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b=3_acoso-por-deudas
A M P A R O J U D I C I A L
ABOGADOS PARA LOS TRABAJADORES
Y CONSUMIDORES
SEPA COMO PROTEGER SUS DERECHOS LABORALES
Y SUS DATOS PERSONALES

Cobradores telefnicos o postales le reclaman el pago de deudas que usted no puede cumplir?
Lo estn acosando por deudas que ya pag o que no son suyas?
Pidi a los cobradores telefnicos que NO LO LLAMEN MS, pero ellos vuelven a llamar igual?
Si es as, Ud. podr encontrar en este sitio una solucin a su problema.
Saba que las mayoras de las deudas prescriben por el transcurso del tiempo, y que por eso Ud. no puede ser obligado a
pagarlas?
Es cierto, y algo tan simple como chequear la fecha en que se dej de pagar una deuda, le puede ahorrar una enorme
cantidad de tiempo y dinero.
Adems usted tambin puede detener el hostigamiento de los agentes cobradores y eventualmente, obtener una
indemnizacin por los daos ocasionados.
No es inusual que las agencias de cobranzas adopten tcticas abusivas, injustas, invasivas de su privacidad y carentes de
tica para lograr que usted pague.
Las acciones intimidantes ms usuales consisten en:
Contactar a un tercero: Los cobradores suelen ponerse en contacto con sus vecinos, compaeros de trabajo,
empleadores, hijos menores, familiares etc., ponindolos en conocimiento de que Ud., tiene una deuda que
cancelar.
Se envan reclamos postales a su domicilio particular o laboral: Son reclamos de deudas remitidos por el cobrador
con la apariencia de una notificacin judicial, o con un sobre que permite inferir el contenido, o directamente sin
sobre.
Contactos en horarios irrazonables: Se comunican telefnicamente en su domicilio en horarios nocturnos, con
llamadores automticos o simplemente haciendo sonar el telfono repetidamente en su domicilio.
Utilizacin por parte del cobrador de lenguaje obsceno.
Contactos telefnicos en lugares inconvenientes: Como lo son las comunicaciones en su lugar de trabajo.
Informacin falsa: Ante su falta de pago, se lo intimida informndole que se le pedir la quiebra, o que se le
embargar su sueldo mediante un juicio que ellos en realidad no pueden o no tienen intencin de iniciar. Tambin
puede suceder que afirmen que ya han iniciado un juicio, cuando no es cierto.
Deudas abusivas: Se le informa la existencia de una deuda cuya liquidacin no se ajusta a lo que permite el
contrato o la ley, agregndole sumas desproporcionadas en concepto de intereses o tasas.
Abogados falsos: El cobrador se presenta como un abogado cuando en realidad no lo es.
Que puede hacer?
Ante todo infrmese. Un consumidor informado sobre cuales son sus derechos, es su mejor garanta para recibir un trato
digno.
- Tomar una decisin informada.
Si Ud. fue contactado para el pago de una deuda y est seguro de que la deuda es suya, entonces Ud. debe decidir si
pagarla o no.
Aunque existen consideraciones personales, morales y legales para evaluar si pagar o no, una cosa que Ud. debera
siempre tener en cuenta es verificar si la deuda que se le reclama est prescripta.
Hacerlo, lo habilita a tomar una decisin informada.
Cuando una deuda esta prescripta?
Por ejemplo, Ud. debe saber que las deudas por tarjetas de crdito, prescriben a los tres aos contados desde que Ud. dej
de pagar; mientras que las deudas por saldos deudores en cuentas corrientes bancarias lo hacen a los cinco y las deudas
originadas en prstamos personales a los diez aos.
Sin embargo, existen acciones para prorrogar la vigencia de estos plazos de prescripcin, como por ejemplo el inicio de una
demanda judicial antes del vencimiento del plazo correspondiente. Si esto sucedi, usted debera haber recibido en su
domicilio una notificacin judicial con la firma de un Juez.
En caso de dudas, le sugerimos que realice una consulta a un abogado.
- Detenga el hostigamiento.

Independientemente de que Ud. pueda pagar o no la deuda reclamada puede exigir que cese el acoso de los cobradores.
