03 TESIS Marzo 2007 PDF

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ndice General

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1 PARTE: INTRODUCCIN............................................................................... 9

1.1 MOTIVACIN Y JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN......................... 11
1.2 DELIMITACIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA.................................. 16
1.2.1. Planteamiento del problema..................................................................... 23
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN .......................................................... 29
1.3.1 Objetivo general: ..................................................................................... 29
1.3.2. Objetivos especficos: ............................................................................. 29
1.4 PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIN......................................................... 30
1.4.1. Preguntas generales de la investigacin .................................................. 30
1.4.2. Preguntas especficas para esta investigacin......................................... 30
1.5 MARCO EPISTEMOLOGICO DE LA INVESTIGACIN ................................ 32
1.6 MARCO METODOLGICO DE LA INVESTIGACIN................................... 38
1.7.1 El Mtodo: estudio de casos (etnogrfico)............................................... 41
1.7.2. Tcnicas de recogida de datos................................................................ 46
1.7 MAPA CONCEPTUAL DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN..................... 59
1.8 ORGANIZACIN Y ESTRUCTURA FORMAL DE LA INVESTIGACIN ....... 60
1.9 REFERENTES TICOS DE LA INVESTIGACIN......................................... 62
1.10.1. Dilemas ticos....................................................................................... 63
1.10.2 Cmo resolver los dilemas ..................................................................... 64
1.10.3. Consentimiento informado...................................................................... 65

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2 PARTE: MARCO TERICO DE LA INVESTIGACIN..................... 67

2.1 ESTRUCTURA FORMAL DEL DESARROLLO TERICO.............................. 69
2.2. CONCEPTO DE DESARROLLO SOCIAL Y COMUNITARIO......................... 70
2.2.1. Una primera aproximacin histrico-conceptual ...................................... 70
2.2.2 Primer concepto: el de Comunidad .......................................................... 79
2.2.3. Segundo concepto: el de Desarrollo Comunitario.................................... 82
2.2.4 Tercer concepto: el de la Participacin..................................................... 86
2.2.5. De la educacin comunitaria como estrategia de participacin ............... 92
2.2.6 Relacin entre desarrollo comunitario y educacin comunitaria ............. 100
2.3. LAS TIC COMO NUEVO ESCENARIO EN EL DESARROLLO LOCAL DE LAS
COMUNIDADES................................................................................................... 102
2.3.1. Perspectiva histrica de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin ................................................................................................... 105
2.3.2 Internet como la punta de lanza de la sociedad de la informacin.......... 109
2.3.3 Globalizacin y actuaciones desde las TIC............................................ 122
2.3.4 La pedagoga social frente al desafo de las nuevas tecnologas........... 131
2.3.5. Las TIC en el escenario del desarrollo local .......................................... 145
2.4. EXPERIENCIAS E INVESTIGACIONES SOBRE EL USO SOCIAL DE LAS TIC
EN LO LOCAL...................................................................................................... 157
2.4.1. Las experiencias en Europa.................................................................. 157
2.4.2 La experiencia en Amrica Latina .......................................................... 163
2.4.3. Las investigaciones sobre el tema.......................................................... 167
2.5. CONCLUSIONES DEL MARCO TEORICO................................................... 171

3 PARTE: DESARROLLO DEL TRABAJO DE CAMPO............................. 175

3.1. OBJETIVOS ESPECFICOS DEL TRABAJO DE CAMPO............................ 177
3.2. EL CONTEXTO DEL TRABAJO DE CAMPO................................................ 178
3.2.1. Contexto barrial ..................................................................................... 178
3.2.2. Associaci per a Joves TEB.................................................................. 183
3.3. POBLACIN Y MUESTRA........................................................................... 194
3.3.1. Caractersticas de la Poblacin .............................................................. 194

3
3.3.2. Caractersticas de la Muestra................................................................ 195
3.4. DISEO, ELABORACIN Y VALIDACIN DE INSTRUMENTOS: FASE
DESCRIPTIVA-INTERPRETATIVA...................................................................... 197
3.4.1. Mtodo y Tcnicas de recogida de datos ............................................... 197
3.4.2. Conceptualizacin de los cdigos de aplicacin de la investigacin y
definicin de las categoras para la preparacin de los instrumentos............... 212
3.4.3. Validacin interna de herramientas metodolgicas ............................... 215
3.5. APLICACIN Y CATEGORIZACIN DE LOS INSTRUMENTOS DE CAMPO:
FASE DESCRIPTIVA-INTERPRETATIVA............................................................ 218
3.5.1. Categorizacin de la Observacin Participante ..................................... 218
3.5.2. Categorizacin del Diario de Campo .................................................... 231
3.6. RESULTADOS OBTENIDOS DE LA FASE DESCRIPTIVA-INTERPRETATIVA:
ANALISIS E INTERPRETACIN.......................................................................... 241
3.6.1. Observacin Participante ...................................................................... 242
3.6.2. Diario de Campo ................................................................................... 247
3.6.3. Triangulacin de las tcnicas de investigacin...................................... 253
3.7. DISEO, ELABORACIN Y VALIDACIN DE INSTRUMENTOS: FASE
EXPERIMENTAL.................................................................................................. 257
3.7.1. Operatividad de las Categoras y los Indicadores obtenidos en las
herramientas de investigacin.......................................................................... 259
a) La encuesta a usuarios................................................................................ 259
b) La entrevista a educadores y dinamizadores ............................................... 261
c) La entrevista en profundidad a expertos en el tema investigado.................. 264
3.8. APLICACIN E INCIDENCIAS DE LOS INSTRUMENTOS EN LA FASE
EXPERIMENTAL.................................................................................................. 267
3.8.1. La encuesta a usuarios .......................................................................... 267
3.8.2. La entrevista a educadores y dinamizadores.......................................... 272
3.8.3. La entrevista en profundidad a expertos del TEB en el tema investigado276
3.8.4 La sistematizacin de la informacin....................................................... 279
3.9. RESULTADOS OBTENIDOS EN LA FASE EXPERIMENTAL: ANLISIS E
INTERPRETACIN.............................................................................................. 281
3.9.1. Encuesta al usuario................................................................................ 281
3.9.2. La entrevista a educadores y dinamizadores.......................................... 299
3.9.3. La entrevista en profundidad a expertos del TEB................................... 329

4
4 PARTE: CONCLUSIONES Y PROSPECTIVA.......................................... 351

4.1 CONCLUSIONES DEL TRABAJO DE CAMPO.......................................... 353
4.2 CONCLUSIONES GENERALES ................................................................ 357
4.3 PROSPECTIVA.......................................................................................... 384
4.3.1 Propuesta de investigacin comparativa en contextos de Iberoamrica.. 385

BIBLIOGRAFIA Y FUENTES DE DOCUMENTACIN ......................................... 397

ANEXOS409

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INDICE DE FIGURAS
Figura 1: Estructura secuenciada de la investigacin......................................................................59
Figura 2: Ubicacin territorial Asociacin TEB-mnia barrio el Raval. .........................................180
Figura 3: Funciones del equipo dinamizador en el punto mnia del TEB.....................................188
Figura 4: Parrilla de programacin semanal de la sala socio-meditica de Ravalnet y mnia en la
Associaci per Joves TEB [fuente: www.ravalnet.org] ...........................................................202
Figura 5: Relacin entre las tres instancias del uso de las TIC en el centro socio-meditico TEB-
MNIA, del barrio el Raval, Barcelona...................................................................................206
Figura 6: Portal telemtico www.ravalnet.org: Red ciudadana del barrio el Raval de Barcelona .210
Figura 7: Diseo y evolucin de la conceptualizacin de los cdigos............................................213
Figura 8: Interconexin terico-emprica entre conceptos o dimensiones, cdigos y categoras..214

INDICE DE GRFICAS

Grfica 1: Clasificacin segn el gnero de usuarios en el TEB-mnia .......................................191
Grfica 2: Clasificacin segn la edad de los usuarios en el TEB-mnia....................................191
Grfica 3: Clasificacin segn el lugar de nacimiento de usuarios en el TEB-mnia ...................192
Grfica 4: Nmero de visitas y de pginas vistas en Ravalnet durante 2003................................193
Grfica 5: Relacin de los cdigos respecto a las categoras........................................................215
Grfica 6: Relacin de los cdigos respecto a las preguntas de investigacin..............................216
Grfica 7: Triangulacin de los cdigos con respecto a las preguntas y las categoras................216
Grfica 8: Relacin de dimensiones conceptuales con el nmero de observaciones ...................244
Grfica 9: Porcentaje de observaciones por dimensiones y reas observadas. ...........................244
Grfica 10: Nmero de narraciones que aparecen en cada categora ..........................................249
Grfica 11: Nmero de narraciones que incluye cada categora observada. ...............................250
Grfica 12: Relacin de las categoras con respecto a las dimensiones......................................253
Grfica 13: Tercer cdigo y la relacin con las categoras de la investigacin.............................255
Grfica 14: Porcentaje por edades de personas encuestadas ......................................................283
Grfica 15: Porcentaje por lugar de nacimiento o procedencia de los usuarios............................284
Grfica 16: Lenguas que se hablan en el TEB...............................................................................284
Grfica 17: Aos de residencia en Barcelona................................................................................284

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Grfica 18: Aos de residencia en Barcelona................................................................................285
Grfica 19: Nivel de estudios obtenido...................................................... 285
Grfica 20: Lugar de residencia ..285
Grfica 21: Situacin laboral de los usuarios .................................................................................286
Grfica 22: Acceso y conectividad individual a Internet .................................................................287
Grfica 23: Tipo de conexin a Internet que se tiene.....................................................................288
Grfica 24: Por qu no se tiene conexin a Internet ......................................................................288
Grfica 25: Lugar donde se usa Internet.......................................................................................289
Grfica 26: Frecuencia de visita al TEB.. ............................................................................289
Grfica 27: Permanencia en el TEB.... 289
Grfica 28: Usos ms frecuentes de Internet.................................................................................290
Grfica 29: Aprendizaje de herramientas tecnolgicas en sala socio-meditica TEB...................291
Grfica 30: Aprendizaje de Internet en la sala socio-meditica del TEB .......................................292
Grfica 31: Participacin en proyectos y actividades del TEB y punto mnia...............................292
Grfica 32: Grado de satisfaccin ...... 292
Grfica 33: Interculturalidad.......293
Grfica 34: Beneficios al aprender ofimtica.......293
Grfica 35: Beneficios al aprender Internet ....................................................................................293
Grfica 36: El conocimiento de los servicios sociales y culturales del barrio................................ 294
Grfica 37: Participacin ciudadana...............................................................................................294
Grfica 38: Integracin al barrio.....................................................................................................294
Grfica 39: Satisfaccin por la informacin recibida......295
Grfica 40: Relaciones personales ................................................................................................295
Grfica 41: Dialogo dinamizador-usuario.............................................296
Grfica 42: Aprovechamiento de lo aprendido...............................................................................296
Grfica 43: Claridad en lo aprendido ..296
Grfica 44: Implicacin del dinamizador con el usuario.....296
Grfica 45: Satisfaccin por lo aprendido.......297
Grfica 46: Satisfaccin por los horarios..297
Grfica 47: Valoracin de ideas.....298
Grfica 48: Participar en objetivos y contenidos ............................................................................298
Grfica 49: Compartir resultados......298
Grfica 50: Apoyo a ideas y propuestas propias............................................................................298
Grfica 51: Participacin Intercultural ............................................................................................298

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Grfica 52: Datos personales de los dinamizadores-educadores..................................................301
Grfica 53: Tecnologa ms demandada por el usuario que llega al TEB.....................................302
Grfica 54: Equipo informtico adecuado .......302
Grfica 55: Recurso humano capacitado y suficiente....302
Grfica 56: Coordinacin con profesionales del barrio..303
Grfica 57: Espacio fsico...............................................................................................................303
Grfica 58: Formacin en informtica..... 304
Grfica 59: Renovacin tecnolgica...............................................................................................304
Grfica 60: Planes de insercin digital ...........................................................................................304
Grfica 61: Aprovechamiento recurso humano...305
Grfica 62: Aprovechamiento espacio fsico..................................................................................305
Grfica 63: Tecnologas ms usadas en el TEB segn los dinamizadores-educadores...............306
Grfica 64: Tecnologas 1 y 2 ms aprendidas y usadas segn los dinamizadores-educadores .307
Grfica 65: Tecnologas 3 y 4 ms aprendidas y usadas segn los dinamizadores-educadores .307
Grfica 66: Tecnologa 5 ms aprendida y usada segn los dinamizadores-educadores.........308
Grfica 67: Tecnologas 6 y 7 ms aprendidas y usadas segn los dinamizadores-educadores 308
Grfica 68: Uso ms frecuente de Tecnologas (despus de aprenderlas) segn los dinamizadores-
educadores.............................................................................................................................309
Grfica 69: Los dos usos ms frecuentes de las tecnologas: 1 y 2..............................................310
Grfica 70: Otros usos ms frecuentes de las tecnologas: 3 y 4..................................................310
Grfica 73: Otros usos ms frecuentes de las tecnologas: 9 y 10................................................312
Grfica 74: Otros usos ms frecuentes de las tecnologas: 11 y 12..............................................313
Grfica 75: La tecnologa disponible permite resolver los problemas de la gente del barrio........313
Grfica 76: Representacin Grfica de las citas textuales con la pregunta 3.1.............................322
Grfica 81: Representacin Grfica de la relacin Acceso-Aprendizaje........................................345
Grfica 82: Representacin Grfica de la relacin Participacin-Dinamizacin............................346
Grfica 83: Representacin Grfica de las relaciones intercdigos ..............................................347
Grfica 84: Representacin Grfica de las acciones de la conectividad comunitaria....................363

8
Grfica 85: Representacin Grfica del Impacto esperado ...........................................................366
Grfica 86: Representacin Grfica de Respuesta de la comunidad ...........................................368
Grfica 87: Comparativa de las respuestas por desarrollo comunitario de usuarios....................370
Grfica 88: Representacin Grfica del Desarrollo Comunitario ...................................................375
Grfica 89: Representacin Grfica de la Pedagoga del Acceso.................................................378
Grfica 90: Representacin Grfica estrategias utilizadas acceso en mnia Raval .....................380
Grfica 91: Representacin Grfica de la propuesta para el acceso comunitario.........................382

INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Organizacin y estructura formal de la investigacin .........................................................61
Tabla 2: Estructura formal del desarrollo terico..............................................................................69
Tabla 3: Proceso de recoleccin de informacin............................................................................197
Tabla 4: Proceso de aplicacin del estudio de caso.......................................................................200
Tabla 5: Gua establecida para la observacin participante...........................................................211
Tabla 6: Conceptualizacin de las categoras obtenidas en el trabajo de campo..215
Tabla 7: Diseo de la encuesta a usuarios a partir de las categoras e indicadores. ....................260
Tabla 8: Diseo de la entrevista a Dinamizadores/educadores a partir de los cdigos .................264
Tabla 9: Diseo de la encuesta a usuarios a partir de las preguntas.............................................272
Tabla10: Diseo de las preguntas para la entrevista a Dinamizadores..276
Tabla 11: Diseo del guin de preguntas para la entrevista en profundidad a expertos. 278
Tabla 12: Diseo del anlisis textual para la entrevista semi-estructurada .. 317
Tabla 13: Diseo del anlisis conceptual para la entrevista en profundidad .....344

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1 Parte: Introduccin
TESIS DOCTORAL: Las TIC: un nuevo escenario para el desarrollo local de las comunidades
(Estudio de Caso: Comunidad mnia-Barrio el Raval, Barcelona)

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1.1 MOTIVACIN Y JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

En el ao 2001 la UNESCO firm un convenio con la Universitat Ramon Llull para la
puesta en marcha de la ctedra de Educacin, Desarrollo, Tecnologa y Sistemas de
Financiacin en Latinoamrica. La Ctedra UNESCO se vincul a algunos centros de
formacin de la Universidad como fueron la Fundaci Blanquerna, ESADE, Enginyeria y
Arquitectura La Salle y el Institut Qumic de Sarri. El convenio tena como propsito el
de convocar a un concurso de beca para investigadores y profesores latinoamericanos que
estuviesen interesados en realizar un doctorado en la Universitat Ramon Llull durante los
siguientes tres aos. Desde un comienzo fue clara la intencionalidad de la ctedra en la
lnea de investigacin que se propona: el uso y potencialidad de las Nuevas Tecnologas
de la Informacin y la Comunicacin (TIC) en diversas disciplinas, en contextos de
Espaa y Latinoamrica.
Cuando supe de la convocatoria no dude un instante en presentarme a ella, pues mis
inquietudes acadmicas venan justamente por esta lnea de investigacin que se
propona desde esta convocatoria. Mis motivaciones, valga decirlo, nacan de la
intuicin, de que las TIC
1
pueden hoy convertirse en una herramienta eficaz para el
desarrollo social de las comunidades y para la afirmacin de identidades culturales
propias, en tanto sean aplicadas de una manera tal que se evalu el impacto y el uso no
slo por el nmero de individuos conectados, sino por la accesibilidad y contribucin al
mejoramiento de la calidad de vida y el bienestar general de todos los ciudadanos.
Seducido, pues, por el tema de la investigacin, decid presentar mi ante-proyecto de tesis

1
De manera extensiva explicar ms adelante la denominacin de TIC, pero por ahora vale sealar que a lo largo de
esta investigacin utilizar la denominacin TIC para referirme a Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. Y
ms concretamente el ordenador como mquina de produccin virtual de informacin y tecnologa de comunicacin
que rene nuevas herramientas y desarrollos tecnolgicos basados en el internet (e-mail, chat, listas de distribucin,
sistemas web, webcam, etc.)

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doctoral.y seducido, tambin, por la posibilidad de vivir en Barcelona, ciudad que
haba conocido un ao atrs en un viaje de verano, me lanc a la conquista de esa beca.
Desarroll, entonces, un ante-proyecto de investigacin que pretenda dar cuenta de la
relacin entre las TIC y los procesos de dinamizacin cultural y educativa, as como
tambin de demanda social y accesibilidad a estas tecnologas en comunidades locales de
Iberoamrica.
El ante-proyecto presentado sali favorecido con la beca de la ctedra UNESCO y
entonces mi vida tom un nuevo rumbo; se trataba de dejar mi pas, mi familia, mi
trabajo y venir a Catalua con la intencin de comenzar un camino como doctorando e
investigador en la Fundaci Blanquerna y la Universitat Ramon Llull.
La ctedra se integr al Grup de Recerca en Pedagogia Social i Tecnologies de la
Informaci i la Comunicaci de la Facultat de Psicologia i Cincies de lEducaci i
lEsport Blanquerna, dirigido por el doctor Jordi Riera i Roman. Fue muy importante
para el propsito que me trazaba como investigador, vincularme al grupo de
Investigacin en Pedagoga Social con una lnea clara de investigacin en el campo de mi
inters especfico, y ms an, el de poder confrontar que mi proyecto de investigacin
recoga las experiencias de dicho grupo, en dos campos especficos; por un lado el
desarrollo social y comunitario de las localidades, un campo trabajado de manera
extensiva y en profundidad por algunos compaeros doctorandos del grupo; y por el otro
lado, el del uso e impacto que tienen las Nuevas Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin (TIC) en la pedagoga social. En este sentido, el escenario del doctorado
era el adecuado para mi inters como investigador, pues el estudio pretende cruzar estos
dos campos con el objetivo de realizar un diagnstico descriptivo y en profundidad de los
cambios y nuevos escenarios reales y virtuales que aparecen en la llamada Sociedad de
la Informacin Global, y de la manera cmo las comunidades locales estn
implementando estas tecnologas para su desarrollo social y comunitario.

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Dos aos de asignaturas y de investigacin bibliogrfica, as como de adecuacin y
conocimiento del entorno de Catalua y Espaa, me permitieron ubicar un escenario
adecuado para desarrollar esta investigacin en el terreno prctico. Un escenario en el
que las TIC estuvieran siendo utilizadas con fines sociales (como un medio y no como
una finalidad en s misma) y con el objetivo de potenciar el desarrollo comunitario de las
localidades. Que estas caractersticas se cumplieran no era tarea fcil, pues es bien
conocido el uso de estas tecnologas en diversos campos como el de la banca, el
comercio, el ocio, el gobierno, e incluso en el mbito escolar institucionalizado o la
educacin formal. Pero es relativamente nuevo el uso y aplicacin de estas tecnologas en
el desarrollo comunitario y en el fortalecimiento de la participacin ciudadana y la toma
de decisiones, como poco estudiado, tambin, el impacto que ellas estn teniendo en los
grupos sociales y el valor que puede tener la conectividad comunitaria como mecanismo
para reducir las exclusiones sociales y tecnolgicas de nuestra sociedad.
Tambin es cierto que la naturaleza de estas tecnologas est generando y creando
enormes expectativas para el mejoramiento de la vida de los ciudadanos (sobre todo en lo
que tiene que ver con la e-govern) y la construccin de sociedades virtuales e
interconectadas desde diferentes lugares del mundo. En este sentido, este estudio es
valioso y se justifica en la medida que intenta entender y reconocer la enorme
importancia que tienen las tecnologas de la informacin y la comunicacin en la
sociedad actual y examina las potencialidades que ellas pueden tener en el desarrollo
social y comunitario de las localidades, sin perder la perspectiva de los entornos
particulares y diferenciales que utilizando iguales o similares tecnologas alcanzan
niveles de desarrollo social diferente.
Igualmente, esta investigacin intuye que las acciones encaminadas a la consecucin de
objetivos de inters pblico, deben ser motivadas y gestionadas desde la comunidad. De
esta manera se afirma la identidad local y se construye conocimiento prctico y til a la
gente, lo que favorecer el desarrollo local y regional. En conclusin, esta investigacin
tiene un valor social y pedaggico desde el momento en que nuestro inters se dirige a

14
mirar cmo las TIC estn incidiendo en las dinmicas sociales y de qu manera pueden
contribuir al bienestar general de la comunidad y la calidad de vida de los ciudadanos. El
inters cientfico radica bsicamente en la perspectiva de mirar cmo la tecnologa y la
ciencia se ponen al servicio de la humanidad y contribuyen al desarrollo de las
poblaciones, sobre todo de aqullas que histricamente han sido excluidas de los
beneficios del desarrollo o de aqullas comunidades que se encuentran en riesgo de
ingresar en la llamada brecha digital.
Finalmente, las mismas caractersticas de la investigacin nos condujeron a un entorno
especfico como es el Proyecto MNIA, una iniciativa conjunta del Departament de
Benestar Social i el Departament dUniversitats Recerca i Societat per la Informaci,
de la Generalitat de Catalunya, proyecto creado en 1999 con el objetivo fundamental de
impulsar y favorecer el acceso a la sociedad de la informacin de las diferentes
asociaciones o colectivos de ciudadanos situados en barrios conflictivos y con riesgos de
desigualdad o exclusin social en Catalua.
La experiencia MNIA se reproduce en las distintas comarcas y provincias de Catalua y
en algunos barrios de Barcelona, y uno de ellos es el barrio el Raval donde la Asociacin
para Jvenes TEB, dio inicio desde el ao 1999 a la creacin de un espacio de libre
acceso a las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin para todos los
ciudadanos de esta comunidad. Es en este entorno donde hacemos el trabajo de campo y
donde intentamos revisar y mirar de manera sistemtica las premisas tericas, los
objetivos y las preguntas de la investigacin, que nos llevaron en un principio a
plantearnos este estudio sobre las TIC como un nuevo escenario para el Desarrollo Local
de las Comunidades.
Atendiendo al inters de la Ctedra UNESCO, hemos aportado una visin y un anlisis
del tema investigado en contextos de Latinoamrica. Por esta razn, encontraremos en el
transcurso de esta investigacin alusiones a este continente y descripciones de cmo se
lleva a cabo experiencias de este tipo en algunos pases de la regin. El marco terico da

15
cuenta de ello y las experiencias e investigaciones descriptas sobre el uso social de las
TIC en lo local tambin lo sealan. Tambin, al final, elaboramos una propuesta
prospectiva que incluye diversos escenarios y experiencias similares en pases de
Iberoamrica y que nos permite plantearnos una investigacin comparativa a futuro.


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1.2 DELIMITACIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA

La comunicacin ha sido clave en el desarrollo de las culturas y de las relaciones entre
los hombres y las sociedades. Pero es quizs el ltimo siglo el que de una manera ms
contundente ha experimentado grandes cambios. Cambios que vienen siendo impulsados
por la aparicin de las llamadas TIC. Pero con estas tecnologas ocurre lo mismo que con
las anteriores no tan nuevas: que no son ms que una herramienta de comunicacin, es
decir, un instrumento para difundir informacin de emisores a receptores. Lo que si es
nuevo es que esta forma de comunicarse aparece generada por la convergencia de las
telecomunicaciones, la informtica y la industria de contenidos en una sola plataforma
tecnolgica que permite que las experiencias comunicacionales y los procesos de
interrelaccin alcancen una difusin y una multiplicacin en la sociedad globalizada,
gracias a los sistemas de transmisin como los satlites o la fibra ptica, pero sobre todo,
a la posibilidad de transmitir mensajes digitales de todo tipo (textos, imgenes, sonidos,
videos) por la Red. En resumen hoy es posible (y esto no haba sucedido antes) que la
comunicacin personal o local conquiste espacios globales y que las experiencias de
comunicacin de pequeas comunidades se mundialicen.
Las nuevas mquinas de informacin y en particular el ordenador, as como nuevos
software y herramientas como la webcam, el e-mail o el chat, por ejemplo, se
asocian cada vez ms a mejores posibilidades de transmisin de la informacin, sin tener
en cuenta en muchos casos, las competencias comunicativas, las habilidades cognitivas y
las estrategias pedaggicas que permitan su implementacin. En muchos casos, la
finalidad de estas ideas se relacionan automticamente con la aparicin de nuevos medios
tecnolgicos que lo que hacen es incrementar la rapidez de la comunicacin o ampliar
los tipos o maneras de presentar la informacin. El efecto que tiene el uso de las TIC
sobre el desarrollo social est en la mayora de casos inflado y sobrestimado. Se habla de
una sociedad civil interconectada, de aprendizajes beneficiosos, de democracias en lnea;

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en fin, de mltiples beneficios que no consideran el impacto que la informacin no
sistematizada, digerida y entendida tiene sobre las comunidades, como si la cantidad
fuese equivalente a la calidad y los resultados de sus usos e impacto estuviese
desprovisto de las interrelaciones sociales y comunitarias ms cotidianas y tradicionales.
La comunidades, pues, no son ajenas a este fenmeno de las TIC y tambin ellas
empiezan a experimentar cambios en las maneras y las formas de acceder a esta llamada
Sociedad del Conocimiento. Internet, por ejemplo, est jugando un rol muy importante
en la evolucin de la tecnologa digital y desde ahora se hace necesario ver cmo esta
Red puede ser adaptada para mejorar la educacin en entornos no institucionalizados,
como aquella que se da en barrios y comunidades. Tenemos, igualmente, como
pedagogos, informticos, investigadores sociales, lideres comunitarios o simplemente
como usuarios de estas tecnologas, un gran reto y es el de mirar de qu manera podemos
fortalecer los procesos asociativos y comunitarios y cmo podremos potenciar las
relaciones de vecindad y el acceso a los grupos sociales ms dbiles o histricamente
excluidos a partir del conocimiento, aprendizaje y empoderamiento de estas nuevas
tecnologas. Es importante, pues, estar atento al impacto que estas tecnologas estn
teniendo en los diversos grupos sociales que ya las han implementado y evaluar por qu
algunas comunidades an no acceden a ellas. Preguntarnos, por cules pueden ser los
factores de exclusin que se pueden acentuar y que pueden estar contribuyendo a
incrementar aquellos otros de carcter socioeconmico, como el paro, la salud, la
educacin y la participacin en la toma de decisiones de los sectores pblico y privado
que afectan la sociedad civil.
Sin embargo, el reto no es simple, se trata de mantener la autonoma local en un mundo
cada vez ms globalizado, lo que obliga a las pequeas comunidades a tener la
infraestructura tecnolgica necesaria para moverse en esta nueva sociedad digital, pero,
igualmente, al requisito de preparar el recurso humano que explore alternativas que no
refuercen los grupos elitistas que tienen y controlan la informacin o que tienen el poder
tecnolgico y lo utilizan como estrategia de exclusin. Los grupos sociales ms

18
desprotegidos reclaman en este nuevo escenario interconectado y globalizado, espacios
de participacin y utilizan para ello no necesariamente el acceso individual (costoso por
la infraestructura requerida y la formacin y entrenamiento), sino tambin -y sta es
quizs la clave hoy en da- el acceso pblico en centros comunitarios, telecentros, cabinas
pblicas, infocentros, asociaciones de vecinos, casas de la cultura o bibliotecas pblicas;
lugares donde empieza a potenciarse la conectividad comunitaria.
La condicin de Ciber-Ciudadano
Bien, pero cul es realmente el problema que nos planteamos? y qu tiene que ver esto
con el desarrollo local de las comunidades? Pues, que en esta perspectiva que vengo
describiendo, el reto de las comunidades estara entonces en convocar al mayor nmero
de ciudadanos para que ingresen en la denominada Sociedad de la Informacin (SI) Y
para ello habr que considerar los niveles de conectividad individual y colectiva, la
participacin real de la comunidad en proyectos que promuevan el aprendizaje y uso de
las tecnologas, la consolidacin de una visin social que involucre la gestin y la
utilizacin de tecnologas apropiadas para deshacer o al menos reducir la discriminacin
digital. Tarea importante es tambin, la formacin y la capacitacin permanente, vale
decir la alfabetizacin digital, posible si se da un abaratamiento de la tecnologa y del
acceso, sumado por otro lado a una educacin informtica que popularice el uso de las
TIC. Igualmente, la construccin de sociedades sustentables donde los intereses
comerciales o de consumo no impidan la resolucin de problemas tecnolgico-sociales y,
por el contrario, potencien el desarrollo de los aspectos sociales, culturales, polticos y
tecnolgicos de cada comunidad por pequea que sea.
Para Castells y Borja (1997), por ejemplo, ser ciudadano de la SI, va ms all del poder
conectarse, pues los derechos ciudadanos en la era de Internet, comienzan por el derecho
a participar de esta Sociedad de la Informacin, el derecho al acceso y el uso social de
estas tecnologas, al proponer que la direccin electrnica sera el primer derecho de los
ciudadanos de la SI. Una direccin que se otorgara al nacer, del mismo modo que el

19
documento de identidad. Aqu subyace la idea de un nuevo protagonismo de las ciudades,
de lo local sobre lo global, siendo las direcciones del siguiente tipo:
nombre@barrio.ciudad.pas. (pp. 126-28).
Esta idea de los derechos ciber-tecnolgicos, estara condicionada por 4 factores que los
autores exponen de manera precisa en su texto Lo local y lo global (1997):
1. La presencia; otorgada por la direccin electrnica, como derecho bsico adquirido
en la nueva sociedad, quien la otorgara? el gobierno, las empresas, los estados. Hoy se
adquiere es a consecuencia del acceso y est dada por las multinacionales de
telecomunicaciones o los gobiernos, pensar que los gobiernos locales garanticen este
derecho y que se adquiera antes del acceso, incluso al nacer o cuando se adquiere el uso
de razn.
2. El acceso; otorgado por un servidor que funcione en red, quin lo otorgara?, quienes
poseen las redes. Habra que preguntarse por nuevas y distintos vnculos y convenios con
los seores del aire; es importante que las universidades y las organizaciones
comunitarias jueguen un rol ms activo en sus propias localidades.
3. El capital; lo que significa poseer los conocimientos adecuados para actuar en esta
plataforma. Incorporar los 3 aportes diferenciales que traen las TIC (plataforma de
comunicacin hipermedial, espacio que posibilita producir conocimiento en red y factor
de creacin de comunidades) Es claro que esto necesita tiempo y que se logra con
formacin y alfabetizacin, por esta razn la universidades, organismos e instituciones
que comprendan este desafo y transformen sus sistemas de investigacin y sus modos de
produccin de conocimiento se convertirn en actores claves
4. El Habitus; Lo que implica tener incorporados los conocimientos a los modos de
hacer las cosas, integrarlo a los modos de percibir, pensar, actuar, que tampoco es en
corto plazo. Cuando a la gente se le ocurra acudir Internet a cambio de buscar un nmero
telefnico en una gua tendr desarrollado el habitus. Las escuelas, los centros de

20
capacitacin informal, las organizaciones comunitarias en general, podran convertirse en
los actores claves en la capacitacin en este sentido.
La propuesta por una conectividad comunitaria que introduzca la idea de reducir la
brecha digital y las desigualdades sociales, econmicas y de conocimiento, empieza a
materializarse a partir del montaje de espacios o lugares que prestan servicios de
comunicaciones electrnicas para acceso pblico, especialmente en barrios con altos
riesgos de exclusin social o en zonas rurales o remotas. La idea surge a partir de
constatar y evaluar el creciente nmero de personas que no cuentan con acceso a Internet
desde sus hogares o sitios de trabajo. El nombre que se le ha dado a estos espacios varia
mucho dependiendo de los pases en los que se instalan, de las entidades o instituciones
que los gestionan o de los proyectos pblicos o privados que los financian. As, que los
podemos encontrar con el nombre genrico de telecentros, cabinas pblicas, telestugen,
centros comunitarios de tecnologa, salas socio-mediticas, teletiendas, espacios
comunitarios de comunicacin, centros de comunicacin en red, clubes digitales,
infocentros, centros de acceso comunitario, etc.
El trmino, pues, varia de lugar a lugar, pero lo que los identifica es que son bsicamente
salas con ordenadores, perifricos como escneres, impresoras, webcam y conexin a
internet desde un servidor por va telefnica o banda ancha. Algunos tambin con
servicio telefnico, fax y pantallas de videojuegos. Tambin es cierto que varan
dependiendo de los usos que se le d a dicho espacio y sobre todo de la caracterstica
para la cual fue creado; ocio, educacin o comunicacin bsica:
En efecto, un telecentro es un local en el que se encuentran instaladas cinco o ms
computadoras enlazadas en una red local, y conectadas a internet desde un servidor.
Pero lo ms importante del telecentro no es su acondicionamiento material ni tcnico,
sino el tipo de procesos que son propiciados a su interior y el impacto que suponen en la
vida de las comunidades en que se insertan.

21
Otra caracterstica de los telecentros, es que stos operan en redes que tienen una
cobertura amplia, multidireccional, no solamente ceidas al espacio de una localidad, o
a una interaccin bidireccional de un centro respecto de entidades perifricas
(Robinson, 2002, p.12)
Tanto, estas caractersticas como las diversas maneras de montar, financiar y operar un
espacio de stos determina de alguna manera el tipo de pblico que acude a ellos, como
tambin el tipo de servicios que ofrece, aunque esto ltimo no impide que se puedan
combinar diferentes servicios y se ofrezca a todo tipo de poblacin.
En los ltimos aos estos espacios se han ido incrementando en muchos pases en
desarrollo como alternativa de acceso compartido a la comunicacin y en los pases
desarrollados como respuesta a la creciente demanda de este tipo de servicios de
informacin, sobre todo en municipios y reas rurales. Pues, est claro que la brecha
digital no es exclusiva de los pases ricos respecto a los pobres, sino que ella est
presente tambin entre los ciudadanos de pases ricos, en una misma ciudad, un
municipio e incluso en un mismo barrio.
Como ya dijimos, el Telecentro, por llamarlo genricamente de esta manera, se instala
por lo general en zonas rurales o marginales, sea en aquellas poblaciones que tienen
dificultades en el acceso a las tecnologas de la informacin y la comunicacin. El diseo
de los proyectos y su instalacin surge a veces del inters de las mismas comunidades
afectadas, pero su financiacin es ms complicada y se hace, por lo general, a travs de
agencias internacionales, ONG u otras corporaciones sin nimo de lucro, cuando no con
las administraciones pblicas municipales, comarcales o estatales. As que el mayor
desafo con el que se encuentran este tipo proyectos es su viabilidad econmica cuando
ya se han instalado y no cuentan con apoyo financiero externo.
Tambin, viene dndose un acelerado incremento de acceso colectivo a las TIC, desde
instituciones que tradicionalmente prestan otro tipo de servicios como son bibliotecas

22
pblicas, escuelas de educacin no formal, universidades, casas de la cultura, centros
cvicos, sindicatos, cooperativas, unidades deportivas, etc. La caracterstica de estas
instituciones u organizaciones es que no centran su actividad en la conectividad
comunitaria, pues su eje de trabajo no es la actividad propia de un Telecentro como tal,
sino otro tipo de servicios sociales, culturales, educativos o recreativos. Prestan un
servicio como algo adicional y generalmente lo hacen con ciertas restricciones de acceso
al pblico, poca o ninguna capacitacin a los usuarios potenciales, limitaciones horarias
(por calendario de trabajo, atencin al pblico) y en entornos exclusivamente de sus
intereses.
La otra modalidad que tambin vale la pena mencionar (aunque no ser del inters en
esta investigacin)
2
es la apertura de Ciber-cafs o Caf-Internet, sobre todo, en las
ciudades grandes e intermedias donde se ha hecho notorio el ritmo de crecimiento de este
tipo de negocio. La particularidad es que son instalados generalmente en ciudades con
densidades poblacionales altas, en el caso de Europa, en zonas tursticas reconocidas y en
barrios donde los ndices de inmigracin han aumentado considerablemente en los
ltimos aos.
Los Ciber-cafs o Caf-Internet, nacieron en pases del Norte (Canad y Estados Unidos)
pero su propagacin ha sido vertiginosa en pases como Espaa o en pases de Amrica
Latina. Se diferencian de los Telecentros comunitarios o salas socio-mediticas no slo
por el carcter comercial de sus actividades, sino tambin por el uso que se hace de las
tecnologas instaladas y por el papel que cumplen las personas que prestan los servicios
en dichos lugares: empleados-informticos, o vendedores de servicios, en los primeros.
facilitadores, mediadores, dinamizadores o educadores sociales, en los segundos. Por
ltimo, y sta es una diferencia clave con los Ciber-cafs, las salas comunitarias de

2
No lo ser bsicamente porque los Cibercafs cobran por el tiempo de utilizacin del servicio que prestan, lo que
sencillamente quiere decir, que su modelo de operacin es comercial y de consumo de tecnologa, de comidas y de
bebidas en el local. Son negocios independientes de carcter privado, donde la idea de la transformacin social o del
desarrollo comunitario no tiene ningn tipo de inters.


23
acceso a Internet se convierten tambin en espacios sociales donde las dinmicas del
trabajo social, el encuentro presencial y el desarrollo de actividades grupales potencian la
interactividad real y virtual, as como la creacin de alternativas para la dinamizacin de
la comunidad y la solucin de problemas locales.
El problema planteado, pues, en esta investigacin, no es otro que el de estudiar los
mecanismos, las estrategias pedaggicas y comunicacionales que se utilizan hoy para
reducir la brecha digital (tecnolgica y de conocimiento) entre las personas que usan
las nuevas tecnologas y aqullas que no tienen acceso o no saben como utilizarlas. Pero
ir ms all es importante, pues se trata tambin de mirar la responsabilidad social en el
desarrollo, aplicacin y uso de las TIC en las comunidades. Una tarea compleja que pasa
por mirar el papel que cumplen los gobiernos estatales y locales, el sector privado y,
sobre todo, las comunidades. En ltima instancia, preguntarnos cmo reducir las ya
existentes desigualdades sociales y econmicas en las sociedades actuales desde la
introduccin de polticas y acciones pedaggicas concretas que valoren la potencialidad
de estas tecnologas en el marco de entornos comunitarios especficos, que permitan
cambios significativos en las experiencias democrticas y de participacin.
En conclusin, es aqu en el barrio, en la localidad, en los espacios de participacin y
colectivizacin de las experiencias comunitarias, donde se sustenta esta investigacin que
abordamos y es un Telecentro o sala socio-meditica el lugar ideal para el desarrollo de
nuestro estudio y la confrontacin del problema que nos formulamos.
1.2.1. Planteamiento del problema

Al plantearnos este problema de la conectividad comunitaria como mecanismo para
reducir la brecha digital y de la insercin de los ciudadanos en la Sociedad de la
Informacin, iniciamos una inmersin bibliogrfica y documental (textos y Web
fundamentalmente) que nos permitiera conocer las experiencias de uso social de las TIC.

24
Como se trataba de llevar esta investigacin a un terreno especfico y real, nos ponemos
en la tarea de buscar una experiencia que nos permitiera desarrollar un trabajo de campo.
El proyecto que encontramos y que decidimos abordar se encuentra en pleno
funcionamiento y cumple los objetivos bsicos de esta investigacin: la insercin de los
ciudadanos en la sociedad digital a travs de la conectividad comunitaria. Se trata del
proyecto Xarxa de Telecentros de Catalua
3
.
a) Primer paso: documentacin e informacin
La Xarxa de Telecentros de Catalua naci como respuesta al pacto institucional firmado
23 de julio de 2001 por todas las fuerzas parlamentarias de Catalua con el objetivo de
fomentar y garantizar el equilibrio territorial y la cohesin social en la Comunidad
Autonmica. Pretende la creacin de una red de puntos pblicos que permitan la
realizacin de tareas de divulgacin, formacin y acceso a Internet. La Secretaria de
Telecomunicacions i Societat de la Informaci, del Departament d'Universitats, Recerca
i Societat de la Informaci de la Generalitat de Catalunya, en colaboracin con el
consorcio Localret, pusieron en servicio la plataforma virtual de la Xarxa, para ofrecer un
servicio global al conjunto de Telecentros existentes en Catalua.
El objetivo bsico de este proyecto, en definitiva, es proveer de un medio virtual que
complemente las actuaciones de creacin de Telecentros y de dotacin de puntos
pblicos de acceso a Internet, y que sirven como nexo de unin para cohesionar y dar
servicios al conjunto de usuarios de los Telecentros, y a las personas que acceden desde
su casa, a partir de la identificacin de los mbitos de inters que corresponden a los
Telecentros existentes:
Centros de Teletrabajo promovidos por el Departament d'Universitats, Recerca
i Societat de la Informaci.

3
Todos los datos y la informacin de este apartado es obtenida con base en el portal telemtico (www.xarxa365.net)


25
Centros mnia promovidos por el Departament de Benestar i Famlia i el
Departament d'Universitats, Recerca i Societat de la Informaci.
Bibliotecas del sistema de lectura pblica de Catalua y Telecentros
municipales o comarcales.
A partir de la puesta en funcionamiento de la Xarxa de Telecentros, 684 municipios de
Catalua se benefician, y se pasa de 3176 puntos pblicos de acceso a Internet existentes
antes del proyecto a 5763 puntos distribuidos en todo el territorio cataln. Este
incremento en la cifra de puntos de acceso a las TIC, equivale a lograr una proporcin de
1/1104 puntos/habitante.
Los servicios prioritarios que se propone la red son facilitar el acceso a Internet,
garantizar la presencia y uso de la lengua catalana en el mundo de las tecnologas,
priorizar la instalacin de Telecentros en zonas deprimidas o zonas rurales, impulsar el
uso de las nuevas tecnologas y realizar tareas de divulgacin, formacin de los
ciudadanos y la creacin de contenidos propios.
Esta plataforma, abierta a todos los ciudadanos, se estructura para su funcionamiento en
tres comunidades virtuales, que sirven tanto para dinamizar y promover el uso de las TIC
entre los usuarios de los Telecentros, mediante la realizacin de tareas de divulgacin,
formacin y de creacin de contenidos especficos, como dar soporte en estas actividades
a los dinamizadores y responsables de cada Telecentro. Estas tres comunidades son:
- Teletrabajo: un espacio con recursos necesarios para profundizar y conocer las nuevas
formas de trabajo a travs de Internet.
- Ciudadana: zona de participacin colectiva donde se opina, se propone o se
encuentran respuestas a las inquietudes ciudadanas.
- Social: es la red virtual de los puntos mnia, que acerca al ciudadano a los recursos,
actividades y experiencias comunitarias y barriales del uso de las TIC.

26
b) Segundo paso: acercamiento a la experiencia real
Para acercarnos a una experiencia real de uso social de las TIC era necesario conocer en
detalle las tres comunidades con las que trabaja la Xarxa de Telecentros de Catalua.
As, que el trabajo consisti en tener un acercamiento a la red y finalmente tomar la
decisin por aquella que se acercara a las caractersticas de la investigacin y al tipo de
poblacin con el que se quera trabajar. Realizado este proceso, quedo claro que es la
Comunidad Social, la que mayor inters presentaba, puesto que es aquella que se
desarrolla en las propias comunidades y barrios de Catalua y con poblaciones en riesgo
de exclusin social y tecnolgica. En este sentido, haba que profundizar an ms en las
caractersticas de esta comunidad y conocer el proyecto fundacional que las sustenta: los
puntos mnia
El proyecto MNIA
4
, nace en el ao 1999 por una iniciativa conjunta de la Direcci
General de Serveis Comunitaris del Departament de Benestar Social, de la Generalitat
de Catalunya y el Departament dUniversitats Recerca i Societat per a la Informaci;
para dar respuesta a una demanda social basada en la necesidad de acceder a las nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Son 5 los principios que definen el proyecto:
Universalizacin: MNIA, es un proyecto para todos y de todos, por tanto pretende
universalizar el acceso a las TIC, de todos los sujetos de la comunidad.
Corresponsabilidad: MNIA, esta basado en la corresponsabilidad de todos los agentes
sociales que intervienen en el territorio.
Participacin: MNIA, impulsa y favorece la participacin del tejido asociativo, de las
instituciones y del conjunto de la colectividad.

4
www.xarxa-omnia.org/presentaci

27
Transversalidad: MNIA, es un proyecto transversal. Cualquiera de las acciones
realizadas ha de converger y revertir en la formacin, la insercin social y laboral y en la
participacin de la comunidad.
Inclusin Social: MNIA, facilita la inclusin de las personas a la sociedad.
Los objetivos del proyecto MNIA, se definen de la siguiente manera:
Desarrollar las habilidades y capacidades ocupacionales a travs del acceso a las
nuevas tecnologas y de los procesos de formacin y reciclaje, facilitando la
convergencia entre la demanda del mercado laboral y la oferta de formacin.
Impulsar la accin coordinada entre el mundo asociativo y el voluntariado,
entidades gestoras sin animo de lucro y la accin institucional para sumar
esfuerzos de forma territorializada.
Dinamizar en los barrios o territorios donde se apliquen las diferentes
asociaciones del barrio para que accedan a la sociedad de la informacin
Promover las redes existentes favoreciendo la cohesin social.
MNIA, tambin se ha constituido a partir de 3 lneas de actuacin puntuales, que
buscan dar respuesta a estos objetivos trazados y de acuerdo con los principios
enumerados anteriormente. Estas lneas constituyen los campos de aplicacin del
proyecto MNIA, y son ellas:
Lnea de insercin Social y Laboral: pone a disposicin de la poblacin un
conjunto de recursos de informacin tiles para la bsqueda de trabajo y la
insercin al mundo laboral.
Lnea de Uso Comunitario: es la lnea que caracteriza ms la filosofa del
proyecto. Ofrece espacios y soporte de accesibilidad para todos: personas
individuales, entidades, grupos y colectivos.

28
Lnea de Formacin: esta lnea es transversal a las otras 2 lneas, dotndolas de
soporte y consistencia. Desarrolla talleres monogrficos de corta duracin que
permiten ofrecer unos itinerarios formativos ms amplios y flexibles adecuados a
la realidad y a la demanda de las personas y de la colectividad.
Esta investigacin, finalmente, se centrar en la Lnea de Accin de Uso Comunitario,
por ser sta, justamente, la que caracteriza la filosofa y razn de ser del proyecto
MNIA, y porque esta lnea es la que de manera ms precisa se acerca a los objetivos
planteados en la investigacin. Sin embargo, es claro que las otras lneas, sobre todo la de
formacin, se tendrn en cuenta, pues, es el soporte pedaggico es fundamental y
protagnico en la investigacin que se propone.
En conclusin, la investigacin se aborda desde el proyecto MNIA, en su Comunidad
Social y desde la Lnea de Uso Comunitario. La primera por ser aqulla que le ofrece al
ciudadano los recursos humanos y tecnolgicos para que ingrese en la sociedad digital, y
desarrolla actividades y experiencias comunitarias y barriales desde el uso de las TIC. Y
la segunda por ser la lnea bsica del proyecto y estar diseada para ofrecer espacios y
soporte de accesibilidad para todas las personas sin ningn tipo de exclusin: personas
individuales (jvenes, mujeres adultos), entidades, grupos y colectivos barriales.


29
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.3.1 Objetivo general:

Explorar, describir y analizar el acceso a las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin (TIC) de los grupos sociales en comunidades locales y de la conectividad
basada en la comunidad, y no en el acceso individual, como mecanismo para reducir la
exclusin social y tecnolgica y potenciar el desarrollo social y comunitario.
1.3.2. Objetivos especficos:

1. Analizar el impacto y uso de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
(TIC) en el mbito personal y en la construccin del desarrollo local de las comunidades,
as como en la solucin de problemas comunitarios
2. Valorar de qu forma la implementacin de las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin en las comunidades podrn generar y construir desarrollo comunitario.
3. Disear una serie de categoras y algunos indicadores que nos permitan medir,
interpretar y analizar el uso y el impacto de estas tecnologas en el desarrollo local de las
comunidades y que nos sirvan metodolgicamente para su aplicacin posterior en
diversas comunidades con caractersticas similares.


30
1.4 PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIN

Una serie de preguntas motivan el desarrollo global de esta investigacin. Las preguntas
surgen de la observacin de hechos conectados con el fenmeno investigado, como
tambin del estudio bibliogrfico de las diversas teoras que sustentan los conceptos que
nos demanda la investigacin. Las preguntas son claves, pues nos permite ir ordenando y
conduciendo la investigacin por el camino que nos hemos trazado desde los objetivos.
Para una mejor comprensin y articulacin a la investigacin las hemos dividido en dos
grandes bloques: por un lado, estn las preguntas que guan toda la investigacin con el
objetivo de tesis doctoral; y por otro lado, las preguntas especficas de esta investigacin
previa, que son las que intentaremos respondernos en el transcurso de este trabajo.
1.4.1. Preguntas generales de la investigacin

Es la conectividad o el acceso lo ms importante para las comunidades? Y ser
suficiente para lograr el desarrollo local de las comunidades? Podrn estas nuevas
tecnologas modificar las experiencias personales de los sujetos? Se podr pensar en la
autonoma tecnolgica en un mundo cada vez ms globalizado?
Cmo la tecnologa puede ser utilizada para la resolucin de problemas comunitarios?
Cmo la tecnologa puede promover el desarrollo y la promocin de la cultura local?
De quin es la responsabilidad social en la aplicacin y uso de las TIC para el
desarrollo comunitario?
1.4.2. Preguntas especficas para esta investigacin

- Contribuir la conectividad comunitaria a disminuir la incidencia de la discriminacin
digital, generada aparentemente por la conectividad individual?

31
- De que manera la Pedagoga Social contribuye al desarrollo local cuando se usan estas
tecnologas?
- De qu manera el uso de la tecnologa podr potenciar la calidad de vida del
ciudadano?
- Cmo la tecnologa puede ser utilizada para la solucin de problemas comunitarios?
- Cules son los indicadores adecuados para medir y analizar el impacto y el uso de las
tecnologas digitales en las comunidades?


32
1.5 MARCO EPISTEMOLOGICO DE LA INVESTIGACIN

En palabras de Ibez (1998), investigar es una operacin de cacera o una operacin por
la cual intentamos descubrir o desvelar el alma de las cosas:
() Investigar viene de estigo (seguir las huellas que deja una presa en el camino)
Los dispositivos de investigacin son dispositivos de predaccin: son capturados los
cuerpos (en la seleccin de la muestra, o en la reunin del grupo, o en la eleccin de una
institucin) y son capturadas las almas las hablas- (en la entrevista, en la discusin, en
la asamblea) (p. 69)
Jess Ibez (1998) citando a Bourdieu, dice que el investigador se enfrenta a tres
operaciones que estn jerarquizadas en el acto de investigar. Esas tres operaciones que
Bourdieu utiliza para hablar del proceso cientfico son la tecnologa que nos da la razn
de cmo se hace; la metodologa que nos plantea los problemas de por qu se hace as; y
la epistemologa que nos da la razn de para qu o para quin se hace. Pero ellas tienen
un orden, una jerarqua que es necesario tener en cuenta, pues cada una da razn de las
siguientes y son necesarias para abordar de manera cientfica los hechos sociales:
Una conquista contra la ilusin del saber inmediato (epistemolgica), una
construccin terica (metodolgica) y una comprobacin emprica (tecnolgica)
(p.57)
A su vez, Bourdieu se inspira en Bachelard (1949) para quien el hecho cientfico se
conquista, se construye, y se comprueba (p: 57)
En este sentido, y atendiendo a Ibez, nuestro propsito es desvelar el alma de lo que
ocurre en aquellas comunidades donde se instala e implementa el uso de las tecnologas
de la informacin y la comunicacin (TIC) con el propsito de potenciar el desarrollo

33
social de dichas comunidades. Pero cmo investigar (usando la metfora de Ibez) es
una operacin de la caza, y no se caza toda la especie, sino que se elige un cuerpo (una
muestra) de esa especie, entonces la investigacin nos exige seleccionar una experiencia
comunitaria en la que se est haciendo un uso social de las TIC.
Una vez, pues, definido y circunscrito el campo especfico de la investigacin y apuntada
su aplicacin en un escenario propicio, debemos ahora pensar y seleccionar cmo
investigamos. La cuestin epistemolgica nos indaga por la realidad estudiada y
concierne entonces entender todas las manifestaciones del conocimiento, esto es, el
observar, el percibir, el interpretar, el negar o el afirmar realidades sociales.
Existe un acuerdo general entre los cientficos, de la existencia de dos concepciones o
maneras de acercarse al conocimiento y de orientar la investigacin social
5
; la primera
hace referencia a la visn empirista, llamada tambin por algunos autores, objetivista
o positivista; la segunda concepcin habla de una visin humanista, subjetivista o
interpretativa. Se trata, pues, de dos tendencias claramente diferenciadas y fuertemente
contrapuestas de la vida social y de la manera de entenderla.
En la primera no me detendr en su anlisis, pues vale decirlo desde ahora que esta
investigacin apunta por la segunda opcin y por tanto, baste decir que el positivismo
apunta a unos presupuestos objetivos de la investigacin social, fundados sobre la
experimentacin, la operacionalizacin, la cuantificacin y la generalizacin. La
obtencin de datos cuantificables, las mediciones estadsticas y los procedimientos
estandarizados y la promulgacin de leyes son mtodos y tcnicas de uso comn y fiable
en este tipo de investigacin.

5
Tambin es cierto que una tercera va de entendimiento de la realidad es aceptada por algunos autores y es la
aparecida va que versiona el positivismo en un neopositivismo o postpositivismo y que expresa que no existe una
separacin tajante entre los conceptos tericos interpretados y el dato objetivo. O que no son excluyentes los dos
modos del ver el mundo. La va apuesta por una centralidad entre el mtodo de las ciencias sociales y el de las ciencias
naturales. Y defiende la provisionalidad del conocimiento cientfico.

34
Como ya dijimos, esta investigacin se plantear desde la perspectiva interpretativa,
introducida histricamente por Max Weber
6
, a comienzos del siglo veinte y seguida por
diversas tendencias y escuelas del pensamiento como la sociologa fenomenolgica
(Husserl y Schutz) el interaccionismo simblico (Mead y Blumer) y la etnometodologa
(Garfinkel y Cicourel). Cabe precisar que en esta vertiente en la que trabajaremos del
interpretativismo, los enunciados se construyen desde la posibilidad y la especificidad y
no desde la obligatoriedad y la generalidad, en este sentido tiende a desaparecer la
separacin entre estudioso y objeto de estudio, entre epistemologa y ontologa, y su
finalidad no es otra que la de comprender el comportamiento individual o de realidades
micro. Por tanto, si el objetivo es llegar a la comprensin del significado atribuido por el
sujeto a la propia accin, las tcnicas de investigacin no pueden ser sino cualitativas y
subjetivas, entendiendo por subjetivas variables segn la forma que adopta la interaccin
estudioso-estudiado (Corbetta, 2003)
En este sentido, nuestro acercamiento y conocimiento cientfico sobre el fenmeno
investigado se dar por la va inductiva, es decir derivado de los hechos observables:
La fiabilidad de la ciencia se sigue de las afirmaciones del inductivista acerca de la
observacin y de ambos razonamientos, el inductivo y el deductivo () Las leyes y
teoras que constituyen el conocimiento cientfico se derivan por induccin a partir de
una base de hechos suministrada por la observacin y la experimentacin. Una vez que
se cuenta con este conocimiento general, se puede recurrir a l para hacer predecisiones
y ofrecer explicaciones (Chalmers, 1984, pp. 50-54)
Pero para acercarnos a este fenmeno de manera cientfica se necesita una orientacin o

6
Este pensador es a la sociologa comprensiva, lo que Durkeim es al positivismo () Su preocupacin est basada
en una ciencia orientada hacia la individualidad, pues las ciencias sociales se distinguen de las naturales no por el
objeto, ni porque tengan como fin el llegar a estudiar los fenmenos sociales en su individualidad, sino por su
orientacin hacia el individuo (Weber, 1944, en Corbetta 2003, 19-22) Mientras Durkheim segua las ideas de Comte,
sobre el positivismo, Weber trabaj dentro del idealismo o la tradicin hermenutica, como herramienta clave para
entender el proceso de anlisis de la realidad social.

35
como lo denomina Kuhn (1962), una estructura conceptual, a la que l llama
paradigma:
"Considero a los paradigmas como realizaciones cientficas universalmente reconocidas
que, durante cierto tiempo, proporcionan modelos de problemas y soluciones a una
comunidad cientfica () Los paradigmas proporcionan a los cientficos no slo un
modelo, sino tambin algunas indicaciones indispensables para construirlo. En cuanto
aprende un paradigma, el cientfico adquiere teoras, mtodos y criterios, todos a la vez,
generalmente en una mezcla inextricable (p. 109)
Los paradigmas son, por tanto, un marco o perspectiva bajo la cual se analizan los
problemas y se trata de resolverlos, es una visin del mundo y una manera desde donde
se procede a observarlo.
Tres son los paradigmas que actualmente se reconocen por diversos autores como
marcos generales para abordar la investigacin cientfica: el paradigma positivista, el
interpretativo y el sociocrtico. A estas tres denominaciones le siguen tambin una serie
de definiciones que van desde el paradigma cuantitativo, emprico, analtico o
racionalista para referirse al primero de ellos, pasando por el cualitativo,
fenomenolgico, naturalista, humanista o etnogrfico correspondientes al segundo
paradigma, hasta una serie de enfoques de investigacin que intentan dar respuesta a la
dicotoma planteada en un principio con los paradigmas positivista e interpretativo y
plantean una tercera va de autorreflexin crtica y de transformacin a los procesos de
investigacin y por tanto a las estructuras sociales donde se investiga (Arnal, J., Del
Rincn, D. & Latorre, A.,1992)
En conclusin, la investigacin Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
(TIC): un nuevo escenario para el Desarrollo Local de las Comunidades (Estudio de
caso: Comunidad mnia-Barrio el Raval, Barcelona), se plantea desarrollarse desde el
paradigma interpretativo, puesto que nuestro inters se centra el estudio de los

36
significados de las acciones humanas que ocurren en esta comunidad y la vida social que
all se vive.
Pretendemos, pues un estudio centrado en la descripcin y comprensin de un fenmeno
como es el uso social de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin y la
potencialidad de stas para el desarrollo local de las comunidades. Nos interesa, sobre
todo, el mundo personal de esta comunidad y la manera como se relacionan, significan e
interactan en su propio universo social. Dicho de otra manera la investigacin se
enmarca dentro del paradigma interpretativo, puesto que lo que nos interesa es la
compresin de un hecho particular en una compleja realidad dinmica, constituida por
personas implicadas, con motivaciones puntuales y diferencias no generalizables a otras
comunidades, y donde la tecnologa es un medio y no un fin en s misma.
Una vez establecido el paradigma con el que abordamos la investigacin, queda por
definir los trminos con los que abordremos el paradigma y el mtodo con el que nos
moveremos en el fenmeno que investigamos. Sobre lo primero hay que decir, que nos
valemos de la propuesta del filsofo Hans G. Gadamer, sobre la hermenutica,
entendida no solamente como el mtodo de interpretacin de los textos, sino como el
mtodo de interpretacin de la realidad. Interpretamos un fenmeno, desde las acciones,
desde el lenguaje, desde las interacciones de los sujetos, o como dira Gadamer desde sus
representaciones, que no son otra cosa que su lenguaje.
En Verdad y Mtodo, aparecida en 1960, el filosofo apunta al concepto de
representacin y al de lenguaje. El medio de toda comprensin, para el filsofo, es el
lenguaje. Por tanto, no conocemos el ser, sino la representacin. Y la representacin no
se parece al ser, sino que es el ser. El ser es la representacin. Y la representacin es
lenguaje; y si la representacin es lenguaje, entonces, es acontecer, es suceso, es hecho,
es interpretacin y comprensin.

37
Por tanto, conocer es, o debe ser, interpretar o, incluso, interpretar al intrprete. Toda
comprensin, dir, es necesariamente un proceso lingstico. Y habr que entender el
lenguaje no como un mero instrumento del pensamiento, sino constitutivo del mundo del
hombre y fundamental en la construccin de su experiencia. De esta manera, lenguaje,
comprensin y experiencia del mundo mantienen una estrecha relacin y son
inseparables en la interpretacin de los fenmenos. Pero no es en la comprensin o en la
experiencia donde se revela la significacin del mundo, sino en el lenguaje. Para
Gadamer, pues, el lenguaje es el que permite que los hombres asimilen el mundo, o que
la existencia del mundo humano est constituida bsicamente de forma lingstica. De
ah, que puede decir que no existen hechos, sino interpretaciones de los hechos, un giro
ontolgico que va a identificar el ser con el lenguaje y que lo llevar a concluir que: el
ser que puede llegar a ser comprendido es el lenguaje. (Gadamer, Trad., 1977).
La segunda cuestin que abordamos en la investigacin, es la que hace referencia a la
metodologa y al mtodo con el que nos moveremos en el fenmeno que investigamos,
pero stos sern explicados en el siguiente captulo.


38
1.6 MARCO METODOLGICO DE LA INVESTIGACIN

Una vez expuestas y descritas las razones epistemolgicas que nos guan en esta
investigacin nos vemos enfrentados, ahora, a decidirnos por una metodologa que nos
conduzca a la respuesta del por qu hemos escogido este mtodo y no otro. Cules son
las herramientas ms adecuadas para responder los interrogantes que nos habamos
hecho al comienzo de este estudio y si los objetivos planteados desde un comienzo del
estudio son alcanzables. La metodologa decide el camino que seguir y seleccionarla
adecuadamente nos permite no perder el rumbo que nos habamos trazado en la
exploracin, as como el de determinar la configuracin del proceso investigativo.
Tambin, no perder de vista la relacin con los planteamientos epistemolgicos y por
ltimo seleccionar las herramientas adecuadas para la obtencin de los datos de la
investigacin:
Mientras las tcnicas tienen un carcter prctico y operativo, los mtodos se
diferencian de ellas por su carcter ms global y de coordinacin de las operaciones.
Las tcnicas se engloban dentro de un mtodo y, a la inversa, un mtodo comporta el uso
de diferentes tcnicas (Ander-Egg, 1995)
La conclusin: usar la metodologa cualitativa. El enfoque cualitativo nos permite
abordar de manera satisfactoria la problemtica a la que nos enfrentamos:
De lo que se trata ms bien es de reconocer, primero, el carcter fundamental de la
mirada interpretativa, un tanto sepultada por el deslumbramiento tecnolgico, y,
segundo, de avisar del peligro operacionista y formalista en el que podemos caer cuando
nos olvidamos de la importancia social del sujeto que mira desde una situacin; as
como recordar la imposibilidad de reducir la creacin de la mirada a la rutina o al
protocolo de lo tecnolgico-formal. (Alonso, 1998, p. 7)

39
Si bien es cierto que durante un lapso prolongado de tiempo, se mantuvo la supremaca
de los mtodos cuantitativos basados en el modelo metodolgico de las ciencias
naturales, como herramienta fundamental de investigacin social, tambin es cierto que
desde un tiempo para ac y de manera paulatina este modelo ha empezado a dar paso al
modelo cualitativo en el estudio de las ciencias sociales. El modelo rgido utilizado por
las ciencias naturales no parece ser el mejor para observar y analizar el estudio del
comportamiento social
La idea central expuesta por algunos autores es que la aplicacin de un esquema que
observa experimentos y estandariza procedimientos y resultados, no es el ms adecuado
para estudiar los comportamientos de seres humanos, ni es ideal como modelo para mirar
el conjunto de la sociedad o el detalle de solo algunos comportamientos, o lo que es ms
comn, estudiar los contextos y las particularidades de un fenmeno ms amplio y
complejo. S para el positivismo la experiencia directa sin la intervencin del
investigador es la va para entender los fenmenos sociales, para la investigacin
cualitativa es importante reconocer el carcter dialctico y reflexivo de la investigacin o
lo que es ms claro, que como investigadores hacemos parte del mundo que nos toca
investigar y por ello toda investigacin social est revestida de una ntersubjetividad.
La investigacin, pues va a depender de la sociedad en la que se realiza, de la cultura, de
los valores de esa sociedad y del micro-ecosistema en el cual llevamos a cabo la
investigacin. El positivismo con su certidumbre de que todo puede ser conocido,
estudiado y endosable le plante al investigador el esquema bipolar entre sujeto/objeto,
entre el observador distante y lo observado, inamovible sin posibilidades de interpelacin
o reflexiones que pusieran en crisis la relacin planteada. La propuesta rpidamente entr
en crisis pues no era posible estudiar los fenmenos naturales de igual manera que los
fenmenos sociales:
Si bien a cierta mentalidad le venia justo el observar a lo social como un mundo-objeto
que se diseccionaba con pulcritud y sistema, a otras mentalidades les pareci

40
inconveniente, los actores sociales tambin significan, hablan, son reflexivos y no caben
en la misma categora del afn clasificador sobre rocas y pjaros En este conflicto de
visiones se configura lo que hoy conocemos como el pensamiento hermenutico, el que
interpreta, el que se mueve en significados no en datos, el abierto en forma permanente
frente al cerrado positivo (Galindo Cceres, 1998, p. 21)
El mtodo cualitativo se propone estudiar un fenmeno social o humano desde el cual se
pretende elaborar una tesis o construir un concepto. Se observa el fenmeno, pero se
quiere dar cuenta de l estudindolo en profundidad, abordndolo desde adentro. Se
quiere saber qu es lo que se ve Y se parte de un punto de partida que suelen ser las
observaciones que se hacen acerca de la realidad del acontecimiento que se investiga.
Despus es necesario sistematizar lo observado, hacer de esas observaciones algo
comprensible, entendible; elaborar conceptos y teoras que permitan entender el
fenmeno estudiado. Se trata, en conclusin de dar cuanta de las cualidades del
fenmeno que se investiga y que lo hace nico o al menos diferente de otros fenmenos,
as que: mientras el mtodo cualitativo busca un concepto (un conjunto estructurado de
cualidades) a partir de observaciones hechas, el mtodo cuantitativo trata ms bien de
ubicar ciertas observaciones para su concepto, de manera de poder medir el grado de
validez del fenmeno. El mtodo cualitativo busca un concepto que pueda cubrir una
parte de la realidad, mientras que el mtodo cuantitativo busca una realidad para
probar un determinado concepto. (Mella, 1998, p. 9)
Visto de esta manera, para abordar el estudio del impacto y uso de las TIC para el
desarrollo comunitario en el barrio el Raval de Barcelona, la metodologa cualitativa es la
adecuada en tanto me permite observar una experiencia nica, con mltiples variables
que requiere de un proceso intenso de auto-reflexin y de interaccin entre la prctica, las
previsiones tericas y el diseo metodolgico. En este sentido, la investigacin toma la
forma de un proceso en movimiento constante, en cierto sentido hay un principio, pero
despus slo aparece el movimiento y sus resultados parciales. El investigador es un
viajero de la creacin y la exploracin, cambia a cada paso, aprende, se modifica a s

41
mismo por la auto-observacin reflexiva, no repite una operacin de la misma manera,
es parte de la propia trayectoria auto organizadora de lo social (Galindo Cceres,
1998, p. 22)
1.7.1 El Mtodo: estudio de casos (etnogrfico)

Como lo que nos interesa es la particularizacin y no la generalizacin de los resultados,
el estudio de casos es el apropiado en esta investigacin, pues, nos permite acotar una
perspectiva contextualizada del hecho investigado:
El estudio de casos puede definirse como una descripcin intensiva, holstica y un
anlisis de una entidad singular, un fenmeno o unidad social. Los estudios de casos son
particularistas, descriptivos y heursticos y se basan en el razonamiento inductivo al
manejar mltiples fuentes de datos (Prez Serrano, 1994, p. 85)
Ya hemos visto que nuestro inters es investigar sobre los usos y las potencialidades de
las TIC para el desarrollo comunitario, por tanto explorar este fenmeno en el amplio
universo donde ocurre no slo es imposible, sino que sera adems de una enorme
complejidad por la dificultad para contrastar eficientemente la teora con la prctica. As
que con el estudio de casos nos hemos acercado de una forma ms intensa y de manera
ms profunda al hecho investigado en el punto mnia del barrio el Raval de Barcelona,
dado su carcter singular.
Por otro lado, con este mtodo se profundiza en la metodologa cualitativa, puesto que
usa tantas fuentes de datos como le sea posible para investigar sistemticamente a
individuos, organizaciones y sucesos:
As, esta metodologa se muestra especialmente til, tanto como mtodo de
investigacin basado en la descripcin y anlisis de una situacin social determinada,
como cuando constituye una estrategia didctica para comprender e interpretar hechos

42
y situaciones sociales que nos ayuden a avanzar en nuestra propia tarea profesional
(Prez Serrano, 2000, p. 222).
Es ideal como mtodo para estudiar los problemas prcticos y complejos de la vida real y
permite una descripcin detallada del fenmeno social que estamos investigando, sobre
todo, porque a travs de l, podemos utilizar muchas fuentes de informacin, combinar
diversas tcnicas y establecer correlaciones que nos permitan disear triangulaciones para
contrastar los resultados obtenidos. Igualmente ayuda a las personas a entender lo que se
est investigando. Nuevas interpretaciones, nuevas perspectivas contextualizadas o como
dice Prez Serrano (1994) su objetivo bsico es comprender el significado de una
experiencia. En contraste con la investigacin cuantitativa, la cual desmenuza el
fenmeno para examinar sus elementos (que sern las variables del estudio), la
investigacin cualitativa se esfuerza por comprender cmo funcionan todas las partes
juntas para formar un todo (p. 81)
Estudiamos un individuo, un grupo de jvenes, una escuela o una pequea comunidad, en
este caso, la comunidad de habitantes del barrio el Raval de Barcelona, pero ms an
hablamos es de la poblacin (y slo de esa) que acude de manera regular a la sala socio-
meditica del punto mnia ubicada en la Associaci per a Joves TEB, y que utiliza los
ordenadores del centro con fines y propsitos diversos, pero siempre desde la perspectiva
de la conectividad comunitaria. El propsito de tal estudio consiste en observar,
profundizar y analizar intensamente el uso que esta comunidad est haciendo de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin y de manera particular del ordenador y
de las herramientas de Internet con fines pedaggicos y usos que potencien el desarrollo
local. De ah que sea importante y esencial la etnografa, en este caso y en este contexto
en el que las significaciones empiezan a emerger cuando nos relacionamos con la gente
que queremos entender.
En este sentido, abordamos la investigacin desde el estudio de casos de tipo etnogrfico,
puesto que como ya dijimos la investigacin se refiere al estudio de una unidad pequea

43
(la sala socio-meditica mnia) de una institucin como es la Associaci per a Joves
TEB. (Arnal, J., Del Rincn, D., Latorre, A., 1992, p. 209) Por tanto, no es la institucin
en s lo que estudiremos, sino ms bien, todo aquello que ocurre en aquel escenario
tecnolgico y comunitario.
La gente hace uso constante de sistemas de significado complejos para organizar su
conducta, para entender a los dems y a ellos mismos, para darle sentido al mundo en
que viven. Estos sistemas de significado constituyen su cultura. La etnografa siempre
implica una teora de la cultura. La etnografa parte del supuesto de la existencia de una
variedad de patrones culturales en la realidad social, relevantes para la comprehensin
de los procesos sociales (Mella, 1998, p 60)
Ahora, la decisin de usar el mtodo estudio de casos de tipo etnogrfico en esta
investigacin se fundamenta en que hacemos un estudio descriptivo de una experiencia
barrial en una comunidad especfica y en su mbito natural, por tanto etnogrfico; lo que
nos permite combinar eficientemente la teora y la prctica comprendiendo el fenmeno
desde los propios sujetos implicados en l. En general, el mtodo nos interesa por las
posibilidades de combinar las intuiciones tericas que nos planteamos, el descubrimiento
del fenmeno analizado y la interpretacin de lo que vamos encontrando en el proceso
mismo de la investigacin. Es importante porque se utiliza en este mtodo
procedimientos flexibles, abiertos y adaptables y sin aventurar hiptesis vamos
construyendo las categoras y los indicadores que nos permitirn ahondar en el fenmeno
estudiado, a partir de la realidad con la que nos enfrentamos. Planteamiento clave en la
etnografa es que cualquier proposicin, cualquier hiptesis acerca del comportamiento
humano, requiere que entendamos los significados sociales y las relaciones entre los
sujetos de una comunidad. Son esos significados los que la comunidad adopta y los
individuos interpretan. De esta experiencia de inmersin en el hecho investigado,
evitamos las imposiciones a priori y construimos, ms bien, interpretaciones
significativas que nos permitan comprender la dinmica de las relaciones sociales, captar
la configuracin y las prcticas en el entorno, en este caso, la sala socio-meditica del

44
Raval. En este sentido, hay que hacer como investigador descripciones socio-culturales,
sin imponer categoras a la realidad. El descubrimiento y no la imposicin son la brjula
cuando trabajamos con este tipo de mtodo. Su carcter holstico y contextual, nos deja
margen para entender las conductas de los sujetos investigados, pues al utilizar el
mtodo etnogrfico se participa abierta o encubiertamente de la vida cotidiana de las
personas durante un tiempo ms o menos prolongado, como una manera fundamental de
arrojar luz sobre los temas que se estudian. El trabajo de campo involucra trabajar con
la gente durante largos perodos y la observacin participante caracteriza la mayor
parte de los estudios etnogrficos (Mella, 1998, p. 58)
Veamos ahora, las caractersticas fundamentales (Prez Serrano, 1994, p. 91) del estudio
de casos y la manera como hemos considerado estas caractersticas en la investigacin
realizada en el punto mnia de la sala socio-meditica de la Asocciaci pera a Joves
TEB:
Particularista: los estudios de caso se centran en un evento, situacin, programa o
fenmeno particular. Como vimos existen muchas experiencias similares de uso de las
TIC para el desarrollo local en Catalua. Muchas de ellas vinculadas al mismo proyecto
mnia de acceso a las nuevas tecnologas. Otras tantas lideradas por otro tipo de
instituciones o desarrolladas y gestionadas desde la Xarxa de Telecentres de Catalunya,
pero escogimos la experiencia de Ravalnet porque estudiado el centro nos mostraba un
nivel interesante de aplicacin y ejecucin de programas y actividades que buscan
potenciar el desarrollo local desde el uso de las TIC. Adems, es claro que la gente se
comporta y acta de formas diferentes en funcin del contexto en el cual desarrolla su
actividad. La etnografa estudia esta particularidad y esta razn nos pareci determinante
para tomar la decisin de ser all donde hiciramos el estudio.
Descriptivo: el producto final de un estudio de casos es una descripcin rica y densa
del fenmeno objeto de estudio. La experiencia del Raval se encuentra cruzada por una
compleja coexistencia de variables; en primer lugar de carcter socio-demogrfico. La

45
poblacin del barrio y quienes utilizan esta sala son personas de diversos pases, culturas
y etnias, con valores religiosos, costumbres, hablas y actitudes diversas, lo que
complejiza el fenmeno y le da un carcter de nico.
Heurstico: Los estudios de casos iluminan la comprensin del lector del fenmeno
objeto de estudio. Pueden dar lugar al descubrimiento de nuevos significados, ampliar la
experiencia del lector o confirmar lo que se sabe. La compleja realidad del barrio el
Raval de Barcelona y la ubicacin estratgica de este punto mnia en un sector del barrio
donde se dan todo tipo de relaciones interculturales, nos deparaba una investigacin
interesante, apasionante y con una motivacin, en principio personal, y posteriormente
profesional por el reto que como investigador nos poda traer el hacer un estudio de estas
caractersticas en dicho barrio.
Inductivo: En su mayora, los estudios de casos se basan en el razonamiento inductivo.
Las generalizaciones, los conceptos o las hiptesis surgen de un examen de los datos
fundados en el contexto mismo. En esta investigacin no partimos de una hiptesis clara.
Tenemos algunos objetivos trazados y una serie de preguntas claves, y podramos decir
que ciertas suspicacias respecto a lo que podra significar el uso de las TIC en escenarios
locales. Sin embargo, el desarrollo de la investigacin y el trabajo de campo nos fueron
conduciendo por una serie de anlisis que fueron alimentando nuevos conceptos y otras
aproximaciones al fenmeno. La investigacin etnogrfica se inicia en el planteamiento
de un problema preliminar, posteriormente, el problema va adquiriendo una mayor
densidad y la observacin nos va sealando una serie de cuestiones que no habamos
pensado, a partir de las cuales vamos construyendo respuestas tericas. Por otro lado, nos
permiti por medio de esta caracterstica, fundamentalmente, ir encontrando las variables
y las lneas de accin para una investigacin posterior de mayor profundidad y con una
muestra de la poblacin ms amplia.

46
Finalmente, con el mtodo seleccionado para esta investigacin nos hemos propuesto
orientarnos por algunas de las recomendaciones que sugieren Arnal, J., Del Rincn, D.,
& Latorre, A (1992) con respecto a las etapas del trabajo de campo:
- Ganarse la confianza y buscar el rapport en la fase de acceso
- Ser descriptivo al tomar las notas de campo
- Hacer acopio de informacin proveniente de distintas perspectivas
- Utilizar citas y relatos literales en el lenguaje empleado por los participantes
- Diferenciar claramente descripciones, de interpretaciones y de juicios de valor
- En las notas de campo y en el informe incluir experiencias, pensamientos e impresiones
propias. (pp. 204-205)
1.7.2. Tcnicas de recogida de datos

a) Observacin Participante
Una vez escogido el mtodo estudio de casos-etnogrfico y de haber diseado el proceso
y la estructura secuencial que llevaremos en el estudio, nos encontramos con la tarea de
recoger la informacin: tenemos los objetivos del estudio claros, el criterio de seleccin
del mtodo est suficientemente auto-reflexionado, conocemos el escenario y hemos
definido tambin la muestra con la que trabajaremos la investigacin. Igualmente, hemos
diseado una propuesta de temporalizacin. Ahora, nos toca definir las herramientas que
nos permitirn explorar comprender y describir el tema de investigacin que nos hemos
propuesto.
En este sentido, el primer paso consiste en disear una estrategia
7
de recogida de
informacin con el fin de obtener los datos que nos permitan identificar las variables que
nos permitirn abordar el fenmeno investigado desde una perspectiva cientfica.

7
Una estrategia es un conjunto coordinado de mtodos, de procesos y de tcnicas consideradas como pertinentes de
cara al objetivo que se persigue (De Ketele, J-M y Roegiers, X., 1995: 151)

47
Es claro, pues, que la informacin obtenida ser usada para la investigacin y por eso
requerimos de un procedimiento que nos permita interactuar con la experiencia,
adentrndonos en ella y reconociendo el valor de la informacin en tanto llegamos al
fenmeno sin juicios a priori y ms bien, explorando las posibilidades de formular
hiptesis o construir teoras despus de obtener la informacin, procesarla y evaluarla.
La observacin participante es la tcnica escogida en este proceso. La observacin tiene
un carcter libre y aunque diseamos un modelo de observacin que nos conduzca a la
identificacin de las dimensiones categoriales de anlisis del fenmeno investigado, no
es ni mucho menos una prctica elaborada a partir de una teora precisa, es decir que
observamos guiados por la intuicin, por el azar, aunque hayamos estructurado los tems
observables por reas o contextos y procuremos sistematizar las observaciones. A partir
de las dimensiones conceptuales que contienen las condiciones de la observacin, los
momentos en que observamos y el proceso mismo de la observacin. La informacin
obtenida en una observacin no sistemtica, nos entrega datos que nos proporciona una
idea de los parmetros relevantes, controla fenmenos irrelevantes no previstos y
permite paliar las limitaciones de la observacin sistemtica (De Ketele, J.M. &
Roegiers, X., 1995, p. 195)
Pero, qu es observar? Cmo observamos? Qu observamos? En principio,
podramos decir que observar es un acto inteligente que activa los sentidos para captar
unas informaciones de un complejo y amplio universo de informaciones posibles. O
como lo dice Galindo Cceres en El oficio de la mirada y el sentido: La percepcin es
el corazn del trabajo etnogrfico, por ello el lenguaje es tan importante, el visual, el
natural, todo el universo semitico configura el cosmos visible del oficio de la mirada y
el sentido (1998, p. 351) As que mirada y sentido estn ligados indisolublemente por el
aparataje de la significacin. Son los significados los que le dan valor y sentido a la
mirada, los que conforman el desplazamiento posterior hacia lo lingstico, a la
interpretacin del acontecer, del suceso o del hecho representado (Gadamer, 1960): qu
observo? y cmo traduzco lo observado? Oficio de descripcin, registro lingstico,

48
exteriorizacin del fenmeno observado por la va de la expresin lingstica, lo que se
ve, lo que se piensa; lo configurado interiormente:
As, la etnografa parte del asombro y el extraamiento, de la curiosidad y la
capacidad de maravillarse con lo extenso y lo diversos de los mundos posibles, adquiere
su lugar en tanto posibilidad de registro de tal vivencia-experiencia, y tiene efecto en
tanto discurso que vincula lo diverso y distinto en textualidades concretas. El etngrafo
es, entonces, un escritor, un creador de imgenes que muestran los caminos de lo que
est ms all de lo evidente (Galindo Cceres, 1998, p. 351)
Pero el oficio del observar y el registrar, tambin es el de analizar y el contrastar. Y en
esta versin el observar puede hacerse desde la implicacin o no del observador. En esta
investigacin se parti, en un principio, de la idea de ser participe de la observacin, y
aunque hubo recelos y dudas sobre el mtodo propuesto por parte del centro donde
desarrollaramos la investigacin
8
y tuvimos un complejo y largo proceso de negociacin
y dialogo con el equipo directivo sobre la conveniencia de utilizar esta tcnica de
recogida de datos. Finalmente, se lleg a la conclusin y al acuerdo de que la
observacin participante, era ideal para reflejar esta experiencia comunitaria.
La observacin, pues se inici con una inmersin de forma directa en su ambiente natural
y durante un periodo de tiempo relativamente largo en el grupo social seleccionado. El
objetivo era lograr una relacin de interaccin personal con sus miembros (usuarios y
dinamizadores) con el fin de describir sus acciones y comprender sus motivaciones y
grado de implicacin en el proceso. Una estrecha relacin con los sujetos de la
investigacin, que fue lo que creo dudas de parte de los dinamizadores y administradores
del centro, pero que posteriormente se convirti en la va ms saludable para recoger los
datos y la informacin. Adems, se dise un documento de consentimiento informado

8
La idea de la direccin del centro de que esta tcnica pudiera interferir en los procesos normales y cotidianos del
centro y afectar la sensibilidad del tipo de poblacin con la que trabajan (fundamentalmente inmigrantes o jvenes
desescolarizados) era el argumento para dudar de la validez de la tcnica escogida.

