EXARIS INFO n63 juin 2014

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ISO9001:2015, projet final
Evolution ou rvolution ?
Fin 2010 alors que les dbats sur lavenir de la norme montaient en puissance, nous
leur avions consacr notre ExarisInfo n41. Quatre ans plus tard le projet de norme
en est au stade de lenqute publique, ouverte jusquau 25 juillet 2014 (accder
lenqute et tlcharger le projet de norme), pour une publication cible en 2015. Si
la version soumise enqute nest encore quun projet, en tant que Projet final
elle dessine assez prcisment les contours de la future version 2015.
Bien que la certification ISO9001 soit de moins en moins rpandue au sein des
industries agroalimentaires, la norme ISO9001 reste la rfrence en matire de
management de la qualit, dans laquelle toutes les dmarches prives trouvent en
partie leur source.
Nous nous sommes donc penchs attentivement sur ce document et il nous semble
intressant den partager lanalyse avec vous, au regard notamment des questions
souleves dans notre lettre dinformation de novembre 2010. Le sujet tant riche
nous en avons retenu trois :
Quen est-il des orientations voques en 2010 ? Quelle voie a finalement
t retenue quant la porte de la norme ?
Quelles modifications majeures faut-il attendre de cette version dans son
contenu ?
Quels peuvent-tre les impacts prvisibles pour les entreprises ?
1. Quelle sera la porte de la norme ?
Rappelons lun des grands enjeux voqus en 2010 : la norme ISO9001 doit-elle
devenir une norme de management au sens large, quitte en tendre la porte
lensemble des problmatiques de lentreprise, ou bien doit-elle rester une norme
centre sur la Qualit ?
Il semblerait que les experts aient tranch en faveur de la deuxime voie, le projet de norme ISO9001 :2015 conservant son
intitul : Systmes de management de la qualit Exigences . Par ailleurs lavant-propos et lensemble du texte de la norme
rappellent bien sa vocation, centre sur le management de la Qualit des Produits et Services. On observe toutefois une prise
de hauteur avec lapparition dun chapitre Contexte de lorganisme dans lequel est souligne limportance de comprendre
les besoins et attentes des parties intresses , synonyme des parties prenantes de la norme ISO26000 (cf. ExarisInfo n58).
Notons au passage quil est surprenant et regrettable quISO9001 ne saligne pas avec ISO26000 sur ce terme, la dfinition
propose laissant le choix aux utilisateurs :
[SOURCE : ISOISO DIS 9000:2014, 3.2.1] 3.02 partie intresse (terme recommand) / partie prenante (terme admis) : personne ou
organisme (3.01) qui peut avoir une incidence, tre affect par une dcision ou activit ou avoir un point de vue susceptible de les
affecter.
EXEMPLE Clients (3.26), propritaires, personnel d'un organisme (3.01), fournisseurs (3.27), banques, syndicats, partenaires ou
socit qui peut inclure des concurrents ou des groupes de pression d'opposition.
Au chapitre 4.2 Comprhension des besoins et des attentes des parties intresses la norme demande donc lentreprise de
() dterminer :
a) les parties intresses qui sont pertinentes dans le cadre du systme de management de la qualit ;
b) les exigences de ces parties intresses qui sont pertinentes dans le cadre du systme de management de la
qualit. ()
Donc, malgr le maintien du centrage de la norme sur la Qualit des produits et services et les prcisions de lannexe A (cf. A3)
en ce sens, les perspectives ouvertes par le chapitre 4.2 ne manqueront pas dengendrer des dbats sur le primtre effectif de
lapplication de la norme. Par exemple le personnel de lorganisme ne saurait tre exclu des parties intresses pertinentes
dans le cadre du SMQ , ce titre leurs attentes et exigences, ayant un impact sur la qualit des produits et services, devraient
tre prises en compte dans le pilotage des processus, avec la scurit et la sant au travail au premier chef Il sera en effet
difficile de dmontrer quune perte de matrise en matire de SST ne puisse impacter, daussi loin que ce fut, la capacit de
lentreprise satisfaire ses clients. De mme pour les autres parties intresses, dont les attentes et exigences pourraient
impliquer, en dfinitive, dlargir la porte du Systme de Management toutes les problmatiques (cf. fig. 1) ayant un impact
potentiel sur la Qualit au sens de la satisfaction du client On peut donc sattendre quelques prcisions complmentaires
sur la porte effective de la norme.
