ASIGNATURA: CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL

UNIDAD I: FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

1.1 PRINCIPALES CORRIENTES FILOSOFICAS DE LA CALIDAD
1.2 CONCEPTOS Y TERMINOLOGIAS SEGN LA ASQ
1.3. APLICACIN EN LA GESTION EMPRESARIAL
INTEGRANTES:
CARDENAS CHAVERO MARTHA
HERNANDEZ DE LA CRUZ DORA I.
PEREZ PEREZ IRMA
ZAVALETA LANDA MARIA D.
DOCENTE: LIC.GONZALO BLANCO VELAZCO
CERRO AZUL VERAGOSTO DEL 2012
INSTITUTO TECNOLGICO DE CERRO AZUL
INGENIERA EN GESTION EMPRESARILA


INTRODUCCION
El presente trabajo nos mostrara un panorama amplio sobre las filosofas de la
calidad, como todos sabemos la mayora de las personas buscamos siempre la
CALIDAD, ya sea en un producto (que cumpla con las caractersticas deseadas) o
un servicio (el cual sea de la mejor calidad por parte de los prestadores y dicho
cliente se encuentre satisfecho con la atencin).
Hablar de calidad de una forma general es un conjunto de caractersticas
inherentes que cumple con los requisitos, ya sea del cliente desde alguna
perspectiva.
Por tanto tambin nos hablara de las principales corrientes de la filosofa de la
calidad, la cual nos llevara a conocer aquellos filsofos mas sobresalientes de la
historia y sus diferentes conceptos sobre la calidad desde diferentes puntos de
vista, por ejemplo algunos de los filsofos son:
El trabajo de Deming el fue complementado por Joseph Moses Juran, que
introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros si se
evaluaban inteligentemente. Para identificarlos los agrup en evitables y no
evitables, entre los primeros destacan todos los surgidos dentro de la empresa
(retrabajo, reparaciones, reinspecciones, etc.) y aquellos generados despus que
el producto es vendido (gastos de garanta, quejas, devoluciones y otros). En los
costos inevitables (Juran,Gryna:1995) se incurre por mantener los costos evitables
en un nivel bajo, se subdividen en costos de evaluacin (inspeccin de procesos,
mantenimiento productivo) y costos de prevencin (auditoras, evaluacin de
proveedores, capacitacin). Asimismo, explic que si los costos evitables se
suprimieran se lograran ahorros verdaderamente atractivos para la organizacin.
Armand Feigenbaum integra las ideas de Deming y Juran en su libro Control de
Calidad Total publicado en 1956, su contribucin relevante consisti en visualizar
a la calidad no slo enfocada al proceso productivo sino tambin a la
administracin de la organizacin. Aunque esto puede escucharse redundante con
respecto a la aportacin de Deming, cabe sealar que lo que plante fue ms bien
una filosofa, Feigenbaum precisa las directrices que llevan a la organizacin a
administrar la calidad, por otro lado, introduce por vez primera el concepto de
Control de Calidad Total. En resumen, la calidad es trabajo de todos y cada uno
de los que intervienen en cada etapa del proceso (Feigenbaum:1983).
Ms adelante, en los aos 60s, Philip B. Crosby propuso un programa de 14
pasos a los que denomin "cero defectos", a travs de los cuales hizo entender a
los directivos que cuanto se exige perfeccin sta puede lograrse, pero para
hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores (Crosby:1979). De
esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en el trabajo.
Al igual hablaremos respecto a la sociedad americana de la calidad (ASQ),la cual
es una comunidad global basada en el conocimiento de control de calidad.
Para finalizar resaltaremos la aplicacin de la calidad dentro de la gestin
empresarial.
UNIDAD 1:
FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

QUE ES CALIDAD?
Definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad
son:
ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos
Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie
SISTEMA DE CALIDAD
Se refiere a la estructura organizacional, la definicin de responsabilidades y
autoridad del personal relacionado con la calidad y el conjunto de polticas,
procedimientos, instructivos y registros relacionados con la calidad que la empresa
mantiene para administrar la calidad de sus productos y servicios.
OBJETIVO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.
Cumplir con los requerimientos explcitos e implcitos de los clientes, en productos
y servicios, haciendo a su vez uso ptimo de los recursos econmicos, materiales,
humanos y tecnolgicos de que dispone la organizacin.
CALIDAD TOTAL: Vendra siendo un sistema de gestin empresarial
estrechamente relacionado con la mejora continua en la organizacin (mejorar la
calidad de todos los procesos que llevan al producto o servicio final, entendido
este servicio o producto como que se prolonga a travs del tiempo despus de su
venta) y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin
tanto del cliente interno como del externo.
ANTECEDENTES
El trmino calidad tiene distintas acepciones segn la poca histrica, las
personas, sus ideas e intenciones.
Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente segn
las necesidades y las caractersticas de las personas y organizaciones a lo largo
de la historia; no obstante, su significado est relacionado con el grado de
perfeccin de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y
el nivel de satisfaccin del cliente respecto al mismo. En los apartados siguientes
se describen las etapas o periodos histricos de la calidad.

