Condiciones de Uso de Los Servicios PÃºblicos de Telecomunicaciones

Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia
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Actualizado al: 26/04/12
Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones
RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO N 116-2003-CD-OSIPTEL
CONCORDANCIAS: R. N 001-2006-MP-TRASU-GUS-OSIPTEL (Aprueban Relacin de Medios
Probatorios que sern Actuados por las Empresas Operadoras)
Expediente N 382-2007-TRASU-GUS-RA (Declaran fundado recurso de
apelacin interpuesto contra la Res. N RES-767-R-A-063769-06-P,
sobre facturacin de renta mensual Speedy)
D.S. N 024-2010-MTC (Decreto Supremo que aprueba el Procedimiento para la
subsanacin de la informacin consignada
en el Registro de Abonados Pre Pago)
Lima, 11 de diciembre de 2003
MATERIA
:
CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIO
VISTO:
El Proyecto de Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones,
sus
Anexos y Exposicin de Motivos, as como la Matriz de Comentarios al referido proyec
to,
presentados por la Gerencia General del Organismo Supervisor de Inversin Privada
en
Telecomunicaciones - OSIPTEL;
CONSIDERANDO:
Que de acuerdo a lo establecido en el Artculo 3 de la Ley Marco de los Organismos

Reguladores de la Inversin Privada en Servicios Pblicos, aprobado por Ley N 27332 y
modificada
en parte por la Ley N 27631, el Organismo Supervisor de Inversin Privada en Teleco
municaciones
(OSIPTEL) tiene, entre otras, la funcin normativa, que comprende la facultad de d
ictar, en el mbito
y en materia de sus respectivas competencias, los reglamentos, normas que regule
n los
procedimientos a su cargo, otras de carcter general y mandatos u otras normas de
carcter
particular referidas a intereses, obligaciones o derechos de las entidades o act
ividades supervisadas
o de usuarios;
Que de conformidad con lo dispuesto por el Artculo 24 del Reglamento General de
OSIPTEL, aprobado mediante Decreto Supremo N 008-2001-PCM, el Consejo Directivo d
e
OSIPTEL es el rgano competente para ejercer de manera exclusiva la funcin normativ
a;
Que el inciso h) del Artculo 25 del mencionado Reglamento, establece que en ejerc
icio de la
funcin normativa, puede dictar reglamentos o disposiciones de carcter general refe
rido a las
condiciones de uso de los servicios que se encuentran bajo su competencia;
Que asimismo, el Artculo 75 del citado Reglamento, dispone que son funciones del
Consejo
Directivo de OSIPTEL, el expedir normas y resoluciones de carcter general, en mat
eria de su
competencia;
Que el Artculo 76 del Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones, aprobad
o
por Decreto Supremo N 013-93-TCC, dispone que OSIPTEL se encarga de garantizar la
calidad y
eficiencia del servicio brindado al usuario;
Que este Organismo ha considerado necesaria la unificacin, simplificacin y mejora
de la
normativa vigente que establece las condiciones de uso para determinados servici
os pblicos de
telecomunicaciones, para lo cual debe expedirse en una norma nica las disposicion
es generales
que regulen los derechos y obligaciones para los usuarios y empresas operadoras
de cualquiera de
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los servicios pblicos de telecomunicaciones;
Que el Artculo 27 del Reglamento General de OSIPTEL, establece que constituye req
uisito
para la aprobacin de los reglamentos, normas y disposiciones regulatorias de carct
er general que
dicte OSIPTEL, el que sus respectivos proyectos hubieran sido publicados en el D
iario Oficial El
Peruano, con el fin de recibir las sugerencias o comentarios de los interesados;

Que mediante Resolucin de Consejo Directivo N 065-2003-CD/OSIPTEL, de fecha 14 de
julio de 2003, se public en el Diario Oficial El Peruano el segundo Proyecto de C
ondiciones de Uso
de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, conjuntamente con sus anexos y Ex
posicin de
Motivos, habindose fijado un plazo de quince (15) das calendario con la finalidad
que los
interesados remitan a este Organismo, sus comentarios y sugerencias al mismo, cu
yo vencimiento
fue prorrogado hasta el 9 de agosto de 2003, mediante Resolucin de Consejo Direct
ivo N
069-2003-CD/OSIPTEL, de fecha 30 de julio de 2003;
Que habindose analizado los comentarios formulados a dicho proyecto, corresponde
al
Consejo Directivo aprobar las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Tele
comunicaciones;
Que asimismo, de acuerdo a las normas sobre transparencia resulta conveniente or
denar la
publicacin de la matriz de comentarios respectiva en la pgina web institucional de
OSIPTEL;
En aplicacin de las funciones previstas en el inciso b) del Artculo 75 del Reglame
nto
General de OSIPTEL y estando a lo acordado por el Consejo Directivo en su Sesin N
189;
RESUELVE:
Artculo Primero.- Aprobar las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones, conjuntamente con su Anexo 1 (Glosario de Trminos), Anexo 2 (
Penalidades
por Incumplimiento en el Plazo de Instalacin de Circuitos), Anexo 3 (Clculo de Com
pensacin por
Circuito Arrendado), Anexo 4 (Plazo de Vigencia de las Tarjetas de Pago de acuer
do a su Valor
Facial), Anexo 5 (Rgimen de Infracciones y Sanciones), y su Exposicin de Motivos,
textos que
forman parte integrante de la presente Resolucin.
Artculo Segundo.- Disponer la publicacin de la presente Resolucin en el Diario Ofic
ial El
Peruano.
Artculo Tercero.- Ordenar la publicacin de la presente Resolucin y la Matriz de
Comentarios respectiva en la pgina web institucional de OSIPTEL.
Artculo Cuarto.- La presente Resolucin entrar en vigencia el 1 de marzo de 2004.
Regstrese y publquese.
EDWIN SAN ROMN ZUBIZARRETA
Presidente del Consejo Directivo
CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
NDICE
TTULO I: Disposiciones Generales (Arts. 1 al 3)
TTULO II: Acceso a los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones (Arts. 4 al 21)
CAPTULO I: Solicitud de Acceso al Servicio
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CAPTULO I: Solicitud de Acceso al Servicio
CAPTULO II: Contratacin del Servicio
CAPTULO III: Instalacin y/o Activacin del Servicio
CAPTULO IV: Servicios Suplementarios, Adicionales y Equipos Terminales
CAPTULO V: Cambios en la Numeracin o Cdigos Asignados al Abonado
TTULO III: Facturacin y Pago del Servicio (Arts. 22 al 27)
TTULO IV: Obligaciones y Responsabilidades de la Empresa Operadora (Arts. 28 al 4
0)
TTULO V: Derechos de los Abonados (Arts. 41 al 48)
CAPTULO I: Cambio de Titularidad
CAPTULO II: Cambio de Nombre
CAPTULO III: Suspensin Temporal del Servicio a Solicitud del Abonado
CAPTULO IV: Traslado del Servicio
CAPTULO V: Facturacin Detallada
TTULO VI: Obligaciones de los Abonados y Usuarios (Arts. 49 al 50)
TTULO VII: Suspensin y Corte del Servicio (Arts. 51 al 55)
TTULO VIII: Terminacin del Contrato (Arts. 56 al 58)
TTULO IX: Disposiciones Especficas para el Servicio de Arrendamiento de Circuitos
(Arts. 59 al
70)
CAPTULO I: Procedimiento para la Contratacin del Servicio de Arrendamiento de
Circuitos
CAPTULO II: Obligaciones y Derechos en la Prestacin del Servicio de Arrendamiento
de
Circuitos
TTULO X: Disposiciones Especficas para el Servicio de Telefona Fija bajo la
Modalidad de Abonado (Arts. 75 al 80)
CAPTULO I: Cambio del Sitio del Block de Conexin
CAPTULO II: Bloqueo y Desbloqueo
CAPTULO III: Servicios de Informacin de Gua Telefnica
CAPTULO IV: Gua Telefnica Fsica de Abonados
TTULO XI: Disposiciones Especficas para el Servicio Telefnico bajo la Modalidad de
Telfonos
Pblicos (Arts. 81 al 86)
TTULO XII: Disposiciones Especficas para la Prestacin de Servicios mediante Sistema
de
Tarjeta de Pago (Arts. 87 al 94)
CAPTULO I: Informacin al Usuario
CAPTULO II: Facturacin del Servicio
TTULO XIII: Mecanismos de Contratacin de Servicios Pblicos de Telecomunicaciones (A
rts. 95
al 99)
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS: Disposiciones Finales
Disposiciones Transitorias
Disposiciones Derogatorias
ANEXO 1: Glosario de Trminos
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ANEXO 1: Glosario de Trminos
ANEXO 2: Penalidades por Incumplimiento en el Plazo de Instalacin de Circuitos
ANEXO 3: Clculo de Compensacin por Circuito Arrendado
ANEXO 4: Plazo de Vigencia de las Tarjetas de Pago de acuerdo a su Valor Facial.

ANEXO 5: Rgimen de Infracciones y Sanciones
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Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones
TTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1.- Objeto de la Norma
La presente norma establece las obligaciones y derechos de las empresas operador
as,
abonados y usuarios de servicios pblicos de telecomunicaciones, y constituye el m
arco normativo
general dentro del cual se desenvolvern las relaciones entre ellos.
Artculo 2.- Derecho de los abonados y usuarios
Los abonados podrn ejercer todos los derechos que esta norma regula. Los usuarios
pueden ejercer
los derechos que establece la presente norma, salvo los derechos relativos a: (i
) la modificacin o extincin del
contrato de abonado; (ii) la modificacin de los sistemas o modalidades tarifarias
; y, (iii) la contratacin de
servicios suplementarios, adicionales y dems prestaciones contempladas en la pres
ente norma.
Para el ejercicio de sus derechos, el abonado y el usuario podrn otorgar poder a
cualquier persona
mediante documento escrito con firma legalizada ante notario pblico, sin perjuici
o de la utilizacin vlida de
sistemas de cdigos o claves secretas que hayan sido aceptados por el abonado.
Los derechos contenidos en la presente norma no sern aplicables a aquellas person
as que:
(i) Hubieran accedido a los servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de med
ios fraudulentos u
otros no permitidos por el ordenamiento legal; o,
(ii) Hubieran accedido a los equipos terminales a travs de medios fraudulentos u
otros no permitidos
por ley.(*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,

publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime
ro
entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente:
Artculo 2.- Derecho de los abonados y usuarios
Los abonados podrn ejercer todos los derechos que esta norma regula. Los usuarios

pueden ejercer los derechos que establece la presente norma, salvo los derechos
relativos a: (i) la
modificacin o extincin del contrato de abonado; (ii) la modificacin de los sistemas
o modalidades
tarifarias; y, (iii) la contratacin de servicios suplementarios, adicionales y de
ms prestaciones
contempladas en la presente norma.
Para el ejercicio de los derechos que la presente norma regula, el abonado podr a
ctuar
mediante representante.
Para dicho efecto, ser suficiente el otorgamiento del poder con firma legalizada
ante notario
pblico. No obstante, la empresa operadora podr aceptar que el poder sea otorgado m
ediante
documento escrito, adjuntando copia simple de: (i) el documento legal de identif
icacin del abonado
(Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Registro nico de Contribuyent
es), y (ii) el
ltimo recibo del servicio.
Los derechos contenidos en la presente norma no sern aplicables a aquellas person
as que:
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(i) Hubieran accedido a los servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de med
ios
fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal; o,
(ii) Hubieran accedido a los equipos terminales a travs de medios fraudulentos u
otros no
permitidos por ley.
Artculo 3.- Obligatoriedad de las Condiciones de Uso
La presente norma tiene carcter imperativo y es de cumplimiento obligatorio por p
arte de los
abonados, los usuarios y las empresas operadoras de servicios pblicos de telecomu
nicaciones,
salvo los casos en que la presente norma permita pacto en contrario.
El ejercicio y exigibilidad de los derechos de abonado que la presente norma est
ablece no
pueden ser condicionados a pago previo alguno, salvo los casos en que la present
e norma declara
expresamente la facultad de la empresa de aplicar alguna tarifa.
TTULO II
ACCESO A LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
CAPTULO I
SOLICITUD DE ACCESO AL SERVICIO
Artculo 4.- Derecho de acceso a los servicios
Las empresas operadoras no pueden negar a ninguna persona la contratacin y uso de
los servicios
pblicos de telecomunicaciones que ofrezcan, siempre que haya satisfecho los requi
sitos dispuestos por stas,
dentro del marco de la libre y leal competencia, el respeto de los derechos del
consumidor y las disposiciones de
la presente norma, salvo lo dispuesto en el artculo siguiente.
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL los requisitos que exija a los sol
icitantes para la
contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones que ofrezca.
Las empresas operadoras del servicio telefona fija no podrn condicionar a la capac
idad crediticia del
solicitante, el acceso a una lnea telefnica, ni podrn limitar el derecho del solici
tante a elegir el plan tarifario
que le resulte ms conveniente.(*)

ro
Artculo 4. - Derecho de acceso a los servicios
Las empresas operadoras no pueden negar a ninguna persona la contratacin y uso de
los
servicios pblicos de telecomunicaciones que ofrezcan, siempre que haya satisfecho
los requisitos
dispuestos por stas, dentro del marco de la libre y leal competencia, el respeto
de los derechos del
consumidor y las disposiciones de la presente norma, salvo lo dispuesto en el ar
tculo siguiente.
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL los requisitos que exija a los
solicitantes para la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones qu
e ofrezca.
Las empresas operadoras del servicio telefona fija no podrn condicionar a la capac
idad
crediticia del solicitante, el acceso a una lnea telefnica, ni podrn limitar el der
echo del solicitante a
elegir el plan tarifario que le resulte ms conveniente, salvo que el solicitante
tenga antecedentes de
uso indebido u otro tipo de actos ilcitos comprobados.
Artculo 5.- Negativa a la celebracin de contrato
La empresa operadora puede negarse a celebrar contratos con aquellas personas qu
e
mantienen una deuda exigible por la prestacin del mismo servicio pblico de telecom
unicaciones,
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hasta que hayan cumplido con pagar las sumas adeudadas, o hasta que proporcionen
garanta
suficiente a satisfaccin de la empresa operadora, salvo que dichos montos adeudad
os se
encuentren comprendidos en un procedimiento de reclamo por facturacin.
Lo dispuesto en el prrafo anterior, tambin resulta aplicable para los casos en los
cuales el
solicitante mantenga deudas por el mismo servicio con otra empresa operadora. Pa
ra tal efecto, la
empresa operadora podr establecer mecanismos con la finalidad de compartir la inf
ormacin sobre
usuarios deudores.
La negativa a contratar tambin podr ser aplicable en los casos que el solicitante
se
encuentre inhabilitado para contratar de acuerdo a la normativa vigente.
En caso la empresa operadora se negara a la contratacin y el solicitante no se en
contrara
de acuerdo con ello, podr presentar un reclamo de acuerdo a lo establecido en la
Directiva de
Reclamos.
CAPTULO II
CONTRATACIN DEL SERVICIO
Artculo 6.- Informacin bsica a ser proporcionada por la empresa operadora
Toda persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora la informacin necesa
ria para tomar una
decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada en la contratacin de los ser
vicios pblicos de
telecomunicaciones, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de dichos ser
vicios.
La empresa operadora est obligada a brindar, previamente a la contratacin y en cua
lquier momento
en que le sea solicitada, informacin clara, veraz, detallada y precisa, como mnimo
sobre:
(i) El servicio ofrecido;
(ii) Requisitos para acceder al servicio;
(iii) Caractersticas, modalidades, limitaciones y todas las opciones de planes ta
rifarios;
(iv) Periodicidad de la facturacin;
(v) Plazo de contratacin, causales de resolucin anticipada, penalidades, si las hu
biera y sus
consecuencias o alcances econmicos; y,
(vi) Alcances y uso de los equipos.
Asimismo, deber informar que la adquisicin de los equipos que sean necesarios, su
mantenimiento
tcnico y cualquier otro servicio que brinde la empresa operadora, tienen carcter o
pcional y, de ser el caso,
pueden ser contratados a terceros distintos a la empresa operadora.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet, deber incluir en l
a misma la
informacin a que se refiere el presente artculo, as como los respectivos modelos de
contrato de los servicios
ofrecidos.
La empresa suscriptora de la serie 808, est obligada a informar a los usuarios ca
da vez que se acceda
al servicio, mediante una locucin hablada y con anterioridad al inicio de la pres
tacin y tasacin del servicio,
sobre (i) el tipo de servicio a prestar, (ii) la modalidad de tasacin de la llama
da, (iii) la tarifa aplicable, y (iv) la
obligacin adicional de asumir el costo del trfico de la llamada. Adicionalmente, l
a empresa operadora deber
remitir al abonado, con una periodicidad mnima semestral, informacin relativa al p
rocedimiento de reclamos,
plazos e instancias para reclamar, nmero telefnico del servicio de informacin y asi
stencia, direccin de las
oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago de los servicios. Para
tal efecto, la informacin podr
ser remitida al domicilio sealado por el abonado, direccin electrnica sealada por el
abonado, o a la casilla de
mensajes de voz o de texto.(*)
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ro
Artculo 6.- Informacin bsica a ser proporcionada por la empresa operadora
Toda persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora la informacin necesa
ria para
tomar una decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada en la contratacin
de los
servicios pblicos de telecomunicaciones, as como para efectuar un uso o consumo ad
ecuado de
dichos servicios.
La empresa operadora est obligada a brindar, previamente a la contratacin y en cua
lquier
momento en que le sea solicitada, informacin clara, veraz, detallada y precisa, c
omo mnimo sobre:
(i) El servicio ofrecido;
(ii) Las diversas opciones de planes tarifarios;
(iii) Los requisitos para acceder al servicio;
(iv) Las caractersticas, modalidades y limitaciones del servicio ofrecido;
(v) La periodicidad de la facturacin;
(vi) El plazo de contratacin, causales de resolucin anticipada, penalidades, si la
s hubiera y
sus consecuencias o alcances econmicos;
(vii) Los alcances y uso de los equipos terminales que sean provistos por la emp
resa
operadora, en especial, las opciones de servicios que el equipo y la red permita
n, y cuyo uso se
encuentre sujeto a contratacin previa o a tarificacin por consumo efectivamente re
alizado;
(viii) El procedimiento para dar de baja el servicio prepago a que se refiere el
artculo 8;
(ix) La velocidad de transmisin contratada y velocidad de transmisin mnima garantiz
ada
en Kilobits por segundo (Kbps), para el servicio de acceso a Internet;
(x) La direccin de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago d
e los
servicios; y
(xi) La existencia de cualquier restriccin en el equipo terminal que limite o imp
osibilite el
acceso a la red de otra empresa operadora, de ser el caso, as como la posibilidad
de levantar la
restriccin del equipo terminal, de ser el caso.
Asimismo, deber informar que la adquisicin de los equipos que sean necesarios, su
mantenimiento tcnico y cualquier otro servicio que brinde la empresa operadora, t
ienen carcter
opcional y, de ser el caso, pueden ser contratados a terceros distintos a la emp
resa operadora.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet, deber incluir en l
a
misma la informacin a que se refiere el presente artculo, as como los respectivos m
odelos de
contrato de los servicios ofrecidos.
La empresa operadora de servicios pblicos mviles que disponga de una pgina web de
Internet, deber incluir en su pgina principal el acceso a un directorio de nmeros t
elefnicos o de
abonado en el que se publicarn los datos de los abonados que lo soliciten, incluy
endo como
mnimo: (i) el nombre del abonado, y (ii) el nmero que le ha sido asignado. El abon
ado tiene
derecho de solicitar a la empresa operadora, sin expresin de causa y en cualquier
momento, su
inclusin o exclusin de dicho directorio, por cada nmero telefnico. Para estos efecto
s, la empresa
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operadora deber informar al abonado, mediante cualquier medio idneo, que tiene est
e derecho.
La empresa podr aplicar una tarifa por concepto de inclusin en el directorio, salv
o la
primera inclusin que realizar sin costo alguno para el abonado.
La empresa operadora que permita el acceso a su red mediante nmeros de la Serie 8
08 o
de nmeros de servicios especiales facultativos a travs de comunicaciones de voz, m
ensajes de
texto o datos, deber garantizar que los usuarios sean informados, cada vez que se
acceda al
servicio y antes del inicio de su prestacin y tasacin, sobre (i) la tarifa y tasac
in aplicable, y (ii) la
obligacin adicional de asumir el costo del trfico de la llamada, de ser el caso. D
icha informacin
deber ser proporcionada mediante una locucin cuando se trate de comunicaciones de
voz y, en
cualquier otro caso, utilizando un medio idneo.
Adicionalmente, la empresa operadora deber remitir al abonado, con una periodicid
ad
mensual, informacin relativa al nmero telefnico del servicio de informacin y asisten
cia de la
empresa operadora y de OSIPTEL. Para tal efecto, la informacin deber ser remitida
al abonado en
el recibo de servicio o, en caso de existir imposibilidad para ello, a la direcc
in electrnica sealada
por el abonado, o a la casilla de mensajes de voz o de texto.
CONCORDANCIAS: R. CONSEJO DIRECTIVO N 019-2006-CD-OSIPTEL, Art.4. (Norma
complementaria que regula la prestacin del servicio
de informacin actualizada de gua telefonca a travs del nmero bsico 103,
vigente a partir del 01-07-2006)
Artculo 7.- Celebracin de contrato de abonado
En virtud de la celebracin del contrato de abonado, la empresa operadora y el abo
nado se someten a
los trminos contenidos en el mismo y a la presente norma.
La celebracin del contrato de abonado se efectuar utilizando los mecanismos de con
tratacin,
previstos en el Ttulo XIII. En caso que la contratacin se realice por escrito, la
empresa operadora entregar al
abonado un original del contrato y, su(s) respectivo(s) anexo(s), si lo(s) hubie
re, debidamente suscrito por el
representante acreditado de la empresa operadora y el abonado.
Cualquiera sea la modalidad de contratacin utilizada e independientemente de la m
odalidad de pago
del servicio, la empresa operadora tiene la obligacin de informar al abonado resp
ecto de la existencia y
contenido de la presente norma, para lo cual entregar una copia de las presentes
Condiciones de Uso en un
documento fsico o en cualquier modalidad de soporte que permita el almacenamiento
de informacin, o a travs
de medios electrnicos. Dicha obligacin deber ser cumplida al momento de la contrata
cin o en un plazo no
mayor a 30 (treinta) das calendario posteriores a la celebracin del contrato.
Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de servicios a
que hace
referencia el Ttulo XII. (*)

ro
Artculo 7.- Celebracin de contrato de abonado
En virtud de la celebracin del contrato de abonado, la empresa operadora y el abo
nado se
someten a los trminos contenidos en el mismo y a la presente norma.
La empresa operadora no podr modificar unilateralmente el contrato de abonado, sa
lvo que
se trate de modificaciones tarifarias conforme a lo establecido en el Reglamento
General de Tarifas o
que se trate de modificaciones que resulten ms beneficiosas para el abonado. En e
ste ltimo caso,
la empresa operadora deber contar previamente con la aprobacin de la Gerencia Gene
ral de
OSIPTEL e informar al abonado sobre dichas modificaciones utilizando un mecanism
o que permita
dejar constancia de su recepcin.
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La celebracin del contrato de abonado se efectuar utilizando los mecanismos de
contratacin previstos en el Ttulo XIII. En caso que la contratacin se realice por e
scrito, la empresa
operadora entregar al abonado un original del contrato y, su(s) respectivo(s) ane
xo(s), si lo(s)
hubiere, debidamente suscritos por el representante acreditado de la empresa ope
radora y el
abonado. Dicho contrato y anexo(s), si lo(s) hubiere, debern cumplir con las sigu
ientes
caractersticas: (i) estar impresos de manera claramente legible, (ii) emplear car
acteres que no sean
inferiores a tres (3) milmetros, (iii) contar con espacios razonables entre lneas
y caracteres, y (iv)
ser redactados utilizando trminos que faciliten la comprensin del abonado.
Cualquiera sea la modalidad de contratacin utilizada e independientemente de la m
odalidad
de pago del servicio, la empresa operadora tiene la obligacin de informar al abon
ado respecto de la
existencia y contenido de la presente norma, as como de la Directiva de Reclamos,
para lo cual
entregar la Cartilla de Informacin elaborada y aprobada por la Gerencia General de
OSIPTEL,
mediante documento fsico, o a travs de medios electrnicos. Dicha obligacin deber ser
cumplida
al momento de la contratacin o dentro de los treinta (30) das calendario posterior
es a la celebracin
del contrato.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet deber incluir en su

pgina principal un vnculo que direccione hacia la versin actualizada de las present
es Condiciones
de Uso y de la Directiva de Reclamos, el cual deber ser informado al momento de l
a contratacin
del servicio.
que
hace referencia el Ttulo XII.
Artculo 8.- Contrato de servicios bajo modalidad prepago
La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro de los abonados
que hubieren
contratado servicios bajo la modalidad prepago, el mismo que deber contener como
mnimo:
(i) Nombre y apellidos completos del abonado;
(ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacio
nal de Identidad,
Carn de Extranjera, Carn de Identidad Personal, Registro nico de Contribuyentes); y,

(iii) Nmero telefnico o de abonado.
En caso que, por cualquier causa lcita, se realice un cambio en la titularidad de
l servicio bajo la
modalidad prepago, corresponder al abonado registrar el cambio de titularidad con
la finalidad que el nuevo
titular sea reconocido como nuevo abonado y pueda ejercer los derechos que otorg
a la presente norma, salvo en
caso de fallecimiento del abonado, en cuyo caso el nuevo titular con la acredita
cin respectiva podr registrar
dicho cambio de titularidad.
La inclusin del cambio de titularidad en el correspondiente registro deber realiza
rse mediante los
mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
Para el cambio de titularidad previsto en el presente artculo no ser de aplicacin l
o dispuesto en los
artculos 41 y 42.
que hace
referencia el Ttulo XII.(*)
publicada el 07
enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Primero entra en vige
ncia el 1 de abril
de 2007, cuyo texto es el siguiente:
Artculo 8.- Contrato de servicios bajo modalidad prepago
La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro debidamente actu
alizado de los
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abonados que hubieren contratado servicios bajo la modalidad prepago, el mismo q
ue deber contener como
mnimo:
(ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacio
nal de Identidad,
Carn de Extranjera, Carn de Identidad Personal, Registro nico de Contribuyentes); y,

(iii) Nmero telefnico o de abonado.
l servicio bajo la
modalidad prepago, corresponder al abonado registrar el cambio de titularidad con
la finalidad que el nuevo
dicho cambio de titularidad. Para efectos de este cambio de titularidad, no ser d
e aplicacin lo dispuesto en los
artculos 41 y 42.
rse mediante los
La empresa operadora deber establecer y comunicar a OSIPTEL el procedimiento que
aplique para
dar de baja al servicio cuando ste no hubiera sido rehabilitado o recargado dentr
o del plazo mximo establecido
por la empresa operadora.
Luego de transcurrido el plazo a que se refiere el prrafo precedente, la empresa
operadora podr dar
de baja el servicio, previa comunicacin al abonado por cualquier medio idneo, con
una anticipacin no menor
de quince (15) das calendario a la fecha de baja, salvo cuando exista un saldo de
trfico no utilizado. En este
ltimo caso, la comunicacin al abonado deber realizarse con una anticipacin no menor
de quince (15) das
calendario del plazo sealado en el segundo prrafo del artculo 90. En ambos casos, l
a comunicacin deber
indicar claramente (i) la fecha en que se har efectiva la baja del servicio, y (i
i) las implicancias que tendr la
baja respecto de la prdida del nmero de telefnico o de abonado.
En el caso de planes tarifarios bajo la modalidad prepago del servicio de telefo
na fija, en los que la
empresa operadora otorgue al abonado la posibilidad de mantener inhabilitado el
servicio por un perodo
continuo mayor a dos (2) meses y reactivarlo sin costo alguno, no ser exigible la
devolucin por concepto de
fracciones de tarifa o renta fija, salvo lo dispuesto en los artculos 31 y 35. (*
) RECTIFICADO POR FE DE
ERRATAS(1)
que hace
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin de Presidencia N 092-2
009-PD-OSIPTEL,
publicada el 20 diciembre 2009, la misma que entr en vigencia el 01 de enero de 2
010, cuyo texto es el
siguiente:
Artculo 8.- Registro de abonados de acuerdo a la modalidad de contratacin del servi
cio
alizado de los
abonados que hubieran contratado servicios bajo la modalidad prepago, control y/
o postpago. Cada registro
deber ser independiente, debiendo contener como mnimo:
(ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado, debiendo inclui
rse nicamente el
Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Pasaporte o Registro nico de C
ontribuyentes, los
mismos que debern contener el nmero y/o la serie de dgitos que correspondan para ca
da tipo de documento;
y,
(iii) Nmero telefnico o de abonado, para el caso de los servicios de telefona fija
y servicios pblicos
mviles; o nmero de contrato o de identificacin del abonado, en los dems casos.
30/05/2012 12:40:27 Pgina 12
La informacin sealada en los numerales (i) y (ii) antes indicados, deber ser solici
tada al abonado: (a)
al momento de la contratacin, debiendo incluirse en el registro la informacin brin
dada por el abonado, o (b) al
momento en que el abonado decida realizar la primera llamada, en cuyo caso la em
presa operadora enrutar
dicha llamada en forma automtica a un operador del servicio de informacin y asiste
ncia a efectos que el
abonado proporcione dicha informacin. La empresa operadora no podr instalar y/o ac
tivar el servicio hasta que
el abonado proporcione la referida informacin.
l servicio bajo la
modalidad prepago, corresponder al abonado registrar dicho cambio de titularidad
con la finalidad que el nuevo
dicho cambio de titularidad. En estos casos, la empresa operadora proceder a efec
tuar el cambio de titularidad
como mximo a los tres (3) das tiles de recibida la referida solicitud.
El abonado podr solicitar el cambio de titularidad a travs de: (i) los servicios d
e informacin y
asistencia, (ii) las oficinas o centros de atencin a usuarios, y (iii) la pgina we
b de las empresas operadoras.
En caso de existir cuestionamiento al cambio de titularidad, el abonado del serv
icio podr ejercer el
derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Directiva de Recl
amos, siguiendo para tal efecto
el procedimiento y los plazos establecidos para los reclamos por tarjetas de pag
o.
Para efectos del cambio de titularidad en el servicio bajo la modalidad prepago,
no ser de aplicacin lo
dispuesto en los artculos 41 y 42.
rse mediante los
que hace
(*) Artculo sustituido por el Artculo nico de la Resolucin N 054-2010-CD-OSIPTEL, pub
licada el 11
junio 2010, cuyo texto es el siguiente:
Artculo 8.- Registro de abonados de acuerdo a la modalidad de contratacin del servi
cio
alizado de los
abonados que hubieran contratado servicios bajo la modalidad prepago, control y/
o postpago. Cada registro
deber ser independiente, debiendo contener como mnimo:
rse nicamente el
Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Pasaporte o Registro nico de C
ontribuyentes, los
mismos que debern contener el nmero y/o la serie de dgitos que correspondan para ca
da tipo de documento;
y,
y servicios pblicos
mviles; o nmero de contrato o de identificacin del abonado, en los dems casos.
tada al abonado al
momento de la contratacin, debiendo exigirse la exhibicin y copia del documento le
gal de identificacin del
abonado, con la finalidad que la empresa operadora, en dicha oportunidad, proced
a a registrar los datos
personales del abonado a travs de los mecanismos que hubiera dispuesto para tal f
in, debiendo la empresa
operadora informar al OSIPTEL acerca de los referidos mecanismos, as como sobre l
a seguridad de los
mismos. La presentacin de la copia del documento legal de identificacin del abonad
o, podr realizarse sobre
papel o cualquier otro soporte que permita su almacenamiento y conservacin por pa
rte de la empresa
operadora. La empresa operadora, bajo responsabilidad, slo podr instalar y/o activ
ar el servicio, una vez que
la informacin proporcionada por el abonado sea incluida en el registro correspond
iente.
Las obligaciones dispuestas en el prrafo precedente, debern ser publicadas por la
empresa
operadora en carteles o afiches que sern colocados en un lugar visiblemente notor
io para los usuarios, en todas
sus oficinas o centros de atencin a usuarios, as como en los puntos de venta en lo
s que se ofrezca la
30/05/2012 12:40:27 Pgina 13
contratacin del servicio.
l servicio bajo la
modalidad prepago, corresponder al abonado registrar dicho cambio de titularidad
con la finalidad que el nuevo
dicho cambio de titularidad. En estos casos, la empresa operadora proceder a efec
tuar el cambio de titularidad
como mximo a los tres (3) das tiles de recibida la referida solicitud.
El abonado podr solicitar el cambio de titularidad a travs de: (i) los servicios d
e informacin y
asistencia, (ii) las oficinas o centros de atencin a usuarios, y (iii) la pgina we
b de las empresas operadoras.
icio podr ejercer el
derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Directiva de Recl
amos, siguiendo para tal efecto
el procedimiento y los plazos establecidos para los reclamos por tarjetas de pag
o.
no ser de aplicacin lo
dispuesto en los artculos 41 y 42.
rse mediante los
que hace
referencia el Ttulo XII.(*)
(*) Artculo modificado por el Artculo Primero de la Resolucin N 007-2012-CD-OSIPTEL,

