Clasificacin de los costos de calidad

Se denomina costos de calidad a los costos asociados con la obtencin, identificacin, reparacin y
prevencin de fallas o defectos, estos pueden clasificarse en cuatro categoras: costos de prevencin, costos
de evaluacin, costos de fallas internas y costos de fallas externas.
Segn Mara Cristina Ruiz Villar (2003), e intentando una clasificacin que uniforme los costos de calidad, se
refiere que algunos autores han distinguido dos tipos de costos de calidad:
Los propiamente dichos que vienen a ser los esfuerzos para fabricar un producto de calidad.
Los generados por no hacer las cosas correctamente llamados "precio del incumplimiento" o costos de no
calidad.
Analizando las diversas partidas que componen los costos de calidad y de acuerdo con
las funciones especficas y el propsito a que responden cada una de ellas, segn Oriol Amat (1992), los
costos de calidad se separan en cuatro grupos bsicos que incluyen los sealados anteriormente: Figura 1

Figura 1.Clasificacin de los costos de calidad. Fuente: Amat, Oriol, 1992
Veamos en qu consiste cada uno de estos costos:
Costos de Prevencin: Son aquellos en los que se incurre buscando que la fabricacin de productos est
apegada a las especificaciones, representa el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar
defectos en el diseo y desarrollo en: las labores y actividades de adquisicin de insumos y materiales, en la
mano de obra, en la creacin de instalaciones y en todos aquellos aspectos que tienen que ver desde el inicio
y diseo de un producto o servicio hasta su comercializacin, algunos ejemplos son:
Revisin del diseo, de los planes y de las especificaciones.
Calificacin del producto.
Orientacin de la ingeniera en funcin de la calidad.
Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
Evaluacin y capacitacin a proveedores sobre calidad.
Entrenamiento y capacitacin para la operacin con calidad.
Costos de evaluacin: son los desembolsos incurridos en la bsqueda y deteccin de imperfecciones en los
productos que por una u otra razn no se apegaron a las especificaciones, estos proceden de la actividad de
inspeccin, pruebas, evaluaciones que se han planeado para determinar el cumplimiento de los requisitos
establecidos como por ejemplo:
Inspeccin y pruebas de prototipos.
Anlisis del cumplimiento de las especificaciones.
Inspeccin y pruebas de aceptacin y recepcin de productos.
Control del proceso e inspeccin de embarque.
Los costos de prevencin y evaluacin son considerados como costos de obtencin de calidad,
denominndose costos de conformidad y se consideran controlables debido a que la empresa puede decidir
su magnitud segn los objetivos que sta se trace.
Costos de fallas internas: Despus de ser detectadas las fallas y antes de ser enviados a los clientes es
necesario realizar actividades tendientes a eliminar aquellas imperfecciones encontradas en los productos,
esto incluye tanto materiales, mano de obra y gastos de fabricacin, as como herramientas o adecuacin
de mquinas, algunos ejemplos son:
Componentes individuales de costos de produccin defectuosa.
Utilizacin de herramientas y tiempos de paradas de produccin.
Supervisin y control de operaciones de restauracin.
Costos adicionales de manejo de documentos e inventarios.
Costos de fallas externas: Son los incurridos cuando despus de haber sido embarcados a los clientes los
productos, se detectan que algunos de ellos no cumplen con las especificaciones, como son:
Componentes individuales de costos de productos devueltos.
Cumplimiento de garantas ofrecidas.
Reembarque y costos de reparaciones en su caso.
Aspectos relacionados con la posibilidad de prdidas futuras.
Estos costos se conocen como los costos de no calidad e incluyen el consumo de factores adicionales y los
costos de oportunidad de los mismos (AECA, 1995).
Despus de realizar un anlisis de estos costos se podr determinar que si aumenta la obtencin de la
calidad, se disminuir el costo por concepto de fallos tanto internos como externos.
Sez Torrecilla, Fernndez y Gutirrez (1994) en este sentido sealan que la actuacin de las empresas
sobre los costos totales de calidad debe ser eficaz y tendente a reducirlos tomndose en consideracin los
siguientes aspectos:
Invertir en actividades de prevencin y evaluacin para conseguir reducir los fallos.
Atacar directamente los fallos visibles.
Reducir los costos de evaluacin conforme la mejora se vaya haciendo patente.
Buscar una nueva orientacin a las actividades de prevencin para alcanzar la mejora continuada.
Al respecto Juran y Gryna (1995) plantean que para lograr una reduccin significativa de los costos, deben
atacarse primero los costos por fallas, lo que tendr mayor impacto que reducir los costos de evaluacin.
Un incremento de los costos de prevencin significa un ingreso en trminos de costos menores por fallas;
estos autores concluyen como resultado de estudios realizados, que los costos totales de calidad son ms
altos en industrias complejas, los de fallas son el porcentaje ms alto del total, mientras que los de prevencin
constituyen el porcentaje ms pequeo.
En cuanto a los costos que conforman el costo de calidad y los de no calidad, hay que destacar que entre
ellos existe una estrecha relacin, que propicia que cuando unos aumentan (costos de prevencin y
evaluacin), los otros (costos de fallos) tiendan a disminuirse, siendo esto lo que determina el efecto
econmico del control de la calidad.
Otras definiciones de los costos de no calidad son: Precio del incumplimiento: lo que cuesta hacer las cosas
mal, bajo este enfoque los gastos del incumplimiento son: reproceso, servicios no planificados, exceso de
inventarios, administracin (o manejo) de quejas, tiempo improductivo, retrabajos, devoluciones. En resumen
el precio del incumplimiento es el costo del desperdicio de tiempo, dinero y esfuerzo. Es un precio que no es
necesario pagar.
Colunga y Saldiernan (1994) proponen una clasificacin de los costos de calidad de acuerdo a la posibilidad
de ser cuantificados, dentro de un sistema de costos de calidad en:
Costos cuantificables: son aquellas erogaciones de las cuales se tienen datos en los sistemas de informacin
disponibles y que se pueden expresar en trminos numricos sin necesidad de exhaustivos clculos de
costeo.
Costos no cuantificables: son los egresos cuyo monto exacto se desconoce porque son difcilmente
cuantificables o porque su poca relevancia no justifica los exhaustivos clculos de costeo necesarios para
conocerlos; generalmente por su poco monto son controlables con las siguientes acciones:
Emitir indicaciones especficas de reduccin de costos.
Implementar medidas que controlen el seguimiento de dichas rdenes.
Implantar un seguimiento del comportamiento de los costos.
Dar a conocer a los interesados las medidas tomadas.
La prdida de credibilidad o la insatisfaccin de los clientes, son algunos de los costos no cuantificables, por la
dificultad que implica medirlos, por lo que es conveniente intentar hacerlo an cuando los mrgenes de
variabilidad de la medicin sean significativos, a fin de conocer una aproximacin econmica del mismo y de
jerarquizar, decidir y aplicar acciones sistematizadas de correccin o de mejora, ya que el incremento de la
competencia en el mercado hace necesario la evaluacin y la disminucin de este costo.


Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos90/costos-calidad/costos-calidad.shtml#ixzz39OGfkbNX

Categoras de los costos de calidad
Casi todos los autores consultados establecen una misma clasificacin de los costos de calidad,
con algunas variaciones en la terminologa.
Harrington (1990) engloba los costos de prevencin y evaluacin bajo el nombre de costos
controlables de la mala calidad (por entender que la direccin tiene control directo sobre su
cuanta), denominando a los costos de fallos costo resultante de la mala calidad. Edmons et al
(1989) llaman a los costos de prevencin y evaluacin costos voluntarios, y a los de fallos los
denomina involuntarios.
Crosby (1979) sustituye el trmino costo por el de precio(al considerar que se trata de elementos
que no son inevitables y alude al precio de la conformidad y precio de la no conformidad
Amat (1992) incluye los costos de prevencin y evaluacin dentro de costos de calidad o costos
controlables, utilizando para los costos de fallos internos y externos el termino costos de la no
calidad.
Ponemon (1990) hace una clasificacin detallada de las clases de costos de calidad, adems de
prevencin evaluacin y fallos, en variables, fijos y semifijos.
Si queremos conocer si un costo pertenece a algunas de las categoras, Gryna y Juran (1993)
proponen preguntarse si suponiendo que todos los defectos desaparecieran, tambin
desaparecera el costo en cuestin. Si la respuesta es afirmativa entonces lo incluimos dentro del
costo de calidad .Esta clasificacin esta muy preocupada por los costos internos relacionados con
la calidad y da una escasa atencin especifica a los costos de la calidad generados por los
proveedores o subcontratistas, as como a los costos relacionados con los clientes ,por esto es
criticada.
Costos de calidad o conformidad: se definen como el tiempo, dinero y otros recursos dedicados por
la empresa a asegurar la calidad (Bohan y Horney, 1991), es decir el consumo de una serie de
factores originado como consecuencia de las actividades de prevencin y evaluacin que la
empresa debe acometer para la obtencin de la calidad. Estos tambin pueden definirse como
controlables ya que la empresa puede decidir el importe que esta dispuesta a gastar. (Sullivan,
1983)
Costos de prevencin: son los costos de todas las actividades diseadas especficamente para
reducir o evitar los defectos de los productos o servicios, sin complejos ya que cualquier accin que
promueva la mejora puede ser clasificada como prevencin (Fuentes, 1998). Harrington (1987)
aporta un punto de vista diferente al considerarlos mas cercano a una inversin que a un gasto.
Costos de evaluacin: son los costos correspondientes a determinar si los productos o servicios
cumplen con las especificaciones.
Costos de no conformidad: son los costos que soporta la empresa derivados de productos o
servicios no conformes con los requisitos de calidad. Estos se dividen en fallos internos y externos
.Los fallos internos tienen lugar antes de que el producto llegue al cliente, mientras que los
externos tienen lugar una vez el producto ha sido entregado al cliente. A su vez, los costos de los
fallos pueden ser tangibles e intangibles .Los tangibles se pueden calcular con criterios
convencionales de contabilidad generalmente aceptados y normalmente van acompaados de un
desembolso efectivo.
Los costos intangibles estn habitualmente ocultos necesitan de criterios esencialmente subjetivos
apoyados en hiptesis y datos que no suelen estar registrados en los sistemas convencionales de
costos. AECA (1995) considera que los costos de los fallos incluyen, adems del consumo de
factores adicionales (costos tangibles), los costos de oportunidad de los mismos (costos
intangibles).
Los costos intangibles son consecuencia de la perdida de imagen que supone un producto o
servicio defectuoso detectado por el cliente. Esta perdida de imagen al repercutir en la empresa es
difcil de calcular, pero el efecto en muchos casos es de inmediato, la perdida del cliente. Se