2. Quelles modifications majeures attendues dans le contenu de la norme ?
Outre le point dattention soulev ci-dessus le projet de norme sinscrit dans une continuit cohrente avec les versions
prcdentes, renforant limportance de lapproche processus dans la conception et le pilotage dun systme robuste et
efficace. Voici toutefois quelques exemples dvolutions qui ont attir notre attention :
6.1 Lentreprise doit
dterminer les risques
et opportunits qui
ncessitent dtre pris en
compte
Le groupe dexpert semblait unanime pour donner cette orientation management des risques
la norme. Bien que le texte insiste sur la prise en compte des risques ayant un impact sur la
capacit de lentreprise satisfaire ses clients, louverture quelle induit rejoint nanmoins
les remarques de notre point 1. La question de la formalisation qui devra accompagner cette
dtermination des risques reste galement ouverte (cf. ci-dessous).

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A.4 Approche par les
risques
Le niveau de formalisation attendu pour dmontrer la dtermination des risques et opportunits
nest pas dfini dans la norme. Lannexe A4 prcise toutefois : () Bien que les risques et
opportunits doivent tre dtermins et pris en compte, il n'y a pas d'exigence concernant un
management du risque formel ou un processus de management du risque document.
Si la dmarche HACCP sinscrit totalement dans cette logique, pour les autres domaines de
risques non directement lis la Qualit de produits/services la question de la formalisation
reste donc ouverte ; il sagira de proposer des solutions pragmatiques et efficientes.
A.6 Informations
documentes
L o l'ISO 9001:2008 faisait rfrence des procdures documentes (par exemple pour dfinir,
matriser ou supporter un processus), il est prsent exig de tenir jour des informations documentes.
L o l'ISO 9001:2008 faisait rfrence des enregistrements, il est prsent exig de conserver des
informations documentes.
En effet le projet de norme se trouve dpouill de ses exigences de formalisation ; aucune
procdure nest plus exige, lentreprise est laisse totalement libre de dfinir la
documentation dont elle a besoin, dans le respect des rgles minimales dcrite au 7.5.3
Matrise des informations documentes . Ne nous leurrons pas toutefois, cette volution ne
signe pas la fin des procdures et de la formalisation qui restent invitables dans certains cas ;
elle rappelle en revanche quel point la documentation nest quun des outils au service du
systme et en aucun cas une fin en soi ! Un personnel bien encadr, bien form et bien inform
vaut toutes les procdures
8.4 Matrise des
produits et services
fournis par des
prestataires externes
Dans ce chapitre sont runies toutes les exigences relatives aux relations avec les fournisseurs
et les prestataires : le cas des activits sous-traites y est abord explicitement et la notion
habituelle dachats disparat pour se fondre dans la notion plus large de processus,
produits et services fournis par des prestataires externes . Cette volution nous semble plutt
positive dans la mesure o elle concentre et renforce des exigences pertinentes applicables la
gestion de tous les produits et prestations achetes, sans exclusion Charge lentreprise de
dterminer le niveau de matrise, et donc de contrle, ncessaire selon les risques et
opportunits identifis.
Dautres thmes font lobjet dvolutions significatives, tels que lexigence de Gestion des connaissances (7.1.6) dont les
modalits dapplication impliqueront sans doute galement quelques dbats. Au final la norme volue en effet de manire
significative, plutt dans un sens qui nous semble constructif, en phase avec une approche intgre oriente mtier.
3. Quels impacts prvisibles pour les entreprises ?
Pour les entreprises certifies ISO9001
cette volution impliquera ncessairement
quelques ajustements, dont les contours
seront prciser, en vitant toute
surenchre, notamment quant au niveau de
formalisation attendu pour les nouveauts
(dtermination des risques, gestion des
connaissances). La question du
primtre voque au point 1 sera
galement un enjeu central.
Pour les entreprises certifies IFS,
ISO22000 (ou FSSC22000) ou BRC cette
volution naura pas dimpact immdiat ; il
nest toutefois pas exclu quelle influence
terme lvolution de ces normes et
rfrentiels.
Quoiquil en soit, et nonobstant la question
de la certification, la norme ISO9001 reste
un outil intressant, qui tablit des
passerelles de plus en plus videntes avec
lenjeu dun management intgr.
Conclusion
Ce projet de norme ISO9001:2015 est donc plutt une bonne nouvelle, qui nous conforte dans lorientation que nous avons
toujours donne notre approche du management de la Qualit et de la Performance, fond dune part sur une approche
processus simple et pragmatique et dautre part sur la matrise intgre des risques, et que rsume le schma ci-dessus. Alors
nhsitez pas
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