Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia
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Actualizado al: 26/04/12 Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO N 116-2003-CD-OSIPTEL CONCORDANCIAS: R. N 001-2006-MP-TRASU-GUS-OSIPTEL (Aprueban Relacin de Medios Probatorios que sern Actuados por las Empresas Operadoras) Expediente N 382-2007-TRASU-GUS-RA (Declaran fundado recurso de apelacin interpuesto contra la Res. N RES-767-R-A-063769-06-P, sobre facturacin de renta mensual Speedy) D.S. N 024-2010-MTC (Decreto Supremo que aprueba el Procedimiento para la subsanacin de la informacin consignada en el Registro de Abonados Pre Pago) Lima, 11 de diciembre de 2003 MATERIA : CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIO VISTO: El Proyecto de Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, sus Anexos y Exposicin de Motivos, as como la Matriz de Comentarios al referido proyec to, presentados por la Gerencia General del Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL; CONSIDERANDO: Que de acuerdo a lo establecido en el Artculo 3 de la Ley Marco de los Organismos
Reguladores de la Inversin Privada en Servicios Pblicos, aprobado por Ley N 27332 y modificada en parte por la Ley N 27631, el Organismo Supervisor de Inversin Privada en Teleco municaciones (OSIPTEL) tiene, entre otras, la funcin normativa, que comprende la facultad de d ictar, en el mbito y en materia de sus respectivas competencias, los reglamentos, normas que regule n los procedimientos a su cargo, otras de carcter general y mandatos u otras normas de carcter particular referidas a intereses, obligaciones o derechos de las entidades o act ividades supervisadas o de usuarios; Que de conformidad con lo dispuesto por el Artculo 24 del Reglamento General de OSIPTEL, aprobado mediante Decreto Supremo N 008-2001-PCM, el Consejo Directivo d e OSIPTEL es el rgano competente para ejercer de manera exclusiva la funcin normativ a; Que el inciso h) del Artculo 25 del mencionado Reglamento, establece que en ejerc icio de la funcin normativa, puede dictar reglamentos o disposiciones de carcter general refe rido a las condiciones de uso de los servicios que se encuentran bajo su competencia; Que asimismo, el Artculo 75 del citado Reglamento, dispone que son funciones del Consejo Directivo de OSIPTEL, el expedir normas y resoluciones de carcter general, en mat eria de su competencia; Que el Artculo 76 del Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones, aprobad o por Decreto Supremo N 013-93-TCC, dispone que OSIPTEL se encarga de garantizar la calidad y eficiencia del servicio brindado al usuario; Que este Organismo ha considerado necesaria la unificacin, simplificacin y mejora de la normativa vigente que establece las condiciones de uso para determinados servici os pblicos de telecomunicaciones, para lo cual debe expedirse en una norma nica las disposicion es generales que regulen los derechos y obligaciones para los usuarios y empresas operadoras de cualquiera de Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 2 Actualizado al: 26/04/12 los servicios pblicos de telecomunicaciones; Que el Artculo 27 del Reglamento General de OSIPTEL, establece que constituye req uisito para la aprobacin de los reglamentos, normas y disposiciones regulatorias de carct er general que dicte OSIPTEL, el que sus respectivos proyectos hubieran sido publicados en el D iario Oficial El Peruano, con el fin de recibir las sugerencias o comentarios de los interesados;
Que mediante Resolucin de Consejo Directivo N 065-2003-CD/OSIPTEL, de fecha 14 de julio de 2003, se public en el Diario Oficial El Peruano el segundo Proyecto de C ondiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, conjuntamente con sus anexos y Ex posicin de Motivos, habindose fijado un plazo de quince (15) das calendario con la finalidad que los interesados remitan a este Organismo, sus comentarios y sugerencias al mismo, cu yo vencimiento fue prorrogado hasta el 9 de agosto de 2003, mediante Resolucin de Consejo Direct ivo N 069-2003-CD/OSIPTEL, de fecha 30 de julio de 2003; Que habindose analizado los comentarios formulados a dicho proyecto, corresponde al Consejo Directivo aprobar las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Tele comunicaciones; Que asimismo, de acuerdo a las normas sobre transparencia resulta conveniente or denar la publicacin de la matriz de comentarios respectiva en la pgina web institucional de OSIPTEL; En aplicacin de las funciones previstas en el inciso b) del Artculo 75 del Reglame nto General de OSIPTEL y estando a lo acordado por el Consejo Directivo en su Sesin N 189; RESUELVE: Artculo Primero.- Aprobar las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, conjuntamente con su Anexo 1 (Glosario de Trminos), Anexo 2 ( Penalidades por Incumplimiento en el Plazo de Instalacin de Circuitos), Anexo 3 (Clculo de Com pensacin por Circuito Arrendado), Anexo 4 (Plazo de Vigencia de las Tarjetas de Pago de acuer do a su Valor Facial), Anexo 5 (Rgimen de Infracciones y Sanciones), y su Exposicin de Motivos, textos que forman parte integrante de la presente Resolucin. Artculo Segundo.- Disponer la publicacin de la presente Resolucin en el Diario Ofic ial El Peruano. Artculo Tercero.- Ordenar la publicacin de la presente Resolucin y la Matriz de Comentarios respectiva en la pgina web institucional de OSIPTEL. Artculo Cuarto.- La presente Resolucin entrar en vigencia el 1 de marzo de 2004. Regstrese y publquese. EDWIN SAN ROMN ZUBIZARRETA Presidente del Consejo Directivo CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES NDICE TTULO I: Disposiciones Generales (Arts. 1 al 3) TTULO II: Acceso a los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones (Arts. 4 al 21) CAPTULO I: Solicitud de Acceso al Servicio Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 3 Actualizado al: 26/04/12 CAPTULO I: Solicitud de Acceso al Servicio CAPTULO II: Contratacin del Servicio CAPTULO III: Instalacin y/o Activacin del Servicio CAPTULO IV: Servicios Suplementarios, Adicionales y Equipos Terminales CAPTULO V: Cambios en la Numeracin o Cdigos Asignados al Abonado TTULO III: Facturacin y Pago del Servicio (Arts. 22 al 27) TTULO IV: Obligaciones y Responsabilidades de la Empresa Operadora (Arts. 28 al 4 0) TTULO V: Derechos de los Abonados (Arts. 41 al 48) CAPTULO I: Cambio de Titularidad CAPTULO II: Cambio de Nombre CAPTULO III: Suspensin Temporal del Servicio a Solicitud del Abonado CAPTULO IV: Traslado del Servicio CAPTULO V: Facturacin Detallada TTULO VI: Obligaciones de los Abonados y Usuarios (Arts. 49 al 50) TTULO VII: Suspensin y Corte del Servicio (Arts. 51 al 55) TTULO VIII: Terminacin del Contrato (Arts. 56 al 58) TTULO IX: Disposiciones Especficas para el Servicio de Arrendamiento de Circuitos (Arts. 59 al 70) CAPTULO I: Procedimiento para la Contratacin del Servicio de Arrendamiento de Circuitos CAPTULO II: Obligaciones y Derechos en la Prestacin del Servicio de Arrendamiento de Circuitos TTULO X: Disposiciones Especficas para el Servicio de Telefona Fija bajo la Modalidad de Abonado (Arts. 75 al 80) CAPTULO I: Cambio del Sitio del Block de Conexin CAPTULO II: Bloqueo y Desbloqueo CAPTULO III: Servicios de Informacin de Gua Telefnica CAPTULO IV: Gua Telefnica Fsica de Abonados TTULO XI: Disposiciones Especficas para el Servicio Telefnico bajo la Modalidad de Telfonos Pblicos (Arts. 81 al 86) TTULO XII: Disposiciones Especficas para la Prestacin de Servicios mediante Sistema de Tarjeta de Pago (Arts. 87 al 94) CAPTULO I: Informacin al Usuario CAPTULO II: Facturacin del Servicio TTULO XIII: Mecanismos de Contratacin de Servicios Pblicos de Telecomunicaciones (A rts. 95 al 99) DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS: Disposiciones Finales Disposiciones Transitorias Disposiciones Derogatorias ANEXO 1: Glosario de Trminos Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 4 Actualizado al: 26/04/12 ANEXO 1: Glosario de Trminos ANEXO 2: Penalidades por Incumplimiento en el Plazo de Instalacin de Circuitos ANEXO 3: Clculo de Compensacin por Circuito Arrendado ANEXO 4: Plazo de Vigencia de las Tarjetas de Pago de acuerdo a su Valor Facial.
ANEXO 5: Rgimen de Infracciones y Sanciones Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 5 Actualizado al: 26/04/12 Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones TTULO I DISPOSICIONES GENERALES Artculo 1.- Objeto de la Norma La presente norma establece las obligaciones y derechos de las empresas operador as, abonados y usuarios de servicios pblicos de telecomunicaciones, y constituye el m arco normativo general dentro del cual se desenvolvern las relaciones entre ellos. Artculo 2.- Derecho de los abonados y usuarios Los abonados podrn ejercer todos los derechos que esta norma regula. Los usuarios pueden ejercer los derechos que establece la presente norma, salvo los derechos relativos a: (i ) la modificacin o extincin del contrato de abonado; (ii) la modificacin de los sistemas o modalidades tarifarias ; y, (iii) la contratacin de servicios suplementarios, adicionales y dems prestaciones contempladas en la pres ente norma. Para el ejercicio de sus derechos, el abonado y el usuario podrn otorgar poder a cualquier persona mediante documento escrito con firma legalizada ante notario pblico, sin perjuici o de la utilizacin vlida de sistemas de cdigos o claves secretas que hayan sido aceptados por el abonado. Los derechos contenidos en la presente norma no sern aplicables a aquellas person as que: (i) Hubieran accedido a los servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de med ios fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal; o, (ii) Hubieran accedido a los equipos terminales a travs de medios fraudulentos u otros no permitidos por ley.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 2.- Derecho de los abonados y usuarios Los abonados podrn ejercer todos los derechos que esta norma regula. Los usuarios
pueden ejercer los derechos que establece la presente norma, salvo los derechos relativos a: (i) la modificacin o extincin del contrato de abonado; (ii) la modificacin de los sistemas o modalidades tarifarias; y, (iii) la contratacin de servicios suplementarios, adicionales y de ms prestaciones contempladas en la presente norma. Para el ejercicio de los derechos que la presente norma regula, el abonado podr a ctuar mediante representante. Para dicho efecto, ser suficiente el otorgamiento del poder con firma legalizada ante notario pblico. No obstante, la empresa operadora podr aceptar que el poder sea otorgado m ediante documento escrito, adjuntando copia simple de: (i) el documento legal de identif icacin del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Registro nico de Contribuyent es), y (ii) el ltimo recibo del servicio. Los derechos contenidos en la presente norma no sern aplicables a aquellas person as que: Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 6 Actualizado al: 26/04/12 (i) Hubieran accedido a los servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de med ios fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal; o, (ii) Hubieran accedido a los equipos terminales a travs de medios fraudulentos u otros no permitidos por ley. Artculo 3.- Obligatoriedad de las Condiciones de Uso La presente norma tiene carcter imperativo y es de cumplimiento obligatorio por p arte de los abonados, los usuarios y las empresas operadoras de servicios pblicos de telecomu nicaciones, salvo los casos en que la presente norma permita pacto en contrario. El ejercicio y exigibilidad de los derechos de abonado que la presente norma est ablece no pueden ser condicionados a pago previo alguno, salvo los casos en que la present e norma declara expresamente la facultad de la empresa de aplicar alguna tarifa. TTULO II ACCESO A LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES CAPTULO I SOLICITUD DE ACCESO AL SERVICIO Artculo 4.- Derecho de acceso a los servicios Las empresas operadoras no pueden negar a ninguna persona la contratacin y uso de los servicios pblicos de telecomunicaciones que ofrezcan, siempre que haya satisfecho los requi sitos dispuestos por stas, dentro del marco de la libre y leal competencia, el respeto de los derechos del consumidor y las disposiciones de la presente norma, salvo lo dispuesto en el artculo siguiente. La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL los requisitos que exija a los sol icitantes para la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones que ofrezca. Las empresas operadoras del servicio telefona fija no podrn condicionar a la capac idad crediticia del solicitante, el acceso a una lnea telefnica, ni podrn limitar el derecho del solici tante a elegir el plan tarifario que le resulte ms conveniente.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 4. - Derecho de acceso a los servicios Las empresas operadoras no pueden negar a ninguna persona la contratacin y uso de los servicios pblicos de telecomunicaciones que ofrezcan, siempre que haya satisfecho los requisitos dispuestos por stas, dentro del marco de la libre y leal competencia, el respeto de los derechos del consumidor y las disposiciones de la presente norma, salvo lo dispuesto en el ar tculo siguiente. La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL los requisitos que exija a los solicitantes para la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones qu e ofrezca. Las empresas operadoras del servicio telefona fija no podrn condicionar a la capac idad crediticia del solicitante, el acceso a una lnea telefnica, ni podrn limitar el der echo del solicitante a elegir el plan tarifario que le resulte ms conveniente, salvo que el solicitante tenga antecedentes de uso indebido u otro tipo de actos ilcitos comprobados. Artculo 5.- Negativa a la celebracin de contrato La empresa operadora puede negarse a celebrar contratos con aquellas personas qu e mantienen una deuda exigible por la prestacin del mismo servicio pblico de telecom unicaciones, Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 7 Actualizado al: 26/04/12 hasta que hayan cumplido con pagar las sumas adeudadas, o hasta que proporcionen garanta suficiente a satisfaccin de la empresa operadora, salvo que dichos montos adeudad os se encuentren comprendidos en un procedimiento de reclamo por facturacin. Lo dispuesto en el prrafo anterior, tambin resulta aplicable para los casos en los cuales el solicitante mantenga deudas por el mismo servicio con otra empresa operadora. Pa ra tal efecto, la empresa operadora podr establecer mecanismos con la finalidad de compartir la inf ormacin sobre usuarios deudores. La negativa a contratar tambin podr ser aplicable en los casos que el solicitante se encuentre inhabilitado para contratar de acuerdo a la normativa vigente. En caso la empresa operadora se negara a la contratacin y el solicitante no se en contrara de acuerdo con ello, podr presentar un reclamo de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos. CAPTULO II CONTRATACIN DEL SERVICIO Artculo 6.- Informacin bsica a ser proporcionada por la empresa operadora Toda persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora la informacin necesa ria para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada en la contratacin de los ser vicios pblicos de telecomunicaciones, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de dichos ser vicios. La empresa operadora est obligada a brindar, previamente a la contratacin y en cua lquier momento en que le sea solicitada, informacin clara, veraz, detallada y precisa, como mnimo sobre: (i) El servicio ofrecido; (ii) Requisitos para acceder al servicio; (iii) Caractersticas, modalidades, limitaciones y todas las opciones de planes ta rifarios; (iv) Periodicidad de la facturacin; (v) Plazo de contratacin, causales de resolucin anticipada, penalidades, si las hu biera y sus consecuencias o alcances econmicos; y, (vi) Alcances y uso de los equipos. Asimismo, deber informar que la adquisicin de los equipos que sean necesarios, su mantenimiento tcnico y cualquier otro servicio que brinde la empresa operadora, tienen carcter o pcional y, de ser el caso, pueden ser contratados a terceros distintos a la empresa operadora. La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet, deber incluir en l a misma la informacin a que se refiere el presente artculo, as como los respectivos modelos de contrato de los servicios ofrecidos. La empresa suscriptora de la serie 808, est obligada a informar a los usuarios ca da vez que se acceda al servicio, mediante una locucin hablada y con anterioridad al inicio de la pres tacin y tasacin del servicio, sobre (i) el tipo de servicio a prestar, (ii) la modalidad de tasacin de la llama da, (iii) la tarifa aplicable, y (iv) la obligacin adicional de asumir el costo del trfico de la llamada. Adicionalmente, l a empresa operadora deber remitir al abonado, con una periodicidad mnima semestral, informacin relativa al p rocedimiento de reclamos, plazos e instancias para reclamar, nmero telefnico del servicio de informacin y asi stencia, direccin de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago de los servicios. Para tal efecto, la informacin podr ser remitida al domicilio sealado por el abonado, direccin electrnica sealada por el abonado, o a la casilla de mensajes de voz o de texto.(*) Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 8 Actualizado al: 26/04/12 (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 6.- Informacin bsica a ser proporcionada por la empresa operadora Toda persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora la informacin necesa ria para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada en la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones, as como para efectuar un uso o consumo ad ecuado de dichos servicios. La empresa operadora est obligada a brindar, previamente a la contratacin y en cua lquier momento en que le sea solicitada, informacin clara, veraz, detallada y precisa, c omo mnimo sobre: (i) El servicio ofrecido; (ii) Las diversas opciones de planes tarifarios; (iii) Los requisitos para acceder al servicio; (iv) Las caractersticas, modalidades y limitaciones del servicio ofrecido; (v) La periodicidad de la facturacin; (vi) El plazo de contratacin, causales de resolucin anticipada, penalidades, si la s hubiera y sus consecuencias o alcances econmicos; (vii) Los alcances y uso de los equipos terminales que sean provistos por la emp resa operadora, en especial, las opciones de servicios que el equipo y la red permita n, y cuyo uso se encuentre sujeto a contratacin previa o a tarificacin por consumo efectivamente re alizado; (viii) El procedimiento para dar de baja el servicio prepago a que se refiere el artculo 8; (ix) La velocidad de transmisin contratada y velocidad de transmisin mnima garantiz ada en Kilobits por segundo (Kbps), para el servicio de acceso a Internet; (x) La direccin de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago d e los servicios; y (xi) La existencia de cualquier restriccin en el equipo terminal que limite o imp osibilite el acceso a la red de otra empresa operadora, de ser el caso, as como la posibilidad de levantar la restriccin del equipo terminal, de ser el caso. Asimismo, deber informar que la adquisicin de los equipos que sean necesarios, su mantenimiento tcnico y cualquier otro servicio que brinde la empresa operadora, t ienen carcter opcional y, de ser el caso, pueden ser contratados a terceros distintos a la emp resa operadora. La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet, deber incluir en l a misma la informacin a que se refiere el presente artculo, as como los respectivos m odelos de contrato de los servicios ofrecidos. La empresa operadora de servicios pblicos mviles que disponga de una pgina web de Internet, deber incluir en su pgina principal el acceso a un directorio de nmeros t elefnicos o de abonado en el que se publicarn los datos de los abonados que lo soliciten, incluy endo como mnimo: (i) el nombre del abonado, y (ii) el nmero que le ha sido asignado. El abon ado tiene derecho de solicitar a la empresa operadora, sin expresin de causa y en cualquier momento, su inclusin o exclusin de dicho directorio, por cada nmero telefnico. Para estos efecto s, la empresa Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 9 Actualizado al: 26/04/12 operadora deber informar al abonado, mediante cualquier medio idneo, que tiene est e derecho. La empresa podr aplicar una tarifa por concepto de inclusin en el directorio, salv o la primera inclusin que realizar sin costo alguno para el abonado. La empresa operadora que permita el acceso a su red mediante nmeros de la Serie 8 08 o de nmeros de servicios especiales facultativos a travs de comunicaciones de voz, m ensajes de texto o datos, deber garantizar que los usuarios sean informados, cada vez que se acceda al servicio y antes del inicio de su prestacin y tasacin, sobre (i) la tarifa y tasac in aplicable, y (ii) la obligacin adicional de asumir el costo del trfico de la llamada, de ser el caso. D icha informacin deber ser proporcionada mediante una locucin cuando se trate de comunicaciones de voz y, en cualquier otro caso, utilizando un medio idneo. Adicionalmente, la empresa operadora deber remitir al abonado, con una periodicid ad mensual, informacin relativa al nmero telefnico del servicio de informacin y asisten cia de la empresa operadora y de OSIPTEL. Para tal efecto, la informacin deber ser remitida al abonado en el recibo de servicio o, en caso de existir imposibilidad para ello, a la direcc in electrnica sealada por el abonado, o a la casilla de mensajes de voz o de texto. CONCORDANCIAS: R. CONSEJO DIRECTIVO N 019-2006-CD-OSIPTEL, Art.4. (Norma complementaria que regula la prestacin del servicio de informacin actualizada de gua telefonca a travs del nmero bsico 103, vigente a partir del 01-07-2006) Artculo 7.- Celebracin de contrato de abonado En virtud de la celebracin del contrato de abonado, la empresa operadora y el abo nado se someten a los trminos contenidos en el mismo y a la presente norma. La celebracin del contrato de abonado se efectuar utilizando los mecanismos de con tratacin, previstos en el Ttulo XIII. En caso que la contratacin se realice por escrito, la empresa operadora entregar al abonado un original del contrato y, su(s) respectivo(s) anexo(s), si lo(s) hubie re, debidamente suscrito por el representante acreditado de la empresa operadora y el abonado. Cualquiera sea la modalidad de contratacin utilizada e independientemente de la m odalidad de pago del servicio, la empresa operadora tiene la obligacin de informar al abonado resp ecto de la existencia y contenido de la presente norma, para lo cual entregar una copia de las presentes Condiciones de Uso en un documento fsico o en cualquier modalidad de soporte que permita el almacenamiento de informacin, o a travs de medios electrnicos. Dicha obligacin deber ser cumplida al momento de la contrata cin o en un plazo no mayor a 30 (treinta) das calendario posteriores a la celebracin del contrato. Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de servicios a que hace referencia el Ttulo XII. (*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 7.- Celebracin de contrato de abonado En virtud de la celebracin del contrato de abonado, la empresa operadora y el abo nado se someten a los trminos contenidos en el mismo y a la presente norma. La empresa operadora no podr modificar unilateralmente el contrato de abonado, sa lvo que se trate de modificaciones tarifarias conforme a lo establecido en el Reglamento General de Tarifas o que se trate de modificaciones que resulten ms beneficiosas para el abonado. En e ste ltimo caso, la empresa operadora deber contar previamente con la aprobacin de la Gerencia Gene ral de OSIPTEL e informar al abonado sobre dichas modificaciones utilizando un mecanism o que permita dejar constancia de su recepcin. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 10 Actualizado al: 26/04/12 La celebracin del contrato de abonado se efectuar utilizando los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. En caso que la contratacin se realice por e scrito, la empresa operadora entregar al abonado un original del contrato y, su(s) respectivo(s) ane xo(s), si lo(s) hubiere, debidamente suscritos por el representante acreditado de la empresa ope radora y el abonado. Dicho contrato y anexo(s), si lo(s) hubiere, debern cumplir con las sigu ientes caractersticas: (i) estar impresos de manera claramente legible, (ii) emplear car acteres que no sean inferiores a tres (3) milmetros, (iii) contar con espacios razonables entre lneas y caracteres, y (iv) ser redactados utilizando trminos que faciliten la comprensin del abonado. Cualquiera sea la modalidad de contratacin utilizada e independientemente de la m odalidad de pago del servicio, la empresa operadora tiene la obligacin de informar al abon ado respecto de la existencia y contenido de la presente norma, as como de la Directiva de Reclamos, para lo cual entregar la Cartilla de Informacin elaborada y aprobada por la Gerencia General de OSIPTEL, mediante documento fsico, o a travs de medios electrnicos. Dicha obligacin deber ser cumplida al momento de la contratacin o dentro de los treinta (30) das calendario posterior es a la celebracin del contrato. La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet deber incluir en su
pgina principal un vnculo que direccione hacia la versin actualizada de las present es Condiciones de Uso y de la Directiva de Reclamos, el cual deber ser informado al momento de l a contratacin del servicio. Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de servicios a que hace referencia el Ttulo XII. Artculo 8.- Contrato de servicios bajo modalidad prepago La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro de los abonados que hubieren contratado servicios bajo la modalidad prepago, el mismo que deber contener como mnimo: (i) Nombre y apellidos completos del abonado; (ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacio nal de Identidad, Carn de Extranjera, Carn de Identidad Personal, Registro nico de Contribuyentes); y,
(iii) Nmero telefnico o de abonado. En caso que, por cualquier causa lcita, se realice un cambio en la titularidad de l servicio bajo la modalidad prepago, corresponder al abonado registrar el cambio de titularidad con la finalidad que el nuevo titular sea reconocido como nuevo abonado y pueda ejercer los derechos que otorg a la presente norma, salvo en caso de fallecimiento del abonado, en cuyo caso el nuevo titular con la acredita cin respectiva podr registrar dicho cambio de titularidad. La inclusin del cambio de titularidad en el correspondiente registro deber realiza rse mediante los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. Para el cambio de titularidad previsto en el presente artculo no ser de aplicacin l o dispuesto en los artculos 41 y 42. Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de servicios a que hace referencia el Ttulo XII.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Primero entra en vige ncia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 8.- Contrato de servicios bajo modalidad prepago La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro debidamente actu alizado de los Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 11 Actualizado al: 26/04/12 abonados que hubieren contratado servicios bajo la modalidad prepago, el mismo q ue deber contener como mnimo: (i) Nombre y apellidos completos del abonado; (ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacio nal de Identidad, Carn de Extranjera, Carn de Identidad Personal, Registro nico de Contribuyentes); y,
(iii) Nmero telefnico o de abonado. En caso que, por cualquier causa lcita, se realice un cambio en la titularidad de l servicio bajo la modalidad prepago, corresponder al abonado registrar el cambio de titularidad con la finalidad que el nuevo titular sea reconocido como nuevo abonado y pueda ejercer los derechos que otorg a la presente norma, salvo en caso de fallecimiento del abonado, en cuyo caso el nuevo titular con la acredita cin respectiva podr registrar dicho cambio de titularidad. Para efectos de este cambio de titularidad, no ser d e aplicacin lo dispuesto en los artculos 41 y 42. La inclusin del cambio de titularidad en el correspondiente registro deber realiza rse mediante los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. La empresa operadora deber establecer y comunicar a OSIPTEL el procedimiento que aplique para dar de baja al servicio cuando ste no hubiera sido rehabilitado o recargado dentr o del plazo mximo establecido por la empresa operadora. Luego de transcurrido el plazo a que se refiere el prrafo precedente, la empresa operadora podr dar de baja el servicio, previa comunicacin al abonado por cualquier medio idneo, con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario a la fecha de baja, salvo cuando exista un saldo de trfico no utilizado. En este ltimo caso, la comunicacin al abonado deber realizarse con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario del plazo sealado en el segundo prrafo del artculo 90. En ambos casos, l a comunicacin deber indicar claramente (i) la fecha en que se har efectiva la baja del servicio, y (i i) las implicancias que tendr la baja respecto de la prdida del nmero de telefnico o de abonado. En el caso de planes tarifarios bajo la modalidad prepago del servicio de telefo na fija, en los que la empresa operadora otorgue al abonado la posibilidad de mantener inhabilitado el servicio por un perodo continuo mayor a dos (2) meses y reactivarlo sin costo alguno, no ser exigible la devolucin por concepto de fracciones de tarifa o renta fija, salvo lo dispuesto en los artculos 31 y 35. (* ) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(1) Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de servicios a que hace referencia el Ttulo XII. (*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin de Presidencia N 092-2 009-PD-OSIPTEL, publicada el 20 diciembre 2009, la misma que entr en vigencia el 01 de enero de 2 010, cuyo texto es el siguiente: Artculo 8.- Registro de abonados de acuerdo a la modalidad de contratacin del servi cio La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro debidamente actu alizado de los abonados que hubieran contratado servicios bajo la modalidad prepago, control y/ o postpago. Cada registro deber ser independiente, debiendo contener como mnimo: (i) Nombre y apellidos completos del abonado; (ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado, debiendo inclui rse nicamente el Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Pasaporte o Registro nico de C ontribuyentes, los mismos que debern contener el nmero y/o la serie de dgitos que correspondan para ca da tipo de documento; y, (iii) Nmero telefnico o de abonado, para el caso de los servicios de telefona fija y servicios pblicos mviles; o nmero de contrato o de identificacin del abonado, en los dems casos. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 12 Actualizado al: 26/04/12 La informacin sealada en los numerales (i) y (ii) antes indicados, deber ser solici tada al abonado: (a) al momento de la contratacin, debiendo incluirse en el registro la informacin brin dada por el abonado, o (b) al momento en que el abonado decida realizar la primera llamada, en cuyo caso la em presa operadora enrutar dicha llamada en forma automtica a un operador del servicio de informacin y asiste ncia a efectos que el abonado proporcione dicha informacin. La empresa operadora no podr instalar y/o ac tivar el servicio hasta que el abonado proporcione la referida informacin. En caso que, por cualquier causa lcita, se realice un cambio en la titularidad de l servicio bajo la modalidad prepago, corresponder al abonado registrar dicho cambio de titularidad con la finalidad que el nuevo titular sea reconocido como nuevo abonado y pueda ejercer los derechos que otorg a la presente norma, salvo en caso de fallecimiento del abonado, en cuyo caso el nuevo titular con la acredita cin respectiva podr registrar dicho cambio de titularidad. En estos casos, la empresa operadora proceder a efec tuar el cambio de titularidad como mximo a los tres (3) das tiles de recibida la referida solicitud. El abonado podr solicitar el cambio de titularidad a travs de: (i) los servicios d e informacin y asistencia, (ii) las oficinas o centros de atencin a usuarios, y (iii) la pgina we b de las empresas operadoras. En caso de existir cuestionamiento al cambio de titularidad, el abonado del serv icio podr ejercer el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Directiva de Recl amos, siguiendo para tal efecto el procedimiento y los plazos establecidos para los reclamos por tarjetas de pag o. Para efectos del cambio de titularidad en el servicio bajo la modalidad prepago, no ser de aplicacin lo dispuesto en los artculos 41 y 42. La inclusin del cambio de titularidad en el correspondiente registro deber realiza rse mediante los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de servicios a que hace referencia el Ttulo XII. (*) (*) Artculo sustituido por el Artculo nico de la Resolucin N 054-2010-CD-OSIPTEL, pub licada el 11 junio 2010, cuyo texto es el siguiente: Artculo 8.- Registro de abonados de acuerdo a la modalidad de contratacin del servi cio La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro debidamente actu alizado de los abonados que hubieran contratado servicios bajo la modalidad prepago, control y/ o postpago. Cada registro deber ser independiente, debiendo contener como mnimo: (i) Nombre y apellidos completos del abonado; (ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado, debiendo inclui rse nicamente el Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Pasaporte o Registro nico de C ontribuyentes, los mismos que debern contener el nmero y/o la serie de dgitos que correspondan para ca da tipo de documento; y, (iii) Nmero telefnico o de abonado, para el caso de los servicios de telefona fija y servicios pblicos mviles; o nmero de contrato o de identificacin del abonado, en los dems casos. La informacin sealada en los numerales (i) y (ii) antes indicados, deber ser solici tada al abonado al momento de la contratacin, debiendo exigirse la exhibicin y copia del documento le gal de identificacin del abonado, con la finalidad que la empresa operadora, en dicha oportunidad, proced a a registrar los datos personales del abonado a travs de los mecanismos que hubiera dispuesto para tal f in, debiendo la empresa operadora informar al OSIPTEL acerca de los referidos mecanismos, as como sobre l a seguridad de los mismos. La presentacin de la copia del documento legal de identificacin del abonad o, podr realizarse sobre papel o cualquier otro soporte que permita su almacenamiento y conservacin por pa rte de la empresa operadora. La empresa operadora, bajo responsabilidad, slo podr instalar y/o activ ar el servicio, una vez que la informacin proporcionada por el abonado sea incluida en el registro correspond iente. Las obligaciones dispuestas en el prrafo precedente, debern ser publicadas por la empresa operadora en carteles o afiches que sern colocados en un lugar visiblemente notor io para los usuarios, en todas sus oficinas o centros de atencin a usuarios, as como en los puntos de venta en lo s que se ofrezca la Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 13 Actualizado al: 26/04/12 contratacin del servicio. En caso que, por cualquier causa lcita, se realice un cambio en la titularidad de l servicio bajo la modalidad prepago, corresponder al abonado registrar dicho cambio de titularidad con la finalidad que el nuevo titular sea reconocido como nuevo abonado y pueda ejercer los derechos que otorg a la presente norma, salvo en caso de fallecimiento del abonado, en cuyo caso el nuevo titular con la acredita cin respectiva podr registrar dicho cambio de titularidad. En estos casos, la empresa operadora proceder a efec tuar el cambio de titularidad como mximo a los tres (3) das tiles de recibida la referida solicitud. El abonado podr solicitar el cambio de titularidad a travs de: (i) los servicios d e informacin y asistencia, (ii) las oficinas o centros de atencin a usuarios, y (iii) la pgina we b de las empresas operadoras. En caso de existir cuestionamiento al cambio de titularidad, el abonado del serv icio podr ejercer el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Directiva de Recl amos, siguiendo para tal efecto el procedimiento y los plazos establecidos para los reclamos por tarjetas de pag o. Para efectos del cambio de titularidad en el servicio bajo la modalidad prepago, no ser de aplicacin lo dispuesto en los artculos 41 y 42. La inclusin del cambio de titularidad en el correspondiente registro deber realiza rse mediante los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de servicios a que hace referencia el Ttulo XII.(*) (*) Artculo modificado por el Artculo Primero de la Resolucin N 007-2012-CD-OSIPTEL,