publicada el 20 enero 2012, la misma que entr en vigencia a partir del 01 de marz
o de 2012,
cuyo texto es el siguiente:
Artculo 8.- Registro de abonados de acuerdo a la modalidad de contratacin del
servicio
alizado
de los abonados que hubieran contratado servicios bajo la modalidad prepago, con
trol y/o postpago.
Cada registro deber ser independiente, debiendo contener como mnimo:
rse
nicamente el Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Pasaporte o Regis
tro nico
de Contribuyentes, los mismos que debern contener el nmero y/o la serie de dgitos q
ue
correspondan para cada tipo de documento; y,
y servicios
pblicos mviles; o nmero de contrato o de identificacin del abonado, en los dems casos
.
tada al
abonado al momento de la contratacin, debiendo exigirse la exhibicin y copia del d
ocumento legal
de identificacin del abonado, con la finalidad que la empresa operadora, en dicha
oportunidad,
proceda a registrar los datos personales del abonado a travs de los mecanismos qu
e hubiera
dispuesto para tal fin, debiendo la empresa operadora informar al OSIPTEL acerca
de los referidos
mecanismos, as como sobre la seguridad de los mismos. La presentacin de la copia d
el
documento legal de identificacin del abonado, podr realizarse sobre papel o cualqu
ier otro soporte
que permita su almacenamiento y conservacin por parte de la empresa operadora. La
empresa
operadora, bajo responsabilidad, slo podr instalar y/o activar el servicio, una ve
z que la
informacin proporcionada por el abonado sea incluida en el registro correspondien
te. En ningn
caso, la empresa operadora trasladar al abonado la responsabilidad de registrar l
a informacin de
sus datos personales, ni podr requerirle la realizacin de actos adicionales para t
al efecto.
30/05/2012 12:40:27 Pgina 14
Las obligaciones dispuestas en el prrafo precedente, debern ser publicadas por la
empresa operadora en carteles o afiches que sern colocados en un lugar visiblemen
te notorio para
los usuarios, en todas sus oficinas o centros de atencin a usuarios, as como en lo
s puntos de venta
en los que se ofrezca la contratacin del servicio.
La empresa operadora de los servicios pblicos mviles que disponga de una pgina web
de
Internet, deber incorporar en la pgina de inicio de la misma un enlace que direcci
one hacia una
herramienta informtica que le permita a cualquier persona consultar acerca del de
talle del(los)
nmero(s) telefnico(s) o de abonado que pudiera(n) encontrarse registrado(s) bajo s
u titularidad,
omitiendo los tres ltimos dgitos, debiendo especificarse en cada caso la modalidad
de contratacin
del(los) servicio(s). Para tal efecto, la empresa operadora deber requerir al con
sultante el tipo y
nmero de su documento legal de identificacin, debiendo adicionalmente implementar
un
mecanismo de control que no permita que la consulta pueda ser realizada por sist
emas
automatizados.
Asimismo, a solicitud del abonado, la empresa operadora de los servicios pblicos
mviles
est obligada a proporcionar un documento en el que se detalle el(los) nmero(s) tel
efnico(s) o de
abonado que se encuentre(n) registrado(s) bajo su titularidad, debiendo especifi
carse en cada caso
la modalidad de contratacin del(los) servicio(s).
Dicho documento deber ser entregado en forma inmediata a la solicitud presentada
personalmente por el abonado, en cualquiera de las oficinas o centros de atencin
de la empresa
operadora, verbalmente o por escrito. En caso se haya solicitado la informacin en
forma verbal, la
empresa operadora expedir sin costo alguno, un documento en el que conste dicho p
edido.
En caso de existir cuestionamiento respecto a la titularidad de los servicios pbl
icos mviles
bajo la modalidad prepago, esta situacin deber ser comunicada personalmente por el
presunto
abonado, en cualquiera de las oficinas o centros de atencin de la empresa operado
ra, verbalmente
o por escrito. Luego de efectuado el cuestionamiento por el presunto abonado, la
empresa operadora
deber:
(i) Entregar al presunto abonado en forma inmediata una constancia en la que se
indique que
ste no reconoce la titularidad del(los) servicio(s) cuestionado(s), debiendo espe
cificar el (los)
nmero(s) telefnico(s) o de abonado, as como el plazo mximo en que se retirar la infor
macin de
sus datos personales incluidos en el registro respectivo.
(ii) Retirar la informacin de sus datos personales incluida en el registro de abo
nados
correspondiente, en un plazo mximo de dos (2) das hbiles de efectuada la referida c
omunicacin,
e incluir una observacin en el registro respectivo que contenga informacin acerca
del
cuestionamiento realizado por el presunto abonado.
(iii) Remitir durante un plazo no mayor a quince (15) das calendario desde el ret
iro de la
informacin a que se refiere el numeral precedente, mensajes de texto al (los) nmer
o(s)
telefnico(s) o de abonado cuya titularidad se cuestiona, la necesidad de regulari
zar de manera
presencial la titularidad del servicio en las oficinas o centros de atencin de la
empresa operadora, y
que en caso no se efecte la regularizacin correspondiente, se proceder a dar de baj
a el(los)
servicio(s) cuestionado(s). Transcurrido el plazo antes sealado y siempre que no
se haya
regularizado la titularidad, la empresa operadora suspender el servicio por un pl
azo de quince (15)
das calendario. Luego de vencido este plazo, y de no haberse efectuado la respect
iva
regularizacin, la empresa operadora proceder a dar de baja el(los) servicio(s) cue
stionado(s).
l servicio bajo
la modalidad prepago, corresponder al abonado registrar dicho cambio de titularid
ad con la finalidad
que el nuevo titular sea reconocido como nuevo abonado y pueda ejercer los derec
hos que otorga la
presente norma, salvo en caso de fallecimiento del abonado, en cuyo caso el nuev
o titular con la
acreditacin respectiva podr registrar dicho cambio de titularidad. En estos casos,
la empresa
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operadora proceder a efectuar el cambio de titularidad como mximo a los tres (3) da
s tiles de
recibida la referida solicitud.
El abonado podr solicitar el cambio de titularidad a travs de las oficinas o centr
os de
atencin a usuarios, debiendo la empresa operadora requerir al abonado la document
acin
necesaria que permita la debida identificacin del nuevo titular del servicio, as c
omo la conformidad
de ste ltimo.
Bajo ningn supuesto, la empresa operadora podr establecer mecanismos distintos al
anteriormente sealado para realizar el cambio de titularidad de los servicios con
tratados bajo la
modalidad prepago.
icio podr
ejercer el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Direct
iva de Reclamos,
siguiendo para tal efecto el procedimiento y los plazos establecidos para los re
clamos por tarjetas de
pago.
no ser de
aplicacin lo dispuesto en los artculos 41 y 42.
que
hace referencia el Ttulo XII.
Artculo 8-A.- Procedimiento de baja del servicio contratado bajo la modalidad
prepago
La empresa operadora deber establecer y comunicar al OSIPTEL el procedimiento que

aplique para dar de baja al servicio contratado bajo la modalidad prepago, cuand
o ste no hubiera
sido rehabilitado o recargado dentro del plazo mximo establecido por la empresa o
peradora.
Luego de transcurrido el plazo a que se refiere el prrafo precedente, la empresa
operadora
podr dar de baja el servicio, previa comunicacin al abonado por cualquier medio idn
eo, con una
anticipacin no menor de quince (15) das calendario a la fecha de baja, salvo cuand
o exista un
saldo de trfico no utilizado. En este ltimo caso, la comunicacin al abonado deber re
alizarse con
una anticipacin no menor de quince (15) das calendario del plazo sealado en el segu
ndo prrafo
del artculo 90. En ambos casos, la comunicacin deber indicar claramente (i) la fech
a en que se
har efectiva la baja del servicio, y (ii) las implicancias que tendr la baja respe
cto de la prdida del
nmero telefnico o de abonado, de ser el caso, o cualquier otro aspecto relevante p
ara el abonado.
na fija, en los
que la empresa operadora otorgue al abonado la posibilidad de mantener inhabilit
ado el servicio por
un perodo continuo mayor a dos (2) meses y reactivarlo sin costo alguno, no ser ex
igible la
devolucin por concepto de fracciones de tarifa o renta fija. (*)
(*) Artculo incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin de Presidencia N
092-2009-PD-OSIPTEL, publicada el 20 diciembre 2009, la misma que entr en vigenci
a el 01 de
enero de 2010.
Artculo 9.- Duracin del contrato de abonado
Los contratos de abonado tendrn duracin indeterminada, salvo pacto expreso o
disposicin legal en contrario.
La empresa operadora no podr condicionar la contratacin del servicio a plazos forz
osos.
En caso que la empresa operadora ofrezca servicios mediante contratos a plazo fo
rzoso,
tambin deber ofrecerlos sin plazo forzoso y con iguales caractersticas a los primer
os. En este
ltimo caso, los contratos podrn estar sujetos a condiciones econmicas diferentes.
30/05/2012 12:40:27 Pgina 16
Artculo 10.- Condiciones para el establecimiento de contratos a plazo forzoso
La empresa operadora podr celebrar contratos para la prestacin del servicio sujeto
s a
plazo forzoso, siempre que stos no excedan de un plazo mximo de seis (6) meses. Es
tos contratos
slo podrn celebrarse por escrito, debiendo ser claros y precisos, de modo tal que
resulten
fcilmente legibles y comprensibles para el abonado.
La empresa operadora podr celebrar contratos adicionales para la adquisicin o
financiamiento de equipos terminales y/o recuperacin de inversin realizada para el
desarrollo de
infraestructura especfica necesaria para la prestacin del servicio a un determinad
o abonado.
La empresa operadora deber entregar en un documento anexo al contrato, como mnimo,
la
informacin siguiente:
(i) Tarifas aplicables;
(ii) Duracin del plazo forzoso aplicable; y,
(iii) Detalle de las penalidades aplicables, de ser el caso.
Una vez concluido el plazo forzoso, el contrato de abonado ser a plazo indetermin
ado. La
empresa operadora se encuentra prohibida de establecer en el contrato clusulas qu
e impliquen la
renovacin automtica del plazo forzoso.
Artculo 11.- Clusulas generales y adicionales de contratacin
El contrato de abonado estar compuesto por las Clusulas Generales de Contratacin ap
robadas por
OSIPTEL y por aquellas clusulas adicionales en las que el abonado consigne su opc
in respecto de cualquiera
de las alternativas de adquisicin, arrendamiento u otra modalidad de utilizacin de
equipos, su mantenimiento u
otras condiciones inherentes al servicio.
La carga de la prueba sobre el ejercicio de dichas opciones corresponde a la emp
resa operadora, la
que deber devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo inters, en caso
no demostrara que el
abonado acept expresamente dichos servicios conforme a los mecanismos de contrata
cin previstos en el
Ttulo XIII.
La empresa operadora deber remitir a OSIPTEL una copia del modelo de contrato de
abonado, con
anterioridad a la fecha de inicio de la comercializacin del servicio.(*)

ro
Artculo 11.- Clusulas generales y adicionales de contratacin
El contrato de abonado estar compuesto por las Clusulas Generales de Contratacin
aprobadas por OSIPTEL y por aquellas clusulas adicionales en las que el abonado c
onsigne su
opcin respecto de cualesquiera de las alternativas de adquisicin, arrendamiento u
otra modalidad
de utilizacin de equipos, su mantenimiento u otras condiciones inherentes al serv
icio.
La carga de la prueba sobre el ejercicio de dichas opciones corresponde a la emp
resa
operadora, la que deber devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo i
nters, en caso no
demostrara que el abonado acept expresamente dichos servicios conforme a los meca
nismos de
contratacin previstos en el Ttulo XIII.
En los contratos de abonado deber constar expresamente, como mnimo, la informacin a

que se refieren los numerales (i), (iv), (v), (vi), (viii) y (ix) del artculo 6.
La empresa operadora deber remitir a OSIPTEL una copia del modelo de contrato de
abonado, con anterioridad a la fecha de inicio de la comercializacin del servicio
, as como cualquier
modificacin al contenido del mismo.
30/05/2012 12:40:27 Pgina 17
CAPTULO III
INSTALACION Y/O ACTIVACION DEL SERVICIO
Artculo 12.- Acceso al domicilio para la instalacin
El personal designado para efectuar la instalacin o activacin del servicio, deber
identificarse como tal y mostrar la orden de trabajo expedida por la empresa ope
radora, a fin de
acceder al lugar indicado en el contrato de abonado como lugar de prestacin del s
ervicio. Dicha
orden de trabajo deber incluir el nmero de atencin designado por la empresa operado
ra, con el
cual el abonado o su representante puedan comunicarse para confirmar la informac
in
proporcionada por el personal encargado de la instalacin o activacin.
El abonado o su representante podr negarse a la instalacin o activacin del servicio
ante la
negativa del personal de la empresa operadora a identificarse y/o a mostrar la o
rden de trabajo.
Lo sealado en los prrafos precedentes, no ser de aplicacin en caso que el abonado y
la
empresa operadora hayan pactado que la activacin o instalacin del servicio la real
izar el mismo
abonado o que por la naturaleza del servicio, la instalacin o activacin del servic
io no se necesite
realizar en un domicilio determinado.
Artculo 13.- Instalacin y/o activacin del servicio
La empresa operadora deber instalar y/o activar el servicio contratado dentro del
plazo que
para tal efecto se haya establecido en el contrato, siempre que el abonado cuent
e con el equipo
adecuado y brinde las facilidades necesarias para la prestacin del servicio contr
atado.
En caso que se requiera la presencia del personal designado por la empresa para
la
instalacin y/o activacin del servicio, ste deber entregar al abonado o a cualquier p
ersona capaz
que se encuentre en el domicilio y acredite relacin con el abonado, una constanci
a de instalacin
y/o activacin del servicio, debiendo contar con su conformidad.
En cualquier caso, la carga de la prueba que se ha activado o instalado el servi
cio
corresponde a la empresa operadora.
Artculo 14.- Incumplimiento de instalacin y/o activacin del servicio
Si la empresa operadora no cumple en la oportunidad debida con instalar y/o acti
var el
servicio, a pesar que el abonado dio cumplimiento a sus obligaciones asumidas en
el contrato, este
ltimo podr presentar el reclamo correspondiente de acuerdo a lo establecido en la
Directiva de
Reclamos, o tener por resuelto el contrato, sin ninguna obligacin de su parte.
En caso que el abonado opte por resolver el contrato, devolver los equipos o acce
sorios
que sean de propiedad de la empresa operadora, en el mismo estado en el que le f
ueron
entregados. Asimismo, la empresa operadora deber devolverlo que el abonado hubies
e pagado
hasta ese momento, incluido el respectivo inters.
CAPTULO IV
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS, ADICIONALES Y EQUIPOS TERMINALES
Artculo 15.- Servicios suplementarios o adicionales
Los abonados podrn contratar libremente, de acuerdo a los mecanismos de contratac
in
previstos en el Ttulo XIII, la prestacin de cualquier servicio suplementario o adi
cional ofrecido por
las empresas operadoras. La empresa operadora est obligada a brindar dichos servi
cios a todos los
abonados que los hayan solicitado expresamente, siempre que, existan las facilid
ades tcnicas y el
abonado cuente con los equipos necesarios, si fuera el caso, y hayan cumplido co
n los requisitos
30/05/2012 12:40:27 Pgina 18
dispuestos por stas. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(2)
La instalacin y/o activacin de los servicios suplementarios o adicionales se sujet
ar a lo
establecido en el captulo precedente.
Artculo 16.- Adquisicin e instalacin de equipos terminales
Los abonados, al celebrar el contrato de abonado, pueden optar por la adquisicin,
a la empresa
operadora o a un tercero, de equipos terminales, as como por la instalacin de los
mismos a cargo de la
empresa operadora o de un tercero, siempre que tales terminales se encuentren de
bidamente homologados.
La empresa operadora deber aceptar los equipos terminales que sean compatibles co
n sus sistemas y
que se encuentren debidamente homologados, estando prohibidas de realizar modifi
caciones unilaterales en el
contrato de abonado sustentndose en esta causal.
En cualquier caso, la empresa operadora que comercialice equipos terminales debe
r garantizar que
stos no limiten el derecho del usuario a la libre eleccin de otras empresas operad
oras que provean el mismo
servicio, bajo la misma tecnologa.(*)

ro
Artculo 16.- Adquisicin e instalacin de equipos terminales
Los abonados, al celebrar el contrato de abonado, pueden optar por la adquisicin,
a la
empresa operadora o a un tercero, de equipos terminales, as como por la instalacin
de los mismos
a cargo de la empresa operadora o de un tercero, siempre que tales terminales se
encuentren
debidamente homologados.
La empresa operadora deber aceptar que los abonados utilicen los equipos terminal
es que
sean compatibles con sus sistemas y que se encuentren debidamente homologados, e
stando
prohibidas de realizar modificaciones unilaterales en el contrato de abonado sus
tentndose en esta
causal.
La empresa operadora no podr comercializar equipos terminales que tengan alguna
restriccin de acceso a la red de otro operador siempre que utilice la misma tecno
loga, salvo en los
casos establecidos en el artculo 16-A.
Artculo 16-A.- Reglas para la restriccin de acceso a otras redes
La empresa operadora podr comercializar equipos terminales con restricciones de a
cceso a
la red de otro operador nicamente cuando dicha restriccin se sustente en el subsid
io o
financiamiento del equipo terminal, sujetndose a las siguientes condiciones:
(i) La empresa operadora deber celebrar un acuerdo especfico, el cual podr ser un a
nexo
al contrato de prestacin de servicios, en el que conste la aceptacin del abonado s
obre la
restriccin temporal en el equipo terminal como consecuencia del subsidio o financ
iamiento del
mismo.
(ii) La restriccin ser por un plazo mximo de doce (12) meses no renovables por equi
po
terminal, contados desde la fecha de adquisicin del mismo. Vencido este plazo, el
abonado tiene
derecho a solicitar a su empresa operadora el levantamiento de la restriccin esta
blecida.
La empresa operadora deber levantar la restriccin del equipo terminal como mximo ha
sta
el segundo da hbil siguiente de efectuada la solicitud, sin costo alguno para el a
bonado.
El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a l
a
Directiva de Reclamos, en caso la empresa operadora se negara o no realizara el
levantamiento de
la restriccin en el equipo terminal.
30/05/2012 12:40:27 Pgina 19
En los casos previstos en el presente artculo, la empresa operadora que comercial
ice
equipos terminales con alguna restriccin de acceso a la red de otro operador, tam
bin deber
comercializar los mismos modelos de equipos sin dicha restriccin.(*)
(*) Artculo incluido por el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
ro
entra en vigencia el 1 de abril de 2007.
Artculo 17.- Prohibicin de ventas atadas
Toda persona tiene derecho a contratar por separado cualquiera de los servicios
que ofrece
la empresa operadora, quedando prohibido que la contratacin se condicione a la ad
quisicin,
arrendamiento o cualquier otra forma de utilizacin, de los materiales y/o equipos
de propiedad de la
empresa operadora y/o a la contratacin de otros servicios pblicos de telecomunicac
iones; sin
perjuicio que la empresa operadora pueda ofrecer planes tarifarios, ofertas o pr
omociones, en los
cuales se incluya dichos componentes adicionales.
Artculo 18.- Modificaciones en los sistemas, instalaciones y/o equipos
La empresa operadora podr realizar modificaciones en los sistemas, instalaciones
y/o
equipos de su propiedad o cualquier otra variacin que exijan las necesidades del
servicio o las
conveniencias y acondicionamientos tcnicos y de progreso tecnolgico. Dichas modifi
caciones se
realizarn sin costo alguno para los abonados.
CAPTULO V
CAMBIOS EN LA NUMERACIN O CDIGOS ASIGNADOS AL ABONADO
Artculo 19.- Cambio de nmeros telefnicos o de abonado, claves, nombres o
direcciones electrnicas o cdigos de los abonados
Por razones de orden tcnico debidamente sustentadas, o por conveniencia del servi
cio en
general, la empresa operadora podr efectuar variaciones en los nmeros telefnicos o
de abonado,
claves, nombres o direcciones electrnicas, o cdigos asignados a los abonados. En e
stos casos, la
empresa operadora no podr aplicar ninguna tarifa por dichas variaciones.
La empresa operadora deber informar a los abonados, mediante el uso de mecanismos

documentados que dejen constancia de la informacin brindada, sobre las mencionada
s variaciones,
el nuevo nmero telefnico o de abonado, clave, nombre o direccin electrnica, o cdigos
y la fecha
efectiva de la variacin, con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario
a dicha fecha.
OSIPTEL podr aprobar la utilizacin de mecanismos de informacin distintos para
determinados casos, previa solicitud de la empresa operadora debidamente sustent
ada.
Artculo 20.- Cambio de nmero telefnico o de abonado por decisin de la empresa
operadora
En caso de variaciones en los nmeros telefnicos o de abonado que se refiere el artc
ulo
precedente, las empresas operadoras de los servicios de telefona fija y de los se
rvicios pblicos
mviles, se encuentran obligadas a informar sobre el nuevo nmero a quienes intenten
comunicarse
con el abonado cuyo nmero hubiese sido modificado.
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u otros sistemas
,
sin costo alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido modificado
ni para quien
origine la llamada. Concluida dicha locucin, la empresa operadora podr enrutar la
llamada al nuevo
nmero telefnico o de abonado, en cuyo caso la tasacin de la llamada a facturar se e
fectuar
desde que se establece la comunicacin con el destino llamado correspondiente al n
uevo nmero.
La obligacin de informacin por parte de las empresas operadoras se realizar durante
un
30/05/2012 12:40:27 Pgina 20
plazo mnimo de sesenta (60) das calendario a partir de la fecha de realizada la mo
dificacin.
Lo establecido en el presente artculo tambin ser de aplicacin en los casos que la
empresa operadora, por razones de orden tcnico debidamente justificadas, requiera
realizar un
cambio de nmero telefnico o de abonado para atender las solicitudes de migracin de
planes
tarifarios, contratacin de servicios suplementarios, adicionales u otras prestaci
ones.
En todos los casos previstos en el presente artculo no se aplicar ninguna tarifa p
or el
cambio de nmero.
Artculo 21.- Cambio de nmero telefnico o de abonado a solicitud del abonado
El abonado del servicio de telefona fija y de los servicios pblicos mviles, podr sol
icitar el
cambio de su nmero telefnico o de abonado, pudiendo solicitar adicionalmente que l
a empresa
operadora informe, durante un plazo mnimo de treinta (30) das calendario a partir
de la fecha de
modificacin, sobre el nuevo nmero a quienes intenten comunicarse con l.
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u otros sistemas
,
sin costo alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido modificado
ni para quien
origine la llamada. Concluida dicha locucin, la empresa operadora podr enrutar la
llamada al nuevo
nmero telefnico o de abonado, en cuyo caso la tasacin de la llamada a facturar se e
fectuar
desde que se establece la comunicacin con el destino llamado correspondiente al n
uevo nmero.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de nmero a sol
icitud
del abonado.
La empresa operadora deber realizar el cambio de nmero en un plazo mximo de quince
(15) das hbiles a partir de la fecha de recepcin de la solicitud de dicho cambio.
"Artculo 21-A .- Cambio de nmero telefnico o de nmero de abonado por cambio de
empresa operadora
En caso el abonado decida resolver su contrato con una empresa operadora del ser
vicio de
telefona fija o de los servicios pblicos mviles, y contrate o haya contratado uno d
e estos servicios
con otra empresa operadora; la empresa operadora a la que le ha sido resuelto el
contrato, se
encuentra obligada, siempre que el abonado lo solicite, a informar mediante una
locucin hablada,
sobre el nmero telefnico o de abonado a quienes intenten comunicarse con su nmero a
nterior.
Las empresas operadoras debern informar al abonado, al momento de la resolucin del

contrato, que ste tiene derecho a solicitar la locucin antes referida.
La solicitud a que se refiere el prrafo precedente deber realizarse en cualquiera
de las
oficinas o centros de atencin a usuarios de las empresas operadoras, debiendo ind
icarse el nuevo
nmero telefnico o de abonado. Dicha solicitud podr efectuarse conjuntamente con la
solicitud de
resolucin de contrato o con posterioridad a la misma. Se podr facultar a la nueva
empresa
operadora para que presente esta solicitud en representacin del abonado, sin que
sea necesario
que el poder, para estos efectos, requiera de firma legalizada ante notario pblic
o.
La obligacin de brindar el servicio de locucin ser exigible durante un plazo de ses
enta
(60) das calendario, contados a partir de la fecha de terminacin de contrato. Esta
informacin
deber ser proporcionada sin costo alguno para quien origine la llamada.
La empresa operadora deber habilitar la locucin a partir de la fecha de terminacin
de
contrato o hasta un plazo no mayor de dos (2) das hbiles de presentada la solicitu
d.
En caso la empresa operadora no cuente con las facilidades tcnicas para habilitar
la
locucin, sta deber enrutar la llamada a su servicio de informacin. El enrutamiento y
la
informacin deber ser proporcionado sin costo alguno para quien origine la llamada.
30/05/2012 12:40:27 Pgina 21
La empresa operadora a la que le ha sido resuelto el contrato, podr aplicar una t
arifa por la
prestacin del servicio detallado en el presente artculo, sin perjuicio que el pago
de esta tarifa pueda
ser asumido por la nueva empresa operadora. En caso que el abonado asuma el pago
de la tarifa,
ste deber ser efectuado al momento de la presentacin de la solicitud.
En caso la empresa operadora se negara a aceptar la solicitud a que se refiere e
l primer
prrafo del presente artculo, o siendo aceptada dicha solicitud la empresa operador
a no proceda a
implementar la locucin hablada, el abonado tendr el derecho a iniciar un procedimi
ento de reclamo
por calidad, de acuerdo a la Directiva que establece las normas aplicables a los
procedimientos de
atencin de reclamos de usuarios de servicios pblicos de telecomunicaciones.
Excepcionalmente, cuando la lnea de telefona fija funcione con tecnologa satelital,
la
empresa operadora a la cual el abonado ha resuelto el contrato no se encuentra o
bligada a brindar el
servicio de locucin ni de enrutamiento. (1)(2)(3)
(1) Artculo incorporado por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo
N
018-2005-CD-OSIPTEL, publicada el 19 Marzo 2005.
(2) De conformidad con la Disposicin Transitoria nica de la Resolucin de Consejo
Directivo N 018-2005-CD-OSIPTEL, publicada el 19 Marzo 2005, lo dispuesto en el p
resente
artculo, ser exigible a partir del da 30 de mayo de 2005 para las empresas operador
as que
prestan servicios pblicos mviles y del da 1 de agosto de 2005 para las empresas
operadoras que prestan los servicios de telefona fija.
En caso las empresas operadoras que prestan el servicio de telefona fija utilizan
do tecnologa
de acceso celular, no pudieran cumplir con lo dispuesto en el presente Artculo en
el plazo
establecido en el prrafo anterior, debido a que no cuentan con facilidades tcnicas
para
programar en sus sistemas la locucin o para enrutar la llamada a su servicio de i
nformacin;
debern remitir en un plazo no mayor de treinta (30) das calendario contados a part
ir de la
vigencia de la presente norma, un informe detallado a OSIPTEL, donde sustenten e
l plazo
requerido para implementar sus sistemas, el cual deber ser aprobado por OSIPTEL.
(3) De conformidad con el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N
049-2005-CD-OSIPTEL, publicada el 29 Julio 2005, en la prestacin de cambio de nmer
o
TTULO III
FACTURACIN Y PAGO DEL SERVICIO
Artculo 22.- Oportunidad de la facturacin
La facturacin ser realizada por la empresa operadora con posterioridad a la utiliz
acin del
servicio prestado, salvo los casos en que se hubiere pactado el pago adelantado
del servicio o de
determinados conceptos.
Artculo 23.- Conceptos facturables
La empresa operadora facturar en el recibo correspondiente los siguientes concept
os vinculados o
derivados del servicio pblico de telecomunicaciones contratado, conforme a los co
ntratos de concesin y a la
normativa vigente:
(i) Tarifa o renta fija, de acuerdo a la periodicidad pactada;
(ii) Tarifa de acceso al sistema o conexin a la red;
(iii) Consumos efectuados;
(iv) Servicios suplementarios, adicionales y otras prestaciones contempladas en
la presente norma;
30/05/2012 12:40:27 Pgina 22
(v) Otros servicios pblicos de telecomunicaciones prestados por terceros que haya
n contratado el
servicio de facturacin y recaudacin con la empresa operadora respectiva, siempre q
ue resulten de regmenes
autorizados por OSIPTEL;
(vi) Pago al contado o financiamiento de equipo terminal y/o alquiler de otros e
quipos requeridos para la
utilizacin del servicio;
(vii) Financiamiento de deuda;
(viii) Descuentos, devoluciones y/o compensaciones;
(ix) Recuperacin de inversin realizada para el desarrollo de infraestructura especf
ica, a que hace
referencia el segundo prrafo del artculo 10; y/o
(x) Intereses.
En ningn caso, la empresa operadora facturar en el recibo correspondiente cobros p
or concepto de
gastos de cobranza o penalidades.(*)

ro
Artculo 23.- Conceptos facturables
La empresa operadora facturar en el recibo correspondiente nicamente conceptos
vinculados o derivados del servicio pblico de telecomunicaciones contratado, conf
orme a los
contratos de concesin y a la normativa vigente.
Los conceptos que podrn ser facturados por la empresa operadora son, de manera ta
xativa,
los siguientes:
(i) Tarifa o renta fija, de acuerdo a la periodicidad pactada;
(ii) Tarifa de instalacin o acceso al sistema;
(iii) Consumos efectuados;
(iv) Servicios suplementarios, adicionales y otras prestaciones contempladas en
la presente
norma;
(v) Otros servicios pblicos de telecomunicaciones prestados por terceros que haya
n
contratado el servicio de facturacin y recaudacin con la empresa operadora respect
iva, siempre
que resulten de regmenes aprobados por el Consejo Directivo de OSIPTEL;
(vi) Pago al contado o financiamiento de equipo terminal y/o alquiler de otros e
quipos
requeridos para la utilizacin del servicio;
(vii) Financiamiento de deuda;
(viii) Descuentos, devoluciones y/o compensaciones;
(ix) Recuperacin de inversin realizada para el desarrollo de infraestructura especf
ica, a
que hace referencia el segundo prrafo del artculo 10; y/o
(x) Intereses.
30/05/2012 12:40:28 Pgina 23
En ningn caso, la empresa operadora facturar en el recibo correspondiente cobros p
or
concepto de gastos de cobranza o penalidades.
Artculo 24.- Caractersticas de los conceptos facturables
Adems de lo que se dispone en las normas especficas sobre facturacin, aprobadas por