Tambin podr, en algunos casos, reclamar una reparacin econmica por los abusos sufridos.
En primer lugar porque el art. 42 de la Constitucin Nacional establece que los consumidores tienen derecho a la
informacin veraz y tambin a exigir condiciones de trato digno.
Es decir que aunque Ud. no haya podido pagar su deuda, conserva su derecho constitucional a recibir un trato digno.
Si los agentes de cobranzas le mienten, lo intimidan y lo exponen a sufrir situaciones vergonzantes, se afecta de este modo
su derecho a una informacin veraz, as como principios elementales de dignidad humana.
Tambin la ley de Defensa al Consumidor N 24.240 lo protege contra estas prcticas abusivas. Esta ley exige que se
garantice a los consumidores un trato digno y equitativo.
El art. 8 bis de la Ley de Defensa al Consumidor expresamente dice que los proveedores de servicios o quienes acten
en su representacin-: Debern abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en
situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias, disponiendo tambin que: En los reclamos extrajudiciales de
deudas, debern abstenerse de utilizar cualquier medio que le otorgue la apariencia de reclamo judicial.
Finalmente este mismo artculo establece en su prrafo final que las conductas abusivas podrn ser sancionadas por los
jueces con multas civiles a favor del consumidor denominadas daos punitivos en el art. 52 bis de la Ley de Defensa al
Consumidor- que se graduarn por el juez en caso de corresponder, en funcin de la gravedad del hecho y dems
circunstancias del caso, con un mnimo de PESOS CIEN ($ 100) y un mximo de PESOS CINCO MILLONES ($ 5.000.000).
En base a estos derechos, Ud. puede mediante el envo de una carta documento intimar al cese de tales conductas, con el
objeto de que el cobrador cese en su accionar ilegtimo y preparar el camino para luego obtener en su caso, el
resarcimiento econmico correspondiente.
Podemos asesorarlo en este sentido de manera eficaz.
Como lo podemos ayudar?
Ud. est experimentando una prdida de ingresos, falta de trabajo, una incapacidad laboral o una separacin o divorcio
reciente? Probablemente haya perdido a una persona querida, su nica fuente de ingresos. Puede pasar que un miembro
de la familia se haya enfermado y los gastos mdicos sean insostenibles. Cualquiera sea la razn para su situacin
financiera actual, pagar sus cuentas, a veces, es sencillamente imposible!
Cuando la vida nos golpea, es justo entonces cuando las llamadas de los cobradores entran en escena. Al recibir llamadas
de cobradores inescrupulosos y poco profesionales que pretenden sacar ventaja de su estado psicolgico, la nica manera
de protegerse y preservar su estabilidad emocional, es la comprensin de su derecho a recibir un trato digno y a impedir
todo tipo de abusos.
Algunos concejos para tratar con los cobradores
No se deje intimidar, usted TIENE DERECHOS.
Consiga todo por escrito (en caso de arribar a un acuerdo con su acreedor, que conste que es lo que est
cancelando por capital, intereses o honorarios) ANTES de pagar.
Guarde registro de TODO.
Usted es el que decide sobre el monto de los pagos y los intervalos. NO el cobrador.
No deje que las amenazas y el trato abusivo de los cobradores quede sin ser denunciado.
No permita que los cobradores lo obliguen a aceptar un acuerdo de pagos que usted sencillamente no podr
cumplir.
Cuando reciba una llamada sorpresiva, pida que lo vuelvan a llamar en una hora, entonces podr ordenar su
cabeza, para obtener el acuerdo ms conveniente.
Qu hacer?
En primer lugar le hacemos saber que es muy importante guardar copia de todo cuando Ud. se comunica con cobradores.
Esto significa guardar todas las cartas, mails y faxes recibidos, Hasta los sobres son importantes!
Si los cobradores violan la ley, entonces usted tendr la documentacin necesaria para probarlo.
De esta manera, si tiene dificultades con la gestin de cobranza y necesita contratar a un abogado, tendr los registros
documentados de todo lo que pas, que son necesarios para sustentar su caso ante la Justicia.