49
para que toda persona que no quisiera hacer parte del proceso lo manifestara, lo que
aclar aspectos ticos que podran preocupar a la direccin del centro. No interferir las
actividades del centro, no intervenir en la cotidianidad del centro, fue lo planteado
inicialmente. Despus y sobre el proceso nos dimos cuenta (Gestor-administrador del
Centro e investigador) que integrndome a los procesos, conocindo a los usuarios del
centro, interactuando con ellos y participando de algunas de sus actividades, era el mejor
camino para obtener unos datos fiables, vlidos y que reflejaran la realidad del centro
socio-meditico.
La observacin participante, pues, implica dos ejercicios; el de la participacin y el de la
observacin (Sanmartn: 2000, p. 146). En este caso se hizo, inicialmente, observando
durante cuatro semanas continuas el lugar, la gente, la situacin y el contexto de la
situacin, especfica. Incluso caminar por el barrio y las calles prximas donde se
encuentra la Associaci per a Joves TEB y el punto mnia, se convirti en una rutina
diaria. Se trataba de conocer el contexto del fenmeno que investigbamos. Mirar las
caras, escuchar las voces, sentir el palpitar de sus gentes para entender las actitudes del
pblico; ver cmo y de qu forma podamos participar. Una relacin compleja y difcil,
tanto para quien observa como para el observado. Usted qu hace aqu?, una
investigacin?, responda... Y eso, para qu sirve?, para tal () Y, de dnde viene?, de
(); fueron las preguntas ms comunes durante esas cuatro semanas iniciales de parte
de los usuarios que acuden diariamente al centro
9
.
Luego, y con los das lleg la confianza, la mirada auscultadora de un comienzo se
transforma por la mirada cmplice. Te saludan, les saludas. Una situacin que nos est
advirtiendo de la complejidad de la relacin que pretendamos entre observacin y
participacin. El estar all nos garantiza ambas tcnicas, pero cmo funcionan?,
primero una, luego la otra? O se dan paralelamente?

9
Hay que tener en cuenta que en este tipo de lugares la poblacin circula permanentemente y no siempre es la
misma, pues nada diferente al gusto o a la necesidad de estar all los convoca o los retiene.

50
Se observa para participar y se participa para observar. Una relacin dialctica entre los
dos procesos que varan dependiendo de lo que vamos encontrando en el trabajo de
campo. Das intensos donde se participa activamente; me integro al rol de los
observados, interactu con ellos, conozco de cerca lo que hacen, escucho sus
expectativas, descubro sus emociones, leo sus palabras. Y das donde slo se observa y la
participacin se reduce considerablemente. Participacin pasiva; me margino, me torno
silencioso, descarto la accin.
La observacin no slo es un ejercicio del ver, no slo se apoya en la vista. Junto a la
vista intervienen en la observacin el odo, el olfato, el tacto y algo ms (). Todos los
sentidos intervienen configurando el contacto con la realidad observable (Sanmartn,
2000 p. 147) As que la poblacin que observaba me daba informacin sobre las diversas
culturas que confluyen en esta sala socio-meditica. Por ejemplo, los chicos que llegaban
en grupo a conectarse a los ordenadores y solicitaban el servicio en cataln o en espaol,
pero luego conversaban entre ellos en su lengua materna: hind, pakistan, rabe,
argentino, ecuatoriano. Tan importante era lo visto como aquello que se decan entre s,
los giros del habla, la msica que oan, el ruido que hacan. La ropa, su indumentaria es
otra fuente de informacin, sus texturas, su tipologa, los objetos que usan, las marcas
decididamente particulares. Y a la hora de conectarse a Internet; las pginas Web que
visitan, los videojuegos en los que se entretienen, o en el caso de los adultos que llegan
para buscar empleo a travs de las pginas de la Web que los ofrecen, o para chatear, o
poner sus correos; escuchar las conversaciones surgidas de sus necesidades de empleo, lo
mal o lo bien que lo estn pasando en Barcelona, las razones por las que dejaron su pas.
Un poco de intimidad exteriorizada en las necesidades evidentes de esta poblacin
inmigrante. Observar, escuchar la pregunta al compaero de al lado para que le indique
alguna accin que desconoce con el ordenador, la intervencin del dinamizador que le
pregunta qu est buscando en la Red, la bsqueda de informacin especfica, sus risas
improvisadas, las palabras inentendibles a mis odos, pero que causaban risas entre ellos.
En fin, sus rituales de interrelacin y la circulacin de sentidos en esa sala en la que se

51
pone en juego cada da las experiencias de vida y la tradicin cultural diferente a la del
investigador-observador.
Se observa para seleccionar, escoger, cortar, para actuar sobre lo observado. Qu me
sirve de lo observado para construir las categoras que busco? Cmo abordar la
investigacin desde el rigor cientfico, fiable, vlido? Hay algo ms que se me escapa en
la observacin: no slo observo, soy observado, Observan que les observo, entonces
desactivo mi propsito, desconecto de mi oficio, me relajo, me tomo un caf, habl de las
ltimas noticias, de ftbol, que s yo. Dejo de observar.
Pienso en la investigacin, en las teoras ledas sobre el tema, en mis conversaciones con
mi director de tesis o con mis compaeros de doctorado. Todos tienen sus propias
investigaciones, cada cual anda seducido, unos ms otros menos, por el tema que
investiga. Cada quien tiene una formacin, yo la tengo, cmo incide esto en lo que
observo, me lo pregunto. Mis sentidos estn educados y de una manera o de otra esto
afectara lo que observo. Intento eliminar el sesgo que pueda poner en la investigacin. Y
cmo?, pues, un anclaje terico slido, una actuacin investigativa presidida por el rigor
y un buen antdoto como el de la triangulacin, la bsqueda de explicaciones alternativas
y la revisin de las observaciones (Coller, X., 2000, p. 56)
Al convivir con los actores de la investigacin, al participar de sus actividades y
aventuras, tenemos acceso a los contextos en los cuales se vive la experiencia que
investigamos. Parece fcil, pero no, es complejo; estar all implica un proceso dialctico
entre el pensar-observar y el hacer-participar. La presencia es condicin necesaria para la
participacin. Ya por ello es difcil observar y participar; observar para la ciencia, abarcar
lo desconocido, sistematizar la realidad que observo. Pienso sin observar, slo para saber
si cambia la perspectiva de la realidad que observo. Observo sin pensar para dejarme
contagiar (participar) de esa realidad, sin pre-conceptos, sin teoras, sin el ejercicio
reflexivo de lo que me ha llevado hasta all: Las TIC un nuevo escenario para el
desarrollo local de las comunidades. Me enfrento a lo desconocido y los textos ledos,

52
las teoras de los diversos autores que he conocido, me enfrentan con la experiencia en
vivo, en directo. Una cosa me est clara y se pone de manifiesto: que slo yendo al lugar
de los hechos puedo abarcar, entender, desvelar lo que se est produciendo:
La inmersin personal del investigador en el contexto de la vida cotidiana de los
actores es la nica fuente de produccin de una especifica cualidad de los datos: su ms
densa contextualizacin () Igualmente, una larga y continuada estancia entre los
actores cuya vida se estudia evita que tomemos su discurso como mero texto
(Sanmartn, R., 2000, p. 148)
La observacin, pues, requiere de una herramienta que nos permita sistematizar lo
observado; aunque la memoria tiene un gran valor, pues nos permite retener momentos,
situaciones, olores, sensaciones, en circunstancias en las que el cuaderno y el lpiz no
estn a nuestro alcance o no queremos hacer uso de ellos porque puede afectar el
comportamiento de los sujetos de la investigacin o alterar el entorno en el que
investigamos. As que la observacin, la estructuramos de tal manera que se recopilaron
los hechos basados en aspectos o dimensiones conceptuales que eran del inters de la
investigacin. Despus, esas conceptualizaciones se conectaron con las reas
observables encontradas en el escenario, las que llamamos contextos de la
observacin. De tal manera que teora y prctica se articulan en el trabajo de observacin
y como resultado los datos nos fueron sirviendo para nutrir el cuaderno de notas y ms
adelante, tambin, el diario de campo.
b) Diario de Campo
Un diario de campo es un escrito ambiguo en su constitucin. A diferencia de una
monografa o una novela, el autor/a desconoce cul ser la trama argumental, y an son
mayores sus incgnitas respecto al desenlace. El diario de campo se construye da a da.
Al final, el resultado es un conjunto articulado de entradas que evidencian ires y venires,

53
intuiciones y contradicciones, entusiasmos y desnimos (Garca Jorba, J.M., 2000, p.
11)
En toda descripcin, dice Sanmartn (1988), incluso si la cultura que observamos es la
propia, hay un proceso de comparacin, de inferencia, de creacin, de interpretacin y de
traduccin que acaba convirtiendo lo percibido en texto inteligible para otros lectores (p,
163). Poner en palabras lo que hemos observado no es cosa fcil, por el contrario es una
tarea compleja que nos pregunta por el ejercicio del ver, del pensar y del escribir. Me
pregunto si es esa la secuencialidad de la operacin, digo: veo, pienso, escribo. O quizs
no escribo lo que veo, sino que a veces, veo lo que escribo y el pensar acta como
mediador (como filtro) entre el ver y el escribir.
Observo, escribo, describo, interpreto. Ninguna tarea de stas es sencilla, cada una de
ellas requiere de un gran esfuerzo para que las palabras atestigen la experiencia del
trabajo de campo. Pues, se trata de un trabajo de adecuacin a un lugar desconocido, a
una cultura extraa, y que al final nos darn, las bases para crear unas categoras y unos
indicadores que nos permitan comprender en profundidad el fenmeno investigado.
Tambin usamos el registro fotogrfico. Pues, nos parece valioso registrar una serie de
acontecimientos y actividades claves para un posterior reconocimiento de algunas
actitudes, comportamientos, gestos o indumentaria que la memoria no retiene de manera
tan precisa. Y sobre todo, si tenemos claro que imagen y palabra son dos lenguajes
diferentes y que cada uno aporta un nivel de informacin y de expresin valiosa y
diferente para la comprensin del fenmeno estudiado.
El diario de campo en realidad se transcribi de una serie ms o menos organizada de
datos e informaciones recogidas en diferentes papeles que tena a mano en el momento
de tomar las anotaciones y en el cuaderno que compr y adopt para el registro diario de
mis impresiones. Me decid por un cuaderno de notas de pequeo formato que poda
controlar en cualquier momento, guardar en mi bolsillo o sacar segn las circunstancias y

54
los momentos a los que hacia seguimiento a la investigacin. Lo utilice grficamente
como un cuaderno temtico que divid en dos columnas; una para describir los ambientes
y los lugares donde se desarrollaban las actividades; croquis, situaciones, eventos y
acontecimientos objeto del estudio. Y otra columna para redactar impresiones, opiniones
y sensaciones en cualquier momento y lugar, incluso cuando no estaba en el lugar de
trabajo, es decir cuando no ejerca mi oficio de observador, pero s el de investigador.
Muchas de las anotaciones las tom al llegar a casa, pues por momentos sent que yo, la
nica persona que en ese lugar y durante todo el tiempo anotaba cosas en un cuaderno,
creaba una incomodidad que se traduca en cambios en las actitudes y los
comportamientos; por tanto decid preocuparme por la participacin en las actividades,
haciendo un ejercicio permanente de observacin, controlando la memoria y dejando la
escritura del da a da para cuando llegara a la casa. Al final esta tcnica me entreg un
documento valioso, pues me permiti concentrarme sobre el terreno y analizar la
situacin vivida posteriormente.
Las anteriores fueron las tcnicas utilizadas en el trabajo previo de inmersin en el
escenario donde desarrollamos la investigacin. Posteriormente y a partir de las
categoras e indicadores encontrados con estas dos herramientas, procedimos a disear
las dems herramientas que describimos a continuacin y que nos permitieron una
investigacin en profundidad y con datos objetivizados, tanto por la aplicacin de
herramientas cuanti-cualitativas como por el anlisis e interpretacin que hicimos a partir
del uso de herramientas estadsticas.
c) Encuesta estructurada a los usuarios del centro
Con esta tcnica se pretende obtener informacin sobre acontecimientos y aspectos
subjetivos de las personas: creencias y actitudes, opiniones, valores o conocimiento que
de otra manera no estn al alcance del investigador. Tambin buscamos obtener datos
cuantitativos sobre los usos vinculados a las tecnologas que los usuarios hacen en el
centro socio-meditico. El nivel de formacin y la escala sociodemogrfica de los

55
usuarios. Datos relativos a edad, sexo, profesin, situacin laboral, procedencia o lugar
de nacimiento. Igualmente, aspectos como frecuencia de acceso a las TIC, valoracin del
uso de Internet, tecnologas ms usadas y lugares donde frecuentemente se utilizan estas
tecnologas. etc.
La encuesta estructurada le aporta a la metodologa la profundidad, el detalle y las
perspectivas de los entrevistados, permitiendo la interpretacin de los significados de las
acciones (Del Rincn, 1995).
Llamada tambin entrevista formal o estandarizada, esta forma de entrevista se realiz
sobre la bases de un formulario previamente preparado y estrictamente normalizado a
travs de una lista de preguntas establecidas con anterioridad (Ander-Egg, 1997). El
cuestionario tiene las respuestas en forma codificada, lo que permiti una comprensin y
facilidad para dar las respuestas por parte de los usuarios que acuden al centro o sala
socio-meditica mnia del Raval. Las preguntas estn planteadas en orden y formuladas
con trminos y conceptos entendibles, claros y concretos, presentados en un orden rgido
y preestablecido que permitiera respuestas cortas y de contenido limitado, puesto que
antes de disear el cuestionario y a travs de la observacin participante tuvimos un
conocimiento previo del nivel de informacin de los encuestados y del lenguaje utilizado
por ellos, de tal forma que lo preguntado en el cuestionario fuera compresible para ellos
de una manera univoca.
Una vez seleccionada la muestra y seleccionadas las personas a las que se les hara esta
encuesta, se concert con ellos la mejor manera de hacerla; esto es que quien decidiera
llevarse el cuestionario a su casa y devolverlo posteriormente lo pudiera hacer o quien
decidiera contestarlo con el encuestador presente, igualmente lo pudiera hacer.
d) Encuesta semi-estructurada a los dinamizadores y educadores del centro
Se trata de un tipo de encuesta que deja mayor libertad e iniciativa a la persona
interrogada y al mismo investigador. Se disea a partir de preguntas abiertas que sern

56
respondidas dentro de un criterio personal del entrevistado y teniendo como
caracterstica la ausencia de una estandarizacin formal (Ander-Egg, 1997).
La persona responde con sus propias palabras y trminos, pudindose extender en la
respuesta de manera exhaustiva sobre la cuestin que le ha sido formulada. El
cuestionario se dise sobre una gua temtica que determinar las grandes reas de la
encuesta y acogiendo las categoras e indicadores encontrados a partir del anlisis de
datos de la observacin participante y del diario de campo. Este formato de entrevista
permiti que fueran profundizadas las respuestas por el propio entrevistado, pues el
carcter abierto de las preguntas lo posibilitaba. Por lo tanto, el margen de respuesta fue
muy amplio respecto a la experiencia subjetiva de cada entrevistado, pero la situacin
que se analiz responda al mismo eje temtico que queramos analizar. La clave en esta
entrevista radica en trasladar el foco de atencin desde el entrevistador al entrevistado.
La funcin del entrevistador es exhortar al entrevistado a hablar sobre un tema propuesto
con un mnimo de gua o preguntas. (Del Rincn, 1995)
Lo ms conveniente en este tipo de entrevista fue dejar que los entrevistados se llevaran
el formato de la entrevista a su casa y la pudieran responder en condiciones cmodas de
lugar y tiempo, lo cual evitaba la posible actitud de presin a la que puede estar sometido
cuando est el investigador presente.
Es bueno decir que la decisin de optar por una encuesta cerrada y estructurada para los
usuarios y una abierta y semiestructurada para los dinamizadores tuvo que ver con que
en el primer caso se trataba de obtener datos de una muestra de poblacin representativa
y respuestas uniformes que permitieran posteriormente agruparlas y compararlas
estadsticamente. En el segundo caso, se trataba de captar la informacin de un reducido
grupo de personas (testigos privilegiados) que poseen la informacin de manera
amplia y detallada sobre el objeto de estudio (Garca Crdova, 2002)

57
f) Entrevista en profundidad, no estructurada, a los coordinadores y expertos
del centro
Esta entrevista se llev a cabo con los gestores-administradores del centro. La estrategia
consiste en sugerir y proponer temas o lneas de anlisis a cada entrevistado con la
pretensin de estimular la reflexin y el anlisis de sentimientos y pensamientos de una
forma libre, conversacional y poco formal (Prez Serrano, 1994b).
El esquema de preguntas y secuencia no est prefijado. Las preguntas fueron de carcter
abierto y el entrevistado tena que construir la respuesta. Son entrevistas flexibles y
permiten mayor adaptacin a las necesidades de la investigacin y a las caractersticas de
los sujetos (Del Rincn, 1995). La entrevista no estructurada deja una mayor libertad a la
iniciativa de la persona interrogada y al encuestador. Se trata, en general, de preguntas
abiertas que son respondidas dentro de una conversacin, teniendo como caracterstica
principal la ausencia de una estandarizacin formal. La persona interrogada responde de
forma exhaustiva, con sus propios trminos y dentro de su cuadro de referencia a la
cuestin general que se le ha sido formulada (Ander-Egg, 1997, p. 227).
El sujeto entrevistado cont con absoluta libertad y una atmsfera facilitadota en la cual
puedo expresarse as mismo sin miedo o desacuerdo, admiracin o disputa, y sin consejo
alguno por parte del entrevistador. Se trata de invitar y alentar a un sujeto encuestado a
que hable en torno a una cuestin que se le ha planteado, comenzando por donde quiera
y diciendo lo que estime ms oportuno (Ander-Egg, 1997, p. 228).
g) Anlisis documental
Esta tcnica es una actividad sistemtica y planificada que consiste en examinar
documentos escritos y no escritos. Pueden ser documentos personales, autobiografas,
historias de vida, historias orales, diarios, cartas personales, documentos escolares o
comunitarios provenientes de fuentes primarias y/o secundarias. Y en el caso de esta
investigacin se utilizaron, tambin, documentos informticos como foros virtuales que

58
estn abiertos para la participacin permanente de cada uno de los sujetos de la
comunidad investigada. Tambin caben aqu los documentos o registros obtenidos por
medios audiovisuales como las fotografas (ver anexo), el vdeo que puede ser muy
importante para representar la realidad de una determinada situacin, de este escenario
particular, de acontecimientos o procesos seleccionadas por la investigacin que tienen
lugar en un determinado periodo de tiempo. El medio audiovisual es importante,
igualmente, porque la informacin registrada puede ser de tipo visual, verbal o gestual.
Realizada de una manera adecuada, la recopilacin documental es igualmente til para
ahorrar esfuerzos, evitar el redescubrimiento de lo ya encontrado, sugerir problemas o
hiptesis, orientar hacia otras fuentes de informacin y ayudar a elaborar los
instrumentos para la investigacin (Ander-Egg, 1997, p. 213).
En conclusin revisamos en esta investigacin la gama de documentos que Ander-Egg
(1997), propone a tener en cuenta para ser utilizados en una investigacin:
- Documentos escritos
- Documentos numricos o estadsticos
- Documentos cartogrficos
- Documentos de imagen y sonido
- Documentos-objeto.


59
1.7 MAPA CONCEPTUAL DEL DISEO DE LA
INVESTIGACIN
En el siguiente esquema podemos apreciar la secuencia metodolgica desarrollada en el
transcurso de la investigacin.
Figura 1: Estructura secuenciada de la investigacin
SUJETO
HISTRICO-EPISTEMOLGICO
PARADIGMA POSITIVISTA PARADIGMA INTERPRETATIVO PARADIGMA SOCIO-CRTICO
METODOLOGA CUALITATIVA
MTODO ESTUDIO DE CASO
(etnogrfico)
TECNICAS DE RECOGIDA DE DATOS
Observacin Participante Diario de Campo
Registro Fotogrfico
Entrevista Estructurada
(usuarios)
Entrevista Semi-estructurada
(Educadores)
Focus Group
(Talleres)
Entrevista en Profundidad
(Expertos)
Anlisis Documental
Anlisis Documental
(usuarios)
Cuestionario Estructurado
Observacin Participante Diario de Campo
Registro Fotogrfico
Entrevista Semi-estructurada
(Educadores/Dinamizadores)
(Expertos Temticos)

60
1.8 ORGANIZACIN Y ESTRUCTURA FORMAL DE LA
INVESTIGACIN

- Motivacin y Justificacin de la Investigacin

- Delimitacin y formulacin del problema

- Objetivos de la Investigacin

- Preguntas de investigacin
- Referentes Histricos

- Referentes Epistemolgicos

- Referentes Metodolgicos

- Referentes ticos
- Perspectiva Histrica del Desarrollo Comunitario

- Perspectiva Histrica de las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin

- Concepto de Desarrollo Social y Comunitario

- Las TIC como nuevo escenario en la sociedad de
la informacin y el conocimiento

- Internet como la punta de lanza de la sociedad de
la informacin
INTRODUCCIN
SECUENCIA DE
LA INVESTIGACIN
REFERENTES
HISTRICOS
REFERENTES
EPISTEMOLOGICOS
- Dilemas ticos

- Resolucin de los dilemas
REFERENTES
TICOS

61

Tabla 1: Organizacin y estructura formal de la investigacin

- Contexto barrial

- Proceso de apropiacin de las TIC

- Recursos: humanos y tecnolgicos

- Caractersticas de la Poblacin
- Limitaciones

- Prospectiva
- Cartas de solicitud y aceptacin de investigacin

- Consentimiento informado

- Herramientas aplicadas

- Registro Fotogrfico
CENTRO
SOCIO-MEDITICO
TEB-MNIA

APORTACIONES
FINALES
Y PERSPECTIVAS

- Diseo Metodolgico

- Tcnicas de Recogida de Datos

- Triangulacin de Recogida de Datos

- Mapa conceptual de la Investigacin
TRABAJO DE
CAMPO
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
Y ANEXOS

Cartas de solicitud y aceptacin de investigacin
-
Aplicacin de instrumentos
Seminarios, Congresos y Publicaciones
- Formatos de Herramientas aplicadas
Consentimiento informado
-
-
-
- Conclusiones Generales

62
1.9 REFERENTES TICOS DE LA INVESTIGACIN

El acuerdo inicial de no interrumpir los procesos y las actividades del TEB se mantuvo
durante toda la etapa en la que se hizo la observacin participante y se recogieron las
impresiones y las descripciones en el diario de campo. Como norma tica, adems,
siempre fue claro, la de no lastimar la sensibilidad de las personas investigadas, esto es,
utilizar la informacin encontrada con fines que no fueran los exclusivamente
acadmicos y de investigacin. Estas normas ticas de la participacin voluntaria y el
respeto por los sujetos de la investigacin se patentaron en un documento escrito: el
consentimiento informado. As, los dinamizadores y a travs de ellos los usuarios
tuvieron en sus manos y leyeron la informacin sobre la investigacin, pudieron hacer
preguntas permanentemente sobre el estudio y conocieron sus objetivos y sus alcances.
Adems, de la voluntariedad y el debido respeto por la informacin entregada por los
sujetos de la investigacin, tambin propuse la norma del anonimato; no revelar su
nombre, si con ello garantizaba el inters personal de cada quien por resguardar su
identidad. Algunas de las personas que participaron en las diferentes actividades y con las
que me entreviste se acogieron a esta norma, para otras no fue necesario. En todo caso
para ambas apliqu la norma de la confidencialidad. Por tanto, siempre deje claro que
independientemente de si la persona se acoga al anonimato o no, mi obligacin era
preservar la confidencialidad de los datos entregados. Finalmente, la propuesta de la
investigacin se present ante un grupo considerable de dinamizadores y ante el gestor-
administrador del centro, expresando con claridad para qu, para quin y por qu se haca
el estudio sobre las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin como un nuevo
escenario para el desarrollo local de las comunidades. Igualmente, se dejo claro por qu
se escoga el Estudio de Caso de la comunidad mnia del barrio el Raval de Barcelona.


63
1.10.1. Dilemas ticos

Desde el punto de vista tico, dos dilemas se consideraron en la investigacin. En el
primero; los sujetos investigados pertenecen a una poblacin que experimenta niveles de
exclusin social de diversa ndole. El barrio el Raval de Barcelona est situado en el
centro de la ciudad, pero es definido en varios estudios como una zona marginal, debido
a las precarias condiciones sociales, infraestructurales y arquitectnicas que tiene
respecto a otros barrios de Barcelona.
Es un barrio con una condicin socio-econmica muy por debajo de la media europea, e
incluso por debajo de la media espaola; con familias numerosas, disgregadas y sin
puntos de referencia cultural en el entorno inmediato, dado el alto grado de colectivos de
inmigrantes que conviven en el barrio. El flujo migratorio es constante en el barrio que
pertenece al distrito Ciutat Vella, el de mayor crecimiento de la inmigracin en los
ltimos aos. Sin embargo, tambin es cierto, que por su carcter multicultural y
pluritnico est considerado como un distrito de gran potencialidad de desarrollo.
En segundo trmino, el caso de la implicacin tecnolgica, es bastante baja con respecto
a los dems barrios de Barcelona, pues slo el 15% de sus hogares tienen ordenadores en
casa. El 30% no tienen lnea telefnica y ms del 95% no est conectado a la Red desde
su lugar de vivienda.
Con estas cifras consideradas en esta doble situacin de riesgo de exclusin social y
tecnolgica, constatamos que principios como el de la igualdad y el de la
vulnerabilidad estn presentes en este tipo de poblacin. Las caractersticas de su
condicin socioeconmica generan desventajas y deja esta poblacin en un nivel de
desigualdad frente al resto de poblacin de Barcelona, as como tambin, la hace
vulnerable como colectivo humano. En conclusin, un dilema tico serio se nos plantea
al intentar entender la idea de libertad, autodeterminacin y capacidad de decisin para
asumir la propia problemtica de la poblacin en un contexto cultural globalizado.

64
El segundo dilema pasa por resolver la pregunta de cmo construir una tica de la
convivencia y la participacin en un barrio complejo por su diversidad tnica, lingstica
y cultural, que imponga unos lmites a las intervenciones del poder, a la
institucionalizacin de las ideas y las prcticas. Igualmente, cmo crear y apostar por una
dinmica de los individuos y de los grupos como actores de su propia historia y no
conducidos ciegamente por los intereses personales, el beneficio personal y la exaltacin
de valores excluyentes, que no contribuyan a la democracia participativa y a la
convivencia en medio de las diferencias. En este sentido, vale insistir en un ideal tico
como es el de cambio y liberacin en una democracia real, que a lo mejor no construya
una sociedad justa (ideal utpico), pero al menos si extienda los espacios de libertad y
responsabilidad en una sociedad siempre injusta. (Touraine, 1997)
1.10.2 Cmo resolver los dilemas

Aplicamos algunos principios ticos en la investigacin para lograr resolver los dilemas
planteados. Estos son:
Autonoma: Este principio incorpora una conviccin tica, y es que los individuos deben
ser tratados como sujetos autnomos y por tanto se deber respetar las decisiones libres
del sujeto investigado. Las tcnicas utilizadas en la investigacin respetan igualmente las
decisiones sobre la autonoma para responder preguntas en las que se puedan ver
afectadas las personas en razn de su condicin de inmigrantes, de su cultura, su lengua,
su religin, como tambin de los conflictos resultantes de la diversidad, la
interculturalidad y el ejercicio de la ciudadana.
Justicia: Los sujetos de la investigacin son seleccionados de acuerdo con la condiciones
de accesibilidad que tienen a las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin:
ciudadanos que viven en esta zona y que frecuentan el centro mnia del barrio el Raval.
Por tanto, se tiene en cuenta que su participacin sea libre, no comprometida

65
institucionalmente y que estn relacionados de manera directa con el problema que se va
a estudiar.
Finalmente, para aplicar el principio de justicia velamos porque los resultados se
compartan con la comunidad investigada y que se beneficien de las aplicaciones
posteriores a todos los sujetos de la investigacin.
1.10.3. Consentimiento informado

La aplicacin de estos principios dise dos documentos. El primero es La preservacin
de los referentes ticos de la investigacin, dirigido al Gestor-Coordinador del centro
en el que se expresa de manera clara las normas ticas seguidas por el investigador y
aplicadas durante todo el tiempo que dure la investigacin. El segundo es propiamente el
Consentimiento Informado, entregado a los dinamizadores, en el que se expresan los
objetivos bsicos del estudio as como las garantas que valoran y respetan los sujetos
investigados, y en la que consta que conocen y participan sin ningn tipo de presin en la
investigacin (ver anexo)


66


67

2 Parte: Desarrollo del Marco Terico de la
Investigacin


68


69

2.1 ESTRUCTURA FORMAL DEL DESARROLLO TERICO

Tabla 2: Estructura formal del desarrollo terico

- Una aproximacin histrica-conceptual

- El contexto histrico en Amrica Latina

- Primer concepto: el de Comunidad

- Segundo concepto: el de Desarrollo Comunitario

- Tercer concepto: el de la Participacin

- De la Educacin Comunitaria como estrategia de
Participacin

- La relacin entre Desarrollo Comunitario y
Educacin Comunitaria

- Perspectiva Histrica de las TIC

- Internet como punta de lanza en la Sociedad de la
Informacin

- Globalizacin y actuaciones desde las TIC

- La Pedagoga Social frente al desafo de las TIC

- Alfabetizacin Meditica y nuevas competencias

- Las TIC en el escenario del Desarrollo Local

- Experiencias y estudios recientes sobre el uso
social de las TIC
Qu es el
DESARROLLO
Qu es el
DESARROLLO
COMUNITARIO
El papel de la
PEDAGOGIA SOCIAL
En el Desarrollo
Comunitario

Las TIC como
nuevo escenario
en el Desarrollo Local
de las Comunidades

70
2.2. CONCEPTO DE DESARROLLO SOCIAL Y COMUNITARIO

En primera instancia, abordaremos el trmino de desarrollo desde una perspectiva
histrica y conceptual, para luego mirar cmo se ha construido epistemolgicamente el
concepto de desarrollo social y/o comunitario. En este sentido, intentar una vez
aclarados los conceptos que menciono, hacer una aproximacin a la Educacin
Comunitaria o Pedagoga Social como un factor determinante en el desarrollo de las
sociedades locales y en el fortalecimiento del bienestar social. El enfoque, parte tambin
de la tesis de que cuando hablamos de desarrollo, estamos abarcando algo ms que el
poder adquisitivo de la sociedad y los individuos, una relacin en la que entran en juego
dos factores claves: el ser humano como individuo y su enorme capacidad de
simbolizacin y el ser social y su capacidad para valorar, aprehender y comunicar.
2.2.1. Una primera aproximacin histrico-conceptual

Dentro de las diversas teoras sobre el desarrollo, hay dos conceptos que alcanzan una
mayor relevancia. El primero de ellos y que pervivi durante varias dcadas es aquel que
vincula desarrollo a los avances en el plano tcnico-cientfico y que para Edgar Morin
(2001) cre la idea de que con l bastaba para remolcar, como una locomotora, los
vagones de todo el tren del desarrollo humano, es decir: libertad, democracia,
autonoma, moralidad. Sin embargo, es claro que este tipo de desarrollo en muchas
sociedades no respondi a avances significativos en su calidad de vida, en el
fortalecimiento de su economa y en la autonoma de los miembros de esa comunidad.
Incluso como advierte Morin en muchos casos ese tipo de desarrollo trajo consigo
muchas veces subdesarrollos mentales, psquicos y morales. El segundo concepto
enmienda la unicidad y finalidad de lo tcnico-cientfico y se plantea en trminos de un
desarrollo sostenible o sustentable (palabras usadas indistintamente), es decir introduce
la nocin del porvenir de los seres humanos y del planeta a partir de la necesidad de

71
pensar el desarrollo como una consideracin tica que responda por las necesidades, no
slo materiales del ser humano.
En el primero, el desarrollo tcnico-cientfico, impera lo econmico, como la fuerza
que provee a las sociedades de bienestar, estimula el individualismo y se consagra a la
bsqueda de resultados cuantificables y de clculo matemtico, considerando que el
desarrollo humano est basado fundamentalmente en trminos monetarios y en la
observacin de aquellas variables que le aporten al bienestar material. En este sentido,
todos aquellos indicadores que escapan a la cuantificacin no son tenidos en cuenta o
carecen de importancia para medir el bienestar humano. En el segundo, el desarrollo
sostenible, aparecen diversas variables que contrastan con las anteriores y que piden se
incluya en el anlisis del desarrollo de una comunidad, valores como la responsabilidad
social, la integracin, el dialogo de saberes y la afirmacin de los procesos tecno-
econmicos que vinculen la solidaridad y la inclusin de los que por la primera va han
quedado excluidos de los beneficios materiales.
La tcnica es el otro concepto que vale la pena evaluar para entender cmo ella ha sido
considerada en diversas pocas el motor determinante en el desarrollo de los pueblos. Su
influencia es bien conocida, no slo porque las herramientas han desarrollado el campo
del trabajo desde la prehistoria, sino tambin porque la tcnica ha permitido desarrollar
nuevas y diversas formas de colonizacin al hacer armas para la guerra y el sometimiento
de unos pueblos a otros. El desarrollo de las mquinas, por ejemplo, ha permitido la
domesticacin de la naturaleza, y su lgica ha introducido la idea de que sin ellas la
sociedad y la humanidad no habra alcanzado el grado de desarrollo que hoy tiene.
Es el antroplogo y pre-historiador Andr Leroi-Gourhan (1971 citado en Jacomi, 1992)
quien estudia las sociedades humanas pre-histricas, y lo hace a partir de los sistemas
tcnicos: piedra tallada, fauna cazada, hbitat, modos de sepulturas y manifestaciones
artsticas. En esta perspectiva los avances y desarrollos de las sociedades pre-histricas
hasta las ms contemporneas habr que estudiarlas desde el desarrollo y uso de sus

72
herramientas y tecnologas, que por otro lado estn, segn el antroplogo, vinculadas a la
habilidad para desarrollar y utilizar lenguajes simblicos. Lenguaje y tecnologa, estn,
pues, fuertemente conectadas en el desarrollo de la humanidad, entendiendo lenguaje no
slo el de la palabra oral o escrita, sino tambin lenguaje como aquellas trazas que el
hombre deja al configurar todo su sistema de vida: cultura, vivienda, trabajo, vestido,
formas de apropiacin del espacio, etc. Su tesis, incluso propone la idea de que lengua y
tecnologa son dos caras de una misma moneda. Esto significara para Andr Leroi-
Gourhan la seductora hiptesis de que: al descubrir la herramienta, el prehumano
necesit liberar las manos y adopt la posicin erguida. Al hacer esto, el crneo se pudo
desarrollar y tambin el cerebro. Y con ello la inteligencia y la liberalizacin de una
parte del cuerpo que se independiza del resto del cuerpo y lo convierte en un ser bpedo:
la posicin erguida libera la cabeza y al mismo tiempo permite el crecimiento del
crneo. El cerebro entonces no tiene ms que ocupar el sitio disponible (p, 216)
En todo caso, no se trata en este trabajo de establecer un debate sobre la relacin entre
tecnologa y lenguaje, sino ms bien la de establecer una primera aproximacin al
concepto de tecnologa y a la manera como sta se ha utilizado. Una suspicacia si vale la
pena mencionar y es que la tecnologa se ha concebido siempre como una finalidad, una
finalidad para alcanzar algo, sea del orden natural, cultural o social y como una cualidad
sustancial e independiente de estos mbitos mencionados. Las diversas acepciones sobre
la tecnologa, tienen en comn en definirlas como el conjunto de herramientas, como el
conjunto de artefactos materiales o de medios hechos por el hombre, con unos fines
especficos o para un fin determinado. La tcnica, dice Gmez Garca (1996), consiste en
los medios, herramientas, procedimientos y mtodos, descubiertos por la inteligencia
humana, para alcanzar determinados objetivos: resolver problemas, producir artefactos
y cualesquiera modificaciones en el medio ambiente. La tecnologa puede ser sinnimo
de tcnica, o bien aludir al plano cientfico o terico que versa sobre ella. El concepto de
tcnica resulta polifactico: invencin de medios para lograr fines; informacin acerca
de cmo se hace algo; uso de objetos, herramientas, aparatos, mquinas, para producir

73
otros objetos, herramientas o aparatos; modos de obtener energa de un sistema o
ecosistema para aportar energa a otros sistemas; modo de alterar o de controlar el
funcionamiento de determinado sistema; medios para articular/desarticular,
organizar/desorganizar, producir/destruir, etc. En la configuracin de la tcnica
confluyen, pues, aspectos diversos: mecnico, energtico, informacional, y tambin
poltico y tico. (pp. 121-133. El subrayado es nuestro)
Otras teoras apuntan a mirar las tecnologas como un modo de articulacin a un sistema
o ecosistema que ni separa, ni asla la tcnica de sus interrelaciones con la ciencia, la
industria, la poltica y la sociedad en general. En efecto, toda aplicacin tcnica implica
un sinnmero de variables del orden social, es decir acta para satisfacer necesidades
personales y colectivas y para crear otras del orden de los deseos y las tensiones. En este
sentido, la tecnologa tambin son prcticas cotidianas, ritualidades y complejos
dispositivos simblicos, y no mera instrumentalizacin, por lo tanto, mquinas y
herramientas estn ms all de los simples usos para los cuales las tecnologas las
disean y las usan
10
. La tradicin Aristotlica, por ejemplo, le da a la tecnologa cuatro
elementos que la caracterizan: el primero es la materia o el material con el que se elabora
el hecho tcnico; el segundo, es la forma o el contorno que se le da; el tercero es el fin o
el uso para el cual es determinado; el cuarto es la accin eficiente que el hombre
constructor de herramientas le proporciona.
As, que la evolucin del gnero humano queda marcada por los grandes descubrimientos
e invenciones, cuya secuencia se puede esquematizar de la siguiente manera:
1. Homo hbilis y otras especies anlogas, desde hace 3,5 millones de aos, tall
diversos tiles de piedra, pertenecientes al tipo de cultura denominada olduvaiense.

10
Un desarrollo amplio sobre el concepto de tecnologa est en Mitcham (1978) y Hannay/McGinn (1981); quienes
trabajan el concepto de herramienta vinculado a los artefactos materiales, a su produccin humana y a su uso.

74
2. Homo erectus, desde hace un milln y medio de aos, diversific los instrumentos
lticos (cultura achelense), y domestic el fuego, como energa que revolucion la
alimentacin y la defensa del grupo.
3. Homo sapiens, desde hace unos 200.000 aos, perfeccion el instrumental ltico. Hace
unos 30.000 aos produjo un despegue cultural y lingstico, sent los principios de la
ciencia, el arte y la religin, que culminaron en la revolucin neoltica, la revolucin
urbana y la revolucin industrial. Hubo sucesivas innovaciones energticas: agricultura,
ganadera, metalurgia, plvora, hulla, petrleo, hasta el despliegue actual de tecnologas
qumica, nuclear, electrnica, gentica. (Gmez Garca, 1996, p.121-133).
Hay, pues, en nuestra sociedad actual una mentalidad adaptada al uso normalizado de
mquinas y tecnologa y un consenso casi unnime de que una sociedad que se aparte de
ellas no podr alcanzar los niveles de desarrollo que necesita para insertarse en la
sociedad globalizada. Si adems de esto, vemos ciencia, tcnica y economa como los
poderes que determinan el porvenir humano, estamos subordinando el desarrollo humano
al desarrollo econmico.
Por otro lado, tres concepciones de desarrollo distintas enumera N Kisnerman (citado en
Nogueiras, 1996, p. 27):
La primera de ella, es la concepcin econmica o desarrollista, que enfatiza el valor
inversin de capital para que una poblacin aumente la cantidad de bienes y servicios
en un periodo determinado. En esta tesis, el desarrollo es sinnimo de crecimiento
econmico lineal y progresivo. Por tanto, concibe que el subdesarrollo es una etapa de
transicin que puede ser superada en diversas fases a travs de las transferencias de
capital y de tecnologa desde los pases desarrollados a los subdesarrollados.
Para alimentar tal idea se acu incluso el concepto de pases en va de desarrollo y se
propuso el Norte (Estados Unidos, Europa Occidental) como modelo al que tenan que
mirar y alcanzar aquellos pases que no quisieran quedarse rezagados del tan pretendido

75
desarrollo econmico. Modernizar el llamado tercer mundo fue, pues, una concepcin
que predomin en los aos cincuenta y sesenta; una aventura poblada de fracasos, puesto
que no consider en ella que los pueblos tienen sus culturas, sus modos y sus maneras de
entender y transformar su entorno.
La segunda concepcin es la estructural, que considera que el desarrollo se define en
trminos estructurales y no por contenidos culturales u objetivos econmicos. Esta
concepcin adolece, tambin de la mirada de la dimensin social del desarrollo, dndole
toda la importancia a las relaciones de dependencia tecnolgica, lo que impide que los
pases subdesarrollados den el paso hacia sociedades desarrolladas, por carecer de las
infraestructuras que tienen los pases desarrollados.
Y la tercera concepcin es la socio-cultural, que N. Kisnerman concibe como aquella en
la que el desarrollo slo es posible acercando la cultura al pueblo; o lo que es lo mismo,
educando masivamente a la poblacin. Una concepcin que hace carrera rpidamente en
Latinoamrica en la dcada de los setenta, sobre todo a partir del nuevo enfoque de las
Naciones Unidas y de la UNESCO que plantean la necesidad de superar la dicotoma
entre desarrollo econmico y desarrollo social.
a) El Contexto histrico en Amrica Latina
En Amrica Latina, surgieron crticas y contrapropuestas a la primera y segunda
concepcin que imponan un modelo vertical de desarrollo y modernizacin en el
Continente. Se busca rescatar el valor de las culturas populares y la riqueza de las
naciones desde sus propios recursos, sus lenguas, su cultura, su idiosincrasia y sus
posibilidades. Se hace una crtica al desarrollismo tecnolgico y se cuestiona el concepto
de progreso como fin ltimo de las sociedades, al emparentarse ste con lo econmico
casi de manera exclusiva.
Desde esta perspectiva, se plantea la necesidad de trabajar sobre otras variables como la
cultura, el medio ambiente, las relaciones de parentesco y solidaridad, pues en este

76
sentido no ser tan importante con cunto dinero vives y cuntas cosas tienes, sino cmo
vives y que tan bien vives. La tesis apunta a dudar sobre el concepto de desarrollo y
bienestar entre comunidades diferentes. Pues, un habitante de Nueva York o Madrid, no
tiene mejor calidad de vida (necesariamente) que aquel que vive en una comunidad
indgena de Per o en una familia campesina del Orinoco colombiano. Todo depender
de los recursos propios de cada comunidad y de las posibilidades exploradas
inteligentemente desde lo autctono y no desde los modelos importados.
Pero fue slo hasta bien entrada la dcada de los 90s, cuando la agenda poltica y social
en buena parte de los pases de Amrica Latina comenz a desarrollar planes de insercin
de las poblaciones excluidas histricamente de los beneficios del desarrollo y la
modernizacin de las ciudades capitales y provincias de estos pases. Se empez a
enfatizar en el desarrollo comunitario local auto-sustentable y el empleo como un medio
para combatir la pobreza y los bajos niveles de educacin y salud. La tarea no fue
necesariamente impulsada o apoyada por los gobiernos o el estado, sino ms bien por
sectores venidos de las ONGs y de las propias comunidades locales que empezaron a
articular los esfuerzos y a movilizar las capacidades o activos de las personas de las
propias comunidades. Se concibe el activismo social como una prctica poltica que
busca un cambio de las estructuras que generan la pobreza y la desigualdad y para ello se
parte del estudio sistemtico de las relaciones de poder y de las relaciones de clase, lo
que desemboca en algunas vertientes en una militancia caracterizada por propuestas
ideolgicas y de clase y por diversas formas de lucha (incluyendo la armada) que
denunciaban, defendan y demandaban modelos sociales desde los cuales se ejerciera el
poder.
En este sentido, hay que mencionar el valioso aporte de Paulo Freire, que desde su teora
socio-educativa y su mtodo de la participacin-accin, expuestos y desarrollados en los
aos 70, concibe el desarrollo como un proyecto poltico-ideolgico que tiene como
objetivo el de provocar cambios en el sistema; puesto que es el sistema el responsable
directo de la pobreza y las desigualdades sociales. Para este autor la educacin es el

77
motor que debe conducir a una prctica de la libertad y por tanto su manera de actuar no
puede ser otra que la de problematizar la relacin de poder que se da entre los sujetos de
la educacin. La relacin educador/educando se enriquece si se construye a partir de una
relacin dialctica en la que se horizontaliza el carcter jerrquico de esta relacin, lo que
permite vivir en las comunidades un proceso de liberacin y un autntico desarrollo
social.
La dcada del 80 estuvo marcada por la apertura econmica, la globalizacin poltica y
cultural, la cada del Muro de Berln y de los regmenes socialistas que tanto influyeron
en el pensamiento y el accionar de Latinoamrica en los aos 50s y 60s. La dcada del
90 se empieza con buenos vientos pues retornan las democracias en los pases que haban
sentido el peso de las dictaduras y se comienza a proponer sistemas polticos a partir de
procesos democrticos y reformas constitucionales que aparentan un nuevo rumbo de
estabilidad poltica y de desarrollo administrativo que buscan consensos y concertaciones
para la convivencia, pero que al final va a traer un desencanto cuando se entiende que
todo este modelo es el fruto de las exigencias externas marcadas por una poltica
neoliberal y una dictadura econmica diseada e impuesta por el Fondo Monetario
Internacional. (Meja, M., 1990)
En este sentido, la regin presenta un cuadro contradictorio, mientras que por un lado los
avances en materia macroeconmica y crecimiento de los mercados abiertos,
desregularizacin y nfasis en la privatizacin le dieron a sus comunidades un aire de
progreso y modernidad, por otro lado el crecimiento alarmante de las desigualdades
sociales y el aumento de los ndices de pobreza y de desempleo al finalizar esta dcada,
se convierten en el principal factor que impide un desarrollo local y un bienestar social
generalizado dentro de un proceso de democratizacin vivido despus de dcadas de
militarismos y dictaduras en casi todo el continente.
Las nuevas polticas sociales en Amrica Latina son un resultado directo del fracaso del
modelo anterior de provisin de asistencia social corporativa, el cual dominaba,

78
particularmente en el Cono Sur, hasta los 70s. Este modelo de proteccin social tena
como meta una cobertura social universal administrada por agencias pblicas, pero slo
en la educacin era esta cobertura ampliamente efectiva. La cobertura adecuada de salud,
pensiones y proteccin de minusvlidos estaba confinada a aquellos con empleos
formales. El empleo estatal, el cual era la principal fuente de empleos de cuello blanco en
la mayora de los pases Latinoamericanos, trajo los beneficios ms extensivos. Desde y a
partir de los 80s, los mercados informales de trabajo, la deuda externa y la balanzas
comerciales negativas hicieron este modelo cada vez ms imprctico.
Las agencias financieras internacionales, tales como la FMI, hicieron presin en los
gobiernos para reducir los gastos y recortar el empleo directo del estado. Al mismo
tiempo, compromisos existentes en salud, educacin y pensiones redujeron la libertad de
accin del gobierno para extender la cobertura. En Argentina, Brasil y Chile, alrededor
del 80% del presupuesto social estaba comprometido a gastos relativamente fijos en
salud, educacin y pensiones. Las polticas econmicas incluyeron la privatizacin de
industrias y servicios del estado, desregulacin de los mercados de trabajo y la reduccin
de impuestos, con la meta de estimular la inversin extranjera, promover las
exportaciones y el crecimiento econmico. En el aspecto de poltica social, el estmulo
hacia la privatizacin de pensiones, salud y educacin tuvo como meta el reducir, a largo
plazo, la presin fiscal del estado. Adems, la democratizacin en la regin estimul a
los gobiernos y agencias internacionales a enfatizar el valor de la participacin
comunitaria en la administracin de los servicios sociales.
En resumen, las nuevas variables surgidas en este nuevo enfoque son importantes para
dotar de sentido el desarrollo y para crear la idea de un desarrollo sustentable, concepto
que emerge a partir de la cumbre de la Comisin Mundial del Medio Ambiente y del
Desarrollo, realizada en 1988 y que parte de la premisa de que es sustentable un proceso
de desarrollo cuando satisface las necesidades de la generacin presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades. Este enfoque es importante, porque va a hacer un nfasis en vincular las

79
dimensiones ambientales, culturales y econmicas a lo social. Asume que el desarrollo
debe hacer el nfasis en la equidad, en el uso de recursos (sobre todo energticos), en la
generacin de desechos, en el dficit social en cuanto a necesidades bsicas y en la
urgencia de una educacin democrtica y participativa, as como una intercomunicacin
de mltiples grupos y culturas (Galindo Cceres, 1998, p. 433)
La dimensin social, pues, dota a los procesos desarrollistas de contenidos polticos y
culturales y le imprime un nuevo vigor a los planes de desarrollo dotndolos de
dimensiones en los que la democracia, la participacin, la accin consensuada, la
educacin y lo ecolgico, alcanzan el protagonismo que no haban tenido hasta entonces.
Hasta aqu nos hemos propuesto explorar tericamente el concepto de Desarrollo y su
evolucin histrica. A partir de ahora nos enlazamos con un concepto ms especfico
como es el de Desarrollo Comunitario. Para ello, ser necesario explicar en detalle los
trminos que lo componen y de esta manera explorar la relacin que establece este
concepto desde la teora y la prctica con las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC), que en definitiva es la razn de ser de esta investigacin. La
perspectiva, pues, amplia su inters puesto que hablaremos ms adelante del desarrollo
comunitario, pero a partir de la implementacin de las TIC en las comunidades locales.
2.2.2 Primer concepto: el de Comunidad

Es cierto que la comunidad es un espacio que permite la interrelacin personal y
colectiva y la puesta en escena de necesidades, problemas comunes y formas particulares
de concebir y construir el mundo. Sin embargo, no existe tampoco un consenso entre los
diversos autores que utilizan el trmino comunidad, pues se usa para designar todo tipo
de poblaciones con estructuras ms o menos organizadas, pero difcilmente enmarcadas
en una sola unidad:
() se aplica para designar una amplia gama de realidades: desde el grupo formado
por los monjes de un convento hasta colectivos sociodemogrficos ms numerosos y con

80
una estructura administrativa ms compleja (un barrio, una aldea, un pueblo, un
municipio) (Nogueiras, 1996, p. 33)
En todo caso, para Nogueiras (1996), el trmino hace referencia a un sistema de
relaciones sociales en un espacio definido, integrado en base a intereses y necesidades
compartidas (p. 33) La comunidad supone, pues, unas relaciones de individuos que estn
determinadas por su necesidades, inquietudes y aspiraciones o como dice C. Ware (1986)
una agrupacin de personas relacionadas entre s que cuentan con recursos fsicos, de
conocimientos, de voluntad, institucionales, de tradiciones, etc. (p. 7)
Thompson & Kinne (1998) la definen como un sistema basado en grados de cooperacin
y consenso en valores, normas y objetivos sociales. El sistema est compuesto de varios
individuos, familias, subsistemas o sectores y sus interrelaciones. No es un agregado de
esas partes, es una estructura nica que incluye todas las partes, y las relaciones que las
conectan. Y Quintana (1991, pp.11-12), la define como un grupo social natural de tipo
secundario y el lugar propio donde se establecen las genuinas relaciones sociales
(conocimiento mutuo, convivencia, dialogo, experiencias colectivas) En este sentido,
la comunidad est constituida por diversos sectores: sector poltico, sector econmico,
sector educativo, sector comunicacin, sector religioso, etc. As, las comunidades estn
hechas de individuos y de grupos humanos reunidos en torno a una territorialidad
especfica, pero tambin a un sistema que produce y reproduce unos comportamientos,
unas prcticas, unos pensamientos y unas acciones que determinan sus condiciones de
vida. En este sistema los sujetos construyen relaciones de todo tipo: directas o indirectas;
horizontales y jerarquizadas; de proximidad fsica o espacial y de vnculos afectivos,
emocionales o racionales. Establecen interacciones e intercambio de bienes, de servicios,
de lenguajes; en resumen la comunidad se construye segn estrategias determinadas por
la cultura, la educacin y las formas simblicas de interaccin al interior de su
comunidad y como manifestacin explicita o implcita hacia aquello que no es su
comunidad y que podemos entender como expresiones y diferenciaciones de esa cultura
particular.

81
Pero no es lo mismo comunidad, que vecindad, ni que comunitario; por ello Marchioni
(1999) propone sentar las bases de un lxico comn para evitar el peligro de usar los
trminos para cosas diferentes, a veces contradictorias y hasta contrapuestas. Comunidad
no solamente es, para el autor mencionado, la poblacin o la gente de un mbito local
determinado, sino tambin los otros protagonistas del proceso comunitario como son las
administraciones y los recursos tcnicos, profesionales y cientficos existentes. (p. 12)
Acotar, pues, el trmino no es tarea fcil y menos an como hemos visto si la palabra
adquiere un uso distendido y se amolda a mltiples posibilidades. En este sentido, es
necesario definirlo por sus caractersticas, que para Rezsohazy (1988) son tres:
1. La comunidad se inscribe en el espacio, es un territorio. Constituye el conjunto
de las personas que viven en un terreno geogrfico determinado.
2. El conjunto de las personas que viven en este territorio mantienen unas
relaciones mltiples y tienen entre ellas numerosos intereses comunes.
3. Existe un sentimiento de pertenencia y se crean lazos afectivos entre los
miembros y la comunidad. Las personas de afuera les reconocen como
pertenecientes a esta comunidad. (p. 50. El subrayado en nuestro)
Ahora, que caractersticas puede tener ese territorio. Est delimitado espacialmente por
unas fronteras que lo definen? O podr pensarse en una comunidad que desborda los
lmites territoriales y ms bien se sujeta a lmites imaginarios o simblicos? Cmo
entender, por ejemplo, la territorialidad en un contexto global y cmo entender
comunidad a la luz de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin? Es posible
pensar en una comunidad en la que los intereses no necesariamente coinciden y por el
contrario las discrepancias y los conflictos son los que potencian las relaciones sociales?
Con estas preguntas, la definicin an no es suficiente, y lo que intento es adentrarme en
los lazos que se tejen en la prctica comunitaria y que definen la comunidad, en las
acciones comunes que la distingue de aquella que no es considerada comunidad, y en los

82
medios fsicos, tecnolgicos y humanos, que le permite a una comunidad alcanzar sus
objetivos.
A todo eso parece dedicar su atencin N Kisnerman (1986) cuando asegura que una
comunidad no es algo estructurado sobre la base de un equilibrio funcional bsico, que
opera de manera determinante en la conducta de los individuos, sino que es ms bien, un
proceso, una construccin y un producto que se construye sobre el desequilibrio propio
del dinamismo de una sociedad (p.11) Desde esta concepcin, la comunidad se resiste a
clasificaciones cerradas y estructuras invariables, lo que nos invita a pensar en un
concepto en la perspectiva de un territorio abierto en que se cruzan un conjunto de
personas con sentimientos, conflictos y contradicciones en sus relaciones sociales.
2.2.3. Segundo concepto: el de Desarrollo Comunitario

El desarrollo comunitario naci como una propuesta de intervencin en aquellos pases o
zonas geogrficas ms retrasadas del planeta, zonas rurales generalmente que escapaban
a los desarrollos tecnolgico-econmicos que se venan imponiendo en las grandes
ciudades o en aquellos centros de concentracin humana. En un primer momento las
acciones encaminadas a un desarrollo comunitario se implementaron en los pases de
frica y Asia con el objetivo de mejorar las condiciones de vida de los campesinos de
estos pases. Posteriormente se incorporaran tambin a este proyecto, territorios urbanos
que estaban siendo sometidos a situaciones de marginacin y pobreza, producidas por las
grandes migraciones de campesinos venidos a la ciudad y de su consecuente crecimiento
acelerado y desordenado. En este sentido, encontramos que en casi todas las propuestas
que sealan el Desarrollo Comunitario, ste ha estado tradicionalmente asociado a
enfoques de carcter asistencial y paliativo, que se iniciaban en el momento en que los
problemas por la falta de servicios bsicos, el desmejoramiento de la calidad de vida o la
falta de oportunidades ya existan y era necesario la intervencin.

83
Estas acciones se canalizan desde un comienzo a travs de los centros comunales
(educativos o recreativos-culturales), o mediante otros proyectos especficos de mejoras
materiales (construccin de carreteras, viviendas), de organizacin de servicios
(educativos, recreativos y sanitarios) y por la accin comunal (discusiones de grupos,
creacin de comisiones, obtencin de asistencia tcnica y formacin de personal)
(Nogueiras, 1996, p. 39) En conclusin, el Desarrollo Comunitario nace como un
proyecto que busca mejorar la atencin de las necesidades bsicas de las comunidades
deprimidas y dotarlas a su vez de infraestructuras y servicios que le permitan liberarse de
las exclusiones de tipo tcnico- econmico y social a la que estn siendo sometidas.
Sin embargo, esta manera de entender el desarrollo comunitario supone una visin
restringida y determinada tan solo por este tipo de comunidades frgiles y en
construccin, sin atender a aquellas que se van acomodando al desarrollo de una
sociedad en constante cambio, a las crisis econmicas y sociales de las sociedades
modernas, al aumento de la inflacin y a las fluctuaciones de la macroeconoma, o los
niveles de paro y a las crecientes tensiones internacionales que afectan de manera directa
a las naciones y consecuentemente a las comunidades locales. S en un principio la
aplicacin de un programa de Desarrollo Comunitario estuvo restringido bsicamente a
comunidades rurales, en los aos sesenta aparece el inters de llevar los planes de
desarrollo a mbitos urbanos, vinculndolos con la poblacin con la idea de concebir una
participacin de la gente en la toma de decisiones y en la adopcin de iniciativas que
pudieran contribuir al desarrollo de los pases.
De ah, que sea necesario, plantearse una visin ms amplia y global del desarrollo
comunitario y dotar las sociedades y las comunidades, todas ellas, de unas
infraestructuras y un desarrollo acorde a sus necesidades, pues el desarrollo entendido en
trminos de desarrollismo fue un fracaso, al menos en circunstancias y comunidades
especificas. Un ejemplo del fracaso, como ya dijimos, se constat en los aos 60 en los
pases mal llamados subdesarrollados, quienes deban modernizarse adoptando nuevas
tcnicas de produccin, insertarse en una modernidad que le era extraa e importar todo

84
tipo de modelos desarrollistas que no interpelaban a las poblaciones sobre las que se
pretenda implementar el desarrollo. Modernizarse a cualquier precio era la consigna,
puesto que el ndice de crecimiento econmico era el nico que determinaba el desarrollo
de un pas.
Es as como las Naciones Unidas hacen un nuevo planteamiento del concepto de
desarrollo comunitario y en el ao 1995
11
convocan la Cumbre Mundial sobre el
Desarrollo Social en la ciudad de Copenhague. La primera caracterstica que vale la pena
resaltar de esta cumbre es que de manera precisa las Naciones Unidas proponen cambiar
o sustituir el trmino econmico por la palabra social, as lo social se convierte en un
concepto globalizador y se integra a lo econmico. La segunda caracterstica y la ms
importante de esta cumbre es que define un nuevo concepto para el desarrollo, en el que
el ser humano se convierte en el eje central del desarrollo comunitario. Tal como dice
Martn:
"... el ser humano ha de ser el eje y objetivo principal de cualquier poltica social y
econmica, fomentando y promocionando el ejercicio legtimo y prctico de sus
derechos tanto individuales como colectivos, dentro y fuera de su propio entorno."
(2000, p.14)
La importancia de este cambio de giro est de manera clara en el destacado protagonismo
que tiene la persona el sujeto se convierte a s mismo en objeto y en actor. Es objeto
porque toda poltica social y econmica que se emprenda debe estar encaminada hacia la
persona, y actor porque las polticas deben estar encaminadas a fomentar y promocionar
los derechos de la persona. Adems es importante, porque esta declaracin sugiere que

11
Fue tambin, las Naciones Unidas en 1956 quien defini oficialmente el Desarrollo Comunitario. En su informe
Desarrollo de la Comunidad y servicios conexos dice que la expresin Desarrollo de la Comunidad se ha
incorporado al uso internacional para designar aquellos procesos en cuya virtud los esfuerzos de una poblacin se
suman a los de su gobierno para mejorar las condiciones econmicas, sociales y culturales de las comunidades;
integrar stas en la vida del pas y permitirles contribuir plenamente al progreso nacional ( Ander- Egg, citado en
Nogueiras, 1996, p. 40)

85
toda poltica social y econmica debe hacerse con la consulta, el consenso y el acuerdo
de los ciudadanos lo que pone en primer nivel el carcter participativo de las decisiones
que por otro lado se toman en las administraciones pblicas y que se imponen de manera
vertical y jerarquizada sobre los ciudadanos.
Valga la pena decir que los autores -educadores sociales, trabajadores sociales o tericos
de la educacin- que estudian el concepto de Desarrollo Comunitario difieren en el uso
terminolgico, aunque se encuentra en ellos afinidades y coincidencias respecto a la
manera como entienden dicho concepto. Para C. Ware (1986) el Desarrollo de la
Comunidad es una tcnica social de promocin humana y de movilizacin de recursos
humanos, integrada en los planes nacionales de desarrollo; y que atiende, bsicamente, al
proceso educativo y a la promocin de cambios en los pequeos grupos (p. 8)
Rezsohazy (1988) lo define como: una accin coordinada y sistemtica que, en repuesta
a las necesidades o a la demanda social, trata de organizar el progreso global de una
comunidad territorial bien delimitada o de una poblacin-objetivo con la participacin de
los interesados (p.18)
Ntese aqu la aparicin del concepto de participacin vinculado al Desarrollo
Comunitario. Un concepto que Ander-Egg (1987) lleva ms all al proponer que el
Desarrollo de la Comunidad debe tener como objetivo fundamental la promocin del
hombre mediante la participacin activa y democrtica de la poblacin en el diseo,
implementacin y ejecucin de los diferentes programas comunitarios. No es, recalca,
una accin sobre la comunidad, sino una accin de la comunidad; donde la poblacin
toma decisiones y asume sus consecuencias (p. 69)
Marchioni (1999), es el autor que propone cambiar la expresin Desarrollo Comunitario
por el de Organizacin de la Comunidad o Accin Social Comunitaria. Dice el autor que
el proceso de mejora de las condiciones de vida de una determinada comunidad es
siempre posible, puesto que toda realidad es susceptible de ser mejorada y cada

86
comunidad ver por donde y cmo puede mejorar sus condiciones de vida y los aspectos
prioritarios e importantes que no le satisfacen. Este proceso de mejora es continuo y no
puede agotarse en un proyecto o programa a tiempo definido. Propone, tambin, llamarla
Planificacin Social, porque aparece la intervencin y aplicacin del estado y no slo de
la comunidad local. Adems, para el autor, el vocablo Desarrollo Comunitario se ha
entendido como la accin en zonas rurales pobres o en naciones que an no cuentan con
estructuras slidas; por el contrario, la expresin Organizacin de la Comunidad que
propone, se aplica para aquellas zonas urbanas donde las estructuras abundan y ya estn
consolidadas. En conclusin; la intervencin comunitaria se puede hacer sobre cualquier
tipo de poblacin y en cualquier situacin y no necesariamente sobre aquellas
poblaciones marginales o grupos humanos tnicamente diferenciados o zonas territoriales
que definimos como subdesarrolladas (p. 13)
Finalmente, un concepto que nos interesa y que desarrollaremos ms delante es el
utilizado por Quintana (1991) que concibe el Desarrollo Comunitario como un campo de
la Educacin Comunitaria con una notable dimensin social. Se trata de una metodologa
de trabajo cuyo objetivo consiste en una puesta en marcha de un sistema transescolar de
carcter participativo, descentralizado e integral que dinamice la iniciativa de
comunidades en problemas de desarrollo econmico, humano, cultural o social; a fin de
que sean ellas mismas quienes encuentren una salida a su situacin. Un proceso, pues,
educativo que tiene como meta lograr cambios cualitativos en las actitudes y
comportamientos de la poblacin intervenida (pp. 33-34)
2.2.4 Tercer concepto: el de la Participacin

Por otro lado, dos modelos de Desarrollo Comunitario han hecho carrera en la historia: el
modelo de planificacin, el que se hace de arriba hacia abajo y el modelo de participacin
que se hace de abajo hacia arriba (Nogueiras, 1996, p. 24) En el primero se establece un
control exterior a la comunidad por algunos de los suprasistemas de que forma parte
(nacin, regin, comunidad autnoma, municipio) Los objetivos que persigue la fuerza

87
exterior que induce al cambio coinciden con las necesidades de desarrollo. En el modelo
de abajo hacia arriba, las propuestas para el desarrollo parten de las propias comunidades.
El objetivo bsico es que las comunidades tomen decisiones acerca de su propio
desarrollo.
De acuerdo con lo expuesto, desarrollo y participacin son dos conceptos que ahora sern
inseparables. La participacin ser el camino para que las comunidades tengan acceso a las
decisiones que le afectan, y que usualmente son impuestas desde arriba. El desarrollo
cobra sentido y se vuelve comn, es decir convoca y sirve al mayor nmero de ciudadanos
si parte de un proceso de participacin.
El trmino participacin tiene varias definiciones. Un primer sentido sera el de ser
partcipe de, es decir, recibir prestaciones y disponer de servicios, y la otra el de tomar
parte en, es decir, la capacidad de desarrollar iniciativas, tomar decisiones, ser parte
activa de un proceso (Duende y Alguacil, 1993) Para Camps (2000) la primera acepcin
ser participe de entiende la participacin como un elemento legitimador del poder, un
mecanismo de integracin y de aceptacin a las decisiones; la segunda, en cambio,
tomar parte en, entiende la participacin, ms bien, como un elemento de
transformacin y de implicacin de cada uno de los sujetos comunitarios, una acepcin
diferente en tanto todo el mundo tiene un papel protagonista en la toma de decisiones:
"la participacin no es un estado estable, sino un proceso constituido en varios
momentos, durante los cuales los sujetos involucrados se forman, y forman a otros, en el
manejo de conocimientos y destrezas que dependen de la naturaleza de la experiencia
participativa." (Camps, 2000, p.102)
De acuerdo con Camps, este proceso es, entonces, una construccin social sobre la
realidad que se intenta transformar; tomar decisiones para generar cambios sociales,
participar para transformar, para ganar y administrar un poder y un potencial para el
desarrollo social. En esta perspectiva, participar es una actividad dinmica y no consiste

88
slo en informar a los ciudadanos, o en demandarles respuestas de aceptacin o no sobre
planes que ya estn previamente diseados y que han sido hechos sin consultarles.
Pedirles colaboracin o consultar su opinin sobre una determinada cuestin o un plan
que se aplicar no supone una participacin, al menos no una participacin activa y real,
pues esta va ms all:
Participar supone un plus de voluntad, de intervencin, un sentimiento de pertenencia
a un colectivo, a un grupo, a una ciudad, a un pas..., un mnimo esbozo de un proyecto
propio, de una finalidad propia (Pindado, 1999, p. 21)
Sin participacin, nos dice Marchioni (1999), no hay proceso, no hay cambios reales o,
mejor dicho, los cambios siempre sern el producto de las decisiones de otros y nosotros
seremos simples receptores de las consecuencias de estas decisiones. Pero a participar se
aprende y la participacin tiene tambin un coste e incluso puede llegar a ser una carga
(p. 26) Participar, pues, en esta acepcin implica adquirir derechos y deberes. Es un
derecho porque el ciudadano toma decisiones de aquello que le afecta y las toma a partir
del conocimiento de lo que se va implementar en su comunidad, del debate democrtico
con los dems sujetos de la comunidad y de la necesidad de mejorar la calidad de vida de
cada uno de los ciudadanos y no tan slo de unos cuantos. Pero, ya dijimos que tambin
es un deber: el deber de ser responsable de las decisiones que tome su comunidad,
decisiones que suponen el hecho de llegar a acuerdos y consensos para trasformar el
entorno y conducir esos cambios hacia el bienestar de cada uno y hacia el desarrollo
personal, profesional y social. Estamos, pues hablando de una responsabilidad social,
consensuada e ntegramente participativa.
En este nuevo planteamiento se advierte unas caractersticas integradoras y holsticas,
que supera la vieja idea de que la tecnologa y la riqueza (econmica) son la finalidad del
desarrollo comunitario y no el medio para alcanzar el bienestar social de todos y cada uno
de los ciudadanos. Concebir a la persona como un sujeto activo y participe, y a las
comunidades con capacidad de decisin, pone el Desarrollo Comunitario en el centro de

89
las polticas sociales de los gobiernos y le da el protagonismo a las localidades lo que las
convierte en actores de su propio desarrollo:
"El autntico desarrollo es, por tanto, fundamentalmente desarrollo humano equilibrado
e integral que abarca tanto el sector econmico como el poltico, social, educativo,
administrativo, y se inscribe en un espacio democrtico. Comprende no slo la
satisfaccin de necesidades bsicas (alimentacin, salud, vivienda,...), sino el aumento
de los niveles de vida (trabajo/ingresos, educacin, cultura...) y las condiciones de
emancipacin y libertad (econmico-social)." (Requejo, 1991, p. 349)
En este sentido, vale la pena mencionar el valor que le asigna Rezsohazy (1988) a la
participacin. Para el autor, participar no es otra cosa que participar en el poder. Y esto
conlleva el acceso real de los hombres a las decisiones que les afectan y a las que
consideran como importantes; esto implica el despertar de los sujetos a la conciencia de
sus problemas y a la comprensin de los datos que definen su situacin. La participacin
es efectiva cuando los ciudadanos han llegado al convencimiento de que el programa
elaborado es su programa y de que el xito de ste depende en buena parte de su
colaboracin (pp. 23-24)
Igualmente, no podemos pensar que todos en la comunidad participan o que lo hacen de
igual manera. Justamente el carcter abierto y flexible de la participacin comunitaria
crea una serie de matices respecto a la participacin. En algunas comunidades la
participacin podr ser un valor puesto en entredicho, en otras la participacin puede ser
el valor fundamental de sus acciones. No basta, pues, con hablar de la participacin como
un hecho dado, se trata ms bien de examinar las condiciones reales en las cuales la
comunidad se decide a participar. En este sentido, expongo las cinco condiciones
sociolgicas bsicas que Rezsohazy (1988, pp. 28-32) propone para la participacin:
1. Consenso: la participacin slo tiene sentido con un poder cuyos fundamentos
y objetivos son reconocidos como legtimos. Cuando no se logra este consenso

90
surge la desconfianza, la negativa a colaborar, a comprometerse, a integrarse,
el miedo a ser captado.
2. Libertades Pblicas: adems de las garantas constitucionales de las libertades
como la de la asociacin, de opinin, de prensa o de reunin, Rezsohazy
destaca, la tolerancia, la receptividad respecto de las opiniones de otros y la
aceptacin de la diversidad.
3. Proximidad Social: las divergencias entre ciudadanos provienen de su
pertenencia a diferentes ambientes definidos por su profesin, su fortuna, su
formacin y sus valores. La participacin tendr ms oportunidades cuanto ms
homogneo sea un conjunto social o cuantos ms elementos complementarios
comprenda.
4. Formacin e informacin: slo se participa en lo que se comprende. La
informacin comprende la circulacin de las noticias y de los mensajes entre la
base y la cumbre, en los dos sentidos. La formacin y la informacin son las
garantas contra la degeneracin de la participacin, cuando sta se convierte en
monopolio de los profesionales de la participacin que la manipulan a la base.
5. Mando Responsable: aqu la participacin no se hace posible ms que si la
funcin de direccin es considerada como facilitadora y no como represora. Y
la eficacia del mando responsable que impide la superparticipacin que
consiste en la reunionitis, la palabrera, las asambleas libres, las polticas de
fraccin y el desnimo
Es claro, pues que es en las ltimas dcadas en las que el concepto de desarrollo
comunitario adquiere un valor significativo y los valores de la participacin y la
implicacin de la ciudadana se vuelven elementos claves a la hora de disear los planes
de desarrollo de las comunidades. El objetivo de este proceso cambia de perepectiva
como lo plantea Nogueiras (1996) y Caride (1998), pues, ahora consiste en: conseguir

91
cambios en las actitudes, comportamientos y en la conciencia de la poblacin, y en la
consecucin de la mejora de la calidad de vida de la comunidad y de sus miembros.
Entendiendo calidad de vida en el sentido que le da Morin cuando dice La calidad de
vida se traduce en el bienestar en sentido existencial y no slo en el sentido material.
Comporta la calidad de las comunicaciones con los otros y de las participaciones
afectivas y afectuosas (1998c, p. 111).
Esta nueva concepcin del desarrollo comunitario parece ampliar, igualmente el tipo de
comunidad a la cual se dirige el desarrollo comunitario, esto es que los planes de
desarrollo y bienestar social deben estar dirigidos a toda la comunidad y no slo a
determinados sectores como se planteaba en un principio. Sin embargo, aunque los
expertos y tericos coinciden en esa nueva visin integral y participativa del desarrollo
comunitario, discrepan de la aplicacin e intervencin para delimitar el tipo de
comunidad destinataria de un proceso de esta naturaleza: para Nogueiras, por ejemplo,
los planes de desarrollo comunitario deben dirigirse a las comunidades que se hallan en
situacin de subdesarrollo o marginacin sociocultural o econmica (1996, p. 50) Para
Marchioni, por el contrario, debe dirigirse a cualquier tipo de comunidad, ya que toda
realidad es mejorable y no se puede reducir la accin slo a las situaciones deficitarias
y de handicap (1999).
Ahora, las comunidades cambian, se transforman, evolucionan, aparecen nuevos dilemas
y otros problemas y adquieren diversas caractersticas dependiendo de mltiples
variables, como el sexo, la edad, la etnia, las condiciones econmicas, religiosas,
polticas, etc. La comunidad en s misma tambin es heterognea y despliega unas
dinmicas particulares lo que hace difcil asimilar unas comunidades con otras aun
siendo de la misma ciudad, regin o pas. Sin embargo, vale la pena anotar que las
comunidades se definen por una serie de actores que son quienes en ltima instancia las
determinan. Esos actores juegan un papel fundamental en tanto cumplen roles especficos
y se interrelacionan entre s. De ah la importancia de identificarlos, clasificarlos y
definirlos para entender la manera como funciona el sistema de organizacin social o

92
tejido social que por otro lado puede estar ms o menos organizado en unas
comunidades, pero que al final cumplen un papel preponderante en la toma de
decisiones. Veamos, pues su clasificacin segn varios autores
12
:
- Poblacin: sta incluye tanto a la poblacin en general como a los diferentes lderes
que surgen en diversos campos; deportivos, culturales, ecolgicos, vecinales, educativos,
etc.
- Administracin: barriales, ciudadanas, zonales, provinciales o estatales. Estn
directamente relacionadas con las macro-polticas y en muchos casos desconocen las
necesidades puntuales de cada comunidad, pero son fundamentales a la hora de concertar
planes de desarrollo comunitario. Estn determinadas por el poder poltico y por el
gobierno de turno, lo que determina en muchos casos sus intereses.
- Servicios y recursos: tanto del sector pblico como del sector privado. Consiste en el
tipo de equipamiento que tiene la comunidad para desarrollarse individual y
colectivamente; entidades, colegios, escuelas, servicios sociales, de sanidad, deportivos,
culturales, bibliotecas, supermercados, tiendas, etc.
- Tercer sector: actor clave de muchos procesos de desarrollo comunitario.
Es un sector que viene teniendo un gran protagonismo en el mbito comunitario y que
genera muchas expectativas por la dinmica de sus actividades y la capacidad de
convocatoria, credibilidad y resonancia que suele tener.
2.2.5. De la educacin comunitaria como estrategia de participacin
Definidas las categoras de comunidad, desarrollo comunitario y participacin, nos
centraremos en este aparte en revisar el componente educativo como caracterstica
fundamental en nuestra investigacin. Todos los autores que se dedican al tema hacen

12
Clasificacin hecha a partir de diferentes autores: Nogueiras (1996); Rezsohazy (1998); Orduna (2000); Marchioni
(1999); European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions (1999).

93
referencia al componente educativo en el desarrollo comunitario, pero son diversas las
visones y las maneras de integrarlo. Para algunos
13
la educacin es un atributo ms del
proceso, para otros
14
el aspecto educativo no puede ser un elemento ms del Desarrollo
Comunitario, sino por el contrario hace parte integral de ste y se convierte as en el
motor y eje sobre el cual se disea y monta todo el aparataje de un plan de desarrollo
comunitario
As pues, lo educativo o pedaggico se articula estratgicamente en la comunidad y crea
una dinmica de accin entre los actores de esa comunidad y el proceso o los procesos
que determinan el diseo y la implementacin de un plan de desarrollo comunitario, lo
que implica evitar el riesgo de uniformizacin y homogeneizacin. Esta manera de actuar
parte de la idea de considerar que cada comunidad es un realidad nica, que no existen
extensiones iguales de una comunidad a otra y que cada una es una construccin social
dinmica y cambiante y por tanto sigue su propio proceso evolutivo, por lo cual no se
puede pensar en planes de desarrollo extensivos, predeterminados y que no consideren el
contexto particular de cada comunidad.
Sintetizando lo que acabamos de exponer, estamos hablando de un Desarrollo
Comunitario socioeducativo. Como lo enuncia Riera: el trmino socioeducativo o
accin socioeducativa se fundamenta en cuatro aspectos: a) Es un concepto que alude
directamente a la accin y a una accin para la transformacin, para la mejora de una
realidad concreta. b) Es una accin interventiva, ya que pretende modificar la realidad. c)
Es una accin social por tres razones: en primer lugar porque se dirige hacia y/o desde el
tejido relacional y asociativo de la comunidad; en segundo lugar porque su recurso
principal es la intercomunicacin, intercambio, interaccin personal y grupal; y en tercer

13
Por ejemplo: Ander-Egg (1980), Caride (1998), Nogueiras (1996).

14
Por ejemplo Quintana (1991) para quien la Educacin Comunitaria sera la educacin de la comunidad para y en la
comunidad.

94
lugar porque pone el nfasis en el aspecto social y socializador de la intervencin como
integracin, participacin y significacin de la totalidad de la comunidad y no slo como
atencin a los sectores con ms dficit o necesidades. Y d) Es una accin educativa
porque hace referencia no a los resultados sino al proceso de mejora, crecimiento y
perfeccionamiento integral de la persona, grupo o comunidad. (1998, p. 46)
Accin social interdisciplinar e interprofesional que se articula en una red, y que permite
generar y desarrollar un proceso educativo en la comunidad con el objetivo de alcanzar
cambios en las actitudes, en los comportamientos, en la conciencia de la poblacin y en
la consecucin de la mejora de la calidad de vida de la comunidad y de todos sus
miembros. Esta accin social se fundamenta, como ya lo hemos dicho, en la participacin
democrtica de toda la poblacin, en la implicacin de sus miembros y en la
corresponsabilidad de todos los agentes o actores sociales que vimos anteriormente y que
responden a una intencionalidad educativa y sociopedaggica. Estamos hablando del
Desarrollo Comunitario, no como teora, sino enmarcado en una accin pragmtica y
construida sobre la base de acciones educativas.
De manera que estas acciones educativas replanteen los supuestos del saber acumulado e
histrico, del saber homogenizado y excluyente. O dicho de otra manera la educacin
(social o comunitaria) debera poder ensear a los estudiantes que la literatura es
siempre mejor que el machete normativo: ms eficaz y ms dulce. Que matar
marcianitos, jugar con las consolas, introducirse y dominar los lenguajes informticos,
es siempre preferible a abandonar a los adolescentes a la algarada callejera. Que
proporcionar experiencias mltiples de socializacin (desde juegos, deportes,
excursiones, hasta la organizacin de concursos de graffiti o de grupos de heavy metal)
es siempre ms ventajoso que pretender imponer discursos moralizadores. Que las
llamadas habilidades sociales se incorporan a travs de prcticas culturales y sociales
amplias y que, en tanto tales, producen efectos de socializacin de los sujetos
(Nuez, 2002. p.37)

95
En este sentido, podramos decir que la educacin se encuentra en todos los niveles del
Desarrollo Comunitario: en primer lugar es necesaria para dar a conocer (informar) sobre
el plan, los objetivos y las metodologas utilizadas, para crear conciencia (sensibilizar)
de su importancia y para alcanzar los diversos grados de compromiso y sentido de
pertenencia (evaluar) a las acciones comunitarias trazadas en el proyecto; en el segundo
lugar la vertiente educativa debe estar explicita en las acciones y proyectos que se llevan
a cabo en la accin comunitaria (cuando el plan est en ejecucin) En tercer lugar la
educacin hace parte sustancial de aquellas actividades y proyectos especficamente
educativos: alfabetizacin, cursos diversos, talleres de formacin o reciclaje, educacin
en el tiempo libre, ocio, etc.
En este modelo socioeducativo del Desarrollo Comunitario el carcter participativo,
educativo e interactivo entre todos los agentes de la comunidad permite que la
comunidad se abra al mundo y reinterprete su propia realidad a partir de lo que le ocurre
a la humanidad en su conjunto, de esta manera evita aquellas posturas excluyentes que
impiden la comprensin y la solidaridad con otras realidades. Tener la capacidad para
afrontar sus necesidades presentes y buscar soluciones a los diversos problemas en los
que se encuentra, le permite a la comunidad ser artfice de su propio destino, as como
trabajar cooperativamente. Por tanto, no se logra el desarrollo de las comunidades locales
con la simple dotacin de equipamientos e infraestructura, la creacin de redes de
comunicacin y transporte, la adecuacin de espacios fsicos y de bienes tangibles, sino
se desarrolla simultneamente a esto una estrategia y puesta en prctica de una
educacin. Una educacin en la que, como dice Orduna (2000) los objetivos especficos,
la metodologa, los contenidos de la educacin se orienten a preparar a las personas
para que participen activamente en el progreso de su comunidad; una educacin para el
desarrollo local (p.224);
Una educacin, pienso, que atraviese transversalmente a todas las formas de convivencia
y relaciones humanas y sociales entre los sujetos de una comunidad. Pues, educacin
slo hay una: la que se ocupa de atender a los seres humanos, con una doble dimensin:

96
personal, que se dirige a los seres humanos como individuos y social, que se ocupa de
los individuos como miembros de los grupos. Los mbitos sociales en los que puede
darse la educacin son numerosos; la escuela, la calle, los centros de cultura, la iglesia,
el municipio, el hospital, el trabajo, la crcel, los centros de ocio, alojamientos
tursticos, etc. (Orduna, 2000, p. 224)
En conclusin, se trata es, de entender la educacin como un fenmeno estructural,
poltico y social y no exclusivamente escolarizado o curricular. Un modelo que interprete
las nuevas relaciones en las que la teora se nutre de la prctica y explica las realidades
encontradas a partir de los sujetos, los contenidos, las instituciones y los nuevos modelos
de representacin y construccin de los imaginarios.
Por otro lado, es importante tambin, conocer el Informe Mundial de Educacin de la
UNESCO del ao 2000, que plantea la importancia de mirar los procesos comunitarios
desde y en la educacin. En l se presentan tres nuevas metas (las dos primeras estn
fuertemente vinculadas con los procesos de desarrollo comunitario y con la ciudadana en
general) hacia las que debera dirigirse la accin educativa del siglo XXI. La primera de
ellas es una Educacin para Paz, los Derechos Humanos y la Democracia; se entiende
sta como la bsqueda permanente del saber hacer con sentido solidario, recuperar el
dialogo como propuesta pedaggica. Identificar los sectores excluidos, aqullos cuyas
necesidades educativas no han sido atendidas y valorar la construccin de ciudadanas
crticas y activas que articulen los esfuerzos de las organizaciones civiles con los
programas y polticas gubernamentales. Esto implica que, adems de la elaboracin de
propuestas curriculares para actividades presenciales, se desarrollen estrategias
comunicacionales que contribuyan a construir significaciones e imaginarios sociales que
estimulen, incentiven y favorezcan la participacin de las comunidades.
La segunda meta es una Educacin para el Desarrollo tanto personal como del entorno.
Una educacin integral donde las estrategias de aprendizaje se centren en procedimientos
de aprender a aprender, aprender a conocer y aprender a vivir. La educacin deber dar

97
respuesta eficaz a las demandas personales, sociales y de mercado laboral que se
formulen. Programas de capacitacin referidos al sector formal e informal de la
economa, recuperando todos los trabajos productivos que hace la gente y articulando los
programas educativos con la economa popular; la capacitacin incluir acciones de
acompaamiento y/o creacin de espacios de produccin (microempresas y otros).
Promocin de la atencin de la diversidad y el trabajo intergeneracional.
La ltima propuesta es una Educacin elegible que atienda a los padres en la eleccin
del tipo de educacin que quieren para sus hijos y fomente su participacin, lo cual
significa que debe hacerse desde el respeto a las culturas minoritarias. Se debern
construir propuestas educativas que reconozcan, expliciten y favorezcan la expresin de
las particularidades y diferencias (culturales, de genero, tnicas y generacionales) de
las personas. Una educacin accesible a todo los estratos sociales, flexible y abierta, una
educacin permanente y que atienda la diversidad de las personas y de los entornos.
En este sentido, la Educacin Comunitaria permitir la articulacin de diferentes reas y
modalidades temticas de una localidad, y la construccin de programas educativos
acordes con la economa de la regin. Igualmente, la creacin de nuevos espacios de
reflexin y produccin. Ampliar el restringido concepto de educacin por el de la
consolidacin de una escuela como perspectiva comunitaria, as como programas
educativos no formales para nios, adolescentes y ancianos con un enfoque claramente
comunitario. Esta perspectiva apoya la formacin de ncleos locales y nacionales de
reflexin, investigacin e innovacin pedaggica, empleando, entre otros, foros virtuales
y presenciales e intercambio y sistematizacin de experiencias. Crear nuevas redes y
fortalecer las que estn funcionando convocando a las asociaciones, el gobierno
provincial y nacional y los organismos del estado y ONGs. Si no se entiende la educacin
comunitaria como una poltica de estado y se inscribe en un proyecto de desarrollo
nacional que garantice el desarrollo local, mediante la articulacin del estado, la sociedad
civil y la cooperacin internacional de organismos no slo educativos, sino tambin del
mbito tecnolgico, econmico y de mercado; ser muy difcil alcanzar el ansiado

98
desarrollo local y el mejoramiento de las condiciones de vida de una comunidad
cualquiera que ella sea.
Es tambin importante combinar el trabajo de los grupos sociales excluidos con las
prcticas para evitar que sea una educacin pobre para los pobres; como se ha
concebido, al menos hasta ahora, en los pases del tercer mundo y en Latinoamrica y
frica en particular. Por ello los diferentes sectores sociales debern estar convocados
desde su identidad y ser valorados como agentes productores de sentido en la localidad.
Se requiere de polticas que formulen propuestas pedaggicas ms all del mbito de la
clase y de la escuela. Como dice Riera (1998) asistimos a un cambio de concepto de
educacin que implica que se interprete como una caracterstica de la existencia
humana y por lo tanto como un proceso de mejora de la persona, que sobrepasa los
lmites del perodo escolar, dejando de ser patrimonio de la escuela. O en la misma
direccin como apunta el Informe Delors (1996) La educacin a lo largo de la vida,
que adems de entender la educacin como la riqueza de conocimientos y capacidades, la
concibe como la mejor herramienta para salir del atraso y la exclusin de los individuos y
de las comunidades, y como posibilidad de estructuracin personal y afianzamiento de
las relaciones sociales que permitan armonizar el pleno desarrollo de las sociedades.
En el caso de Amrica Latina y el Caribe, el Marco de Accin Regional de la
Educacin para personas Jvenes y Adultas, diseado al amparo del Informe Mundial
para la Educacin por la UNESCO, CREFAL-INEA y CEAAL, realizado en Santiago
de Chile en agosto de 2000, considera que la Educacin Comunitaria y el Desarrollo
Comunitario en los prximos 10 aos (2001-2010) tendrn que asumir los desafos de la
Educacin Permanente que se propone para mejorar la desigual distribucin de la oferta
educativa para las personas jvenes y adultas en un marco estratgico que contempla

99
siete reas definidas como prioritarias para los pases de la regin
15
. La educacin deber
ser una perspectiva abierta a otros sectores pblicos y de entidades gremiales y de la
sociedad civil, pues, la respuesta a las constantes demandas de personas, especialmente
de grupos marginados y de comunidades indgenas y campesinas, no puede realizarse
desde la educacin diseada slo en los rganos pblicos.
Al reconocerse, por la UNESCO, que la educacin debiera desarrollarse a lo largo de la
vida tambin se concluye que los programas que eran considerados para una educacin
permanente, an no son suficientes y ser urgente replanterselos, s se tiene el inters
real por cambiar las cifras de CEPAL(1999) de 220 millones de pobres en Latinoamrica,
de los cuales 90 millones estn en situacin de pobreza crtica; al punto que los ndices
de pobreza y desempleo son considerados principales factores de riesgo para los procesos
de democratizacin poltica y mundializacin econmica emprendidos.
Es tambin importante, reafirma la UNESCO, combinar el trabajo de los grupos sociales
excluidos con la transversalizacin de las prcticas y las acciones para que diversos
sectores sociales sean convocados desde su identidad y sean valorados como agentes
productores de sentido en la localidad. Se requiere de una poltica que saque la educacin
de las aulas, adems de inscribir la educacin y la construccin de la ciudadana como
tema en programas de polticas culturales, de produccin y consumo cultural y diseo de
neo-medios (radio, prensa, televisin) para recuperar la cultura propia y estimular
maneras de participacin. Se entiende, desde ahora, que hay toda una dinmica de
cambios tecnolgicos que se estn imponiendo con o sin nuestro consentimiento y en este
sentido, slo tendremos dos salidas claras: permanecer inmviles ante el espectculo
tecnolgico que evidentemente promueve una cultura de la exclusin social y econmica,
o establecer mecanismos que permita integrar las pequeas comunidades y las
particularidades en un mundo cada vez ms homogenizante, y alcanzar ventajas para

15
Dichas siete reas prioritarias de accin son: Alfabetizacin, Educacin y Trabajo; Educacin Ciudadana y
Derechos Humanos; Educacin con Campesinos e Indgenas; Educacin y Jvenes; Educacin y Gnero; y Educacin
Desarrollo Local y Sostenible.

