Cul es la funcin que desempean la administracin del conocimiento y los programas de
administracin del conocimiento en los negocios? La administracin del conocimiento es un conjunto de procesos para crear, almacenar, transferir y aplicar conocimiento en la organizacin. Gran parte del valor de una firma depende de su habilidad para crear y administrar el conocimiento. La administracin del conocimiento promueve el aprendizaje organizacional al incrementar la habilidad de la organizacin de aprender de su entorno y al incorporar el conocimiento en sus procesos de negocios. Existen tres tipos principales de sistemas de administracin del conocimiento: sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial, sistemas de trabajo del conocimiento y tcnicas inteligentes. 2. Qu tipos de sistemas se utilizan para la administracin del conocimiento a nivel empresarial y cmo proveen valor para las empresas? Los sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial son esfuerzos a nivel de toda la empresa para recolectar, almacenar, distribuir y aplicar tanto el contenido digital como el conocimiento. Los sistemas de administracin de contenido empresarial proveen bases de datos y herramientas para organizar y almacenar documentos estructurados y herramientas para organizar y almacenar el conocimiento semiestructurado, como el correo electrnico o los medios enriquecidos. Los sistemas de red del conocimiento proveen directorios y herramientas para localizar a los empleados de la firma con pericia especial, quienes son una fuente importante de conocimiento tcito. A menudo estos sistemas contienen herramientas de colaboracin en grupo (como wikis y marcadores sociales), portales para simplificar el acceso a la informacin, herramientas de bsqueda y herramientas para clasificar informacin con base en una taxo-noma apropiada para la organizacin. Los sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresa-rial pueden proveer un valor considerable si estn bien diseados y permiten a los empleados localizar, compartir y usar el conocimiento de una manera ms eficiente. 3. Cules son los principales tipos de sistemas de trabajo del conocimiento y cmo proveen valor para las firmas? Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) soportan la creacin de nuevo conocimiento y su integracin en la organizacin. Los KWS requieren de un fcil acceso a una base de conocimiento externa; de un poderoso hardware computacional que pueda dar soporte al software con grficos intensivos, anlisis, administracin de documentos y herramientas de comunicacin, y una interfaz amigable para el usuario. Los sistemas de diseo auxiliado por computadora (CAD), las aplicaciones de realidad aumentada y los sistemas de realidad virtual, los cuales crean simulaciones interactivas que se comportan como el mundo real, requieren grficos y poderosas capacidades de modelado. Los KWS para los profesionales financieros proveen el acceso a las bases de datos externas y la habilidad de analizar cantidades masivas de datos financieros con mucha rapidez. 4. Cules son los beneficios de negocios al usar tcnicas inteligentes para administrar el conocimiento? La inteligencia artificial carece de la flexibilidad, amplitud y generalidad de la inteligencia humana, pero se puede utilizar para capturar, codificar y extender el conocimiento organizacional. Los sistemas expertos capturan el conocimiento tcito a partir de un dominio limitado de pericia humana y expresan ese conocimiento en forma de reglas. Los sistemas expertos son muy tiles para los problemas de clasificacin o diag-nosis. El razonamiento con base en el caso representa el conocimiento organizacional como una base de datos de casos que se pueden expandir y refinar de manera continua.La lgica difusa es una tecnologa de software para expresar el conocimiento en forma de reglas que uti-lizan valores aproximados o subjetivos. La lgica difusa se ha utilizado para controlar dispositivos fsicos y empieza a utilizarse para las aplicaciones de toma de decisiones limitadas.Las redes neurales consisten de hardware y software que intenta imitar los procesos del pensamiento del cerebro humano. Las redes neurales son notables por su habilidad de aprender sin programacin y de reco-nocer patrones que los humanos no puedan describir con facilidad. Se utilizan en ciencias, medicina y negocios para discriminar patrones en cantidades masivas de datos.Los algoritmos genticos desarrollan soluciones para problemas especficos mediante el uso de procesos con bases genticas, como adecuacin, cruce y mutacin. Los algoritmos genticos estn empezando a apli-carse a problemas que involucran la optimizacin, el diseo de productos y el monitoreo de sistemas indus-triales en donde se deben evaluar muchas alternativas o variables para generar una solucin ptima.Los agentes inteligentes son programas de software con bases del conocimiento integradas o aprendidas que llevan a cabo tareas especficas, repetitivas y predecibles para un usuario individual, proceso de nego-cios o aplicacin de software. Los agentes inteligentes se pueden programar para navegar a travs de gran-des cantidades de datos para localizar informacin til y, en algunos casos, actuar con base en esa informacin a beneficio del usuario.