publicada el 20 enero 2012, la misma que entr en vigencia a partir del 01 de marz o de 2012, cuyo texto es el siguiente: Artculo 8.- Registro de abonados de acuerdo a la modalidad de contratacin del servicio La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro debidamente actu alizado de los abonados que hubieran contratado servicios bajo la modalidad prepago, con trol y/o postpago. Cada registro deber ser independiente, debiendo contener como mnimo: (i) Nombre y apellidos completos del abonado; (ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado, debiendo inclui rse nicamente el Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Pasaporte o Regis tro nico de Contribuyentes, los mismos que debern contener el nmero y/o la serie de dgitos q ue correspondan para cada tipo de documento; y, (iii) Nmero telefnico o de abonado, para el caso de los servicios de telefona fija y servicios pblicos mviles; o nmero de contrato o de identificacin del abonado, en los dems casos . La informacin sealada en los numerales (i) y (ii) antes indicados, deber ser solici tada al abonado al momento de la contratacin, debiendo exigirse la exhibicin y copia del d ocumento legal de identificacin del abonado, con la finalidad que la empresa operadora, en dicha oportunidad, proceda a registrar los datos personales del abonado a travs de los mecanismos qu e hubiera dispuesto para tal fin, debiendo la empresa operadora informar al OSIPTEL acerca de los referidos mecanismos, as como sobre la seguridad de los mismos. La presentacin de la copia d el documento legal de identificacin del abonado, podr realizarse sobre papel o cualqu ier otro soporte que permita su almacenamiento y conservacin por parte de la empresa operadora. La empresa operadora, bajo responsabilidad, slo podr instalar y/o activar el servicio, una ve z que la informacin proporcionada por el abonado sea incluida en el registro correspondien te. En ningn caso, la empresa operadora trasladar al abonado la responsabilidad de registrar l a informacin de sus datos personales, ni podr requerirle la realizacin de actos adicionales para t al efecto. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 14 Actualizado al: 26/04/12 Las obligaciones dispuestas en el prrafo precedente, debern ser publicadas por la empresa operadora en carteles o afiches que sern colocados en un lugar visiblemen te notorio para los usuarios, en todas sus oficinas o centros de atencin a usuarios, as como en lo s puntos de venta en los que se ofrezca la contratacin del servicio. La empresa operadora de los servicios pblicos mviles que disponga de una pgina web de Internet, deber incorporar en la pgina de inicio de la misma un enlace que direcci one hacia una herramienta informtica que le permita a cualquier persona consultar acerca del de talle del(los) nmero(s) telefnico(s) o de abonado que pudiera(n) encontrarse registrado(s) bajo s u titularidad, omitiendo los tres ltimos dgitos, debiendo especificarse en cada caso la modalidad de contratacin del(los) servicio(s). Para tal efecto, la empresa operadora deber requerir al con sultante el tipo y nmero de su documento legal de identificacin, debiendo adicionalmente implementar un mecanismo de control que no permita que la consulta pueda ser realizada por sist emas automatizados. Asimismo, a solicitud del abonado, la empresa operadora de los servicios pblicos mviles est obligada a proporcionar un documento en el que se detalle el(los) nmero(s) tel efnico(s) o de abonado que se encuentre(n) registrado(s) bajo su titularidad, debiendo especifi carse en cada caso la modalidad de contratacin del(los) servicio(s). Dicho documento deber ser entregado en forma inmediata a la solicitud presentada personalmente por el abonado, en cualquiera de las oficinas o centros de atencin de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. En caso se haya solicitado la informacin en forma verbal, la empresa operadora expedir sin costo alguno, un documento en el que conste dicho p edido. En caso de existir cuestionamiento respecto a la titularidad de los servicios pbl icos mviles bajo la modalidad prepago, esta situacin deber ser comunicada personalmente por el presunto abonado, en cualquiera de las oficinas o centros de atencin de la empresa operado ra, verbalmente o por escrito. Luego de efectuado el cuestionamiento por el presunto abonado, la empresa operadora deber: (i) Entregar al presunto abonado en forma inmediata una constancia en la que se indique que ste no reconoce la titularidad del(los) servicio(s) cuestionado(s), debiendo espe cificar el (los) nmero(s) telefnico(s) o de abonado, as como el plazo mximo en que se retirar la infor macin de sus datos personales incluidos en el registro respectivo. (ii) Retirar la informacin de sus datos personales incluida en el registro de abo nados correspondiente, en un plazo mximo de dos (2) das hbiles de efectuada la referida c omunicacin, e incluir una observacin en el registro respectivo que contenga informacin acerca del cuestionamiento realizado por el presunto abonado. (iii) Remitir durante un plazo no mayor a quince (15) das calendario desde el ret iro de la informacin a que se refiere el numeral precedente, mensajes de texto al (los) nmer o(s) telefnico(s) o de abonado cuya titularidad se cuestiona, la necesidad de regulari zar de manera presencial la titularidad del servicio en las oficinas o centros de atencin de la empresa operadora, y que en caso no se efecte la regularizacin correspondiente, se proceder a dar de baj a el(los) servicio(s) cuestionado(s). Transcurrido el plazo antes sealado y siempre que no se haya regularizado la titularidad, la empresa operadora suspender el servicio por un pl azo de quince (15) das calendario. Luego de vencido este plazo, y de no haberse efectuado la respect iva regularizacin, la empresa operadora proceder a dar de baja el(los) servicio(s) cue stionado(s). En caso que, por cualquier causa lcita, se realice un cambio en la titularidad de l servicio bajo la modalidad prepago, corresponder al abonado registrar dicho cambio de titularid ad con la finalidad que el nuevo titular sea reconocido como nuevo abonado y pueda ejercer los derec hos que otorga la presente norma, salvo en caso de fallecimiento del abonado, en cuyo caso el nuev o titular con la acreditacin respectiva podr registrar dicho cambio de titularidad. En estos casos, la empresa Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 15 Actualizado al: 26/04/12 operadora proceder a efectuar el cambio de titularidad como mximo a los tres (3) da s tiles de recibida la referida solicitud. El abonado podr solicitar el cambio de titularidad a travs de las oficinas o centr os de atencin a usuarios, debiendo la empresa operadora requerir al abonado la document acin necesaria que permita la debida identificacin del nuevo titular del servicio, as c omo la conformidad de ste ltimo. Bajo ningn supuesto, la empresa operadora podr establecer mecanismos distintos al anteriormente sealado para realizar el cambio de titularidad de los servicios con tratados bajo la modalidad prepago. En caso de existir cuestionamiento al cambio de titularidad, el abonado del serv icio podr ejercer el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Direct iva de Reclamos, siguiendo para tal efecto el procedimiento y los plazos establecidos para los re clamos por tarjetas de pago. Para efectos del cambio de titularidad en el servicio bajo la modalidad prepago, no ser de aplicacin lo dispuesto en los artculos 41 y 42. Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de servicios a que hace referencia el Ttulo XII. Artculo 8-A.- Procedimiento de baja del servicio contratado bajo la modalidad prepago La empresa operadora deber establecer y comunicar al OSIPTEL el procedimiento que
aplique para dar de baja al servicio contratado bajo la modalidad prepago, cuand o ste no hubiera sido rehabilitado o recargado dentro del plazo mximo establecido por la empresa o peradora. Luego de transcurrido el plazo a que se refiere el prrafo precedente, la empresa operadora podr dar de baja el servicio, previa comunicacin al abonado por cualquier medio idn eo, con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario a la fecha de baja, salvo cuand o exista un saldo de trfico no utilizado. En este ltimo caso, la comunicacin al abonado deber re alizarse con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario del plazo sealado en el segu ndo prrafo del artculo 90. En ambos casos, la comunicacin deber indicar claramente (i) la fech a en que se har efectiva la baja del servicio, y (ii) las implicancias que tendr la baja respe cto de la prdida del nmero telefnico o de abonado, de ser el caso, o cualquier otro aspecto relevante p ara el abonado. En el caso de planes tarifarios bajo la modalidad prepago del servicio de telefo na fija, en los que la empresa operadora otorgue al abonado la posibilidad de mantener inhabilit ado el servicio por un perodo continuo mayor a dos (2) meses y reactivarlo sin costo alguno, no ser ex igible la devolucin por concepto de fracciones de tarifa o renta fija. (*) (*) Artculo incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin de Presidencia N 092-2009-PD-OSIPTEL, publicada el 20 diciembre 2009, la misma que entr en vigenci a el 01 de enero de 2010. Artculo 9.- Duracin del contrato de abonado Los contratos de abonado tendrn duracin indeterminada, salvo pacto expreso o disposicin legal en contrario. La empresa operadora no podr condicionar la contratacin del servicio a plazos forz osos. En caso que la empresa operadora ofrezca servicios mediante contratos a plazo fo rzoso, tambin deber ofrecerlos sin plazo forzoso y con iguales caractersticas a los primer os. En este ltimo caso, los contratos podrn estar sujetos a condiciones econmicas diferentes. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 16 Actualizado al: 26/04/12 Artculo 10.- Condiciones para el establecimiento de contratos a plazo forzoso La empresa operadora podr celebrar contratos para la prestacin del servicio sujeto s a plazo forzoso, siempre que stos no excedan de un plazo mximo de seis (6) meses. Es tos contratos slo podrn celebrarse por escrito, debiendo ser claros y precisos, de modo tal que resulten fcilmente legibles y comprensibles para el abonado. La empresa operadora podr celebrar contratos adicionales para la adquisicin o financiamiento de equipos terminales y/o recuperacin de inversin realizada para el desarrollo de infraestructura especfica necesaria para la prestacin del servicio a un determinad o abonado. La empresa operadora deber entregar en un documento anexo al contrato, como mnimo, la informacin siguiente: (i) Tarifas aplicables; (ii) Duracin del plazo forzoso aplicable; y, (iii) Detalle de las penalidades aplicables, de ser el caso. Una vez concluido el plazo forzoso, el contrato de abonado ser a plazo indetermin ado. La empresa operadora se encuentra prohibida de establecer en el contrato clusulas qu e impliquen la renovacin automtica del plazo forzoso. Artculo 11.- Clusulas generales y adicionales de contratacin El contrato de abonado estar compuesto por las Clusulas Generales de Contratacin ap robadas por OSIPTEL y por aquellas clusulas adicionales en las que el abonado consigne su opc in respecto de cualquiera de las alternativas de adquisicin, arrendamiento u otra modalidad de utilizacin de equipos, su mantenimiento u otras condiciones inherentes al servicio. La carga de la prueba sobre el ejercicio de dichas opciones corresponde a la emp resa operadora, la que deber devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo inters, en caso no demostrara que el abonado acept expresamente dichos servicios conforme a los mecanismos de contrata cin previstos en el Ttulo XIII. La empresa operadora deber remitir a OSIPTEL una copia del modelo de contrato de abonado, con anterioridad a la fecha de inicio de la comercializacin del servicio.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 11.- Clusulas generales y adicionales de contratacin El contrato de abonado estar compuesto por las Clusulas Generales de Contratacin aprobadas por OSIPTEL y por aquellas clusulas adicionales en las que el abonado c onsigne su opcin respecto de cualesquiera de las alternativas de adquisicin, arrendamiento u otra modalidad de utilizacin de equipos, su mantenimiento u otras condiciones inherentes al serv icio. La carga de la prueba sobre el ejercicio de dichas opciones corresponde a la emp resa operadora, la que deber devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo i nters, en caso no demostrara que el abonado acept expresamente dichos servicios conforme a los meca nismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. En los contratos de abonado deber constar expresamente, como mnimo, la informacin a
que se refieren los numerales (i), (iv), (v), (vi), (viii) y (ix) del artculo 6. La empresa operadora deber remitir a OSIPTEL una copia del modelo de contrato de abonado, con anterioridad a la fecha de inicio de la comercializacin del servicio , as como cualquier modificacin al contenido del mismo. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 17 Actualizado al: 26/04/12 CAPTULO III INSTALACION Y/O ACTIVACION DEL SERVICIO Artculo 12.- Acceso al domicilio para la instalacin El personal designado para efectuar la instalacin o activacin del servicio, deber identificarse como tal y mostrar la orden de trabajo expedida por la empresa ope radora, a fin de acceder al lugar indicado en el contrato de abonado como lugar de prestacin del s ervicio. Dicha orden de trabajo deber incluir el nmero de atencin designado por la empresa operado ra, con el cual el abonado o su representante puedan comunicarse para confirmar la informac in proporcionada por el personal encargado de la instalacin o activacin. El abonado o su representante podr negarse a la instalacin o activacin del servicio ante la negativa del personal de la empresa operadora a identificarse y/o a mostrar la o rden de trabajo. Lo sealado en los prrafos precedentes, no ser de aplicacin en caso que el abonado y la empresa operadora hayan pactado que la activacin o instalacin del servicio la real izar el mismo abonado o que por la naturaleza del servicio, la instalacin o activacin del servic io no se necesite realizar en un domicilio determinado. Artculo 13.- Instalacin y/o activacin del servicio La empresa operadora deber instalar y/o activar el servicio contratado dentro del plazo que para tal efecto se haya establecido en el contrato, siempre que el abonado cuent e con el equipo adecuado y brinde las facilidades necesarias para la prestacin del servicio contr atado. En caso que se requiera la presencia del personal designado por la empresa para la instalacin y/o activacin del servicio, ste deber entregar al abonado o a cualquier p ersona capaz que se encuentre en el domicilio y acredite relacin con el abonado, una constanci a de instalacin y/o activacin del servicio, debiendo contar con su conformidad. En cualquier caso, la carga de la prueba que se ha activado o instalado el servi cio corresponde a la empresa operadora. Artculo 14.- Incumplimiento de instalacin y/o activacin del servicio Si la empresa operadora no cumple en la oportunidad debida con instalar y/o acti var el servicio, a pesar que el abonado dio cumplimiento a sus obligaciones asumidas en el contrato, este ltimo podr presentar el reclamo correspondiente de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos, o tener por resuelto el contrato, sin ninguna obligacin de su parte. En caso que el abonado opte por resolver el contrato, devolver los equipos o acce sorios que sean de propiedad de la empresa operadora, en el mismo estado en el que le f ueron entregados. Asimismo, la empresa operadora deber devolverlo que el abonado hubies e pagado hasta ese momento, incluido el respectivo inters. CAPTULO IV SERVICIOS SUPLEMENTARIOS, ADICIONALES Y EQUIPOS TERMINALES Artculo 15.- Servicios suplementarios o adicionales Los abonados podrn contratar libremente, de acuerdo a los mecanismos de contratac in previstos en el Ttulo XIII, la prestacin de cualquier servicio suplementario o adi cional ofrecido por las empresas operadoras. La empresa operadora est obligada a brindar dichos servi cios a todos los abonados que los hayan solicitado expresamente, siempre que, existan las facilid ades tcnicas y el abonado cuente con los equipos necesarios, si fuera el caso, y hayan cumplido co n los requisitos Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 18 Actualizado al: 26/04/12 dispuestos por stas. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(2) La instalacin y/o activacin de los servicios suplementarios o adicionales se sujet ar a lo establecido en el captulo precedente. Artculo 16.- Adquisicin e instalacin de equipos terminales Los abonados, al celebrar el contrato de abonado, pueden optar por la adquisicin, a la empresa operadora o a un tercero, de equipos terminales, as como por la instalacin de los mismos a cargo de la empresa operadora o de un tercero, siempre que tales terminales se encuentren de bidamente homologados. La empresa operadora deber aceptar los equipos terminales que sean compatibles co n sus sistemas y que se encuentren debidamente homologados, estando prohibidas de realizar modifi caciones unilaterales en el contrato de abonado sustentndose en esta causal. En cualquier caso, la empresa operadora que comercialice equipos terminales debe r garantizar que stos no limiten el derecho del usuario a la libre eleccin de otras empresas operad oras que provean el mismo servicio, bajo la misma tecnologa.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 16.- Adquisicin e instalacin de equipos terminales Los abonados, al celebrar el contrato de abonado, pueden optar por la adquisicin, a la empresa operadora o a un tercero, de equipos terminales, as como por la instalacin de los mismos a cargo de la empresa operadora o de un tercero, siempre que tales terminales se encuentren debidamente homologados. La empresa operadora deber aceptar que los abonados utilicen los equipos terminal es que sean compatibles con sus sistemas y que se encuentren debidamente homologados, e stando prohibidas de realizar modificaciones unilaterales en el contrato de abonado sus tentndose en esta causal. La empresa operadora no podr comercializar equipos terminales que tengan alguna restriccin de acceso a la red de otro operador siempre que utilice la misma tecno loga, salvo en los casos establecidos en el artculo 16-A. Artculo 16-A.- Reglas para la restriccin de acceso a otras redes La empresa operadora podr comercializar equipos terminales con restricciones de a cceso a la red de otro operador nicamente cuando dicha restriccin se sustente en el subsid io o financiamiento del equipo terminal, sujetndose a las siguientes condiciones: (i) La empresa operadora deber celebrar un acuerdo especfico, el cual podr ser un a nexo al contrato de prestacin de servicios, en el que conste la aceptacin del abonado s obre la restriccin temporal en el equipo terminal como consecuencia del subsidio o financ iamiento del mismo. (ii) La restriccin ser por un plazo mximo de doce (12) meses no renovables por equi po terminal, contados desde la fecha de adquisicin del mismo. Vencido este plazo, el abonado tiene derecho a solicitar a su empresa operadora el levantamiento de la restriccin esta blecida. La empresa operadora deber levantar la restriccin del equipo terminal como mximo ha sta el segundo da hbil siguiente de efectuada la solicitud, sin costo alguno para el a bonado. El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a l a Directiva de Reclamos, en caso la empresa operadora se negara o no realizara el levantamiento de la restriccin en el equipo terminal. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 19 Actualizado al: 26/04/12 En los casos previstos en el presente artculo, la empresa operadora que comercial ice equipos terminales con alguna restriccin de acceso a la red de otro operador, tam bin deber comercializar los mismos modelos de equipos sin dicha restriccin.(*) (*) Artculo incluido por el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007. Artculo 17.- Prohibicin de ventas atadas Toda persona tiene derecho a contratar por separado cualquiera de los servicios que ofrece la empresa operadora, quedando prohibido que la contratacin se condicione a la ad quisicin, arrendamiento o cualquier otra forma de utilizacin, de los materiales y/o equipos de propiedad de la empresa operadora y/o a la contratacin de otros servicios pblicos de telecomunicac iones; sin perjuicio que la empresa operadora pueda ofrecer planes tarifarios, ofertas o pr omociones, en los cuales se incluya dichos componentes adicionales. Artculo 18.- Modificaciones en los sistemas, instalaciones y/o equipos La empresa operadora podr realizar modificaciones en los sistemas, instalaciones y/o equipos de su propiedad o cualquier otra variacin que exijan las necesidades del servicio o las conveniencias y acondicionamientos tcnicos y de progreso tecnolgico. Dichas modifi caciones se realizarn sin costo alguno para los abonados. CAPTULO V CAMBIOS EN LA NUMERACIN O CDIGOS ASIGNADOS AL ABONADO Artculo 19.- Cambio de nmeros telefnicos o de abonado, claves, nombres o direcciones electrnicas o cdigos de los abonados Por razones de orden tcnico debidamente sustentadas, o por conveniencia del servi cio en general, la empresa operadora podr efectuar variaciones en los nmeros telefnicos o de abonado, claves, nombres o direcciones electrnicas, o cdigos asignados a los abonados. En e stos casos, la empresa operadora no podr aplicar ninguna tarifa por dichas variaciones. La empresa operadora deber informar a los abonados, mediante el uso de mecanismos
documentados que dejen constancia de la informacin brindada, sobre las mencionada s variaciones, el nuevo nmero telefnico o de abonado, clave, nombre o direccin electrnica, o cdigos y la fecha efectiva de la variacin, con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario a dicha fecha. OSIPTEL podr aprobar la utilizacin de mecanismos de informacin distintos para determinados casos, previa solicitud de la empresa operadora debidamente sustent ada. Artculo 20.- Cambio de nmero telefnico o de abonado por decisin de la empresa operadora En caso de variaciones en los nmeros telefnicos o de abonado que se refiere el artc ulo precedente, las empresas operadoras de los servicios de telefona fija y de los se rvicios pblicos mviles, se encuentran obligadas a informar sobre el nuevo nmero a quienes intenten comunicarse con el abonado cuyo nmero hubiese sido modificado. Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u otros sistemas , sin costo alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido modificado ni para quien origine la llamada. Concluida dicha locucin, la empresa operadora podr enrutar la llamada al nuevo nmero telefnico o de abonado, en cuyo caso la tasacin de la llamada a facturar se e fectuar desde que se establece la comunicacin con el destino llamado correspondiente al n uevo nmero. La obligacin de informacin por parte de las empresas operadoras se realizar durante un Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 20 Actualizado al: 26/04/12 plazo mnimo de sesenta (60) das calendario a partir de la fecha de realizada la mo dificacin. Lo establecido en el presente artculo tambin ser de aplicacin en los casos que la empresa operadora, por razones de orden tcnico debidamente justificadas, requiera realizar un cambio de nmero telefnico o de abonado para atender las solicitudes de migracin de planes tarifarios, contratacin de servicios suplementarios, adicionales u otras prestaci ones. En todos los casos previstos en el presente artculo no se aplicar ninguna tarifa p or el cambio de nmero. Artculo 21.- Cambio de nmero telefnico o de abonado a solicitud del abonado El abonado del servicio de telefona fija y de los servicios pblicos mviles, podr sol icitar el cambio de su nmero telefnico o de abonado, pudiendo solicitar adicionalmente que l a empresa operadora informe, durante un plazo mnimo de treinta (30) das calendario a partir de la fecha de modificacin, sobre el nuevo nmero a quienes intenten comunicarse con l. Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u otros sistemas , sin costo alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido modificado ni para quien origine la llamada. Concluida dicha locucin, la empresa operadora podr enrutar la llamada al nuevo nmero telefnico o de abonado, en cuyo caso la tasacin de la llamada a facturar se e fectuar desde que se establece la comunicacin con el destino llamado correspondiente al n uevo nmero. La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de nmero a sol icitud del abonado. La empresa operadora deber realizar el cambio de nmero en un plazo mximo de quince (15) das hbiles a partir de la fecha de recepcin de la solicitud de dicho cambio. "Artculo 21-A .- Cambio de nmero telefnico o de nmero de abonado por cambio de empresa operadora En caso el abonado decida resolver su contrato con una empresa operadora del ser vicio de telefona fija o de los servicios pblicos mviles, y contrate o haya contratado uno d e estos servicios con otra empresa operadora; la empresa operadora a la que le ha sido resuelto el contrato, se encuentra obligada, siempre que el abonado lo solicite, a informar mediante una locucin hablada, sobre el nmero telefnico o de abonado a quienes intenten comunicarse con su nmero a nterior. Las empresas operadoras debern informar al abonado, al momento de la resolucin del
contrato, que ste tiene derecho a solicitar la locucin antes referida. La solicitud a que se refiere el prrafo precedente deber realizarse en cualquiera de las oficinas o centros de atencin a usuarios de las empresas operadoras, debiendo ind icarse el nuevo nmero telefnico o de abonado. Dicha solicitud podr efectuarse conjuntamente con la solicitud de resolucin de contrato o con posterioridad a la misma. Se podr facultar a la nueva empresa operadora para que presente esta solicitud en representacin del abonado, sin que sea necesario que el poder, para estos efectos, requiera de firma legalizada ante notario pblic o. La obligacin de brindar el servicio de locucin ser exigible durante un plazo de ses enta (60) das calendario, contados a partir de la fecha de terminacin de contrato. Esta informacin deber ser proporcionada sin costo alguno para quien origine la llamada. La empresa operadora deber habilitar la locucin a partir de la fecha de terminacin de contrato o hasta un plazo no mayor de dos (2) das hbiles de presentada la solicitu d. En caso la empresa operadora no cuente con las facilidades tcnicas para habilitar la locucin, sta deber enrutar la llamada a su servicio de informacin. El enrutamiento y la informacin deber ser proporcionado sin costo alguno para quien origine la llamada. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 21 Actualizado al: 26/04/12 La empresa operadora a la que le ha sido resuelto el contrato, podr aplicar una t arifa por la prestacin del servicio detallado en el presente artculo, sin perjuicio que el pago de esta tarifa pueda ser asumido por la nueva empresa operadora. En caso que el abonado asuma el pago de la tarifa, ste deber ser efectuado al momento de la presentacin de la solicitud. En caso la empresa operadora se negara a aceptar la solicitud a que se refiere e l primer prrafo del presente artculo, o siendo aceptada dicha solicitud la empresa operador a no proceda a implementar la locucin hablada, el abonado tendr el derecho a iniciar un procedimi ento de reclamo por calidad, de acuerdo a la Directiva que establece las normas aplicables a los procedimientos de atencin de reclamos de usuarios de servicios pblicos de telecomunicaciones. Excepcionalmente, cuando la lnea de telefona fija funcione con tecnologa satelital, la empresa operadora a la cual el abonado ha resuelto el contrato no se encuentra o bligada a brindar el servicio de locucin ni de enrutamiento. (1)(2)(3) (1) Artculo incorporado por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N 018-2005-CD-OSIPTEL, publicada el 19 Marzo 2005. (2) De conformidad con la Disposicin Transitoria nica de la Resolucin de Consejo Directivo N 018-2005-CD-OSIPTEL, publicada el 19 Marzo 2005, lo dispuesto en el p resente artculo, ser exigible a partir del da 30 de mayo de 2005 para las empresas operador as que prestan servicios pblicos mviles y del da 1 de agosto de 2005 para las empresas operadoras que prestan los servicios de telefona fija. En caso las empresas operadoras que prestan el servicio de telefona fija utilizan do tecnologa de acceso celular, no pudieran cumplir con lo dispuesto en el presente Artculo en el plazo establecido en el prrafo anterior, debido a que no cuentan con facilidades tcnicas para programar en sus sistemas la locucin o para enrutar la llamada a su servicio de i nformacin; debern remitir en un plazo no mayor de treinta (30) das calendario contados a part ir de la vigencia de la presente norma, un informe detallado a OSIPTEL, donde sustenten e l plazo requerido para implementar sus sistemas, el cual deber ser aprobado por OSIPTEL. (3) De conformidad con el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N 049-2005-CD-OSIPTEL, publicada el 29 Julio 2005, en la prestacin de cambio de nmer o TTULO III FACTURACIN Y PAGO DEL SERVICIO Artculo 22.- Oportunidad de la facturacin La facturacin ser realizada por la empresa operadora con posterioridad a la utiliz acin del servicio prestado, salvo los casos en que se hubiere pactado el pago adelantado del servicio o de determinados conceptos. Artculo 23.- Conceptos facturables La empresa operadora facturar en el recibo correspondiente los siguientes concept os vinculados o derivados del servicio pblico de telecomunicaciones contratado, conforme a los co ntratos de concesin y a la normativa vigente: (i) Tarifa o renta fija, de acuerdo a la periodicidad pactada; (ii) Tarifa de acceso al sistema o conexin a la red; (iii) Consumos efectuados; (iv) Servicios suplementarios, adicionales y otras prestaciones contempladas en la presente norma; Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:27 Pgina 22 Actualizado al: 26/04/12 (v) Otros servicios pblicos de telecomunicaciones prestados por terceros que haya n contratado el servicio de facturacin y recaudacin con la empresa operadora respectiva, siempre q ue resulten de regmenes autorizados por OSIPTEL; (vi) Pago al contado o financiamiento de equipo terminal y/o alquiler de otros e quipos requeridos para la utilizacin del servicio; (vii) Financiamiento de deuda; (viii) Descuentos, devoluciones y/o compensaciones; (ix) Recuperacin de inversin realizada para el desarrollo de infraestructura especf ica, a que hace referencia el segundo prrafo del artculo 10; y/o (x) Intereses. En ningn caso, la empresa operadora facturar en el recibo correspondiente cobros p or concepto de gastos de cobranza o penalidades.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 23.- Conceptos facturables La empresa operadora facturar en el recibo correspondiente nicamente conceptos vinculados o derivados del servicio pblico de telecomunicaciones contratado, conf orme a los contratos de concesin y a la normativa vigente. Los conceptos que podrn ser facturados por la empresa operadora son, de manera ta xativa, los siguientes: (i) Tarifa o renta fija, de acuerdo a la periodicidad pactada; (ii) Tarifa de instalacin o acceso al sistema; (iii) Consumos efectuados; (iv) Servicios suplementarios, adicionales y otras prestaciones contempladas en la presente norma; (v) Otros servicios pblicos de telecomunicaciones prestados por terceros que haya n contratado el servicio de facturacin y recaudacin con la empresa operadora respect iva, siempre que resulten de regmenes aprobados por el Consejo Directivo de OSIPTEL; (vi) Pago al contado o financiamiento de equipo terminal y/o alquiler de otros e quipos requeridos para la utilizacin del servicio; (vii) Financiamiento de deuda; (viii) Descuentos, devoluciones y/o compensaciones; (ix) Recuperacin de inversin realizada para el desarrollo de infraestructura especf ica, a que hace referencia el segundo prrafo del artculo 10; y/o (x) Intereses. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 23 Actualizado al: 26/04/12 En ningn caso, la empresa operadora facturar en el recibo correspondiente cobros p or concepto de gastos de cobranza o penalidades. Artculo 24.- Caractersticas de los conceptos facturables Adems de lo que se dispone en las normas especficas sobre facturacin, aprobadas por
OSIPTEL, los conceptos facturables se sujetarn a las siguientes reglas: () Estarn debidamente diferenciados, indicndose el servicio prestado y el perodo correspondiente; (ii) Permitirn entender la aplicacin de las tarifas; (iii) Debern sustentarse en las tarifas vigentes informadas por la empresa operad ora, considerando las ofertas, descuentos y promociones que sean aplicables; (iv) Debern sustentarse en servicios contratados de acuerdo a los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII; y (v) Debern sustentarse en prestaciones efectivamente realizadas, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 22. Para el caso de los servicios de telefona fija y servicios pblicos mviles, la medic in del trfico de las llamadas locales o de larga distancia para los fines de la tasacin a plicable se efecta desde que se establece la comunicacin con el destino llamado hasta que el origen o destino concluye con dicha llamada. La facturacin de las llamadas de larga distancia deber efectuarse detallando, como
mnimo, la localidad del destino llamado, el nmero llamado, la fecha, la hora de in icio, duracin y el importe de cada llamada. Asimismo, se deber detallar en el recibo la modalidad ut ilizada en cada llamada de larga distancia, tales como discado directo, por operadora - persona a persona, por operadora - telfono a telfono, o cobro revertido. Asimismo, se deber especificar las llamadas para acceder a Internet, sin perjuici o que la misma empresa operadora acte como proveedor de servicios de Internet o sea una te rcera empresa. En dicha especificacin se deber incluir el nmero total de llamadas, el tie mpo consumido, diferenciando el horario de aplicacin tarifaria y el importe correspon diente. En los casos en que el servicio de acceso a Internet sea prestado de manera conj unta con otro servicio pblico de telecomunicaciones, la empresa operadora deber diferenciar los conceptos facturados correspondientes a cada servicio. Artculo 25.- Entrega de los recibos La empresa operadora deber emitir y entregar el recibo correspondiente por los se rvicios efectivamente prestados, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 22. La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos tres (3) das calendario ant es de la fecha de vencimiento del mismo. Dicha entrega deber realizarse en el domicilio sealado por el abonado, salvo en los casos siguientes: (i) Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras cuyos ingresos anual es facturados por servicios pblicos de telecomunicaciones sean inferiores o iguales a cien (100) Un idades Impositivas Tributarias; o, (ii) Cuando el servicio sea habilitado mediante la modalidad prepago. El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo pro puesto por la empresa operadora, siempre que cuente con la aceptacin expresa del abonado, en cu yo caso dicha entrega Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 24 Actualizado al: 26/04/12 deber realizarse por lo menos tres (3) das calendario antes de la fecha de vencimi ento del recibo. Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio del cumplimiento de l a normativa tributaria.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 25.- Entrega de los recibos La empresa operadora deber emitir y entregar el recibo correspondiente por los se rvicios efectivamente prestados, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 22. La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos tres (3) das calendario ant es de la fecha de vencimiento del mismo. Dicha entrega deber realizarse en el domicilio sea lado por el abonado, salvo en los casos siguientes: (i) Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras cuyos ingresos anual es facturados por servicios pblicos de telecomunicaciones sean inferiores o iguales a ciento cincuenta (150) Unidades Impositivas Tributarias; o, (ii) Cuando el servicio sea habilitado mediante la modalidad prepago. El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo pro puesto por la empresa operadora, siempre que cuente con la aceptacin expresa del abonado, en cuyo caso dicha entrega deber realizarse por lo menos tres (3) das calendario antes de la fe cha de vencimiento del recibo. Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio del cumplimiento de l a normativa tributaria. La empresa operadora podr modificar la fecha de vencimiento del recibo o el ciclo de facturacin siempre que previamente hubiera informado al abonado sobre dicho cambi o, con una anticipacin no menor de noventa (90) das calendario, utilizando un mecanismo que p ermita dejar constancia de su recepcin. El plazo sealado puede ser menor cuando la referida mod ificacin se efecte en atencin a una solicitud del abonado. Artculo 26.- Falta de entrega del recibo La empresa operadora tramitar los reclamos por falta de entrega del recibo segn el
procedimiento establecido en la Directiva de Reclamos. Si la empresa operadora n o entregara el recibo o la copia de ste que fuera solicitada, dentro del plazo sealado por la Dir ectiva de Reclamos, y suspende el servicio por falta de pago del mencionado recibo, no pod r aplicar ninguna tarifa por la reactivacin del servicio, ni cobrar inters alguno por la demora en e l pago. La carga de la prueba sobre la recepcin del recibo corresponde a la empresa opera dora. Artculo 27.- Conceptos no facturados oportunamente La empresa operadora facturar los distintos conceptos detallados en el artculo 23, en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin en que finaliz la llamada o se prest el servicio. (*) (*) Primer prrafo del Artculo 27, modificado por el Artculo 1 de la Resolucin del Co nsejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004, cuyo texto es el siguie nte: Artculo 27.- Conceptos no facturados oportunamente La empresa operadora facturar los distintos conceptos detallados en el artculo 23, en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin en que se realiz la llamada o se pre st el servicio." Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 25 Actualizado al: 26/04/12 "Para el caso de las llamadas en progreso, la empresa operadora determinar si stas se facturan en el ciclo en que se inicia o finaliza la llamada, lo cual deber ser in formado a OSIPTEL." (*) (*) Segundo prrafo del Artculo 27, insertado por el Artculo 1 de la Resolucin del Co nsejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004, cuyo texto es el siguie nte: Estarn exceptuadas de lo dispuesto en el prrafo anterior: (i) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga distancia nacional o de cobros provenientes de roaming nacional, en los servicios de telefona, la que podr efectu arse, a ms tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin inmediato posterior a aqul en que se realizaron las llamadas; (ii) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga distancia internac ional o de cobros provenientes de roaming internacional, en los servicios de telefona, la qu e podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo correspondiente a uno de los seis (6) ciclos de factura cin inmediatos posteriores a aqul en que se realizaron las llamadas; o, (iii) La facturacin de llamadas de larga distancia que se efecten mediante el Sist ema de Llamada por Llamada, la que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo correspondi ente al ciclo de facturacin inmediato posterior a aqul en que se realizaron las llamadas. (iv) La primera facturacin que se realice luego de la instalacin, activacin o react ivacin del servicio, la que podr efectuarse a ms tardar en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin inmediato posterior a aqul en que se produjeron tales hechos.(*) (*) Numeral (iv), insertado por el Artculo 1 de la Resolucin del Consejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004. En cualquier otro caso, la facturacin por las llamadas o servicios no facturados oportunamente, deber realizarse mediante recibo distinto con el nivel de precisin suficiente que permita al abonado conocer el detalle y origen de su deuda. La fecha de vencimie nto de dicho recibo ser de noventa (90) das calendario a ser contados a partir de la fecha de emisin de l mismo y deber ser entregado transcurridos no ms de treinta (30) das calendario desde la fec ha de emisin del mismo. La empresa operadora deber entregar el referido recibo con un cargo de recepcin. La carga de probar que las llamadas o los servicios no fueron facturados anterio rmente en otros recibos telefnicos corresponde a la empresa operadora. La empresa operadora deber entregar al abonado que lo solicite toda la informacin disponible respecto de est os consumos. TTULO IV OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA OPERADORA Artculo 28.- Servicios de Informacin y Asistencia La empresa operadora est obligada, durante doce (12) horas por da y seis (6) das a la semana como mnimo, a prestar servicios de informacin y asistencia gratuitos y eficientes, a tr avs de un nmero telefnico libre de costo, con la finalidad de orientar y atender a sus abonados y usuarios en la absolucin de consultas y atencin de reclamos y reportes de avera. La obligacin de contar con un nmero telefnico libre de costo no resulta aplicable p ara las empresas operadoras cuyos ingresos anuales facturados por los servicios pblicos de telecom unicaciones que presten sean inferiores o iguales a cien (100) Unidades Impositivas Tributarias.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL, Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 26 Actualizado al: 26/04/12 publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: "Artculo 28.- Servicios de Informacin y Asistencia La empresa operadora est obligada, durante doce (12) horas por da y seis (6) das a la semana como mnimo, a prestar servicios de informacin y asistencia gratuitos y efic ientes, a travs de un nmero telefnico libre de costo, con la finalidad de orientar y atender a sus abonados y usuarios en la absolucin de consultas y atencin de reclamos y reportes de avera. La obligacin de contar con un nmero telefnico libre de costo no ser exigible a las empresas operadoras cuyos ingresos anuales facturados por los servicios pblicos d e telecomunicaciones que presten sean inferiores o iguales a ciento cincuenta (150 ) Unidades Impositivas Tributarias. Artculo 29.- Acceso a nmeros de emergencia La empresa operadora tiene la obligacin de brindar a cualquier persona, sin costo alguno, el acceso a nmeros telefnicos de servicios de emergencia y de defensa civil desde tod os los terminales de los servicios de telefona, de acuerdo a la numeracin establecida por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones para dichos fines. Artculo 30.- Responsabilidad respecto del trfico originado en la red pblica de la e mpresa operadora La empresa operadora cuya facturacin del servicio se encuentre sujeta a un sistem a de tasacin, no podr cobrar al abonado ningn trfico cursado por terceros mediante prcticas ilcitas so bre la red pblica de la empresa operadora, siempre que el abonado haya actuado con la diligencia debida.
