Implementación de Un Sistema de Costos de Distribución para El Almacén Medellin Imactggggggos

Pg.
3. METODOLOGA 33

3.1 TIPO DE INVESTIGACIN 33

3.2 POBLACIN 33

3.3 MUESTRA 34

3.4 INSTRUMENTOS 34

3.4.1 De papel y lpiz 34

3.4.2 Aparatos o equipos 34

3.5 TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS 34

3.5.1 Fuentes primarias 34

3.5.2 Fuentes secundarias 35

3.6 TCNICAS DE ANLISIS DE LA INFORMACIN 35

3.6.1 Anlisis documental 35

3.6.2 Anlisis estadstico 35

3.6.3 Anlisis administrativo 35

3.7 MATRIZ DOFA 35
Pg.

3.8 ESTUDIO PILOTO 36

3.8.1 Anlisis de las encuestas 36

3.8.2 Conclusin del estudio piloto 64

4. PLAN DE TRABAJO O CONTENIDO SISTETICO DEL ANTEPROYECTO 66

5. ADMINISTRACIN 67

5.1 RECURSOS HUMANOS 67

5.1.1 Director 67

5.1.2 Autores 67

5.1.3 Asesor 67

5.1.4 Otros 67

5.2 RECURSOS INSTITUCIONALES 68

5.3 PRESUPUESTO 68

5.4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 69

6. CONCLUSIONES 70

BIBLIOGRAFA 71
Pg.

INFOGRAFA 72-

ANEXOS
LISTA DE CUADROS

Pg.

Cuadro 1. Operacionalizacin de variables 42

Cuadro 2. Poblacin empleados 43

Cuadro 3. Poblacin clientes (muestra escogida aleatoriamente) 43

Cuadro 4. Poblacin proveedores (muestra escogida aleatoriamente) 44

Cuadro 5. Matriz DOFA 45
LISTA DE TABLAS

Pg.

Tabla 1. Utiliza el almacn algn sistema contable? 46

Tabla 2. A menudo se presentan reclamaciones por parte de los clientes? 47

Tabla 3. Est de acuerdo con que se implemente un sistema de costos
en el almacn? 47

Tabla 4. Considera que un sistema de costos controlara los ingresos y
egresos y permitia conocer el estado real del almacn? 48

Tabla 5. Utilizan algn tipo de mtodo para disminuir los costos de
comercializacin de sus productos. 49

Tabla 6. Cada cunto traen mercanca al almacn? 49

Tabla 7. Conoce las funciones que debe desempear? 50

Tabla 8. Cree que es necesario realizar capacitacin en el almacn? 51

Tabla 9. Le gustara dar propuestas para el mejoramiento del Almacn? 51

Tabla 10. Su relacin con los clientes es? 52

Tabla 11. Cree que es necesario incentivar al cliente para que regrese a
comprar? 53

Tabla 12. Conoce el organigrama del Almacn? 53

Tabla 13. Considera que el precio de los artculos son 54

Tabla 14. Cmo califica el servicio al cliente? 55

Tabla 15. Porqu motivo compran nuestros artculos? 55

Tabla 16. Los artculos que ofrece el almacn se consiguen aun menor precio
en otros almacenes 56

Tabla 17. Se les entrega la mercanca completa? 57
Pg.

Tabla 18. Se le realiza descuentos de acuerdo a la mercanca comprada? 57

Tabla 19. La situacin de comercio ha incrementado los precios de los
artculos? 58

Tabla 20. Est a gusto con el trato que recibe en el almacn por parte de
los vendedores? 59

Tabla 21. Se le entregan los artculos completos? 59

Tabla 22. Es cmodo y econmico adquirir los artculos en el almacn? 60

Tabla 23. Le gustan y le satisfacen los artculos? 61

Tabla 24. Los artculos que vende el almacn son de buena calidad? 61

Tabla 25. Los pedidos son enviados completos? 62

Tabla 26. Realizan descuento por pronto pago? 63

Tabla 27. Qu medio utilizan para promocionar sus productos? 63

Tabla 28. Qu medio utilizan para transportar la mercanca? 64

Tabla 29. El envio de sus mercancas es oportuno? 65

Tabla 30. La situacin del mercado ha incrementado sus precios? 65

Tabla 31. Utilizan mtodos para disminuir los costos de distribucin de sus
artculos? 66

Tabla 32. Los materiales utilizados para la elaboracin de los artculos son
de calidad? 67

Tabla 33. Por la crisis fronteriza cree que se afecte la comercializacin? 68

Tabla 34. Es adecuado el embalaje que utilizan de acuerdo al pedido
realizado? 68

Tabla 35. Los pedidos realizados llegan en buen estado? 69

Tabla 36. Son suficientes las visitas que realizan el vendedor y el almacn? 70
LISTA DE GRFICAS

Pg.