CAPITULO 12 1. Cules son los distintos tipos de decisiones y cmo funciona el proceso de toma de decisiones? Los distintos niveles en una organizacin (estratgico, gerencial, operacional) tienen distintos requerimientos de toma de decisiones. Las decisiones pueden ser estructuradas, semiestructuradas o no estructuradas, en donde las decisiones estructuradas se agrupan en el nivel operacional de la organizacin y las no estructuradas se agrupan en el nivel estratgico. El proceso de toma de decisiones lo pueden realizar individuos o grupos, en los que se considera tanto empleados como gerentes de nivel organizacional, medio y superior. Hay cuatro etapas en la toma de decisiones: inteligencia, diseo, eleccin e implementacin. Los sistemas para soportar la toma de decisiones no siempre ayudan a los gerentes y empleados a producir decisiones que mejoren el desempeo de la firma, debido a los problemas con la calidad de la informacin, los filtros gerenciales y la cultura organizacional. 2. Cmo apoyan los sistemas de informacin en las actividades de los gerentes y la toma de decisiones gerenciales? Los primeros modelos clsicos de las actividades gerenciales hacen nfasis en las funciones de planificacin, organizacin, coordinacin, decisin y control. La investigacin contempornea para el anlisis del comporta-miento actual de los gerentes ha descubierto que sus verdaderas actividades estn muy fragmentadas, son muy variadas y cortas; adems evitan tomar grandes decisiones de una poltica radical.La tecnologa de la informacin proporciona nuevas herramientas para que los gerentes lleven a cabo tanto sus roles tradicionales como los ms recientes, lo cual les permite monitorear, planear y pronosticar con ms precisin y velocidad que antes; adems pueden responder con ms rapidez a los cambios en el entorno de negocios. Los sistemas de informacin han sido ms tiles para los gerentes a la hora de proveer soporte para sus roles en cuanto a diseminar la informacin, suministrar enlaces entre los niveles organizacionales y asignar recursos. Sin embargo, los sistemas de informacin son menos efectivos al momento de dar soporte a las decisiones no estructuradas. Cuando los sistemas de informacin son tiles, la calidad de la informacin, los filtros gerenciales y la cultura organizacional pueden degradar la toma de decisiones. 3. Cmo apoyan la inteligencia y el anlisis de negocios en la toma de decisiones? La inteligencia y el anlisis de negocios prometen entregar informacin correcta y casi en tiempo real a los en-cargados de tomar decisiones; las herramientas analticas les ayudan a comprender con rapidez la informacin y tomar las acciones correspondientes. Un entorno de inteligencia de negocios consiste en los datos provenientes del entorno de negocios, la infraestructura de BI, un conjunto de herramientas de BA, usuarios y mtodos gerenciales, una plataforma de entrega de BI (MIS, DSS o ESS) y la interfaz de usuario. Hay seis funcionalidades analticas que ofrecen los sistemas de BI para lograr estos fines: informes de produccin predefinidos, informes parametrizados, tableros de control y cuadros de mando, consultas y bsquedas apropiadas, la habilidad de desglosar la informacin para obtener vistas detalladas de los datos y la habilidad tanto de modelar escenarios como de crear pronsticos. 4. Cmo es que las distintas circunscripciones de toma de decisiones en una organizacin utilizan la inteligencia de negocios? Los gerentes operacionales y de nivel medio reciben por lo general la responsabilidad de monitorear el desem-peo de su firma. La mayor parte de las decisiones que toman son bastante estructuradas. Por lo general se utili-zan sistemas de informacin gerencial (MIS) que producen informes de produccin rutinarios para soportar este tipo de toma de decisiones. Para tomar decisiones no estructuradas, los gerentes de nivel medio y los analistas utilizan sistemas de soporte de decisiones (DSS) con poderosas herramientas analticas y de modelado, como ho-jas de clculo y tablas dinmicas. Los ejecutivos de nivel superior que toman decisiones no estructuradas utilizan tableros de control e interfaces visuales que muestran la informacin clave del desempeo que afecta a la rentabilidad, el xito y la estrategia de la firma en general. El cuadro de mando integral y la administracin del desem-peo de negocios son dos metodologas que se utilizan en el diseo de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS). 5. Cul es la funcin de los sistemas de informacin para ayudar a que las personas que trabajan en un grupo tomen decisiones de una manera ms eficiente? Los sistemas de soporte de decisin en grupo (GDSS) ayudan a las personas que trabajan juntas en un grupo a tomar decisiones con ms eficiencia. Los GDSS cuentan con instalaciones especiales de salas de conferencias, en donde los participantes contribuyen sus ideas mediante computadoras en red y herramientas de software para organizar ideas, recopilar informacin, crear, establecer prioridades y documentar las sesiones de reunin.
