UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLÁN

COMPUTACIÓN APLICADA A LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

TRABAJO FINAL: EL INTRANET: HERRAMIENTA

PARA MEJOR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

PROCTER & GAMBLE

PROFESOR: RAMOS FIDEL NEFY

ALUMNA: HERNÁNDEZ ÁLVAREZ ANABEL

GRUPO: 1702
 INTRODUCCIÓN
En el México actual, el nuevo orden de intercambio reconoce también a un actor el cuál es
conocedor y objeto de conocimiento, un utilizador de medios instrumentales y a la vez un
medio él mismo, vinculando emocionalmente a los demás y objeto de vinculación,
evaluador y objeto de evaluación, un intérprete de símbolos y él mismo un símbolo. Por
ello, la idea de que tanto el individuo como la empresa necesitan organizarse y comunicarse
goza de una aceptación general pese a las limitaciones teórico-prácticas que enfrenta en la
realidad.
Se reconoce también, que a menudo se piensa implícitamente que las convergencias
globales son naturales e inmanentes, lo que conduce a no abordarse como una problemática
completa y global de gestión organizacional. Estos campos, corresponden a dos
preocupaciones mayores que no son traducidos a menudo en acción. Las conclusiones de
las investigaciones actuales convergen en el sentido de que pese a la espontaneidad y
relativa facilidad de los temas de organización y comunicación, en realidad es difícil
aprehender concretamente los elementos operativos que permitan resolver los problemas
que ambos procesos plantean a la empresa pública, privada y social. Los dos temas son,
pues, inaprensibles, porque son multidimensionales, intangibles, transversales; porque están
presentes en todas las partes y conciernen a todos.
Dada su difícil comprensión, sobre todo por este contexto de convergencia global,
organización y comunicación corren el riesgo de estar o bien desconectadas una de otra o
bien confundidas en esquemas simplificadores: de este modo el estudio puramente técnico
de la comunicación puede llevar a esquemas rectores informáticos que a menudo se ocultan
detrás de nociones apresuradas de organización y sistemas de información. Inversamente, la
comunicación puede ser pensada y elaborada sólo como un fenómeno psicológico sin
vinculación directa con la organización, considerada en sentido tecnicísta y estructural. El
reto en México que tiene el académico, el investigador y el profesional de gestión y
comunicación es no conformarse con esas ambigüedades si quieren contribuir a mejorar el
funcionamiento de las organizaciones en los diferentes sectores productivos. Para ello,
organización y comunicación merecen tanto reflexión y acciones productivas específicas
como gestiones imbricadas y sinérgicas.
El propósito central de las presentes notas es analizar, a manera de una presentación
diagnóstica general, la situación actual de los tipos, diseños, cambios y nuevos enfoques
conceptuales como los problemas y las vías eventuales de desarrollo de la comunicación
organizacional en México ante los cambios principales que trae consigo precisamente la
convergencia global. Para lograr coherencia y un entendimiento conceptual lógico y claro
del tema, el escrito presenta, a manera de contexto general del área de interés, un marco
general de abordaje de los componentes básicos en el desarrollo y la comunicación en las
organizaciones. A partir de aquí, el escrito se centra en analizar una caracterización mínima
de los espacios y supuestos básicos de la comunicación organizacional en México
abordando los tipos, diseños y cambios en la materia, su relación con los procesos de
capacitación, desarrollo e investigación como los recientes aportes conceptuales.
II. Contexto
En México como en cualquier parte del mundo, toda organización por pequeña que sea
posee una estructura organizacional porque resultan de la aplicación de la racionalidad a la
actividad social humana. Las estructuras organizativas se constituyen por subsistemas que
se encuentran conectados entre sí: relaciones efectivas y reales, por procedimientos y
programas de acción, por dispositivos de comunicación, información y coordinación, por
sistemas de conducción, etc.; Para Niklaus Luhmann (1976: 17-32), quien estructura a las
organizaciones como uno de los tres tipos y componentes de sistema social, las
organizaciones son sistemas sociales caracterizados por su capacidad de unir a una
motivación generalizada, una gran especificación de comportamientos de la época
contemporánea que se gestan a partir de la revolución industrial, con el aumento de
complejidad de la sociedad, con el hacinamiento de las personas en las ciudades, con la
creciente demanda de los productos y la monetarización de la economía. Es el sistema
organizacional precisamente el que responde y ofrece un determinado salario a cambio de
trabajos enormemente especializados. Según Luhmann, gracias a esta característica del
sistema organizacional se hace posible crear organizaciones, planificarlas, terminarlas y
volverlas a crear.
Estas mismas posibilidades de creación y recreación deliberada de los sistemas
organizacionales, conduce a la necesidad de conocer su situación, evaluar sus condiciones
internas y las condiciones generales en las que se encuentran, así como las alternativas que
ofrecen para su solución de los problemas de la sociedad. Por esta misma razón, a
principios de siglo, Max Weber (1947: 49), estudia las organizaciones burocráticas como
producto de la racionalización y secularización experimentadas por el mundo occidental: la
organización burocrática es la expresión del proceso racionalizador y continúa en el interior
de este proceso de adecuación de medios a fines, la elección de formas más eficientes de
conseguir determinados resultados.
Para Weber, los méritos de la burocracia se fundamentaban en el control jerárquico, la
formalización escrita, la definición del trabajo y de las responsabilidades. En este enfoque
tradicionalista y en la época en general, la comunicación en las organizaciones sólo era
concebida como información operativa y formal. Ciertamente, en el enfoque tradicionalista
de la corriente racionalista que concibieron F. Taylor, por una parte, y H. Fayol por otra, la
información operativa y formal es llevada a una extrema especialización de tareas y
funciones, basándose en el desarrollo de reglas y procedimientos escritos.
Este principio concierne a todos los aspectos de la actividad de la organización o empresa:
división de funciones, división de actividades de concepción, control, ejecución o división
de tareas de ejecución. Progresivamente, los años setenta y ochenta mostraron la
complejidad de relaciones dialécticas e interactivas entre la organización, estrategia,
tecnologías, estilo de administración, cultura interna y fenómenos de poder. Ante tantas
variables ya no es cuestión de soñar con la solución de la organización ideal.

