona de
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adelante. Un buen ejemplo es un fabricante que vende al pblico. En tales casos, pregunte si puede colocar
ms de una mquina.
La poltica de la empresa - la oficina de adelante y produccin
Muchos fabricantes, grandes distribuidores, plantas industriales, etc., tienen una separacin, oficial o no
oficial, entre la zona de produccin o el depsito y las oficinas de adelante (o la gente de la
oficina). Otras divisiones comunes son el rea de exposicin, el laboratorio, ingeniera, la zona de
pruebas, envo y recepcin, etc.
En tales casos, la gente de nuestra rea no entra en su rea a menos que obtenga un permiso especial. Si
necesito algo de su rea, tengo que ir con un supervisor y el supervisor lo conseguir.
Obviamente, esto no incluye dulces, refrescos, bocadillos, etc.
Si usted la est buscando, este tipo de separacin suele ser bastante obvia. Por ejemplo, habr salas de
descanso y baos separados, o signos.
Si no est seguro, pregunte. Puede decir algo como, Quiero asegurarme de que le doy el mejor servicio
posible. Todo el mundo utiliza la misma rea de descanso, y as sucesivamente?
Si la respuesta es No, es probable que haya lugar para las mquinas en cada rea.
Colocar mquinas en una nueva ubicacin
El que duda est perdido.
Una vez que haya encontrado un lugar, asegrelo tan pronto como sea posible. Si espera ms de 4 o 5 das,
podran cambiar de opinin o incluso olvidar que alguna vez hablaron con usted.
Bien! Estoy aqu. Y ahora qu hago?
Cuando entregue su(s) mquina (s) a una nueva ubicacin, al entrar pregunte por la persona que dio el visto
bueno a la colocacin y diga: Hola (nombre), mi nombre es (nombre) y habl con usted hace un par de das
sobre la colocacin de la mquina de dulces. Dnde le gustara colocarla? Si le sealan un mal lugar,
pregunte, Qu le parece all? Est bien?, etc.
Seleccin de productos: Mire antes de saltar
Cuando coloque una mquina en una nueva ubicacin, no la llene de producto hasta llegar all. Usted no
sabr lo que las mquinas de otros productos pueden contener. Adems, si tiene que cambiar un producto,
har mucho ruido y un desorden, que no se ver bien. El propietario/gerente puede decir: En qu me he
metido, dejndole colocar la mquina aqu? Adems, una vez que rellene la mquina y empiece a inclinarla
para llevarla al sitio, el producto se puede estropear y no salir correctamente.
Antes de salir, coloque unas monedas en el mecanismo de cada producto y asegrese de que obtiene la
cantidad correcta de producto.
Colocacin: Qu calor hace aqu! O soy slo yo?
Cuando instale el o los equipos, asegrese de que no estn a la luz directa del sol constantemente. Recuerde
que la luz directa del sol a las 9:00 AM estar en un lugar diferente al medioda o las 6:00 PM.
Datos demogrficos
Los datos demogrficos dividen a las personas en categoras. En general, la industria de las mquinas
expendedoras tiene tres categoras: instalaciones de trabajadores, tales como fbricas; nios y jvenes, tales
como salas de juego,
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escuelas; e instalaciones de empleados de oficina, tales como bancos y oficinas.
Cada mquina es nica
Cada ubicacin de la mquina es nica! La gente del depsito puede preferir productos distintos que la
gente de Contabilidad. Con el tiempo, usted debe optimizar la mezcla de productos para cada mquina
individualmente.
Debe tomar en cuenta los datos demogrficos de cada mquina para seleccionar su gama de productos. Un
complejo de fbricas grande puede tener varias reas, donde algunas son de trabajadores y otras de
empleados de oficina.
Obtener ayuda interna
Trate de hacerse amigo de la recepcionista. Dele un poco de dulces cada vez que vaya y pdale que vigile el
equipo para que lo llame para avisarle cuando haya poco producto, porque quiere asegurarse de que no se
agota antes de la visita de mantenimiento programada.
Servicio y mantenimiento de las mquinas
La actitud lo es todo
Asegrese de cuidar su actitud al dar servicio a sus mquinas. Tmese el tiempo para saludar a la gente y
preguntarles Cmo est el servicio?, Hay algn producto que le gustara ver en la mquina?, etc. Sea
amigable y sonra.
Etiquetas: Para obtener servicio llame al
Es muy importante que tenga un nmero de telfono de servicio en cada mquina. El nmero debe ser uno
donde la persona que llama pueda ponerse en contacto con usted o con su representante.
El encargado de las mquinas expendedoras