Tambin es importante que lleve un registro de cada una de las comunicaciones telefnicas en las que el cobrador se
contact con usted u otro tercero; anotando fecha, hora y duracin de cada una de las llamadas.
Si cuenta con los medios necesarios, tambin puede grabar las llamadas que recibe, pero tenga presente que debe avisar
al cobrador que la conversacin est siendo grabada. Tambin le recomendamos conservar los llamados registrados en
contestadores telefnicos o mensajes de texto (SMS) en su celular.
Sintase libre para copiar y pegar el texto del cuadro de seguimiento en su procesador de texto. Este cuadro le servir de
ayuda en el control de la negociacin y nos permitir tambin lograr una adecuada evaluacin de su caso y contar con la
informacin necesaria.




CUADRO DE SEGUIMIENTO
Nombre de la empresa (agente de cobranza o entidad financiera):
Nmero de Telfono:
Direccin de la empresa:
Tipo de servicio financiero (Tarjeta, prstamo personal, cuenta corriente etc.):
Fecha del ltimo vencimiento impago:
Registro de llamadas:
Fecha: ________________ Hora: _________
Persona con la que habl: ____________________________________
Principales puntos de la conversacin: ______________________________
Duracin de la llamada: ___________________
Seguimiento de las llamadas sucesivas:

LLAMADAS
FECHA HORA DURACIN
LLAMADA 1
LLAMADA 2
LLAMADA 3
LLAMADA 4
LLAMADA 5
LLAMADA 6
LLAMADA 7
LLAMADA 8
Llamadas a terceros:
En caso de que se hayan contactado con sus vecinos o empleadores o cualquier otro tercero indicar los siguientes datos:
Nmero telefnico en el que se recibieron las llamadas: _________________
Nombre, Apellido y D.N.I. del tercero: ________________________________
Indique cual es su relacin con esta persona (vecino, compaero de trabajo, familiar, empleador):
_____________________________________________
Fechas y horas en las que se hicieron los contactos: ____________________
Nmero de telfono o direccin en la cual se comunicaron: _______________
Duracin de las llamadas: _____________________________












Cobradores telefnicos o postales le reclaman el pago de deudas que usted no puede
cumplir?
Lo estn acosando por deudas que ya pag o que no son suyas?
Pidi a los cobradores telefnicos que NO LO LLAMEN MS, pero ellos vuelven a llamar
igual?
Si es as, Ud. podr encontrar en este sitio una solucin a su problema.
Saba que las mayoras de las deudas prescriben por el transcurso del tiempo, y que por eso
Ud. no puede ser obligado a pagarlas?
Es cierto, y algo tan simple como chequear la fecha en que se dej de pagar una deuda, le
puede ahorrar una enorme cantidad de tiempo y dinero.
Adems usted tambin puede detener el hostigamiento de los agentes cobradores y
eventualmente, obtener una indemnizacin por los daos ocasionados.
No es inusual que las agencias de cobranzas adopten tcticas abusivas, injustas, invasivas de
su privacidad y carentes de tica para lograr que usted pague.
Las acciones intimidantes ms usuales consisten en:
Contactar a un tercero: Los cobradores suelen ponerse en contacto con sus vecinos,
compaeros de trabajo, empleadores, hijos menores, familiares etc., ponindolos en
conocimiento de que Ud., tiene una deuda que cancelar.
Se envan reclamos postales a su domicilio particular o laboral: Son reclamos de
deudas remitidos por el cobrador con la apariencia de una notificacin judicial, o con
un sobre que permite inferir el contenido, o directamente sin sobre.
Contactos en horarios irrazonables: Se comunican telefnicamente en su domicilio en
horarios nocturnos, con llamadores automticos o simplemente haciendo sonar el
telfono repetidamente en su domicilio.
Utilizacin por parte del cobrador de lenguaje obsceno.
Contactos telefnicos en lugares inconvenientes: Como lo son las comunicaciones en
su lugar de trabajo.