dividen en dos subgrupos o categoras de costo:
Costos de la insatisfaccin del cliente: es cuando un producto no satisface las expectativas del
cliente o no es adecuado para el uso, el cliente, puede quedar insatisfecho y reclamar o no volver a
comprar, y habitualmente comunica su insatisfaccin a otras personas .Esto conlleva a una
disminucin de las ventas e ingresos perdidos.
Costos de la prdida de imagen: surgen cuando el cliente ha detectado un fallo o no se han
cubierto sus expectativas, pero sus consecuencias se reflejan en una actitud negativa del cliente
hacia todos los productos de una empresa o una marca. Los clientes dejan de comprar esa marca,
provocando una disminucin de las ventas y la posible perdida de la cuota de mercado frente a sus
competidores.
Los costos de calidad tambin suelen dividirse en:
COSTOS OPERATIVOS DE CALIDAD COSTOS DEL ASEGURAMIENTO EXTERNO
Algunas de las tareas asociadas a los costos por fallos, las relacionamos a continuacin:
FALLOS INTERNOS FALLOS EXTERNOS
Podemos citar ejemplos de la clasificacin de los costos de la calidad expuestas
En los Costos de Prevencin tenemos:
Ingeniera de la calidad
Establecimiento de la calidad
Planeacin de la calidad
Informacin sobre la calidad
Evaluacin de los proveedores
Auditorias de la calidad
Contactos con los clientes para conocer sus expectativas
Anlisis de la capacidad del equipo y del proceso.
En los Costos de Evaluacin:
Inspeccin de materias primas
Inspeccin de empaque
Supervisin de las actividades de evaluacin
Aceptacin del producto
Aceptacin del proceso
Pruebas de campo
Administracin del departamento de calidad.
En los Costos de Fallas Internas:
Desperdicio
Reproceso
Paralizaciones (relacionadas con los defectos)
Reinspeccin
Reprueba
Cambios en el diseo
Cambios en el diseo
Actividades de clasificacin
Horas extras
En los Costos de Fallas Externas:
Ventajas perdidas
Devoluciones/ Descuentos
Garantas
Reparaciones
Fiabilidad del producto
Ajustes por quejas
Tratamiento de las reclamaciones.
Los elementos de los costos totales de calidad, segn (Campanella, 1992) son las funciones
detalladas, actividades o costos que, cuando se renen adecuadamente forman las categoras de
los costos. Este proceso requiere de un amplio debate en el seno de cada empresa, ya que las
definiciones de los elementos dadas por los distintos autores solo deben servir como orientacin.
Una de las mayores dificultades para implantar el sistema de costos de calidad
es la definicin de los elementos, confeccionar este listado de partidas ya que muchas empresas
se limitan a cambiar los trminos de las listas estndar, lo que crea confusin ya que las mismas
estn escritas en un lenguaje distinto al de la organizacin , fueron preparadas para un tipo
concreto de empresa y no se ajustan a sus necesidades Winchell,1991;593)
En este sentido hay, que ser prudentes al adaptar las referencias publicadas, es imposible tener un
listado exhaustivo de elementos que puedan ser utilizados para cualquier tipo de empresa, cada
organizacin debe confeccionar sus propias partidas en funcin de sus caractersticas particulares.
http://www.eumed.net/libros-
gratis/2010f/874/Categorias%20de%20los%20costos%20de%20calidad.htm


Categoras de costo de calidad.

Los Costos de Calidad se han clasificado en varias categoras, como la prevencin,
Evaluacin, costos de fallas tanto internas como externas.

Costo de prevencin son los costos de las actividades especficamente diseadas
para prevenir una baja calidad en el producto o servicio.
Costos de Evaluacin, los costos que se ocasionan por la evaluacin, Evaluacin,
o auditoria de los productos o servicios para asegurase de se cumplen con los
estndares de calidad requeridos.
Costos por fallas. Resultan de los productos o servicios que no cumplen los
requerimientos de los usuarios o consumidores. Es el costo resultante de la baja
calidad.

Fallas internas, estas son las que ocurren antes de la entrega o embarque.

Fallas externas, Suceden despus de la entrega. Esto incluye el procesado de las
quejas de los clientes.