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Educacin Vol. XVIII, N 35, septiembre 2009, pp. 93-98 / ISSN 1019-9403
Betty Alfaro, Jorge Capella, Melissa Crdova. Gestin del conocimiento. Una
exigencia de la educacin actual. Lima: Derrama Magisterial e Infodem, 2009.
Carmen Coloma Manrique
El libro presenta la gestin del conocimiento como un aporte del mundo
empresarial a la educacin, asociando educacin con cultura, y el espritu
empresarial con la competitividad de las personas, considerndolos factores
clave del desarrollo. Se hace un anlisis de la gestin del conocimiento como
una forma de vincular la produccin cientfca, y la aplicacin tecnolgica, lo
que implica repotenciar a las personas y lograr el desarrollo del capital intelec-
tual de las instituciones y de la sociedad.
El texto consta de dos partes. La primera est compuesta por dos captulos
y la segunda solo por uno. En la primera parte se presenta la gestin del cono-
cimiento en las instituciones educativas, y se inicia con el desarrollo de los
conceptos de educacin y gestin de conocimientos; se analiza la naturaleza y
sentido de la educacin, para luego centrarse en el concepto de conocimiento,
diferencias con dato e informacin, proceso para conseguir conocimiento,
relacin con la investigacin, y tipos de conocimiento. Igualmente, se aborda
el conocimiento organizacional, al que los autores consideran un activo fun-
damental que se encuentra tanto en las mentes de las personas, como tambin,
en documentos sea en formato impreso como en formato digital, alojado en
CD, discos u otros. Posteriormente, se revisan los conceptos de gestin de
recursos relacionados bsicamente al desarrollo de competencias sean genri-
cas como tcnicas y laborales.
Un aspecto relevante en este apartado es la relacin que se establece entre
la gestin del conocimiento y la investigacin haciendo nfasis en formas de
obtener fondos, elaboracin de propuestas y organizacin de eventos, as como
el establecimiento de contactos entre los investigadores.
Asimismo, recogiendo los aportes de Crdova, se sealan los aspectos
concomitantes de la gestin del conocimiento vinculados a la globalizacin,
rapidez de los cambios y el desarrollo del mercado. Todo ello relacionado con
la tecnologa como herramienta que ayuda a obtener y difundir la informa-
cin dando mayor valor al conocimiento y al saber de las personas. En este
contexto se ubica la educacin que, segn los autores, tiene la responsabilidad
de fortalecer las habilidades cognitivas de los estudiantes a fn de que ellos
puedan construir y descubrir un conocimiento relevante y signifcativo que
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los involucre en un proceso de investigacin y cuestionamiento disciplinado y
que les sirva en situaciones escolares y de la vida diaria.
Al respecto, los autores sugieren que el maestro de la sociedad del cono-
cimiento ensee el procesamiento de la informacin recibida, el uso de las
tecnologas de la informacin (TIC) como medio para establecer redes sociales
el manejo de las diferentes fuentes de informacin, fomente la armonizacin
entre lo conceptual y lo prctico, promocione el trabajo colaborativo y el
aprendizaje autodirigido, impulse la investigacin y la creatividad y contri-
buya a desarrollar la autoestima, la superacin y la perseverancia.
El segundo captulo hace referencia a los elementos esenciales que deben
poseer las instituciones educativas para la gestin del conocimiento. En este
apartado se enfatiza la importancia de las organizaciones como entidades
humanistas e inteligentes. Haciendo referencia a Sotillo, los autores afrman
que el enfoque humanista muestra consideracin del trabajador como persona
con dignidad, es una bsqueda de satisfaccin de las necesidades de pertenen-
cia, seguridad, estima, donde impera la solidaridad para alcanzar las distintas
metas, pero en total concordancia y respeto con la integridad de cada uno de
los miembros de la institucin, sin distincin de cargos y funciones. Enfatizan
que cuando hay satisfaccin personal hay mayor produccin, por lo que se
busca el desarrollo de polticas de gestin que pretenden el desarrollo integral
de las personas.
Asimismo, en este captulo, se seala la importancia de mejorar los mode-
los mentales como medio para contribuir al desarrollo de las personas que
laboran en las organizaciones. Agregan que otro factor, que puede contribuir
al desempeo de las organizaciones en esta sociedad del conocimiento es el
acto de compartir conocimientos y la aplicacin de los entornos virtuales den-
tro de las empresas para almacenar el conocimiento creado. Por todo esto,
consideran necesario incluir las instituciones educativas en este proceso de ges-
tin del conocimiento, a fn de dotarla de los elementos necesarios acogiendo
las prcticas humanistas.