Informacin falsa: Ante su falta de pago, se lo intimida informndole que se le pedir la
quiebra, o que se le embargar su sueldo mediante un juicio que ellos en realidad no
pueden o no tienen intencin de iniciar. Tambin puede suceder que afirmen que ya
han iniciado un juicio, cuando no es cierto.
Deudas abusivas: Se le informa la existencia de una deuda cuya liquidacin no se
ajusta a lo que permite el contrato o la ley, agregndole sumas desproporcionadas en
concepto de intereses o tasas.
Abogados falsos: El cobrador se presenta como un abogado cuando en realidad no lo
es.
Que puede hacer?
Ante todo infrmese. Un consumidor informado sobre cuales son sus derechos, es su mejor
garanta para recibir un trato digno.
- Tomar una decisin informada.
Si Ud. fue contactado para el pago de una deuda y est seguro de que la deuda es suya,
entonces Ud. debe decidir si pagarla o no.
Aunque existen consideraciones personales, morales y legales para evaluar si pagar o no,
una cosa que Ud. debera siempre tener en cuenta es verificar si la deuda que se le reclama
est prescripta.
Hacerlo, lo habilita a tomar una decisin informada.
Cuando una deuda esta prescripta?
Por ejemplo, Ud. debe saber que las deudas por tarjetas de crdito, prescriben a los tres aos
contados desde que Ud. dej de pagar; mientras que las deudas por saldos deudores en
cuentas corrientes bancarias lo hacen a los cinco y las deudas originadas en prstamos
personales a los diez aos.
Sin embargo, existen acciones para prorrogar la vigencia de estos plazos de prescripcin,
como por ejemplo el inicio de una demanda judicial antes del vencimiento del plazo
correspondiente. Si esto sucedi, usted debera haber recibido en su domicilio una notificacin
judicial con la firma de un Juez.
En caso de dudas, le sugerimos que realice una consulta a un abogado.
- Detenga el hostigamiento.

Independientemente de que Ud. pueda pagar o no la deuda reclamada puede exigir que cese
el acoso de los cobradores.
Tambin podr, en algunos casos, reclamar una reparacin econmica por los abusos
sufridos.
En primer lugar porque el art. 42 de la Constitucin Nacional establece que los consumidores
tienen derecho a la informacin veraz y tambin a exigir condiciones de trato digno.
Es decir que aunque Ud. no haya podido pagar su deuda, conserva su derecho constitucional
a recibir un trato digno.
Si los agentes de cobranzas le mienten, lo intimidan y lo exponen a sufrir situaciones
vergonzantes, se afecta de este modo su derecho a una informacin veraz, as como
principios elementales de dignidad humana.
Tambin la ley de Defensa al Consumidor N 24.240 lo protege contra estas prcticas
abusivas. Esta ley exige que se garantice a los consumidores un trato digno y equitativo.
El art. 8 bis de la Ley de Defensa al Consumidor expresamente dice que los proveedores de
servicios o quienes acten en su representacin-: Debern abstenerse de desplegar
conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o
intimidatorias, disponiendo tambin que: En los reclamos extrajudiciales de deudas,
debern abstenerse de utilizar cualquier medio que le otorgue la apariencia de reclamo
judicial.
Finalmente este mismo artculo establece en su prrafo final que las conductas abusivas
podrn ser sancionadas por los jueces con multas civiles a favor del consumidor
denominadas daos punitivos en el art. 52 bis de la Ley de Defensa al Consumidor- que se
graduarn por el juez en caso de corresponder, en funcin de la gravedad del hecho y dems
circunstancias del caso, con un mnimo de PESOS CIEN ($ 100) y un mximo de PESOS
CINCO MILLONES ($ 5.000.000).
En base a estos derechos, Ud. puede mediante el envo de una carta documento intimar al
cese de tales conductas, con el objeto de que el cobrador cese en su accionar ilegtimo y
preparar el camino para luego obtener en su caso, el resarcimiento econmico
correspondiente.
Podemos asesorarlo en este sentido de manera eficaz.
Como lo podemos ayudar?