Grfica 1. Utiliza el almacn algn sistema contable? 46

Grfica 2. A menudo se presentan reclamaciones por parte de los clientes? 47

Grfica 3. Est de acuerdo con que se implemente un sistema de costos
en el almacn? 48

Grfica 4. Considera que un sistema de costos controlara los ingresos y
egresos y permitia conocer el estado real del almacn? 48

Grfica 5. Utilizan algn tipo de mtodo para disminuir los costos de
comercializacin de sus productos. 49

Grfica 6. Cada cunto traen mercanca al almacn? 50

Grfica 7. Cada cunto traen mercanca al almacn? 50

Grfica 8. Cree que es necesario realizar capacitacin en el almacn? 51

Grfica 9. Le gustara dar propuestas para el mejoramiento del Almacn? 52

Grfica 10. Su relacin con los clientes es? 52

Grfica 11. Cree que es necesario incentivar al cliente para que regrese a
comprar? 53

Grfica 12. Conoce el organigrama del Almacn? 54

Grfica 13. Considera que el precio de los artculos son: 54

Grficas 14. Cmo califica el servicio al cliente? 55

Grfica 15. Porqu motivo compran nuestros artculos? 56

Grfica 16. Los artculos que ofrece el almacn se consiguen aun menor
precio en otros almacenes. 56

Grfica 17. Se les entrega la mercanca completa? 57
Pg.

Grfica 18. SeTabla 1. Utiliza el almacn algn sistema contable? 46

Pg.

Tabla 18. Se le realiza descuentos de acuerdo a la mercanca comprada? 57

artculos? 58

Tabla 20. Est a gusto con el trato que recibe en el Comertex por parte de
los vendedores? 59

Tabla 21. Se le entregan los artculos completos? 59

Tabla 22. Es cmodo y econmico adquirir los productos en COMERTEX 52

Tabla 23. Le gustan y le satisfacen los artculos? 61

Tabla 24. Los artculos que vende el almacn son de buena calidad? 61

Tabla 25. Los pedidos son enviados completos? 62

Tabla 26. Realizan descuento por pronto pago? 63

Tabla 27. Qu medio utilizan para promocionar sus productos? 63

Tabla 28. Qu medio utilizan para transportar la mercanca? 64

Tabla 29. El envio de sus mercancas es oportuno? 65

Tabla 30. La situacin del mercado ha incrementado sus precios? 65

artculos? 66

de calidad? 67

Tabla 33. Por la crisis fronteriza cree que se afecte la comercializacin? 68

realizado? 68

Tabla 35. Los pedidos realizados llegan en buen estado? 69

Tabla 36. Son suficientes las visitas que realizan el vendedor y el almacn? 70

Grfica 19. La situacin de comercio ha incrementado los precios de los
artculos? 58

Grfica 20. Est a gusto con el trato que recibe en el almacn por parte
de los vendedores? 59

Grfica 21. Se le entregan los artculos completos? 60

Grfica 22. Es cmodo y econmico adquirir los artculos en el almacn? 60

Grfica 23. Le gustan y le satisfacen los artculos? 61

Grfica 24. Los artculos que vende el almacn son de buena calidad? 62

Grfica 25. Los pedidos son enviados completos? 62

Grfica 26. Realizan descuento por pronto pago? 63

Grfica 27. Qu medio utilizan para promocionar sus productos? 64

Grfica 28. Qu medio utilizan para transportar la mercanca? 64

Grfica 29. El envio de sus mercancas es oportuno? 65

Grfica 30. La situacin del mercado ha incrementado sus precios de venta? 66

Grfica 31. Utilizan mtodos para disminuir los costos de distribucin de
sus artculos? 66

Grfica 32. Los materiales utilizados para la elaboracin de los artculos
son de calidad? 67

Grfica 33. Por la crisis fronteriza cree que se afecta la comercializacin? 68

Grfica 34. Es adecuado el embalaje que utilizan de acuerdo al pedido
realizado? 69

Grfica 35. Los pedidos realizados llegan en buen estado? 69

Grfica 36. Son suficientes las visitas que realizan el vendedor y el almacn? 70
LISTA DE ANEXOS

Pg.

Anexo A. Tcnica de la causalidad para plantear el problema 74

Anexo B. Encuesta dirigida al personal del almacn 75

Anexo C. Encuesta dirigida a los clientes del Almacn 76

Anexo D. Encuesta dirigida a los proveedores del Almacn 77
INTRODUCCIN

Ante los desafos actuales a que estn expuestas las empresas uno de sus
principales objetivos estn en la de lograr la satisfaccin del cliente dentro de un
mundo cada vez ms globalizado y una economa abierta mucho ms exigente en
donde las empresas estn obligadas a actuar evalundose, organizndose y
proyectndose para que de esta forma logre abrir nuevos espacios en un camino
encabezado por la alta competitividad de las empresas.

Estos retos hacen que la actividad de toda comercializadora sea la que genere o
disponga las condiciones adecuadas para la venta de un producto, y en las cuales
se deben tener en cuenta muchas condiciones que influyen en el mercado para
crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita comercializndolo de tal forma
que est a su disposicin en el momento oportuno, lugar adecuado, calidad
certificada y sobre todo un precio justo.

Mostrando este ltimo factor como el principal que observa el cliente y siendo ste
una de las debilidades ms fuertes como lo es no contar con un modelo de costos
que le permita conocer con exactitud y en tiempo real el costo exacto de sus
artculos que le proporcione un beneficio ms alto, en consecuencia se ha tomado
la decisin de implementar un sistema de costos que le permita mejores
resultados.