En todo caso, es responsabilidad y obligacin de la empresa operadora, poner en prc tica sistemas o medidas destinadas a impedir la comisin de fraudes u otro tipo de acciones ilcitas que puedan originar cobros indebidos por servicios no prestados a los abonados o que puedan originar perjui cio a la empresa operadora. Para impedir la comisin de fraudes u otro tipo de prcticas ilcitas, la empresa oper adora podr restringir la prestacin del servicio, suspendiendo parcialmente el mismo, realiza ndo el bloqueo del acceso al servicio de larga distancia, o procediendo a la suspensin de servicios suplementa rios u otras facilidades contratadas, sin que ello implique la suspensin total del servicio. Cuando la empresa operadora realice alguna de las acciones sealadas en el prrafo p recedente, har de conocimiento del abonado y de OSIPTEL dentro del plazo mximo de dos (2) das hbil es de realizada la accin, el sustento de la medida adoptada. En caso OSIPTEL determine que dicha med ida carece de sustento, podr imponer una sancin a la empresa operadora de acuerdo a lo dispuesto en la pre sente norma.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 30.- Responsabilidad respecto del trfico originado en la red pblica de la empresa operadora La empresa operadora cuya facturacin del servicio se encuentre sujeta a un sistem a de tasacin, no podr cobrar al abonado ningn trfico cursado por terceros ajenos a la rel acin empresa operadora - abonado, mediante fraude u otro tipo de actos ilcitos sobre l a red pblica de la empresa operadora, siempre que el abonado haya actuado con la diligencia debida.
En todo caso, es responsabilidad y obligacin de la empresa operadora, poner en prc tica sistemas o medidas destinadas a impedir tales actos ilcitos que puedan originar c obros indebidos por servicios no prestados a los abonados. Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa operadora podr restring ir la prestacin del servicio, suspendiendo parcialmente el mismo, realizando el bloqueo del acceso al Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 27 Actualizado al: 26/04/12 servicio de larga distancia, o procediendo a la suspensin de servicios suplementa rios u otras facilidades contratadas, sin que ello implique la suspensin total del servicio. Cuando la empresa operadora realice alguna de las medidas sealadas en el prrafo precedente, har de conocimiento del abonado y de OSIPTEL dentro del plazo mximo de dos (2) das hbiles de realizada la accin, el sustento de la medida adoptada. En caso OSIPTE L determine que dicha medida carece de sustento, podr imponer una sancin a la empresa operador a de acuerdo a lo dispuesto en la presente norma. Artculo 31.- Devolucin por pagos indebidos o en exceso La empresa operadora se encuentra obligada a devolver a los abonados las sumas c orrespondientes a pagos indebidos o en exceso, an cuando stos no la hubieren solicitado, incluyendo el respectivo inters. La empresa operadora deber brindar informacin que indique los motivos de la devolu cin, las fechas involucradas en la devolucin de dichas sumas y la tasa de inters aplicada, as como debern efectuar la devolucin en la misma moneda en que se factur.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 31.- Devolucin por pagos indebidos o en exceso La empresa operadora se encuentra obligada a devolver a los abonados las sumas correspondientes a pagos indebidos o en exceso, an cuando stos no hubieren solicit ado dicha devolucin, incluyendo el respectivo inters. La empresa operadora deber brindar informacin que indique los motivos de la devolu cin, las fechas involucradas en la devolucin de dichas sumas y la tasa de inters aplica da, debiendo efectuar la devolucin en la misma moneda en que se factur. Las obligaciones indica das en este prrafo no sern exigibles para el caso de devoluciones producto de variaciones tari farias establecidas por OSIPTEL. La devolucin de las sumas correspondientes a pagos indebidos o en exceso, incluye ndo aquella que se realice en cumplimiento de resoluciones emitidas en primera insta ncia administrativa o por el Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios (TRASU), debe r ser efectuada por la empresa operadora, a ms tardar en el recibo correspondiente al s egundo ciclo de facturacin inmediato posterior, o en caso no sea posible la devolucin a travs del r ecibo de servicio, en el plazo de dos (2) meses. En cualquier caso, el plazo para la devolucin se computar a partir de: (i) la dete ccin del pago indebido o en exceso, o (ii) la fecha en que se notifique la resolucin de pr imera instancia o del TRASU que da lugar a la devolucin. Para el caso de devoluciones masivas ordenadas por OSIPTEL, stas debern realizarse de acuerdo a lo determinado en la correspondiente comunicacin o acto administrativo que ordene dicha devolucin. Artculo 32.- Prohibicin de condicionar la atencin del reclamo al pago del monto reclamado La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la atencin del reclamo al pago previo del monto involucrado en el mismo. Asimismo, la empresa operadora no podr realizar suspensiones del servicio basadas en la falta de pago de los montos implicados en el reclamo y requerir el pago de los r ubros de la facturacin que hubiesen sido objeto de reclamo en tanto el procedimiento administ rativo no hubiera Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 28 Actualizado al: 26/04/12 concluido. Al momento de la presentacin de un reclamo, la empresa operadora se encuentra obl igada a informar sobre: (i) La obligacin de cancelar los rubros del recibo que no son materia de reclamo;
(ii) El monto que deber cancelar; y, (iii) La facilidad de cancelar dicho monto en las oficinas de la empresa operado ra u otras que sta hubiera autorizado. La empresa operadora deber establecer los mecanismos necesarios a fin que el abon ado o usuario reclamante tenga la posibilidad de cancelar la parte no reclamada del re cibo cuestionado en las oficinas que establezca para estos fines, con la misma celeridad y facilidad es en las que un abonado o usuario no reclamante realiza el pago de sus recibos. Artculo 33.- Atencin en oficinas o centros de atencin a usuarios En las oficinas o centros de atencin a usuarios que establezca la empresa operado ra se deber permitir, como mnimo, la presentacin de reclamos, recursos de apelacin y quejas, as como la presentacin de cualquier solicitud de los abonados y/o usuarios que se derive de la aplicacin de la presente norma. Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios, los mdulos o puntos de venta en los que se ofrezca exclusivamente la contratacin del acceso al servicio pblico de telecomunicaciones, ni las oficinas de la empresa operadora que tengan por finalidad exclusiva el pago de l os servicios.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 33.- Atencin en oficinas o centros de atencin a usuarios En las oficinas o centros de atencin a usuarios que establezca la empresa operado ra se deber permitir, como mnimo, la presentacin de reclamos, recursos de reconsideracin, recursos de apelacin y quejas, as como la presentacin de cualquier solicitud de los abonados y/o usuarios que se derive de la aplicacin de la presente norma. Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios: (i) los pun tos de venta que se ubiquen dentro de establecimientos comerciales no relacionados con servicios de telecomunicaciones en los que se ofrezca exclusivamente la contratacin del acceso al servicio pblico de telecomunicaciones, y (ii) las oficinas de la empresa operadora que ten gan por finalidad exclusiva el pago de los servicios. En aquellos lugares donde se preste el servicio y no existan oficinas o centros de atencin a usuarios, la empresa operadora deber garantizar que el abonado o usuario que requ iera presentar una solicitud, reconsideracin, apelacin o queja, tenga la posibilidad de recabar l a constancia de presentacin de estos documentos con la misma garanta, celeridad y facilidades con las que un abonado o usuario tiene ese derecho en las localidades donde existen oficinas o centros de atencin. Para tales efectos, la empresa operadora podr utilizar sus oficinas que t engan por finalidad exclusiva el pago de los servicios o celebrar convenios con institucio nes pblicas o privadas. (*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2010-CD-OSIPTEL,
publicada el 18 junio 2010, la misma que entrar en vigencia el 02 de enero de 201 1, cuyo texto es el siguiente: Artculo 33.- Atencin en oficinas o centros de atencin a usuarios Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 29 Actualizado al: 26/04/12 En las oficinas o centros de atencin a usuarios que establezca la empresa operado ra se deber permitir, como mnimo, la presentacin de reportes de avera, reclamos escritos o
presenciales, recursos de reconsideracin, recursos de apelacin y quejas, as como la presentacin de cualquier solicitud de los abonados y/o usuarios que se derive de la aplicacin de la presente norma. Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios: (i) los pun tos de venta que se ubiquen dentro de establecimientos comerciales no relacionados con servicios de telecomunicaciones en los que se ofrezca exclusivamente la contratacin del acceso al servicio pblico de telecomunicaciones, y (ii) las oficinas de la empresa operadora que ten gan por finalidad exclusiva el pago de los servicios. En aquellas provincias donde la empresa operadora preste el servicio y no cuente con oficinas o centros de atencin a usuarios, pero existan puntos de venta a travs de los cuales la empresa operadora ofrezca la contratacin del servicio, sta deber designar al menos un punto de venta por provincia a efectos de: (i) Atender y absolver consultas de usuarios; y, (ii) Garantizar que cualquier abonado o usuario que requiera presentar una solic itud, reporte de avera, reclamo, reconsideracin, apelacin y/o queja, recabe la constancia de pres entacin de estos documentos con la misma garanta, celeridad y facilidades con las que un abo nado o usuario tiene ese derecho en las provincias donde existen oficinas o centros de atencin. Para dar cumplimiento a lo establecido en los numerales (i) y (ii) precedentes, la empresa operadora tambin podr utilizar sus oficinas que tengan por finalidad exclusiva el pago de los servicios o celebrar convenios con instituciones pblicas o privadas. La empresa operadora deber garantizar que la informacin y orientacin que se brinde a los abonados y usuarios a travs de sus oficinas o centros de atencin, as como en los pu ntos de venta a que se refiere el prrafo anterior, se proporcione y efecte de acuerdo a las disp osiciones contenidas en el marco legal vigente en materia de telecomunicaciones y particul armente en lo referido al marco normativo de proteccin de los derechos de los usuarios. La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet deber incluir en su
pgina principal, informacin permanentemente actualizada acerca de la ubicacin y el horario de atencin de las oficinas o centros de atencin a usuarios y los puntos de venta en l os que conforme a lo sealado en el presente artculo estn obligados a recibir solicitudes, reportes, reclamos, reconsideraciones, apelaciones y quejas de los usuarios. Asimismo, la empresa op eradora deber comunicar al OSIPTEL, en forma mensual, la relacin de las oficinas o centros de a tencin, as como los puntos de venta antes mencionados, incluyendo el horario de atencin, la direc cin y el nmero telefnico de los mismos. Dicha informacin deber ser remitida dentro de los primeros cinco (5) das calendario de cada mes. Adicionalmente, la empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet de ber incluir en su pgina principal un mecanismo en lnea que permita a los usuarios: (i) La presentacin de sus reportes de avera, reclamos, recursos de reconsideracin, recursos de apelacin y quejas, as como adjuntar los archivos digitales que conside re pertinentes; (ii) Obtener una constancia de recepcin, en la que se aprecie el texto del report e, reclamo, recurso o queja presentada con indicacin del nmero o cdigo de identificacin del mism o; y, (iii) Imprimir la constancia de recepcin antes indicada, as como solicitar que dic ha constancia sea remitida adicionalmente, al correo electrnico que para tales efect os seale el usuario. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 30 Actualizado al: 26/04/12 Artculo 34.- Continuidad del servicio La empresa operadora est obligada a cumplir con la prestacin del servicio de maner a continua e ininterrumpida, sujetndose a lo establecido en la presente norma. Artculo 35.- Interrupcin del servicio por causas no atribuibles al abonado En caso de interrupcin del servicio debido a causas no atribuibles al abonado o u suario, la empresa operadora no podr efectuar cobros correspondientes al perodo de duracin de la inter rupcin reportada, debiendo sujetarse a las siguientes reglas: (i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma adel antada, la empresa operadora deber devolver o compensar al abonado o usuario la parte proporcional a l tiempo de interrupcin del servicio, incluyendo el respectivo inters. La devolucin o compensacin se realizar en la misma moneda en que se factur. En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empre sa operadora deber informar a OSIPTEL los mecanismos y metodologa que utilizar para dar cumplimiento a lo dispuesto en el presente numeral. (ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior a la prestacin del servicio, la empresa operadora no podr exigir dicho pago por el perodo que dur la interrupcin. Lo establecido en los incisos precedentes tambin ser aplicable respecto de los ser vicios suplementarios o adicionales. Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber permitir que el abonad o o usuario pueda continuar utilizando el saldo del crdito que le corresponda, inclusive durante el ciclo de facturacin inmediato posterior, cuando dicho saldo no ha podido ser consumido en el ciclo de facturac in regular debido a la interrupcin del servicio. Esta regla ser aplicable tanto para los servicios cuya t arifa o renta fija se paga de forma adelantada como para los que utilizan sistemas de tarjetas de pago. Para los casos en los cuales las empresas operadoras que brinden servicios de di stribucin de radiodifusin por cable, dejen de transmitir alguna de las seales de programacin que forman parte del servicio contratado por los abonados, stas se encuentran obligadas a comunicar tales event os a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de producido dichos cambios.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 35.- Interrupcin del servicio por causas no atribuibles al abonado Salvo las excepciones contenidas en la presente norma, en caso de interrupcin del servicio debido a causas no atribuibles al abonado o usuario, la empresa operadora no pod r efectuar cobros correspondientes al perodo de duracin de la interrupcin, debiendo sujetarse a las s iguientes reglas: (i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma adel antada, la empresa operadora deber devolver o compensar al abonado la parte proporcional al tiempo de interrupcin del servicio, incluyendo el respectivo inters. En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empre sa operadora deber informar a OSIPTEL los mecanismos y metodologa que utilizar para realizar la devolucin o compensacin a los abonados y usuarios. La devolucin o compensacin se realizar conforme a los plazos establecidos en el artc ulo 31. La devolucin se realizar en la misma moneda en que se factur el servicio. (ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior a la prestacin del servicio, Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 31 Actualizado al: 26/04/12 la empresa operadora no podr exigir dicho pago por el perodo que dur la interrupcin.
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL las interrupciones masivas: (a) ha sta el da hbil siguiente de producida la causa, cuando stas resulten atribuibles a la empr esa operadora, y (b) dentro del plazo establecido en el artculo 39, cuando se deriven de supuest os de caso fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la empresa operadora. Lo establecido en los numerales (i) y (ii) del presente artculo, tambin ser aplicab le respecto de los servicios suplementarios o adicionales. Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber permitir que el abonad o o usuario pueda continuar utilizando el saldo del crdito que le corresponda, inclus ive durante el ciclo de facturacin inmediato posterior, cuando dicho saldo no ha podido ser consumido en el ciclo de facturacin regular debido a la interrupcin del servicio. Esta regla ser aplicable t anto para los servicios cuya tarifa o renta fija se paga de forma adelantada como para los que utilizan sistemas de tarjetas de pago. Cuando las empresas operadoras que brinden servicios de distribucin de radiodifus in por cable, dejen de transmitir alguna de las seales de programacin que forman parte de l servicio contratado por los abonados, debern comunicar tales eventos a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de producido dichos cambios. Artculo 36.- Cmputo de la interrupcin del servicio Para efectos de lo dispuesto en el artculo precedente, el cmputo del perodo de inte rrupcin del servicio se inicia: (i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicacin que rea lice a OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el primer prrafo del artculo 39; o, (*) RECTIFICAD O POR FE DE ERRATAS(3) (*) (*) Numeral (i) modificado por el Artculo 2 de la Resolucin de Consejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, cuyo texto es el siguiente: "(i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en el reporte que prese nte a OSIPTEL; o," (ii) En la fecha y hora que indique el abonado o usuario en el reporte o documen to que presente a la empresa operadora o a OSIPTEL, siempre que la empresa operadora no informe o no acredite la fecha y hora en que se produjo la interrupcin del servicio.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 36.- Cmputo de la interrupcin del servicio Para efectos de lo dispuesto en el artculo precedente, el cmputo del perodo de interrupcin del servicio se inicia: (i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicacin que rea lice a OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el segundo prrafo del artculo 35; o, ( *) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(4) (ii) En la fecha y hora que indique el abonado o usuario en el reporte o documen to que presente a la empresa operadora o a OSIPTEL, siempre que la empresa operadora no informe o no acredite la fecha y hora en que se produjo la interrupcin del servicio. Artculo 37.- Perodo de interrupcin del servicio Para la aplicacin del artculo 35, la interrupcin del servicio deber ser por un perodo Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 32 Actualizado al: 26/04/12 superior a sesenta (60) minutos consecutivos. Este perodo no ser aplicable si en el contrato de concesin de la respectiva empresa
operadora se ha establecido un perodo distinto, salvo para efectos de los casos p revistos en los dos ltimos prrafos del artculo 35, en los cuales se aplicar el perodo sealado en el prrafo precedente. (*) (*) Segundo prrafo del Artculo 37 modificado por el Artculo 3 de la Resolucin de Con sejo Directivo N024-2004-CD-OSIPTEL, cuyo texto es el siguiente: "Este perodo no ser aplicable si en el contrato de concesin de la respectiva empres a operadora se ha establecido un perodo distinto, salvo para efectos de los casos p revistos en el penltimo y antepenltimo prrafo del artculo 35, en los cuales se aplicar el perodo seala do en el prrafo precedente." Si la interrupcin del servicio fuese por trescientos sesenta (360) horas o ms, con secutivas o no, en un ciclo de facturacin mensual, la empresa operadora exonerar al abonado del pago de la tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, o devolver el pago realizado por adelantado de ser el caso, incluido el respectivo inters. Para aquellos servicios cuyo ciclo de fac turacin no sea mensual, dicha exoneracin o devolucin se realizar teniendo en consideracin el valor equivalente a un mes de la tarifa o renta fija correspondiente. En los casos que se interrumpa el servicio por ms de un mes, la empresa operadora deber exonerar del pago de la tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, de m anera proporcional al tiempo de interrupcin del servicio. Artculo 38.- Interrupcin del servicio por mantenimiento En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de mantenimiento o mejor as tecnolgicas en su infraestructura que interrumpan los servicios que brinda, comunicar esta situa cin a sus abonados con una anticipacin no menor de cinco (5) das calendario, debiendo adoptar las medidas nec esarias para asegurar la continuidad del servicio. En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de emergencia que no ha ya podido ser previsto por la empresa operadora, la obligacin de aviso a los abonados deber real izarse con la mayor anticipacin y diligencia posible, debiendo comunicarse el hecho a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de iniciado el mantenimiento, y acreditada dentro de los dos (2) das hbiles siguiente s de efectuada dicha comunicacin. En caso que la interrupcin del servicio a causa de los trabajos de mantenimiento o mejoras tecnolgicas supere el perodo de doscientos cuarenta (240) minutos, se aplicar lo di spuesto en los artculos 35 y 36 respecto del exceso de dicho perodo.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 38.- Interrupcin del servicio por mantenimiento En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de mantenimiento o mejor as tecnolgicas en su infraestructura que interrumpan los servicios que brinda, comun icar esta situacin a sus abonados y a OSIPTEL con una anticipacin no menor de dos (2) das cal endario, debiendo adoptar las medidas necesarias para asegurar la continuidad del servici o. Cuando a causa de los trabajos de mantenimiento o mejoras tecnolgicas que hubiera n sido previamente comunicados conforme lo establecido en el prrafo precedente, se inter rumpa el servicio por un perodo superior a doscientos cuarenta (240) minutos consecutivos, se aplicar lo dispuesto en los artculos 35, 36 y 37 respecto del exceso de dicho perodo. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 33 Actualizado al: 26/04/12 En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de emergencia que no ha ya podido ser previsto por la empresa operadora, la obligacin de aviso a los abonados deber realizarse con la mayor anticipacin y diligencia posible, debiendo comunicarse el hecho a OSIPTE L, dentro del da hbil siguiente de iniciado el mantenimiento, y acreditada dentro de los dos (2) da s hbiles siguientes de efectuada dicha comunicacin. En estos casos se aplicar lo dispuesto en los artculos 35, 36 y 37. Artculo 39.- Interrupcin del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras circ unstancias fuera del control de la empresa operadora En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras circ unstancias fuera del control de la empresa operadora, la empresa operadora estar obligada a actuar con la diligencia debida. Lo dispuesto en el artculo 35 no ser de aplicacin cuando la interrupcin del servicio se deba a una situacin de caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la empresa operadora, siempre que la empresa operadora cumpla con las siguientes obligaciones: (i) Comunique y acredite tales eventos a OSIPTEL, dentro del plazo establecido e n sus respectivos contratos de concesin, de ser el caso, o comunique dichos eventos dentro del da hbi l siguiente de producida la causa y lo acredite dentro de los dos (2) das hbiles siguientes de producida la causa. En caso OSIPTEL determine la improcedencia de la acreditacin, se proceder de acuer do al artculo 35. (ii) Presente un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y reponer e l servicio, cuando la interrupcin supere las setenta y dos (72) horas. Dicho cronograma deber ser presen tado dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de producida la causa.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 39.- Interrupcin del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la empresa operadora En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras circ unstancias fuera del control de la empresa operadora, sta deber actuar con la diligencia debi da. Asimismo, la empresa operadora deber cumplir con las siguientes obligaciones: (i) Comunicar y acreditar tales eventos a OSIPTEL, dentro del plazo establecido en sus respectivos contratos de concesin, de ser el caso, o comunicar dichos eventos den tro del da hbil siguiente de producida la causa y acreditar dentro de los cuatro (4) das hbiles si guientes de producida la causa. (ii) Presentar un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y reponer el servicio, cuando la interrupcin supere las setenta y dos (72) horas. Dicho cronograma deber ser presentado dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de producida la causa, debiendo sus tentarse en criterios de razonabilidad y proporcionalidad. En caso la empresa operadora no cumpla o cumpla de manera extempornea con las obligaciones establecidas en los numerales (i) y (ii), o cuando OSIPTEL determin e la improcedencia de la acreditacin o plan de trabajo, ser de aplicacin lo dispuesto en los artculos 3 5, 36 y 37. Artculo 40.- Registro de suspensiones y cortes del servicio Las empresas operadoras debern contar con un registro de suspensiones y cortes de l servicio, independientemente de la causa que la haya originado, en el que se consigne la s iguiente informacin: (i) Fecha y hora efectiva de las suspensiones y/o cortes; (ii) Fecha y hora de las reactivaciones y/o reconexiones del servicio; Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 34 Actualizado al: 26/04/12 (iii) Nmeros o cdigos del servicio o nombres de los abonados afectados; (iv) Motivo de la suspensin o corte; y, (v) Tipo de servicio, de ser el caso. Dicho registro deber encontrarse a disposicin de OSIPTEL cuando ste lo requiera.(*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 40.- Registro de interrupciones, suspensiones y cortes del servicio Las empresas operadoras debern contar con un registro de interrupciones, suspensi ones y cortes del servicio, independientemente de la causa que las haya originado, en e l que se consigne la siguiente informacin: (i) Fecha y hora efectiva de las interrupciones, suspensiones y/o cortes; (ii) Fecha y hora de las reactivaciones del servicio; (iii) Nmeros o cdigos del servicio o nombres de los abonados afectados; (iv) Motivo de la interrupcin, suspensin o corte; y, (v) Tipo de servicio, de ser el caso. Dicho registro deber encontrarse a disposicin de OSIPTEL cuando ste lo requiera. Lo dispuesto en el numeral (iii) no ser aplicable a los servicios brindados media nte sistemas de tarjetas de pago que tengan por finalidad la adquisicin de trfico. Artculo 40-A.- Lmite de Crdito Cuando corresponda de acuerdo a las caractersticas del plan tarifario contratado, la empresa operadora se encuentra obligada a brindar informacin al abonado acerca del lmite d e crdito que hubiera asignado a ste ltimo. Para la asignacin de un lmite de crdito mayor al inicialmente contratado u otorgado , la empresa operadora deber contar con la aceptacin del abonado, de acuerdo a los mecanismos d e contratacin previstos en el Ttulo XIII. En caso la empresa operadora asignara un lmite de crdito menor al otorgado inicialmente, bastar una comunicacin simple al abonado que deje constancia de su recepcin Cuando la empresa operadora decida suspender el servicio en virtud a que el abon ado ha excedido el lmite de crdito, no podr aplicar cobro alguno por consumos adicionales, salvo aquel los que no pueda controlar por motivos tcnicos. En estos casos la empresa operadora no podr aplicar tarifa po r concepto de reactivacin por suspensin.(*) (*) Artculo incluido por el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 01 de abril de 2007. TTULO V DERECHOS DE LOS ABONADOS CAPTULO I CAMBIO DE TITULARIDAD Artculo 41.- Cambio de titularidad del servicio Se producir el cambio de titularidad del servicio: Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 35 Actualizado al: 26/04/12 (i) En caso de cesin de posicin contractual, tal como lo establece el artculo 42; (ii) En caso de fusin o escisin de la persona jurdica; y, (iii) En caso de fallecimiento del abonado, a favor de sus sucesores de acuerdo a lo dispuesto en el Cdigo Civil vigente. La empresa operadora deber realizar el cambio de titularidad en un plazo mximo de quince (15) das hbiles a partir de la fecha en que se solicite y presente la docum entacin necesaria para realizar dicho cambio. Para estos efectos, resulta aplicable lo dispuesto en los artculos 4 y 5, salvo p ara el supuesto sealado en el numeral (iii) del presente artculo. La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de titularida d. Artculo 42.- Cesin de Posicin Contractual Los abonados podrn ceder sus derechos y obligaciones a terceros de acuerdo al pro cedimiento que establezca cada empresa operadora. La empresa operadora deber pronunciarse mediante comunicacin escrita al cedente, d entro de un plazo no mayor de quince (15) das hbiles de presentada la solicitud de cesin, sobre su conformidad o no con la misma. Si transcurrido dicho plazo, la empresa operadora no se pronunciara, s e entender que la cesin ha sido aprobada. La empresa operadora slo podr negarse a aceptar una cesin de conformidad con los ar tculos 4 y 5. La carga de la prueba sobre la aceptacin de la cesin realizada corresponde a la em presa operadora. El cedente ser responsable del pago de las deudas pendientes que se generen hasta la fecha en que opera la cesin, salvo pacto expreso en contrario con el cesionario. (1)(2) (1) ltimo prrafo del Artculo 42 suprimido por el Artculo 4 de la Resolucin de Consejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicada el 28-02-2004. (2) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 42.- Cesin de Posicin Contractual Los abonados podrn ceder sus derechos y obligaciones a terceros de acuerdo al procedimiento que establezca cada empresa operadora. La empresa operadora deber pronunciarse mediante comunicacin escrita al cedente, dentro de un plazo no mayor de quince (15) das hbiles de presentada la solicitud d e cesin, sobre su conformidad o no con la misma. Si transcurrido dicho plazo, la empresa operad ora no se pronunciara, se entender que la cesin ha sido aprobada. La empresa operadora slo podr negarse a aceptar una cesin de conformidad con los artculos 4 y 5. La carga de la prueba sobre la cesin realizada corresponde a la empresa operadora . El abonado cesionario asumir y ser responsable del pago de las deudas pendientes d el servicio que es objeto de cesin. En ningn caso, el abonado cedente asumir frente a la empresa operadora las obligaciones que le correspondan al abonado cesionario. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 36 Actualizado al: 26/04/12 CAPTULO II CAMBIO DE NOMBRE Artculo 43.- Cambio de nombre El abonado podr solicitar el cambio de nombre adjuntando la documentacin justifica toria. En caso de que el cambio de nombre se realice como consecuencia de un cambio de titularidad, el abonado no deber realizar ningn pago por concepto de cambio de nom bre. La empresa operadora deber realizar el cambio de nombre en un plazo mximo de quinc e (15) das hbiles a partir de la fecha en que se solicite dicho cambio, en los trmino s solicitados. La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de nombre. CAPTULO III SUSPENSIN TEMPORAL DEL SERVICIO A SOLICITUD DEL ABONADO Artculo 44.- Suspensin temporal del servicio a solicitud del abonado Los abonados tienen derecho de solicitar a la empresa operadora, sin costo algun o, la suspensin temporal del servicio por un plazo de hasta dos (2) meses consecutivos o no, por ao. Sin perjuicio de lo dispuesto en el prrafo precedente, la empresa operadora podr o torgar un plazo mayor al antes sealado. La empresa operadora deber efectuar la suspensin temporal del servicio dentro del plazo de cinco (5) das hbiles de presentada la solicitud, salvo que el abonado hubiera sealado que dic ha suspensin se realice en una fecha posterior. El abonado deber indicar en la solicitud de suspensin temporal del servicio, la du racin de la misma, la cual no ser menor a quince (15) das calendario. En los contratos sujetos a un plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se prorrogar de manera automtica por el perodo de duracin de la mencionada suspensin.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 44.- Suspensin temporal del servicio a solicitud del abonado Los abonados tienen derecho de solicitar a la empresa operadora, sin costo algun o, la suspensin temporal del servicio por un plazo de hasta dos (2) meses consecutivos o no, por ao de servicio. Sin perjuicio de lo dispuesto en el prrafo precedente, la empresa operadora podr o torgar un plazo mayor al antes sealado. La empresa operadora deber efectuar la suspensin temporal del servicio dentro del plazo de cinco (5) das hbiles de efectuada la solicitud, salvo que el abonado hubiera sea lado que dicha suspensin se realice en una fecha posterior. Al solicitar la suspensin temporal del servicio, el abonado deber indicar a la emp resa operadora, la duracin de dicha suspensin, la cual no ser menor a quince (15) das cal endario. En caso el abonado no sealara el plazo, se entender que el plazo solicitado es de dos (2) meses consecutivos. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 37 Actualizado al: 26/04/12 En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se pro rrogar de manera automtica por el perodo de duracin de la mencionada suspensin. Artculo 45.- Cobros aplicables durante la suspensin temporal del servicio Durante la suspensin temporal del servicio solicitada, la empresa operadora no po dr aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas pendientes. En caso la empresa operadora facture la prestacin del servicio por adelantado, po dr optar por la devolucin al abonado del monto proporcional por el perodo de duracin de la suspensin o por la extensin proporcional del tiempo de prestacin del servicio pagado por adelantado. Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar la suspensin dentro del plazo e stablecido, el abonado slo deber pagar la parte proporcional de la tarifa o renta fija correspond iente hasta la fecha en que la empresa operadora debi efectuar la suspensin del servicio. La empresa operadora deber reactivar el servicio suspendido al vencimiento del pl azo sealado por el abonado o usuario o antes de cumplirse dicho plazo en caso de mediar solicitud d el abonado o del usuario que solicit la suspensin. La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por suspe nsin, la misma que deber ser puesta en conocimiento del abonado al momento de la presentacin de l a solicitud de suspensin temporal del servicio. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(5)(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 45.- Cobros aplicables durante la suspensin temporal del servicio Por el perodo de duracin de la suspensin temporal del servicio solicitada, la empre sa operadora no podr aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio ; sin perjuicio del derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas pendientes. En caso la empresa operadora facture la prestacin del servicio por adelantado, po dr optar por la devolucin al abonado del monto proporcional por el perodo de duracin de la s uspensin o por la extensin proporcional del tiempo de prestacin del servicio pagado por adela ntado. Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar la suspensin dentro del plazo establecido, el abonado slo deber pagar la parte proporcional de la tarifa o renta fija correspondiente hasta la fecha en que la empresa operadora debi efectuar la suspe nsin del servicio. La empresa operadora deber reactivar el servicio suspendido (i) al vencimiento de l plazo de dos (2) meses en caso el abonado no hubiera sealado plazo, (ii) antes de cumplirs e dicho plazo en caso de solicitud del abonado, o (iii) al vencimiento del plazo sealado por el ab onado. La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por suspe nsin, la misma que deber ser puesta en conocimiento del abonado al momento en que efecte la solicitud de suspensin temporal del servicio. CAPTULO IV TRASLADO DEL SERVICIO Artculo 46.- Traslado El abonado podr solicitar el traslado del lugar donde se presta o se encuentra re gistrado el Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 38 Actualizado al: 26/04/12 servicio contratado, dentro del rea de cobertura o extensin de la planta externa d e la empresa operadora y siempre que las condiciones tcnicas lo permitan. La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de traslado. Artculo 47.- Factibilidad del traslado La empresa operadora deber informar por escrito, dentro de un plazo mximo de quinc e (15) das hbiles de recibida la solicitud, la fecha posible del traslado del servic io. En caso de no ser posible dicho traslado, deber informar al abonado por escrito, dentro del mismo p lazo, con el sustento de la imposibilidad de atenderlo. En caso que el abonado no se encuentr e conforme con la informacin proporcionada por la empresa operadora, podr: (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(6) (i) Solicitar a la empresa operadora que considere su solicitud como traslado pe ndiente, en cuyo caso sta proceder a suspender totalmente el servicio, sin costo alguno para e l abonado, hasta que cuente con las condiciones tcnicas que permitan hacer efectivo el trasl ado solicitado. La empresa operadora slo podr cobrar la tarifa por concepto de traslado, luego de rea lizado dicho traslado; y/o, (ii) Iniciar el trmite de reclamo segn lo establecido en la Directiva de Reclamos.