OSIPTEL, los conceptos facturables se sujetarn a las siguientes reglas:
() Estarn debidamente diferenciados, indicndose el servicio prestado y el perodo
correspondiente;
(ii) Permitirn entender la aplicacin de las tarifas;
(iii) Debern sustentarse en las tarifas vigentes informadas por la empresa operad
ora,
considerando las ofertas, descuentos y promociones que sean aplicables;
(iv) Debern sustentarse en servicios contratados de acuerdo a los mecanismos de
contratacin previstos en el Ttulo XIII; y
(v) Debern sustentarse en prestaciones efectivamente realizadas, sin perjuicio de
lo
sealado en el artculo 22.
Para el caso de los servicios de telefona fija y servicios pblicos mviles, la medic
in del
trfico de las llamadas locales o de larga distancia para los fines de la tasacin a
plicable se efecta
desde que se establece la comunicacin con el destino llamado hasta que el origen
o destino
concluye con dicha llamada.
La facturacin de las llamadas de larga distancia deber efectuarse detallando, como

mnimo, la localidad del destino llamado, el nmero llamado, la fecha, la hora de in
icio, duracin y el
importe de cada llamada. Asimismo, se deber detallar en el recibo la modalidad ut
ilizada en cada
llamada de larga distancia, tales como discado directo, por operadora - persona
a persona, por
operadora - telfono a telfono, o cobro revertido.
Asimismo, se deber especificar las llamadas para acceder a Internet, sin perjuici
o que la
misma empresa operadora acte como proveedor de servicios de Internet o sea una te
rcera
empresa. En dicha especificacin se deber incluir el nmero total de llamadas, el tie
mpo
consumido, diferenciando el horario de aplicacin tarifaria y el importe correspon
diente.
En los casos en que el servicio de acceso a Internet sea prestado de manera conj
unta con
otro servicio pblico de telecomunicaciones, la empresa operadora deber diferenciar
los conceptos
facturados correspondientes a cada servicio.
Artculo 25.- Entrega de los recibos
La empresa operadora deber emitir y entregar el recibo correspondiente por los se
rvicios
efectivamente prestados, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 22.
La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos tres (3) das calendario ant
es de la fecha de
vencimiento del mismo. Dicha entrega deber realizarse en el domicilio sealado por
el abonado, salvo en los
casos siguientes:
(i) Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras cuyos ingresos anual
es facturados por
servicios pblicos de telecomunicaciones sean inferiores o iguales a cien (100) Un
idades Impositivas Tributarias;
o,
(ii) Cuando el servicio sea habilitado mediante la modalidad prepago.
El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo pro
puesto por la
empresa operadora, siempre que cuente con la aceptacin expresa del abonado, en cu
yo caso dicha entrega
30/05/2012 12:40:28 Pgina 24
deber realizarse por lo menos tres (3) das calendario antes de la fecha de vencimi
ento del recibo.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio del cumplimiento de l
a normativa tributaria.(*)

ro
Artculo 25.- Entrega de los recibos
La empresa operadora deber emitir y entregar el recibo correspondiente por los se
rvicios
efectivamente prestados, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 22.
La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos tres (3) das calendario ant
es de la
fecha de vencimiento del mismo. Dicha entrega deber realizarse en el domicilio sea
lado por el
abonado, salvo en los casos siguientes:
(i) Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras cuyos ingresos anual
es
facturados por servicios pblicos de telecomunicaciones sean inferiores o iguales
a ciento cincuenta
(150) Unidades Impositivas Tributarias; o,
(ii) Cuando el servicio sea habilitado mediante la modalidad prepago.
El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo pro
puesto por
la empresa operadora, siempre que cuente con la aceptacin expresa del abonado, en
cuyo caso
dicha entrega deber realizarse por lo menos tres (3) das calendario antes de la fe
cha de
vencimiento del recibo.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio del cumplimiento de l
a normativa
tributaria.
La empresa operadora podr modificar la fecha de vencimiento del recibo o el ciclo
de
facturacin siempre que previamente hubiera informado al abonado sobre dicho cambi
o, con una
anticipacin no menor de noventa (90) das calendario, utilizando un mecanismo que p
ermita dejar
constancia de su recepcin. El plazo sealado puede ser menor cuando la referida mod
ificacin se
efecte en atencin a una solicitud del abonado.
Artculo 26.- Falta de entrega del recibo
La empresa operadora tramitar los reclamos por falta de entrega del recibo segn el

procedimiento establecido en la Directiva de Reclamos. Si la empresa operadora n
o entregara el
recibo o la copia de ste que fuera solicitada, dentro del plazo sealado por la Dir
ectiva de
Reclamos, y suspende el servicio por falta de pago del mencionado recibo, no pod
r aplicar ninguna
tarifa por la reactivacin del servicio, ni cobrar inters alguno por la demora en e
l pago.
La carga de la prueba sobre la recepcin del recibo corresponde a la empresa opera
dora.
Artculo 27.- Conceptos no facturados oportunamente
La empresa operadora facturar los distintos conceptos detallados en el artculo 23,
en el
recibo correspondiente al ciclo de facturacin en que finaliz la llamada o se prest
el servicio. (*)
(*) Primer prrafo del Artculo 27, modificado por el Artculo 1 de la Resolucin del Co
nsejo
Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004, cuyo texto es el siguie
nte:
Artculo 27.- Conceptos no facturados oportunamente
La empresa operadora facturar los distintos conceptos detallados en el artculo 23,
en el
recibo correspondiente al ciclo de facturacin en que se realiz la llamada o se pre
st el servicio."
30/05/2012 12:40:28 Pgina 25
"Para el caso de las llamadas en progreso, la empresa operadora determinar si stas
se
facturan en el ciclo en que se inicia o finaliza la llamada, lo cual deber ser in
formado a OSIPTEL."
(*)
(*) Segundo prrafo del Artculo 27, insertado por el Artculo 1 de la Resolucin del Co
nsejo
nte:
Estarn exceptuadas de lo dispuesto en el prrafo anterior:
(i) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga distancia nacional
o de cobros
provenientes de roaming nacional, en los servicios de telefona, la que podr efectu
arse, a ms
tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin inmediato posterior a
aqul en que se
realizaron las llamadas;
(ii) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga distancia internac
ional o de
cobros provenientes de roaming internacional, en los servicios de telefona, la qu
e podr efectuarse,
a ms tardar, en el recibo correspondiente a uno de los seis (6) ciclos de factura
cin inmediatos
posteriores a aqul en que se realizaron las llamadas; o,
(iii) La facturacin de llamadas de larga distancia que se efecten mediante el Sist
ema de
Llamada por Llamada, la que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo correspondi
ente al ciclo de
facturacin inmediato posterior a aqul en que se realizaron las llamadas.
(iv) La primera facturacin que se realice luego de la instalacin, activacin o react
ivacin del
servicio, la que podr efectuarse a ms tardar en el recibo correspondiente al ciclo
de facturacin
inmediato posterior a aqul en que se produjeron tales hechos.(*)
(*) Numeral (iv), insertado por el Artculo 1 de la Resolucin del Consejo Directivo
N
024-2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004.
En cualquier otro caso, la facturacin por las llamadas o servicios no facturados
oportunamente, deber realizarse mediante recibo distinto con el nivel de precisin
suficiente que
permita al abonado conocer el detalle y origen de su deuda. La fecha de vencimie
nto de dicho recibo
ser de noventa (90) das calendario a ser contados a partir de la fecha de emisin de
l mismo y
deber ser entregado transcurridos no ms de treinta (30) das calendario desde la fec
ha de emisin
del mismo. La empresa operadora deber entregar el referido recibo con un cargo de
recepcin.
La carga de probar que las llamadas o los servicios no fueron facturados anterio
rmente en
otros recibos telefnicos corresponde a la empresa operadora. La empresa operadora
deber
entregar al abonado que lo solicite toda la informacin disponible respecto de est
os consumos.
TTULO IV
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA OPERADORA
Artculo 28.- Servicios de Informacin y Asistencia
La empresa operadora est obligada, durante doce (12) horas por da y seis (6) das a
la semana como
mnimo, a prestar servicios de informacin y asistencia gratuitos y eficientes, a tr
avs de un nmero telefnico
libre de costo, con la finalidad de orientar y atender a sus abonados y usuarios
en la absolucin de consultas y
atencin de reclamos y reportes de avera.
La obligacin de contar con un nmero telefnico libre de costo no resulta aplicable p
ara las empresas
operadoras cuyos ingresos anuales facturados por los servicios pblicos de telecom
unicaciones que presten
sean inferiores o iguales a cien (100) Unidades Impositivas Tributarias.(*)
30/05/2012 12:40:28 Pgina 26
ro
"Artculo 28.- Servicios de Informacin y Asistencia
La empresa operadora est obligada, durante doce (12) horas por da y seis (6) das a
la
semana como mnimo, a prestar servicios de informacin y asistencia gratuitos y efic
ientes, a travs
de un nmero telefnico libre de costo, con la finalidad de orientar y atender a sus
abonados y
usuarios en la absolucin de consultas y atencin de reclamos y reportes de avera.
La obligacin de contar con un nmero telefnico libre de costo no ser exigible a las
empresas operadoras cuyos ingresos anuales facturados por los servicios pblicos d
e
telecomunicaciones que presten sean inferiores o iguales a ciento cincuenta (150
) Unidades
Impositivas Tributarias.
Artculo 29.- Acceso a nmeros de emergencia
La empresa operadora tiene la obligacin de brindar a cualquier persona, sin costo
alguno, el
acceso a nmeros telefnicos de servicios de emergencia y de defensa civil desde tod
os los
terminales de los servicios de telefona, de acuerdo a la numeracin establecida por
el Ministerio de
Transportes y Comunicaciones para dichos fines.
Artculo 30.- Responsabilidad respecto del trfico originado en la red pblica de la e
mpresa
operadora
La empresa operadora cuya facturacin del servicio se encuentre sujeta a un sistem
a de tasacin, no
podr cobrar al abonado ningn trfico cursado por terceros mediante prcticas ilcitas so
bre la red pblica de la
empresa operadora, siempre que el abonado haya actuado con la diligencia debida.

En todo caso, es responsabilidad y obligacin de la empresa operadora, poner en prc
tica sistemas o
medidas destinadas a impedir la comisin de fraudes u otro tipo de acciones ilcitas
que puedan originar cobros
indebidos por servicios no prestados a los abonados o que puedan originar perjui
cio a la empresa operadora.
Para impedir la comisin de fraudes u otro tipo de prcticas ilcitas, la empresa oper
adora podr
restringir la prestacin del servicio, suspendiendo parcialmente el mismo, realiza
ndo el bloqueo del acceso al
servicio de larga distancia, o procediendo a la suspensin de servicios suplementa
rios u otras facilidades
contratadas, sin que ello implique la suspensin total del servicio.
Cuando la empresa operadora realice alguna de las acciones sealadas en el prrafo p
recedente, har
de conocimiento del abonado y de OSIPTEL dentro del plazo mximo de dos (2) das hbil
es de realizada la
accin, el sustento de la medida adoptada. En caso OSIPTEL determine que dicha med
ida carece de sustento,
podr imponer una sancin a la empresa operadora de acuerdo a lo dispuesto en la pre
sente norma.(*)

ro
Artculo 30.- Responsabilidad respecto del trfico originado en la red pblica de la
empresa operadora
La empresa operadora cuya facturacin del servicio se encuentre sujeta a un sistem
a de
tasacin, no podr cobrar al abonado ningn trfico cursado por terceros ajenos a la rel
acin
empresa operadora - abonado, mediante fraude u otro tipo de actos ilcitos sobre l
a red pblica de la
empresa operadora, siempre que el abonado haya actuado con la diligencia debida.

En todo caso, es responsabilidad y obligacin de la empresa operadora, poner en prc
tica
sistemas o medidas destinadas a impedir tales actos ilcitos que puedan originar c
obros indebidos
por servicios no prestados a los abonados.
Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa operadora podr restring
ir la
prestacin del servicio, suspendiendo parcialmente el mismo, realizando el bloqueo
del acceso al
30/05/2012 12:40:28 Pgina 27
servicio de larga distancia, o procediendo a la suspensin de servicios suplementa
rios u otras
facilidades contratadas, sin que ello implique la suspensin total del servicio.
Cuando la empresa operadora realice alguna de las medidas sealadas en el prrafo
precedente, har de conocimiento del abonado y de OSIPTEL dentro del plazo mximo de
dos (2)
das hbiles de realizada la accin, el sustento de la medida adoptada. En caso OSIPTE
L determine
que dicha medida carece de sustento, podr imponer una sancin a la empresa operador
a de
acuerdo a lo dispuesto en la presente norma.
Artculo 31.- Devolucin por pagos indebidos o en exceso
La empresa operadora se encuentra obligada a devolver a los abonados las sumas c
orrespondientes a
pagos indebidos o en exceso, an cuando stos no la hubieren solicitado, incluyendo
el respectivo inters.
La empresa operadora deber brindar informacin que indique los motivos de la devolu
cin, las fechas
involucradas en la devolucin de dichas sumas y la tasa de inters aplicada, as como
debern efectuar la
devolucin en la misma moneda en que se factur.(*)

ro
Artculo 31.- Devolucin por pagos indebidos o en exceso
La empresa operadora se encuentra obligada a devolver a los abonados las sumas
correspondientes a pagos indebidos o en exceso, an cuando stos no hubieren solicit
ado dicha
devolucin, incluyendo el respectivo inters.
La empresa operadora deber brindar informacin que indique los motivos de la devolu
cin,
las fechas involucradas en la devolucin de dichas sumas y la tasa de inters aplica
da, debiendo
efectuar la devolucin en la misma moneda en que se factur. Las obligaciones indica
das en este
prrafo no sern exigibles para el caso de devoluciones producto de variaciones tari
farias
establecidas por OSIPTEL.
La devolucin de las sumas correspondientes a pagos indebidos o en exceso, incluye
ndo
aquella que se realice en cumplimiento de resoluciones emitidas en primera insta
ncia administrativa
o por el Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios (TRASU), debe
r ser
efectuada por la empresa operadora, a ms tardar en el recibo correspondiente al s
egundo ciclo de
facturacin inmediato posterior, o en caso no sea posible la devolucin a travs del r
ecibo de
servicio, en el plazo de dos (2) meses.
En cualquier caso, el plazo para la devolucin se computar a partir de: (i) la dete
ccin del
pago indebido o en exceso, o (ii) la fecha en que se notifique la resolucin de pr
imera instancia o del
TRASU que da lugar a la devolucin.
Para el caso de devoluciones masivas ordenadas por OSIPTEL, stas debern realizarse
de
acuerdo a lo determinado en la correspondiente comunicacin o acto administrativo
que ordene
dicha devolucin.
Artculo 32.- Prohibicin de condicionar la atencin del reclamo al pago del monto
reclamado
La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la atencin del reclamo
al
pago previo del monto involucrado en el mismo.
Asimismo, la empresa operadora no podr realizar suspensiones del servicio basadas
en la
falta de pago de los montos implicados en el reclamo y requerir el pago de los r
ubros de la
facturacin que hubiesen sido objeto de reclamo en tanto el procedimiento administ
rativo no hubiera
30/05/2012 12:40:28 Pgina 28
concluido.
Al momento de la presentacin de un reclamo, la empresa operadora se encuentra obl
igada
a informar sobre:
(i) La obligacin de cancelar los rubros del recibo que no son materia de reclamo;

(ii) El monto que deber cancelar; y,
(iii) La facilidad de cancelar dicho monto en las oficinas de la empresa operado
ra u otras que
sta hubiera autorizado.
La empresa operadora deber establecer los mecanismos necesarios a fin que el abon
ado o
usuario reclamante tenga la posibilidad de cancelar la parte no reclamada del re
cibo cuestionado en
las oficinas que establezca para estos fines, con la misma celeridad y facilidad
es en las que un
abonado o usuario no reclamante realiza el pago de sus recibos.
Artculo 33.- Atencin en oficinas o centros de atencin a usuarios
En las oficinas o centros de atencin a usuarios que establezca la empresa operado
ra se deber
permitir, como mnimo, la presentacin de reclamos, recursos de apelacin y quejas, as
como la presentacin
de cualquier solicitud de los abonados y/o usuarios que se derive de la aplicacin
de la presente norma.
Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios, los mdulos o
puntos de venta
en los que se ofrezca exclusivamente la contratacin del acceso al servicio pblico
de telecomunicaciones, ni las
oficinas de la empresa operadora que tengan por finalidad exclusiva el pago de l
os servicios.(*)

ro
ra se
deber permitir, como mnimo, la presentacin de reclamos, recursos de reconsideracin,
recursos
de apelacin y quejas, as como la presentacin de cualquier solicitud de los abonados
y/o usuarios
que se derive de la aplicacin de la presente norma.
Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios: (i) los pun
tos de
venta que se ubiquen dentro de establecimientos comerciales no relacionados con
servicios de
telecomunicaciones en los que se ofrezca exclusivamente la contratacin del acceso
al servicio
pblico de telecomunicaciones, y (ii) las oficinas de la empresa operadora que ten
gan por finalidad
exclusiva el pago de los servicios.
En aquellos lugares donde se preste el servicio y no existan oficinas o centros
de atencin a
usuarios, la empresa operadora deber garantizar que el abonado o usuario que requ
iera presentar
una solicitud, reconsideracin, apelacin o queja, tenga la posibilidad de recabar l
a constancia de
presentacin de estos documentos con la misma garanta, celeridad y facilidades con
las que un
abonado o usuario tiene ese derecho en las localidades donde existen oficinas o
centros de
atencin. Para tales efectos, la empresa operadora podr utilizar sus oficinas que t
engan por
finalidad exclusiva el pago de los servicios o celebrar convenios con institucio
nes pblicas o
privadas. (*)

publicada el 18 junio 2010, la misma que entrar en vigencia el 02 de enero de 201
1, cuyo texto
es el siguiente:
30/05/2012 12:40:28 Pgina 29
ra se
deber permitir, como mnimo, la presentacin de reportes de avera, reclamos escritos o

presenciales, recursos de reconsideracin, recursos de apelacin y quejas, as como la
presentacin
de cualquier solicitud de los abonados y/o usuarios que se derive de la aplicacin
de la presente
norma.
Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios: (i) los pun
tos de
venta que se ubiquen dentro de establecimientos comerciales no relacionados con
servicios de
telecomunicaciones en los que se ofrezca exclusivamente la contratacin del acceso
al servicio
pblico de telecomunicaciones, y (ii) las oficinas de la empresa operadora que ten
gan por finalidad
exclusiva el pago de los servicios.
En aquellas provincias donde la empresa operadora preste el servicio y no cuente
con
oficinas o centros de atencin a usuarios, pero existan puntos de venta a travs de
los cuales la
empresa operadora ofrezca la contratacin del servicio, sta deber designar al menos
un punto de
venta por provincia a efectos de:
(i) Atender y absolver consultas de usuarios; y,
(ii) Garantizar que cualquier abonado o usuario que requiera presentar una solic
itud, reporte
de avera, reclamo, reconsideracin, apelacin y/o queja, recabe la constancia de pres
entacin de
estos documentos con la misma garanta, celeridad y facilidades con las que un abo
nado o usuario
tiene ese derecho en las provincias donde existen oficinas o centros de atencin.
Para dar cumplimiento a lo establecido en los numerales (i) y (ii) precedentes,
la empresa
operadora tambin podr utilizar sus oficinas que tengan por finalidad exclusiva el
pago de los
servicios o celebrar convenios con instituciones pblicas o privadas.
La empresa operadora deber garantizar que la informacin y orientacin que se brinde
a los
abonados y usuarios a travs de sus oficinas o centros de atencin, as como en los pu
ntos de venta
a que se refiere el prrafo anterior, se proporcione y efecte de acuerdo a las disp
osiciones
contenidas en el marco legal vigente en materia de telecomunicaciones y particul
armente en lo
referido al marco normativo de proteccin de los derechos de los usuarios.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet deber incluir en su

pgina principal, informacin permanentemente actualizada acerca de la ubicacin y el
horario de
atencin de las oficinas o centros de atencin a usuarios y los puntos de venta en l
os que conforme
a lo sealado en el presente artculo estn obligados a recibir solicitudes, reportes,
reclamos,
reconsideraciones, apelaciones y quejas de los usuarios. Asimismo, la empresa op
eradora deber
comunicar al OSIPTEL, en forma mensual, la relacin de las oficinas o centros de a
tencin, as como
los puntos de venta antes mencionados, incluyendo el horario de atencin, la direc
cin y el nmero
telefnico de los mismos. Dicha informacin deber ser remitida dentro de los primeros
cinco (5) das
calendario de cada mes.
Adicionalmente, la empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet de
ber
incluir en su pgina principal un mecanismo en lnea que permita a los usuarios:
(i) La presentacin de sus reportes de avera, reclamos, recursos de reconsideracin,
recursos de apelacin y quejas, as como adjuntar los archivos digitales que conside
re pertinentes;
(ii) Obtener una constancia de recepcin, en la que se aprecie el texto del report
e, reclamo,
recurso o queja presentada con indicacin del nmero o cdigo de identificacin del mism
o; y,
(iii) Imprimir la constancia de recepcin antes indicada, as como solicitar que dic
ha
constancia sea remitida adicionalmente, al correo electrnico que para tales efect
os seale el
usuario.
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Artculo 34.- Continuidad del servicio
La empresa operadora est obligada a cumplir con la prestacin del servicio de maner
a
continua e ininterrumpida, sujetndose a lo establecido en la presente norma.
Artculo 35.- Interrupcin del servicio por causas no atribuibles al abonado
En caso de interrupcin del servicio debido a causas no atribuibles al abonado o u
suario, la empresa
operadora no podr efectuar cobros correspondientes al perodo de duracin de la inter
rupcin reportada,
debiendo sujetarse a las siguientes reglas:
(i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma adel
antada, la empresa
operadora deber devolver o compensar al abonado o usuario la parte proporcional a
l tiempo de interrupcin del
servicio, incluyendo el respectivo inters. La devolucin o compensacin se realizar en
la misma moneda en
que se factur.
En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empre
sa operadora deber
informar a OSIPTEL los mecanismos y metodologa que utilizar para dar cumplimiento
a lo dispuesto en el
presente numeral.
(ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior a la prestacin
del servicio, la empresa
operadora no podr exigir dicho pago por el perodo que dur la interrupcin.
Lo establecido en los incisos precedentes tambin ser aplicable respecto de los ser
vicios
suplementarios o adicionales.
Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber permitir que el abonad
o o usuario pueda
continuar utilizando el saldo del crdito que le corresponda, inclusive durante el
ciclo de facturacin inmediato
posterior, cuando dicho saldo no ha podido ser consumido en el ciclo de facturac
in regular debido a la
interrupcin del servicio. Esta regla ser aplicable tanto para los servicios cuya t
arifa o renta fija se paga de
forma adelantada como para los que utilizan sistemas de tarjetas de pago.
Para los casos en los cuales las empresas operadoras que brinden servicios de di
stribucin de
radiodifusin por cable, dejen de transmitir alguna de las seales de programacin que
forman parte del servicio
contratado por los abonados, stas se encuentran obligadas a comunicar tales event
os a OSIPTEL, dentro del
da hbil siguiente de producido dichos cambios.(*)

ro
Artculo 35.- Interrupcin del servicio por causas no atribuibles al abonado
Salvo las excepciones contenidas en la presente norma, en caso de interrupcin del
servicio
debido a causas no atribuibles al abonado o usuario, la empresa operadora no pod
r efectuar cobros
correspondientes al perodo de duracin de la interrupcin, debiendo sujetarse a las s
iguientes
reglas:
(i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma adel
antada, la
empresa operadora deber devolver o compensar al abonado la parte proporcional al
tiempo de
interrupcin del servicio, incluyendo el respectivo inters.
En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empre
sa operadora
deber informar a OSIPTEL los mecanismos y metodologa que utilizar para realizar la
devolucin o
compensacin a los abonados y usuarios.
La devolucin o compensacin se realizar conforme a los plazos establecidos en el artc
ulo
31. La devolucin se realizar en la misma moneda en que se factur el servicio.
(ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior a la prestacin
del servicio,
30/05/2012 12:40:28 Pgina 31
la empresa operadora no podr exigir dicho pago por el perodo que dur la interrupcin.

La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL las interrupciones masivas: (a) ha
sta el
da hbil siguiente de producida la causa, cuando stas resulten atribuibles a la empr
esa operadora,
y (b) dentro del plazo establecido en el artculo 39, cuando se deriven de supuest
os de caso fortuito
o fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
Lo establecido en los numerales (i) y (ii) del presente artculo, tambin ser aplicab
le
respecto de los servicios suplementarios o adicionales.
Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber permitir que el abonad
o o
usuario pueda continuar utilizando el saldo del crdito que le corresponda, inclus
ive durante el ciclo
de facturacin inmediato posterior, cuando dicho saldo no ha podido ser consumido
en el ciclo de
facturacin regular debido a la interrupcin del servicio. Esta regla ser aplicable t
anto para los
servicios cuya tarifa o renta fija se paga de forma adelantada como para los que
utilizan sistemas de
tarjetas de pago.
Cuando las empresas operadoras que brinden servicios de distribucin de radiodifus
in por
cable, dejen de transmitir alguna de las seales de programacin que forman parte de
l servicio
contratado por los abonados, debern comunicar tales eventos a OSIPTEL, dentro del
da hbil
siguiente de producido dichos cambios.
Artculo 36.- Cmputo de la interrupcin del servicio
Para efectos de lo dispuesto en el artculo precedente, el cmputo del perodo de inte
rrupcin del
servicio se inicia:
(i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicacin que rea
lice a OSIPTEL, de
conformidad con lo dispuesto en el primer prrafo del artculo 39; o, (*) RECTIFICAD
O POR FE DE
ERRATAS(3) (*)
(*) Numeral (i) modificado por el Artculo 2 de la Resolucin de Consejo Directivo N
024-2004-CD-OSIPTEL, cuyo texto es el siguiente:
"(i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en el reporte que prese
nte a OSIPTEL; o,"
(ii) En la fecha y hora que indique el abonado o usuario en el reporte o documen
to que presente a la
empresa operadora o a OSIPTEL, siempre que la empresa operadora no informe o no
acredite la fecha y hora
en que se produjo la interrupcin del servicio.(*)

ro
Artculo 36.- Cmputo de la interrupcin del servicio
Para efectos de lo dispuesto en el artculo precedente, el cmputo del perodo de
interrupcin del servicio se inicia:
lice a
OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el segundo prrafo del artculo 35; o, (
*) RECTIFICADO
POR FE DE ERRATAS(4)
(ii) En la fecha y hora que indique el abonado o usuario en el reporte o documen
to que
presente a la empresa operadora o a OSIPTEL, siempre que la empresa operadora no
informe o no
acredite la fecha y hora en que se produjo la interrupcin del servicio.
Artculo 37.- Perodo de interrupcin del servicio
Para la aplicacin del artculo 35, la interrupcin del servicio deber ser por un perodo
30/05/2012 12:40:28 Pgina 32
superior a sesenta (60) minutos consecutivos.
Este perodo no ser aplicable si en el contrato de concesin de la respectiva empresa

operadora se ha establecido un perodo distinto, salvo para efectos de los casos p
revistos en los dos
ltimos prrafos del artculo 35, en los cuales se aplicar el perodo sealado en el prrafo
precedente. (*)
(*) Segundo prrafo del Artculo 37 modificado por el Artculo 3 de la Resolucin de Con
sejo
Directivo N024-2004-CD-OSIPTEL, cuyo texto es el siguiente:
"Este perodo no ser aplicable si en el contrato de concesin de la respectiva empres
a
operadora se ha establecido un perodo distinto, salvo para efectos de los casos p
revistos en el
penltimo y antepenltimo prrafo del artculo 35, en los cuales se aplicar el perodo seala
do en el
prrafo precedente."
Si la interrupcin del servicio fuese por trescientos sesenta (360) horas o ms, con
secutivas
o no, en un ciclo de facturacin mensual, la empresa operadora exonerar al abonado
del pago de la
tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, o devolver el pago realizado
por adelantado de ser
el caso, incluido el respectivo inters. Para aquellos servicios cuyo ciclo de fac
turacin no sea
mensual, dicha exoneracin o devolucin se realizar teniendo en consideracin el valor
equivalente
a un mes de la tarifa o renta fija correspondiente.
En los casos que se interrumpa el servicio por ms de un mes, la empresa operadora
deber
exonerar del pago de la tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, de m
anera proporcional al
tiempo de interrupcin del servicio.
Artculo 38.- Interrupcin del servicio por mantenimiento
En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de mantenimiento o mejor
as tecnolgicas en
su infraestructura que interrumpan los servicios que brinda, comunicar esta situa
cin a sus abonados con una
anticipacin no menor de cinco (5) das calendario, debiendo adoptar las medidas nec
esarias para asegurar la
continuidad del servicio.
En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de emergencia que no ha
ya podido ser
previsto por la empresa operadora, la obligacin de aviso a los abonados deber real
izarse con la mayor
anticipacin y diligencia posible, debiendo comunicarse el hecho a OSIPTEL, dentro
del da hbil siguiente de
iniciado el mantenimiento, y acreditada dentro de los dos (2) das hbiles siguiente
s de efectuada dicha
comunicacin.
En caso que la interrupcin del servicio a causa de los trabajos de mantenimiento
o mejoras
tecnolgicas supere el perodo de doscientos cuarenta (240) minutos, se aplicar lo di
spuesto en los artculos 35
y 36 respecto del exceso de dicho perodo.(*)

ro
Artculo 38.- Interrupcin del servicio por mantenimiento
En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de mantenimiento o mejor
as
tecnolgicas en su infraestructura que interrumpan los servicios que brinda, comun
icar esta
situacin a sus abonados y a OSIPTEL con una anticipacin no menor de dos (2) das cal
endario,
debiendo adoptar las medidas necesarias para asegurar la continuidad del servici
o.
Cuando a causa de los trabajos de mantenimiento o mejoras tecnolgicas que hubiera
n sido
previamente comunicados conforme lo establecido en el prrafo precedente, se inter
rumpa el
servicio por un perodo superior a doscientos cuarenta (240) minutos consecutivos,
se aplicar lo
dispuesto en los artculos 35, 36 y 37 respecto del exceso de dicho perodo.
30/05/2012 12:40:28 Pgina 33
En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de emergencia que no ha
ya podido
ser previsto por la empresa operadora, la obligacin de aviso a los abonados deber
realizarse con
la mayor anticipacin y diligencia posible, debiendo comunicarse el hecho a OSIPTE
L, dentro del da
hbil siguiente de iniciado el mantenimiento, y acreditada dentro de los dos (2) da
s hbiles
siguientes de efectuada dicha comunicacin. En estos casos se aplicar lo dispuesto
en los artculos
35, 36 y 37.
Artculo 39.- Interrupcin del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras circ
unstancias
fuera del control de la empresa operadora
En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras circ
unstancias fuera del
control de la empresa operadora, la empresa operadora estar obligada a actuar con
la diligencia debida.
Lo dispuesto en el artculo 35 no ser de aplicacin cuando la interrupcin del servicio
se deba a una
situacin de caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control
de la empresa operadora,
siempre que la empresa operadora cumpla con las siguientes obligaciones:
(i) Comunique y acredite tales eventos a OSIPTEL, dentro del plazo establecido e
n sus respectivos
contratos de concesin, de ser el caso, o comunique dichos eventos dentro del da hbi
l siguiente de producida
la causa y lo acredite dentro de los dos (2) das hbiles siguientes de producida la
causa.
En caso OSIPTEL determine la improcedencia de la acreditacin, se proceder de acuer
do al artculo
35.
(ii) Presente un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y reponer e
l servicio, cuando la
interrupcin supere las setenta y dos (72) horas. Dicho cronograma deber ser presen
tado dentro de los cuatro
(4) das hbiles siguientes de producida la causa.(*)

ro
Artculo 39.- Interrupcin del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora
En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras circ
unstancias
fuera del control de la empresa operadora, sta deber actuar con la diligencia debi
da. Asimismo, la
empresa operadora deber cumplir con las siguientes obligaciones:
(i) Comunicar y acreditar tales eventos a OSIPTEL, dentro del plazo establecido
en sus
respectivos contratos de concesin, de ser el caso, o comunicar dichos eventos den
tro del da hbil
siguiente de producida la causa y acreditar dentro de los cuatro (4) das hbiles si
guientes de
producida la causa.
(ii) Presentar un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y reponer
el servicio,
cuando la interrupcin supere las setenta y dos (72) horas. Dicho cronograma deber
ser presentado
dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de producida la causa, debiendo sus
tentarse en
criterios de razonabilidad y proporcionalidad.
En caso la empresa operadora no cumpla o cumpla de manera extempornea con las
obligaciones establecidas en los numerales (i) y (ii), o cuando OSIPTEL determin
e la improcedencia
de la acreditacin o plan de trabajo, ser de aplicacin lo dispuesto en los artculos 3
5, 36 y 37.
Artculo 40.- Registro de suspensiones y cortes del servicio
Las empresas operadoras debern contar con un registro de suspensiones y cortes de
l servicio,
independientemente de la causa que la haya originado, en el que se consigne la s
iguiente informacin:
(i) Fecha y hora efectiva de las suspensiones y/o cortes;
(ii) Fecha y hora de las reactivaciones y/o reconexiones del servicio;
30/05/2012 12:40:28 Pgina 34
(iii) Nmeros o cdigos del servicio o nombres de los abonados afectados;
(iv) Motivo de la suspensin o corte; y,
(v) Tipo de servicio, de ser el caso.
Dicho registro deber encontrarse a disposicin de OSIPTEL cuando ste lo requiera.(*)