Para este trabajo lo primero qué se reviso fue las definiciones de comunicación
descendente, ascendente y horizontal para después hablar un poco del intranet y el extranet
que son las herramientas que podrían ayudar ala empresa que se monitoreo la empresa es
PROCTER & GAMBLE

COMUNICACIÓN DESCENDENTE EN PROCTER&GAMBLE

En una organización efectiva, la comunicación fluye en varias direcciones: hacia
abajo, hacia arriba y a los lados. Tradicionalmente se ha hecho énfasis en la
comunicación descendente, pero se cuenta con abundantes evidencias de que si la
comunicación sólo fluye hacia abajo, habrá problemas. Podría decirse que la
comunicación eficaz debe partir del subordinado, lo que significa primordialmente
comunicación ascendente. Pero la comunicación también fluye horizontalmente, esto es,
entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y diagonalmente, lo que
involucra a personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí.
Descendente: La comunicación descendente fluye de personas en los niveles superiores a
personas en los niveles inferiores de la jerarquía organizacional. Este tipo de comunicación
existe especialmente en organizaciones de atmósfera autoritaria. Entre los tipos de
medios empleados para la comunicación descendente oral están instrucciones,
discursos, reuniones, el teléfono, altavoces, etc. Son ejemplos de comunicación
descendente escrita los memorándums, cartas, manuales, folletos, procedimientos,
etc.
Desafortunadamente es común que la información se pierda o distorsione al descender
por la cadena de mando. El solo hecho de que la dirección general de una empresa
emita políticas y procedimientos no garantiza por sí mismo la comunicación. En
consecuencia, es esencial contar con un sistema de retroalimentación para
determinar si la información fue percibida tal como se lo propuso el emisor.
El flujo descendente de información a través de los diferentes niveles de la organización
es muy tardado. Las demoras pueden ser tan frustrantes que algunos administradores de alto
nivel insisten en que la información sea directamente remitida a la persona o grupo que
requiere de ella.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE EN PROCTER&GAMBLE

Comunicación Interna
La comunicación interna, siempre ha existido en todo tipo de organizaciones, sobre todo
en aquellas empresas preocupadas por la “calidad” y a las que se califica como
“excelentes”. Esta considerada como una herramienta de gestión y es un signo de
modernidad como “ el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la
organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre
los miembros de las mismas”. Ha de ser “fluida, implicante, motivante, estimulante y
eficaz en si misma. Y estar orientada a la calidad en función del cliente”. Sus funciones y
objetivos deben estar incluidos dentro del Plan Estratégico de la Compañía.
La comunicación Interna persigue: contar a sus públicos internos lo que la propia
organización hace (objetivos empresariales); lograr un clima de implicación e integración
de las personas en sus respectivas empresas; incrementar la motivación y la
productividad. Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los recursos de las
empresa, realizando los proyectos con mayor eficacia y al menor costo posible.
 Modelo interactivo de la Comunicación de las Organizaciones.
Canales externos
Canales internos
Estabilidad
Organización
Ambiente pertinente
Herramientas de la Comunicación Interna
Estas son las herramientas de comunicación más usadas en las empresas
PROCTER&GAMBLE
• Notas internas operativas
• Reuniones con los miembros del equipo
• Tablones de anuncios
• Seminarios
• Cursos
• Memos para informar sobre asuntos de la empresa
• Grupos de trabajo interdepartamentales
• Reuniones con otras divisiones
• Presentaciones económicas / nuestros servicios
• Actos o eventos internos
• Manual de bienvenida
• Memoria
• Grupos de mejora
• Plan de comunicación interna
• Revista Interna
• Video o CD Corporativo
• Encuesta de Clima laboral
• Buzón de sugerencias
• intranet
• Círculos de Calidad
• Auditoria de comunicación
• Teléfono de información y otros.
Canales y tipos de Comunicación Interna
El esquema presentado a continuación hecho por Lucas Martín, permite visualizar con
claridad los distintos tipos de comunicación interna, nosotros explicaremos las
comunicación formal informal y la comunicación ascendente
Descendente Horizontal Ascendente
Formal Con los subordinados Con los colegas Con los jefes
Informal Con los seguidores Con los amigos Con los lideres
Comunicación Formal:
Transmite los mensajes oficiales de la organización, respetando y siguiendo las líneas del
organigrama, otorgando una visión clara de los causes del traslado de la información.
La realidad formal de una empresa esta compuesta por dos aspectos fundamentales a tener
en cuenta en la comunicación: una organización funcional y una organización jerárquica.
La organización funcional se basa en analizar por separado cada una de las diferentes
tareas o funciones que en ella se realizan, con el fin de conseguir un funcionamiento global
optimo. Es la que se conoce como el tipo de organización que se deriva de la “división del
trabajo”.
La organización jerárquica nos muestra las líneas de autoridad que se dibujan en la
empresa a través de una organización formal de sus tareas de arriba abajo, desde la más
alta dirección hasta el ultimo y mas sencillo colaborador dentro de la compañía.
La comunicación formal que se deriva de una organización funcional y jerárquica se
plasma de forma grafica en las lineras horizontales y verticales del organigrama y nos
conecta directamente cono los distintos tipos de comunicación interna que transcurren por
esos canales:
 La comunicación descendente
 La comunicación ascendente
 La comunicación horizontal
Comunicación Ascendente
La comunicación ascendente o flujo de comunicación hacia arriba surge de los niveles
bajos de la empresa o institución y su recorrido es justo el contrario de la descendente:
nace en la base de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes caminos, en función
de cómo estén organizados los canales formales de comunicación, hacia la alta dirección
de la empresa. Es muy importante puesto que permite:
• Comprobar si la comunicación descendente se ha producido y trasladado de forma
eficaz y fidedigna.
• Recoger inputs procedentes de todos los rincones de la organización, que son muy
importantes y se deben tener en cuenta en el momento de diseñar las políticas
estratégicas de la compañía.
Si no existe una correcta vinculación de la comunicación ascendente no existe
retroalimentación. Kreps (1990) citando a Barnad explica que “los individuos que se
encuentran en los niveles mas bajos de la jerarquía son a menudos los contribuyentes
mejor informados para la toma de decisiones”.
Con frecuencia los canales de comunicación ascendente no están suficientemente
desarrollados, hecho que provoca graves problemas de comunicación interna.
Esta comprobado que los superiores tienden a recibir información donde sus empleados le
comunican aquello que ellos desean que conozcan, eliminando de sus mensajes aquella
informaciones que puedan desagradar a sus superiores.
Los empleados tienden a enviar los mensajes maquillados a sus superiores, intentando
aproximarlos a aquello que de antemano saben que desean oír; esto repercute en que la
dirección recibe una retroalimentación inexacta al funcionamiento y el logro de objetivos
en los puestos inferiores y medios de la empresa.
Para lograr una correcta comunicación la dirección debe enfatizar en la necesidad de
recibir informaciones “altamente precisas”, nunca debe premiar la retroalimentación
positiva, así podrá crear una dinámica que permita el ascenso tanto de comunicaciones
positivas como negativas, que se aproximen al máximo a la realidad de la organización en
cualquiera de sus áreas, departamentos o lugares de trabajo.
Medios de la comunicación ascendente
• Reuniones periódicas
• Entrevistas personalizadas
• Círculos de calidad
• Las notas de obligadas respuesta
• Teléfonos de servicios
• Encuestas
• Sistema de sugerencias (buzones, cartas al director, etc.).
Objetivos de la comunicación ascendente
El objetivo fundamental de la comunicación ascendente es favorecer el dialogo social en la
empresa o institución para:
• Que todos se sientan protagonistas de la actividad y de los objetivos corporativos.
• Que afloren energías y potencialidades ocultas.
• Lograr el máximo aprovechamiento de las ideas
• Favorecer el auto análisis y la reflexión
• Estimular el consenso
Principales funciones de la comunicación ascendente
 Proporcionar a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos y problemas
actuales de la organización, necesarios a la hora de tomar decisiones para dirigir con
eficacia.
 Ser una fuente primaria de retorno informativo para la dirección, que permite
determinarla la efectividad de su comunicación descendente.
 Aliviar tensiones, al permitir a los miembros de nivel inferior de la organización
compartir información relevante con sus superiores.
 Estimula la participación y el compromiso de todos, de este modo se intensifica la
cohesión de la organización (sin embargo los canales de comunicación ascendente están,
normalmente, poco desarrollados en las organizaciones empresariales, lo que causa
muchos problemas de eficacia en la comunicación).
Puntos débiles de la comunicación ascendente
 El riesgo de facilitar el excesivo control por parte de la dirección.
 Provocar la ira del director cuando el mensaje es desagradable; así a menudo, solo se
comunican a los jefes los mensajes favorables, lo que provoca el aislamiento de los
ejecutivos.
 La poca receptividad de los directores
 Insuficiencia de canales
Resumen Esquemático
Comunicación Interna
Comunicación
Formal Informal
(El Rumor)
Conclusión:
La habilidad para la escucha es muy importante en una comunicación ascendente, ya que
es muy difícil obtenerla.
Hay muchas vias a través de las cuales la dirección pude enviar mensajes hacia los
estratos que, por debajo de ella, configuran los diferentes niveles de la organización, pero
hay pocas vías para el movimiento de información en sentido ascendente hacia la
dirección. Quizá la vía ascendente mas evidente de todas es la cadena humana de todas las
personas que hablan con otras personas: el hombre que trabaja con la maquina habla con
su capataz, el inspector a su jefe y así, pasando de persona a persona, la información
acaba por llegar a la cúspide.
Esta cadena de comunicación tiene un potencial, pero rara vez da buenos resultados
porque esta repleta de escuchantes deficientes. Se puede producir fallos por tres razones al
menos:
 • Sin escuchas eficientes, las personas no hablan con libertad y el flujo de la
comunicación rara vez se pone en movimiento.
• Si el flujo empezara, un solo escuchante deficiente seria bastante para cortar su
desplazamiento hacia la cúspide.
• Aunque el flujo continuara hasta la cúspide, es probable que el contenido de los
mensajes sufriera graves distorsiones en su recorrido.
Seria absurdo asumir que estas líneas de comunicación ascendente iban a poder funcionar
sin perturbaciones, pero no hay razón para pensar que no se pueden perfeccionar con una
mejor escucha. Pero los primeros pasos ha de darlos la alta dirección. Mas y mejor
escucha por su parte puede cebar las bombas que inicien el flujo ascendente de
información.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL EN LA EMPRESA PROCTER&GAMBLE