Consciente de esta realidad, el Almacn MEDELLN IMPACTOS reconoci su vital
importancia del modelo adaptndolo al almacn con los conocimientos que hemos
adquirido en Contadura Pblica, mostrando el compromiso con el desarrollo
propio, el de la regin, y adems mostrando el papel fundamental de un contador
en la sociedad. Siguiendo este orden de ideas se nos exige actuar con respuestas
rpidas y continas por lo que el desarrollo de esta investigacin est encaminado
a buscar el mximo aprovechamiento de los pocos recursos que posee y
proporcionarle junto con su entorno un desarrollo sostenible en el tiempo,
mediante la creatividad que se debe hacer presente en este nuevo ambiente de
los negocios y as cumplir con los objetivos que se traza toda organizacin
proyectndola hacia la excelencia.

Motivados por todo lo anterior y buscando ante todo el logro de los objetivos la
organizacin necesita de un sistema de costos de distribucin para as conseguir
las mejores oportunidades para la empresa y la sociedad.
1. PROBLEMA

1.1 TTULO

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE COSTOS DE DISTRIBUCION PARA
EL ALMACEN MEDELLIN IMPACTOS

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente, en el almacn MEDELLIN IMPACTOS no se cuenta con un sistema
de costos de distribucin que le permita identificar cual es el costo y la utilidad real
en la distribucin de los artculos que ofrece al mercado.

Al no ser implementado el sistema de costos de distribucin, el propietario el
sistema de costos de distribucin, el propietario no podr definir bien el precio de
venta de sus artculos, ya que no se esta teniendo en cuenta los costos reales en
lo que incurre; de esta manera no genera ventajas competitivas frente a los dems
almacenes del sector.

Es necesario la implementacin de este sistema de costos de distribucin para el
almacn MEDELLIN IMPACTOS ya que as podr conocer el costo real de
comercializar los artculos, para tenerlos en cuenta en sus precios de venta,
permitindole a los dueos tener de forma clara y oportuna la informacin que
contribuya con el buen funcionamiento y desarrollo del almacn.

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.3.1 Objetivo general. Implementar un sistema de costos de distribucin para el
almacn MEDELLIN IMPACTO.
1.3.2 Objetivos especficos

Diagnosticar la situacin actual del Almacn Medelln Impactos con respecto a los
costos.

Plantear un sistema de cotos que se adapte al almacn.

Analizar los elementos implicados en la distribucin de sus artculos

Disear un sistema de costos de distribucin para el almacn.

1.4 JUSTIFICACIN

1.4.1 A nivel de la empresa. En el almacn MEDELLIN IMPACTOS es necesario
implementar un sistema de costos que le permita conocer si realmente en un
negocio rentable y verificar que todos los costos de distribucin estn incluidos en
el precio de venta de los artculos.

1.4.2 A nivel de la carrera. Es necesario que los estudiantes de contadura
pblica desarrollen estos proyectos de investigacin, ya que esta permite una
mejor actuacin como contadores pblicos en el campo laboral y as poder
orientar a los empresarios para que logren cumplir sus objetivos.

1.4.3 A nivel personal. El desarrollo de resta investigacin me permite medir mis
conocimientos adquiridos en la formacin acadmico y permitirme practicar ante
cualquier tipo de problema que se me presenta en mi vida profesional y otorgue
una gran ayuda a la empresa en la que me desempee.

1.5 LIMITACIONES

1.5.1 Limitacin de tipo tcnicas. En el almacn no se cuenta con una
contabilidad organizada y actualizada por desconocimiento de su propietario.

1.5.2 Limitacin de tipo acadmica. Poco conocimiento sobre los costos que he
adquirido en el transcurso de la carrera, por lo que debo solicitar informacin y
ayuda a otras personas.

1.5.3 Limitacin de tipo econmica. La falta de recursos financieros que tiene el
almacn.

1.6 ALCANCES

La investigacin empieza con el diagnstico de la situacin actual del Almacn
Medelln Impactos en cuanto a los costos, para poder plantear un sistema de
costos de distribucin que se adapte al almacn y poder analizar todos los
elementos implicados en la distribucin y comercializacin de sus artculos,
logrando disear un sistema de costos de distribucin que le permita ordenar su
informacin contable, corregir desvos y tomar mejores decisiones.
2. MARCO TERICO

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE COSTOS DE COMERCIALIZACION
PARA EL ALMACN AUTOLASTAR. Meja Claro Zuleima. Este proyecto se
relaciona con la implementacin un sistema de costos de distribucin para el
almacn MEDELLIN IMPACTOS, debido a que esta empresa presenta en la
actualidad problemas de perdida excesiva debido a que no posee un sistema de
costos que le permita conocer los resultado de cada periodo para la toma de
decisiones y que a su vez mejore la comercializacin de sus artculos en el
mercado y le permita saber cul es el problema para poder crear estrategias que
le ayuden a la empres a reducir las prdidas para posicionarse de mejor manera
en el mercado.