Mientras dure el traslado pendiente, no se generar nueva deuda por cualquier conc epto relacionado con el servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa operadora d e cobrar las deudas pendientes. Si el traslado pendiente se mantiene por un perodo mayor a tres (3) m eses, el abonado podr optar por resolver unilateralmente el contrato, quedando impedida la empresa operadora de imponer penalidades o algn otro cobro anlogo. En caso la empresa operadora no cumpla con realizar el traslado dentro del plazo
comunicado al abonado, ste se encontrar exonerado de cualquier concepto relacionad o con el servicio, hasta que se efecte el traslado. CAPTULO V FACTURACIN DETALLADA Artculo 48.- Facturacin detallada A solicitud del abonado, la empresa operadora cuya facturacin est sujeta a un sist ema de tasacin, est obligada a proporcionar el servicio de facturacin detallada. La empresa operadora deber brindar el servicio de facturacin detallada segn las siguientes modalidades: (i) Modalidad A: Facturacin detallada respecto de las llamadas que se efecten en l os siguientes ciclos de facturacin, cuya emisin podr generar el pago de una tarifa. La solicitud podr ser formulada de acuerdo a los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XII I. (ii) Modalidad B: Facturacin detallada correspondiente al ciclo de facturacin prev io, sin costo alguno para el abonado, la cual podr ser entregada inmediatamente despus de realizada la solicitud o ser remitida al abonado en un plazo no mayor de tres (3) das hbiles de acuerdo a lo establecido en el penltimo prrafo. La solicitud deber ser presentada personalmente por el abonado, en cualquiera de las oficinas de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. La empresa operador a podr permitir otros mecanismos adicionales para la presentacin de esta solicitud. En el documento que se entregue al abonado se detallar, como mnimo, el nmero llamad o, la fecha, la hora de inicio, duracin, y el importe de cada llamada local a telfono s fijos y a los Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 39 Actualizado al: 26/04/12 servicios pblicos mviles. Asimismo, en los casos de llamadas a servicios pblicos mvi les y servicios rurales, se deber detallar el nombre de la empresa operadora que provee el servicio al abonado llamado. La empresa operadora podr entregar esta informacin en el domicilio sealado por el abonado, mediante un documento impreso, por medios electrnicos, o por cualquier s oporte informtico que tenga la capacidad de almacenar informacin. En caso la empresa operadora se negara a brindar la facturacin detallada, el abon ado podr iniciar un procedimiento de reclamos de acuerdo a lo establecido en la Direc tiva de Reclamos. CAPTULO VI DERECHO A MIGRAR A LOS DISTINTOS PLANES TARIFARIOS QUE OFREZCAN LAS EMPRESAS OPERADORAS Artculo 48-A.- Derecho a migrar a los distintos planes tarifarios Durante la ejecucin del contrato, el abonado tiene derecho a migrar a otros plane s tarifarios que se ofrezcan al momento de solicitar la migracin, de acuerdo a las condiciones previs tas por la empresa operadora, sujetndose a lo establecido en la presente norma. Para estos efectos, se entender por migracin a: (i) la modificacin del contrato de prestacin de servicios, o; (ii) la resolucin del contrato de prestacin de servicios preexistent e, y la inmediata suscripcin de un nuevo contrato para la prestacin del mismo servicio, bajo condiciones y caract ersticas distintas a las anteriormente contratadas.(*) (*) Artculo incluido por el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 01 de abril de 2007. Artculo 48-B.- Condicionamientos y prcticas que afectan la migracin Para efectos de la atencin de la solicitud de migracin o de su aceptacin, la empres a operadora se encuentra prohibida de: (i) Imponer penalidades o cualquier modalidad de sancin al abonado del servicio c omo consecuencia de la migracin, salvo cuando el abonado solicite la migracin dentro d el plazo forzoso; (ii) Condicionar la migracin a que haya transcurrido un tiempo determinado desde el acceso al servicio, salvo el transcurso del plazo forzoso que se hubiere establecido en el contrato. (iii) Condicionar la migracin a que el abonado del servicio haya cancelado o gara ntizado la deuda pendiente por la prestacin del servicio respecto del plan tarifario del cua l se migra, salvo que se trate de la migracin de un plan tarifario post pago a uno bajo la modalidad pr epago. (iv) Condicionar la migracin a que el abonado del servicio no hubiere iniciado un
procedimiento de reclamos, de conformidad con la Directiva de Reclamos. (v) Condicionar la migracin al cambio de nmero telefnico o de abonado, salvo que di cho cambio se sustente en motivos tcnicos. (vi) Negar la migracin bajo el sustento que al contratar el servicio el abonado s e hubiere acogido a una oferta respecto del cargo nico de instalacin, en caso corresponda. (vii) Negar la migracin bajo el sustento que no existan facilidades tcnicas. Si no existieran facilidades tcnicas, la empresa operadora deber considerar a la solicitud como mig racin pendiente, hasta que cuente con las condiciones tcnicas que permitan hacer efecti va la migracin. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 40 Actualizado al: 26/04/12 Transcurrido el plazo tres (3) meses de la solicitud de migracin, el abonado podr presentar el reclamo correspondiente de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.
(viii) Realizar cualquier otra prctica, condicionamiento, restriccin o exigencia, que de manera injustificada o indebida, limite el derecho del abonado a contratar los d istintos planes tarifarios o a migrar de uno a otro plan tarifario. La empresa operadora podr condicionar la migracin nicamente cuando (a) la tarifa incluida en el plan tarifario al que el abonado desea migrar, sea mayor y se inc remente el riesgo de incumplir con el pago por parte del abonado, (b) el servicio se encuentre suspen dido o cortado, por falta de pago o uso indebido del servicio conforme a lo previsto en la normativa vigente, (c) la empresa operadora haya otorgado facilidades de pago o refinanciamiento de la deu da al abonado y ste haya incumplido con el pago. La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de migracin, salvo cuand o se trate del servicio de telefona fija, en cuyo caso la migracin se efectuar de manera gratuita. (*) Artculo incluido por el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 01 de abril de 2007. "Artculo 48-C.- Aceptacin de la solicitud de migracin Formulada la solicitud de migracin por el abonado, la empresa operadora comunicar de manera inmediata si procede o no la solicitud, o en todo caso, la necesidad de u n plazo adicional para su evaluacin. Dicho plazo no podr exceder de cinco (5) das hbiles. La solicitud de migracin y su aceptacin debern realizarse utilizando los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. La empresa operadora deber hacer efectiva la migracin a partir del ciclo de factur acin inmediato posterior de aceptada la solicitud. El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a l a Directiva de Reclamos, en caso la empresa operadora (i) no hubiera comunicado la procedencia o no de la solicitud dentro del plazo establecido en el primer prrafo del presente artc ulo; (ii) no aceptara la migracin solicitada; (iii) no efectuara la migracin dentro del plazo previsto e n el prrafo precedente; o (iv) no efectuara la migracin pendiente dentro del plazo de tres (3 ) meses dispuesto en el artculo 48-B. (*) Artculo incluido por el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 01 de abril de 2007. Artculo 48-D.- Consecuencias de la migracin del servicio La aceptacin de la migracin solicitada no supone la condonacin de las deudas existe ntes por el servicio ni la reactivacin por suspensin o corte del mismo de ser el caso, salvo que exista acuerdo expreso entre el abonado y la empresa operadora.(*) (*) Artculo incluido por el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 01 de abril de 2007. CAPTULO VII INFORMACION DE LLAMADAS ENTRANTES Artculo 48-E.- Registro de informacin de llamadas entrantes Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 41 Actualizado al: 26/04/12 A solicitud del abonado, la empresa operadora est obligada a proporcionar el regi stro de informacin de las llamadas entrantes al servicio telefnico del abonado, con una an terioridad no mayor a dos (2) meses de realizada la solicitud. La solicitud deber ser presentada personalmente por el abonado, en cualquiera de las oficinas de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. La empresa operador a podr permitir otros mecanismos adicionales para la presentacin de esta solicitud. La emisin de este registro podr generar el pago de una tarifa. En el documento que se entregue al abonado se detallar el nmero llamante, la fecha , la hora de inicio y duracin de la comunicacin. La empresa operadora podr entregar esta informacin, de acuerdo a lo indicado por e l abonado, en la propia oficina de la empresa, o en el domicilio sealado por el abo nado, mediante un documento impreso, por medios electrnicos, o por cualquier soporte informtico que tenga la capacidad de almacenar informacin, en un plazo mximo de quince (15) das tiles poster iores a la presentacin de la solicitud. En caso la empresa operadora se negara a brindar este registro, o no cumpliera c on entregarlo en el plazo indicado, el abonado podr iniciar un procedimiento de recl amo de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos. (1)(2) (1) Captulo incluido por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N 015-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 27 febrero 2010. La citada Resolucin entrar en v igencia el 01 de junio de 2010. (2) De conformidad con el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N 050-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 30 mayo 2010, se precisa que en el presente Ar tculo, la referencia genrica de llamadas entrantes al servicio telefnico del abonado comprende en general a las comunicaciones de voz que son recibidas por los abonados del Servi cio Telefnico Fijo y de los Servicios Pblicos Mviles. La citada resolucin entrar en vigen cia el 01 de junio de 2010, exceptundose del procedimiento de publicacin previa, por las razones expuestas en la parte considerativa. Artculo 48-F.- Identificacin de llamadas entrantes Los abonados de los servicios pblicos mviles tienen derecho a acceder en su equipo
terminal a la identificacin del nmero telefnico o de abonado de cada llamada entran te a su servicio, antes de ser contestada y durante el establecimiento de la comunicacin, an cuando el usuario llamante oculte el nmero telefnico o de abonado. La empresa operadora de servicios pblicos mviles est obligada a reportar al OSIPTEL las situaciones en las que por razones tcnicas no sea posible la identificacin del nmer o telefnico o de abonado de la llamada entrante. En ningn caso, la empresa operadora de servicios pblicos mviles podr restringir la aplicacin de este derecho, inclusive cuando el abonado no haya rehabilitado o rec argado el servicio contratado bajo la modalidad prepago, o cuando no haya cancelado el recibo de se rvicios, en los casos de servicios control o postpago. (*) (*) Artculo incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin N 007-2012-CD-OSIPTEL, publicada el 20 enero 2012, la misma que entr en vigencia el 01 de marzo de 2012.
TTULO VI OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS Y USUARIOS Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 42 Actualizado al: 26/04/12 Artculo 49.- Uso debido del servicio El abonado y/o usuario tiene la obligacin de utilizar debidamente el servicio, de acuerdo con la normativa vigente y las disposiciones contractuales aplicables, bajo responsabil idad prevista en el ordenamiento legal. En ningn caso el abonado y/o usuario podr hacer uso fraudulento del servicio, ni e fectuar directamente o a travs de terceros modificacin, alteracin o cambio en la planta ext erna de la empresa operadora, ni podr extender el servicio contratado fuera del domicilio de instala cin.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 49.- Uso debido del servicio El abonado y/o usuario tiene la obligacin de utilizar debidamente el servicio, co nforme al uso residencial o comercial que hubiera declarado a la empresa operadora y cumpliend o con la normativa vigente y las disposiciones contractuales aplicables, bajo responsabilidad prevista en el ordenamiento legal. En ningn caso el abonado y/o usuario podr hacer uso fraudulento del servicio, ni e fectuar directamente o a travs de terceros modificacin, alteracin o cambio en la planta ext erna de la empresa operadora, ni podr extender el servicio contratado fuera del domicilio de instala cin. (*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N 031-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 09 abril 2010, disposicin que entra en vigencia el 01 de julio de 2010, cuyo texto es el siguiente: Artculo 49.- Uso debido del servicio El abonado y/o usuario tiene la obligacin de utilizar debidamente el servicio, co nforme al uso residencial o comercial que hubiera declarado a la empresa operadora y cumpl iendo con la normativa vigente y las disposiciones contractuales aplicables, bajo responsabil idad prevista en el ordenamiento legal. En ningn caso el abonado y/o usuario podr hacer uso fraudulento del servicio, ni e fectuar directamente o a travs de terceros modificacin, alteracin o cambio en la planta ext erna de la empresa operadora, ni podr extender el servicio contratado fuera del domicilio de instalacin, salvo lo dispuesto en el artculo 49-A. Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa operadora deber seguir lo dispuesto en el procedimiento aprobado por el OSIPTEL para tal efecto. Artculo 49-A.- Excepciones a la prohibicin de extender el servicio contratado fuera
del domicilio de instalacin.- A efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto por el artculo precedente, no ser con siderado uso indebido la extensin que, por su cuenta y riesgo, realicen los abonados del s ervicio de telefona de su titularidad y de los servicios de valor aadido que se soporten sobre el med io portador, a reas geogrficas rurales o de preferente inters social. El abonado de telefona fija podr extender el servicio de su titularidad desde el d omicilio o lugar de instalacin contratado, hacia otro domicilio que posea ubicado en un inmu eble diferente de ste, utilizando cualquier medio permitido por la normativa tcnica vigente y de con formidad a lo dispuesto por las autoridades respectivas, en particular las disposiciones munic ipales y/o del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, cuando corresponda. Para tal efecto, los abonados debern: Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 43 Actualizado al: 26/04/12 a. Presentar por escrito una solicitud de instalacin del servicio de telefona y/o acceso a Internet de banda ancha, en el rea geogrfica deseada, a todas las empresas operado ras que cuenten con la concesin respectiva. b. La empresa operadora deber responder por escrito al solicitante, en un plazo mx imo de quince (15) das calendario, contados desde la fecha de presentacin de la solicitud a la que hace referencia el literal a. Si la empresa decide atender la solicitud presentada, s e deber proceder de acuerdo con lo sealado en el literal c; si la empresa comunica al solicitante que no est en capacidad de atender su solicitud, se deber proceder de acuerdo a lo sealado en el literal d; si la empresa operadora decide evaluar la posibilidad de atender la solicitud presenta da, como parte de un plan de inversiones o expansin, podr, en este caso y de manera excepcional, pro rrogar por quince (15) das adicionales el plazo para comunicar su respuesta definitiva, la d ecisin de prorrogar deber ser comunicada al solicitante dentro del plazo establecido al inicio del pr esente literal. c. En caso que la empresa operadora acepte la solicitud de instalacin del servici o, a que se refiere el literal a. deber empezar a prestar el servicio dentro de un plazo mximo de treinta das (30) calendario contados desde la fecha de efectuado el pago de la tarifa de ins talacin vigente. d. Si la empresa operadora declara en forma escrita la imposibilidad de atender la solicitud presentada o no cumple, en el plazo de quince (15) o treinta (30) das calendario, segn corresponda, con notificar al abonado la respuesta a su solicitud, ste podr realiz ar la extensin del servicio de su titularidad. La empresa operadora que considere que algn abonado efectu la extensin de su servic io sin cumplir con los requisitos establecidos en los prrafos precedentes, podr solic itar la suspensin cautelar o el corte definitivo del servicio por uso indebido, de acuerdo a la no rmativa que para tales efectos emita el OSIPTEL. El abonado que efecte la extensin de su servicio, deber comunicar este hecho por es crito a la empresa operadora que le presta el servicio y a OSIPTEL, en un plazo que no deber exceder de quince (15) das calendario de realizada la extensin. En dicha comunicacin, el ab onado deber informar lo siguiente: (1) el nmero telefnico del servicio extendido, (2) el nombr e del titular de la lnea, (3) la localidad a la cual se extendi el servicio, (4) la localidad desde la cual se extendi el servicio, (5) la fecha efectiva de extensin, y (6) la indicacin del uso que se le da al servicio extendido (uso domiciliario, pblico, cabina de Internet, etc.). OSIPTEL, establec er, actualizar y publicar en su pgina Web un Registro con la informacin detallada en el presente prra fo. Lo dispuesto en el presente artculo no resulta de aplicacin a aquellas reas geogrfic as comprendidas como obligatorias en los contratos de concesin de telefona fija respe ctivos.(*) (*) Artculo incorporado por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N 055-2006-CD-OSIPTEL, publicada el 16 septiembre 2006. CONCORDANCIAS: EXPOSICIN DE MOTIVOS Artculo 50.- Pago de los recibos El abonado deber pagar los recibos emitidos por la empresa operadora hasta la fec ha de vencimiento de los mismos. De no efectuarse el pago hasta esa fecha y sin perjui cio de su obligacin de pago, la empresa operadora podr cobrar, adicionalmente, el respectivo inters. En ningn caso, la empresa operadora podr realizar cobros adicionales por concepto de gastos de cobranza de los recibos; sin perjuicio del derecho que corresponda a l a empresa operadora de efectuar cobros adicionales derivados de un proceso judicial. Los abonados del servicio telefnico fijo dispondrn de un plazo adicional de ocho ( 8) das calendario contados a partir del da siguiente de la fecha de vencimiento antes sea lada, sin cobro Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 44 Actualizado al: 26/04/12 de intereses ni recargo de ninguna naturaleza. Al vencimiento de dicho plazo, el abonado deber pagar, adicionalmente, el respectivo inters, de acuerdo a lo sealado en el prrafo p recedente. Las empresas operadoras de otros servicios pblicos de telecomunicaciones podrn establecer perodos de gracia si lo consideran pertinente. TTULO VII SUSPENSIN Y CORTE DEL SERVICIO Artculo 51.- Supuestos de suspensin del servicio La empresa operadora podr suspender el servicio: (i) Por mandato judicial; (ii) Cuando (a) el recibo no es cancelado por el abonado en la fecha de vencimie nto y ha transcurrido el perodo de gracia que la empresa operadora hubiere establecido, o (b) el abonado o usuario presenta un reclamo por facturacin y no ha realizado el pago del monto que no se encuentra co mprendido en el reclamo, en la fecha de vencimiento y ha transcurrido el perodo de gracia que la empresa oper adora hubiere establecido. Para el servicio telefnico fijo, la empresa operadora slo podr suspender el servici o luego de transcurrido quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de vencimiento que figu ra en el recibo correspondiente. Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la em presa operadora slo podr suspender el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento establecido e n el artculo 71; En cualquier caso, la empresa operadora, deber hacer efectiva la suspensin del ser vicio, transcurridos tres (3) meses de vencido en recibo impago. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS (iii) Por declaracin de insolvencia, conforme a la legislacin de la materia; (iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el proced imiento aprobado por OSIPTEL; o (v) Por cualquiera de las causales previstas en la presente norma y en las dems n ormas aprobadas por OSIPTEL. "(vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa operadora." (*) (*) Numeral (vi), incluido por el Artculo 5 de la Resolucin del Consejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004. Dicha suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de la facultad de la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto en la presente norma. La empresa operadora no podr realizar la suspensin del servicio en da feriado o no laborable ni en la vspera de cualquiera de ambos. "Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo, extr avo u otra circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesin del equipo terminal , previa comunicacin de ste, la empresa operadora deber suspender el servicio, de acuerdo al procedimiento y condiciones que para tal efecto hubiera establecido: La empresa operadora deber informar a OSIPTEL res pecto del procedimiento y las condiciones que aplique para la suspensin del servicio por las causales regul adas en el presente prrafo.(1)(2) (1) ltimo prrafo, incluido por el Artculo 5 de la Resolucin del Consejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004. (2) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 45 Actualizado al: 26/04/12 entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: "Artculo 51.- Supuestos de suspensin del servicio La empresa operadora podr suspender el servicio: (i) Por mandato judicial; (ii) Cuando (a) el recibo no es cancelado por el abonado en la fecha de vencimie nto y ha transcurrido el perodo de gracia que la empresa operadora hubiere establecido, o (b) el abonado o usuario presenta un reclamo por facturacin y no ha realizado el pago del monto que no se encuentra co mprendido en el reclamo, en la fecha de vencimiento y ha transcurrido el perodo de gracia que la empresa oper adora hubiere establecido. Para el servicio telefnico fijo, la empresa operadora slo podr suspender el servici o luego de transcurridos quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de vencimiento que fig ura en el recibo correspondiente. Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la empresa operadora sl o podr suspender el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento establecido en el artcul o 71; En cualquier caso, la empresa operadora, deber hacer efectiva la suspensin del ser vicio, transcurridos tres (3) meses de vencido el recibo impago. (iii) Por declaracin de insolvencia, conforme a la legislacin de la materia; (iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el proced imiento aprobado por OSIPTEL; o (v) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las dems normas aprobadas por OSIPTEL. (vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa operadora. (vii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que la su spensin resulte proporcional al hecho que la motive, de lo contrario esta causal no ser oponible al abonado. La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de la facultad de la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto en la presente norma. La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin del servicio en da feriado o no laborable ni en la vspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en el numeral (iv) del presente artculo y en el tercer prrafo del artculo 30. Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo, extra vo u otra circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesin del equipo terminal , previa comunicacin del abonado, la empresa operadora deber suspender el servicio, de acuerdo al procedim iento y condiciones que para tal efecto hubiera establecido. Las empresas operadoras de servicios pblicos mviles debern informar a OSIPTEL respecto del procedimiento y las condiciones que apliquen para la suspen sin del servicio por las causales reguladas en el presente prrafo. (*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N 031-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 09 abril 2010, disposicin que entra en vigencia el 01 de julio de 2010, cuyo texto es el siguiente: Artculo 51.- Supuestos de suspensin del servicio La empresa operadora nicamente podr suspender el servicio: (i) Por mandato judicial; (ii) Cuando (a) el recibo no es cancelado por el abonado en la fecha de vencimie nto y ha Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 46 Actualizado al: 26/04/12 transcurrido el perodo de gracia que la empresa operadora hubiere establecido, o (b) el abonado o usuario presenta un reclamo por facturacin y no ha realizado el pago del monto qu e no se encuentra comprendido en el reclamo, en la fecha de vencimiento y ha transcurrid o el perodo de gracia que la empresa operadora hubiere establecido. Para el servicio telefnico fijo, la empresa operadora slo podr suspender el servici o luego de transcurridos quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de vencimiento que figura en el recibo correspondiente. Esta disposicin tambin ser aplicable a los servicios que se presten en forma empaquetada o en convergencia que comprendan al servicio de telefona fija. Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la empresa operadora sl o podr suspender el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento establecido e n el artculo 71; En cualquier caso, la empresa operadora, deber hacer efectiva la suspensin del ser vicio, transcurridos tres (3) meses de vencido el recibo impago. (iii) Por declaracin de insolvencia, conforme a la legislacin de la materia; (iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el proced imiento aprobado por el OSIPTEL; (v) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las dems normas aprobadas por el OSIPTEL; (vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa operadora; o, (vii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OS IPTEL hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn esta r referidas a supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del se rvicio. La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de la facultad de la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto en la presente norma. La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin del servicio en da feriado o no laborable ni en la vspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en el nume ral (iv) del presente artculo y en el tercer prrafo del artculo 30. Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo, extra vo u otra circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesin del equipo terminal , previa comunicacin del abonado, la empresa operadora deber suspender el servicio, de acue rdo al procedimiento y condiciones que para tal efecto hubiera establecido. Las empresa s operadoras de servicios pblicos mviles debern informar al OSIPTEL respecto del procedimiento y la s condiciones que apliquen para la suspensin del servicio por las causales regulada s en el presente prrafo. Artculo 52.- Pagos durante la suspensin del servicio Durante la suspensin del servicio, la empresa operadora no podr aplicar cobro algu no por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas pendientes. En los contratos sujetos a un plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se prorrogar de manera automtica por el perodo de duracin de la mencionada suspensin.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 47 Actualizado al: 26/04/12 Artculo 52.- Pagos durante la suspensin del servicio Por el perodo de duracin de la suspensin del servicio, la empresa operadora no podr aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio d el derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas pendientes. En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se pro rrogar de manera automtica por el perodo de duracin de la mencionada suspensin. Artculo 53.- Reglas especficas para la suspensin del servicio por falta de pago Salvo las excepciones previstas en la normativa vigente, la empresa operadora no podr suspender el servicio por: (i) Deudas del abonado correspondientes a conceptos referidos a otros servicios distintos al servicio contratado; o, (ii) Deudas del abonado generadas en virtud de un contrato distinto e independie nte del servicio contratado, aun cuando se trate del mismo servicio pblico de telecomunic aciones. Artculo 54.- Reactivacin del servicio suspendido En caso que la suspensin se deba a falta de pago del recibo, la empresa operadora deber reactivar el servicio cuando se haya efectuado el pago de la totalidad de la sum a adeudada y el respectivo inters, salvo que la empresa operadora decida reactivar el servicio co n un pago parcial de la suma adeudada. Esta reactivacin tambin se efectuar cuando el recibo vencido hubiera sido reclamado y se hubiera realizado el pago a cuenta de la parte no reclamada. La empresa operadora deber reactivar el servicio como mximo hasta el segundo da hbil
siguiente de efectuado el pago correspondiente o de presentado el reclamo respec tivo de acuerdo a lo dispuesto en la Directiva de Reclamos. En caso contrario, deber compensar al a bonado mediante la exoneracin o devolucin del monto pagado por concepto de reactivacin por suspensin , si ste existiese. Asimismo, en caso el servicio permaneciera suspendido despus de vencid o el plazo para la reactivacin, se aplicar lo establecido en el artculo 35. La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por suspe nsin. Artculo 55.- Reglas aplicables al corte del servicio Si transcurriesen veinte (20) das calendario despus de la suspensin del servicio po r falta de pago y el abonado no cumpliera con su obligacin de pago y siempre que no exist a reclamo pendiente sobre el monto adeudado, la empresa operadora podr cortar el servicio d el abonado, previa remisin de un aviso mediante documento que deje constancia de la comunicac in, con una anticipacin no menor de siete (7) das calendario a la fecha de corte. Dicho aviso previo deber indicar claramente (i) el monto adeudado, (ii) la tasa d e inters aplicable, (iii) el o los recibos no cancelados que originaron la deuda, (iv) la fecha en que se efectuar el corte, (v) de ser el caso, la tarifa que se aplicara por la reactivacin del servicio si se hace efectivo el corte, y (vi) el plazo que tendr el abonado para cancelar su deu da antes de que se proceda a la baja definitiva del servicio. La empresa operadora deber reactivar el servicio cortado cuando se haya efectuado el pago de la totalidad de la suma adeudada y el respectivo inters y de ser el caso, la tarifa por concepto de reactivacin por corte que la empresa operadora aplique. No obstante l a empresa operadora podr decidir reactivar el servicio con un pago parcial de la suma adeud ada. El abonado deber efectuar el pago correspondiente dentro de los treinta (30) das Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 48 Actualizado al: 26/04/12 calendario siguientes a la fecha en que se haya efectuado el corte. Transcurrido dicho plazo, la empresa operadora podr dar de baja el servicio. TTULO VIII TERMINACIN DEL CONTRATO Artculo 56.- Causales para la terminacin del contrato de abonado a plazo indetermi nado El contrato de abonado a plazo indeterminado termina por las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, en los contratos de abonado, y especialmente por: (i) Decisin del abonado comunicada por escrito sin necesidad de expresin de causa, con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario. El abonado podr indicar la fech a en la cual terminar el contrato; en caso contrario, ste quedar resuelto al vencimiento del plazo mnimo est ablecido anteriormente; (ii) Por decisin de la empresa operadora, de acuerdo a lo establecido en el artcul o 55; (iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural o por extincin en caso de personas jurdicas, de acuerdo a la legislacin sobre la materia. Sin embargo, en caso de fallecimiento del abonado, sus sucesores, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 41, podrn solicitar el respectivo cambio de titularidad; (iv) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de acuerdo a la legislacin en la materia; (v) Por lo dispuesto en el artculo 14; (vi) Por lo dispuesto en el artculo 47; o, (vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado por OSIPTEL.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 56.- Causales para la terminacin del contrato de abonado de duracin indeterm inada El contrato de abonado de duracin indeterminada termina por las causales admitida s en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por: (i) Decisin del abonado comunicada a la empresa operadora, sin necesidad de expre sin de causa, con una anticipacin no menor de cinco (5) das hbiles. La referida comunicacin podr se r efectuada mediante el mismo mecanismo que fue utilizado para contratar el servicio u otro que la em presa operadora hubiera implementado, a eleccin del abonado. El abonado podr indicar la fecha en la cual t erminar el contrato; en caso contrario, ste quedar resuelto automticamente luego de transcurrido el periodo mnimo establecido anteriormente; (ii) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de acuerdo a lo establecido en el artculo 55; (iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la legislacin sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el respectivo ca mbio de titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 41; (iv) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de acuerdo a la legislacin en la materia; (v) Por lo dispuesto en el artculo 14; Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 49 Actualizado al: 26/04/12 (vi) Por lo dispuesto en el artculo 47; o, (vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado por OSIPTEL. (viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que la r esolucin resulte proporcional al hecho que la motive, de lo contrario esta causal no ser oponible al abonado. (*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N 031-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 09 abril 2010, disposicin que entra en vigencia el 01 de julio de 2010, cuyo texto es el siguiente: Artculo 56.- Causales para la terminacin del contrato de abonado de duracin indeterminada El contrato de abonado de duracin indeterminada termina por las causales admitida s en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por: (i) Decisin del abonado comunicada a la empresa operadora, sin necesidad de expre sin de causa, con una anticipacin no menor de cinco (5) das hbiles ni mayor de un (1) m es calendario, estando la empresa operadora prohibida de establecer cualquier restr iccin o limitacin respecto a la oportunidad de la referida comunicacin. El abonado podr indicar la f echa en la cual terminar el contrato; en caso contrario, ste quedar resuelto automticamente luego de
