Ca r l o s J o e l Me n e s e s Bo r r a y o

Ca r n 1 1 1 8 2 0 1 2
F e c h a : 2 0 / 0 7 / 2 0 1 3

Universidad Galileo
FISICC IDEA
CEI METRONORTE
Licenciatura en Tecnologa y Administracin
Comercio Electrnico
Sbado de 08:00 a 10:00hrs.
Tutor: Lic. Juan Jos Robles Ordez

Comercio Electrnico en Guatemala
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Tabla de contenido
INTRODUCCIN .................................................................................................................................................................. 2
DE NEGOCIO A CONSUMIDOR (NAC) ...................................................................................................................................... 3
DE NEGOCIO A NEGOCIO (NAN) ......................................................................................................................................... 12
TOTAL DE DOMINIOS WEB EN GUATEMALA Y FUENTE DE INFORMACIN .................................................................................... 18
CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES ..................................................................................................................................... 19
BIBLIOGRAFA .................................................................................................................................................................. 20
E-GRAFA ........................................................................................................................................................................ 20



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INTRODUCCIN

omercio electrnico: intercambios mediados por la tecnologa entre diversas
partes (individuos, organizaciones, o ambos) as como las actividades
electrnicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios.
1
Estos
intercambios se identifican en cuatro categoras:

1. De negocio a negocio (NAN): comercio electrnico que ocurre entre dos
organizaciones.
2. De negocio a consumidor (NAC): se refiere a los intercambios entre empresas y
consumidores.
3. De consumidor a consumidor (CAC): comprenden transacciones entre dos o ms
consumidores.
4. De consumidor a negocio (CAN): los consumidores pueden unirse para formar
grupos de compradores y presentarse como tal a los negocios, dichos grupos
pueden tener una motivacin econmica o una orientacin social.

La presente investigacin se enfoca en las categoras NAN y NAC, desde la
perspectiva de empresas guatemaltecas que como valor agregado y ventaja
competitiva utilizan internet como medio de difusin, captacin de clientes e
intercambio de productos y/o servicios. De cada sitio investigado se presenta
informacin como por ejemplo la direccin del sitio donde se hace la compra, formas de
pago, formas de contacto, seguridad y velocidad de conexin, de tal forma que se
puedan utilizar para un anlisis didctico.





















1
E-Comerce Jeffrey F. rayport/Bernard J. Jaworski
C
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DE NEGOCIO A CONSUMIDOR (NAC)

Sitios de empresas nacionales que hacen negocios por internet orientadas al
consumidor final. (le venden algo y lo puede pagar en lnea)
1. Direccin web www.dominos.com.gt
La misin de esta empresa es entregar una pizza de calidad, caliente y
sabrosa, utilizando los ms frescos ingredientes, en 30 minutos o
menos, garantizados. A un precio justo y una ganancia razonable.
Imagen del sitio

Direccin donde se
hace la compra
https://www.dominos.com.gt/olo/app/
Formas de pago Las rdenes en lnea pueden ser pagadas en efectivo o con las tarjetas
de crdito Mastercard, Visa o Credomatic.
Formas de contacto Va telefnica o e-mail
Prueba de que es un sitio seguro


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Velocidad de
conexin


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2. Direccin web www.1777.com.gt
Pollo campero: empresa que nace en Guatemala en 1971 con la visin
de crear un nuevo concepto de sabor: pollo tierno, jugoso y crujiente.
Imagen del sitio

Direccin donde se
hace la compra
https://www.1777.com.gt/iCad/Order.aspx
Formas de pago Las rdenes en lnea pueden ser pagadas en efectivo o con las tarjetas
de crdito Dinners, Credomatic, Mastercard o Visa.
Formas de contacto Va telefnica o con formulario del sitio.
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Prueba de que es un sitio seguro









Velocidad de
conexin


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3. Direccin web www.gytcontinental.com.gt
Banco G&T Continental, institucin que ofrece variedad de servicios
financieros para el cuentahabiente, entre los cuales se puede
mencionar ahorros, cuentas monetarias, crditos, inversiones, pagos
de servicios, etc., de los cuales se pueden hacer variedad de gestiones
a travs de su pgina web.
Imagen del sitio