PARA EL ALMACEN CICLO DEPORTES. Quintero Karen. Este proyecto se
relaciona con la implementacin de un sistema de costos de distribucin para el
almacn MEDELLIN IMPACTOS, debido a que desconocen un buen sistema de
costos para la produccin de sus artculos, y a su vez para su propia
comercializacin.

PARA EL SUPERMERCADO CARRULLA VIVERO. Wladimir Gamboa Ludwin.
Este proyecto se relaciona con la implementacin un sistema de costos de
distribucin para el almacn MEDELLIN IMPACTOS, debido a que
Temporalmente el departamento de ventas del SUPERMERCADO CARRULLA
VIVERO ha venido presentando una disminucin gradual de sus ventas, producto
de ello la inconformidad con proveedores para determinar el precio causando los
llamados productos agotados que disminuirn en forma gradual las ventas
presentarse errores en el inventario fsico del almacn traer esa consecucin los
inventarios negativos por ende la inhabilidad del sistema para pedidos automticos
que actualmente se maneja.

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE COSTOS PARA LA
COMERCIALIZACION DE CALZADO OKLESH SHOES. Quionez Sierra Carmen
Alicia. Este proyecto se relaciona con la implementacin de un sistema de costos
de distribucin para el almacn MEDELLIN IMPACTOS, debido a que desconocen
un buen sistema de costos para la produccin de sus artculos, y a su vez para su
propia comercializacin, esto conlleva a la no aptitud para su desarrollo
empresarial y en muchos casos a la cancelacin de sus actividades comerciales y
porque no decirlo al cierre definitivo de las mismas.

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE COSTOS DE COMERCIALIZACION
PARA LA EMPRESA ALMACN MARIA Y CIA LTDA. Rojas Becerra Arelis y
Castellanos Castellanos Fernando. Este proyecto se relaciona con la
implementacin un sistema de costos de distribucin para el almacn MEDELLIN
IMPACTOS, debido a que actualmente el almacn MARIA no cuenta con un
sistema de costos de comercializacin lo que le ha menguado un mejor desarrollo
Socio- Econmico en el eje fronterizo Colombo- Venezolano.

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE COSTOS DE DISTRIBUCION EN LA
FABRICA DE JJ BAG. Monroy Suarez Ivon Katherine. Este proyecto se relaciona
con la implementacin de un sistema de costos de distribucin para el Almacn
MEDELLN IMPACTOS, debido a que la fabrica JJ BAG en la actualidad carece de
un sistema de costos de distribucin lo que dificulta a los socios realizar tomas de
decisiones eficaces y programar actividades futuras.

PARA EL SUPERMERCADO LAS VILLAS. Pea Nio Denis Yeraldy. Este
proyecto se relaciona con la implementacin un sistema de costos de distribucin
para el Almacn MEDELLN IMPACTOS, debido a que en el supermercado las
villas no existe y es necesario implementar un sistema de costos de
comercializacin para conocer si los costos que se generan son confiables en la
prestacin del servicio determinando a la vez la rentabilidad de la empresa, y as
poder elaborar estados financieros concretos para la mejor toma de decisiones.

PARA LA EMPRESA YIYOS SPORT. Pacheco Verger Mayda Fabiola. Este
proyecto se relaciona con la implementacin de un sistema de costos de
distribucin para el Almacn MEDELLN IMPACTOS ya que los productos de la
empresa YIYOS SPORT han tenido gran acogida a nivel nacional como
internacional ya sea por su calidad o variedad en sus modelos vemos la necesidad
de implementar un sistema de costos de comercializacin ya que esta carece de
un sistema de costos para determinar los costos reales de comercializacin.

IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE COSTOS PARA LA FBRICA CALZADO
YDERYU DE LA CIUDAD DE CCUTA, ESCALA TOBITO PEDOR MARA.
Buscar dotar a la administracin de calzado un sistema que contenga en forma
organizada todo el conjunto de mtodos, principios, normas, procedimientos y
polticas que hasta el momento se han manifestado en la empresa.

DISEO O IMPLANTACIN DE UNA SISTEMA DE COSTOS POR
ACTIVIDADES PARA LA EMPRESA TRANSFORMADRES DE CALZADO LTDA.,
este trabajo se elabor con el fin de brindar a la gerencia una herramienta
importante en la gestin de costos. El sistema de costos por actividades se
constituye en un mtodo de gran trascendecia para la empresa, que busca la
reduccin de sus costos sin afectar la calidad del producto.

Tesis U.F.P.S

Araque Orozco, Alba Gisela, Modelo Administrativo y Financiero para la Micro y
pequea empresa del sector del cuero y del calzado de San Jos de Ccuta y su
rea Metropolitana 2005 U.F.P.S.

Juan Carlos Coronel Duarte, Sergio Andrs Coronel Rico. Diseo e
implementacin de un sistema de costos para la empresa Carroceras Urea C.
A., 2006.

Luis Carlos Ortiz Diseo e Implementacin de un modelo de costos para la
Produccin, Distribucin y Comercializacin de los Servicios de Bordados Oscars
2004.

Sandra Catherine Esteban Acevedo: Implantacin del sistema administrativo,
contable y de costos para la industria Songa Jeans Ltda., 2004.