Este proceso supone mejorar los modelos mentales o representaciones para
comprender situaciones reales, sugiriendo estrategias como la refexin y la
indagacin. Igualmente, se considera necesario generar conocimiento para
compartirlo y hacer uso de entornos virtuales para almacenarlo. Compartir
implica descubrir, aprender, crear y reutilizar el conocimiento. Adems, se
propone considerar tanto el conocimiento explcito como el tcito, siendo
estos los ms difciles de compartir por las caractersticas de su naturaleza. En
este afn es necesario crear los mecanismos adecuados, motivar, y crear una
cultura organizacional que lo reconozca.
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Los modelos mentales se forman a travs de observaciones, seleccin de
datos, signifcados culturales, supuestos, conclusiones, adopcin de creencias
y acciones, siendo solo observables y explcitos, pero sin duda todos infuirn
en el comportamiento, afectando las relaciones entre los miembros de una
organizacin. Por ello, retoman a Senge quien considera importante reducir
las rutinas defensivas mediante la refexin, la investigacin y el compartir
conocimientos. En general, para lograr la aplicacin de un enfoque humanista
los autores sealan la necesidad de hacer frente a cuatro retos: tcnicos, de
gestin, social y personal.
La gestin de los recursos humanos es defnida como una temtica esencial
en la gestin del conocimiento; en tal sentido, es abordada considerando a las
personas como piezas claves para la innovacin y para el logro de los objetivos
organizacionales. El recurso humano es reconocido por su experiencia y por el
know how. No obstante, sealan los autores, requiere de espacios de desarrollo
del talento, compromiso y motivacin que se lograrn mediante programas de
formacin. Es en este apartado que se presenta el capital intelectual, entendido
como un activo intangible, como la posesin de conocimientos, experiencia
aplicada, tecnologa organizacional, relaciones con clientes y destrezas pro-
fesionales que dan ventaja competitiva en el mercado. Aspecto que puede
aplicarse a las instituciones educativas como entidad sin fnes de lucro.
Se identifcan tres componentes del capital intelectual: capital humano,
estructural y clientela. El primero incluye todas las capacidades individuales
del personal: conocimientos, experiencia, creatividad. El capital clientela se
refere a la valoracin de los clientes de las organizaciones, aspecto que igual-
mente es aplicable en las instituciones educativas. El capital estructural se
refere a la informacin, recursos, instrucciones, mtodos de trabajo y forma
de organizacin de las instituciones, aspectos estratgicos que responden a la
misin y visin de la organizacin. Este capital estructural es de propiedad
de las organizaciones y es un elemento clave de desarrollo, de tal manera que
es indispensable identifcar los elementos que corresponden al capital estruc-
tural de una organizacin a fn de desarrollarlos y fortalecerlos en la medida
que responden a la visin de la organizacin. En este rubro se puede incluir
documentacin de gestin, manuales, bases de datos, sistemas de procesos
de capacitacin y desarrollo del personal, innovaciones pedaggicas como
material didctico, sesiones de clase, planifcacin curricular, instrumentos de
evaluacin, entre otros.
En relacin con la creacin del capital estructural, los autores aluden a
Nonaka y Takeuchi para subrayar que este requiere de la interaccin de los
conocimientos tanto explcito como tcito, por lo que sugieren cinco modos
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de conversin del conocimiento mediante: la socializacin, la exteriorizacin,
la combinacin y la interiorizacin, que implican compartir, sistematizar,
intercambiar y aplicar. Todo ello ser posible en condiciones donde hay clari-
dad de objetivos, apertura, autonoma, informacin y diversidad.
Los autores, recogiendo las ideas de Nonaka y Takeuchi, consideran que
la creacin del conocimiento ser posible si consideran cinco fases: compar-
timiento del conocimiento, creacin de conceptos mediante el dilogo y
refexin de los miembros de una organizacin, justifcacin de conceptos,
construccin de arquetipos y nivelacin transversal. Este proceso revela la
necesidad de trabajo grupal y en equipo y de transmisin horizontal de la
informacin.
La segunda parte del libro se refere a la aplicacin de la gestin del cono-
cimiento en las instituciones educativas, sealando las posibilidades para el
desarrollo de este plan en este mbito. Para ello, se toma como referencia
a Gardner y Braslavsky as como el Informe de Delors, luego se presenta el
modelo holstico de Collison de gestin del conocimiento para las institucio-
nes educativas.
Este modelo aplicado permitira producir nuevos conocimientos que se
traduciran en innovaciones para el aprendizaje, diseminar informacin no
solo a nivel institucional sino a otras instituciones, identifcar fuentes de
conocimiento estratgico que permitiran el logro de la misin y visin insti-
tucionales, condiciones para medir los resultados, establecer rutinas de trabajo
para evaluar el cumplimiento de los objetivos.