Normalmente, alguien en la ubicacin termina siendo el encargado no oficial de las mquinas
expendedoras. Puede ser una recepcionista, la secretaria del jefe, etc. Por ejemplo, si alguien pierde dinero
en una mquina, se le informar, Hable con (encargado no oficial). l o ella le dir al tipo de las mquinas
expendedoras la prxima vez que venga. La gente tambin le dir al encargado Caramba, me gustara que
hubiera (tal) producto. Averige quin es el encargado y pregntele si alguien ha pedido otros productos.
Por lo general, el encargado no es el encargado de tomar decisiones. Incluso puede no ser su contacto
regular. Muchas veces, es la recepcionista, el conserje o el gerente de produccin de la fbrica o el
supervisor. Por lo general, ser alguien que se encuentra cerca de las mquinas.
La limpieza lo es todo
Cuando usted se encuentra dndoles servicio las mquinas, no slo las llene de dulces. Asegrese de que
todo funciona correctamente y que la venta de productos va bien. Limpie el equipo de arriba a abajo y haga
que se vea fresco y limpio para que la gente lo use.
Si deja el equipo sucio por fuera y deja huellas por todas partes, la gente terminar por
decir: Qu asco! Esa mquina est sucia! Yo no voy a usarla! No slo eso, es probable que les digan a los
dems No uses la mquina de dulces que est en la sala de descanso! Est sucia! Lo peor de todo es que
incluso despus de limpiarla la gente seguir hablando de cuando estaba sucia por fuera y todos van a
suponer que todava est sucia por dentro: Una vez que a usar esa mquina y estaba asquerosa. Yo no la
usara. No podemos saber cmo est por dentro.
Consejos de limpieza:
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El agua no elimina las huellas grasosas. Lleve una botella de limpiador no txico y toallas de papel. No utilice
limpiadores con aroma a pino! Dejar un olor fuerte que puede molestar a la gente y tardar das en
desaparecer. El alcohol limpia muchas cosas como lpiz labial, esmalte de uas, tinta y muchos tipos de
marcadores, pero no afectar la pintura de la mquina.
La acetona, que se encuentra comnmente en el removedor de esmalte de uas, y el aguarrs pueden quitar
manchas duras como marcadores indelebles y pintura. Hay una buena probabilidad de que se quite la pintura
de la mquina y puede deformar el plstico o dejar una pelcula gris que se decolora permanentemente.
selas slo en vidrio.
Los pequeos rasguos y el grafiti se pueden cubrir con pintura para aviones miniatura, que puede adquirir en
la mayora de tiendas de material para pasatiempos o arte o de artesanas.
Para las estaciones de gas, etc., Zep o productos similares pueden retirar el aceite y la grasa pesada -
consulte con una tienda de piezas automotrices (y si en la tienda no tienen una mquina de dulces, pida
hablar con el gerente y dgale: Me doy cuenta de que ustedes no parecen tener una mquina de dulces).
(Aprenda a reconocer las oportunidades!)
Cmo saber en un plazo de 30 das si un sitio es bueno
Una vez que usted coloque su mquina en el sitio, dele al menos dos semanas antes de darle servicio a la
cuenta. Revise sus productos y vea qu est vendiendo y qu no. Cambie el producto que no se vende por
uno diferente. Vuelva en un par de semanas y vea si la situacin ha cambiado. Si no, lo ms probable es que
sea necesario buscar una nueva ubicacin. No pierda ms tiempo si ha cambiado su mezcla de productos y
la ubicacin todava no est produciendo. Reemplace su mquina hasta que produzca. Nunca se rinda!
Manejar la disminucin de las ventas:
Si usted tiene una buena ubicacin y despus de un tiempo parece tener menos uso, es posible que quiera
cambiar la gama de productos de vez en cuando para que la gente no se canse de los mismos dulces. Pero si
se trata de un producto que vende mucho constantemente, no lo cambie. Algunos productos dejan de
venderse despus de un tiempo, as que hay que trabajar para que la gente los siga consumiendo.
La empresa est recortando personal? Es un negocio de temporada que se encuentra en la parte lenta de
su ciclo de negocio?
Pregntele al encargado de las mquinas:
Pregntele al encargado de las mquinas expendedoras si alguien ha pedido diferentes productos (hgalo
regularmente).
Razones para reubicar una mquina
Hay muchas razones por las que puede tener que encontrar una nueva ubicacin para una mquina.
Cuando una mquina no le da lo que considera suficientes beneficios, y si ya intent todas las formas
habituales de aumentar el negocio, tales como el cambio de mezcla de productos, es obvio que necesita un