100
todos en el terreno de la poltica, el empleo, el acceso pblico a la informacin y la
igualdad de oportunidades.
Ahora, si la industria del entretenimiento y los servicios de informacin, los canales de
televisin y las radios comunitarias o las nuevas formas de acceso a la informacin como
Internet, no tienen en cuenta factores como la edad, la lengua, el nivel de ingresos, la
discapacidad, etc. entonces, por el contrario, estas tecnologas acentuarn muchas
barreras. Y slo servirn a ciudadanos de buen nivel educacional, con dinero, jvenes,
sin discapacidad, de una lengua y cultura dominantes, con trabajo y preferentemente
varones?, como lo seala el informe producido por un grupo de expertos desde el
Consejo de la Unin Europea
16
Al reconocerse, por la UNESCO, que la Educacin
debiera desarrollarse a lo largo de la vida tambin se concluye que los programas que
eran considerados para una educacin permanente, an no son suficientes y ser urgente
replanterselos. Aunar esfuerzos para reducir el fenmeno de la exclusin social que por
aos ha afligido a amplios sectores de la sociedad es el imperativo tico que se impone.
Advertir el nuevo rol de padres, educadores, comunicadores y gestores culturales con
estas generaciones audiovisuales, nacidas y crecidas en la televisin y la multimedia es,
tambin, una tarea prioritaria. El imperativo tico es, pues, de enorme envergadura y un
reto inaplazable: echar abajo las barreras y asegurar las oportunidades. He ah el desafo!
2.2.6 Relacin entre desarrollo comunitario y educacin comunitaria
Lo siguiente es un ejercicio-resumen que resulta de cruzar las diversas teoras y
concepciones sobre el desarrollo comunitario y la educacin comunitaria en autores
como Quintana, J.M (1991), Rezsohazy (1998), Orduna , M.G,(2000) y la UNESCO

16
Programme to promote the linguistic diversity of the Community in the information society, 1996)

101
DESARROLLO COMUNITARIO EDUCACION COMUNITARIA

Progreso de la comunidad: dotacin de
redes de comunicacin y transporte.
Equipamientos, infraestructura;
adecuacin de espacios fsicos y bienes
tangibles

Ambitos sociales diversos: La
escuela, la calle, el barrio, los centros de
cultura, la iglesia, el municipio, el hospital,
el trabajo, la crcel, los centros de ocio,
etc
.
Articulacin de: Gobierno, Ministerios,
Institutos Estatales y ONGs,
Universidades, Sindicatos, Asociaciones
vecinales y Cooperativas

Bsqueda de Valores: La Paz, los
Derechos Humanos, la Democracia
(UNESCO, 2000)

Construccin de: red de
organizaciones civiles crticas y de
polticas gubernamentales slidas

Atender las demandas laborales
sociales y personales. Igualdad social y
de oportunidades

Articulacin de: Estado, Sociedad Civil y
Cooperacin Internacional para el
Desarrollo Social, Cognitivo y Econmico

Proyectos: Tecnologa, Economa,
Educacin

Diseo de: Polticas Culturales,
Educativas y Regulacin de Medios

Objetivos especficos, metodologa y
contenidos de la educacin: orientados a
preparar a las personas para que participen
activamente en el progreso de su
comunidad.
Diseo de Estrategias educativas y
comunicacionales: propuestas
pedaggicas para la consecucin y uso de
estos bienes.
Nuevas y diferentes didcticas: diseo de
contenidos. Formacin en el trabajo diario y
espacios de convivencia ciudadana.
Se articula en la sociedad: es un
fenmeno estructural, poltico y social y no
exclusivamente escolarizado o curricular
Articular los esfuerzos: en beneficio de la
participacin ciudadana
Accin educativa: recuperar el dialogo
como pedagoga. Identificar los sectores
excluidos. Construccin de ciudadanas
crticas y activas.
Programas de capacitacin sector formal
e informal de la economa.
Educacin/Economa Popular
Creacin de espacios de
acompaamiento y creacin de espacios de
produccin
Educacin accesible a todos los estratos
sociales, flexible, abierta y permanente
Reflexin, Investigacin e Innovacin
Pedaggica: foros virtuales y presenciales
e intercambio y sistematizacin de
experiencias.
Nuevas redes de ciudadanos, de
pedagogos y de investigadores en todos
los saberes.
Diseo de neo-medios (radio, televisin,
prensa). Repensar la oferta recreativa y de
ocio y el consumo cultural.

102
2.3. LAS TIC COMO NUEVO ESCENARIO EN EL DESARROLLO
LOCAL DE LAS COMUNIDADES

Las tecnologas de informacin, junto con la habilidad
para usarlas y adaptarlas, son el factor crtico
para generar y tener acceso a riqueza, poder
y conocimiento en nuestro tiempo.

Manuel Castells

El ser humano acta dentro de un sistema con el que intercambia informacin que le
permite adquirir los conocimientos y las destrezas necesarias para la pervivencia humana.
En este sentido, aparecen nuevas formas de transmisin y nuevas narraciones que ya han
sido estudiadas en profundidad por varios autores y que sealan que la humanidad ha
pasado por al menos tres etapas o entornos y que cada uno de ellos, si bien, no establece
cortes precisos o radicales con el anterior, s plantea nuevos paradigmas, nuevas
categoras de ser y estar en el mundo. Desde las profecas de Alvin Toffler (1994), hasta
los ms recientes estudios de Echeverra, J. (1999); y Debray, R. (1998), cada una de
estas etapas o sociedades, dicen los autores, moldean un entorno cognitivo y estn
fuertemente marcadas por la presencialidad de medios o tcnicas de produccin y
transmisin del conocimiento.
En la Sociedad Agrcola, por ejemplo, fue factor determinante la naturaleza quien gui
los descubrimientos y la conquista de facultades cognitivas. El entorno natural gener
procesos de aprendizaje. Ciencia, sobre todo, de observacin y experimentacin instruida
a partir de la tradicin oral y la invencin del alfabeto que se constituir en el medio
predominante de comunicacin. En este rgimen llamado tambin de la Logoesfera, el
indicio o la seal es el signo que narra los acontecimientos; el fragmento -la parte por el

103
todo- como la huella en la arena ser la forma de comunicacin en la cual la imagen
existe en tanto el hombre posee la capacidad de abstraccin para reconstituir el objeto
que designa. Un valor mgico y sobrenatural se le asigna a esta era, donde el centro del
conocimiento reside en la divinidad.
A sta le sigui la Sociedad Industrial, que llega anunciada con la navegacin a vapor y
la locomotora se impone como el medio de comunicacin ms importante. Hacia final
del siglo XIX, dice Armand Mattelart (1996): la comunicacin se consagr como
agente de la civilizacin, a partir de las redes de los ferrocarriles, del telgrafo elctrico
y del cable submarino, as como del nuevo canal interocenico de Suez. Aparecen los
soportes fsicos, los que sern fundamentales en la transmisin del conocimiento que
empieza a producirse y expandirse con el invento de la imprenta y las novedosas tcnicas
de reproduccin basadas en la fotografa. La oralidad se vuelve escritura grafolgica. Es
la era que va desde la aparicin de la imprenta hasta la llegada de la televisin en color.
Aqu se da la consolidacin de las grandes civilizaciones y el ciudadano ser el nuevo eje
de las relaciones hombre-conocimiento. La ciudad es nuevo paradigma del desarrollo y el
segundo entorno de la cognicin. Esta etapa se caracterizar, igualmente, por el dominio
de la tierra y el surgimiento de los diversos modos de produccin. El icono es la forma
visible y representativa de esta etapa del conocimiento llamada por algunos autores
Grafoesfera en alusin directa a la escritura; en ella el arte reconstruye el sujeto que
representa a partir de la mediacin de un dispositivo mecnico o tcnico. Es la era de la
representacin y del prototipo. El icono se convierte en un valor esttico donde el centro
del conocimiento reside, ya no en lo Divino, sino, en lo Humano.
La tercera era, la que vivimos, denominada la Sociedad Digital o entorno audiovisual o
Sociedad de la Informacin, arriba con las nuevas tecnologas de la comunicacin. El
hombre percibe nuevos ambientes y explora otras dimensiones de la naturaleza de
carcter artificial y/o virtual, producto de las redes telemticas. El dominio del tiempo y
del espacio le son caractersticas a este entorno, pues el flujo de informacin y

104
comunicacin replantear un desarrollo cognitivo y de aprendizaje des-temporalizado y a
su vez des-territorializado diferente al sealado en las anteriores etapas.
Esta era denominada de la Videoesfera se constituye en una era que segn Regis
Debray
17
deposita todo su poder en la imagen. En la imagen-pantalla, pues las pantallas
son el soporte por el que circulan las experiencias estticas y las experiencias cognitivas
que adoptan nuevas formas narrativas con lenguajes que se fusionan y se entrecruzan
para producir lenguajes sintticos (audio-escrito-visuales). La pantalla est omnipresente
en todos los escenarios de nuestra vida; el estudio, el trabajo, el ocio, la vida cotidiana.
Est presente como terminal cognitiva y nos interpela por un nuevo criterio de verdad y
veracidad.
La dimensin tcnica, pues, parece responder a una dimensin antropolgica. La
comunicacin es clave en el desarrollo de las culturas y de las relaciones entre los
hombres y las sociedades y las tecnologas han estado ah para potenciar, provocar o
estimular dicho desarrollo. Pero es quizs el ltimo siglo el que de una manera ms
contundente ha experimentado grandes cambios. Cambios que vienen siendo impulsados
por la aparicin de las llamadas nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin
(TIC). Pero con estas tecnologas ocurre lo mismo que con las anteriores no tan nuevas:
que no son ms que un medio de comunicacin, es decir, un instrumento para difundir
informacin de emisores a receptores. Lo que si es nuevo es que esta forma de
comunicarse aparece generada por la convergencia de las telecomunicaciones, la
informtica y la industria de contenidos en una sola plataforma tecnolgica que permite
que las experiencias comunicacionales y los procesos de interrelaccin alcancen una
difusin y una multiplicacin en la sociedad globalizada, gracias a los sistemas de
transmisin como los satlites o la fibra ptica, pero sobre todo, a la posibilidad de

17
En su texto Vida y Muerte de la Imagen. Ed. Paids, 1998, el autor se dedica a hacer un anlisis histrico- critico
sobre el nacimiento y trayectoria de la imagen en Occidente, desde sus orgenes prehistricos hasta las formas de
produccin de imgenes contemporneas.

105
transmitir mensajes digitales de todo tipo (textos, imgenes, sonidos, videos) por la Red.
En resumen hoy es posible (y esto no haba sucedido antes) que la comunicacin personal
o local conquiste espacios globales y que las experiencias de comunicacin de pequeas
comunidades se mundialicen.
Del mismo modo, el impacto es hoy mayor que respecto a otras tecnologas que nos
precedieron, o como dice Violeta Nuez (2002), vivimos hoy los impactos de una
tecnologa de integracin. A lo largo de la historia el hombre ha utilizado tecnologa de
sustitucin: el automvil remplaz al coche de caballos, el fax al tlex, etctera. Se
trataba de tcnicas que se sucedan unas a otras de manera lineal, a lo largo del tiempo.
Por el contrario, las tecnologas de integracin constituyen el fruto de la convergencia de
varias de aqullas. No se trata de un paso ms, sino de la modificacin del conjunto
mismo. Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) incluyen
microelectrnica, informtica, telecomunicaciones y, tambin, ingeniera gentica (p.
27)
2.3.1. Perspectiva histrica de las tecnologas de la informacin y la comunicacin
La cultura prehistrica nos ha dejado invaluables testimonios de sus logros tcnicos. Han
sido estudiadas suficientemente por los arquelogos las herramientas de slex convertidas
en puntas de piedra tallada como flechas, cuchillos, taladros, etc. La bsqueda y la
investigacin para aumentar su capacidad de trabajo, para disminuir el esfuerzo fsico o
para encontrar nuevas y ms eficaces maneras de llevar a cabo ciertos procesos, parecen
ser las motivaciones para que el hombre desde tiempos pre-histricos se d a la tarea de
fabricar herramientas. Los instrumentos son tambin apndices o extensiones
cualificadas de los rganos del hombre. As, acciones como golpear, cazar, cavar fueron
determinantes en los orgenes de la fabricacin de herramientas que permitieron
desarrollar actividades como la caza, la pesca, la confeccin de viviendas, el dominio del
fuego, necesario para la sobrevivencia, y posteriormente el sometimiento de la naturaleza
por la va del descubrimiento de la agricultura.

106
La necesidad de explorar y domesticar el mundo exterior tcnicamente, parece ser, pues,
una constante histrica y parte integrante de la cultura y el desarrollo de la humanidad.
Veamos las constantes analizadas a partir de la lectura de diversos autores y superpuestas
diferentes tesis sobre el desarrollo de la tcnica y las herramientas:
1. El primero de los aspectos de la tcnica que se mantiene constante en sus distintas
etapas del desarrollo de la humanidad, corresponde a las llamadas herramientas. Y con
ello estamos refirindonos a la necesidad de encontrar medios tcnicos (incluyendo su
propio cuerpo), usados por el hombre primitivo para realizar ciertas operaciones como
golpear con una piedra para abrir ciertas cortezas y frutos para sacarlos de su envoltura
natural o usar un palo como gancho para alcanzar un fruto lejano. Por un lado, las
herramientas son las primeras prolongaciones de las extremidades de las personas y ah
podemos agrupar el origen de las herramientas primitivas como la hachuela del hombre
paleoltico o el martillo del artesano medieval. Por otro lado, caben en esta definicin
todo tipo de utensilios que usamos cotidianamente como un tenedor, una cuchara o una
pinza, etc.
2. Un segundo elemento de la tcnica est representado por las operaciones mentales,
ayudado por la destreza manual, que el hombre realiza para llevar a cabo un producto
tecnolgico. Por ejemplo, son operaciones mentales la serie de golpes que el hombre
prehistrico realizaba para tallar la piedra con sus herramientas de slex. Piedras que se
convertiran en nuevas herramientas o incluso en simples objetos decorativos, donde la
funcin no est claramente expresada por la forma de los objetos creados. Un ejemplo de
ello, pueden ser los instrumentos de medicin, como la regla, la balanza o el termmetro.
O los recipientes usados para obtener muestras en las que el objeto creado funciona como
un instrumento de medicin. Pinsese en los diferentes tamaos de cucharas usadas
como elementos de medicin sencillos.
En este sentido consideraremos herramientas todas aquellas de accionamiento manual, en
la que no existe la utilizacin de una fuente de energa exterior. Cuando aparece una

107
herramienta accionada por una fuente externa al objeto creado estaramos entonces en el
terreno de las mquinas.
3. Un tercer elemento de la tcnica est representado por las mquinas, y son ellas todos
aquellos artefactos de mayor complejidad, que utilizan alguna fuente de energa exterior,
red elctrica o bateras. Los ejemplos ms comunes se asocian con mquinas elctricas de
uso casero, como lavarropas, heladeras, pero tambin de uso industrial como taladros
elctricos... Tambin, vale la pena resaltar que en este apartado caben las mquinas
accionadas por el viento, el agua, la energa solar
Una interpretacin de esta clasificacin anterior coloca a este ltimo grupo dentro de las
tecnologas y no dentro de las tcnicas y la diferencia se establece a partir de la operacin
por la cual la tcnica es superada por el pensamiento sobre la accin. Una representacin
mental que opera de manera directa sobre la mejora de la tcnica. La mejora est dada
por la conjuncin de los tres anteriores elementos, es decir, los medios tcnicos, las
operaciones mentales y las personas que ponen en prctica sus conocimientos sobre el
instrumento creado. Los objetos carecen de vida y la tecnologa no habla del objeto en
tanto cumple una funcin, sino en tanto las personas ejecutan tareas que le dan sentido a
los objetos. Y este ltimo, el dar sentido a los objetos, es el misterio que determina el
descubrimiento y uso de las herramientas por el hombre de las cavernas hasta el hombre
moderno, motivado por idnticas razones, tal y como lo dice el pre-historiador francs
Andr Leroi-Gourhan (1971) cuando se pregunta: qu puede haber de misterioso y de
distinto entre aquel hombre pre-histrico que dibuja figuras en su vivienda y aquel
hombre contemporneo que se sienta frente a la pantalla del ordenador. Y la respuesta
parece estar motivada en el autor por una orgnica necesidad de simbolizar. En efecto:
Leroi-Gourhan en "El Gesto y la Palabra" (1971), nos seala cmo lenguaje e
instrumentalizacin no se oponen, sino que por el contrario smbolos e instrumentos, son
"la expresin de las mismas propiedades humanas" (p.235). Para el autor gesto es
fundamentalmente la capacidad del hombre para transformar su entorno a partir de la
manipulacin de los objetos. Pero, gesto es la expresin y la manifestacin simblica

108
antes que una operacin puramente tcnica. Manipulacin hecha con la mano, pero
convertida en rito y lenguaje en la relacin que establece con el cerebro. Una situacin
compleja entre lenguaje y tcnica. En el pensamiento de Leroi-Gourhan, la tcnica se
entiende, en general, como un proceso exteriorizado que consiste en la produccin de
gestos, prcticas y pensamientos, en la materia orgnica (1971, p. 235-240) La piedra, la
madera, el hueso, que se transforman por la mano del hombre en herramientas, son la
"interfaz" mediante la cual la materia viva que es el hombre -su pensamiento y su
capacidad de simbolizacin- entra en relacin con el mundo exterior y el entorno para
transformarlo.
No es mi inters, tampoco, detenerme de manera extensiva en esta evolucin que invirti
miles de miles de aos. Me centro, ms bien, a partir de ahora en mirar las mquinas que
son de la competencia de esta investigacin: mquinas que parecen ser diseadas para el
desarrollo de las capacidades intelectuales del hombre y que no representan, al menos en
un principio, el liberar al hombre del esfuerzo fsico que supuso el invento y desarrollo
de otras mquinas como son las basadas en la mecnica (la palanca y la polea) o las
termodinmicas (el vapor y el motor)
En este sentido, hablamos entonces, de mquinas hechas para la comunicacin y la
circulacin de grandes cantidades de informacin a grandes distancias; una preocupacin
constante del hombre a travs de la historia de la humanidad. Los primeros inventos que
apuntaron en esta direccin fueron el telgrafo y la radiocomunicacin, posteriormente el
telfono, los enlaces satelitales y la fibra ptica hasta nuestros das siguen apuntando en
la misma direccin: procesar, transmitir y difundir todo tipo de mensajes en cualquier
lugar del planeta en un tiempo cada vez ms cercano al tiempo real. Esta evolucin
anterior acelerada en los ltimos cincuenta aos y estimulada por la miniaturizacin de
los componentes y sistemas, el desarrollo de una arquitectura informtica (hardware) y el
avance y versatilidad desarrollada en los sistemas de trabajo (software) es lo que
podramos llamar Sociedad de la Informacin. Para Castells, los rasgos que definen
esta sociedad de la informacin son tres primero como base una revolucin

109
tecnolgica; en segundo lugar, una reorganizacin profunda del sistema socio-
econmico, proceso conocido como globalizacin; en tercer lugar, un cambio
organizativo no menos profundo como es el paso de las organizaciones jerrquicas
verticales a las organizaciones en red. Estos tres factores, y la interaccin entre ellos,
generan cambios sociales y culturales de gran envergadura (1997, p. 47)
2.3.2 Internet como la punta de lanza de la sociedad de la informacin
Amrica on line, el mayor proveedor mundial de acceso a la red y lder del sector
internet, ha llamado esta dcada que se inici en el 2000 como la dcada de la e, y lo
hace a partir de la proliferacin del prefijo e, usado comnmente en internet para
identificar el correo electrnico del correo tradicional. Todo parece estar sometido a las
leyes del nuevo medio y la internizacin que ya se ha apoderado de la banca, el
comercio y la economa, ha empezado, tambin, con otros sectores como la educacin, el
ocio, el entretenimiento y la cultura:
Desde el anuncio de las primeras macrofusiones (AOL y Time Warner), se dio la seal
de partida a una nueva poca a la que ya hemos bautizado con nombres como e-
conoma, e-televisin, e-comercio o e-vida, e-learning. Y en esta era, donde se
supone que la Red alcanzar su madurez, la historia empresarial cambia
constantemente y se escribe cada da con enormes letras de titulares de peridico
(Prez de Silva, 2000, p. 99)
El lenguaje mismo est hoy sometido a transformaciones evidentes y un nuevo
diccionario cargado de extranjerismos y palabras importadas hace carrera en todos los
idiomas. Trminos como redes, automatizacin, interactividad, virtualidad, no-
linealidad, ADSL, ciberespacio, hipertexto, e-mail; los usamos ya de manera cotidiana y
muchas de las veces sin tener muy claro qu nos quieren decir y a qu nos estamos
refiriendo. En esta sociedad hipercomunicada, gracias a tecnologas como Internet, es
necesario y urgente el preguntarnos por aquellos conocimientos que tenamos sobre los

110
medios de informacin y por aquellas teoras que orientaban el discurso sobre la
comunicacin. La tecnologa ha cambiado y con ella muy probablemente los discursos y
los saberes, como tambin la manera de producir los contenidos. Las audiencias se
fragmentan y se especializan. Los negocios y la economa en general son seducidos por
la digitalizacin de las seales y le apuestan al prefijo e -e-Business, e-Comerce-. En
resumen esta post-modernidad ya no se escribe haciendo uso de los sufijos que
explicaron los movimientos artsticos, sobre todo pintura, y las vanguardias aparecidas a
finales del siglo XIX y en las primeras dcadas del siglo XX (los ismos), sino que se
entiende desde los prefijos cada vez ms utilizados incluso en el lenguaje cotidiano con
el que se comunican y se entienden hoy las nuevas generaciones de jvenes (e, ciber,
mega o hiper).
Lo cierto es que la sociedad actual se encuentra atravesada por las leyes y actuaciones
que imponen las denominadas tecnologas de la informacin y de la comunicacin (TIC).
Y TIC, es el acrnimo de Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, pero en
sentido genrico se utiliza para nombrar a estas nuevas tecnologas vinculadas al
procesamiento de diferentes mensajes a partir de una seal digital de carcter numrico y
transmitida por diversas tecnologas, en la que subyace fundamentalmente el ordenador
como la mquina capaz de procesar este tipo de informacin. La aparicin del trmino se
remonta a la segunda mitad de los aos 70, y de ello dan cuenta en, principio, los debates
sobre la galaxia MacLuhan y las profecas de Alvin Toffler. Por esa poca los
tecnlogos y los socilogos discutan del futuro, pero sus debates an no interesaban
demasiado a la clase poltica. Se viva adems un periodo de pleno empleo y no hacia
falta cantar los lades de la telemtica como generadora de oportunidades.
El fax, el ordenador, el telfono mvil, el servicio de telebanco y telecompra, el
ordenador porttil, el lector de CD-ROM, la telealarma, el mdem, la conexin a la TV
por cable, el paquete para acceder a internet, webcamy ahora el videotelefno, la
televisin y la radio digital, el control a distancia de una vivienda demtica, o

111
simplemente un equipo que encierra todo esto en una sola caja pantalla. Todo esto es
TIC. Sin embargo, la Sociedad de la Informacin, nombre por lo dems bastante
difuso e impreciso, no existe como comunidad de fines, y tampoco como comunidad de
medios, salvo que se entiendan los medios en un sentido material. En realidad la sociedad
de la informacin, o sea la sociedad donde se puede supuestamente acceder de modo
generalizado a las tecnologas de la informacin, es una contrasea, un concepto, el
resultado de una catalizacin comercial-meditico-poltica, una trama proteiforme de
terminales, redes y flujos de informacin No es una sociedad sino una metfora de la
sociedad. (Puig, R. http://www.ull.es, 2002 :1)
Pero de todas esta tecnologas, sin duda alguna Internet parece ser la tecnologa que est
contribuyendo de manera ms puntual a modificar las relaciones sociales y que est
construyendo nuevas perspectivas para abordar este proceso dinmico que
evidentemente est cambiando de manera fundamental casi todos los aspectos de
nuestras vidas. Para algunos estudiosos de la sociedad actual nos encontramos ante una
gran revolucin en el campo del conocimiento y las comunicaciones, una revolucin que
podra incluso estar superando todas las revoluciones anteriores; la imprenta, la radio, el
telfono, la televisin, y el mismo ordenador, como lo expresa el filsofo e investigador
Mihai Nadin
18
cuando dice: la revolucin digital es el cambio ms trascendental de la
historia de la humanidad, ms trascendental incluso que la adquisicin del lenguaje que
se bas en elementos de continuidad biolgica. Pero ahora se trasciende lo biolgico a
travs de la vida artificial y la creacin de lenguajes artificiales.
La convergencia entre la informtica, las telecomunicaciones y las tecnologas
audiovisuales estn configurando nuevos escenarios y entornos que afectan hoy la
poltica, la economa, la educacin, el entretenimiento y la sociedad en general. Estamos
en los orgenes de un nuevo medio de comunicacin basado en la digitalizacin de

18
Citado por Mercedes Vilanova en El fin de los escribas. Entrevista Mihai Nadin. Revista Anthropos, 197, 2002.


112
imgenes, sonidos y textos; en la compresin digital de estos lenguajes y en la potencia
y, al mismo tiempo, miniaturizacin de los discos duros capaces de almacenar gran
cantidad de informacin en espacios fsicos cada vez ms reducidos. Una tecnolgica
basada, en el salto de lo analgico a lo digital y en la compresin de grandes cantidades
de informacin en memorias cada vez ms pequeas, pero con mayor capacidad de
almacenamiento (los expertos en tecnologa computacional coinciden en que la era
digital est an en su fase primitiva) Todo es cuestin de paciencia, pues se trata de
llegar al punto en el que podamos almacenar y transmitir la informacin sin limitaciones
de tiempo, espacio y volumen.
Las modalidades de conexin y la evolucin de estas tecnologas son tan rpidas que
muy probablemente, cuando estemos leyendo estas lneas ya resulten anticuadas o estn
superadas por enlaces veloces entre el terminal de usuario y la red de internet o servidor
del proveedor de servicios. La conexin a internet desde un principio ha utilizado las
lneas de telfono normales, junto a un ordenador que debe estar provisto interna o
externamente de un mdem que funciona como dispositivo de interfaz entre la lnea
telefnica y el ordenador y que su tarea es convertir las seales digitales en analgicas y
a la inversa. Pero, no hay duda de que este sistema ha trado complicaciones, pues su
lentitud en los procesos impide una adecuada y eficaz comunicacin y una fluidez en la
conexin, sobre todo, cuando se trata de transmitir informacin visual. Las lneas
telefnicas slo permiten una velocidad de trasmisin de 28.8 Kbit/s lo que es una
limitante y ha hecho que rpidamente se busque otras tipologas de conexiones como son
las lneas digitales lo que permite ampliar el ancho de banda, o finalmente la oferta de
los operadores de cable que adicionalmente a la distribucin de servicios de televisin y
telefona, pueden ofrecer la bidireccionalidad como ventaja adicional en la conexin;
recibir de internet datos en banda ancha y trasmitir datos desde el usuario a internet, lo
que no es posible hacerlo por las vas terrestres o del satlite que no tiene retorno.
La solucin ofertada por las empresas de internet y telefona hoy apunta a las lneas
RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) que ofrecen mayores prestaciones en la

113
velocidad de conexin hasta de 128 Kbits/s, un incremento que se traduce en ahorro de
tiempo en la descarga de cualquier archivo, aunque esto tambin depende de la
saturacin de la Red en el momento de acceder y del proveedor de servicio de internet.
La otra solucin propuesta es la llamada lnea ADSL (siglas de Asymmetrical Digital
Subscriber Line) o lnea digital asimtrica de abonado, con la que puede conseguirse una
velocidad de 528 kbits/s y multiplicar hasta por 100 la velocidad de las conexiones
actuales a Internet, separando la transmisin de datos de la de voz; sistema que hoy no
esta todava muy extendido fundamentalmente por su alto coste en la tarifa para el
usuario final. El cable mdem es la otra oferta hecha por las compaas que prestan
servicios en conectividad. Una opcin que adems de los canales de TV ofrecidos
propone un acceso a internet a una alta velocidad con prestaciones muy aceptables en
transmisin de pginas con imgenes y vdeos de corta duracin. Finalmente est la
conexin va satlite que ofrece velocidades de conexin 10 veces superiores a los
mdems actuales, pero con un alto incremento en el costo por la conexin que requiere
el uso de una antena parablica por usuario, el satlite mdem y una instalacin ms
compleja que las anteriores.
Las mquinas inteligentes, pues, se imponen en esta sociedad de la informacin en la
que ya es impensable vivirla sin la presencia de ellas. Vimos anteriormente como a la era
agrcola basada en la economa rural y una amplia base material, pero con pocos
conocimientos le ha precedido la era industrial, la de vapor y un sistema de produccin
en serie donde el elemento determinante es la energa. De sta saltamos a la era digital,
la actual, basada en la informacin y el conocimiento, en el bit como factor determinante
de la economa. Una era caracterizada por la implementacin de la electrnica y la
informtica, ahora con mquinas revestidas de mayores poderes y esencialmente
audiovisuales:
Se trata de la integracin de un amplio abanico de disciplinas tan dispares como la
telemtica, la electrnica, la informtica, las telecomunicaciones, imagen y sonidos,
multimedia y arquitectura. Cada uno de los agentes involucrados en el proceso de la

114
produccin de la seal audiovisual (generadores de contenido, distribuidores de la
seal, plataformas digitales, operadores de televisin y fabricantes de de televisores y
hardware) ver modificada su forma de trabajar e incrementarn sus oportunidades de
hacer negocios (Prez de Silva, 2000, p. 111).
El surgimiento de la tecnologa Internet est revestido de cierta irona, en la que no se
coincide en una fecha exacta, pues al parecer ocurri de una manera silenciosa. Sin
embargo, fue en el ao 1969 en la Universidad de California donde aparece la primera
manifestacin de lo que sera posteriormente este invento destinado, en principio, a
desarrollar aspectos militares y tcnicos. Ray Tomlinson un programador, al que algunos
historiadores le conceden el privilegio de ser el padre de World Wide Web en los aos
70, envo el primer correo electrnico utilizando el signo @ a travs de la red
ARPANET (Advanced Research Projects Agency), sta era una agencia estadounidense
creada en 1958 por el gobierno norteamericano para movilizar recursos procedentes del
mundo universitario principalmente, a fin de alcanzar la superioridad tecnolgica militar
sobre la Unin Sovitica, que acababa de lanzar su primer Sputnik en 1957 (Castells,
2001). Lo que realmente hizo Tomlinson fue desarrollar el correo electrnico, que
rpidamente se populariz y que hoy sigue siendo la aplicacin ms usada del sistema
internet. En 1972 el invento debuta en pblico en la conferencia internacional sobre
computadoras en el Washington Hilton:
ARPANET, la red establecida por el Departamento de Defensa estadounidense, acab
convirtindose en la base de una red de comunicacin global y horizontal de miles de
redes () de la que se han apropiado individuos y grupos de todo el mundo para toda
clase de propsitos, bastante alejados de las preocupaciones de una guerra fra extinta
(Castells, 1996, p.33).
Internet (Interconected Networks) es una red de ordenadores conectados entre s que
funciona con base en el protocolo TCP/IP (Transmission control Protocol/Internet
Protocol) y a la cual pueden conectarse cuantos ordenadores lo deseen siempre y cuando

115
usen dicho protocolo. Con internet llega casi de manera inmediata el sistema World Wide
Web (www) Una gran telaraa que se despliega metafricamente en el ancho mundo y lo
hace desde un sistema interconectado de sitios y pginas de todo el planeta a partir de la
direccin nica e irrepetible que tiene cada pgina web: la URL (Uniform Resource
Locator) Para acceder a ella se han creado diversos tipos de visualizadores o browser
19
,
que permiten la navegacin por la pgina que se desee, usando para ello un protocolo de
transferencia de hipertexto (http) o HyperText, que no es otra cosa que un sistema de
comunicacin por el cual un navegador puede ver una pgina Web.
Y qu podramos decir de este ecosistema informativo llamado WWW?
Pues, en primer trmino que es justamente eso, un ecosistema en tanto cada nivel
informativo ocupa un espacio y trabaja de forma diferenciada, pero se interrelaciona de
manera funcional a travs de sus directorios de informacin, de sus sistemas de
recuperacin de informacin y de sus motores de bsqueda y base de datos. El concepto
que alimenta este medio no es otro que el del hipertexto
20
y su valor cuantitativo le est
reconocido, pues de manera rpida podemos acceder a millones de pginas y a servicios
gratuitos o de pago de informacin. Este ecosistema basado en la tecnologa digital,
permite el empaquetamiento de toda clase de mensajes, sonidos, imgenes y datos, y su
gran novedad respecto a otros media es que siendo una Red capaz de transmitir todo
tipo de smbolos no tiene centros de control, lo que potencia una comunicacin
horizontal y global (Castells, 1996).
Para mediados de los noventa internet ya es una red con una arquitectura abierta que
permite la conexin con todas las redes informticas del mundo y que funciona con un
software adecuado y un navegador de fcil uso. Est demostrado, pues, el poder para
transportar informacin, lo que est an por determinar es el valor cualitativo de esta

19
Los ms conocidos y comercializados son Internet Explorer y Netscape Communicator
20
Hyper Text MarkUp Language o lenguaje de marcas de hipertexto, que es el lenguaje de programacin con el cual
se arman las pginas web. Este lenguaje incluye tambin Links o enlaces, llamados tambin vnculos, mediante los
cuales se puede ir de una pgina a otra o enlazar dos puntos de la misma pgina.

116
informacin y la utilidad de esa arquitectura artificial que est consiguiendo que Internet
se convierta en un autentica Red de cerebros en permanente ebullicin:
La coexistencia pacfica de varios intereses y culturas tom la forma de la World Wide
Web (WWW), una red flexible de redes dentro de Internet donde las instituciones, las
empresas, las asociaciones, y los individuos crean sus propios lugares y, en virtud de
ellos, cualquiera con acceso puede producir su pgina particular, compuesta por una
mezcla variable de texto e imgenes (Castells, 1996, p.387)
Una vez aclarado el origen de Internet como tecnologa y de la Web como sistema, la
cuestin clave es entender la manera cmo opera este medio a partir del concepto de
hipertexto, adjudicado a Theodor H. Nelson, un pensador y radical independiente
americano que lo utiliz por vez primera en 1960 en un artculo aparecido con el ttulo
de Buildinng Xanad, publicado en la revista Dr Dobbs Journal; la revista americana
de informtica personal. Nelson pensaba que en el hipertexto y en los hipermedios se
encontraba la base de toda una nueva especie de medios de publicacin, que
transformara la produccin y el consumo de libros y textos de todo tipo. De hecho su
pensamiento no era lineal y solo l pareca imaginarse lo que seria el sistema WWW unos
aos despus con la aparicin de los ratones y las plataformas Windows. Este nuevo
medio, para Nelson, se convertira en un depsito de palabras y de textos (en el sentido
amplio del trmino), incluso en una gran base de datos de toda la literatura inglesa y se
llamara Xanad. Una red internacional de ordenadores de alcance mundial donde fuese
posible intercambiar ideas y los lectores pudiesen acudir de un lado al otro sin
limitaciones o interferencias temporales o espaciales para conocer los documentos
posibles sobre un asunto determinado a travs de una red.
Los textos trabajados electrnicamente y proyectados en pantalla permitiran la
posibilidad de utilizar palancas y botones para crear rutas entre los diferentes textos.
Estas rutas estaran formadas por una serie direcciones, cada una de las cuales

117
identificara la posicin de un texto determinado, relacionado con un tema concreto. La
observacin clave era que los usuarios del Memex (aparato de sobremesa que tenia una
pantalla translcida inclinada sobre la que se podran proyectar documentos para su
lectura, un teclado y conjuntos de botones y de palancas) aparato imaginado por Nelson
en 1945 y quizs el origen de lo que hoy conocemos como PC, era que los usuarios
podran crear sus propios documentos a partir de todos esos textos almacenados en la
mquina. El ordenador podra buscar palabras y frases y acceder por redes a fuentes de
informacin remotas que, adems de informacin textual, contendran informacin de
vdeo, msica y voz. Nelson estaba hablando evidentemente de un sistema de escritura y
lectura no lineal, un sistema hipertextual. Un sistema como el Xanad creara nuevos
significados e interpretaciones que seran inaccesibles utilizando slo los mtodos
convencionales de almacenamiento de informacin. Visto as, el ciberespacio como es
ahora no es ms que el desarrollo de Xanad llevado al mximo de sus potencialidades
con el arribo a internet de la transmisin de audio y vdeo de alta calidad broacast, un
hecho que resolver, de paso, las dudas sobre la fusin de la televisin con internet, un
debate que se mantiene en el centro de inters de la industria de la informtica y el
entretenimiento. La solucin ya est para ser vista y tiene nombre: se llama portal de
Web/televisin por la capacidad de esta mquina audiovisual de poner varios medios y
contenidos digitales de diferente origen en el mismo entorno y donde el usuario puede
ver un programa, realizar una operacin bancaria o de e-comerce, y simultneamente
interactuar con los programadores, actores y productores de contenidos. (Woolley, B.
1994, p.135)
Las redes se introdujeron por primera vez en la informtica mediante el desarrollo de un
sistema que conectaba ordenadores instalados en proyectos financiados por la American
Advanced Research Projects Agency, ARPA (Agencia Americana para Proyectos de
Investigacin Avanzada). Esta ARPAnet (red del ARPA) se concibi inicialmente para
que los investigadores de ARPA pudieran compartir datos, pero poco a poco se fue
utilizando cada vez ms para intercambiar mensajes, lo que a su vez contribuy a

118
desarrollar una conciencia de comunidad entre los centros geogrficamente dispersos en
los que esos investigadores trabajaban. sta fue, en cierto sentido, la primera comunidad
virtual del mundo, que slo cobraba existencia gracias a su interaccin mediante
ARPAnet.
ARPAnet se desarroll en dos direcciones: creci hacia fuera, hasta cubrir el mundo
entero, convirtindose en lo que se llamo Internet. Pero ARPAnet tambin se ha
contrado, inspirando con su ejemplo el desarrollo de la primera red de rea local,
Ethernet. Tal y como indica la palabra local, las redes de comunicacin no han
convertido la geografa en algo totalmente irrelevante. Las redes de rea local (Local
Area Networks, LANs) se disearon para transmitir mucha informacin a corta distancia,
la que hay entre ordenadores de la misma oficina. Dada su capacidad de transmisin, su
ancho de banda, estas redes pueden dar lugar a una forma mucho ms rica de
comunicacin entre sus usuarios, tan rica que, de hecho, en las redes de rea local bien
instaladas comienza a desaparecer la distincin entre los sistemas personales de cada
usuario y la red.
Con el desarrollo de la fibra ptica como alternativa a los cables tradicionales, lo que nos
permite disponer de un ancho de banda prcticamente ilimitado, la geografa podra
llegar a ser verdaderamente irrelevante, y podran surgir nuevas formas de interaccin
comercial y social. (Ibidem, p.136)
La interactividad es el otro concepto importante para entender cmo opera este medio.
En un sentido ms amplio podramos decir que la interactividad es lo que realmente
caracteriza el desarrollo de este nuevo media. A travs de la interaccin se modifica y se
adapta el mdium y su usuario. El paso a los nuevos media testimonia, pues, una
diferencia en el proceso comunicativo; los mass-media (televisin, radio) generalizan la
experiencia, los nuevos media (Internet) la particularizan. La interaccin puede
considerarse entonces un procedimiento de constante adaptacin al mdium, realizada a
travs del reconocimiento de perturbaciones como mensajes, a travs del empleo de

119
estrategias de reduccin de la variedad de mensajes, a travs de la produccin de nuevas
perturbaciones en el mdium (Bettetini, G. Colombo, F. 1995, p.277). Se hace
referencia a la interaccin tradicionalmente en la comunicacin cara a cara y sus
derivados como la telefona. La primera referencia a una interaccin procede de la
copresencia de los actores, tanto en el tiempo como en el espacio. Sin embargo, en los
nuevos media esta copresencia trastoca toda relacin con el espacio y el tiempo real y se
flexibiliza o se diluye completamente. Sin importar si estamos en Europa o en Amrica,
si es de da o es de noche, los sujetos de la comunicacin se encuentran con slo
sentarse frente a sus ordenadores y desde all construir espacios simblicos que
determinan esa relacin. Ahora, quienes interactan? En el sentido clsico del trmino
hablamos de interaccin entre sujetos, seres humanos; la interaccin en cambio en el
ciberespacio puede darse adems, con las tecnologas. Con la mquina misma se
interacta y se establece un dialogo con un ente hbrido producto del ensamblaje, de
imgenes, textos o sonidos y la memoria casi infinita almacenada en las bases de datos
de la red, que adems poseen un dinamismo, una variabilidad y una movilidad nunca
visto en las sistemas interactivos tradicionales. Por otro lado, muchos usuarios afirman
que la interactividad en un espacio borroso y difuso como el mismo ciberespacio; pero,
es lo que permite desplegar una autentica personalidad del sujeto que se desprende del
tamiz fsico con el que se arropa y con el cual inevitablemente instaura en principio
cualquier interaccin presencial. El sujeto es como es, pues no aparece como obstculo
su fsico, sus limitaciones corporales o gestuales, su acento, ni siquiera su sexo o su
manera de vestir. Puedes ser incluso lo que quieras ser y como quieras ser. Deducen tu
cuerpo, tu voz, tus gestos, en fin puedes ir por el mundo sin los estereotipos que fabrica
tu corporalidad real.
En el ciberespacio, caracterizado por ser un espacio multidimensional y entendido como
la gran red de ordenadores interconectados que forman la Word Wide Web, las
comunidades virtuales se crean a partir de intereses especficos o simplemente por el
gusto de interactuar. La nocin de ciberespacio puede remontarse al timo griego

120
Kybernetes (aquel que gobierna, el que marca el rumbo en una navegacin), aludiendo,
por una parte, a la navegabilidad de este espacio evanescente, en el que es necesario
decidir una trayectoria propia, y, por otra, a su completa maniobrabilidad y
controlabilidad por parte del constructor de mundos virtuales, del programador. El
ciberespacio es una visualizacin completamente espacializada de todas las
informaciones en sistemas globales de procesamiento de datos, en recorridos
proporcionados por las actuales y futuras redes de comunicacin, que hace posible la
presencia contempornea y la interaccin de mltiples usuarios y que permite input y
output desde y para el aparato sensorial humano, la recogida de datos remotos, el control
a travs de la telepresencia y la total integracin e intercomunicacin con una vasta gama
de productos inteligentes y entornos en el espacio real. Y el ciberespacio puede ser,
tambin, definido como un reino de sensaciones: su consistencia deriva solamente de
la presencia de uno o ms usuarios para los cuales las entidades matemticas del espacio
virtual se transforman en indicios de la presencia de objetos reales. (Sterling B, 1991, p.
225).
Ha nacido, pues el espacio virtual para que lo compartan varios usuarios conectados en
red. Se revelan particularmente interesantes las consideraciones de Michael Benedikt
que lo estima una evolucin del que Popper (1990), define como Mundo 3, el mundo
de las estructuras sociales, de las convenciones que hacen posible la convivencia entre
los hombres. En este sentido se puede decir que dicho espacio tiene una subsistencia
propia independientemente del usuario concreto. El concepto de comunidad virtual
funciona como instrumento de comunicacin en una idea de espacio abstracta, que
coincide con la informacin simultneamente a disposicin de los interlocutores. En el
espacio creado por las tecnologas de la realidad virtual, completamente formalizado y
sometido a pleno control por parte del usuario, en el que ste est completamente
integrado en el espacio de las imgenes y cada intervencin suya altera constitutivamente
su naturaleza. (Bettetini, G. Colombo, F. 1995, p. 277).

121
Vivimos sacudidos por un nuevo paradigma y el hombre del siglo XX navega en un
universo tecnolgico audiovisual, una mquina de dgitos que hace homenaje a un siglo
de destellos luminosos en las pantallas. Primero fue el cine y su poder envolvente y
ensoador. Era la sociedad industrial, la sociedad de la modernidad en la que el cine
hacia honor a este momento con la puesta en pantalla de los grandes relatos. A sta le
sigui la televisin y con ella la pantalla-consumo, que igual hacia honor a una sociedad
montada sobre el artificio de la apariencia y el look: la sociedad del consumo. La
televisin, pues, era la mquina apropiada para desplegar la inmensa cantidad de
productos innecesarios y como ellos mismos desechables, de corta vida como es todo
lo que pasa por la televisin, pero necesarios para mantener la naciente sociedad del
espectculo y el consumo frentico. En este sentido, s con el cine lo que se vea eran
contenidos, con la televisin, esencialmente, lo que se va a consumir son formas, ms
que el relato es el medio mismo que se proyecta, se autovalora, se auto publicita y se
vende, como el ms sagaz mercenario, al mejor postor. La pantalla-televisin intervino
los procesos y ritos privados y nos hizo visible el afuera del mundo que hasta entonces
slo nos llegaba a travs del lenguaje sonoro de la radio. Luego, la sociedad
postindustrial trajo consigo una pequea pantalla: la del ordenador, que en principio creo
nuevos ritos y comportamientos, especialmente, en el trabajo y la educacin; pero que
termin por camuflarse en casi todos los mbitos de la vida cotidiana de hoy. El proceso
de transformacin de este hombre contemporneo asociado a la pantalla no ha terminado
y por el contrario, hoy camina en direccin a la individualizacin de la experiencia en un
nico terminal que integre televisin con ordenador. Si la pantalla del cine es un hecho
esencialmente masivo, la televisin es un fenmeno social y familiar, mientras que la
pantalla del ordenador apunta a ser una experiencia individual que se hace evidente, ms
an, con la llegada de las micropantallas de las agendas digitales, webpads y, sobre todo,
del telfono mvil o porttil.
La compresin digital caracterizada por la transformacin de todo lenguaje a un sistema
matemtico binario de 0s y 1s, unido a la reduccin del tamao fsico de los

122
procesadores, pero con una inmensa capacidad de almacenamiento est cambiando las
maneras de producir y difundir informacin. Las plataformas de edicin y los
aventajados software informticos, permiten hoy todo tipo de manipulaciones, de
procesamientos de los mensajes y de un sinnmero de variables en el control y uso de la
seal, lo que no exista en los sistemas analgicos. Sin embargo, lo que est en juego es
mucho ms que eso. En un mundo intervenido por la nuevas tecnologas, las
oportunidades dependern de quien use inteligentemente estas tecnologas y de quienes
tengan acceso a ellas, internet se expande transformando los procesos industriales,
comerciales y de comunicacin y si en la sociedad capitalista industrial la riqueza est
mal distribuida, en la sociedad digital habr que preguntarse de qu manera est
distribuida la informacin y quines poseen el conocimiento, quines son los nuevos
analfabetos y cmo resolver el atraso acelerado en aquellos que estn siendo excluidos
de esta sociedad de la informacin y el conocimiento
2.3.3 Globalizacin y actuaciones desde las TIC
La relacin entre globalizacin y tecnologas de la informacin y la comunicacin no es
nueva. Recordemos que en el siglo pasado, el telgrafo se desarroll inicialmente para
responder a las necesidades de expansin del imperio britnico. El actual proyecto de
mundializacin de los mercados y los capitales con su consecuente libertad de
movilidad, viene acompaado de una limitada expansin y distribucin de productos
industriales y servicios. Salvo entre algunas regiones del planeta los bienes agrcolas, por
ejemplo, circulan con absoluta libertad, pues existen trabas burocrticas y mecanismos
arancelarios que imposibilitan que ciertos productos entren a un pas y compitan en
igualad de condiciones con los productos propios. En cuanto a la circulacin de personas
tambin existen las restricciones de movilidad, pues estas estn motivadas por diversas
razones y son el otro tema complejo del que todava no existe claridad puesto que
permanece en las agendas polticas de los gobernantes de los pases ms desarrollados
sin hallar todava una solucin clara y un manejo acertado de ello.

123
El resultado de todo esto es que la globalizacin se vende de una manera, pero acta de
otra muy diferente. Es claro, que no circula en todos los sentidos, sino que ms bien,
opera con una lgica preferencial y se disea a partir de los intereses particulares de
algunas naciones y mercados fundamentalmente de pases del Norte. Las cifras muestran
que las importaciones de productos manufacturados continan siendo entre pases
desarrollados y cuando hablamos de productos manufacturados tambin me estoy
refiriendo a los flujos culturales y comunicativos en soportes audiovisuales, como cine,
televisin, msica, videojuegos y paquetes informticos. Es decir, productos que estn
bajo el soporte tecnolgico. De ah que la actual fase de globalizacin econmica y de
mercado corporativo y transnacional est articulada desde y a partir de las nuevas
tecnologas de la comunicacin. Y la comunicacin audiovisual es en s misma uno de
los sectores que presenta la mayor innovacin y un mayor dinamismo del desarrollo
econmico. La gran influencia ejercida por los medios de comunicacin, y en particular
por la televisin, en el mundo contemporneo ha convertido los proyectos audiovisuales
en proyectos financieros, fenmeno dado en parte, gracias a la digitalizacin y
compresin de las seales audiovisuales y a la aparicin de los satlites espaciales que
permiten explorar geografas nuevas, abriendo nuevos mercados y estableciendo
conexiones con nuevas economas. El mercado de las comunicaciones es hoy una
industria que arrastra otras economas rompiendo las fronteras entre naciones y
comunidades.
Los sectores industriales y las multinacionales fabricantes de tecnologa ejercen cada vez
ms presiones sobre los estados y gobiernos para que stos puedan implementar la
tecnologa adecuada, estas decisiones estn lejos, en la mayora de los casos, de las
necesidades de la gente y de polticas serias de comunicacin. Hay un gran mercado de
tecnologas liderado por la Sony, la Panasonic y JVC y otro de contenidos liderado por la
CBS y la NBC, la HBO y la TNT, tambin estn ESPN Y Discovery Channel, para
hablar slo del mercado norteamericano. Esta imbricacin entre poderosos intereses
econmicos y tecnologas de la comunicacin ha dado lugar a presiones por controlar y

124
privatizar reas estratgicas que, desde una perspectiva ciudadana, deberan permanecer
en el dominio pblico. Dos reas particularmente apetecidas por intereses privatizadores
son, por una parte, el espectro electromagntico (las ondas de radio, TV, celular,
localizadores, etc.) que tradicionalmente ha sido considerado bien-comn universal; y,
por otra, la banda ancha, en pleno desarrollo, que sirve no slo para internet sino
tambin, por ejemplo, para nuevos servicios que se comienzan a ofertar a empresas y
hogares. De hecho se pretende dividir las bandas digitales en dos niveles: una de alta
velocidad, para contenidos de propiedad comercial; y otra de velocidad mucho ms lenta
para lo dems; diferenciacin que desvirtuara el principio de acceso universal que hasta
ahora caracteriza el internet y podra incluso conllevar a su privatizacin paulatina.
La globalizacin tecnolgica, por otro lado, responde a las particularidades tecnolgicas
del nuevo medio de informacin y comunicacin, as que podramos definir la
globalizacin tecnolgica desde tres mbitos:
El primero de ellos es el de la digitalizacin e informacionalizacin de todo el sistema
de textos, sonidos, smbolos e imgenes, lo que permite homogeneizar y simplificar el
tratamiento de seales de cualquier contenido o lenguaje lo que era imposible hasta hace
poco aos en la tecnologa analgica.
En segundo lugar, una tendencia a la convergencia tecnolgica de redes, aparatos y
contenidos que tienden a un nico soporte multimedia. La televisin y el ordenador se
aprestan a fundirse en un solo aparato donde tambin estara el reproductor de DVD, el
CD y una potente estacin de sonido y sintonizador de radio digital y por internet. Los
acercamientos y coqueteos de la televisin con el internet est generando, en pases
desarrollados, un radical cambio del broacasting al webcasting y con la tendencia
tecnolgica a la digitalizacin en los sistemas de informacin, aparecen nuevos discursos
en los contenidos televisivos, verificable en la mundializacin de la televisin y la
aparicin de decenas de canales temticos transportados por satlite hasta nuestros
hogares. Por otro lado la tendencia homogenizadora de la tecnologa y la globalizacin

125
de los espectculos, eventos, noticias y programas, pone en consideracin nuevos
significados y visibilidades promovidas por las nuevas tecnologas, que hoy le apuntan al
saber tecnolgico de la interactividad. La televisin y el computador tienden a integrase,
nadie duda hoy de esa potencialidad para generar, procesar y enviar informacin digital
En tercer lugar, una combinacin de dispositivos y redes con un propsito de consumo y
acceso a las obras que permitiran, la inter-conectividad de los sistemas tecnolgicos, la
interactividad, la accesibilidad y la ubicuidad y que ya estn afectando profundamente
los contenidos, las actividades culturales y especialmente la produccin de mensajes
locales y con ello las identidades territoriales y los referentes tnicos, lingsticos,
culturales etc. Las fases de produccin del mercado audiovisual se han
desterritorializado (lo producen unos pocos), la distribucin se ha expandido (redes de
distribucin transnacionales) y el consumo se ha mundializado:
En esta revolucin digital que vivimos, el reto de las empresas que no quieren
quedarse fuera de juego estriba en ganar en dimensin. Los desafos empresariales en
un mercado global, el impulso necesario para proyectarse internacionalmente y las
exigencias creadas por el desarrollo de las nuevas tecnologas de la informacin
requieren el tamao adecuado para operar con xito en un sistema abierto y de fuerte
competencia (Prez de Silva, 2000, p. 98).
Pero tampoco es cierto como piensan algunos, que estos recursos tecnolgicos slo
sirven a los intereses del poder poltico dominante en cada pas o al capital trasnacional
que dispone de la infraestructura tecnolgica de ltima generacin y que por ello la
globalizacin slo lleva implcito los signos ideolgicos y polticos de las culturas
hegemnicas. Tambin es cierto que las TIC estn contribuyendo a entremezclar,
confundir y cruzar en una suerte de palimpsesto ideolgico una compleja red de
interrelaciones de individuos y organizaciones sociales que se resisten a la exclusin, a
las jerarquas impositivas y verticales y al predominio y aculturacin que probablemente

126
viene dndose con los otros potentes medios de informacin masiva como el cine, la
televisin y la radio.
En los mbitos local y regional, por ejemplo, hay una rica diversidad que la gente
empieza a restituir y entrecruzar con las influencias forneas creando un mimetismo que
algunos autores describen como Glocalidad (Castells, 1994) esto es, la conjuncin de
lo local en el escenario de lo global y que est dando paso a nuevos espacios para la
interaccin y la comunicacin en una doble va de carcter asincrnica y sincrnica:
Tenemos que contrabalancear lo global con lo tribal. Lo global (el idioma nico de la
mercanca) no anula a lo tribal. Se trata de dos atractores condicin mnima de
existencia de los sistemas dinmicos-Lo que todas las comunidades del mundo tenemos
en comn es nuestra identidad, nuestra diferencia, nuestra especificidad. El mercado
global debe convivir con las identidades locales. (Piscitelli, 2002, p. 217)
Una de las particularidades de este nuevo sistema de comunicacin es indudablemente la
facilidad con que grupos de diversa ndole (pacifistas y violentos, fascistas y
democrticos, legales y delictivos) cuentan con acceso no slo a la recepcin de
mensajes, sino tambin a la circulacin y al intercambio de opiniones y a la propagacin
de sus idearios en un vasto tejido social que no es que no haya existido, sino que ahora
se visibiliza formando una sociedad civil internacional con multiplicidad de enfoques,
intereses y necesidades, pero interconectada por la potencialidad de una Red con la
capacidad para intercambiar en tiempo real y desde diversos lugares del planeta sus
puntos de vista. Un rasgo ms de esa globalizacin contempornea que de otra parte
necesita de la construccin de un proyecto poltico que considere la presencia alternativa
y diversa que erradique el pensamiento nico.
En este sentido, podemos decir que internet se comporta hoy como una estructura
organizativa, el medio, el instrumento de comunicacin, la tecnologa suficiente que
permite nuevos desarrollos para la accin colectiva (Scott y Street, 2000). Todo parece

127
estar sometido a las leyes del nuevo medio que ya se ha apoderado de la economa, el
comercio y el ocio, y que ha empezado, tambin, con los movimientos sociales y los
grupos minoritarios que ven en el bajo coste, la rapidez en la comunicacin y la
potencialidad del medio las ventajas que se necesitaban para construir redes ciudadanas e
interconectarse con actores lejanos y en entornos geogrficos dispersos. El correo
electrnico, por ejemplo, es usado como la mejor herramienta para estrechar vnculos
entre individuos y organizaciones y crear conciencia ciudadana entre colectivos de
ciudadanos de todo el planeta, organizaciones no gubernamentales e instituciones del
orden acadmico que estudian los flujos comunicacionales desde el orden local (redes
urbanas on-line), del orden nacional y del orden global. Quizs sea sta y no otra la razn
por la cual la alteridad y la diversidad encuentran hoy una manera de expresarse en una
sociedad que excluye otras visiones diferentes a las construidas por los medios
tradicionales de comunicacin masiva. Internet se presenta, pues, como el medio ideal
que potencia los discursos alternativos a los dominantes, no en vano los movimientos
sociales de resistencia a la globalizacin y a todas las formas de imperialismo o de
hegemona econmica o cultural en una curiosa paradoja parecen encontrar espacio y
audiencia en el nuevo medio, justamente un medio paradigmtico en la era de la
globalizacin:
el mercado global debe convivir con las identidades locales. Olvidarlo o creer que la
identidad nacional, tnica, religiosa o esttica es un paso innecesario hacia una
comunidad finalmente unida invita a nuevos Sarajevos
Hace falta mucha ms paciencia que la que vemos a diario para darnos cuenta de que en
el mediano plazo no habr global sin local (glocal), no habr paz si no se tolera la
diferencia, lo distinto, lo inconmensurable (Piscitelli, 2002, p. 217).
Ciertamente, la Red podra estar posibilitando una nueva forma de participacin poltica
y superando el aislamiento individual al que nos tenan sometido los medios de
comunicacin masiva, en particular la televisin. Una forma comunicacional que se
constituye en actor mismo de las acciones colectivas de los grupos sociales minoritarios

128
ya existentes (ecolgicos, tnicos, feministas, etc.) o de los nuevos movimientos que
emergen coyunturalmente para protestar por decisiones de los gobernantes de turno o
para oponerse a un cambio que afecta los intereses de sus miembros. El reto es
significativo igualmente para la construccin de identidades ya lo estn haciendo a
travs de cientos de Webs site que cada da se instalan en la Red y la expresin de
grupos y comunidades minoritarias que histricamente han sido ignorados y que hoy se
visibilizan informativamente, promueven la participacin ciudadana, el debate publico y
la expresin de demandas sociales de sus miembros. Pginas de grupos sociales
annimos que coordinan sus acciones, generan encuentros presenciales y crean
comunidades virtuales, redistribuyen boicots o cartas de protesta a sus gobernantes y dan
cita en lugares fsicos a sus seguidores para hacer efectiva la protesta; en fin, crean una
dinmica y una agilidad difcilmente posible en la sociedad analgica que precedi a esta
digital:
Los movimientos sociales actuales pueden explicarse mejor si los consideramos no
como organizaciones sino como redes, sin la coherencia y firmeza estricta que
habitualmente tienen los movimientos sociales tradicionales y que funcionan como
organizaciones estables (Castells, 2001; Diani, 1999)
Bajo este aspecto, el espritu democrtico renace sustentado a partir de la primaca de
la poltica sobre la economa y no desde la accin de los partidos polticos o desde la
institucionalizacin de las sociedades, sino desde las acciones y reacciones de la
opinin pblica que reclama mayores y mejores espacios de participacin democrtica,
una participacin, claro est, que es problemtica hoy, porque requiere algo a lo que no
estamos habituados de forma constante: una voluntad activa de liberacin y de
confianza en la capacidad colectiva de accin (Touraine A., 1997)
Para hacer efectivas estas virtualidades, es importante tener claro que no es internet un
canal de comunicacin ms, pues su carcter de red combinado con la relativa facilidad
para almacenar, intercambiar y ordenar la informacin en soportes digitales, as como

129
sus capacidades hipermediales, hacen que internet sea algo ms que un medio que se
convierte en un espacio comunicacional donde el canal, el mensaje y la audiencia
(emisor-receptor) interactan y se comunican en una nueva dimensin del espacio sin
lmites de tiempo y sin barreras geogrficas: el ciberespacio, que por ahora, da seales de
una pluralidad mayor que la encontrada en el mundo meditico real.
Llegados a este punto, intento descifrar cmo proyectan las comunidades locales sus
necesidades y expectativas y cmo internet usado pedaggicamente tiene el potencial
para convertirse en el sistema central de comunicaciones de los grupos sociales
histricamente marginados de los centros de poder, lo cual ratifica su carcter de espacio
estratgico como lo vienen observando y utilizando sectores como el de la banca, el
entretenimiento y el comercio, fundamentalmente. De hecho, a medida que transitamos
de una era basada en el tomo a una basada en el bit, una era de la informacin y el
conocimiento, cobra importancia todas aquellas actividades encaminadas a mirar el
desafo que tenemos enfrente y la manera como debemos afrontarlo mediante el trabajo
colaborativo entre los distintos sectores sociales. Cabe, pues la necesidad de integrar la
visin social de las TIC, teniendo en cuenta que la sola conectividad por si misma no es
importante, ni ella sola contribuye al desarrollo como intenta hacrnoslo ver la ingeniera
ciberntica y todas aquellas empresas que nos la venden.
Para sacar provecho de las oportunidades es necesario fortalecer la generacin de nuevos
conocimientos y promover acciones consensuadas entre gobiernos, empresas privadas y
organizaciones de la sociedad civil que permitan aprovechar el potencial de las TIC para
el desarrollo de las regiones y las localidades. Igualmente, cabe revisar la manera cmo
se incentiva la participacin ciudadana y la interculturalidad a partir del uso de las TIC
para expresar puntos de vista, organizar acciones del colectivo, decidir movilizaciones y
contraponer argumentos al marco de accin de las administraciones locales o estatales
que van en contra de la ciudadana. Internet como territorio para la accin y la
participacin est planteando nuevos modelos de discusin poltica y de construccin de
discursos de forma conjunta a pesar de su deriva mercantil, pues en la Red hay un filn

130
importante para el activismo cooperativo y una manera real de canalizar el descontento
social y de vehicular por la va de los movimientos sociales la capacidad para la
movilizacin y las formas de organizacin poltica en un mundo globalizado. La verdad,
esto slo es posible hoy con internet, y antes de internet era impensable, no slo por los
costos que implicaba la simple comunicacin, sino sobre todo por la difcil y lenta
capacidad de discusin colectiva, de convocatoria y de reaccin que hoy son posibles
gracias a internet. Por eso, el desafo est en saber cmo, utilizando estas tecnologas,
puede la multitud volverse un sujeto poltico.
Pero no todo es tan simple como parecemos indicar, todo lo contrario. Las diferencias
existentes producidas por los modelos econmicos, las vas de comunicacin y el acceso
a la cultura y la educacin parecen repetirse, e incluso podran acentuarse con las
tecnologas de la informacin. El debate hoy sobre la brecha digital existente entre
pases ricos y pases pobres o entre pases desarrollados y pases en vas de desarrollo,
pero igualmente aquella perceptible entre sociedades locales e incluso familiares estn
determinadas por mltiples variables como la edad, el ingreso econmico, la ubicacin
geogrfica, la educacin, la raza, el gnero. ste es fundamentalmente el punto de
discusin cuando se habla del acceso social a la Red. La brecha digital que por otro lado
no es nada nuevo, sino, ms bien, su correspondiente a las ya existentes brechas
econmicas y sociales caractersticas de la sociedad capitalista neoliberal. En este
sentido, es elemental pensar que es necesaria una educacin tecnolgica de la poblacin:
educacin y entrenamiento para participar de la sociedad de la informacin y que de no
hacerlo se acentuaran ms an los riesgos de exclusin. Sin embargo, no es tampoco mi
intencin repetir la idea de que los vicios y perversiones de la democracia representativa
por fin encontrarn solucin y remedio con la llegada de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin. La democracia participativa y la ciudadana global son
los nuevos paradigmas de accin y organizacin colectiva en estas sociedades locales,
dinmicas, mviles y profundamente complejas que luchan para que sus individuos y su

131
subjetividad se hagan visibles as mismos y visibilicen sus necesidades y potencialidades
en la comunidad global:
() en todo caso conviene empezar a entender el rol de la evaluacin tecnolgica y la
reapropiacin frente a la avalancha de las redes, la Internet o la Web, si no queremos
lamentar dentro de 10 o 20 aos la desazn que nos provocan las tecnologas de la (in)-
comunicacin hoy (Piscitelli, 2002, p. 213)
2.3.4 La pedagoga social frente al desafo de las nuevas tecnologas
Es usual encontrar la idea de progreso e innovacin en la educacin asociada al
desarrollo de nuevos y ms complejos medios de comunicacin. Educacin se
emparienta hoy, ms que nunca, con comunicacin y tecnologa. Sus lmites ayer claros,
parecen hoy borrarse y ser un mismo trmino en la llamada sociedad de la informacin.
Un nuevo modo de acceder al conocimiento hace carrera en la sociedad actual, una
sociedad compleja en la que los fenmenos sociales se interrelacionan y crean serias
contradicciones e incertidumbres; lo que hace necesario un replanteamiento de los
mtodos que utilizamos para explicar la relacin entre comunicacin y educacin, tanto
desde la perspectiva educativa como desde la meditica.
Las nuevas mquinas de informacin y en particular el ordenador, as como nuevos
software y herramientas como la webcam, el e-mail o el chat, por ejemplo, se
asocian cada vez ms a mejores posibilidades de transmisin de la informacin, sin tener
en cuenta en muchos casos, las competencias comunicativas, las habilidades cognitivas y
las estrategias pedaggicas que permitan su implementacin. En muchos casos, la
finalidad de estas ideas se relacionan automticamente con la aparicin de nuevos medios
tecnolgicos que lo que hacen es incrementar la rapidez de la comunicacin o ampliar los
tipos o maneras de presentar la informacin. El efecto que tiene el uso de las TIC sobre el
desarrollo social est en la mayora de casos inflado y sobrestimado. Se habla de una
sociedad civil interconectada, de aprendizajes beneficiosos, de democracias en lnea; en
fin, de mltiples beneficios que no consideran el impacto que la informacin no

132
sistematizada, digerida y entendida tiene sobre las comunidades, como si la cantidad
fuese equivalente a la calidad y los resultados de sus usos e impacto estuviese
desprovisto de las interrelaciones sociales y comunitarias ms cotidianas y tradicionales.
Con la llegada y expansin de estas nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin, nuevos retos nos obligan a repensar la pedagoga, pues, se abren tambin
nuevas posibilidades para la mejora de la competencia comunicativa del sujeto y se
replantea la relacin enseanza-aprendizaje. El ordenador, internet, los ciberjuegos, los
hipertextos; todo el conjunto de nudos y nexos de estas tecnologas han venido
remplazando la visin lineal del conocimiento y de la realidad, por una ms compleja y
presente en los ambientes de aprendizaje. La pantalla, pues, se vuelve el nuevo soporte
por donde transmitimos el conocimiento y ella est presente como terminal cognitiva
interpelndonos por un nuevo criterio de verdad y, sobre todo, de veracidad.
Pero no es slo la educacin formal la que se ve intervenida por las TIC, tambin la
sociedad y las comunidades en particular experimentan cambios y nuevos escenarios
reales y virtuales aparecen en la llamada Sociedad de la Informacin Global. Internet,
por ejemplo, est jugando un rol muy importante en la evolucin de la tecnologa digital
y desde ahora se hace necesario ver cmo esta Red puede ser adaptada para mejorar la
educacin en entornos no institucionalizados, como aquella que se da en barrios y
comunidades. Tenemos, igualmente, como pedagogos, investigadores sociales, activistas
o lideres comunitarios o simplemente como usuarios de estas tecnologas, un gran reto y
es el de mirar de qu manera podemos fortalecer los procesos asociativos y comunitarios
y cmo podremos potenciar las relaciones de vecindad y el acceso a los grupos sociales
ms dbiles o histricamente excluidos a partir del conocimiento, aprendizaje y
empoderamiento de estas nuevas tecnologas. Es importante, pues, estar atento al impacto
que estas tecnologas estn teniendo en los diversos grupos sociales que ya las han
implementado y evaluar por qu algunas comunidades an no acceden a ellas.
Preguntarnos, por cules pueden ser los factores de exclusin que se pueden acentuar y
que pueden estar contribuyendo a incrementar aquellos otros de carcter socioeconmico,

133
como el desempleo, la salud, la educacin y la participacin en la toma de decisiones de
los sectores pblico y privado que afectan la sociedad civil.
Tambin es cierto que la naturaleza de estas tecnologas y sus enormes posibilidades
estn generando expectativas muy altas que hablan del mejoramiento de la vida de las
comunidades y de la construccin de comunidades virtuales e interconectadas desde
diferentes lugares del mundo. Sin embargo, el reto no es simple, se trata de mantener la
autonoma local en un mundo cada vez ms globalizado, lo que obliga a las pequeas
comunidades a tener la infraestructura tecnolgica necesaria para moverse en esta nueva
sociedad digital, pero, igualmente, al requisito de preparar el recurso humano que explore
alternativas que no refuercen los grupos elitistas que tienen y controlan la informacin o
que tienen el poder del saber tecnolgico y lo utilizan como estrategia de exclusin. Los
grupos sociales ms desprotegidos reclaman en este nuevo escenario interconectado y
globalizado, espacios de participacin y utilizan para ello no necesariamente el acceso
individual (costoso por la infraestructura requerida y la formacin y entrenamiento), sino
tambin -y sta es quizs la clave hoy en da- el acceso pblico en centros comunitarios,
Telecentros, cabinas pblicas, infocentros, asociaciones de vecinos, casas de la cultura o
bibliotecas pblicas; lugares donde empieza a potenciarse la conectividad comunitaria.
La Comisin de las Naciones Unidas sobre Ciencia y Tecnologa para el Desarrollo
(UNCSTD), realiz un estudio sobre los beneficios y riesgos de estas tecnologas, y
concluy que: hay muchas instancias en que el uso de las tecnologas de informacin y
comunicacin trae amplios beneficios sociales y econmicos. Sin embargo, otras
instancias no menos numerosas indican que stas no redundan en cambios en la vida de
la gente de los pases en desarrollo y que incluso tienen efectos perniciosos (Mansell y
Wehn, 1998). Dicho de otra manera, la comunicacin y las nuevas tecnologas no son
factores externos a la sociedad misma, ni la van moldeando a su antojo, ni van por si
solas determinando el futuro de la sociedad. Son ms bien, parte integral de sta y si se
quiere estn determinadas por los mismos procesos sociales. De ah pues, y a partir de
esta imbricacin, es posible que se pueda entender los diversos intereses econmicos que

134
existen hoy por controlar y privatizar las tecnologas de la comunicacin y sus reas
estratgicas (telefona, radio, televisin) cuando ellas eran hasta hace poco del dominio
pblico y considerados un bien comn universal.
Pero tambin es cierto que las TIC estn siendo apropiadas y utilizadas por muchas
organizaciones sociales y comunidades locales en todo el mundo y que ya se empieza a
mirar el potencial que ellas pueden tener si se usan desde una perspectiva que permita
intercambiar informacin y experiencias, articular redes educativas y acadmicas,
acceder a datos y conocimientos puestos en la red y difundir informacin alternativa y
comunitaria que por los medios tradicionales (prensa, radio televisin) era y sigue siendo
un imposible, con lo cual, y al mismo tiempo se construye un tejido comunicacional ms
abierto, participativo y realmente democrtico. En efecto, internet se presenta hoy como
un elemento esencial en las prcticas pedaggicas y en un instrumento de comunicacin
que podra favorecer el aprendizaje y el trabajo colaborativo. Internet crea sentidos
nuevos, pues la migracin a personas, culturas, smbolos, civilizaciones y gramticas
diferentes permite abrirse al mundo y hacia formas de proximidad nunca antes pensadas.
Internet como nuevo media, es claro que proporciona abundante informacin, que
entretiene, que alimenta el ocio, pero, tambin es cierto que crea hbitos de conducta y
adicciones al influjo de la pantalla y lo que por ella circula. Sus estructuras narrativas
fragmentarias, hipertextuales y complejas estn dando paso a lo que Abraham Moles
(1985) llam la sociedad mosaico, y que se dio como respuesta a una poca anterior, la
de la televisin, que pretenda explicar al mundo a partir de puntos de vista unvocos,
positivistas y totalizadores.
Desde hace dcadas se viene trabajando en lo que algunos han llamado medios de
comunicacin alternativos, comunicacin popular o comunicacin participativa o para el
desarrollo. Se ha analizado con suficiencia, creo yo, el papel que cumple la prensa
comunitaria, la radio local y el soporte video como herramientas comunicacionales y
pedaggicas. As, pues, que hoy con un nuevo medio como es internet es posible que no
digamos nada nuevo y que a lo mejor, tan solo sea una herramienta ms que nada

135
transformar y quizs poco aporte al desarrollo comunitario y a lo que ya ha hecho la
radio, la prensa local y el video. Sin embargo, estamos hablando de internet, una
herramienta tecnolgica, que como ya dijimos, fue creada para la guerra, pero que se ha
venido convirtiendo en un medio que desde su ecosistema informativo llamado WWW
puesto al servicio del mundo globalizado, lo interconecta de manera rpida pudiendo
acceder a millones de pginas y a servicios gratuitos o de pago de informacin, es decir,
que ha aumentado de manera considerable la cantidad de informacin y conocimiento
que hasta ahora tenamos creando un sistema de dominio pblico del que podemos
disponer desde cualquier lugar del mundo y a una velocidad en tiempo real que no
tenamos. Esto ya lo hace diferente. Otra diferencia que vale la pena tener en cuenta a la
hora de analizar el impacto del medio y sus posibles usos en la sociedad actual es que
internet es un ecosistema basado en la tecnologa digital, esto es que toda su informacin
se convierte a un sistema numrico binario que permite el empaquetamiento de toda clase
de contenidos, sin importar su procedencia; sonidos, imgenes textos, videos y datos
constituyen un nuevo lenguaje hipermedial, en el que como novedad respecto a otros
media es que siendo una Red que transmite todos estos lenguajes bsicos no tiene centros
de control, ni sistemas jerarquizados de produccin y trasmisin de mensajes, lo que
permite y potencia una comunicacin horizontal, abierta, flexible y sobre todo global. El
concepto, pues que alimenta este medio no es otro que el del hipertexto y su valor
cuantitativo (cantidad y flujo de informacin), como horizontalidad (interactividad y
bidireccionalidad entre emisores y receptores) le est reconocido, lo que est an por
estudiar es el valor cualitativo, es decir, la manera cmo puede ser adaptado a las
necesidades y expectativas de los ciudadanos.
La herramienta o el medio como tal posee, pues, caractersticas novedosas, lo que se
necesita es que la produccin y puesta en circulacin de contenidos provenientes de los
grandes centros de poder poltico y econmico y que estara dejando por fuera de este
ecosistema a la mayor parte del mundo en vas de desarrollo o subdesarrollado logre un
contrapeso de informacin y contendidos producidos en los pases del tercer mundo. Y

136
este es justamente el papel que pueden cumplir las comunidades y la pedagoga social en
particular: de qu les sirve internet a las comunidades?, para qu lo pueden usar?
Igualmente, cabe revisar la manera cmo se incentiva la participacin ciudadana y la
interculturalidad a partir del uso de las TIC para expresar puntos de vista, organizar
acciones del colectivo, decidir movilizaciones y contraponer argumentos al marco de
accin de las administraciones locales o estatales que van en contra de la democracia
participativa y de las comunidades.
Pero las TIC estn fuertemente vinculadas al fenmeno de la globalizacin y se
constituyen en una de sus estrategias o herramientas de difusin y expansin
21
. Las
trasformaciones estticas y culturales, pero sobre todo, las econmicas reconfiguran hoy
el escenario global y determinan el papel de lo local. La expansin y predominio de los
capitales transnacionales que redistribuyen globalmente los procesos productivos,
comerciales y financieros y fortalecen un modo de produccin regido, contra toda
corriente, por alianzas comerciales estratgicas y por una racionalidad instrumental
fundada en la acumulacin, la eficiencia y la productividad, debilitan los estados y las
soberanas nacionales en detrimento de las autonomas locales; fenmeno que podra
estar acentuando las exclusiones sociales, tnicas, raciales y de gnero.
Las TIC, el ciberespacio y su consecuente vehculo de informacin y comunicacin; la
Red, se constituyen as en un campo estratgico de intercambio de materialidades y de
experiencias simblicas que reproducen o acentan las diferencias entre los pases ricos y
los pases pobres, entre las elites ricas y las comunidades ms desfavorecidas. Preguntas
como: Qu es y como funciona la globalizacin desde las TIC? Cul es el marco de
accin de estas tecnologas en un escenario globalizado? Qu funciones cumplen como
paradigma globalizador? Se podr hablar de globalizacin sin la presencia e influencia

21
Internet constituye la tecnologa con mayor capacidad de expansin en la historia de la humanidad. El nmero de
anfitriones de internet computadores con una conexin directa- aument de menos de cien mil en 1988 a ms de 36
millones en 1998 (PNUD 1999; 58)

137
de las TIC? , sern el punto de partida para abordar una mirada sobre el concepto de lo
local y los efectos de la globalizacin en las esferas culturales, sociales y educativas.
a) Alfabetizacin meditica y nuevas competencias
La historia de internet ha sido vertiginosa desde el momento mismo de su aparicin. Su
crecimiento exponencial en cuanto al nmero de usuarios conectados a la red ha
alcanzado cifras importantes en un relativo corto tiempo. Esta es la razn por la que este
rpido crecimiento ha hecho pensar que todo el mundo podra acceder fcilmente a los
beneficios que acompaan la aparicin de esta nueva tecnologa. Sin embargo, revisando
en detalle las cifras, aparece el desencanto. La realidad es bien diferente y tanto internet
como otras nuevas tecnologas son desarrolladas y comercializadas por Estados Unidos,
que a su vez comporta el mayor nmero de conectados del mundo. Los pases ms
desarrollados se conectan mucho ms rpido que los pases en vas de desarrollo y las
grandes ciudades, en ambos pases, se conectan mucho ms rpido que las pequeas
poblaciones o las comunidades rurales.
Algunos pases, incluso, an no disfrutan de las posibilidades que acompaan a internet y
al resto de nuevas tecnologas. En este panorama la alfabetizacin digital entra a formar
parte de las tareas pendientes en los Estados y gobiernos y se constituye en un derecho de
toda persona a adquirir la competencia comunicativa y el manejo de lenguajes y medios
en ambientes multimedia. Pero, la brecha podra estar acentuando todas aquellas
diferencias y desventajas socio-econmicas entre unos ciudadanos y otros, entre unos
pases y otros. El riesgo es incluso aumentar la distancia entre inforricos e infopobres
(Gutirrez Martn: 2003, p.19) consolidando un fenmeno que durante los ltimos aos
ha pasado a conocerse comobrecha digital.
Qu es la brecha digital?
No es fcil precisar en qu momento surgi el trmino brecha digital, ni quin
exactamente lo acu, aunque varios autores coinciden en que esta etiqueta apareci a

138
mediados de la dcada de los 90 vinculada a las discusiones que se llevaban a cabo en
diversos organismos internacionales sobre la necesidad de establecer una regulacin que
compensara las fuerzas de mercado surgidas por la aparicin de las nuevas tecnologas de
la informacin. El concepto ms ampliamente difundido y aceptado, es el que
proporciona la OECD (Organisation For Economic Co-operation and Development)
(2001), donde la divisin digital se describe como la brecha entre individuos, hogares,
negocios, organizaciones y reas geogrficas de diferentes niveles socio-econmicos,
dependiendo de la oportunidad que tienen de acceder a las tecnologas de informacin y
comunicacin y el uso que dan a Internet en diferentes tipos de actividades. Lo cierto es
que existen diferencias entre los pases que tienen acceso a tecnologas de informacin
bsicamente Internet y quienes no. Para definir estas diferencias se ha acuado el trmino
Divisin Digital. Este trmino se desarrollo por primera vez en E.U.A. a partir de
1995 en la National Telecommunications and Information Administration (NTIA) del
Departamento de Comercio, organismo que empez a monitorear las diferencias en
algunos indicadores sociales entre los grupos con acceso a Internet y los que carecan de
este. Castells (2001) plantea tambin que el concepto de brecha digital suele vincularse a
la desigualdad en el acceso a Internet y nos dice que la disparidad entre los que tienen y
los que no tienen acceso a Internet amplia la desigualdad. Terceiro y Matias (2000)
hablan de las divergencias en la renta, la riqueza y el poder, debido a la revolucin en el
uso de tecnologas de informacin y generacin de conocimiento. Pero lo que es
coincidente es que entre muchas definiciones existe un consenso en considerar brecha
digital como la distancia que se produce entre aqullos que acceden a internet y aquellos
que no:
...el trmino `brecha digital se refiere a la distancia existente entre reas individuales,
residenciales, de negocios y geogrficas en los diferentes niveles socio-econmicos en
relacin a sus oportunidades para acceder a las nuevas tecnologas de la informacin y
la comunicacin as como al uso de internet, lo que acaba reflejando diferencias tanto
entre pases como dentro de los mismos.... Otras definiciones pueden ser ms simples y

139
claras: ...la distancia existente entre aquellos capaces de usar un ordenador y aquellos
que no... (Sullivan, 2001)
Lo importante de todas maneras es mirar en este apartado en qu consiste exactamente la
brecha digital y qu es y cmo acta la alfabetizacin meditica o digital como
mecanismo para reducir dicha brecha. Con el tiempo otras definiciones han ido
apareciendo, as la brecha digital ha llegado a ser considerada como una variante del
apartheid clsico o una primera manifestacin de una segregacin tecnolgica en un
futuro inmediato. Podemos entender este tipo de calificativos si atendemos a la existencia
de otras definiciones sobre la brecha digital como por ejemplo esta: ...la brecha digital
es la distancia tecnolgica que separa a una poblacin blanca y bien educada en
referencia al uso de Internet de aquel grupo de poblacin de menos recursos y menos
formada que carece de acceso a la red... (Perine, 2000)
22
La brecha digital, pues, es un
problema comn en todo el mundo y no slo un problema de los pases en vas de
desarrollo.
Las cifras respecto a la conectividad tambin son manejadas con diversos matices, lo que
si es claro es que cerca del 90% de los usuarios de internet viven en los pases
desarrollados, lo que constituye tan solo 16% de la poblacin mundial. Las estn desde
tener recursos econmicos para comprar un ordenador hasta pagar una tarifa por
conectividad a las empresas de telecomunicaciones de cada pas. Como ejemplo, dice
Alamo (2003), nos podemos encontrar que, mientras un ciudadano norteamericano
nicamente debe gastar el salario de un mes para adquirir un ordenador personal, un
ciudadano de Bangla Desh debe ahorrar durante ocho meses para adquirir un aparato de
semejantes caractersticas.