ro
Artculo 40.- Registro de interrupciones, suspensiones y cortes del servicio
Las empresas operadoras debern contar con un registro de interrupciones, suspensi
ones y
cortes del servicio, independientemente de la causa que las haya originado, en e
l que se consigne la
siguiente informacin:
(i) Fecha y hora efectiva de las interrupciones, suspensiones y/o cortes;
(ii) Fecha y hora de las reactivaciones del servicio;
(iii) Nmeros o cdigos del servicio o nombres de los abonados afectados;
(iv) Motivo de la interrupcin, suspensin o corte; y,
(v) Tipo de servicio, de ser el caso.
Dicho registro deber encontrarse a disposicin de OSIPTEL cuando ste lo requiera.
Lo dispuesto en el numeral (iii) no ser aplicable a los servicios brindados media
nte sistemas
de tarjetas de pago que tengan por finalidad la adquisicin de trfico.
Artculo 40-A.- Lmite de Crdito
Cuando corresponda de acuerdo a las caractersticas del plan tarifario contratado,
la empresa
operadora se encuentra obligada a brindar informacin al abonado acerca del lmite d
e crdito que hubiera
asignado a ste ltimo.
Para la asignacin de un lmite de crdito mayor al inicialmente contratado u otorgado
, la empresa
operadora deber contar con la aceptacin del abonado, de acuerdo a los mecanismos d
e contratacin previstos
en el Ttulo XIII. En caso la empresa operadora asignara un lmite de crdito menor al
otorgado inicialmente,
bastar una comunicacin simple al abonado que deje constancia de su recepcin
Cuando la empresa operadora decida suspender el servicio en virtud a que el abon
ado ha excedido el
lmite de crdito, no podr aplicar cobro alguno por consumos adicionales, salvo aquel
los que no pueda controlar
por motivos tcnicos. En estos casos la empresa operadora no podr aplicar tarifa po
r concepto de reactivacin
por suspensin.(*)
ro
TTULO V
DERECHOS DE LOS ABONADOS
CAPTULO I
CAMBIO DE TITULARIDAD
Artculo 41.- Cambio de titularidad del servicio
Se producir el cambio de titularidad del servicio:
30/05/2012 12:40:28 Pgina 35
(i) En caso de cesin de posicin contractual, tal como lo establece el artculo 42;
(ii) En caso de fusin o escisin de la persona jurdica; y,
(iii) En caso de fallecimiento del abonado, a favor de sus sucesores de acuerdo
a lo
dispuesto en el Cdigo Civil vigente.
La empresa operadora deber realizar el cambio de titularidad en un plazo mximo de
quince (15) das hbiles a partir de la fecha en que se solicite y presente la docum
entacin necesaria
para realizar dicho cambio.
Para estos efectos, resulta aplicable lo dispuesto en los artculos 4 y 5, salvo p
ara el
supuesto sealado en el numeral (iii) del presente artculo.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de titularida
d.
Artculo 42.- Cesin de Posicin Contractual
Los abonados podrn ceder sus derechos y obligaciones a terceros de acuerdo al pro
cedimiento que
establezca cada empresa operadora.
La empresa operadora deber pronunciarse mediante comunicacin escrita al cedente, d
entro de un
plazo no mayor de quince (15) das hbiles de presentada la solicitud de cesin, sobre
su conformidad o no con
la misma. Si transcurrido dicho plazo, la empresa operadora no se pronunciara, s
e entender que la cesin ha
sido aprobada.
La empresa operadora slo podr negarse a aceptar una cesin de conformidad con los ar
tculos 4 y 5.
La carga de la prueba sobre la aceptacin de la cesin realizada corresponde a la em
presa operadora.
El cedente ser responsable del pago de las deudas pendientes que se generen hasta
la fecha en que
opera la cesin, salvo pacto expreso en contrario con el cesionario. (1)(2)
(1) ltimo prrafo del Artculo 42 suprimido por el Artculo 4 de la Resolucin de Consejo
Directivo N
024-2004-CD-OSIPTEL, publicada el 28-02-2004.
(2) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,

ro
Artculo 42.- Cesin de Posicin Contractual
Los abonados podrn ceder sus derechos y obligaciones a terceros de acuerdo al
procedimiento que establezca cada empresa operadora.
La empresa operadora deber pronunciarse mediante comunicacin escrita al cedente,
dentro de un plazo no mayor de quince (15) das hbiles de presentada la solicitud d
e cesin, sobre
su conformidad o no con la misma. Si transcurrido dicho plazo, la empresa operad
ora no se
pronunciara, se entender que la cesin ha sido aprobada.
La empresa operadora slo podr negarse a aceptar una cesin de conformidad con los
artculos 4 y 5.
La carga de la prueba sobre la cesin realizada corresponde a la empresa operadora
.
El abonado cesionario asumir y ser responsable del pago de las deudas pendientes d
el
servicio que es objeto de cesin. En ningn caso, el abonado cedente asumir frente a
la empresa
operadora las obligaciones que le correspondan al abonado cesionario.
30/05/2012 12:40:28 Pgina 36
CAPTULO II
CAMBIO DE NOMBRE
Artculo 43.- Cambio de nombre
El abonado podr solicitar el cambio de nombre adjuntando la documentacin justifica
toria.
En caso de que el cambio de nombre se realice como consecuencia de un cambio de
titularidad, el abonado no deber realizar ningn pago por concepto de cambio de nom
bre.
La empresa operadora deber realizar el cambio de nombre en un plazo mximo de quinc
e
(15) das hbiles a partir de la fecha en que se solicite dicho cambio, en los trmino
s solicitados.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de nombre.
CAPTULO III
SUSPENSIN TEMPORAL DEL SERVICIO A SOLICITUD DEL ABONADO
Artculo 44.- Suspensin temporal del servicio a solicitud del abonado
Los abonados tienen derecho de solicitar a la empresa operadora, sin costo algun
o, la suspensin
temporal del servicio por un plazo de hasta dos (2) meses consecutivos o no, por
ao.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el prrafo precedente, la empresa operadora podr o
torgar un plazo
mayor al antes sealado.
La empresa operadora deber efectuar la suspensin temporal del servicio dentro del
plazo de cinco (5)
das hbiles de presentada la solicitud, salvo que el abonado hubiera sealado que dic
ha suspensin se realice
en una fecha posterior.
El abonado deber indicar en la solicitud de suspensin temporal del servicio, la du
racin de la misma,
la cual no ser menor a quince (15) das calendario.
En los contratos sujetos a un plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se
prorrogar de manera
automtica por el perodo de duracin de la mencionada suspensin.(*)

ro
Artculo 44.- Suspensin temporal del servicio a solicitud del abonado
Los abonados tienen derecho de solicitar a la empresa operadora, sin costo algun
o, la
suspensin temporal del servicio por un plazo de hasta dos (2) meses consecutivos
o no, por ao de
servicio.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el prrafo precedente, la empresa operadora podr o
torgar
un plazo mayor al antes sealado.
La empresa operadora deber efectuar la suspensin temporal del servicio dentro del
plazo
de cinco (5) das hbiles de efectuada la solicitud, salvo que el abonado hubiera sea
lado que dicha
suspensin se realice en una fecha posterior.
Al solicitar la suspensin temporal del servicio, el abonado deber indicar a la emp
resa
operadora, la duracin de dicha suspensin, la cual no ser menor a quince (15) das cal
endario. En
caso el abonado no sealara el plazo, se entender que el plazo solicitado es de dos
(2) meses
consecutivos.
30/05/2012 12:40:28 Pgina 37
En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se pro
rrogar de
manera automtica por el perodo de duracin de la mencionada suspensin.
Artculo 45.- Cobros aplicables durante la suspensin temporal del servicio
Durante la suspensin temporal del servicio solicitada, la empresa operadora no po
dr aplicar cobro
alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio del derecho de
la empresa operadora de cobrar
las deudas pendientes.
En caso la empresa operadora facture la prestacin del servicio por adelantado, po
dr optar por la
devolucin al abonado del monto proporcional por el perodo de duracin de la suspensin
o por la extensin
proporcional del tiempo de prestacin del servicio pagado por adelantado.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar la suspensin dentro del plazo e
stablecido, el
abonado slo deber pagar la parte proporcional de la tarifa o renta fija correspond
iente hasta la fecha en que la
empresa operadora debi efectuar la suspensin del servicio.
La empresa operadora deber reactivar el servicio suspendido al vencimiento del pl
azo sealado por el
abonado o usuario o antes de cumplirse dicho plazo en caso de mediar solicitud d
el abonado o del usuario que
solicit la suspensin.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por suspe
nsin, la misma
que deber ser puesta en conocimiento del abonado al momento de la presentacin de l
a solicitud de
suspensin temporal del servicio. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(5)(*)

ro
Artculo 45.- Cobros aplicables durante la suspensin temporal del servicio
Por el perodo de duracin de la suspensin temporal del servicio solicitada, la empre
sa
operadora no podr aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio
; sin perjuicio del
derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas pendientes.
En caso la empresa operadora facture la prestacin del servicio por adelantado, po
dr optar
por la devolucin al abonado del monto proporcional por el perodo de duracin de la s
uspensin o
por la extensin proporcional del tiempo de prestacin del servicio pagado por adela
ntado.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar la suspensin dentro del plazo
establecido, el abonado slo deber pagar la parte proporcional de la tarifa o renta
fija
correspondiente hasta la fecha en que la empresa operadora debi efectuar la suspe
nsin del
servicio.
La empresa operadora deber reactivar el servicio suspendido (i) al vencimiento de
l plazo de
dos (2) meses en caso el abonado no hubiera sealado plazo, (ii) antes de cumplirs
e dicho plazo en
caso de solicitud del abonado, o (iii) al vencimiento del plazo sealado por el ab
onado.
nsin,
la misma que deber ser puesta en conocimiento del abonado al momento en que efecte
la solicitud
de suspensin temporal del servicio.
CAPTULO IV
TRASLADO DEL SERVICIO
Artculo 46.- Traslado
El abonado podr solicitar el traslado del lugar donde se presta o se encuentra re
gistrado el
30/05/2012 12:40:28 Pgina 38
servicio contratado, dentro del rea de cobertura o extensin de la planta externa d
e la empresa
operadora y siempre que las condiciones tcnicas lo permitan.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de traslado.
Artculo 47.- Factibilidad del traslado
La empresa operadora deber informar por escrito, dentro de un plazo mximo de quinc
e
(15) das hbiles de recibida la solicitud, la fecha posible del traslado del servic
io. En caso de no ser
posible dicho traslado, deber informar al abonado por escrito, dentro del mismo p
lazo, con el
sustento de la imposibilidad de atenderlo. En caso que el abonado no se encuentr
e conforme con la
informacin proporcionada por la empresa operadora, podr: (*) RECTIFICADO POR FE DE
ERRATAS(6)
(i) Solicitar a la empresa operadora que considere su solicitud como traslado pe
ndiente, en
cuyo caso sta proceder a suspender totalmente el servicio, sin costo alguno para e
l abonado,
hasta que cuente con las condiciones tcnicas que permitan hacer efectivo el trasl
ado solicitado. La
empresa operadora slo podr cobrar la tarifa por concepto de traslado, luego de rea
lizado dicho
traslado; y/o,
(ii) Iniciar el trmite de reclamo segn lo establecido en la Directiva de Reclamos.

Mientras dure el traslado pendiente, no se generar nueva deuda por cualquier conc
epto
relacionado con el servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa operadora d
e cobrar las deudas
pendientes. Si el traslado pendiente se mantiene por un perodo mayor a tres (3) m
eses, el abonado
podr optar por resolver unilateralmente el contrato, quedando impedida la empresa
operadora de
imponer penalidades o algn otro cobro anlogo.
En caso la empresa operadora no cumpla con realizar el traslado dentro del plazo

comunicado al abonado, ste se encontrar exonerado de cualquier concepto relacionad
o con el
servicio, hasta que se efecte el traslado.
CAPTULO V
FACTURACIN DETALLADA
Artculo 48.- Facturacin detallada
A solicitud del abonado, la empresa operadora cuya facturacin est sujeta a un sist
ema de
tasacin, est obligada a proporcionar el servicio de facturacin detallada.
La empresa operadora deber brindar el servicio de facturacin detallada segn las
siguientes modalidades:
(i) Modalidad A: Facturacin detallada respecto de las llamadas que se efecten en l
os
siguientes ciclos de facturacin, cuya emisin podr generar el pago de una tarifa. La
solicitud podr
ser formulada de acuerdo a los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XII
I.
(ii) Modalidad B: Facturacin detallada correspondiente al ciclo de facturacin prev
io, sin
costo alguno para el abonado, la cual podr ser entregada inmediatamente despus de
realizada la
solicitud o ser remitida al abonado en un plazo no mayor de tres (3) das hbiles de
acuerdo a lo
establecido en el penltimo prrafo.
La solicitud deber ser presentada personalmente por el abonado, en cualquiera de
las
oficinas de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. La empresa operador
a podr permitir
otros mecanismos adicionales para la presentacin de esta solicitud.
En el documento que se entregue al abonado se detallar, como mnimo, el nmero llamad
o,
la fecha, la hora de inicio, duracin, y el importe de cada llamada local a telfono
s fijos y a los
30/05/2012 12:40:28 Pgina 39
servicios pblicos mviles. Asimismo, en los casos de llamadas a servicios pblicos mvi
les y
servicios rurales, se deber detallar el nombre de la empresa operadora que provee
el servicio al
abonado llamado.
La empresa operadora podr entregar esta informacin en el domicilio sealado por el
abonado, mediante un documento impreso, por medios electrnicos, o por cualquier s
oporte
informtico que tenga la capacidad de almacenar informacin.
En caso la empresa operadora se negara a brindar la facturacin detallada, el abon
ado
podr iniciar un procedimiento de reclamos de acuerdo a lo establecido en la Direc
tiva de Reclamos.
CAPTULO VI
DERECHO A MIGRAR A LOS DISTINTOS PLANES TARIFARIOS QUE OFREZCAN LAS
EMPRESAS OPERADORAS
Artculo 48-A.- Derecho a migrar a los distintos planes tarifarios
Durante la ejecucin del contrato, el abonado tiene derecho a migrar a otros plane
s tarifarios que se
ofrezcan al momento de solicitar la migracin, de acuerdo a las condiciones previs
tas por la empresa operadora,
sujetndose a lo establecido en la presente norma.
Para estos efectos, se entender por migracin a: (i) la modificacin del contrato de
prestacin de
servicios, o; (ii) la resolucin del contrato de prestacin de servicios preexistent
e, y la inmediata suscripcin de
un nuevo contrato para la prestacin del mismo servicio, bajo condiciones y caract
ersticas distintas a las
anteriormente contratadas.(*)
ro
Artculo 48-B.- Condicionamientos y prcticas que afectan la migracin
Para efectos de la atencin de la solicitud de migracin o de su aceptacin, la empres
a
operadora se encuentra prohibida de:
(i) Imponer penalidades o cualquier modalidad de sancin al abonado del servicio c
omo
consecuencia de la migracin, salvo cuando el abonado solicite la migracin dentro d
el plazo
forzoso;
(ii) Condicionar la migracin a que haya transcurrido un tiempo determinado desde
el acceso
al servicio, salvo el transcurso del plazo forzoso que se hubiere establecido en
el contrato.
(iii) Condicionar la migracin a que el abonado del servicio haya cancelado o gara
ntizado la
deuda pendiente por la prestacin del servicio respecto del plan tarifario del cua
l se migra, salvo que
se trate de la migracin de un plan tarifario post pago a uno bajo la modalidad pr
epago.
(iv) Condicionar la migracin a que el abonado del servicio no hubiere iniciado un

procedimiento de reclamos, de conformidad con la Directiva de Reclamos.
(v) Condicionar la migracin al cambio de nmero telefnico o de abonado, salvo que di
cho
cambio se sustente en motivos tcnicos.
(vi) Negar la migracin bajo el sustento que al contratar el servicio el abonado s
e hubiere
acogido a una oferta respecto del cargo nico de instalacin, en caso corresponda.
(vii) Negar la migracin bajo el sustento que no existan facilidades tcnicas. Si no
existieran
facilidades tcnicas, la empresa operadora deber considerar a la solicitud como mig
racin
pendiente, hasta que cuente con las condiciones tcnicas que permitan hacer efecti
va la migracin.
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Transcurrido el plazo tres (3) meses de la solicitud de migracin, el abonado podr
presentar el
reclamo correspondiente de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.

(viii) Realizar cualquier otra prctica, condicionamiento, restriccin o exigencia,
que de
manera injustificada o indebida, limite el derecho del abonado a contratar los d
istintos planes
tarifarios o a migrar de uno a otro plan tarifario.
La empresa operadora podr condicionar la migracin nicamente cuando (a) la tarifa
incluida en el plan tarifario al que el abonado desea migrar, sea mayor y se inc
remente el riesgo de
incumplir con el pago por parte del abonado, (b) el servicio se encuentre suspen
dido o cortado, por
falta de pago o uso indebido del servicio conforme a lo previsto en la normativa
vigente, (c) la
empresa operadora haya otorgado facilidades de pago o refinanciamiento de la deu
da al abonado y
ste haya incumplido con el pago.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de migracin, salvo cuand
o se
trate del servicio de telefona fija, en cuyo caso la migracin se efectuar de manera
gratuita.
ro
"Artculo 48-C.- Aceptacin de la solicitud de migracin
Formulada la solicitud de migracin por el abonado, la empresa operadora comunicar
de
manera inmediata si procede o no la solicitud, o en todo caso, la necesidad de u
n plazo adicional
para su evaluacin. Dicho plazo no podr exceder de cinco (5) das hbiles.
La solicitud de migracin y su aceptacin debern realizarse utilizando los mecanismos
de
contratacin previstos en el Ttulo XIII.
La empresa operadora deber hacer efectiva la migracin a partir del ciclo de factur
acin
inmediato posterior de aceptada la solicitud.
El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a l
a
Directiva de Reclamos, en caso la empresa operadora (i) no hubiera comunicado la
procedencia o no
de la solicitud dentro del plazo establecido en el primer prrafo del presente artc
ulo; (ii) no aceptara
la migracin solicitada; (iii) no efectuara la migracin dentro del plazo previsto e
n el prrafo
precedente; o (iv) no efectuara la migracin pendiente dentro del plazo de tres (3
) meses dispuesto
en el artculo 48-B.
ro
Artculo 48-D.- Consecuencias de la migracin del servicio
La aceptacin de la migracin solicitada no supone la condonacin de las deudas existe
ntes
por el servicio ni la reactivacin por suspensin o corte del mismo de ser el caso,
salvo que exista
acuerdo expreso entre el abonado y la empresa operadora.(*)
ro
CAPTULO VII
INFORMACION DE LLAMADAS ENTRANTES
Artculo 48-E.- Registro de informacin de llamadas entrantes
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A solicitud del abonado, la empresa operadora est obligada a proporcionar el regi
stro de
informacin de las llamadas entrantes al servicio telefnico del abonado, con una an
terioridad no
mayor a dos (2) meses de realizada la solicitud.
La solicitud deber ser presentada personalmente por el abonado, en cualquiera de
las
oficinas de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. La empresa operador
a podr permitir
otros mecanismos adicionales para la presentacin de esta solicitud.
La emisin de este registro podr generar el pago de una tarifa.
En el documento que se entregue al abonado se detallar el nmero llamante, la fecha
, la
hora de inicio y duracin de la comunicacin.
La empresa operadora podr entregar esta informacin, de acuerdo a lo indicado por e
l
abonado, en la propia oficina de la empresa, o en el domicilio sealado por el abo
nado, mediante un
documento impreso, por medios electrnicos, o por cualquier soporte informtico que
tenga la
capacidad de almacenar informacin, en un plazo mximo de quince (15) das tiles poster
iores a la
presentacin de la solicitud.
En caso la empresa operadora se negara a brindar este registro, o no cumpliera c
on
entregarlo en el plazo indicado, el abonado podr iniciar un procedimiento de recl
amo de acuerdo a
lo establecido en la Directiva de Reclamos. (1)(2)
(1) Captulo incluido por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N
015-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 27 febrero 2010. La citada Resolucin entrar en v
igencia
el 01 de junio de 2010.
(2) De conformidad con el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N
050-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 30 mayo 2010, se precisa que en el presente Ar
tculo, la
referencia genrica de llamadas entrantes al servicio telefnico del abonado comprende
en
general a las comunicaciones de voz que son recibidas por los abonados del Servi
cio
Telefnico Fijo y de los Servicios Pblicos Mviles. La citada resolucin entrar en vigen
cia el
01 de junio de 2010, exceptundose del procedimiento de publicacin previa, por las
razones
expuestas en la parte considerativa.
Artculo 48-F.- Identificacin de llamadas entrantes
Los abonados de los servicios pblicos mviles tienen derecho a acceder en su equipo

terminal a la identificacin del nmero telefnico o de abonado de cada llamada entran
te a su
servicio, antes de ser contestada y durante el establecimiento de la comunicacin,
an cuando el
usuario llamante oculte el nmero telefnico o de abonado.
La empresa operadora de servicios pblicos mviles est obligada a reportar al OSIPTEL
las
situaciones en las que por razones tcnicas no sea posible la identificacin del nmer
o telefnico o
de abonado de la llamada entrante.
En ningn caso, la empresa operadora de servicios pblicos mviles podr restringir la
aplicacin de este derecho, inclusive cuando el abonado no haya rehabilitado o rec
argado el servicio
contratado bajo la modalidad prepago, o cuando no haya cancelado el recibo de se
rvicios, en los
casos de servicios control o postpago. (*)
(*) Artculo incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin N 007-2012-CD-OSIPTEL,
publicada el 20 enero 2012, la misma que entr en vigencia el 01 de marzo de 2012.

TTULO VI
OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS Y USUARIOS
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Artculo 49.- Uso debido del servicio
El abonado y/o usuario tiene la obligacin de utilizar debidamente el servicio, de
acuerdo con la
normativa vigente y las disposiciones contractuales aplicables, bajo responsabil
idad prevista en el ordenamiento
legal.
En ningn caso el abonado y/o usuario podr hacer uso fraudulento del servicio, ni e
fectuar
directamente o a travs de terceros modificacin, alteracin o cambio en la planta ext
erna de la empresa
operadora, ni podr extender el servicio contratado fuera del domicilio de instala
cin.(*)

ro
El abonado y/o usuario tiene la obligacin de utilizar debidamente el servicio, co
nforme al uso
residencial o comercial que hubiera declarado a la empresa operadora y cumpliend
o con la normativa vigente y
las disposiciones contractuales aplicables, bajo responsabilidad prevista en el
ordenamiento legal.
fectuar
erna de la empresa
operadora, ni podr extender el servicio contratado fuera del domicilio de instala
cin. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo
N
031-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 09 abril 2010, disposicin que entra en vigencia
el 01 de
julio de 2010, cuyo texto es el siguiente:
El abonado y/o usuario tiene la obligacin de utilizar debidamente el servicio, co
nforme al
uso residencial o comercial que hubiera declarado a la empresa operadora y cumpl
iendo con la
normativa vigente y las disposiciones contractuales aplicables, bajo responsabil
idad prevista en el
ordenamiento legal.
fectuar
erna de la
empresa operadora, ni podr extender el servicio contratado fuera del domicilio de
instalacin, salvo
lo dispuesto en el artculo 49-A.
Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa operadora deber seguir
lo
dispuesto en el procedimiento aprobado por el OSIPTEL para tal efecto.
Artculo 49-A.- Excepciones a la prohibicin de extender el servicio contratado fuera

del domicilio de instalacin.-
A efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto por el artculo precedente, no ser con
siderado
uso indebido la extensin que, por su cuenta y riesgo, realicen los abonados del s
ervicio de telefona
de su titularidad y de los servicios de valor aadido que se soporten sobre el med
io portador, a reas
geogrficas rurales o de preferente inters social.
El abonado de telefona fija podr extender el servicio de su titularidad desde el d
omicilio o
lugar de instalacin contratado, hacia otro domicilio que posea ubicado en un inmu
eble diferente de
ste, utilizando cualquier medio permitido por la normativa tcnica vigente y de con
formidad a lo
dispuesto por las autoridades respectivas, en particular las disposiciones munic
ipales y/o del
Ministerio de Transportes y Comunicaciones, cuando corresponda.
Para tal efecto, los abonados debern:
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a. Presentar por escrito una solicitud de instalacin del servicio de telefona y/o
acceso a
Internet de banda ancha, en el rea geogrfica deseada, a todas las empresas operado
ras que
cuenten con la concesin respectiva.
b. La empresa operadora deber responder por escrito al solicitante, en un plazo mx
imo de
quince (15) das calendario, contados desde la fecha de presentacin de la solicitud
a la que hace
referencia el literal a. Si la empresa decide atender la solicitud presentada, s
e deber proceder de
acuerdo con lo sealado en el literal c; si la empresa comunica al solicitante que
no est en
capacidad de atender su solicitud, se deber proceder de acuerdo a lo sealado en el
literal d; si la
empresa operadora decide evaluar la posibilidad de atender la solicitud presenta
da, como parte de
un plan de inversiones o expansin, podr, en este caso y de manera excepcional, pro
rrogar por
quince (15) das adicionales el plazo para comunicar su respuesta definitiva, la d
ecisin de prorrogar
deber ser comunicada al solicitante dentro del plazo establecido al inicio del pr
esente literal.
c. En caso que la empresa operadora acepte la solicitud de instalacin del servici
o, a que se
refiere el literal a. deber empezar a prestar el servicio dentro de un plazo mximo
de treinta das
(30) calendario contados desde la fecha de efectuado el pago de la tarifa de ins
talacin vigente.
d. Si la empresa operadora declara en forma escrita la imposibilidad de atender
la solicitud
presentada o no cumple, en el plazo de quince (15) o treinta (30) das calendario,
segn
corresponda, con notificar al abonado la respuesta a su solicitud, ste podr realiz
ar la extensin del
servicio de su titularidad.
La empresa operadora que considere que algn abonado efectu la extensin de su servic
io
sin cumplir con los requisitos establecidos en los prrafos precedentes, podr solic
itar la suspensin
cautelar o el corte definitivo del servicio por uso indebido, de acuerdo a la no
rmativa que para tales
efectos emita el OSIPTEL.
El abonado que efecte la extensin de su servicio, deber comunicar este hecho por es
crito
a la empresa operadora que le presta el servicio y a OSIPTEL, en un plazo que no
deber exceder
de quince (15) das calendario de realizada la extensin. En dicha comunicacin, el ab
onado deber
informar lo siguiente: (1) el nmero telefnico del servicio extendido, (2) el nombr
e del titular de la
lnea, (3) la localidad a la cual se extendi el servicio, (4) la localidad desde la
cual se extendi el
servicio, (5) la fecha efectiva de extensin, y (6) la indicacin del uso que se le
da al servicio
extendido (uso domiciliario, pblico, cabina de Internet, etc.). OSIPTEL, establec
er, actualizar y
publicar en su pgina Web un Registro con la informacin detallada en el presente prra
fo.
Lo dispuesto en el presente artculo no resulta de aplicacin a aquellas reas geogrfic
as
comprendidas como obligatorias en los contratos de concesin de telefona fija respe
ctivos.(*)
(*) Artculo incorporado por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo
N
055-2006-CD-OSIPTEL, publicada el 16 septiembre 2006.
CONCORDANCIAS: EXPOSICIN DE MOTIVOS
Artculo 50.- Pago de los recibos
El abonado deber pagar los recibos emitidos por la empresa operadora hasta la fec
ha de
vencimiento de los mismos. De no efectuarse el pago hasta esa fecha y sin perjui
cio de su obligacin
de pago, la empresa operadora podr cobrar, adicionalmente, el respectivo inters.
En ningn caso, la empresa operadora podr realizar cobros adicionales por concepto
de
gastos de cobranza de los recibos; sin perjuicio del derecho que corresponda a l
a empresa
operadora de efectuar cobros adicionales derivados de un proceso judicial.
Los abonados del servicio telefnico fijo dispondrn de un plazo adicional de ocho (
8) das
calendario contados a partir del da siguiente de la fecha de vencimiento antes sea
lada, sin cobro
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de intereses ni recargo de ninguna naturaleza. Al vencimiento de dicho plazo, el
abonado deber
pagar, adicionalmente, el respectivo inters, de acuerdo a lo sealado en el prrafo p
recedente.
Las empresas operadoras de otros servicios pblicos de telecomunicaciones podrn
establecer perodos de gracia si lo consideran pertinente.
TTULO VII
SUSPENSIN Y CORTE DEL SERVICIO
Artculo 51.- Supuestos de suspensin del servicio
La empresa operadora podr suspender el servicio:
(i) Por mandato judicial;
(ii) Cuando (a) el recibo no es cancelado por el abonado en la fecha de vencimie
nto y ha transcurrido el
perodo de gracia que la empresa operadora hubiere establecido, o (b) el abonado o
usuario presenta un
reclamo por facturacin y no ha realizado el pago del monto que no se encuentra co
mprendido en el reclamo, en
la fecha de vencimiento y ha transcurrido el perodo de gracia que la empresa oper
adora hubiere establecido.
Para el servicio telefnico fijo, la empresa operadora slo podr suspender el servici
o luego de
transcurrido quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de vencimiento que figu
ra en el recibo
correspondiente. Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la em
presa operadora slo podr
suspender el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento establecido e
n el artculo 71;
En cualquier caso, la empresa operadora, deber hacer efectiva la suspensin del ser
vicio,
transcurridos tres (3) meses de vencido en recibo impago. (*) RECTIFICADO POR FE
DE ERRATAS
(iii) Por declaracin de insolvencia, conforme a la legislacin de la materia;
(iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el proced
imiento aprobado por
OSIPTEL; o
(v) Por cualquiera de las causales previstas en la presente norma y en las dems n
ormas aprobadas
por OSIPTEL.
"(vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa
operadora." (*)
(*) Numeral (vi), incluido por el Artculo 5 de la Resolucin del Consejo Directivo
N
Dicha suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio
de la facultad
de la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto
en la presente norma.
La empresa operadora no podr realizar la suspensin del servicio en da feriado o no
laborable ni en la
vspera de cualquiera de ambos.
"Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo, extr
avo u otra
circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesin del equipo terminal
, previa comunicacin de
ste, la empresa operadora deber suspender el servicio, de acuerdo al procedimiento
y condiciones que para
tal efecto hubiera establecido: La empresa operadora deber informar a OSIPTEL res
pecto del procedimiento y
las condiciones que aplique para la suspensin del servicio por las causales regul
adas en el presente
prrafo.(1)(2)
(1) ltimo prrafo, incluido por el Artculo 5 de la Resolucin del Consejo Directivo N
(2) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,

ro
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"Artculo 51.- Supuestos de suspensin del servicio
La empresa operadora podr suspender el servicio:
nto y ha transcurrido el
perodo de gracia que la empresa operadora hubiere establecido, o (b) el abonado o
usuario presenta un
reclamo por facturacin y no ha realizado el pago del monto que no se encuentra co
mprendido en el reclamo, en
la fecha de vencimiento y ha transcurrido el perodo de gracia que la empresa oper
adora hubiere establecido.
o luego de
transcurridos quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de vencimiento que fig
ura en el recibo
correspondiente.
Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la empresa operadora sl
o podr suspender
el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento establecido en el artcul
o 71;
vicio,
transcurridos tres (3) meses de vencido el recibo impago.
imiento aprobado por
OSIPTEL; o
(v) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las dems
normas aprobadas
por OSIPTEL.
(vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa
operadora.
(vii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que la su
spensin resulte
proporcional al hecho que la motive, de lo contrario esta causal no ser oponible
al abonado.
La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de
la facultad de la
empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto en la
presente norma.
La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin del servicio en da feriado o
no laborable ni
en la vspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en el numeral (iv) del
presente artculo y en el tercer
prrafo del artculo 30.
Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo, extra
vo u otra
, previa comunicacin del
abonado, la empresa operadora deber suspender el servicio, de acuerdo al procedim
iento y condiciones que
para tal efecto hubiera establecido. Las empresas operadoras de servicios pblicos
mviles debern informar a
OSIPTEL respecto del procedimiento y las condiciones que apliquen para la suspen
sin del servicio por las
causales reguladas en el presente prrafo. (*)
N
el 01 de
Artculo 51.- Supuestos de suspensin del servicio
La empresa operadora nicamente podr suspender el servicio:
nto y ha
30/05/2012 12:40:28 Pgina 46
transcurrido el perodo de gracia que la empresa operadora hubiere establecido, o
(b) el abonado o
usuario presenta un reclamo por facturacin y no ha realizado el pago del monto qu
e no se
encuentra comprendido en el reclamo, en la fecha de vencimiento y ha transcurrid
o el perodo de
gracia que la empresa operadora hubiere establecido.
o luego
de transcurridos quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de vencimiento que
figura en el
recibo correspondiente. Esta disposicin tambin ser aplicable a los servicios que se
presten en
forma empaquetada o en convergencia que comprendan al servicio de telefona fija.
Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la empresa operadora sl
o podr
suspender el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento establecido e
n el artculo 71;
vicio,
transcurridos tres (3) meses de vencido el recibo impago.
imiento
aprobado por el OSIPTEL;
(v) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las dems
normas
aprobadas por el OSIPTEL;
(vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa
operadora; o,
(vii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OS
IPTEL
hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn esta
r referidas a
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del se
rvicio.
La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de
la
facultad de la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo
dispuesto en la
presente norma.
La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin del servicio en da feriado o
no
laborable ni en la vspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en el nume
ral (iv) del
presente artculo y en el tercer prrafo del artculo 30.
Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo, extra
vo u otra
, previa
comunicacin del abonado, la empresa operadora deber suspender el servicio, de acue
rdo al
procedimiento y condiciones que para tal efecto hubiera establecido. Las empresa
s operadoras de
servicios pblicos mviles debern informar al OSIPTEL respecto del procedimiento y la
s
condiciones que apliquen para la suspensin del servicio por las causales regulada
s en el presente
prrafo.
Artculo 52.- Pagos durante la suspensin del servicio
Durante la suspensin del servicio, la empresa operadora no podr aplicar cobro algu
no por conceptos
relacionados con el servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa operadora
de cobrar las deudas pendientes.
En los contratos sujetos a un plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se
prorrogar de manera
automtica por el perodo de duracin de la mencionada suspensin.(*)