Ud. est experimentando una prdida de ingresos, falta de trabajo, una incapacidad laboral o
una separacin o divorcio reciente? Probablemente haya perdido a una persona querida, su
nica fuente de ingresos. Puede pasar que un miembro de la familia se haya enfermado y los
gastos mdicos sean insostenibles. Cualquiera sea la razn para su situacin financiera
actual, pagar sus cuentas, a veces, es sencillamente imposible!
Cuando la vida nos golpea, es justo entonces cuando las llamadas de los cobradores entran
en escena. Al recibir llamadas de cobradores inescrupulosos y poco profesionales que
pretenden sacar ventaja de su estado psicolgico, la nica manera de protegerse y preservar
su estabilidad emocional, es la comprensin de su derecho a recibir un trato digno y a impedir
todo tipo de abusos.
Algunos concejos para tratar con los cobradores
No se deje intimidar, usted TIENE DERECHOS.
Consiga todo por escrito (en caso de arribar a un acuerdo con su acreedor, que conste
que es lo que est cancelando por capital, intereses o honorarios) ANTES de pagar.
Guarde registro de TODO.
Usted es el que decide sobre el monto de los pagos y los intervalos. NO el cobrador.
No deje que las amenazas y el trato abusivo de los cobradores quede sin ser
denunciado.
No permita que los cobradores lo obliguen a aceptar un acuerdo de pagos que usted
sencillamente no podr cumplir.
Cuando reciba una llamada sorpresiva, pida que lo vuelvan a llamar en una hora,
entonces podr ordenar su cabeza, para obtener el acuerdo ms conveniente.
Qu hacer?
En primer lugar le hacemos saber que es muy importante guardar copia de todo cuando Ud.
se comunica con cobradores. Esto significa guardar todas las cartas, mails y faxes recibidos,
Hasta los sobres son importantes!
Si los cobradores violan la ley, entonces usted tendr la documentacin necesaria para
probarlo.
De esta manera, si tiene dificultades con la gestin de cobranza y necesita contratar a un
abogado, tendr los registros documentados de todo lo que pas, que son necesarios para
sustentar su caso ante la Justicia.
Tambin es importante que lleve un registro de cada una de las comunicaciones telefnicas
en las que el cobrador se contact con usted u otro tercero; anotando fecha, hora y duracin
de cada una de las llamadas.
Si cuenta con los medios necesarios, tambin puede grabar las llamadas que recibe, pero
tenga presente que debe avisar al cobrador que la conversacin est siendo grabada.
Tambin le recomendamos conservar los llamados registrados en contestadores telefnicos o
mensajes de texto (SMS) en su celular.
Sintase libre para copiar y pegar el texto del cuadro de seguimiento en su procesador de
texto. Este cuadro le servir de ayuda en el control de la negociacin y nos permitir tambin
lograr una adecuada evaluacin de su caso y contar con la informacin necesaria.
CUADRO DE SEGUIMIENTO
Nombre de la empresa (agente de cobranza o entidad financiera):
Nmero de Telfono:
Direccin de la empresa:
Tipo de servicio financiero (Tarjeta, prstamo personal, cuenta corriente etc.):
Fecha del ltimo vencimiento impago:
Registro de llamadas:
Fecha: ________________ Hora: _________
Persona con la que habl: ____________________________________
Principales puntos de la conversacin: ______________________________
Duracin de la llamada: ___________________
Seguimiento de las llamadas sucesivas:

LLAMADAS
FECHA HORA DURACIN
LLAMADA 1
LLAMADA 2
LLAMADA 3
LLAMADA 4
LLAMADA 5
LLAMADA 6
LLAMADA 7
LLAMADA 8
Llamadas a terceros:
En caso de que se hayan contactado con sus vecinos o empleadores o cualquier otro tercero
indicar los siguientes datos:
Nmero telefnico en el que se recibieron las llamadas: _________________
Nombre, Apellido y D.N.I. del tercero: ________________________________
Indique cual es su relacin con esta persona (vecino, compaero de trabajo, familiar,
empleador): _____________________________________________
Fechas y horas en las que se hicieron los contactos: ____________________
Nmero de telfono o direccin en la cual se comunicaron: _______________
Duracin de las llamadas: _____________________________