22
Citado por lamo Oscar en El desafo de la brecha digital Este tipo de explicaciones se apoyan en la evidencia que
puede encontrarse en la vida real. Por ejemplo, en los Estados Unidos, podemos hallar un 26,7% de poblacin blanca
conectada a la red desde sus domicilios mientras que slo un 9,2% son de raza negra.

140
Si estos datos no nos resultan suficientes, basta con recordar que se ha estimado que la
mitad de la poblacin mundial nunca ha hecho una llamada telefnica; as mismo la
mitad de la poblacin mundial no dispone de un telfono si no es a tres millas de
distancia. En este sentido, no slo la mayora de gente de los pases en desarrollo no
dispone de ordenadores o de telfonos, sino que tambin carece de energa elctrica (hay
ms telfonos en la ciudad de Tokio que en todo el continente africano; en la mayora de
escuelas del mundo no se dispone de energa elctrica; el 20% de la poblacin ms rica
tiene el 74% de las lneas telefnicas mientras que el 20% ms pobre slo dispone de una
proporcin cercana al 1,5% ) Un 80% de la poblacin mundial vive en pases en vas de
desarrollo y la pobreza se concentra en estos pases. En estas condiciones se verifica un
escalofriante principio: aquellos que ms tienen son los que obtienen los mayores
beneficios de Internet, mientras que aquellos que tienen las mayores necesidades son los
que tienen un menor acceso a las nuevas tecnologas y a sus potencialidades (En lnea:
http://www.iigov.org/dhial/1a; 10 de septiembre 2003)
El informe anual sobre el desarrollo de la Sociedad de la Informacin en Espaa (2004,
pp. 131-148) muestra que en Europa la conectividad sigue siendo liderada por los pases
que presentan un mayor ndice de desarrollo socio-econmico en el mundo. En este
sentido Holanda, Dinamarca y Suecia son los pases que muestran una media de
conectividad alta con respecto a la media europea. El 66 % de los hogares de estos pases
estn conectados a internet, mientras que Portugal, Espaa y Grecia muestran los ndices
ms bajos en conectividad con una media de 30% de hogares conectados. De acuerdo con
esto Espaa ocupa posiciones rezagadas respecto a los pases ms desarrollados de la UE,
solo superando a Grecia en cuanto a los pases de la UE-15, pero muy por delante de los
pases de reciente incorporacin en la UE-25 como Malta, Estonia, Eslovenia. Sin
embargo, las cifras muestran que el uso de las TIC por los ciudadanos espaoles va en
aumento y el ndice de crecimiento resulta ser sobresaliente frente a pases que lideran las

141
cifras en conectividad; todo ello sin olvidar que las diferencias en el tamao de la
poblacin son un factor limitante
23
.
Las disparidades por comunidades autonmicas tambin es notoria cuando conocemos
los datos de penetracin y uso de las TIC, sobre todo de internet; lo que parece confirmar
la tesis de que las diferencias en el plano social, econmico y territorial son claves para
entender de qu manera las TIC reproducen los esquemas de la desigualdad y en muchos
casos podran, incluso, estar acentundolos. En cuanto al posicionamiento de cada
comunidad con respecto a la media espaola, Madrid, Catalua, Pas Vasco, Canarias,
Baleares y Navarra se encuentran por encima de la media espaola en el ao 2003 en lo
que a hogares con ordenador se refiere. Sin embargo, comunidades como Andaluca
muestran un avance importante dentro del proceso de incorporacin a la sociedad de la
informacin (con un aumento de 5.3 puntos con respecto a su media, entre el 2002 y el
2003) de sus habitantes y dan cuenta de otro rasgo a tener en cuanta como es el de la
disposicin de polticas de insercin lideradas por las administraciones pblicas y en la
construccin de imaginarios y hbitos de la poblacin residente respecto a las TIC. En
conclusin el liderazgo de Comunidades como Catalua, Madrid y Andaluca concentran
en torno al 50% de los internautas existentes en el pas y se corresponde con aquellas
zonas ms pobladas (2004: p.138)
Otro elemento importante y del que hablaremos ms adelante -con ejemplos precisos
sobre experiencias en Europa y Amrica Latina-, pues es la razn de esta investigacin,
es la conectividad comunitaria y no la conectividad individual, sobre la que no se
encuentran datos estadsticos confiables o debidamente sistematizados. La razn est
dada en que son relativamente nuevas las experiencias y proyectos que estimulan este
tipo de conectividad en centros cvicos, bibliotecas, organizaciones sociales y ONGs y
que estn siendo lideradas por administraciones pblicas, comunidades barriales y redes
de ciudadanos y no por el sector privado que ha dirigido sus esfuerzos,

23
Los datos analizados corresponden a SIBIS (Benchmarking Telecmmunication and Acces in the Information Society)

142
fundamentalmente, al acceso individual y por hogares o al sector empresarial y
comercial.
Sin embargo, hablar de la brecha digital no supone slo pensar en las posibilidades
econmicas de conectividad y acceso que es lo que se contabiliza en este tipo de
informes anuales. Existe una brecha digital que consiste en las competencias de cada
individuo para usar adecuada y eficazmente las tecnologas y habilidad para interactuar
con otros usuarios y con el ordenador, pues de qu sirve estar conectado y no tener claro
como usar las diversas herramientas que te ofrece la conectividad y las ventajas que se
pueden obtener de los sistemas de navegacin en la Red. Por esto, a la hora de estudiar
las razones que determinan los ndices de conectividad y acceso, ser importante tambin
mirar cmo son las nuevas competencias y cules las nuevas posibilidades de aprender en
la Red. Competencias y habilidades, no slo instrumentales, que debern ser asumidas
por la pedagoga social, pues se trata de una educacin puesta al servicio del desarrollo
individual y colectivo de los individuos.
La alfabetizacin digital, desde este punto de vista, no se plantea con un carcter
puramente instrumental o por el mero dominio de unas herramientas para intercambiar
informacin. Se trata, ms bien, de superar la brecha digital y salvar la distancia entre
quienes acceden y quienes no tienen posibilidades, pero tambin entre todos aqullos que
accediendo a internet, desconocen las posibilidades del medio para dar el salto cualitativo
de una Sociedad de la Informacin a una Sociedad del Conocimiento. La
alfabetizacin digital, se concibe como una alfabetizacin mltiple (Gutirrez Martn,
2003) que no consiste slo en saber leer y escribir, sino a las destrezas, conocimientos
y aptitudes necesarias para vivir plenamente en sociedad y procurar un mundo mejor
(p. 49)
Desde esta perspectiva, la educacin es el referente para este tipo de alfabetizacin y
habr, por supuesto, que mirar cules son las destrezas necesarias, los conocimientos
adecuados y las aptitudes bsicas para que los ciudadanos puedan insertarse en la

143
sociedad del conocimiento. Como dice Paul Gilster (1997) uno de los autores que ms
ha contribuido a promover y sustentar el concepto de alfabetizacin digital, sta consiste
en la capacidad para comprender y utilizar informacin en formatos mltiples a partir de
una amplia gama de fuentes cuando se presenta por medio de computadores; en este
sentido los ciudadanos deben incorporar y desarrollar sus conocimientos y capacidad de
razonamiento crtico desde una alfabetizacin tecnolgica que consiste en aprender a
utilizar los nuevos medios para acceder a la informacin. Se trata de aprender a
maniobrar con entornos multimedia y con dispositivos y programas informticos
bsicos. Conocimientos bsicos sobre el funcionamiento del ordenador y los perifricos
como impresoras, escner, cmaras digitales y memorias externas, etc. No es una simple
instrumentalizacin, como ya dijimos, sino valorar el uso consciente de las tecnologas y
sobre todo evaluar cules son las tecnologas que se adecuan a los contextos donde se
produce este tipo de alfabetizacin.
Una fase siguiente es la alfabetizacin informacional que va un poco ms all y sta es
la capacidad de recopilar, organizar y evaluar la informacin para usarla eficazmente y
obtener resultados vlidos. Qu quiere decir esto? Que estamos inundados por una
cantidad a veces inclasificable de informacin y datos que por el contrario producen
desinformacin o como lo llama Cornella (2000) Infoxicacin, trmino acuado por este
autor para referirse al exceso de informacin. El exceso de informacin se produce con
el alud informativo disponible actualmente que genera una dificultad para digerir tanto
volumen de datos en tan poco tiempo. Nunca antes se haba generado tal cantidad de
informacin y Cornella nos dice: aqu tenis una comparacin muy simple de los inputs
que reciba un ciudadano norteamericano en los aos 60 y lo que recibir en el ao
2004 en cuanto a distintas fuentes de informacin. En los aos 60, cuando empezaron a
aparecer los mass-media, maduraron los mass-media, una persona normal tena acceso
a unas 18 estaciones de radio, 4 canales de televisin, 4.500 ttulos de revistas. En el
otro lado tenis el equivalente, 18.000 ttulos de revistas, 20 millones de sitios en

144
Internet, 2.400 millones de estaciones de radio en Internet (En lnea:
www.infonomia.com/equipo /artculos/infoxicacin. Consultada 10 de diciembre 2004)
Como consecuencia, el tiempo del usuario se convierte en un bien escaso y la bsqueda
de la atencin de la audiencia se convierte es una de las prioridades de internet. Por tanto
si tenemos una sociedad que est generando una cantidad de informacin, la
alfabetizacin informacional consistir en localizar, evaluar y utilizar la informacin
procedente de diversas fuentes de manera precisa y adecuada tanto en lo profesional
como en lo personal.
La tercera fase en el proceso de la alfabetizacin digital que describe este autor es la
alfabetizacin meditica, y que consiste en la capacidad adquirida, cada vez mayor,
para crear, producir y distribuir contenidos para audiencias de todos los tamaos.
Entiendo por ello, la capacidad de producir y gestionar contenidos propios que puedan
rescatar sentidos y significaciones que expresen las particularidades de las localidades y
que sean puestas en circulacin en la red global para el intercambio y retro-aprendizaje
con audiencias activas que estn dispuestas a participar en la negociacin de los
contenidos y significados de la informacin puesta en la Red. Esta alfabetizacin
considerara igualmente la capacidad para interactuar e integrar material proveniente de
diversos soportes y fuentes (textos, imgenes, sonidos, videos)
Luego, estara la alfabetizacin global que consiste en comprender la interdependencia
entre las personas y los pases y tener la capacidad de interactuar y colaborar a travs de
las diversas culturas, pensamientos y experiencias; esto es, la que la alfabetizacin
digital se entiende, en esta fase, como la adquisicin de conocimientos contextualizados,
interpretados y co-relacionados con otros saberes y culturas en una sociedad
interconectada y globalizada.
Y finalmente una alfabetizacin responsable para examinar las consecuencias sociales
de los medios de comunicacin desde la seguridad, la privacidad, la construccin y

145
emisin de contenidos y la educacin para la democracia. Esto significa una
alfabetizacin para interactuar con contextos socio-culturales diversos y significados
producidos e incorporados desde otras latitudes. Conocer y evaluar cmo estos
contenidos se receptan y qu usos se hace de la informacin recibida. Supone tambin la
capacidad para entender las relaciones de poder y los intereses de algunos grupos en
difundir una determinada informacin que menoscaba la civilidad y el compromiso con
la reduccin de las desigualdades y las exclusiones sociales.
2.3.5. Las TIC en el escenario del desarrollo local
El profundo reto que tienen las tecnologas de la informacin y la comunicacin, y en
particular Internet, como herramientas usadas para favorecer el desarrollo de nuestras
comunidades y potenciar la comunicacin local, tiene que ver sin lugar a dudas con el
papel clave que tiene la educacin y de manera ms precisa la pedagoga social, es decir
aquella que tiene como propsito entender la educacin como un fenmeno estructural,
poltico y social y no exclusivamente escolarizado o curricular. Es as, como la pedagoga
adquiere un nuevo valor y tendr que adaptarse a los cambios que significa operar en este
nuevo escenario tecnolgico. Para ello, tendr que pensar desde una perspectiva que
aborde no slo los viejos problemas que tiene cada comunidad, sino los nuevos que le
plantea la implementacin de unas herramientas que requieren de nuevas estrategias que
evalen, por ejemplo, la infraestructura adecuada y necesaria para que las comunidades
de acuerdo con sus necesidades y potencialidades se inserten en la sociedad digital,
ejerciendo una crtica que pasa por los modelos de imposicin y homogenizacin
cultural, hasta las presiones de las multinacionales de las telecomunicaciones movidas
por un inters de lucro y poco o casi nada por proveer de acceso a comunidades remotas
o aquellas que se encuentran en reas de economas dbiles o rurales. Las TIC, pues,
deben estar al servicio de un coherente sistema educativo abierto y plural -y no a la
inversa- que provea los mecanismos y conocimientos que nos d la certeza de que su uso
sirve para transformar los entornos comunitarios, para contribuir al desarrollo local y al
bienestar individual y colectivo, y para generar un cambio de actitud y un mejoramiento

146
de la calidad de vida de los ciudadanos. Ms an: Internet se presenta hoy como la
herramienta que puede contribuir a construir escenarios multipolares, democrticos y
desjerarquizados con capacidad de transformacin y transformador en s mismo.
En este sentido, la incorporacin de las TIC en las comunidades comporta una ventaja en
tanto que ellas extienden los espacios de socializacin, lo que supone la ampliacin de
los horizontes y de las relaciones de las personas, gracias al contacto con individuos y
grupos que tienen otras culturas y valores. Y si comunicar es conocer, el proceso de
aprendizaje debe crear las condiciones para que los alumnos generen sus propios
mensajes sobre al tema que estn aprendiendo, pues la comunicacin de lo aprendido es
un componente bsico del proceso cognitivo.(Uribarri, R. & Casariego, B.,

2001)
Usada socialmente, Internet acta como una red que despliega una serie de conexiones y
genera vnculos, enlaces, acciones y cambios destinados a trasformar la lectura que
tradicionalmente tenamos del mundo. Est claro, que Internet promete cambios y que de
hecho los est produciendo, lo que no tenemos muy claro es si esos cambios son para
mejorar las condiciones de vida de la gran mayora de ciudadanos o por el contrario est
construyendo una nueva clase de segregados y excluidos, ahora, ciber-sociales. Sin
embargo, las TIC, como son y han sido otros medios, son simplemente el canal por el que
circula la informacin y el conocimiento. Y dado el alcance y la relevancia que est
logrando Internet hoy da, vale la pena preguntarse por el papel que puede cumplir esta
tecnologa y la manera cmo podr trascender a un terreno ms cualitativo, es decir, a
aqul en el que la tecnologa digital no slo sea aceptada y usada, sino entendida. Dicho
de otra forma, soltarnos del aparente ensimismamiento tecnolgico al que estamos siendo
sometidos, para que la herramienta sea slo eso; un medio y no un fin en s mismo. A
menos que la intencin sea el control y los excesos del poder y la herramienta slo se use
como una nueva forma de lucro que se vale de una infraestructura privada impulsada por
el afn mercantilista y no como una forma particular de accin, participacin y
organizacin social, que est al alcance de la sociedad civil y de las comunidades locales

147
invisibles a los grandes medios de comunicacin masiva y a los centros de poder
econmico y poltico de las sociedades occidentales.
En los mbitos local y regional, por ejemplo, hay una rica diversidad que la gente
empieza a restituir y entrecruzar con las influencias forneas creando un mimetismo que
pude ser de gran riqueza utilizado adecuadamente. La Glocalidad (Castells, 1996),
sea la conjuncin de lo local en el escenario de lo global est dando paso a nuevos
espacios para la interaccin y la comunicacin y es necesario vincular a procesos como
ste la participacin democrtica de ciudadanos que reivindiquen lo local. Un proyecto
de uso de las TIC en lo local deber asegurar el acceso a la informacin como un derecho
ciudadano. Derecho que debe estar respaldado por la participacin, pues la ausencia de
ella, segn Lahera (1995 citado en Silva, 2001) favorece la manipulacin de intereses y
permite tanto la sub como la sobre-representacin de algunos de ellos. Para que la
participacin sea potenciada por la comunicacin, es necesario establecer redes de
distribucin de informacin operacionales, en vez de jerrquicas; invertir en
infraestructura de comunicacin en la cual el usuario pueda ver y escuchar, pero
tambin hablar y hacerse escuchar; y universalizar la informacin creble, veraz y
oportuna
Por otro lado, el medio mismo est diseado para actuar con y en otros escenarios. El uso
eficaz y acertado de la Red no sugiere acciones aisladas, sino por el contrario esfuerzos
conjuntos y alianzas que no podamos imaginar hasta ahora. El simple envi y recepcin
de fotografas, videos y cartas, en tiempo real y desde y hacia lugares remotos, por
ejemplo, son posibilidades comunicacionales que el medio ofrece para que las personas
puedan compartir sus experiencias y necesidades respectivas; intercambiar ideas e
informaciones, construir consensos y mantener o reforzar relaciones a travs de
herramientas como la Webcam, el Chat o los mensajes instantneos. Es tambin Internet,
un factor de empoderamiento que permite acceder a informacin pertinente y actualizada
sobre diversos aspectos de la vida ciudadana (ocio, cultura, asociaciones de inters,
lugares de encuentro de diversos colectivos, ubicacin y bsqueda de direcciones en la

148
ciudad, etc.) o acceder a las Web de los peridicos nacionales o locales de cualquier pas
del mundo, leer noticias y conocer los diversos puntos de vista de un mismo
acontecimiento; enterarse de las carteleras de cine y televisin, bajar y escuchar
programas de radio on-line de las cadenas radiales que estn en la Red. En fin, potenciar
la capacidad de actuar con mayor solvencia en un escenario virtual y nuevo e
inmensamente complejo:
() lo que hemos de asumir es que estamos en el tramo final de la escritura como
criterio nico de civilizacin, comunicacin y creacin cultural, como memoria
privilegiada de los aprendizajes y experiencias histricas. Vivimos ya bajo el signo de
mltiples lenguajes y de sus realidades; y es evidente que stos configuran nuestro modo
de vivir (Nadin, M., 2003)
a) La relacin educacin-tecnologa
Reconociendo el papel que las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin juegan
en cuanto recurso mediador de las comunicaciones y dinamizador de las relaciones
sociales, la UNESCO a travs de su Ctedra de Educacin, Desarrollo, Tecnologa y
Sistemas de Financiacin en Latinoamrica, apoya esta investigacin con la idea de que
experiencias barriales o locales sean miradas y evaluadas desde el aporte que las TIC
podran estar dando al desarrollo social y comunitario, como tambin a la relacin que se
empieza percibir entre nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin y los
procesos de dinamizacin cultural y educativa de las micro-localidades en un escenario
globalizado y en particular en el contexto Iberoamericano.
Planteo lo anterior, porque el auge que estn teniendo las TIC en todos los mbitos ha
inundado tambin de cierto optimismo a las comunidades locales de Iberoamrica. Y sin
embargo, cuando indagamos por lo que est ocurriendo nos encontramos que an no
existen polticas claras entre los diversos sectores que deberan estar comprometidos con
la implementacin de estas tecnologas en las comunidades barriales. Existe, casi como

149
regla general, una espontaneidad proveniente de funcionarios de los gobiernos locales
que tienen generalmente una buena formacin en informtica y a veces la mejor voluntad
para promover la compra de equipos y el montaje de infraestructuras tecnolgicas para
asegurar el ingreso de la poblacin a las TIC. El auge que tambin se empieza a ver en las
comunidades barriales tiene un enfoque fundamentalmente tecnicista: conectarse para
entrar en la modernidad, conectarse seducidos por cierta fascinacin digital o conectarse
para estar a la altura de otros sectores como las empresas o los gobiernos centrales y
estatales que ya se han informatizado.
Esta percepcin surge de entrar en contacto con algunos investigadores, educadores y
lideres sociales que trabajan y desarrollan proyectos sobre el uso que se est haciendo de
las TIC y en particular de Internet en micro-comunidades de algunos pases
latinoamericanos
24
.
Existe la sensacin que los gobiernos locales no estn implementando estas tecnologas
en sus comunidades por diversas razones que van desde el desinters absoluto generado
quizs por el temor a que estas tecnologas contribuyan a crear espacios de discusin y
debate, incluso de las agendas polticas de los gobernantes de turno, hasta el
desconocimiento de cmo usarlas o de lo que ellas pueden potenciar. Y la ms comn de
ellas: la de establecer para su instalacin unas condiciones de coste-beneficio
condicionados por las empresas de telecomunicaciones que ponen las condiciones y
establecen los parmetros para aumentar la conectividad basados en la cantidad de
usuarios en la Red. El problema de fondo es cmo usaremos las enormes oportunidades
estratgicas que ofrecen las TIC para disminuir las brechas sociales existentes, y cmo
evitaremos que las puestas en marcha en los pases de Amrica Latina de la conectividad

24
Los conceptos e ideas desarrolladas en este apartado (incluso de personas y autores que desconozco) surgieron
de las valiosas discusiones y debates on-line que se hacen sobre el uso y el impacto de las TIC en la sociedad en Red
Mstica. www.funredes.org/mistica. Y tambin en la lista de la Ctedra UNESCO de Educacin a Distancia (UNED):
http://www.uned.es/cued/

150
individualizada y mercantilista anunciada por los gobiernos y el sector privado no slo
acenten las brechas sociales existentes, sino que creen una nueva "brecha digital".
La implementacin de estas tecnologas se est llevando a cabo, generalmente, por las
mismas comunidades organizadas en asociaciones que hacen esfuerzos econmicos
superiores a sus capacidades para entrar en la sociedad de la informacin y mediante
proyectos que estn siendo financiados por organizaciones internacionales
25
y que son
liderados por algunos sectores de la sociedad civil, fundamentalmente, ONGs y por
educadores que tienen inters en que las TIC se empiecen a utilizar en espacios sociales.
La lgica de implementacin de las TIC en estos escenarios todava no alcanza el grado
de integralidad que se espera en tanto la tecnologa supedita lo pedaggico y lo
coumunicacional al desarrollo de propuestas e ideas que fortalezcan estos espacios
barriales. Funciona en muchos casos para manejar informacin interna y para el uso de
herramientas como el e-mail y el chat fundamentalmente. Los ordenadores an se siguen
utilizando como mquinas para escribir textos, sin evaluar su potencialidad
computacional para almacenar, intercambiar y manejar grandes volmenes de
informacin. Todava muchas de estas comunidades siguen apegadas al modelo
jerrquico en el que quien tiene la informacin tiene el poder y si la informacin es, sobre
todo, tecnolgica el poder se reduce a quienes manejan y controlan los aparatos.
b) La relacin participacin-comunicacin
Cuando adoptamos las tecnologas de la informacin y la comunicacin con el propsito
de potenciar el desarrollo comunitario, estamos hacindolo, por supuesto, en el marco de
complejos sistemas sociales, culturales y econmicos, como tambin estamos hacindolo
en entornos donde existen relaciones de poder y desigualdades de todo tipo. En este

25
Me refiero al IDRC (Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo), una corporacin pblica creada en
1970 por el Parlamento de Canad y dirigida por un Consejo de Gobernadores internacional. El (IDRC), contribuye a
la bsqueda de soluciones a los problemas sociales, econmicos y ambientales de las comunidades en el mundo en
desarrollo, a travs del financiamiento de investigaciones cientficas en frica, Asia, Amrica Latina, el Caribe y
Canad. el IDRC invierte en conocimiento cientfico y tecnologa para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida
en las reas de: equidad social y econmica, manejo del medio ambiente y los recursos naturales y tecnologas de la
informacin y la comunicacin para el desarrollo. www.idrc.ca

151
sentido, las TIC pueden ser el motor del cambio de estas relaciones de poder y
desigualdad o por el contrario lo que podran hacer es acentuar las desigualdades
existentes. Por lo tanto, es claro, que no existe un patrn de uso de las tecnologas que
permita estandarizarlas en cada comunidad, sino que de manera ingeniosa habr que
adaptarlas al contexto y al entorno particular de cada localidad.
Llevar las TIC a las comunidades implica, pues, preguntas como: para qu le sirven
estas tecnologas a la gente del barrio?, a las personas que se levantan cada maana con
la idea de encontrar un empleo; a los jvenes que se cruzan en las esquinas y entablan
nuevas amistades; a las seoras que se ven en las plazas y socializan su cotidianidad, a
los que convierten los mercados o las bocas del metro en lugares de encuentro. En fin, a
las personas del barrio que viven el da a da y hacen parte del tejido social de la
comunidad. S la respuesta no es, que las tecnologas sirven para buscar soluciones a las
necesidades reales de la gente, para potenciar el desarrollo personal y colectivo y para
transformar el entorno en que vivimos, entonces habr que mirar en qu nos
equivocamos, cul parte del proceso no responde a las expectativas y de qu manera las
convertimos en herramientas eficaces y valiosas para el desarrollo social. Con Internet,
por ejemplo, ser importante evaluar el uso y la eficacia (no slo la cantidad de veces que
se usa, sino, sobre todo, para qu se usa) del correo electrnico, el World Wide Web, los
grupos de noticias, los chat, el uso de perifricos como impresoras, escner y cmaras.
Pues, es claro que las posibilidades de comunicacin se potencian y extienden a
territorios que eran impensables antes, as como a la posibilidad que ofrece el medio de
alcanzar dimensiones temporales ya sean sincrnicas o asincrnicas que no dependen
para nada de la marcada temporalidad de la modernidad, puesto que en Internet no existe
el da, ni la noche, ni los das feriados, ni las vacaciones, es decir que el tiempo en
Internet es siempre, es continuo, es presente.
Por otro lado, la comunicacin aparece potenciada por la convergencia de las
telecomunicaciones, la informtica y la industria de contenidos en una sola plataforma
tecnolgica que permite que las experiencias barriales y los procesos de comunicacin

152
micro-locales alcancen una difusin y una multiplicacin en la sociedad globalizada
gracias a los sistemas de transmisin como los satlites o la fibra ptica, pero sobre todo,
a la transmisin de mensajes digitales de todo tipo (textos, imgenes, sonidos, videos)
por la Red. En resumen hoy es posible (y esto no haba sucedido antes) que la
comunicacin local conquiste espacios globales y que las experiencias locales se
visibilicen y mundialicen.
c) La relacin participacin-educacin
Para abordar este instante, partimos de la pregunta Cul es el papel de las TIC en lo
local y cmo entender esta relacin a la luz de la globalizacin? Una pregunta que pone
el acento en esta sociedad de la informacin y la comunicacin en la que se plantea una
nueva interrelacin entre lo global y lo local (lo glocal). Es necesario y fundamental, por
tanto, tener en cuenta cmo opera la dinamizacin cultural y lingstica en cada
comunidad, hoy potenciadas por el uso de estas tecnologas. Cules son los ejes
culturales y cules las necesidades pedaggicas que determinan las relaciones barriales?
Esto implica conocer el entramado socio-cultural del barrio y la red de escuelas, colegios
y universidades y entidades de todo tipo de la localidad, pues se trata de crear y articular
en red las diversas actividades que se llevan a cabo en el barrio y que generan y potencian
el desarrollo local.
Conociendo, pues, las necesidades culturales y las demandas ciudadanas podremos
canalizar las actividades y particularidades de cada entidad y de esta manera colectivizar
estas experiencias en beneficio comn. Pero, es importante tener claro que la
caracterstica fundamental debe ser la participacin activa y real de los ciudadanos,
convirtindolos en protagonistas y constructores de su propio entorno: desmitificar
aquellos medios que se han comportado hasta ahora como todopoderosos y hacerlos
asequibles y comprensibles; resemantizando el valor de las regiones sin olvidar el
pluralismo cultural de las localidades y sin desplazar la afirmacin de sus identidades en
favor de la preferida de Estado-nacin, un concepto que se da a entender como un ideal

153
de pureza y unidad. Un concepto bastante frgil y dudoso como lo afirma Garca
Canclini, citado por Piscitelli, cuando dice:
Hace falta mucha ms paciencia que la que vemos a diario para darnos cuenta de que
en el mediano plazo no habr global sin local (glocal), no habr paz si no se tolera la
diferencia, lo distinto, lo inconmensurable (Piscitelli, 2002, p. 217).
De Internet se espera que sea un nuevo y poderoso medio capaz de transformar las
actuales tendencias a la inequidad social y a la falta de oportunidades de formacin y
culturizacin. Tambin se espera de l que sea por fin el medio capaz de vincular a los
ciudadanos y sus representantes, a facilitar formas giles y eficaces de comunicacin y a
ampliar las oportunidades para el desarrollo local en el marco de la sociedad global. Sin
embargo, y aunque el crecimiento de Internet como medio supera en velocidad de
conexin y en nmero de usuarios conectados a los dems medios que lo preceden como
la televisin y la radio, todava dista mucho de que estas nuevas tecnologas estn
cambiando y fortaleciendo los procesos de participacin y socializacin, sobre todo, en
comunidades ms desfavorecidas y en aquellas que estn lejos de los centros del poder
econmico y poltico.
La influencia anglfona en la Red, por ejemplo, se hace evidente como idioma dominante
de la globalizacin. De tal forma, que lo que podra estar definindose es una nueva
hegemona cultural y por tanto una brecha cultural an mayor que en pocas anteriores,
pues esta nueva estrategia tcnico-ideolgica servira para el propsito claro de mercadear
productos culturales y de entretenimiento provenientes de una nica zona del mundo
desarrollado o de unos pases poderosos que estaran fortaleciendo su hegemona en los
pases subdesarrollados. En este sentido, vale la pena preguntarse si el proyecto socio-
meditico apuesta por un modelo tecnolgico que estimule una edu-comunicacin y una
produccin de contenidos que refleje y refuerce las culturas locales, reduciendo con ello las
diferencias de la llamada fractura digital.

154
La importancia de trabajar telemticamente radica en el hecho de que ubicados en
escuelas, colegios y universidades, los recursos informticos y humanos, los saberes y
competencias se conocen y se ponen al servicio de la comunidad que no tiene,
normalmente, acceso a estos recursos o que por razones de tiempo o desplazamiento nos
los utiliza. Otra ventaja del trabajo colaborativo es que tanto la comunidad acadmica
como el pblico tienen a su disposicin nuevas fuentes de informacin y herramientas
importantes que facilitan la investigacin y los procesos de aprendizaje. Sin embargo, lo
ms importante es que la conectividad entre el centro socio-meditico y el sector
educativo del barrio aporta nuevas experiencias edu-comunicativas y nuevos escenarios
donde la experimentacin y la creatividad pueden ser el camino para la integracin y la
motivacin de estudiantes reacios a las formas tradicionales de la escuela o con
dificultades para abordar el trabajo en solitario, pues el centro se convierte en el lugar de
encuentro donde los estudiantes pasan el tiempo que tienen fuera del aula y lo
aprovechan para hacer sus tareas e investigaciones interactuando presencial y
virtualmente con otros que tienen sus mismas inquietudes y necesidades y que antes no
se conocan.
Est claro que la pedagoga social desborda los lmites de la escuela y se extiende a los
movimientos sociales y a diversos colectivos que operan en espacios formales o
informales, como centros cvicos y culturales, casas de jvenes, tercera edad, bibliotecas,
sindicatos etc. En este sentido, la educacin para el desarrollo aporta diversas visiones
que orientan la formacin hacia la participacin ciudadana y la toma de decisiones que
favorecen la autoestima, el desarrollo sostenible y el ejercicio de prcticas y valores que
refuerzan la equidad, la tolerancia y la comprensin de los contextos, mucho ms que la
eficiencia y la competitividad, valores provenientes del modelo educativo formal
estimulado en muchos casos por la sociedad neoliberal con claras apetencias por una
formacin instrumental relacionada con el manejo del computador y las habilidades y
destrezas para mantener y reproducir un modelo de desarrollo sustentado en el dinero y la
acumulacin de capital, y no en las personas.

155
Tratar de aproximarnos, pues, a esta visin es el reto planteado en esta investigacin,
para luego indagar por la manera como las TIC podrn potenciar este tipo de psico-socio-
pedagoga y de qu manera se transforman las capacidades perceptivas, las relaciones
sociales y las facultades cognitivas con estas nuevas tecnologas: el Internet, el
multimedia, el video digital, el software informtico, la informacin en red y a distancia
y el intercambio interactivo. Esto implica, por supuesto, mirar cmo las nuevas
posibilidades de aprendizaje en red estn exigiendo nuevas formas de alfabetizacin y de
competencias para enfrentarse al mundo.
Alfabetizacin, pues que se alcanza en diversas etapas y de manera consensuada (como
ya lo vimos) No se trata de someter a todo el mundo a un tipo de alfabetizacin meditica
que a lo mejor no se necesite y que lo que produzca, ms bien, sea rechazo al uso de estas
tecnologas. Preguntarnos, antes de emprender cualquier tarea de alfabetizacin en la
comunidad, si vale la pena impulsar una campaa por la alfabetizacin meditica cuando
an no hemos dado respuesta a una vieja alfabetizacin bsica o cuando apremian otro
tipo de problemas ms vinculados con las necesidades bsicas de subsistencia en
poblaciones marginadas. Tampoco se puede pensar que la rpida expansin de las
tecnologas de informacin y comunicacin mejora automticamente los niveles y la
calidad de educacin. Tener cuidado con esa tendencia tecnocentrista que asume que es
suficiente instalar computadores en las escuelas para garantizar niveles ms altos de
educacin y a lo mejor para paliar la deficiente formacin de los docentes o la falta de
estrategias didcticas que pueden o no tener relacin con las TIC; tendencia que
desconoce, por supuesto, que no es lo mismo tener acceso a la informacin que producir
conocimiento. Quizs, por esto las altas expectativas puestas en el impacto potencial de
estas herramientas empiezan a generar ya grandes decepciones. La conectividad a
Internet por banda ancha, por ejemplo, ha llevado a muchos a pensar en soluciones
mgicas al amplio espectro de problemas que existen en el sector educativo. Y los
resultados para citar experiencias de implementacin de las TIC en espacios sociales,
muestran la tendencia del uso de estas tecnologas para resolver fundamentalmente,

156
problemas de comunicabilidad y no pedaggicos, es decir que la tendencia ms o menos
visible, da cuenta del inters de los usuarios por usar el correo electrnico para enviar y
recibir mensajes, comunicarse con el chat y el messenger. En el caso de los ms jvenes
al uso de videojuegos y en el de los adultos a navegar por la Web o chatear.


157
2.4. EXPERIENCIAS E INVESTIGACIONES SOBRE EL USO
SOCIAL DE LAS TIC EN LO LOCAL

Steve Cisler, un pionero en las redes ciudadanas, sostiene que la primera red ciudadana
electrnica naci en 1970 en Estados Unidos en el marco de la llamada contracultura,
Community Memory. Era un sistema de tiempo compartido con unas pocas terminales en
Berkeeley, California. A principios de los 80 naci The Well, en Sausalito; un sistema de
conferencias sobre temas comunitarios y alternativos, con apoyo de la Point Foundation
y en un DEC VAX II7780. Pero en realidad las redes ciudadanas nacen como un nuevo
fenmeno de comunicacin de grupo, many to many; un fenmeno que rompe el
paradigma dominante y vertical de los medios de comunicacin masiva few to many
(Serra, A., 1998, p. 185)
2.4.1. Las experiencias en Europa
Las experiencias del uso social de las nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin en Europa, nacen de forma distinta y desarrollan actividades de diversa
ndole. Veamos las ms importantes:
- Proyecto EPITELIO
26
: Europa conectado para la exclusin social.
Es un proyecto de redes electrnicas comunitarias para la Integracin Social
y Econmica de ciudadanos en Europa. Surge en 1998 sobre la base del fenmeno de la
cultura Internet, y busca fundamentalmente crear una red telemtica interactiva de valor
aadido que fomente el dilogo social y el intercambio de experiencias entre
organizaciones locales, nacionales y europeas y otros actores locales claves sobre
aspectos relacionados con la lucha contra la exclusin social.

26
(Excluded People Integration by the use of Telematic Innovative Opportunities Network) www.epitelio.org

158
La Red es un proyecto financiado por el Programa de Aplicaciones Telemticas de la
Comisin Europea, dentro del IV Programa Marco de I+D. Sus objetivos se enmarcan en
los siguientes puntos:
Crear una red telemtica interactiva de valor aadido basada en Internet que
fomente el dilogo social y el intercambio de experiencias entre organizaciones
locales, nacionales y europeas y otros actores locales claves sobre aspectos
relacionados con la lucha contra la exclusin social.
Identificar las necesidades y condiciones para la explotacin exitosa de los
servicios de Internet en las organizaciones implicadas en el trabajo de Integracin
social.
Desencadenar un proceso (inicialmente con un grupo seleccionado de actores
locales clave y posteriormente otros actores y ciudadanos vinculados a ellos) que
permita a los actores locales ser al mismo tiempo proveedores y usuarios de
informacin.
Fomentar el aprovechamiento de las capacidades que ofrecen las redes
telemticas para facilitar soluciones de teletrabajo, formacin y cooperacin a
distancia.
EPITELIO vincula a organizaciones sociales en toda Europa que utilizan aplicaciones
generadas por el Proyecto EPITELIO, tales como Foros de Debate, Revistas
Electrnicas, rea de Asesores, Agendas de actividades, Libros de Direcciones, etc. El
proyecto articula estas experiencias desde dos vertientes: la primera desde las
Redes Temticas que trabajan principalmente en determinadas reas de la
Integracin Social y Econmica de los ciudadanos en Europa; y la segunda desde las
Redes Ciudadanas, que trabajan principalmente en mbitos locales.
En la primera se encuentran experiencias en red sobre pobreza y exclusin social;
inmigrantes, racismo y comunidades tnicas; SIDA, afectados y terapias; comercio justo;
mujeres y desarrollo; empleo y teletrabajo; drogas, usuarios y profesionales y

159
comunidades gitanas. La segunda vincula experiencias locales de uso y conectividad
comunitaria a internet en pases como Grecia, Portugal, Irlanda, Italia, Espaa y Reino
Unido. En el caso de Espaa, se encuentran adscritas al proyecto experiencias de
Catalua, Castilla la Mancha, Navarra y Castilla Len.
Para acceder a las facilidades que ofrece EPITELIO, una organizacin social
simplemente debe ponerse en contacto con la Red coordinadora y exponer las
inquietudes, las experiencias, los conocimientos y los equipos disponibles, as como el
inters en contar con un espacio en la plataforma europea EPITELIO. El proyecto,
entonces, propone un plan especfico para adentrarte en las aplicaciones disponibles para
la organizacin y comienza una etapa de experimentacin totalmente gratuita. Si despus
de ese periodo de prueba, la organizacin considera de utilidad las aplicaciones
disponibles, se convierte en Socio de la Red EPITELIO, y asume una serie de derechos y
deberes contemplados en los estatutos.
El plan en marcha de EPITELIO considera de importancia que esta plataforma posibilite
la asistencia a distancia e inmediata a cooperantes, a gestores de proyectos y a personas
que quieran contribuir con sus donativos a las diferentes campaas y proyectos de
cooperacin en Europa. Pretende, tambin, desarrollar tecnologas para la formacin
directa y a distancia del uso de Internet. Y finalmente, puso en marcha un
Observatorio Europeo en la Lucha contra la Exclusin Social, pas por pas, en el que se
puede obtener informacin til acerca de la situacin de la exclusin social en casi todos
lo pases de la Unin Europea. En este observatorio se puede encontrar documentos de
inters de forma conjunta de los pases europeos, analizados de acuerdo con los
siguientes apartados:
-Anlisis de la Situacin de la exclusin social
-Panorama de la caracterizacin social en cada pas
-Panorama de los gastos en proteccin social
-Perspectiva actual de la situacin de los grupos socialmente excluidos.

160
- Proyecto Ciudades Digitales
27

Este es un proyecto iniciado en el ao 2003, con la idea de crear servicios de informacin
local por sus propios medios y que no compita con la actividad municipal, sino ms bien
favorecer la circulacin de informacin especfica en red que tiene cada ayuntamiento.
Animar, igualmente, la creacin de portales de las ciudades abiertos al resto de
instituciones ciudadanas para promover estrategias de intra e interconectividad y
digitalizacin de las ciudades con el consenso de las diferentes instituciones y colectivos
locales.
El proyecto es estimulado desde tres ciudades europeas pioneras en conectividad a la red:
Manchester, Miln y Barcelona y hace parte del programa marco para Europa de
ciudades digitales que contempla tres fases hasta el ao 2007:
1. Fase de informatizacin de los ayuntamientos
2. Fase de servicios para los ciudadanos en red, y
3. Fase de redes ciudadanas creadas y estimuladas desde las mismas comunidades
El objetivo del programa es la promocin e implantacin de la Sociedad de la
Informacin, en un entorno local, basndose en redes de telecomunicaciones a alta
velocidad. La consideracin de ciudad digital supone una importante implantacin de la
sociedad de la informacin en un entorno local. De esta forma se tendr acceso a
numerosas fuentes de informacin en el mundo, se podr mejorar la comunicacin
interactiva y operar por la red para llevar a cabo mltiples actuaciones, tales como
comprar, vender, pagar, hacer transferencias, realizar reservas, etc. Tambin podr dar
lugar a un mayor grado de interrelacin entre personas, empresas, instituciones, etc.
28

27
(European Alliance for community Networking) www.eacn.org

28
Fuente: www.min.es/ciudades/

161
Aunque este proyecto no es exclusivamente de uso social de Internet, como bien lo dice
su mbito de actuacin, y est ms bien dirigido a la conectividad institucional,
empresarial y del entorno domstico (conectividad individual)
29
, vale la pena
mencionarlo, pues contempla la difusin de las experiencias y logros de conectividad
local y comunitaria en una tercera fase. En el proyecto participan representantes de los
ministerios de Ciencia y Tecnologa de los pases europeos, las comunidades autnomas
en el caso de Espaa, las corporaciones locales y las empresas de infraestructuras de
transmisin de datos y 'software'. Tambin, hacen parte de este comit algunas
universidades, centros de investigacin y desarrollo tecnolgico y asociaciones de
usuarios.
Esta visin contempla, en primer lugar, la propuesta de laboratorio de experiencias
digitales, construccin de centros de investigacin virtuales, parques tecnolgicos,
ciudades tecnolgicas. Una actividad de innovacin en diversos planos, desde los ms
estrictamente comerciales hasta los recreacionales con utilizacin de las redes virtuales.
En la segunda se trata de una experiencia virtual que potencie lo local desde diferentes
redes, servicios y comunidades virtuales en un marco local, una especie de intranet o
internet privado, un subconjunto de redes locales IP en una misma plataforma.
Finalmente, la redes ciudadanas tendran un carcter multicultural, redes con
caractersticas tnicas y diversidad lingstica en zonas marginales de centros de las
ciudades. La conexin entre distintos grupos locales entre diversas culturas del planeta,
es una rea a explorar para el desarrollo de la siguiente generacin de redes ciudadanas,
los escasos recursos tecnolgicos del tercer mundo y la abundancia de recursos humanos
en este mismo sentido daran las premisas para facilitar una cooperacin internacional
transversal y en dos vas (Finquelievich 2001, p.188)

29
Teleadministracin, teletrabajo, telemedicina, teleformacin, comercio/negocio electrnico, entorno domstico y
mvil cultura, turismo y ocio y aplicaciones para colectivos con requerimientos especiales.

162
Otras ciudades europeas distintas a las mencionadas, se han ido integrando a este
proyecto de conectividad con el objeto de desarrollar una forma de inter-comunidad, es
decir redes ciudadanas conectadas a ciudades digitales en una plataforma abierta como
Internet. Esto quiere decir, un conjunto de instituciones privadas y pblicas que acuerdan
una visin conjunta para acercarse e integrarse a la sociedad de la informacin y que
asumen desafos como la gestin y difusin de informacin y conocimiento
interconectado en red. Otro tipo de desafos tiene este proyecto, pero ya desde una
perspectiva comunitaria: una intercomunidad como co-laboratorios de experiencias en la
red, una comunidad abierta, flexible y local con perspectivas globales y, finalmente, una
intercomunidad como comunidad multicultural. Ejemplos de lo anterior en Barcelona
son: www.noubarris.net, www.ravalnet.com, www.xarxa3.org, www.gracianet.org, y
ciudades cercanas a Barcelona y de su rea metropolitana como www.sabadellciutat.es,
www.terrassa.net
El proyecto tiene perspectivas globales, pues tambin se conoce y aplica en algunas
ciudades de Amrica Latina.
- Proyecto E-L4E-I
30

Es un proyecto financiado por la Unin Europea a travs de su programa de e-learning y
pensado para las personas excluidas, de manera que puedan usar Internet para expandir
sus capacidades, mejorarse a s mismos y conseguir una vida mejor. Su finalidad
principal es la recopilacin, evaluacin y difusin de experiencias de e-learning para
grupos desfavorecidos que favorezcan la inclusin digital, por esta razn est dirigido a
profesionales y expertos que participan en procesos de formacin digital para gente
desfavorecida. En sus objetivos se propone proporcionar herramientas para evitar la
brecha digital entre los ciudadanos de la Unin Europea, dinamizar la comunicacin, el

30
(E-learning for E-inclusin) www.el4ei.net

163
dilogo y la transferencia entre los profesionales, organizaciones y colectivos interesados
y contribuir al desarrollo del aprendizaje digital en todos los grupos sociales.
2.4.2 La experiencia en Amrica Latina
El caso de Amrica Latina, sobre la implementacin y el uso de las TIC para el
desarrollo comunitario, presenta igualmente diversas experiencias. En algunos casos los
gobiernos locales han adoptado estrategias diferentes, y utilizan las escuelas primarias y
secundarias, las universidades o el sector industrial para su instalacin. Podra decirse,
incluso que cada pas de esta regin tiene su propio proyecto de uso comunitario de las
TIC. De todas formas la experiencia del uso social de las tecnologas ms extendida en el
rea es sin duda la de los Telecentros. Algunos estn siendo muy tiles para el desarrollo
de poblaciones alejadas de los centros urbanos, otros todava estn en la etapa de
planificacin. Existen en casi todos los pases de Centroamrica y Suramrica, aunque
toman nombres diferentes. En Centroamrica son Infocentros Comunitarios, conocidos
tambin como "Telecentros" o "Cabinas Pblicas". En Colombia se llaman Unidades
Informativas Barriales UIBs. En Ecuador es importante el proyecto ECUANEX Project:
Red de Comunicacin Electrnica para Comunidades Indgenas de la Amazona
Ecuatoriana. En Per se conocen como Centros Comunitarios de Internet (CCI) En
Venezuela son las Cabinas Pblicas de acceso a Internet.
A continuacin, mencionar los proyectos que aglutinan el mayor nmero de
experiencias en la regin:
- Red Latinoamericana somos@telecentros
31

En el ao 1999 comienza a gestarse una red regional de Telecentros en Amrica Latina y

31
www.tele-centros.org

164
el Caribe, que toma el nombre de somos@telecentros. El proyecto es impulsado por la
Fundacin Chasquinet
32
con sede en Quito, Ecuador y apoyado por El Centro
Internacional de Investigaciones para el Desarrollo (CIID) de Canad
33
. A finales del
ao 2002 esta red contaba con ms de 2600 Telecentros inscritos en toda Amrica
Latina.
Dos aos despus la red se fortalece organizativamente y somos@telecentros se
constituye en un referente permanente para comunidades marginadas o excluidas de los
beneficios del desarrollo tecnolgico. Su tarea consiste, entonces, en vincular esfuerzos y
liderar en cada pas movimientos de ciudadanos que le den el rostro humano al proceso
de implementacin de las TIC en barrios y localidades. El proyecto se consolida a partir
de los siguientes objetivos:
Forjar una red de comunidades, organizaciones e individuos involucrados en el
desarrollo de Telecentros, y otras experiencias que usan las tecnologas de la
informacin y comunicacin TIC, como instrumentos para el desarrollo humano
sostenible.
Desarrollar crculos de apoyo y aprendizaje para la apropiacin social y uso, con
sentido, de las tecnologas digitales.
Difundir los logros y aprendizaje de las experiencias que usan las TIC en la
regin.
Impulsar el planteamiento y desarrollo de polticas pblicas y/o privadas en los
pases de la regin, con la finalidad de mejorar las condiciones de trabajo de los
Telecentros y otras experiencias que utilizan las TIC para su desarrollo.
Facilitar la creacin de un movimiento global de Telecentros comunitarios.

32
Es una entidad sin nimo de lucro dedicada a promover el uso de Internet a los individuos, organizaciones y
comunidades que trabajan por el cambio social en Ecuador y la regin. (www.chasquinet.org)
33
Es una corporacin pblica creada por el Parlamento de Canad en 1970 con el propsito de ayudar a los
investigadores y a las comunidades a encontrar soluciones a sus problemas sociales, econmicos y ambientales. El
apoyo incentiva el desarrollo local y la investigacin que promueve polticas y tecnologas que necesitan los pases en
desarrollo para construir sociedades ms equitativas y prsperas. (www.idrc.ca)

165
Promover estrategias de inclusin digital, es decir, aportar en la democratizacin
al acceso de las TIC y su uso consciente.
Son numerosas la experiencias y proyectos de uso social de las TIC que funcionan en los
pases latinoamericanos conectadas a esta red y mencionarlas todas sera imposible, pero
digamos que las hay en las zonas rurales apartadas (comunidades campesinas e
indgenas) hasta Telecentros en los populosos barrios de capitales y ciudades grandes.
Existen las experiencias de comunidades indgenas que han empezado a usar las
tecnologas para gestionar sus propios recursos como el de la comunidad indgena Paez
en el Cauca, al sur de Colombia o el centro tecnolgico de la comunidad campesina de
Santa Rosa en la Pampa argentina. Tambin est el Telecentro Itchimba, un barrio
urbano marginal en la ciudad de Quito Ecuador. Y en Venezuela funciona la experiencia
Paulo Freire de conectividad comunitaria, liderado por jvenes, como tambin en
Mxico el Telecentro Totolapan en la comunidad de Morelos en el D.F. (Delgado, K y
otros, p: 17)
- Proyecto FunRedes
34

Es un Organismo No Gubernamental Internacional, dedicado a la difusin de las nuevas
Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC) en los pases en desarrollo,
en particular en Amrica Latina y el Caribe. Su sede fsica se encuentra en Santo
Domingo Repblica Dominicana, pero su red virtual se extiende a toda Iberoamrica.
Muy interesante dentro de este proyecto es MISTICA (Metodologa e Impacto Social de
las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin en Amrica), un sitio en
Internet en el que ms de 200 investigadores y activistas de 30 pas comparten y
organizan sus reflexiones (en espaol, francs, ingls o portugus) sobre como Internet
puede tener un impacto social positivo en Amrica Latina y el Caribe. Colaboran a

34
www.funredes.org

166
distancia y tienen como propsito en de transformarse en un grupo de accin aplicada a
su contexto comunitario, local, nacional o regional.
Funredes cuenta con el apoyo de organismos internacionales, ONG, y en algunos casos
con los mismos Estados a travs de las administraciones y las instituciones pblicas o
privadas interesadas en contribuir al desarrollo e integracin regional.
Tiene como objetivos bsicos en de establecer los ejes de difusin de las TIC (redes
telemticas, redes con valor agregado, bibliotecas electrnicas, productos multimedia),
que respeten los medios culturales y lingsticos y las libertades individuales y
colectivas; que promuevan la participacin y el desarrollo de las personas, los pases y
las regiones implicadas y consideren la globalizacin de los intercambios de
informacin.
Tambin trabaja por la formacin y organizacin de los usuarios de las TIC, de manera
que les permita el manejo responsable de las tecnologas, la participacin y la toma de
responsabilidad en la bsqueda de soluciones tecnolgicas, a travs de la desmitificacin
de las tecnologas y la comprensin de su impacto sociolgico y humano. Adems
participa y promueve la creacin y desarrollo de nuevas redes de investigacin,
nacionales o sectoriales, organizando la asistencia tcnica y el valor agregado a las
soluciones existentes.
- Proyecto para el progreso de las comunicaciones (APC)
35

Es una red internacional fundada en 1990 por organizaciones cvicas que comparten una
visn comn respecto al empoderamiento y asistencia a grupos y particulares que
trabajan por la paz, los derechos humanos, el desarrollo y la proteccin del medio

35
Hicieron su declaracin oficial de su misin, aprobada en la reunin de 1997 del Consejo de APC, en
Sudfrica.(www.apc.org)


167
ambiente, a travs del uso estratgico de Tecnologas de Informacin y Comunicacin
(TIC) Estratgicamente asisten proyectos de uso de las TIC para la sociedad civil, en
especial en pases en vas de desarrollo. APC es un facilitador internacional del
compromiso de la sociedad civil con las TIC y cuestiones relacionadas, en el campo de
las polticas y las prcticas. En conclusin, no es una experiencia puntual de uso de las
TIC comunitariamente, sino una red de organizaciones de comunidades e iniciativas
estratgicas que tengan el propsito de realizar aportes significativos al desarrollo
humano, la justicia social, las democracias participativas y las sociedades sustentables.
2.4.3. Las investigaciones sobre el tema
- En Espaa:
Es importante resaltar el proyecto Adapt-Nutrias: Nuevas tecnologas para el
desarrollo de Asturias Occidental, una investigacin desarrollada a partir del Master
en Desarrollo Local que imparte la Universidad de Oviedo y el centro de Cooperacin y
Desarrollo Territorial (CeCodet)
36

La experiencia Adapt- Nutrias fue el nombre del intento consciente de conocer cmo una
pequea comunidad local puede avanzar en la exploracin de las nuevas tecnologas de
la informacin. Demostr que es posible caminar en esta va desde abajo y que se
consiguen resultados para acercar a la gente a las TIC. En unos casos, a travs de
aplicaciones concretas; en otros, facilitando desarrollos para mejorar la calidad de los
servicios de que dispone la comunidad local y, tambin, acercndose a las pequeas
empresas locales y trabajando con ellas en comprender las nuevas posibilidades que para
su comercio ofrecen estas innovaciones. El objetivo del proyecto se centra en ayudar a
que los territorios desfavorecidos por una situacin perifrica y por una deficiente red de

36
Para conocer en detalle qu es el proyecto y cmo se estructur, financi y desarroll, podemos ir a:
www.uniovi.es/cecodet


168
infraestructuras no queden excluidos de la nueva sociedad de la informacin como
consecuencia de su falta de formacin. En el diseo del proyecto se tuvo en cuenta: las
entidades implicadas, objetivos, destinatarios, innovacin del proyecto, situacin
comarcal, poblacin y tasa de empleo, la formacin, las infraestructuras, el dinamismo
social y el asocianismo. Para implementar el proyecto se pas a las actuaciones, y stas
fueron: la formacin en ofimtica, los sistemas de informacin geogrfica, el diseo de
pginas Web para visibilizar las experiencias. La difusin en; jornadas y seminarios,
asistencia a ferias y otras entidades, relaciones transnacionales, seguimiento, control y
evaluacin (interna y externa)
- En Amrica Latina:
A travs de algunos textos publicados sobre investigaciones llevadas a cabo o
coordinadas por la doctora Susana Finquelievich, del Instituto Gino Germani
37
de la
Universidad de Buenos Aires, hemos conocido de investigaciones sobre el uso social de
Internet en el Continente. Las investigaciones de la doctora Finquelevich, estn dirigidas
a identificar las estrategias y polticas utilizadas por los gobiernos de Amrica Latina y el
Caribe para implementar la incorporacin de tecnologas de informacin y comunicacin
(TIC) con propsitos de desarrollo econmico, social y poltico. A identificar las
estrategias y acciones llevadas a cabo por organizaciones de la sociedad civil de los
pases de Amrica Latina y el Caribe para difundir el uso de las TIC y facilitar su acceso
a la poblacin. A identificar la evolucin (incremento o disminucin) de la pobreza en
los pases de la regin en los que se implementaron estas estrategias, polticas y
acciones. A detectar si y cmo las TIC afectan de manera diferente hombres y mujeres
en la disminucin de la pobreza. A desarrollar una metodologa especfica para el estudio
de la incidencia de las TIC en la posible disminucin de la pobreza en ALC y comparar

37
Programa de Investigaciones para la Sociedad de la Informacin Instituto de Investigaciones Gino Germani.
Facultad de Ciencias Sociales, Universidad de Buenos Aires. ver http://www.infopolis.org.ar/).

169
este diagnstico con el de frica y Asia. A efectuar propuestas de estrategias y polticas
de utilizacin de TIC para impulsar el desarrollo local en Amrica Latina.
De la misma manera conocemos los resultados de investigaciones sobre la experiencia
de los Telecentros en Mxico realizadas desde la Universidad Autnoma de Mxico y
llevadas a cabo por los investigadores Scott S. Robinson y Maria de la Paz Silva.
38
Los
enfoques en las investigaciones varan, pero estn basados en los resultados y lecciones
aprendidas de proyectos previos sobre TIC en Latinoamrica. Proyectos que desarrolla y
apoya, fundamentalmente, el Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo
(IDRC) de Canad, a travs del proyecto PAN Amricas sobre los usos sociales y el
impacto que tienen las tecnologas de la informacin para el desarrollo de Amrica
Latina y el Caribe
39
. El proyecto corporativo de PAN Americas se centra en el
fortalecimiento de la capacidad de las organizaciones de la sociedad civil para entender
mejor las implicaciones que tienen las TICs en el desarrollo y para participar e incidir
ms eficazmente en la formulacin de polticas en la regin.
Tambin, vale la pena mencionar la investigacin Telecentros... Para qu? Lecciones
sobre Telecentros Comunitarios en Amrica Latina y el Caribe, de los investigadores
Karin Delgadillo, Ricardo Gmez y Klaus Stoll
40
. La investigacin de carcter
descriptivo hace un anlisis de las diferentes tipologas de Telecentros que existen en
Amrica Latina y el Caribe, con ejemplos de experiencias en algunas ciudades del
continente. Evala la sostenibilidad y viabilidad de un Telecentro. Los principios bsicos
para disear e implementar Telecentros comunitarios y describe y recomienda una
sntesis de las lecciones aprendidas en las experiencias de Telecentros en comunidades
barriales y locales de la regin.

38
Connectivity: Experience from Latin America and the Caribbean, Cooperation South, UNDP,
http://www.idrc.ca/pan/ricardo/publications%5Cindex.html
39
www.idrc.ca/pan/publications
40
Texto completo disponible en lnea en espaol e ingls: www.tele-centros.org/tcparaque

170
Finalmente, mencionar la investigacin que la organizacin Chasquinet de Ecuador y
VINCULART, A.C. de Mxico, realizaron con el fin de explorar las Lecciones
Aprendidas por los Telecentros y el Fortalecimiento de sus Acciones al Servicio de la
Sociedad Civil.
El objetivo que defini dicho estudio fue el sentar las bases de un proceso de evaluacin-
aprendizaje de los Telecentros de Amrica Latina y del Caribe, inscritos en el programa
TELELAC
41
. La metodologa de este estudio se bas en la recopilacin de historias
usando las TIC, a travs de sistematizar la experiencia de recoger historias va correo
electrnico y completar la metodologa de recopilacin de historias basado en el proceso
de experimentacin desarrollado en la Gua de Evaluacin para el desarrollo de las
TICs elaborada por el IDRC.

41
Trabajo concluido por el grupo de trabajo de (San Jos, Costa Rica del 13 al 15 de diciembre del 2000): Kemil
Camacho (Fundacin Acceso), Yacine Kellady (Independiente), Michel Menou (The City University, London, U.K) y
Klaus Stoll (Fundacin Chasquinet), encargado de producir el presente documento basado en los encuentros del
trabajo. (www.chasquinet.org) La Gua para la evaluacin del desarrollo de la TICs es un documento elaborado para
entender el proceso de evaluacin tomando en cuenta una visin holista y dinmica del ciclo aprendizaje-evaluacin-
accin.


171
2.5. CONCLUSIONES DEL MARCO TEORICO

Experiencias variadas vienen demostrando que el factor esencial para el desarrollo de los
pueblos no lo constituye necesariamente la disponibilidad de recursos y riquezas que
tenga una comunidad, sino ms bien, la calidad, formacin y disponibilidad del recurso
humano. Es decir, que los recursos humanos se convierten hoy da en el factor
determinante en el desarrollo de los pueblos, puesto que es este recurso el nico agente
productivo, generador de cambios y transformaciones del entorno.
Y qu hace que el recurso humano alcance el desarrollo, las competencias y las
habilidades para generar desarrollo? Indudablemente es la educacin la que transforma el
individuo y las sociedades. Por esto, la inversin en educacin no slo ahorra enormes
gastos sociales futuros, previene desajustes sociales posteriores, sino que rentabiliza la
productividad de una sociedad, opinan los economistas. En resumen una sociedad
educada eleva su competitividad y alcanza mejores y mayores ventajas frente a aqullas
que no se han preocupado por elevar el nivel educativo de sus individuos.
Pero vimos tambin a lo largo de este marco terico que son diversas las percepciones
sobre cmo la sociedad debe asumir el desarrollo social y de qu manera una sociedad
alcanza niveles de competitividad. Para algunos sigue siendo el recurso tecnolgico y las
infraestructuras las que determinan los cambios. Esto es, el de la dependencia tecnolgica
como factor determinante del desarrollo de los pueblos. Para otros se trata de aumentar la
cantidad de bienes y servicios, de tal manera que el modelo pasa fundamentalmente por
una concepcin econmica y de capital: un modelo de desarrollo lineal y progresivo. Por
ltimo, el desarrollo es concebido en un mbito socio-cultural, por tanto ste solo
serposible educando y formando los ciudadanos para que enfrenten los retos,
maximizandolas ventajas y reduciendo creativamente las desventajas.

172
Pero en la actual sociedad de la informacin y el conocimiento, vale la pena preguntarnos
qu papel cumplen las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. Potencian
ellas el desarrollo de los pueblos o seguimos atrapados en el embelesamiento
tecnolgico? Trabajamos para el desarrollo o para las tecnologas?, o dicho de otra
manera; no hay forma de escapar del asedio y de la presin internacional que se ejerce
sobre los pases y los individuos para que utilicen estas tecnologas sin importar el grado
de eficacia que ellas pueden aportar, sino ms bien estimulados desde la necesidad de
consumo.
Son muchos los que hoy se plantean en el Sur, si la opcin es competir contra los pases
desarrollados en la creacin de herramientas tecnolgicas, si apropiarse del mundo
Internet servir para salir del atraso, s el desarrollo consistira ms bien en sacar ventajas
del uso y no de la fabricacin de tecnologas. Si las opciones de desarrollo tienen que ser
impuestas y de igual manera para todos los pases y los pueblos, y por tanto el reto
consistira en desarrollar mtodos y propuestas autctonas. Incluso se preguntan si es
vlido impulsar campaas de alfabetizacin meditica cuando an no se resuelve la vieja
deuda de la alfabetizacin bsica.
Es cierto, como hemos visto, que la propia naturaleza de Internet ofrece una gran
cantidad de escenarios para el mejoramiento de la vida de los ciudadanos y el bienestar
de los pueblos. Sin embargo, antes de la euforia, es necesario considerar cules son las
necesidades reales de las comunidades: mejor la dotacin de agua potable que una red
de ordenadores?, por ejemplo en comunidades de frica y Amrica Latina. Los pueblos
del tercer mundo luchan hoy con problemas bsicos como la atencin en salud, la falta
de escuelas y carencia de cupos suficientes para los nios y adolescentes, la desnutricin
o los problemas derivados de las guerras y conflictos armados como es el caso de

173
refugiados y desplazados por la violencia
42
. La pregunta, entonces es: Cmo puede el
mundo Internet ayudar a este 50% de poblacin? Cmo puede el mundo Internet reducir
esa brecha que existe histricamente entre el sur y el norte, e incluso entre ciudadanos de
un mismo pas desarrollado, de una misma regin, de un mismo barrio? Esa es la
preocupacin, mi preocupacin! y mi ruta de trabajo en esta investigacin que
abordamos desde la teora y desde la prctica en un escenario que por sus caractersticas
nos permitir confrontar esta serie de preguntas y reflexiones expresadas en estas
conclusiones.
Partimos, pues, en esta trayectoria investigativa de una reflexin inicial y de una premisa
provocadora; la primera es que la tecnologa en si misma no determina el cambio y el
desarrollo comunitario, y que sta es tan slo una herramienta que podra facilitar el
proceso de interaccin, el bienestar social y el desarrollo educativo y cultural de los
ciudadanos. La segunda es que las micro-comunidades debern estar atentas a los
peligros que se esconden detrs de la implementacin de las TIC en nuestras sociedades,
cuando an no se resuelven los problemas reales de las comunidades y el uso de internet
podra estar siendo utilizado por las administraciones pblicas, por los polticos de turno
y por el sector privado (movido por el lucro de la conectividad y de la dependencia
tecnolgica) para desencadenar cierta euforia colectiva que olvide las viejas deudas de las
desigualdades sociales producto de la injusticia social y la inequidad econmica, poltica
y cultural existente. En este sentido, vale la pena preguntarse por el papel que pueden
jugar estas tecnologas y la manera cmo podrn trascender a un terreno ms cualitativo,
es decir, a aqul en el que la tecnologa digital no slo sea aceptada y usada, sino
entendida. En resumen, preguntarnos: Cmo pueden estas tecnologas y, sobre todo,
Internet contribuir al desarrollo social y comunitario? Cmo pueden hacerlo desde una
perspectiva democrtica que reafirme los derechos ciudadanos a estar informados, pero

42
De acuerdo con el Informe sobre Desarrollo Humano del PNUD de 1998, slo el 50% de la poblacin en los pases
menos desarrollados tienen acceso a servicios de salud, y slo 38% tiene acceso a agua potable. Un estimado de
1.300 millones de personas viven en la pobreza absoluta, con un ingreso de slo 1 dlar por da, y el nmero sigue
aumentando.

174
no desde esa premisa que nos han vendido los medios masivos de comunicacin, como
un derecho que se construye desde los centros de poder poltico, econmico y meditico,
sino un "derecho a la educacin y la comunicacin" que englobe el empoderamiento y la
reapropiacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin para el desarrollo
humano.
Si Internet se est convirtiendo en una herramienta para salir del atraso informativo y de
conocimiento como parece suceder, debe asegurarse que tambin sirva a los ms pobres,
a los grupos sociales ms dbiles y a los que histricamente han sido excluidos del
beneficio de la riqueza de los pueblos. Esto no necesariamente significa el acceso
individual. Pues es claro, como he dicho, que son millones de personas en el mundo que
jams podrn comprarse un ordenador, y muchos tambin los que no podrn costearse el
servicio de acceso a la Red o el aprendizaje y entrenamiento informtico necesario. Por
tanto, es bueno ir abandonando la idea de una conectividad individual en beneficio de
una conectividad comunitaria. Explorar el acceso basado en la comunidad, lo que en s
mismo ya es una meta ambiciosa, resulta ser ms interesante y producir seguramente
efectos beneficiosos para el desarrollo del conjunto de los pueblos y no de algunos o de
unos pocos individuos.
En conclusin, todas estas preguntas y reflexiones que venimos hacindonos, al igual
que esta investigacin, lo que esconde es una pregunta de fondo ms compleja y difcil
de responder: qu pasa cuando ponemos en lo local unas nuevas herramientas
comunicacionales y unas tecnologas pensadas y diseadas en los grandes centros
urbanos.


175

3 Parte: Desarrollo del Trabajo de Campo

176


177
3.1. OBJETIVOS ESPECFICOS DEL TRABAJO DE CAMPO

El trabajo de campo, segn Coller (2000) se divide en cuatro fases: seleccin, acceso,
recopilacin y anlisis. Los objetivos, pues, estn pensados en cuanto responden a estas
cuatro fases propuestas por el autor:
1. Establecer la relacin adecuada entre el fenmeno que se investiga y la poblacin
seleccionada donde investigamos el fenmeno.
2. Confrontar la pertinencia terica del tema investigado con el caso escogido para
la aplicacin de las herramientas metodolgicas.
3. Disear una estrategia que permita un dialogo permanente entre la realidad
encontrada con la teoras estudiadas.
4. Recopilar la informacin necesaria para la interpretacin y el anlisis posterior
del fenmeno investigado.
5. Contrastar las informaciones y datos recibidos en las diferentes tcnicas
utilizadas para lograr una fiabilidad y validez interna de la investigacin.
6. Establecer una serie de categoras y sus indicadores a partir de las teoras
expuestas y de la informacin preliminar obtenida en el trabajo de campo previo
(fase descriptiva-interpretativa), que nos permita la categorizacin y el diseo de
los instrumentos que utilizaremos en el trabajo de campo en la fase cuasi-
experimental.
.


178
3.2. EL CONTEXTO DEL TRABAJO DE CAMPO

3.2.1. Contexto barrial

El barrio el Raval est situado en el centro de la ciudad de Barcelona y hace parte del
distrito de Ciutat Vella, que segn el informe del Plan municipal para la
interculturalidad del ao 2002 era la zona de Barcelona que mayor nmero de
asentamientos de colectivos extranjeros tena y an hoy sigue presentando una marcada
diferencia con las dems zonas de la ciudad. Su ubicacin estratgica de cara al mar
mediterrneo y su centralidad lo han convertido en la puerta de entrada y asiento de las
migraciones que han llegado a esta ciudad a lo largo de su historia. El ltimo flujo
migratorio significativo se dio desde mediados de los aos ochenta hasta mediados de la
dcada del noventa y mientras en Barcelona la inmigracin creci en un 20 a 25 por
ciento este distrito de Ciutat Vella lo hacia en un 84-86%
43
. El Raval es hoy un barrio
tradicionalmente residencial y obrero. En la Barcelona de principios del siglo XIX, era
fundamentalmente un barrio industrial lo que lo convirti ya en el siglo XX en uno de los
barrios ms densamente poblados de Europa y en un centro importante en Espaa de los
primeros movimientos obreros. Tambin, su desarrollo y su particularidad de ser receptor
de inmigracin, ha sido incentivado en gran parte por su proximidad al puerto sobre el
Mediterrneo. Estas caractersticas son, indudablemente, las que le dan al Raval una
configuracin social compleja y al mismo tiempo de una riqueza cultural y lingstica
importante. Su poblacin la componen un grupo numeroso de jvenes y nios que
conviven con una poblacin adulta y otra en proceso de envejecimiento, con un
porcentaje elevado de inmigracin. En algunas pocas ha vivido momentos de esplendor
marcados por su proximidad al mar mediterrneo y a la industrializacin. En otras pocas
ha vivido momentos de conflicto y precariedad social vinculados fundamentalmente al

43
Departamento de Estadstica, Ayuntamiento Ciudad de Barcelona, 2004

179
desordenado crecimiento poblacional en una superficie que apenas supera un kilmetro
cuadrado
44
.
El Raval es una zona con una gran potencialidad de desarrollo y que se destaca,
especialmente, por su carcter multicultural y pluritnico conformada por una riqueza
simblica reflejada en sus heterogneos grupos sociales y la confluencia de culturas y
expresiones enmarcadas en la monumentalidad histrica de una ciudad medieval de
arquitectura gtica, romana y romnica, y de un territorio complejo por las significativas
intervenciones en sus espacios conformados por una red de callejuelas estrechas y
labernticas. El barrio viene siendo desde hace dos dcadas sometido a un proceso de
recuperacin histrica, especulacin inmobiliaria y de reforma urbana, asociada al
derribo de viviendas y de manzanas completas. El mejor ejemplo de ello, es la
inauguracin en septiembre de 2000 de la Rambla del Raval un proyecto impulsado por
la Administracin de Barcelona. Las plazas y las calles, por ejemplo, como lugar de
encuentro adquieren tambin nuevos rituales con la intervencin arquitectnica como
aquella ocurrida entre 1986 y 2000 con la adecuacin de espacios pblicos asociados a la
introduccin de la industria cultural como nuevo actor social en la zona.
Establecimientos como el Museo de Arte Contemporneo de Barcelona (MACBA), el
Centro de Cultura Contempornea de Barcelona (CCCB) y otras instituciones culturales
como Ediciones 62 o el Instituto de Estudios Catalanes, por mencionar algunas de las
ms significativas, as como todas las iniciativas particulares asociadas a la recuperacin
cultural de la zona, son los representantes de este nuevo grupo social que re-conquista el
centro histrico de la ciudad desde la cultura.

44
Sus lmites estn comprendidos entre la Ronda de Sant Pau al Sur y Ronda de Sant Antoni al Norte y entre La
Rambla y la calle de Pelai al Oeste y la Avenida del Paral.lel al Este.

180

Figura 2: Ubicacin territorial Asociacin TEB-mnia barrio el Raval.
Adaptado de: www.ravalnet.org

181
El Raval de Barcelona an hoy es una zona con unos indicadores en educacin, salud,
habitabilidad de sus viviendas, renta y ocupacin laboral, por debajo de la media
espaola y europea. Sin embargo, la tendencia va en alza y el trabajo realizado por las
administraciones pblicas como por las iniciativas comunitarias en los ltimos aos
muestran un barrio con un importante desarrollo social y un trabajo coordinado y en red
que potencia las iniciativas generadas desde todos los mbitos: centros de acogida a
personas sin hogar, escuelas de adultos, formacin en lenguas, servicios de salud, centros
infantiles, casa de jvenes y personas mayores, asociaciones deportivas, apoyo a las
mujeres y discapacitados fsicos. Podramos decir que son pocos barrios en Barcelona los
que muestran una perspectiva de desarrollo comunitario como el Raval y que apuestan
por visibilizar sus experiencias creativas y de grupo al margen de la cultura o la
educacin oficial, lo que pone de manifiesto el valor de la diversidad, el trabajo en
equipo y la estrecha relacin entre vida ciudadana y cultura local.
En el Raval coexisten grupos sociales distintos
45
en un nico espacio, lo que posibilita la
creacin de guetos y ecosistemas urbanos cerrados y a veces infranqueables que dan paso
a la apertura de nuevos espacios conquistados por algunos colectivos humanos que
resemantizan los lugares y le dan valor simblico donde antes no exista. Los flujos
migratorios de los ltimos aos han generado tambin un nueva jungla ciberntica, un
territorio ciber-conectado visible al menos por el aumento considerable de locutorios,
ciber-cafs, salas de Internet en sus calles o de espacios socio-mediticos instalados y
financiados por las Administraciones Pblicas y los Gobiernos Locales (puntos mnia) y
utilizados en su gran mayora por estos grupos de inmigrantes de diversos pases y que
constatan, al menos en principio, el papel cada vez ms preponderante de las tecnologas

45
En Barcelona conviven colectivos de extranjeros de 82 pases distintos y de los cinco continentes que hablan 24
lenguas diferentes, encabezados por los inmigrantes de Marruecos 55.855 y ecuatorianos 29.715; seguidos por
colombianos 16.394, peruanos 11.937, argentinos 8.463; de Repblica Dominicana 6.840 y pakistanes 6.300; siendo
Italia con 7.486 y Francia con 7.230 los pases de la Unin Europea que cuentan con el mayor nmero de residentes
extranjeros en Barcelona. Estos datos son extractados del Instituto Nacional de Estadstica (INE). Censo a diciembre
de 2002 de la poblacin de extranjeros residentes por comunidades y provincias. http:// www.ine.es


182
de la informacin y la comunicacin en estas nuevas formas de comunicacin y de
organizacin social.
Las TIC, son all usadas como herramientas que permiten la conexin inmediata y en
tiempo real con los familiares y amigos que an viven en su pas de origen, pero
tambin, son utilizadas como palancas para conseguir nuevos amigos (correo
electrnico, chats, webcam), para buscar empleo a travs de las bolsas de trabajo on-line
o en algunos casos para conocer la oferta cultural y acadmica del barrio y la ciudad.
Habra que mirar si las redes fsicas de ciudadanos de un mismo pas o cultura hoy se
instalan en la ciudad creando nuevas relaciones y fortaleciendo las antiguas, motivadas
por el abaratamiento y las facilidades en la comunicacin y la flexibilizacin de las
comunicaciones gracias a Internet, el e-mail etc., o si por el contrario con estas redes
sufren una mimetizacin propia de quienes tienen el acceso a las tecnologas y por tanto
estn ampliando mucho ms las diferencias entre ciudadanos de diversas culturas que
comparten un mismo territorio fsico. En todo caso, la multiculturalidad de este barrio de
Barcelona construye su escenografa y sus propios rituales (salas enormes de Internet
donde se habla y se chatea en infinidad de lenguas, pero no se conoce a la persona que
se sienta al lado) o lugares de la representacin de la multiculturalidad en la que
aparecen los inmigrantes interactuando con la ciudad o relacionndose entre s como es
el caso de los jvenes que de diversas etnias y lenguas encuentran un territorio para
compartir sus juegos en una improvisada cancha deportiva, en una plaza del barrio o en
la Rambla del Raval; una escena que es frecuente en este barrio y que significa un buen
ejemplo de interculturalidad. Es en este territorio barrial donde las relaciones entre los
ciudadanos y los grupos sociales se hacen ms complejas, pues a veces la sobrevivencia
modifica el entorno y el paisaje arquitectnico va dando paso a un nuevo eco-sistema
humano con formas y apropiaciones territoriales impredecibles. Ahora, la velocidad de
los acontecimientos y la necesidad de juntarse en torno a sus construcciones simblicas e
imaginarios colectivos (banderas, imgenes, colores, culinaria, msica, etc.) o a sus
necesidades comunes como la bsqueda de trabajo o el alquiler de una habitacin o un

183
piso a travs de Internet por ejemplo, hace imprescindible mirar con mayor detenimiento
las transformaciones de estos escenarios ahora intervenidos por las tecnologas de la
informacin y la comunicacin. Es, pues, ste el escenario barrial donde se acoge uno de
los puntos mnia, el instalado en la Associaci per a Joves TEB en el ao 1999, y que le
da justificacin y sentido a esta investigacin. Una investigacin que cobra su
importancia en este contexto del barrio el Raval, pues se ha constatado que el 85% de los
jvenes no tienen ordenador en su casa, el 97 % no estn conectados a la Red y el 30%
no tienen lnea telefnica fija lo que de manera evidente lo seala como uno de los
barrios de Barcelona con un alto riesgo de exclusin tecnolgica y por tanto de exclusin
social.
3.2.2. Associaci per a Joves TEB
En el ao 1992, un grupo de educadores y educadoras que trabajaban en el barrio el
Raval de Barcelona, decidieron iniciar un proyecto para ampliar la oferta de actividades
para los jvenes de entre 13 y 15 aos y que por diversas circunstancias haban
abandonado la escolarizacin y se pasaban el da en las calles del barrio. Desde un
comienzo el proyecto iba a destinado a procurar que estos jvenes salieran de la
marginacin y el riesgo de la exclusin social a la que estaban siendo sometidos.
El primer trabajo consisti en hacer un acercamiento a estos jvenes a partir de
actividades ldicas para posteriormente y poco a poco a hacer un trabajo de seguimiento
personal y bsqueda formativa y laboral. Cabe decir, que desde un comienzo se pens en
que todas las actividades contribuyeran a mejorar la situacin personal y la del barrio en
general. Un primer paso de esta aproximacin y de este inters consista en que los
jvenes hicieran suyo el proyecto. El primer paso era darle un nombre a la propuesta y
fueron los mismos jvenes los que encontraron un nombre para la asociacin. El TEB;
un nombre que en s mismo no quiere decir nada en concreto, pero que responde a un
momento muy particular en la vida de estos jvenes. Es decir, que el nombre expresar
la forma de vida de estos jvenes, era muy importante, as que la idea surgi de los

184
tags y grafitis que hacan en las calles y paredes del barrio. TEB era, pues, una
firma ms de las tantas que encontrbamos pintadas y creadas por un grupo de jvenes
con un lenguaje ldico y barrial.
La cultura The Ecologic Boys, entonces, se convirti de esta manera en TEB, por
tanto el origen de su nombre responde a un proyecto nacido y criado desde y con los
jvenes de la calle.
En el ao de 1995, cuando el grupo de jvenes se consolida se convierte en asociacin y
surge la necesidad de alquilar un local y adecuarlo a las diferentes actividades que el
grupo ya venia desarrollando. Se inicia a partir de all otras actividades como la edicin
de la revista Daily TEB y la realizacin del programa de radio TEBMANIA, en la
emisora local Radio Contrabanda.
A partir de 1996 y 1997 se comienza a trabajar en la idea de introducir las nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin TIC, porque se adverta desde ese
momento que si no se introducan estas nuevas plataformas tecnolgicas, los jvenes que
vivan en situaciones de marginalidad y exclusin, estaran an ms excluidos, ya que no
tenan ordenadores en casa y muchos de ellos no disponan ni siquiera de una lnea
telefnica. Es a partir de este momento que empieza la gran afluencia de gente al local
de la asociacin. Los jvenes ms antiguos traen a los ms pequeos y desarrollan un
papel ms dinamizador y protagnico dentro del barrio. En esta efervescencia el TEB
presenta un proyecto que busca vincular los jvenes a las nuevas tecnologas de la
informacin y la comunicacin para impulsar el trabajo asociativo dentro del barrio y
dinamizar aspectos como la educacin y la cultura local. El proyecto con el nombre de
INTEBNET, resulta ganador del Premi Local de IIncavol (1997)
A partir de 1998 el proyecto se abre al barrio del Raval de Barcelona con el nombre de
EDUNET (Espai ds comunitari de les Noves Tecnologies), un proyecto que quiere dar
respuesta a la demanda social basada en la necesidad de acceder a las tecnologas de la

185
informacin y la comunicacin como medida para combatir la exclusin social y
tecnolgica y con la voluntad de impulsar este acceso, ya no slo a los jvenes, sino a
toda la poblacin del barrio. En un primer momento se trabaja con una pequea red de
ordenadores y una conexin a Internet y se da inici a la creacin y diseo de la pgina
Web. La novedad del proyecto y las posibilidades de comunicacin a travs de la
conectividad comunitaria convoca a una cantidad de personas de diferentes procedencias
que han descubierto en Internet una nueva, gil y barata forma de comunicarse.
Posteriormente, se crea RAVALNET, la Xarxa ciutadana del barri del Raval.
46
Una
plataforma tecnolgica gestionada por un colectivo importante de jvenes del barrio
conjuntamente con un grupo de educadores y educadoras que trabajan, en su mayora, en
las escuelas y colegios del barrio.
A lo largo de 1999 el proyecto EDUNET, va a dar respuesta a la demanda social de uso
de las TIC, no slo en el barrio el Raval, sino tambin en el Distrito de Ciutat Vella, de
esta forma se dinamiza la vida asociativa del barrio que ya cuenta con un espacio fsico
con ordenadores disponibles para la gente que no tiene conectividad en su casa y un
espacio telemtico para ser utilizado por los vecinos, entidades y jvenes del barrio. En
ese ao se constata como EDUNET va ser usado por ms de 250 personas y 14 entidades
de aspectos muy diversos.
En el mismo ao el proyecto EDUNET, se convierte en MNIA, un proyecto que recoge
la experiencia del Raval y que adopta la idea de conectividad comunitaria en barrios
marginales de Catalunya. El proyecto MNIA
47
tiene como objetivo crear unos 40
espacios de uso comunitario de las nuevas tecnologas en estos barrios y es coordinado e
impulsado en un principio por el Comissionat per la Societat de la Informaci, IIncavol
i Benestar Social. Durante el ao 2000 se consolida el papel del TEB en el barrio y de

46
www.ravalnet.org
47
El proyecto mnia alcanza en el ao 2005, 111 puntos de conectividad comunitaria con espacios gratuitos de libre
acceso en Catalunya. Actualmente es coordinado por el Departament de Benestar i Famlia i el Departament
dUniversitats, Recerca i Societat de la Informaci del Govern de la Generalitat de Catalunya.