Orgenes y evolucin de la calidad
Previo a la conformacin de los primeros ncleos humanos organizados de
importancia, las personas tenan pocas opciones para elegir lo que habran de
comer, vestir, en donde vivir y como vivir, todo dependa de sus habilidades en la
cacera y en el manejo de herramientas, as como de su fuerza y voluntad, el
usuario y el primitivo fabricante eran, regularmente, el mismo individuo. La calidad
era posible definirla como todo aquello que contribuyera a mejorar las precarias
condiciones de vida de la poca prehistrica, es decir, las cosas eran valiosas por
el uso que se les daba, lo que era acentuado por la dificultad de poseerlas.
La calidad se determinaba a travs del contacto entre los compradores y lo
vendedores, las buenas relaciones mejoraban la posibilidad de hacerse de una
mejor mercanca, sin embargo, no existan garantas ni especificaciones, el cliente
escoga dentro de las existencias disponibles.
Este periodo de la calidad surge en la dcada de los 30s a raz de los trabajos de
investigacin realizados por la Bell Telephone Laboratories. En su grupo de
investigadores destacaron hombres como Walter A. Shewhart, Harry Roming y
Harold Dodge, incorporndose despus, como fuerte impulsor de las ideas de
Shewhart, el Dr. Edwards W. Deming (Cant:1997).
Estos investigadores cimentaron las bases de lo que hoy conocemos como
Control Estadstico de la Calidad (Statistical Quality Control, SQC), lo cual
constituy un avance sin precedente en el movimiento hacia la calidad,
comenzando con la aportacin de Shewhart sobre reconocer que en todo proceso
de produccin existe variacin (Gutirrez:1992), puntualiz que no podan
producirse dos partes con las mismas especificaciones, pues era evidente que las
diferencias en la materia prima e insumos y los distintos grados de habilidad de los
operadores provocaban variabilidad. Shewhart no propona suprimir las
variaciones, sino determinar cul era el rango tolerable de variacin que evite que
se originen problemas. Para lograr lo anterior, desarroll las grficas de control al
tiempo que Roming y Dodge desarrollaban las tcnicas de muestreo adecuadas
para solamente tener que verificar cierta cantidad de productos en lugar de
inspeccionar todas las unidades de un mismo lote de produccin.
Al inicio de la Segunda Guerra Mundial, los Estados Unidos de Amrica se
preocuparon por que sus proveedores les suministraran armamentos con calidad
aceptable, esta fue una oportunidad nica para aplicar las tcnicas del SQC, cuyo
xito se reflej en el impulso a programas de capacitacin en conceptos de control
de calidad e, incluso, llegar a fomentar un vnculo entre el gobierno
norteamericano y el sector educativo para incluir en sus programas de estudio
estos tpicos.
Con el paso del tiempo, a partir de personas que han hecho grandes aportaciones
en el mbito de la Calidad como, Edward Deming, Joseph Juran,Philip Crosby,
Genichi Taguchi, y finalmente pero no menos importante, Kaoru Ishikawa, que
comnmente se les denomina gurs de la calidad, debido a sus filosofas
respectivas, que hoy en da rigen en muchas de las organizaciones empresariales.
1.1.- PRINCIPALES CORRIENTES FILOSOFICAS DE LA CALIDAD

WILLIAM EDWARDS DEMING
(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993) naci en Sioux City, Iowa.

Es inevitable poder empezar a hablar de la calidad sin referirnos al padre de la
misma y a sus seguidores. El Dr. Deming aprendi desde muy pequeo que las
cosas que se hacen bien desde el principio acaban bien.

En 1950, lo que Japn quera, lo tena Estados Unidos; simultneamente, Qu
tena los Estados Unidos pero no quera? La respuesta, W. Edward Deming, un
estadista, profesor y fundador de la Calidad Total. Ignorado por las corporaciones
americanas, Deming fue a Japn en 1950 a la edad de 49 y ense a los
administradores, ingenieros y cientficos Japoneses como producir calidad. Treinta
aos despus, luego de ver un documental en televisin en la cadena NBC,
titulado, "Si Japn puede, porque nosotros no" corporaciones como Ford, General
Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y buscaron la
asesora de Deming. La vida de Deming se torn un torbellino de consultas y
conferencias.

Ampliamente solicitado luego que Deming comparti sus ahora famosos "14
puntos" y "7 pecados mortales" con algunas de las corporaciones ms grandes de
Amrica. Sus estndares de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros
de administracin, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japn pero
ahora reconocido internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las
corporaciones ms grandes del mundo. La temprana vida de Deming fue
caracterizada por la pobreza y el trabajo duro. Naci el 14 de octubre de 1900, en
Sioux City, Iowa. Su padre, un abogado luchador, perdi una demanda judicial en
Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando Deming
tena siete aos. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que seria
su prxima comida era parte de su rgimen diario.

Deming sali a trabajar cuando tena ocho a un hotel local. Con sus ahorros en
mano, Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad
de Wyoming donde estudio ingeniera. Recibi un Ph. D en Fsicas Matemticas
en la Universidad de Yale en 1927 donde fue empleado como profesor. Deming
recibi muchas ofertas en la industria privada y tom un empleo trabajando para el
Departamento de Agricultura en Washington, D.C. Fue ac donde Deming conoci
a su esposa, Lola Sharpe, con quien se caso en 1932, y fue presentado con su
gua, Walter Shewhart, un estadstico para Laboratorios Bell y sus escritos
impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus enseanzas. Durante la
Segunda Guerra Mundial, Deming enseo a los tcnicos e ingenieros americanos
estadsticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este
trabajo el que atrajo la atencin de los japoneses. Despus de la guerra, la Unin
Japonesa de Cientficos e Ingenieros busc a Deming. En julio de 1950, Deming
se reuni con la Unin quien lo present con los administradores principales de las
compaas japonesas.

Durante los prximos treinta aos, Deming dedicara su tiempo y esfuerzo a la
enseanza de los Japoneses y "transformo su reputacin en la produccin de un
motivo de risa a un motivo de admiracin y elogio". Por qu fue Deming un xito
en Japn y desconocido en Amrica? Deming fue invitado a Japn cuando su
industria y economa se encontraba en crisis. Ellos escucharon. Ellos cambiaron
su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron
su tiempo. Al seguir la filosofa de Deming, los japoneses giraron su economa y
productividad por completo para convertirse en los lderes del mercado mundial.
Tan impresionados por este cambio, el Emperador Horohito condecor a Deming
con la Medalla del Tesoro Sagrado de Japn en su Segundo Grado. La mencin
deca "El pueblo de Japn atribuyen el renacimiento de la industria Japonesa y su
xito mundial a Ed Deming".