Este tipo de comunicación es lo que se desarrolla entre personas de un mismo nivel
jerárquico en donde los individuos tienen la posibilidad de comunicarse directamente entre
sí y, de hecho, está relacionada con la formación de grupos dentro de una organización de
la siguiente manera:
Toda empresa o institución tiene ciertas actividades que realizar derivadas de las metas u
objetivos que se ha propuesto lograr. Para cumplir con estas metas, se tiene que llevar a
cabo tareas que se asignan a ciertos empleados para su ejecución.
Esto implica que la mayoría de los empleados con esta responsabilidad son miembros de un
grupo, que puede ser formal e informal. Por ejemplo, cuando un grupo de empleados que
ocupan el mismo nivel jerárquico trabajan juntos para cumplir una tarea o proyecto
particulares, deben tener un cierto grado de integración y coordinación entre ellos a través
de la comunicación horizontal.
Este tipo de comunicación se da entonces:
• Entre miembros de un mismo grupo.
• Entre miembros de distintos grupos.
• Entre miembros de distintos departamentos.
Su propósito principal es proveer un canal de coordinación y solución de problemas
(evitando tener que llegar a consultar a su superior común, con la lentitud que ello
acarrearía) además de que brinda la alternativa de relacionarse con personas similares en la
organización, lo que hace muy importante para la satisfacción en el trabajo.
¿Cuándo fomentar la comunicación horizontal?
 Cuando es necesaria la coordinación de un trabajo para el funcionamiento de la
organización y el cumplimiento de las metas u objetivos propuestos.
 Cuando es necesario brindar el apoyo social y emocional a los empleados de la
organización. Esto se debe a que generalmente las presiones psicológicas siempre llevan a
la gente a comunicarse con sus colegas.
 Cuando es necesario un control real del poder de los altos líderes, ya que mientras más
autoritaria y jerárquica sea la organización, más se considera a la información como un
secreto de propiedad de grupos o personas selectas.
Razones por las cuales surge la comunicación horizontal.
 Una razón muy importante está en el hecho de que distintos departamentos en las
organizaciones tienen muchas veces que relacionarse mutuamente para sacar un trabajo en
común. En otras palabras, existe entre ellos “interdependencia funcional” y, como se
encuentran al mismo nivel estructural, su comunicación será horizontal.
 Otra razón que hace surgir este tipo de comunicación es que los individuos se
comunican de manera más abierta con sus iguales que con los superiores (horizontal) está
menos sujeta a distinción de estatus porque en ella las personas comparten un marco de
referencia. Además, el contenido de los mensajes llevados por el flujo horizontal es
principalmente de naturaleza coordinadora, en tanto que los flujos hacia arriba
proporcionan retroalimentación sobre el desempeño operativo de los niveles bajos de la
organización.
 La tercera razón, ya esbozada, es que, por su misma naturaleza, la comunicación
horizontal se mueve rápida y fácilmente, permitiendo que las decisiones sean más rápidas y
compartidas por toda la organización.
Barreras de la comunicación horizontal
Una de las barreras que puede provocar problemas en la comunicación horizontal es la
competencia desleal. Este concepto se refiere a la competencia que se da cuando una
persona oculta información a otra de su mismo nivel, para que la actuación de esta última
sea menos eficiente.
La competencia desleal se puede dar, por ejemplo, cuando dos funcionarios son candidatos
a un mismo puesto superior que ha quedado vacante y se plantea entre ellos un dilema de
cooperación.
Conclusión
Hoy en día, la Comunicación en las empresas lucha por ser reconocida como piedra angular
de toda organización determinada a cumplir sus objetivos de manera efectiva y desempeña
un papel de primordial importancia en la creación, mantenimiento y cambio en la cultura e
identidad corporativa de las organizaciones líderes en sus respectivos ramos.
Pero la tarea no finaliza con estos logros, sino que marca apenas el comienzo de un destino
que se perfila ante nosotros como lleno de posibilidades y retos. La situación mundial y las
tendencias de globalización exigen un cambio profundo de las empresas mexicanas hacia la
competitividad a nivel mundial. Todas las empresas deberán transformarse y volverse
competitivas.
Esta situación exige ser afrontada por profesionistas actualizados que apoyen a las
empresas en este período de transición tan vital y delicada; que les hagan vislumbrar con
claridad la posición actual, su rumbo a seguir y la meta a la que se dirigen. Y son los
Comunicadores en las organizaciones quienes mejores armas deben tener para ofrecer este
apoyo.
Para que esta necesidad sea satisfecha cabalmente, el profesionista de la Comunicación
debe mantenerse al día en las tendencias que marcan el desarrollo de las organizaciones de
la época y debe actualizarse constantemente.
A). Con respecto a los tipos, diseños y cambios de la comunicación organizacional en
México. De acuerdo con el modelo de comunicación integral diseñado por Eulalio Ferrer
(1992), existen en México tres tipos de comunicación dentro de las organizaciones: a). La
comunicación interna o intrainstitucional, donde el mensaje fluye en tres direcciones:
vertical descendente, vertical ascendente y horizontal; b). La comunicación externa o
interinstitucional, que es la que tiene lugar entre las empresas privadas o públicas y otras
organizaciones que tienen vinculación con ella, como la prensa, algunas ONG’s,
organizaciones y asociaciones productivas sociales, etc.; c). La comunicación comercial,
cuyo propósito es informar a usuarios o clientes potenciales sobre las características de la
organización, sus productos o servicios que.
A partir de lo anterior, podemos encontrar en México la siguiente relación-integración en
los tipos de comunicación organizacional: La comunicación organizacional interna está
integrada a personal o recursos humanos. La comunicación externa a relaciones públicas y
la comunicación comercial o publicidad a la mercadotecnia. Es decir, tres tipos de
comunicación que reportan a tres áreas diferentes de la empresa y que en la realidad
mexicana se traducen como tres departamentos para una sola función, la comunicación
organizacional.
El resultado de lo anterior es traducido en la mayoría de las organizaciones mexicanas
como desperdicio de recursos, criterios diferentes para manejar la comunicación y una