transcurrido cinco (5) das hbiles, desde la fecha en que se efectu la comunicacin re spectiva. Para estos efectos, el abonado podr comunicar su decisin a travs de cualquiera de l os mecanismos de contratacin que hayan sido implementados y utilizados por la empres a operadora, de acuerdo a lo dispuesto en el artculo 96, estando sta impedida de establecer mec anismos distintos para los actos referidos a la contratacin del servicio y terminacin del contrato. En los casos que el abonado acte mediante representante ser de aplicacin lo establecido en el artculo 2; (ii) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de acuerdo a lo establecido en el artculo 55; (iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la legislacin sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el resp ectivo cambio de titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 41; (iv) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de acuerdo a la legislacin en la materia; (v) Por lo dispuesto en el artculo 14; (vi) Por lo dispuesto en el artculo 47; (vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado por el OSIPTEL; o, (viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el O SIPTEL hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn esta r referidas a supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del se rvicio. Artculo 57.- Causales para la terminacin del contrato de abonado a plazo forzoso En caso de contratos de abonado a plazo forzoso, el abonado podr resolver unilate ralmente el contrato por cualquiera de las siguientes causales: (i) Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que di chos problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las inst ancias competentes de la propia empresa operadora o por OSIPTEL; Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 50 Actualizado al: 26/04/12 (ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al mom ento de la contratacin del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado; (iii) Por lo dispuesto en el artculo 14; (iv) Por lo dispuesto en el artculo 47; o, (v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico de distribucin de radiodifusin por cable, deje de transmitir alguna de las seales de programacin previamente contratadas. De optar el abonado por la resolucin del contrato por cualquiera de las causales previstas en este artculo, deber cursar comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro de los tre inta (30) das calendario siguientes de producida la causal o desde que tom conocimiento, debiendo adjuntar copia de la documentacin probatoria correspondiente. El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos quince (15) das c alendario, desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a lo dispuesto en el prrafo precedente. La empresa operadora queda impedida de imponer penalidades o algn otro pago anlogo por la terminacin de contrato debido a las causales enumeradas en el presente artculo.(*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 57.- Causales para la terminacin del contrato de abonado a plazo forzoso La empresa operadora podr resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso su stentndose en las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por: (i) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, d e acuerdo a lo establecido en el artculo 55; (ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de acuerdo a la legislacin en la materia; (iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la legislacin sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el respectivo ca mbio de titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 41; (iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado p or OSIPTEL. (v) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que la reso lucin resulte proporcional al hecho que la motive, de lo contrario esta causal no ser oponible al abonado. El abonado podr resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso por cualesqu iera de las siguientes causales: (i) Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que di chos problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las inst ancias competentes de la propia empresa operadora o por OSIPTEL; (ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al mom ento de la contratacin del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado; (iii) Por lo dispuesto en el artculo 14; (iv) Por lo dispuesto en el artculo 47; o, (v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico de distribucin de radiodifusin por cable, deje de Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 51 Actualizado al: 26/04/12 transmitir alguna de las seales de programacin previamente contratadas. De optar el abonado por la resolucin del contrato por alguna de las causales prev istas en este artculo, deber cursar comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro de los treinta (30 ) das calendario siguientes de producida la causal o desde que tom conocimiento de ella, debiendo adjuntar co pia de la documentacin probatoria correspondiente. El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das hbil es, desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a lo dispuesto en el prr afo precedente. La empresa operadora no podr imponer penalidades o algn otro cobro anlogo por la te rminacin del contrato cuando sta se produzca por decisin del abonado, sustentada en las causale s enumeradas en el presente artculo. (*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N 031-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 09 abril 2010, disposicin que entra en vigencia el 01 de julio de 2010, cuyo texto es el siguiente: Artculo 57.- Causales para la terminacin del contrato de abonado a plazo forzoso La empresa operadora podr resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso sustentndose en las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especi almente por: (i) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, d e acuerdo a lo establecido en el artculo 55; (ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de acuerdo a la legislacin en la materia; (iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la legislacin sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el resp ectivo cambio de titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 41; (iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado p or el OSIPTEL; o, (v) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIP TEL hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn esta r referidas a supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del se rvicio. El abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso , sin expresin de causa, debiendo cursar comunicacin escrita a la empresa operadora. En este supuesto, el abonado ser responsable de las penalidades que hubiere pactado, de s er el caso. El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das hbil es, desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva. Asimismo, el abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a pla zo forzoso, en caso la empresa operadora incurra en las siguientes causales: (i) Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que di chos problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados po r las instancias competentes de la propia empresa operadora o por el OSIPTEL; (ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al mom ento de la contratacin del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado; (iii) Por lo dispuesto en el artculo 14; Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 52 Actualizado al: 26/04/12 (iv) Por lo dispuesto en el artculo 47; o, (v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico de distribucin de radiodifusin por cable, deje de transmitir alguna de las seales de programacin previamente contrata das. De optar el abonado por la resolucin del contrato por alguna de las causales ante s sealadas, deber cursar comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro de los tr einta (30) das calendario siguientes de producida la causal o desde que tom conocimiento de e lla, debiendo adjuntar copia de la documentacin probatoria correspondiente. El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das hbil es, desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a lo dispuesto en el prrafo precedente. La empresa operadora no podr imponer penalidades o cobros similares por la termin acin del contrato, cuando sta se produzca por decisin del abonado, sustentada en las ca usales enumeradas anteriormente. Esta disposicin tambin resulta aplicable a los casos en que el abonado, sobre la base de las causales antes mencionadas, solicite la terminacin del contrato adicional que hubiera celebrado por la adquisicin o financiamiento de equipos ter minales, pudiendo devolver los equipos que haya adquirido a la empresa operadora sin ms desgaste qu e el resultante del uso normal. Artculo 58.- Obligaciones de pago al trmino del contrato La terminacin del contrato de abonado por cualquiera de las causas enumeradas en los artculos 56 y 57 no lo exime de su obligacin de pago los importes adeudados y los servicios prestados hasta la fecha de terminacin del contrato. El abonado deber restituir los equipos de propiedad de la empresa operadora sin ms
desgaste que el uso normal, de lo contrario pagar a sta el precio de mercado de lo s mismos, el cual deber considerar la desvalorizacin por el tiempo de uso o, de ser el caso, pa gar el saldo del precio de adquisicin que corresponda de acuerdo a lo pactado entre las partes. La empresa operadora se encuentra prohibida de aplicar cobro alguno por concepto de desinstalacin, desconexin, restitucin de equipos o cualquier otro concepto de natur aleza semejante. En cualquier caso, el abonado slo ser responsable por el servicio prestado hasta l a fecha de terminacin del contrato. La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la resolucin del contr ato a la cancelacin de deuda y/o pago alguno. TTULO IX DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA EL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS CAPTULO I PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIN DEL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS Artculo 59.- Solicitud de acceso La empresa portadora de servicios pblicos de telecomunicaciones podr arrendar circ uitos a quienes se lo soliciten, debiendo suscribir para ello un contrato de arrendami ento de circuitos. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 53 Actualizado al: 26/04/12 Artculo 60.- Requisitos de la solicitud Cualquier persona puede solicitar la contratacin del servicio de arrendamiento de circuitos. La solicitud deber formularse por escrito y contener como mnimo, lo siguiente: (i) El tipo de circuito solicitado; (ii) La direccin en que se ubicarn los puntos terminales; (iii) Las caractersticas tcnicas deseadas y, de ser el caso, la redundancia del ci rcuito; y, (iv) La fecha de inicio deseada y plazo del arrendamiento. Asimismo, en la solicitud se deber indicar si el circuito ser utilizado para brind ar servicios pblicos de telecomunicaciones y el tipo de servicio de que se trate. En ningn caso el arrendador podr condicionar la contratacin del servicio a un determinado uso. Las solicitudes a que se refiere el presente artculo sern consideradas como una in vitacin a ofrecer. Artculo 61.- Obligacin del arrendador en recibir la solicitud El arrendador deber recibir todas las solicitudes que le sean presentadas, aun cu ando no cumplan con los requisitos establecidos en el artculo precedente. Si ello ocurrie ra, informar por escrito al solicitante, por una sola vez, en un plazo mximo de cinco (5) das hbiles de recibida la solicitud, acerca de los defectos que hubiere en esta ltima. Si no lo hiciera, se entender que la solicitud ha sido correctamente presentada, lo que impide al arrendador justific ar cualquier posterior incumplimiento en defectos vinculados a la solicitud. Recibida la observacin a que se refiere el prrafo anterior, el solicitante tiene u n plazo de dos (2) das hbiles para subsanar el defecto. De no subsanarse los defectos, la sol icitud se tendr por no presentada. Artculo 62.- Plazo de respuesta a solicitud Presentada la solicitud con los requisitos a que se refiere el artculo 60, el arr endador tendr un plazo mximo de veinte (20) das calendario en el caso de tratarse de circuitos l ocales y de veinte (20) das hbiles si se tratara de circuitos de larga distancia, contados a partir d e la fecha de su recepcin, para remitir por escrito la respuesta correspondiente. El plazo a que se refiere el prrafo anterior se computa desde la fecha de present ada la solicitud, o desde la fecha de subsanada la omisin, de ser el caso. Artculo 63.- Oferta de contrato del arrendador La respuesta del arrendador a que se refiere el artculo precedente, ser considerad a como una oferta de contrato y deber contener la indicacin de la fecha (mes y ao) en que entrarn en operacin los circuitos. Dicha respuesta podr contener una o ms ofertas alternativas . En el caso de circuitos virtuales, la respuesta del arrendador deber precisar la mxima y mnima cantidad garantizada de informacin, en kilo bits por segundo (Kbps) que podr transmitir y recibir el solicitante a travs de dicho circuito. En caso que los circuitos sean ofrecidos como medios de acceso a otros servicios, tales como el servicio de acceso a Internet u otros , se deber especificar las caractersticas de sobrereserva (overbooking) u otros referidos al sistema al cual se accede. Esta oferta deber indicar su plazo de vigencia, el mismo que no podr ser inferior a quince (15) das calendario contados a partir de la fecha de recepcin de la misma por el s olicitante. Salvo acuerdo expreso en contrario, las modificaciones o adiciones que proponga el arrendador por iniciativa propia con posterioridad a la formulacin de su oferta n o implicarn una ampliacin del plazo para la instalacin de los circuitos. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 54 Actualizado al: 26/04/12 Artculo 64.- Comunicacin de desacuerdo con la oferta En el caso que el solicitante se encuentre en desacuerdo con alguno de los trmino s de la oferta formulada, deber comunicar por escrito al arrendador las objeciones que co rrespondan, debidamente sustentadas, lo que no constituye una contraoferta. El arrendador en un plazo que no exceder de los diez (10) das calendario contados a partir de la fecha de recepcin de la comunicacin a que se refiere el prrafo precedente, se pronunciar respecto de tales objeciones de manera sustentada, o reformular su oferta. En est e ltimo caso no se considerar que tal reformulacin constituye una nueva oferta, ni se modificarn lo s plazos establecidos, salvo que el arrendador y el solicitante acuerden en sentido contr ario. Si el arrendador no responde a las objeciones formuladas por el solicitante o no reformula su oferta, el solicitante podr ejercer su derecho a establecer y operar su propio ci rcuito, siempre que no exista otra empresa operadora del servicio que provea ste en el rea solicitada. Artculo 65.- Aceptacin de la oferta Recibida la oferta de contrato, el solicitante, de estar conforme con sus trminos , deber aceptarla por escrito, suscribiendo el contrato y cancelando, de ser el caso, lo s montos que sean requeridos para efectos de la instalacin del circuito. El documento que contiene la oferta aceptada formar parte del contrato que se suscriba. En los casos en que la solicitud haya sido formulada por una empresa que preste servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de circuitos arrendados, por cuenta de sus a bonados, la aceptacin de la oferta y suscripcin del contrato deber ser realizada por quien ser r esponsable del pago. Artculo 66.- Derecho de solicitante a establecer su propio circuito Adems de lo establecido en el tercer prrafo del artculo 64, constituyen casos en lo s que el solicitante podr ejercer su derecho a establecer y operar su propio circuito suje to a los requisitos establecidos en el ordenamiento vigente: (i) Si el arrendador no formula su oferta dentro del plazo establecido; (ii) Si el arrendador notifica su imposibilidad de formular oferta alguna; (iii) Si el arrendador oferta la provisin del circuito en arrendamiento fuera de los plazos mximos establecidos en el contrato de concesin correspondiente o en la presente no rma, salvo pacto en contrario; o, (iv) Si el arrendador incluye trminos distintos a los de la solicitud presentada de conformidad con el artculo 60. Artculo 67.- Pruebas tcnicas de la operatividad del servicio Una vez instalados los circuitos, el personal del arrendador responsable de dich a instalacin proceder a realizar, en presencia del arrendatario, las pruebas tcnicas que certif iquen la operatividad, las caractersticas del circuito y la calidad del servicio. Las prue bas tcnicas concluyen con la entrega, por parte del arrendador al arrendatario, de una constancia escr ita denominada Documento de Aceptacin en la que deber constar la identificacin del personal del arre ndador responsable de la instalacin del circuito arrendado, sus firmas, la direccin de in stalacin, el nombre, firma y documento de identidad del arrendatario o persona autorizada par a tal fin, las pruebas tcnicas realizadas y sus resultados. El arrendador deber contar con una co pia de la constancia. Artculo 68.- Penalidades por incumplimiento en el plazo de la instalacin de circui tos El incumplimiento por parte del arrendador de los plazos ofrecidos para la insta lacin de los Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 55 Actualizado al: 26/04/12 circuitos sin causa justificada, obligar al arrendador a pagar una penalidad a fa vor del solicitante, por cada circuito solicitado en el que se haya incumplido dicho plazo hasta que el circuito se encuentre plenamente operativo. El pago de la penalidad se deber efectuar en un plazo mximo de quince (15) das hbile s contados a partir del requerimiento que, a tal efecto, realice el solicitante. Los montos por penalidades por cada circuito solicitado sern no acumulativos y se aplicarn de acuerdo con lo que se especifica en el Anexo 2. Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas Tributarias y para estos efectos ser la vigente a la fecha de presentacin de la solicitud de instalacin. Para el clculo de las penalidades, en el caso de arrendamiento de un circuito vir tual, se considerar la velocidad mxima de transmisin del circuito portador. Para el caso de arrendamiento de un circuito asimtrico se considerar la mxima velocidad de transmisin de dicho cir cuito. Esta mxima velocidad se determinar tomando la mayor velocidad que tenga el circuito, co nsiderando ambos sentidos de transmisin: usuario a red o red a usuario. Esta penalidad ser aplicada sin perjuicio del derecho del solicitante a instalar y operar sus propios circuitos, de conformidad con el ordenamiento legal vigente. CAPTULO II OBLIGACIONES Y DERECHOS EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS Artculo 69.- Obligacin de llevar registros El arrendador deber llevar, respecto de todos los circuitos en arrendamiento, reg istros de: (i) Las solicitudes de arrendamiento de circuitos; (ii) Las ofertas formuladas; (iii) La aceptacin de las ofertas; (iv) Las fechas de instalacin y operacin de los circuitos; (v) Las mediciones sobre la continuidad del servicio; (vi) La calidad de la transmisin; y, (vii) La atencin de los reportes de averas del servicio contratado, incluyndose com o mnimo la siguiente informacin: (a) cdigo correlativo del reporte de avera; (b) fecha y hora del reporte; (c) fecha y hora de la solucin de la avera; (d) cdigo de identificacin del circuito reportado; y (d) descripcin de la avera reportada. Tales registros debern mantenerse de forma documentada e inalterable, durante los tres (3) aos posteriores a la ocurrencia de los hechos y circunstancias registrados. Asimismo, el arrendador est obligado a presentar a OSIPTEL, cuando ste lo solicite , los documentos que sustenten las condiciones establecidas para s mismo o para las emp resas vinculadas, en el caso que el primero o las ltimas presten servicios que se encue ntren en competencia con los que brindan otras empresas proveedoras de servicios pblicos d e telecomunicaciones a travs de los circuitos arrendados. A efectos de determinar l a vinculacin entre las empresas se utilizar el criterio establecido en el Artculo 22 del Reglamento G eneral de la Ley de Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 56 Actualizado al: 26/04/12 Telecomunicaciones. Artculo 70.- Derecho de los arrendatarios de instalar sus propios protocolos de transmisin Los arrendatarios podrn instalar sus propios protocolos de transmisin sobre los ci rcuitos que les provea el arrendador, siempre y cuando los protocolos sean compatibles c on la red del operador y existan las facilidades tcnicas. Artculo 71.- Suspensin del servicio por falta de pago a empresas de servicios pblicos de telecomunicaciones En los casos en que, por falta de pago, se requiera suspender el funcionamiento del servicio prestado a un arrendatario que se encuentra autorizado para brindar servicios pbl icos de telecomunicaciones, el arrendador deber comunicarle tal hecho con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario. En este caso, los arrendatarios debern informar a sus usuarios sobre dicha circun stancia, mediante aviso escrito o cualquier medio que acredite acuse de recibo, dentro de los cinco (5) das calendario posteriores a la recepcin de la respectiva comunicacin del arrendador, salvo que, por cualquier medio, puedan garantizar que los servicios que brindan a sus usuarios no sern cortados, suspendidos o interrumpidos. Igual obligacin le corresponde para el supuesto previsto en el artculo 72. Artculo 72.- Suspensin del servicio por mantenimiento En los casos en que, por mantenimiento, se requiera suspender el funcionamiento del servicio, el arrendador deber adoptar las medidas necesarias para asegurar que el servicio no sea interrumpido por un perodo superior a sesenta (60) minutos, previa coordinacin con el arrendatario respecto de la fecha y hora en que se realizar dicha interrupcin. Cuando la suspensin o interrupcin del servicio afecte a arrendatarios que presten servicios pblicos de telecomunicaciones a terceros, el arrendador deber comunicar tal evento a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de producida la causa. Artculo 73.- Compensacin en caso de interrupcin El arrendador tendr la obligacin de compensar a los arrendatarios que se encuentre n habilitados para prestar servicios pblicos de telecomunicaciones, cuando por caus as no atribuibles a stos, se suspendan los servicios de algn circuito por ms de sesenta (60) minutos consecutivos, salvo en los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor siempre que el arrendador hubiera actuado diligentemente. Para el clculo del monto de la compensacin, por cada circuito, se utilizarn los cri terios que se especifican en el Anexo 3. En el supuesto que el arrendador brinde medios de transmisin alternativos que per mitan a los arrendatarios continuar gozando del servicio de todos los circuitos arrendad os bajo las mismas condiciones tcnicas y sin costo adicional alguno, la compensacin se calcular desde el momento en que se inici la interrupcin hasta que los medios alternativos se encuentren com pletamente operativos. En los casos que se suspendan los servicios de algn circuito, ms de una vez dentro de un perodo de veinticuatro (24) horas contadas desde que la primera interrupcin haya s ido reportada, para los efectos del clculo del monto de la compensacin se considerar al tiempo tot al de suspensin del servicio como la suma de los tiempos transcurridos durante cada una de las interrupciones que hayan sido reportadas durante dichas veinticuatro (24) horas hasta que la ltima haya sido reparada. Cada suspensin de servicio a la que se refiere el presente prr afo no necesariamente debe tener una duracin superior a los sesenta (60) minutos. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 57 Actualizado al: 26/04/12 En todos los casos en que el servicio sea interrumpido, sin perjuicio del derech o a la compensacin a que se refiere el presente artculo, el arrendador deber descontar de la tarifa que se cobre finalmente al arrendatario el monto proporcional correspondiente al tie mpo que dur la suspensin o interrupcin. Dicho descuento deber efectuarse incluso si la interrupcin se debe a caso fortuito o fuerza mayor. Cuando la avera haya sido producida por causas atribuibles a los arrendatarios y ello genere dao de cualquier ndole en perjuicio del arrendador, ste podr exigir en la va correspo ndiente, la indemnizacin por daos y perjuicios. El arrendador y el arrendatario se encuentran obligados a poner a disposicin de O SIPTEL los medios probatorios que hayan actuado para verificar en qu momento se produjo la falla y la responsabilidad de su ocurrencia. Sin perjuicio de lo establecido en el primer prrafo del presente artculo, los arre ndatarios que consideren que el monto compensatorio establecido no resarce debida e integr almente el dao ocasionado por la interrupcin o suspensin, tendrn expedita la va pertinente para exi gir el resarcimiento del dao ulterior que corresponda. Los dems arrendatarios tendrn expedita la va pertinente para exigir la indemnizacin o compensacin que corresponda por los daos y perjuicios que pudieran haber sufrido. Artculo 74.- Carga de la Prueba en arrendamiento de circuitos virtuales La carga de la prueba respecto del cumplimiento de las caractersticas contratadas
corresponder al arrendador. TTULO X DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA EL SERVICIO DE TELEFONA FIJA BAJO LA MODALIDAD DE ABONADO CAPTULO I CAMBIO DE SITIO DEL BLOCK DE CONEXIN Artculo 75.- Cambio de sitio del block de conexin Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar a la empresa operadora el cambio de sitio del block de conexin, siempre que la tecnologa empleada para brindar el s ervicio lo permita. De ser el caso, la empresa operadora podr aplicar una tarifa por este co ncepto. La empresa operadora deber efectuar dicho cambio, en un plazo que no exceder de di ez (10) das hbiles contados a partir de la fecha en que sea solicitado. "Artculo 75-A.- Responsabilidad de la empresa operadora El block de conexin constituye el punto de conexin entre la red pblica de la empres a operadora y los equipos terminales del abonado. La infraestructura y los dems bienes instalados por la empresa operadora incluyen do el block de conexin del abonado, son responsabilidad de sta y forman parte de la red pblica, incluso si se ubican en las reas comunes de las edificaciones.(*) (*) Artculo incluido el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL, public ada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Primero entra en v igencia el 01 de abril de 2007. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 58 Actualizado al: 26/04/12 CAPTULO II BLOQUEO Y DESBLOQUEO Artculo 76.- Bloqueo y Desbloqueo Los abonados del servicio de telefona fija pueden solicitar el bloqueo o desbloqu eo del acceso automtico al servicio de larga distancia nacional, acceso automtico al serv icio de larga distancia internacional, acceso automtico a los servicios ofrecidos a travs de la serie 808 y acceso automtico a las llamadas locales a las redes de los servicios pblicos mviles, u otr os que sean tcnicamente posibles. El bloqueo ser prestado de manera gratuita a los nuevos abonados que lo soliciten en la oportunidad de la contratacin del servicio telefnico. El abonado solicitar el bloqueo o desbloqueo de uno o ms servicios, conforme con l o establecido en los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de bloqueo, en este cas o, el abonado efectuar un solo pago por cada solicitud de bloqueo, independientemente d e la cantidad de servicios que el abonado solicite bloquear en cada solicitud. En ningn caso, la empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de desblo queo. El bloqueo o desbloqueo se efectuar en un plazo no mayor de cinco (5) das hbiles contados a partir del da siguiente de la recepcin de la solicitud respectiva en la empresa operadora. Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar el bloqueo solicitado dentro d el plazo establecido en el prrafo anterior, sta asumir el costo de las llamadas que se efecte n desde la fecha en que el servicio debi haberse bloqueado. La empresa operadora no podr efectuar bloqueo o desbloqueo alguno sin la solicitu d y/o aceptacin expresa del abonado, ni podr condicionar el bloqueo o desbloqueo de un s ervicio al bloqueo o desbloqueo conjunto de otro u otros servicios. CAPTULO III SERVICIOS DE INFORMACIN DE GUA TELEFNICA Artculo 77.- Servicios de Informacin de Gua Telefnica la empresa operadora del servicio de telefona fija est obligada a prestar, de mane ra gratuita, el servicio de informacin actualizada de gua telefnica, a travs del cual l as personas que llamen al nmero de acceso gratuito designado para tal efecto, puedan obtener perm anentemente, durante las veinticuatro (24) horas del da, informacin relativa a nmeros telefnicos de todos los abonados del servicio de telefona fija, independientemente de la empresa operador a que lo preste. Para ello, las empresas operadoras del servicio de telefona fija tienen la obliga cin de intercambiar, de manera gratuita, la informacin de gua telefnica de sus respectivos abonados. Asimismo, el servicio de informacin a que se refiere el presente artculo, deber est ar disponible en la pgina web de Internet de cada empresa operadora del servicio de telefona fija, para el libre acceso de cualquier persona. Lo dispuesto en el primer prrafo no ser aplicable respecto de la informacin de los abonados que hubiesen solicitado su exclusin de la gua telefnica. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 59 Actualizado al: 26/04/12 La empresa operadora podr cobrar una tarifa por brindar informacin que le sea soli citada sobre un nmero telefnico de otro pas. CONCORDANCIAS: R. CONSEJO DIRECTIVO N 019-2006-CD-OSIPTEL, Art.2 CAPTULO IV GUA TELEFNICA IMPRESA DE ABONADOS Artculo 78.- Gua Telefnica Impresa Los abonados del servicio de telefona fija tienen derecho a que sus datos aparezc an listados gratuitamente en una gua telefnica impresa. Los datos consignados en la gua telefnica comprendern, como mnimo, el nombre del abo nado, la direccin de instalacin y el nmero de la lnea telefnica, los que se incorporarn con arr eglo a los datos proporcionados por el abonado. La empresa operadora est obligada a entregar anualmente y sin costo alguno, por c ada lnea telefnica, un ejemplar de la gua telefnica actualizada que contenga como mnimo los d atos de todos los abonados de las empresas operadoras del servicio de telefona fija de la correspon diente rea de tasacin local. Dicha gua deber ser entregada en el domicilio de instalacin o en el domicilio sealad o por el abonado, dentro de un plazo que no exceder de tres meses desde el inicio de su distribucin. En aquellos casos en que se contrate la instalacin de una nueva lnea telefnica, la empresa operadora deber entregar un ejemplar vigente de la gua telefnica en un plazo no may or a treinta (30) das calendario, a ser contado a partir de la fecha efectiva de instalacin. Si la empresa operadora incluye en la mencionada gua un nmero telefnico distinto al asignado al abonado, tiene la obligacin de brindar de manera gratuita una locucin hablada u ot ro sistema en el nmero errneamente incluido, informando de esta manera sobre el correcto nmero telefnico h asta sesenta (60) das calendario contados desde el trmino de distribucin de la indicada gua, salvo que po r la naturaleza del error no le resulte aplicable; sin perjuicio de la obligacin de la empresa operadora de co rregir la informacin que se brinde a travs de los servicios de informacin y asistencia.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: "Artculo 78.- Gua Telefnica Impresa Los abonados del servicio de telefona fija tienen derecho a que sus datos aparezc an listados gratuitamente en una gua telefnica. Los datos consignados en la gua telefnica comprendern, como mnimo, el nombre del abonado, la direccin de instalacin y el nmero de la lnea telefnica, los que se incorp orarn con arreglo a los datos proporcionados por el abonado. La empresa operadora est obligada a entregar anualmente y sin costo alguno, por c ada lnea telefnica, un ejemplar impreso de la gua telefnica actualizada que contenga com o mnimo los datos de todos los abonados de las empresas operadoras del servicio de telef ona fija de la correspondiente rea de tasacin local. Dicha gua deber ser entregada en el domicilio de instalacin o en el domicilio sealado por el abonado, dentro de un plazo que no exc eder de tres (03) meses desde el inicio de su distribucin. Siempre que la empresa operadora cuente con la aceptacin expresa del abonado, cum plir con la obligacin sealada en el prrafo anterior, cuando remita al abonado la gua tele fnica en cualquier modalidad de soporte que permita el almacenamiento de informacin, o a t ravs de medios electrnicos. En este caso, la carga de la prueba corresponde a la empresa operado ra. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 60 Actualizado al: 26/04/12 En aquellos casos en que se contrate la instalacin de una nueva lnea telefnica, la empresa operadora deber entregar un ejemplar vigente de la gua telefnica dentro de treinta (30) das calendario, contados a partir de la fecha efectiva de instalacin. Si la empresa operadora incluye en la mencionada gua un nmero telefnico distinto al