186
RAVALNET que se constituye en una plataforma tecnolgica de vanguardia en el uso de
las TIC para los jvenes del barrio y para las relaciones con los centros educativos de
primaria y secundaria. El ao 2001 es importante porque aumenta considerablemente la
participacin ciudadana en el local del TEB, de vecinos de todas las edades que ya usan
las tecnologas para comunicarse con el mundo. Se incentiva la participacin en Chats,
la navegacin en Internet y la comunicacin con sus pases de origen, teniendo en cuenta
que buena parte de la poblacin que visita el centro son personas de otras procedencias,
culturas, religiones y lenguas diversas.
a) Recursos humanos
- Del equipo directivo
La Associaci per a Joves TEB, funciona estratgicamente a partir del trabajo
colaborativo y cooperativo. Esto quiere decir, que las personas que hacen parte de la
asociacin han asumido el trabajo en una estructura circular desjerarquizada, con lo cual
cada uno de ellos, aunque con formaciones diversas se rotan por los diversos campos y
responsabilidades. Este diseo representa importantes implicaciones en el trabajo
desarrollado por todos y en las demandas puntuales de los usuarios del centro.
Podemos decir que el trabajo cooperativo en la Asociacin existe cuando se da una
relacin de reciprocidad entre el conjunto de personas que tienen diferencias en los
puntos de vista, pero los saben contrastar, los debaten y llegan a generar un proceso de
construccin de conocimiento. Es un proceso en el que cada individuo ensea y aprende
de cada uno, mucho ms de lo que aprendera s lo hiciera solo. Por lo tanto, la
interaccin, la comunicacin, la confrontacin, el debate y la retroalimentacin son
elementos esenciales de este tipo de trabajo.
Las personas que laboran en el centro tienen distintas formaciones y diversas
competencias y habilidades. Existen, responsabilidades, por supuesto, pero stas se
cumplen dentro de una autonoma e iniciativa propias, lo que les permite emprender y

187
autodirigir procesos de aprendizaje personales y en grupo, comunicar ideas y debatir
procedimientos. La toma de decisiones se hace colectivamente y la disposicin y
voluntad para formarse y trabajar de manera cooperativa es uno de los atributos claves
en este tipo de trabajo.
El diseo de la propuesta parte de la idea de que la La Associaci per a Joves TEB es un
proyecto comn, naci como tal y se desarrolla en la medida que todos y cada uno se
involucre y coopere en la tarea del otro. La actividad funciona en la medida que se
enseen los unos a los otros y se asegure que cada miembro del grupo consigue con la
ayuda del otro, un dominio de la totalidad del contenido del proyecto.
Existe un coordinador general y un equipo de dinamizadores que cumplen funciones en
campos especficos y asociados a su tipo de formacin. Las reuniones en pleno
convocadas semanalmente toma las decisiones respecto a las actividades que se
desarrollaran en un futuro, al diseo de la agenda programtica y de actividades como
talleres de formacin que generalmente parten del interactuar con los usuarios que vistan
regularmente la asociacin y que expresan sus inquietudes de manera presencial o
virtualmente a travs de correos electrnicos o foros virtuales en la plataforma de
Ravalnet.
- Del equipo dinamizador
El equipo dinamizador est formado por diez personas que provienen de disciplinas
diversas y con diferentes niveles de formacin en informtica y pedagoga
fundamentalmente. Hacen parte de l; una pedagoga, un psiclogo, una historiadora, una
trabajadora social, dos tcnicos informticos, una licenciada en bellas artes y dos
bachilleres con formacin en cursos en informtica y autodidactas en tecnologas.
Cada uno de ellos desarrolla tareas especficas dentro del centro, pero como ya dijimos se
rotan en todas las dems reas cumpliendo tareas compartidas y poniendo en prctica la
estrategia de enseanza-aprendizaje. Esto quiere decir, incluso, que las personas

188
responsables directamente del soporte tecnolgico de la sala socio-meditica y del portal
de Ravalnet, tambin estn atentos a participar en otras reas que pueden no ser de su
competencia. Las reas en las que se desarrollan las actividades son:
- Sala socio-meditica MNIA
- Sala insercin laboral
- Proyectos educativos jvenes
- Proyectos educativos adultos
- Ravalnet
- Ravalsurf
- Radialnet
Veamos como se estructura el cuadro de funciones en la Associaci per a Joves TEB:

Figura 3: Funciones del equipo dinamizador en el punto mnia del TEB

b) Recursos Fsicos
-Ubicacin:
La Associaci per a Joves TEB se encuentra ubicada en el Distrito 1 de Ciutat Vella, en
la calle dels Salvadors 6, Baixos entre las calles de Sant Antoni Abat y la Calle Botella.
El local es un edificio de 2 plantas:
Administradores y Web master
Ravalnet.org

Coordinador/
Dinamizador
Centro

Dinamizadores-Educativos
Talleres de formacin
Dinamizador
Ravalsurf

Dinamizador
Radialnet

Dinamizadores
Sala informtica-mnia


189
En la primera planta se encuentran la sala socio-meditica mnia. Un saln de televisin
adaptado con sillones, equipo VHS y mesa de estudio. Una zona comn adaptada para
juegos de saln. Un saln-bodega donde se dictan los talleres de reparacin de
ordenadores. Un despacho colectivo del equipo coordinador y dinamizador.
En la segunda planta se encuentra la cabina y control master de la Radio Comunitaria del
Raval. Un espacio adaptado para la edicin de videos. El saln de Web master del portal
Ravalnet.
c) Recursos Tecnolgicos:
- Sala socio-meditica MNIA
(Plataforma Microsoft)
- 5 Ordenadores Pentium II, 64 MB de Ram (Windows 98)
- 5 Ordenadores Pentium IV, 2.8 GHz, 504 MB de Ram (Windows XP y Linux Ubuntu)
- 1 Impresora HP Laserjet 1150
- 1 Impresora HP Deskjet 5652
- 1 Impresora HP color in Kjet printer CP 1700
- 1 Escner HP Scanjet 5530 Photosmart
(Plataforma Linux)
- 6 Ordenadores Pentium II, 64 MB de Ram (Linux Ubuntu)
- Servidor (almacenamiento y transporte)
- Sin lmite en su capacidad de almacenamiento y provisto por la Xarxa de Telecentrs
de Catalunya.
- Conexin a Internet Lnea ADSL con ancho de banda de 2 megas para transporte de
contenidos y 512 Kbps para usuarios.
- Sala taller de prcticas y reparacin ordenadores

190
- Oficina de gestin-administracin y dinamizadores
- 3 Ordenadores Pentium IV, 2.8 GHz, 504 MB de Ram (Windows XP)
- 1 Impresora HP 950
- Software instalado
- Entorno Microsoft (Internet Explorer, Windows Media, Word, PowerPoint, Excel,
Access)
- Macromedia (Flash 5, Firework MX2004, Dreamweaver MX2004)
- Software de video y sonido Real Player
- Equipos para video y radio digital:
Video: Pentium IV con software Adobe Premiere
Radio: Pentium II con software Sound Forge
d) Poblacin de usuarios: variables sociodemogrficas
Durante el ao 2003 pasaron por la Associaci per a Joves TEB un total de 1537
usuarios repartidos en los diferentes proyectos. En las siguientes grficas se muestra la
distribucin de los usuarios
48

- Clasificacin segn el gnero
El siguiente grfico ilustra la distribucin por gnero de los participantes en el TEB.
Cabe destacar el aumento de la participacin de las mujeres, aunque todava es muy
considerable el nmero de los usuarios hombres que acuden a la sede de la asociacin.

48
Fuente: Informe de actividades Associaci per a Joves TEB Enero 2004. Est estadstica corresponde a usuarios
que participaron activamente en un taller o proyecto concreto durante el ao 2003. No se considera aqu los visitantes
que ocasionalmente acuden a la sala socio-meditica para utilizar sus servicios, pues no existe un sistema de control
para este tipo de usuarios.

191
44% Mujeres (684)
56% Hombres (854)

Grfica 1: Clasificacin segn el gnero de usuarios en el TEB-mnia
- Clasificacin segn la edad
El siguiente grfico muestra que los jvenes del barrio el Raval son los que ms
participan en la asociacin, porque son los destinatarios de un gran nmero de
actividades que se llevan a cabo durante el ao. Pero tambin es significativo el nmero
de adultos que vienen generando proyectos en la Asociacin. Vale destacar el progresivo
aumento de gente mayor de 65 aos que viene al TEB.
12% Gente Grande (186)
11% Nios (173)
30% Adultos (454)
47% Jvenes (724)

Grfica 2: Clasificacin segn la edad de los usuarios en el TEB-mnia
- Clasificacin segn el lugar de nacimiento
La configuracin del barrio se refleja en la siguiente tabla, donde se puede apreciar que
la mayora de la poblacin de usuarios del TEB y la sala socio-meditica mnia, son
inmigrantes extracomunitarios. Pero la Asociacin atiende tambin un nmero

192
considerable de gitanos-catalanes. Y es notable, tambin, en los ltimos aos el aumento
de inmigrantes de la comunidad europea.
32%Autctonos (486)
11%Inmigrantes comunitarios (175)
52%Inmigrantes extracomunitarios (794)
5%Inmigrantes gitanos (82)

Grfica 3: Clasificacin segn el lugar de nacimiento de los usuarios en el TEB-mnia

- Visitas a Ravalnet durante el ao 2003
49

Durante el ao 2003 el total de visitas que recibi el portal Web de Ravalnet fue de
105.300 con una media de 8.775 visitas mensuales. Decimos visitantes a las entradas a la
pgina desde la misma IP, es decir, desde un mismo ordenador o una red. Las pginas
vistas son el nmero de visitas hechas por los usuarios de Ravalnet. Normalmente
cuando una persona entra en la Web no slo va a la pgina principal, sino que navega
por otras partes del portal como son los diferentes proyectos, el forum, etc.
En las siguientes figuras se puede ver la evolucin de estas visitas durante el ao 2003

49
Fuente: Informe de actividades de Ravalnet. Enero de 2004

193
Visitantes
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Tiempo (meses)

Pginas vistas
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5000
10000
15000
20000
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30000
35000
40000
45000
50000
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.

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a
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t
e
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Tiempo (meses)

Grfica 4: Nmero de visitas y de pginas vistas en Ravalnet durante 2003

10950
47010

194

3.3. POBLACIN Y MUESTRA

3.3.1. Caractersticas de la Poblacin
En el ao 2004 existan en Catalua 111 puntos mnia distribuidos en las cuatro
provincias: Lleida, Girona, Tarragona y Barcelona. Por tanto, la poblacin an era muy
amplia y los costos, accesibilidad, aplicacin de instrumentos y viabilidad prctica nos
exiga acotarla todava ms. Determinar los sujetos con quienes se iba a llevar a cabo el
estudio era importante, y aunque ya tenamos claro que se hara en uno de los puntos
mnia, faltaba decidir en cul de ellos. El paso siguiente fue delimitar el mbito de la
investigacin a la poblacin seleccionada. As que, finalmente, decidimos realizar el
trabajo de campo en el punto mnia del barrio el Raval de Barcelona. La administracin
o gestin de este punto se hace desde la Associaci per a Joves TEB. Un colectivo de
jvenes liderado por educadores de la zona con presencia en el barrio desde el ao 1992.
Para considerar esta decisin fue importante el conocimiento del entorno que en parte,
valga decirlo, ya conoca de manera emprica e intuitiva. La influencia del contexto, se
me antojaba de enorme validez para tomar la decisin de hacer esta investigacin en esta
comunidad. Esa influencia, de la que hablo, tiene que ver con que el barrio muestra
estadsticamente desequilibrios sociales y territoriales respecto a otros barrios de
Catalunya. La poblacin usuaria de estas TIC en este barrio es de un perfil adecuado para
abordar el estudio, pues es categorizado como un barrio marginal y marginado, y
presenta un cuadro interesante de personas con un elevado porcentaje de inmigrantes
provenientes de pases del tercer mundo o en vas de desarrollo. Por otro lado, la
metodologa del TEB para desarrollar propuestas y estrategias del uso social de las TIC,
parte de la capacidad de organizacin de los jvenes del barrio, de la autonoma
comunitaria y de la oferta de alternativas distintas a las encontradas por los jvenes en
las calles, lo que la hace una experiencia pionera en Espaa y lder en Catalua.

195
Finalmente, los criterios que permitieron escoger esta poblacin del punto mnia del
barrio el Raval de Barcelona para aplicar la metodologa de investigacin fueron los
siguientes:
1. Es ideal porque nos permite contrastar las teoras desarrolladas en el marco
terico sobre el uso de las TIC en las comunidades locales.
2. Ocurre en un escenario con una poblacin en riesgo de exclusin
tecnolgica como es el barrio el Raval de Barcelona.
3. Nos permite acercarnos a estudiar un caso prctico y complejo de la vida
real.
4. Nos permite una descripcin detallada del fenmeno social que estamos
investigando, sobre todo porque a travs de esta experiencia podemos
utilizar muchas fuentes de informacin, combinar diversas tcnicas y
establecer correlaciones que nos permitan disear triangulaciones para
contrastar los resultados obtenidos.
3.3.2. Caractersticas de la Muestra
La extraccin de una muestra confiable de esta poblacin del punto mnia ubicado en la
Associaci per a Joves TEB, que permitiera desarrollar el trabajo de campo con una
mayor profundidad, confiabilidad y exactitud en los resultados exiga una primera etapa
de inmersin y conocimiento de la poblacin. En un principio no era claro cmo se
utilizaba la sala socio-meditica del punto mnia y de qu manera podamos extraer la
muestra que sirviera al propsito de la investigacin.
Finalmente, nos decidimos por un tipo de muestreo probabilstico por conglomerados o
grupos:
Un tipo de muestreo que se utiliza cuando los individuos de la poblacin constituyen
grupos naturales o conglomerados (distrito, centro escolar, etc.,) La unidad muestral es
el conglomerado (cluster) o grupo y no los individuos como en los anteriores. La

196
seleccin aleatoria se aplica a los conglomerados y no a los individuos que los
componen (Arnal., J, Del Rincn & D, Latorre., A. 1992, p.77)
Este tipo de muestro es ideal para la aplicacin de las herramientas seleccionadas en esta
fase de la investigacin como es la Observacin Participante y el Diario de Campo,
puesto que trabajamos con sujetos que constituyen una poblacin homognea en el
barrio el Raval en cuanto pertenecen a una poblacin que utiliza la conectividad
comunitaria que ofrece el centro, por no contar con recursos tecnolgicos adecuados o
suficientes de manera individual o desde su propia casa.
En este sentido, la representatividad del nmero de sujetos o tamao de la muestra
respecto a la poblacin era fiable y compatible con el tipo de personas que
investigbamos, al elegir las actividades de los grupos de sujetos y los escenarios
puntuales donde se haca uso de las TIC. As, se garantizaba una observacin
fundamentada en las preguntas iniciales de la investigacin y en las variables o
categoras diseadas para este fin. Los grupos y actividades seleccionadas fueron:
Uso Libre Jvenes y Adultos
Insercin Laboral Adultos
Proyectos Jvenes y Adultos
Captura el Raval de Video
Radialnet
Comic y Maqueta Musical.


197
3.4. DISEO, ELABORACIN Y VALIDACIN DE
INSTRUMENTOS: FASE DESCRIPTIVA-INTERPRETATIVA
3.4.1. Mtodo y Tcnicas de recogida de datos

La siguiente grfica nos muestra el proceso y la estructura de la recoleccin de la
informacin (adaptado de De Ketele, J-M y Roegiers, X., 1995, pp. 150-200)
MTODO

Estudio de caso (Etnogrfico)

TCNICAS (procesos)

(Fase descriptiva-interpretativa)

Registro Fotogrfico
Anlisis Documental
Observacin Participante
Diario de Campo

(Fase experimental)

Encuesta Estructurada
Entrevista no Estructurada

PARMETRO
(caracterstica)

Controlada.
Situacin natural (elegida), no
creada.
Situacin no manipulada, con
intervenciones planificadas.
Registro sistemtico, mediante
diseo instrumental (datos
cuantitativos y cualitativos)

Elaboracin del informe
(Descriptivo- interpretativo):
Se centra en el desarrollo de acciones
o actividades desarrolladas en el centro
Sobre la sucesin de estados (fsicos,
afectivos u otros) que acompaan al
desarrollo de la accin.
Sobre los efectos de la accin y en
temporalidades diferentes
Sobre consecuencias posteriores
(decisiones, comportamientos, etc.)

198
TEMPORALIDAD

Longitudinal: se pretende estudiar un
fenmeno, observndolo en su desarrollo
normal sin crear situaciones extraas a
su funcionamiento, a sus condiciones y
sin afectar el normal comportamiento de
los sujetos de la investigacin.

Tabla 3: Proceso de recoleccin de informacin

a) Estudio de caso
El siguiente cuadro resume y esquematiza el proceso de aplicacin del estudio de caso
etnogrfico, con base en la propuesta de Martnez, J. (1988) quien contempla tres fases
en la estructura y organizacin de un estudio de caso: fase preactiva, fase interactiva,
fase posactiva:

FASE
PREACTIVA

Fundamentos epistemolgicos del problema investigado

Objetivo: Valorar de qu forma la implementacin de las
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin a partir de la
conectividad comunitaria, en poblaciones con riesgo de exclusin
social y tecnolgica, podrn generar y construir desarrollo
comunitario

Criterios de seleccin del caso:

1. Es ideal porque nos permite contrastar las teoras
desarrolladas en el marco terico sobre el uso de las TIC
en las comunidades locales.

2. Ocurre en un escenario con una poblacin en riesgo de
exclusin tecnolgica como es el barrio el Raval de
Barcelona.

3. Nos permite acercarnos a estudiar un caso prctico y
complejo de la vida real.

4. Nos permite una descripcin detallada del fenmeno
social que estamos investigando, sobre todo porque a
travs de esta experiencia podemos utilizar muchas

199
fuentes de informacin, combinar diversas tcnicas y
establecer correlaciones que nos permitan disear
triangulaciones para contrastar los resultados obtenidos.

Influencia del contexto: Es importante que la investigacin la
realicemos en un barrio que muestra desequilibrios sociales y
territoriales respecto a otros de Catalunya. La poblacin usuaria
de estas TIC en este barrio es de un perfil adecuado para
abordar el estudio. La experiencia del TEB en el Raval en este
tema, es pionera en Espaa.

Temporalizacin (fase descriptiva-interpretativa): de Febrero
1 a julio 30 y de septiembre 15 a Diciembre 15 de 2004. (Total 8
meses)

FASE
INTERACTIVA

Trabajo de campo realizado (fase descriptiva-interpretativa)

Tcnicas utilizadas:

1. Observacin participante.
2. Diario de Campo.
3. Registro Fotogrfico
4. Anlisis documental

Contacto y negociacin: Realizada entre Abril de 2003 y
Febrero de 2004. Compleja por el cambio administrativo interno
a mitad del proceso, y el cambio de polticas externas a la
institucin en la que se hace el estudio.

Evidencias documentales:

1. Fotografas,
2. Registro de la Observacin Participante
3. Registro a travs de Diario de Campo,
4. Documentacin estadstica sobre el centro.
5. Organigramas, convenios, artculos de prensa, informes,
mapas y descripciones del centro.
6. Documentos Audiovisuales, Web y Multimedia.
7. Firma de Referentes ticos.

Triangulacin: Entre tcnicas utilizadas y entre fuentes de datos


200

FASE
POSACTIVA

Elaboracin del informe
Descriptivo: Descripcin detallada del centro donde se
desarrolla la investigacin, la Associaci per a Joves TEB y del
proceso de apropiacin de las TIC en el centro (punto MNIA y
portal telemtico Ravalnet)

Interpretativo: Anlisis de la experiencia MNIA-Ravalnet, del
contexto barrial y de los resultados obtenidos despus de aplicar
las herramientas y el diseo metodolgico.

Tabla 4: Proceso de aplicacin del estudio de caso

b) Organizacin y desarrollo del Anlisis Documental
Esta tcnica es una actividad sistemtica y planificada que consiste en examinar
documentos escritos, como los informes anuales de gestin administrativa y de
actividades en el TEB y Ravalnet durante el ltimo ao. Se sigui este procedimiento a
partir de documentos que elabora anualmente la Associaci per a Joves TEB, sobre todo
del Informe de Actividades de Ravalnet que se hace al final de cada ao. En dicho
Informe se da parte sobre los objetivos trazados y los alcances logrados durante dicho
perodo. Pero tambin se hizo un estudio descriptivo del portal telemtico
www.ravalnet.org, as como documentos informticos, especficamente foros virtuales
que se abrieron a la participacin permanente de los sujetos de la comunidad investigada,
durante un periodo de tiempo determinado. El anlisis de estos documentos tambin se
hizo con base en los cdigos y categoras aplicados en las otras herramientas como la
observacin participante y el diario de campo.
1. El punto MNIA
Como hemos visto MNIA, convertido ya en proyecto de la Generalitat, se expande en
toda Catalunya y disea una estrategia general de accin a partir de 3 lneas de
actuacin puntuales; la Lnea de insercin Social y Laboral, la Lnea de Uso
Comunitario y la Lnea de Formacin, que buscan dar acceso a las nuevas tecnologas

201
de la informacin y la comunicacin para garantizar la alfabetizacin digital de toda la
poblacin, as como prevenir nuevas formas de desigualdad social y desequilibrios
territoriales. Estas lneas estn definidas claramente en el trabajo que se realiza en el
centro socio-meditico TEB del Raval, pues cada una de ellas cuenta con un espacio
fsico adecuado para su ejecucin, as como educadores o dinamizadores que coordinan
y atienden las demandas de los usuarios que asisten a las actividades que se llevan a cabo
en estas salas y que hacen uso de los recursos tecnolgicos disponibles para ello.
- La Lnea de insercin Social y Laboral, funciona de dos maneras; la primera a partir
de la adecuacin de un saln donde los usuarios que solicitan este servicio utilizan los
diarios, algunos especializados, para la bsqueda de anuncios publicados sobre la
demanda de empleo. Para ello utilizan una planilla donde escriben las ofertas de su
inters personal y luego, conservando un turno, solicitan a la dinamizadora encargada de
la sala el telfono para ponerse en contacto con el empleador. Otra manera es utilizar la
sala con ordenadores y acceder va Internet a las pginas Web de info-empleos para
informarse sobre la demanda de puestos de trabajo en la Red. Digitalizar las fotografas,
disear el currculum con la ayuda de los coordinadores de la sala y finalmente colgarlo
en la Web, son tambin actividades propias de esta seccin. El telfono que los usuarios
pueden utilizar para concertar entrevistas de empleo, tanto de los anuncios de ofertas
laborales en la Web como en los diarios, es para llamadas dentro de Espaa. Tienen la
opcin de hacer tres llamadas por turno concedido.
- La Lnea de Uso Comunitario, es la lnea central en el proyecto MNIA y en la
Associaci per a Joves TEB. Esta lnea est diseada de tal forma que los usuarios
puedan acceder a los ordenadores y dems tecnologas en horarios establecidos desde la
coordinacin del centro. Los horarios estn claramente diferenciados segn el tipo de
poblacin: jvenes, adultos o colectivos barriales, as como las horas destinadas para
cada tipo de actividad: uso libre, insercin laboral, proyectos puntuales o talleres de
formacin.

202
- La Lnea de Formacin, es la lnea transversal a las otras 2 lneas, y como tal consiste
en dotar de soporte y consistencia a las dems lneas. En este sentido, est diseada a
partir de cursos de formacin y talleres prcticos realizados en la sala meditica por los
educadores-dimanizadores y convocados cada trimestre segn la demanda, las
necesidades expresadas y la poblacin circulante en el centro. Esto quiere decir que en
algunos momentos los cursos pueden ser dirigidos a poblacin adulta que lo solicita
puntualmente (agrupaciones, colectivos o asociaciones del barrio) Cursos en informtica
bsica, creacin de pginas Web o talleres de reparacin de ordenadores son los ms
comunes en este caso. Tambin, se realizan talleres que en principio nada tienen que ver
con la informtica como pueden ser los de cocina o diseo de comic, pero luego se
cuelgan en la Red y se usa la plataforma tecnolgica de Ravalnet para compartir,
interactuar y visibilizar la experiencia de la formacin, de la participacin comunitaria y
sobre todo de la dinamizacin de la actividad realizada. Para dar cumplimiento a la
estrategia general del proyecto mnia, cumplir con sus objetivos y poder igualmente
hacer un seguimiento a estas 3 lneas de actuacin, la Asociacin del TEB dise e
implement una parrilla de programacin horaria semanal, en la que se establecen
franjas claramente definidas por el tipo de actividad que se desarrolla en ellas, como
tambin por el tipo de usuario que las utiliza.

Figura 4: Parrilla de programacin semanal de la sala socio-meditica de Ravalnet y mnia en la
Associaci per Joves TEB [fuente: www.ravalnet.org]

203
Ahora, veamos como funciona cada una de las franjas horarias de la parrilla de
programacin:
- Insercin laboral: es la franja destinada a cubrir las necesidades de los usuarios en la
lnea bsica de MNIA de insercin social y laboral. La sala de ordenadores y
perifricos como impresoras o escner est destinada para este tipo de actividad y en
razn de ella es frecuentada por personas adultas de ambos sexos en su mayora
inmigrantes extracomunitarios.
- Talleres de iniciacin en informtica: son talleres para aprender las nociones bsicas
para utilizar el sistema operativo Windows, as como el programa de edicin de textos
Microsoft Word, navegar por Internet o tener un correo electrnico. Est diseada tanto
para adultos como para jvenes o para colectivos, grupos o instituciones del barrio que
lo soliciten.
- Uso libre para jvenes y para adultos: como su nombre lo indica es una franja para
que el usuario utilice la tecnologa disponible y el tiempo libremente. Sin embargo, los
dinamizadores estn atentos al uso que se hace de este espacio y acompaan a las
personas en las diversas necesidades que cada uno tiene. En el caso de los jvenes es un
mbito ldico dentro de la sala, que pueden usar para jugar con el ordenador. Para ello
existen los videojuegos instalados en algunos ordenadores que se destinan de manera
especfica para esta actividad durante esta franja horaria. Tambin, pueden navegar por
Internet, disear sus pginas Web, utilizar programas de retoque de imagen digital, ver
pelculas o hacer sus tareas escolares.
En el caso de los adultos, navegar por Internet, confeccionar sus currculos, retocar
fotografas, comunicarse por e-mail, chatear a travs del messenger o entrar en los foros
virtuales del portal Ravalnet u otros.
-Proyectos jvenes: Es un espacio destinado a la realizacin de muy diversos talleres o
actividades. Desde la produccin de CD-ROM y multimedia, hasta la creacin de

204
pginas Web con el programa Macromedia Dreamweaver y Flash, la realizacin de
maquetas musicales, comics, videoclips y la edicin de imagen y sonido digital.
- Proyectos adultos: espacio destinado a actividades de inters para esta poblacin
como pueden ser los talleres de reparacin de ordenadores donde se aprende la
configuracin bsica del ordenador a nivel de hardware y software
- Ravalsurf: la maana de los sbados est exclusivamente destinada al encuentro,
puesta en comn, evaluacin y diseo de actividades que tienen que ver con este
proyecto ldico y deportivo que realizan algunos jvenes del barrio el Raval. El proyecto
hace parte del portal telemtico Ravalnet y por ello lo explicaremos, ms adelante,
dentro de este apartado.
2. El proyecto Ravalnet (www.ravalnet.org)
RAVALNET, es la red ciudadana del Raval ubicada en la Associaci per a Joves TEB.
La red es un entorno telemtico que tiene como objetivo promover y favorecer la
comunicacin, la cooperacin, el intercambio y el acceso a Internet y las nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin a todos los ciudadanos y asociaciones
que constituyen la comunidad local del barrio el Raval de Barcelona. La red forma parte
de la red Barcelona a Internet y de la Xarxa de Telecentres de Catalunya y
funciona no slo en el mismo espacio fsico de la asociacin, sino que comparte con
MNIA los mismos recursos tecnolgicos y objetivos similares.
- Objetivo de Ravalnet
El objetivo es trabajar por la cohesin del barrio a partir del uso social de Internet. Es
decir, crear un verdadero portal telemtico que sea utilizado por los habitantes del
barrio, pero que adems pueda ser utilizado por el resto de la ciudad y del mundo en
general.

205
El portal virtual del barrio expresa la realidad cotidiana del barrio, las actividades y
proyectos que se desarrollan y que mejoran da a da la situacin del barrio. Ravalnet se
esfuerza en crear una dinmica cooperativa entre las diferentes entidades y asociaciones
del barrio para favorecer la cohesin social y potenciar el trabajo en red, a partir de la
creacin de contenidos para la Web. En conclusin, garantizar un uso social de Internet.
Un hecho que Ravalnet afronta es que la mayora de personas del barrio no dispone de
material ni de recursos econmicos para poder participar en este portal desde su casa. Por
eso, es indispensable que la red ciudadana disponga, por un lado de equipamiento
necesario para poder acceder a Ravalnet, as como ofrecer formacin en el campo de las
nuevas tecnologas. Este equipamiento y esta formacin se ofrecen en la Associaci per a
Joves TEB a travs de la sala socio-meditica mnia. El hecho de que Ravalnet, el punto
MNIA y el TEB estn ubicados en el mismo espacio fsico permite tener un espacio de
uso comunitario de las TIC y de garantizar el acceso de la gente a la red ciudadana. El
trabajo con las TIC es muy variado, pues va desde la creacin de pginas Web de
colectivos o individuales, hasta la grabacin de maquetas musicales o la filmacin de
videos sobre el barrio y la produccin de programas radiales.
En conclusin, podemos decir que la Associaci per a Joves TEB es el soporte
institucional que gestiona los recursos humanos tecnolgicos y financieros; mnia el
proyecto que le da soporte tecnolgico-formativo y viabilidad a la implementacin y uso
de las TIC para el desarrollo local, la alfabetizacin digital y para combatir la exclusin
social y la desigualdad tecnolgica. Y Ravalnet se constituye as en la plataforma
telemtica, en el escenario virtual en el que se comparte, se visibiliza y se exteriorizan los
proyectos de la comunidad. De esta forma los contenidos que se producen de forma
colaboradora y cooperativa en los diferentes programas y actividades de la Asociacin
pueden ser vistos en la Red lo que estimula el trabajo en equipo, la autoestima y el
fomento a la participacin ciudadana de los vecinos del Raval.


206

Figura5: Relacin entre las tres instancias del uso de las TIC en el centro socio-meditico TEB-
MNIA, del barrio el Raval, Barcelona

- Proyectos integrados a Ravalnet
Ravalnet tiene diversos proyectos, todos vinculados por supuesto al uso de las
tecnologas digitales. Algunos son proyectos permanentes y otras son herramientas
disponibles para el uso de los ciudadanos y usuarios del portal. Entre los proyectos
permanentes podemos mencionar a Ravalmedia que incluye a Radialnet, Raktvteb y el
Espacio. Tambin son parte de este tipo de proyectos XER, la red educativa de maestros
del Raval, el Servei Laboral y Ravalsurf. Veamos a continuacin cada uno de ellos:
RAVALMEDIA: Es un enlace desde la pgina central a una plataforma tecnolgica que
contiene 3 partes diferenciadas claramente. La primera de ellas es Radialnet
50
, un
proyecto que nace a partir del xito y los buenos resultados obtenidos en el programa de
radio realizado por la Asociaci per a Joves TEB, en la emisora ContraBanda desde el
ao 1995. Con el diseo del portal Ravalnet y utilizando las enormes posibilidades de la
radio digital la propuesta se traslada a la Web y se convierte en la Radio Comunitaria del
Raval, usada tanto por los jvenes como por los adultos del barrio de procedencia muy
diversa (catalanes, rabes, pakistanes, latinoamericanos) Cada programa dispone de su
propia pgina Web a la que se accede mediante un enlace. La Web de cada programa es

50
www.ravalnet.org/ravalmedia/radialnet/ index.htm

Comunidad Barrio el Raval
Associaci Per a Joves TEB
Soporte Institucional

PLATAFORMA
TELEMTICA
Ravalnet.org
Soporte Tecnolgico
PUNTO MNIA
Uso Social
Soporte Formativo


207
gestionada y actualizada por las mismas personas que hacen el programa radial.
La segunda parte es Raktvteb
51
, el espacio donde quedan reflejadas todas las actividades
y los talleres (Taller de magia, de cocina, casal de verano, captura el Raval en video,
produccin de maquetas musicales etc...) de los jvenes de la Associaci per a Joves
TEB, a travs de reportajes de vdeo, radio, fotografias, etc. Tambin en este caso reciben
formacin para que sean ellos mismos quienes actualicen la Web con la ayuda de los ms
experimentados en el uso de las tecnologas.
Y la tercera parte de Ravalmedia, es el Espacio
52
. ste es uno de los proyectos ms
interesantes del portal porque todas las personas, entidades, colegios o colectivos que
deseen utilizar los recursos tcnicos de Ravalmedia lo pueden hacer desde aqu. Consiste
en facilitar las herramientas tecnolgicas como cmaras de fotografa o video, sala de
informtica o cabina radiofnica para desarrollar o visualizar sus propias producciones.
Usar Internet para colgar sus trabajos o sus producciones multimedia; ya sean artsticas,
musicales o de video, etc. Experiencias de uso de las tecnologas como las realizadas por
el I.E.S Miquel Tarradell, el I.E.S Ernest Lluch, el Casal Drassanes, El club de adultos
con disminucin psquica Ipi del Barrio del Raval, el grupo de adultos Sant Jordi o el
Casal de "Sant Pau son algunas de las experiencias que se pueden ver y escuchar en este
espacio multimedia.
RAVALSURF
53
: este proyecto nace en 1999 siguiendo la idea de Surfavela, un
proyecto brasileo que se cre para alejar los nios y adolescentes de la calle de la
delincuencia juvenil en Ro de Janeiro, utilizando para ello un deporte muy practicado en
este pas como el surf. Los jvenes del Raval lo adoptan y lo dirigen a otros jvenes del
barrio para ensearles a desarrollar individual y colectivamente a travs de esta disciplina

51
www.ravalnet.org/ravalmedia/raktvteb/index.htm
52
www.ravalnet.org/ravalmedia/elespacio/index.htm
53
www.ravalnet.org/ravalsurf/proyecto.htm

208
ldica facultades como la concentracin, la relajacin, la confianza en s mismo y la
superacin personal.
El portal de Ravalsurf est diseado para servir de soporte a las actividades que
desarrollan los jvenes que practican este deporte en el mar Mediterrneo, como pueden
ser; convocatorias para salidas a la playa, el reciclaje de materiales y equipos tiles para
la prctica de este deporte, el estudio de mapas del tiempo y el estado del mar para
conocer las mejores pocas del ao para surfear. A travs de la pgina se hacen tambin
convocatorias para participar en talleres de formacin y aprendizaje de esta prctica
deportiva, taller de serigrafa de camisetas con el logosmbolo de Ravalsurf, pase de
videos de surf, donaciones de equipos y tablas, formacin en mantenimiento de la Web y
programa radial para la red comunitaria de Ravalnet.
XER
54
(Xarxa Educativa de Mestres del Raval): Buena parte de los creadores y
promotores de Ravalnet trabajan en el sector educativo del barrio el Raval. A travs de
este espacio se quiere potenciar la creacin de proyectos educativos para ser
desarrollados en el barrio. El grupo de docentes de la XER centra su actividad en la
investigacin pedaggica vinculada a las TIC como son proyectos telemticos, webquest,
weblogs. Este proyecto tiene dos objetivos fundamentales. El primero es que los nios y
jvenes entiendan y utilicen las tecnologas como una herramienta de comunicacin y
cooperacin entre los alumnos de los diferentes centros educativos del barrio el Raval. El
segundo es crear un espacio de intercambio pedaggico entre el profesorado de los
centros pblicos del Raval.
SERVEI LABORAL
55
: consiste en promover dentro de Ravalnet un vivero de
empresas mediante la formacin de jvenes para que puedan desarrollar tareas
profesionales a partir de la utilizacin de las TIC. Est dirigido a pequeos comercios y
entidades a quienes se les ofrece la creacin y mantenimiento de pginas Web a bajo

54
www.ravalnet.org/xer/
55 www.ravalnet.org/servei_laboral/index.htm

209
costo, a cambio de este servicio los jvenes pueden continuar con su formacin y la
insercin en el mundo laboral.
LINUX
56
: como red social y comunitaria Ravalnet ha iniciado un proceso de
acercamiento y aprendizaje en las plataformas de Software libre. Se han destinado
algunos ordenadores en la sala mnia para crear un espacio Linux y se trabaja en la
implementacin de la Web en este lenguaje.
WIRELESS
57
: es la red de rea local sin cables. Una red que permite que los usuarios se
puedan conectar a Internet sin estar conectados fsicamente o mediante ningn cable
telefnico. Ravalnet quiere que esta tecnologa tambin est al alcance de los usuarios
que lo deseen en corto tiempo. An no est en servicio, pero se trabaja desde ahora en las
pruebas piloto iniciales para su futura implementacin.
Dentro de las herramientas disponibles en el portal Ravalnet, podemos destacar:
Forums y Chats: espacio disponible para la participacin ciudadana orientado
bsicamente a que la gente se exprese sobre los contenidos de la Web. Tambin tiene un
segundo Forum con temas relacionados con el barrio del Raval en el que se proponen
temas de inters para el barrio y se motiva desde all la participacin de los habitantes del
Raval.
Postales: una seccin dedicada a exponer y compartir virtualmente las postales del
barrio, las del mundo o las que cuelgue cualquier usuario de la Red.
Agenda mensual: resea da a da las actividades ms importantes que se realizan en el
barrio: exposiciones, conciertos, conferencias, tertulias, marchas, etc. Est abierta y
disponible para que los usuarios (grupos o colectivos barriales) anuncien sus actividades.

56
www.ravalnet.org/ravalnet/index.php?menu=linux
57
www.ravalnet.org/ravalnet/index.php?menu=wireless

210
Encuesta: espacio dedicado a una pregunta generalmente sobre temas que afectan el
barrio el Raval. Contiene voto electrnico y resultados porcentuados. Existe la
posibilidad de que cualquier usuario proponga una encuesta y de esta forma alimente el
debate y la discusin ciudadana.
Correo electrnico y Web: partiendo de la idea de que toda asociacin y ciudadano del
Raval tiene el derecho a tener una direccin de correo electrnico, su web y los medios
para poder gestionarla, Ravalnet ofrece la opcin de abrir una cuenta de e-mail personal y
gratuita y presta accesoria y formacin a los jvenes que quieran tener su propio espacio
en la Red.
Diario de noticias: las noticias del barrio, de la Asociacin o de Barcelona aparecen en
esta seccin actualizada diariamente. Es interactiva porque genera un archivo permanente
de noticias anteriores y tiene un link de entrada donde cualquier usuario puede insertar su
noticia. Para ello dispone de una herramienta de redaccin que el usuario puede utilizar a
su criterio, seleccionando fuentes, colores, fotografas e hipervnculos.

Figura 6: Portal telemtico www.ravalnet.org: Red ciudadana del barrio el Raval de Barcelona

211
c) Organizacin y desarrollo de la Observacin Participante
Veamos el cuadro-gua adaptado a partir de la propuesta de Ander-Egg, E. (1995: 202)
que orient la observacin participante durante el trabajo de campo
58
.

Tabla 5: Gua establecida para la observacin participante

58
Las reas observables se construyen a partir de la propuesta de observacin de Corbetta Piergiorgio, en
Metodologa y tcnicas de investigacin social, 2003, p. 341.
Observacin Participante

Fecha

1. Objetivo de la Observacin: Establecer contacto con la comunidad que acude regular o
espordicamente a la Asociaci per Joves TEB, del barrio el Raval de Barcelona y que
utilizan la sala socio-meditica MNIA o desarrollan algn tipo de actividad a partir del uso
las TIC.

2. Actividad o situacin observada: La gua se utiliz en las diferentes actividades
desarrolladas en la sala socio-meditica, segn la parrilla de programacin semanal (ver
Figura 6) Tambin durante el desarrollo de algunos talleres puntuales como: Captura el
Raval de video, Radialnet, Comic y Maqueta musical. Y se observo la misma actividad
durante tiempos diferentes, pero en contexto similar para ver los posibles cambios.

3. Qu aspectos se observaron:

La observacin estuvo dirigida a identificar y establecer algunos posibles indicadores
relacionados con la teora y la observacin emprica a partir de unas dimensiones
conceptuales y unas reas observables.

3.1. Dimensiones conceptuales: El acceso a las TIC. Tecnologa y herramientas ms
demandadas por los usuarios. La formacin y el aprendizaje. Participacin en los programas del
TEB. Relaciones con los dinamizadores. El Conflicto en el TEB.

3.2. reas observables: Contexto fsico. Contexto tecnolgico. Contexto pedaggico. Contexto
social. Interacciones formales. Interacciones informales.

4. Tcnicas utilizadas:

- Diario de campo: forma narrativo-descriptiva.

-Pruebas fotogrficas: Tcnica utilizada bsicamente para evocar determinados
acontecimientos vividos y apoyar algunas descripciones. Se tomaron 50 fotografas en el
transcurso de este tiempo, tanto en la sala socio-meditica en das de rutina como en talleres de
formacin y actividades puntuales. (Ver anexo)

De Febrero a Julio de 2004


212
d) Organizacin y desarrollo del Diario de Campo
El diario de campo (ver anexo) est escrito en una forma narrativo-descriptiva, en la que
los hechos y situaciones aparecen relatados con las observaciones y reflexiones. Las
actividades aparecen claramente expresadas en vietas aparte, donde se precisa el evento
o acontecimiento que dio lugar a esa anotacin. Tambin, como dice Del Rincn
(1995):En estas notas de campo el investigador incluye comentarios interpretativos
que pueden tomarse de manera metdica, es decir, referidas a la investigacin o
personales referidas ms bien a reacciones, actitudes, percepciones, vivencias e
impresiones del propio observador (p. 30)
3.4.2. Conceptualizacin de los cdigos de aplicacin de la investigacin y
definicin de las categoras para la preparacin de los instrumentos
a) Los cdigos o mbitos de aplicacin
Los siguientes cdigos de categorizacin libre o emprica proceden de los conceptos
generales de la teora, traducibles a la realidad mediante el trabajo de campo y la
inmersin preliminar en las informaciones recogidas con la observacin. Es decir, se
trata de descender, en la escala de conceptos generales a conceptos especficos, ligados
ambos por afinidad de significado (Corbetta, P., 2003, p. 98) En este sentido, la relacin
entre concepto y cdigo es slo parcial, puesto que un concepto no se agota en un nico
cdigo y ste ltimo puede serlo de ms de un concepto simultneamente.
Los pasos asumidos para la eleccin de los cdigos consisti en la reflexin terica de
algunos conceptos, descomponiendo el significado de ellos en conceptos observables
empricamente. O sea se sometieron a la observacin emprica las dimensiones de los
conceptos especficos de la teora. Y en una fase posterior los cdigos, se sometieron a la
transformacin en categoras, para la operacionalizacin a travs de indicadores
59
.

59
El indicador proviene de una eleccin arbitraria, es criterio del investigador y se podr argumentar y defender por
qu se eligi, pero no demostrar que es correcta su eleccin. (Corbetta, P., 2003, p. 99)

213

Figura 7: Diseo y evolucin de la conceptualizacin de los cdigos.
b) Las categoras
Con respecto a las categoras
60
, stas proceden de las teoras utilizadas para crear el
marco conceptual de la investigacin (Hummel, B., citado en Rodrguez, F., 2001, pp.
11-21), y del anlisis preliminar de los datos recogidos en el trabajo de campo
(entrevistas informales preliminares, documentos internos analizados, observaciones
previas) Parten, pues, de las ideas, referencias, lecturas y observaciones reales. Su
significacin es inductiva y responden a las preguntas de la investigacin y a los
objetivos trazados del estudio. En la siguiente figura vemos la relacin entre los
conceptos tericos o dimensiones observables con respecto a los cdigos y

60
Un cdigo o categora, segn Miles y Huberman (citado por Coller X., 2000, p. 89) deriva de las preguntas de la
investigacin, hiptesis, conceptos clave, y temas importantes.
Qu se hace en el centro para disminuir la discriminacin
digital, cmo se incentiva el uso de la tecnologa para la
resolucin de problemas comunitarios, cmo la tecnologa se
utiliza para promover el desarrollo local de la comunidad, cmo
se estimula el uso racional de la tecnologa para potenciar la
calidad de vida del habitante del barrio, cul es la vinculacin
del punto mnia del TEB con el sector educativo y cultural del
barrio.
Actuaciones especficas de los usuarios respecto a las
habilidades bsicas para el uso de la tecnologa, grado de
integracin de las tecnologas con la vida cotidiana de los
usuarios que asisten al centro, el aprendizaje adquirido en las
tecnologas para la comunicacin y la resolucin de problemas
personales, enfoque del centro hacia las oportunidades que
ofrecen las tecnologas para el desarrollo personal, sus usos y
potencialidades.
Del impacto de la
tecnologa en la
comunidad (I)

Del impacto humano
relacionado con el uso
de la tecnologa (II)

CDIGOS
OBTENIDOS

DIMENSIONES OBSERVABLES
Conecta la experiencia
individual del usuario con
la experiencia colectiva de
la comunidad (III)
(el desarrollo comunitario)

214
posteriormente al diseo de las categoras, teniendo en cuenta tanto los objetivos de la
investigacin como las preguntas de la misma:

Figura 8: Interconexin terico-emprica entre conceptos o dimensiones, cdigos y categoras.

c) Cuadro categorial
CATEGORIAS OBTENIDAS SIGNIFICACIN INDUCTIVA
ACCESO A LA TECNOLOGA
(categora A):
Hablamos slo del acceso comunitario; es decir, el
porcentaje de personas de la comunidad que usan la
conectividad comunitaria, la proximidad al acceso pblico, el
nmero de ordenadores de uso pblico en la institucin, el
tipo de poblacin que usa estas tecnologas en el centro, el
nmero de horas disponibles en el espacio socio-meditico
mnia y el tiempo realmente utilizado por los usuarios en la
sala socio-meditica.

APRENDIZAJE Y DESARROLLO
PERSONAL
(categora B):
Las estrategias que utiliza el sistema mnia del TEB para
lograr que los usuarios adquieran las destrezas para el
manejo de la tecnologa, tanto en el uso de programas y
software bsico, como en el conocimiento sobre tcnicas
avanzadas del uso de Internet. Usos que se hace de los
ordenadores y nivel de eficacia personal.
DESARROLLO SOCIAL Y
PARTICIPACIN CIUDADANA
(categora C):
Conocer el uso eficaz de la tecnologa para las actividades
encaminadas a la formacin y la pedagoga social, a la
insercin en el mundo laboral y social, y a la inclusin de las
personas de la comunidad en la sociedad de la informacin.
Razones por las cuales viene al TEB, frecuencia de visita,
proyectos o actividades puntuales en las que participa, para
qu le sirve lo aprendido, cmo lo utiliza.
Fase terica Fase emprica
Dimensiones
Conceptuales
Cdigo
Categora
Preguntas de investigacin
Objetivos de la investigacin

215
RELACIONES HUMANAS EN EL
USO DE LAS TIC
(categora D):
Satisfaccin en los contenidos y usos relacionados con sus
necesidades, impacto de las tecnologas en cada persona y
resultados esperados, percepcin que las personas tienen
del cambio en su vida personal. Relaciones con los
dinamizadores o mediadores, respeto por la opinin
expresada, conflictos ms comunes en el TEB y cmo los
resuelven, grado de satisfaccin en general con la
experiencia de venir a la sala socio-meditica del TEB
DINAMIZACIN DE LA
EXPERIENCIA
(categora E):
Apoyo al desarrollo de ideas y proyectos propios y
comunitarios, inversiones para combatir la desigualdad
informtica, disponibilidad para compartir la experiencia con
la comunidad, capacidad de convocatoria y participacin del
TEB en las actividades del barrio.

Tabla 6: Conceptualizacin de las categoras obtenidas en el trabajo de campo

3.4.3. Validacin interna de herramientas metodolgicas

Grfica 5: Relacin de los cdigos respecto a las categoras

La grfica muestra que el cdigo II est correlacionado de manera directa con las
categoras A, B y D, mientras que el cdigo I, que es el que mide el impacto y los
efectos de las tecnologas en el tejido social de la comunidad, est relacionado con todas
las categoras. Esto no supone que los cdigos no sean reevaluados en el curso de la
recoleccin de informacin o que nuevos cdigos aparezcan una vez analizados los datos
obtenidos
A
B
C
D
E
Indicador I
Indicador II
0
1
C
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Categoras
Indicador I
Indicador II
Cdigo II
Cdigo I
Cdigo I
Cdigo II

216

Grfica 6: Relacin de los cdigos respecto a las preguntas de investigacin

La grfica muestra que el Cdigo II est correlacionado de manera directa con las
preguntas de investigacin 3, 4, 6, y 7, mientras que el Cdigo I, que es el que mide el
impacto y los efectos de las tecnologas en el tejido social de la comunidad, est
relacionado con las 7 preguntas de investigacin.
0
1
A B C D E
Categoras
P
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p2
p3
p4
p5
p6
p7

Grfica 7: Triangulacin de los cdigos con respecto a las preguntas y las categoras

1 2 3 4 5 6 7
Cdigo II
Cdigo I
0
1
Cdigos
Preguntas de investigacin
Cdigo II
Cdigo I

Cdigo II Cdigo I

217
Al hacer la triangulacin final entre preguntas de investigacin, categoras y cdigos
encontramos que la correlacin de los cdigos I y II con respecto a las 5 categoras y a
las 7 preguntas de investigacin, es diferente: por un lado, observemos como el cdigo I,
relaciona todas las categoras y todas las preguntas de investigacin. Este ltimo es un
dato que puede ser importante y significativo en tanto es el cdigo I, el que est de
manera directa vinculado con el uso comunitario de las TIC, mientras que el cdigo II se
dirige de manera ms precisa al uso y aprovechamiento individual de las tecnologas. De
aqu, que podemos inferir la validez de los cdigos seleccionados respecto a las
categoras y a las preguntas de investigacin. Veamos:
El cdigo II (impacto humano relacionado con el uso de la tecnologa) es el que
relaciona de manera directa las categoras que tienen que ver con el impacto de las
tecnologas en el individuo y no necesariamente en la comunidad.
En cambio, el cdigo I (el impacto y los efectos de la tecnologa en el tejido social de
la comunidad) que est presente en todas las categoras y en todas las preguntas, es el
que relaciona de manera directa el impacto de la conectividad comunitaria y los efectos
que sta podr tener en el tejido social de la comunidad, lo que nos permite correlacionar
los dos conceptos tericos bsicos de la investigacin y el objetivo central de la misma:
las TIC y el desarrollo local de las comunidades.
Por otro lado, es clara la relacin entre un cdigo y otro. Y la manera como los dos se
encuentran en al menos 3 de las categoras (A, B y D), lo que indica la relacin que se
establece entre el individuo que accede a las tecnologas y las usa para su propio
beneficio y el que accede y, adems de utilizarlas en beneficio propio, las comparte, las
dinamiza e interacta con los dems sujetos de su comunidad.
Quedara por ver, s la acciones que contempla y analiza el Cdigo II, inciden sobre las
del Cdigo I, ya que est claro que estn relacionados entre s. Es decir, si el impacto

218
humano en el uso de la tecnologa incide en el impacto de la tecnologa en la comunidad
y en sus posibles efectos.
Despus de esta validacin instrumental, diseamos las herramientas que usaremos en el
trabajo de campo en la fase descriptiva-interpretativa: Observacin Participante y Diario
de Campo (ver anexo formatos de instrumentos)

3.5. APLICACIN Y CATEGORIZACIN DE LOS
INSTRUMENTOS DE CAMPO: FASE DESCRIPTIVA-
INTERPRETATIVA
3.5.1. Categorizacin de la Observacin Participante

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.


231
3.5.2. Categorizacin del Diario de Campo

Diario de Campo

(N1) Conoc el TEB unos meses atrs cuando fui con un
amigo argentino que vive en el barrio el Raval y suele ir a
conectarse a Internet. Fue el quien me hablo por primera vez
del lugar. Me dijo: Che!, si puedes conectarte a Internet y
no te cobran como en los ciber-cafs. Puedes usar sus
ordenadores para lo que quieras y lo que no sabes lo
preguntas, porque hay gente que est all para ayudarte.

ACCESO A LAS TIC (A)
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO PERSONAL
(B)

(N2) Me atrae poderosamente el lugar (aunque ya haba
venido una vez con el amigo argentino, es ahora cuando
reparo en l) Para empezar est ubicado en una callejuela
estrecha por la que seguro no se me ocurrira caminar
nunca, pues no ofrece ningn atractivo a la vista. Pero esa
sensacin de doblar esquinas sin saber lo que encuentro, me
ha gustado siempre en este antiguo barrio del Raval

ACCESO A LAS TIC
(A)

(N3) Arriba de la puerta, un letrero de colores vistosos
pintado sobre un retablo con la imagen de una serie de
edificios con antenas de televisin en sus terrazas. La
metfora de una comunidad hiper-conectada. Abajo las
letras de Ravalnet completan el anagrama. A un lado de la
puerta, pero sobre la pared del edificio, veo la imagen que
identifica el lugar como uno de los 111 puntos mnia que
hay en Catalunya.

ACCESO A LAS TIC
(A)

(N4) Ya adentro, recorro el primer saln antes de entrar en la
sala de ordenadores. Alcanzo a ver 8 ordenadores, quiz 9 y
slo 2 de ellos estn desocupados; en los dems veo
jvenes, todos hombres con los ojos clavados sobre las
pantallas luminosas.
ACCESO A LAS TIC
(A)
Fecha: Abril 2003 a Julio de 2004
NARRACCIN (descripciones, opiniones) CATEGORIAS
Actividad: ACERCAMIENTO,
NEGOCIACIN

232

(N5)es un escenario local-barrial donde se utilizan las TIC
de manera asociativa y donde la experiencia virtual se
conecta con la realidad del barrio.
DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA (C)

(N6) Ocurre en un escenario con una poblacin en riesgo de
exclusin tecnolgica como es el barrio el Raval de
Barcelona. Con un nivel de vida estadsticamente
demostrado por debajo de la media espaola y europea.
ACCESO A LAS TIC
(A)

(N7)la influencia del contexto es fundamental en este tipo
de investigacin La hacemos en un barrio que muestra
desequilibrios sociales y territoriales respecto a otros de
Catalunya. La poblacin usuaria de estas TIC en este barrio
es de un perfil adecuado para abordar el estudio planteado
(poblacin inmigrante, discriminacin social y econmica,
parados, jvenes y adolescentes en desercin escolar), pues
la mayora no tiene ordenador en casa y por eso acuden al
centro (conectividad comunitaria)
DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N8) Para qu les sirve Internet? Para resolver sus
necesidades inmediatas como son conectarse por Chat o por
e-mail con sus familiares y amigos lejanos o simplemente
pasarse un rato de ocio navegando por la Red sin que nadie
le haga preguntas e indague si tiene o no telfono y
ordenador en casa, si saben o no manejar fluidamente un
software.
APRENDIZAJE
Y DESARROLLO
PERSONAL
(B)

(N9)el usuario que est hoy puede no estar maana. Es
variable, me dice y aunque algunos llevan varios aos
visitando el lugar, tambin cada da llega gente nueva.

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N10) Una cartelera de gran tamao, ubicada en una de las
paredes laterales de este primer saln, cuelga con
chinchetas y ganchos de grapadora, avisos y anuncios sobre
actividades realizadas en el Punto mnia y en otras
instituciones del barrio. Tambin veo ofertas de trabajo al
parecer de negocios o empresas de la zona e invitaciones a
participar de los talleres ofrecidos en el TEB.

DINAMIZACIN
DE LA EXPERIENCIA
(E)

(N11) La sala de ordenadores o sala mnia est dividida por
paneles de madera en dos reas; una ms pequea en la
que hay 6 ordenadores con sus correspondientes sillas.
Confirmo que se trata de la sala en la que se monta una
plataforma de software libre Linux. La otra sala ms amplia
tiene 10 ordenadores. A primera vista 5 de ellos de versin
ms avanzada, cuenta tambin con 3 impresoras HP y un
escner de igual marca.

ACCESO A LAS TIC
(A)
Actividad: USO LIBRE
Jvenes y adultos


233

(N12) Los ordenadores colocados sobre mesas y escritorios,
dispuestos contra la pared y en hilera, hacen un rectngulo y
liberan el centro de la sala para la circulacin de la gente.
Frente a cada ordenador hay una silla de madera. La sala
suele estar ocupada en su totalidad en los horarios
establecidos como Uso Libre y como su nombre lo indica son
diversas las tareas y acciones que los usuarios hacen en
este tiempo

RELACIONES HUMANAS EN
EL USO DE LAS TIC
(D)

(N13) Si consideramos que son 46 horas, 45 minutos el
tiempo de la semana que el TEB permanece abierto al
pblico y que la franja de Uso Libre tanto para adultos como
para jvenes es de 20 horas 45 minutos semanales,
concluimos que el 44% del tiempo activo del TEB est
dedicado a esta franja.

ACCESO A LAS TIC
(A)

(N14) En el caso de los jvenes y adolescentes las horas de
uso libre las utilizan para navegar por Internet o utilizar los
video-juegos. Los ves pegados a las teclas del ordenador
conduciendo los coches que se desplazan a grandes
velocidades por la autopista virtual y se estrellan contra las
barandas o se salen de la carretera. El dedo ndice clavado
en la tecla de mando y el derecho en los cursores que le
permiten el desplazamiento y el control total del coche. El
dinamizador de turno controla y cronometra los tiempos del
uso de video-juegos para que cada chaval pueda jugar
durante media hora. Normalmente lo advierte en voz alta
cuando empieza la franja de uso libre. Si algn chico se
excede de este tiempo, entonces lo invita a que cambie de
actividad y le d paso a otro que est esperando tener su
media hora para el video-juego.

APRENDIZAJE
Y DESARROLLO PERSONAL
(B)

RELACIONES HUMANAS
EN EL USO DE LAS TIC
(D)

(N15) Dos chicos sentados frente a un ordenador escuchan
msica rabe o un ritmo parecido; puede ser pakistan o
quizs marroqu. Les pregunto qu msica es y me
responden a coro es India! La escuchan emocionados
mientras el volumen aumenta y los altoparlantes del
ordenador empiezan a sonar en la sala. Una de las
dinamizadoras viene hasta ellos y les sugiere que bajen el
volumen o que utilicen los audfonos para no interrumpir lo
que cada uno hace en su ordenado

DINAMIZACIN
DE LA EXPERIENCIA
(E)

RELACIONES HUMANAS
(D)

(N16) Me interesa observar de ellos su indumentaria, sus
gestos, su relacin con el espacio, su capacidad para
interactuar con otros. Los veo y pienso que este espacio
comunicacional y barrial les asegura cierta seguridad. Lo
asumen como el lugar donde pueden hacer las cosas que
les gusta sin presiones u obligaciones como las de la
escuela o las de su propia casa.

RELACIONES HUMANAS
EN EL USO DE LAS TIC (D)

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACIN
CIUDADANA
(C)

234

(N17) La posibilidad de socializarse es evidente y distinta al
individualismo de la sociedad moderna expresado de
manera clara en los ciber-cafs, espacios fros y utilitaristas
en los que muchos sujetos-individuos permanecen buena
parte de su tiempo comunicndose con el mundo exterior,
pero sin re-conocer, sin entenderse con el vecino que est al
lado, tocndole su hombro.
RELACIONES HUMANAS
EN EL USO DE LAS TIC (D)

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACIN
CIUDADANA (C)

(N18) El contacto aqu parece ir ms all de lo puramente
tecnolgico, pues sobre todo los jvenes ms animados y
dispuestos a establecer grupos y colectivos se organizan
alrededor de gustos o actividades en las que lo ldico
cumple un papel fundamental
RELACIONES HUMANAS
(D)

(N19) Ms all un chaval juega ftbol en la pantalla y sigue
casi sin parpadear el trmite del partido. Me entretengo en el
partido y es claro que uno de los equipos va vestido con los
colores de Espaa. El otro equipo no lo identifico, pero salgo
de dudas y se lo pregunto: es Marruecos, me dice sin voltear
a mirarme. La imagen, el color de una camiseta, acta como
el referente que engloba la cosmovisin cultural y geogrfica
de las regiones y de los pases

APRENDIZAJE
(B)

RELACIONES HUMANAS
(D)

(N20) Un joven me llama la atencin, pues le veo muy
concentrado cuando entra en Google, espera un momento y
luego navega por pginas todas en idioma rabe. Descubre
(descubro) paisajes, rostros e imgenes de estos pases. No
entiendo nada, por supuesto, de lo que hablan las pginas,
pero las imgenes fascinantes te invitan a seguir
descubriendo su rico y diverso imaginario. Entonces, pienso
en el poder de la imagen, lenguaje universal que transciende
las lenguas y las culturas. La relacin con sus orgenes,
ahora no es territorial, sino simblica.

RELACIONES HUMANAS
(D)

APRENDIZAJE
(B)

(N21) Normalmente un adulto, a diferencia de los jvenes,
llega hasta la sala y con una visible timidez pide permiso al
dinamizador para sentarse y utilizar los ordenadores. Los
hay, claro est, que suelen venir a diario para chatear, enviar
correos o navegar por Internet y con el tiempo se toman
confianza, hasta aquellos que utilizan los equipos para otras
tareas como hacer sus currculos, escribir textos o incluso
como el argentino conversador y efusivo que me saluda
cuando me ve en plan de observador, y me cuenta que es
poeta y la sala la utiliza para transcribir sus poemas, segn
l, escritos en la calle, en cualquier plaza del barrio o en las
caminatas nocturnas.


APRENDIZAJE
(B)

RELACIONES HUMANAS
(D)


235

(N22)un hombre de unos 40 aos llega hasta la sala y
antes de sentarse frente a un ordenador, busca con su
mirada a alguien que le d informacin. Iigo, el dinamizador
lo ve parado al pie del panel de madera que divide la sala del
pasillo y lo invita a seguir. Escucho que el hombre pregunta
sobre las cosas que puede hacer en la sala


APRENDIZAJE
(B)

(N23) Iigo, el dinamizador de la sala, de unos 25 o 26 aos,
piel blanca y cabello rubio largo, le explica al hombre el
procedimiento para hacer uso de la sala:
- Qu quieres hacer, le pregunta
- El hombre explica que quiere poner unos correos a sus
familiares
APRENDIZAJE
(B)

(N24) Muy sencillo, dice Iigo. Te sientas ac, le dice,
mientras corre una silla para que el hombre se acomode. El
ordenador est encendido y en la pantalla se pueden ver lo
iconos de los programas bsicos.
- Le das clic a Internet Explorer y se te abre el navegador.
Sabes hacerlo?
- S, eso yo lo s, dice el hombre caucsico.
- Muy bien, dice Iigo, t mismo!. Le da una palmadita en el
hombro y se despide de l, dicindole que si necesita algo
ms se lo pregunte
APRENDIZAJE
(B)

(N25)el adulto busca otro tipo de rentabilidad en las
mquinas informticas. Mientras el joven asocia este tiempo
a ocio, diversin, descanso, juego; el adulto parece vincularlo
a trabajo, relaciones sociales y comunicacin

RELACIONES HUMANAS
(D)

(N26) El joven juega con las mquinas y establece una
complicidad que le permite apartarse de ella por momentos o
hacer otras actividades simultneamente como escuchar
msica, conversar y jugar con sus amigos. Normalmente no
estn solos frente al ordenador, sino que se ponen en
parejas o tros y comparten un mismo escenario virtual o van
de un ordenador a otro infiltrndose en lo que hacen sus
dems amigos.
.
RELACIONES HUMANAS
(D)


236

(N27) Para el adulto, por lo general, el uso de ese espacio
depende mucho del grado de privacidad que pueda ejercer
en l. Para el joven, pues, el tiempo utilizado en el ordenador
sugiere una visin ldica, mientras que para el adulto la
visin es de un tiempo productivo.

RELACIONES HUMANAS
(D)

(N28) Me llama tambin la atencin la poca presencia de
mujeres en las horas de Uso Libre en la sala mnia. La sala
est normalmente dominada por hombres aunque las
mujeres empiezan a visitar la sala con ms frecuencia y a
matricularse en los talleres, me lo comentan los
dinamizadores.

ACCESO A LAS TIC
(A)

(N29)los dinamizadores me dicen que los roles masculino
y femenino de nuestra sociedad, aqu se evidencian de
manera notable. Las mujeres dependen de qu cultura y de
qu edad pueden salir de sus casas sin el permiso del
hombre. Los chicos por ejemplo, adolescentes y jvenes,
salen de sus casas sin que sus padres a veces se enteren,
pasan buena parte del da en la calle, mientras que las
mujeres necesitan todo el protocolo del permiso de sus
padres para ausentarse de la casa por un rato.

RELACIONES HUMANAS
(D)

(N30) Raquel, una de las dinamizadoras, se sienta al lado de
un peruano y le propone revisarle el currculum que est
haciendo en el ordenador. Tienes que corregir la ortografa,
le dice. No es bueno enviar un currculum con errores de
ortografa. Djame ver (tomando las hojas que estn puestas
sobre la mesa) lvaro!, te llamas no? S, responde el
peruano. Mira aqu tienes dos errores. Cabeza se escribe
con zeta y no con s; ves tienes cabesa con ese:

APRENDIZAJE
(B)

(N31)vas a Herramientas y le das clic. Tienes que
confirmar si el programa est predeterminado para tu idioma
que es el espaol, porque como aqu llega gente de todas
partes, entonces el idioma se lo cambian todos los das.
Luego, le das clic a idioma. Despus, definir idioma y se abre
esta ventana, ves!

APRENDIZAJE
(B)

(N32) Pero lo ms fcil y rpido es pararse sobre la palabra
sealada y darle clic al botn derecho del ratn y escoger la
palabra correcta de las que te aparecen. Hay correcciones
que no aparecen en el diccionario del ordenador. No te
confes, as que si tienes dudas, pues preguntas a alguien o
consultas un diccionario. Est bien, lo has cogido.

APRENDIZAJE
(B)

Actividad: INSERCIN
LABORAL adultos

237

(N33) Est buscando empleo y alguien le ha dicho que aqu
le pueden dar orientacin o incluso conseguirle un empleo.
Iaki le explica que esto no es una agencia de empleos ni
contratan a nadie, pero que si le pueden ayudar indicndole
dnde puede enviar su currculum. La invita a que pase y se
siente en la sala destinada para el programa de insercin
laboral
APRENDIZAJE
(B)

(N34) All, le dice (sealando con su mano derecha), puedes
buscar en esos diarios que estn sobre la mesa las pginas
en las que se hacen ofertas de empleos. S ves alguna oferta
que te sirva o te guste, le dice, anotas los datos y luego
vienes ac a esta mesa (le indica una mesa desocupada que
est en la sala de ordenadores) Yo, te presto el telfono y t
te pones en contacto con ellos, vale!
APRENDIZAJE
(B)

(N35) Pero es que yo todava no tengo el currculo. Aqu lo
puedo hacer?
- Claro, te sientas en un ordenador y te ayudamos a hacerlo.
Sabes manejar el Word?
- S, eso s lo s.
- Bueno, sintate y lo haces, puedes escanear la fotografa si
quieres o si no tienes, te tomamos una con la cmara digital.
Todo lo puedes hacer!
APRENDIZAJE
(B)

(N36) Los tres se sientan en la mesa y comienzan a buscar
en los diarios las ofertas de empleo. La curiosidad me hace
saltar sobre ellos y tambin yo me siento a su lado a leer los
diarios. Los escucho hablar y puedo identificar, por lo que
dicen, que los dos hombres son bolivianos, llevan poco
tiempo en Barcelona y an desconocen los mecanismos
para encontrar un trabajo. Ella tiene ms experiencia en esto
y por lo que les dice calculo que lleva 1 o 2 aos viviendo en
Barcelona.
DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N37) Luego, me dijo: pues porque no tienen papeles y
pensbamos que esto era una oficina del gobierno o algo as
y que aqu nos iban a preguntar un montn de cosas y a
ellos les dio miedo. Y usted porque s lo hizo, por qu entro
sola? Porque las mujeres somos ms atrevidas, jejeje.

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)


238

(N38) lo que ms me gusta? Mira a sus amigos, se re
con ellos, gira su cabeza a ambos lados, no responde. La
reportera parece desesperar un poco, pero opta por la
compresin y lo anima a que responda. El chaval de origen
marroqu, se decide por fin a dar una respuesta: ah la
participacin.

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA (C)

(N39)el chaval esta vez lo tiene claro y responde de
manera inmediata: hacer cosas con todos, que todos
podemos hacer lo que queremos y no lo que nos obligan.

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N40) S revisamos sus palabras, l habla de hacer las
cosas con todos (se participa slo cuando las acciones se
vuelven colectivas, es decir la participacin es una accin
grupal y no individual) Que todos podemos hacer lo que
queramos (est hablando del consenso?) Y no lo que nos
obligan (est hablando de la horizontalidad en la toma de
decisiones?)
DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N41) yo pienso que el agruparse o el asociarse puede
tener dos formas; una es que alguien los convoque y otra es
que ellos mismos lo decidan. En la primera sucede que yo
planteo para qu nos agrupamos y propongo entonces un
taller, una actividad para que t vengas y la consumas, me
entiendes. Una manera de consumo, aunque sea cultural,
pero es consumo.
DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N42)s queremos transformar las condiciones de vida
tenemos que dar elementos para que el visitante al centro,
en este caso el inmigrante, pueda incidir en las decisiones.
Lo que trabajamos aqu no son servicios, lo que queremos
es que puedas autogestionar tu tiempo libre, que puedas ser
capaz de organizarte con otros personas para pensar o
montar algo y utilizar el tiempo como t quieras
DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N43) Nuestro objetivo de trabajo con jvenes es que ellos
marquen el proyecto que quieran hacer desde el punto de
vista del tiempo libre. Los chicos que vienen aqu, algunos
estudian en la maana, por ejemplo, y despus de la escuela
se vienen a pasar la tarde ac, no quieren ms estudio, ms
clases. Otros no estudian, porque se salieron del cole, pero
no tienen edad para trabajar, entonces se vienen ac a
aprender cosas nuevas. Qu encuentran aqu?, un espacio
de convivencia, donde comparten sus juegos, tambin
pueden hacer sus tareas, pero todo lo que hacen lo
colectivizan, aprenden a vivir en la diferencia y en la
complejidad de este barrio.

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA (C)

APRENDIZAJE
(B)

RELACIONES HUMANAS EN
EL USO DE LAS TIC (D)

Actividad: PROYECTOS
JOVENES Y ADULTOS

239

(N44) Primero, la dinamizadora propone una lluvia de ideas
sobre posibles platos a preparar. Pero la idea no resulta muy
prctica, entonces, ella lanza una propuesta: qu les
apetece cocinar? Qu tal si hacemos torrijas? Qu es
eso? pregunta uno de los chavales. Son tostadas con dulce y
huevo.
APRENDIZAJE
(B)

(N45) Tres de ellos hablan entre s en un idioma
desconocido para m. Pakistan?, rabe?, Hind?, no lo
s, tampoco lo saben Cristina, la dinamizadora, ni los otros 3
chicos.
DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N46) Entonces qu chavales: hacemos las torrijas o si no,
pues, propongamos qu queremos hacer. Va! t Farid dime
una receta de tu pas. En Marruecos hay muchas comidas
buenas, pero yo no s hacer ninguna, dice Farid; un chico de
unos 14 aos de cabellos ensortijados, piel morena y
vistosos dientes blancos. Bueno, si no se deciden, entonces,
hacemos las torrijas y ya est.

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N47) Y ustedes (dirigindose a 3 de los chavales que no han
parado de hablar en su lengua) por qu no hablan en
castellano o en cataln, si ustedes saben los dos idiomas. No
les estoy pidiendo nada extrao. Estamos en un taller
colectivo y no pueden estar hablando cada uno en su propia
lengua, sino como nos vamos a entendernos! Cada uno
hablando en su propio idioma?

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N48)taller de video digital captura el Raval per adults, se
realiz en el segundo trimestre del 2004 (Marzo a Junio) El
proyecto tena como objetivo que los vecinos adultos del
barrio vivieran la experiencia de recorrer el barrio y descubrir
por sus propios ojos la extensa y rica diversidad del Raval.
Explorarlo a partir de un tema central: la multiculturalidad

DIANMIZACIN
DE LA EXPERIENCIA (E)

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA (C)

(N49) El taller nace de la idea de hacer producciones sobre
el barrio y registrar situaciones o hechos del barrio. Conocer
una realidad que permanece muchas veces oculta a los ojos
de los mismos vecinos del lugar, mediante la mirada de los
protagonistas: la gente que vive el barrio. El planteamiento
bsico es, pues, un taller para realizar vdeos-documentales
entre grupos de vecinos que comparten intereses y
experiencias comunes.
DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA (C)

APRENDIZAJE
(B)
(N50) La convocatoria reuni a 19 vecinos mayores de edad.
Durante 3 meses recibieron una formacin bsica con
monitores de video de OVNI (observatori de video no
identificat), que trabajaron en asocio con los dinamizadores
del TEB y con el apoyo del Centro de Cultura
Contempornea de Barcelona.

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)


240

(N51) Cmo se expresa la multiculturalidad del barrio. Bien,
si respondemos esto, entonces tendremos video No se
preocupen por la parte tcnica ya la vamos a aprender. Lo
importante es tener claro como llevar esta idea a imgenes y
sonidos.

APRENDIZAJE
(B)

(N52) El balance de blanco, dice el tallerista, es distinto si
est iluminado por una bombilla o por la luz del sol. Hacer el
blanco es muy importante porque nos sirve para recoger los
colores reales de lo que grabamos. Oye!, lo puedes
explicar mejor? Ya lo veremos en la prctica y lo entenders
muy fcil, dice el tallerista dirigindose a l.
APRENDIZAJE
(B)

(N53) En la segunda sesin se dividen en grupos de mximo
5 personas con el objeto de escoger el tema e iniciar el
diseo del taller basado en el modelo de aprender haciendo.
Los participantes van descubriendo sus propias posibilidades
y su talento para cumplir una tarea u otra. Algunos son ms
habilidosos para maniobrar la cmara, otros van perfilando el
tema, el guin, el sonido, la produccin, la investigacin de
campo.
APRENDIZAJE
(B)

(N54) La dinamizadora expone la propuesta hecha por el
programa y los participantes deciden que esto es un tema
que necesita debatirse en grupo. Por tanto, no se acepta de
entrada la propuesta de TVE. El taller se convierte en un
excelente ejercicio de discusin y opiniones diversas.

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N55) El grupo inicial vuelve a la carga: no es posible que
nos utilicen, que vengan ac y nos graben o usen nuestras
imgenes y nos presenten como personajes exticos de un
barrio de mierda; yo eso no lo admito, porque eso es lo que
hacen los medios.

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N56)no es necesario, dice mirando al uruguayo, que te
comprometas por eso, una cosa es lo que piense el TEB y lo
que le convenga, que tampoco s si le conviene, y otra lo
que cada quin piensa de ello. En fin, que estamos aqu es
para decidirlo y no hay que estar de acuerdo, quiero decir, no
todos tenemos que estar de acuerdo con todos o con todo.

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)

(N57)En el TEB no se toman las decisiones porque todos
estemos de acuerdo. Se trata, claro de llegar a consensos.
Unos dirn que les apetece aparecer en el programa que
ellos quieren grabar, a lo mejor otros dicen que no. Tampoco
s cul es la posicin del TEB, porque de esto no hemos
hablado. Quede claro que lo que aqu digo es mi posicin y
nada ms

DESARROLLO SOCIAL
Y PARTICIPACION
CIUDADANA
(C)


241
3.6. RESULTADOS OBTENIDOS DE LA FASE DESCRIPTIVA-
INTERPRETATIVA: ANALISIS E INTERPRETACIN
El anlisis de los resultados lo haremos en cada una de las herramientas aplicadas y luego
triangularemos los resultados obtenidos. En el caso de la observacin participante
analizaremos las Dimensiones conceptuales (D1, D2) desde la perspectiva de las reas
observadas. Luego, cruzaremos las dimensiones conceptuales con las Observaciones (O1,
O2) para encontrar las relaciones posibles entre stas (perspectiva relacional) Lo que
nos permitir la confirmacin o no, de los indicadores escogidos respecto al uso personal
y comunitario de las TIC, as como su incidencia y efectos en el tejido social de la
comunidad. Con respecto al Diario de Campo partimos del anlisis de la perspectiva
narrativa (N1, N2,)
61
clasificadas en las cinco categoras (A, B, C, D, E) y luego las
posibles relaciones establecidas entre stas. En conclusin, de lo que se trata, es de
traducir del lenguaje terico al lenguaje emprico.
Hemos diseado unas tablas para la presentacin de los datos obtenidos
62
; pero el
objetivo del anlisis, coherentemente con su ubicacin dentro del paradigma
interpretativo, es narrativo. Y consiste en comprender la manera cmo esta comunidad
asume el uso de las tecnologas para su desarrollo personal y comunitario. Interpretar la
forma cmo el TEB, hace uso de la sala socio-meditica del proyecto mnia para
generar acceso a la poblacin con la que trabaja y disminuir de esta manera la brecha
digital generada por el acceso individual. As como tambin, la manera como disea
programas, desarrolla y establece acciones de uso social y comunitario de las
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin que beneficien a la poblacin joven y
adulta del barrio el Raval de Barcelona.

61
La medicin se hace mediante la atribucin de nmeros a acontecimientos siguiendo determinadas reglas, o la
asignacin de valores numricos a los estados de una propiedad (Corbetta, P., 2003: 98)
62
Sin valores cuantitativos, sino ms bien, como una manera de visualizar, entender y explicar los resultados.

242
Al final, el anlisis de los resultados se har consecuentemente sobre las categoras y los
indicadores y son stos dos, los elementos centrales del anlisis emprico. Encontrar las
categoras y los indicadores, que eran objetivo especfico en esta investigacin previa,
son el elemento fundamental que revisaremos e interpretremos, para posteriormente y
mediante un ejercicio de triangulacin, interrelacionarlos con las dimensiones
conceptuales.
3.6.1. Observacin Participante
Podemos empezar diciendo que el material obtenido de la observacin es el resultante
del ensamblaje de diversas fuentes de datos procedentes de entrevistas informales y con
personas-clave (dinamizadores y usuarios del centro), inclusiones de textos o
comentarios escuchados de viva voz de los protagonistas durante el proceso de
observacin en la sala socio-meditica de mnia; narraciones, descripciones, material
documental de todo tipo, fotografas usadas como reseas visuales sobre los ambientes
sociales, acontecimientos y comportamientos de los personajes observados.
El proceso de anlisis de los datos obtenidos en la observacin participante se hizo
durante y despus de la recogida de datos. La cantidad de material observado y la
dificultad para clasificarlo coherentemente pona en dificultad el procedimiento de
anlisis. El diseo de una herramienta que respondiera a unas dimensiones conceptuales
enmarcadas en unas reas observadas facilito, luego su clasificacin y posterior anlisis.
El material observado se someti a un anlisis previo que consista en ubicarlo
adecuadamente dentro de una de las dimensiones observadas. Es cierto, tambin, que
varias observaciones se correspondan con varias dimensiones. En consecuencia, se
codificaron como observaciones (O1, O2) y se intercalaron as varios niveles de
anlisis en un proceso inevitable de eleccin del material que tuviera la solidez de lo que
se investiga.

243
La tipologa de las dimensiones observadas o de la clasificacin obedeci en primer
lugar a las reas en las cuales ocurran las observaciones, as que pudimos identificar y
distinguir los diversos contextos por su similitud/diferencia y en razn de un anlisis
conceptual claramente caracterizado que los haca diferentes entre s. De esta manera,
nos encontramos que la Dimensin 1 que es el acceso a las TIC, se corresponda con el
contexto fsico, es decir las facilidades que tiene la poblacin del Raval para acceder a
este punto mnia; desde el lugar donde est ubicado, hasta la disposicin de la sala de
ordenadores o los recursos tecnolgicos disponibles. La Dimensin 2, consisti en
observar qu herramientas usan normalmente los usuarios una vez acceden al centro y
qu disponibilidad tiene el centro para cubrir est demanda, lo que se convierte en un
contexto fundamentalmente tecnolgico. La Dimensin 3, hace parte del contexto
pedaggico y formativo y bsicamente se trata de mirar cmo el sistema educativo
implementado en el centro mnia sirve para que exista una formacin eficaz en el uso
de la tecnologa y en la inclusin de las personas en la sociedad de la informacin. La
Dimensin 4, est relacionada con el mbito social y de participacin de las personas en
los programas del TEB, esto es la manera como el proyecto se interesa por la opinin de
las personas y por la implicacin de los usuarios ms all del simple aprendizaje
tecnolgico. La Dimensin 5, consiste en las interacciones de tipo formal que se dan en
el centro entre dinamizadores y usuarios; efectividad en la informacin, en el uso del
recurso humano y tecnolgico disponible y en la construccin y estimulo al dialogo.
Finalmente, la Dimensin 6 corresponde a las interacciones informales, es decir a todos
aquellos sucesos no previstos que pueden generar conflictos, as como a la
disponibilidad que tiene el sistema para compartir la experiencia y la obtencin de
beneficios comunitarios.
Una vez hechas estas clasificaciones, el paso siguiente es el de la identificacin de las
Observaciones y su correspondiente ubicacin en las dimensiones y reas observadas.
Este proceso de identificacin de las observaciones dentro de una dimensin permite
desvelar el valor que se le asigna a cada contexto y la importancia que tienen las

244
dimensiones en el sistema socio-meditico del punto mnia. Igualmente, el nmero de
veces que aparece una observacin en las dimensiones, tiene el propsito de trazar unas
lneas generales del uso de las TIC con fines comunitarios en este escenario. Para
empezar, veamos la grfica resumen de las dimensiones conceptuales y su relacin con
el nmero de observaciones aparecidas en cada dimensin:
D1 D2
D3 D4
D5 D6
C1
0
1
2
3
4
5
6
7
N
m
e
r
o

d
e

o
b
s
e
r
v
a
c
i
o
n
e
s
Dimensiones conceptuales (reas
observadas)

Grfica 8: Relacin entre las dimensiones conceptuales con el nmero de observaciones
La grfica expresa el nmero de observaciones en cada una de las dimensiones as: en la
Dimensin 1, 5 veces; en la Dimensin 2 y 3, 4 veces; en la Dimensin 4 y 5, 7 veces; en
la Dimensin 6, 4 veces.
Estas cifras se expresan en porcentaje de la siguiente manera:

Grfica 9: Porcentaje de observaciones por dimensiones y reas observadas.