inconsistencia para presentar y representar a la empresa ante sus públicos en virtud de la
diferencia de criterios en cada uno de ellos. Establecer una gerencia o área de comunicación
organizacional integral que reúna todos los recursos económicos y humanos para estar a
cargo de la comunicación interna, como de la publicidad y la comunicación externa.
El diagnóstico de la propuesta muestra la siguiente relación en costos/beneficios: a).
Criterios uniformes para la identificación institucional ante audiencias externas e internas;
b). Unidad en las políticas de comunicación c). Reducción de costos de manera sustancial
y; d). Mejoramiento en el clima organizacional. Desde luego, lo anterior conlleva a la
proyección homogénea de imagen de la organización ante los diferentes públicos, la
consolidación de un staff de expertos en comunicación para diseñar y difundir mensajes
para cualquier tipo de audiencias y un medio de desarrollo consolidado y especialista para
elaborar estrategias integrales de comunicación que requiere la empresa. Por ello, no es
extraño que bajo las tendencias homogéneas de aprovechamiento al máximo de los
recursos, la especialización profesional y las que implican la globalización económica, el
esquema de comunicación integral en las organizaciones mexicanas será objeto en los
próximos años de constantes estudios.
La comunicación organizacional y la transmisión e intercambio de información al interior
de las organizaciones en México. Respecto a la transmisión e intercambio de información
(voz, datos e imágenes) en el campo de la comunicación organizacional y la transmisión e
intercambio de información al interior de las organizaciones en México entre las diferentes
áreas de una organización, el diagnóstico presente en México muestra un aceptable
adelanto con respecto a sus principales socios comerciales y a los países desarrollados en
general. Lo que comúnmente se conoce como intranets o avanzadas redes de computadoras
que permite integrar en una red interna y de acceso restringido toda aquella información
que las áreas de una organización necesitan compartir, hoy en día es empleada por una gran
cantidad de organizaciones mexicanas para su operación en general, utilizando
prácticamente la misma tecnología y los estándares adoptados en Internet y particularmente
en la World Wide Web (WWW). El diagnóstico de transmisión e intercambio de
información en México y, en particular en las áreas de comunicación intraorganizacional,
ofrece los siguientes resultados: a). Reducción considerable de los gastos destinados para la
comunicación interna en las organizaciones mexicanas, principalmente en gastos de
papelería y administración en general; b). Desarrollo de una verdadera simplicación
administrativa tanto al interior como al exterior de las organizaciones y que la vez ha
propiciado el desarrollo de útiles bases de datos compatibles y compartidas por cada una de
las áreas de la organización; c). Agilizar significativamente la circulación de la
comunicación interna favoreciendo drásticamente la disminución en los tiempos de
respuestas de la organización y; d). Frenar, sobre todo en las organizaciones públicas, las
formas de corrupción, demora y negligencia.
Por otra parte, en las organizaciones gubernamentales, sobre todo en el plano federal y
estatal, como en aquellas organizaciones de educación e investigación, la red interna ha
estimulado la cooperación y el desarrollo de amplias y especializadas formas de trabajo en
equipo entre las diferentes áreas de una organización o entre varias dependencias o
sectores. Bajo estos resultados, es posible afirmar que, en los próximos años, el número de
empresas y organizaciones mexicanas aumentarán su número de servidores destinados a
Intranet, rebasando posiblemente a los servidores dedicados a Internet.
Basado en lo anterior, el concepto de comunicación organizacional para Abraham Nosnik
(1996), el investigador y consultor de la comunicación organizacional más reconocido de
México, es necesario entenderlo mediante una nueva concepción metodológica en función
de las crecientes necesidades de evolución y complejidad organizacional que se viven en el
México moderno. El modelo de comunicación productiva que ha expuesto Nosnik desde
1996 va más allá de la retroalimentación, que es a donde los anteriores modelos habían
llegado. Nosnik describe que, en la nueva concepción del proceso de comunicación, los
receptores y su retroalimentación son los iniciadores del proceso de comunicación en las
organizaciones.
 Ambos trabajan en innovaciones que transforman el sistema en beneficio de uno y otro y,
consecuentemente, de la organización. Nosnik argumenta que en los sistemas como el
entorno o medio donde se produce la comunicación, refiriéndose al tratamiento que esta
pudiera tener en una empresa, en una institución, en la clientela de una tienda o el mercado
de consumidores, deben de implementar una comunicación productiva, es decir, una
comunicación orientada a la transformación y mejora de cualquier sistema en beneficio de
todas las partes que lo integran; el modelo de comunicación productiva por lo tanto, debe
contar con una normatividad clara y consensuada dentro de la organización y los
subsistemas.
Por otro lado, la comunicación productiva exige de la organización el tener un corazón
ideológico, el cual debe significar los valores y principios de la "ideología nuclear" del
sistema organizacional. El corazón ideológico debe ser comunicado a todos los públicos del
sistema. De esta manera, la retroalimentación será eficiente para asegurar que el sistema sea
congruente, coherente y consistente con su corazón ideológico. A partir de la naciente
concepción, lo importante es que en los próximos años, los investigadores estarán ocupados
creando, discutiendo, criticando y mejorando el modelo con teorías más específicas de
comunicación productiva en las organizaciones.
Un sistema de medios combina las tecnologías con las necesidades de comunicación de la
organización, apoya a la dirección para ejercer un liderazgo efectivo y permite que el personal
tenga acceso a la información que requiere para trabajar de manera inmediata.
Los medios son buenas herramientas formales para apoyar el intercambio humano, así como
las actividades productivas, operativas y de administración.
Editar o producir medios de alta calidad es una inversión con un retorno muy importante en la
capacidad del equipo humano.
Diseño y producción de:
• Medios visuales
• Multimedia
• Vídeo
• Impresos
• Prácticas de comunicación
PÚBLICOS

