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INDICADORES DE ALTO DESEMPEO PARA PROCESOS

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PLANIFICACIN ESTRATEGICA Y OPERATIVA:

- Nmero de propuestas o planes operativos que se ponen en marcha
en un mes (cada mes) como consecuencia de los Planes estratgicos.
- Nmero de planes con dotacin financiera asignada por etapas.
- Nmero de reuniones-persona
- Nmero de propuestas por reunin (persona)

REVISIONES POR LA DIRECCIN:

- Nmero de reuniones de evaluacin celebradas
- Nmero de normas, procedimientos, etc. Revisados/ mes.
- Nmero de acciones de mejora implantadas

COMUNICACIN INTERNA:

- Nmero de reuniones y/o asambleas informativas sobre situacin,
futuro, objetivos logrados, etc.
- Nmero de sugerencias de mejora recibidas del personal y puestas en
prctica
- Si hay Boletn Interno: Cumplimiento de fechas y nmeros previstos
- Plantear una encuesta interna y ver porcentaje de respuestas y % de
respuestas positivas o correctas.

PLANES DE CONTINGENCIA:

- Nmero de situaciones de emergencia previstas y resueltas.
- Nmero de simulacros de emergencia practicados.


GESTION DE RECURSOS HUMANOS:

- Rotacin del personal: altas y bajas anuales en funcin de la plantilla.
- Planificacin de la formacin: Orientada a cubrir necesidades del
personal dentro del diseo estratgico? (ADEMS DE OTRAS
COSAS). Nmero de personas que han sido contratadas fuera por no
encontrar el perfil idneo dentro.
- Absentismo / bajas laborales
- Nmero de quejas, reclamaciones, protestas que llegan al Dpto.
- Nmero de reconocimientos pblicos/privados efectuados.
- Nmero de personas que recibe formacin para el puesto.
- Presupuesto destinado a formacin


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MANTENIMIENTO DE EQUIPOS, PROCESOS E INSTALACIONES:

- Nmero de averas producidas
- Tiempo de parada de los equipos: total, por equipos,...
- Coste econmico por inactividad por mal mantenimiento.

CONTROL Y MANTENIMIENTO INFORMTICOS:

- Nmero de cadas de equipos
- Tiempo perdido por prdida de informacin (repetir el trabajo)
- Prdidas de produccin por averas/deficiencias

PLANIFICACIN AVANZADA DE LA CALIDAD:

- Nmero de revisiones / correcciones del Plan
- Grado de desviacin entre lo previsto y lo real
- Nmero de fracasos/intentos antes de lograr los objetivos.

GESTIN COMERCIAL:

- Nmero de ofertas
- Total
- ...Por persona
- ...Por zona
- ...Por producto
- Volumen de pedidos obtenidos
- ...Total
- ...Por persona
- ...Por zona
- ...Por producto
- Relacin entre pedidos y ofertas ( % de xito)
- Total
- ...Por persona
- ...Por zona
- ...Por producto
- Nmero de clientes ( total)
- Nmero de clientes nuevos
- Nmero de clientes perdidos
- Volumen de ofertas por cliente
- Volumen de pedidos por cliente
- Gasto comercial (definir lo que proceda) / volumen de ofertas,
volumen de ventas, personal comercial (definir lo que proceda)


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GESTION DEL DISEO Y DESARROLLO:

- Nmero de horas dedicadas a diseo y desarrollo / valor de mercado
del producto desarrollado.
- Relacin (%) entre el presupuesto de I+D y el gasto real
- Valor de mercado de los productos desarrollados / costo total del
departamento.
- Grado de cumplimiento de los plazos establecidos (Numero de horas
de desfase positivo o negativo)
- Gasto en prototipos, pruebas, etc. hasta conseguir la conformidad
total con especificaciones.
- Grado de incorporacin de nuevas tecnologas (Obsolescencia de
equipos)

GESTION DE COMPRAS:

- Numero de proveedores homologados
- Grado de actualizacin de los proveedores homologados
- Nmero de peticiones de ofertas/ persona
- Nmero de posibles nuevos proveedores prospeccionados
- Volumen de compras/ persona (Presentadas, ordenes)
- Precio de compra unitario (Evolucin)
- Relacin entre presupuesto de compra y precio pagado realmente
(desviacin)
- Grado de cumplimiento de plazos (Das de desviacin)
- Nivel (numero, presupuestadas) de pedidos rechazados por
disconformidad



MEDICIN DE SATISFACCIN DE CLIENTES (Indirectas):

- Registro de reclamaciones de clientes.
- Ejemplos de posibles variables: periodo, causa, rea o zona de
ventas, razn social, volumen de compras, plazo medio de solucin,
etc.