D6
D5
D4
D3
D2
16,1%
12,9%
12,9%
22,6%
22,6%
12,9%
D1
4

4

4

5

7

7

Acceso a las TIC
Tecnologa ms demandada
FormacinAprendizaje
Participacin en programas
Relaciones con educadores
Los conflictos en el TEB
Dimensiones conceptuales

245
De acuerdo con estos datos, podemos extraer las siguientes conclusiones:
1. Las dimensiones 1, 2 y 3 (contexto fsico, tecnolgico y pedaggico) dirigidas de
manera ms puntual al individuo, tienen un porcentaje similar o lo que es lo mismo, un
nmero de observaciones parecido (entre 4 y 5); en cambio las dimensiones 4 y 5
(contexto sociolgico, interacciones formales) que se dirigen de manera explcita a la
comunidad alcanzan un valor superior (7 observaciones) con un porcentaje que casi
duplica las anteriores. La dimensin 6 (interacciones informales) vuelve a tener el mismo
porcentaje de las dimensiones 2 y 3 con 4 observaciones.
2. Esto nos permite inferir que las dimensiones vinculadas con los procesos individuales
en el punto mnia del TEB y que dan origen al Cdigo II, estn fuertemente ligadas
entre s, pero desconectadas de la otra tipologa de dimensiones que hablan de los
procesos comunitarios y que dan origen al Cdigo I. Lo que nos permite intuir la
necesidad de encontrar un tercer Cdigo que conecte la experiencia individual de un
usuario con la experiencia colectiva de la comunidad. O para decirlo de otra manera, no
es suficiente que los beneficios de los programas y actividades que se llevan a cabo se
encaminen a la satisfaccin personal (lo que est bien, evidentemente), pero no suficiente
para que las experiencias colectivas sean valiosas y generadoras de desarrollo
comunitario.
Esta conclusin es importante en la medida que observamos el valor que tienen las
dimensiones 4 y 5 (Participacin en los programas del TEB y Relaciones con los
dinamizadores), pues son las que mayor nmero de observaciones registran (7 cada una)
en el trabajo de campo; un dato que nos da la idea del nfasis en este tipo de acciones que
desarrolla el punto mnia del TEB del barrio el Raval.
3. Otro dato interesante, es el encontrado en la dimensin 6 (El conflicto en el TEB e
interacciones informales), que muestra una baja en el nmero de observaciones (4), lo
que nos puede indicar que el factor conflicto que est asociado al dialogo e interactividad

246
para resolver los problemas colectivos y la disponibilidad para compartir la experiencia
con otros usuarios, as como la obtencin de beneficios sobre todo comunitarios, es un
tema de una relativa importancia en el TEB, puesto que aparece en las observaciones
realizadas el mismo nmero de veces (4) que las dimensiones 2 y 3. Lo extrao es que
las dimensiones 4 y 5 con 7 observaciones cada una, no conecte con ella de manera
directa, siendo stas ltimas las que tienen que ver justamente con el apoyo a las ideas
propias y de la comunidad, a la percepcin de los ciudadanos sobre su cambio de vida
(hacer consciente que las TIC transforman su entorno positivamente) al respeto por la
opinin expresada y a las decisiones que tienen que ver con el uso de tecnologas. As
como a la efectividad en la informacin, en el uso del recurso humano y tecnolgico
disponible en el centro y a la construccin de dialogo y participacin.
En conclusin, podemos terminar el anlisis de la herramienta de Observacin
Participante diciendo que no son suficiente los dos indicadores definidos para entender lo
que sucede en el punto mnia del TEB, pues es clara la tendencia a los resultados en dos
grandes categoras; la primera los programas o actividades que aportan beneficios
personales o individuales (sobre todo formacin y aprendizaje en TIC) y la segunda las
actividades o programas encaminados a obtener beneficios colectivos o comunitarios.
Pero es claro, tambin, que an no encuentran estas dos grandes categoras un punto de
anclaje o conjuncin, y pareciera ser que existe un vaco entre el uno y el otro, o para
decirlo de manera ms grfica, entre el triangulo que se desprende de la observacin: un
vrtice conformado por lo que quiere la gente (aparentemente acceso, formacin y
aprendizaje), el otro por lo que proyecta el centro (actividades y programas encaminados
a la participacin ciudadana, la interactividad y el consenso), y un tercer vrtice por lo
que se presenta en la cotidianidad o lo que se vive ya en el escenario investigado y que
escapa a los dos anteriores; el conflicto (interacciones informales), la puesta en comn de
acuerdos, intereses y procedimientos que contribuyan tanto a la formacin y aprendizaje
como a la participacin, dinamizacin y desarrollo local de la comunidad.

247
3.6.2. Diario de Campo
El Diario de Campo que se hizo entre abril del 2003 y julio del 2004, es decir un periodo
de tiempo ms largo, pues incluyo desde el acercamiento al lugar, hasta la propuesta y
negociacin con el TEB, sobre la investigacin que realizaramos. Esta herramienta, a
diferencia de la observacin participante (que se hizo simultneamente a la recogida de
datos) se analiz una vez concluido el proceso de inmersin en el escenario de la
investigacin. Fue a partir de este momento que se inici la clasificacin del material y la
categorizacin de la herramienta, considerando por supuesto el objetivo trazado en la
observacin participante como era el de descubrir los indicadores apropiados y
necesarios para la definicin y diseo de las categoras que orientara la clasificacin del
material encontrado en el terreno y consignado en la herramienta Diario de Campo.
As, que con el material recogido de la observacin, pasamos a definir las categoras que
nos permitieron el anlisis de los datos encontrados en el diario. De esta manera,
dimensiones conceptuales se emparientan con categoras y responden a unos indicadores
establecidos. Por tanto, tuvimos en cuenta tambin que las teoras se confrontaran con las
preguntas de investigacin y con el anlisis preliminar del trabajo de campo (entrevistas
informales preliminares, documentos internos analizados, observaciones previas), para
elaborar por la va de la significacin inductiva las correspondientes categoras
Como ya sabemos, fueron cinco las categoras definidas y para efectos del anlisis y
sistematizacin, se les asign las letras A, B, C, D y E. Los textos del diario de campo
correspondiente a las narraciones, las descripciones e interpretaciones, se les asign la
denominacin genrica de narraciones y se clasificaron en subcategoras N1, N2, N3,
La tipologa de las categoras se hizo al igual que con las dimensiones conceptuales de la
observacin participante, es decir, por sus caractersticas de similitud/diferencia y en
estrecha relacin, como ya dije, con los indicadores encontrados, pues la idea es que
estos estn plenamente contenidos en las categoras. Al final, fueron cinco las categoras

248
y no seis como las dimensiones, explicable en tanto una o ms dimensiones son asumidas
por una sola categora. Por ejemplo, la Dimensin 2 (Tecnologa y herramientas ms
demandadas por los usuarios) y la Dimensin 3 (La formacin y el aprendizaje) fueron
asumidas por la categora B (Aprendizaje y desarrollo personal), puesto que era notable
en las observaciones hechas, que las herramientas ms demandadas y usadas por los
usuarios tienen una relacin directa con la formacin y el aprendizaje que esperan y que
reciben del centro mnia. Y que consecuentemente las herramientas que demandan y
usan los usuarios lo hacen para su propio desarrollo y aprendizaje personal. En este
sentido, el contexto tecnolgico y el pedaggico (que observbamos
independientemente) se convierten en uno solo, pues en este caso hablamos es de
formacin y aprendizaje para las TIC. Por otro lado, la Dimensin 5 (Relaciones con los
dinamizadores), es asumida por la categora D (Relaciones humanas en el uso de las TIC)
y la Dimensin 6 (El conflicto en el TEB), es tambin asumida por la categora D
(Relaciones humanas en el uso de las TIC), pues esta Dimensin planteaba el dialogo y la
interactividad para resolver los conflictos colectivos y disponibilidad para compartir la
experiencia con otros usuarios, as como la obtencin de beneficios sobre todo
comunitarios, que es en resumen lo que entendemos por la dinamizacin de la
experiencia.
Es importante sealar que las categoras encontradas se ponen en relacin la primera con
la segunda, la segunda con la tercera y as sucesivamente, lo que nos indica que hablar
del proceso de integracin de las TIC al desarrollo comunitario, es hablar de un proceso
que probablemente se supere fase tras fase, y por tanto no operan de manera
independiente una de la otra.
En la siguiente grfica podemos ver el total de narraciones (57) consignadas y
clasificadas en el diario de campo y la relacin que establecen con las categoras. Ntese
que las categoras en el eje X, aparecen en orden ascendente, para justamente sustentar la
idea expuesta anteriormente de que cada categora pertenece a una fase de desarrollo

249
superior, respecto a la anterior y que todas en su conjunto lo que buscan es lograr que el
uso de las TIC se convierta en motor de desarrollo local de la comunidad y de
dinamizacin de la experiencia, nombre de la ltima categora descrita. En este sentido,
es bueno observar como la grfica muestra 13 narraciones en la categora A (azul); 25 en
la categora B (rojo); 19 en la categora C (amarillo); 14 en la categora D (verde) y 3 en
la categora E (caf).
N
1
N
2
N
3
N
4
N
5
N
6
N
7
N
8
N
9
N
1
0
N
1
1
N
1
2
N
1
3
N
1
4
N
1
5
N
1
6
N
1
7
N
1
8
N
1
9
N
2
0
N
2
1
N
2
2
N
2
3
N
2
4
N
2
5
N
2
6
N
2
7
N
2
8
N
2
9
N
3
0
N
3
1
N
3
2
N
3
3
N
3
4
N
3
5
N
3
6
N
3
7
N
3
8
N
3
9
N
4
0
N
4
1
N
4
2
N
4
3
N
4
4
N
4
5
N
4
6
N
4
7
N
4
8
N
4
9
N
5
0
N
5
1
N
5
2
N
5
3
N
5
4
N
5
5
N
5
6
N
5
7
A
0
1
2
3
4
5
C
a
t
e
g
o
r
a
s
Narraciones
A B C D E

Grfica 10: Nmero de narraciones que aparecen en cada categora
Al hacer la categorizacin del Diario de Campo y la ubicacin de las diferentes
narrativas en las categoras pertinentes nos encontramos que la Categora A (acceso a las
TIC) presenta 13 narraciones; la Categora B (aprendizaje y desarrollo personal) contiene
25 narraciones; la Categora C (desarrollo social y participacin ciudadana), 19
narraciones; la categora D (relaciones humanas con las TIC), 14 narraciones; y la
Categora E (dinamizacin de la experiencia), 3 narraciones. Es bueno anotar que una
narracin puede pertenecer indistintamente a una o ms categoras y que se ubica
A
C
B
A
E
D

250
13
25
19
14
3 Categora A
Categora B
Categora C
Categora D
Categora E
(A) Acceso a las TIC
(B) Aprendizaje y desarrollo personal
(C) Desarrollo-participacin
(D) Relaciones humanas con TIC
(E) Dinamizacin experiencia
Categora
3
operativamente en una categora especfica por la proximidad a las definiciones que
sustentan las categoras. Estn, pues, sujetas a la significacin e interpretacin del
investigador o si se quiere a las intuiciones que se consideren ms afortunadas, pero
inscritas de un modo operativo que las hace clasificables, lo que permite un grado de
interpretacin y distintos niveles de anlisis.
La siguiente grfica nos permite ver de manera ms clara la distribucin de las
narraciones en las diferentes categoras, lo que nos permite desarrollar un anlisis
considerando este valor asignado a cada categora.

Grfica 11: Nmero de narraciones que incluye cada categora observada.
En principio podramos decir que la Categora B que hace referencia al aprendizaje, la
formacin en TIC y el desarrollo personal, es la que presenta el mayor nmero de
narraciones descritas en el diario de campo (25). Por tanto, se puede inferir que esta
categora tiene un gran valor dentro del sistema socio-meditico del TEB y el punto
mnia. O que existe una mayor preocupacin en el centro por generar las condiciones
apropiadas para el aprendizaje y la formacin en tecnologas. El sistema mnia del TEB
parece estar logrando que los usuarios manejen la tecnologa, hagan uso de programas y
software bsico, y adquieran el conocimiento sobre tcnicas bsicas y uso de Internet. La
razn que sustenta esta afirmacin es que dentro de las observaciones llevadas a cabo,

251
este tipo de narracin que tiene que ver con el aprendizaje y la formacin es la ms
comn y la que se repite el mayor nmero de veces.
La siguiente es la Categora C, que tiene 19 narraciones seleccionadas y que apunta al
desarrollo social y la participacin ciudadana. La presencia de un nmero alto de
narraciones indica que es una categora fundamental dentro del esquema diseado para la
observacin y la recogida de datos. Igualmente, el hecho de que varias narraciones del
mismo tipo se hayan clasificado en esta categora, podra estar indicando que el sistema
reconoce el uso eficaz que puede tener la tecnologa para las actividades encaminadas a
la formacin y la pedagoga social, a la insercin en el mundo laboral y social, y a la
inclusin de las personas de la comunidad en la sociedad de la informacin. Tambin, es
importante mirar dentro de este resultado la importancia que el sistema socio-meditico
de mnia y el TEB, le est dando a la proyeccin de sus actividades en la comunidad y a
la respuesta de participacin que logra. Esto, en principio, no quiere decir que haya un
nivel alto de participacin en las actividades, sino ms bien, un inters de que esa
participacin exista y sea valorada eficazmente.
La Categora D, aparece con 14 narraciones. Recordemos que esta categora habla de la
satisfaccin en los contenidos disponibles en el centro, de los usos relacionados con las
necesidades de la gente, del impacto del tiempo ocupado en las tecnologas de cada
persona, de la percepcin que las personas tienen del cambio en su vida personal, de las
relaciones que los usuarios tienen con los dinamizadores o mediadores del centro mnia,
del respeto por la opinin expresada, de la manera cmo resuelven los conflictos
aparecidos y del grado de satisfaccin en general con la experiencia de venir a la sala
socio-meditica del TEB. El resultado estara sugiriendo un nivel intermedio de
satisfaccin entre lo previsto por los usuarios y lo alcanzado, o entre lo proyectado por el
centro y lo logrado. Es decir, que las anteriores definiciones consignadas en la categora,
no se cumplen en su totalidad o mejor an se encuentran en su fase de implementacin,
aplicacin y desarrollo y los resultados aun es difcil encontrarlos a la vista.

252
Otra categora que estara en condiciones similares, es la Categora A. Llama la atencin
esta categora con 13 narraciones clasificadas dentro de sus definiciones. Recordemos
que en esta categora se evala el simple acceso comunitario; es decir, el porcentaje de
personas de la comunidad que usan la conectividad comunitaria, la proximidad del
centro a la poblacin que atiende, el nmero de ordenadores de uso pblico en la
institucin, el tipo de poblacin que usa estas tecnologas en el centro, el nmero de
horas disponibles en el espacio socio-meditico mnia y el tiempo realmente utilizado
por los usuarios en la sala socio-meditica. Vemos como estas valoraciones son aun muy
difciles de medir con estas herramientas, pues ameritara un instrumento cuantificable
que nos permitiera desarrollar estadsticas sobre la relacin entre poblacin visitante y
nmero de ordenadores en la sala, por ejemplo; o entre tiempo disponible en los equipos
instalados y tiempo realmente utilizado por los usuarios. De tenerla, nos permitira hacer
valoraciones de si es suficiente el recurso humano y tecnolgico del centro para atender
la demanda de usuarios. De si el espacio fsico es el adecuado y de si su ubicacin fsica
con respecto a la poblacin es la mejor.
Por ltimo, la Categora E, con 3 narraciones es la ms baja respecto al nmero de
narraciones clasificadas por categora. Apoyo al desarrollo de ideas y proyectos propios y
comunitarios, inversiones para combatir la desigualdad informtica, disponibilidad para
compartir la experiencia con la comunidad, capacidad de convocatoria y participacin en
los programas del TEB, son los tems que definen esta categora E, por tanto una muestra
tan baja de narraciones encontradas en ella, nos estara indicando que aun falta mucho
para que se alcancen estas definiciones que enmarcan esta categora. Quizs sea sta la
categora ideal, respecto al uso social de las TIC y a la posibilidad de que las tecnologas
contribuyan de manera eficaz al desarrollo local y comunitario. Ms claramente, las
conceptualizaciones que la definen, estn hipotticamente en la fase de una
alfabetizacin informacional o digital deseable. Una alfabetizacin que disminuya la
brecha digital, no slo en las posibilidades de conectividad y acceso (categoras A, B,
incluso C), sino fundamentalmente en las competencias de cada individuo para usar

253
adecuada y eficazmente las tecnologas y en la habilidad para interactuar con otros
usuarios, creando una experiencia de aprendizaje compartido y de desarrollo social
(categoras C y D, pero sobre todo E)
3.6.3. Triangulacin de las tcnicas de investigacin

D1
D2
D3
D4
D5
D6
Dimensiones
Categoras
0
5
10
15
20
25
N
a
r
r
a
c
i
o
n
e
s
Dimensiones
Categoras

Grfica 12: Relacin de las categoras con respecto a las dimensiones
La triangulacin de las tcnicas utilizadas nos permite observar una grfica en forma de
triangulo, donde la categora B (Aprendizaje, formacin y desarrollo personal) alcanza la
mayor elevacin dado el nmero ms alto de narraciones clasificadas en ella. A partir de
all, ntese el descenso casi vertical, hasta la categora E (Dinamizacin de la
experiencia), la ms baja, que como ya dijimos es la ms comprometida con el desarrollo
local y colectivo de la comunidad. Por lo anterior, podemos concluir que un estado ideal
de desarrollo local a partir del uso de las TIC en la comunidad se vera representado por
las barras de las categoras a la misma altura. Esto indicara que todas las fases de la
alfabetizacin digital se encuentran en pleno desarrollo y que una fase posterior asume
ntegramente la anterior. Intento hablar de un estado ideal de desarrollo local a partir del
uso de las TIC. ste no es el caso, al menos por ahora, as que miremos las cosas
encontradas en el caso que nos ocupa:

254
La categora A (Acceso comunitario) se encuentra en la media del triangulo, un
indicativo de que esta categora dentro de la experiencia mnia del Raval se encuentra
en pleno proceso de implementacin y desarrollo.
La categora B (Aprendizaje, formacin y desarrollo personal), como ya dijimos, es
la ms alta de todas y nos sealara que su desarrollo se encuentra muy por encima del
resto de categoras, lo que significara la atencin e importancia que tiene este tem en el
proceso de implementacin de las TIC en esta comunidad.
La categora C (Desarrollo social y participacin ciudadana), tambin en buena
posicin, nos seala la importancia que una categora como sta tiene en el centro socio-
meditico. Es decir, habr inters en que el aprendizaje y la formacin en TIC se
convierta en participacin y desarrollo social, lo que an no es claro en este resultado es
cmo se logra articular estos dos procesos (el individual y el colectivo) para que se
conviertan en desarrollo comunitario y bienestar social, puesto que es a partir de este
momento que surge el descenso en el comportamiento de la figura que analizamos.
La categora D (Relaciones humanas en el uso de las TIC), se encuentra en la media
de la tabla, un dato significativo si entendemos que de esta categora se desprende todas
aquellas relaciones que se establecen entre usuarios y dinamizadores, y formas de
comportamiento frente a los conflictos aparecidos en el centro, as como las maneras de
resolverlos. Una categora de vital importancia para elevar y potenciar las relaciones
entre sujetos que comparten un grupo social y que se juntan alrededor de proyectos
comunes, donde las TIC tienen el papel de dinamizadoras y potenciadoras de las
experiencias individuales y colectivas que se viven en la comunidad.
La categora E (Dinamizacin de la experiencia), como est dicho es la que presenta el
ndice ms bajo, y es justamente aquella donde se exploran, comparten y desarrollan las
propuestas de la comunidad, pues apoya el desarrollo de ideas y proyectos propios y
comunitarios, disea estrategias para combatir la desigualdad informtica, genera

255
dinmicas para compartir la experiencia con la comunidad, y explora mecanismos para
la convocatoria y la participacin en los programas del centro socio-meditico.
En conclusin, esta interpretacin hecha a cada categora, nos puede llevar a pensar
igualmente que el acceder a las tecnologas, as como el aprendizaje de ellas son de gran
consideracin en la comunidad mnia del Raval, pero el descenso hacia la dinamizacin
de la experiencia no se explica an y a lo mejor tengamos que acotarla con un nuevo
cdigo que nos d mayor fiabilidad entre el proceso personal del acceso y aprendizaje y
el de compartir y dinamizar la experiencia. Si el primer cdigo nos habla de los
beneficios individuales y el segundo del impacto en el tejido social de la comunidad, un
tercer cdigo, que es el que proponemos, nos tendra que preguntar por la relacin entre
estos dos cdigos, pues nos permitira observar y contrastar la correlacin entre las
diferentes categoras, o ms exactamente entre las que tienen que ver con la experiencia
individual y aqullas que tienen que ver con la colectivizacin de la experiencia y el
desarrollo comunitario. La grfica siguiente ilustra la propuesta:

Grfica 13: Tercer cdigo y la relacin con las categoras de la investigacin.
A
B
C
D
E
Cdigo III
Cdigo II
Cdigo I
0
1
Impacto humano
Impacto comunitario
Desarrollo comunitario

256
La brecha entre lo individual y lo colectivo expresado en la relacin entre categoras,
parece ser tambin una seal de disociacin entre el acceso personal a las TIC y la
dinamizacin y puesta en comn de la experiencia tecnolgica vivida en el centro TEB y
la sala socio-meditica de mnia. El yo aprendo y me voy, o el yo aprendo y me
quedo para compartir la experiencia. O el yo uso esta tecnologa slo en beneficio
personal, y yo la uso para compartir los beneficios y generar cambios colectivos,
parece ser la clave de esta disociacin e incluso la clave del uso social de las TIC en
entornos locales.
Nos queda, pues, un nuevo cdigo: el Cdigo III, surgido, como ya dijimos, a partir de la
interpretacin y el anlisis de estos resultados obtenidos. Su implementacin en el diseo
de las nuevas herramientas para el trabajo de campo cuasi-experimental se tendr en
cuenta pues permite correlacionar los dos primeros cdigos. El Cdigo III, pues,
cumplir el papel de ancla que establece la relacin entre los procesos de accesibilidad y
alfabetizacin meditica de los ciudadanos, con los procedimientos y procesos que
mejoran la calidad de vida de la comunidad, potencian el desarrollo social y disminuyen
la denominada brecha digital por la va de la conectividad comunitaria.


257
3.7. DISEO, ELABORACIN Y VALIDACIN DE
INSTRUMENTOS: FASE EXPERIMENTAL
Una vez aplicada la Observacin Participante y el Diario de Campo en la primera fase de
la investigacin y obtenidos los resultados, pasamos a la organizacin y desarrollo de la
investigacin en su segunda fase: el estudio experimental. Para ello, como ya estaba
planteado desde los objetivos del trabajo de campo, necesitamos el diseo de 3 nuevas
herramientas de investigacin, estas son:
- Encuesta a usuarios
- Entrevista semi-estructurada a Dinamizadores y Educadores sociales del centro
- Entrevista en profundidad a expertos (Gestor y Coordinadores del centro)
El diseo de cada herramienta pas por un primer modelo construido a partir de los datos
obtenidos en la Observacin Participante, el Diario de Campo y las Entrevistas
Informales con sujetos-clave. Se disearon encuestas a usuarios y entrevistas a
dinamizadores basados en las siguientes fases (Padilla, J., Gonzlez, A., y Prez C. En
Rojas, A., y otros Editores 1998: 121):
- Determinacin precisa de los objetivos de cada herramienta.
- Planificacin de la encuesta y la entrevista
- Elaboracin y/o seleccin de las preguntas y/o tests
- Anlisis de la calidad de la preguntas
- Disposicin provisional de las preguntas en el cuadernillo
- Anlisis de la fiabilidad y validez del cuestionario y la entrevista.
Para cumplir esta ltima fase, las herramientas fueron sometidas al examen y vigilancia
de tres expertos en pedagoga y en el uso social de las TIC en comunidades barriales de
Barcelona (ver anexo aportaciones al diseo de los instrumentos):

258
- Un experto profesor universitario en pedagoga y tecnologas multimedia,
- El coordinador y gestor educativo del centro mnia del barrio el Raval
- Un asesor externo para la Generalitat de Catalua en Participacin Comunitaria y TIC
(Red de Telecentros y Puntos mnia) en poblaciones de la Comunidad Autonmica de
Catalunya.
Cada uno de ellos de manera individualizada revisaron el diseo de los instrumentos y
sugirieron cambios, comentarios, nuevas reflexiones y adaptaciones que fueron tenidas
en cuenta en el formato final de los instrumentos. Buscbamos con esto someter nuestro
diseo instrumental a un anlisis en profundidad por expertos temticos que nos indicara
la pertinencia o no de las categoras e indicadores utilizados en la investigacin con
respecto a los objetivos y preguntas de la investigacin, as como la pertinencia de las
preguntas correspondientes a cada tem de categoras e indicadores obtenidos. Detectar
posibles errores o defectos en su elaboracin, tanto metodolgicos (espacio, tipografa)
como de contenidos (preguntas faltantes o innecesarias) y finalmente, lograr una validez
interna y fiabilidad de los instrumentos utilizados.
Por ltimo, y para someter el cuestionario al escrutinio de los sujetos de investigacin,
realizamos una prueba piloto con 15 de ellos y 3 dinamizadores en el mismo centro
socio-meditico mnia del Raval, para identificar igualmente la precisin y consistencia
de las preguntas formuladas en las herramientas. Era importante estimar la redaccin
clara de las preguntas, con el objeto de que pudieran ser ledas y comprendidas por el
mayor nmero de personas que seran encuestadas. Se trataba tambin de corroborar el
inters de los destinatarios en el asunto que investigbamos, as como su disposicin a
cooperar en la recoleccin de datos. En resumen, reflexionar sobre la respuesta que
podamos esperar de la poblacin estudiada.
La fase exploratoria o prueba piloto nos permiti, finalmente, precisar aspectos de la
investigacin, de la encuesta y el cuestionario, sus alcances y limitaciones. A partir de su
aplicacin pudimos constatar el orden de las preguntas, la comprensin de las mismas, la

259
pertinencia de stas y, muy importante, la posibilidad de codificarlas posteriormente para
obtener los datos necesarios para nuestra investigacin. Es bueno resaltar que durante
este proceso buscamos cuestionarios que ya hubieran sido aplicados en investigaciones
similares
63
con el objeto de establecer comparaciones pertinentes y quizs ahorrar
tiempo y esfuerzo en la elaboracin de un cuestionario propio, pero hecha la exploracin
no encontramos un cuestionario similar elaborado sobre el tema que investigbamos.
3.7.1. Operatividad de las Categoras y los Indicadores obtenidos en las
herramientas de investigacin

a) La encuesta a usuarios
El diseo de la encuesta estuvo ligado al inters en recoger informacin que pudiramos
estandarizar y medir de manera sistemtica y que nos aportar una serie de datos de
difcil obtencin por otras vas. Era importante estimar algunos datos cuantitativos de
importancia como porcentaje de conectividad, variables socio-demogrficas,
conocimiento y uso de nuevas tecnologas por parte de las personas que asisten
regularmente al centro y se conectan a Internet. En este sentido, el cuestionario se dise
a partir de las cinco grandes categoras que van desde el acceso a la tecnologa hasta la
dinamizacin o puesta en comn de la experiencia de conectividad social y comunitaria.
Los objetivos especficos de este instrumento se operacionalizaron temticamente a
partir de preguntas clave que responden a los indicadores que medirn cada una de las
categoras escogidas en el estudio. Veamos de qu manera los bloques temticos en los
que se dividi el cuestionario respondan a las categoras encontradas en la fase
descriptiva-interpretativa del estudio. Y los tems temticos, posteriormente, se
convertiran en preguntas a partir de los indicadores diseados en la investigacin:

63
Esta es una accin sana y fructfera, pues localizar un instrumento probado y aplicado en forma definitiva ahorra
tiempo y esfuerzosu uso no constituye ningn delito si se citan debidamente al autor o autores que lo disearon.
(Garca Crdoba, 2002: 54)


260
BLOQUES TEMATICOS
(categoras)
ITEMS TEMATICOS
(indicadores)
Datos personales

Campo para detectar la edad, el sexo, la
procedencia o pas de nacimiento, el barrio
dnde vive, las lenguas que habla, el nivel de
estudios y la situacin laboral
Acceso a la tecnologa
Espacio-social en el que viven las personas,
donde se inscribe el telecentro, con sus
subcampos, actores y relaciones (amigos,
familia) indispensable para comprender la
dinmica del proceso. La relacin con el
centro, la tecnologa encontrada y la utilizada;
los motivos, temores, experiencias o
dificultades para acceder a estas tecnologas
desde su propia casa; tipos de relaciones que
se despliegan en el proceso, entre el campo
social (el barrio) el campo del proyecto (la sala
socio-meditica del TEB) y otros (lugares
donde usa estas tecnologas como ciber-
cafs, escuela o trabajo)
Aprendizaje y desarrollo personal
Conocimiento adquirido y conocimiento trado
al centro socio-meditico, tipos de relaciones
en el despliegue tecnolgico del proyecto y las
actividades o proyectos en los que el usuario
ha participado
Desarrollo social y participacin ciudadana
Impacto social percibido por las actividades
desarrolladas por la Asociacin de Jvenes
del Raval que involucran tecnologas de la
informacin y la comunicacin (Internet, video,
fotografa, radio), valor de la participacin en
actividades o asociaciones comunitarias
distintas al TEB.
Relaciones humanas con las TIC
Relaciones sociales con los dinamizadores del
centro, dialogo e interactividad, impacto
personal, beneficios individuales y/o
colectivos, nivel de satisfaccin de los
resultados obtenidos.

Dinamizacin de la experiencia

Impactos generados, oferta de servicios, usos
significativos de esos servicios por los
diversos agentes sociales (dinamizadores,
usuarios, gestores culturales y pedaggicos,
vecinos del barrio), necesidades de los
agentes sociales, relaciones con los agentes
sociales, capacidad de convocatoria, eleccin
de objetivos, puesta en comn de
experiencias individuales y colectivas.

Tabla 7: Diseo de la encuesta a usuarios a partir de las categoras e indicadores


261
b) La entrevista a educadores y dinamizadores

El diseo de la entrevista comport igual metodologa que las encuestas, aunque en este
caso las preguntas estuvieron dirigidas a los dinamizadores y educadores sociales que
trabajan en el punto mnia del barrio el Raval, para conocer las razones y la situacin
por la que los dinamizadores del Telecentro se involucraron en l. Era importante
conocer el tipo de formacin acadmica y profesional que tenan, el tipo de capacitacin
que han recibido para trabajar con jvenes y adultos, el conocimiento que tienen de
tecnologas y el uso que hacen de ellas, su situacin laboral concreta en el centro y la
percepcin que tienen del uso de las TIC por parte de la comunidad, as como de los
cambios sociales (impacto) que resultan de ese uso
Por esta razn, el cuestionario tiene un carcter abierto donde se formulan las preguntas
y se les da un orden, pero se deja bastante libertad para que el dinamizador responda
como quiera. Los tres bloques temticos que conforman el cuestionario aluden a los
cdigos del uso social de las TIC en escenarios comunitarios:
1. Impacto de la Tecnologa en la Comunidad
2. Impacto Humano relacionado con el uso de la Tecnologa
3. Vincula la experiencia individual del usuario con la experiencia colectiva de la
comunidad (desarrollo comunitario)
En este sentido, el cuestionario aborda preguntas cualitativas que tienen que ver con las
historias personales de cada dinamizador relatadas desde el enfoque de la actividad
profesional del operador de un telecentro. Se entiende con ello, las personas que estn
involucradas directamente en la manera como se desarrollan las actividades de los
telecentros, y quienes en algn sentido definen la manera cmo se establecen las
relaciones con los usuarios Hay, pues una actividad de carcter profesional, que se

262
integra a las dems, de tipo personal, afectivo, etctera, que realizan las personas y que
juntas constituyen la experiencia vital diaria que vivimos las personas.
64
.
Los dinamizadores trabajan en el terreno de la pedagoga social y deben tener una
facilidad comunicativa para atender las demandas de los usuarios, puesto que por su
naturaleza especfica, los telecentros o salas socio-mediticas se orientan hacia el
desarrollo humano; pero adems son a su vez operadores de herramientas, lo que quiere
decir que conocen o deben conocer las tecnologas con las que interactan (establecer
la conectividad y manejar los equipos). Este triple carcter de un dinamizador de un
telecentro (pedagoga-comunicacin-tecnologa) lo pone en un lugar de privilegio al
trabajar en este tipo de entidades realizando la actividad tcnica bsica, a la vez que
sostiene una relacin directa y personal con los usuarios, lo que sin duda le da
informacin valiosa gracias a las experiencias reales que vive a diario y que son de
enorme valor para la investigacin social que realizamos. La investigacin social, pues,
se pone en el terreno de la subjetividad si quiere dar cuenta de lo cotidiano, y por tanto
debe asumir la mediacin subjetiva del actor
65
.
La entrevista con los dinamizadores adquiere una perspectiva personal, pues buena parte
de las preguntas son de carcter cualitativo y estn relacionadas con la sala socio-
meditica o telecentro como institucin en la cual existe una estructura jerrquica, unas
reglas, unos procedimientos que determinan su funcin, as como tambin con la
formacin propia del dinamizador, las condiciones en las que desarrolla su trabajo, la
infraestructura tecnolgica disponible (tanto en la cantidad como en la calidad de dicha
infraestructura) y la adecuacin del telecentro al entorno barrial, esto es el uso que
efectivamente hace la poblacin que vive en el barrio donde est ubicada la sala socio-
meditica, la relacin con otras entidades del barrio y las acciones, proyectos o
actividades encaminadas a promover el uso social de las tecnologas en la comunidad.

64 Encuentro Regional del Telecentros de Amrica Latina y del Caribe. Programa del Evento. Fundacin Chasquinet,
Quito, Agosto 2002
65 Manual Canales, Sociologa de la vida cotidiana, EXCERTA No 2, Abril 1996 uchile.cl/facultades/csociales

263
Veamos de qu manera los bloques temticos en los que se dividi la entrevista para los
dinamizadores respondan a los cdigos encontrados en la fase descriptiva-interpretativa
del estudio. Y como los tems temticos, posteriormente, se convierten en preguntas a
partir de los indicadores diseados en la investigacin:
BLOQUES TEMATICOS
(cdigos)
ITEMS TEMATICOS
(preguntas)
Datos personales

Campo para detectar datos como el sexo
del dinamizador, la edad, el tiempo que
lleva en el centro, las reas especficas
en las que desarrolla su trabajo, el nivel
de estudios y la formacin especfica en
el campo de su puesto de trabajo; as
como su situacin laboral del dinamizador
en la Asociacin.

( I )

Impacto de la Tecnologa en la Comunidad

Aprovechamiento de personal capacitado
de la misma comunidad, el tiempo y
aprovechamiento de la comunidad del
espacio y del recurso informtico y
humano, las tecnologas ms usadas en
el punto mnia y el uso ms frecuente
por parte de los usuarios (chats, e-mail,
webcam), el tipo de usuario detectado por
los dinamizadores y la resolucin de
problemas puntuales (encontrar empleo,
formacin en saberes especficos, ocio,
etc). La tecnologa disponible y la
formacin recibida por los usuarios del
punto mnia y Ravalnet.

( II )

Impacto Humano relacionado
con el uso de la Tecnologa

El equipo informtico adecuado y
suficiente para llevar a cabo sus tareas, el
recurso humano idneo y suficiente, el
porcentaje de poblacin conectada en la
sala, el porcentaje de poblacin formada
en TIC (programas y software), la calidad
del espacio fsico (iluminacin,
ambientales y climticas, otras), el diseo
de materiales propios, la capacitacin a
mediadores y dinamizadores, los cursos y
talleres de formacin en tecnologas para
usuarios de la sala socio-meditica, la
renovacin con tecnologa de punta

264

( III )

Vincula la experiencia individual del
usuario con la experiencia colectiva de la
comunidad (desarrollo comunitario)

Planes generales o acciones concretas
de insercin de la poblacin del barrio el
Raval en el mundo digital (disminuir la
brecha digital), la vinculacin del TEB y la
sala socio-meditica al sector servicios,
comercio, industria y educativo de la
comunidad, El resolver problemas
ecolgicos, culturales, sociales, otros...
haciendo uso de las tecnologas
instaladas en el centro, los proyectos
comunes con medios locales (T.V. radio,
prensa local), el acompaamiento del
punto MNIA a las decisiones
comunitarias, a la integracin social y a la
formulacin de ideas y proyectos.

Tabla 8: Diseo de la entrevista a Dinamizadores/educadores a partir de los cdigos

c) La entrevista en profundidad a expertos en el tema investigado

Estas entrevistas se hicieron, para obtener informacin y datos mesurables y cualitativos,
aplicando las mismas categoras y los mismos indicadores de las anteriores
herramientas hechas a usuarios y dinamizadores, con el fin de obtener una informacin
neutral y no sesgada del fenmeno investigado, que nos permita en la fase final de la
tesis aplicar la triangulacin inter-tcnica e inter-sujetos que nos garantice la validez
externa y fiabilidad de la investigacin desarrollada.
La investigacin cualitativa se la comprende como un tipo de investigacin formativa
que ofrece tcnicas especializadas para obtener respuestas a fondo de lo que las personas
piensan y cules son sus sentimientos
66
. Con este criterio, la entrevista abierta y
cualitativa pretende conocer el punto de vista de los sujetos expertos en el tema tratado,
tanto en lo personal, en lo que los individuos sienten y experimentan en su relacin con

66 MARY DEBUS, Manual para excelencia en la investigacin mediante grupos focales. Communication for Child
Survival HEALTHCOM, University of Pennsylvania, 1988

265
la cotidianidad, como en el objetivo claro en nuestra investigacin de encontrar y
sistematizar patrones comunes en el despliegue de la accin social llevada a cabo en
este escenario socio-tecnolgico del estudio. Fue importante, en este sentido, indagar por
las experiencias y representaciones que no actuaban de acuerdo con el patrn establecido
(personas que slo necesitan conectarse a Internet) y ms aun por patrones de
comportamiento que contradicen esta funcin bsica, puesto que las personas que acuden
al lugar y las experiencias son de diversa ndole y las caractersticas por las que se llega
al centro y se accede a las tecnologas en el caso especifico del barrio el Raval son muy
variadas.
Las secciones y preguntas especficas fueron elaboradas desde los objetivos especficos
de la investigacin y para ello se tuvo en cuenta el contexto o entorno en el que se
inscribe el proyecto Ravalnet, el funcionamiento de la sala socio-meditica del TEB y el
mismo trabajo desarrollado por la Asociacin de Jvenes del Raval como entidad que le
da soporte logstico al proyecto de uso social de las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin. Se trataba de sondear cmo nace la propuesta inicial de la sala socio-
meditica y su posterior desarrollo en la comunidad, analizar las dificultades y
limitaciones que tiene este tipo de experiencias, la participacin real de la ciudadana, el
compromiso institucional, el aporte de los gobiernos locales y estatales, los actores
sociales involucrados en el proyecto, la formacin permanente a los dinamizadores, los
mecanismos de financiacin, el origen de los financiamientos, la filosofa; el campo
donde intervienen agentes como los fundadores o promotores, el operador, los
beneficiarios, los que de manera directa o indirecta intervienen en su desarrollo, con
diversos tipos de relaciones; el soporte a travs del gobierno, agencias donantes, ONGs
locales y diversas instituciones u organizaciones con fines polticos o sociales.
Finalmente, detectar o medir, si es posible, los xitos y fracasos de experiencias de esta
naturaleza.

266
En este sentido, las preguntas en este tipo de entrevista estaban dirigidos hacia hechos
concretos que permitieran detectar la manera como acta el grupo que hace parte de la
investigacin, tanto usuarios como dinamizadores, as como los hbitos, costumbres,
procedimientos y deficiencias en este tipo de escenario, o sobre el comportamiento de las
personas involucradas con la sala socio-meditica respecto al trato, liderazgo y jerarquas
dentro de la institucin. Pero tambin se valoro positivamente la aplicacin de preguntas
de opinin: que el experto se refiriera a lo que piensa, a la reflexin sobre el tema
consultado y a su visin particular del fenmeno estudiado.


267
3.8. APLICACIN E INCIDENCIAS DE LOS INSTRUMENTOS
EN LA FASE EXPERIMENTAL
3.8.1. La encuesta a usuarios
La encuesta a usuarios (ver anexo) se dise en bloques segn las categoras obtenidas y
stas a su vez permitieron el desglose en indicadores que dieron finalmente origen a las
preguntas del cuestionario. El siguiente cuadro muestra la relacin entre estos tres tems:

CATEGORIAS INDICADORES PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO

ACCESO A LA
TECNOLOGA
(categora A)

1- Espacio-social de
convivencia

2- Las tecnologas que
los usuarios tienen en
su casa

3- La tipologa de
conexin a Internet

4- Las razones por la
cules no se cuenta
con Internet en casa

5- El lugar donde se
conecta a Internet con
mayor frecuencia el
usuario

6- La manera cmo
conoci la sala socio-
meditica del TEB

1. Con quin compartes tu domicilio?
Familiares:
Amigos, compaeros:
Otros: ____________

2. Tienes ordenador en casa? SI NO

3. El ordenador fue comprado en los
ltimos 2 aos? SI NO

4. Tienes telfono fijo en casa?
SI NO

5. Tienes telfono mvil? SI NO

6. Tienes consola de videojuegos?
SI NO

7. Tienes conexin a Internet? SI NO

8. Si la respuesta es SI, sabes qu tipo de
conexin tienes?
Cable telefnico-modem
Cable ptico RDSI
Banda Ancha ADSL
No tengo idea

9. Si la respuesta es NO, sabes porqu
motivo no se tiene?
No se quiere o no se necesita
No se tiene ordenador personal

268

APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
PERSONAL
(categora B)

7- La frecuencia de
visita a la sala

8- El tiempo de
permanencia en el
lugar

9- El uso que hace el
usuario de los
ordenadores

No hay lnea telefnica fija
Por desconocimiento
Entr a Internet desde otro lugar (ciber-caf,
locutorio, TEB)
El equipamiento y la conexin cuesta
demasiado dinero
Otras razones, cul?

10. El lugar dnde ms utilizas Internet es?
El trabajo
Mi casa
La escuela
La biblioteca publica
Un ciber-caf o locutorio
El TEB (punto mnia el Raval)
Otro lugar

11. Cmo conociste la asociacin de
jvenes del TEB?
Me trajo un amigo
Me la encontr en la calle
En la escuela o en el colegio me informaron
La descubr en Internet
Me lo contaron en otra asociacin o en otro
punto mnia
Otra. Cul?

12. Cuntas veces a la semana vienes al
TEB?
Todos los das
Slo una vez a la semana
Otra. Cul?

13. Cundo vienes al TEB, cunto tiempo
permaneces en el lugar?
Entre 1 y 3 horas
Entre 3 y 6 horas
Ms de 6 horas

14. Para qu utilizas los ordenadores del
TEB?
Buscar trabajo en las Web
Conectarme a Internet para ocio y diversin
Buscar informacin de mi barrio y ciudad
Conectarme a Internet y buscar informacin
general til o precisa
Hacer mis currculos
Usar el correo electrnico (e-mail) y enviar o
recibir mensajes
Hacer los deberes de mi escuela o de mi

269

DESARROLLO
SOCIAL Y
PARTICIPACIN
CIUDADANA
(categora C)

10- Aprendizaje sobre
ordenadores en la sala
socio-meditica

11- Aprendizaje sobre
Internet en la sala
socio-meditica

12- Las actividades o
proyectos vinculados
al uso de tecnologa
informtica e Internet
en los que el usuario
ha participado

colegio
Comunicarme con chat, mesenger, etc.
Entrar a los videojuegos
Formacin: talleres de iniciacin, Web,
flashotros
Para otras cosas Cules?

15. En la sala de ordenadores del TEB
aprendiste a:
Manejar el ordenador (apagar, encender,
utilizar el ratn, abrir programas, buscar
archivos)
Manejar Word bsico (crear, guardar e
imprimir un documento)
Manejar Word intermedio (utilizar colores,
grficos para crear un documento, cambiar
formato)
Montar presentaciones con Powerpoint
Elaborar el currculo
Manejar perifricos (impresoras, escner,
cmaras digitales)
Hacer pginas Web (Dranweaver, Flash,
Adobe premiere, retoque de imagen)
Utilizar los videojuegos
Visualizar el software libre (Linux) y saber
cmo funciona y para qu sirve
Otros

16. Con respecto a Internet aprendiste a:
Navegar y buscar informacin en pginas
Web y bajar archivos
Usar el correo electrnico (crear y enviar
mensajes hotmail, yahoo, etc)
Usar mensajera instantnea (mesenger)
Crear y usar libretas de direcciones (para
enviar correo a grupos)
Enviar y leer archivos adjuntos (de Word,
imgenes, sonidos, etc)
Chatear y/o utilizar Webcam
Participar en forums y Chats
Otros

17. En cules actividades o proyectos del
TEB y Ravalnet has participado?
Radialnet (programas de radio
comunitaria del Raval por Internet)
Raktvteb (talleres en general en la Web:
video, fotografa, pginas Web, cocina, etc.)
El espacio Ravalmedia (entidades, colegios,
colectivos que utilizan Ravalnet)
Taller de video digital (produccin de

270

RELACIONES
HUMANAS EN EL
USO DE LAS TIC
(categora D)

13- Impacto social
percibido por las
actividades
desarrolladas por la
Asociacin de
Jvenes del Raval

14- Participacin en
actividades o
asociaciones
comunitarias del barrio
el Raval, distintas al
TEB.

videoclip y documental)
Taller de radio por Internet (cmo hacer
programas de radio)
Taller de reparacin de ordenadores
Talleres de iniciacin a la informtica (edicin
de textos con Word, uso de Internet)
Taller de creacin de pginas Web (Flash,
Dreamweaver, Photoshop, etc.)
XER (red educativa de maestros y alumnos
de colegios y escuelas del Raval)
Servicio Laboral (consultar pginas de oferta
de empleo, hacer y colgar el currculo en la
Web)
Ravalsurf (talleres para practicantes de
surfing)
Ravaluch@s (los ms jvenes del TEB:
hacen radio, cocina, etc.)
Taller de comic
Creacin de maquetas
Talleres de cocina
Por qu los escogiste?
Qu te aport en lo personal?

- Despus de conocer al TEB y a
Ravalnet?:

18. Conozco a los dems usuarios del TEB y
hacemos actividades juntos
1 2 3
19. He conocido personas de otras culturas,
lenguas y pases lo que me ayuda a entender y
querer ms el barrio donde vivo.
1 2 3
20. Aprend que utilizando el ordenador puedo
participar ms y mejor de las actividades que
hace el TEB en el barrio
1 2 3
21. Aprend que utilizando Internet y Ravalnet,
estoy ms enterado de todo lo que se hace en
el barrio el Raval y que a mi me beneficia
1 2 3
22. Ahora conozco mejor los servicios (sociales
y culturales), las entidades y las actividades que
se programan en mi barrio y/o ciudad.
1 2 3
23. Participo tambin en actividades de otras
entidades o asociaciones comunitarias del
Raval, porque me entero en el TEB.
1 2 3
24. Aqu aprendo cosas que me sirven para mi
vida en el barrio y no me siento aislado

271

DINAMIZACIN
DE LA
EXPERIENCIA
(categora E)

15- Relaciones
humanas de los
usuarios con los
dinamizadores del
centro

16- Dialogo e
interactividad en la
sala socio-meditica

17- Impacto personal,
beneficios individuales
y/o colectivos
recibidos

18- Nivel de
satisfaccin con los
resultados obtenidos.

19- Impactos
generados en la
comunidad

1 2 3
25. Otras apreciaciones
- Con respecto al TEB
26. La informacin que me han dado en el TEB
los dinamizadores sobre las actividades que se
desarrollan son claras, comprensibles y se
ajustan a mis gustos e inquietudes
1 2 3
27. La relacin y los encuentros que tenemos
con los dinamizadores del TEB son agradables
y productivos
1 2 3
28. Existe dialogo permanente con los
dinamizadores para resolver los problemas o
conflictos que se pueden presentar en el TEB
(idioma, cultura, religin, otras)
1 2 3
29. Los contenidos aprendidos en el TEB me
han servido para mi vida personal y mi
desarrollo profesional (encontrar empleo,
actualizarme, otras)
1 2 3
30. Muchas veces no entiendo muy bien para
qu sirve la formacin que recibo aqu, pues
slo me interesa conectarme a Internet
1 2 3
31. Los dinamizadores nos preguntan a menudo
o alguna vez si estamos satisfechos con los
servicios que nos presta el TEB (insercin
laboral, formacin en informtica, conocer el
barrio y sus personas)
1 2 3
32. Si estamos descontentos con alguna cosa,
o no sabemos como hacerla, sabemos a quien
acudir y somos escuchados
1 2 3

- En general, estn satisfechos con:
33. Las cosas aprendidas y los talleres y/o
actividades realizadas, pues son de gran ayuda
para m.
1 2 3
34. Los horarios asignados a cada actividad en
la sala de ordenadores del TEB, pues creo que
es la forma correcta de funcionamiento.
1 2 3
35. Las actividades y talleres programados,
pues tienen en cuenta mis horarios y mis
dificultades para poder asistir

272

20- Oferta de
servicios, usos
significativos de esos
servicios por los
diversos agentes
sociales
(dinamizadores,
usuarios, gestores
culturales y
pedaggicos, vecinos
del barrio)

21- Puesta en comn
de experiencias
individuales y
colectivas
1 2 3
36. Otras apreciaciones

37. Considero que mis ideas y maneras de
hacer las cosas son suficientemente valoradas
por los dinamizadores del TEB
1 2 3
38. Puedo participar de la eleccin de algunos
objetivos o contenidos relativos a los
programas, talleres y actividades que se
realizan en el TEB
1 2 3
39. Los resultados de las actividades y talleres
son compartidos entre todos los participantes
que acuden al TEB
1 2 3
40. Existe apoyo al desarrollo de ideas y
proyectos nuestros como comunidad o tambin
propuestas personales
1 2 3
41. Existe la posibilidad de participar en
proyectos y actividades formando equipo con
otras personas que no son de mi cultura, lengua
o pas
1 2 3
42. Otras apreciaciones:

T
o
t
a
l

5 Categoras 21 Indicadores 42 Preguntas

Tabla 9: Diseo de la encuesta a usuarios a partir de las preguntas

3.8.2. La entrevista a educadores y dinamizadores

La entrevista a los educadores y dinamizadores (ver anexo) se dise con los mismos
parmetros de la encuesta, slo que en este caso se utilizaron los cdigos planteados en
la fase descriptiva-interpretativa: el impacto humano relacionado con el uso de la
tecnologa (cdigo I), el impacto de la tecnologa en la comunidad (cdigo II) y el cdigo
III que es el resultado de vincular la experiencia individual del usuario con la experiencia
colectiva de la comunidad (el desarrollo comunitario) El siguiente cuadro muestra la
relacin entre estos tres tems:

273
CODIGOS INDICADORES PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO

Impacto de la
Tecnologa en la
Comunidad

1- El equipo
informtico adecuado
y suficiente para llevar
a cabo sus tareas

2- El recurso humano
idneo y suficiente
(dinamizadores,
educadores)

3- La calidad de los
cursos y talleres
impartidos a los
usuarios

4- La calidad del
espacio fsico
(iluminacin,
ambientales y
climticas, otras)

5- La vinculacin de
profesionales de la
informtica del barrio
al proyecto del TEB

6- Los planes
generales o
especficos que
existen para disminuir
la brecha digital en el
barrio

1. Cul tecnologa es la que ms demanda
el usuario que por primera vez llega al TEB
(seale slo dos)
e-mail
Chat
Internet (navegacin)
Videojuegos
Word (procesador de texto)
Otras, cules?

2. Consideras que el equipo informtico
(ordenadores, salas multimedia, software,
etc.) del TEB es el adecuado y suficiente
para atender las demandas de los usuarios?
SI NO Porqu

3. Consideras que el recurso humano del
TEB est suficientemente capacitado en
informtica y nuevas tecnologas para
desarrollar los objetivos que el proyecto
mnia y Ravalnet tiene?
SI NO
Porqu

4. Crees que existe una coordinacin
adecuada y suficiente con otros
profesionales de la informtica y las
tecnologas del barrio el Raval para que se
vinculen y apoyen el trabajo del TEB?
SI NO
Porqu

5. Consideras que el espacio fsico para
desarrollar las actividades del punto mnia
y Ravalnet es el adecuado (iluminacin,
ambiental, climtico, otras)?
SI NO
Porqu

6. Consideras que los cursos y talleres de
formacin en tecnologas a los usuarios del
TEB son los adecuados y suficientes?
SI NO
Porqu

7. Consideras que hay una renovacin
adecuada de la tecnologa para desarrollar
los programas del punto mnia y Ravalnet
(ordenadores, perifricos, software y

274

Impacto Humano
relacionado con
el uso de la
Tecnologa

7- La vinculacin de
personal capacitado
de la comunidad en
reas diferentes a la
informtica

8- Porcentaje de
demanda de la
poblacin conectada
en la sala

9- El porcentaje de
poblacin formada en
TIC (programas y
software),

10- Tecnologas ms
usadas en el centro
mnia y tipo de
usuario detectado por
los dinamizadores

programas)?
SI NO
Porqu

8. Conoce usted de planes generales
(gobiernos
nacionales o locales) o especficos
(organizaciones comunitarias) de insercin
de la poblacin del barrio el Raval en el
mundo digital con el fin de disminuir la
brecha digital
SI NO
Mencinelos

9. Se aprovecha el personal capacitado de
la misma comunidad en reas distintas a la
informtica y las tecnologas (educadores y
otros profesionales) para vincularlos a las
actividades desarrolladas en el TEB, el
punto mnia y Ravalnet?
SI NO
De qu manera?

10. Se aprovecha al mximo el espacio de
trabajo y el tiempo del recurso humano con
el que cuenta el TEB, para desarrollar sus
actividades?
SI NO
De qu manera?

11. De qu manera se conoce la demanda
que tienen las TIC en el TEB y el tipo de
usuario que suele venir al centro?

12. Las tecnologas ms usadas en el Punto
mnia y Ravalnet por los usuarios en su
criterio son (de 1 a 8, siendo 1 la ms
utilizada)
Navegar y usar Internet en general
Usar el correo electrnico (e-mail) y enviar o
recibir mensajes
Comunicarse con chat, mesenger, etc.
Usar los perifricos (impresoras, escner,
cmaras digitales)
Manejar el Word bsico (crear, guardar e
formato)
Otras:

275

Vincula la
experiencia
individual del
usuario con la
experiencia
colectiva de la
comunidad
(El desarrollo
comunitario)

11- Usos ms
frecuentes de las
tecnologas instaladas

12- Beneficios
personales a partir del
uso de las tecnologas
en el centro mnia

13- Planes generales
o acciones concretas
de insercin de la
poblacin del barrio el
Raval en el mundo
digital (disminuir la
brecha digital)

14- La vinculacin del
TEB al tejido social e
institucional del barrio

15- La vinculacin del
TEB al sector
educativo del barrio

16- La capacidad de
convocatoria del TEB

13. El uso ms frecuente que hacen los
usuarios de la tecnologa disponible en el
TEB es: (de 1 a 12, siendo 1 la ms utilizada)
Buscar trabajo en las pginas Web de
empleos
Conectarse a Internet y buscar informacin
precisa del mundo y otros pases
Conectarse a Internet y buscar informacin
del Raval y/o la ciudad de Barcelona
Conectarse a Internet sin un propsito claro
(ocio,
diversin)

Hacer sus currculos
Usar el correo electrnico y enviar o recibir
mensajes
Hacer los deberes de la escuela o del colegio
Hacer pginas Web (Dranweaver, Flash,
Adobe premiere, retoque de imagen)
Manejar el Word bsico (crear, guardar e
formato)
Otras

14. La tecnologa disponible y la formacin
recibida por los usuarios del punto mnia y
Ravalnet permite la resolucin de sus
problemas puntuales (encontrar empleo,
formacin en saberes especficos, ocio y
esparcimiento, etc.)
SI NO
De qu manera?

15. Por favor, mencione o sugiera al menos
3 acciones concretas para lograr la insercin
de la poblacin del barrio el Raval en el
mundo digital y disminuir las diferencias
con otros sectores o barrios de Barcelona

16. Cmo se vincula mnia y Ravalnet a
otras iniciativas sociales del barrio: ONG,
entidades, servicios, administracin, etc.

17. Cmo se vincula mnia y Ravalnet al
sector educativo (escuelas, colegios,
universidades) de la comunidad


276

17- Los proyectos
comunes realizados
con otros medios (T.V.
radio, prensa local) del
barrio.

18. Qu actividades o acciones se formulan
usando las TIC para alcanzar el impacto
esperado y obtener una respuesta afirmativa
de la comunidad (capacidad convocatoria)

19. Qu proyectos comunes se realizan con
medios locales (T.V. radio, prensa local) Por
favor explique el proyecto

T
O
T
A
L

3 Cdigos 17 Indicadores 19 Preguntas

Tabla 10: Diseo de las preguntas para la entrevista a Dinamizadores

3.8.3. La entrevista en profundidad a expertos del TEB en el tema investigado
La entrevista en profundidad a expertos en el tema investigado (ver anexo) se dise en
un formato abierto y con preguntas gua que permitieran el desarrollo de la entrevista de
manera distendida y fluida. Como ya lo dijimos, se planearon una serie de preguntas,
pero se dejo total libertad para cambiar, acotar o repreguntar al entrevistado dependiendo
de su discurso y de los temas que se iban tratando. La entrevista se hizo al personal
directivo de la Associaci per a Joves TEB, de la Xarxa de Telecentres de Catalunya
y responsables directos del proyecto MNIA en Catalunya, pero en particular en
Ravalnet, la red ciudadana del barrio el Raval. El siguiente cuadro muestra la relacin
entre cdigos, categoras y preguntas:
CDIGOS CATEGORAS PREGUNTAS

ACCESO
A LA
TECNOLOGA
(categora A)

1. Qu formacin tiene el equipo coordinador del TEB,
en tecnologa, en el rea social o en pedagoga?

2. Cules son los mayores retos en el trabajo diario y
cules las mayores dificultades?

3. Este es un proyecto significativo en el Raval, pero
cmo sera este proyecto en un barrio con mejores
condiciones de conectividad y menos riesgos de

277

Impacto de la
Tecnologa en la
Comunidad

Impacto
Humano
relacionado con
el uso de la
Tecnologa

APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
PERSONAL
(categora B)

DESARROLLO
SOCIAL Y
PARTICIPACIN
CIUDADANA
(categora C)

RELACIONES
HUMANAS EN
EL USO DE LAS
TIC
(categora D)

exclusin social y tecnolgica, como Pedralbes, por
ejemplo?

4. El perfil de usuario que viene al Centro es nuevo por
el uso que se hace de Internet, o ha cambiado o
podramos decir que hay usuarios que llevan viniendo
muchos ms aos incluso antes de que existiera
mnia?

5. Cules son los conflictos ms comunes con los que
se encuentran los dinamizadores en el Centro? Y digo
conflicto no de manera negativa, sino como el que
genera alguna pequea dificultad.

6. Existe la negociacin, el dilogo, el escucharse.
Funciona esto como criterio de actuacin en el TEB?

7. Hay unas palabras, unos conceptos, que quiero que
me digas cmo los entiende este proyecto del Raval.
Las palabras son motivacin, participacin, toma de
decisiones multiculturalidad, sentido de pertenencia.

8. Cmo se hace el trabajo de vinculacin hacia los
usuarios o vecinos del barrio? Y lo pregunto en la
perspectiva del grupo coordinador, del grupo educador y
del grupo tcnico.

9. Este es un proyecto que utiliza las tecnologas de
comunicacin para un uso social Qu importancia le
das a la introduccin de tecnologa de punta en este tipo
de proyectos barriales comunitarios?

10. He visto lo que es RavalNet (la red ciudadana) y veo
que hay un tema que es la encuesta, la pregunta diaria
sobre temas de la comunidad a travs de este Portal.
Observo un nivel de participacin interesante, pero la
pregunta es si esto ha logrado generar acciones
valiosas para la transformacin social de la comunidad.
Lo que quiero decir es si el recurso adems de
convocar a la gente para que participe, sirve finalmente
para una transformacin real del entorno.

11. Cmo se vincula este proyecto al sector educativo
del barrio? En la prctica qu ocurre con las escuelas,
los colegios, las universidades?

12. Veo que ustedes, por ejemplo, trabajan mucho el
tema de la prensa local a travs de la Red. En ella
hablan mucho de los temas locales, pero tambin de los
temas mundiales. Cmo entienden y gestionan esta
relacin local-global?


278

Vincula la
experiencia
individual del
usuario con la
experiencia
colectiva de la
comunidad
(El desarrollo
comunitario)

DINAMIZACIN
DE LA
EXPERIENCIA
(categora E)
13. Un tema complicado y difcil en este tipo de
proyectos es el tema de la financiacin. Cmo se
financia un proyecto como ste, y cmo sera el modelo
ideal de financiacin?

14. Cul es el papel de la comunidad en este tema de
la financiacin?, cmo se gestiona, genera y desarrollan
propuestas sino hay una financiacin asegurada. Cul
es el aporte de los gobiernos locales o estatales; y cul
el del sector privado?

15. Cmo se escogen o seleccionan los mediadores
sociales que trabajan en este proyecto?

16. Existe un plan previo, digamos realizado para cada
ao de qu cosas se van a hacer durante ese periodo
en el TEB, en mnia y en Raval Net.

17. Finalmente, quiero que me den su opinin sobre la
percepcin de que slo podr haber desarrollo
comunitario usando las nuevas tecnologas si la misma
comunidad desarrolla sus contenidos y no si los importa
o los trae de fuera.

Tabla 11: Diseo del guin de preguntas para la entrevista en profundidad a expertos

En trminos generales tanto la encuesta como las entrevistas permitieron alcanzar los
objetivos propuestos en la investigacin, en la medida que se logr aplicar a un nmero
considerable de usuarios y dinamizadores-educadores y se obtuvo la informacin
necesaria para el anlisis e interpretacin del problema estudiado. Sin embargo, como
ocurre en cualquier encuesta o entrevista la extensin de las respuestas fue variable y en
algunos casos se dej de contestar a algunas preguntas.
Es bueno anotar que el estudio por sus propias caractersticas y, desde el enfoque
cualitativo, parti directamente de los datos y no de supuestos a priori, de otras
investigaciones o de marcos tericos existentes. En este sentido hubo un entramado
conceptual en el cual los datos de la investigacin fueron adquiriendo sentido y orden,
permitiendo un tratamiento operativo de la informacin obtenida a usuarios y
dinamizadores de la sala socio-meditica del TEB.

279
Las reas mencionadas con anterioridad y que corresponden a las categoras en el caso
de la encuesta a los usuarios y de los cdigos en el caso de los dinamizadores fueron
desagregadas en preguntas especficas, que permitieran articular un discurso enfocado
temticamente por los sujetos de la investigacin y que a su vez les permitiera expresarse
en sus respuestas cuanti-cualitativamente al cuestionario o a la entrevista.
El proceso de codificacin de los datos obtenidos se inici con el vaciamiento de la
informacin en los grandes campos temticos y stos a su vez en cada una de las
preguntas contenidas en estos campos temticos. El objetivo era completar un
documento integrado en el que se aprecie la informacin discriminada temticamente
(por bloques temticos o de categoras o indicadores) y por preguntas especficas
clasificadas en los campos temticos.
Una vez concluida esta fase, el material recogido se someti a un anlisis con el objeto
de establecer si los diversos temas haban sido suficientemente contestados y si exista
suficiente informacin en cantidad y calidad en cada uno de ellos antes de pasar a hacer
un anlisis de la consistencia de las respuestas que implic la identificacin de
contradicciones y de coincidencias en los datos aportados por los informantes. Este
ltimo anlisis no se hizo para omitir o suprimir las contradicciones, ni para establecer
cul de las versiones se ajustaba a la realidad o la teora estudiada, sino para
comprenderlas y establecer su significacin frente al discurso de los dems.
3.8.4 La sistematizacin de la informacin

Sistematizar es el proceso por el cual obtenemos conocimientos a partir de los datos
recogidos en una investigacin. Equivale, pues, a ordenar, organizar y clasificar los datos
para producir conocimientos que nos permitan interpretar y comprender el fenmeno
estudiado. En el caso de los dinamizadores de la sala socio-meditica del TEB, se busc
sistematizar la informacin recogida en las entrevistas en un proceso de elaboracin de
un discurso que d cuenta del funcionamiento de la realidad tanto desde el contexto (el

280
barrio), el telecentro (las particularidades socio-tecnolgicas) y los efectos sobre la
realidad circundante (impacto individual y comunitario) as como sus opiniones y
valores expresados en el proceso de entrevistas.
En el proceso de sistematizacin aparecieron con claridad diferencias entre las
previsiones de los investigadores y la informacin recogida. Efectivamente, se encontr
en las entrevistas a los dinamizadores algn nivel de diferencias de conocimientos y de
reflexin, lo que es entendible puesto que la sistematizacin no es la simple recopilacin
de datos, sino una primera aproximacin sobre las experiencias personales que permite a
posteriori un anlisis ms profundo en el sentido de comunidad. Igualmente, el proceso
de sistematizacin busc patrones generales de comportamiento, formas y tendencias,
acciones y pensamientos coincidentes.


281
3.9. RESULTADOS OBTENIDOS EN LA FASE EXPERIMENTAL:
ANLISIS E INTERPRETACIN
Veamos, pues, los resultados obtenidos una vez aplicados los instrumentos a usuarios,
dinamizadores y expertos:
3.9.1. Encuesta al usuario

En el caso de las encuestas a los usuarios, la caracterstica bsica fue la diversidad y
heterogeneidad de los encuestados, razn entendible en una poblacin con un porcentaje
alto de inmigrantes y de personas con necesidades, intereses e inquietudes diversas. La
dificultad mayor para obtener estos datos se dio en el hecho de que fue necesario
establecer diferentes maneras para el llenado de las encuestas, dado el carcter de
trnsito de las personas encuestadas. En un principio se entreg la encuesta para que el
usuario libremente la llevara a su casa y luego la devolviera respondida al cabo de una
semana. Muy pocas de las encuestas entregadas fueron devueltas en el plazo acordado.
Entonces, el procedimiento se cambi y se convoc durante algunas semanas a pequeos
grupos de personas que asisten a la sala socio-meditica y tomadas aleatoriamente para
que respondieran el cuestionario in situ, dndoles el tiempo que fuera necesario, y sin
ejercer ningn tipo de presin, para responder el cuestionario. Este procedimiento dio
mejores resultados y de esa manera se hizo el mayor porcentaje de encuestas. En algunos
casos fue necesario ayudar a la lectura y comprensin del documento (bien porque se
notaban algunas deficiencias en la lecto-escritura de los encuestados o porque el
investigador perciba cierta apata para responder por si solo el cuestionario), en este
caso el investigador opt por la opcin de hacer la entrevista de manera oral (cara a cara)
y rellenar con ellos el cuestionario de manera simultnea a las respuestas del usuario.

282

Tema: el uso social de las tecnologas de la informacin y la comunicacin TIC en la sala
socio-meditica de la Associaci per a Joves del TEB.
Realizada por: Carlos Obando A.
Fecha de recoleccin: del 1 de Mayo al 1 de Junio del 2006.
Universo: personas entre 12 y 60 aos usuarios de Internet en la sala socio-meditica del
TEB.
Metodologa de muestreo: mtodo estrictamente aleatorio.
Tcnica de entrevista: persona a persona.
Tamao de la muestra: se aplicaron 55 encuestas.
Los encuestados estn repartidos as:
Por sexo: 31 encuestas correspondieron a hombres (el 56%) y 24 a mujeres (44%)
Por edades: tiene entre 12 y 30 aos el 58 por ciento, entre 31 y 40 aos el 29 por ciento,
entre 41 y 50 aos el 9 por ciento, entre 51 y 60 aos el 4 por ciento, y ms de 60 aos el 0
por ciento.
Por el lugar donde viven: pertenecen al barrio el Raval 34 personas, es decir, el 62%, en
otros barrios de Barcelona 21 personas, o sea el 38 por ciento.
Por el lugar de nacimiento: 37 nacieron en Catalunya (el 31%) y son nacidos en otros
pases 38 (el 69%)
Por aos de residencia en Barcelona: 11 personas llevan menos de 1 ao viviendo en
Barcelona (el 20%), 25 personas llevan viviendo en Barcelona entre 1 y 3 aos (el 46%), 4
personas llevan viviendo ente 3 y 5 aos (el 7%), y 15 personas con residencia de ms de 5
aos (el 27%).

Ficha tcnica de la Encuesta


283

Veamos de manera grfica estos datos personales obtenidos de la encuesta:

Grfica 14: Porcentaje por edades de personas encuestadas
La grfica anterior expresa el porcentaje de personas, segn el rango de edad, que fueron
encuestadas. Es importante este dato pues muestra que son las personas entre los 12 y 30
aos (jvenes) los que utilizan mayormente estas tecnologas en este centro donde
realizamos el estudio. Luego le siguen las personas de ms de 31 aos. Significativo,
pues vemos como el porcentaje empieza a decrecer en la medida que aumenta la edad de
los usuarios.
Edad de los usuarios
58%
29%
4% 9%
0%
12-30
31-40
41-50
51-60
Ms de 60
Por los idiomas que se hablan: en la sala socio-meditica del TEB, se hablan varias
lenguas, siendo el Castellano con 51 personas de las 55 encuestadas el que tiene el mayor
porcentaje, el 51 por ciento; el Cataln lo hablan 27 personas, el 27 por ciento; el Ingls lo
hablan el 17 por ciento correspondiente a 17 personas; finalmente, 5 personas hablan otras
lenguas lo que corresponde al 5 por ciento.
Por nivel de estudios: el 33 por ciento, es decir 18 personas tienen estudios profesionales
vinculados a un oficio especfico, 16 personas o el 29 por ciento tienen estudios secundarios
o de bachillerato, 9 personas, el 16 por ciento tienen estudios a nivel de licenciatura, 8
personas que son el 15 por ciento tienen estudios primarios y, finalmente, 4 personas, el 7
por ciento tienen estudios a nivel de postgrado
Por ocupacin o situacin laboral: el 38 por ciento que corresponde a 21 personas son
trabajadores aunque sin contrato y sin papeles dada su condicin de inmigrantes. 7 (el 13%)
tienen contrato indefinido, 6 (el 11%) tienen contrato temporal, 10 (el 18%) estn en paro en
el momento de la encuesta y 11 personas (el 20%) son estudiantes o becarios.


284
Lenguas habladas
51%
17%
5% 27%
Catalan
Espaol
Ingls
Otras

Grfica 15: Porcentaje por lugar de nacimiento o procedencia de los usuarios
El 69% de las personas encuestadas proceden de otros pases o regiones diferentes a
Catalunya, incluimos aqu a personas procedentes de otras provincias del estado espaol.
Igualmente, acuden a la sala socio-meditica del TEB personas de Pakistn, India,
Marruecos, as como suramericanos, fundamentalmente, de Ecuador y Bolivia.

Grfica 16: Lenguas que se hablan en el TEB

De un total de 55 personas encuestadas, 51
hablan el Castellano, 27 el Cataln, 17 el
Ingls y 5 otras lenguas como el rabe o el
Hind. Es bueno resaltar que las 27
personas que hablan el cataln tambin
Grfica 17: Aos de residencia en Barcelona

Lugar de nacimiento
69%
31%
Catalunya
Otros
Nmero de personas que hablan una lengua
27 Cataln
51 Castellano
17 Ingls
5 otros
0 10 20 30 40 50 60
1
2
3
4
L
E
N
G
U
A
S
PERSONAS ENCUESTADAS

285
Aos de residencia en Barcelona
20%
46%
7%
27%
Menos de 1 ao
Entre 1 y 3 aos
Entre 3 y 5 aos
Ms de 5 aos
hablan el castellano, aunque no todas las que hablan el castellano hablan igual el cataln.
En este sentido es notoria la influencia del castellano en la sala socio-meditica del TEB
convirtindose de esta manera en el idioma vehicular y socialmente aceptado en el
centro. Cabe tambin resaltar que todos los dinamizadores y educadores del centro
hablan el cataln y lo hacen de manera normalizada, pero cambian de registro al
castellano cuando el usuario se lo demanda.
Con respecto a los aos de residencia en Barcelona, encontramos que la mayora de
personas, es decir, el 46% llevan viviendo entre 1 y 3 aos en la ciudad.
El nivel de estudios de las personas
encuestadas en el centro es
mayoritariamente la formacin
profesional en un oficio y los
estudios secundarios terminados.
Sumadas las dos, acumulan un
porcentaje de 62%.
Grfica 18: Aos de residencia en Barcelona

El 62%, tambin, viven en el barrio el Raval. Y el 38% en otros barrios. Este dato ser
importante, pues vemos que el mayor porcentaje de personas que se benefician de este
proyecto pertenecen efectivamente al barrio donde est instalada dicha sala.
Grfica 19: Nivel de estudios obtenidos Grfica 20: Lugar de residencia
Dnde vive
62%
38%
En el Raval
Fuera del
Raval
Nivel de estudios
15%
33%
16%
7%
29%
Estudios primarios
Estudios
secundarios
Formacin
profesional/oficio
Licenciatura
Diplomatura o
postgrado

286
Situacin Laboral
18%
13%
11%
38%
20%
Parado
Contrato indefinido
Contrato temporal
Trabajo sin papeles
Estudiante
Tambin es importante mirar la situacin laboral de las personas que acuden al centro.
Un indicativo que muestra el tipo de poblacin que utiliza estas tecnologas, si tenemos
en cuenta que el 38% de las personas son inmigrantes sin permiso de trabajo,
denominados sin papeles o en situacin irregular en Espaa. Un buen porcentaje
corresponde a jvenes estudiantes, el 20%, y el 18% a personas en paro. Los datos
obtenidos muestran, pues, el nivel de precariedad laboral de las personas que acuden
regularmente a utilizar las tecnologas de la informacin en este centro socio-meditico.

Grfica 21: Situacin laboral de los usuarios
La encuesta, como hemos visto, fue diseada por bloques temticos correspondientes
con las diversas categoras de la investigacin. Ahora miremos los resultados de cada
uno de estos bloques:
1. Acceso a la tecnologa
Un dato clave para la investigacin es el de saber si las personas que acuden al centro
tienen ordenador, telfono y conexin a Internet en su propia casa. Las encuestas dieron
estos resultados:

287

Grfica 22: Acceso y conectividad individual a Internet
Un 65% de las personas encuestadas no tienen ordenador en casa, el 58% no tienen
telfono en casa y el dato ms revelador es que el 82% no tienen conexin a Internet.
Estos datos confirman y justifican que el grupo social donde se hace esta investigacin
es el ideal, puesto que hablamos de una comunidad en riesgo de exclusin social y
tecnolgica y el valor social e inters cientfico del trabajo se ve justificado, puesto que
miramos cmo la tecnologa y la conectividad comunitaria se pone al servicio de las
comunidades ms desfavorecidas, que no acceden al mundo Internet, ni al uso de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin. En resumen, esta comunidad
claramente est al margen de los beneficios del desarrollo y se encuentra en la llamada
brecha o fractura digital: la diferencia social y econmica entre las comunidades que
tienen Internet y las que no. Sin embargo, hay un dato interesante en los datos y es que
las personas en un alto porcentaje poseen telfono mvil (89%). Dato que contrasta de
manera evidente con el anterior.

Tienen telfono en casa
58%
42%
SI
NO
Tienen ordenador en casa
35%
65%
SI
NO
Tienen conexin a Internet
82%
18%
SI
NO
Tienen telfono mvil
89%
11%
SI
NO

288
Tipo de conexin a Internet
80%
10%
0%
10%
Cable
telefonico
RDSI
Banda ancha
ADSL
No tengo idea
Por qu no se tiene?
5%
10%
16%
3%
28%
33%
5%
No se necesita No tiene ordenador
no hay lnea telefnica Por desconocimiento
Utilizo otro lugar Cuesta mucho dinero
Otras razones

Grfica 23: Tipo de conexin a Internet que se tiene
Este dato es importante, pues aunque existe una baja conectividad en el barrio como lo
hemos visto en la grfica 22, un alto porcentaje de esta conectividad es en banda ancha
(80%). La conectividad en banda ancha es una de las metas ms inmediatas de la Unin
Europea que han suscrito una iniciativa con los Estados miembros para que al ao 2010
al menos un 90% del territorio europeo tenga acceso a Internet de alta velocidad. En el
ao 2005 la conexin a la Red para los hogares comunitarios era del 33%, mientras que
en Espaa era del 21%, segn la Agencia Estadstica Europea Eurostat.

Grfica 24: Por qu no se tiene conexin a Internet

A la pregunta de por qu no se tiene Internet la grfica muestra como razn fundamental
para no tener conectividad a la Red el costo o valor econmico de la conectividad (33%).
Es bueno decir que en este costo las personas encuestadas valoran sobre todo el pago de
una tarifa del servicio de conexin a Internet contratado con una empresa de
telecomunicaciones (brecha econmica y/o territorial), pero adems de esto tambin se

289
Lugar donde se usa Internet
8%
6%
2%
16%
13%
54%
1%
Trabajo Casa
Escuela Biblioteca
Ciber-caf TEB-mnia
Otro
Tiempo de permanencia en el TEB
86%
9%
5%
Entre 1 y 3
horas
Entre 3 y 6
Ms de 6
Frecuencia de asistencia al TEB
47%
15%
38%
Todos los dias
Slo una vez
Otras
valora el alto costo de un ordenador y el pago de la tarifa telefnica. El 28% aduce que
no tiene conexin a Internet porque puede acudir a otro lugar donde se puede conectar.
Los cibercafs, por ejemplo, como tambin las salas con ordenadores e Internet ubicadas
en bibliotecas pblicas, centros cvicos, casales o asociaciones de vecinos (conectividad
comunitaria).
Sumados los porcentajes de las condiciones que son necesarias para conectarse a Internet
y que las personas encuestadas no cumplen, como no tener ordenador, 10%; no tener
lnea telefnica, 16%; o lo que cuesta pagar la conectividad, 33%; la suma de estos es de
59%. Es decir, que ms de la mitad de las personas no se conectan porque los costos
econmicos son altos.
En la grfica 25 vemos que el lugar donde
mayormente se usa Internet, el 54%, es el
centro TEB-mnia. Un dato significativo,
dado el porcentaje de personas que no
tienen conexin a Internet desde casa.
Grfica 25: Lugar donde se usa Internet
Lo que demuestra la importancia de un centro como ste en el barrio el Raval, donde se
potencia la conectividad comunitaria gratuita. Tambin es importante anotar el valor
encontrado al acceso a la Red desde la biblioteca, 16%. Un acceso tambin gratuito. Por
otro lado, la grfica 26 muestra que el 47% de los encuestados visitan la sala socio-
meditica del TEB todos los das y el 86% de ellos permanecen en el lugar entre 1 y 3
horas diarias, grfica 27.
Grfica 26: Frecuencia de visita al TEB Grfica 27: Permanencia en el TEB

290
Para qu se usa Internet
19%
10%
5%
12%
12%
20%
3%
6%
6%
5% 2%
Buscar trabajo Ocio y diversin
Informacin barrio-ciudad Informacn util/precisa
Hacer curriculum E-mail
Deberes escuela Chat/mesenger
Videojuegos Talleres ofimtica
Otras
Pero no es un dato suficientemente importante saber que porcentaje de acceso a las
tecnologas tienen las personas de esta comunidad, sino miramos en detalle para qu se
usan las tecnologas cuando se est conectado. Por eso a la pregunta por el uso que se
hace de Internet, las respuestas dejaron los siguientes resultados:

Grfica 28: Usos ms frecuentes de Internet

El e-mail es la herramienta de mayor uso con el 20%; luego la Red es utilizada para
buscar trabajo, 19%. Hacer el currculo, actividad sta vinculada a la anterior, 12%.
Buscar informacin precisa y til en la Web y usar la Red para ocio y diversin son las 2
actividades que a continuacin presentan el mayor porcentaje con el 12% y el 10%
respectivamente. En resumen, aqu es importante detenerse a mirar como la actividad por
la que se usan ms los ordenadores e Internet en este punto mnia, segn los
encuestados consiste en buscar trabajo con un 31%, dato significativo si volvemos sobre
la grfica numero 21, en la que es claro el porcentaje alto de personas en situacin
irregular de trabajo y en paro, que suman un 56%.


291
En la sala socio-meditica del
TEB aprendieron
9%
12%
5%
5%
34%
9%
16%
8%
2%
Manejar ordenador Word bsico
Word Intermedio Presentaciones Powerp
Elaborar curriculum Manejar perifricos
Pginas Web Aprender videojuegos
Software libre
2. Aprendizaje y desarrollo personal

Grfica 29: Aprendizaje del uso de herramientas tecnolgicas en la sala socio-meditica del TEB

Como vemos la actividades que mayormente aprendieron las personas que utilizan el
ordenador fueron, en primer lugar, elaborar el currculo (34%), lo que concuerda,
nuevamente, de manera lgica con el resultado obtenido en la grfica 21, que muestra la
situacin laboral de los encuestados: 38% inmigrantes con trabajo sin papeles y 18%
parados. Por otro lado, el diseo de pginas Web y el manejo del Word bsico son la
segunda y tercera de las actividades aprendidas por las personas de esta comunidad.
La grfica 30, nos da tambin los resultados de los aprendizajes adquiridos de manera
especfica en Internet. El 29% dice haber aprendido en la sala socio-meditica a navegar
en la Red. Un 20% a usar el correo electrnico, un 14% a enviar y leer archivos adjuntos,
un 12% a usar el Messenger, un 11% a crear una libreta de direcciones en el correo
electrnico y un 8% a chatear y/o usar la Webcam. Slo el 6% aprendi a utilizar la Red
para participar en foros.

292
De Internet aprendieron
29%
20%
12%
11%
14%
8%
6%
Navegar en la Web Usar correo electrnico
Usar messenger Crear libreta de direcciones
Enviar y leer archivos adjuntos Chatear/Webcam
Participar foros
Participacin proyectos y actividades
11%
5%
7%
10%
11%
6% 8%
14%
16%
5%
2%
5%
Radialnet Raktvteb Ravalmedia
Video digital Radio por Internet Reparar ordenadores
Iniciacin informtica Crear pginas Web Servicio Laboral
Ravalsurf Taller de comic Crear maquetas

Grfica 30: Aprendizaje de Internet en la sala socio-meditica del TEB

Ahora, la participacin de las personas encuestadas en proyectos y actividades
especficas vinculadas al uso de tecnologas de la informacin y la comunicacin de la
Associaci per a Joves TEB y del punto mnia fue como lo indica la siguiente grfica:

Grfica 31: Participacin en proyectos y actividades del TEB y punto mnia

El servicio laboral o la actividad encaminada a que las personas redacten y enven su
propio currculo y busque trabajo a travs de la Web es la que muestra un porcentaje ms
alto de participacin, del 16%. Luego, encontramos actividades o talleres como aprender
a crear pginas Web, 14%; produccin de programas de radio a travs de la Red, 11%;

293
3.2 Interculturalidad
52%
20%
15%
13%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
3.1 Conocer y compartir actividades
60% 20%
11%
9%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
taller de produccin de video digital, 10%; iniciacin a la informtica, 8%, Reparacin
de ordenadores, 6%.
3. Desarrollo social y participacin ciudadana
La pregunta general que hicimos en esta tercera categora es si despus de conocer al
TEB y a Ravalnet:
3.1 Conozco a los dems usuarios del TEB y hacemos actividades juntos. El 60% de
las personas respondieron estar de acuerdo con esta afirmacin.
3.2 He conocido personas de otras culturas, lenguas y pases lo que me ayuda a
entender y querer ms el barrio donde vivo. El 52% dijo estar de acuerdo con esta
apreciacin que intenta mirar el grado de interculturalidad que se da en la poblacin.
estudiada.