No fue sino hasta la transmisin de un documental por NBC en Junio de 1980
detallando el xito industrial de Japn que las corporaciones Americanas
prestaron atencin. Enfrentados a una produccin decadente y costos
incrementados, los Presidentes de las corporaciones comenzaron a consultar con
Deming acerca de negocios. Encontraron que las soluciones rpidas y fciles
tpicas de las corporaciones Americanas no funcionaban. Los principios de
Deming establecan que mediante el uso de mediciones estadsticas, una
compaa podra ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba
funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A travs
de un proceso de transformacin en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y
Siete Pecados Mortales, las compaas estaran en posicin de mantenerse a la
par con los constantes cambios del entorno econmico. Obviamente, esto era
mucho mas largo, inclua mas procesos de los que estaban acostumbrados las
corporaciones Americanas; de aqu, la resistencia a las ideas de Deming.

Deming se hizo disponible a la Amrica corporativa en trminos de consulta y a
individuales a travs de sus escritos y tours de seminarios por los prximos trece
aos de su vida. Aunque muri en 1993, su trabajo aun vive. Slogans de misin,
tales como el de Ford " Calidad es el primer trabajo", son reconocidos en la
industria; cursos empresariales son dictados usando sus principios como partes
integrales del curriculum; y la abreviacin TQM (Total Quality Management) es
ampliamente conocido y comnmente utilizado a travs de la Amrica corporativa.
Es el mundo un mejor lugar gracias a Deming? Corporaciones e industrias
quienes sus productos mejoran las vidas de las personas han encontrado que lo
siguiente es cierto: si los principios de Deming estn en su sitio y funcionan con su
negocio, "la calidad aumenta, los costos bajan y los ahorros se le pueden pasar al
consumidor". Los clientes obtienen productos de calidad, las compaas obtienen
mayores ingresos y la economa crece. En un plano material, econmico, el
mundo es ciertamente un mejor lugar gracias a las ideas y enseanzas de Ed
Deming.

Deming abog por que todos los administradores necesitan tener lo que l llam
un sistema de profundos conocimientos, que consta de cuatro partes:
1) Reconocimiento de un sistema: la comprensin global de los procesos de
participacin de proveedores, productores y clientes (o receptores) de bienes y
servicios
2) El conocimiento de variacin: la gama y las causas de la variacin en la calidad
y el uso de muestreo estadstico en las mediciones
3) Teora del conocimiento: los conceptos y conocimientos que explican los lmites
de lo que puede ser conocido
4) El conocimiento de la psicologa: los conceptos de la naturaleza humana. Un
gerente de personas debe comprender que todas las personas son diferentes. l
tiene que comprender que el desempeo de cualquier persona serige en gran
medida por el sistema que trabaja en la responsabilidad de la gestin.
La calidad mejora cuando se emplea un mtodo para controlar todas las
variaciones (defectos, fallas) que se dan cuando se hace algo.
Las variaciones se dan por dos causas:
CAUSAS COMUNES: Fallas en el sistema y estn all hasta que los
administradores no las modifican.
CAUSAS ESPECIALES: Son fallas en los trabajadores, mquinas o condiciones
del lugar de trabajo.
La administracin no debe culpar a los trabajadores de los errores si no sabe
cuales son las verdaderas causas de estos
No se puede decir a un trabajador que haga mejor las cosas si no se le orienta
como hacerlas. Para que un trabajador realice un buen producto o servicio primero
debe tener claro que es un Buen Producto o Servicio
Deming Propone 14 Puntos para Mejorar la Administracin de una Empresa
1.- Tener Constancia en el Propsito de Mejorar
2 .- Adoptar una nueva forma de pensar y Hacer las cosas (filosofa)
3.- No depender de la Inspeccin (Supervisor)
4.- No hacer negocios pensando que lo mas Barato me resultar mejor
5.- Mejorar siempre el Sistema de Produccin y Servicio
6.- Dar a conocer a todos la nueva Forma de hacer las cosas
7.- Buscar Lideres (Gente gua o facilitadores de otras Personas)
8.- No tener miedo a los cambios
9.- No tener obstculos con asesores externos de la empresa
10.- Eliminar los esloggans (frases que motivan o invitan a los trabajadores a
hacer algo)
11.- Eliminar las metas numricas
12.- No obstaculizar en nada al empleado para que se sienta orgulloso de su
trabajo
13.- Brindar educacin para los trabajadores y mejorarlos en todo lo que se pueda
14.- Llevar a cabo acciones concretas para hacer los 13 pasos anteriores.
ACTUAR

JOSEPH M. JURAN
(24 de dic. de 1904 - 28 de feb. de 2008)

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte
de Rumania. Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador,
pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad "gur"
de la calidad y el hombre quien "enseo calidad a los japoneses". Quizs lo ms
importante, es que es reconocido como la persona quien agrego la dimensin
humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la
calidad total. Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura y consulta.
Hoy Juran enfoca su atencin en una nueva misin: repara la deuda que siente
que le debe al pas que le brinda la gran oportunidad y el xito excepcional.
Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son
crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia
empresarial.

La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad es la de crear la conciencia
de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la
necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un
nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como
planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa
para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad
inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para
dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la
replanificacin de los procesos existentes y de la formacin correspondiente.
Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la
planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos
nuevos.