lugar ms productivo.
En este caso, es mejor dejar la mquina en ese sitio hasta asegurar una ubicacin de reemplazo. De lo
contrario, el equipo termina en el garaje llenndose de polvo. Si una mquina est inactiva, slo genera
polvo. Y algo es mejor que nada!
A veces, los negocios cierran.
Quien toma las decisiones decide que no quiere ms negocios all, que est cansado(a).
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Entra un nuevo encargado de tomar decisiones, limpia la casa y decide que quiere deshacerse de todas las
mquinas expendedoras.
El cuado del propietario inicia un negocio de mquinas expendedoras y decide mantenerlo en la familia.
El dueo decide comprar sus propias mquinas.
Los empleados son gente sin educacin y dejan el rea de la mquina hecha un desastre a pesar de las
repetidas advertencias, hasta que la direccin da rdenes de quitar las mquinas.
Los empleados abusan del privilegio de contar con las mquinas y socializan o se esconden en las
mquinas cuando deberan estar trabajando.
Las personas que trabajan en el edificio vienen regularmente a las reas que no son pblicas a usar las
mquinas, y el propietario o administrador considera que es demasiado perturbador.
Y la lista sigue.
Qu debe hacer si no le gusta buscar sitios
No necesita contratar un servicio de ubicacin que le cobra mucho por encontrar sitios. Basta con contratar a
alguien. Seguramente tiene un amigo que le ayude o un pariente que quiera ganar un poco de dinero
adicional. Dele un guin a quien har la ubicacin por usted, llvelo a algunos sitios y deje que lo
haga. Ahrrese los altos costos de ubicacin y aplquelos a adquirir ms mquinas. Espere pagarle
aproximadamente $100 por sitio a un profesional. Una vez ms, no hay nada que haga un servicio
profesional de ubicacin que un amigo no pueda hacer, y este ltimo no le cobrar lo mismo.
Ejemplos de guiones
A continuacin se encuentran guiones que puede utilizar para desarrollar su presentacin o para tener una
idea de los tipos de cosas que dicen y hacen los localizadores experimentados. No estn en ningn orden en
particular.
Por conveniencia, vamos a suponer lo siguiente:
La persona que llama es Harry Smith.
Harry trabaja para expendedoras XYZ.
XYZ participa en el programa de promocin de expendedoras de jvenes scouts.
Harry hace llamadas espontneas, es decir, hace el primer contacto sin contar con informacin sustancial
sobre la empresa.
Quien toma las decisiones es un hombre.
La persona que contesta el telfono est razonablemente bien informada y no es un guardin renuente.
En cualquier momento, el guardin podra decir: Le gustara hablar con l? (el encargado de tomar
decisiones).
Consideremos lo siguiente: Probablemente querr hablar con l en un momento, pero creo que usted puede
ayudarme antes.
Por qu no hablar de inmediato con quien toma las decisiones? A continuacin se presentan algunas
preguntas de filtracin. Si la recepcionista le dice que tienen tres empleados y que su sede est al otro lado
del pasillo de las mquinas expendedoras, puede darle las gracias y hablar con el encargado de tomar
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decisiones.
Recuerde: No pierda su tiempo dando su discurso de ventas a alguien que no puede tomar decisiones!
Preguntas de filtracin para la recepcionista, el guardin, etc. antes de hablar con el encargado de tomar
decisiones.
Tienen mquinas ahora?
Alguna vez han tenido mquinas ah?
Si ellos tenan mquinas, pero no las tienen ms:
Por casualidad saben por qu las retiraron?
Si alguien quiere conseguir un bocado rpido, qu hace?
Qu tipo de negocio tienen?
Cuntas personas pasan por su oficina/planta/almacn en un da normal?
Cmo cuntas empresas/plantas hay en su edificio?
Hay otros edificios o empresas grandes cerca?
Se encuentran en un edificio de oficinas, un centro comercial o cerca de uno?
Con quin tengo que hablar para tratar la instalacin de unas mquinas?
... Quin tiene la autoridad para tomar una decisin al respecto?
(o)
... Quin es el que toma las decisiones en ese tipo de cosas?
(o)
... Quin es el que maneja ese tipo de cosas?
Cmo se escribe?
'Bob' es su nombre de pila o 'Robert'? (Fred o Federico, etc.)
Dana (Tracy, Chris, Tony/Toni, Bobby/Bobbie, etc.) es un hombre o una mujer? Slo quiero asegurarme de
que mis notas estn bien.
Cul es su puesto?
Si la respuesta es no estoy seguro o no s: Podra preguntar?
Obtenga la direccin postal completa, incluidos el nombre del departamento, el nmero de fax y el nombre y
