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Caso Prctico N 1.

E Commerce
Lanzamiento de E Commerce de H&M en Espaa
Nombre: Luigui Mercado Valdivia
Master en Direccin de Comercio y Negocios Internacionales
Cuestiones para el debate semanal
Crees que H&M necesita una tienda online en Espaa? Justifica tu respuesta.
R.- La tendencia mundial actualmente esta volcada a un e-commerce donde el
cliente, a un solo clic, pueda obtener el producto que este buscando, de una manera
personalizada y eligiendo las preferencias que desee de acuerdo a las opciones que la
tienda online proponga. En el caso particular de Espaa, las tiendas de ropa ya se
promocionan automticamente en Internet, y la competencia cada vez es ms intensa de
acuerdo a lo plasmado en los articulos y en las lecturas. Una de las limitaciones en este
caso es el tema de las tallas y de otros detalles que solo pueden ser percibidas
fisicamente por el cliente.
Qu elementos de la pagina (pagos, sistemas de devoluciones) crees que H&M
deberia tener en cuenta para favorecer la conversin?
R.- Dentro de los principales elementos a tomar en cuenta para la
implementacin de una web estan los pagos con diferentes metodos (paypal, tarjeta de
credito o pago contraentrega), sugerencias de acuerdo a las busquedas de los clientes
para combinaciones posibles, asi como accesorios y complementos, carritos de compra,
sistemas de devoluciones o cambios en el tema de tallas y otros como fallas en las
prendas de vestir. Asimismo, se tiene que tener siempre presente la informacin del
producto, sus fichas tecnicas, pais de fabricacin, material de elaboracin, temporada y
si tiene alguna promocin u oferta especial, tambien es importante mencionarlo.
Aprovechando el lanzamiento de la tienda web en Espaa como podria relacionar
las tiendas fisicas con la tienda on line para lograr una mejor experiencia de
consumidor?
R.- Se recomienda tener todos los procesos integrados tanto online como en la tienda
fisica. En temas logisticos, por ejemplo, tener una red de distribucin para el
abastecimiento interno, y, para el reparto a los cliente online, terciarizar la entrega para
hacerla mas efectiva. La estrategia en lo que se refiere a las ventas por temporada y a las
rebajas deben estar alineadas en ambos canales de comercializacin, y transmitir la
misma imagen de eficiencia y confiablidad al cliente. Se buscara, asimismo, alianzas
estrategicas con motores de busqueda, marketing online, publicidad masiva y otros para
darle al cliente la posibilidad de conocer y saber que H&M esta migrando a un servicio
de compra por Internet que pueda ser una experiencia mas comoda comprando desde
casa.

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