Grfica 32: Grado de satisfaccin Grfica 33: Interculturalidad

Grfica 34: Beneficios al aprender ofimtica Grfica 35: Beneficios al aprender Internet
3.4 Beneficios de aprender Internet en el Raval
24%
7%
20% 49%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
3.3 Beneficios de uso del Ordenador
58%
7%
0%
35%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
3.3 Beneficios del uso del Ordenador

294
3.7 Integracin al barrio
52%
31%
4%
13%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
3.6 Participacin ciudadana
15%
45%
24%
16%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
3.5 Conocimiento de los servicios sociales
y culturales del barrio
36%
7%
16%
41%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
3.3 y 3.4 El 58% de las personas dicen haber recibido beneficios del aprendizaje del uso
del ordenador y el 49% del uso de Internet. Estos beneficios estn vinculados
fundamentalmente con el uso del correo electrnico, la navegacin por la Web y la
informacin de las actividades que se enuncian a travs de la pgina de Ravalnet.
3.5 Igualmente, el 41% conoce los servicios culturales y sociales ofrecidos en el barrio
el Raval, y se mantiene informado de las entidades y actividades que se desarrollan en el
barrio a partir del uso de Internet. Sin embargo, un porcentaje tambin alto, del 36% dice
estar ms o menos de acuerdo con la afirmacin.

Grfica 36: El conocimiento de Grfica 37: Participacin ciudadana
los servicios sociales y culturales del barrio

3.6 El 45% de las personas encuestadas dice estar ms o menos de acuerdo con que es
en el centro socio-meditico del TEB que se enteran de las diversas actividades que
se desarrollan en el barrio y por tanto participan de ellas a partir de esta informacin
obtenida. Slo el 15% dice estar de acuerdo con la afirmacin y un 24% en
desacuerdo.

Grfica 38: Integracin al barrio

295
4.1 Informacin recibida
0%
38%
51%
11% De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
4.2 Buenas relaciones personales
2%
18%
11%
69%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
3.7 Quisimos hacer una pregunta que vinculara la integracin de las personas en las
actividades desarrolladas en el barrio. El 52% dijo estar de acuerdo con la
afirmacin de no sentirse aislado.
4. Relaciones humanas con las TIC
La cuarta variable encuestada pretende mirar las relaciones humanas que se crean entre
las personas que usan las tecnologas de la informacin y la comunicacin y que asisten
a la sala socio-meditica del TEB. Relaciones no solo entre los usuarios, sino
fundamentalmente con los dinamizadores y educadores del centro.
4.1 Respecto a la informacin que los dinamizadores entregan a los usuarios sobre las
actividades desarrolladas, el 51% dice estar de acuerdo que sta es clara, comprensible y
se ajusta a las inquietudes y gustos solicitados. Sin embargo, el porcentaje del 38% que
responde a la pregunta ms o menos de acuerdo, tambin es alto.
4.2 Respecto a las relaciones personales y los encuentros que los dinamizadores tienen
con los usuarios. Un alto porcentaje del 69%, dice estar satisfecho con los encuentros
con los dinamizadores , pues los perciben como agradables y productivos

Grfica 39: Satisfaccin por la informacin recibida Grfica 40: Relaciones personales

4.3 Un porcentaje del 69% percibe que el dialogo con los dinamizadores es permanente
y propicia un buen ambiente para resolver todo tipo de problemas o conflictos generados
en la convivencia diaria.

296
4.3 Dialogo Dinamizador-Usuario
69%
2%
18%
11%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
4.4 Eficacia de lo aprendido
2%
5%
33%
60%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
4.5 Claridad en el uso de lo aprendido
20%
46%
18%
16%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
4.6 Atencin personal al usuario
9%
11%
35%
45%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
4.4 Sobre el grado de satisfaccin que dicen tener los usuarios por los contenidos
aprendidos. El 69% de las personas encuestadas, dice utilizar estos contenidos en
beneficio de su vida personal y su desarrollo profesional. Un 33% no lo tiene tan claro y
slo el 2% dice no estar de acuerdo con esta afirmacin.

Grfica 41: Dialogo dinamizador-usuario Grfica 42: Aprovechamiento de lo aprendido

4.5 Este tem intenta mirar la claridad que tienen los usuarios respecto a lo aprendido en
la sala socio-meditica del TEB, o si solo acceden a ella para conectarse a Internet. La
respuesta encontrada es muy interesante, pues el 46% dice estar en desacuerdo con la
afirmacin enunciada, es decir que no van a la sala socio-meditica tan solo para
conectarse a Internet.
Grfica 43: Claridad en lo aprendido Grfica 44: Implicacin del dinamizador con el
usuario

4.6 y 4.7 Sobre el nivel de implicacin personal de los dinamizadores en los servicios
que ofrecen a los usuarios. Un 45% dice estar de acuerdo en que los dinamizadores se

297
4.8 Satisfaccion por lo aprendido
2%
9%
16%
73%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
4.9 Satisfaccin por la disponibilidad
horaria
24%
15%
15%
46%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
muestran interesados en conocer el grado de satisfaccin que los usuarios tienen por los
servicios ofrecidos como son la insercin laboral o la formacin en informtica.
4.8 La satisfaccin por lo aprendido despus de llegar a la sala, socio-meditica del
TEB, es alta para la mayora de los encuestados, un porcentaje del 73% as lo ven. Slo
el 2% dice estar en desacuerdo.
4.9 y 4.10 El 46% muestra satisfaccin por los horarios asignados en las actividades y
talleres que se llevan a cabo.
Grfica 45: Satisfaccin por lo aprendido Grfica 46: Satisfaccin por los horarios

5. Dinamizacin de la experiencia
La quinta variable encuestada busca conocer la manera como la experiencia del uso
social de las tecnologas, transciende los limites de satisfaccin personal (variable
anterior) y permite finalmente el desarrollo de la comunidad en su conjunto y la
interaccin local.
5.1 El 55% de las personas encuestadas dicen estar de acuerdo con la afirmacin de que
las ideas de los usuarios son valoradas por los dinamizadores del Centro
5.2 En este tem de la participacin activa en el desarrollo de los objetivos y contenidos
de las actividades y talleres que se desarrollan en el TEB, la encuesta se muestra
dividida, pues el 35% dice estar de acuerdo y el 40% ms o menos de acuerdo.
5.3 Para un 47% los resultados de las actividades y talleres desarrollados son
compartidos entre todos los participantes que acuden al TEB. El 29% no est muy

298
5.1 Valoran mis ideas
25%
11%
9%
55%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
5.2 Participacin en objetivos y
contenidos de actividades y talleres
40%
9%
16%
35%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
5.5 Participacin Intercultural
15%
9%
11% 65%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
5.4 Apoyo a ideas y propuestas propias
43%
13%
11%
33%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
5.3 Se comparten los resultados
29%
11%
13% 47%
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
convencido de esta afirmacin y significativamente el 11% se muestra en desacuerdo,
mientras que el 13%, cifra tambin muy importante, prefiere no responder.
Grfica 47: Valoracin de ideas Grfica 48: Participar en objetivos y contenidos

5.4 El 33% de las personas encuestadas dice estar de acuerdo con la afirmacin de que
all en el TEB se apoyan las ideas que los usuarios proponen. El 43% est ms o menos
de acuerdo con la afirmacin, el 11% en total desacuerdo y otra vez un 13% prefiere no
responder.
Grfica 49: Compartir resultados Grfica 50: Apoyo a ideas y propuestas propias

Grfica 51: Participacin Intercultural

299
Finalmente, llama la atencin el ltimo tem de la encuesta: a la afirmacin de si existe
la opcin de participar en proyectos y actividades formando equipo con otras personas
que no son de su propia cultura, lengua o pas; un alto porcentaje (65%) responde estar
de acuerdo con la afirmacin.

3.9.2. La entrevista a educadores y dinamizadores

Con la entrevista queramos dejar en claro la importancia de obtener datos de las
personas que de manera ms directa tienen relacin con los usuarios de las tecnologas
de la informacin y la comunicacin en la Asociaci per a Joves TEB. De esta manera
podemos cruzar los datos obtenidos de los usuarios con los de los dinamizadores o
educadores del Centro. En este sentido, propusimos una entrevista semi-estructurada con
preguntas de respuesta nica, pero con la opcin de obtener informacin de carcter
cualitativo que nos permitiera valorar las diversas razones y las opiniones de los
educadores del centro y en particular los que de manera directa desarrollan su trabajo en
la sala socio-meditica del TEB.
El equipo dinamizador est formado por diez personas que provienen de disciplinas
diversas y con diferentes niveles de formacin en informtica y pedagoga
fundamentalmente. Hacen parte de l; una pedagoga, un psiclogo, una historiadora, una
trabajadora social, dos tcnicos informticos, una licenciada en bellas artes y dos
bachilleres con formacin en cursos en informtica y autodidactas en tecnologas. A
todos ellos les propusimos la entrevista; en principio a travs de una reunin formal
propiciada por el equipo directivo, donde se les explic la importancia de su
participacin y el uso que haramos de los datos obtenidos. Se obtuvieron 7 respuestas
favorables a la participacin en el estudio (ver anexo entrevista).
Es bueno anotar que cada uno de los dinamizadores desarrolla tareas especficas dentro
del centro, pero comparten tareas y ponen en prctica la estrategia de enseanza-
aprendizaje diseada desde el equipo director al que tambin pertenecen algunos de estos

300
dinamizadores-educadores de plantilla. Como en el caso de la encuesta a usuarios, se les
entreg el cuestionario para que lo respondieran en su tiempo libre, sin ejercer ningn
tipo de presin para ello. Este procedimiento dio mejores resultados que en el caso de los
usuarios, pues se recibieron al cabo de 4 semanas las 7 entrevistas respondidas.
En conclusin, se hicieron un total de 7 entrevistas a los dinamizadores-educadores del
centro, teniendo particular cuidado que sus actividades las desarrollaran
fundamentalmente en la sala socio-meditica del TEB.

Tema: el uso social de las tecnologas de la informacin y la comunicacin TIC en la sala
socio-meditica de la Associaci per a Joves del TEB.
Realizada por: Carlos Obando A.
Fecha de recoleccin: del 1 de Mayo al 1 de Junio del 2006.
Universo: educadores y dinamizadores de la Associaci per a Joves del TEB y en
particular los que desarrollan actividades en la sala socio-meditica del TEB
Tcnica de entrevista: persona a persona.
Tamao de la poblacin: 10 dinamizadores-educadores
Tamao de la muestra: se aplicaron 7 entrevistas.
Los encuestados estn repartidos as:
Por sexo: 4 entrevistas correspondieron a mujeres (el 57%) y 3 a hombres (43%)
Por edades: tienen entre 18 y 30 aos el 71 por ciento, entre 31 y 40 aos el 29 por ciento.
Por el nivel de estudios finalizados: 4 terminaron una licenciatura (57%), 2 el bachillerato
(29%), y 1 la ESO (14%)
Por la situacin laboral actual: 6 trabajan con contrato a jornada completa, o sea el 86%,
1 trabaja a media jornada, el 14%.

Ficha tcnica de la Entrevista

301
Sexo
57%
43%
Mujer
Hombre
Edad de Dinamizadores
71%
29%
0%
18-30
31-40
41-50
Nivel de Estudios
0%
14%
29% 57%
Estudios primarios
ESO
Bachillerato
Licenciatura
Situacin laboral
14%
86%
jornada
Jornada completa
Los resultados de los datos obtenidos los presentamos a continuacin:
- Datos personales

Grfica 52: Datos personales de los dinamizadores-educadores

Para resaltar en los anteriores datos que el equipo de dinamizadores y educadores del
TEB, est liderado por mujeres, lo conforman fundamentalmente personas con edades
entre los 18 y los 30 aos y no necesariamente con formacin profesional universitaria.
Ahora miremos los resultados obtenidos en cada uno de los bloques o cdigos
consultados en la entrevista hecha a los dinamizadores-educadores:
1. Impacto tecnolgico en la comunidad
Este bloque de preguntas est relacionado fundamentalmente con el uso adecuado y
eficaz de las tecnologas, con el aprovechamiento de los recursos humanos, tecnolgicos

302
1.1 Tecnologa ms demandada por el
nuevo usuario
43%
7%
29%
0%
21%
0%
e-mail Chat
Internet (navegacin) Videojuegos
Word (procesador de texto) Otras, cules?
1.2 El equipo Informtico adecuado y
suficiente
57%
43%
0%
SI
NO
NS/NR
1.3 recurso humano capacitado y
suficiente
100%
0% 0%
SI
NO
NS/NR
y fsicos disponibles para llevar a cabo un uso social de las TIC en la comunidad. As
como tambin con el nivel de impacto de las tecnologas en esta comunidad.
1.1 Como vemos el correo electrnico o e-mail es la herramienta, segn los
dinamizadores del centro, que ms demandan los usuarios que por primera vez llegan a
la sala socio-meditica del TEB, con el 43%. Este matiz es importante, puesto que
queramos ver en principio cules son las necesidades tecnolgicas de los usuarios o las
razones por la que se acercan a la sala, para posteriormente detectar si despus de un
tiempo de asistir a la sala, continan siendo las mismas herramientas las ms usadas.

Grfica 53: Tecnologa ms demandada por el usuario que llega al TEB

Grfica 54: Equipo informtico adecuado Grfica 55: Recurso humano capacitado y suficiente

303
1.4 Coordinacin con profesionales de
informtica del barrio
57%
14%
29%
SI
NO
NS/NR
1.5 Espacio fsico es adecuado
29%
71%
0%
SI
NO
NS/NR
Luego, encontramos que la navegacin por la red o Internet con el 25%, es la segunda
herramienta mayormente demandada; despus aparece el procesador de texto Word, con
21%, y finalmente el Chat con el 7%.

Grfica 56: Coordinacin con profesionales del barrio Grfica 57: Espacio fsico

1.2 El 57% del equipo de dinamizadores considera que la infraestructura informtica de
la sala socio-meditica del TEB es la adecuada y es suficiente. El 43% considera que no
es suficiente para atender las demandas de los usuarios.
1.3 Existe unanimidad (100%) respecto a si el recurso humano est suficientemente
capacitado en informtica y nuevas tecnologas para desarrollar los objetivos que el
proyecto mnia y Ravalnet tiene.
1.4 Cuando se interroga por si existe una coordinacin adecuada y suficiente con
profesionales de la informtica y las nuevas tecnologas del barrio el Raval para que se
vinculen y apoyen el trabajo del TEB, la respuesta del 57% que si, el 29% dice que no y
un 14% no sabe o no responde.
1.5 Este tem presenta un resultado interesante, puesto que una gran mayora, el 71%,
coinciden en que el espacio fsico para desarrollar las actividades del Punto mnia y
Ravalnet no es el adecuado en cuanto a condiciones ambientales, de iluminacin y
climatologa.
1.6 El 100% de las personas encuestadas coinciden en que la formacin en tecnologas e
informtica impartida a los usuarios del TEB es la adecuada y suficiente.

304
1.6 Formacin en tecnologas adecuada y
suficiente
100%
0% 0%
SI
NO
NS/NR
1.7 La renovacin tecnologica es la
adecuada
29%
71%
0%
SI
NO
NS/NR
1.8 Planes de insercin en el mundo
digital
57% 29%
14% SI
NO
NS/NR
1.7 Sin embargo, contrasta con este dato anterior que el 71% dice que la renovacin
tecnolgica de la sala socio-meditica no es adecuada o suficiente.

Grfica 58: Formacin en informtica Grfica 59: Renovacin tecnolgica

1.8 El 57% de los dinamizadores encuestados, dice conocer algn tipo de plan general o
especifico y de carcter pblico que plantee la insercin de la poblacin del barrio el
Raval al mundo digital con el propsito de disminuir la brecha digital. El 29% dice no
conocerlos.

Grfica 60: Planes de insercin digital

2. Impacto tico y humano del uso de la tecnologa
Las preguntas correspondientes a esta variable pretenden conocer el nivel de impacto
que tiene el uso de la tecnologa en el factor humano de los individuos de esta
comunidad del barrio el Raval.

305
2.1 Aprovechamiento recurso humano del
barrio en pedagoga
72%
14%
14%
SI
NO
NS/NR
2.2 Aprovechamiento del espacio fisico
100%
0% 0%
SI
NO
NS/NR
2.1 Esta pregunta tiene que ver con el aprovechamiento que el proyecto mnia, en
particular, y el TEB en general hacen de personas o profesionales de la misma
comunidad que tienen conocimientos o experiencias en reas diferentes a la tecnologa.
El 72% de los educadores dicen aprovechar este tipo de personas vinculndolos a
experiencias, talleres y proyectos desarrollados en el centro.
2.2 El 100% de los dinamizadores estn de acuerdo en que se aprovecha al mximo el
espacio fsico que se tiene el TEB para desarrollar todas las actividades. Esto se da
fundamentalmente porque los espacios disponibles estn divididos segn las actividades
desarrolladas.
Grfica 61: Aprovechamiento recurso humano Grfica 62: Aprovechamiento espacio fsico

2.4 Las tecnologas ms usadas en el Punto mnia y Ravalnet por los usuarios en su
criterio son (de 1 a 8, siendo 1 la ms utilizada).
Las siguientes grficas ilustran los resultados obtenidos en este punto. La primera grfica
muestra la totalidad de las tecnologas o herramientas encuestadas en el eje (Y) y en
orden ascendente de 1 a 8. Y las respuestas de los siete dinamizadores en el eje (X).
Las siguientes grficas se leen de manera correcta, si nos ubicamos en cada uno de los
dinamizadores y hacemos el recorrido por su columna correspondiente. De esta manera
vemos la manera como cada dinamizador decidi el orden de acuerdo con su criterio de
uso. La siguiente grfica ilustra el comportamiento de las lneas correspondientes a las 8
tecnologas encuestadas:

306
Grfica 63: Plano general de Tecnologas ms usadas en el TEB segn los dinamizadores-educadores

Ahora, para comprender los resultados, veamos las respuestas obtenidas por los
dinamizadores en orden descendente. Por ejemplo, navegar por Internet es la
tecnologa nmero 1 utilizada por los usuarios para 2 dinamizadores, para 4
dinamizadores es la nmero 2, y la nmero 4 para uno de los dinamizadores. En el caso
de la tecnologa 2; usar el e-mail (abrir una cuenta, aprender a usarlo) es la nmero 1
para 4 dinamizadores y la nmero 2 para los otros 3 dinamizadores. Interpretamos que
usar el e-mail y navegar por Internet son las dos tecnologas que ms solicitan los
usuarios, con una predileccin mnima por la navegacin por Internet de quienes asisten
a la sala socio-meditica del TEB. Como vemos en la grfica las curvas se comportan de
manera simtrica en las dos tecnologas encuestadas hasta el dinamizador 4, aqu el
comportamiento de la lnea azul (usar el e-mail) cambia con los dos siguientes
dinamizadores y vuelve a su normalidad con el dinamizador 7. La lnea roja (navegar por
Internet) mantiene un comportamiento ms regular a travs del eje (X): Veamos en la
siguiente grfica las 2 curvas analizadas con independencia de las dems:


307

Grfica 64: Tecnologas 1 y 2 ms aprendidas y usadas segn los dinamizadores-educadores

Luego, tenemos dos herramientas diferentes, son ellas comunicarse por el Chat y usar
los perifricos. Como vemos en la grfica, no hay un comportamiento regulado a travs
del eje (X) de stas dos tecnologas, por tanto no hay acuerdo entre los entrevistados
sobre la predominancia del uso de una de ellas. Usar los perifricos (impresora, escner)
ha sido ubicada de tercera herramienta por slo 2 dinamizadores y de cuarta por otros
dos. Usar el Chat, igualmente es tercera para 2 dinamizadores y cuarta para otros 2:


A continuacin vemos que en la herramienta entrar y usar los videojuegos, la lnea
mantiene su continuidad entre el nivel 5 y 6. Para 4 dinamizadores es la quinta
herramienta ms usada, para 2 es la sexta y para 1 es la sptima:


308

Grfica 66: Tecnologa 5 ms aprendida y usada segn los dinamizadores-educadores

Finalmente, veamos el comportamiento de las ltimas dos herramientas segn el uso
propuesto por los dinamizadores. Manejar el Word bsico no est claramente definida
como la sexta herramienta ms usada. Slo un dinamizador la coloca en esta posicin.
Ninguno la pone en la sptima posicin. Por el contrario, manejar Word intermedio es
votada como la sexta herramienta por 3 dinamizadores, y 4 dicen que es la sptima ms
usada:


2.5 Para qu usan los usuarios la tecnologa disponible en el TEB: (de 1 a 12, siendo
1 la ms utilizada)
Una cosa es saber qu tecnologas son las que mayormente se usan, y otra diferente para
qu se usan. Esto es lo que plantea esta pregunta 2.5. Saber qu se hace con las

309
tecnologas una vez se estn usando, de qu manera se usan y cul es la utilidad real que
se hace de ellas. Veamos la grfica correspondiente a esta pregunta:

Grfica 68: Plano general del uso ms frecuente de Tecnologas (despus de aprenderlas) segn los
dinamizadores-educadores

Es bueno decir que tiende a la confusin hablar de tecnologas usadas (tener un correo
electrnico, abrir una cuenta) y de usos de esas tecnologas (cmo lo uso, para qu lo
uso). En este sentido, no es lo mismo aprender a usar el Word que utilizarlo casi
exclusivamente para hacer el currculo personal y laboral. En este caso vemos que tanto
usar el correo electrnico (enviar y recibir mensajes) como hacer el currculo (usando
Word) son los dos usos ms frecuentes de los usuarios en la sala socio-meditica del
TEB, segn la encuesta hecha a los dinamizadores-educadores. La poca fluctuacin de
las curvas (roja y azul, respectivamente) en la grfica as lo confirma. Como vemos
claramente, las lneas de estas dos actividades se mantienen a lo largo de la tabla. 4
dinamizadores dicen que usar el correo electrnico es la primera actividad desarrollada,
los otros 3 dicen que es la segunda actividad. Hacer el currculo es la primera actividad
para 3 dinamizadores, 4 dicen que es la segunda. Veamos el comportamiento de las
curvas independientemente de las dems:

310

Grfica 69: Los dos usos ms frecuentes de las tecnologas: 1 y 2

Conectarse a Internet para obtener informacin general (es decir, navegar sin un
propsito claro) y manejar el Word bsico, son las dos siguientes actividades ms
utilizadas en la sala socio-meditica del TEB. No ocurre aqu lo mismo que en la
anterior tabla, por el contrario, el comportamiento de las lneas que definen estos dos
usos es bastante simtrica y lo que muestran es un desacuerdo entre los dinamizadores
para ubicar el nivel de uso de stas dos actividades:

Grfica 70: Otros usos ms frecuentes de las tecnologas: 3 y 4

Las actividades 5 y 6 son respectivamente, Buscar trabajo en la Web y Conectarse a
Internet para ocio y diversin. Vemos el comportamiento irregular de las curvas, sobre
todo la actividad Buscar trabajo en la Web, lo que significa que no existe un consenso o

311
no es muy claro para los dinamizadores en que nivel ubicar esta actividad, pues slo 1 la
ubica de quinta, 2 de sexta, 1 de tercera, 1 de cuarta y 2 ms de novena. Ms claro es
conectarse a Internet para ocio y diversin, pues 3 dinamizadores lo ponen de sexto, 2 de
quinto, 1 de octavo y un ltimo de noveno:


Entrar a los videojuegos, se ubica en un nivel intermedio de uso, es la sptima
actividad ms practicada por los usuarios del TEB y Manejar el Word Intermedio es la
octava. 3 dinamizadores lo creen as, 2 la ubican en el nivel nueve, 1 en el nivel dcimo
y finamente 1 lo ubica de undcimo:


312
Hacer los deberes de la escuela y Conectarse a Internet para obtener informacin
especfica del barrio y de Barcelona, son las dos siguientes actividades puestas en
prctica por los usuarios. Como puede verse, el comportamiento de las curvas tambin es
bastante irregular lo que se interpreta como falta de acuerdo entre los dinamizadores para
ubicar estas dos actividades. Hay respuestas tan dispares como ubicar la actividad, hacer
los deberes de la escuela, de tercera para un dinamizador y de dcima para otro.
Ninguno la considera en el nivel 7, sin embargo haciendo un promedio entre las
respuestas de todos los dinamizadores podemos ubicarla en dicha posicin. Respecto a
manejar el Word intermedio hay un mayor consenso, pues est ubicada en el nivel 8 por
3 dinamizadores, 2 la ubican en el nivel 9, 1 en el 10, y 1 en el nivel 11.


Finalmente, Hacer las pginas Web, est claramente ubicada en el nivel 11. 5
dinamizadores lo dejan claro en sus respuestas, por eso la curva se comporta de manera
ms regulada a travs de la grfica. Y Otras actividades no especificadas en la encuesta
se ubican en el nivel 12. Cuando hablamos de otras actividades nos referimos a tareas o
trabajos que requieren de un ms elevado conocimiento de las herramientas de la
ofimtica e Internet, como por ejemplo, editar videos, manipular/editar imgenes, bajar
msica/peliculas o subir videos a la Red


313
2.6 La tecnologa y la formacin recibida permite
resolver sus problemas
86%
0%
14% SI
NO
NS/NR


2.6 La tecnologa disponible y la formacin recibida por los usuarios del punto mnia y
Ravalnet, permite resolver problemas puntuales para los usuarios. Problemas como
encontrar empleo, formarse en saberes especficos y sacar ventaja de los beneficios del
ocio y el esparcimiento que estn en la Red. Las respuestas estn en la siguiente grfica:
El 86% dice que s lo hacen y el 14% no lo sabe o no responde.
Grfica 75: La tecnologa disponible permite resolver los problemas de la gente del barrio
3. Efectos de la tecnologa en el tejido social de la comunidad
Las 5 preguntas de este bloque en la entrevista se plantearon para ser respondidas por los
dinamizadores-educadores de acuerdo con su punto de vista y su opinin personal, son
por tanto datos cualitativos lo que obtenemos de sus respuestas. Con el uso del programa

314
Atla/ti, cuya fundamentacin terica se basa en la Grounded Theory de Glaser y Strauss
(1967), haremos la valoracin de los datos obtenidos con el fin de categorizar,
estructurar y teorizar una informacin que es estrictamente cualitativa.
En el programa Atlas/ti, el proceso implica tres etapas: (1) la categorizacin de la
informacin (de los datos), (2) la estructuracin o creacin de una o ms redes de
relaciones o diagramas de flujo, mapas mentales o mapas conceptuales, entre las
categoras y (3) la teorizacin propiamente dicha, en la cual las relaciones entre las
categoras son respaldadas por medio del uso de los operadores.
Las categoras, en los sistemas de informacin, se llaman tambin cdigos, ndices o
palabras claves, pero, en Metodologa Cualitativa, son algo ms, es decir, son ideas,
conceptos o interpretaciones abreviadas de las citas, pues, en sentido estricto, el
dato propiamente dicho no existe, ya que no es algo dado, sino el resultado final de
un elaboradsimo proceso entre un estmulo ambiguo y amorfo (sin forma) y la
actividad interpretativa del perceptor (Popper y Eccles, 1985, p. 483).
El programa Atlas/ti, trabaja tambin a partir de dos niveles; el primero de ellos es el
Nivel Textual, que consiste bsicamente en segmentar el texto y clasificarlo mediante
cdigos, esto es reducir el volumen de informacin que obtenemos en las entrevistas,
seleccionando nicamente lo que puede ser de estricto inters para la investigacin. Y el
Nivel Conceptual, que consiste en analizar el significado de los elementos creados, as
como el de crear relaciones de diferentes tipos entre componentes, que a su vez nos
sirven para elaborar las representaciones grficas que son las que nos permitirn
finalmente elaborar las conclusiones y las teoras sobre el trabajo de investigacin.
3.1 Nivel textual del anlisis de datos con Atlas/ti
Hemos creado la Unidad Hermenutica (UH), para sistematizar y analizar con este
programa las 5 preguntas correspondientes al bloque 3 de la entrevista hecha a los
dinamizadores y educadores del centro mnia del Raval. A la UH le hemos dado el

315
nombre de Uso Social de las TIC: entrevista semiestructurada, nombre que aparecer en
los documentos anexos y en los documentos de trabajo de esta seccin. Posteriormente
asignamos las respuestas de los dinamizadores-educadores (documento primario)
obtenidas en las 5 preguntas de este bloque a la UH.
Una vez asignados los documentos primarios, hemos identificado aquellos fragmentos
del texto-repuesta que tienen algn significado para la investigacin que elaboramos.
Esto es importante, pues no todo el material obtenido en bruto es valido para ser
analizado, y por esta razn a los pasajes de texto seleccionados le damos un valor en
tanto se refieran a alguna o a varias de las categoras previamente definidas por la
investigacin.
Creamos, pues, a partir de seleccionar una fragmento de texto las citas a las que
posteriormente le asignamos una o varias de las categoras predefinidas. Las categoras
pasan en este caso a ser llamadas cdigos
67
, pero slo para efectos de su clasificacin y
sistematizacin de las citas textuales en este programa informtico.
En general, un nmero arbitrario de cdigos puede ser asignado a una cita, o a la inversa,
un cdigo puede hacer referencia a ms de una cita.
El proceso de codificacin se llev a cabo utilizando la estrategia top down, es decir,
partiendo de un trabajo conceptual previo que se haba logrado en la primera etapa de la
investigacin, con el diseo de las categoras que al final aplicamos a los datos obtenidos
en las herramientas de investigacin. Estas categoras preexistentes son las que
utilizamos como cdigos tanto en la entrevista semiestructurada (cuanti-cualitativa) a
dinamizadores y educadores, como en la entrevista en profundidad (cualitativa) hecha a
los expertos y con cargos de direccin del TEB.

67
Es la nomenclatura que utiliza el Software Atlis/ti, que trabaja a partir de listas desplegables de Documentos
Primarios, Citas, Cdigos y Memos o Anotaciones.

316
Tambin los cdigos se relacionan entre s (nmero density), y hay varias citas
relacionadas con un nico cdigo (nmero grounded). De la misma forma que
agrupamos citas en cdigos, hemos agrupado cdigos en familias (o super-cdigos). Esta
clasificacin se hace para relacionar de manera ms precisa los cdigos que pueden estar
vinculados por afinidades conceptuales y que aparecen indistintamente en las respuestas
de los entrevistados. De esta manera las familias son conceptos genricos de la que
forman parte una serie de cdigos especficos. En la siguiente grfica podemos ver esta
clasificacin:

Familia de Cdigos Cdigo Por

(1)
Pedagoga del acceso
Esta familia acoge a los
cdigos Acceso y Aprendizaje,
pues considera el analista que
estos dos conceptos se repiten
insistentemente en las
respuestas de los entrevistados
y que no necesariamente la una
conduce a la otra
ACCESO

APRENDIZAJE

-Acceso comunitario
-Conectividad comunitaria gratuita.
-Proximidad al acceso pblico,
-Ordenadores de uso pblico en la
institucin

-Manejar la tecnologa de un modo
fluido
-Uso de programas y software bsico,
-Conocimiento sobre tcnicas bsicas
y avanzadas del uso de Internet.
-Usos que se hace de los ordenadores
-Talleres y cursos en ofimtica e
Internet y otras tecnologas.

(2)
Participacin para el
desarrollo
Esta familia rene a los
cdigos Participacin y
Dinamizacin, al considerar
que estos conceptos son
cercanos y se entrecruzan
permanentemente en las

PARTICIPACIN

DINAMIZACIN

-Uso eficaz de la tecnologa para el
desarrollo personal y comunitario
-Estrategias tecnolgicas para a la
insercin laboral y social
-Mecanismos para la inclusin de las
personas en la sociedad de la
informacin.
-Generacin de proyectos y propuestas
para la participacin

-Apoyo al desarrollo de ideas y
proyectos propios y comunitarios
-Inversiones para combatir la
desigualdad informtica

317
respuestas de los
entrevistados. Adems, es claro
que la dinamizacin

requiere de una alta dosis de
participacin, y sta a su vez
conlleva la dinamizacin de la
experiencia.

-Disponibilidad para compartir la
experiencia con la comunidad
-Capacidad de convocatoria y
participacin en los programas del
TEB.
-Vnculos con asociaciones del barrio

(3)
Desarrollo
Comunitario
Esta familia acoge los 4
cdigos anteriores a partir del
Cdigo Relaciones.
Establecido ste ltimo en las
respuestas de los
entrevistados como estratgico
para que el centro socio-
meditico logre el desarrollo de
las personas y el desarrollo
comunitario

RELACIONES
HUMANAS
y con la
TECNOLOGIA

-Satisfaccin en los contenidos y usos
relacionados con las TIC
-Percepcin que las personas tienen
del cambio en su vida personal y
comunitaria.
-Relaciones con los dinamizadores o
educadores
-Respeto por la opinin expresada
-Manera de resolver los conflictos ms
comunes
Transformacin personal y como grupo

Tabla 12: Diseo del anlisis textual para la entrevista semi-estructurada

A continuacin veremos las fichas tcnicas elaboradas por el propio programa Atlas/ti,
de las respuestas de los 7 dinamizadores-educadores entrevistados, en lo que hace
referencia al bloque 5 de la entrevista (ver anexo); luego veremos lo que se define como
el nivel textual (segmentacin del texto en citas y su codificacin pregunta a pregunta)
68

del anlisis cualitativo de datos textuales con el programa Atlas/ti.

68
Aqu slo aparecen los fragmentos de texto seleccionados (citas), agrupados en Cdigos. El material completo de
las entrevistas aparece al final en la seccin de Anexos de este trabajo de investigacin.

318
PD-Filter: All
______________________________________________________________________________________
HU: Uso social de tecnologas: entrevista semiestructurada (bloque 5)
File: [C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario\Mis documentos\he...\uso social de
tecnologias FINAL.hpr5]
Edited by: Carlos Ob
Date/Time: 11/08/06 14:57:55. La entrevista fue realizada por Carlos Obando
_______________________________________________________________________________

P4: pregunta 3.1~ [C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario\Mis
documentos\hermeneutica atlis\hermeneutica atlis\documento primario.txt] text/plain
Families: None
Comment:
Respuestas a la primera pregunta del numeral 3 de las entrevistas semiestructuradas a
La entrevista se hizo a 7 personas, pero respondieron esta pregunta 4

P5: pregunta 3.2. txt~ [C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario\Mis
documentos\hermeneutica atlis\pregunta 3.2.txt] text/plain
Families: None
Comment:
Respuestas a la segunda pregunta del numeral 3 de las entrevistas semiestructuradas a
La entrevista se hizo a 7 personas, respondieron esta pregunta las 7

P6: pregunta 3.3.txt~ [C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario\Mis
Families: None
Comment:
Respuestas a la tercera pregunta del numeral 3 de las entrevistas semiestructuradas a
La entrevista se hizo a 7 personas, respondieron esta pregunta 6

P7: pregunta 3.4.txt~ [C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario\Mis
Families: None

319
Comment:
Respuestas a la cuarta pregunta del numeral 3 de las entrevistas semiestructuradas a
La entrevista se hizo a 7 personas, la respondieron las 7

P 8: pregunta 3.5.txt~ [C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario\Mis
Families: None
Comment:
Respuestas a la quinta pregunta del numeral 3 de las entrevistas semiestructuradas a
La entrevista se hizo a 7 personas, respondieron esta pregunta 5

3.2 Nivel Conceptual del anlisis de datos con Atlas/ti
______________________________________________________________________________________
HU: Uso social de tecnologas: entrevista semiestructurada. P4: pregunta 3.1
(<HUPATH>hermenutica atlis\documento primario.txt)
File: [C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario\Mis documentos\he...\uso social de tecnologias FINAL.hpr5]
Date/Time: 11/08/06 15:08:14
______________________________________________________________________________________
PREGUNTA 3.1: POR FAVOR, MENCIONE O SUGIERA AL MENOS 3 ACCIONES CONCRETAS PARA
LOGRAR LA INSERCION DE LA POBLACION DEL BARRIO EL RAVAL EN EL MUNDO DIGITAL Y
DISMINUIR LAS DIFERENCIAS CON OTROS SECTORES O BARRIOS DE BARCELONA

P 4: pregunta 3.1 - 4:1 [Talleres de alfabetizacin digital...] (8:9)
Codes: [APRENDIZAJE]
Memos: [La capacitacin clave]
Talleres de alfabetizacin digital orientados a la resolucin de necesidades cotidianas.

P 4: pregunta 3.1 - 4:2 [Proporcionar acceso gratuito a...] (10:11)
Codes: [ACCESO]
Memos: [Insistencia en el acceso]
Proporcionar acceso gratuito a maquinaria y Programacin y apoyo humano.

P 4: pregunta 3.1 - 4:3 [Oferta de una plataforma virtual...] (12:13)
Codes: [ACCESO]

320
Memos: [Proyectos con medios]
Oferta de una plataforma virtual en la que difundir sus actividades e intereses.
P 4: pregunta 3.1 - 4:4 [Mas sitios como el TEB, ya que...] (16:17)
Codes: [ACCESO]
Mas sitios como el TEB, ya que gracias a estos sitios la poblacin no estara tan discriminada.

P 4: pregunta 3.1 - 4:5 [Talleres de insercin social-l...] (20:22)
Talleres de insercin social-laboral, de creacin de currculos y bsqueda de empleo usando el
ordenador

P 4: pregunta 3.1 - 4:6 [Creacin de una red wireless p...] (23:24)
Codes: [ACCESO]
Creacin de una red wireless para dar conectividad a los vecinos del barrio

P 4: pregunta 3.1 - 4:7 [Trabajo continuo en red con la..] (25:27)
Codes: [PARTICIPACIN]
Memos: [Convocatoria jvenes] [Las iniciativas comunes] [Uso de recursos del barrio]
Trabajo continuo en red con las entidades del barrio para poder formar y establecer estrategias de
insercin completa

P 4: pregunta 3.1 - 4:8 [Cursos de alfabetizacin digit..] (30:31)
Cursos de alfabetizacin digital en iniciacin e intermedio

P 4: pregunta 3.1 - 4:9 [Posibilidad de tener un espacio...] (32:34)
Codes: [RELACIONES]
Memos: [Impacto esperado]
Posibilidad de tener un espacio para la autoformacin digital y la discusin del grupo (preguntas, dudas,
sugerencias)

P 4: pregunta 3.1 - 4:10 [Proyectos de radio y video por...] (35:35)
Codes: [DINAMIZACIN]
Memos: [Nivel de impacto en la comunidad] [Proyectos con medios] [Vinculacin con sector educativo]
Proyectos de radio y video por Internet

321
Como vemos la pregunta est claramente codificada segn los Cdigos (Codes)
establecidos con anterioridad. Y en cada respuesta pueden haber o no Anotaciones
(Memos) hechas por el analista segn el criterio de correspondencia con el cdigo al que
pertenece la cita textual. Las anotaciones, pues, pueden estar relacionadas con las citas,
con los cdigos, y con otras anotaciones. Luego, el programa crea Networks (mapas
conceptuales o representaciones grficas), focalizados en este caso, y que al final ser el
componente que nos ayudar a realizar la segunda fase del trabajo con Atlas/ti; el nivel
conceptual.
69

La grfica siguiente es la representacin o Networks de la pregunta 3.1 de la entrevista
semiestructurada. Como podemos observar, se obtienen 10 citas como respuesta,
vinculadas a los cdigos Acceso y Aprendizaje. Se nota una clara tendencia en las
respuestas a asimilar educacin tecnolgica, pero sobre todo acceso como estrategia y
mecanismo para disminuir la brecha digital y la discriminacin social. Seis de las diez
citas se refieren a la necesidad de crear y potenciar lugares como el TEB con salas de
ordenadores y conexin a Internet para lograr este objetivo mencionado. Es bueno notar
que se habla de manera contundente de acceso gratuito, diseo de plataformas virtuales
para crear el acceso local, e incluso de creacin de una red Wireles que permita ampliar
la cobertura limitada que an existe con las redes de conexin alambricas. A rengln
seguido los dinamizadores hacen hincapi en la necesidad de dotar estos espacios
tecnolgicos de talleres de formacin digital, cursos de alfabetizacin tecnolgica y el
diseo de proyectos vinculados a las nuevas tecnologas como el uso de video y
fotografa digital y radio por Internet. En resumen, para los dinamizadores est claro la
importancia del acceso, de ah su insistencia y de la inmediata necesidad de la
formacin, pues de lo contrario salas como sta no seran ms que proveedores de acceso
tipo ciber-caf, o bibliotecas, o en el otro caso escuelas de formacin o academias de
aprendizaje y parece estar claro (de parte de los dinamizadores-educadores), que ninguna

69
Es ste el espacio donde el Software nos permite entender y construir hiptesis, teoras y conclusiones, a partir de
la visualizacin de las diferentes relaciones creadas en el nivel textual. Por esta razn y para que el procedimiento sea
ms claro acompao la ficha tcnica de cada pregunta con su correspondiente Representacin Grfica (Networks)

322
de las dos es la apuesta que se hace en un escenario como la sala socio-meditica de la
Asociacin de jvenes del TEB.

Grfica 76: Representacin Grfica de las citas textuales con la pregunta 3.1

__________________________________________________________________________________
P5: PREGUNTA 3.2: COMO SE VINCULA OMNIA Y RAVALNET A OTRAS INICIATIVAS
SOCIALES DEL BARRIO: ONGS, ENTIDADES, SERVICIOS, ADMINISTRACION, ETC
______________________________________________________________________________________
P5: pregunta 3.2.txt - 5:1 [Coordinando y difundiendo inic...] (8:11)
Memos: [Las iniciativas comunes] [Uso de recursos del barrio]
Coordinando y difundiendo iniciativas mutuas, colaborando en actividades de otras entidades e invitando a
estas a usar los recursos del TEB o de la Web.

P 5: pregunta 3.2.txt - 5:2 [mnia se vincula a entidades d...] (18:23)
Memos: [Uso de recursos del barrio]
mnia se vincula a entidades de toda Catalua realizando a veces actividades conjuntas. Con Ravalnet se
consigue el encuentro de entidades del barrio; pueden escribir noticias, dar a conocer sus actos y debatir
temas que afectan a los actores de este territorio.
Pregunta 3.1

323
P 5: pregunta 3.2.txt - 5:3 [Participacin en recursos sobre..] (26:26)
Memos: [Las iniciativas comunes]
Participacin en recursos sobre el barrio.

P 5: pregunta 3.2.txt - 5:4 [Mediante reuniones peridicas...] (29:32)
Memos: [Las iniciativas comunes] [Vinculacin con sector educativo]
Mediante reuniones peridicas con las diferentes entidades del barrio, estableciendo de este modo una red
a nivel social para la consecucin de actividades conjuntas en determinados momentos.

P 5: pregunta 3.2.txt - 5:5 [A travs de proyectos especifi...] (35:37)
Memos: [Impacto esperado] [Las iniciativas comunes] [Vinculacin con sector educativo]
A travs de proyectos especficos, reuniones de coordinacin y ltimamente por la fundacin Tot Raval.

P 5: pregunta 3.2.txt - 5:6 [Colaborando en proyectos Conj....] (40:42)
Memos: [Las iniciativas comunes] [Vinculacin con sector educativo]
Colaborando en proyectos conjuntamente. A partir de una propuesta concreta o bien a partir de un
objetivo comn

La pregunta 3.2, pretende conocer las maneras como el punto mnia del Raval y el TEB
se vinculan, ya no a los aspectos puramente tecnolgicos, sino sociales, culturales y en
Pregunta 3.2

324
definitiva comunitarios del barrio el Raval (cdigos Participacin y Dinamizacin). La
grfica muestra una diversidad en las respuestas que van desde el ofrecimiento a otras
asociaciones del barrio de los recursos propios y creados por el punto mnia (como es la
plataforma virtual para que escriban sus noticias, intervengan e interacten) hasta la
concertacin con otras entidades a partir de proyectos comunes o similares. Los
dinamizadores-educadores parecer ser concientes de la ventaja tecnolgica que tiene el
TEB sobre el resto de instituciones o asociaciones del barrio y la utilizan para convocar y
generar participacin y lograr por esta va aunar esfuerzos y dar a conocer, as como
expandir, su trabajo en las redes sociales del barrio.
______________________________________________________________________________________
P6: pregunta 3.3: COMO SE VINCULA OMNIA Y RAVALNET AL SECTOR EDUCATIVO
(ESCUELAS, COLEGIOS, UNIVERSIDADES) DE LA COMUNIDAD
______________________________________________________________________________________
P 6: pregunta 3.3.txt - 6:1 [Formando parte de la red educa...] (7:9)
Memos: [Convocatoria jvenes] [Impacto esperado] [Uso de recursos del barrio] [Vinculacin con sector educativo]
Formando parte de la red educativa del Raval (Xarxa XER) y poniendo a disposicin de los centros
educativos los recursos propios.

P 6: pregunta 3.3.txt - 6:2 [Pues ofreciendonos como espaci...] (12:14)
Memos: [Convocatoria jvenes] [Proyectos con medios]
Pues ofrecindonos como espacio y una manera ms de trabajar, de educar con otros medios. Por ejemplo
con la radio.

P 6: pregunta 3.3.txt - 6:3 [Contacto directo del TEB con l...] (17:19)
Memos: [Convocatoria jvenes] [Impacto esperado] [Vinculacin con sector educativo]
Contacto directo del TEB con los colegios de la zona, gracias a algunos profesores muy vinculados al TEB.

P 6: pregunta 3.3.txt - 6:4 [Ravalnet se vincula a algunas...] (22:25)
Memos: [Convocatoria jvenes] [Vinculacin con sector educativo]
Ravalnet se vincula a algunas de las escuelas del barrio mediante la XER (Xarxa educativa del Raval) La

325
vinculacin viene determinada por los proyectos que se lleven a cabo anualmente.

P 6: pregunta 3.3.txt - 6:5 [Relacin directa, miembros del...] (28:30)
Memos: [Convocatoria jvenes] [Vinculacin con sector educativo]
Relacin directa, miembros del equipo coordinador que son maestros de escuelas e institutos del barrio;
acogiendo usuarios de estas instituciones.

P 6: pregunta 3.3.txt - 6:6 [Reuniones con franja (entidades...] (33:35)
No memos
Reuniones con franja (entidades del barrio). Colaborando en investigaciones de tipo universitario
explicando
nuestra experiencia.

La pregunta 3.3 indaga por las relaciones que se establecen entre el TEB y el punto
mnia, con el sector educativo del barrio. Seis citas encontramos respecto a esta
pregunta. Para destacar que algunos profesores del barrio hacen parte del comit
directivo de la Asociacin, por tanto este vinculo permite la captacin de usuarios,
jvenes-estudiantes, de esas instituciones que vienen al centro invitados por estos
Pregunta 3.3

326
profesores. Por otro lado, tambin se ha creado el proyecto XER, que es la Red
Educativa del Raval, en la que diversos colegios y escuelas del barrio se vinculan al TEB
con propuestas que pueden verse en la plataforma tecnolgica
www.ravalnet.org/xer/index.htm. Un proyecto en el que mnia pone a su disposicin las
tecnologas y recursos a su alcance para crear y disear propuestas pedaggicas usando
las TIC, tanto la red de Internet, como el video y la produccin radial digital.
___________________________________________________________________________________
P7: PREGUNTA 3.4: QUE ACTIVIDADES O ACCIONES SE FORMULAN USANDO LAS TIC
PARA ALCANZAR EL IMPACTO ESPERADO Y OBTENER UNA RESPUESTA AFIRMATIVA
DE LA COMUNIDAD (CAPACIDAD DE CONVOCATORIA)
______________________________________________________________________________________

P 7: pregunta 3.4.txt - 7:1 [Pues hay muchas actividades, t...] (14:16)
Codes: [RELACIONES]
Memos: [Insistencia en el acceso] [Respuesta afirmativa de la comunidad]
Pues hay muchas actividades, talleres, etc. Depende de lo que pidan o lo que nosotros veamos que
necesita
el usuario

P 7: pregunta 3.4.txt - 7:2 [Realizacin del currculo, car..] (19:19)
No codes
Memos: [Respuesta afirmativa de la comunidad]
Realizacin del currculo, carteles, hacer Webs

P 7: pregunta 3.4.txt - 7:3 [Cursos bsicos para iniciarse...] (22:23)
Cursos bsicos para iniciarse en las tecnologas con paso a cursos de ms nivel

P 7: pregunta 3.4.txt - 7:4 [Se llevan a cabo carteles de d..] (26:29)
Se llevan a cabo carteles de difusin. Se actualizan continuamente las Webs. Se motiva a los usuarios
mediante su trabajo y el del equipo laboral

P 7: pregunta 3.4.txt - 7:5 [Convocatorias a travs de nuestro...] (32:33)

327
Convocatorias a travs de nuestro portal de Ravalnet y el correo electrnico

P 7: pregunta 3.4.txt - 7:6 [La convocatoria oral es lo que...] (36:40)
Codes: [RELACIONES]
Memos: [Convocatoria jvenes] [Impacto esperado]
La convocatoria oral es lo que mejor funciona. Adems vamos a entidades institutos o a las plazas para
conseguir acercar a los vecinos y jvenes

La pregunta 3.4, pretende conocer el nivel de participacin de la comunidad en los
proyectos llevados a cabo por el TEB y el punto mnia. Las estrategias utilizadas para
lograr una convocatoria efectiva y las acciones encaminadas a fortalecer sus objetivos y
alcances. (Cdigo Participacin). Obtenemos 6 respuestas de las cuales 3 mencionan
nuevamente la pedagoga y la formacin a travs de talleres para lograr este objetivo. Y
las otras 3 enfatizan en la convocatoria a travs de la Web y el correo electrnico,
aunque es de destacar la apreciacin 7.6 en la que se hace referencia a la convocatoria
oral y se pone (curiosamente) como la ms eficaz de todas para lograr la participacin en
los diversos proyectos del TEB.
Pregunta 3.4

328
_____________________________________________________________________________________
P8: PREGUNTA 3.5: QUE PROYECTOS COMUNES SE REALIZAN CON MEDIOS LOCALES
(TV, RADIO, PRENSA LOCAL) POR FAVOR EXPLIQUE EL PROYECTO
_____________________________________________________________________________________
P 8: pregunta 3.5.txt - 8:1 [Mas bien son los medios de com..] (7:9)
Memos: [Nivel de impacto en la comunidad] [Proyectos con medios]
Mas bien son los medios de comunicacin locales los que han mostrado inters por difundir los proyectos
del TEB o Ravalnet.

P 8: pregunta 3.5.txt - 8:2 [Radio por Internet (ofrecemos...] (12:13)
Radio por Internet (ofrecemos el espacio que tenemos). Y segn que talleres como Casalnet

P 8: pregunta 3.5.txt - 8:3 [Casalnet y Captura el Raval. T...] (16:19)
Casalnet y Captura el Raval. Talleres de video documental para jvenes y adultos en los que se observan
temticas del barrio, se plasman mediante la cmara y posteriormente se aprende a editar

P 8: pregunta 3.5.txt - 8:4 [Hemos trabajado en pequeas cap...] (23:25)
Codes: [APRENDIZAJE] [PARTICIPACIN]
Hemos trabajado en pequeas cpsulas de las televisiones locales con Donas reporteros, Buscat la vida al
barri.

P 8: pregunta 3.5.txt - 8:5 [Dones reporteras y Buscat la...] (28:31)
Codes: [APRENDIZAJE] [PARTICIPACIN]
Dones reporteras y Buscat la vida al barri: con BTV. Objetivos y guin decididos desde aqu (el TEB) con
grupo de jvenes y de mujeres. Edicin y grabacin con ayuda de tcnicos de BTV.


329


La ltima pregunta del cuestionario obtiene 5 respuestas en las que podemos hablar de 2
tendencias; por un lado, son los medios locales y barriales los que se han interesado en
algn momento por las actividades y proyectos realizados en el barrio, lo que habla muy
bien de un proceso de Dinamizacin del proyecto, y por otro lado, quizs el ms
interesante es que varios de estos convenios o actividades conjuntas con medios como el
canal de televisin, BTV, por ejemplo, han sido ideales para convertirlos en talleres de
formacin en video documental.
Es interesante, pues en estas respuestas, descubrir que la expansin de la experiencia de
inclusin tecnolgica en este escenario se convierte a la postre en talleres de formacin
(cdigo Aprendizaje) para los usuarios y vecinos del barrio, y no en simples
observadores pasivos de lo que hacen y dicen los medios de informacin y
comunicacin.
3.9.3. La entrevista en profundidad a expertos del TEB

Con la entrevista en profundidad buscbamos obtener unos datos que por la va
cuantitativa era imposible. La entrevista, entonces, se dise con preguntas abiertas y
con un guin, aunque no hermtico, puesto que queramos tener una margen que nos
Pregunta 3.5

330
permitiera cambiar de perspectiva de lo que hablbamos en cualquier momento de la
entrevista. Con este tipo de entrevista queramos tambin obtener datos de las personas
que de manera ms clara estn identificadas profesionalmente con este tipo de proyecto y
que en razn de su cargo administrativo conocen el funcionamiento, los objetivos, los
alcances y los logros del uso de estas tecnologas en un escenario como el que
investigamos.
De manera que a 3 de ellos le propusimos llevar a cabo esta entrevista y sin necesidad de
rellenar ningn tipo de formato prediseado. Los 3 respondieron favorablemente a la
peticin, que se hizo de manera oral, apoyado por una grabadora de mano y una libreta
de apuntes que nos permita reconducir la entrevista (si fuese necesario) en cualquier
momento, pues en ella tenamos unos temas generales que abordaramos en el transcurso
de la entrevista.
La primera entrevista se hizo con el Director de la Asociacin de Jvenes del Raval
(TEB) que a su vez es el Coordinador del rea Tcnica del punto mnia que funciona
en la sala socio-meditica del TEB. Luego, por razones prcticas y de agenda, se hizo de
manera grupal una segunda entrevista a la Coordinadora del rea Pedaggica del Centro
y a la Coordinadora o encargada de la sala de ordenadores o sala socio-meditica del
punto mnia del TEB. De manera que con estos profesionales cubramos nuestro
propsito: el mbito general de la administracin y gestin de un centro con estas
caractersticas, la coordinacin del rea de inters fundamental en nuestra investigacin
como es la pedagoga social y la gestin y coordinacin de una rea que igualmente
representa una de las razones clave en nuestra investigacin como es la del uso de
tecnologas de la informacin y la comunicacin, actividad que se lleva a cabo
fundamentalmente en esta sala. Las entrevistas en su totalidad se pueden ver en los
anexos de este trabajo.


331
1. Nivel textual del anlisis de datos con Atlas/ti
Como en el caso anterior, aqu hemos creado una nueva Unidad Hermenutica (UH),
para recoger las respuestas de los 3 entrevistados y pasar luego a su sistematizacin y
anlisis. A la UH le hemos dado el nombre de Uso Social de las TIC: entrevista a
expertos, nombre que aparecer en los documentos anexos y en los documentos de
trabajo de esta seccin.
Una vez asignados los documentos primarios con las respuestas de los entrevistados,
hemos identificado aquellos fragmentos del texto-repuesta que tienen algn significado
para la investigacin que elaboramos. Para distinguir los entrevistados, le hemos
asignado el color azul a las citas textuales del primer entrevistado; luego las citas
resaltadas en amarillo para el segundo y el resaltado verde para el tercer entrevistado.
Igualmente creamos, a partir de seleccionar fragmentos de texto, las citas a las que
posteriormente le asignamos una o varias de las categoras predefinidas en la
investigacin.
El proceso de codificacin se llev a cabo de la misma manera que en la entrevista
semiestructurada, es decir, utilizando la estrategia top down.
De la misma forma agrupamos citas en cdigos, y cdigos en familias (o super-cdigos).
Esta clasificacin y agrupacin lo que nos permitir, a la postre, es poder relacionar
conceptos similares expresados por los entrevistados y afinar conceptos que aparecen
igualmente expresados por las personas entrevistadas. Y a partir de los mapas
representacionales elaborar teoras o conclusiones sobre el tema investigado.
En la siguiente ficha tcnica elaborada por Atlas/ti, podemos ver las diferentes relaciones
establecidas entre Citas, Cdigos y Anotaciones de esta entrevista en profundidad:


332
All Quotations from primary document:
P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt (C:\Documents andSettings\Compaq_Propietario\Mis
documentos\hermeneutica atlis\ENTREVISTA EXPERTOS.txt)

_________________________________________________________________
HU: ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
File: [C:\Documents and Settings\Compaq_Propietario\Escritorio\ENTREVISTA EN
PROFUNDIDAD.hpr5]
Edited by: Carlos obando.
Date/Time: 16/08/06 21:34:01
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P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:1 [El equipo coordinador est formado...] (14:20)

Memos: [Las iniciativas comunes] [Vinculacin sector educativo]
El equipo coordinador est formado por 6 personas, 3 que trabajamos aqu dentro y otras 3 que estn por
fuera del centro (un profesor del Instituto Miguel Tarradell, una profesora de la escuela primaria de
Drassanes y un pintor que estuvo aqu trabajando durante muchos aos) Mi rea dentro de la entidad es
un poco la de coordinacin tcnica, es hablar con los tcnicos, explicarles cules son nuestras necesidades,
darles a entender lo que hacemos. Pero a nosotros no nos gusta hablar de equipo tcnico y equipo
educativo.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:2 [Nosotros buscamos ese perfil d...] (20:28)

Nosotros buscamos ese perfil de personas multidisciplinar que tengan unos conocimientos tcnicos
relacionados con las nuevas tecnologas, pero que a su vez tengan otros conocimientos educativos y
adems tengan una buena relacin con las personas, se comuniquen correctamente y puedan formar a las
personas que vienen; pero ese es un trabajo que an se est haciendo como el papel del dinamizador
que tambin se creo desde aqu cuando se hizo el proyecto mnia, va a costar un poco porque
normalmente los perfiles de los dinamizadores que vienen son muy sociales, y claro ac hay unas
necesidades tcnicas y, en principio, se contrata a personas para el equipo tcnico, con un perfil tcnico.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:3 [Soy licenciada en pedagoga (R...] (37:46)

Soy licenciada en pedagoga (Raquel N.), haba trabajado con sordos, anteriormente y ya haba trabajado
tambin en un centro abierto. No tena ni idea de lo que se haca aqu. Lo que tena era ganas de aprender
y me cogieron ms por mis ganas que por la experiencia previa en nuevas tecnologas. Ahora estoy como
coordinadora del equipo educativo y soy la que inici lo del proyecto laboral, antes no haba nada. Primero
se haba planteado ms como un curso, no es como ahora que en cambio estamos haciendo talleres de
preparacin para luego ligarlo con la bsqueda de empleo. La Generalitat va a hacer un programa de
reinsercin de cara al ao entrante o al que viene para la gente que se est formando ya en reparar
ordenadores y en pginas Web y poder darles alguna salida profesional. La idea al final es hacer una
cooperativa


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P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:4 [A nosotros no nos gusta hablar...] (47:52)

A nosotros no nos gusta hablar de equipo tcnico y equipo educativo. Nosotros buscamos ese perfil de
personas, multidisciplinar que tengan unos conocimientos tcnicos relacionados con las nuevas
tecnologas, pero que a su vez tengan otros conocimientos educativos y adems tengan una buena
relacin con las personas, se comuniquen correctamente y puedan formar a las personas que vienen;
como el papel del dinamizador que tambin se creo desde aqu cuando se hizo el proyecto mnia,

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:5 [En tecnologas nunca hice nada...] (65:73)

En tecnologas nunca hice nada, no porque tuviera nada en contra de ellas, sino porque siempre me cost
un poco desde la universidad, incluso cuando llegue aqu no tena ni correo electrnico, pero bueno fue
sentarme y soltarme del miedo que me produca y empezar a conocer los programas informticos y las
posibilidades en la Red. Empec a trabajar con chavales y a partir de ah hice cursos generados por mnia
necesarios para mantener el punto. Y claro los que venimos del mundo social tenemos ciertas
prevenciones con las mquinas y yo era una de esas. Pero bueno, viendo lo que suceda era preguntarme
si me quedaba atrs o si aprenda del mundo de la imagen, del sonido y cmo vincular esto a mi formacin
social y educativa.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:6 [Pero el mayor reto es consegui...] (83:92)

Pero el mayor reto es conseguir que el equipo tcnico se interese tanto y llegue a inventar o a proponer
talleres, desde su propia visin de tcnicos. Que tengan la capacidad de ver por su propio trato con los
usuarios, por su propia realidad en el TEB, lleguen ellos mismos a proponer ideas y talleres con sus
conocimientos tcnicos que pueden ser ideales para trabajar con el equipo educativo del TEB. Que ayuden
a los usuarios a tener un nivel tcnico ms competente. Esto es algo que cuesta, porque los tcnicos a
veces vienen aqu pensando que es un trabajo ms, pero se trata es de desarrollar el barrio, que la gente
del barrio tenga acceso a las nuevas tecnologas, que la fractura digital sea la menos posible ac en el
barrio, que conozcan los programas informticos para poder buscar trabajo, para poder estar informados y
formados, para ellos mismos crearse sus propias posibilidades.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:7 [Tambin est otro reto que es...] (93:97)

Codes: [ACCESO]
Tambin est otro reto que es el de la relacin con la administracin para encontrar recursos econmicos,
es una de las realidades bastante grandes que me ocupa buena parte del tiempo del da, pues estoy
siempre con el telfono o en reuniones para que la administracin entienda la importancia del proyecto
mnia Entonces, es un poco la relacin con la administracin para que el proyecto mnia sea una
realidad que funcione en este barrio.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:8 [Aqu lo que yo intento hacer e...] (99:102)

Codes: [PARTICIPACION]
No memos

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Aqu lo que yo intento hacer es dar protagonismo a la gente, que sean ellos, tanto chavales como adultos,
los que propongan, dinamicen, autogestionen su tiempo, que sientan que ste es su local y que ellos
puedan utilizarlo, en fin, que propongan ellos. Dar apoyo suficiente a las iniciativas es mi tarea diaria.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:9 [Creo que el tema est por ah,..] (104:107)

Memos: [Uso recursos del barrio]
Creo que el tema est por ah, darle herramientas a la gente, que todo el mundo se sienta capaz de poder
desarrollar localmente cualquier proyecto, sacar una revista de, escribir un peridico, hacer un programa
de radio, grabar un video. Claro, darle formacin para que lleguen a eso que ellos quieren.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:10 [a veces las personas vienen y...] (108:116)

No memos
a veces las personas vienen y hacen lo que quieren, tanto el joven como el adulto. Ya los puedes t
estar detectando que necesidad tienen de aquella formacin o que necesitan mejorar; pero si ellos no
quieren hacer esto o aquello, no tienen ninguna obligacin. No hay ninguna tutora, por ejemplo, aqu
trabajamos apenas con tutora, ni con seguimiento personal en la bsqueda de empleo, ni en los talleres
de informtica. Con los chavales vamos haciendo un poco a salto de mata de las necesidades que vamos
viendo, se van cubriendo. Con todo esto lo que se intenta es que con la programacin que hacemos
pueden haber cambios, tener en cuenta todas las variables que puedan salir, que puedan ocasionar.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:11 [Creo que la principal diferenc...] (128:132)

Codes: [ACCESO]
Creo que la principal diferencia, la lgica es el nivel econmico de las personas. Aqu las estadsticas hablan
de un 70% de personas sin telfono, pues imagnate sin Internet. Cuando empezamos todo esto no se
conocan las estadsticas, pero se empez todo esto por estos temas porque se vea que en el barrio haba
una fractura social muy grande, ahora imagnate la digital.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:12 [A travs del proyecto EDUNET,..] (132:137)

Codes: [ACCESO]
A travs del proyecto EDUNET, se puso un ordenador en la entidad y vimos el xito que tena, como los
chavales traan a sus compaeros, a sus familias, a todos los interesados la gente encontraba que el
ordenador les resolva muchas cosasse vea claramente que la fractura digital ya exista o iba a existir,
que se tena que combatir y luchar contra ella. Esto hace ms difcil el trabajo por el componente de la
gente que lo habita, pero ten en cuenta que aqu ya haba un trabajo social antes de mnia tipo casal de
jvenes

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:13 [En principio la gente vena a ...] (171:179)

Codes: [ACCESO]
En principio la gente vena a muchos programas, y ahora adems vienen para conocer Internet, para
aprender qu es esto de Internet y sus posibilidades, para conocerlo. An hoy en da sigue viniendo mucha
gente a aprender. Uno de los talleres ms apetecidos que tenemos son los de iniciacin a la informtica,
sobre todo porque la gente va oyendo de las nuevas tecnologas, va viendo a los cros que saben de

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informtica, que hablan con ese lenguaje, hablan del Chat, de Webcam, tambin hablan mucho de las
nuevas tecnologas, de la fractura digital. La gente tambin, con este chip, viene aqu como en el principio
a conocer qu son las nuevas tecnologas, para conocerlas, para utilizarlas, para aprender un poco.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:14 [Estamos trabajando tambin en...] (183:186)

Memos: [Proyectos con medios]
Estamos trabajando tambin en la radio por Internet y ahora con la edicin del video porque creemos que
es una herramienta muy potente. Hemos ido mejorando muchas cosas. Entonces, ya no todos los usuarios
vienen para conocer slo Internet, hay otros usuarios que viene para otro tipo de proyectos

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:15 [cuando yo entr al Centro al d...] (188:192)

Codes: [ACCESO]
No memos
cuando yo entr al Centro al de ahora no tiene nada que ver. Cuando entramos haba una asociacin y
haba slo una persona contratada que se dedicaba a buscar recursos; el equipo de educadores era
voluntario, pues el tiempo que dedicaban era el que podan. Ahora, haba muy poca gente con formacin,
no haba casi horarios de atencin al usuario. Bueno esto estaba abierto y la gente pasaba por aqu.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:16 [para m, el problema mayor no...] (232:234)

Codes: [ACCESO]
para m, el problema mayor no es de integracin sino de oportunidades; ya no es tanto por la
integracin, la integracin mal entendida de que estn viviendo aqu y pierdan su identidad de all

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:17 [Ser mediadores es muy importan...] (247:251)

Codes: [RELACIONES]
No memos

Ser mediadores es muy importante y buscar entre los chavales quien puede ser mediador en problemas
con la lengua, por ejemplo, es muy importante porque a veces se necesita un tiempo para que un chaval
venido de otro pas hable el cataln o el castellano, pero se trata de quitarle peso a ese posible conflicto
que puede generar el no conocer estos idiomas.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:18 [Si una asociacin destaca ms,..] (270:277)

Codes: [DINAMIZACION]
Si una asociacin destaca ms, pues puede hacer que otra pierda en chavales, o lo que sea, pero desde
aqu se ha intentado trabajar conjuntamente. Hay una competencia en eso, o sea, si el TEB lo conocen
mucho, pues ms subvenciones van a tener, ms apoyos econmicos del gobierno. Claro, el TEB o
cualquiera. Hay una competencia histrica en ese sentido. Entonces, hemos intentado romper un poco con
eso, esto con la coordinadora de Franja, y decir, bueno, si a un chaval tu le echas, yo lo tengo que saber,
pues no se puede dejar que venga aqu, rebotado de otra entidad,

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:19 [Lo que est claro es que un no...] (278:283)

Codes: [RELACIONES]
No memos

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Lo que est claro es que un no normativo, de antemano, no est bien, no slo porque no es educable, sino
porque el punto mnia es un continuo cambio. Por ejemplo decir no! hoy no juegas hasta las nueve, por
ejemplo. El quiere jugar a las 8 y yo pienso que hasta las 9 es posible, talvez con decirle no, las 8 no
puede ser, vamos a ver como lo podemos hacer. Siempre la negociacin, la mediacin entre el si y el no,
supongo. Pero hay muchos momentos en los que hay que decir no, siempre hay un no en algunos casos y
no creo que eso sea malo

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:20 [Es muy importante el dialogo y...] (285:289)

Codes: [RELACIONES]
No memos
Es muy importante el dialogo y decir cada uno lo que le molesta del otro. Pero yo creo que a veces hay
que imponer la norma, Si un chaval no quiere pararse del ordenador porque slo quieren jugar o chatear,
y la norma es que lo use 30 minutos y nada ms, pues hay que imponerse, no de manera arbitraria sino
dicindole cuales son las mnimas normas de convivencia en el Centro

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:21 [A los chavales les cuesta ente...] (302:305)

A los chavales les cuesta entender que tienen herramientas para utilizar, eso les cuesta. Motivarlos para
que las utilicen, cuesta. Desde mi punto de vista, veo que cuesta motivar ms a los chavales y a los
adultos un poco menos.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:22 [Es una cosa que cuesta porque...] (308:313)

No memos
Es una cosa que cuesta porque es una cosa en la que hay procesos y aprendizajes, mucha gente an no
ve la necesidad, ni ve para qu utilizar ciertas pginas, cmo sacarle ventaja. Por suerte, nuestra red
ciudadana, ahora hablando como Ravalnet, pues tiene el TEB que es un encuentro social, un lugar fsico y
es una ventaja indiscutible. Entonces a nivel de participacin, cuando se le pide a la gente que participe en
ciertas cosas no hay tanto problema.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:23 [lo que intentamos es que los c...] (317:321)

lo que intentamos es que los chavales saquen las cosas que les interesan, se intenta hacerles hablar y
debatir, es decir, que la toma de decisin sobre un taller sea algo de ellos y no algo decidido por el equipo
educativo desde arriba, sino que son ellos los que deciden que necesitan y que quieren hacer.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:24 [La motivacin de chavales y ad...] (333:338)

No memos
La motivacin de chavales y adultos es diferenciada. Con los adultos no hay que romperse mucho el
cerebro para motivarlos, ellos ya vienen con una experiencia de sus vidas y unas necesidades claras de lo
que quieren hacer y si no lo tienen normalmente cuando les ofrece los servicios del Centro ellos se suben
al carro que t les ofreces. Para un chaval quizs haya una motivacin inicial el tener objetos tecnolgicos
como una cmara por ejemplo y que luego claro vean los resultados, lo que se puede hacer con ella. Eso
motiva, seguro.

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P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:25 [Pero es importante que al lleg...] (341:347)

Pero es importante que al llegar aqu que no se queden slo en el ordenador, en el juego de la FIFA
jugando o slo chateando. Hablando de la motivacin, la discusin es si un juego de ftbol como es la
FIFA por ordenador, sirve para la participacin en otros proyectos. Y lo que pasa es que es a partir de ah
de eseprimer contacto con ese juego que podemos darle la vuelta y con un programa rico en imagen y
sonidos y que es muy divertido y enganchador, acabar ponindolo al lado de tu jugador favorito

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:26 [La participacin con usuarios...] (348:353)

Memos: [La capacitacion clave]
La participacin con usuarios debe ser siempre y continua, con el equipo educativo al menos debe ser as,
trabajar con personas es difcil, pero existe siempre la idea de vincular a los muchachos que entran al TEB
para que inviten a otros que incluso no vienen al centro. En talleres de formacin es muy clara la
participacin y siempre hay gente para ello, pero la participacin para todos puede ser distinta. Con los
chavales es ms complicado, a ellos les gusta ver resultados muy inmediatos

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:27 [La toma de decisiones es un as...] (362:364)

No memos
La toma de decisiones es un asunto horizontal, nos podemos pasar mucho tiempo discutiendo y si no
llegamos a un acuerdo entonces se hace por mayora y eso no quiere decir que no se pueda cambiar
luego.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:28 [Nosotros podemos traer ideas,..] (374:377)

No memos
Nosotros podemos traer ideas, siempre lo hacemos, pues esa es tambin nuestra tarea como equipo
educativo. Es buscar talleres que den cabida a las propuestas que pueden salir de los chavales. O sea, el
equipo propone, pero siempre permitiendo que los chavales propongan y vean que sus propuestas tambin
son llevadas a cabo

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:29 [Les hemos dicho tenis este es...] (379:383)

Les hemos dicho tenis este espacio para hacer vuestra Web, tenis correo gratuito si queris, podis
enviarnos los usuarios que tenis si les interesa nuestros talleres Y se ha convertido en un referente para
conocer un poco el barrio, nos hacen muchas preguntas a travs del correo de Ravalnet, sobre estadsticas
o trabajos de universitarios que utilizan mucho la red para sus investigaciones

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:30 [antes de decidir un proyecto s...] (385:391)

Memos: [La capacitacion clave]
antes de decidir un proyecto se han de ver y hablar con el equipo tcnico y con el equipo educativo y no
me gusta diferenciar tanto estas categoras como ya le he dicho, pero por desgracia an no termina de
cuajar tanto la idea sta, estamos en eso. Cada vez los tcnicos participan ms en los talleres y el equipo

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educativo est cogiendo un nivel cada da ms alto a nivel de tecnologas. Ahora estamos haciendo talleres
desde el equipo educativo de reparacin de ordenadores, talleres de pginas Web, Flash. Ese nivel del
equipo educativo est subiendo mucho.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:31 [Hacemos unos cursos de pginas...] (395:399)

Memos: [Las iniciativas comunes] [Nivel de impacto en la comunidad]
Hacemos unos cursos de pginas Web y de reparacin de ordenadores y de mantenimiento, de cara a que
cuando vaya saliendo trabajo sea para la propia gente de una cooperativa en la que estamos pensando. La
idea es que sea como una cooperativa que autogestionen ellos mismos y que funcionen autnomos, que
haya siempre como un proceso del que est aprendiendo y del que ya es parte de la cooperativa.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:32 [Un eje claro dentro del uso co...] (401:407)

Memos: [Nivel de impacto en la comunidad] [Uso recursos del barrio]
Un eje claro dentro del uso comunitario es vertebrar relaciones con las entidades del barrio. Se establece
relaciones con las organizaciones e incluso llegamos a saber en qu lugares interactan los chavales,
porque muchos van a varios sitios del barrio y a veces no coinciden lo que se les dice en una u otra
institucin. Tambin generamos actividades conjuntas, por ejemplo un carnaval y vemos que tipo de
relacin hay entre los chavales y las instituciones Se pueden generar muchas cosas a nivel de barrio, que
conozcan todos los recursos que tenemos y que luego de usarlos los comparta y se abra al resto del
barrio,
P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:33 [Para mi uso comunitario es ent...] (408:411)

Memos: [Las iniciativas comunes] [Nivel de impacto en la comunidad]
Para mi uso comunitario es entendido como un espacio donde individualmente se puede venir y utilizar lo
que se necesite, lo que interese y a partir de ah utilizar dinmicas que hagan participar al barrio o a las
dems personas que estn en el mismo Centro.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:34 [La gente si no ve la utilidad...] (419:423)

No memos
La gente si no ve la utilidad de las nuevas tecnologas, pues no las utiliza. Y, ahora mismo, con la red
ciudadana, si no ve que sta le sirve para alguna cosa, sea desde los ejemplos ms pequeos, desde la
agenda que usted puede utilizar, dar a conocer sus opiniones o poder colgar su pgina Web, o poder
tener su correo gratuito, pues la gente no va a utilizarlo, igualmente cuesta que sea la gente del barrio la
que cree, modifique, actualice,

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:35 [En Ravalnet hemos ido ms de u..] (430:432)

En Ravalnet hemos ido ms de una vez a diferentes entidades del barrio porque la idea es que participen,
cuelguen sus actividades en la agenda de la pgina para que la gente las conozca. Ravalnet se convirti en
un referente para conocer un poco el barrio.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:36 [Entonces, hemos ido ms de una...] (437:441)


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Entonces, hemos ido ms de una vez a entidades del barrio para decirles que ah tienen esa posibilidad.
Tenis esa posibilidad de tener la Web, el correo gratuito, podis enviarnos los usuarios que tenis; un
ejemplo son los usuarios que estn en el taller de documentales, ellos vienen de una asociacin sobre el
sida y toxicmanos.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:37 [Con la nueva tecnologa y mult...] (449:455)

Memos: [Nivel de impacto en la comunidad] [Proyectos con medios] [Uso recursos del barrio]
Con la nueva tecnologa y multimedia, puedes llegar a medios que seran inalcanzables en un principio,
como hacer un video o un programa de radio, que parece que necesitas una formacin y una experiencia y
una gran idea. Y no, cualquier idea que trabajes puede haber un video bonito, o no? Verse en la tele es
importante para la gente, reconocerse un poco y saber que todos podemos estar ah. Se puede desbaratar
ese mito y lograr que los chicos hagan un programa de radio propio, se escuchen, o lo bajen en la red.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:38 [Lo chavales en principio, empi...] (456:459)

No memos
Lo chavales en principio, empiezan a saludar a su pas, a sus padres, a su madre desde Internet, despus
hacen otras cosas ms complejas. Para m ms que la tecnologa es poder trabajar la dignidad, la
autoestima, muchas posibilidades del ser y del hacer.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:39 [Transformar sera el objetivo...] (474:477)

No memos
Transformar sera el objetivo final. Es una opinin personal, pero lo que ms se intenta es que la gente
debata, que piense las cosas, que d su opinin sobre los problemas, que vean que esos son problemas. A
veces slo hacer que los vean como problemas cuesta mucho esfuerzo.
P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:40 [De momento creo que no est tr...] (490:494)

No memos
De momento creo que no est transformando an nada, porque como todava no est todo el mundo en la
red, de hecho todava es como elite quienes usan estas tecnologas. De momento lo que creo que hacemos
es recoger las movilizaciones de la calle en la red para que la gente las pueda ver, las conozca y se puedan
meter y que ocurra lo que tu acabas de decir, cambios, y acciones.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:41 [Queda mucho tiempo para que se...] (506:511)

Memos: [Nivel de impacto en la comunidad]
Queda mucho tiempo para que sea esta la manera de transformar una realidad, pero es importante que
haya una masa de gente detrs de esta participacin y de esta dinmica en la red. Pero la participacin me
parece a m que debe ser muy real, cara a cara, y no slo virtual, porque pararse frente al ordenador y
decir 3 cosas puede ser fcil. Pero hay que ser muy critico con el medio porque es peligroso, y hay que ir
con cuidado en un medio que no sabemos quien hay detrs si es negro, blanco, musulmn o catlico


340
P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:42 [Por ser nosotros un centro abi...] (523:529)

Por ser nosotros un centro abierto, salimos un poco de la dinmica de otros colectivos, entonces a veces
ha habido algn problemilla porque, claro, cuando los chavales no quieren estar en algn sitio a veces se
vienen aqu. Entonces se decidi hace algn tiempo trabajar con todas las entidades para controlar los
chavales, para que no jueguen con una entidad, que no digan estamos aqu y en otra estamos aqu.
Entonces, hay una coordinacin con las escuelas, con los institutos del barrio, con las entidades sociales y
juveniles del barrio, una coordinacin de trabajo en red y en equipo.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:43 [Tambin a partir de Ravalnet e...] (530:533)

Memos: [Vinculacion sector eduactivo]
Tambin a partir de Ravalnet es que existe el XER (Xarxa Educativa del Raval) y hay institutos que lo
utilizan no slo all, sino que vienen aqu para refuerzo de chavales, para hacer actividades extraescolares
y para motivarlos en sus deberes a partir del uso de tecnologas.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:44 [A hacer radio vienen bastantes...] (548:554)

Memos: [Vinculacion sector eduactivo]
A hacer radio vienen bastantes, con el profesor de ingls a practicar el oral de ingls, pero no slo esto,
tambin desde el aula flexible que existe en los institutos han venido a hacer radio, a hacer pginas Web.
Adems est la Xarxa Telemtica (XER) que la han promovido los profesores del instituto Miquel Tarradell
del Drassanes para utilizar con diversas actividades. Utilizan la plataforma XER que es un proyecto de
Ravalnet, y pues eso, hace trabajos virtuales que luego acaban con el encuentro entre todos los alumnos
de todos los colegios.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:45 [Uno de los objetivos de Ravaln...] (564:568)

Uno de los objetivos de Ravalnet es precisamente dar otra visin del barrio. Es mostrar que la gente del
barrio del Raval puede hacer cosas como la de otros barrios y otras ciudades, sin ningn problema, y que
slo es cuestin de herramientas, y que slo es cuestin de que tengan las estructuras creadas para que la
gente pueda utilizar esas herramientas y hacer cosas como las hacen en otros sitios o lugares del mundo
sin ningn tipo de problema o complejo.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:46 [Queremos crear una cooperativa...] (583:587)

Memos: [Impacto esperado] [Las iniciativas comunes]
Queremos crear una cooperativa de reparacin de ordenadores y de pginas Web con gente del barrio.
Debo ser sincero, en estos momentos, casi el 80% de la financiacin es sobre todo de subvenciones de la
Generalitat y del Ayuntamiento, pero sobre todo de la Generalitat a travs del proyecto mnia y tambin
algo de la Xarxa de Telecentres de Catalua. Le hacemos una coordinacin a estos proyectos en la parte
tcnica.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:47 [las administraciones pblicas...] (591:594)


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No memos
las administraciones pblicas muchas veces se dedican a dar el dinero para proyectos que ven que les
gustan, pero no hace seguimiento. Dan el dinero se desarrolla algo, se entrega una memoria que a lo
mejor acaba en la mesa de un poltico cualquiera y no se sabe realmente que envergadura est teniendo
ese proyecto y que responsabilidad se tiene.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:48 [El proyecto es de la comunidad...] (597:603)

El proyecto es de la comunidad, son los usuarios y las personas que estn en los proyectos los
responsables. Veo complicado de empezar a financiar un proyecto con la produccin de productos propios.
Hay que ver qu es lo que se hace y la administracin pblica no puede desvirtuarse de su funcin social.
Cada cosa tiene sus cosas buenas y sus cosas negativas, pero creo que las tareas sociales y comunitarias
son de competencia de las administraciones pblicas y ellos deben hacerlas o proveer quien las haga.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:49 [Esta es una entidad sin nimo...] (617:624)

Esta es una entidad sin nimo de lucro y los sueldos vienen de la Entidad, y la entidad lo que recibe es
subvenciones de la Generalitat y del Ayuntamiento y de los servicios que nosotros damos a la propia
Generalitat y a otras instituciones del barrio, sta es una de las cosas que queremos trabajar, pues no
queremos vivir tanto de las subvenciones, pero esto ya es ms filosfico, es lo que nos gustara que no
fuera as. Hablamos entonces de un 80% del presupuesto que viene de subvenciones y todo esto va a
parar a los sueldos. Bueno se guarda una partida para alquiler de local, telfonos y pequeos gastos del
da a da. Es lo que queremos cambiar, un modelo que funcione ms de recursos propios.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:50 [Igualmente, con el tema de la...] (640:644)

Igualmente, con el tema de la Generalitat entra dinero por el proyecto de mnia y por el tema de la Xarxa
de Telecentros de Catalunya tambin, pero este dinero lo administramos nosotros y lo que hacemos es
poner ms educadores. La idea siempre es conseguir recursos tanto del sector gobierno como del sector
privado, dar todos los servicios tecnolgicos, pero tambin aumentar el equipo educativo.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:51 [Hay que querer trabajar con lo...] (653:660)

Hay que querer trabajar con los usuarios y tener muy claro que esta es una asociacin educativa que
utiliza las nuevas tecnologas como medios, las nuevas tecnologas no son el fin mismo. Eso para un
equipo tcnico cuesta en un principio, sobre todo si vienen slo de un perfil tcnico. En principio, y porque
ya llevamos mucho tiempo trabajando, buscamos normalmente personas con perfiles tcnicos muy altos,
porque lo necesitamos, porque siempre hemos ido un poco a la vanguardia, hemos sido los primeros en
tocar temas en Catalua, y como puedes ver tambin estamos metidos con Linux para tratar de desarrollar
un software propio.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:52 [Hacerle ver a los tcnicos, cu...] (662:665)


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Hacerle ver a los tcnicos, cuando vienen aqu, que las nuevas tecnologas son un medio, cuesta un poco.
Ya sabemos cmo son muchos informticos que vienen con la idea de las mquinas, y se les tiene que
hacer ver que las mquinas estn al servicio de las personas y no al contrario.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:53 [Pero tambin es por la filosof...] (668:673)

Memos: [Impacto esperado] [La capacitacin clave]
Pero tambin es por la filosofa propia de mnia en cuanto a que hay muchos dinamizadores que son
tcnicos, que necesitan una formacin ms a nivel social y educativo. Y otros somos ms sociales o
pedaggicos y se hace esto para compensar con la formacin tcnica. Tambin trabajamos las diferencias
entre todos con alfabetizacin digital, trabajo con jvenes en nuevas tecnologas o multiculturalidad y
monogrficos,

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:54 [hay entonces esas dos lneas: ..] (686:688)

No memos
hay entonces esas dos lneas: educadores que vienen por currculo, vienen nos conoce y quiere trabajar
aqu y, por otra parte, intentamos contactar gente del barrio que quiera trabajar aqu as no tengan mucho
currculo.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:55 [En mnia se habla de varios ag...] (695:700)

En mnia se habla de varios agentes; primero est la Generalitat, luego hay tres fundaciones ms
implicadas y luego estamos nosotros. Todos estos son los que disean los planes anuales que se llevan a
cabo. Nosotros, aparte de esto tambin damos la formacin inicial, la formacin filosfica de todo el
proyecto. Una de las cosas que siempre hemos buscado en mnia es que seamos los propios
dinamizadores quienes formen a los dinamizadores nuevos.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:56 [La gente quiere ver la utilida...] (730:736)

La gente quiere ver la utilidad de las cosas, para qu le sirve las cosas que recibe. Tericamente nosotros
como equipo coordinador tendramos que decir; Oh! esto es lo ms bueno para el barrio; clarsimo que lo
necesitan, pero qu es lo ms bueno para el barrio?, es lo que la gente quiere?, es lo que necesita?
Hay que modificarlo o es tal lo hemos pensado? El proyecto se va adecuando a esas realidades y tiene
que trabajarlas y modificarlas desde un punto de vista de que no se queden slo en la expresin, sino que
la gente se forme a travs de ellas y mejore cada da.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:57 [sabemos que hay muchos portales...] (736:744)

sabemos que hay muchos portales con estos temas, pero la diferencia que hay aqu es que hay un local,
un sitio fsico desde donde se hacen todas las cosas. Y esta es una diferencia muy grande. Es el problema
de las cosas virtuales, han de basarse en la realidad. Es decir, una comunidad ciudadana de Gracia, no
puede ser como una comunidad virtual de mdicos que utilizan Internet para comunicarse entre ellos, all
s que pueden utilizarla, puede ser una herramienta perfecta, digamos, pero una red ciudadana de un
barrio no puede ser virtual slo, debe ser real, debe basarse en alguna cosa fsica concreta. Esa es la que

343
creo que es la diferencia con la mayora de las redes ciudadanas de Barcelona, inclusive de Catalua, que
tiene Ravalnet

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:58 [Con otras herramientas como el...] (754:760)

No memos
Con otras herramientas como el Chat lo que hemos hecho es hacer juegos participativos. El Chat, por
ejemplo, motiva mucho la participacin, los juegos tambin. El Messenger igualmente. Y luego todo el
tema de retocar imgenes tambin. En la realizacin de la maqueta tambin participaban muchos chavales.
En fin, que al final te das cuenta cuando que lo que importa aqu es cul es el objetivo final, cul es el
objetivo de cada cosa que ese hace. Y aunque haya que hacer muchos pasos detrs para conseguirlo, si
est claro el objetivo que les interesa, seguro lo van a hacer.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:59 [A mi me interesa mucho el proc...] (761:767)

A mi me interesa mucho el proceso y el resultado, desde mi punto de vista de educadora, no me interesa
tanto. Para un educador normalmente lo que es ms productivo es el proceso y es lo ms difcil. La
importancia reside en el proceso y el resultado pues es bueno porque le genera a la persona autoestima y
satisfaccin si quedo muy bien hecho el productoLos procesos tambin se van aprendiendo y el producto
de antes respecto al de ahora tambin mejora, lo que quiere decir que tanto el proceso como el resultado
son mejorables y se aprenden.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:60 [A mi interesa mucho ms el pro...] (768:773)

A mi interesa mucho ms el proceso que el resultado, lo importante es que responda a los objetivos del
proyecto. En el video que se hizo con una entidad externa con experiencia en videos, fue dictado por
expertos de produccin de video, pero siempre haba un educador en el proceso, porque aunque ellos
queran un buen producto final, nosotros trabajbamos mucho lo que ocurra en el proceso del trabajo, eso
nos interesaba muchsimo y lo evalubamos ms all de las imgenes o los testimonios que se obtenan.

