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Estudo de Caso
Aluno: Leonardo Carneiro Antonio

1) Com base no ambiente de trabalho da Ktia, descreva os problemas que
podem ser identificados, e as proposies de soluo, numa lgica ergonmica.
Ktia possui em seu ambiente de trabalho, incluindo o trabalho propriamente dito, dois
problemas perfeitamente identificados:
1) Quantidade de trabalho;
2) Condies de trabalho.
O problema condies de trabalho mais relevante, pois ele influencia diretamente o
problema quantidade de trabalho.
Ao se proporcionar melhores condies de trabalho para Ktia, a sensao da
quantidade de trabalho dever ser minimizada, porm no solucionada e a redefinio
das tarefas bem como dos postos de trabalho deve ser obrigatoriamente tratada pelo
empregador.
Verifica-se um rol de reclamaes por parte da Ktia em relao ao seu ambiente fsico
de trabalho tais como balco de atendimento, software comercial, cadeira, mesa,
impressora etc.
Sob o ponto de vista ergonmico a soluo desses problemas se torna facilitada pela
aplicao do preconizado na NR17 que dispe sobre as caractersticas do mobilirio do
posto de trabalho, dos equipamentos e da organizao do trabalho.
A adequao do mobilirio e dos equipamentos e ferramentas (software) deve ser ao
imediata e prioritria, cabendo a partir desta, a avaliao dos recursos humanos
disponveis para as atividades.
Caso a quantidade de trabalho seja incompatvel com o nmero de trabalhadores, esse
nmero dever ser adequado com novas contrataes, temporrias ou no. Do texto
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deduzo que a distribuio de tarefas no condiz com o nmero de trabalhadores,
vejamos:
Ktia realiza uma srie de tarefas que so muito diferentes entre si, as mais frequentes
so:
1. trocar as mercadorias; 2. Emitir as notas fiscais; 3. Controlar a venda de carto da
loja (novos associados); 4. Tirar dvidas sobre promoes, produtos e servios; e 5.
Embalar produtos para presentes.
Alm disso, ela deve zelar pelo posto de trabalho, assegurar a manuteno dos
equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da
loja.
Suas principais queixas se relacionam ao que ela chama de quantidade de
trabalho. Ela diz que no consegue terminar uma tarefa sem ter outra para fazer, e
essa outra frequentemente muito diferente da primeira.

Fica visvel a sobrecarga de trabalho, sendo necessria a contratao de novos postos de
trabalho bem como uma coerente distribuio das tarefas.
Temos tambm a necessidade de se implantar uma poltica de treinamento uma vez que
o mesmo atribudo aos mais experientes e provavelmente durante a jornada de
trabalho, do texto temos tambm:

Algumas tarefas so atribudas aos trabalhadores mais experientes e que tm contrato
por tempo indeterminado, como o caso de Ktia (emisso de nota fiscal, entrada no
sistema). Em muitas situaes, eles tambm ajudam aos que chegaram interinamente,
pois existe muita coisa para os de contrato por tempo determinado aprender.
Esta condio gera, com certeza, uma carga de stress desnecessria, pois o treinador
tende a ser responsvel por possveis erros do treinando, e na frente do cliente uma vez
que a impressora se encontra perto dos mesmos.
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Essas aes se tornam imperativas uma vez que a condio de atendimento ao cliente e
a consequente satisfao do mesmo passa, obrigatoriamente, pela condio
fisiopsicolgica do atendente.
Ktia possui uma responsabilidade neste processo que a da omisso, uma vez que no
citado no texto nada a respeito de comunicao dela para com o empregador. Ela
possui os problemas identificados, tem noo das consequncias dos mesmos (sintomas
como cansao visual, dor na coluna lombar, nos ps etc), mas no se manifestao junto
a empresa para relatar tais problemas e propor as solues.
Atravs deste dilogo diversas solues poderiam ser implantadas tais como:
Diviso das tarefas e atividades entre os funcionrios eliminando sobrecargas e
distribuindo coerentemente as atividades;
Identificao da necessidade de contratao de funcionrios efetivos;
Readequao dos turnos do trabalho, atendendo e adequando as particularidades
de cada colaborador;
Treinamento operacional dos funcionrios;
Adequao do layout organizacional e mobilirio, como exemplo,
posicionamento da impressora matricial, aquisio de mais impressoras e
possivelmente, de mais equipamentos de informtica, upgrade do software de
gesto existente, aquisio de cadeiras giratrias com regulagem de altura do
assento de acordo com a normatizao vigente, adequao da altura do balco e
da mesa do computador;
empresa falta a iniciativa de promover reunies sistemticas objetivando a melhoria
contnua, reunindo a equipe, ouvindo e analisando as queixas e elogios dos
funcionrios, como os pontos citados pela Ktia, por exemplo, e trabalhar as solues
com foco nos problemas identificados, bem como implantar um programa de sade e
medicina ocupacional.




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