Textos

Adalberto Chiavenato. Administracin en los nuevos tiempos. McGraw Hill, 2002.

Bateman Thomas y Snell Scout. Administracin una ventaja competitive. McGraw
Hill, 2001.
Csar Augusto Bernal. Metodologa de la Investigacin para Administracin y
economa. Prentice Hall, 2000.

2.2 BASES TERICAS

2.2.1 Teoras generales

2.2.1.1 Teora de valor. Principio que afirma que el valor de un bien o servicio
depende de forma directa de la cantidad de trabajo que lleva incorporado. Adam
Smith pensaba que el trabajo era la unidad de medida exacta para cuantificar el
valor, pero no el factor determinante de los precios. Durante los 25 aos
posteriores al fallecimiento de Smith, David Ricardo desarroll la teora del valor
trabajo en sus Principios de economa poltica y de la imposicin (1817) en la que
afirmaba que todos los costos de produccin son, de hecho, costos laborales que
se pagan, bien de una forma directa o bien acumulndolos al capital (por ejemplo,
maquinaria adquirida gracias al esfuerzo de los trabajadores). Por ello se defenda
que los precios dependeran de la cantidad de trabajo incorporado de los bienes o
servicios. Sin embargo, el posible fallo de la teora es que si dos bienes se
producen utilizando la misma cantidad de factor trabajo, pero uno de ellos utiliza
ms factor capital, el productor del bien intensivo en capital tendr que recoger el
valor de este capital e incluirlo en el precio si quiere obtener la misma tasa de
beneficios o ganancias que la del productor del bien intensivo en trabajo. No
obstante, la teora del valor basada en el trabajo se convirti en un principio
fundamental en el pensamiento econmico de Karl Marx, que supona que slo el
factor trabajo poda crear valor.

2.2.1.2 Teora del Control. Es un proceso seguido por una empresa de negocios
para asegurarse de que sus productos o servicios cumplen con los requisitos
mnimos de calidad, establecidos por la propia empresa. Con la poltica de Gestin
(o administracin) de Calidad Optima (GCO) toda la organizacin y actividad de la
empresa est sometida a un estricto control de calidad, ya sea de los procesos
productivos como de los productos finales. En el caso de la produccin de bienes,
la GOC implica que tanto el diseo, como la produccin y la venta, la calidad de
los materiales utilizados y los procesos seguidos se ajustan a unos patrones de
calidad establecidos con antelacin. Algunas veces este patrn viene definido por
la ley; por ejemplo, la legislacin relativa a la seguridad y materiales empleado en
la fabricacin de juguetes, o la legislacin que regula la emisiones contaminantes
de los coches. La exigencia de una mayor o menor calidad depende de muchos
factores. Cuanto mayor es la vida del producto, menores sern las ventas, por que
los consumidores no tendrn que volver a comprarlo, por lo que la calidad suele
ser menor. La importancia otorgada durante los ltimos aos al control de calidad
suele ser menor. La importancia otorgada durante los ltimos aos al control de
calidad es una respuesta a la competencia japonesa basada en la calidad. Sin
embargo, fue un asesor econmico estadounidense, W. Edwars Deming, el que
seal que el consumidor es la parte ms importante de la lnea productiva, y el
que ense a los japoneses los distintos mtodos de control de calidad. Otro
estadounidense, Joseph Juran, tambin desempe un papel crucial a la hora de
promocionar la idea de vigilar la calidad y crear mtodos de control. Entre los
pasos que estableci para controlar la calidad destacan: la importancia de
fomentar la idea de la necesidad de un control frreo de la calidad; la bsqueda de
mtodos de mejora; el establecimiento de objetivos de calidad y la aplicacin de
todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas; la necesidad de
comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad mediante
programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje as como la
revisin de los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de
calidad alcanzado.

2.2.1.3 Teora de sistemas. La teora de sistemas, nos habla de la integracin de
diversas ciencias la cual se orienta al rumbo de los sistemas. Esta teora se
fundamenta en:

Los sistemas existen dentro de sistemas. Esto quiere decir que no hay ningn
sistema que no dependa de otro, como por ejemplo, las clulas. Los sistemas
deben ser abiertos, para tener una relacin con otros sistemas. Las funciones de
un sistema depende de su estructura. Esto quiere decir que los miembros del
sistema funcionan en base a como esta estructura del sistema.

2.2.1.4 La teora de sistemas y su relacin con la administracin. La
administracin a travs de los aos ha tenido una evolucin, por este motivo la
necesidad de sntesis y de una mayor integracin de las teoras que la precedieron
constituyeron un sistema para una correcta administracin, por supuesto que
tambin la necesidad de integrar la tecnologa y la ciberntica a esta ciencia.

La manufactura se hace en grandes volmenes de productos similares, a travs
de una seria de etapas de produccin llamadas proceso.

Los costos de produccin se acumulan para un periodo especfico, por
departamento, procesos o centro de costos.

2.2.1.5 Tcnicas Gerenciales Modernas. El empleo de tcnicas modernas de
direccin empresarial garantiza la mayor eficiencia en la gestin y los procesos
productivos de la empresa.

