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(Fragmento)
Schmelkes, Silvia
PRONAP.SEB y N. SEP. Mxico 2000. Pgs. 53-57
calidad comenzando por el momento inicial-. Para ello, es necesario que el director formule, con el apoyo
de sus colegas procedimientos, reglas y directivas claros, de manera que no haya dudas acerca del
procedimiento establecido para lograr los actuales niveles de resultados (). Despus de un ciclo de
mejoramiento de la calidad, alcanzando nuevos estndares de logro, es necesario volver a precisar, con
toda claridad, los nuevos mnimos de comportamiento esperado para mantenerlos. ().
La responsabilidad del mejoramiento es la otra cara de la moneda. Se refiere a la necesidad de dar los
pasos necesarios para ir logrando estndares de comportamiento y niveles de logro cada vez ms altos. La
teora de la calidad total en administracin estima que un director debe dedicar la mitad de su tiempo a la
responsabilidad del mejoramiento.
El director tiene dos funciones: la funcin estimulante y de apoyo y la funcin de control
La primera de estas funciones, la estimulante y de apoyo, est dirigida a los procesos. Consiste en
propiciar que mejoren las relaciones de manera que puedan producirse buenos resultados. La segunda de
estas funciones, la de control, est dirigida a los resultados. En un movimiento hacia la calidad, la primera
es la funcin en la que se hace nfasis bajo el supuesto de que, si los procesos mejoran, mejorarn los
resultados. Sin embargo, esto no significa que se descuide el control de los resultados. De hecho, el
control sobre los resultados sobre el logro de mejores niveles de aprendizaje en ms alumnos- es la
forma de evaluar si el mejoramiento de los procesos fue efectivo.
As un director necesita administrar tanto los procesos como los resultados ().