ro
30/05/2012 12:40:28 Pgina 47
Artculo 52.- Pagos durante la suspensin del servicio
Por el perodo de duracin de la suspensin del servicio, la empresa operadora no podr
aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio d
el derecho de la
empresa operadora de cobrar las deudas pendientes.
En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se pro
rrogar de
manera automtica por el perodo de duracin de la mencionada suspensin.
Artculo 53.- Reglas especficas para la suspensin del servicio por falta de pago
Salvo las excepciones previstas en la normativa vigente, la empresa operadora no
podr
suspender el servicio por:
(i) Deudas del abonado correspondientes a conceptos referidos a otros servicios
distintos al
servicio contratado; o,
(ii) Deudas del abonado generadas en virtud de un contrato distinto e independie
nte del
servicio contratado, aun cuando se trate del mismo servicio pblico de telecomunic
aciones.
Artculo 54.- Reactivacin del servicio suspendido
En caso que la suspensin se deba a falta de pago del recibo, la empresa operadora
deber
reactivar el servicio cuando se haya efectuado el pago de la totalidad de la sum
a adeudada y el
respectivo inters, salvo que la empresa operadora decida reactivar el servicio co
n un pago parcial
de la suma adeudada.
Esta reactivacin tambin se efectuar cuando el recibo vencido hubiera sido reclamado
y se
hubiera realizado el pago a cuenta de la parte no reclamada.
La empresa operadora deber reactivar el servicio como mximo hasta el segundo da hbil

siguiente de efectuado el pago correspondiente o de presentado el reclamo respec
tivo de acuerdo a
lo dispuesto en la Directiva de Reclamos. En caso contrario, deber compensar al a
bonado mediante
la exoneracin o devolucin del monto pagado por concepto de reactivacin por suspensin
, si ste
existiese. Asimismo, en caso el servicio permaneciera suspendido despus de vencid
o el plazo para
la reactivacin, se aplicar lo establecido en el artculo 35.
nsin.
Artculo 55.- Reglas aplicables al corte del servicio
Si transcurriesen veinte (20) das calendario despus de la suspensin del servicio po
r falta
de pago y el abonado no cumpliera con su obligacin de pago y siempre que no exist
a reclamo
pendiente sobre el monto adeudado, la empresa operadora podr cortar el servicio d
el abonado,
previa remisin de un aviso mediante documento que deje constancia de la comunicac
in, con una
anticipacin no menor de siete (7) das calendario a la fecha de corte.
Dicho aviso previo deber indicar claramente (i) el monto adeudado, (ii) la tasa d
e inters
aplicable, (iii) el o los recibos no cancelados que originaron la deuda, (iv) la
fecha en que se
efectuar el corte, (v) de ser el caso, la tarifa que se aplicara por la reactivacin
del servicio si se
hace efectivo el corte, y (vi) el plazo que tendr el abonado para cancelar su deu
da antes de que se
proceda a la baja definitiva del servicio.
La empresa operadora deber reactivar el servicio cortado cuando se haya efectuado
el
pago de la totalidad de la suma adeudada y el respectivo inters y de ser el caso,
la tarifa por
concepto de reactivacin por corte que la empresa operadora aplique. No obstante l
a empresa
operadora podr decidir reactivar el servicio con un pago parcial de la suma adeud
ada.
El abonado deber efectuar el pago correspondiente dentro de los treinta (30) das
30/05/2012 12:40:28 Pgina 48
calendario siguientes a la fecha en que se haya efectuado el corte. Transcurrido
dicho plazo, la
empresa operadora podr dar de baja el servicio.
TTULO VIII
TERMINACIN DEL CONTRATO
Artculo 56.- Causales para la terminacin del contrato de abonado a plazo indetermi
nado
El contrato de abonado a plazo indeterminado termina por las causales admitidas
en el ordenamiento
legal vigente, en los contratos de abonado, y especialmente por:
(i) Decisin del abonado comunicada por escrito sin necesidad de expresin de causa,
con una
anticipacin no menor de quince (15) das calendario. El abonado podr indicar la fech
a en la cual terminar el
contrato; en caso contrario, ste quedar resuelto al vencimiento del plazo mnimo est
ablecido anteriormente;
(ii) Por decisin de la empresa operadora, de acuerdo a lo establecido en el artcul
o 55;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural o por extincin
en caso de personas
jurdicas, de acuerdo a la legislacin sobre la materia.
Sin embargo, en caso de fallecimiento del abonado, sus sucesores, de acuerdo al
numeral (iii) del
artculo 41, podrn solicitar el respectivo cambio de titularidad;
(iv) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de
acuerdo a la
legislacin en la materia;
(v) Por lo dispuesto en el artculo 14;
(vi) Por lo dispuesto en el artculo 47; o,
(vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado
por OSIPTEL.(*)

ro
Artculo 56.- Causales para la terminacin del contrato de abonado de duracin indeterm
inada
El contrato de abonado de duracin indeterminada termina por las causales admitida
s en el
ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Decisin del abonado comunicada a la empresa operadora, sin necesidad de expre
sin de causa,
con una anticipacin no menor de cinco (5) das hbiles. La referida comunicacin podr se
r efectuada mediante
el mismo mecanismo que fue utilizado para contratar el servicio u otro que la em
presa operadora hubiera
implementado, a eleccin del abonado. El abonado podr indicar la fecha en la cual t
erminar el contrato; en
caso contrario, ste quedar resuelto automticamente luego de transcurrido el periodo
mnimo establecido
anteriormente;
(ii) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio,
de acuerdo a lo
establecido en el artculo 55;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a
la legislacin sobre la
materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el respectivo ca
mbio de titularidad, de acuerdo
al numeral (iii) del artculo 41;
acuerdo a la
30/05/2012 12:40:28 Pgina 49
(vi) Por lo dispuesto en el artculo 47; o,
por OSIPTEL.
(viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que la r
esolucin resulte
al abonado. (*)
N
el 01 de
Artculo 56.- Causales para la terminacin del contrato de abonado de duracin
indeterminada
El contrato de abonado de duracin indeterminada termina por las causales admitida
s en el
ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Decisin del abonado comunicada a la empresa operadora, sin necesidad de expre
sin
de causa, con una anticipacin no menor de cinco (5) das hbiles ni mayor de un (1) m
es
calendario, estando la empresa operadora prohibida de establecer cualquier restr
iccin o limitacin
respecto a la oportunidad de la referida comunicacin. El abonado podr indicar la f
echa en la cual
terminar el contrato; en caso contrario, ste quedar resuelto automticamente luego de

transcurrido cinco (5) das hbiles, desde la fecha en que se efectu la comunicacin re
spectiva.
Para estos efectos, el abonado podr comunicar su decisin a travs de cualquiera de l
os
mecanismos de contratacin que hayan sido implementados y utilizados por la empres
a operadora,
de acuerdo a lo dispuesto en el artculo 96, estando sta impedida de establecer mec
anismos
distintos para los actos referidos a la contratacin del servicio y terminacin del
contrato. En los
casos que el abonado acte mediante representante ser de aplicacin lo establecido en
el artculo
2;
(ii) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio,
de acuerdo
a lo establecido en el artculo 55;
la legislacin
sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el resp
ectivo cambio de
titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 41;
acuerdo
a la legislacin en la materia;
(vi) Por lo dispuesto en el artculo 47;
por el
OSIPTEL; o,
(viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el O
SIPTEL
r referidas a
rvicio.
Artculo 57.- Causales para la terminacin del contrato de abonado a plazo forzoso
En caso de contratos de abonado a plazo forzoso, el abonado podr resolver unilate
ralmente el contrato
por cualquiera de las siguientes causales:
(i) Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que di
chos problemas
puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las inst
ancias competentes de la
propia empresa operadora o por OSIPTEL;
30/05/2012 12:40:28 Pgina 50
(ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al mom
ento de la contratacin
del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado;
(iii) Por lo dispuesto en el artculo 14;
(iv) Por lo dispuesto en el artculo 47; o,
(v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico de distribucin de radiodifusin
por cable, deje de
transmitir alguna de las seales de programacin previamente contratadas.
De optar el abonado por la resolucin del contrato por cualquiera de las causales
previstas en este
artculo, deber cursar comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro de los tre
inta (30) das calendario
siguientes de producida la causal o desde que tom conocimiento, debiendo adjuntar
copia de la documentacin
probatoria correspondiente.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos quince (15) das c
alendario,
desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a lo dispuesto
en el prrafo precedente.
La empresa operadora queda impedida de imponer penalidades o algn otro pago anlogo
por la
terminacin de contrato debido a las causales enumeradas en el presente artculo.(*)


ro
La empresa operadora podr resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso su
stentndose en las
causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, d
e acuerdo a lo
establecido en el artculo 55;
(ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de
acuerdo a la
la legislacin sobre la
materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el respectivo ca
mbio de titularidad, de acuerdo
al numeral (iii) del artculo 41;
(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado p
or OSIPTEL.
(v) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que la reso
lucin resulte
al abonado.
El abonado podr resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso por cualesqu
iera de las siguientes
causales:
chos problemas
puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las inst
ancias competentes de la
propia empresa operadora o por OSIPTEL;
ento de la contratacin
del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado;
por cable, deje de
30/05/2012 12:40:28 Pgina 51
transmitir alguna de las seales de programacin previamente contratadas.
De optar el abonado por la resolucin del contrato por alguna de las causales prev
istas en este artculo,
deber cursar comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro de los treinta (30
) das calendario siguientes
de producida la causal o desde que tom conocimiento de ella, debiendo adjuntar co
pia de la documentacin
probatoria correspondiente.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das hbil
es, desde la
fecha en que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a lo dispuesto en el prr
afo precedente.
La empresa operadora no podr imponer penalidades o algn otro cobro anlogo por la te
rminacin del
contrato cuando sta se produzca por decisin del abonado, sustentada en las causale
s enumeradas en el
presente artculo. (*)
N
el 01 de
La empresa operadora podr resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso
sustentndose en las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especi
almente por:
(i) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, d
e acuerdo a
lo establecido en el artculo 55;
(ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de
acuerdo
a la legislacin en la materia;
la legislacin
sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el resp
ectivo cambio de
titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 41;
(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado p
or el
OSIPTEL; o,
(v) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIP
TEL
r referidas a
rvicio.
El abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso
, sin
expresin de causa, debiendo cursar comunicacin escrita a la empresa operadora. En
este
supuesto, el abonado ser responsable de las penalidades que hubiere pactado, de s
er el caso.
es,
desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva.
Asimismo, el abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a pla
zo
forzoso, en caso la empresa operadora incurra en las siguientes causales:
chos
problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados po
r las instancias
competentes de la propia empresa operadora o por el OSIPTEL;
ento de la
contratacin del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado;
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por
cable, deje de transmitir alguna de las seales de programacin previamente contrata
das.
De optar el abonado por la resolucin del contrato por alguna de las causales ante
s
sealadas, deber cursar comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro de los tr
einta (30)
das calendario siguientes de producida la causal o desde que tom conocimiento de e
lla, debiendo
adjuntar copia de la documentacin probatoria correspondiente.
es,
desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a lo dispuesto
en el prrafo
precedente.
La empresa operadora no podr imponer penalidades o cobros similares por la termin
acin
del contrato, cuando sta se produzca por decisin del abonado, sustentada en las ca
usales
enumeradas anteriormente. Esta disposicin tambin resulta aplicable a los casos en
que el
abonado, sobre la base de las causales antes mencionadas, solicite la terminacin
del contrato
adicional que hubiera celebrado por la adquisicin o financiamiento de equipos ter
minales, pudiendo
devolver los equipos que haya adquirido a la empresa operadora sin ms desgaste qu
e el resultante
del uso normal.
Artculo 58.- Obligaciones de pago al trmino del contrato
La terminacin del contrato de abonado por cualquiera de las causas enumeradas en
los
artculos 56 y 57 no lo exime de su obligacin de pago los importes adeudados y los
servicios
prestados hasta la fecha de terminacin del contrato.
El abonado deber restituir los equipos de propiedad de la empresa operadora sin ms

desgaste que el uso normal, de lo contrario pagar a sta el precio de mercado de lo
s mismos, el
cual deber considerar la desvalorizacin por el tiempo de uso o, de ser el caso, pa
gar el saldo del
precio de adquisicin que corresponda de acuerdo a lo pactado entre las partes.
La empresa operadora se encuentra prohibida de aplicar cobro alguno por concepto
de
desinstalacin, desconexin, restitucin de equipos o cualquier otro concepto de natur
aleza
semejante.
En cualquier caso, el abonado slo ser responsable por el servicio prestado hasta l
a fecha
de terminacin del contrato.
La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la resolucin del contr
ato a la
cancelacin de deuda y/o pago alguno.
TTULO IX
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA EL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS
CAPTULO I
PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIN DEL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE
CIRCUITOS
Artculo 59.- Solicitud de acceso
La empresa portadora de servicios pblicos de telecomunicaciones podr arrendar circ
uitos
a quienes se lo soliciten, debiendo suscribir para ello un contrato de arrendami
ento de circuitos.
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Artculo 60.- Requisitos de la solicitud
Cualquier persona puede solicitar la contratacin del servicio de arrendamiento de
circuitos.
La solicitud deber formularse por escrito y contener como mnimo, lo siguiente:
(i) El tipo de circuito solicitado;
(ii) La direccin en que se ubicarn los puntos terminales;
(iii) Las caractersticas tcnicas deseadas y, de ser el caso, la redundancia del ci
rcuito; y,
(iv) La fecha de inicio deseada y plazo del arrendamiento.
Asimismo, en la solicitud se deber indicar si el circuito ser utilizado para brind
ar servicios
pblicos de telecomunicaciones y el tipo de servicio de que se trate.
En ningn caso el arrendador podr condicionar la contratacin del servicio a un
determinado uso.
Las solicitudes a que se refiere el presente artculo sern consideradas como una in
vitacin
a ofrecer.
Artculo 61.- Obligacin del arrendador en recibir la solicitud
El arrendador deber recibir todas las solicitudes que le sean presentadas, aun cu
ando no
cumplan con los requisitos establecidos en el artculo precedente. Si ello ocurrie
ra, informar por
escrito al solicitante, por una sola vez, en un plazo mximo de cinco (5) das hbiles
de recibida la
solicitud, acerca de los defectos que hubiere en esta ltima. Si no lo hiciera, se
entender que la
solicitud ha sido correctamente presentada, lo que impide al arrendador justific
ar cualquier posterior
incumplimiento en defectos vinculados a la solicitud.
Recibida la observacin a que se refiere el prrafo anterior, el solicitante tiene u
n plazo de
dos (2) das hbiles para subsanar el defecto. De no subsanarse los defectos, la sol
icitud se tendr
por no presentada.
Artculo 62.- Plazo de respuesta a solicitud
Presentada la solicitud con los requisitos a que se refiere el artculo 60, el arr
endador tendr
un plazo mximo de veinte (20) das calendario en el caso de tratarse de circuitos l
ocales y de veinte
(20) das hbiles si se tratara de circuitos de larga distancia, contados a partir d
e la fecha de su
recepcin, para remitir por escrito la respuesta correspondiente.
El plazo a que se refiere el prrafo anterior se computa desde la fecha de present
ada la
solicitud, o desde la fecha de subsanada la omisin, de ser el caso.
Artculo 63.- Oferta de contrato del arrendador
La respuesta del arrendador a que se refiere el artculo precedente, ser considerad
a como
una oferta de contrato y deber contener la indicacin de la fecha (mes y ao) en que
entrarn en
operacin los circuitos. Dicha respuesta podr contener una o ms ofertas alternativas
.
En el caso de circuitos virtuales, la respuesta del arrendador deber precisar la
mxima y
mnima cantidad garantizada de informacin, en kilo bits por segundo (Kbps) que podr
transmitir y
recibir el solicitante a travs de dicho circuito. En caso que los circuitos sean
ofrecidos como medios
de acceso a otros servicios, tales como el servicio de acceso a Internet u otros
, se deber especificar
las caractersticas de sobrereserva (overbooking) u otros referidos al sistema al
cual se accede.
Esta oferta deber indicar su plazo de vigencia, el mismo que no podr ser inferior
a quince
(15) das calendario contados a partir de la fecha de recepcin de la misma por el s
olicitante.
Salvo acuerdo expreso en contrario, las modificaciones o adiciones que proponga
el
arrendador por iniciativa propia con posterioridad a la formulacin de su oferta n
o implicarn una
ampliacin del plazo para la instalacin de los circuitos.
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Artculo 64.- Comunicacin de desacuerdo con la oferta
En el caso que el solicitante se encuentre en desacuerdo con alguno de los trmino
s de la
oferta formulada, deber comunicar por escrito al arrendador las objeciones que co
rrespondan,
debidamente sustentadas, lo que no constituye una contraoferta.
El arrendador en un plazo que no exceder de los diez (10) das calendario contados
a partir
de la fecha de recepcin de la comunicacin a que se refiere el prrafo precedente, se
pronunciar
respecto de tales objeciones de manera sustentada, o reformular su oferta. En est
e ltimo caso no
se considerar que tal reformulacin constituye una nueva oferta, ni se modificarn lo
s plazos
establecidos, salvo que el arrendador y el solicitante acuerden en sentido contr
ario.
Si el arrendador no responde a las objeciones formuladas por el solicitante o no
reformula su
oferta, el solicitante podr ejercer su derecho a establecer y operar su propio ci
rcuito, siempre que no
exista otra empresa operadora del servicio que provea ste en el rea solicitada.
Artculo 65.- Aceptacin de la oferta
Recibida la oferta de contrato, el solicitante, de estar conforme con sus trminos
, deber
aceptarla por escrito, suscribiendo el contrato y cancelando, de ser el caso, lo
s montos que sean
requeridos para efectos de la instalacin del circuito. El documento que contiene
la oferta aceptada
formar parte del contrato que se suscriba.
En los casos en que la solicitud haya sido formulada por una empresa que preste
servicios
pblicos de telecomunicaciones a travs de circuitos arrendados, por cuenta de sus a
bonados, la
aceptacin de la oferta y suscripcin del contrato deber ser realizada por quien ser r
esponsable
del pago.
Artculo 66.- Derecho de solicitante a establecer su propio circuito
Adems de lo establecido en el tercer prrafo del artculo 64, constituyen casos en lo
s que el
solicitante podr ejercer su derecho a establecer y operar su propio circuito suje
to a los requisitos
establecidos en el ordenamiento vigente:
(i) Si el arrendador no formula su oferta dentro del plazo establecido;
(ii) Si el arrendador notifica su imposibilidad de formular oferta alguna;
(iii) Si el arrendador oferta la provisin del circuito en arrendamiento fuera de
los plazos
mximos establecidos en el contrato de concesin correspondiente o en la presente no
rma, salvo
pacto en contrario; o,
(iv) Si el arrendador incluye trminos distintos a los de la solicitud presentada
de conformidad
con el artculo 60.
Artculo 67.- Pruebas tcnicas de la operatividad del servicio
Una vez instalados los circuitos, el personal del arrendador responsable de dich
a instalacin
proceder a realizar, en presencia del arrendatario, las pruebas tcnicas que certif
iquen la
operatividad, las caractersticas del circuito y la calidad del servicio. Las prue
bas tcnicas concluyen
con la entrega, por parte del arrendador al arrendatario, de una constancia escr
ita denominada
Documento de Aceptacin en la que deber constar la identificacin del personal del arre
ndador
responsable de la instalacin del circuito arrendado, sus firmas, la direccin de in
stalacin, el
nombre, firma y documento de identidad del arrendatario o persona autorizada par
a tal fin, las
pruebas tcnicas realizadas y sus resultados. El arrendador deber contar con una co
pia de la
constancia.
Artculo 68.- Penalidades por incumplimiento en el plazo de la instalacin de circui
tos
El incumplimiento por parte del arrendador de los plazos ofrecidos para la insta
lacin de los
30/05/2012 12:40:28 Pgina 55
circuitos sin causa justificada, obligar al arrendador a pagar una penalidad a fa
vor del solicitante,
por cada circuito solicitado en el que se haya incumplido dicho plazo hasta que
el circuito se
encuentre plenamente operativo.
El pago de la penalidad se deber efectuar en un plazo mximo de quince (15) das hbile
s
contados a partir del requerimiento que, a tal efecto, realice el solicitante.
Los montos por penalidades por cada circuito solicitado sern no acumulativos y se
aplicarn
de acuerdo con lo que se especifica en el Anexo 2.
Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas Tributarias y para estos
efectos
ser la vigente a la fecha de presentacin de la solicitud de instalacin.
Para el clculo de las penalidades, en el caso de arrendamiento de un circuito vir
tual, se
considerar la velocidad mxima de transmisin del circuito portador. Para el caso de
arrendamiento
de un circuito asimtrico se considerar la mxima velocidad de transmisin de dicho cir
cuito. Esta
mxima velocidad se determinar tomando la mayor velocidad que tenga el circuito, co
nsiderando
ambos sentidos de transmisin: usuario a red o red a usuario.
Esta penalidad ser aplicada sin perjuicio del derecho del solicitante a instalar
y operar sus
propios circuitos, de conformidad con el ordenamiento legal vigente.
CAPTULO II
OBLIGACIONES Y DERECHOS EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE
CIRCUITOS
Artculo 69.- Obligacin de llevar registros
El arrendador deber llevar, respecto de todos los circuitos en arrendamiento, reg
istros de:
(i) Las solicitudes de arrendamiento de circuitos;
(ii) Las ofertas formuladas;
(iii) La aceptacin de las ofertas;
(iv) Las fechas de instalacin y operacin de los circuitos;
(v) Las mediciones sobre la continuidad del servicio;
(vi) La calidad de la transmisin; y,
(vii) La atencin de los reportes de averas del servicio contratado, incluyndose com
o
mnimo la siguiente informacin: (a) cdigo correlativo del reporte de avera; (b) fecha
y hora del
reporte; (c) fecha y hora de la solucin de la avera; (d) cdigo de identificacin del
circuito reportado;
y (d) descripcin de la avera reportada.
Tales registros debern mantenerse de forma documentada e inalterable, durante los
tres (3)
aos posteriores a la ocurrencia de los hechos y circunstancias registrados.
Asimismo, el arrendador est obligado a presentar a OSIPTEL, cuando ste lo solicite
, los
documentos que sustenten las condiciones establecidas para s mismo o para las emp
resas
vinculadas, en el caso que el primero o las ltimas presten servicios que se encue
ntren en
competencia con los que brindan otras empresas proveedoras de servicios pblicos d
e
telecomunicaciones a travs de los circuitos arrendados. A efectos de determinar l
a vinculacin entre
las empresas se utilizar el criterio establecido en el Artculo 22 del Reglamento G
eneral de la Ley de
30/05/2012 12:40:28 Pgina 56
Telecomunicaciones.
Artculo 70.- Derecho de los arrendatarios de instalar sus propios protocolos de
transmisin
Los arrendatarios podrn instalar sus propios protocolos de transmisin sobre los ci
rcuitos
que les provea el arrendador, siempre y cuando los protocolos sean compatibles c
on la red del
operador y existan las facilidades tcnicas.
Artculo 71.- Suspensin del servicio por falta de pago a empresas de servicios
pblicos de telecomunicaciones
En los casos en que, por falta de pago, se requiera suspender el funcionamiento
del servicio
prestado a un arrendatario que se encuentra autorizado para brindar servicios pbl
icos de
telecomunicaciones, el arrendador deber comunicarle tal hecho con una anticipacin
no menor de
quince (15) das calendario.
En este caso, los arrendatarios debern informar a sus usuarios sobre dicha circun
stancia,
mediante aviso escrito o cualquier medio que acredite acuse de recibo, dentro de
los cinco (5) das
calendario posteriores a la recepcin de la respectiva comunicacin del arrendador,
salvo que, por
cualquier medio, puedan garantizar que los servicios que brindan a sus usuarios
no sern cortados,
suspendidos o interrumpidos.
Igual obligacin le corresponde para el supuesto previsto en el artculo 72.
Artculo 72.- Suspensin del servicio por mantenimiento
En los casos en que, por mantenimiento, se requiera suspender el funcionamiento
del
servicio, el arrendador deber adoptar las medidas necesarias para asegurar que el
servicio no sea
interrumpido por un perodo superior a sesenta (60) minutos, previa coordinacin con
el arrendatario
respecto de la fecha y hora en que se realizar dicha interrupcin.
Cuando la suspensin o interrupcin del servicio afecte a arrendatarios que presten
servicios
pblicos de telecomunicaciones a terceros, el arrendador deber comunicar tal evento
a OSIPTEL,
dentro del da hbil siguiente de producida la causa.
Artculo 73.- Compensacin en caso de interrupcin
El arrendador tendr la obligacin de compensar a los arrendatarios que se encuentre
n
habilitados para prestar servicios pblicos de telecomunicaciones, cuando por caus
as no atribuibles
a stos, se suspendan los servicios de algn circuito por ms de sesenta (60) minutos
consecutivos,
salvo en los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor siempre que el arrendador
hubiera actuado
diligentemente.
Para el clculo del monto de la compensacin, por cada circuito, se utilizarn los cri
terios
que se especifican en el Anexo 3.
En el supuesto que el arrendador brinde medios de transmisin alternativos que per
mitan a
los arrendatarios continuar gozando del servicio de todos los circuitos arrendad
os bajo las mismas
condiciones tcnicas y sin costo adicional alguno, la compensacin se calcular desde
el momento
en que se inici la interrupcin hasta que los medios alternativos se encuentren com
pletamente
operativos.
En los casos que se suspendan los servicios de algn circuito, ms de una vez dentro
de un
perodo de veinticuatro (24) horas contadas desde que la primera interrupcin haya s
ido reportada,
para los efectos del clculo del monto de la compensacin se considerar al tiempo tot
al de
suspensin del servicio como la suma de los tiempos transcurridos durante cada una
de las
interrupciones que hayan sido reportadas durante dichas veinticuatro (24) horas
hasta que la ltima
haya sido reparada. Cada suspensin de servicio a la que se refiere el presente prr
afo no
necesariamente debe tener una duracin superior a los sesenta (60) minutos.
30/05/2012 12:40:28 Pgina 57
En todos los casos en que el servicio sea interrumpido, sin perjuicio del derech
o a la
compensacin a que se refiere el presente artculo, el arrendador deber descontar de
la tarifa que
se cobre finalmente al arrendatario el monto proporcional correspondiente al tie
mpo que dur la
suspensin o interrupcin. Dicho descuento deber efectuarse incluso si la interrupcin
se debe a
caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando la avera haya sido producida por causas atribuibles a los arrendatarios y
ello genere
dao de cualquier ndole en perjuicio del arrendador, ste podr exigir en la va correspo
ndiente, la
indemnizacin por daos y perjuicios.
El arrendador y el arrendatario se encuentran obligados a poner a disposicin de O
SIPTEL
los medios probatorios que hayan actuado para verificar en qu momento se produjo
la falla y la
responsabilidad de su ocurrencia.
Sin perjuicio de lo establecido en el primer prrafo del presente artculo, los arre
ndatarios
que consideren que el monto compensatorio establecido no resarce debida e integr
almente el dao
ocasionado por la interrupcin o suspensin, tendrn expedita la va pertinente para exi
gir el
resarcimiento del dao ulterior que corresponda.
Los dems arrendatarios tendrn expedita la va pertinente para exigir la indemnizacin
o
compensacin que corresponda por los daos y perjuicios que pudieran haber sufrido.
Artculo 74.- Carga de la Prueba en arrendamiento de circuitos virtuales
La carga de la prueba respecto del cumplimiento de las caractersticas contratadas

corresponder al arrendador.
TTULO X
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA EL SERVICIO DE TELEFONA FIJA BAJO LA
MODALIDAD DE ABONADO
CAPTULO I
CAMBIO DE SITIO DEL BLOCK DE CONEXIN
Artculo 75.- Cambio de sitio del block de conexin
Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar a la empresa operadora
el cambio
de sitio del block de conexin, siempre que la tecnologa empleada para brindar el s
ervicio lo
permita. De ser el caso, la empresa operadora podr aplicar una tarifa por este co
ncepto.
La empresa operadora deber efectuar dicho cambio, en un plazo que no exceder de di
ez
(10) das hbiles contados a partir de la fecha en que sea solicitado.
"Artculo 75-A.- Responsabilidad de la empresa operadora
El block de conexin constituye el punto de conexin entre la red pblica de la empres
a
operadora y los equipos terminales del abonado.
La infraestructura y los dems bienes instalados por la empresa operadora incluyen
do el
block de conexin del abonado, son responsabilidad de sta y forman parte de la red
pblica, incluso
si se ubican en las reas comunes de las edificaciones.(*)
(*) Artculo incluido el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL, public
ada el
07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Primero entra en v
igencia
el 01 de abril de 2007.
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CAPTULO II
BLOQUEO Y DESBLOQUEO
Artculo 76.- Bloqueo y Desbloqueo
Los abonados del servicio de telefona fija pueden solicitar el bloqueo o desbloqu
eo del
acceso automtico al servicio de larga distancia nacional, acceso automtico al serv
icio de larga
distancia internacional, acceso automtico a los servicios ofrecidos a travs de la
serie 808 y acceso
automtico a las llamadas locales a las redes de los servicios pblicos mviles, u otr
os que sean
tcnicamente posibles.
El bloqueo ser prestado de manera gratuita a los nuevos abonados que lo soliciten
en la
oportunidad de la contratacin del servicio telefnico.
El abonado solicitar el bloqueo o desbloqueo de uno o ms servicios, conforme con l
o
establecido en los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de bloqueo, en este cas
o, el
abonado efectuar un solo pago por cada solicitud de bloqueo, independientemente d
e la cantidad
de servicios que el abonado solicite bloquear en cada solicitud.
En ningn caso, la empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de desblo
queo.
El bloqueo o desbloqueo se efectuar en un plazo no mayor de cinco (5) das hbiles
contados a partir del da siguiente de la recepcin de la solicitud respectiva en la
empresa operadora.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar el bloqueo solicitado dentro d
el plazo
establecido en el prrafo anterior, sta asumir el costo de las llamadas que se efecte
n desde la
fecha en que el servicio debi haberse bloqueado.
La empresa operadora no podr efectuar bloqueo o desbloqueo alguno sin la solicitu
d y/o
aceptacin expresa del abonado, ni podr condicionar el bloqueo o desbloqueo de un s
ervicio al
bloqueo o desbloqueo conjunto de otro u otros servicios.
CAPTULO III
SERVICIOS DE INFORMACIN DE GUA TELEFNICA
Artculo 77.- Servicios de Informacin de Gua Telefnica
la empresa operadora del servicio de telefona fija est obligada a prestar, de mane
ra
gratuita, el servicio de informacin actualizada de gua telefnica, a travs del cual l
as personas que
llamen al nmero de acceso gratuito designado para tal efecto, puedan obtener perm
anentemente,
durante las veinticuatro (24) horas del da, informacin relativa a nmeros telefnicos
de todos los
abonados del servicio de telefona fija, independientemente de la empresa operador
a que lo preste.
Para ello, las empresas operadoras del servicio de telefona fija tienen la obliga
cin de
intercambiar, de manera gratuita, la informacin de gua telefnica de sus respectivos
abonados.
Asimismo, el servicio de informacin a que se refiere el presente artculo, deber est
ar
disponible en la pgina web de Internet de cada empresa operadora del servicio de
telefona fija,
para el libre acceso de cualquier persona.
Lo dispuesto en el primer prrafo no ser aplicable respecto de la informacin de los
abonados que hubiesen solicitado su exclusin de la gua telefnica.
30/05/2012 12:40:28 Pgina 59
La empresa operadora podr cobrar una tarifa por brindar informacin que le sea soli
citada
sobre un nmero telefnico de otro pas.
CONCORDANCIAS: R. CONSEJO DIRECTIVO N 019-2006-CD-OSIPTEL, Art.2
CAPTULO IV
GUA TELEFNICA IMPRESA DE ABONADOS
Artculo 78.- Gua Telefnica Impresa
Los abonados del servicio de telefona fija tienen derecho a que sus datos aparezc
an listados
gratuitamente en una gua telefnica impresa.
Los datos consignados en la gua telefnica comprendern, como mnimo, el nombre del abo
nado, la
direccin de instalacin y el nmero de la lnea telefnica, los que se incorporarn con arr
eglo a los datos
proporcionados por el abonado.
La empresa operadora est obligada a entregar anualmente y sin costo alguno, por c
ada lnea
telefnica, un ejemplar de la gua telefnica actualizada que contenga como mnimo los d
atos de todos los
abonados de las empresas operadoras del servicio de telefona fija de la correspon
diente rea de tasacin local.
Dicha gua deber ser entregada en el domicilio de instalacin o en el domicilio sealad
o por el abonado, dentro
de un plazo que no exceder de tres meses desde el inicio de su distribucin.
En aquellos casos en que se contrate la instalacin de una nueva lnea telefnica, la
empresa
operadora deber entregar un ejemplar vigente de la gua telefnica en un plazo no may
or a treinta (30) das
calendario, a ser contado a partir de la fecha efectiva de instalacin.
Si la empresa operadora incluye en la mencionada gua un nmero telefnico distinto al
asignado al
abonado, tiene la obligacin de brindar de manera gratuita una locucin hablada u ot
ro sistema en el nmero
errneamente incluido, informando de esta manera sobre el correcto nmero telefnico h
asta sesenta (60) das
calendario contados desde el trmino de distribucin de la indicada gua, salvo que po
r la naturaleza del error no
le resulte aplicable; sin perjuicio de la obligacin de la empresa operadora de co
rregir la informacin que se
brinde a travs de los servicios de informacin y asistencia.(*)