Uno de los temas que ms desarroll fue el del Control de la Calidad el que se
entiende como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que
sus productos o servicios mantengan un nivel mnimo de Calidad, el cual es
definido por la propia empresa, de acuerdo a las caractersticas de lo que genera,
de las caractersticas de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan
planteado y que deban alcanzar con regularidad.
Juran expres que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en
manos de terceros (usuarios) y que para ello se deban crear mtodos de control
especficos.
La planificacin de la calidad en uno de los tres procesos bsicos de gestin por
medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la triloga de
Juran) estn interrelacionados. Todo comienza con la planificacin de la calidad.
El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios
para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes,
productos tales como facturas, pelculas de polietileno, contrato de ventas,
llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos para los bienes. Una vez que se
ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas. Su trabajo
es producir el producto. Al ir al proceso, vemos que el proceso es deficiente: se
pierde el 20% del esfuerzo operativo, porque el trabajo se debe rehacer debido a
las deficiencias de la calidad. Esta prdida se hace crnica porque el proceso se
planifico as. Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas
operativas son incapaces de eliminar esa prdida crnica planificada. En vez de
ello, lo que hacen es realizar el control de calidad para evitar que las cosas
empeoren. Si echamos una mirada alrededor, pronto vemos que esos tres
procesos (planificacin, control, y mejora) han estado presentes durante algn
tiempo.

1) Planeacin de la calidad
La planeacin de la calidad es la actividad para desarrollar los productos y
procesos requeridos para satisfacer las necesidades del cliente.
a) Identificar quin es el cliente.
b) Determinar sus necesidades.
c) Traducir esas necesidades en el lenguaje de la compaa.
d) Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las
necesidades de los clientes.
e) Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del
producto. f) Transferir todo lo antes desarrollado a la operacin.



2 .-Control de la calidad
El control de calidad consiste en un proceso regulador por medio del cual se mide
el comportamiento real, con el fin de hacer comparaciones y actuar en base a las
diferencias.
a) Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los
procesos.
b) Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
c) Establecer objetivos de calidad y unidad de medicin para ellos.
d) Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de
conformidad con los objetivos.
e) Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para
responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.
f) Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto mediante
anlisis estadsticos.
g) Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los
objetivos de la calidad.

3) Mejora de la calidad
La mejora de la calidad se entiende como la creacin organizada de un cambio
que traer beneficios elevar el comportamiento de la calidad hasta unos niveles
sin precedentes. a) Realizar todas las mejoras posibles, proyecto por proyecto.
b) Establecer un consejo de calidad, y su responsabilidad bsica es lanzar,
coordinar e institucionalizar la mejora de la calidad de manera constante.
c) Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya.
d) Designar para cada proyecto un equipo de 6 u 8 personas, con la
responsabilidad de completar el proyecto.
e) Otorgar reconocimientos o premios por alcanzar las metas.
f) Proponer la evaluacin del desempeo en todos los niveles.
g) Proporcionar entrenamiento extremo a todo el equipo administrativo en el
proceso de mejora de la calidad.
DIEZ PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE JURAN
1.- Crear conciencia de la necesidad de mejorar
2.- Fijar Objetivos
3.-Organizar y trabajar para lograr los objetivos fijados
4.- Capacitar y entrenar a la gente
5.- Realizar planes para resolver problemas
6.- Reportar los progresos o mejoras
7.- Dar reconocimientos
8.- Comunicar resultados
9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos
10.-Hacer un hbito la mejora anual de la calidad

KAORU ISHIKAWA
(1915 1919)

El gur de la calidad Kaoru Ishikawa, naci en la ciudad de Tokio, Japn en el ao
de 1915, es graduado de la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido como
uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. La teora de Ishikawa era
manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofa de calidad l dice que la calidad
debe ser una revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un producto de calidad. Algunos efectos dentro
de empresas que se logran implementando el control de calidad son la reduccin
de precios, bajan los costos, se establece y mejora la tcnica, entre otros.

Kaoru Ishikawa tambin da a conocer al mundo sus siete herramientas bsicas
que son: grfica de pareto, diagrama de causa-efecto, estratificacin, hoja de
verificacin, histograma, diagrama de dispersin, y grfica de control de
Schewhart. Algunos de sus libros ms conocidos son:"Que es el CTC", "Gua de
control de calidad", "Herramientas de Control de Calidad". Desarrollo de la calidad
Kaoru Ishikawa dice que practicar el control de calidad (CTC) es desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea l ms
econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.
Ishikawa fue profesor en la Universidad de Tokio y fundador de la Union of
Japanese Scientists and Engineers (UJSE), esta se ocupaba de promover la
calidad dentro de Japn durante la poca de la post-guerra. El incluso promovi
ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida. Ishikawa inicio los
crculos de calidad en la "Nippon Telegraph and Cable" en el ao de 1962. Defini
a los clientes como internos y externos a las organizaciones. La carrera de Kaoru
Ishikawa en algunas formas es paralela a la historia econmica del Japn
contemporneo. Ishikawa, como el Japn entero, aprendieron las bases del
control de calidad estadstico que los Americanos desarrollaron. Pero justo como
los logros econmicos del Japn no son limitados a imitar productos extranjeros,
los logros de calidad del Japn e Ishikawa en particular van mas all de la
aplicacin eficiente de ideas importadas.

Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el
desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. Para los japoneses la calidad es
parte de sus propias vidas, no solo la aplican de arriba a abajo en una empresa,
sino que tambin al producto, dentro del proceso de produccin, tanto bajo el uso
del cliente. Uno de los logros ms importantes de la vida de Kaoru Ishikawa fue
contribuir al xito de los crculos de calidad. El diagrama de causa - efecto,
frecuentemente llamado el diagrama de Ishikawa, posiblemente es el diagrama
que lo hizo mayormente conocido. Este diagrama ha demostrado ser una
herramienta muy poderosa que puede ser fcilmente utilizada para analizar y
resolver problemas, es tan simple que cualquier persona lo puede aplicar. A pesar
que los crculos de calidad se desarrollaron primero en Japn, se expandieron a
ms de 50 pases, una expansin que Ishikawa jams se hubiera imaginado.