ÁREAS MEDIOS
 MENSAJES FUNCIONES

Apoyar el liderazgo
Lograr participación
Retroalimentación
Formalizar actividades
Provocar contactos
Beneficios de un sistema de medios internos:
• Los medios hacen una comunicación formal por la cual todo el personal es informado
de sus responsabilidades, prácticas y procedimientos.
• Permiten obtener, por retroalimentación, un panorama claro
de la organización.
• Efectivos para sondear o diagnosticar a la organización.
• Documentan las aportaciones del personal.
• Producen valor para la empresa al propiciar la productividad del equipo.
• Mantienen un flujo adecuado de información
• Conservan el rumbo del grupo hacia el logro de los objetivos de la organización.
• Evitan la prevalencia del rumor como medio de comunicación.
• Apoyan la labor de equipo y el sentido de avance
El intranet se encuentra dentro de la comunicación descendente.
Criterios para construir una Intranet Corporativa

Resumen
En este artículo abordaremos el tema de los criterios, factores clave y componentes
principales, para que las Intranets Corporativas funcionen como sistemas para que de
manera sistemática y permanente apoyen la creación y entrega de valor de los trabajadores
a la organización.

Las Intranets en una organización realmente deben construirse con un objetivo central: ser
un sistema que apoye el desempeño de los trabajadores, de manera que les ayude a crear y
entregar valor en sus procesos y a sus clientes, socios, aliados, pares, relacionados,
promotores y accionistas. Para cumplir con este objetivo, es necesario tener en cuenta los
requerimientos de información y conocimiento del tipo institucional, del trabajador, de los
productos y servicios, de los documentos, del contenido; pero sobretodo de los procesos
medulares del negocio. Esto último se refiere a aquella información que está vinculada con
las actividades y tareas que son propias de naturaleza central o del core business de la
organización.

También mencionaremos los componentes de software mas importantes de la plataforma de

computación para soportar los requerimientos funcionales de una Intranet corporativa.

1. Los sistemas de soporte al desempeño.

Para apoyar el desempeño de la gente, se requieren varias cosas: datos, información,
conocimiento sobre los insumos, procesos y productos que se manejan en una organización.
Integrar todo esto en un sistema es lo que se denomina sistema de soporte al desempeño
SSD o PSS (por sus siglas en el idioma inglés, performance support system).

El reto además es, integrarlo en un ambiente electrónicamente compartido por los

trabajadores: una Intranet corporativa. Esto significa tener en la red de la organización las
aplicaciones, sistemas, archivos, glosarios, fórmulas, normas, procedimientos, etc.; es decir
todo aquello que requiera el trabajador para agregar valor en sus proceso. El objetivo único
es constituir un medio que de manera permanente y sistemática contribuya al desempeño en
términos de excelencia y competitividad de los trabajadores. De otra manera, estaríamos
perdiendo el tiempo y los otros recursos de los accionistas de la organización.

Es irrelevante el tipo de organización (corporación, empresa, institución), en la nueva

economía el trabajador debe estar considerado como socio estratégico del negocio; por
tanto a él debiéramos entregarle la mejor herramienta para la consecución de sus objetivos.

2. Criterios para construir una Intranet corporativa.

En una organización, el equipo de desarrollo de Web sites bien pudiera construir una
Intranet a partir de varios criterios y formas, cada uno de ellos con suficientes argumentos
que justifiquen su elección. En efecto, cualquiera de los siguientes criterios pudiera ser
factible para el desarrollo desde el punto de vista de la plataforma tecnológica:
• institucional,
• trabajador,
• productos y servicios,
• documentos,
• contenido,
• procesos medulares.
Criterios para organizar una Intranet Corporativa

En términos de un sistema de soporte al desempeño organizacional, existe sólo un criterio

que prima sobre los demás: el de los procesos medulares del negocio. Cualquier otro pasa a
ser secundario frente a este último.
Para que una Intranet sea un sistema de soporte al desempeño para los trabajadores, es
imprescindible que esté centrada en los procesos medulares del negocio. Cómo hemos
mencionado antes, sólo así contribuirá con valor para la organización. Los demás criterios,
deberán estar alrededor o en una condición periférica y no por eso decimos que dejan de ser
importantes.

De esta manera, una Intranet en términos de criterios deberá estar conformada por:
• criterio central: procesos medulares del negocio,
• criterios periféricos: institucional, servicios al personal, productos y servicios,
documentos y contenido.
Criterios para organizar una Intranet Corporativa
Visión funcional: periferia del soporte al desempeño

3. El criterio central: los procesos medulares del negocio.

Debiéramos disponer de información sobre los procesos de la cadena de valor, sus dueños,
insumos, productos, indicadores, requerimientos de competencias, etc. Lo qué es, y el cómo
hacerlo. Cada proceso debiera tener una constitución de componentes de información,
algunos estructurados como provenientes de bases de datos, glosarios, normas y
procedimientos; etc. y otros no estructurados como foros, opiniones, preguntas y
respuestas; etc.