ro
"Artculo 78.- Gua Telefnica Impresa
Los abonados del servicio de telefona fija tienen derecho a que sus datos aparezc
an
listados gratuitamente en una gua telefnica.
Los datos consignados en la gua telefnica comprendern, como mnimo, el nombre del
abonado, la direccin de instalacin y el nmero de la lnea telefnica, los que se incorp
orarn con
arreglo a los datos proporcionados por el abonado.
La empresa operadora est obligada a entregar anualmente y sin costo alguno, por c
ada
lnea telefnica, un ejemplar impreso de la gua telefnica actualizada que contenga com
o mnimo
los datos de todos los abonados de las empresas operadoras del servicio de telef
ona fija de la
correspondiente rea de tasacin local. Dicha gua deber ser entregada en el domicilio
de
instalacin o en el domicilio sealado por el abonado, dentro de un plazo que no exc
eder de tres
(03) meses desde el inicio de su distribucin.
Siempre que la empresa operadora cuente con la aceptacin expresa del abonado, cum
plir
con la obligacin sealada en el prrafo anterior, cuando remita al abonado la gua tele
fnica en
cualquier modalidad de soporte que permita el almacenamiento de informacin, o a t
ravs de medios
electrnicos. En este caso, la carga de la prueba corresponde a la empresa operado
ra.
30/05/2012 12:40:28 Pgina 60
En aquellos casos en que se contrate la instalacin de una nueva lnea telefnica, la
empresa operadora deber entregar un ejemplar vigente de la gua telefnica dentro de
treinta (30)
das calendario, contados a partir de la fecha efectiva de instalacin.
Si la empresa operadora incluye en la mencionada gua un nmero telefnico distinto al

asignado al abonado, tiene la obligacin de brindar de manera gratuita una locucin
u otro sistema
en el nmero errneamente incluido, informando de esta manera sobre el correcto nmero
telefnico
hasta por un perodo de sesenta (60) das calendario, contados desde el tercer da hbil
siguiente de
efectuado el reporte por el abonado a su empresa operadora, salvo que por la nat
uraleza del error no
le resulte aplicable; sin perjuicio de la obligacin de la empresa operadora de co
rregir la informacin
que se brinde a travs de los servicios de informacin y asistencia.
Artculo 79.- Responsabilidad de la emisin de la gua telefnica impresa
En cada rea de tasacin local, la emisin de la gua telefnica impresa ser responsabilida
d
de la empresa operadora del servicio de telefona fija que cuente con el mayor nmer
o de abonados
al treinta (30) de junio de cada ao.
Para estos efectos, las empresas operadoras del servicio de telefona fija celebra
rn
acuerdos con la finalidad de determinar la contraprestacin que corresponda. En ca
so contrario,
OSIPTEL determinar el cargo a pagar por dicha contraprestacin.
Artculo 80.- Exclusin en la gua telefnica
Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar a la empresa operadora,
sin
expresin de causa y antes de la fecha de cierre correspondiente a la elaboracin de
la gua, su
exclusin de la gua telefnica. Dicha exclusin comprende tambin al servicio de informac
in de
gua telefnica y a la informacin disponible en la pgina web de Internet de las empres
as
operadoras.
La empresa operadora deber informar claramente y con la debida anticipacin, a travs
de
cualquier medio masivo de comunicacin, sobre la fecha de cierre correspondiente a
la elaboracin
de la gua.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de exclusin de gua telefni
ca.
Dicha tarifa se pagar por nica vez, otorgndole el derecho al abonado de ser excluid
o de la
siguiente y subsiguientes guas telefnicas.
Si la empresa operadora incumpliese con atender el pedido de exclusin, debern devo
lver
la tarifa que se hubiere pagado, incluyendo el respectivo inters, y ofrecer al ab
onado la posibilidad
de efectuar el cambio de nmero telefnico sin costo alguno.
El abonado podr solicitar, en cualquier momento, ser incluido en la siguiente gua
telefnica
impresa, en el servicio de informacin de gua telefnica y en la informacin disponible
en la pgina
web de Internet brindado por las empresas operadoras. Las empresas operadoras no
podrn aplicar
tarifa alguna por concepto de dicha inclusin.
TTULO XI
DISPOSICIONES ESPECIFICAS PARA EL SERVICIO TELEFNICO BAJO LA MODALIDAD DE
TELFONOS PBLICOS
Artculo 81.- Prestacin del servicio
Para la prestacin del servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos, la e
mpresa
operadora puede emplear telfonos pblicos accionados mediante monedas, fichas, tarj
etas u otra
modalidad, que permitan el acceso del pblico en general a la red de telecomunicac
iones.
30/05/2012 12:40:28 Pgina 61
Las disposiciones contenidas en el presente Ttulo se aplican a todas las empresas
que
prestan el servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos, independientem
ente de la
tecnologa empleada.
Artculo 82.- Continuidad del servicio
La empresa operadora prestar de manera ininterrumpida, durante las veinticuatro (
24)
horas del da, el servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos, en aquell
os terminales
en los que sea responsable directo de la operacin de red, mantenimiento, administ
racin,
recaudacin y custodia.
Lo dispuesto en el prrafo precedente no ser de aplicacin a aquellos telfonos pblicos
instalados por la empresa operadora, cuyo rgimen de continuidad del servicio este
sujeto al
Reglamento sobre la continuidad en la prestacin del servicio telefnico bajo la moda
lidad de
telfonos pblicos en los centros poblados rurales o a los contratos de financiamient
o de operacin
y mantenimiento bajo el mbito de la administracin del Fondo de Inversin en Telecomu
nicaciones -
FITEL.
Artculo 83.- Exclusin de la continuidad del servicio
La responsabilidad de la empresa operadora a que se refiere el artculo precedente
, no ser
aplicable en los siguientes supuestos:
(i) Caso fortuito o fuerza mayor;
(ii) Mantenimiento y mejoras tecnolgicas; o,
(iii) Circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
Artculo 84.- Acceso a servicios
Los usuarios tienen derecho, a travs de los telfonos pblicos y previo pago de las t
arifas
aplicables, a efectuar llamadas locales y de larga distancia nacional e internac
ional hacia redes fijas
y mviles, dentro del marco de las relaciones de interconexin de la empresa operado
ra que presta
el servicio de telfonos pblicos.
Asimismo, las empresas operadoras tienen la obligacin de permitir a los usuarios,
el acceso
gratuito a los nmeros de emergencia, al servicio de informacin y asistencia, al se
rvicio de
informacin de gua telefnica y a los dems servicios que se establezcan, de ser el cas
o. (*)
RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(7)
La empresa operadora tiene la facultad de ofrecer otros servicios de acuerdo a s
u capacidad
tcnica.
Artculo 85.- Informacin a usuarios
La empresa operadora detallar en un lugar visiblemente notorio y adyacente a la u
bicacin
del telfono pblico o en l mismo, de manera que pueda ser fcilmente advertido por el
usuario,
como mnimo, la siguiente informacin:
(i) Las instrucciones de uso y los cdigos de marcacin para el acceso a los diferen
tes
servicios ofrecidos a travs de ellos;
(ii) La indicacin del nmero o nmeros telefnicos gratuitos en los que durante doce (1
2)
horas por da y seis (6) das a la semana como mnimo, se atender reclamos, quejas y so
licitudes
de reparaciones relativas al propio servicio de telefona pblica, se registrarn las
mismas y se
brindar informacin relevante respecto del servicio;
(iii) Los nmeros telefnicos de emergencia y del servicio de informacin de gua telefni
ca;
y
(iv) En el caso de los telfonos pblicos que se activan con monedas, deber indicarse
las
30/05/2012 12:40:28 Pgina 62
monedas de curso legal que son aceptadas y reconocidas por el equipo terminal.
Artculo 86.- Abonados que celebran acuerdos para facilitar la prestacin del servic
io
de telfonos pblicos
La suscripcin por parte del abonado de un contrato con la empresa operadora del s
ervicio
telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos para facilitar la prestacin de este
servicio, no
perjudica sus derechos como abonado conforme a lo establecido en la presente nor
ma y su derecho
a reclamar de conformidad con lo dispuesto en la Directiva de Reclamos.
TTULO XII
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS MEDIANTE SISTEMAS
DE TARJETAS DE PAGO
CAPTULO I
INFORMACIN AL USUARIO
Artculo 87.- Informacin que deben contener las tarjetas de pago
I. En el caso de tarjetas fsicas, stas debern tener impresa en la misma tarjeta o e
n un
documento adjunto a ella, como mnimo la siguiente informacin:
(i) Denominacin o razn social de la empresa comercializadora, o de no intervenir e
sta, la
denominacin o razn social de la empresa operadora;
(ii) Precio de venta de la tarjeta de pago;
(iii) Instrucciones de uso de la tarjeta de pago;
(iv) Servicios que se brindan a travs de la tarjeta de pago;
(v) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(vi) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,
(vii) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios.
II. En el caso de tarjetas no fsicas o virtuales, la empresa operadora o comercia
lizadora
deber informar, a travs del medio por el cual se adquieran, como mnimo la siguiente
informacin:
(i) Precio de venta de la tarjeta de pago;
(ii) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(iii) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,

(iv) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios.
Artculo 88.- Modalidad y plazos de vigencia de tarjetas de pago
Las tarjetas de pago, sean fsicas o virtuales, podrn permitir la adquisicin de trfic
o y/o la habilitacin
de servicios pblicos de telecomunicaciones. Las tarjetas que tengan por finalidad
:
(i) La adquisicin de trfico, no podr tener un plazo de vigencia inferior al estable
cido en el Anexo 4.
(ii) La habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaciones, no podrn tener un
plazo de vigencia
inferior a quince (15) das calendario, contados desde la fecha de su activacin.
(iii) Brindar conjuntamente las caractersticas de los puntos (i) y (ii) antes men
cionados, no podrn tener
un plazo de vigencia inferior a quince (15) das calendario, contados desde la fec
ha de su activacin.(*)
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ro
Artculo 88.- Modalidad y plazos de vigencia de tarjetas de pago
Las tarjetas de pago, sean fsicas o virtuales, podrn permitir la adquisicin de trfic
o y/o la
habilitacin de servicios pblicos de telecomunicaciones.
Las tarjetas que tengan por finalidad:
(i) La adquisicin de trfico, no podrn tener un plazo de vigencia inferior al establ
ecido en el
Anexo 4.
(ii) La habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaciones, no podrn tener un
plazo de
vigencia inferior a treinta (30) das calendario, contados desde la fecha de su ac
tivacin.
(iii) Brindar conjuntamente la habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaci
ones y la
adquisicin de trfico, no podrn tener un plazo de vigencia inferior a treinta (30) da
s calendario,
contados desde la fecha de su activacin.
Artculo 89.- Informacin de saldos
La empresa operadora est obligada a proporcionara los usuarios, cuando stos lo req
uieran
y de manera gratuita, informacin sobre el saldo y vigencia de la tarjeta de pago
a travs de los
mecanismos que considere conveniente.
Artculo 90.- Reutilizacin de saldos
La empresa operadora deber incorporar un mecanismo que permita a los usuarios rec
uperar el saldo
de la tarjeta de pago no susceptible de utilizacin en ninguno de los servicios of
recidos a travs de dicha tarjeta.
Este mecanismo estar disponible por un plazo no menor de treinta (30) das calendar
io siguientes a la fecha de
vencimiento del plazo de vigencia de la tarjeta de pago.
La empresa operadora est obligada a informar a sus usuarios el mecanismo al que h
ace referencia el
prrafo precedente, a travs del nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de re
clamos de usuarios.(*)

ro
entra en vigencia el 1 de mayo de 2007, cuyo texto es el siguiente:
Artculo 90.- Utilizacin de saldos
Para el caso de las tarjetas que tengan por finalidad la adquisicin de trfico, la
empresa
operadora deber incorporar un mecanismo que permita a los usuarios recuperar el s
aldo de trfico
no utilizado. Este mecanismo estar disponible por un plazo no menor de treinta (3
0) das calendario
siguientes a la fecha de vencimiento del plazo de vigencia de la tarjeta de pago
.
Para el caso de las tarjetas que tengan por finalidad brindar conjuntamente la h
abilitacin del
servicio y la adquisicin de trfico, la empresa operadora deber incorporar un mecani
smo que
permita la recuperacin del saldo de trfico no utilizado, cuando se active una nuev
a tarjeta. Este
mecanismo estar disponible por un plazo no menor de doscientos diez (210) das cale
ndario,
contados desde la fecha de activacin de la tarjeta. La activacin de cada nueva tar
jeta determinar
el reinicio del cmputo del plazo dispuesto por la empresa operadora para la recup
eracin de la
totalidad del saldo de trfico no utilizado.
La empresa operadora deber permitir por el perodo de un (1) ao, como mnimo, la
recuperacin del valor facial de la tarjeta de pago a travs del otorgamiento de una
nueva tarjeta o un
cdigo de acceso, en los casos en que se hubiera excedido la fecha de expiracin o c
aducidad de
30/05/2012 12:40:29 Pgina 64
sta, sin que el usuario la hubiere activado.
La empresa operadora est obligada a informar a sus usuarios los mecanismos a los
que se
hace referencia en los prrafos precedentes, a travs del nmero telefnico gratuito de
asistencia y
atencin de reclamos de usuarios.
Artculo 91.- Recarga o rehabilitacin de servicios con tarjetas de pago
En caso el usuario active una nueva tarjeta de pago antes del vencimiento del pl
azo de
vigencia de la tarjeta previamente activada, se aplicarn las siguientes reglas de
vigencia mnima:
(i) Cuando se trate de la adquisicin de trfico, la fecha de vencimiento ser la que
resulte
ms distante en el tiempo.
(ii) Cuando se trate de la habilitacin del servicio, la fecha de vencimiento ser l
a que resulte
de la suma del plazo de vigencia de la tarjeta previamente activada ms el plazo d
e vigencia de la
nueva tarjeta que se active. (*)
(*) Primer prrafo del numeral (ii), modificado por el Artculo 6 de la Resolucin del
Consejo
nte:
"(ii) Cuando se trate de la habilitacin del servicio, la fecha de vencimiento ser
la que resulte
de la suma del plazo de vigencia pendiente de la tarjeta previamente activada ms
el plazo de
vigencia de la nueva tarjeta que se active. En caso el resultado de dicha suma s
ea superior a ciento
ochenta (180) das calendario, la empresa operadora otorgar como mnimo un plazo de v
igencia de
ciento ochenta (180) das calendario."
Esta regla se aplica tambin para las tarjetas que estn destinadas a la vez para la

habilitacin del servicio y la adquisicin de trfico cuyo crdito slo pueda ser usado a
travs de
misma lnea del servicio habilitado.
En cualquier caso, el agotamiento del crdito para trfico no afectar la habilitacin d
el
servicio por el tiempo que corresponda de acuerdo a la fecha de vencimiento que
resulte, conforme a
lo dispuesto en el presente inciso.
Artculo 92.- Crdito adicional
La empresa operadora podr establecer sistemas que permitan que el abonado o usuar
io
pueda continuar utilizando el servicio an cuando se hubiere agotado el crdito para
trfico de la
tarjeta de pago. La empresa operadora slo podr realizar el cobro posterior de los
montos que
correspondan si previamente el abonado o usuario ha aceptado la aplicacin de tale
s sistemas,
conforme a los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
CAPTULO II
FACTURACIN DEL SERVICIO
Artculo 93.- Tarifa aplicable al servicio
La tarifa aplicable a cada llamada efectuada mediante tarjetas de pago ser la vig
ente al
momento de realizacin de la misma, salvo que la tarjeta contenga una promocin u of
erta especfica
respecto de una cantidad determinada de trfico o tarifa promocional.
Artculo 94.- Excepcin a disposiciones sobre facturacin
La prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de tarjetas de pago
, no
est sujeta a las reglas y condiciones de facturacin establecidas en las normas sob
re la materia, sin
perjuicio del cumplimiento de las normas tributarias aplicables y de las obligac
iones respecto a la
atencin de reclamos por deducciones indebidas en el crdito que otorgue la tarjeta
de pago.
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TTULO XIII
MECANISMOS DE CONTRATACIN DE SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
Artculo 95.- Finalidad de los mecanismos de contratacin
Mediante los mecanismos de contratacin las personas naturales o jurdicas, manifies
tan su voluntad
de solicitar o aceptar la:
(i) Contratacin de servicios pblicos de telecomunicaciones;
(ii) Contratacin de servicios suplementarios o adicionales derivados del contrato
de abonado, y otras
prestaciones contempladas en la presente norma;
(iii) Modificacin de los trminos o condiciones de la contratacin de servicios pblico
s de
telecomunicaciones;
(iv) Migracin a planes tarifarios; o,
(v) Contratacin de ofertas, descuentos, promociones, que requieran aceptacin o sol
icitud previa por
parte del abonado.
Los presentes mecanismos de contratacin no sern aplicables para los casos de contr
atacin
previstos en los artculos 10 y 59.(*)

ro
Artculo 95.- Finalidad de los mecanismos de contratacin
Mediante los mecanismos de contratacin las personas naturales o jurdicas, manifies
tan su
voluntad de solicitar o aceptar la (i) contratacin; (ii) resolucin; (iii) modifica
cin de los trminos o
condiciones de la contratacin; (iv) migracin a planes tarifarios; o (v) contratacin
de ofertas,
descuentos, promociones, que requieran aceptacin o solicitud previa por parte del
abonado.
Los actos a que se hace referencia en el prrafo precedente, se aplican respecto d
e
cualquier servicio pblico de telecomunicaciones, incluyendo servicios suplementar
ios o adicionales
derivados del contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en la presen
te norma.
Artculo 96.- Mecanismos de contratacin
Se consideran como mecanismos de contratacin a cualquier mecanismo documentado qu
e permita la
certeza de la solicitud o aceptacin de los actos a los que se refiere el artculo p
recedente, y particularmente a
los siguientes:
(i) Cualquier documento escrito;
(ii) Reproduccin de audio o video;
(iii) Soportes informticos o electrnicos; o
(iv) Marcacin para los usos del Sistema de Llamada por Llamada, Servicios de Valo
r Aadido 808 y
Servicios de Telfonos Pblicos.
Las empresas operadoras tienen la obligacin de comunicar a OSIPTEL los mecanismos
que
implementen en aplicacin del presente artculo.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio que el abonado o usua
rio ejerza su derecho a
reclamar y que dentro del procedimiento de reclamos se valoren otros medios prob
atorios.(*)
30/05/2012 12:40:29 Pgina 66

ro
Artculo 96.- Mecanismos de contratacin
Se consideran como mecanismos de contratacin a cualquier mecanismo documentado qu
e
permita la certeza de la solicitud o aceptacin de los actos a los que se refiere
el artculo precedente,
y particularmente a los siguientes:
(i) Cualquier documento escrito;
(ii) Reproduccin de audio o video;
(iii) Medios informticos, que incluyan la utilizacin de contrasea o claves secretas
que la
empresa operadora le hubiere proporcionado previamente al abonado; o,
(iv) Marcacin para aquellos servicios cuya tarificacin slo se encuentre sujeta al c
onsumo
efectivamente realizado.
Las empresas operadoras tienen la obligacin de comunicar a OSIPTEL los mecanismos

que implementen en aplicacin del presente artculo, as como los mecanismos de seguri
dad que
sern empleados para tales efectos.
Cuando los actos referidos en el artculo 95 sean realizados utilizando el mecanis
mo de
contratacin sealado en el numeral (ii) del presente artculo, la empresa operadora d
eber requerir
al abonado los datos personales que acrediten su identidad, para lo cual adicion
almente al nmero
de documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de Identidad,
Carn de
Extranjera, Registro nico de Contribuyentes), deber solicitar el lugar y fecha de n
acimiento.
Adicionalmente, la empresa operadora podr solicitar el nombre del padre y/o madre
, o alguna
contrasea o clave secreta u otros datos que otorguen una mayor seguridad. En cual
quier caso, la
empresa operadora deber entregar al abonado, de manera inmediata, un cdigo o nmero
correlativo de identificacin del pedido realizado, debiendo mantener un registro
de pedidos.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio que el abonado o usua
rio ejerza
su derecho a reclamar y que dentro del procedimiento de reclamos se valoren otro
s medios
probatorios.
Para los casos de contratacin previstos en los artculos 10 y 59 slo ser aplicable el

mecanismo sealado en el numeral (i) del presente artculo.
Artculo 97.- Obligacin de informar al abonado sobre el servicio contratado
En caso que el servicio sea contratado utilizando los mecanismos de contratacin s
ealados en los
numerales (ii) y (iii) del artculo precedente, la empresa operadora deber remitir
al domicilio del abonado un
documento donde se consigne el detalle de las condiciones y caractersticas del se
rvicio contratado, en un plazo
no mayor de treinta (30) das calendario. Dicho documento podr ser remitido conjunt
amente con el recibo del
servicio o, en caso que el abonado lo solicite podr ser remitido a la direccin ele
ctrnica sealada por ste.
Lo dispuesto en el presente artculo no es aplicable a los numerales (ii) y (v) de
l artculo 95. (*)
RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(8)(*)

ro
Artculo 97.- Obligacin de informar al abonado sobre el servicio contratado
En caso que el servicio sea contratado utilizando los mecanismos de contratacin s
ealados
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en los numerales (ii) y (iii) del artculo precedente, la empresa operadora deber r
emitir al domicilio
del abonado un documento donde se consigne el detalle de las condiciones y carac
tersticas del
servicio contratado, en un plazo no mayor de treinta (30) das calendario. Dicho d
ocumento podr ser
remitido conjuntamente con el recibo del servicio o, en caso que el abonado lo s
olicite podr ser
remitido a la direccin electrnica sealada por ste.
Lo establecido en el presente artculo no es aplicable a lo dispuesto en el numera
l (i) del
artculo 95 en lo referido a la contratacin de servicios suplementarios o adicional
es derivados del
contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en la presente norma, y a
lo dispuesto en el
numeral (v) del artculo 95.
Artculo 98.- Carga de la prueba
La carga de la prueba respecto de la solicitud y/o aceptacin a que se refiere el
artculo 95 y
de lo dispuesto en el artculo 96, corresponde a la empresa operadora.
La empresa operadora tiene la obligacin de suministrar al abonado y a OSIPTEL, cu
ando le
sea requerido, la informacin que acredite la solicitud y/o aceptacin de los actos
sealados en el
artculo 95. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(9)
Artculo 99.- Devolucin
La empresa operadora devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo inte
rs, o
quedar impedida de efectuar cobro alguno, en caso no acredite la existencia de la
solicitud y/o
aceptacin de los actos comprendidos en el artculo 94. Asimismo, no tendrn efecto lo
s actos que
se hayan derivado de la supuesta solicitud y/o aceptacin. (*) RECTIFICADO POR FE
DE ERRATAS(10)
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
DISPOSICIONES FINALES
Primera.- La presente norma se aplicar a las empresas comercializadoras, en lo qu
e
resulte pertinente.
Segunda.- Para todos los casos en que la presente norma prev el derecho de las em
presas
operadoras a aplicar una tarifa, continuarn vigentes las respectivas tarifas tope
-o mximas fijasvigentes
establecidas mediante resoluciones tarifarias, las cuales son aplicables a las e
mpresas
operadoras sujetas al rgimen tarifario regulado.
Tercera.- Las tarifa tope -o mximas fijas- para los conceptos de reconexin y
reinstalacin, aprobadas mediante Resolucin de Consejo Directivo N 024-97-CD/OSIPTEL,
se
denominarn reactivacin por suspensin y reactivacin por corte, respectivamente.
Cuarta.- Los servicios que se prestan mediante los Accesos Bsicos y Primarios de
la Red
Digital de Servicios Integradas (RDSI), forman parte del servicio de telefona fij
a y como tales, estn
sujetos a la presente norma.
Quinta.- El texto de la presente norma ser obligatoriamente insertado en la gua te
lefnica
fsica.
Sexta.- Para efectos de las prestaciones previstas en la presente norma, las emp
resas
operadoras slo podrn aplicar tarifas en los casos en que en la presente norma se h
aya establecido
expresamente dicha facultad.
Stima.- En todos los casos en que la presente norma haya previsto el cobro de int
ereses,
se aplicar como mximo la tasa de inters legal fijada por el Banco Central de Reserv
a del Per.(*)
(*) Disposicin sustituida por el Artculo Segundo de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPT
EL,
30/05/2012 12:40:29 Pgina 68
ro
Stima.- En todos los casos en que la presente norma haya previsto el cobro de inte
reses,
se aplicar como mximo la tasa de inters legal fijada por el Banco Central de Reserv
a del Per.
Para los casos en que la presente norma haya previsto devoluciones a favor de lo
s usuarios, la tasa
de inters aplicable no ser menor a la tasa de inters legal fijada por el Banco Cent
ral de Reserva
del Per.
Octava.- Para efectos de lo sealado en el artculo 76, y respecto de las empresas
operadoras sujetas al rgimen tarifario regulado, la tarifa tope -o mxima fija- apl
icable por cada
solicitud de bloqueo ser la establecida mediante Resolucin de Consejo Directivo N
003-96-CD/OSIPTEL o resolucin tarifaria que la sustituya.
Novena.- Las disposiciones del Cdigo Civil son supletorias a la presente norma, d
e
conformidad con lo establecido en el Artculo IX del Ttulo Preliminar de dicho Cdigo
.
Dcima.- En los casos que corresponda, la empresa operadora podr aplicar el trmino de

la distancia a los plazos establecidos en la presente norma, siendo aplicable lo
dispuesto en el
Cuadro General de Trminos de la Distancia aprobado por el Poder Judicial.(*)
(*) Disposicin incluida por el Artculo Stimo de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
ro
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Primera.- La presente norma entrar en vigencia el 1 de marzo de 2004.
Segunda.- Las Clusulas Generales de Contratacin aprobadas por las Resoluciones de
Consejo Directivo N 012-98-CD/OSIPTEL, N 002-2000-CD/OSIPTEL y N 015-2001-CD/OSIPTE
L,
se mantendrn vigentes hasta que OSIPTEL apruebe las nuevas Clusulas Generales de
Contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones.
Tercera.- Para efectos de lo dispuesto en el artculo 86, el Tribunal Administrati
vo de
Solucin de Reclamos de Usuarios (TRASU) aprobar los lineamientos que orienten a lo
s abonados
y empresas operadoras sobre los alcances y criterios para resolver los reclamos
que se presenten
por la prestacin del servicio de telfonos pblicos, de conformidad con lo dispuesto
por el numeral 5
del artculo 3 del Reglamento de Organizacin y Funciones del TRASU, aprobado por Re
solucin de
Consejo Directivo N 003-2003-CD/OSIPTEL.
Cuarta.- El plazo mximo establecido en el primer prrafo del artculo 10 para los con
tratos a
plazo forzoso, no se aplicar a los contratos de prestacin del servicio de arrendam
iento de circuitos,
hasta que OSIPTEL apruebe las modificaciones correspondientes en las Resolucione
s Tarifarias de
dicho servicio.
Quinta.- Lo dispuesto en el Ttulo XII -Disposiciones especficas para la prestacin de

servicios mediante sistemas de tarjetas de pago-, ser exigible respecto de las ta
rjetas de pago,
cuya orden de produccin sea emitida a partir del 1 de marzo de 2004.
En los casos de tarjetas de pago cuya orden de produccin haya sido emitida con
anterioridad al 1 de marzo de 2004, la exigibilidad de lo dispuesto en el Ttulo X
II ser a partir del 1
de junio de 2004. (*)
(*) Quinta Disposicin Transitoria incluida por el Artculo 8 de la Resolucin de Cons
ejo
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Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicada el 28-02-2004.
Sexta.- Lo dispuesto en los artculos 90 y 91 de las Condiciones de Uso de los Serv
icios
Pblicos de Telecomunicaciones, ser exigible a partir del 1 de junio de 2004. (*)
(*) Sexta Disposicin Transitoria incluida por el Artculo 8 de la Resolucin de Conse
jo
Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicada el 28-02-2004.
DISPOSICIONES DEROGATORIAS
Primera.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 012-98-CD/OSIPTEL, normas
de Condiciones de Uso del Servicio de Telefona Fija bajo la modalidad de abonado,
salvo la
vigencia ultractiva establecida en la Segunda Disposicin Transitoria.
Segunda.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 002-2000-CD/OSIPTEL,
normas de Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos Mviles, salvo la vigencia ul
tractiva
establecida en la Segunda Disposicin Transitoria.
Tercera.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 015-2001-CD/OSIPTEL, normas
de Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Difusin y de Servicios de Valor
Aadido para
Acceso a Internet (Servicio de Conmutacin de Datos por Paquete y Mensajera Interpe
rsonal en la
modalidad de Correo Electrnico), salvo la vigencia ultractiva establecida en la S
egunda Disposicin
Transitoria.
Cuarta.- Derguese parcialmente las Resoluciones de Consejo Directivo N
019-98-CD/OSIPTEL y N 001-2000-CD/OSIPTEL, en la parte concerniente a las Condici
ones de
Uso para el Servicio de Arrendamiento de Circuitos.
Quinta.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 014-2000-CD/OSIPTEL,
Mecanismos de Aceptacin para Contratacin de Servicios Pblicos de Telecomunicaciones
.
Sexta.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 037-2003/OSIPTEL, Disposicin
referida apago nico que usuarios debern realizar por solicitud de bloqueo de diver
sos servicios
telefnicos.
Stima.- Derguese el artculo 23 de la Resolucin de Consejo Directivo N
024-97-PD/OSIPTEL, Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso para la prestacin
de
servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de las series 80C.
Octava.- Derguese el ltimo prrafo del artculo 8 de la Resolucin de Consejo Directivo
N
049-2000-CD/OSIPTEL, Normas relativas a la comercializacin del trfico y/o de los s
ervicios
pblicos de telecomunicaciones.
Novena.- Derguese el artculo 2 de la Resolucin de Consejo Directivo N
067-2001-CD/OSIPTEL, Disposiciones sobre sistemas de tarifas aplicables a llamad
as que efectan
usuarios del servicios telefnico fijo a usuarios del servicio telefnico mvil celula
r, servicios de
comunicaciones personales y servicio mvil de canales mltiples de seleccin automtica.

