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n
d
e
l
o
s
c
l
i
e
n
t
e
s
Financiera
Estructura
organizacio
nal
Finalmente, escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo
de esta actividad.
El sistema de gestin de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por
lo que ste tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es ms que
la satisfaccin de las necesidades de los clientes.
La documentacin de un sistema de calidad debe incluir los
siguientes documentos:
Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la
calidad.
Un manual de calidad.
Procedimientos documentados y registros requeridos.
Los documentos que la organizacin determina como necesarios para
asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control en sus procesos.
Manual de calidad que incluya el alcance del sistema de gestin de calidad y
una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de
la calidad, entre otros.
Los procesos pueden ser clasificados en funcin de varios criterios. Pero quiz la
clasificacin de los procesos ms habitual en la prctica es distinguir entre:
estratgicos, claves (misionales) y de apoyo