El objetivo principal de un proceso es hacer algo pero en términos de productividad y

competitividad. Lo productivo nos indicará la forma eficaz y eficiente de cómo estamos
haciendo las cosas (valor interno), y lo competitivo nos dirá su relación en el mercado
(valor externo).

Los procesos, son las cosas que hacemos ya sea de naturaleza cotidiana o sistemática, o de
naturaleza emergente o no sistemática. Para ser productivos y competitivos en los procesos,
necesitamos además de hacer; medir, comparar, aprender y cambiar. Para cumplir esto,
requerimos que alrededor de cada proceso se constituya una comunidad de usuarios, que
incluya a los proveedores y clientes de cada proceso y que puedan interactuar entre ellos,
intercambiar sus experiencias, apoyarse unos a otros, conocer las mejores prácticas, sacar
lecciones de su trabajo; es decir: aprender. Para ilustrar este objetivo, a continuación
mostraremos un ejemplo de una arquitectura de componentes para una Intranet basada en
ciertos procesos medulares. Algo importante: una Intranet es como una casa, cada quién
tiene un diseño de ella, lo que veremos es una arquitectura que corresponde a una
organización en particular con requerimientos específicos de información.

4. Los criterios secundarios.

Al mismo tiempo, una Intranet debiera satisfacer otros requerimientos que son
complementarios y necesarios en el marco de un sistema de soporte al desempeño. Así
tenemos que, además una Intranet en una organización debiera verse también como un:
 • folleto o brochure, desde el punto de vista institucional,
• sistema de servicios al personal, desde el punto de vista del trabajador,
• catálogo, desde el punto de vista de mercadeo y venta de los productos y servicios,
• sistema de flujo de trabajo o workflow, desde el punto de vista de los documentos,
• base de conocimientos, desde el punto de vista del contenido. [1]
Estos criterios, que aquí denominamos secundarios, son los que en la mayoría de las
Intranets encontramos como núcleo de información. Así por ejemplo, vemos algunas
Intranets que contienen básicamente información institucional con algo de catálogo o de
información de servicios al personal. ¿Y de los procesos medulares del negocio? ¡Nada! Si
usted es de los que diseñan así, seguro que los accionistas y patrocinantes estarán pensando
que se está despilfarrando el dinero de la empresa.

Nuestro consejo para los diseñadores de páginas Web, especialistas en TI, expertos de
contenido y usuarios en general; es que orienten el desarrollo de sus Intranets a los procesos
medulares y enriquezcan su contenido con los criterios secundarios. A la hora de implantar
sus soluciones, empiecen con lo más importante y de valor, y dejen lo secundario para
después. Los accionistas y patrocinantes se lo agradecerán. Justificar la inversión de una
Intranet con esas características, es más fácil debido a que tendrá en cuenta el retorno
financiero basado en la razón de ser de la organización: su negocio.

5. Portales Horizontales y Verticales en una Intranet corporativa.

Una práctica que recomendamos a los diseñadores de páginas Web, es integrar los criterios
central y secundarios en una misma y robusta Intranet. Esto lo pueden lograr si aplican la
técnica de desarrollo acelerado de portales, es decir si construyen una plataforma
conformada por programas esqueletos y plantillas basadas en estándares de contenido,
medios y técnicos para la generación rápida de los portales de la Intranet.

El portal horizontal, lo debiera constituir la parte correspondiente a los procesos medulares

del negocio, y dejar que cada uno de los criterios secundarios de la Intranet (institucional,
servicios al personal, productos y servicios, flujo de documentos y contenido o de bases de
conocimiento) constituya un portal vertical en particular. De manera que, aplicando un
enfoque sistémico, cada portal horizontal o vertical pueda verse como una Intranet en
particular, el conjunto también se verá como una Intranet pero corporativa.

6. Contenido estructurado y no estructurado para una Intranet corporativa.

Las organizaciones están en la búsqueda que su gente sea la ventaja competitiva, el factor
diferenciador e inigualable en su mercado y entorno. Uno de los medios para lograr esto, es
la capacidad de respuesta y de actuación a través de la información que dispongan. La
información de los libros, revistas, manuales, cursos; generalmente está organizada, y
preparada para una fácil e inmediata comprensión y por lo general proviene de experiencias
pasadas y/o de vivencias de otros. Esta información en la mayoría de las veces, ya es
conocida por los trabajadores y sus competidores; por tanto no será necesariamente una
fuente para tener una ventaja competitiva en el mercado.

De otro lado, la información proveniente de la experiencia y del trabajo cotidiano, y que tal
vez todavía no sido totalmente registrada y puesta de manera organizada; puede decirse que
está más cerca de marcar una ventaja competitiva en la decisión y acción organizacional.
Este tipo de conocimiento generalmente se maneja en los foros, casos de estudio,
comentarios, opiniones; etc.

En el desarrollo de las Intranets, tanto al tratar la parte de los procesos medulares del
negocio como de los criterios secundarios, deberíamos tener presente estos dos tipos de
información y sus principales formas de expresión.

A continuación, les presentamos algunas de las formas más frecuentes de información

estructurada y no estructurada formuladas como secciones de contenido específicamente
para la parte correspondiente a los procesos medulares del negocio en una Intranet. Estas
secciones tal vez sean las más conocidas, pero también estamos seguros que existen otras
que no se reseñan aquí. [2]

Tomado esta parte como modelo, los lectores podrían construir las secciones de contenido
para los criterios secundarios de la Intranet (institucional, servicios al personal, productos y
servicios, flujo de documentos, contenido o de bases de conocimiento); en términos de
secciones estructuradas y no estructuradas e información.

Secciones de contenido e información en una Intranet corporativa

para los Procesos Medulares del Negocio
Estructurado No estructurado
Consulta, Consulta,
1. Glosario • Buscador inteligente
2. Directorios
3. Biblioteca
4. Archivo
5. Buscador
Diálogo, Diálogo,
1. Encuestas cerradas Preguntas y respuestas
• Comentarios / opiniones
• Ideas / sugerencias
• Contribuciones / colaboraciones
• Testimonio de terceros
 Colaboración, Colaboración,
Convenios Foros
• Grupos de discusión
• Mesas virtuales de trabajo
• Chats
• Clubes de usuario

Aprendizaje,
• Cursos en línea
• Políticas / Normas / Reglas
de negocio
• Procesos / Procedimientos
técnicos
• Propiedad intelectual
• Aseguramiento de la
calidad
Noticias,
• Noticias de prensa
Aprendizaje,
Proyectos
• Simulaciones / Juegos de
negocio
• Casos de estudio
• Consultoría / Asesoría
• Mejores prácticas, lecciones
aprendidas
• Eventos tecnológicos y de
procesos
Noticias,
1. Novedades
2. Alertas tecnológicas
3. Anuncios en la materia

Información del negocio Información del negocio

1. Planes y resultados del • Innovaciones
negocio • Nuevos desarrollos y Prototipos
2. Sistema balanceado de
indicadores
3. Portafolio del negocio

7. Plataforma de software para una Intranet corporativa.

A efectos de responder a las exigencias del nivel de contenido y de información expresado
en la tabla anterior, se requiere dotar de una batería robusta de software que responda a las
exigencias de los trabajadores navegantes de la organización. En la medida que se vaya
desarrollando la Intranet corporativa y empiecen a "salir al aire" las diferentes secciones, la
dotación de software deberá ir creciendo.