Es conocido que la aplicacin de las tcnicas gerenciales modernas, tanto como el
empleo de las nuevas tecnologas, tienen un desarrollo pobre en los pases menos
industrializados y se han identificado que algunas de las barreras ms importantes
no son barreras tecnolgicas, sino culturales, relacionadas con la cultura
organizacional, las estructuras organizacionales y los procesos de gestin,
adems de la escasez de recursos.

Merchandising. Es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la
rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el
punto de venta. Objetivos del merchandising: llamar la atencin, llevar al cliente al
producto, facilitar la accin de compra. Es el conjunto de estudios y tcnicas
comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores
condiciones al consumidor final. En contraposicin a la presentacin pasiva, se
realiza una presentacin activa del producto o servicio utilizando una amplia
variedad de mecanismos que lo hacen ms atractivo: colocacin, presentacin,
etc.

Trade marketing. Son las operaciones comerciales y de merchandising puesta en
prctica conjuntamente por el proveedor o fabricante y el consumidor.

Benchmarking. Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas
contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como
lderes en la industria.

Outsourcing. Es una mega tendencia que se est imponiendo en la comunidad
empresarial de todo el mundo y consiste bsicamente en la contratacin externa
de recursos anexos, mientras la organizacin se dedica exclusivamente a la razn
de su negocio. Su principal objetivo es la reduccin de gastos directos, basados
en la subcontratacin que no afecta en la actividad principal de la empresa.

Reingeniera. Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y actuales de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

2.2.1.6 Teora de la responsabilidad social. Asumir plenamente la
consecuencia de nuestros actos frente a los clientes, la empresa y sus
colaboradores, las instituciones y el medio ambiente.

2.2.1.7 Proceso administrativo. Es el desempeo de cuatro funciones bsicas
por parte del administrador y son: planeacin, organizacin, direccin y control.

Planeacin. Es la funcin administrativa que determina anticipadamente cules
son los objetivos que deben alcanzarse y qu debe hacerse para alcanzarlos. La
planeacin define a dnde se pretende llegar o a qu debe hacerse, cundo, cmo
y en qu secuencia.

Organizacin. Es el acto de organizar, estructurar e integrar los recursos y los
rganos pertinentes de la administracin y establecer las relaciones entre ellos y
las atribuciones de cada uno. Para que los objetivos puedan alcanzarse, los
planes ejecutarse y las personas puedan trabajar eficientemente, las actividades
deben agruparse adecuadamente de manera lgica y la autoridad debe
distribuirse de tal manera que evite conflictos y confusiones.

Direccin. Est relacionada con la accin como la puesta en marcha y en la
actuacin sobre los recursos humanos de la empresa. Es la funcin administrativa
que se refiere a las relaciones interpersonales de los administradores en todos los
niveles de la organizacin y sus respectivos subordinados.

2.2.1.8 Transparencia y control. Permite que las actividades de traspaso se
lleven a cabo de acuerdo a especificaciones previas de calidad, tiempo y costo
establecido.

Es el desempeo que se asume con responsabilidad de las actividades
relacionadas con el administrador financiero, liderando procedimiento que
garanticen un efectivo control y fortalecimiento de la empresa.

Es el conjunto de pasos especficos emprendidos por las directivas de una
organizacin para asegurar el logro de los objetivos de la organizacin y el uso
efectivo y eficiente de los recursos. La teora del control est elaborada para
sistemas que ya estn en operacin, los cuales necesitan regular dicha operacin
a fin de continuar satisfaciendo las expectativas y movindose en direccin de los
objetivos propuestos.
La teora del control en una organizacin, permite construir ndices que evalen la
calidad de todos los elementos que posee, por ello se fundamenta en tres grandes
tipos de control.

2.2.2 Teoras especficas

2.2.2.1 Canales de distribucin. Son las distintas rutas o vas que la propiedad
de los productos toman, para acercarse cada vez ms hacia el consumidor o
usuario final de dichos productos.

Por lo general, los productores o fabricantes, no suelen vender sus productos
directamente a los consumidores o usuarios finales; sino que tales productos
discurren a travs de uno, o ms, intermediarios, los cuales desempearn
distintas funciones de Mercadotecnia; recibiendo sus denominaciones, de acuerdo
a tales funciones.

Los intermediarios son todos aquellos eslabones de la cadena que representa a
los canales de Distribucin, y que estn colocados entre los productores y los
consumidores o usuarios finales de tales productos; aadiendo a los mismos los
valores o utilidades de tiempo, lugar y propiedad.

Las funciones desempeadas por los intermediarios resultan de vital importancia
en la cadena que representa todo canal de Distribucin.

El nmero y clase de Intermediarios depender de la clase y tipo de producto, as
como de la clase y tipo de consumidores o usuarios finales, o sea al mercado, al
que va dirigido o para el cual ha sido concebido tal producto.

Los servicios de los intermediarios se caracterizan por hacer llegar los productos a
los consumidores y facilitarles su adquisicin, en alguna forma.

Cabe resaltar que cada intermediario aumenta un cierto porcentaje a los precios
de venta de los productos, en pago de sus servicios.