Direccin donde se
hace la compra
https://bpi.gytcontinental.com.gt/Transaction/MNPOR.asp
Formas de pago Transferencias electrnicas de pagos hacia diferentes empresas de
servicios y al propio banco.
Formas de contacto Va telefnica, formulario del sitio.
Prueba de que es un sitio seguro

Velocidad de
conexin

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4. Direccin web www.hotelconquistador.com.gt
Hotel solido con una trayectoria de 41 aos en el mercado
guatemalteco. Recertificado en Turismos Sostenibles por parte de
Great Green Deal, luego de ser verificados en procesos eficientes por
Rainforest Alliance.
Imagen del sitio

Direccin donde se
hace la compra
https://ssl.upbooking.com/es/collections/reserve.php?collection=3
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Formas de pago Las reservaciones pueden ser pagadas en efectivo o con las tarjetas
de crdito Mastercard o Visa.
Formas de contacto Va telefnica, correo o con formulario del sitio.
Prueba de que es un sitio seguro
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Velocidad de
conexin


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5. Direccin web www.hotelcaminoreal.com.gt
El Hotel Camino Real garantiza una experiencia nica, con servicios
diseados conforme las necesidades que presentan sus clientes.
Imagen del sitio

Direccin donde se
hace la compra
https://karyonres.travel/listRoomTypes.do?action=Select&cid=063
009000308&propertyCode=GUATEM&inDate=07/15/2013&outDate=
07/16/2013&adults=1&children=0&rooms=1
Formas de pago Las reservaciones pueden ser pagadas en efectivo o con las tarjetas
de crdito Mastercard o Visa.
Formas de contacto Va telefnica, correo o con formulario del sitio.
Prueba de que es un sitio seguro
No se logr obtener el certificado de seguridad.
Velocidad de
conexin


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6. Direccin web www.citi.com.gt
Institucin bancaria que presta diferentes servicios para cubrir necesidades
financieras, como inversiones, ahorro, crdito. Etc.
Imagen del sitio

Direccin donde se
hace la compra
https://secure.grupo-uno.com/bunonline
Formas de pago Las reservaciones pueden ser pagadas en efectivo o con las tarjetas
de crdito Mastercard o Visa.
Formas de contacto Va telefnica, correo o con formulario del sitio.
Prueba de que es un sitio seguro

Velocidad de conexin

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DE NEGOCIO A NEGOCIO (NAN)

Sitios de empresas nacionales que hacen negocios por internet orientadas a otro
negocio. (le venden algo y lo puede pagar en lnea)
1. Direccin web www.paginasamarillas.com.gt
Ofrece a las empresas estar presente en el directorio ms completo de
Guatemala. Ofrece los siguiente servicios en lnea: pagos y
facturacin, consulta webmail, anuncios, temas de inters, foros y chat.
Imagen del sitio

Direccin donde se
hace la compra
No accesible
Formas de pago Tarjetas de dbito y crdito
Formas de contacto Va telefnica, e-mail y formulario del sitio
Prueba de que es un
sitio seguro
No se logr obtener certificados de seguridad
Velocidad de
conexin

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2. Direccin web www.claro.com.gt
Empresa de telecomunicaciones que presta diversidad de servicios
corporativos como lneas telefnicas fijas, mviles e internet, etc.,
permite pagos y facturacin en lnea.
Imagen del sitio

Direccin donde se
hace la compra
http://claro.com.gt/wps/portal/gt/pc/empresas
Formas de pago Tarjetas de crdito o dbito
Formas de contacto e-mail, va telefnica, formulario en el sitio y Facebook
Prueba de que es un
sitio seguro
No se logr obtener el certificado de seguridad
Velocidad de
conexin




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3. Sitio web www.credomatic.com.gt
Para las empresas afiliadas presta el servicio de POS el cual permite
que los negocios cobren a sus clientes y Credomatic hace la
transaccin cobrando en lnea su respectiva comisin.
Imagen del sitio

Direccin donde se
hace la compra
Sistema P.O.S.
Formas de pago Cobro electrnico
Formas de contacto Va telefnica
Prueba de que es un
sitio seguro
No se logr obtener el certificado de seguridad
Velocidad de
conexin



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4. Sitio web www.visanet.com.gt
Para las empresas afiliadas presta el servicio de POS el cual permite
que los negocios cobren a sus clientes y VISA hace la transaccin
cobrando en lnea su respectiva comisin. Adems, proporciona a sus
afiliados el servicio de ventas en lnea.
Imagen del sitio