En general, en este modelo de Collison se han considerado dos aspectos:
primero el asegurarse el aprender antes, durante y despus de todo lo que hace-
mos; y segundo, la captacin del know how de la organizacin. Estos aspectos
requieren establecer relaciones internas, compartir informacin, refexionar
sobre la prctica y evaluar las acciones realizadas. Adems, es necesaria la crea-
cin de una poltica de apoyo mutuo que favorezca la puesta en comn y
el desarrollo de actitudes adecuadas. Contempla los aspectos internos de la
organizacin referidos a la generacin de liderazgos, creacin de plan para
enfrentar los cambios, identifcacin de reas prioritarias y establecimiento de
mecanismos de evaluacin del resultado.
Se presenta una refexin sobre las condiciones que favorecen a una gestin
del conocimiento desde el establecimiento de polticas que favorezcan al desa-
rrollo del conocimiento y la creacin de cultura del compartir. As tambin,
se consideran aspectos del contexto poltico y sociocultural, identifcando las
demandas, necesidades y tambin las posibilidades del pas, tomando como
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referencia el Proyecto Educativo Nacional, el Programa Huascarn y el Plan
de Emergencia Educativa.
Igualmente, se seala la necesidad de identifcar las condiciones sociales y
caractersticas culturales de nuestro pas tnicas, bilinges que requieren
del rol protagnico de las instituciones educativas y muy especialmente de las
escuelas.
Posteriormente, se hace un anlisis de las posibilidades de aplicacin del
modelo de Collison a nivel de instituciones educativas, sugiriendo como con-
dicin apostar por la calidad, no solo referida al logro de resultados sino a
generar benefcios invalorables a la escuela; y como segunda condicin, tomar
conciencia de la necesidad de crear mecanismos de gestin de conocimiento
propios, respetando el bagaje cultural de cada institucin educativa. Esto
implica establecer mecanismos exentos de contaminaciones de otros micro-
sistemas, considerando que cada escuela es nica y que todo aquello que es
benefcioso para unos no lo es necesariamente para otros.
En este apartado se enfatiza la consideracin dinmica de la escuela que
requiere priorizar el desarrollo de las personas como fuente de conocimiento y
no al empoderamiento de los sistemas electrnicos.
Finalmente, los autores tratan de responder a la pregunta: cmo estruc-
turar un proyecto de gestin del conocimiento en una organizacin escolar?
Aqu retoman a otros autores para considerar algunos puntos que se inician
en el diseo de un plan estratgico del proyecto de gestin del conocimiento:
motivacin para integrar las reas seleccionadas, fomentar una cultura por
el conocimiento, establecer redes de aprendizaje, documentar las prcticas y
evaluar constantemente. Por otro lado, los autores proponen un modelo de
gestin del conocimiento segn las posibilidades y experiencia de cada institu-
cin. Por ello, consideran tres niveles de aplicacin:
Nivel 1: para aquellos grupos reacios a la aplicacin de proyectos
innovadores.
Nivel 2: para escuelas con experiencia en proyectos elementales y con
conocimiento aceptable en el uso de TIC.
Nivel 3: orientado a aquellas escuelas que poseen rica experiencia en apli-
cacin de proyectos, cuenta con personal capacitado en uso de TIC y
poseen recursos disponibles para invertirlos en software exclusivo.
De esta manera, segn las caractersticas de cada escuela, se propone tra-
bajar en el primer nivel: iniciar la gestin en el mbito de la biblioteca, lo
que requerir de capacitacin de su personal para organizar la informacin
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disponible en sus diversas formas incluyendo Internet. Igualmente, se hace
referencia a la necesidad de capturar informacin sobre la enseanza de los
docentes como la creacin de comunidades de aprendizaje de los alumnos.
En un segundo nivel se tratara de comunicar y compartir informacin
almacenada haciendo uso de diversas estrategias y modalidades incluyendo
las virtuales. En el tercer nivel se trata de crear bibliotecas virtuales abiertas a
todos los miembros de la organizacin educativa de manera que el compartir
informacin ayude a la superacin de los docentes y los estudiantes.
Este apartado concluye con algunas precisiones relacionadas con la evalua-
cin en la gestin del conocimiento, donde se hace hincapi en el seguimiento
y el control, que permitan monitorear el proceso y a su vez verifcar el nivel de
logro, los que relacionan segn los niveles de aplicacin del modelo de gestin
del conocimiento.
En general, el libro presenta aspectos centrales de la gestin del conoci-
miento reconocindola como una cuestin fundamental de este siglo, que
asocia la educacin con el espritu empresarial y reafrma la importancia de la
educacin en la revaloracin de las personas, y que podra contribuir a cerrar
brechas y permitira crear una comunidad prctica donde el aprendizaje sera
continuo y atemporal.