ANEXO 1
GLOSARIO DE TRMINOS
Para efectos de las presentes Condiciones de Uso, se entender como:
Abonado: A toda persona natural o jurdica que ha celebrado un contrato de prestac
in de
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servicios pblicos de telecomunicaciones con alguna de las empresas operadoras de
dichos
servicios, independientemente de la modalidad de pago contratado.
Acceso a Internet: Al servicio de conmutacin de datos por paquetes y mensajera
interpersonal en la modalidad de correo electrnico.
Activacin: Al proceso por el cual la empresa operadora habilita efectivamente el
servicio
contratado.
Arrendador: A la empresa operadora de servicios portadores que presta el servici
o de
arrendamiento de circuitos.
Arrendatario: Al abonado que arrienda circuitos a una empresa operadora de servi
cios
portadores, para utilizarlos en la prestacin de otros servicios, o para satisface
r sus propias
necesidades de comunicacin.
Arrendamiento de circuitos: A la cesin temporal en uso, brindada por una empresa
operadora de servicios portadores, de los medios para el establecimiento de un e
nlace de punto a
punto o de punto a varios puntos para la transmisin de seales de telecomunicacione
s, a cambio de
cierta renta convenida.
Baja del servicio: A la terminacin definitiva del servicio, como consecuencia de
la resolucin
del contrato por las causales establecidas en la presente norma.
Circuito: Al medio de transmisin que se pone a disposicin de un arrendatario y que

establece la comunicacin entre dos puntos o entre un punto y varios puntos.
Corte deI servicio: A la situacin en la que se encuentra el servicio, posterior a
la etapa de
suspensin y previa a la baja del mismo, de acuerdo a lo sealado en la presente nor
ma.
Directiva de Reclamos: A la Directiva que establece las normas aplicables a los
procedimientos de atencin de reclamos de usuarios de servicios pblicos de telecomu
nicaciones.
Empresa operadora: A aquella persona natural o jurdica que cuenta con un contrato
de
concesin o registro correspondiente para prestar uno o ms servicios pblicos de
telecomunicaciones.
Equipo terminal: Al dispositivo en el cual termina un circuito de telecomunicaci
ones y que
permite al usuario el acceso a la red.
Empresa suscriptora de la serie 808: A la persona natural o jurdica que se ha reg
istrado
ante el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, como empresa de valor aadido
y ha celebrado
con una empresa operadora del servicio telefnico un contrato para la prestacin de
la serie 808 que
le permite brindar a los usuarios servicios de valor adicional, los cuales requi
eren de una tasacin
especial.
Instalacin: A la instalacin fsica del equipamiento necesario que permite brindar el
servicio
contratado.
Interrupcin del servicio: Incapacidad total o parcial que imposibilite o dificulte
la prestacin
del servicio, caracterizada por un inadecuado funcionamiento de uno o ms elemento
s de red. (*)
(*) Definicin incorporada por el Artculo Tercero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPT
EL,
ro
entrar en vigencia el 1 de abril de 2007.
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Ley de Telecomunicaciones: Al Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones
,
aprobado por Decreto Supremo N 013-93-TCC.
Planta externa: A los cables, enlaces e instalaciones que siendo partes integran
tes de las
redes de servicios pblicos de telecomunicaciones, conforman el medio de transmisin
de las
seales de telecomunicaciones.
Reactivacin por suspensin: A la activacin del servicio despus de haber desaparecido
los
motivos que dieron lugar a la suspensin del mismo.
Reactivacin por corte: A la instalacin o activacin del servicio una vez que ste hubi
era
sido objeto de corte.
Seales de programacin: Al material audiovisual producido por una empresa nacional
o
extranjera, transmitido a travs de uno de los canales ofrecidos por una empresa o
peradora del
servicio de Distribucin de Radiodifusin por Cable.
Servios Pblicos Mviles: A los servicios de telefona mvil celular, servicios de
comunicaciones personales (PCS), servicios mviles por satlite, servicios de buscap
ersonas y
servicios de canales mltiples de seleccin automtica (Troncalizado).
Servicios Pblicos de Telecomunicaciones: A los servicios que se encuentran defini
dos como
tales en el Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones.
30/05/2012 12:40:29 Pgina 72
tales en el Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones.
Suspensin del servicio: A la situacin en la que se encuentra el servicio, que no p
ermite su
utilizacin en todas o alguna de sus caractersticas.
Telfono Pblico: Al aparato telefnico terminal disponible al pblico en general, accio
nado
mediante monedas, fichas, tarjetas u otra modalidad y que se encuentra ubicado e
n lugares de
dominio pblico o de acceso pblico.
Usuario: A la persona natural o jurdica que en forma eventual o permanente, tiene
acceso a
algn servicio pblico de telecomunicaciones.
ANEXO 2
PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE INSTALACIN DE CIRCUITOS
Das de Velocidad menor Velocidad mayor
Retraso o igual a 64 Kbps que 64 Kbps
1 0.04 0.10
2 0.08 0.20
3 0.12 0.30
4 0.16 0.40
5 0.20 0.50
6 0.24 0.60
7 0.28 0.70
8 0.32 0.80
9 0.36 0.90
10 0.40 1.00
11 0.44 1.10
12 0.48 1.20
13 0.52 1.30
14 0.56 1.40
15 0.60 1.50
16 0.80 1.92
17 0.85 2.04
18 0.90 2.16
19 0.95 2.28
20 1.00 2.40
21 1.05 2.52
22 1.10 2.64
23 1.15 2.76
24 1.20 2.88
25 1.25 3.00
26 1.30 3.12
27 1.35 3.24
28 1.40 3.36
29 1.45 3.48
30 1.50 3.60
31 2.17 6.20
32 2 24 6 40
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32 2.24 6.40
33 2.31 6.60
34 2.38 6.80
35 2.45 7.00
36 2.52 7.20
37 2.59 7.40
38 2.66 7.60
39 2.73 7.80
40 2.80 8.00
41 2.87 8.20
42 2.94 8.40
43 3.01 8.60
44 3.08 8.80
45 3.15 9.00
Ms de 45 6.50 13.60
* Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas Tributarias.
ANEXO 3
CLCULO DE COMPENSACIN POR CIRCUITO ARRENDADO
1. El monto de las compensaciones se calcular de acuerdo con la siguiente frmula (
por
cada circuito arrendado):
C(t, v) = 6900v(1.0000004245t -1) \/t e [60,+oo]
donde:
C(t,v) = monto de la compensacin por circuito arrendado (en dlares americanos)
t = tiempo de suspensin (en minutos)
v = velocidad del circuito (en Kbps)
Para el clculo de las compensaciones, en el caso de arrendamiento de un circuito
virtual, se
considerar la velocidad mxima de transmisin del circuito portador. Para el caso de
arrendamiento
de un circuito asimtrico se considerar la mxima velocidad de transmisin de dicho cir
cuito,
considerando ambos sentidos de transmisin: usuario a red o red a usuario.
En el caso de circuitos canalizados la compensacin se pagar por cada uno de los ci
rcuitos
que conforman el circuito portador y no por ste ltimo.
2. Ejemplos: (Todos consideran un circuito de 2048 Kbps de mbito local)
a) Un corte es reportado a las 11:35pm y el servicio se restablece a las 2:13am
del da
siguiente.
Se trata de una suspensin de 158 minutos, por lo cual se evala la funcin anteriorme
nte
mostrada: C(158,2048) = US$ 947.83
Por tanto, el monto de la compensacin es igual a US$ 947.83
b) A las 9:15 a.m. se reporta una suspensin del servicio y a las 9:30 am el servi
cio se
restablece, posteriormente a las 11:17 a.m. se reporta una nueva interrupcin en e
l servicio, la cual
se repara a las 12:50 pm del mismo da.
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Inicialmente se produce una suspensin de 15 minutos, como la interrupcin es por un

tiempo interior a los 60 minutos, entonces, por s sola no genera derecho a cobrar
la compensacin.
Sin embargo, aproximadamente dos horas ms tarde se produce una nueva suspensin, la
cual
tiene una duracin de 93 minutos.
Esta segunda interrupcin se produce dentro de las 24 horas desde que fue reportad
a la
primera avera, por lo tanto para calcular el monto de la compensacin se considera
la suma de
tiempos de ambas interrupciones. De esta manera se halla el monto que correspond
e a una
suspensin de 108 minutos (=15+93).
Se evala la funcin anteriormente mostrada para 108 minutos:
C(108,2048) = US$ 647.87
Finalmente, el monto de la compensacin en este caso asciende a US$ 647.87
ANEXO 4
PLAZO DE VIGENCIA DE LAS TARJETAS DE PAGO DE ACUERDO A SU VALOR FACIAL
Para tarjetas en soles:
Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en nuevos soles incluido IGV.
T = Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario.
Vf T Vf T
De 5 o menos 30 27 a 35 90
6 a 10 45 36 a 40 95
11 a 15 55 41 a 45 100
16 a 20 65 46 a 50 105
21 a 25 75 51 a SS 115
26 a 30 85 60 a ms 120
Para tarjetas en dlares:
Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en dlares incluido IGV.
T = Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario.
Vf T Vf T
Menos de 5 30 11 95
5 50 12 100
6 65 13 105
7 75 14 110
8 80 15 115
9 85 Ms de 16 120
10 90 --- ---
Nota:
Los valores en nuevos soles y dlares podrn ser actualizados por OSIPTEL, de acuerd
o a
las condiciones del mercado.(*)
(*) Anexo sustituido por el Artculo Cuarto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
ro
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entrar en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente:
ANEXO 4
PLAZO DE VIGENCIA DE LAS TARJETAS DE PAGO DE ACUERDO A SU VALOR
FACIAL
Para tarjetas en soles:
Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en nuevos soles incluido IGV.
T= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario.
Vf T Vf T
De 5 o menos 30 27 a 35 90
6 a 10 45 36 a 40 95
11 a 15 55 41 a 45 100
16 a 20 65 46 a 50 105
21 a 25 75 51 a 59 115
26 a 30 85 60 a ms 120
Para tarjetas en dlares:
Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en dlares incluido IGV.
T= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario.
Vf T Vf T
Menos de 5 30 11 95
5 50 12 100
6 65 13 105
7 75 14 110
8 80 15 115
9 85 Ms de 16 120
10 90 --- ---
Nota:
Los valores en nuevos soles y dlares podrn ser actualizados por OSIPTEL, de acuerd
o a
las condiciones del mercado.
ANEXO 5
RGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES
CAPTULO I
NORMATIVA APLICABLE
Artculo 1.- Sanciones
Las empresas operadoras sern sancionadas en los casos de incumplimiento de las
obligaciones contenidas en las presentes Condiciones de Uso, de acuerdo al proce
dimiento y
disposiciones previstas en la Ley N 27336, Ley de Desarrollo de las Funciones y F
acultades de
OSIPTEL y en el Reglamento General de Infracciones y Sanciones aprobado por OSIP
TEL.
CAPTULO II
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SANCIONES
Artculo 2.- Infracciones leves
Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de la empresa oper
adora, de cualesquiera
de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 7, 8, 9, 11, 12, 13,
14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24,
25, 26, 28, 29, 30, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 50,
51, 52, 53, 54, 55, 58, 59, 60, 61, 62,
64, 67, 69, 71, 72, 75, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94,
96, 97, 98, 99, Quinta Disposicin
Final. (*)
(*) Artculo modificado por el Artculo 7 de la Resolucin del Consejo Directivo N 024-
2004-CD-OSIPTEL,
publicado el 28-02-2004, cuyo texto es el siguiente:
14, 15, 16, 20, 21, 22, 23, 24, 25,
26, 28, 29, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 50, 51, 52,
53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69,
71, 72, 75, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98,
99, Quinta Disposicin Final. (1)(2)
(1) De conformidad con el Artculo Segundo de la Resolucin de Consejo Directivo N
018-2005-CD-OSIPTEL, publicada el 19 Marzo 2005, constituye infraccin leve el
incumplimiento de las obligaciones establecidas en el Artculo 21-A de las Condici
ones de
Uso, quedando incorporado en la lista de infracciones leves del Artculo 2 del Ane
xo 5 -
Rgimen de Infracciones y Sanciones- de las Condiciones de Uso de los Servicios Pbl
icos de
Telecomunicaciones, aprobado por la presente Resolucin de Consejo Directivo y mod
ificada
en parte por la Resolucin de Consejo Directivo N 024-2004-CD/OSIPTEL.
(2) Disposicin sustituida por el Artculo Sexto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL
,
ro
entrar en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente:
14, 15, 16, 16-A, 20, 21, 22, 23,
24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 40-A, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48
, 48-B, 48-C, 50, 51, 52, 53, 54, 55,
59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75, 75-A, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89
, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99,
Quinta Disposicin Final. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Tercero de la Resolucin de Presidencia N 092-2
009-PD-OSIPTEL,
publicada el 20 diciembre 2009, la misma que entr en vigencia el 01 de enero de 2
010, cuyo texto es el
siguiente:
adora, de
cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 7, 8-A,
9, 11, 12, 13, 14, 15,
16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 40-A,
41, 42, 43, 44, 45, 47, 48,
48-B, 48-C, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75, 75-A
, 76, 77, 80, 82, 84, 85,
87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99 y Quinta Disposicin Final. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Segundo de la Resolucin de Consejo Directivo
N
015-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 27 febrero 2010, disposicin que entrar en vigenc
ia el 01
de junio de 2010, cuyo texto es el siguiente:
adora, de
9, 11, 12, 13, 14, 15,
16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 40-A,
41, 42, 43, 44, 45, 47, 48,
48-B, 48-C, 48-E, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75
, 75-A, 76, 77, 80, 82,
30/05/2012 12:40:29 Pgina 77
84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99 y Quinta Disposicin Final.
(*) RECTIFICADO POR
FE DE ERRATAS(11)
Artculo 3.- Infracciones graves
Constituyen infracciones graves los incumplimientos, por parte de la empresa ope
radora, de
cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 3 (segun
do prrafo), 4
(primer y tercer prrafo), 6, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 53, 57, 58, 63, 68, 73, 78 (
tercer prrafo), 79,
Sexta Disposicin Final y Stima Disposicin Final. (*)
(*) Artculo modificado por el Artculo 7 de la Resolucin del Consejo Directivo N
024-2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004, cuyo texto es el siguiente:
radora, de
do prrafo), 4 (primer y tercer
prrafo), 6, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 57, 58, 63, 68, 73, 78 (tercer prrafo), 79, Se
xta Disposicin Final y Stima
Disposicin Final. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Tercero de la Resolucin de Presidencia N
092-2009-PD-OSIPTEL, publicada el 20 diciembre 2009, la misma que entr en vigenci
a el 01 de
enero de 2010, cuyo texto es el siguiente:
radora, de
prrafo), 6, 8, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 57, 58, 63, 68, 73, 78 (tercer prrafo), 79,
Sexta Disposicin Final y Stima
Disposicin Final. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Segundo de la Resolucin de Consejo Directivo
N
el 01 de julio de 2010,
cuyo texto es el siguiente:
radora, de
prrafo), 6, 8, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 56, 57, 58, 63, 68, 73, 78 (tercer prrafo),
79, Sexta Disposicin Final y
Stima Disposicin Final.(*)
(*) Artculo modificado por el Artculo Tercero de la Resolucin N 007-2012-CD-OSIPTEL,

publicada el 20 enero 2012, la misma que entr en vigencia el 01 de marzo de 2012,
cuyo texto
es el siguiente:
radora, de
do prrafo), 4
(primer y tercer prrafo), 6, 8 (tercer, cuarto, quinto, sexto, octavo y dcimo prraf
o), 10, 17, 27, 30,
31, 32, 48-F, 56, 57, 58, 63, 68, 73, 78 (tercer prrafo), 79, Sexta Disposicin Fin
al y Stima
Disposicin Final.
Artculo 4.- Infracciones muy graves
Constituyen infracciones muy graves los incumplimientos, por parte de la empresa

operadora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en el artculo 8 (prime
r, segundo, stimo
y noveno prrafo).(*)
(*) Artculo incluido por el Artculo Cuarto de la Resolucin N 007-2012-CD-OSIPTEL,
publicada el 20 enero 2012, la misma que entr en vigencia el 01 de marzo de 2012.
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EXPOSICIN DE MOTIVOS
CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
De conformidad con lo dispuesto en el inciso h) del artculo 25 del Reglamento del

Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones, OSIPTEL, aprobado
por
Decreto Supremo N 008-2001-PCM, se dispone que en ejercicio de su funcin normativa
, OSIPTEL
puede dictar reglamentos o disposiciones de carcter general referidos a (...) las
condiciones de uso
de los servicios que se encuentren bajo su competencia (...).
Es as que, con la aprobacin de la norma Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos
de
Telecomunicaciones (en adelante Condiciones de Uso), se busca garantizar los pri
ncipales derechos
y obligaciones que deben asumir las empresas operadoras, los abonados y/o usuari
os de los
servicios pblicos de telecomunicaciones, tanto al momento de la contratacin, duran
te la provisin
del servicio y al trmino de la contratacin del mismo.
La presente norma establece las condiciones mnimas para la contratacin de los serv
icios
pblicos de telecomunicaciones. En ese sentido, las empresas operadoras debern adec
uar y
sujetar sus contratos de abonado a lo dispuesto en esta norma.
Es importante mencionar que, el alcance de esta norma no se limita a las modalid
ades de
servicios existentes e identificables, sino establece reglas mnimas para la prest
acin de los
servicios, sin crear barreras para el desarrollo del mercado.
Asimismo, debe mencionarse que la necesidad de regular la contratacin surge por l
a falta
de informacin o la informacin incompleta entre las partes sobre los derechos y obl
igaciones en la
prestacin de los servicios, el crecimiento exponencial del mercado de servicios pb
licos de
telecomunicaciones, as como el desarrollo y la oferta de nuevos servicios, hace i
ndispensable el
establecimiento de reglas bsicas y condiciones de acceso y uso de servicios, para
las empresas
operadoras, los abonados y/o usuarios.
En ese sentido, es necesario establecer obligaciones de informacin acerca de las
caractersticas y condiciones del servicio, los derechos de los abonados al moment
o de la
contratacin, as como durante la provisin del servicio, y establecer cundo se da por
terminada la
relacin contractual.
PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA NORMA
Abonados y Usuarios: Ejercicio de derechos
La presente norma establece que son sujetos de aplicacin de estas Condiciones de
Uso,
las empresas operadoras, los abonados y/o usuarios de los servicios pblicos de
telecomunicaciones.
Esta norma considera como abonado a aquella persona, natural o jurdica, que ha
celebrado un contrato de prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones con
alguna de las
empresas operadoras de dichos servicios, siendo importante mencionar que tambin s
on
considerados como tales aquellas personas que adquieren tiempos de uso del servi
cio, con lo cual
debe entenderse que la calidad de abonado no puede darse sobre la base de la mod
alidad de pago
del servicio que se ha contratado, en ese sentido, los abonados de los servicios
que utilizan sistemas
bajo la modalidad prepago se encuentran comprendidos dentro de los alcances de l
a presente
norma.
Asimismo, se considera como usuario a aquella persona, natural o jurdica, que en fo
rma
eventual o permanente, tiene acceso o hace uso de algn servicio pblico de telecomu
nicaciones.
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La norma establece que el abonado, al ser el titular del servicio, es decir, la
persona que
contrata con la empresa operadora, la prestacin del servicio, goza de todos los d
erechos que regula
la presente propuesta normativa. As tambin, establece que el usuario se encuentra
facultado a
ejercer estos derechos, salvo los derechos que impliquen cualquier modificacin o
extincin del
contrato de abonado, de la modificacin de los sistemas o modalidades tarifarias u
otros que
determine OSIPTEL, acceso y contratacin de servicios suplementarios y dems prestac
iones
adicionales que prevea esta norma.
Sobre el ltimo punto, debe sealarse que la salvedad dispuesta se establece debido
a que
el usuario, al ser titular de hecho del servicio, en principio, no podra modifica
r los trminos en que el
abonado celebr el contrato de prestacin de servicios o dar por terminado el mismo.

Esta norma ha considerado que el abonado y usuario, para el ejercicio de sus der
echos,
podrn otorgar poder a cualquier persona, el cual deber constar por escrito y deber
contener la
firma legalizada ante notario pblico, sin perjuicio de la utilizacin de sistemas d
e cdigos o claves
secretas que hayan sido aceptados por el abonado.
Asimismo, la presente norma prev expresamente que aquellas personas que accedan a
los
servicios pblicos de telecomunicaciones o a los equipos terminales que permiten a
cceder a stos, a
travs de medios fraudulentos o no permitidos por el ordenamiento legal vigente, n
o podrn ejercer
los derechos que se regulan en l.
Obligatoriedad de la norma
Se ha establecido de manera expresa que las Condiciones de Uso tienen carcter imp
erativo
y son de cumplimiento obligatorio por parte de los sujetos a quienes se les apli
ca la norma.
En ese sentido, las partes se encuentran impedidas de celebrar contratos en los
que se
establezcan clusulas que contradigan o que excepten disposiciones contenidas en la
presente
norma. Es importante indicar que, nicamente mediante resolucin motivada emitida po
r el Consejo
Directivo de OSIPTEL se podr establecer la no aplicacin de determinada disposicin c
ontenida en
la presente norma, siempre que exista una justificacin en base a las caracterstica
s, naturaleza y
beneficios del servicio a ofrecer.
Acceso a los servicios
La presente norma establece el derecho de toda persona a acceder a la contratacin
y
prestacin de cualquier servicio pblico de telecomunicaciones. Para ello, los solic
itantes del servicio
deben cumplir con los requisitos que la empresa operadora solicite para tal efec
to.
Sin embargo, para el caso del servicio de telefona fija, en la medida que ste se h
a
convertido progresivamente en un servicio bsico, y sobre la base de los casos que
este Organismo
ha conocido, se ha considerado conveniente establecer expresamente que la empres
a operadora no
podr condicionar el acceso a una lnea del servicio de telefona fija a la capacidad
crediticia del
solicitante. Sin embargo, para el acceso a lneas telefnicas adicionales, la empres
a operadora se
encuentra facultada a solicitar acreditacin de la capacidad crediticia, pudiendo
slo en este caso
condicionar la contratacin del servicio, en caso no se demuestre la solvencia nec
esaria para
acceder a lneas adicionales.
Asimismo, para el caso especfico del servicio de telefona fija, se ha establecido
expresamente la prohibicin de limitar el derecho del solicitante del servicio a e
legir el plan tarifario
que le resulte ms conveniente.
Esta norma tambin ha regulado la posibilidad que la empresa operadora pueda negar
se a
contratar con aquellas personas que mantengan con dicha empresa, una deuda exigi
ble por la
prestacin del mismo servicio pblico de telecomunicaciones al que se desea acceder,
salvo que el
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monto que se adeuda se encuentre en un procedimiento de reclamos por concepto de
facturacin.
No obstante, el sustento de la negativa a contratar por parte de la empresa oper
adora, no podr ser
invocada en caso el solicitante del servicio cumpla con pagar la mencionada deud
a o proporcione
una garanta suficiente que satisfaga el inters de la empresa operadora.
Informacin en la contratacin del servicio
El abonado o usuario de los servicios pblicos de telecomunicaciones muchas veces
no
conoce las caractersticas del servicio, debido a que la informacin no est a su alca
nce o de estarlo
no es comprendida en su integridad por los usuarios, en tanto dicha informacin se
encuentra
redactada en trminos tcnicos, de difcil comprensin.
Por ello, se debe garantizar que las empresas operadoras brinden la informacin co
mpleta,
adecuada y oportuna para que los usuarios puedan optar por el servicio que se ad
ecue mejor a sus
necesidades y preferencias, con un cabal conocimiento de las condiciones a las q
ue se someten.
En ese sentido, se ha establecido como regla general que toda persona tiene dere
cho a
recibir de la empresa operadora la informacin necesaria para tomar una decisin o r
ealizar una
eleccin adecuadamente informada en la contratacin de los servicios pblicos de
telecomunicaciones, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de dichos ser
vicios.
Asimismo, se ha considerado necesario establecer a las empresas operadoras la ob
ligacin
de informar de manera obligatoria tanto al momento previo a la contratacin del se
rvicio y durante la
provisin del mismo, sobre (i) el servicio ofrecido, (ii) los requisitos de acceso
al servicio, (iii) las
caractersticas, modalidades, limitaciones y todas las opciones que existan de pla
nes tarifarios, (iv)
periodicidad de la facturacin, (v) el plazo de la contratacin, causales de termina
cin anticipada del
contrato de abonado, penalidades, si las hubiera, y sobre todo sus consecuencias
e implicancia
econmica, y (vi) los alcances y uso de los equipos.
Adicionalmente, se ha establecido la obligacin para las empresas operadoras de re
mitir a
sus abonados, cada seis meses, informacin acerca del procedimiento de reclamos, nm
ero
telefnico de los servicios de informacin y asistencia, as como la direccin de los ce
ntros de
recaudacin y otros medios habilitados para el pago del servicio. Disponindose que
esta
informacin puede ser remitida al domicilio o a una direccin electrnica que haya seal
ado el
abonado para estos efectos, o inclusive a la casilla de voz o de texto.
Adicionalmente, se ha establecido la obligacin para las empresas operadoras de re
mitir a
sus abonados, cada seis meses, informacin acerca del procedimiento de reclamos, nm
ero
telefnico de los servicios de informacin y asistencia, as como la direccin de los ce
ntros de
recaudacin y otros medios habilitados para el pago del servicio. Disponindose que
esta
informacin puede ser remitida al domicilio o a una direccin electrnica que haya seal
ado el
abonado para estos efectos, o inclusive a la casilla de voz o de texto.
En la presente norma, se dispone tambin para las empresas suscriptoras del servic
io 808,
la obligacin de brindar informacin a sus usuarios en cada oportunidad en que stos a
ccedan a los
servicios que prestan, a travs de una locucin hablada y antes del inicio de la pre
stacin y tasacin
del servicio, acerca del servicio que prestan; la modalidad de la tasacin, sea po
r segundos o
minutos; la tarifa que se aplicar, informndose si es en moneda nacional o extranje
ra; as como
sobre el costo del trfico de la llamada, esto es la obligacin de pago adicional qu
e el usuario debe
realizar a la empresa operadora sobre la cual se soporta el servicio 808, por el
tiempo en que dure la
llamada.
Contratacin del servicio
Se establece que para la celebracin de los contratos de abonado se utilizarn los
mecanismos de contratacin que se regulan tambin en la presente norma.
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Asimismo, se dispone para los casos en que los contratos se celebren por escrito
, la
empresa operadora se encuentra obligada a entregar al abonado un ejemplar origin
al del referido
contrato conjuntamente con su anexo, si lo hubiera, el mismo que deber estar susc
rito por el
representante o persona designada por la empresa operadora para dicho efecto y p
or el abonado.
As tambin, la presente norma establece a las empresas operadoras la obligacin de
informar a los abonados sobre lo dispuesto en las Condiciones de Uso, as como la
obligacin de
entregar al abonado una copia de las mismas, sea en un documento fsico o a travs d
e soportes
que permitan almacenar dicha informacin, como disquetes, discos compactos, entre
otros, o a
travs de medios electrnicos.
La obligacin contenida en el prrafo anterior, tambin es de aplicacin para las empres
as
operadoras que ofrecen servicios bajo la modalidad de sistemas prepago. Tambin se
dispone para
estas empresas, la obligacin de contar con un registro de sus abonados, el cual d
eber contener
como mnimo (i) el nombre del abonado, (ii) nmero de servicio y (iii) documento de
identidad del
abonado, de tal manera que con estos datos se identifique al abonado, quien podr
ejercer los
derechos que esta norma regula, disminuyendo de esta manera, por ejemplo, las ha
bilitaciones de
equipos terminales adquiridos a travs de medios ilcitos.
La presente norma establece que los contratos de abonado sern de duracin
indeterminada, salvo pacto expreso en contrario. Asimismo, se prohibe condiciona
r la contratacin a
plazos forzosos, por lo que las empresas operadoras se encuentran obligadas a ma
ntener dentro de
su oferta de servicios, la opcin de contratacin a plazo indeterminado. Con ello se
busca que, el
solicitante del servicio cuente con las opciones que hagan posible una eleccin qu
e satisfaga sus
necesidades y expectativas, y a la vez desincentive las prcticas comerciales que
restringen el
derecho de eleccin del consumidor.
Tambin, se establece que las empresas operadoras estn obligadas a remitir a OSIPTE
L
una copia de los modelos de contrato antes que el servicio sea comercializado, c
on la finalidad que
stos sean revisados y en caso stos no se hubieran adecuado a las Condiciones de Us
o o
estuvieran contraviniendo alguna disposicin de las mismas, realizar las observaci
ones respectivas a
dichos modelos de contratos. Es importante indicar que, para el caso de los plan
es tarifarios
ofrecidos por las empresas sujetas al rgimen tarifario regulado, se aplica lo dis
puesto en el
Reglamento General de Tarifas.
Plazos Forzosos
Sobre la base de los reclamos que OSIPTEL ha conocido, as como de las acciones de

supervisin que se han realizado con relacin a los reclamos, y considerando la prob
lemtica actual
respecto de los plazos forzosos que las empresas operadoras de diversos servicio
s han venido
estableciendo, es que en esta norma se ha considerado que las empresas slo podrn e
stablecer
este tipo de contratos por un plazo mximo de seis (6) meses, los mismos que debern
celebrarse
nicamente por escrito, debiendo ser comprensibles para el abonado.
Asimismo, se ha previsto la posibilidad que las empresas operadoras puedan celeb
rar
contratos adicionales para la adquisicin o financiamiento de equipos terminales y
/o para la
recuperacin de la inversin que se realice para el desarrollo de infraestructura es
pecfica a un
determinado abonado, que por sus caractersticas necesita se le brinde el servicio
no importando
que se desarrolle infraestructura adicional para ello.
Igualmente, se ha dispuesto que las empresas operadoras tienen la obligacin de en
tregar
conjuntamente con el contrato de abonado, un documento anexo, la informacin relat
iva a las tarifas
aplicables, es decir todas aquellas tarifas que el abonado pagara por ejemplo por
los servicios
adicionales que contrata, los pagos que realizara si el servicio se encontrara su
spendido, entre
otros; el plazo de duracin o vigencia del contrato; as como el detalle de las pena
lidades, si las
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hubiere, debindosele informar el supuesto por el que se le aplicaran los mismos y
los pagos que
realizara, de ser el caso.
En la presente norma se ha establecido la prohibicin de establecer en el contrato
de
abonado, clusulas que impliquen la renovacin automtica del plazo forzoso, disponindo
se una
vez transcurrido dicho plazo el contrato tendra duracin indeterminado.
Condicionamientos indebidos para la contratacin del servicio
La presente norma establece que al momento de la contratacin, los abonados pueden
optar
por la adquisicin a la empresa operadora o a un tercero ajeno a ella, de los equi
pos terminales y de
la instalacin de los mismos. Siendo el nico requisito que los referidos equipos se
encuentren
debidamente homologados por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
Ante ello, las empresas operadoras no podrn negarse a aceptar los equipos termina
les que
sean compatibles con sus sistemas, quedando prohibidas de realizar cualquier mod
ificacin
unilateral en el contrato de abonado, basndose en el hecho que el abonado haya in
stalado un
equipo terminal distinto al que la empresa operadora ofrece. En ese sentido, se
coincide con la
posicin expuesta por la Defensora del Pueblo en la Resolucin Defensorial N 030-2002/
DP de
fecha 25 de setiembre de 2002, que aprueba el Informe Defensorial N 70 Equipos Ter
minales de
Telefona Fija Accionados por Moneda para Uso del Pblico.
Asimismo, se ha considerado conveniente precisar que las empresas operadoras que

comercialicen equipos terminales debern garantizar que dichos equipos no limiten
el derecho del
usuario a la libre eleccin de instalarlo o activarlo en la red de otra empresa op
eradora que provea el
mismo servicio pblico de telecomunicaciones, bajo la misma tecnologa.
Igualmente, esta norma establece la prohibicin de condicionar la contratacin del s
ervicio a
la adquisicin, arrendamiento o cualquier otra forma de utilizacin de los materiale
s y/o equipos de
titularidad de las empresas operadoras y/o a la contratacin de otros los servicio
s pblicos de
telecomunicaciones. Con ello, no se prohibe a las empresas operadoras a ofrecer
planes tarifarios,
ofertas o promociones en los que se incluyan los referidos componentes. Lo impor
tante es que los
solicitantes de los servicios tengan la posibilidad de elegir qu propuesta respon
de mejor a sus
necesidades.
Cambios en la numeracin o cdigos asignados al abonado
La presente norma establece que las empresas operadoras del servicio de telefona
fija y de
los servicios pblicos mviles, en caso que por razones tcnicas o por conveniencia de
l servicio,
efecten variaciones en los nmeros de abonado, debern informar mediante una locucin h
ablada u
otros sistemas y de manera gratuita acerca del nuevo nmero a quienes intenten com
unicarse con el
abonado cuyo nmero ha sido variado, disponindose que dicha informacin ser proporcion
ada por
un plazo mnimo de sesenta (60) das calendario desde realizada la modificacin.
Asimismo, esta norma contempla tambin el supuesto en que el abonado por propia de
cisin
cambie de nmero de abonado, establecindose la posibilidad que ste pueda solicitar a
las
empresas operadoras del servicio de telefona fija y de los servicios pblicos mviles
, que se informe
sobre el nuevo nmero a quienes intenten comunicarse con el abonado, durante un pl
azo mnimo de
treinta (30) das calendario desde realizada la modificacin, para lo cual la empres
a operadora podr
aplicar una tarifa por este concepto.
Instalacin y/o activacin del servicio
Las empresas operadoras debern contar con personal acreditado a efectos de la
realizacin de la instalacin y/o activacin del servicio solicitado, con la finalidad
de garantizar que la
misma se realice de manera rpida y transparente. El personal de la empresa operad
ora deber
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contar con un nmero telefnico al cual el abonado su representante se comunique a e
fectos de
confirmar la informacin que sea proporcionada por el personal designado para tal
efecto. Asimismo,
se ha establecido que lo indicado anteriormente no ser de aplicacin para los casos
en que por la
naturaleza del servicio no se necesite realizar los trabajos de instalacin y/o ac
tivacin.
Las empresas operadoras se encuentran obligadas a instalar y/o activar el servic
io dentro del
plazo en el que se comprometi en el contrato, en caso contrario, el abonado podr i
niciar un
procedimiento de reclamos u optar por resolver unilateralmente el contrato de ab
onado.
La carga de la prueba respecto de la instalacin y/o activacin del servicio corresp
onde a la
empresa operadora.
Facturacin del servicio
Tomando en cuenta los comentarios presentados por las empresas operadoras, y
recogiendo la experiencia prctica observada en el mercado, se ha considerado pert
inente
establecer en la norma una la lista que comprenda a todos los conceptos suscepti
bles de ser
incluidos en los recibos que emitan las empresas operadoras.
No obstante, considerando tambin la necesidad de asegurar una adecuada proteccin a
los
abonados en la contratacin de servicios pblicos de telecomunicaciones -que general
mente se
efecta mediante contratos por adhesin- se ha considerado necesario precisar que la
referida lista
tiene carcter taxativo y no enunciativo, como se planteaba inicialmente, es decir, qu
e los
conceptos previstos en la lista sern los nicos que podrn ser incluidos en los recib
os que emitan
las empresas operadoras.
Es importante precisar que, la facturacin de llamadas telefnicas, tanto de servici
os
telefnicos fijos como de servicios pblicos mviles en general (incluyendo las llamad
as bajo
sistemas de roaming), est comprendido implcitamente en el concepto previsto en el
numeral (iii) del
artculo 23 sobre consumos efectuados.
En la norma se ha precisado que los gastos de cobranza no pueden ser incluidos e
n el
recibo, toda vez que su cobro no est autorizado por esta norma, conforme a lo est
ablecido en el
segundo prrafo del Art. 50 (pago de los recibos). Igualmente, en cuanto al cobro
por concepto de
penalidades, debe tenerse en cuenta que la norma ha previsto la aplicacin de dich
o concepto en los
casos en que el abonado decida terminar un contrato a plazo forzoso antes del ve
ncimiento del plazo
correspondiente -y siempre que las partes hubieren pactado la aplicacin de alguna
penalidad por
esta causa-, por lo que en este extremo, dado que el contrato ha finalizado, no
resulta factible que su
cobro pueda ser incluido en un recibo.
Asimismo, la norma dispone que las empresas operadoras estn obligadas a facturar
las
llamadas y consumos realizados de manera oportuna, es decir en el recibo corresp
ondiente al ciclo
de facturacin en que se efectuaron los mismos. Sin embargo, tambin se prev la posib
ilidad de
que las empresas operadoras tengan la facultad de emitir recibos especiales por
los conceptos no
facturados oportunamente, los cuales tendrn una fecha de vencimiento ms largos y c
on un nivel de
detalle suficiente, lo cual hace posible la verificacin de lo que efectivamente s
e factur y cobr con
anterioridad. En estos casos, la carga de la prueba respecto de las llamadas o s
ervicios que no
fueron facturados oportunamente corresponde a la empresa operadora, as como respe
cto a la
entrega del referido recibo al abonado.
Suspensin del servicio
La presente norma establece las reglas aplicables para la suspensin del servicio,