CAPITULO 13
1. Cmo es que la creacin de nuevos sistemas produce el cambio organizacional? La creacin de un nuevo sistema de informacin es una forma de cambio organizacional planeado. Los cuatro tipos de cambios permitidos por la tecnologa son (a) automatizacin, (b) racionalizacin de procedimientos, (c) rediseo del proceso de negocios y (d) cambio de paradigma, en donde los cambios de largo alcance con-llevan los mayores riesgos y las ms grandes recompensas. Muchas organizaciones utilizan la administracin de procesos de negocios para redisear los flujos de tra-bajo y los procesos de negocios con la esperanza de lograr avances importantes en la productividad. La administracin de procesos de negocios tambin es til para la promocin, la administracin de calidad total (TQM), seis sigma y otras iniciativas para la mejora incremental de los procesos. 2. Cules son las actividades bsicas en el proceso de desarrollo de sistemas? Las actividades bsicas en el desarrollo de sistemas son: anlisis de sistemas, di-seo de sistemas, programacin, prueba, conversin, produccin y mantenimiento. El anlisis de sistemas es el estudio y el anlisis de los problemas de los sistemas existentes, junto con la identificacin de los requerimientos para sus soluciones. El diseo de sistemas provee las especificaciones de una solucin de sistema de informacin; muestra cmo encajan sus componentes tcnicos y organizacionales en conjunto. 3. Cules son las principales metodologas para modelar y disear sistemas? Las dos principales metodologas para modelar y disear sistemas de informa-cin son las metodologas estructuradas y el desarrollo orientado a objetos. Las me-todologas estructuradas se enfocan en modelar los procesos y los datos por separado. El diagrama de flujo de datos es la principal herramienta para el anlisis estructu-rado, y el diagrama de estructura es la principal herramienta para representar el diseo de software estructurado. El desarrollo orientado a objetos modela un sistema como una coleccin de objetos que combinan procesos y datos. El modelado orientado a objetos se basa en los conceptos de clase y herencia. 4. Cules son los mtodos alternativos para crear sistemas de informacin? El mtodo ms antiguo para crear sistemas es el ciclo de vida de sistemas, el cual requiere que los sistemas de informacin se desarrollen en etapas formales. Estas etapas deben proceder en forma secuencial y tener salidas definidas; cada una requiere de una aprobacin formal antes de que la siguiente etapa pueda comenzar. El ciclo de vida de sistemas es til para proyectos extensos que necesitan especificaciones formales y un estricto control administrativo en cada etapa de creacin de sistemas, pero es muy rgido y costoso.Los prototipos consisten en crear un sistema experimental con rapidez y a un bajo costo para que interacte con los usuarios finales y que stos lo evalen. Los prototipos fomentan la participacin del usuario final en el desarrollo de sistemas yla iteracin del diseo hasta que se capturen las especificaciones con precisin. La creacin rpida de prototipos puede producir sistemas que no se hayan probado o documentado por completo, o que sean inadecuados en el sentido tcnico para un entorno de produccin.El uso de un paquete de software reduce la cantidad de trabajo de diseo, progra-macin, prueba, instalacin y mantenimiento que se requiere para crear un sistema. Los paquetes de software de aplicacin son tiles si una firma no tiene el personal interno de sistemas de informacin ni los recursos financieros para desarrollar un sistema a la medida. Para cumplir con los requerimientos nicos de una organiza-cin, los paquetes pueden requerir modificaciones extensas que pueden elevar de manera considerable los costos de desarrollo.El desarrollo del usuario final es cuando los usuarios finales se hacen cargo del desarrollo de los sistemas de informacin. 5. Cules son las nuevas metodologas para crear sistemas en la era de la firma digital? Las compaas estn recurriendo al diseo rpido de aplicaciones, al diseo conjunto de aplicaciones (JAD), al desarrollo gil y a los componentes de software reutilizables para acelerar el proceso de desarrollo de sistemas. El desarrollo rpido de aplicaciones (RAD) utiliza software orientado a objetos, programacin visual, prototipos y herramientas de cuarta generacin para crear sistemas con mucha rapidez. El desarrollo gil divide un proyecto extenso en una serie de pequeos subproyectos que se completan en periodos cortos de tiempo mediante el uso de la iteracin y la retroalimentacin continua. El desarrollo basado en componentes agiliza el desarrollo de una aplicacin al agrupar los objetos en suites de componentes de software que se pueden combinar para crear aplicaciones de negocios a gran escala. Los servicios Web proveen un conjunto comn de estndares que per-miten a las organizaciones enlazar sus sistemas sin importar su plataforma tecnolgica por medio de una arqui-tectura tipo conectar y usar (plug- and-play) estndar.
