Acacias Meta, febrero 18 de 2014

Seores:
CLARO COMUNICACIONES
Ciudad.-

REF. DERECHO DE PETICION

ORLANDO ORTIZ GUARIN, identificado como aparece al pie de mi firma actuando en
nombre propio, mayor de edad y vecino de esta ciudad; respetuosamente me permito
accionar ante su despacho en ejercicio del derecho fundamental de peticin
consagrado en el artculo 23 de la Constitucin Poltica de Colombia, y en los artculos
13 y siguientes de la Ley 1437 de 2011 en los siguientes trminos:

HECHOS

PRIMERO: El 16 de Agosto del 2013, realice la compra de un equipo de marca
ALCATEL MODELO OT-50354, con IMEI 013497000748403, con el nmero de lnea
3102558177 con plan de datos y minutos.

SEGUNDO: En repetidas ocasiones llame informando que el equipo estaba fallando,
con mala la seal, se bloqueaba y se recalentaba, a tan solo dos meses de haberlo
comprado.

TERCERO: Me informaron que deba llevarlo a un centro de atencin al cliente para
ser revisado por garanta.

CUARTO: A finales de noviembre del 2013, lleve el celular a un servicio de atencin al
cliente en la ciudad de Villavicencio, para ser revisado por primera vez.

QUINTO: posteriormente fue entregado pero el equipo segua con el mismo problema,
se bloqueaba, muy mala seal, y se recalentaba.

SEXTO: Lleve nuevamente el celular al centro de atencin al cliente en Villavicencio
para ser revisado, por garanta.

SEPTIMO: nos llaman de la empresa claro comunicaciones para informar que
podamos, cambiar el equipo, luego nos llaman nuevamente para decir que cambiaron
la tarjeta del celular y que debemos recibirlo as.



1. FUNDAMENTOS DE DERECHO

Acogindome al artculo 23 de la Constitucin Poltica de Colombia; y dems normas
concordantes.
Reiteradamente esta Corte ha sealado que el derecho de peticin en su contenido
comprende los siguientes elementos: i.) la posibilidad cierta y efectiva de elevar, en
trminos respetuosos, solicitudes ante las autoridades, sin que stas se nieguen a
recibirlas o se abstengan de tramitarlas (ncleo esencial); ii.) una respuesta que debe
ser pronta y oportuna, es decir otorgada dentro de los trminos establecidos en el
ordenamiento jurdico, as como clara, precisa y de fondo o material, que supone que
la autoridad competente se pronuncie sobre la materia propia de la solicitud y de
manera completa y congruente, es decir sin evasivas, respecto a todos y cada uno de
los asuntos planteados y iv.) una pronta comunicacin de lo decidido al peticionario,
independientemente de que la respuesta sea positiva o negativa, pues no
necesariamente se debe acceder a lo pedido.( Sentencia T-236/05)
Sentencia T-471/98
DERECHO DE PETICION-Pronta resolucin y decisin de fondo
La Corte Constitucional ha tenido oportunidad de pronunciarse respecto del derecho
de peticin, dejando en claro que las diferentes entidades que tienen a su cargo el
estudio, determinacin, reconocimiento y pago de un derecho prestacional, deben,
independientemente del contenido de la solicitud, emitir un pronunciamiento eficaz y
oportuno con respecto al mismo y que contenga una decisin de fondo.
La sentencia T-161-11 de la Corte Constitucional la cual dice dentro de sus
consideraciones: La jurisprudencia constitucional tambin ha resaltado que la
respuesta de la autoridad debe incluir un anlisis profundo y detallado de los
supuestos fcticos y normativos que rigen el tema, as, se requiere una contestacin
plena que asegure que el derecho de peticin se ha respetado y que el particular ha
obtenido la correspondiente respuesta, sin importar que la misma sea favorable o no a
sus intereses. Se consagra pues el deber de las autoridades de resolver de fondo las
peticiones elevadas ante ellas, y no son suficientes ni acordes con el artculo 23
constitucional las respuestas evasivas, que no plantean una solucin de fondo: La
respuesta de la Administracin debe resolver el asunto, no admitindose en
consecuencia respuestas evasivas, o la simple afirmacin de que el asunto se
encuentra en revisin o en trmite.

En la Sentencia T-146/12 manifest la Corte:

ha entendido la jurisprudencia de la Corte que, se vulnera el derecho fundamental
de peticin al omitir dar resolucin pronta y oportuna de la cuestin.

Esto ocurre
cuando se presenta una de dos circunstancias: (i) que al accionante no se le permita
presentar peticin, o (ii) que exista presentacin de una solicitud por parte del
accionante. En este sentido, la vulneracin del derecho de peticin se presentar o
bien por la negativa de un agente de recibir la respectiva peticin o frustrar su
presentacin circunstancia (i)-; o bien que habiendo presentado una peticin
respetuosa no ha obtenido respuesta, o que la solicitud presentada no fue
atendida debidamente circunstancia (ii).


En lo que tiene que ver con la segunda circunstancia, referente a la falta de respuesta
por parte de la entidad, la jurisprudencia constitucional, ha establecido que el derecho
de peticin supone un resultado, que se manifiesta en la obtencin de la pronta
resolucin de la peticin.


Segn la LEY 1480 DE 2011 en su Art 3 manifiesta

Artculo 3. Derechos y deberes de los consumidores y usuarios. Se tendrn como
derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que
les reconozcan leyes especiales, los siguientes:

1. Derechos:

1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad
con las condiciones que establece la garanta legal, las que se ofrezcan y
las habituales del mercado.

TTULO III, GARANTAS, CAPTULO I, De las garantas

Art 11 En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las
caractersticas del defecto, a eleccin del consumidor, se proceder a una nueva
reparacin, la devolucin total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total
del bien por otro de la misma especie, similares caractersticas o
Especificaciones tcnicas, las cuales en ningn caso podrn ser inferiores a las del
producto que dio lugar a la garanta.


PRETENSIONES

En virtud de los fundamentos de hecho y de derecho anteriormente expuestos me
permito solicitar:



PRETENSIN PRINCIPAL

1. Que me cambien el equipo de igual o mayor valor y mejor calidad, segn la ley
1480 de 2011, Art 3 punto 1.1 debemos recibir artculos de calidad, si es el
caso dar el excedente.

2. Que se declare la prescripcin de los valores adeudados por concepto de
cobro de datos ya que el celular se encontraba en reparacin y no se
consumi.

3. Responder al presente derecho de peticin en el trmino legal establecido.

NOTIFICACIONES

Me permito recibir notificacin en la siguiente direccin:

Calle 14 No 22-15 Barrio Cooperativo, correo electrnico orlandoortiz59@yahoo.es,
celular 3107584393.



Cordialmente,



ORLANDO ORTIZ GUARIN
C.C. No. 117.410.877 de Acacias (Meta)