Originalmente, Ishikawa crea que los crculos dependan de factores nicos que
se encontraban en la sociedad japonesa. Pero despus de ver crculos crendose
en Taiwn y Corea del Sur, l teoriz que los crculos de calidad pueden
desarrollarse en cualquier pas del mundo siempre y cuando dicho pas utilizara el
alfabeto Chino. El razonamiento de Ishikawa era que el alfabeto Chino, uno de los
sistemas de escritura ms difciles pueden ser aprendidos solo con mucho estudio,
en esa poca el trabajo duro y el deseo de la educacin se hicieron sumamente
importantes en esos pases.

Kaoru Ishikawa fue chairman del consejo editorial mensual "Statistical Quality
Control" y "Reports of Statistical Applications Research", Kaoru Ishikawa tambin
estuvo involucrado en la creacin del logotipo y bandera de la calidad. Ishikawa
estuvo involucrado en actividades de la estandarizacin internacional y japonesa a
principios de los 50. En su discurso al recibir la medalla Shewhart, Ishikawa llamo
estandarizacin y control de calidad como "dos ruedas de un mismo carro". Su
nfasis puede ser sorprendente para algunos que piensan que los estndares no
se pueden cambiar, que piensan que son rgidos. Pero Ishikawa dice que los
estndares necesitan cambiar

El profesor Kaoru Ishikawa, uno de los padres de la Calidad Total en Japn,
sealaba: "El Control Total de Calidad empieza con educacin y termina con
educacin. Para promoverlo con la participacin de todos, hay que dar educacin
en Control de Calidad a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios.
El Control de Calidad es una revolucin conceptual en la administracin; por tanto
hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados. Para lograrlo
es preciso repetir la educacin una y otra vez."


En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de
una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una
herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la
variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. De
acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japn se caracteriza por la
participacin de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de ms bajo
rango, ms que por los mtodos estadsticos de estudio.
Calidad es producir artculos y servicios que satisfagan los requerimientos de los
consumidores.
Organiza el ciclo de Deming en 6 categoras: Diagrama causa- efecto
PLANEAR:
1.- Determinar metas y objetivos.
2.- Determinar mtodos para alcanzar las metas.
HACER:
3.- Dar educacin y capacitacin.
4.- Realizar el trabajo.
VERIFICAR:
5.- verificar los efectos de la realizacin.
ACTUAR:
6.- Emprender la accin necesaria para que el objetivo se mantenga.

Principios de calidad de Ishikawa

Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu:

1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las
reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son
falsos.

PHILIP B. CROSBY
(18 junio de 1926 18 ago. 2001 )

Naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenz en una
planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear
administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser
bueno en solucionarlos.
Como encargado de la calidad creo el concepto de cero defectos el cual es su
lema mejor conocido
.
Crosby dice que hacer las cosas bien a la primera vez no aade costo al
producto o servicio; pero, si se hacen las cosas mal hay que corregirlas
posteriormente, y esto si representa costos extra para el productor y el cliente.
Norteamericano, creador del concepto "cero defectos"(CD) es uno de los grandes
en el tema de la administracin de la calidad y uno de los ms famosos
consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone
and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su mtodo.


l desarroll un concepto denominado los "Absolutos de la calidad total, cuyos
principios son:
1 La calidad se define como cumplimiento de requisitos
2 El sistema de calidad es la prevencin
3 El estndar de realizacin es cero defectos
4 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
En lo que respecta a la direccin, "estableci" un modelo que l llama de
"administracin preventiva" y Definicin Sistema Estndar Medida Todo trabajo
es un proceso

Otra parte interesante de su filosofa es la que dice que hay tres mitos sobre la
calidad y que se describen as:
Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Por ello, se habla de "alta
calidad", "calidad de exportacin", producto bueno o malo, servicio excelente o
psimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo
tangible y no como un valor filosfico y abstracto.
Segundo: "La calidad es costosa". A travs de este mito creemos que reducimos
costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no
cumplen con sus normas. La falacia estriba en que la calidad es gratis: no cuesta
ensamblar bien un auto que hacerlo mal; no cuesta ms surtir bien un pedido que
despacharlo equivocado, no cuesta mas programar bien que mal. Lo que cuesta
es inspeccionar lo ya hecho para descubrir los errores y corregirlos; lo que cuesta
son las horas de computadora y el papel desperdiciado; lo que cuesta son las
devoluciones de los clientes inconformes; lo que cuesta es rehacer las cartas mal
mecanografiadas, etctera. Lo costoso, en fin, son los errores y los defectos, no la
calidad; por lo tanto, nunca ser ms econmico tolerar errores que "hacerlo bien
desde la primera vez", y no habr un "punto de equilibrio" entre beneficios y costo
de calidad.
Tercero: "Los defectos y errores son inevitables". Nos hemos acostumbrado a
esta falsedad: aceptamos los baches en las calles, los productos defectuosos, los
accidentes, etctera. Cada da nos volvemos ms tolerantes hacia nuestro trabajo
deficiente; es decir, cada da somos ms apticos y mediocres.