Direccin donde se
hace la compra
Sistema P.O.S.
Formas de pago Cobro electrnico
Formas de contacto Va telefnica, formulario en el sitio, Facebook y twitter
Prueba de que es un
sitio seguro
No se logr obtener el certificado de seguridad
Velocidad de
conexin



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5. Sitio web www.comegsa.com.gt
Empresa que opera como agente comercializador de electricidad en el
mercado mayorista guatemalteco.
Imagen del sitio

Direccin donde se
hace la compra
No se logr obtener debido a que se necesita registrarse como
empresa cliente
Formas de pago Cobro en lnea
Formas de contacto Va telefnica y correo electrnico
Prueba de que es un
sitio seguro
No se logr obtener el certificado de seguridad
Velocidad de
conexin



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6. Sitio web www.officedepot.com.gt
Ofrece su Divisin de Servicios a Negocios (BSD). Herramienta
diseada para la reduccin de costos en las grandes empresas, todo
manejado desde Internet.
Imagen del sitio

Direccin donde se
hace la compra
http://store.officedepot.com.gt/OnlineStore/
Formas de pago Cobro en lnea
Formas de contacto Va telefnica, formulario del sitio y correo electrnico
Prueba de que es un
sitio seguro
No se logr obtener el certificado de seguridad
Velocidad de
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TOTAL DE DOMINIOS WEB EN GUATEMALA Y FUENTE DE INFORMACIN
Al mes de junio 2,013 existen 13,527 nombres de dominios .gt registrados, segn fuente
de informacin www.gt


Sobre www.gt :








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CONCLUSIN

Definitivamente el comercio electrnico es una actividad que hoy en da est al
alcance de todos, y que, algunos sin ser conocedores del tema tecnolgico lo utilizan
ya que facilita las operaciones de compra-venta de productos y/o servicios.

El comercio electrnico brinda una ventaja competitiva y da un verdadero valor
agregado a las empresas que lo adoptan, ya que hace una diferenciacin al volver
eficiente los servicios que se le brinda al cliente (sea individual o empresa), de tal forma
que agiliza y minimiza los tiempos de las transacciones, logrando as, reduccin de
costos y satisfaccin del cliente, por supuesto, siempre y cuando la interfaz este
diseada adecuadamente.


RECOMENDACIONES

Es necesario tomar en cuenta las siguientes recomendaciones antes de realizar
cualquier operacin de comercio electrnico:

Realiza tus compras en sitios seguros: si se observa una direccin con HTTPS
en lugar de HTTP, la S significa que el sitio es seguro.

Otra forma de identificar una pgina segura es la aparicin en la pantalla de un
candado cerrado o llave entera, que son indicaciones de que el sitio utiliza
tecnologa especial para proteger los nmeros de las tarjetas de crdito, as
como la informacin o transmitida. En cambio, un candado abierto indica que lo
ms probable sea que el sitio no sea seguro.

Al dar doble clic sobre el candado o la llave aparecer informacin sobre el
certificado de seguridad.

Es conveniente hacer el pago mediante la autorizacin del cargo en una tarjeta
de crdito (siempre que no exista la posibilidad de contrareembolso) porque de
ese modo se puede exigir la anulacin del cargo al vendedor y/o a la entidad
emisora de la tarjeta si surge algn problema, si la tarjeta es sustrada por un
tercero, o si finalmente no se llegase a proveer el bien o servicio.

Guarda copias de las operaciones de compra realizadas. Al terminar la orden de
compra debe aparecer una pgina que resume la operacin.




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BIBLIOGRAFA

e-Comerce
Jeffrey F. Rayport
Bernard J. Jaworski

E-GRAFA


http://www.jpwebsystems.com/utilidades-web.php

http://www.gt

NAC:
1. www.dominos.com.gt
2. www.1777.com.gt
3. www.gytcontinental.com.gt
4. www.hotelconquistador.com.gt
5. www.hotelcaminoreal.com.gt
6. www.citi.com.gt

NAN:
1. www.paginasamarillas.com.gt
2. www.claro.com.gt
3. www.credomatic.com.gt
4. www.visanet.com.gt
5. www.comegsa.com.gt
6. www.officedepot.com.gt