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INDICADORES SIMPLES DE CALIDAD

AREA DE DISEO Y DESARROLLO DE PROYECTOS:

- Cumplimiento de los plazos del Diseo
- Cumplimiento de los plazos del desarrollo
- Retoques debidos a cambios tcnicos
- Inversin respecto al plan inicial
- N de cambios en el proyecto

AREA DE COMPRAS:

- Plazo de elaboracin de los pedidos
- N de reclamaciones de proveedores
- N de reclamaciones realizadas por departamentos internos
- N de proveedores homologados
- Porcentaje de lotes aceptados en recepcin

AREA DE PRODUCCIN:

- N de defectos en procesos intermedios
- N de defectos en inspeccin final
- Cumplimiento del calendario de auditorias
- N de reprocesos y/o inspecciones
- N de rechazos
- Cumplimiento del plan de fabricacin (programa, orden)

AREA DE PROCESO DE DATOS:

- Entrega de proyectos a tiempo
- Defectos de los proyectos
- Costos de los proyectos
- Disponibilidad de las aplicaciones
- Tiempo de respuesta de las aplicaciones


AREA DE SERVICIOS GENERALES:

- Consumos de energa
- Proyectos en plazo
- Calidad de los proyectos
- Cumplimiento del programa de mantenimiento
- Disponibilidad de los equipos


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- Averas de equipos

AREA COMERCIAL:

- Ofertas adjudicadas / N de clientes visitados por semana, mes, ...
- Satisfaccin global de los clientes
- Gastos comerciales / cifra negocios
- Penetracin en reas de negocio
- Aciertos en las previsiones de ventas
- Pedidos devueltos
- Clientes perdidos
- Reclamaciones recibidas
- Clientes morosos
- Plazo medio de cobro

AREA DE GESTIN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD:

- Participacin en grupos de mejora
- Actividad de los grupos de mejora (n horas, n grupos, n problemas
resueltos, beneficios globales)
- Productos con cero defectos
- Cumplimiento de los objetivos de Calidad

AREA DE LOGSTICA:

- % de lotes aceptados en recepcin
- Rotacin de inventario de materias primas
- Porcentaje de lotes recibidos en plazo
- No conformidades en inventario
- Plazos de entrega de cliente
- Plazo de reaccin ante pedidos de almacn
- N de roturas de stock / plazo
- No conformidades en movimientos de almacn
- Valor de los artculos obsoletos de stock


AREA DE PERSONAL:

- Exactitud de las nminas
- Rotacin externa de la plantilla del personal
- Cumplimiento del plan de formacin
- Horas extras
- Absentismo


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- Accidentes (frecuencia, gravedad)
- Cumplimiento de los reconocimientos mdicos

AREA DE RECURSOS HUMANOS:

- Tasa de satisfaccin de los participantes de las actividades de
formacin segn encuesta
- N de das de formacin por categoras profesionales
- Nivel de cumplimiento de formacin planificada / impartida
- Grado de aplicacin de la formacin recibida
- Horas formacin persona-ao
- Eficacia de la formacin

FINANCIEROS:

- rendimiento sobre las inversiones
- valor aadido econmico
- tasa de crecimiento de ventas por segmento
- % ingresos procedentes de nuevos productos y/o clientes
- rentabilidad de lnea de producto y cliente
- ratios de capital circulante
- tasa de utilizacin de activos

PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

- ndice de satisfaccin
- ndice de retencin de cliente
- cuota de mercado
- rentabilidad del cliente
- incremento de clientes
- n de premios
- garantas ofrecidas
- n quejas
- n clientes perdidos
- imagen general
- satisfaccin en servicio posventa
- satisfaccin en tratamiento de quejas
- ndice de fidelidad
- ventas anuales/clientes

PROCESOS INTERNOS:

- tiempos de proceso


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- cumplimiento de plazos de entrega
- tiempo espera-proveedores
- tiempo espera-produccin
- rotacin de stocks
- coste errores de proceso
- reprocesos
- tiempo introduccin nuevos productos
- reduccin desperdicios
- tiempos de respuesta
- devoluciones
- mejora de productividad

SOBRE RRHH:

- ndice satisfaccin empleados
- % disponibilidad sistemas de informacin
- % rotacin de personas clave
- ingresos por empleado
- n sugerencias por empleado
- productividad por empleado
- desarrollo de carreras profesionales
- higiene y seguridad
- condiciones de empleo
- ndice de implicacin en la mejora
- ndice de respuesta a encuestas
- reconocimiento
- evaluacin del rendimiento
- delegacin de poder