Alguno de este software como los browser, diccionarios, enciclopedias; serán de propósito
general, otros como los LMS (sistema administrador del aprendizaje) serán de propósito
específico, y otros como los simuladores, CRM serán de uso directo en las operaciones del
negocio.

Los paquetes y programas recomendados son, entre otros:

Software de propósito general:
• Browser o Visualizador
• Buscador inteligente
• Traductor inteligente
• Diccionarios
• Enciclopedias
• DBMS – Bases de datos
• Administrador de mensajería
• Administrador de colaboración
• Workflow
• Aplicaciones de escritorio
• Sistemas y Aplicaciones administrativas
Software de propósito específico:
• Software de autor
• Software de medios
• LMS - Sistema administrador del aprendizaje
Software de negocio:
• Agentes
• Simuladores
• Sistemas y Aplicaciones de Negocio
• ERP
• CRM
8. Conclusiones.
Diseñar, desarrollar e implantar una Intranet Corporativa, requiere un trabajo previo de
estrategia en términos de planificación y conceptualización del servicio que se ofrece
atender en la organización. En la nueva economía hay sólo una razón: que la Intranet sea un
sistema que apoye el desempeño de la gente.

Uno de los factores de éxito en la Intranet, es orientarla primero a los procesos medulares
del negocio. La arquitectura de contenido requerida para este fin deberá permitir manejar
tanto el contenido de naturaleza estructurada como el no estructurado.

Lo relativo a los procesos medulares del negocio, su cadena, insumos, sub-procesos,

productos y resultados, requerimientos de información y de conocimiento; etc. son
imprescindibles para el levantamiento de la arquitectura de la Intranet. Los diseñadores de
páginas Web, no se asombren si esta información no está a la mano. Es el turno de los
usuarios, ¡usuarios a la obra!

La participación de los usuarios en una Intranet puede ser de varias maneras no

excluyentes: de manera individual, agrupados en comunidades de conocimiento o
comunidades prácticas, y como expertos de contenido en las secciones de información de
su competencia.

Para la construcción de una robusta Intranet, les recomendamos armar al menos dos
equipos de desarrollo, uno que se encargue del portal horizontal basado en los procesos
medulares del negocio y el segundo de los portales verticales basados en los criterios
institucional, servicios al personal, productos y servicios, flujo de documentos y contenido
o de bases de conocimiento. Ambos equipos deberán trabajar de manera coordinada,
integrada y alineada. Importante: el portal vertical de contenido deberá convertirse en una
base de conocimientos para la organización, base fundamental para la implantación de la
gerencia del conocimiento.

Dependiendo de la naturaleza y carga del contenido, la dotación de software deberá ir de

acuerdo a la implantación de la Intranet corporativa.

Beneficios de las intranets de los centros docentes

1. Capacidad de compartir recursos (impresoras, escáner...) y posibilidad de conexión a
Internet (acceso a la información de la Red y a sus posibilidades comunicativas).
2. Alojamiento de páginas web, tanto la del centro como de estudiantes o profesores, que
pueden consultarse con los navegadores desde todos los ordenadores de la Intranet o desde
cualquier ordenador externo que esté conectado a Internet.
3. Servicios de almacenamiento de información. Espacios de disco virtual a los que se
puede acceder para guardar y recuperar información desde los ordenadores del centro y
también desde cualquier equipo externo conectado a Internet. Cada profesor y cada
estudiante puede tener una agenda en el disco virtual.
4. Servicio de e-mail, que puede incluir diversas funcionalidades (buzón de correo
electronico, servicio de webmail, servicio de mensajeria instantanea...)
5. Foros, canales bidireccionales de comunicación entre los miembros de la comunidad
escolar, que permiten el intercambio de opiniones, experiencias... Algunos de estos foros
pueden estar permanentemente en funcionamiento, y otros pueden abrirse temporalmente a
petición de algún profesor, grupo de alumnos... Por ejemplo, tablones de anuncios y
servicios de chat y videoconferencia.
6. Instrumentos diversos que permiten, a las personas autorizadas a ello, la realización de
diversos trabajos tales como gestiones de tutoría, plantillas que faciliten a profesores y
alumnos la creacion de fichas, test, periodicos; gestiones de secretaria y direccion; de
biblioteca; y gestiones administrativas como petición de certificados, trámites de matrícula,
notas de los estudiantes, etc.
Foros, wikis, blogs y redes sociales: Aplicaciones en Intranet
Todavía hay muchas organizaciones que muestran evidencias de las primeras etapas de la
Intranet en las empresas, cuando era sólo un medio para transmitir información a los
empleados.
La Intranet se nutre hoy de "modelos" de comunicación como foros, wikis, blogs y redes
sociales. Son sus verdaderos motores y han inspirado su nuevo rol en el mundo
empresarial: un verdadero "canal de interacción virtual", con alto impacto en la
comunicación interna y objetivos comúnmente centrados en la innovación, la mejora
permanente y la gestión del conocimiento.
Aplicación de Foros:
Aplicación de Wikis:
Aplicación de Blogs:

Extranet
Una extranet es una red privada virtual que utiliza protocolos de Internet, protocolos de
comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para compartir de
forma segura parte de la información u operación propia de una organización con
proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organización. Se
puede decir en otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una organización
que se extiende a usuarios fuera de ella. Usualmente utilizando la Internet. La extranet suele
tener un acceso semiprivado, para acceder a la extranet de una empresa no necesariamente
el usuario ha de ser trabajador de la empresa, pero si tener un vínculo con la entidad. Es por
ello que una extranet requiere o necesita un grado de seguridad, para que no pueda acceder
cualquier persona. Otra característica de la extranet es que se puede utilizar como una
Internet de colaboración con otras compañías.
Aplicaciones extranet
Los siguientes ejemplos muestran las aplicaciones de la extranet, ya que pueden ser muy
variadas dichas aplicaciones:
• Groupware, diversas compañías participan en el desarrollo de nuevas
aplicaciones con un objetivo común.
• Creación de foros.
• Compañías empresariales participan y desarrollan programas educativos o de
formación.
• Para compañías que son parte de un objetivo común de trabajo, mediante la
extranet, pueden dirigir y controlar los proyectos comunes.
• Una empresa puede participar en redes de conocimiento junto con universidades,
asociaciones y demás centros en programas de formación, en actividades de
investigación y desarrollo, en bolsas de trabajo, etc.
El computador es indispensable para las conexiones a la extranet