puesto de la persona con quien est hablando.
Djeme asegurarme de que tengo la informacin correcta.
Tiene una extensin o una lnea directa?
-2
Hola, mi nombre es Harry Smith y represento al organismo de caridad de jvenes scouts. Estamos
pidindoles a las empresas del rea que donen un pie cuadrado de espacio que no usen al programa de
extensin para organismos de caridad a travs de mquinas expendedoras. Nosotros le damos servicio y la
mantenemos llena de producto.
42
-3
Hola, me llamo X y trabajo con Expendedoras XYZ y nos preguntbamos si usted est satisfecho con su
servicio actual de mquinas expendedoras.
Si contesta No, hblele de su servicio y delo que tiene que ofrecer.
-4
Hola, me llamo X y trabajo con Expendedoras XYZ. Llamo para decirle que ofrecemos mquinas
expendedoras de dulces y refrescos, etc. a las empresas del rea y que pagamos comisiones del 10% (o lo
que sea). Me gustara saber si desea obtener ms informacin sobre nuestro servicio.
-5
Me gustara saber si su empresa estara interesada en ayudar a los jvenes scouts. No les va a costar
(en el sentido de la empresa para la que trabaja ) nada en absoluto.
Si utiliza esta opcin, aprenda a hablar en una frase larga, para que no puedan decir no antes de que les
diga que no hay costo.
-6
(Despus de presentar al organismo de caridad) Por cierto, si lo desea, tambin tenemos mquinas ms
grandes. Y ofrecemos comisin sobre ellas.
-7
Hola, estara interesado en un servicio de mquinas expendedoras libres? Nosotros las llenamos de
producto y les damos mantenimiento.
-8
(Si usted est llamando por telfono celular) Estoy en su rea en este momento. Puedo llegar en 10 minutos
si gusta.
-9
(En persona) Hola, trabajo con Expendedoras XYZ. Estaba en el rea rellenando algunas mquinas
expendedoras y me preguntaba si estara interesado en
-10
(En persona en cualquier gasolinera, tienda, etc.) Me doy cuenta de que la gente no parece tener
una mquina de dulces...
-11
(En persona) Si el encargado de tomar decisiones no acepta: Me gustara dejarle mi tarjeta de
negocios, si no le importa, por si cambia de opinin o si conoce a alguien que pudiera estar interesado.
Slo una cosa ms.
Nunca se rinda!
Le deseamos una experiencia provechosa y gratificante
en el sector de las mquinas expendedoras.
CONTRATO DE UBICACIN
Celebrado entre
_______________________________ Y _______________________________
(en lo sucesivo, el Operador propietario) (en lo sucesivo, el Propietario de la ubicacin)
Por medio del presente, el Operador propietario acuerda instalar el tipo siguiente de Equipo expendedor en las
instalaciones del Propietario de la ubicacin.
Nmeros de serie del Equipo expendedor:
|__________|__________|__________|__________|
El Equipo expendedor anterior es propiedad exclusiva del Operador propietario.
Descripcin del rea en la que se encuentra(n) la(s) Mquina(s) expendedora(s): ________________________________
El Operador propietario asume completa responsabilidad por el servicio, el mantenimiento, el suministro de todas las
licencias necesarias y para estar disponible para responder inmediatamente en caso de que surja un problema de servicio. El
nmero de servicio del Operador propietario deber aparecer de forma prominente en todo el Equipo expendedor que se
coloque en las instalaciones del Propietario de la ubicacin. El Operador propietario tambin ser completamente
responsable de cualquier vandalismo o robo que ocurra mientras la(a) mquina(s) del Operador propietario se encuentren
en las instalaciones del Propietario de la ubicacin.
El Operador propietario enviar las donaciones obtenidas a travs de las mquinas expendedoras al organismo de caridad
siguiente: CASA DE LA AMISTAD (www.casadelaamistad.org.mx)
El Propietario de la ubicacin podr solicitar en cualquier momento que el Operador propietario reitre su(s) mquina(s)
de las instalaciones del Propietario de la ubicacin, dando aviso al Operador propietario con 14 (catorce) das de
anticipacin. Asimismo, el Operador propietario podr retirar la(s) mquina(s) de las instalaciones del Propietario de la
ubicacin, mediante aviso al Propietario de la ubicacin con 14 (catorce) das de anticipacin.
Se considerar que cualquier notificacin enviada por correo certificado a cualquiera de las partes ha sido servida
Legalmente.
La firma confirma la recepcin de esta(s) mquina(s) expendedora(s) en las instalaciones.
Propietario de la ubicacin(o Autoridad designada) Operador propietario de la mquina expendedora