asignado al abonado, tiene la obligacin de brindar de manera gratuita una locucin u otro sistema en el nmero errneamente incluido, informando de esta manera sobre el correcto nmero telefnico hasta por un perodo de sesenta (60) das calendario, contados desde el tercer da hbil siguiente de efectuado el reporte por el abonado a su empresa operadora, salvo que por la nat uraleza del error no le resulte aplicable; sin perjuicio de la obligacin de la empresa operadora de co rregir la informacin que se brinde a travs de los servicios de informacin y asistencia. Artculo 79.- Responsabilidad de la emisin de la gua telefnica impresa En cada rea de tasacin local, la emisin de la gua telefnica impresa ser responsabilida d de la empresa operadora del servicio de telefona fija que cuente con el mayor nmer o de abonados al treinta (30) de junio de cada ao. Para estos efectos, las empresas operadoras del servicio de telefona fija celebra rn acuerdos con la finalidad de determinar la contraprestacin que corresponda. En ca so contrario, OSIPTEL determinar el cargo a pagar por dicha contraprestacin. Artculo 80.- Exclusin en la gua telefnica Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar a la empresa operadora, sin expresin de causa y antes de la fecha de cierre correspondiente a la elaboracin de la gua, su exclusin de la gua telefnica. Dicha exclusin comprende tambin al servicio de informac in de gua telefnica y a la informacin disponible en la pgina web de Internet de las empres as operadoras. La empresa operadora deber informar claramente y con la debida anticipacin, a travs de cualquier medio masivo de comunicacin, sobre la fecha de cierre correspondiente a la elaboracin de la gua. La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de exclusin de gua telefni ca. Dicha tarifa se pagar por nica vez, otorgndole el derecho al abonado de ser excluid o de la siguiente y subsiguientes guas telefnicas. Si la empresa operadora incumpliese con atender el pedido de exclusin, debern devo lver la tarifa que se hubiere pagado, incluyendo el respectivo inters, y ofrecer al ab onado la posibilidad de efectuar el cambio de nmero telefnico sin costo alguno. El abonado podr solicitar, en cualquier momento, ser incluido en la siguiente gua telefnica impresa, en el servicio de informacin de gua telefnica y en la informacin disponible en la pgina web de Internet brindado por las empresas operadoras. Las empresas operadoras no podrn aplicar tarifa alguna por concepto de dicha inclusin. TTULO XI DISPOSICIONES ESPECIFICAS PARA EL SERVICIO TELEFNICO BAJO LA MODALIDAD DE TELFONOS PBLICOS Artculo 81.- Prestacin del servicio Para la prestacin del servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos, la e mpresa operadora puede emplear telfonos pblicos accionados mediante monedas, fichas, tarj etas u otra modalidad, que permitan el acceso del pblico en general a la red de telecomunicac iones. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 61 Actualizado al: 26/04/12 Las disposiciones contenidas en el presente Ttulo se aplican a todas las empresas que prestan el servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos, independientem ente de la tecnologa empleada. Artculo 82.- Continuidad del servicio La empresa operadora prestar de manera ininterrumpida, durante las veinticuatro ( 24) horas del da, el servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos, en aquell os terminales en los que sea responsable directo de la operacin de red, mantenimiento, administ racin, recaudacin y custodia. Lo dispuesto en el prrafo precedente no ser de aplicacin a aquellos telfonos pblicos instalados por la empresa operadora, cuyo rgimen de continuidad del servicio este sujeto al Reglamento sobre la continuidad en la prestacin del servicio telefnico bajo la moda lidad de telfonos pblicos en los centros poblados rurales o a los contratos de financiamient o de operacin y mantenimiento bajo el mbito de la administracin del Fondo de Inversin en Telecomu nicaciones - FITEL. Artculo 83.- Exclusin de la continuidad del servicio La responsabilidad de la empresa operadora a que se refiere el artculo precedente , no ser aplicable en los siguientes supuestos: (i) Caso fortuito o fuerza mayor; (ii) Mantenimiento y mejoras tecnolgicas; o, (iii) Circunstancias fuera del control de la empresa operadora. Artculo 84.- Acceso a servicios Los usuarios tienen derecho, a travs de los telfonos pblicos y previo pago de las t arifas aplicables, a efectuar llamadas locales y de larga distancia nacional e internac ional hacia redes fijas y mviles, dentro del marco de las relaciones de interconexin de la empresa operado ra que presta el servicio de telfonos pblicos. Asimismo, las empresas operadoras tienen la obligacin de permitir a los usuarios, el acceso gratuito a los nmeros de emergencia, al servicio de informacin y asistencia, al se rvicio de informacin de gua telefnica y a los dems servicios que se establezcan, de ser el cas o. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(7) La empresa operadora tiene la facultad de ofrecer otros servicios de acuerdo a s u capacidad tcnica. Artculo 85.- Informacin a usuarios La empresa operadora detallar en un lugar visiblemente notorio y adyacente a la u bicacin del telfono pblico o en l mismo, de manera que pueda ser fcilmente advertido por el usuario, como mnimo, la siguiente informacin: (i) Las instrucciones de uso y los cdigos de marcacin para el acceso a los diferen tes servicios ofrecidos a travs de ellos; (ii) La indicacin del nmero o nmeros telefnicos gratuitos en los que durante doce (1 2) horas por da y seis (6) das a la semana como mnimo, se atender reclamos, quejas y so licitudes de reparaciones relativas al propio servicio de telefona pblica, se registrarn las mismas y se brindar informacin relevante respecto del servicio; (iii) Los nmeros telefnicos de emergencia y del servicio de informacin de gua telefni ca; y (iv) En el caso de los telfonos pblicos que se activan con monedas, deber indicarse las Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 62 Actualizado al: 26/04/12 monedas de curso legal que son aceptadas y reconocidas por el equipo terminal. Artculo 86.- Abonados que celebran acuerdos para facilitar la prestacin del servic io de telfonos pblicos La suscripcin por parte del abonado de un contrato con la empresa operadora del s ervicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos para facilitar la prestacin de este servicio, no perjudica sus derechos como abonado conforme a lo establecido en la presente nor ma y su derecho a reclamar de conformidad con lo dispuesto en la Directiva de Reclamos. TTULO XII DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS MEDIANTE SISTEMAS DE TARJETAS DE PAGO CAPTULO I INFORMACIN AL USUARIO Artculo 87.- Informacin que deben contener las tarjetas de pago I. En el caso de tarjetas fsicas, stas debern tener impresa en la misma tarjeta o e n un documento adjunto a ella, como mnimo la siguiente informacin: (i) Denominacin o razn social de la empresa comercializadora, o de no intervenir e sta, la denominacin o razn social de la empresa operadora; (ii) Precio de venta de la tarjeta de pago; (iii) Instrucciones de uso de la tarjeta de pago; (iv) Servicios que se brindan a travs de la tarjeta de pago; (v) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago; (vi) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y, (vii) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios. II. En el caso de tarjetas no fsicas o virtuales, la empresa operadora o comercia lizadora deber informar, a travs del medio por el cual se adquieran, como mnimo la siguiente informacin: (i) Precio de venta de la tarjeta de pago; (ii) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago; (iii) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,
(iv) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios. Artculo 88.- Modalidad y plazos de vigencia de tarjetas de pago Las tarjetas de pago, sean fsicas o virtuales, podrn permitir la adquisicin de trfic o y/o la habilitacin de servicios pblicos de telecomunicaciones. Las tarjetas que tengan por finalidad : (i) La adquisicin de trfico, no podr tener un plazo de vigencia inferior al estable cido en el Anexo 4. (ii) La habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaciones, no podrn tener un plazo de vigencia inferior a quince (15) das calendario, contados desde la fecha de su activacin. (iii) Brindar conjuntamente las caractersticas de los puntos (i) y (ii) antes men cionados, no podrn tener un plazo de vigencia inferior a quince (15) das calendario, contados desde la fec ha de su activacin.(*) Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:28 Pgina 63 Actualizado al: 26/04/12 (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 88.- Modalidad y plazos de vigencia de tarjetas de pago Las tarjetas de pago, sean fsicas o virtuales, podrn permitir la adquisicin de trfic o y/o la habilitacin de servicios pblicos de telecomunicaciones. Las tarjetas que tengan por finalidad: (i) La adquisicin de trfico, no podrn tener un plazo de vigencia inferior al establ ecido en el Anexo 4. (ii) La habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaciones, no podrn tener un plazo de vigencia inferior a treinta (30) das calendario, contados desde la fecha de su ac tivacin. (iii) Brindar conjuntamente la habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaci ones y la adquisicin de trfico, no podrn tener un plazo de vigencia inferior a treinta (30) da s calendario, contados desde la fecha de su activacin. Artculo 89.- Informacin de saldos La empresa operadora est obligada a proporcionara los usuarios, cuando stos lo req uieran y de manera gratuita, informacin sobre el saldo y vigencia de la tarjeta de pago a travs de los mecanismos que considere conveniente. Artculo 90.- Reutilizacin de saldos La empresa operadora deber incorporar un mecanismo que permita a los usuarios rec uperar el saldo de la tarjeta de pago no susceptible de utilizacin en ninguno de los servicios of recidos a travs de dicha tarjeta. Este mecanismo estar disponible por un plazo no menor de treinta (30) das calendar io siguientes a la fecha de vencimiento del plazo de vigencia de la tarjeta de pago. La empresa operadora est obligada a informar a sus usuarios el mecanismo al que h ace referencia el prrafo precedente, a travs del nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de re clamos de usuarios.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de mayo de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 90.- Utilizacin de saldos Para el caso de las tarjetas que tengan por finalidad la adquisicin de trfico, la empresa operadora deber incorporar un mecanismo que permita a los usuarios recuperar el s aldo de trfico no utilizado. Este mecanismo estar disponible por un plazo no menor de treinta (3 0) das calendario siguientes a la fecha de vencimiento del plazo de vigencia de la tarjeta de pago . Para el caso de las tarjetas que tengan por finalidad brindar conjuntamente la h abilitacin del servicio y la adquisicin de trfico, la empresa operadora deber incorporar un mecani smo que permita la recuperacin del saldo de trfico no utilizado, cuando se active una nuev a tarjeta. Este mecanismo estar disponible por un plazo no menor de doscientos diez (210) das cale ndario, contados desde la fecha de activacin de la tarjeta. La activacin de cada nueva tar jeta determinar el reinicio del cmputo del plazo dispuesto por la empresa operadora para la recup eracin de la totalidad del saldo de trfico no utilizado. La empresa operadora deber permitir por el perodo de un (1) ao, como mnimo, la recuperacin del valor facial de la tarjeta de pago a travs del otorgamiento de una nueva tarjeta o un cdigo de acceso, en los casos en que se hubiera excedido la fecha de expiracin o c aducidad de Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 64 Actualizado al: 26/04/12 sta, sin que el usuario la hubiere activado. La empresa operadora est obligada a informar a sus usuarios los mecanismos a los que se hace referencia en los prrafos precedentes, a travs del nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios. Artculo 91.- Recarga o rehabilitacin de servicios con tarjetas de pago En caso el usuario active una nueva tarjeta de pago antes del vencimiento del pl azo de vigencia de la tarjeta previamente activada, se aplicarn las siguientes reglas de vigencia mnima: (i) Cuando se trate de la adquisicin de trfico, la fecha de vencimiento ser la que resulte ms distante en el tiempo. (ii) Cuando se trate de la habilitacin del servicio, la fecha de vencimiento ser l a que resulte de la suma del plazo de vigencia de la tarjeta previamente activada ms el plazo d e vigencia de la nueva tarjeta que se active. (*) (*) Primer prrafo del numeral (ii), modificado por el Artculo 6 de la Resolucin del Consejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004, cuyo texto es el siguie nte: "(ii) Cuando se trate de la habilitacin del servicio, la fecha de vencimiento ser la que resulte de la suma del plazo de vigencia pendiente de la tarjeta previamente activada ms el plazo de vigencia de la nueva tarjeta que se active. En caso el resultado de dicha suma s ea superior a ciento ochenta (180) das calendario, la empresa operadora otorgar como mnimo un plazo de v igencia de ciento ochenta (180) das calendario." Esta regla se aplica tambin para las tarjetas que estn destinadas a la vez para la
habilitacin del servicio y la adquisicin de trfico cuyo crdito slo pueda ser usado a travs de misma lnea del servicio habilitado. En cualquier caso, el agotamiento del crdito para trfico no afectar la habilitacin d el servicio por el tiempo que corresponda de acuerdo a la fecha de vencimiento que resulte, conforme a lo dispuesto en el presente inciso. Artculo 92.- Crdito adicional La empresa operadora podr establecer sistemas que permitan que el abonado o usuar io pueda continuar utilizando el servicio an cuando se hubiere agotado el crdito para trfico de la tarjeta de pago. La empresa operadora slo podr realizar el cobro posterior de los montos que correspondan si previamente el abonado o usuario ha aceptado la aplicacin de tale s sistemas, conforme a los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. CAPTULO II FACTURACIN DEL SERVICIO Artculo 93.- Tarifa aplicable al servicio La tarifa aplicable a cada llamada efectuada mediante tarjetas de pago ser la vig ente al momento de realizacin de la misma, salvo que la tarjeta contenga una promocin u of erta especfica respecto de una cantidad determinada de trfico o tarifa promocional. Artculo 94.- Excepcin a disposiciones sobre facturacin La prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de tarjetas de pago , no est sujeta a las reglas y condiciones de facturacin establecidas en las normas sob re la materia, sin perjuicio del cumplimiento de las normas tributarias aplicables y de las obligac iones respecto a la atencin de reclamos por deducciones indebidas en el crdito que otorgue la tarjeta de pago. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 65 Actualizado al: 26/04/12 TTULO XIII MECANISMOS DE CONTRATACIN DE SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES Artculo 95.- Finalidad de los mecanismos de contratacin Mediante los mecanismos de contratacin las personas naturales o jurdicas, manifies tan su voluntad de solicitar o aceptar la: (i) Contratacin de servicios pblicos de telecomunicaciones; (ii) Contratacin de servicios suplementarios o adicionales derivados del contrato de abonado, y otras prestaciones contempladas en la presente norma; (iii) Modificacin de los trminos o condiciones de la contratacin de servicios pblico s de telecomunicaciones; (iv) Migracin a planes tarifarios; o, (v) Contratacin de ofertas, descuentos, promociones, que requieran aceptacin o sol icitud previa por parte del abonado. Los presentes mecanismos de contratacin no sern aplicables para los casos de contr atacin previstos en los artculos 10 y 59.(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 95.- Finalidad de los mecanismos de contratacin Mediante los mecanismos de contratacin las personas naturales o jurdicas, manifies tan su voluntad de solicitar o aceptar la (i) contratacin; (ii) resolucin; (iii) modifica cin de los trminos o condiciones de la contratacin; (iv) migracin a planes tarifarios; o (v) contratacin de ofertas, descuentos, promociones, que requieran aceptacin o solicitud previa por parte del abonado. Los actos a que se hace referencia en el prrafo precedente, se aplican respecto d e cualquier servicio pblico de telecomunicaciones, incluyendo servicios suplementar ios o adicionales derivados del contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en la presen te norma. Artculo 96.- Mecanismos de contratacin Se consideran como mecanismos de contratacin a cualquier mecanismo documentado qu e permita la certeza de la solicitud o aceptacin de los actos a los que se refiere el artculo p recedente, y particularmente a los siguientes: (i) Cualquier documento escrito; (ii) Reproduccin de audio o video; (iii) Soportes informticos o electrnicos; o (iv) Marcacin para los usos del Sistema de Llamada por Llamada, Servicios de Valo r Aadido 808 y Servicios de Telfonos Pblicos. Las empresas operadoras tienen la obligacin de comunicar a OSIPTEL los mecanismos que implementen en aplicacin del presente artculo. Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio que el abonado o usua rio ejerza su derecho a reclamar y que dentro del procedimiento de reclamos se valoren otros medios prob atorios.(*) Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 66 Actualizado al: 26/04/12 (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 96.- Mecanismos de contratacin Se consideran como mecanismos de contratacin a cualquier mecanismo documentado qu e permita la certeza de la solicitud o aceptacin de los actos a los que se refiere el artculo precedente, y particularmente a los siguientes: (i) Cualquier documento escrito; (ii) Reproduccin de audio o video; (iii) Medios informticos, que incluyan la utilizacin de contrasea o claves secretas que la empresa operadora le hubiere proporcionado previamente al abonado; o, (iv) Marcacin para aquellos servicios cuya tarificacin slo se encuentre sujeta al c onsumo efectivamente realizado. Las empresas operadoras tienen la obligacin de comunicar a OSIPTEL los mecanismos
que implementen en aplicacin del presente artculo, as como los mecanismos de seguri dad que sern empleados para tales efectos. Cuando los actos referidos en el artculo 95 sean realizados utilizando el mecanis mo de contratacin sealado en el numeral (ii) del presente artculo, la empresa operadora d eber requerir al abonado los datos personales que acrediten su identidad, para lo cual adicion almente al nmero de documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Registro nico de Contribuyentes), deber solicitar el lugar y fecha de n acimiento. Adicionalmente, la empresa operadora podr solicitar el nombre del padre y/o madre , o alguna contrasea o clave secreta u otros datos que otorguen una mayor seguridad. En cual quier caso, la empresa operadora deber entregar al abonado, de manera inmediata, un cdigo o nmero correlativo de identificacin del pedido realizado, debiendo mantener un registro de pedidos. Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio que el abonado o usua rio ejerza su derecho a reclamar y que dentro del procedimiento de reclamos se valoren otro s medios probatorios. Para los casos de contratacin previstos en los artculos 10 y 59 slo ser aplicable el
mecanismo sealado en el numeral (i) del presente artculo. Artculo 97.- Obligacin de informar al abonado sobre el servicio contratado En caso que el servicio sea contratado utilizando los mecanismos de contratacin s ealados en los numerales (ii) y (iii) del artculo precedente, la empresa operadora deber remitir al domicilio del abonado un documento donde se consigne el detalle de las condiciones y caractersticas del se rvicio contratado, en un plazo no mayor de treinta (30) das calendario. Dicho documento podr ser remitido conjunt amente con el recibo del servicio o, en caso que el abonado lo solicite podr ser remitido a la direccin ele ctrnica sealada por ste. Lo dispuesto en el presente artculo no es aplicable a los numerales (ii) y (v) de l artculo 95. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(8)(*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 97.- Obligacin de informar al abonado sobre el servicio contratado En caso que el servicio sea contratado utilizando los mecanismos de contratacin s ealados Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 67 Actualizado al: 26/04/12 en los numerales (ii) y (iii) del artculo precedente, la empresa operadora deber r emitir al domicilio del abonado un documento donde se consigne el detalle de las condiciones y carac tersticas del servicio contratado, en un plazo no mayor de treinta (30) das calendario. Dicho d ocumento podr ser remitido conjuntamente con el recibo del servicio o, en caso que el abonado lo s olicite podr ser remitido a la direccin electrnica sealada por ste. Lo establecido en el presente artculo no es aplicable a lo dispuesto en el numera l (i) del artculo 95 en lo referido a la contratacin de servicios suplementarios o adicional es derivados del contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en la presente norma, y a lo dispuesto en el numeral (v) del artculo 95. Artculo 98.- Carga de la prueba La carga de la prueba respecto de la solicitud y/o aceptacin a que se refiere el artculo 95 y de lo dispuesto en el artculo 96, corresponde a la empresa operadora. La empresa operadora tiene la obligacin de suministrar al abonado y a OSIPTEL, cu ando le sea requerido, la informacin que acredite la solicitud y/o aceptacin de los actos sealados en el artculo 95. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(9) Artculo 99.- Devolucin La empresa operadora devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo inte rs, o quedar impedida de efectuar cobro alguno, en caso no acredite la existencia de la solicitud y/o aceptacin de los actos comprendidos en el artculo 94. Asimismo, no tendrn efecto lo s actos que se hayan derivado de la supuesta solicitud y/o aceptacin. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(10) DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS DISPOSICIONES FINALES Primera.- La presente norma se aplicar a las empresas comercializadoras, en lo qu e resulte pertinente. Segunda.- Para todos los casos en que la presente norma prev el derecho de las em presas operadoras a aplicar una tarifa, continuarn vigentes las respectivas tarifas tope -o mximas fijasvigentes establecidas mediante resoluciones tarifarias, las cuales son aplicables a las e mpresas operadoras sujetas al rgimen tarifario regulado. Tercera.- Las tarifa tope -o mximas fijas- para los conceptos de reconexin y reinstalacin, aprobadas mediante Resolucin de Consejo Directivo N 024-97-CD/OSIPTEL, se denominarn reactivacin por suspensin y reactivacin por corte, respectivamente. Cuarta.- Los servicios que se prestan mediante los Accesos Bsicos y Primarios de la Red Digital de Servicios Integradas (RDSI), forman parte del servicio de telefona fij a y como tales, estn sujetos a la presente norma. Quinta.- El texto de la presente norma ser obligatoriamente insertado en la gua te lefnica fsica. Sexta.- Para efectos de las prestaciones previstas en la presente norma, las emp resas operadoras slo podrn aplicar tarifas en los casos en que en la presente norma se h aya establecido expresamente dicha facultad. Stima.- En todos los casos en que la presente norma haya previsto el cobro de int ereses, se aplicar como mximo la tasa de inters legal fijada por el Banco Central de Reserv a del Per.(*) (*) Disposicin sustituida por el Artculo Segundo de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPT EL, Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 68 Actualizado al: 26/04/12 publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 01 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Stima.- En todos los casos en que la presente norma haya previsto el cobro de inte reses, se aplicar como mximo la tasa de inters legal fijada por el Banco Central de Reserv a del Per. Para los casos en que la presente norma haya previsto devoluciones a favor de lo s usuarios, la tasa de inters aplicable no ser menor a la tasa de inters legal fijada por el Banco Cent ral de Reserva del Per. Octava.- Para efectos de lo sealado en el artculo 76, y respecto de las empresas operadoras sujetas al rgimen tarifario regulado, la tarifa tope -o mxima fija- apl icable por cada solicitud de bloqueo ser la establecida mediante Resolucin de Consejo Directivo N 003-96-CD/OSIPTEL o resolucin tarifaria que la sustituya. Novena.- Las disposiciones del Cdigo Civil son supletorias a la presente norma, d e conformidad con lo establecido en el Artculo IX del Ttulo Preliminar de dicho Cdigo . Dcima.- En los casos que corresponda, la empresa operadora podr aplicar el trmino de
la distancia a los plazos establecidos en la presente norma, siendo aplicable lo dispuesto en el Cuadro General de Trminos de la Distancia aprobado por el Poder Judicial.(*) (*) Disposicin incluida por el Artculo Stimo de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entra en vigencia el 01 de abril de 2007. DISPOSICIONES TRANSITORIAS Primera.- La presente norma entrar en vigencia el 1 de marzo de 2004. Segunda.- Las Clusulas Generales de Contratacin aprobadas por las Resoluciones de Consejo Directivo N 012-98-CD/OSIPTEL, N 002-2000-CD/OSIPTEL y N 015-2001-CD/OSIPTE L, se mantendrn vigentes hasta que OSIPTEL apruebe las nuevas Clusulas Generales de Contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones. Tercera.- Para efectos de lo dispuesto en el artculo 86, el Tribunal Administrati vo de Solucin de Reclamos de Usuarios (TRASU) aprobar los lineamientos que orienten a lo s abonados y empresas operadoras sobre los alcances y criterios para resolver los reclamos que se presenten por la prestacin del servicio de telfonos pblicos, de conformidad con lo dispuesto por el numeral 5 del artculo 3 del Reglamento de Organizacin y Funciones del TRASU, aprobado por Re solucin de Consejo Directivo N 003-2003-CD/OSIPTEL. Cuarta.- El plazo mximo establecido en el primer prrafo del artculo 10 para los con tratos a plazo forzoso, no se aplicar a los contratos de prestacin del servicio de arrendam iento de circuitos, hasta que OSIPTEL apruebe las modificaciones correspondientes en las Resolucione s Tarifarias de dicho servicio. Quinta.- Lo dispuesto en el Ttulo XII -Disposiciones especficas para la prestacin de
servicios mediante sistemas de tarjetas de pago-, ser exigible respecto de las ta rjetas de pago, cuya orden de produccin sea emitida a partir del 1 de marzo de 2004. En los casos de tarjetas de pago cuya orden de produccin haya sido emitida con anterioridad al 1 de marzo de 2004, la exigibilidad de lo dispuesto en el Ttulo X II ser a partir del 1 de junio de 2004. (*) (*) Quinta Disposicin Transitoria incluida por el Artculo 8 de la Resolucin de Cons ejo Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 69 Actualizado al: 26/04/12 Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicada el 28-02-2004. Sexta.- Lo dispuesto en los artculos 90 y 91 de las Condiciones de Uso de los Serv icios Pblicos de Telecomunicaciones, ser exigible a partir del 1 de junio de 2004. (*) (*) Sexta Disposicin Transitoria incluida por el Artculo 8 de la Resolucin de Conse jo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicada el 28-02-2004. DISPOSICIONES DEROGATORIAS Primera.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 012-98-CD/OSIPTEL, normas de Condiciones de Uso del Servicio de Telefona Fija bajo la modalidad de abonado, salvo la vigencia ultractiva establecida en la Segunda Disposicin Transitoria. Segunda.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 002-2000-CD/OSIPTEL, normas de Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos Mviles, salvo la vigencia ul tractiva establecida en la Segunda Disposicin Transitoria. Tercera.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 015-2001-CD/OSIPTEL, normas de Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Difusin y de Servicios de Valor Aadido para Acceso a Internet (Servicio de Conmutacin de Datos por Paquete y Mensajera Interpe rsonal en la modalidad de Correo Electrnico), salvo la vigencia ultractiva establecida en la S egunda Disposicin Transitoria. Cuarta.- Derguese parcialmente las Resoluciones de Consejo Directivo N 019-98-CD/OSIPTEL y N 001-2000-CD/OSIPTEL, en la parte concerniente a las Condici ones de Uso para el Servicio de Arrendamiento de Circuitos. Quinta.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 014-2000-CD/OSIPTEL, Mecanismos de Aceptacin para Contratacin de Servicios Pblicos de Telecomunicaciones . Sexta.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 037-2003/OSIPTEL, Disposicin referida apago nico que usuarios debern realizar por solicitud de bloqueo de diver sos servicios telefnicos. Stima.- Derguese el artculo 23 de la Resolucin de Consejo Directivo N 024-97-PD/OSIPTEL, Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso para la prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de las series 80C. Octava.- Derguese el ltimo prrafo del artculo 8 de la Resolucin de Consejo Directivo N 049-2000-CD/OSIPTEL, Normas relativas a la comercializacin del trfico y/o de los s ervicios pblicos de telecomunicaciones. Novena.- Derguese el artculo 2 de la Resolucin de Consejo Directivo N 067-2001-CD/OSIPTEL, Disposiciones sobre sistemas de tarifas aplicables a llamad as que efectan usuarios del servicios telefnico fijo a usuarios del servicio telefnico mvil celula r, servicios de comunicaciones personales y servicio mvil de canales mltiples de seleccin automtica.