Dentro del marco conceptual de la Teora de Sistemas, el canal de Distribucin
viene a conformar un sistema, dentro de otro sistema; es decir, que el canal de
Distribucin es un subsistema del Sistema de Mercadotecnia.

El canal de Distribucin como Sistema, es un conjunto de funciones tendientes a
llevar los productos desde el fabricante hasta el consumidor final.

Podemos decir, que las distintas funciones y tareas que los Intermediarios realizan
en sus respectivos momentos de comercializacin, vienen a ser componente del
Subsistema, que llamamos Canal de Distribucin, y que interactan en forma
concatenada, para facilitar el traslado sucesivo de los productos, desde que sale
del fabricante a manos del productor, hasta que llegan a las manos del
consumidor o usuario final.

Cabe resaltar, que todos estos integrantes que componen el Subsistema de
Mercadotecnia, deben actuar en forma mancomunada y sincronizada, de manera,
que no ocurran entrabamientos ni incompatibilidades, sino mas bien, de forma que
las actividades de uno complementen a las de los otros, para facilitar el flujo de los
productos dentro del respectivo canal de Distribucin; hasta que lleguen a manos
del comprador final.

La seleccin de los Canales de Distribucin de los productos es uno de los retos
de mayor trascendencia, que ha de afrontar la alta Gerencia, de entre las tantas
decisiones de Mercadotecnia que habr de tomar con respecto a sus productos.

Sea cual fuere el tipo de Canal de Distribucin escogido, ste debe facilitar, de la
mejor manera posible, el logro de los objetivos fundamentales de la empresa,
como es el de prestar un buen servicio al pblico, a cambio de sus ganancias.

En algunas ocasiones, en la seleccin de los Canales de Distribucin para la
comercializacin de los productos priva el criterio de lo que se ha dado en llamar
el Grado de Exposicin del Mercado, de los productos, que aspire la empresa.
En tales casos, se habla de Tres Grados de Exposicin:

Distribucin Intensiva: Por medio de la cual se exponen los productos en todos
los lugares posibles de comercializacin.

Distribucin Exclusiva: Se caracteriza por la concesin de exclusividad de
distribucin del producto a unos pocos distribuidores, con delimitaciones
geogrficas; pero con la condicin expresa de que tales concesionarios se
abstengan de vender productos de la competencia, como ha de esperarse. Esta
modalidad ofrece la ventaja de un control ms riguroso, de todas las fases de la
comercializacin de los productos, ya que suele regirse por un contrato firmado al
respecto; mediante el cual quedan establecidas las condiciones generales de los
precios, promocin y dems condiciones de ventas. Estas condiciones ayudan a
fomentar y mantener la buena imagen del producto, asi como el nivel de los
precios, y los mrgenes de utilidades para la empresa productora y sus
distribuidores.

Distribucin Selectiva: Combina las ventajas de las dos anteriores, y aunque
proporciona un debilitamiento relativo de los controles que aspira todo productor;
tambin es muy cierto que reduce los costos de Mercadotecnia de los productos.
Permite una penetracin ms controlada de los mercados o segmentos de
mercado, que en particular interesen a los productores.

Todas estas alternativas de distribucin de productos, tienen sus ventajas y
desventajas particulares, por lo que no es posible afirmar de antemano, cul de
ellas tres habr de ser la ms conveniente, apropiada o rentable; puesto que ello
vendr de acuerdo a las caractersticas del producto, y a las variables
determinantes del mercado, o de segmento de mercado, a la cual va dirigido el
producto.

En todo caso, el grado de exposicin del mercado debe facilitar al mximo la
penetracin que se aspire del mercado, con la amplitud debida, la mxima
satisfaccin de las necesidades de los consumidores, a los ms bajos precios y
con suficiente rentabilidad.

2.2.2.2 Ley de oferta y demanda. La oferta es la cantidad ofrecida de un bien o
de un servicio, cuyo monto vara en razn de los incentivos o precios, que se
toman como dados por el mercado, y de los costos en que se incurre para
producirlo. La ley de la oferta dice que mantenindose todo lo dems constante, la
cantidad que se ofrece de un bien ser mayor cuanto mayor sea su precio, es
decir, que si los costos se suponen contantes, la oferta de un bien es una variable
que depende, de manera directa, del comportamiento de los precios en el
mercado.

La demanda es la cantidad de un bien que los compradores necesitan y para el
cual disponen de los ingresos suficientes para adquirirlo, no basta con que un bien
sea necesario. Se requiere adems de la capacidad de compra de los
consumidores. La tendencia a un mismo comportamiento de los demandantes
origina la ley de la demanda, segn la cual mantenindose todo lo dems
constante, la cantidad que se pueda adquirir de un bien ser mayor cuanto menor
sea su precio. En otras palabras, la cantidad demandada es una variable que
depende, de manera inversa, del comportamiento de los precios en el mercado.