14 Pasos De La Administracin Por Calidad De Crosby

1.-Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad
2.-Formar el equipo para la mejora de la calidad
3.-Capacitar al personal de la calidad
4.-Establecer mediciones de calidad
5.-Evaluar los costos de la calidad
6.-Crear conciencia de la calidad
7.-Tomar acciones correctivas
8.-Planificar el da cero defectos
9.-Festejar el da cero defectos
10.-Establecer metas
11.-Eliminar las causas del error
12.-Dar reconocimientos
13.-Formar consejos de calidad
14.-Repetir el proceso

Calidad es conformidad con los requerimientos.
PRINCIPIOS DE LA FILOSOFA DE CROSBY
1. Administracin de calidad.
2. Identificacin de requisitos.
3. Uso de la prevencin.
4. Comprensin de cero defectos.
5. Clculo del precio del incumplimiento.
6. Desarrollo del trabajo en equipo.
7. Medicin para el mejoramiento.
8. Anlisis de problemas.
9. Eliminacin de causas de problemas.
10. Mejoramiento de la relacin entre cliente y proveedores.
LAS SEIS C DE CROSBY:

1. Comprensin
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad
Crosby y sus cuatro pilares de la calidad
1.-Cumplir con los requisitos
2.-Prevenir todo 3.-
Comprometer a toda la empresa con el CERO DEFECTOS
4.-Medir o controlar lo que no se est cumpliendo.

GENICHI TAGUCHI
(1 de ene. de 1924 2 junio 2012)

Creador de una metodologa denominada Ingeniera de Calidad.
Ingeniero y estadstico nacido el 1 de enero de 1924 en Tokamachi, Japn. Desde
la dcada de 1950 en adelante, Taguchi desarroll una metodologa para la
aplicacin de Estadsticas para mejorar la calidad de los productos manufacturado.

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:
Productos atractivos al cliente
Ofrecer mejores productos que la competencia: en cuanto a diseo y precio.

Para Taguchi la calidad significa: "La mnima perdida ocasionada a la sociedad,
desde el envo del producto al cliente hasta su uso total". Estas prdidas incluyen
no solo los costos de calidad de la compaa que inciden en elevar su precio, sino
tambin los costos ocasionados a cualquier persona que se ve afectada por la
calidad del producto.
Combina mtodos estadsticos y de ingeniera para conseguir rpidas mejoras en
costos y calidad mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus
procesos de fabricacin. Funcin de Prdida y Relacin Seal/Ruido, que evalan
la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su desarrollo,
cuando an se pueden realizar mejoras a un costo mnimo.


WILLIAM OUCHI

William Ouchi es autor de la teora Z: Cmo pueden las empresas hacer frente al
desafo japons. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japons
en el mbito norteamericano. Motivado por conocer las causas de la productividad
japonesa, inicio el estudio de empresas norteamericanas y japonesas. Su objetivo
bsico era encontrar los principios de aplicacin universal en las unidades
empresariales que fuesen independientes de los principios propios de la cultura
que ayudasen a determinar que poda aprenderse de las tcnicas administrativas
japonesas. Segn el autor, "la productividad se logra al implicar a los trabajadores
en el proceso" lo cual es considerado la base de su teora.

La teora Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que
trabajen ms eficazmente en equipo. Las lecciones bsicas de esta teora que
pueden aprovecharse para el desarrollo armnico de las organizaciones son:
Confianza en la gente y de sta para la organizacin
Atencin puesta en las sutilezas de las relaciones humanas
Relaciones sociales ms estrechas

La conclusin principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como
consecuencia del estilo directivo y no de la cultura, por lo que l considera que s
es posible asimilar como aportaciones japonesas sus tcnicas de direccin
empresarial y lograr as xito en la gestin de las organizaciones. Sin embargo,
reconoce que los elementos culturales influyen en el establecimiento de una
filosofa corporativa congruente con los principios de su teora.

CALIDAD ES:
Hacer las cosas bien a la primera P. Crosby
Reduccin de la variabilidad y la mejora continua en los procesos W.E.
Deming
Adecuacin al Uso J. M. Juran
Cumplir con los requisitos del cliente e ir ms all de sus expectativas. G.
Taguchi
El proceso siguiente es nuestro cliente K. Ishikawa



1.2.- CONCEPTOS Y TERMINOLOGA SEGN LA ASQ (SOCIEDAD
AMERICANA DE CALIDAD).

Historia
Establecido en 1946 y basado adentro Milwaukee, ASQ remonta sus principios al
final de Segunda Guerra Mundial, como los expertos y los fabricantes de la calidad
buscaron maneras de sostener las muchas tcnicas de la calidad-mejora usadas
durante tiempo de guerra. ASQ ha desempeado un papel importante en
mantener stos estndares a partir del pasado mientras que defiende la
innovacin continuada en el campo de la calidad.

En los aos 80, los miembros de ASQ comenzaron a considerar cmo la calidad
se podra aplicar ms all del mundo de la fabricacin. Calidad, realizaron, podran
diferenciar en cualquier organizacin y tocar a cada persona en ella. Debido a
esto, la idea de la calidad comenz al morph en conducir dirigido una disciplina
mucho ms amplia, la inspiracin, y el manejo de una amplia gama de negocios y
de actividades, con un foco en excelencia.

La American Society for Quality (ASQ) es la organizacin lder mundial en calidad.
Con ms de 100.000 miembros corporativos e individuales, esta asociacin
profesional desarrolla el aprendizaje, la mejora de la calidad y el intercambio de
conocimiento para mejorar los resultados de negocio, y crear mejores lugares de
trabajo y comunidades en todo el mundo. Como lder del movimiento de calidad,
ASQ ofrece tecnologas, conceptos, herramientas y capacitacin a los
profesionales del rea de calidad y a los consumidores, alentando a todos a Make
Good Great. Las alianzas estratgicas internacionales de ASQ estn ayudando a
satisfacer las necesidades de calidad de empresas, individuos y organizaciones de
todo el mundo.


Sociedad americana para la calidad
Sociedad americana para la calidad (ASQ), conocido antes como Sociedad
americana para el control de calidad (ASQC), es una comunidad global basada en
el conocimiento de control de calidad expertos, con casi 85.000 miembros
dedicados a la promocin y al adelanto de las herramientas de la calidad, de los
principios, y de las prcticas en sus lugares de trabajo y en sus comunidades.

Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.) define la calidad como:
Conjunto de caractersticas de un producto, servicio o proceso que le confieren su
aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.

Calidad

ASQ apoya a sus miembros proporcionando una amplia gama de recursos, de
certificacin y entrenamiento a las publicaciones y a las conferencias. Global, ASQ
ha formado relaciones con organizaciones no lucrativas eso tiene misiones
comparables y principios, formando esfuerzos de colaboracin de resolver las
necesidades de la calidad de compaas, individuos, y organizaciones por todo el
mundo.
La sociedad sirve como abogado para la calidad. Miembros de la ASQ han
informado y asesorado al Congreso de EE.UU., organismos del gobierno,
legislaturas estatales y otros grupos e individuos sobre temas relacionados con la
calidad. Desde 1991 ASQ ha administrado la primera condecoracin de calidad de
los Estados Unidos - El Malcolm Baldrige National Quality Award, que anualmente
reconoce a las empresas y organizaciones que han logrado performances de
excelencia del funcionamiento.

VENTAJAS:

El programa le otorga al participante las siguientes ventajas:

Obtener una certificacin reconocida a nivel mundial en el rea de calidad
valorada por compaas del sector privado y organizaciones gubernamentales.
Formar parte de la ASQ como miembro asociado, teniendo acceso a una serie
de oportunidades de desarrollo profesional, capacitacin y networking.
Recibir el Certified Quality Engineer Handbook de la ASQ.
Poder acceder al examen de certificacin al finalizar el programa sin ningn
costo adicional.

OBJETIVOS:

Al finalizar el programa de capacitacin los participantes estarn en la capacidad
de:

Conocer los conceptos de la calidad referidos a filosofas, principios, sistemas,
mtodos, herramientas, estndares, dinmicas organizaciones y de equipos,
satisfaccin y expectativas de los consumidores, performance y relaciones con los
proveedores, liderazgo, entrenamiento, relaciones interpersonales, sistemas de
mejora y tica profesional.
Desarrollar un conocimiento fundamental de los sistemas de calidad y su
desarrollo, documentacin e implementacin de acuerdo a los estndares y/o
requerimientos internacionales.
Conocer los principios bsicos de los procesos de auditora incluyendo los tipos
de auditora, la planificacin y la preparacin, la ejecucin, el reporte de resultados
y el seguimiento.
Desarrollar e implementar programas de calidad, incluyendo el seguimiento, el
anlisis, el reporte y resolucin de problemas.
Planificar, controlar y asegurar la calidad de productos y procesos de acuerdo
con principios de la calidad, incluyendo la planificacin de procesos, el control de
materiales, y los sistemas de muestro y medicin.
Manejar conceptos bsicos de confiabilidad, mantenimiento, y gestin del riesgo
incluyendo conceptos y definiciones clave de modelamiento, diseo de sistemas,
evaluacin y reporte.
Poseer un conocimiento profundo de las herramientas y tcnicas de resolucin
de problemas y mejora de la calidad. Esto incluye el conocimiento de herramientas
de gestin y planificacin , acciones preventivas y correctivas, y herramientas para
superar las barreras de mejora de la calidad.
Recolectar y analizar datos usando mtodos cuantitativos estndares en
diferentes entornos de negocio para facilitar el anlisis y mejora de los procesos.

DIRIGIDO A:

Gerentes, funcionarios, ejecutivos, profesionales que desarrollan sus actividades
en las reas de calidad o estn involucrados en proyectos de mejora continua
dentro de sus organizaciones.

Esta organizacin considera entre otros, los siguientes conceptos.

Calidad: Es un trmino subjetivo que cada persona o sector tiene su propia
definicin. En el uso de tcnicas, de calidad puede tener dos significados: 1. las
caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer
necesidades implcitas o explcitas, 2. un producto o servicio libre de deficiencias.
Segn Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso," de acuerdo con Philip
Crosby, que significa "conformidad con los requisitos."
Auditora de la calidad: Independiente examen sistemtico y revisin para
determinar si las actividades de calidad y los resultados se ajustan a los planes y
si estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar los
objetivos.
Crculo de calidad: Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de
estudio propio compuesto por un pequeo nmero de empleados (10 o menos) y
su supervisor. Los crculos de calidad se origin en Japn, donde son llamados
crculos de control de calidad.
Costo de mala calidad (COPQ): Los costos asociados con el suministro de
productos de mala calidad o servicios. Hay cuatro categoras: costos de falla
interna (los costos asociados con defectos que se encuentran antes de que el
cliente recibe el producto o servicio), los costes externos fracaso (los costos
asociados con defectos encontrados despus de que el cliente recibe el producto
o servicio), los costes de evaluacin (gastos efectuados para determinar el grado
de conformidad con los requisitos de calidad) y los costos de prevencin (costes
para mantener los costos de fallas y la evaluacin a un mnimo).
Costes de la calidad (COQ): Otro trmino para COPQ. Es considerado
por algunos como sinnimo de COPQ pero es considerado por los dems a ser
nico. Aunque los dos conceptos destacan las mismas ideas, algunos no estn de
acuerdo en cuanto a qu concepto fue primero y qu categoras se incluyen en
cada uno.
Ingeniera de calidad: El anlisis de un sistema de fabricacin en todas
las fases para maximizar la calidad del propio proceso y los productos que
produce.
Despliegue de la funcin de calidad (QFD): Un mtodo estructurado en
el que las necesidades del cliente se traducen en normas tcnicas adecuadas
para cada etapa del desarrollo de productos y produccin. El proceso de QFD se
refiere a menudo como escuchar la voz del cliente.
Funcin de prdida de calidad: Una aproximacin parablica de la
prdida de calidad que se produce cuando una caracterstica de calidad se desva
de su valor objetivo. La funcin de la prdida de calidad se expresa en unidades
monetarias: el costo de la desviacin del objetivo aumenta cuadrticamente
cuanto ms se mueve la cualidad caracterstica de la meta. La frmula utilizada
para calcular la funcin de prdida de la calidad depende del tipo de caracterstica
de calidad que se utiliza. La funcin de la prdida de calidad se introdujo por
primera vez en esta forma por Genichi Taguchi.
Gestin de calidad (QM): La aplicacin de un sistema de gestin de la
calidad en la gestin de un proceso para lograr la mxima satisfaccin del cliente
al menor coste global para la organizacin al mismo tiempo mejorar el proceso.
Sistema de gestin de Calidad (SGC): Un sistema formal que documenta la
estructura, responsabilidades y procedimientos necesarios para lograr una gestin
eficaz de la calidad.
Plan de calidad: Un documento o conjunto de documentos que describen
las normas, prcticas de calidad, recursos y procesos pertinentes a un producto
concreto, servicio o proyecto.
La poltica de calidad: general de una organizacin de instruccin de sus
creencias acerca de la calidad, cmo la calidad se producir y su resultado
esperado.
Herramienta de calidad: un instrumento o tcnica para apoyar y mejorar
las actividades de gestin de la calidad y mejora de procesos.
Triloga de la calidad: un enfoque de tres vertientes de la gestin de la
calidad. Las tres patas estn planificacin de la calidad (desarrollo de los
productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente),
control de calidad (producto de reuniones y metas del proceso) y la mejora de la
calidad (alcanzando niveles sin precedentes de rendimiento).
Tiempo de cola: El tiempo pasa un producto en una lnea de espera del
prximo diseo, procesamiento de pedidos o el paso de la fabricacin.
Cambio rpido: La capacidad de cambiar rpidamente las herramientas y
accesorios (por lo general en cuestin de minutos) para varios productos se
pueden ejecutar en la misma mquina.