____________________________________________ ______________________________________________
Firma Firma
____________________________________________ ______________________________________________
Nombre completo (Favor escribir en letras de molde) Nombre completo (Favor escribir en letras de molde)
____________________________________________ ______________________________________________
Nombre de la empresa Nombre de la empresa
____________________________________________ ______________________________________________
Direccin postal Direccin postal
CONTACTOS
UBICACIN OPERADOR PROPIETARIO
Telfono: ________________________________ __________________________________
Celular: _________________________________ ____________________________________
Correo electr: _________________________________ ____________________________________
44
B Be en ne ef f c ci i e es se e c co on n n nu ue es st t r ra a a as so oc ci i a ac ci i n n c co on n
u un n o or r g ga an ni i s sm mo o d de e c ca ar r i i d da ad d m me ex xi i c ca an no o: :
Obtenga las mejores ubicaciones y obtenga ganancias premium
mientras ayuda a una buena causa.
La informacin de contacto se encuentra a continuacin.
Los detalles se proporcionarn ms adelante.
Casa de la Amistad para Nios con Cncer I.A.P
Aldama No.2 Tepepan, Xochimilco C.P. 16020
Tel: 30006900 Fax: 56753830
Contacto:
Lic. Karla Hernndez
Gerente de Relaciones Institucionales, ext. 113
karla.hernandez@casadelaamistad.org.mx
www.casadelaamistad.org.mx
45
P Pr ro om mo oc ci i o on ne es s
Es muy importante asegurarse de que el propietario o el administrador del lugar estn contentos con la
apariencia y la presencia de su mquina.
A pesar de que la persona que pone la moneda en la mquina es su cliente, debe asegurarse de que el
establecimiento no tenga inconveniente ni problema con la presencia de su mquina.
Algunas ideas o sugerencias de promociones pueden ayudarlo a mantener una relacin sana con el
propietario del lugar. Si su mquina expendedora se coloca en un lugar especialmente activo,
puede ser una buena idea premiar al propietario/gerente con un regalo pequeo de dulces o un dispensador
de juguete para mostrar su aprecio. Puede obtener distribuidores de juguetes a un precio reducido con
Servicio a Clientes.
Piense en sus mejores ubicaciones en varias pocas del ao como Navidad, San Valentn o Pascua, o si se
va de vacaciones. Una pequea muestra puede hacer mucho para fortalecer su
relacin con el propietario/gerente del sitio.
Indquele por adelantado al propietario/gerente que, en caso de que el cliente no reciba el producto porque se
atasquen las monedas o falle el mecanismo, le reponga la moneda perdida y asegrese de reembolsarlo
la prxima vez que est en el sitio.
Asegrese tambin de que su nmero de contacto que aparece en la mquina est visible de modo que se
puedan poner en contacto con usted en caso de que surja algn inconveniente. Muchas veces, los
gerentes/propietarios de otro sitio notarn su mquina en un sitio en particular y se pondrn en contacto con
usted para ofrecerle su sitio. Una mquina con aspecto agradable y bien cuidada siempre es
deseable y atrae a la gente.
Algunos propietarios han vendido espacios publicitarios a los lados de sus mquinas. Otros han aadido luces
intermitentes a la parte superior. Otros ms han aadido rayas y colores para atraer la atencin.
Sea creativo Las formas que tiene para mejorar la apariencia o la rentabilidad de sus mquinas no
tienen lmites.
46
P Pr ro ov ve ee ed do or r a al l m ma ay yo or re eo o
PROVEEDOR DE MARS
Othon Hernandez-Mejia
Ventas Mars Mxico
Cel +52 55 43 44 49 67
Office +11021600
Mars Mexico
Av. Presidente Masaryk 111
Mexico DF.
othon.hernandez.mejia@effem.com
47
A Ag ge en nt t e e d de e u ub bi i c ca ac ci i n n* *
Bon Din-Chocolates
J uan Ramn Snchez Catal
(55) 56 35 73 09
bondina_choco@yahoo.com.mx
* Se ofrece este servicio de terceros como una cortesa solamente. The Walnut Group Inc. no tiene ninguna afiliacin con
este tercero. Los distribuidores que deciden aprovechar de este servicio entienden que lo hacen a su propia discrecin
y deben ejercer diligencia debida antes de firmar cualquier contrato o acuerdo con un tercero.
48
C Co on nt ta ac ct t o o d de e a al l m ma ac c n n l l o oc ca al l
LION EXHIBITION/MTI
Negra Modelo 106 Col Negra Modelo
Naucalpan de J urez, EDOMEX
CP 53370
Tel.: (33) 16117809
Atencin: Sr Alejandro Navarro