P 2: ENTREVISTA EXPERTOS.txt - 2:61 [Para mi lo ideal es que fuera...] (604:609)

No memos
Para mi lo ideal es que fuera dinero privado, que furamos capaces de gestionar servicios, porque
dependiendo siempre de la administracin pblica puede pasar que ahora estn y luego no, por ejemplo
con el cambio de gobierno o con los intereses de un partido poltico pueden pasar muchas cosas. El sector
privado se mete es a travs de las fundaciones que tienen casi todas las caixas y los bancos, pero siempre
por proyectos o concursos o convocatorias nunca porque den dinero directamente.


344
2. Nivel Conceptual del anlisis de datos con Atlas/ti
Una vez desarrollado el trabajo textual y establecido las relaciones, pasamos a esta
segunda fase en la cual utilizamos las representaciones grficas para comprender e
interpretar los datos obtenidos. As que hemos agrupado los cdigos de esta entrevista en
familias (o super-cdigos), a partir de las afinidades conceptuales encontradas en las
respuestas de los entrevistados. En la siguiente grfica podemos ver esta relacin:
Impacto humano: Impacto Social: Desarrollo Comunitario:
Esta familia rene
los cdigos
Acceso y
Aprendizaje,
al considerar los
entrevistados que
estos conceptos son
los que determinan
el impacto individual
y humano de las
tecnologas.

Esta familia rene los
cdigos
Participacin y
Dinamizacin,
al considerar los
entrevistados que
estos conceptos son
los que determinan el
impacto social y
colectivo que tienen
las tecnologas en la
comunidad

Esta familia acoge el cdigo Relaciones a
partir del anlisis de las respuestas de la
entrevista en profundidad. Este vnculo se
establece entre el impacto de las tecnologas
en el sujeto, y el impacto social o colectivo que
tienen las tecnologas en la comunidad. Y
plantea que las relaciones (humanas, sociales
y tecnolgicas) son la clave para lograr el
desarrollo comunitario. Las relaciones estn
planteadas de 3 maneras:
Interaccin sujeto-mquina
(uso de tecnologas)
Interaccin sujeto-sujeto
(usuario-usuario,
usuario-dinamizador/educador,)
Interaccin sujeto-institucin
(usuario-institucin, institucin-institucin)

Tabla 13: Diseo del anlisis conceptual para la entrevista en profundidad
Veamos ahora las relaciones planteadas entre familias, cdigos, y citas textuales de
manera grfica a partir de las representaciones obtenidas con Atlas/ti:

345
- Impacto Humano

Grfica 81: Representacin Grfica de la relacin Acceso-Aprendizaje

346
- Impacto Social

Grfica 82: Representacin Grfica de la relacin Participacin-Dinamizacin

347
- Desarrollo Comunitario

Grfica 83: Representacin Grfica de las relaciones Intercdigos

En la relacin Acceso-Aprendizaje (grfica 81), se dan 19 citas textuales. 6 veces en la
entrevista los expertos se refieren a las condiciones necesarias para que haya un acceso
equitativo, las caractersticas de ese acceso y la manera como ellos entienden este
concepto. Y 13 veces se refieren al concepto Aprendizaje, hablan de su formacin en
tecnologas, mediacin y pedagoga y describen la manera como los usuarios interactan
con estas tecnologas, una vez tienen la oportunidad de acceder a ellas.
Impacto Humano
Impacto Social
SUJETO-MAQUINA SUJETO-SUJETO SUJETO-INSTITUCION

348
Esta relacin es la que determina el Impacto humano que generan las tecnologas y el
uso de ellas sobre los ciudadanos. Citas como: esto es algo que cuesta, porque los
tcnicos a veces vienen aqu pensando que es un trabajo ms, pero se trata es de
desarrollar el barrio, que la gente del barrio tenga acceso a las nuevas tecnologas, que
la fractura digital sea la menos posible ac en el barrio, que conozcan los programas
informticos para poder buscar trabajo, para poder estar informados y formados, para
ellos mismos crearse sus propias posibilidades, comentario que muestra tambin que
las personas acuden fundamentalmente a la sala socio-meditica para resolver
necesidades individuales y no colectivas. La interaccin bsica que se establece aqu en
esta relacin es la de sujeto-mquina, si tenemos en cuenta que las personas que llegan
al centro (por primera vez), lo hacen para abrir y usar una cuenta de correo electrnico o
navegar por la Red (Acceso). Igualmente, para hacer el currculo y para buscar trabajo y
todo lo que implique encontrarlo, actividad sta de aprendizaje, ya no de acceso, como lo
certifica las grfica 31.
En resumen, aqu es importante detenerse a mirar como las acciones iniciales de los
usuarios estn encaminadas a resolver sus dificultades o desigualdades en el acceso y sus
carencias en el manejo eficaz de ciertas tecnologas bsicas como el Word y los
navegadores de la Web, acciones en las que la relacin predominante es la de sujeto-
mquina.
En la relacin Participacin-Dinamizacin (grfica 82), se dan 39 citas textuales. 16
veces se hace referencia a la participacin y 23 veces a la Dinamizacin. La relacin est
de manera explicita marcada desde las citas textuales por la interaccin sujeto-sujeto,
pues una vez se accede a las tecnologas y se aprende a utilizarlas, el proceso entra en
una fase de interaccin permanente entre usuarios que tienen, ya no necesidades
individuales, sino que comparten objetivos comunes. Y en las que las interacciones entre
usuarios y dinamizadores se potencian y se amplan, no slo en el campo de las
tecnologas, sino tambin en el de las relaciones sociales, como puede leerse en la
siguiente cita tomada como ejemplo; Aqu lo que yo intento hacer es dar

349
protagonismo a la gente, que sean ellos, tanto chavales como adultos, los que
propongan, dinamicen, autogestionen su tiempo, que sientan que ste es su local y que
ellos puedan utilizarlo, en fin, que propongan ellos. Dar apoyo suficiente a las
iniciativas es mi tarea diaria.
La participacin plantea pues una relacin de otra ndole no-tecnolgica diferente a la
primera descrita en la relacin Acceso-Aprendizaje, y genera un Impacto social en la
comunidad: Los chavales en principio, empiezan a saludar a su pas, a sus padres, a
su madre desde Internet, despus hacen otras cosas ms complejas. Para m ms que la
tecnologa es poder trabajar la dignidad, la autoestima, muchas posibilidades del ser y
del hacer.
As, termina uno de los expertos por definir el tipo de relacin que explico y el impacto
social generado por la relacin Participacin-Dinamizacin; Creo que el tema est
por ah, darle herramientas a la gente, que todo el mundo se sienta capaz de poder
desarrollar localmente cualquier proyecto, sacar una revista de, escribir un peridico,
hacer un programa de radio, grabar un video. Claro, darle formacin para que lleguen
a eso que ellos quieren.
Finalmente, veamos algunas citas que definen la relacin Desarrollo Comunitario
(grfica 83):un eje claro dentro del uso comunitario es vertebrar relaciones con las
entidades del barrio. Se establece relaciones con las organizaciones e incluso llegamos
a saber en qu lugares interactan los chavales. Tambin generamos actividades
conjuntas, por ejemplo un carnaval y vemos que tipo de relacin hay entre los chavales
y las instituciones. Se pueden generar muchas cosas a nivel de barrio, que conozcan
todos los recursos que tenemos y que luego de usarlos los comparta y se abra al resto
del barrio
Esta cita muestra como se conecta esta relacin con las dos relaciones e interacciones
descritas anteriormente e incluye adems una perspectiva de interaccin nueva como es

350
la de sujeto-institucin. En este sentido, el concepto Desarrollo Comunitario se entiende
desde las diversas interacciones y las diversas relaciones como vemos en las 2 siguientes
citas: mi uso comunitario es entendido como un espacio donde individualmente se
puede venir y utilizar lo que se necesite, lo que interese y a partir de ah utilizar
dinmicas que hagan participar al barrio o a las dems personas que estn en el mismo
Centro.
en Ravalnet hemos ido ms de una vez a diferentes entidades e instituciones del
barrio porque la idea es que participen, cuelguen sus actividades en la agenda de la
pgina para que la gente las conozca. Ravalnet se convirti en un referente para
conocer un poco el barrio.


351

4 Parte: Conclusiones y Prospectiva

No vemos la realidad como es, sino cmo nuestros lenguajes son.
Nuestros lenguajes son los medios de comunicacin.
Nuestros medios de comunicacin son nuestras metforas.
Nuestras metforas son el contenido de nuestra cultura.

Manuel Castells


352

353

4.1 CONCLUSIONES DEL TRABAJO DE CAMPO

El trabajo de campo desarrollado a lo largo de esta investigacin nos deja claridad
respecto a varias consideraciones que pasamos a enumerar en las siguientes lneas:
1. En primer lugar, nuestro propsito inicial planteado desde los objetivos de la
investigacin, como era el de de acercarnos a un escenario especfico en el que
pudiramos explorar, describir y analizar el acceso a las Tecnologas de la Informacin y
la Comunicacin (TIC) de los grupos sociales en comunidades locales y de la
conectividad basada en la comunidad, como mecanismo para reducir la exclusin social
y tecnolgica y potenciar el desarrollo social y comunitario, creemos, se ha cumplido a
satisfaccin. El estudio de caso de la comunidad mnia del barrio el Raval de Barcelona
cumpli nuestras expectativas, pues es un escenario donde se cumplen las premisas
propuestas desde la teora: un Telecentro o sala socio-meditica donde la gente del barrio
acude regularmente para conectarse a Internet y resolver sus necesidades bsicas de
comunicacin y formacin. Una Asociacin de jvenes de carcter local y comunitario
que est interesada en potenciar el desarrollo local de su comunidad haciendo uso de
estas tecnologas. Y, finalmente, una clara propuesta por usar la tecnologa como un
medio y no como un fin en s misma, fueron los elementos que permitieron mantener la
motivacin de hacer el trabajo de campo en este escenario.
La particularidad de esta comunidad y de esta experiencia de uso de las TIC, nos permiti
desarrollar la investigacin como lo habamos deseado: un estudio de corte etnogrfico
en un grupo social, con una inmersin directa en su ambiente natural durante un periodo
de tiempo suficiente para establecer relaciones de interaccin con sus miembros, con el
fin de observar sus acciones y comprender sus motivaciones a travs de un proceso de
identificacin.

354
2. Al escoger la Observacin Participante como herramienta de trabajo sabamos de los
riesgos de implicarnos de manera directa en la comunidad, y por esta va perder la
denominada distancia que faculta tericamente la objetividad de los hechos. Pero el
diseo de la investigacin del tipo cualitativo con un paradigma interpretativo de base
para el anlisis y la interpretacin de los resultados, nos pona de claro que la
observacin participante era la herramienta adecuada para conocer, descubrir, describir y
analizar este tipo de grupo social, dotado de un universo cultural, sociolgico y
comunicativo acorde con nuestro problema planteado desde el marco terico y los
objetivos del estudio. La herramienta nos permiti, por ejemplo, observar en el terreno
cules tecnologas realmente quieren y necesitan las comunidades?, una pregunta que
de entrada nos vinculaba con la primera y segunda categora utilizada posteriormente en
el trabajo de campo. Igualmente, nos mostr la manera cmo el TEB hace uso de la
pedagoga social para resolver las desigualdades tecnolgicas entre la poblacin que los
visita. Disea talleres de informtica y ofrece formacin en situ, como podemos ver
en las narraciones y las observaciones registradas en las herramientas utilizadas en el
trabajo de campo. ste, igualmente, era otro tema vinculado a las preguntas de
investigacin.
3. La segunda herramienta seleccionada, el Diario de Campo, responda tambin al
principio de libertad que define este instrumento, para almacenar datos desde la gnesis
misma del proceso (lo que puede constatarse en el anexo diario de campo), la
identificacin con el caso estudiado, las dificultades para acceder al lugar, los problemas
que se iban encontrando y la construccin de un escenario metodolgico que respaldara
las reflexiones tericas, los cambios de perspectiva y la necesidad de seguir explorando
en profundidad el fenmeno en estudios posteriores. Fue importante utilizar esta
herramienta, pues con ella pudimos construir a partir de los datos de la observacin
participante, las categoras que guiaron el desarrollo del trabajo de campo, vincularlas a
los indicadores y observar la manera como una y otra herramienta se retroalimenta y

355
permite con la triangulacin de los datos alcanzar resultados y conclusiones fiables
dentro de este tipo de investigacin.
En resumen, fue acertada la seleccin de estas dos herramientas metodolgicas, en la
primea fase descriptiva-interpretativa del trabajo de campo, pues con la primera nos
ponamos de frente al fenmeno estudiado, empleando un instrumento que est en
concordancia con el mtodo y la metodologa seleccionada. Adems, de permitirnos una
interaccin permanente con la realidad observada y un abordaje descriptivo de esta
realidad. Con la segunda herramienta, buscbamos una informacin que tuviera una
utilidad metodolgica, al ser el lugar para depositar adems de descripciones, nuestras
propias reacciones, emociones e interpretaciones de lo que a diario bamos encontrando
en el terreno.
5. La interpretacin y anlisis de los datos recogidos en el trabajo de campo, nos
permite tener un material de enorme valor emprico que nos sirve para confrontar las
teoras desarrolladas, para confrmalas, rebatirlas, reformularlas o plantearse nuevas
perspectivas en el tema planteado. La metodologa utilizada para el diseo de las
herramientas fue de gran valor, pues por la va de la intuicin, el trabajo emprico y la
confrontacin terica, encontramos lo que nos trazamos como objetivo especfico en esta
primera fase, que era disear una serie de categoras y algunos indicadores que nos
permitieron interpretar y analizar el uso y el impacto de estas tecnologas en el desarrollo
local de las comunidades y que fueron claves para, metodolgicamente, disear las
herramientas de investigacin aplicadas en la fase experimental: encuesta a usuarios,
entrevista semi-estructurada a dinamizadores y educadores y entrevista en profundidad a
expertos sobre el tema:
6. La fase experimental la acometimos con 4 herramientas de aplicacin; en primer
lugar, hicimos un anlisis documental de carcter descriptivo del escenario virtual o
plataforma tecnolgica de Ravalnet. Con este anlisis nos acercamos al conocimiento en
detalle del mbito tecnolgico utilizado por la Asociacin de jvenes del Raval TEB,

356
para visualizar sus actividades y expandir sus proyectos, as como incentivar y potenciar
la participacin de los vecinos del barrio el Raval de Barcelona. Plataforma que es
interesante desde el punto de vista de su operatividad, puesto que no es un escenario
exclusivamente virtual, y por el contrario, se convierte en la herramienta ideal en el TEB
para acompaar los procesos de desarrollo comunitario que se dan en el mbito
presencial.
Las otras tres herramientas (encuesta, entrevista semi-estructurada y entrevista en
profundidad) que hicieron parte del trabajo de campo en la fase experimental,
finalmente, nos permitieron abordar la poblacin investigada, tanto a usuarios, como
dinamizadores y educadores, as como gestores y coordinadores del centro y de la sala
socio-meditica del TEB.
Un logro de gran importancia en el trabajo de campo, es respondernos una pregunta clave
que nos habamos hecho al comienzo de la investigacin: Cules son los indicadores
adecuados para analizar el impacto y el uso de las tecnologas digitales en las
comunidades? La pregunta logramos responderla al encontrar estos indicadores y
utilizarlos para la recoleccin de datos en la fase experimental. Ms an, esta serie de
categoras y de indicadores diseado en el transcurso de esta investigacin nos
permitieron medir, interpretar y analizar el uso y el impacto de estas tecnologas en el
desarrollo local de esta comunidad del barrio el Raval de Barcelona, y nos servirn
igualmente para su aplicacin en otras investigaciones que se puedan desarrollar en
comunidades con caractersticas y entornos similares en el mbito Iberoamericano.


357
4.2 CONCLUSIONES GENERALES

Como ya lo hemos dicho, con esta investigacin nos enfrentbamos a varios retos; por
un lado, acertar con un escenario en el que la nuevas tecnologas estn al servicio de las
personas y sean ms un medio que un fin en s mismo, al mismo tiempo que las TIC sean
un motor de cambio y transformacin de las condiciones de desventaja y discriminacin
social y tecnolgica de la poblacin. Y que, finalmente, potencien el desarrollo cultural y
social de la comunidad en la que se instalan.
Se trataba de hacer una investigacin en una poblacin que vive en riesgo de exclusin
social y tecnolgica o que vive en situacin de desventaja frente al acceso y uso de estas
tecnologas, porque aunque pueda existir una voluntad concreta para usar estas
tecnologas con fines sociales y de desarrollo local como ocurre en este escenario
seleccionado, puede haber grandes dificultades para alcanzar este objetivo, pues los
mecanismos que regulan las relaciones son muy complejas y muchas veces las teoras o
los propsitos, sino van acompaados de acciones efectivas que las respalden, no sirven
de nada, o simplemente pueden perjudicar el proceso, retrasarlo o impedir su desarrollo.
Ahora, bien, aunque la experiencia ha sido muy intensa, quedaran detalles por acabar, y
seguramente preguntas sin resolver. Pero es cierto que la experiencia investigativa bien
vali la pena y estas conclusiones pueden ser el comienzo de una aventura terico-
metodolgica que habr de llevarnos por nuevas ideas, intuiciones y una que otra
certeza.
Empecemos, pues, a abordar unas conclusiones ms precisas y que respondan al
propsito de nuestra investigacin, para ello es preciso que recordemos los objetivos y
las preguntas planteadas desde el comienzo de este estudio. El primero es el objetivo
central de la investigacin: explorar, describir y analizar el acceso a las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin (TIC) de los grupos sociales en comunidades locales y
de la conectividad basada en la comunidad, y no en el acceso individual, como

358
mecanismo para reducir la exclusin social y tecnolgica y potenciar el desarrollo social
y comunitario. Nos valemos tambin para estas conclusiones de las Anotaciones
70

hechas en el transcurso del trabajo de sistematizacin de datos realizado con Atlas/ti y
que aparecern aqu en forma de representaciones grficas:
Primera conclusin: Internet ofrece hoy posibilidades de comunicacin de fcil acceso,
rpido, masivo, personalizado en tiempo real e instantneo, es decir que en teora todo el
mundo tiene acceso a Internet. Pero esto no es ni mucho menos cierto, pues aunque el
medio esta ah para ser utilizado y nos ofrece todas esas ventajas enumeradas, lo cierto
es que una gran mayora de gente an no lo hace y buena parte de esa mayora no lo hace
porque los costos de acceso (tener ordenador) y de conectividad siguen siendo muy altos
en trminos econmicos. Y aun accediendo, buena parte de la poblacin todava no sabe
para qu acceder y cmo rentabilizar en trminos pedaggicos y comunicacionales el
estar conectado. La brecha digital se manifiesta, pues, entre aquellos que acceden y los
que no, o incluso en los que accediendo no logran una alfabetizacin adecuada que los
ponga en igualdad de condiciones con aquellos que si la tienen. Ncleos de poblaciones
desfavorecidas, rurales o en las mrgenes de las grandes ciudades son hoy las que se
beneficiaran con la conectividad comunitaria. Comunidades que por lo general estn
ubicadas territorialmente lejos de los centros de poder econmico y de la redes de
distribucin de telecomunicaciones (telfono, lneas ADSL). Pero tambin estn en esta
brecha digital grupos de edad (mayores de 55 aos), grupos con bajo nivel de renta
(parados, salarios y contratos precarios, bajo poder adquisitivo) y grupos con bajo nivel
educativo (desescolarizados), como tambin ltimamente nuevos grupos provenientes de
los flujos migratorios sobre todo en grandes ciudades.

70
La creacin de Anotaciones es importante porque es un componente de tipo cualitativo diferente a los documentos,
citas y cdigos, y corresponde ms a hiptesis, explicaciones o conclusiones encontradas en el proceso de
triangulacin y anlisis de los documentos primarios, las citas textuales y los cdigos asignados a los datos. Por tanto,
su interpretacin a partir de las representaciones grficas (Networks) las hace un procedimiento justificable y de un alto
valor investigativo. ATLAS/ti, Versin 2.4. Anlisis cualitativo de datos textuales. Manual, Muoz J. Juan, Universitat
Autnoma de Barcelona, 2003

359
En resumen, las tecnologas actuales han abierto nuevas posibilidades de informacin y
conocimiento al alcance de todos, pero an no han conseguido poner fin a los
desequilibrios.
En este sentido, es importante no olvidar que la tecnologa no es determinante de cambio
en s misma, es slo un facilitador, es el contexto social en el cual estas tecnologas son
implementadas y, sobre todo usadas lo que determina su impacto y su xito en la
comunidad y esta investigacin lo ha demostrado claramente como podemos ver en los
resultados obtenidos. Un ejemplo de esto es la respuesta de los usuarios a la pregunta de
s la tecnologa y la formacin permite resolver sus problemas puntuales.
Un alto porcentaje del 86%, responden que la tecnologa disponible y la formacin
recibida en el punto mnia y Ravalnet, permite resolver sus problemas ms cotidianos
como son encontrar empleo, formarse en saberes especficos y sacar ventaja de los
beneficios del ocio y el esparcimiento que estn en la Red.
Este resultado alto en porcentaje nos indica que las preguntas de investigacin que nos
habamos hecho (pginas 30-31) de si a partir de la inclusin tecnolgica por la va de la
conectividad comunitaria era posible resolver problemas personales y comunitarios y si
haciendo uso de la tecnologa se podr potenciar la calidad de vida del ciudadano, nos
deja la claridad de que este camino de la inclusin en el mundo digital y del uso de las
tecnologas en comunidades desfavorecidas podrn ser un aporte importante al
desarrollo, a la formacin y a la calidad de vida de estos ciudadanos.
2.6 La tecnologa y la formacin recibida permite
resolver sus problemas
86%
0%
14% SI
NO
NS/NR


360
Igualmente, al mirar la justificacin que hacen de las respuestas (pues aparte de
responder s o no, les hemos preguntado a los usuarios de qu manera se logra esto) nos
encontramos explicaciones como que al conocer la Web han ampliado las posibilidades
de encontrar empleo, han podido descubrir diversos talleres, lo que les permite
capacitarse en saberes que no tenan antes, esto es, arreglo de ordenadores, edicin de
imgenes y videos, as como destreza para navegar en la Red y enterarse de lo que ocurre
en el mundo y en su ciudad. No hay, dicen, muchos sitios donde les proporcionen los
recursos tcnicos y humanos para sus necesidades ms urgentes, por eso este espacio en
el Raval es valioso, concluyen. Una conclusin que nos responde la pregunta especfica
que nos hacamos al comienzo de la investigacin: Contribuir la conectividad
comunitaria a disminuir la discriminacin digital, generada en apariencia por la
conectividad individual?
La pregunta anterior tambin tiene su respuesta en la grfica 84, obtenida con Atlas/ti, en
la que podemos ver las acciones emprendidas en el TEB para lograr la conectividad
comunitaria. Veamos:
En la base de la grfica, est el Acceso, pero ste no se da automticamente, la
insistencia en el acceso, se hace a partir de acciones concretas como desarrollar
actividades que motiven a las personas a visitar la sala socio-meditica del TEB (7:1)
71
;
mantener la propuesta de proporcionar acceso gratuito (4:2); plantear otras acciones
como crear ms sitios como el TEB en el barrio (4:4) e incluso la formulacin de una
propuesta de crear una red Wreless para ampliar la cobertura de conectividad en el
barrio (4:6). Para este plan de acceso y conectividad se tiene en cuenta tambin el uso
de recursos propios del barrio; formando parte de la red educativa del Raval (xarxa
XER), y poniendo a disposicin de los centros educativos los recursos propios (6:1);
trabajando en red con las entidades del barrio para establecer estrategias de insercin

71
Este numeral corresponde al sistema de codificacin de Atlas/ti, dado a las citas textuales de los dinamizadores-
educadores en la entrevista semi-estructurada.

361
completa (4:7); coordinando y colaborando en iniciativas y actividades de otras
entidades del barrio e invitando a stas a usar los recursos del TEB (5:1); y finalmente, el
punto mnia del Raval hace parte de la red de Telecentros de Catalua, y como tal
realiza actividades conjuntas de motivacin a la conectividad comunitaria y su portal se
enlaza con los de otras experiencias similares de la Comunidad Autonmica, para
compartir experiencias y resultados (5:2).
Pero crear la infraestructura necesaria para la conectividad comunitaria y desarrollar de
manera competente los recursos humanos es una tarea compleja, costosa y difcil.
Muchas administraciones y gobiernos locales no ven los beneficios a corto plazo de esta
tarea, las comunidades requieren dotarse de una buena formacin que les permita
entender el papel de estos soportes tecnolgicos y desde el mbito local potenciar lo
social, lo cultural e incluso lo poltico para plantar cara al reto de moverse en un
escenario micro que sea capaz de combinarse con estrategias informativas y formativas
globales. Y finalmente, el sector privado no da muestras de estar interesado en potenciar
este tipo de conectividad comunitaria, pues sus campaas publicitarias, promociones y el
claro desinters de proyectos similares al del Raval, son la mejor prueba de que sus
polticas y todos sus esfuerzos estn orientados a la conectividad individualizada y/o
familiar y no la comunitaria.
En este sentido, y constatando que efectivamente la conectividad comunitaria, no slo es
bien recibida y aprovechada por las comunidades, sino que son el mecanismo y la
estrategia para disminuir la brecha digital, nos queda hacernos una pregunta necesaria a
estas alturas de la investigacin y es si este tipo de proyectos tienen viabilidad
econmica que les permita subsistir ms all de las decisiones polticas o
administrativas; En este sentido, la pregunta que nos hacamos al comienzo de la
investigacin: de quin es la responsabilidad social en la aplicacin y uso de las TIC
para el desarrollo comunitario?, tiene dos tipos de respuesta. Por un lado, para unos
expertos entrevistados la responsabilidad social es de las administraciones pblicas:

362
el proyecto es de la comunidad, son los usuarios y las personas que estn en los
proyectos los responsables. Veo complicado de empezar a financiar un proyecto con la
produccin de productos propios. Hay que ver qu es lo qu se hace y la
administracin pblica no puede desvirtuarse de su funcin social. estamos siempre
con el telfono o en reuniones para que la administracin entienda la importancia del
proyecto mnia, para que el proyecto mnia sea una realidad que funcione en este
barrio. Creemos que las tareas sociales y comunitarias son de competencia de las
administraciones pblicas y ellos deben proveerlas o velar quien lo haga.
Para otros habra que pensar en un modelo que se gestione a partir de recursos propios:
Esta es una entidad sin nimo de lucro y los sueldos vienen de la entidad, y la
entidad lo que recibe es subvenciones de la Generalitat y del Ayuntamiento y de los
servicios que nosotros damos a la propia Generalitat y a otras instituciones del barrio;
sta es una de las cosas que queremos trabajar, pues no queremos vivir tanto de las
subvenciones, pero esto ya es ms filosfico, es lo que nos gustara que no fuera as. Es
lo que queremos cambiar, un modelo que funcione ms de recursos propios.
Y si funciona con recursos propios cabria preguntarse como mantener en este nuevo
modelo un proyecto que siga siendo comunitario y que no caiga en la tentacin de
convertirse en un proveedor ms de conectividad y tecnologa por cobro como sucede
con los ciber-cafs.
Como vemos, pues, no hay un consenso en torno a esta pregunta y la investigacin que
hemos hecho lo que hace es probablemente abrir la discusin y el debate para enfrentar
este reto de la sostenibilidad y viabilidad econmica de la conectividad comunitaria. En
conclusin, consideramos que la financiacin es uno de los grandes retos que afronta hoy
la conectividad comunitaria. Para ello, se necesita formacin, pero ms all de eso una
alta dosis de ingenio y creatividad para combinar los diversos recursos humanos,
econmicos y tecnolgicos en un espacio de discusin y de participacin directa con los

363
diversos actores de la sociedad. Desde los usuarios y proveedores de Internet hasta los
decisores tanto del sector pblico como privado tienen algo que decir y aportar sobre la
cuestin de la responsabilidad social en el desarrollo, aplicacin y uso de Internet en la
sociedad. Partiendo del hecho real de que la sociedad es profundamente desigual, y esto
no ha cambiado y no cambiar; nos corresponde, desde lo local, involucrarnos en este
proceso tecnolgico que se ha iniciado con Internet, ya que si no lo hacemos y
participamos activamente, estaremos contribuyendo a mantener el discurso de que
Internet es para todos, pero slo unos pocos pueden tenerlo, usarlo y disfrutarlo.

Grfica 84: Representacin Grfica de las acciones de la conectividad comunitaria

364
Segunda conclusin: un segundo objetivo de la investigacin hace referencia al impacto
y uso de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin en el mbito personal y en
la construccin del desarrollo local de las comunidades, as como en la solucin de
problemas comunitarios. La investigacin deja claro que el uso de Internet viene
demostrando su influencia, no slo como va de informacin, sino como medio de
convocatoria y movilizacin. El impacto que est generando Internet en las comunidades
todava est por estudiarse en toda su profundidad, pero es claro que su caractersticas de
instantaneidad, accesibilidad y bajo costo est multiplicando las posibilidades de
comunicacin de los ciudadanos. Con todo, conviene advertir que Internet como nuevo
medio puede realizar una mayor aportacin al proceso de construccin de ciudadana y
desarrollo local, cuando los ciudadanos reciban una buena formacin y cuando Internet
ms all de usarlo, se entienda. Y se entienda su potencial en el mbito local y a su vez su
capacidad para gestionar y articular procesos micro y macro, en lo cultural, lo social y lo
poltico. Pero ms informacin, no significa mejor informacin y sta quizs puede ser
otra conclusin de un trabajo de investigacin que busca mirar cmo se transforma el
entorno, como se resuelven problemas comunitarios y cmo se construyen comunidades
activas, democrticas y participativas en entornos donde las TIC tienen un papel
protagnico.
En este terreno en el que se resuelven problemas personales y comunitarios la
participacin es imprescindible. Y la participacin no es dar slo informacin, por
amplia que sta sea, sino construir escenarios en los que la comunicacin sea fluida,
interactiva y participativa. En este tem de la participacin activa en el desarrollo de los
objetivos y contenidos de las actividades y talleres que se desarrollan en el TEB, la
encuesta realizada a usuarios se muestra dividida, pues el 35% dice estar de acuerdo y el
40% ms o menos de acuerdo. Para los dinamizadores-educadores y el personal
directivo, existe el riesgo de que la sala se convierta para los usuarios en un ciber-caf, y
por tanto habra que gestionar inteligentemente cada herramienta utilizada y cada tiempo
ocupado en la sala por los usuarios, para hacer otras cosas diferentes a slo enviar

365
correos, chatear o navegar por la Red. Tema y preocupacin que tiene que ver con otra
de las preguntas formuladas en la investigacin: de qu manera el uso de las TIC podr
potenciar la calidad de vida del ciudadano?
La respuesta a esta pregunta de investigacin est contemplada en la respuesta
afirmativa de la comunidad hacia el proyecto de mnia. Para un 73% de los
encuestados la sala, socio-meditica del TEB, les reporta beneficios personales. Lo que
genera incluso que exista un impacto esperado superior a las respuestas de la
comunidad, y que puede estar sealando una excesiva dependencia de los usuarios del
dinamizador o educador o como dice uno de los expertos entrevistados: ...la
participacin con usuarios debe ser siempre y continua, con el equipo educativo al
menos debe ser as, trabajar con personas es difcil, pero existe siempre la idea de
vincular a los muchachos que entran al TEB para que inviten a otros que incluso no
vienen al centro. En talleres de formacin es muy clara la participacin y siempre hay
gente para ello, pero la participacin para todos puede ser distinta. Con los chavales es
ms complicado, a ellos les gusta ver resultados muy inmediatos:
Cuando hablamos de impacto esperado, hablamos de aquellas cosas que an no son
realidad y que se manifiestan, por parte de los gestores y coordinadores del centro, como
una idea, un sueo o un debera ser. Por tanto no es lo mismo lo que los coordinadores
del centro esperan de l y lo que efectivamente sucede en los usuarios y que hemos
llamado en este caso respuesta afirmativa de la comunidad. Veamos en la grfica 85, la
representacin grfica del impacto esperado.
8 citas textuales corresponden a la Anotacin Impacto esperado, entre ellas la propuesta
de crear una cooperativa de reparacin de ordenadores y de diseo de pginas Web
(2:46): queremos crear una cooperativa con gente del barrio. En estos momentos,
casi el 80% de la financiacin es sobre todo de subvenciones de la Generalitat y del
Ayuntamiento, pero sobre todo de la Generalitat a travs del proyecto mnia y tambin
algo de la Xarxa de Telecentres de Catalua. Le hacemos una coordinacin a estos

366
proyectos en la parte tcnica. La idea es que sea como una cooperativa que
autogestionen ellos mismos y que funcionen autnomos, que haya siempre como un
proceso del que est aprendiendo y del que ya es parte de la cooperativa.

Grfica 85: Representacin Grfica del Impacto esperado

O la cita (2:51) que se manifiesta como un deseo an no cumplido del director y
coordinadores del centro: hay que querer trabajar con los usuarios y tener muy claro
que esta es una asociacin educativa que utiliza las nuevas tecnologas como medios,
las nuevas tecnologas no son el fin mismo. Eso para un equipo tcnico cuesta en un
principio, sobre todo si vienen slo de un perfil tcnico.

367
Uno de los problemas ms evidentes en esta comunidad investigada es sin duda la
necesidad de encontrar empleo, pues como lo sealan los datos obtenidos un alto
porcentaje (56%) de estas personas estn en paro o tienen contratos precarios y
condiciones laborales discriminatorias. En este sentido, todo lo que implique encontrar
trabajo (buscar trabajo a travs de la Web, redactar y enviar el currculo), es la actividad
de aprendizaje con el ms alto nivel de participacin en el Punto mnia del Raval como
lo muestra la grfica 31. De ah, que la actividad que mayormente aprendieron las
personas que utilizan el ordenador en el punto mnia, fue en primer lugar, elaborar el
currculo (34%). Y esto no necesariamente coincide con los criterios o filosofa del
equipo de direccin del centro (2:56): la gente quiere ver la utilidad de las cosas,
para qu le sirve las cosas que recibe. Tericamente nosotros como equipo coordinador
tendramos que decir; Oh! esto es lo ms bueno para el barrio; clarsimo que lo
necesitan, pero qu es lo ms bueno para el barrio?, es lo que la gente quiere?, es lo
que necesita? Hay que modificarlo o es tal lo hemos pensado? El proyecto se va
adecuando a esas realidades y tiene que trabajarlas y modificarlas desde un punto de
vista de que no se queden slo en la expresin, sino que la gente se forme a travs de
ellas y mejore cada da.
En conclusin, la grfica muestra que conectado a la respuesta de la comunidad, est
tambin la capacidad de convocatoria que tenga el centro (motivacin) y la insistencia en
el acceso. Igualmente, el impacto esperado en el equipo coordinador, como el nivel de
impacto en la comunidad, son situaciones que no coinciden. Y aunque es muy destacable
la tarea de la Asociacin de Jvenes del Raval a travs de su punto mnia, de promover
la innovacin y el uso de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin en las
personas y vecinos del barrio, muchas veces se nota que sus propsitos e ideas no van en
la direccin de un porcentaje alto de usuarios. Potenciar el uso de Internet y usarlo como
herramienta para el desarrollo local exige un grado de implicacin del personal del TEB
y de la sala socio-meditica. En este aspecto un 45% de los usuarios encuestados dicen
estar de acuerdo en que los dinamizadores se muestran interesados en conocer el grado de

368
satisfaccin que los usuarios tienen por los servicios ofrecidos (2:8): aqu lo que
intentamos hacer es dar protagonismo a la gente, que sean ellos, tanto chavales como
adultos, los que propongan, dinamicen, autogestionen su tiempo, que sientan que ste es
su local y que ellos puedan utilizarlo, en fin, que propongan ellos. Dar apoyo suficiente
a las iniciativas es la tarea diaria. Ahora veamos la grfica 86, que corresponde a la
representacin de la respuesta de la comunidad:

Grfica 86: Representacin Grfica de Respuesta de la comunidad

Tercera Conclusin: Valorar de qu forma la implementacin de las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin en las comunidades podrn generar y construir desarrollo
comunitario, es otro de los objetivos de la investigacin. Igualmente este objetivo est

369
asociado a la pregunta de la investigacin cmo la tecnologa puede promover el
desarrollo y la promocin de la cultura local? Para ello formulamos una pregunta
72
que
vinculara la integracin de las personas en las actividades desarrolladas en el barrio con
su nivel de participacin en los proyectos comunitarios, en resumen lo que desde la
prctica los usuarios entienden por desarrollo comunitario y participacin ciudadana. La
siguiente grfica seala la manera cmo los usuarios respondieron a la pregunta en su
conjunto. El eje X, corresponde a las afirmaciones realizadas, a partir de la pregunta
(Despus de conocer al TEB y Ravalnet?), y que trascribo para un mayor entendimiento
de la respuesta obtenida:
1. Conozco a los dems usuarios del TEB y hacemos actividades juntos: Respuesta
estoy de acuerdo, 60%
2. He conocido personas de otras culturas, lenguas y pases lo que me ayuda a entender
y querer ms el barrio donde vivo. Respuesta estoy de acuerdo, 52%
3. Aprend que utilizando el ordenador puedo participar ms y mejor de las actividades
que hace el TEB en el barrio. Respuesta estoy de acuerdo, 58%
4. Aprend que utilizando Internet y Ravalnet, estoy ms enterado de todo lo que se
hace en el barrio el Raval y que a mi me beneficia. Respuesta estoy de acuerdo, 49%
5. Ahora conozco mejor los servicios (sociales y culturales), las entidades y las
actividades que se programan en mi barrio y/o ciudad. Respuesta estoy de acuerdo, 41%
6. Participo tambin en actividades de otras entidades o asociaciones comunitarias del
Raval, porque me entero en el TEB. Respuesta estoy de acuerdo, 15%
7. Aqu aprendo cosas que me sirven para mi vida en el barrio y no me siento aislado.
Respuesta estoy de acuerdo, 52%

72
El anlisis de resultados de esta pregunta aparece de manera explicita en el apartado 3.9. Sin embargo, para
efectos de entender esta conclusin hemos agregado una grfica comparativa de todas las respuestas obtenidas.


370
Como vemos el porcentaje ms bajo corresponde a la pregunta 6, que hace referencia al
nivel de participacin que se logra a partir del conocimiento del TEB, o dicho de otra
manera a la dinamizacin y puesta en comn de la experiencia tecnolgica y comunitaria
en el punto mnia del Raval en el conjunto del barrio. Sin embargo, promediadas las
respuestas el resultado es del 47% de las personas encuestadas que dicen estar ms o
menos de acuerdo con las afirmaciones, un porcentaje interesante si tenemos en cuenta
que slo 2 de las preguntas hacen referencia directa al uso de tecnologas:

Grfica 87: Comparativa de las respuestas del desarrollo comunitario segn usuarios

La importancia de este anlisis consiste justamente en detectar si el desarrollo social y
comunitario de esta comunidad tiene algo que ver con las nuevas tecnologas, o si stas
estn contribuyendo all a dicho desarrollo. Puesto que en algunos casos, ms bien
parece ser el reto de algunos gobiernos locales y administraciones pblicas, que no
tienen claro si tal propsito consiste simplemente en dotar de un ms o menos elaborado
discurso en el que se citan los recursos tecnolgicos y humanos para llevar a cabo este
3. Despus de conocer el TEB y Ravalnet?
0
10
20
30
40
50
60
70
1 2 3 4 5 6 7
PREGUNTAS (Desarrollo Social y Participacin Ciudadana)
N
i
v
e
l

d
e

A
c
u
e
r
d
o
De acuerdo
Ms o menos
En desacuerdo
No responde
Participacin
a partir del
TEB

30%
60%
15%


371
objetivo, sin que en la prctica las actividades contribuyan a ello. Est claro que en el
TEB este discurso existe, pero la relacin entre los actores de este proyecto (incluyendo
relaciones entre usuarios, dinamizadores y equipo directivo) sigue siendo de dependencia
tecnolgica y conceptual. Quizs no porque ellos se lo hayan propuesto de esa manera,
sino porque el proceso, a pesar de llevar 6 aos, a penas comienza y el camino por
utilizar estos recursos para crear comunidades de ciudadanos que puedan acceder con
rapidez a la informacin y utilizarla de manera eficaz y productiva en sus propias vidas y
en las de la comunidad en conjunto es todava el sueo de unos pocos (los que dirigen,
gestionan y coordinan) Lo cierto, es que para crear redes ciudadanas comunicativas y
aprovechables, stas deben contar con los conocimientos y los medios necesarios para
acceder y aprender este nuevo mundo tecnolgico y sta es una fase aun incipiente en el
TEB. Y lo es justamente por las caractersticas de la comunidad con la que interactan:
no constante, variable y nmada, pero sobre todo heterognea, compleja y desigual. Una
comunidad con miembros activos, inactivos y un buen nmero de potenciales.
Es cierto que el TEB y la sala mnia impulsa y favorece la participacin a travs de su
portal telemtico, pero eso no significa ni mucho menos que haya participacin por el
slo hecho de que exista. La comunicacin fluida, bilateral, interactiva que hoy Internet y
las nuevas tecnologas proponen es una tarea de difcil consecucin en nuestra sociedad,
y lo es por lo que Manuel Castells
73
considera un gran reto de lo que el denomina la
Sociedad Red: el proceso de desarrollo, difusin y consolidacin de Internet y de las
nuevas tecnologas se encuentra estrechamente ligado a las transformaciones que en las
formas de coordinacin bsica se producen en el mbito de la economa, la vida privada o
la poltica.
Ahora bien, el desarrollo comunitario entendido como el desarrollo social y cultural de
las comunidades, y adems mediado por herramientas tecnolgicas e informticas, donde
la pantalla adquiere un papel protagnico convirtiendo al usuario en emisor y receptor

73
Citado por Gonzlez Julia, en La comunicacin local por Internet, Universitat Jaume I, p 181, 2005

372
alternativamente, plantea de manera evidente un nueva forma de asumir y resolver los
problemas de la comunidad. Los problemas son reales y no virtuales; sin embargo, las
soluciones probablemente sean virtuales, quiero decir, se resuelvan desde el dialogo
interactivo, desde la construccin de un proceso de identificacin cultural y social en la
que se crean espacios de discusin y participacin que alternen lo real-presencial con lo
virtual como estrategia para gestionar el cambio y lograr el cumplimiento de los objetivos
comunitarios. En el Raval, el 58% de las personas dicen haber recibido beneficios del
aprendizaje del uso del ordenador y el 49% del uso de Internet. ste es un buen dato,
pues quiere decir que la mitad de las personas encuestadas ven en las nuevas tecnologas
una herramienta que les permite cambios cualitativos. Estos beneficios estn vinculados
fundamentalmente con el uso del correo electrnico, la navegacin por la Web y la
informacin de las actividades que se enuncian a travs de la pgina de Ravalnet. Pero
cabe preguntarnos si estos beneficios tambin alcanzan a la comunidad, si transcienden la
satisfaccin puramente personal, cita (2:39) transformar sera el objetivo final. Es
una opinin personal, pero lo que ms se intenta es que la gente debata, que piense las
cosas, que d su opinin sobre los problemas, que vean que esos son problemas. A veces
slo hacer que los vean como problemas cuesta mucho esfuerzo. La anterior es la idea
expresada por el equipo de direccin del centro que apuesta por una experiencia
dinamizadora, que de momento no se alcanza como se afirma en la cita (2:40): de
momento creo que no est transformando an nada, porque como todava no est todo el
mundo en la red, de hecho todava es como elite quienes usan estas tecnologas. De
momento lo que creo que hacemos es recoger las movilizaciones de la calle en la red
para que la gente las pueda ver, las conozca y se puedan meter y que ocurra lo que tu
acabas de decir, cambios, y acciones. La siguiente grfica (88) ilustra de manera clara
la respuesta a la pregunta de investigacin y representa las 2 categoras encontradas ms
estrechamente ligadas al desarrollo comunitario; la Participacin y la Dinamizacin,
agrupadas en la familia que hemos denominado Participacin para el desarrollo. Como

373
podemos ver las dos categoras se conectan entre s (is a) y a su vez cada una de ellas
agrupa una serie de citas
74
; 14 para el cdigo participacin y 5 para el cdigo
dinamizacin. Es importante resaltar que esta familia agrupa estos dos cdigos, porque
contiene todas las citas descritas en las entrevistas que hacen referencia a la participacin
o a la dinamizacin.
Del anlisis de esta familia podemos concluir que la experiencia socio-meditica del
TEB, tiene diversas lecturas, segn quien las interprete. Me explico; para los usuarios el
concepto desarrollo comunitario prcticamente no existe y con esto quiero decir que no
existe en teora, puesto que lo que ellos buscan al usar las TIC es resolver problemas
puntuales, generalmente de carcter individual y comunicacional. La mayora de las
personas acceden a la sala, como ya vimos en el anlisis de resultados, para abrir una
cuenta de correo electrnico o e-mail, o para comunicarse a travs de ella si ya tienen
una cuenta vigente (43%). Luego, sabemos que es la navegacin por la Red o Internet
con el 25%, la segunda herramienta mayormente demandada. Los dinamizadores
trabajan para que no sea slo esta la herramienta utilizada o para que se utilice para otras
cosas distintas a las necesidades puramente personales. El equipo directivo piensa que
esto ya lo hacen las bibliotecas, centros cvicos de la ciudad y ciber-cafs, por tanto es
necesario disear mtodos en los que las personas utilicen este recurso para cambiar o
transformar su entorno social y econmico a travs del uso de las TIC.
Y quizs por esto, hay un debate al interior del mismo proyecto mnia en esta
comunidad investigada, entre el resultado de los procesos y el proceso mismo y que lo
expresan de manera clara los expertos entrevistados, cita (2: 59): a mi me interesa
mucho el proceso. Y el resultado, desde mi punto de vista de educadora, no me interesa
tanto. Para un educador normalmente lo que es ms productivo es el proceso y es lo
ms difcil. La importancia reside en el proceso y el resultado pues es bueno porque le

74
Este es el nmero de veces que el equipo directivo del TEB se refiere a estas categoras en la entrevista y que con
Atlas/ti, hemos clasificado en el supercdigo o familia Participacin para el Desarrollo.

374
genera a la persona autoestima y satisfaccin si quedo muy bien hecho el producto. Los
procesos tambin se van aprendiendo y el producto de antes respecto al de ahora
tambin mejora, lo que quiere decir que tanto el proceso como el resultado son
mejorables y se aprenden.


375

Grfica 88: Representacin Grfica del Desarrollo Comunitario

376
En conclusin, la tecnologa podr promover el desarrollo comunitario y la promocin
de la cultura local si va conectada a procesos de participacin y dinamizacin. Procesos
constantes y flexibles que presuponen un grado de alfabetizacin, no slo de las
tecnologas como tales (manejar el teclado, uso del mouse o conocimiento de un
software), sino aprendizaje de las dificultades y de las diversas barreras para construir
comunidad, para tener conciencia de los desafos psicolgicos y sociolgicos que
implica el trabajo colectivo. Y mas all de las destrezas para manejar las tecnologas o
para desarrollar habilidades para interactuar en una red de ciudadanos con criterios e
intereses culturales, polticos, educativos y lingsticos diversos como es el caso
especfico de la comunidad que investigamos.
La implementacin y uso de las TIC para potenciar el desarrollo comunitario, es an una
tarea pendiente. Y diramos que es un discurso, un buen discurso, pero discurso todava
y probablemente sea amparado por la tesis de que Internet est creando un nuevo modelo
de sociedad interconectada. La pregunta es si realmente ste es un nuevo modelo de
sociedad, o sigue siendo el mismo modelo, ahora ampliadas las diferencias y los
desequilibrios, justamente, con y por las tecnologas. Pero sta sigue siendo la Sociedad
de la Informacin y ese salto a la Sociedad del Conocimiento que algunos tericos ya
anuncian como un hecho y dan por sentado que trasformar la realidad para bien, aun
tiene que demostrarse, pues los cambios no son tan notorios, ni van a la velocidad con la
que circulan los discursos y la retrica tecnolgica. En conclusin, lo esencial se
mantiene, las contradicciones aumentan y las desigualdades no parecen disminuir y
mucho menos acabarse. Una elite tecnolgica (quienes tienen la informacin y las
tecnologas) vende la idea de que conectarse es entrar en la sociedad digital, cuando
conectarse es apenas la incorporacin a un universo de contenidos, muchas veces sin
credibilidad y fiabilidad, a veces de dudosa autora, cuando no portadores de ideas y
prcticas que bajo el argumento de la libertad de expresin incitan a las violencias o a
los terrorismos. En estos casos, podramos incluso afirmar que no es un nuevo mundo

377
del que hablamos, sino el mismo mundo trasladado ahora al plano virtual con todas sus
desigualdades, pobrezas y mezquindades.
No se trata tampoco de desestimar la conectividad, todo lo contrario se trata de darle su
real valor y acometer un discurso ms cercano a la realidad. La sociedad del
conocimiento en la que los ciudadanos creen comunidad a partir del debate y la
interrelacin entre habitantes de una comunidad territorial y de stos con ciudadanos de
otras comunidades distantes geogrficamente es an un sueo que necesita una alta dosis
de trabajo y compromiso para que sea una realidad. No basta, pues, con conectarse.
Proporcionar acceso es en el mejor de los casos, el primer paso para acometer la tarea de
cambiar la situacin de desventaja entre quienes tienen informacin y quienes no la
tienen. Sin capacitacin, investigacin, educacin la tarea es estril, porque el
problema, como lo hemos visto a lo largo de esta investigacin, no es slo tecnolgico,
es poltico y social. No se trata tan solo de cambiar los ordenadores, ni de tener la ltima
tecnologa informtica, se trata de construir lo que llamaremos aqu una Pedagoga del
Acceso.
Cuarta conclusin: Hemos dejado esta ltima conclusin, a la que denominaremos
Pedagoga del Acceso, porque creemos que es sta una de las ms importantes tareas
por acometer en la sociedad del conocimiento (ya no de la informacin), si realmente se
quiere transformar el entorno de una comunidad y reducir los desequilibrios sociales
existentes. La conclusin da respuesta a la pregunta de investigacin de qu manera la
pedagoga social contribuye al desarrollo local cuando se usan estas tecnologas?
Los cambios, repito, que se perciben a partir del estudio hecho en el Punto mnia del
Raval, son aparentes y no esenciales, pues las contradicciones y desigualdades se
mantienen. Y si el propsito del desarrollo comunitario no es otro que el de transformar
las condiciones de desventaja econmica y social creadas en la sociedad capitalista
existente, poco estamos haciendo en la prctica y si mucho dao sosteniendo un discurso
que suena bien, pero no trasforma. Para entender lo anterior, vamos a intentar mostrar a

378
partir de las representaciones grficas como entendemos el concepto de Pedagoga del
Acceso propuesto a partir de este estudio realizado:

Grfica 89: Representacin Grfica de la Pedagoga del Acceso

En la grfica vemos como la Pedagoga del acceso (en la base de la grfica) est
formada por los cdigos Acceso y Aprendizaje (formando un triangulo). En principio
uno depende del siguiente; primero el acceso y luego el aprendizaje (fase1 y fase 2). Pero
la propuesta a partir de esta realidad encontrada en el Raval, es que acceso y aprendizaje
estn en el mismo nivel de importancia en el proyecto de conectividad que una
comunidad emprenda. Dicho de otro modo no se accede para luego aprender; mejor, se
aprende a acceder, esto es se aprende qu ventajas tiene el acceso y qu potencial se
puede desarrollar a partir o durante el acceso. Como vemos una tarea de informacin y

379
comunicacin (si entendemos que la informacin significa dar datos y la comunicacin
es una experiencia o un proceso dialogante), pero tambin de pedagoga, puesto que sin
el claro ejercicio de la pedagoga (estrategias, didcticas) el acceso se quedara slo en
una conectividad puramente tecnolgica (que es lo que suele vendernos el modelo de
conectividad comercial)
En el Raval, conectarse (cdigo Acceso) se resuelve contando con la infraestructura
tecnolgica disponible. En este caso una tarea eminentemente informativa (informar
cmo conectarse) Y se logra. Probablemente se logra en el Punto mnia del Raval,
como lo describe la grfica, a partir de las siguientes citas textuales
75
:
(4:2):proporcionar acceso gratuito a maquinaria, programacin y apoyo humano.
(4:3) oferta de una plataforma virtual en la que difundir sus actividades e intereses.
(4:4): ms sitios como el TEB, ya que gracias a estos sitios la poblacin no estar
tan discriminada.
(4:6): creacin de una red Wireless para dar mayor conectividad a los vecinos del
barrio.
Pero en el mbito comunitario bastara con slo informar? Creemos que no, y que el
proceso requiere de una alta dosis de estrategias educativas (cdigo Aprendizaje) que
expliquen en detalles y casi persona a persona para qu conectarse, qu significa
conectarse y qu ventajas en beneficio personal y colectivo despus, de conectarse, se
obtienen. As, al cdigo Aprendizaje al que le corresponden las citas textuales (4:1, 4:5,
4:8, 7:3): talleres de alfabetizacin, cursos de insercin, cursos bsicos de ofimtica.
Y las citas (8:3, 8:4, 8:5): todas dirigidas a sealar el aprendizaje en situ, a partir de
actividades vinculadas a proyectos puntuales como la produccin de documentales de

75
Estas son las citas textuales que el equipo directivo del TEB enumera en la entrevista y que pertenecen a estas
categoras, y con Atlas/ti hemos clasificado en el supercdigo o familia Pedagoga del Acceso.


380
video, programas de radio digital y cpsulas audiovisuales para la TV local, estn
ligadas a la accin educativa.
Pero acceso es tambin capacidad de convocatoria; y en el caso del Raval este
procedimiento pasa tambin por la vinculacin que se establece con el sector educativo
del barrio, con las iniciativas comunes (asociaciones o agremiaciones vecinas), con el
ofrecimiento del uso de los recursos de los que dispone la sala de ordenadores y la propia
asociacin, y en algunos casos con los proyectos realizados con algunos medios de
comunicacin locales del barrio como canales de televisin, estaciones de radio, etc.,
como lo ilustra la representacin grfica siguiente:

Grfica 90: Representacin Grfica de las estrategias utilizadas para el acceso en el mnia del Raval
Convocatoria, disponibilidad de recursos, propios y ajenos, invitacin a los sectores
como el educativo o el meditico del barrio son las estrategias que pone en prctica el

381
punto mnia del Raval para el acceso, en el que la capacidad de convocatoria est en el
centro de la estrategia. Y se accede para aprender a usar estas tecnologas, pero
igualmente se aprende slo accediendo. Es una relacin en la que es preciso involucrarse
en un proceso tecnolgico, pero no por ello estrictamente mecnico. Por el contrario, si
no somos consecuentes con el discurso planteando y no lo hacemos con la participacin
activa de los ciudadanos, no lograremos los cambios de mentalidad y las acciones
prcticas que las comunidades demandan. En resumen, tanto el acceso, como el
aprendizaje (pedagoga del acceso) es un proceso consensuado con las comunidades,
son ellas las que debern asumir el diagnstico y la definicin de los problemas que debe
resolver usando las tecnologas. Sus miembros decidirn de forma libre y natural, no
impuesta, qu necesita de las TIC en general o de Internet en particular; cmo y cundo
usarlas y para qu usarlas
Vemos, pues, como comunicacin y pedagoga se convierten en herramientas claves
para gestionar el cambio y lograr niveles de concientizacin de los problemas locales, as
como de las soluciones adecuadas salidas del entramado ciudadano y no exclusivamente
de quines tienen el poder (no slo poltico), sino, en este caso el poder de la
informacin. Pero para no caer en esto se necesita gestionar el conocimiento colectivo,
as como la informacin y los recursos individuales de manera que se pueda poner al
servicio de la comunidad y aprovechar el potencial de cada ciudadano en beneficio de las
prioridades comunitarias y de los recursos esenciales, siempre disminuidos o precarios
en este tipo de comunidades.
En este sentido, podrn la mayora de las personas cambiar su entorno social y
econmico existente a travs del uso social de las TIC? Lo primero y necesario es tener
una infraestructura de telecomunicaciones mnima que les garantice el acceso a estas
tecnologas. Esto tiene un costo: quin lo asume? Se requiere de unos mnimos
conocimientos de informtica y una cultura bsica de la informacin: quines deben dar
esta capacitacin: tcnicos, informticos, pedagogos, mediadores sociales? O
profesionales que combinen habilidades tcnicas con destrezas pedaggicas,

382
organizativas y sociales. Y en comunidades con flujos migratorios, como la estudiada en
esta investigacin, se requiere de una cultura intercultural bsica, adems de la
lingstica, un idioma en el que se puedan entender sin dificultades: cataln, castellano?
Veamos, pues, la propuesta conceptual expresada grficamente para esta conclusin en
la que el centro de las acciones desplegadas no es la capacidad de convocatoria, sino la
capacitacin como una estrategia circular, desarrollada entre los sujetos (usuarios,
instituciones, medios, sector educativo) y que interacta con las diversas acciones
encaminadas a que los ciudadanos accedan o visiten la sala de ordenadores: uso de
recursos del barrio, vinculacin con el sector educativo, iniciativas comunes surgidas de
instituciones barriales o de los mismo ciudadanos:

Grfica 91: Representacin Grfica de la propuesta para el acceso comunitario

383
Finalmente, Internet puede aportar una nueva manera de conectarse con lo local y con el
mundo de manera simultnea, si se hace a partir del consenso logrado con la gente en
una clara propuesta interactiva que tenga en cuenta el sistema de valores, significaciones
y referencias de la poblacin en la que se instala un sistema de comunicacin va
Internet. No sirve de nada el exceso de informacin, sino va vinculada a ella una
comunicacin interactiva, que refuerce las prcticas y las acciones reales que respalden
cualquier proyecto local. Nuestra conclusin es que la vida virtual interesa cada vez ms
en el plano individual, pero no en las comunidades, sino estn vinculadas a una
comunidad real en la que las acciones respalden lo que se debate virtualmente. Es decir,
no basta con crear canales o redes de participacin con los ciudadanos a travs de
pginas Web y portales, si estos no responden a autnticos roles de la vida real y local de
los ciudadanos. Los portales y las pginas Web no deberan servir nicamente para
informar, para auto-promocionarse o para orientar sobre determinados intereses polticos
o partidistas, sino que deben ser escenarios para estimular la reflexin, para plantear
acciones, para disear actividades. Igualmente, Internet tendr que salir del mbito y
dominio de los expertos o de ser usado tan slo para turistiar, para empezar a cruzar
el umbral donde realmente se hace indispensable, eficaz y sobre todo transformador; el
mbito de todos los ciudadanos comunes y corrientes, que al fin de cuentas somos todos
los ciudadanos, incluyendo los expertos.


384
4.3 PROSPECTIVA

La investigacin nos deja un campo abierto para continuar el estudio de otras
comunidades, en tanto las herramientas diseadas en este estudio nos abren un horizonte
de investigacin aplicable en escenarios y contextos similares, aunque con experiencias
diferentes. Esta investigacin nos deja satisfechos con el hecho de haber encontrado y
definido las categoras o variables, los cdigos y los indicadores apropiados para estudiar
el uso social y la potencialidad de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
en comunidades locales para el desarrollo comunitario.
Finalmente, y dentro del espritu que alienta la propuesta de la Ctedra UNESCO de
Educacin, Desarrollo, Tecnologa y Sistemas de Financiacin en Latinoamrica,
esta investigacin tambin propone a partir de este modelo de anlisis cuanti-cualitativo,
investigaciones comparativas en un marco interdisciplinario y en contextos similares de
Iberoamrica.
El uso social y comunitario de las TIC en pases de Latinoamrica, con desigualdades
sociales, econmicas y polticas diversas se nos antoja un territorio fecundo para
desarrollar una investigacin posterior bsica y aplicada que permita de manera
contextual la implementacin de estrategias y acciones que fortalezcan la participacin
ciudadana y favorezcan las condiciones propicias para que las tecnologas digitales
puedan contribuir de manera eficaz al desarrollo comunitario. Una investigacin
comparativa que, por supuesto, deber tener en cuenta el desarrollo social-local y el
tecnolgico-pedaggico-comunicacional de cada comunidad.
La siguiente es la propuesta de investigacin comparativa:


385
4.3.1 Propuesta de investigacin comparativa en contextos de Iberoamrica
1. Titulo del proyecto:
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC): un nuevo escenario para el
desarrollo social y cultural de las comunidades locales: Diagnstico participativo,
evaluativo y comparativo en contextos de Iberoamrica.
Estudio de caso:
Proyecto mnia, ciudad de Barcelona, Espaa. http://www.xarxa-omnia.org
Estudio de casos comparativo (Opciones posibles)
Proyecto UIB, ciudad de Bogot, Colombia. http://www.uib.colnodo.apc.org
Proyecto Tele-centros, ciudad de Santiago de Chile, Chile. http://www.elencuentro.cl
Proyecto Tele-centros, ciudad de Mxico DF, Mxico. http://www. telecentros.org
2. Datos sobre los responsables del proyecto
Instituciones:
Centro de Investigacin Blanquerna de la Universidad Ramon Llull de Barcelona
http://www.url.es
Facultad de Psicologa y Ciencias de la Educacin y el Deporte. Grupo de Investigacin
de Pedagoga Social http://www.blanquerna.url.es
Ctedra UNESCO de Educacin, Desarrollo, Tecnologa y Sistemas de Financiacin
en Latinoamrica.
Investigadores:
Doctorando-Becario Ctedra UNESCO: Carlos Obando Arroyave. Barcelona, Espaa
Director de tesis: Doctor Jordi Riera Romani. Investigador Principal, Grupo de
Investigacin en Pedagoga Social. Barcelona, Espaa

386
3. Presentacin de la propuesta
Este proyecto formulado desde el Centro de investigacin Blanquerna de la Universidad
Ramn Llull de Barcelona, Espaa y la Ctedra UNESCO de Educacin, Desarrollo,
Tecnologa y Sistemas de Financiacin en Latinoamrica, recoge las experiencias de
investigacin del Grupo de Investigacin de Pedagoga Social en dos campos
especficos; por un lado el desarrollo social y comunitario y por el otro lado, el del uso e
impacto que tienen las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) en
la educacin y la pedagoga. En este sentido, el estudio pretende cruzar estos dos campos
con el objetivo de realizar un diagnstico participativo y en profundidad de los cambios
y nuevos escenarios reales y virtuales que aparecen en la llamada Sociedad de la
Informacin Global, y de la manera cmo las comunidades locales estn implementado
stas tecnologas para el desarrollo comunitario.
Es innegable el importante rol que Internet, por ejemplo, viene jugando en la evolucin
de la tecnologa digital y el protagonismo que ha logrado en los sistemas y escenarios
virtuales, que vienen plantendole nuevos retos a la educacin. Igualmente, las
tecnologas de la informacin y la comunicacin se insertan en los procesos asociativos y
comunitarios y en las relaciones de vecindad, como tambin en el tejido de los grupos
sociales ms dbiles o histricamente excluidos. Los factores de exclusin pues, podran
estarse acentuando y de esta manera se estaran incrementando aquellos otros de carcter
socioeconmico, como el desempleo, la salud, la educacin y la participacin en la toma
de decisiones de los sectores pblico y privado que afectan la sociedad civil. Pero
tambin es cierto que las TIC pueden hoy convertirse en una herramienta eficaz para el
desarrollo social y la afirmacin de identidades culturales propias, en tanto sean
aplicadas de una manera tal que se evalu el impacto y el uso no slo por el nmero de
individuos conectados, sino por la accesibilidad y contribucin al mejoramiento de la
calidad de vida y el bienestar general de todos los miembros de la comunidad.

387
El reto parte, pues, de la decisin de reducir la brecha digital (tecnolgica y de
conocimiento) entre las personas que usan las nuevas tecnologas y aquellas que no
tienen acceso o no saben como utilizarlas. La responsabilidad social en el desarrollo,
aplicacin y uso de las TIC en las comunidades es una tarea compleja, pues dejar esta
funcin en manos exclusivas del mercado, no slo contribuir a ampliar la brecha digital
existente entre pases ricos y pobres, sino que adems ampliar las ya existentes
desigualdades sociales y econmicas en las sociedades actuales. Por tanto, le compete no
slo a los gobiernos estatales y locales, sino tambin a las universidades, centros de
investigacin, ONGs y en concreto a las comunidades el diseo y la introduccin de
polticas y acciones concretas que valoren la potencialidad de estas tecnologas en el
marco de entornos comunitarios especficos, que permitan cambios significativos en las
experiencias democrticas y de participacin.
El uso de las TICs en contextos diferentes de Iberoamrica y con desigualdades sociales,
econmicas y polticas diversas se nos antoja un territorio fecundo para desarrollar una
investigacin bsica y aplicada que permita de manera posterior la implementacin de
estrategias y acciones que fortalezcan la participacin ciudadana y favorezcan las
condiciones propicias para que las tecnologas digitales puedan contribuir de manera
eficaz al desarrollo comunitario. Es por ello, que esta investigacin se plantea en un
marco interdisciplinario y en contextos diferentes (Europa y Latinoamrica), con al
menos dos ciudades pretendidamente contrastantes, pertenecientes a mundos distintos y
desde una perspectiva que tendr en cuenta el desarrollo social-local y el tecnolgico-
pedaggico-comunicacional de cada comunidad.
4. Validez de la investigacin e hiptesis previa
La naturaleza de estas tecnologas est generando enormes expectativas para el
mejoramiento de la vida de las comunidades y la construccin de comunidades virtuales
e interconectadas desde diferentes lugares del mundo. El reto de mantener la autonoma
local, pero de cara a un mundo cada vez ms globalizado obliga a tener la infraestructura

388
necesaria para moverse en esta nueva sociedad digital, pero, igualmente, al prerrequisito
de preparar el recurso humano idneo que explore alternativas que no refuercen los
grupos elitistas que controlan la informacin y la comunicacin. Los grupos sociales ms
desprotegidos reclaman en este nuevo escenario interconectado, espacios de
participacin y utilizan para ello no necesariamente el acceso individual (costoso por la
infraestructura requerida y la formacin y entrenamiento) sino, el acceso pblico en
centros comunitarios, asociaciones de vecinos, casas de la cultura, ciber-cafs o
bibliotecas pblicas. Partimos, pues, en esta investigacin de la hiptesis de que la
tecnologa en s misma no determina el cambio y el desarrollo comunitario, y que sta es
tan slo una herramienta que podra facilitar el proceso de interaccin, el bienestar social
y el desarrollo educativo y cultural de su miembros, pero que este desarrollo ser posible
cuando sea la propia comunidad quien gestione y produzca, partiendo de su entorno
social y cultural, sus propios contenidos. Es decir, cuando sea la comunidad quien haga
un uso social, eficaz y significativo de las TIC.
5. Objetivo del proyecto
El proyecto explorar y evaluar (en tres escenarios y contextos iberoamericanos
diversos) el acceso a las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) de los
grupos sociales en comunidades locales y de la conectividad basada en la comunidad, y
no en el acceso individual, como mecanismo para reducir la exclusin social y potenciar
el desarrollo social y cultural comunitario.
6. Metodologa y plan de trabajo
Primera fase:
En la primera fase se propone disear una metodologa de evaluacin diagnstica y
formativa desde una perspectiva democrtica (MacDonal, 1983), esto es, un modelo que
abarque la realidad personal y colectiva de la comunidad, en la que se escuchen las
interpretaciones y significaciones diversas que hacen las personas que participan, tanto

389
quienes gestionan y administran los centros comunitarios como quienes hacen parte de
los programas o son usuarios de estos centros.
Se pretende:
- Contar con informacin cualitativa y cuantitativa de soporte para el desarrollo de
investigaciones sobre iniciativas de Telecentros comunitarios o salas socio-mediticas de
Iberoamrica a partir de la aplicacin de las categoras y cdigos definidos en esta
investigacin.
- Facilitar el aprendizaje sobre los impactos negativos y positivos de las nuevas
tecnologas de informacin y comunicacin, a cualquier comunidad interesada en operar
un Telecentro en Amrica Latina, a travs de los contenidos de las bases de datos que
resulten de la experimentacin con los mtodos de registro propuestos por esta
investigacin.
- Las tcnicas de recogida de datos y presentacin de los mismos deben ser accesibles a
pblicos y personas no especializadas, en este caso, los informes finales no proporcionan
recomendaciones, sino ms bien interpretaciones y opiniones que surgen del proceso de
negociacin y discusin con todos los implicados en dicho proceso.
De esta manera, proponemos los siguientes tems a considerar en la metodologa
evaluativa:
- Finalidad y objeto de la evaluacin; qu evaluamos, para qu evaluamos, cmo
evaluamos, quines evalan, con qu evaluamos, a quines evaluamos.
- Diseo de la evaluacin. Para medir el impacto cualitativa y cuantitativamente
- Definicin de criterios a evaluar; categoras, variables, indicadores, referentes
- Instrumentalizacin, validez, fiabilidad, credibilidad.
Para el cumplimiento de esta metodologa proponemos considerar los siguientes dos
puntos:

390
1. Diseo y aplicacin de categoras de diagnstico y evaluacin comunitaria:
-Acceso a la tecnologa: el cuantificar el acceso pblico a las tecnologas como
alternativa a la conexin individualizada, el tipo de conectividad (telefnica, cable,
ADSL, fibra ptica), el porcentaje de personas de la comunidad que usan la conectividad
comunitaria, la proximidad fsica al acceso tecnolgico pblico, el nmero de
computadoras de uso pblico (escuelas, bibliotecas, centros cvicos y casas de la cultura)
por milla construida y poblacin residente, el nmero de tele-centros en la zona, el
nmero de horas disponibles en el espacio socio-meditico y el tiempo realmente
utilizado por la comunidad.
- Aprendizaje informtico: la capacidad que tiene el sistema o la red para lograr que
los usuarios manejen la tecnologa de un modo fluido y sobre todo en dos aspectos: el
uso de programas y software bsicos y avanzados para el diseo de contenidos y el
conocimiento sobre tcnicas bsicas y avanzadas del uso de Internet. El
aprovechamiento de los recursos humanos disponibles en la comunidad. El grado de
formacin en informtica de los docentes, formadores y pedagogos de adultos y lderes
sociales de la comunidad.
- Desarrollo social y cultural: se pretende conocer el uso eficaz de la tecnologa para
las actividades encaminadas a la formacin y pedagoga social, a la insercin en el
mundo laboral y social, y a la inclusin de las personas de la comunidad en la sociedad
de la informacin. A la articulacin de organizaciones culturales y comunitarias
presenciales en la red virtual para el desarrollo local.
-Participacin ciudadana: efectividad en la informacin, efectividad en el uso del
recurso humano y tecnolgico disponible en la comunidad, la posibilidad en la
construccin de dialogo e interactividad, en el volumen de consultas y en la toma de
decisiones que mejoren la calidad de vida de la comunidad. A la insercin de proyectos e

391
iniciativas locales que utilicen las TIC para el mejoramiento de la calidad de vida
comunitaria.
-Dinamizacin de la experiencia: apoyo al desarrollo de ideas y proyectos comunitarios
usando las TIC, inversiones para combatir la desigualdad informtica, disponibilidad
para compartir y sistematizar la experiencia e interactuar con proyectos similares en la
regin o el pas. Webs locales, redes e intercambio de beneficios individuales y
colectivos.
2. Diseo y aplicacin de indicadores de gestin tecnolgica, humana y social en las
comunidades:
- Indicadores del impacto tecnolgico:
- Acceso de la comunidad a equipos informticos y software adecuado
- Acceso de la comunidad a Internet en espacios colectivos diseados para tal efecto
- Acceso a la produccin de contenidos multimedia para favorecer el aprendizaje
- Existencia de planes de uso de la tecnologa y de equipo tecnolgico
- Vinculacin del proyecto con el sector gobierno y el sector privado
- Indicadores del impacto tico y humano:
- Actuaciones especificas de los usuarios respecto a las habilidades bsicas para el uso de
la tecnologa
- El grado de integracin de las tecnologas con la vida cotidiana de los usuarios
- El conocimiento de las tecnologas para la comunicacin, la investigacin y la
resolucin de problemas personales
- Las oportunidades que ofrecen las tecnologas para el desarrollo personal
- Indicadores del impacto en el tejido social de la comunidad:
- Cmo disminuir la incidencia de la discriminacin digital
- Cmo se potencia la economa local a partir de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin
- Cmo la tecnologa es utilizada para la resolucin de problemas comunitarios

392
- Cmo la tecnologa puede promover el desarrollo social y comunitario
- Cmo el uso de la tecnologa potencia la calidad de vida del ciudadano.
Segunda fase
El proceso evaluativo y comparativo ha de tener una utilidad. Por esto, apuntamos en
este segundo ao a una fase que plantee una metodologa orientada a la configuracin de
una red virtual que promueva el intercambio y debate (que se har desde el portales Web
diseados para tal fin y que ya funcionan con xito en Amrica Latina) sobre las
experiencias y prcticas cotidianas del uso de los TIC en estos entornos. Igualmente, a la
publicacin de resultados de la experiencia investigadora que estimule el trabajo
interdisciplinario y el diseo y puesta en marcha de otros centros socio-mediticos para
el desarrollo social y comunitario en la regin.
Finalmente, el propsito de esta fase dos consistir bsicamente en disear un plan de
acciones y protocolo de modelos piloto del uso de las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin en comunidades locales de Iberoamrica. Para esto ser importante
consensuar presencial y virtualmente los siguientes tems:
- Equipamiento bsico y apropiado para las comunidades locales que se insertan en la
sociedad digital.
- Planes generales y especficos de insercin en el mundo digital (disminuir la brecha
digital en Iberoamrica).
- Modelos de vinculacin a los sectores de servicios, comercio, industria y educativo de
la comunidad.
- Proyectos y programas de uso de las TICs en la relacin comunidades-gobiernos
locales.
- Proyectos comunes e interconectados con medios de comunicacin local (T.V. radio,
prensa barrial)

393
- Diseo de propuestas de acompaamiento de los puntos socio-mediticos a las
decisiones comunitarias, a la integracin social y la formulacin de ideas y proyectos
locales.
7. Antecedentes y resultados previos
Para disear esta propuesta investigativa con pases de Amrica Latina, nos hemos
acercado hasta ahora y slo desde la web a investigaciones coordinadas por la doctora
Susana Finquelievich, del Instituto Gino Germani de la Universidad de Buenos Aires; de
la misma manera los resultados de investigaciones sobre la experiencia de los Tele-
centros en Mxico realizadas desde la Universidad Autnoma de Mxico y llevadas a
cabo por los investigadores Scott S. Robinson y Maria de la Paz Silva. En este sentido,
es bueno resaltar nuestra identificacin con los enfoques de investigacin basados en los
resultados y lecciones aprendidas de proyectos previos sobre TIC en la regin que
desarrolla el proyecto corporativo de PAN Amricas, apoyados por el Centro
Internacional de Investigaciones para el Desarrollo (IDRC) de Canad, sobre los usos
sociales y el impacto que tienen las tecnologas de la informacin para el desarrollo de
Amrica Latina y el Caribe,
Es por esto, que la investigacin que proponemos plantea algunos resultados previos que
de manera puntual se enlazan con dos de los enfoques de investigacin de PAN
Amricas: en primer lugar, entender el contexto socio-meditico de Iberoamrica, en el
cual se usan las TIC y la manera cmo se construyen los entornos propicios (qu es y
cmo se construye un entorno propicio?) que posibilitan y favorecen las condiciones
adecuadas para que las TIC puedan generar desarrollo comunitario. En segundo lugar,
explorar y evaluar la conectividad comunitaria como estrategia eficaz a la solucin de los
problemas de exclusin social, al uso significativo y apropiacin social de las TIC, y a la
construccin de entornos digitales adecuados que estimulen la autonoma local y la inter-
conectividad entre comunidades, y exploren nuevos campos de apoyo mutuo y de
gestin del conocimiento entre los pases desarrollados y los pases en vas de desarrollo.

394
Hemos planteado tres ciudades de Iberoamrica (Bogot, Santiago de Chile y Mxico,
Distrito) aunque el trabajo de investigacin se har en dos de ellas, quedando la
posibilidad de continuar el proceso con la ciudad restante o con otras posteriores; lo que
nos permitir un trayecto geogrfico interesante por las distancias territoriales entre
ciudades, por la ubicacin de estas ciudades en el contexto-regin que investigamos y
por el aporte interdisciplinario que puede propiciar una investigacin de carcter
comparativo-evaluativo. Espaa, Mxico, Colombia y Chile.
8. Beneficios del proyecto, difusin y explotacin de los resultados
A corto plazo:
Diagnstico y diseo de una metodologa comparativa (cualitativa y cuantitativa) y de
contexto para la evaluacin de la incidencia de las TIC en las comunidades locales y en
el desarrollo social y comunitario de Iberoamrica.
La publicacin de un libro que recoja las memorias de la investigacin, la metodologa
utilizada y los resultados obtenidos desde una perspectiva interdisciplinaria y con base
en el estudio comparativo en estos escenarios propuestos (esta propuesta se llevara a la
UNESCO y/o la Fundacin Blanquerna, como una manera de contribuir al conocimiento
y difusin de la investigacin)
A largo plazo:
El diseo y la publicacin de un portal de Internet asociado a la Universidad Ramn
Llull, Fundacin Blanquerna-Ctedra UNESCO de Educacin, Desarrollo, Tecnologa
y Sistemas de Financiacin en Latinoamrica, que potencie a travs de una Red,
comunidades virtuales para el intercambio de investigaciones similares o asociadas a
este tema, de estudiantes y acadmicos y de dinamizadores y mediadores sociales que
trabajan en estos entornos socio-mediticos de Latinoamrica y Espaa.

395
Contribuciones cientfico-tcnicas y diseo de canales de comunicacin que permita
compartir y usar los resultados de la investigacin, los beneficios de las diferentes fases
y el avance del conocimiento con posibilidad de transferencia a otros entornos y
experiencias similares en la regin investigada, ya sea a corto, medio o largo plazo
Diseo de propuestas de capacitacin para la alfabetizacin meditica y la comunicacin
on-line, en entornos comunitarios; videos en red, CDs y DVDs.
9. Historial de los investigadores
Carlos Obando Arroyave
-Comunicador social-periodista. Universidad de Antioquia, Colombia
-Especialista en semitica y esttica. Universidad Nacional, Colombia
-Master en comunicacin audiovisual digital. Universidad Internacional de
Andaluca, Sevilla, Espaa
-Doctorando en pedagoga social, Universidad Ramn Llull, Barcelona, Espaa
-Becario Ctedra UNESCO de Educacin, Desarrollo, Tecnologa y Sistemas de
Financiacin en Latinoamrica, 2001/2004

Jordi Riera Romani,
- Doctor en Pedagoga por la Universidad Autnoma de Barcelona.
- Licenciado en Filosofa y Letras, especialidad Pedagoga Social. Universidad
Autnoma de Barcelona.
Investigador Principal del Grupo de Pedagoga Social y TIC. Facultad de
Psicologa, Ciencias de la Educacin y del Deporte Blanquerna (FPCEEB),
Universidad Ramon Llull.
- Profesor titular de Pedagoga de la Universidad Ramon Llull.
- Presidente del Colegio de Pedagogos de Catalua


396
10. Soporte para el desarrollo y factibilidad del proyecto
La investigacin es factible bsicamente porque:
- Los investigadores de la Fundacin Blanquerna y la Universidad Ramon LLull, han
desarrollado diversas investigaciones en el campo del desarrollo comunitario y en el uso
e impacto de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin en entornos
educativos y pedaggicos.
- La investigacin estar apoyada por el equipo de investigadores del Grupo de
Pedagoga Social de la Facultad de Psicologa y Ciencias de la Educacin y el Deporte
de la Universidad Ramon Llull de Barcelona, Espaa http://www.url.es
- La investigacin plantea una colaboracin estrecha e intercambio de experiencias y
resultados con investigadores de Iberoamrica vinculados a universidades, centros de
investigacin y redes virtuales.


397

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