1.3.- APLICACIONES EN GESTION EMPRESARIAL
El diagnstico empresarial se define como la radiografa de la situacin actual de
una empresa, dentro de este aspecto de la lnea de investigacin se desarrollan
proyectos encaminados a analizar el estado de la organizacin en su perspectiva
financiera, del cliente, de los procesos internos, del personal y la organizacin. Lo
anterior le permitir a la empresa ser capaz de establecer sus estrategias de
crecimiento y satisfacer sus propios objetivos conociendo los requerimientos de
sus clientes.
El Desarrollo Organizacional es un proceso de cambio intencional planeado a
largo plazo donde se estudia la organizacin como un sistema total y se adaptan a
las fuerzas del ambiente, analizando y buscando solucin a los problemas
permanentes que se presenten en los equipos de trabajo, aplicando modelos y
herramientas organizacionales que permitan aumentar la productividad de las
empresas. Las funciones bsicas del desarrollo organizacional consisten en
detectar posiciones de cambio de los empleados, mejorar el comportamiento,
aumentar la efectividad del desempeo e incrementar el nivel de satisfaccin del
personal.
Respecto a la gestin de la calidad, se busca desarrollar en las empresas del
sector sistemas para administrar y orientar la calidad hacia la satisfaccin de las
necesidades del cliente, buscando la mejora continua de los procesos definidos en
cada empresa.













CONCLUSION

Hemos concluido que la calidad siempre ha existido y ha sido un factor muy
importante a lo largo de la evolucin del hombre, pasando por distintas pocas.
Hemos visto como ha ido evolucionando de acuerdo a las diversas necesidades.
Actualmente la tecnologa ha tenido gran importancia para el progreso de la
calidad, encontrando tcnicas para mejorar y facilitar las maneras de lograrla.
Las organizaciones deben de tomar en cuenta el nivel de calidad con el que deben
contar su producto o servicio para tener un nivel de calidad total (cero defectos).

Finalmente, en esta etapa, se observa uno de los ms notables avances hacia la
calidad; de centrarse slo en el control de proceso de manufactura hasta
involucrar a todos los departamentos de la organizacin, de enfocarse slo en
mtodos estadsticos a sensibilizarse hacia las necesidades de los trabajadores,
de una alta gerencia ajena al control de calidad a una administracin participativa,
importante en el mantenimiento del movimiento hacia la calidad.















BIBLIOGRAFIAS
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Hill, Mxico:1995
Soin, Sarv Singh, Control de Calidad Total, McGraw Hill, Mxico:1997
Montgomery, D.C., Introduction to Statistical Quality Control, John
Wiley and Sons, USA:1996
Wren, D.A. y R.G. Greenwood, Los Innovadores de las Grandes
Organizaciones, Oxford University Press, Mxico:1999
Colunga Dvila, Carlos, Administracin para la Calidad, Editorial
Panorama, Mxico:1997
Cant Delgado, Humberto, Desarrollando una Cultura de la Calidad,
McGraw Hill, Mxico:1997
Evans, J.R. y W. Lindsay, Administracin y Control de la Calidad,
International Thompson Editores, Mxico:2000
Gutirrez Mario, Administrar para la Calidad, Limusa, Mxico:1992

FUENTES ELECTONICAS
http://es.wikipedia.org/wiki/Categor%C3%ADa:Gur%C3%BAes_de_la_Calid
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http://mx.geocities.com/marcelrzm_ut/CriteriosEvalReporte.doc
http://www.youtube.com/watch?v=3cxDPsmc0XY
http://www.bsgrupo.com/Dos.aspx?id=251
http://www.slideshare.net/albertojeca/antecedentes-y-filosofas-de-la-calidad
http://www.monografias.com/trabajos15/filosofias-calidad/filosofias-
calidad.shtml