SEGURO DE POR VIDA DE REEMPLAZO DE REFACCIONES

The Walnut Group garantiza *nicamente al comprador original que cada equipo distribuido por
nosotros est libre de defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso y
servicio. La obligacin de The Walnut Group Inc. bajo esta garanta se limita a la
reparacin o sustitucin en nuestra planta de las piezas del equipo que se demuestre que
son defectuosas dentro de doce aos a partir de la fecha de envo al comprador original. El comprador
original puede obtener la reparacin o el reemplazo del equipo bajo esta garanta, devolviendo el
artculo defectuoso a The Walnut Group Inc., portes pagados, para su reparacin o reemplazo,
o comprando de un reemplazo cuyo costo se acreditar al comprador cuando The Walnut Group
Inc. reciba dicho artculo defectuoso.

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mano de obra durante la instalacin, problemas que resulten de no operar el equipo de acuerdo con las
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mal uso o daos durante el envo.

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de comerciabilidad o aptitud para uso, y todas las dems obligaciones o responsabilidades de The
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publicidad debe ser aprobada por la empresa incluyendo la venta de este negocio.

Para ser vlido, este certificado rellenado y firmado se debe escanear y enviar por correo electrnico
a servicio.al.cliente@walnutgroupinc.com dentro de cuarenta y cinco (45) das de la fecha del
comprobante.

Dedicado a su xito,


Nmero original de factura de impuestos: _____________________________

Nombre completo del comprador: ___________________________________

Fecha: ________________________________________________________
J ason Kikot, Presidente
The Walnut Group Inc. Firma del comprador: X___________________________________________


Jason Kikot
Fundador
The Walnut Group Inc.



SEGURO DE POR VIDA DE REEMPLAZO
POR VANDALISMO O ROBO

Si inici con el Paquete De Lujo o superior o si pag la tarifa nica a vida con su
Paquete de Inicio, The Walnut Group reparar
o reemplazar al comprador original, cualquier registro de la mquina expendedora
Candy Shop que sea objeto de robo o vandalismo, por un perodo de 12 aos a
partir de la fecha de compra, por un deducible nico. Dicho equipo ser
enviado por flete por cobrar despus de determinar su elegibilidad. Para obtener
esta proteccin, el comprador debe completar el siguiente procedimiento:

1. Las mquinas Candy Shop del comprador deben estar registradas con The
Walnut Group Inc.

2. El comprador debe proporcionar un acta o denuncia en la que relate el acto de
vandalismo o robo para cada mquina que desea proteger.

3. El comprador deber presentar una declaracin de los hechos junto con
el nmero de telfono del negocio en el que ocurri el acto de vandalismo o robo.

4. El comprador debe pagar a The Walnut Group Inc. un deducible de $200 USD
por cada mquina que ha sido objeto de robo o vandalismo y que desea proteger.

Para ser vlido, este certificado rellenado y firmado se debe escanear y enviar por correo
electrnico a servicio.al.cliente@walnutgroupinc.com dentro de cuarenta y cinco (45) das
de la fecha de factura.


Dedicado a su xito,

Nmero original de factura de impuestos: ____________________

Nombre completo del comprador: __________________________

Fecha: _______________________________________________
J ason Kikot, Fundador
The Walnut Group Inc. Firma del comprador:

X____________________________________________________
THE WALNUT GROUP INC.
Ocina central: 10 Four Seasons Place, Suite 1000, Toronto, Ontario Canada M9B 6H7
Ciudad de Mxico: Avenida Insurgentes Sur No. 800, Piso 8, Col. Del Valle,
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