ANEXO 1 GLOSARIO DE TRMINOS Para efectos de las presentes Condiciones de Uso, se entender como: Abonado: A toda persona natural o jurdica que ha celebrado un contrato de prestac in de Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 70 Actualizado al: 26/04/12 servicios pblicos de telecomunicaciones con alguna de las empresas operadoras de dichos servicios, independientemente de la modalidad de pago contratado. Acceso a Internet: Al servicio de conmutacin de datos por paquetes y mensajera interpersonal en la modalidad de correo electrnico. Activacin: Al proceso por el cual la empresa operadora habilita efectivamente el servicio contratado. Arrendador: A la empresa operadora de servicios portadores que presta el servici o de arrendamiento de circuitos. Arrendatario: Al abonado que arrienda circuitos a una empresa operadora de servi cios portadores, para utilizarlos en la prestacin de otros servicios, o para satisface r sus propias necesidades de comunicacin. Arrendamiento de circuitos: A la cesin temporal en uso, brindada por una empresa operadora de servicios portadores, de los medios para el establecimiento de un e nlace de punto a punto o de punto a varios puntos para la transmisin de seales de telecomunicacione s, a cambio de cierta renta convenida. Baja del servicio: A la terminacin definitiva del servicio, como consecuencia de la resolucin del contrato por las causales establecidas en la presente norma. Circuito: Al medio de transmisin que se pone a disposicin de un arrendatario y que
establece la comunicacin entre dos puntos o entre un punto y varios puntos. Corte deI servicio: A la situacin en la que se encuentra el servicio, posterior a la etapa de suspensin y previa a la baja del mismo, de acuerdo a lo sealado en la presente nor ma. Directiva de Reclamos: A la Directiva que establece las normas aplicables a los procedimientos de atencin de reclamos de usuarios de servicios pblicos de telecomu nicaciones. Empresa operadora: A aquella persona natural o jurdica que cuenta con un contrato de concesin o registro correspondiente para prestar uno o ms servicios pblicos de telecomunicaciones. Equipo terminal: Al dispositivo en el cual termina un circuito de telecomunicaci ones y que permite al usuario el acceso a la red. Empresa suscriptora de la serie 808: A la persona natural o jurdica que se ha reg istrado ante el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, como empresa de valor aadido y ha celebrado con una empresa operadora del servicio telefnico un contrato para la prestacin de la serie 808 que le permite brindar a los usuarios servicios de valor adicional, los cuales requi eren de una tasacin especial. Instalacin: A la instalacin fsica del equipamiento necesario que permite brindar el servicio contratado. Interrupcin del servicio: Incapacidad total o parcial que imposibilite o dificulte la prestacin del servicio, caracterizada por un inadecuado funcionamiento de uno o ms elemento s de red. (*) (*) Definicin incorporada por el Artculo Tercero de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPT EL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entrar en vigencia el 1 de abril de 2007. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 71 Actualizado al: 26/04/12 Ley de Telecomunicaciones: Al Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones , aprobado por Decreto Supremo N 013-93-TCC. Planta externa: A los cables, enlaces e instalaciones que siendo partes integran tes de las redes de servicios pblicos de telecomunicaciones, conforman el medio de transmisin de las seales de telecomunicaciones. Reactivacin por suspensin: A la activacin del servicio despus de haber desaparecido los motivos que dieron lugar a la suspensin del mismo. Reactivacin por corte: A la instalacin o activacin del servicio una vez que ste hubi era sido objeto de corte. Seales de programacin: Al material audiovisual producido por una empresa nacional o extranjera, transmitido a travs de uno de los canales ofrecidos por una empresa o peradora del servicio de Distribucin de Radiodifusin por Cable. Servios Pblicos Mviles: A los servicios de telefona mvil celular, servicios de comunicaciones personales (PCS), servicios mviles por satlite, servicios de buscap ersonas y servicios de canales mltiples de seleccin automtica (Troncalizado). Servicios Pblicos de Telecomunicaciones: A los servicios que se encuentran defini dos como tales en el Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 72 Actualizado al: 26/04/12 tales en el Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones. Suspensin del servicio: A la situacin en la que se encuentra el servicio, que no p ermite su utilizacin en todas o alguna de sus caractersticas. Telfono Pblico: Al aparato telefnico terminal disponible al pblico en general, accio nado mediante monedas, fichas, tarjetas u otra modalidad y que se encuentra ubicado e n lugares de dominio pblico o de acceso pblico. Usuario: A la persona natural o jurdica que en forma eventual o permanente, tiene acceso a algn servicio pblico de telecomunicaciones. ANEXO 2 PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE INSTALACIN DE CIRCUITOS Das de Velocidad menor Velocidad mayor Retraso o igual a 64 Kbps que 64 Kbps 1 0.04 0.10 2 0.08 0.20 3 0.12 0.30 4 0.16 0.40 5 0.20 0.50 6 0.24 0.60 7 0.28 0.70 8 0.32 0.80 9 0.36 0.90 10 0.40 1.00 11 0.44 1.10 12 0.48 1.20 13 0.52 1.30 14 0.56 1.40 15 0.60 1.50 16 0.80 1.92 17 0.85 2.04 18 0.90 2.16 19 0.95 2.28 20 1.00 2.40 21 1.05 2.52 22 1.10 2.64 23 1.15 2.76 24 1.20 2.88 25 1.25 3.00 26 1.30 3.12 27 1.35 3.24 28 1.40 3.36 29 1.45 3.48 30 1.50 3.60 31 2.17 6.20 32 2 24 6 40 Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 73 Actualizado al: 26/04/12 32 2.24 6.40 33 2.31 6.60 34 2.38 6.80 35 2.45 7.00 36 2.52 7.20 37 2.59 7.40 38 2.66 7.60 39 2.73 7.80 40 2.80 8.00 41 2.87 8.20 42 2.94 8.40 43 3.01 8.60 44 3.08 8.80 45 3.15 9.00 Ms de 45 6.50 13.60 * Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas Tributarias. ANEXO 3 CLCULO DE COMPENSACIN POR CIRCUITO ARRENDADO 1. El monto de las compensaciones se calcular de acuerdo con la siguiente frmula ( por cada circuito arrendado): C(t, v) = 6900v(1.0000004245t -1) \/t e [60,+oo] donde: C(t,v) = monto de la compensacin por circuito arrendado (en dlares americanos) t = tiempo de suspensin (en minutos) v = velocidad del circuito (en Kbps) Para el clculo de las compensaciones, en el caso de arrendamiento de un circuito virtual, se considerar la velocidad mxima de transmisin del circuito portador. Para el caso de arrendamiento de un circuito asimtrico se considerar la mxima velocidad de transmisin de dicho cir cuito, considerando ambos sentidos de transmisin: usuario a red o red a usuario. En el caso de circuitos canalizados la compensacin se pagar por cada uno de los ci rcuitos que conforman el circuito portador y no por ste ltimo. 2. Ejemplos: (Todos consideran un circuito de 2048 Kbps de mbito local) a) Un corte es reportado a las 11:35pm y el servicio se restablece a las 2:13am del da siguiente. Se trata de una suspensin de 158 minutos, por lo cual se evala la funcin anteriorme nte mostrada: C(158,2048) = US$ 947.83 Por tanto, el monto de la compensacin es igual a US$ 947.83 b) A las 9:15 a.m. se reporta una suspensin del servicio y a las 9:30 am el servi cio se restablece, posteriormente a las 11:17 a.m. se reporta una nueva interrupcin en e l servicio, la cual se repara a las 12:50 pm del mismo da. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 74 Actualizado al: 26/04/12 Inicialmente se produce una suspensin de 15 minutos, como la interrupcin es por un
tiempo interior a los 60 minutos, entonces, por s sola no genera derecho a cobrar la compensacin. Sin embargo, aproximadamente dos horas ms tarde se produce una nueva suspensin, la cual tiene una duracin de 93 minutos. Esta segunda interrupcin se produce dentro de las 24 horas desde que fue reportad a la primera avera, por lo tanto para calcular el monto de la compensacin se considera la suma de tiempos de ambas interrupciones. De esta manera se halla el monto que correspond e a una suspensin de 108 minutos (=15+93). Se evala la funcin anteriormente mostrada para 108 minutos: C(108,2048) = US$ 647.87 Finalmente, el monto de la compensacin en este caso asciende a US$ 647.87 ANEXO 4 PLAZO DE VIGENCIA DE LAS TARJETAS DE PAGO DE ACUERDO A SU VALOR FACIAL Para tarjetas en soles: Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en nuevos soles incluido IGV. T = Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario. Vf T Vf T De 5 o menos 30 27 a 35 90 6 a 10 45 36 a 40 95 11 a 15 55 41 a 45 100 16 a 20 65 46 a 50 105 21 a 25 75 51 a SS 115 26 a 30 85 60 a ms 120 Para tarjetas en dlares: Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en dlares incluido IGV. T = Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario. Vf T Vf T Menos de 5 30 11 95 5 50 12 100 6 65 13 105 7 75 14 110 8 80 15 115 9 85 Ms de 16 120 10 90 --- --- Nota: Los valores en nuevos soles y dlares podrn ser actualizados por OSIPTEL, de acuerd o a las condiciones del mercado.(*) (*) Anexo sustituido por el Artculo Cuarto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 75 Actualizado al: 26/04/12 entrar en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: ANEXO 4 PLAZO DE VIGENCIA DE LAS TARJETAS DE PAGO DE ACUERDO A SU VALOR FACIAL Para tarjetas en soles: Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en nuevos soles incluido IGV. T= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario. Vf T Vf T De 5 o menos 30 27 a 35 90 6 a 10 45 36 a 40 95 11 a 15 55 41 a 45 100 16 a 20 65 46 a 50 105 21 a 25 75 51 a 59 115 26 a 30 85 60 a ms 120 Para tarjetas en dlares: Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en dlares incluido IGV. T= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario. Vf T Vf T Menos de 5 30 11 95 5 50 12 100 6 65 13 105 7 75 14 110 8 80 15 115 9 85 Ms de 16 120 10 90 --- --- Nota: Los valores en nuevos soles y dlares podrn ser actualizados por OSIPTEL, de acuerd o a las condiciones del mercado. ANEXO 5 RGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES CAPTULO I NORMATIVA APLICABLE Artculo 1.- Sanciones Las empresas operadoras sern sancionadas en los casos de incumplimiento de las obligaciones contenidas en las presentes Condiciones de Uso, de acuerdo al proce dimiento y disposiciones previstas en la Ley N 27336, Ley de Desarrollo de las Funciones y F acultades de OSIPTEL y en el Reglamento General de Infracciones y Sanciones aprobado por OSIP TEL. CAPTULO II Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 76 Actualizado al: 26/04/12 SANCIONES Artculo 2.- Infracciones leves Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de la empresa oper adora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 7, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 30, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 58, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99, Quinta Disposicin Final. (*) (*) Artculo modificado por el Artculo 7 de la Resolucin del Consejo Directivo N 024- 2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004, cuyo texto es el siguiente: Artculo 2.- Infracciones leves Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de la empresa oper adora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 7, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99, Quinta Disposicin Final. (1)(2) (1) De conformidad con el Artculo Segundo de la Resolucin de Consejo Directivo N 018-2005-CD-OSIPTEL, publicada el 19 Marzo 2005, constituye infraccin leve el incumplimiento de las obligaciones establecidas en el Artculo 21-A de las Condici ones de Uso, quedando incorporado en la lista de infracciones leves del Artculo 2 del Ane xo 5 - Rgimen de Infracciones y Sanciones- de las Condiciones de Uso de los Servicios Pbl icos de Telecomunicaciones, aprobado por la presente Resolucin de Consejo Directivo y mod ificada en parte por la Resolucin de Consejo Directivo N 024-2004-CD/OSIPTEL. (2) Disposicin sustituida por el Artculo Sexto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL , publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo Prime ro entrar en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente: Artculo 2.- Infracciones leves Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de la empresa oper adora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 7, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 40-A, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48 , 48-B, 48-C, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75, 75-A, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89 , 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99, Quinta Disposicin Final. (*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Tercero de la Resolucin de Presidencia N 092-2 009-PD-OSIPTEL, publicada el 20 diciembre 2009, la misma que entr en vigencia el 01 de enero de 2 010, cuyo texto es el siguiente: Artculo 2.- Infracciones leves Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de la empresa oper adora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 7, 8-A, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 40-A, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 48-B, 48-C, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75, 75-A , 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99 y Quinta Disposicin Final. (*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Segundo de la Resolucin de Consejo Directivo N 015-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 27 febrero 2010, disposicin que entrar en vigenc ia el 01 de junio de 2010, cuyo texto es el siguiente: Artculo 2.- Infracciones leves Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de la empresa oper adora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 7, 8-A, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 40-A, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 48-B, 48-C, 48-E, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75 , 75-A, 76, 77, 80, 82, Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 77 Actualizado al: 26/04/12 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99 y Quinta Disposicin Final. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(11) Artculo 3.- Infracciones graves Constituyen infracciones graves los incumplimientos, por parte de la empresa ope radora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 3 (segun do prrafo), 4 (primer y tercer prrafo), 6, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 53, 57, 58, 63, 68, 73, 78 ( tercer prrafo), 79, Sexta Disposicin Final y Stima Disposicin Final. (*) (*) Artculo modificado por el Artculo 7 de la Resolucin del Consejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004, cuyo texto es el siguiente: Artculo 3.- Infracciones graves Constituyen infracciones graves los incumplimientos, por parte de la empresa ope radora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 3 (segun do prrafo), 4 (primer y tercer prrafo), 6, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 57, 58, 63, 68, 73, 78 (tercer prrafo), 79, Se xta Disposicin Final y Stima Disposicin Final. (*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Tercero de la Resolucin de Presidencia N 092-2009-PD-OSIPTEL, publicada el 20 diciembre 2009, la misma que entr en vigenci a el 01 de enero de 2010, cuyo texto es el siguiente: Artculo 3.- Infracciones graves Constituyen infracciones graves los incumplimientos, por parte de la empresa ope radora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 3 (segun do prrafo), 4 (primer y tercer prrafo), 6, 8, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 57, 58, 63, 68, 73, 78 (tercer prrafo), 79, Sexta Disposicin Final y Stima Disposicin Final. (*) (*) Artculo sustituido por el Artculo Segundo de la Resolucin de Consejo Directivo N 031-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 09 abril 2010, disposicin que entra en vigencia el 01 de julio de 2010, cuyo texto es el siguiente: Artculo 3.- Infracciones graves Constituyen infracciones graves los incumplimientos, por parte de la empresa ope radora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 3 (segun do prrafo), 4 (primer y tercer prrafo), 6, 8, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 56, 57, 58, 63, 68, 73, 78 (tercer prrafo), 79, Sexta Disposicin Final y Stima Disposicin Final.(*) (*) Artculo modificado por el Artculo Tercero de la Resolucin N 007-2012-CD-OSIPTEL,
publicada el 20 enero 2012, la misma que entr en vigencia el 01 de marzo de 2012, cuyo texto es el siguiente: Artculo 3.- Infracciones graves Constituyen infracciones graves los incumplimientos, por parte de la empresa ope radora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 3 (segun do prrafo), 4 (primer y tercer prrafo), 6, 8 (tercer, cuarto, quinto, sexto, octavo y dcimo prraf o), 10, 17, 27, 30, 31, 32, 48-F, 56, 57, 58, 63, 68, 73, 78 (tercer prrafo), 79, Sexta Disposicin Fin al y Stima Disposicin Final. Artculo 4.- Infracciones muy graves Constituyen infracciones muy graves los incumplimientos, por parte de la empresa
operadora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en el artculo 8 (prime r, segundo, stimo y noveno prrafo).(*) (*) Artculo incluido por el Artculo Cuarto de la Resolucin N 007-2012-CD-OSIPTEL, publicada el 20 enero 2012, la misma que entr en vigencia el 01 de marzo de 2012. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 78 Actualizado al: 26/04/12 EXPOSICIN DE MOTIVOS CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES De conformidad con lo dispuesto en el inciso h) del artculo 25 del Reglamento del
Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones, OSIPTEL, aprobado por Decreto Supremo N 008-2001-PCM, se dispone que en ejercicio de su funcin normativa , OSIPTEL puede dictar reglamentos o disposiciones de carcter general referidos a (...) las condiciones de uso de los servicios que se encuentren bajo su competencia (...). Es as que, con la aprobacin de la norma Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones (en adelante Condiciones de Uso), se busca garantizar los pri ncipales derechos y obligaciones que deben asumir las empresas operadoras, los abonados y/o usuari os de los servicios pblicos de telecomunicaciones, tanto al momento de la contratacin, duran te la provisin del servicio y al trmino de la contratacin del mismo. La presente norma establece las condiciones mnimas para la contratacin de los serv icios pblicos de telecomunicaciones. En ese sentido, las empresas operadoras debern adec uar y sujetar sus contratos de abonado a lo dispuesto en esta norma. Es importante mencionar que, el alcance de esta norma no se limita a las modalid ades de servicios existentes e identificables, sino establece reglas mnimas para la prest acin de los servicios, sin crear barreras para el desarrollo del mercado. Asimismo, debe mencionarse que la necesidad de regular la contratacin surge por l a falta de informacin o la informacin incompleta entre las partes sobre los derechos y obl igaciones en la prestacin de los servicios, el crecimiento exponencial del mercado de servicios pb licos de telecomunicaciones, as como el desarrollo y la oferta de nuevos servicios, hace i ndispensable el establecimiento de reglas bsicas y condiciones de acceso y uso de servicios, para las empresas operadoras, los abonados y/o usuarios. En ese sentido, es necesario establecer obligaciones de informacin acerca de las caractersticas y condiciones del servicio, los derechos de los abonados al moment o de la contratacin, as como durante la provisin del servicio, y establecer cundo se da por terminada la relacin contractual. PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA NORMA Abonados y Usuarios: Ejercicio de derechos La presente norma establece que son sujetos de aplicacin de estas Condiciones de Uso, las empresas operadoras, los abonados y/o usuarios de los servicios pblicos de telecomunicaciones. Esta norma considera como abonado a aquella persona, natural o jurdica, que ha celebrado un contrato de prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones con alguna de las empresas operadoras de dichos servicios, siendo importante mencionar que tambin s on considerados como tales aquellas personas que adquieren tiempos de uso del servi cio, con lo cual debe entenderse que la calidad de abonado no puede darse sobre la base de la mod alidad de pago del servicio que se ha contratado, en ese sentido, los abonados de los servicios que utilizan sistemas bajo la modalidad prepago se encuentran comprendidos dentro de los alcances de l a presente norma. Asimismo, se considera como usuario a aquella persona, natural o jurdica, que en fo rma eventual o permanente, tiene acceso o hace uso de algn servicio pblico de telecomu nicaciones. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 79 Actualizado al: 26/04/12 La norma establece que el abonado, al ser el titular del servicio, es decir, la persona que contrata con la empresa operadora, la prestacin del servicio, goza de todos los d erechos que regula la presente propuesta normativa. As tambin, establece que el usuario se encuentra facultado a ejercer estos derechos, salvo los derechos que impliquen cualquier modificacin o extincin del contrato de abonado, de la modificacin de los sistemas o modalidades tarifarias u otros que determine OSIPTEL, acceso y contratacin de servicios suplementarios y dems prestac iones adicionales que prevea esta norma. Sobre el ltimo punto, debe sealarse que la salvedad dispuesta se establece debido a que el usuario, al ser titular de hecho del servicio, en principio, no podra modifica r los trminos en que el abonado celebr el contrato de prestacin de servicios o dar por terminado el mismo.
Esta norma ha considerado que el abonado y usuario, para el ejercicio de sus der echos, podrn otorgar poder a cualquier persona, el cual deber constar por escrito y deber contener la firma legalizada ante notario pblico, sin perjuicio de la utilizacin de sistemas d e cdigos o claves secretas que hayan sido aceptados por el abonado. Asimismo, la presente norma prev expresamente que aquellas personas que accedan a los servicios pblicos de telecomunicaciones o a los equipos terminales que permiten a cceder a stos, a travs de medios fraudulentos o no permitidos por el ordenamiento legal vigente, n o podrn ejercer los derechos que se regulan en l. Obligatoriedad de la norma Se ha establecido de manera expresa que las Condiciones de Uso tienen carcter imp erativo y son de cumplimiento obligatorio por parte de los sujetos a quienes se les apli ca la norma. En ese sentido, las partes se encuentran impedidas de celebrar contratos en los que se establezcan clusulas que contradigan o que excepten disposiciones contenidas en la presente norma. Es importante indicar que, nicamente mediante resolucin motivada emitida po r el Consejo Directivo de OSIPTEL se podr establecer la no aplicacin de determinada disposicin c ontenida en la presente norma, siempre que exista una justificacin en base a las caracterstica s, naturaleza y beneficios del servicio a ofrecer. Acceso a los servicios La presente norma establece el derecho de toda persona a acceder a la contratacin y prestacin de cualquier servicio pblico de telecomunicaciones. Para ello, los solic itantes del servicio deben cumplir con los requisitos que la empresa operadora solicite para tal efec to. Sin embargo, para el caso del servicio de telefona fija, en la medida que ste se h a convertido progresivamente en un servicio bsico, y sobre la base de los casos que este Organismo ha conocido, se ha considerado conveniente establecer expresamente que la empres a operadora no podr condicionar el acceso a una lnea del servicio de telefona fija a la capacidad crediticia del solicitante. Sin embargo, para el acceso a lneas telefnicas adicionales, la empres a operadora se encuentra facultada a solicitar acreditacin de la capacidad crediticia, pudiendo slo en este caso condicionar la contratacin del servicio, en caso no se demuestre la solvencia nec esaria para acceder a lneas adicionales. Asimismo, para el caso especfico del servicio de telefona fija, se ha establecido expresamente la prohibicin de limitar el derecho del solicitante del servicio a e legir el plan tarifario que le resulte ms conveniente. Esta norma tambin ha regulado la posibilidad que la empresa operadora pueda negar se a contratar con aquellas personas que mantengan con dicha empresa, una deuda exigi ble por la prestacin del mismo servicio pblico de telecomunicaciones al que se desea acceder, salvo que el Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 80 Actualizado al: 26/04/12 monto que se adeuda se encuentre en un procedimiento de reclamos por concepto de facturacin. No obstante, el sustento de la negativa a contratar por parte de la empresa oper adora, no podr ser invocada en caso el solicitante del servicio cumpla con pagar la mencionada deud a o proporcione una garanta suficiente que satisfaga el inters de la empresa operadora. Informacin en la contratacin del servicio El abonado o usuario de los servicios pblicos de telecomunicaciones muchas veces no conoce las caractersticas del servicio, debido a que la informacin no est a su alca nce o de estarlo no es comprendida en su integridad por los usuarios, en tanto dicha informacin se encuentra redactada en trminos tcnicos, de difcil comprensin. Por ello, se debe garantizar que las empresas operadoras brinden la informacin co mpleta, adecuada y oportuna para que los usuarios puedan optar por el servicio que se ad ecue mejor a sus necesidades y preferencias, con un cabal conocimiento de las condiciones a las q ue se someten. En ese sentido, se ha establecido como regla general que toda persona tiene dere cho a recibir de la empresa operadora la informacin necesaria para tomar una decisin o r ealizar una eleccin adecuadamente informada en la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de dichos ser vicios. Asimismo, se ha considerado necesario establecer a las empresas operadoras la ob ligacin de informar de manera obligatoria tanto al momento previo a la contratacin del se rvicio y durante la provisin del mismo, sobre (i) el servicio ofrecido, (ii) los requisitos de acceso al servicio, (iii) las caractersticas, modalidades, limitaciones y todas las opciones que existan de pla nes tarifarios, (iv) periodicidad de la facturacin, (v) el plazo de la contratacin, causales de termina cin anticipada del contrato de abonado, penalidades, si las hubiera, y sobre todo sus consecuencias e implicancia econmica, y (vi) los alcances y uso de los equipos. Adicionalmente, se ha establecido la obligacin para las empresas operadoras de re mitir a sus abonados, cada seis meses, informacin acerca del procedimiento de reclamos, nm ero telefnico de los servicios de informacin y asistencia, as como la direccin de los ce ntros de recaudacin y otros medios habilitados para el pago del servicio. Disponindose que esta informacin puede ser remitida al domicilio o a una direccin electrnica que haya seal ado el abonado para estos efectos, o inclusive a la casilla de voz o de texto. Adicionalmente, se ha establecido la obligacin para las empresas operadoras de re mitir a sus abonados, cada seis meses, informacin acerca del procedimiento de reclamos, nm ero telefnico de los servicios de informacin y asistencia, as como la direccin de los ce ntros de recaudacin y otros medios habilitados para el pago del servicio. Disponindose que esta informacin puede ser remitida al domicilio o a una direccin electrnica que haya seal ado el abonado para estos efectos, o inclusive a la casilla de voz o de texto. En la presente norma, se dispone tambin para las empresas suscriptoras del servic io 808, la obligacin de brindar informacin a sus usuarios en cada oportunidad en que stos a ccedan a los servicios que prestan, a travs de una locucin hablada y antes del inicio de la pre stacin y tasacin del servicio, acerca del servicio que prestan; la modalidad de la tasacin, sea po r segundos o minutos; la tarifa que se aplicar, informndose si es en moneda nacional o extranje ra; as como sobre el costo del trfico de la llamada, esto es la obligacin de pago adicional qu e el usuario debe realizar a la empresa operadora sobre la cual se soporta el servicio 808, por el tiempo en que dure la llamada. Contratacin del servicio Se establece que para la celebracin de los contratos de abonado se utilizarn los mecanismos de contratacin que se regulan tambin en la presente norma. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 81 Actualizado al: 26/04/12 Asimismo, se dispone para los casos en que los contratos se celebren por escrito , la empresa operadora se encuentra obligada a entregar al abonado un ejemplar origin al del referido contrato conjuntamente con su anexo, si lo hubiera, el mismo que deber estar susc rito por el representante o persona designada por la empresa operadora para dicho efecto y p or el abonado. As tambin, la presente norma establece a las empresas operadoras la obligacin de informar a los abonados sobre lo dispuesto en las Condiciones de Uso, as como la obligacin de entregar al abonado una copia de las mismas, sea en un documento fsico o a travs d e soportes que permitan almacenar dicha informacin, como disquetes, discos compactos, entre otros, o a travs de medios electrnicos. La obligacin contenida en el prrafo anterior, tambin es de aplicacin para las empres as operadoras que ofrecen servicios bajo la modalidad de sistemas prepago. Tambin se dispone para estas empresas, la obligacin de contar con un registro de sus abonados, el cual d eber contener como mnimo (i) el nombre del abonado, (ii) nmero de servicio y (iii) documento de identidad del abonado, de tal manera que con estos datos se identifique al abonado, quien podr ejercer los derechos que esta norma regula, disminuyendo de esta manera, por ejemplo, las ha bilitaciones de equipos terminales adquiridos a travs de medios ilcitos. La presente norma establece que los contratos de abonado sern de duracin indeterminada, salvo pacto expreso en contrario. Asimismo, se prohibe condiciona r la contratacin a plazos forzosos, por lo que las empresas operadoras se encuentran obligadas a ma ntener dentro de su oferta de servicios, la opcin de contratacin a plazo indeterminado. Con ello se busca que, el solicitante del servicio cuente con las opciones que hagan posible una eleccin qu e satisfaga sus necesidades y expectativas, y a la vez desincentive las prcticas comerciales que restringen el derecho de eleccin del consumidor. Tambin, se establece que las empresas operadoras estn obligadas a remitir a OSIPTE L una copia de los modelos de contrato antes que el servicio sea comercializado, c on la finalidad que stos sean revisados y en caso stos no se hubieran adecuado a las Condiciones de Us o o estuvieran contraviniendo alguna disposicin de las mismas, realizar las observaci ones respectivas a dichos modelos de contratos. Es importante indicar que, para el caso de los plan es tarifarios ofrecidos por las empresas sujetas al rgimen tarifario regulado, se aplica lo dis puesto en el Reglamento General de Tarifas. Plazos Forzosos Sobre la base de los reclamos que OSIPTEL ha conocido, as como de las acciones de
supervisin que se han realizado con relacin a los reclamos, y considerando la prob lemtica actual respecto de los plazos forzosos que las empresas operadoras de diversos servicio s han venido estableciendo, es que en esta norma se ha considerado que las empresas slo podrn e stablecer este tipo de contratos por un plazo mximo de seis (6) meses, los mismos que debern celebrarse nicamente por escrito, debiendo ser comprensibles para el abonado. Asimismo, se ha previsto la posibilidad que las empresas operadoras puedan celeb rar contratos adicionales para la adquisicin o financiamiento de equipos terminales y /o para la recuperacin de la inversin que se realice para el desarrollo de infraestructura es pecfica a un determinado abonado, que por sus caractersticas necesita se le brinde el servicio no importando que se desarrolle infraestructura adicional para ello. Igualmente, se ha dispuesto que las empresas operadoras tienen la obligacin de en tregar conjuntamente con el contrato de abonado, un documento anexo, la informacin relat iva a las tarifas aplicables, es decir todas aquellas tarifas que el abonado pagara por ejemplo por los servicios adicionales que contrata, los pagos que realizara si el servicio se encontrara su spendido, entre otros; el plazo de duracin o vigencia del contrato; as como el detalle de las pena lidades, si las Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 82 Actualizado al: 26/04/12 hubiere, debindosele informar el supuesto por el que se le aplicaran los mismos y los pagos que realizara, de ser el caso. En la presente norma se ha establecido la prohibicin de establecer en el contrato de abonado, clusulas que impliquen la renovacin automtica del plazo forzoso, disponindo se una vez transcurrido dicho plazo el contrato tendra duracin indeterminado. Condicionamientos indebidos para la contratacin del servicio La presente norma establece que al momento de la contratacin, los abonados pueden optar por la adquisicin a la empresa operadora o a un tercero ajeno a ella, de los equi pos terminales y de la instalacin de los mismos. Siendo el nico requisito que los referidos equipos se encuentren debidamente homologados por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Ante ello, las empresas operadoras no podrn negarse a aceptar los equipos termina les que sean compatibles con sus sistemas, quedando prohibidas de realizar cualquier mod ificacin unilateral en el contrato de abonado, basndose en el hecho que el abonado haya in stalado un equipo terminal distinto al que la empresa operadora ofrece. En ese sentido, se coincide con la posicin expuesta por la Defensora del Pueblo en la Resolucin Defensorial N 030-2002/ DP de fecha 25 de setiembre de 2002, que aprueba el Informe Defensorial N 70 Equipos Ter minales de Telefona Fija Accionados por Moneda para Uso del Pblico. Asimismo, se ha considerado conveniente precisar que las empresas operadoras que
comercialicen equipos terminales debern garantizar que dichos equipos no limiten el derecho del usuario a la libre eleccin de instalarlo o activarlo en la red de otra empresa op eradora que provea el mismo servicio pblico de telecomunicaciones, bajo la misma tecnologa. Igualmente, esta norma establece la prohibicin de condicionar la contratacin del s ervicio a la adquisicin, arrendamiento o cualquier otra forma de utilizacin de los materiale s y/o equipos de titularidad de las empresas operadoras y/o a la contratacin de otros los servicio s pblicos de telecomunicaciones. Con ello, no se prohibe a las empresas operadoras a ofrecer planes tarifarios, ofertas o promociones en los que se incluyan los referidos componentes. Lo impor tante es que los solicitantes de los servicios tengan la posibilidad de elegir qu propuesta respon de mejor a sus necesidades. Cambios en la numeracin o cdigos asignados al abonado La presente norma establece que las empresas operadoras del servicio de telefona fija y de los servicios pblicos mviles, en caso que por razones tcnicas o por conveniencia de l servicio, efecten variaciones en los nmeros de abonado, debern informar mediante una locucin h ablada u otros sistemas y de manera gratuita acerca del nuevo nmero a quienes intenten com unicarse con el abonado cuyo nmero ha sido variado, disponindose que dicha informacin ser proporcion ada por un plazo mnimo de sesenta (60) das calendario desde realizada la modificacin. Asimismo, esta norma contempla tambin el supuesto en que el abonado por propia de cisin cambie de nmero de abonado, establecindose la posibilidad que ste pueda solicitar a las empresas operadoras del servicio de telefona fija y de los servicios pblicos mviles , que se informe sobre el nuevo nmero a quienes intenten comunicarse con el abonado, durante un pl azo mnimo de treinta (30) das calendario desde realizada la modificacin, para lo cual la empres a operadora podr aplicar una tarifa por este concepto. Instalacin y/o activacin del servicio Las empresas operadoras debern contar con personal acreditado a efectos de la realizacin de la instalacin y/o activacin del servicio solicitado, con la finalidad de garantizar que la misma se realice de manera rpida y transparente. El personal de la empresa operad ora deber Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 83 Actualizado al: 26/04/12 contar con un nmero telefnico al cual el abonado su representante se comunique a e fectos de confirmar la informacin que sea proporcionada por el personal designado para tal efecto. Asimismo, se ha establecido que lo indicado anteriormente no ser de aplicacin para los casos en que por la naturaleza del servicio no se necesite realizar los trabajos de instalacin y/o ac tivacin. Las empresas operadoras se encuentran obligadas a instalar y/o activar el servic io dentro del plazo en el que se comprometi en el contrato, en caso contrario, el abonado podr i niciar un procedimiento de reclamos u optar por resolver unilateralmente el contrato de ab onado. La carga de la prueba respecto de la instalacin y/o activacin del servicio corresp onde a la empresa operadora. Facturacin del servicio Tomando en cuenta los comentarios presentados por las empresas operadoras, y recogiendo la experiencia prctica observada en el mercado, se ha considerado pert inente establecer en la norma una la lista que comprenda a todos los conceptos suscepti bles de ser incluidos en los recibos que emitan las empresas operadoras. No obstante, considerando tambin la necesidad de asegurar una adecuada proteccin a los abonados en la contratacin de servicios pblicos de telecomunicaciones -que general mente se efecta mediante contratos por adhesin- se ha considerado necesario precisar que la referida lista tiene carcter taxativo y no enunciativo, como se planteaba inicialmente, es decir, qu e los conceptos previstos en la lista sern los nicos que podrn ser incluidos en los recib os que emitan las empresas operadoras. Es importante precisar que, la facturacin de llamadas telefnicas, tanto de servici os telefnicos fijos como de servicios pblicos mviles en general (incluyendo las llamad as bajo sistemas de roaming), est comprendido implcitamente en el concepto previsto en el numeral (iii) del artculo 23 sobre consumos efectuados. En la norma se ha precisado que los gastos de cobranza no pueden ser incluidos e n el recibo, toda vez que su cobro no est autorizado por esta norma, conforme a lo est ablecido en el segundo prrafo del Art. 50 (pago de los recibos). Igualmente, en cuanto al cobro por concepto de penalidades, debe tenerse en cuenta que la norma ha previsto la aplicacin de dich o concepto en los casos en que el abonado decida terminar un contrato a plazo forzoso antes del ve ncimiento del plazo correspondiente -y siempre que las partes hubieren pactado la aplicacin de alguna penalidad por esta causa-, por lo que en este extremo, dado que el contrato ha finalizado, no resulta factible que su cobro pueda ser incluido en un recibo. Asimismo, la norma dispone que las empresas operadoras estn obligadas a facturar las llamadas y consumos realizados de manera oportuna, es decir en el recibo corresp ondiente al ciclo de facturacin en que se efectuaron los mismos. Sin embargo, tambin se prev la posib ilidad de que las empresas operadoras tengan la facultad de emitir recibos especiales por los conceptos no facturados oportunamente, los cuales tendrn una fecha de vencimiento ms largos y c on un nivel de detalle suficiente, lo cual hace posible la verificacin de lo que efectivamente s e factur y cobr con anterioridad. En estos casos, la carga de la prueba respecto de las llamadas o s ervicios que no fueron facturados oportunamente corresponde a la empresa operadora, as como respe cto a la entrega del referido recibo al abonado. Suspensin del servicio La presente norma establece las reglas aplicables para la suspensin del servicio,