CAPITULO 14 1. Cules son los objetivos de la administracin de proyectos y por qu es tan esencial para desarrollar sistemas de informacin? La buena administracin de proyectos es esencial para asegurar que los sistemas se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y que proporcionen beneficios de negocios genuinos. Las actividades de administracin de proyectos involucran planear el trabajo, evaluar el riesgo, estimar y adquirir los recursos requeridos para realizar el trabajo, organizarlo, dirigir la ejecucin y analizar los resultados. La administracin de proyectos debe lidiar con cinco variables principales: alcance, tiempo, costo, calidad y riesgo. 2. Qu mtodos se pueden utilizar para seleccionar y evaluar proyectos de sistemas de informacin, adems de alinearlos con los objetivos de negocios de la firma? Las organizaciones necesitan un plan de sistemas de informacin que describa la forma en que la tecnologa de la informacin apoya la obtencin de sus objetivos de negocios y que documente todas sus aplicaciones de sistemas junto con los componentes de la infraestructura de TI. Las grandes corporaciones tendrn una estructura gerencial para asegurar que se d prioridad a los proyectos de sistemas ms importantes. Se pueden usar los factores crticos de xito, el anlisis de cartera y los modelos de puntuacin para identificar y evaluar proyectos alternativos de sistemas de informacin. 3. Cmo pueden las firmas evaluar el valor de negocios de los proyectos de sistemas de informacin? Para determinar si un proyecto de sistemas de informacin es una buena inversin, hay que calcular sus costos y beneficios. Los beneficios tangibles son cuantificables, y los beneficios intangibles que no se pueden cuantificar de inmediato pueden proveer beneficios cuantificables en el futuro. Los beneficios que exceden a los costos se deben analizar mediante los mtodos de presupuesto de capital para asegurar que un proyecto represente un buen rendimiento sobre el capital invertido de la firma. Los modelos de ajuste de precios con opciones reales, que aplican las mismas tcnicas para evaluar las opciones financieras para las inversiones de sistemas, pueden ser tiles al considerar inversiones en TI con un alto grado de incertidumbre. 4. Cules son los principales factores de riesgo en los proyectos de sistemas de informacin? El nivel de riesgo en un proyecto de desarrollo de sistemas se determina con base en: (1) el tamao del proyecto, (2) la estructura del proyecto y (3) la experiencia con la tecnologa. Es ms probable que los proyectos de SI fracasen cuando hay una participacin insuficiente o inadecuada por parte de los usuarios en el proceso de desarrollo de sistemas, cuando no hay apoyo de parte de la gerencia y cuando hay una mala administracin del proceso de implementacin. Existe una tasa muy alta de fracaso entre los proyectos relacionados con la reingeniera de procesos de negocios, las aplicaciones empresariales y tambin con las fusiones y adquisiciones, debido a que requieren de un cambio organizacional extenso. 5. Qu estrategias son tiles para administrar el riesgo en los proyectos y la implementacin de sistemas? La implementacin se refiere a todo el proceso de cambio organizacional relacionado con la introduccin de un nuevo sistema de informacin. En el proceso de implementacin es esencial contar con el apoyo y la participacin de los usuarios, adems del apoyo y control de la gerencia, ya que stos son mecanismos para lidiar con el nivel de riesgo en cada nuevo proyecto de sistemas. Es posible controlar los factores de riesgo de un proyecto en cierto grado mediante una metodologa de contingencia para la administracin de proyectos. El nivel de riesgo de cada proyecto determina la mezcla apropiada de herramientas externas de integracin, herramientas internas de integracin, herramientas formales de planificacin y herramientas formales de control que se deben aplicar.