distinguiendo dos situaciones: (i) La suspensin del servicio como derecho del abo
nado, la cual
requiere una solicitud previa de ste, sujeto a las condiciones y limitaciones pre
vistas para este
efecto; y (ii) La suspensin del servicio que es aplicada por la empresa operadora
de acuerdo a las
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causales expresamente previstas en la norma y que no requieren una solicitud o c
onsentimiento
previos del abonado (fuera de dichas causales, el hecho de que la empresa deje d
e prestar el
servicio -sin que exista una solicitud previa del abonado- se considera como inte
rrupcin del
servicio, y como tal, se sujeta a las reglas especficas que la presente norma esta
blece para dichos
casos).
Respecto a los cobros aplicables en ambos casos de suspensin del servicio, se est
ablece
expresamente que mientras dure la suspensin, la empresa operadora no podr aplicar
cobro alguno
por conceptos relacionados con el servicio, sin perjuicio de su derecho a cobrar
las deudas
pendientes que se hubieren devengado antes del inicio del perodo de suspensin.
Asimismo, en ambos casos se ha previsto la facultad de la empresa operadora de a
plicar
una tarifa por la reactivacin del servicio suspendido, permitiendo de esta forma
que la empresa
pueda optar por no aplicar ninguna tarifa por este concepto, sujetndose, en cualq
uier caso, al
principio de no discriminacin.
Especficamente para el caso de la suspensin del servicio a solicitud del abonado,
se
precisa que el ejercicio del derecho a solicitar dicha suspensin y la atencin de l
a solicitud
respectiva no est sujeta a pago alguno por parte dei abonado o usuario.
Adicionalmente, se ha considerado pertinente establecer un plazo razonable para
el tiempo
en que puede mantenerse dicha suspensin del servicio a solicitud del abonado, ten
iendo en cuenta,
por un lado, la necesidad de promover la explotacin y uso eficiente de los servic
ios pblicos de
telecomunicaciones as como la eficiencia en la asignacin de los recursos, y por ot
ro lado, la
necesidad de garantizar una adecuada proteccin a los abonados, a travs del reconoc
imiento de su
derecho a suspender el uso del servicio -que implica tambin la suspensin de las ob
ligaciones que
implica la prestacin del servicio contratado- cuando por cualquier circunstancia
de cualquier ndole
el abonado considere que tiene que prescindir temporalmente del servicio contrat
ado: Conforme a
ello, en la presente norma se establece que el abonado tiene derecho a solicitar
la suspensin del
servicio hasta por dos (2) meses, consecutivos o no, por ao. De esta forma, en el
transcurso de
cada ao, el abonado podr efectuar una sola solicitud para que se suspenda el servi
cio por (2) dos
meses consecutivos, o efectuar ms de una solicitud en un mismo ao, para que se sus
penda el
servicio por perodos no menores de quince (15) das, y en este ltimo caso, el derech
o de
suspensin tendr como lmite que la suma de los perodos de suspensin no supere el refer
ido el
plazo de dos meses por ao.
Sin perjuicio de lo sealado en el prrafo precedente, cabe precisar que la norma no
excluye
la posibilidad de que la empresa operadora ofrezca a sus usuarios el derecho de
suspender el
servicio por plazos mayores a los dos (2) meses consecutivos o no, sujetndose, en
cualquier caso,
al principio de no discriminacin. No obstante, en estos casos tambin rige la regla
general de que
las empresas operadoras no pueden aplicar cobro alguno durante la suspensin, salv
o las deudas
pendientes que se hubieren devengado antes del inicio del perodo de suspensin.
Terminacin del contrato de abonado
La presente norma establece que el contrato de abonado de duracin indeterminada t
ermina
cuando el abonado comunique su decisin de dar por concluida la relacin contractual
, por decisin
de la empresa operadora en caso exista una falta de pago del recibo de servicios
, por fallecimiento
del abonado, entre otras causales.
Asimismo, para el caso de los contratos de abonado sujetos a un plazo forzoso, s
e han
previsto causales especficas de resolucin de contrato antes del vencimiento del pl
azo estipulado
para el mismo, y sin tener que pagar penalidades u otros cargos por la terminacin
anticipada del
contrato, limitndose a los siguientes supuestos:
(i) Problemas de calidad que afecten al abonado, siempre que dichos problemas se
an
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individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las instancias comp
etentes de la
empresa operadora o por OSIPTEL.
(ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas o rangos horarios distintos a l
os vigentes al
momento de la contratacin del servicio, siempre que resulten desfavorables para e
l abonado.
(iii) Por incumplimiento en la instalacin y/o activacin del servicio en la oportun
idad debida.
(iv) Cuando se trate de situaciones en la que exista un traslado pendiente solic
itado por el
abonado y se mantenga dicha situacin por un perodo mayor a tres (3) meses.
por
cable, deje de transmitir alguna de las seales de programacin previamente contrata
das.
Estas causales que le dan al abonado la posibilidad de resolver el contrato, se
encuentran
referidas al incumplimiento por parte de la empresa operadora de las condiciones
establecidas en la
norma, bajo las cuales inicialmente se contrat el servicio, entendindose que dicha
s condiciones
fueron las que motivaron al abonado a aceptar un contrato sujeto plazo forzoso.
Al respecto, cabe
precisar que el derecho del abonado para poner fin al contrato a plazo forzoso,
es aplicable incluso
cuando los referidos hechos previstos como causales, hayan sido producidos por c
aso fortuito o
fuerza mayor, toda vez que aun cuando tales hechos no sean imputables a la empre
sa operadora,
existir igualmente una afectacin directa al abonado, quien razonablemente no debera
seguir
obligado a mantenerse sujeto a un contrato con plazo forzoso1(12).
De esta forma, se busca desincentivar estrategias de mercado que resulten desfav
orables
para los abonados o limiten el derecho de movilidad de los abonados hacia otra o
pcin ms
conveniente.
En cuanto a las reglas aplicables en la terminacin del contrato -para los contrat
os a plazo
indeterminado o a plazo forzoso-, se establece que las empresas operadoras se en
cuentras
prohibidas de condicionar la resolucin de los contratos de abonado a la cancelacin
de deudas que
el abonado hubiera contrado, evitando de esta manera que la deuda se siga increme
ntando debido
a que la empresa condiciona la terminacin de su contrato a un pago previo que pod
ra incluir la
deuda pendiente o los cargos o rentas fijas mensuales por adelantado.
Asimismo, a fin de garantizar el derecho del abonado a resolver el contrato y ev
itar que se le
impongan condicionamientos disuasivos que limiten el ejercicio de este derecho,
se prohibe
expresamente que la empresa operadora aplique cobro alguno por concepto de desin
stalacin,
desconexin, restitucin de equipos o cualquier otro cobro de naturaleza semejante.
Finalmente, dentro de dicho marco normativo, se precisa que la terminacin del con
trato no
exime al abonado de las obligaciones contradas y generadas hasta la terminacin del
mismo, las
cuales debern ser asumidas enteramente por el abonado.
Servicio de Arrendamiento de Circuitos
El servicio de arrendamiento de circuitos est definido como la cesin temporal en u
so de los
medios para el establecimiento de un enlace de punto a punto o de punto a varios
puntos para la
transmisin de seales de telecomunicaciones, a cambio de una renta convenida. En es
ta relacin
actan la empresa operadora y el arrendatario. De acuerdo al Texto nico Ordenado de
la Ley de
Telecomunicaciones, aprobado por Decreto Supremo N 013-93-TC y su Reglamento, la
prestacin
del servicio de arrendamiento de circuitos la realizan las empresas operadoras d
el servicio portador,
sean portadores locales, de larga distancia nacional o internacional.
El arrendatario ser aquella persona natural o jurdica que contrate el servicio de
arrendamiento de circuitos. Ahora bien, por su naturaleza, los circuitos, en la
medida que son medios
30/05/2012 12:40:29 Pgina 86
de conexin y transmisin de seales de telecomunicaciones, facilitan que los arrendat
arios
satisfagan sus propias necesidades de comunicacin o para utilizarlos en la presta
cin de otros
servicios (constituyen un insumo necesario para la prestacin de otros servicios pb
licos).
El contrato para la prestacin del servicio de arrendamiento de circuitos necesari
amente
deber suscribirse por escrito, tal como lo dispone el artculo 65 de las Condicione
s de Uso, por lo
que -slo para este servicio- no se podrn utilizar los dems mecanismos de contratacin
de
servicios pblicos de telecomunicaciones.
Respecto del Procedimiento para la Contratacin del servicio de arrendamiento de c
ircuitos y
de las Obligaciones y Derechos en la prestacin de este servicio se presentan las
siguientes
caractersticas:
(i) Se mantiene el esquema del procedimiento para la formacin del contrato (ofert
a y
aceptacin sujeta a formalidades especificas), previstas anteriormente en la norma
tiva sobre la
materia.
(ii) Se garantiza el derecho de solicitante a instalar su propio circuito.
(iii) Se contempla la suspensin del servicio por falta de pago, por caso fortuito
o fuerza
mayor y por mantenimiento.
(iv) Se mantiene el sistema de compensaciones por interrupcin del servicio por ca
usas no
atribuibles a los arrendatarios.
(v) Se modifica el sistema de penalidades por incumplimiento en el plazo de inst
alacin del
circuito.
(vi) Para el caso de los circuitos virtuales, deben precisarse la mxima y mnima ca
ntidad
garantizada de informacin. Asimismo, en caso que los circuitos sean ofrecidos com
o medios de
acceso a otros servicios, tal como el servicio de acceso a Internet, se deber esp
ecificar las
caractersticas de sobrereserva (overbooking).
Asimismo, se mantiene el derecho del solicitante a la instalacin de su propio cir
cuito
siempre que el arrendador solicitado no haya cumplido con su instalacin en el pla
zo ofrecido, no
exista otra empresa que pueda proveer el circuito en el rea solicitada y el solic
itante cumpla con los
requisitos exigidos por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
Penalidades por incumplimiento en la instalacin del servicio de arrendamiento de
circuitos
El objetivo de aplicar una penalidad por incumplimiento del plazo ofrecido para
la instalacin
de un circuito, es que el solicitante pueda realizar sus propias estimaciones re
specto de la fecha en
la que contara con el servicio operativo o, incluso, de la fecha en la que podra o
frecer servicios a
terceros basados en el funcionamiento de dicho circuito. De esta manera, la pena
lidad tiene un
carcter indemnizatorio hacia el arrendatario por los beneficios que ste dejara de p
ercibir si no
contara con el circuito instalado en la fecha ofrecida.
Anteriormente, para estimar la funcin indemnizatoria de la penalidad, se consider
necesario fijarla en funcin al dao causado al solicitante, tomado en cuenta para e
llo el valor de los
beneficios a perpetuidad que le generara a una empresa que utiliza el circuito pa
ra dar servicios a
sus clientes. Para ello, se tom como principal supuesto: una captacin de diecinuev
e (19) clientes
para los primeros quince (15) das, y el nmero es creciente hasta llegar a un total
de trescientos
(300) clientes para un perodo superior a los cuarenta y seis (46) das. Todos estos
clientes pagaran
una tarifa de US$ 7 mensuales por los servicios que reciben. Asimismo, se consid
er necesario
establecer las penalidades mayores en el caso de circuitos de larga distancia qu
e en el caso de
circuitos locales.
30/05/2012 12:40:29 Pgina 87
La penalidad dispuesta en la presente norma mantiene su funcin indemnizatoria, si
n
embargo los montos consignados son considerablemente menores a los anteriormente
normados.
Esto debido, principalmente a la variacin de las condiciones del mercado y al inc
remento de
empresas que, en la actualidad, brindan estos servicios. Adems, se ha tomado en c
onsideracin
que, en el caso que la empresa solicitante considere que el dao ocasionado por la
no instalacin en
el plazo establecido es mayor que el que se establece en la norma, siempre tiene
habilitada la va
judicial.
En este sentido, las penalidades establecidas toman en consideracin un factor apl
icable al
tiempo de retraso, en la instalacin del servicio y que existe una relacin directa
entre la velocidad de
transmisin de un circuito arrendado y el perjuicio que se le causa al arrendatari
o por no tenerlo
operativo a tiempo. En razn a ello, se mantiene la aplicacin de penalidades distin
tas para el retraso
en la instalacin del servicio de circuitos con velocidad menor o igual a 64 Kbps
y los que se
requieren con velocidades mayores a la sealada.
Por otro lado, se han estimado las penalidades utilizando el criterio de das de
incumplimiento y no por rangos como estaba previamente normado, con la finalidad
de incentivar la
eficiencia de las empresas. Por ejemplo, anteriormente, si la empresa operadora
se exceda en el
plazo establecido en un da, no tena incentivo en realizarla sino hasta el da quince
(15), dado que
durante los primeros quince das la penalidad era la misma.
Es importante indicar que se han tomado en consideracin los comentarios realizado
s por
las empresas operadoras, relativos a que en el proyecto de norma publicado los m
ontos establecidos
para los primeros quince (15) das de demora eran mayores a la norma vigente. En e
ste sentido, se
ha considerado conveniente realizar el ajuste a los montos que se consignaron el
mencionado
proyecto.
A este respecto, cabe sealar que para circuitos con velocidad menor o igual a 64
Kbps se
ha aplicado un factor de 4% por cada da de retraso durante los primeros 15 das. Es
te factor se
incrementa a 5% en los siguientes quince (15) das y a 7% para perodos mayores. De
manera
similar, para circuitos con velocidad mayor a 64 Kbps se ha aplicado factores de
10%, 12% y 20%
respectivamente.
Servicio de Telefona Fija bajo la modalidad de Abonado
La presente norma es de aplicacin para todos los servicios pblicos de telecomunica
ciones.
Es por ello que se han establecido, en su mayora, disposiciones generales. Sin em
bargo, el servicio
de telefona fija, por sus caractersticas, requiere de disposiciones especificas. A
s se establece lo
siguiente:
(i) El abonado podr solicitar el cambio de sitio del block de conexin. Esta facili
dad se
brindar siempre que la tecnologa para prestar el servicio lo permita.
(ii) Las empresas operadoras debern brindar el servicio de informacin actualizada
de gua
telefnica. Este servicio se debe brindar por el mismo servicio telefnico durante t
odo el da. Es
importante sealar que las empresas deben brindar informacin relativa a los nmeros t
elefnicos de
todos los abonados del servicio de telefona fija, independientemente de la empres
a operadora; es
decir, un abonado del servicio de telefona fija de una empresa operadora tendr der
echo a acceder
a travs de su propio operador a los nmeros de abonado del mismo servicio prestado
por otro
operador. Para el cumplimiento de esta obligacin las empresas operadoras del serv
icio de telefona
fija debern intercambiar informacin de gua telefnica de sus respectivos abonados.
(iii) Al igual que en la normativa anterior, se establece la obligacin de las emp
resas
operadoras del servicio de telefona fija de entregar una gua telefnica fija a todos
sus abonados. En
las presentes Condiciones de Uso se ampla esta obligacin, a consecuencia de la com
petencia
30/05/2012 12:40:29 Pgina 88
entre distintas empresas del servicio de telefona fija. As, se dispone expresament
e que la gua
telefnica fsica deber incluir a todos los abonados de las empresas operadoras del s
ervicio de
telefona fija. Se ha considerado que las empresas operadoras debern establecer los
trminos para
el cumplimiento de esta obligacin, sin perjuicio de la intervencin de OSIPTEL, de
conformidad con
sus facultades normativas y reguladoras.
(iv) La regulacin del bloqueo y del desbloqueo del acceso a determinados servicio
s que se
prestan a travs de la red del servicio de telefona fija es similar a la existente
a la fecha. As, los
abonados podrn solicitar el bloqueo o desbloqueo del acceso automtico al servicio
de larga
distancia nacional, al servicio de larga distancia internacional, a los servicio
s ofrecidos a travs de la
serie 808 y a las llamadas locales a las redes de los servicios pblicos mviles. Es
ta facilidad de
bloqueo no se limita a los servicios antes sealados, se establece que podr solicit
arse el bloqueo o
desbloqueo de cualquier otro acceso que sea tcnicamente posible.
Servicio Telefnico bajo la modalidad de Telfonos Pblicos
Se establece una obligacin mnima respecto de la informacin a brindar al usuario. Se

dispone as que toda empresa operadora que brinde este tipo de servicio, se encuen
tra obligada a
informar en un lugar visiblemente notorio y adyacente a la ubicacin del telfono pbl
ico o en l
mismo, como mnimo, respecto de:
(i) Las instrucciones de uso y los cdigos de marcacin para el acceso a los diferen
tes
servicios ofrecidos a travs de ellos.
(ii) La indicacin de un nmero telefnico gratuito en el que durante las veinticuatro
(24)
horas del da, se atender reclamos, quejas y solicitudes de reparaciones relativas
al propio servicio
de telefona pblica, se registrarn las mismas y se brindar informacin relevante respec
to del
servicio.
(iii) En el caso de los telfonos pblicos que se activan con monedas, deber indicars
e las
monedas de curso legal que son aceptadas y reconocidas por el equipo terminal; y
,
(iv) Los nmeros telefnicos de emergencia y del servicio de informacin de gua telefnic
a.
Se ha considerado que esta informacin resulta necesaria para tomar una decisin de
uso o
consumo del servicio.
Por otro lado, la regulacin del servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pbl
icos
presenta las siguientes caractersticas adicionales:
(i) La empresa operadora tiene la obligacin de prestar el servicio de manera inin
terrumpida
las veinticuatro horas del da, en aquellos equipos terminales en los que sea resp
onsable directo de
la operacin de red, mantenimiento, administracin, recaudacin y custodia. Esta oblig
acin alcanza
principalmente a los equipos terminales ubicados en reas de dominio pblico. Asimis
mo, debe
indicarse que esta obligacin de prestar el servicio de forma ininterrumpida no se
r aplicable a los
equipos terminales instalados en reas rurales con financiamiento del Fondo de Inv
ersin en
Telecomunicaciones, los mismos que tienen su propio rgimen de continuidad del ser
vicio
(establecido en atencin a la tecnologa utilizada).
(ii) La suscripcin por parte del abonado de un contrato con la empresa operadora
del
servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos para facilitar la prestacin
de este servicio,
no perjudica sus derechos contenidos en las Condiciones de Uso y su derecho a re
clamar de
conformidad con la Directiva de Reclamos.
Este Organismo advierte que la empresa operadora si bien tiene derecho a prestar
el
servicio pblico facilitndose de reas de dominio privado y de las labores de adminis
tracin y
30/05/2012 12:40:29 Pgina 89
custodia de equipos terminales (2(13)), mediante la suscripcin de contratos especf
icos con estos
fines con sus abonados del servicio de telefona fija (bajo la modalidad de abonad
o), no tiene
justificacin ni el derecho para limitar el ejercicio de los derechos de abonado,
en cuanto a la
aplicacin de las Condiciones de Uso y de la Directiva de Reclamos. Se otorga comp
etencia, en ese
sentido, al Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios para resol
ver los casos que
se presenten, teniendo que establecer los lineamientos que orienten a los abonad
os y empresas
operadoras sobre los alcances y criterios para resolver los reclamos que se pres
enten sobre esta
materia.
Provisin de Servicios mediante Sistemas de Tarjetas de Pago
Con la finalidad de garantizar el respeto de los derechos de los usuarios que ad
quieran
tarjetas de pago fsicas (impresas) o no, es importante contar con un marco legal
de cumplimiento
obligatorio para cualquier empresa que provea servicios pblicos de telecomunicaci
ones a travs de
este mecanismo de pago.
Se ha contemplado bsicamente la obligacin de informacin de las empresas operadoras
(entindase tambin, empresas comercializadoras) para con los usuarios de las tarjet
as de pago. Se
establecen las obligaciones en funcin a su presentacin. As, si se tratan de tarjeta
s fsicas, esta
informacin deber consignarse en las propias tarjetas o en un documento adjunto a e
lla; en tanto
que si se trata de tarjetas no fsicas o virtuales, deber informar a travs del medio
por el cual se
adquiere la tarjeta (v.g. en la comunicacin telefnica, Internet, en la operacin ban
caria, entre otros).
Asimismo, la regulacin de la prestacin de servicios mediante sistemas de tarjetas
de pago
presenta las siguientes caractersticas:
(i) Se clasifican las tarjetas en cuanto a aquellas que permiten la adquisicin de
trfico de un
servicio pblico de telecomunicaciones (v.g. la realizacin de llamadas locales o la
rga distancia por
un determinado nmero de minutos), las que habilitan el servicio pblico (v.g. las t
arjetas que activan
el servicio permitiendo la realizacin y/o recepcin de llamadas) y las tarjetas mix
tas, es decir,
aquellas que adems de permitir la habilitacin del servicio, otorgan trfico del serv
icio pblico de
telecomunicaciones habilitado.
(ii) Se han establecido plazos mnimos de vigencia de las tarjetas. As, se contempl
a, para el
caso de las tarjetas que permiten la adquisicin de trfico, que este plazo no ser me
nor al que
resulte de la aplicacin de la frmula contenida en el Anexo N 4. Para los otros caso
s, el plazo de
vigencia no ser menor de quince (15) das calendario contados de la fecha de su act
ivacin.
(iii) Se dispone que las empresas operadoras proporcionen informacin del saldo de
la
tarjeta de pago cuando el usuario se lo requiera. Para ello, debern establecer lo
s mecanismos ms
apropiados.
(iv) Las empresas operadoras debern incorporar un mecanismo que permita a los usu
arios
que lo soliciten utilizar el saldo de la tarjeta de pago no susceptible de utili
zacin en ninguno de los
servicios ofrecidos a travs de dicha tarjeta.
(v) Se contempla y se establecen las reglas para la activacin sucesiva de tarjeta
s de pago.
Asimismo, se ha previsto que la empresa operadora podr establecer sistemas que pe
rmitan
que el abonado o usuario pueda continuar utilizando del servicio an cuando se hub
iere agotado el
crdito para trfico de la tarjeta de pago. Sin embargo, se establece una limitacin:
la empresa
operadora slo podr realizar el cobro posterior de los montos que correspondan si p
reviamente el
abonado o usuario ha aceptado la aplicacin de tales sistemas.
Mecanismos de contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones
30/05/2012 12:40:29 Pgina 90
Se ha considerado apropiado establecer en la presente norma los mecanismos para
la
contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones. Estos mecanismos permi
ten la
manifestacin de la voluntad de las personas naturales o jurdicas. As, por estos mec
anismos se
podr contratar la prestacin de un servicio pblico de telecomunicaciones, la prestac
in de servicios
suplementarios o adicionales, la modificacin de los trminos o condiciones de la co
ntratacin o
contratar planes tarifarios, ofertas, descuentos, promociones que requieran acep
tacin o solicitud
previa por parte del abonado.
Los mecanismos de contratacin son documentados y deben permitir la certeza de la
solicitud o de la aceptacin del abonado. Se permite, en ese sentido, la utilizacin
de cualquier
documento escrito, reproduccin de audio o video, modalidad de soportes informticos
o electrnicos
o la modalidad de marcacin para los usos del Sistema de Llamada por Llamada, Serv
icio de Valor
aadido 808 y Servicio de Telfonos Pblicos.
Debe sealarse que la empresa operadora tiene (i) la carga de la prueba respecto d
e la
solicitud y/o aceptacin del abonado, (ii) suministrar al abonado y a OSIPTEL, cua
ndo le sea
requerido, la informacin que acredite la solicitud y/o aceptacin, (iii) informar a
OSIPTEL los
mecanismos de contratacin que implementen y (iv) devolver los pagos efectuados en
caso no
demuestre la solicitud y/o aceptacin del abonado.
VIGENCIA DE LA NORMA
Finalmente, teniendo a la necesidad que las empresas operadoras adopten las medi
das
necesarias para efectos de dar cumplimiento a las disposiciones contenidas en la
presente norma,
se ha considerado pertinente disponer que la entrada en vigencia de las Condicio
nes de Uso de los
Servicios Pblicos de Telecomunicaciones ser a partir del 1 de marzo de 2004.
30/05/2012 12:40:29 Pgina 91
Notas finales
1 (Ventana-emergente - Popup)
FE DE ERRATAS
Fecha de Publicacin: 18-01-2007
- En el penltimo prrafo del artculo 8.
DICE:
...
na fija, en los
ado el servicio por
igible la
devolucin por concepto de fracciones de tarifa o renta fija.
DEBE DECIR:
...
na fija, en los
ado el servicio por
igible la
devolucin por concepto de fracciones de tarifa o renta fija, salvo lo dispuesto e
n los artculos 31 y
35.
Fe de Erratas, publicada el 15-01-2004
- En el primer prrafo del artculo 15.
DICE:
Los abonados podrn contratar libremente, de acuerdo a los mecanismos de contratacin

cional ofrecido por
cios a todos los
ades tcnicas y el
n los requisitos
dispuestos por stas.
DEBE DECIR:
Los abonados podrn contratar libremente, de acuerdo a los mecanismos de contratacin

cional ofrecido por
cios a todos los
ades tcnicas y el
n los requisitos
dispuestos por stas.
Fe de erratas, publicada el 15-01-2003
- En el numeral (i) del artculo 36.
DICE:

lice a
30/05/2012 12:40:29 Pgina 92
OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el primer prrafo del artculo 39; o, .
DEBE DECIR:

(ii) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicacin que re
alice a
OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el numeral (i) del artculo 39; o, .
(*) La referencia en el DEBE DECIR, debe entenderse al punto (i)
FE DE ERRATAS
Fecha de Publicacin: 18-01-2007
- En el numeral (i) del artculo 36.
DICE:
...
lice a
OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el ltimo prrafo del artculo 35; o, ....
DEBE DECIR:
...
lice a
OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el segundo prrafo del artculo 35; o, .
...
Fe de Erratas, publicada el 15-01-2004
- En el ltimo prrafo del artculo 45.
DICE:
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por suspen
sin,
el mismo que deber ser puesto en conocimiento del abonado al momento de la presen
tacin de la
solicitud de suspensin temporal del servicio.
DEBE DECIR:
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por suspen
sin,
la misma que deber ser puesta en conocimiento del abonado al momento de la presen
tacin de la
solicitud de suspensin temporal del servicio.
Fe de erratas, publicada el 15-01-2004
- En el primer prrafo del artculo 47.
DICE:
La empresa operadora deber informar por escrito, dentro de un plazo mximo de quince

posible dicho traslado, debern informar al abonado por escrito, dentro del mismo
plazo, con el
30/05/2012 12:40:29 Pgina 93
e conforme con la
informacin proporcionada por la empresa operadora, podr:...
DEBE DECIR:
La empresa operadora deber informar por escrito, dentro de un plazo mximo de quince

posible dicho traslado, deber informar al abonado por escrito, dentro del mismo p
lazo, con el
e conforme con la
informacin proporcionada por la empresa operadora, podr:...
Fe de erratas, pubicada el 15-01-2004
- El segundo prrafo del artculo 84.
DICE:
el
acceso gratuito a los el acceso gratuito a los nmeros de emergencia, al servicio
de informacin y
asistencia, al servicio de informacin de gua telefnica y a los dems servicios que se
establezcan,
de ser el caso.
DEBE DECIR:
el
acceso gratuito a los nmeros de emergencia, al servicio de informacin y asistencia
, al servicio de
informacin de gua telefnica y a los dems servicios que se establezcan, de ser el cas
o.
FE DE ERRATAS
Fecha de publicacin: 15-01-2004
- El ltimo prrafo del artculo 97.
DICE:
Lo dispuesto en el presente artculo no es aplicable a los numerales (ii) y (v) del
artculo 94.
DEBE DECIR:
Lo dispuesto en el presente artculo no es aplicable a los numerales (ii) y (v) del
artculo 95.
Fe de erratas, publicado el 15-01-2004
- En el ltimo prrafo del artculo 98.
DICE:
La empresa operadora tiene la obligacin de suministrar al abonado y a OSIPTEL, cua
ndo
le sea requerido, la informacin que acredite la solicitud y/o aceptacin de los act
os sealados en el
artculo 94.
DEBE DECIR:
La empresa operadora tiene la obligacin de suministrar al abonado y a OSIPTEL, cua
ndo
30/05/2012 12:40:29 Pgina 94
le sea requerido, la informacin que acredite la solicitud y/o aceptacin de los act
os sealados en el
artculo 95.
Fe de erratas, publicado el 15-01-2004
- En el artculo 99.
DICE:
La empresa operadora devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo inters
, o
solicitud y/o
s actos que
se hayan derivado de la supuesta solicitud y/o aceptacin:
DEBE DECIR:
La empresa operadora devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo inters
, o
solicitud y/o
s actos que
se hayan derivado de la supuesta solicitud y/o aceptacin.
FE DE ERRATAS
Fecha de publicacin: 10-03-2010
En el Artculo Segundo:
DICE:
adora, de
9, 11, 12, 13, 14, 15,
16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 35, 37, 38, 39, 40, 40-A, 41,
42, 43, 44, 45, 47, 48,
48-B, 48-C, 48-E, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75
, 75-A, 76, 77, 80, 82,
DEBE DECIR:
adora, de
9, 11, 12, 13, 14, 15,
16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 40-A,
41, 42, 43, 44, 45, 47, 48,
48-B, 48-C, 48-E, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75
, 75-A, 76, 77, 80, 82,
1 Este criterio es adems coherente con lo establecido en el artculo 1316 del Cdigo
Civil vigente, el
cual dispone la extincin de la obligacin cuando la prestacin no se ejecuta por caus
a no imputable
al deudor, o cuando la prestacin slo es susceptible de ejecutarse parcialmente y y
a no fuese til
para el acreedor.
2 Se advierte que esta clase de acuerdos resultan vlidos y le reducen los costos
de operacin a la
empresa operadora, en comparacin con la prestacin del servicio a travs de equipos t
erminales
ubicados en reas de dominio pblico, como calles, parques, etc. No obstante, e
independientemente de la denominacin que utilice la empresa operadora para los co
ntratos por los
cuales su abonado le brinda facilidades (de espacio fsico, administracin, custodia
del equipo
30/05/2012 12:40:29 Pgina 95
terminal), los abonados no renuncian ni pierden los derechos contenidos en las C
ondiciones de Uso
(v.g. detalle de llamadas) y su derecho a reclamar conforme a la Directiva de Re
clamos en cuanto a
su contrato de prestacin del servicio de telefona fija bajo la modalidad de abonad
o.

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