distinguiendo dos situaciones: (i) La suspensin del servicio como derecho del abo nado, la cual requiere una solicitud previa de ste, sujeto a las condiciones y limitaciones pre vistas para este efecto; y (ii) La suspensin del servicio que es aplicada por la empresa operadora de acuerdo a las Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 84 Actualizado al: 26/04/12 causales expresamente previstas en la norma y que no requieren una solicitud o c onsentimiento previos del abonado (fuera de dichas causales, el hecho de que la empresa deje d e prestar el servicio -sin que exista una solicitud previa del abonado- se considera como inte rrupcin del servicio, y como tal, se sujeta a las reglas especficas que la presente norma esta blece para dichos casos). Respecto a los cobros aplicables en ambos casos de suspensin del servicio, se est ablece expresamente que mientras dure la suspensin, la empresa operadora no podr aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio, sin perjuicio de su derecho a cobrar las deudas pendientes que se hubieren devengado antes del inicio del perodo de suspensin. Asimismo, en ambos casos se ha previsto la facultad de la empresa operadora de a plicar una tarifa por la reactivacin del servicio suspendido, permitiendo de esta forma que la empresa pueda optar por no aplicar ninguna tarifa por este concepto, sujetndose, en cualq uier caso, al principio de no discriminacin. Especficamente para el caso de la suspensin del servicio a solicitud del abonado, se precisa que el ejercicio del derecho a solicitar dicha suspensin y la atencin de l a solicitud respectiva no est sujeta a pago alguno por parte dei abonado o usuario. Adicionalmente, se ha considerado pertinente establecer un plazo razonable para el tiempo en que puede mantenerse dicha suspensin del servicio a solicitud del abonado, ten iendo en cuenta, por un lado, la necesidad de promover la explotacin y uso eficiente de los servic ios pblicos de telecomunicaciones as como la eficiencia en la asignacin de los recursos, y por ot ro lado, la necesidad de garantizar una adecuada proteccin a los abonados, a travs del reconoc imiento de su derecho a suspender el uso del servicio -que implica tambin la suspensin de las ob ligaciones que implica la prestacin del servicio contratado- cuando por cualquier circunstancia de cualquier ndole el abonado considere que tiene que prescindir temporalmente del servicio contrat ado: Conforme a ello, en la presente norma se establece que el abonado tiene derecho a solicitar la suspensin del servicio hasta por dos (2) meses, consecutivos o no, por ao. De esta forma, en el transcurso de cada ao, el abonado podr efectuar una sola solicitud para que se suspenda el servi cio por (2) dos meses consecutivos, o efectuar ms de una solicitud en un mismo ao, para que se sus penda el servicio por perodos no menores de quince (15) das, y en este ltimo caso, el derech o de suspensin tendr como lmite que la suma de los perodos de suspensin no supere el refer ido el plazo de dos meses por ao. Sin perjuicio de lo sealado en el prrafo precedente, cabe precisar que la norma no excluye la posibilidad de que la empresa operadora ofrezca a sus usuarios el derecho de suspender el servicio por plazos mayores a los dos (2) meses consecutivos o no, sujetndose, en cualquier caso, al principio de no discriminacin. No obstante, en estos casos tambin rige la regla general de que las empresas operadoras no pueden aplicar cobro alguno durante la suspensin, salv o las deudas pendientes que se hubieren devengado antes del inicio del perodo de suspensin. Terminacin del contrato de abonado La presente norma establece que el contrato de abonado de duracin indeterminada t ermina cuando el abonado comunique su decisin de dar por concluida la relacin contractual , por decisin de la empresa operadora en caso exista una falta de pago del recibo de servicios , por fallecimiento del abonado, entre otras causales. Asimismo, para el caso de los contratos de abonado sujetos a un plazo forzoso, s e han previsto causales especficas de resolucin de contrato antes del vencimiento del pl azo estipulado para el mismo, y sin tener que pagar penalidades u otros cargos por la terminacin anticipada del contrato, limitndose a los siguientes supuestos: (i) Problemas de calidad que afecten al abonado, siempre que dichos problemas se an Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 85 Actualizado al: 26/04/12 individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las instancias comp etentes de la empresa operadora o por OSIPTEL. (ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas o rangos horarios distintos a l os vigentes al momento de la contratacin del servicio, siempre que resulten desfavorables para e l abonado. (iii) Por incumplimiento en la instalacin y/o activacin del servicio en la oportun idad debida. (iv) Cuando se trate de situaciones en la que exista un traslado pendiente solic itado por el abonado y se mantenga dicha situacin por un perodo mayor a tres (3) meses. (v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico de distribucin de radiodifusin por cable, deje de transmitir alguna de las seales de programacin previamente contrata das. Estas causales que le dan al abonado la posibilidad de resolver el contrato, se encuentran referidas al incumplimiento por parte de la empresa operadora de las condiciones establecidas en la norma, bajo las cuales inicialmente se contrat el servicio, entendindose que dicha s condiciones fueron las que motivaron al abonado a aceptar un contrato sujeto plazo forzoso. Al respecto, cabe precisar que el derecho del abonado para poner fin al contrato a plazo forzoso, es aplicable incluso cuando los referidos hechos previstos como causales, hayan sido producidos por c aso fortuito o fuerza mayor, toda vez que aun cuando tales hechos no sean imputables a la empre sa operadora, existir igualmente una afectacin directa al abonado, quien razonablemente no debera seguir obligado a mantenerse sujeto a un contrato con plazo forzoso1(12). De esta forma, se busca desincentivar estrategias de mercado que resulten desfav orables para los abonados o limiten el derecho de movilidad de los abonados hacia otra o pcin ms conveniente. En cuanto a las reglas aplicables en la terminacin del contrato -para los contrat os a plazo indeterminado o a plazo forzoso-, se establece que las empresas operadoras se en cuentras prohibidas de condicionar la resolucin de los contratos de abonado a la cancelacin de deudas que el abonado hubiera contrado, evitando de esta manera que la deuda se siga increme ntando debido a que la empresa condiciona la terminacin de su contrato a un pago previo que pod ra incluir la deuda pendiente o los cargos o rentas fijas mensuales por adelantado. Asimismo, a fin de garantizar el derecho del abonado a resolver el contrato y ev itar que se le impongan condicionamientos disuasivos que limiten el ejercicio de este derecho, se prohibe expresamente que la empresa operadora aplique cobro alguno por concepto de desin stalacin, desconexin, restitucin de equipos o cualquier otro cobro de naturaleza semejante. Finalmente, dentro de dicho marco normativo, se precisa que la terminacin del con trato no exime al abonado de las obligaciones contradas y generadas hasta la terminacin del mismo, las cuales debern ser asumidas enteramente por el abonado. Servicio de Arrendamiento de Circuitos El servicio de arrendamiento de circuitos est definido como la cesin temporal en u so de los medios para el establecimiento de un enlace de punto a punto o de punto a varios puntos para la transmisin de seales de telecomunicaciones, a cambio de una renta convenida. En es ta relacin actan la empresa operadora y el arrendatario. De acuerdo al Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones, aprobado por Decreto Supremo N 013-93-TC y su Reglamento, la prestacin del servicio de arrendamiento de circuitos la realizan las empresas operadoras d el servicio portador, sean portadores locales, de larga distancia nacional o internacional. El arrendatario ser aquella persona natural o jurdica que contrate el servicio de arrendamiento de circuitos. Ahora bien, por su naturaleza, los circuitos, en la medida que son medios Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 86 Actualizado al: 26/04/12 de conexin y transmisin de seales de telecomunicaciones, facilitan que los arrendat arios satisfagan sus propias necesidades de comunicacin o para utilizarlos en la presta cin de otros servicios (constituyen un insumo necesario para la prestacin de otros servicios pb licos). El contrato para la prestacin del servicio de arrendamiento de circuitos necesari amente deber suscribirse por escrito, tal como lo dispone el artculo 65 de las Condicione s de Uso, por lo que -slo para este servicio- no se podrn utilizar los dems mecanismos de contratacin de servicios pblicos de telecomunicaciones. Respecto del Procedimiento para la Contratacin del servicio de arrendamiento de c ircuitos y de las Obligaciones y Derechos en la prestacin de este servicio se presentan las siguientes caractersticas: (i) Se mantiene el esquema del procedimiento para la formacin del contrato (ofert a y aceptacin sujeta a formalidades especificas), previstas anteriormente en la norma tiva sobre la materia. (ii) Se garantiza el derecho de solicitante a instalar su propio circuito. (iii) Se contempla la suspensin del servicio por falta de pago, por caso fortuito o fuerza mayor y por mantenimiento. (iv) Se mantiene el sistema de compensaciones por interrupcin del servicio por ca usas no atribuibles a los arrendatarios. (v) Se modifica el sistema de penalidades por incumplimiento en el plazo de inst alacin del circuito. (vi) Para el caso de los circuitos virtuales, deben precisarse la mxima y mnima ca ntidad garantizada de informacin. Asimismo, en caso que los circuitos sean ofrecidos com o medios de acceso a otros servicios, tal como el servicio de acceso a Internet, se deber esp ecificar las caractersticas de sobrereserva (overbooking). Asimismo, se mantiene el derecho del solicitante a la instalacin de su propio cir cuito siempre que el arrendador solicitado no haya cumplido con su instalacin en el pla zo ofrecido, no exista otra empresa que pueda proveer el circuito en el rea solicitada y el solic itante cumpla con los requisitos exigidos por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Penalidades por incumplimiento en la instalacin del servicio de arrendamiento de circuitos El objetivo de aplicar una penalidad por incumplimiento del plazo ofrecido para la instalacin de un circuito, es que el solicitante pueda realizar sus propias estimaciones re specto de la fecha en la que contara con el servicio operativo o, incluso, de la fecha en la que podra o frecer servicios a terceros basados en el funcionamiento de dicho circuito. De esta manera, la pena lidad tiene un carcter indemnizatorio hacia el arrendatario por los beneficios que ste dejara de p ercibir si no contara con el circuito instalado en la fecha ofrecida. Anteriormente, para estimar la funcin indemnizatoria de la penalidad, se consider necesario fijarla en funcin al dao causado al solicitante, tomado en cuenta para e llo el valor de los beneficios a perpetuidad que le generara a una empresa que utiliza el circuito pa ra dar servicios a sus clientes. Para ello, se tom como principal supuesto: una captacin de diecinuev e (19) clientes para los primeros quince (15) das, y el nmero es creciente hasta llegar a un total de trescientos (300) clientes para un perodo superior a los cuarenta y seis (46) das. Todos estos clientes pagaran una tarifa de US$ 7 mensuales por los servicios que reciben. Asimismo, se consid er necesario establecer las penalidades mayores en el caso de circuitos de larga distancia qu e en el caso de circuitos locales. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 87 Actualizado al: 26/04/12 La penalidad dispuesta en la presente norma mantiene su funcin indemnizatoria, si n embargo los montos consignados son considerablemente menores a los anteriormente normados. Esto debido, principalmente a la variacin de las condiciones del mercado y al inc remento de empresas que, en la actualidad, brindan estos servicios. Adems, se ha tomado en c onsideracin que, en el caso que la empresa solicitante considere que el dao ocasionado por la no instalacin en el plazo establecido es mayor que el que se establece en la norma, siempre tiene habilitada la va judicial. En este sentido, las penalidades establecidas toman en consideracin un factor apl icable al tiempo de retraso, en la instalacin del servicio y que existe una relacin directa entre la velocidad de transmisin de un circuito arrendado y el perjuicio que se le causa al arrendatari o por no tenerlo operativo a tiempo. En razn a ello, se mantiene la aplicacin de penalidades distin tas para el retraso en la instalacin del servicio de circuitos con velocidad menor o igual a 64 Kbps y los que se requieren con velocidades mayores a la sealada. Por otro lado, se han estimado las penalidades utilizando el criterio de das de incumplimiento y no por rangos como estaba previamente normado, con la finalidad de incentivar la eficiencia de las empresas. Por ejemplo, anteriormente, si la empresa operadora se exceda en el plazo establecido en un da, no tena incentivo en realizarla sino hasta el da quince (15), dado que durante los primeros quince das la penalidad era la misma. Es importante indicar que se han tomado en consideracin los comentarios realizado s por las empresas operadoras, relativos a que en el proyecto de norma publicado los m ontos establecidos para los primeros quince (15) das de demora eran mayores a la norma vigente. En e ste sentido, se ha considerado conveniente realizar el ajuste a los montos que se consignaron el mencionado proyecto. A este respecto, cabe sealar que para circuitos con velocidad menor o igual a 64 Kbps se ha aplicado un factor de 4% por cada da de retraso durante los primeros 15 das. Es te factor se incrementa a 5% en los siguientes quince (15) das y a 7% para perodos mayores. De manera similar, para circuitos con velocidad mayor a 64 Kbps se ha aplicado factores de 10%, 12% y 20% respectivamente. Servicio de Telefona Fija bajo la modalidad de Abonado La presente norma es de aplicacin para todos los servicios pblicos de telecomunica ciones. Es por ello que se han establecido, en su mayora, disposiciones generales. Sin em bargo, el servicio de telefona fija, por sus caractersticas, requiere de disposiciones especificas. A s se establece lo siguiente: (i) El abonado podr solicitar el cambio de sitio del block de conexin. Esta facili dad se brindar siempre que la tecnologa para prestar el servicio lo permita. (ii) Las empresas operadoras debern brindar el servicio de informacin actualizada de gua telefnica. Este servicio se debe brindar por el mismo servicio telefnico durante t odo el da. Es importante sealar que las empresas deben brindar informacin relativa a los nmeros t elefnicos de todos los abonados del servicio de telefona fija, independientemente de la empres a operadora; es decir, un abonado del servicio de telefona fija de una empresa operadora tendr der echo a acceder a travs de su propio operador a los nmeros de abonado del mismo servicio prestado por otro operador. Para el cumplimiento de esta obligacin las empresas operadoras del serv icio de telefona fija debern intercambiar informacin de gua telefnica de sus respectivos abonados. (iii) Al igual que en la normativa anterior, se establece la obligacin de las emp resas operadoras del servicio de telefona fija de entregar una gua telefnica fija a todos sus abonados. En las presentes Condiciones de Uso se ampla esta obligacin, a consecuencia de la com petencia Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 88 Actualizado al: 26/04/12 entre distintas empresas del servicio de telefona fija. As, se dispone expresament e que la gua telefnica fsica deber incluir a todos los abonados de las empresas operadoras del s ervicio de telefona fija. Se ha considerado que las empresas operadoras debern establecer los trminos para el cumplimiento de esta obligacin, sin perjuicio de la intervencin de OSIPTEL, de conformidad con sus facultades normativas y reguladoras. (iv) La regulacin del bloqueo y del desbloqueo del acceso a determinados servicio s que se prestan a travs de la red del servicio de telefona fija es similar a la existente a la fecha. As, los abonados podrn solicitar el bloqueo o desbloqueo del acceso automtico al servicio de larga distancia nacional, al servicio de larga distancia internacional, a los servicio s ofrecidos a travs de la serie 808 y a las llamadas locales a las redes de los servicios pblicos mviles. Es ta facilidad de bloqueo no se limita a los servicios antes sealados, se establece que podr solicit arse el bloqueo o desbloqueo de cualquier otro acceso que sea tcnicamente posible. Servicio Telefnico bajo la modalidad de Telfonos Pblicos Se establece una obligacin mnima respecto de la informacin a brindar al usuario. Se
dispone as que toda empresa operadora que brinde este tipo de servicio, se encuen tra obligada a informar en un lugar visiblemente notorio y adyacente a la ubicacin del telfono pbl ico o en l mismo, como mnimo, respecto de: (i) Las instrucciones de uso y los cdigos de marcacin para el acceso a los diferen tes servicios ofrecidos a travs de ellos. (ii) La indicacin de un nmero telefnico gratuito en el que durante las veinticuatro (24) horas del da, se atender reclamos, quejas y solicitudes de reparaciones relativas al propio servicio de telefona pblica, se registrarn las mismas y se brindar informacin relevante respec to del servicio. (iii) En el caso de los telfonos pblicos que se activan con monedas, deber indicars e las monedas de curso legal que son aceptadas y reconocidas por el equipo terminal; y , (iv) Los nmeros telefnicos de emergencia y del servicio de informacin de gua telefnic a. Se ha considerado que esta informacin resulta necesaria para tomar una decisin de uso o consumo del servicio. Por otro lado, la regulacin del servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pbl icos presenta las siguientes caractersticas adicionales: (i) La empresa operadora tiene la obligacin de prestar el servicio de manera inin terrumpida las veinticuatro horas del da, en aquellos equipos terminales en los que sea resp onsable directo de la operacin de red, mantenimiento, administracin, recaudacin y custodia. Esta oblig acin alcanza principalmente a los equipos terminales ubicados en reas de dominio pblico. Asimis mo, debe indicarse que esta obligacin de prestar el servicio de forma ininterrumpida no se r aplicable a los equipos terminales instalados en reas rurales con financiamiento del Fondo de Inv ersin en Telecomunicaciones, los mismos que tienen su propio rgimen de continuidad del ser vicio (establecido en atencin a la tecnologa utilizada). (ii) La suscripcin por parte del abonado de un contrato con la empresa operadora del servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos para facilitar la prestacin de este servicio, no perjudica sus derechos contenidos en las Condiciones de Uso y su derecho a re clamar de conformidad con la Directiva de Reclamos. Este Organismo advierte que la empresa operadora si bien tiene derecho a prestar el servicio pblico facilitndose de reas de dominio privado y de las labores de adminis tracin y Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 89 Actualizado al: 26/04/12 custodia de equipos terminales (2(13)), mediante la suscripcin de contratos especf icos con estos fines con sus abonados del servicio de telefona fija (bajo la modalidad de abonad o), no tiene justificacin ni el derecho para limitar el ejercicio de los derechos de abonado, en cuanto a la aplicacin de las Condiciones de Uso y de la Directiva de Reclamos. Se otorga comp etencia, en ese sentido, al Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios para resol ver los casos que se presenten, teniendo que establecer los lineamientos que orienten a los abonad os y empresas operadoras sobre los alcances y criterios para resolver los reclamos que se pres enten sobre esta materia. Provisin de Servicios mediante Sistemas de Tarjetas de Pago Con la finalidad de garantizar el respeto de los derechos de los usuarios que ad quieran tarjetas de pago fsicas (impresas) o no, es importante contar con un marco legal de cumplimiento obligatorio para cualquier empresa que provea servicios pblicos de telecomunicaci ones a travs de este mecanismo de pago. Se ha contemplado bsicamente la obligacin de informacin de las empresas operadoras (entindase tambin, empresas comercializadoras) para con los usuarios de las tarjet as de pago. Se establecen las obligaciones en funcin a su presentacin. As, si se tratan de tarjeta s fsicas, esta informacin deber consignarse en las propias tarjetas o en un documento adjunto a e lla; en tanto que si se trata de tarjetas no fsicas o virtuales, deber informar a travs del medio por el cual se adquiere la tarjeta (v.g. en la comunicacin telefnica, Internet, en la operacin ban caria, entre otros). Asimismo, la regulacin de la prestacin de servicios mediante sistemas de tarjetas de pago presenta las siguientes caractersticas: (i) Se clasifican las tarjetas en cuanto a aquellas que permiten la adquisicin de trfico de un servicio pblico de telecomunicaciones (v.g. la realizacin de llamadas locales o la rga distancia por un determinado nmero de minutos), las que habilitan el servicio pblico (v.g. las t arjetas que activan el servicio permitiendo la realizacin y/o recepcin de llamadas) y las tarjetas mix tas, es decir, aquellas que adems de permitir la habilitacin del servicio, otorgan trfico del serv icio pblico de telecomunicaciones habilitado. (ii) Se han establecido plazos mnimos de vigencia de las tarjetas. As, se contempl a, para el caso de las tarjetas que permiten la adquisicin de trfico, que este plazo no ser me nor al que resulte de la aplicacin de la frmula contenida en el Anexo N 4. Para los otros caso s, el plazo de vigencia no ser menor de quince (15) das calendario contados de la fecha de su act ivacin. (iii) Se dispone que las empresas operadoras proporcionen informacin del saldo de la tarjeta de pago cuando el usuario se lo requiera. Para ello, debern establecer lo s mecanismos ms apropiados. (iv) Las empresas operadoras debern incorporar un mecanismo que permita a los usu arios que lo soliciten utilizar el saldo de la tarjeta de pago no susceptible de utili zacin en ninguno de los servicios ofrecidos a travs de dicha tarjeta. (v) Se contempla y se establecen las reglas para la activacin sucesiva de tarjeta s de pago. Asimismo, se ha previsto que la empresa operadora podr establecer sistemas que pe rmitan que el abonado o usuario pueda continuar utilizando del servicio an cuando se hub iere agotado el crdito para trfico de la tarjeta de pago. Sin embargo, se establece una limitacin: la empresa operadora slo podr realizar el cobro posterior de los montos que correspondan si p reviamente el abonado o usuario ha aceptado la aplicacin de tales sistemas. Mecanismos de contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 90 Actualizado al: 26/04/12 Se ha considerado apropiado establecer en la presente norma los mecanismos para la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones. Estos mecanismos permi ten la manifestacin de la voluntad de las personas naturales o jurdicas. As, por estos mec anismos se podr contratar la prestacin de un servicio pblico de telecomunicaciones, la prestac in de servicios suplementarios o adicionales, la modificacin de los trminos o condiciones de la co ntratacin o contratar planes tarifarios, ofertas, descuentos, promociones que requieran acep tacin o solicitud previa por parte del abonado. Los mecanismos de contratacin son documentados y deben permitir la certeza de la solicitud o de la aceptacin del abonado. Se permite, en ese sentido, la utilizacin de cualquier documento escrito, reproduccin de audio o video, modalidad de soportes informticos o electrnicos o la modalidad de marcacin para los usos del Sistema de Llamada por Llamada, Serv icio de Valor aadido 808 y Servicio de Telfonos Pblicos. Debe sealarse que la empresa operadora tiene (i) la carga de la prueba respecto d e la solicitud y/o aceptacin del abonado, (ii) suministrar al abonado y a OSIPTEL, cua ndo le sea requerido, la informacin que acredite la solicitud y/o aceptacin, (iii) informar a OSIPTEL los mecanismos de contratacin que implementen y (iv) devolver los pagos efectuados en caso no demuestre la solicitud y/o aceptacin del abonado. VIGENCIA DE LA NORMA Finalmente, teniendo a la necesidad que las empresas operadoras adopten las medi das necesarias para efectos de dar cumplimiento a las disposiciones contenidas en la presente norma, se ha considerado pertinente disponer que la entrada en vigencia de las Condicio nes de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones ser a partir del 1 de marzo de 2004. Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 91 Actualizado al: 26/04/12 Notas finales 1 (Ventana-emergente - Popup) FE DE ERRATAS Fecha de Publicacin: 18-01-2007 - En el penltimo prrafo del artculo 8. DICE: ... En el caso de planes tarifarios bajo la modalidad prepago del servicio de telefo na fija, en los que la empresa operadora otorgue al abonado la posibilidad de mantener inhabilit ado el servicio por un perodo continuo mayor a dos (2) meses y reactivarlo sin costo alguno, no ser ex igible la devolucin por concepto de fracciones de tarifa o renta fija. DEBE DECIR: ... En el caso de planes tarifarios bajo la modalidad prepago del servicio de telefo na fija, en los que la empresa operadora otorgue al abonado la posibilidad de mantener inhabilit ado el servicio por un perodo continuo mayor a dos (2) meses y reactivarlo sin costo alguno, no ser ex igible la devolucin por concepto de fracciones de tarifa o renta fija, salvo lo dispuesto e n los artculos 31 y 35. 2 (Ventana-emergente - Popup) Fe de Erratas, publicada el 15-01-2004 - En el primer prrafo del artculo 15. DICE: Los abonados podrn contratar libremente, de acuerdo a los mecanismos de contratacin
previstos en el Ttulo XIII, la prestacin de cualquier servicio suplementario o adi cional ofrecido por las empresas operadoras. La empresa operadora est obligada a brindar dichos servi cios a todos los abonados que los hayan solicitado expresamente, siempre que, existan las facilid ades tcnicas y el abonado cuente con los equipos necesarios, si fuera el caso, y hayan cumplido co n los requisitos dispuestos por stas. DEBE DECIR: Los abonados podrn contratar libremente, de acuerdo a los mecanismos de contratacin
previstos en el Ttulo XIII, la prestacin de cualquier servicio suplementario o adi cional ofrecido por las empresas operadoras. La empresa operadora est obligada a brindar dichos servi cios a todos los abonados que los hayan solicitado expresamente, siempre que, existan las facilid ades tcnicas y el abonado cuente con los equipos necesarios, si fuera el caso, y hayan cumplido co n los requisitos dispuestos por stas. 3 (Ventana-emergente - Popup) Fe de erratas, publicada el 15-01-2003 - En el numeral (i) del artculo 36. DICE:
(i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicacin que rea lice a Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 92 Actualizado al: 26/04/12 OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el primer prrafo del artculo 39; o, . DEBE DECIR:
(ii) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicacin que re alice a OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el numeral (i) del artculo 39; o, . (*) La referencia en el DEBE DECIR, debe entenderse al punto (i) 4 (Ventana-emergente - Popup) FE DE ERRATAS Fecha de Publicacin: 18-01-2007 - En el numeral (i) del artculo 36. DICE: ... (i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicacin que rea lice a OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el ltimo prrafo del artculo 35; o, .... DEBE DECIR: ... (i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicacin que rea lice a OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el segundo prrafo del artculo 35; o, . ... 5 (Ventana-emergente - Popup) Fe de Erratas, publicada el 15-01-2004 - En el ltimo prrafo del artculo 45. DICE: La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por suspen sin, el mismo que deber ser puesto en conocimiento del abonado al momento de la presen tacin de la solicitud de suspensin temporal del servicio. DEBE DECIR: La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por suspen sin, la misma que deber ser puesta en conocimiento del abonado al momento de la presen tacin de la solicitud de suspensin temporal del servicio. 6 (Ventana-emergente - Popup) Fe de erratas, publicada el 15-01-2004 - En el primer prrafo del artculo 47. DICE: La empresa operadora deber informar por escrito, dentro de un plazo mximo de quince
(15) das hbiles de recibida la solicitud, la fecha posible del traslado del servic io. En caso de no ser posible dicho traslado, debern informar al abonado por escrito, dentro del mismo plazo, con el Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 93 Actualizado al: 26/04/12 sustento de la imposibilidad de atenderlo. En caso que el abonado no se encuentr e conforme con la informacin proporcionada por la empresa operadora, podr:... DEBE DECIR: La empresa operadora deber informar por escrito, dentro de un plazo mximo de quince
(15) das hbiles de recibida la solicitud, la fecha posible del traslado del servic io. En caso de no ser posible dicho traslado, deber informar al abonado por escrito, dentro del mismo p lazo, con el sustento de la imposibilidad de atenderlo. En caso que el abonado no se encuentr e conforme con la informacin proporcionada por la empresa operadora, podr:... 7 (Ventana-emergente - Popup) Fe de erratas, pubicada el 15-01-2004 - El segundo prrafo del artculo 84. DICE: Asimismo, las empresas operadoras tienen la obligacin de permitir a los usuarios, el acceso gratuito a los el acceso gratuito a los nmeros de emergencia, al servicio de informacin y asistencia, al servicio de informacin de gua telefnica y a los dems servicios que se establezcan, de ser el caso. DEBE DECIR: Asimismo, las empresas operadoras tienen la obligacin de permitir a los usuarios, el acceso gratuito a los nmeros de emergencia, al servicio de informacin y asistencia , al servicio de informacin de gua telefnica y a los dems servicios que se establezcan, de ser el cas o. 8 (Ventana-emergente - Popup) FE DE ERRATAS Fecha de publicacin: 15-01-2004 - El ltimo prrafo del artculo 97. DICE: Lo dispuesto en el presente artculo no es aplicable a los numerales (ii) y (v) del artculo 94. DEBE DECIR: Lo dispuesto en el presente artculo no es aplicable a los numerales (ii) y (v) del artculo 95. 9 (Ventana-emergente - Popup) Fe de erratas, publicado el 15-01-2004 - En el ltimo prrafo del artculo 98. DICE: La empresa operadora tiene la obligacin de suministrar al abonado y a OSIPTEL, cua ndo le sea requerido, la informacin que acredite la solicitud y/o aceptacin de los act os sealados en el artculo 94. DEBE DECIR: La empresa operadora tiene la obligacin de suministrar al abonado y a OSIPTEL, cua ndo Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 94 Actualizado al: 26/04/12 le sea requerido, la informacin que acredite la solicitud y/o aceptacin de los act os sealados en el artculo 95. 10 (Ventana-emergente - Popup) Fe de erratas, publicado el 15-01-2004 - En el artculo 99. DICE: La empresa operadora devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo inters , o quedar impedida de efectuar cobro alguno, en caso no acredite la existencia de la solicitud y/o aceptacin de los actos comprendidos en el artculo 94. Asimismo, no tendrn efecto lo s actos que se hayan derivado de la supuesta solicitud y/o aceptacin: DEBE DECIR: La empresa operadora devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo inters , o quedar impedida de efectuar cobro alguno, en caso no acredite la existencia de la solicitud y/o aceptacin de los actos comprendidos en el artculo 95. Asimismo, no tendrn efecto lo s actos que se hayan derivado de la supuesta solicitud y/o aceptacin. 11 (Ventana-emergente - Popup) FE DE ERRATAS Fecha de publicacin: 10-03-2010 En el Artculo Segundo: DICE: Artculo 2.- Infracciones leves Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de la empresa oper adora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 7, 8-A, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 35, 37, 38, 39, 40, 40-A, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 48-B, 48-C, 48-E, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75 , 75-A, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99 y Quinta Disposicin Final. DEBE DECIR: Artculo 2.- Infracciones leves Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de la empresa oper adora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 7, 8-A, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 40-A, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 48-B, 48-C, 48-E, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75 , 75-A, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99 y Quinta Disposicin Final. 12 (Ventana-emergente - Popup) 1 Este criterio es adems coherente con lo establecido en el artculo 1316 del Cdigo Civil vigente, el cual dispone la extincin de la obligacin cuando la prestacin no se ejecuta por caus a no imputable al deudor, o cuando la prestacin slo es susceptible de ejecutarse parcialmente y y a no fuese til para el acreedor. 13 (Ventana-emergente - Popup) 2 Se advierte que esta clase de acuerdos resultan vlidos y le reducen los costos de operacin a la empresa operadora, en comparacin con la prestacin del servicio a travs de equipos t erminales ubicados en reas de dominio pblico, como calles, parques, etc. No obstante, e independientemente de la denominacin que utilice la empresa operadora para los co ntratos por los cuales su abonado le brinda facilidades (de espacio fsico, administracin, custodia del equipo Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia 30/05/2012 12:40:29 Pgina 95 Actualizado al: 26/04/12 terminal), los abonados no renuncian ni pierden los derechos contenidos en las C ondiciones de Uso (v.g. detalle de llamadas) y su derecho a reclamar conforme a la Directiva de Re clamos en cuanto a su contrato de prestacin del servicio de telefona fija bajo la modalidad de abonad o.