Beneficios empresariales de la extranet

• Permite hacer transacciones seguras entre los sistemas internos de la empresa.
• Mediante aplicaciones de la extranet los trabajadores de la empresa pueden obtener
fácil y rápidamente la información sobre los clientes, proveedores y socios.
• Reducción de costes y ahorro temporal como económico para la empresa
Creadores
El término de la extranet fue utilizado por primera vez a finales de los años 90, se empezó a
utilizar en varias industrias y empresas, con el fin de que a ciertos documentos pudieran
acceder vía red ciertos trabajadores autorizados de estas empresas.
Pero, el término de la extranet fue definido por el que fuera primer ejecutivo de Netscape
Communications Corporation Jim Barksdale y el cofundador de dicha empresa Mark
Andreesen.
Similitudes y diferencias con Internet e intranet
El principal aspecto en común entre estos tres términos es que los tres utilizan la misma
tecnología.
Las diferencias de la extranet con Internet y la Intranet se dan principalmente en el tipo de
información y en el acceso a ella. Además, una extranet requiere mayor seguridad e implica
acceso en tiempo real a los datos, ya que estos tienen que estar actualizados.
La extranet se dirige a usuarios tanto de la empresa como externos, pero la información que
se encuentra en la extranet es restringida, solo tienen acceso a esta red aquellos que tengan
permiso. En cambio a la intranet solo acceden los empleados y las áreas internas de la
empresa y permite el intercambio de información entre los trabajadores. Por último, a la
internet puede dirigirse cualquier usuario y tiene distintos usos, como recavar información
de los productos, contactar con cualquier persona de la empresa, etc.
En la siguiente tabla se muestran de manera resumida las diferencias entre las aplicaciones
en una empresa:
Aplicación Usuarios Información
 Intranet Internos Intercambio entre trabajadores

Extranet Internos y externos Colaboración con terceros, acceso restringido

Internet Cualquier usuario Objetivos diferentes

El web de la Intranet
En este web pretendemos divulgar las nociones básicas sobre la utilidad de la intranet para
la empresa actual.
En el proceso de modernización de la empresa y en el contexto de la mejora de procesos,
calidad y productividad abordar la gestión eficiente de la información así como la relación
entre el equipo humano se traducen en un conjunto de necesidades de mejora que pueden
cristalizar en el estudio de desarrollo e implementación de una intranet o la renovación de
la misma.
Es en este contexto cuando la empresa necesita ver con perspectiva cuáles son los usos y
requisitos que tendrá el nuevo intranet corporativo.

De aquí se podrían desplegar los

comunicados de la empresa y además
un parte en donde se aliente al
empleado

Los empleados pueden crear grupos con sus

similares en otros países y así pueden mejor su
desempeño
 Con el nuevo diseño del intranet se podrán
encontrar nuevas aplicaciones entre ellas
juegos para que el empleado se identifique
con la empresa y como recompensa pueda
ganar vales o premios según su puntaje

Así se podrían diseñar las

trivias

Y de aquí se podría elegir los

premios según su puntaje

Cuando los empleados le den click a la

liga que dice juegos en al intranet los
va remitir a una pagina como esta

De aquí aparecerán las trivias para resolver

ejemplo:

¿Con cuantos productos cuenta la empresa?

R= con 570 productos

Menciona alguna de sus marcas

R=Desodorantes: Old Spice, Secret,

Sure, Mum, Gillette Series.

Felicidades has Ganado 150 puntos

 Escoge tu premio y en fin de mes te lo
enviaremos... Gracias por participar y
sigue intentándolo.

CONCLUSIÓN

Estos fueron unos ejemplos de cómo se puede utilizar esta herramienta y los beneficios para
los trabajadores.

A partir de que el proceso de transición del desarrollo organizacional en México se

consolide en favor de una cultura organizacional tendiente a mejorar las condiciones de
desarrollo del personal y del conocimiento humano como base para lograr la calidad total y
los estándares de competitividad internacional que la realidad mexicana hoy en día exige, el
camino para desarrollar en plenitud la comunicación productiva en las organizaciones será
una realidad tangible y fértil.
La construcción de esta vía ha iniciado ya en las grandes organizaciones privadas y
públicas de nuestro país, las cuales resultan especialmente interesantes porque además de
que ya tienen intereses en juego frente a este cambio son las que están realizando de manera
ágil y razonada la concreción de la transición y a la vez, quienes están inyectando mayores
recursos para tal fin.
Lo anterior implica, por un lado, que el académico, el investigador y el profesional de
gestión en el país no se conformen con las ambigüedades de las posturas y modelos
tecnicístas y estructurales de la comunicación en las organizaciones si realmente quieren
contribuir a mejorar el funcionamiento de las organizaciones en los diferentes sectores
productivos. Por ello, el campo de estudio de la comunicación organizacional debe seguir
mereciendo tanto reflexión y acciones productivas específicas como gestiones imbricadas y
sinérgicas.
Por otro lado, también implica la creación futura de campos laborales con requerimientos
especializados de un alto nivel académico para solucionar, con propuestas aplicables y
eficientes, los problemas integrales que la comunicación en las organizaciones privadas,
públicas y sociales requiere bajo las condiciones presentes y futuras del país. Por ello, es
claro que un reto fundamental para mejorar, especializar y satisfacer las necesidades
ordinarias del campo laboral en los sectores productivos como los espacios de formación
académica universitaria es a través de programas de vinculación y extensión entre ambas
partes.

BIBLIOGRAFÍA

MARTÍNEZ DE VELASCO, Alberto, Comunicación organizacional práctica, Editorial

Trillas, Primera edición, México 1988
Geral Goldhaber. "Comunicación Organizacional". Editorial Diana. México, D.F. Séptima
impresión, Marzo, 1998.

Annie Bartolí, "Comunicación y organización. La organización comunicante y la

comunicación organizada". Editorial Paidós. México, D.F. 1992.

Abraham Nosnik. "Comunicación productiva. El concepto más avanzado en

comunicación". Editorial Infolatina-Líderes Mexicanos. México, D.F. 1996.