2.2.2.3 Necesidades sociales de Maslow. Segn Maslow, psiclogo y consultor
norteamericano, las personas estn dominadas por los impulsos de sus
necesidades internas y satisfechas, que orientan y determinan su comportamiento.
Existe una jerarqua de necesidades humanas, una escala de prioridad de estas
necesidades, que va desde las necesidades fisiolgicas, de seguridad y sociales
hasta las de estima y autorrealizacin. En el fondo, Maslow contribuye con una
psicologa de la personalidad de los subordinados, con base en el estudio de la
motivacin humana, haciendo nfasis slo en las necesidades internas del
hombre, sin considerar la situacin en la que acta.

Necesidades fisiolgicas. Estn relacionadas con la supervivencia del individuo
y con la preservacin de la especie. Son las ms apremiantes de todas: cuando
alguna de esas necesidades no est satisfecha, domina la direccin del
comportamiento.

Necesidades de seguridad. Ellas indican requerimientos de estabilidad, de
proteccin contra la amenaza o la privacin, de escape al peligro. Surgen en el
comportamiento cuando las necesidades fisiolgicas estn relativamente
satisfechas. Tiene gran importancia en el comportamiento humano, puesto que el
empleado est siempre en relacin de dependencia con la empresa, en donde las
acciones administrativas arbitrarias o decisiones incoherentes pueden provocar
incertidumbre o inseguridad en el empleado, respecto de su permanencia en el
cargo.

Necesidades sociales. Surgen en el comportamiento, cuando las necesidades
primarias (fisiolgicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas.
Entre ellas estn las necesidades de asociacin, de participacin, de aceptacin
por parte de los compaeros, de intercambios amistosos, de afecto y de amor.

Necesidades de estima. Se relacionan con la manera como el individuo se ve y
se evala. Su satisfaccin conduce a sentimientos de auto confianza, de valor,
fuerza, prestigio, poder, capacidad y utilidad. Su frustracin puede producir
sentimientos de inferioridad, debilidad, dependencia y desamparo, que, a su vez,
conducen al desnimo o a actividades compensatorias.

Necesidades de autorrealizacin. Son las necesidades del individuo de realizar
su propio potencial y de auto desarrollarse continuamente. Esta tendencia se
expresa a travs del impulso de la persona a ser ms de lo que es y de llegar a
ser todo lo que puede ser.

2.2.2.4 Teora de los gustos y preferencias. Las preferencias son el mecanismo
para describir los gustos de los agentes. Cada agente tiene las suyas. Los gustos
o preferencias se proyectan sobre una gran cantidad de posibles bienes de
consumo. Los consumidores (los hogares, por ejemplo), son agentes que tienen
sus preferencias. Las preferencias corresponden a lo que los consumidores
quieren hacer.

Adems, los consumidores estn sujetos a limitaciones presupuestarias. No
pueden adquirir cualquier cosa, o cualquier cantidad. Se puede considerar que las
restricciones presupuestarias vienen dadas. Naturalmente, un reparto de la
riqueza distinto, por ejemplo, que modifique las restricciones presupuestarias de
algunos agentes, tendr consecuencias econmicas y por tanto es objeto de
estudio de la economa. Las restricciones presupuestarias limitan lo que los
consumidores pueden hacer.

Dudas las preferencias de cada agente y su restriccin presupuestaria, deciden
sobre su consumo. Realizan elecciones. No pueden acceder a todo lo que
quieren, y por tanto optan por determinados consumos.

2.2.2.5 Costos no industriales. Un costo controlable es cualquier costo que est
sujeto principalmente a la influencia del gerente de un centro de responsabilidad
por un periodo determinado. Un sistema de contabilidad por reas de
responsabilidad podra excluir todos los costos no controlables del informe de
desempeo de un gerente o separar dichos costos de los costos controlables. Por
ejemplo, es probable que el informe de desempeo de un supervisor de
maquinado se limite al registro de los costos de materiales directos, de mano de
obra directa de fabricacin, electricidad y de mantenimiento de la maquinaria, y
excluya costos tales como el alquiler y los impuestos que se pagan por la planta.

En la prctica, es difcil establecer con exactitud el grado de control cuando menos
por dos razones: la primera porque son pocos los costos que estn bajo la
influencia nica del gerente. Por ejemplo, las cantidades utilizadas pueden estar
influenciadas por un gerente de produccin, pero dependen tambin de la calidad
de los materiales comprados. Adems, los gerentes por lo general trabajan en
equipo y resultara difcil evaluar la responsabilidad individual en una situacin de
trabajo en equipo. La segunda porque con un periodo lo suficientemente largo,
todos los costos quedarn bajo el control de alguien.

Los costos de ingeniera resultan de una relacin de causa y efecto entre la
causante del costo la produccin- y los recursos (directos o indirectos) usados
para elaborar esa produccin. Por ejemplo, los costos de los materiales directos
son costos directos de ingeniera y los costos de conversin son costos indirectos
de ingeniera.

Los costos comprometidos o costos incorporados en el diseo son aquellos en los
cuales an no se ha incurrido, pero en lo que, basndose en decisiones ya
tomadas, se incurrir en el futuro. Para administrar bien los costos, una compaa
debe identificar la forma en que las elecciones de diseo comprometen los costos,
antes de que se incurra en ellos. Por ejemplo en la industria de los programas de
cmputo, los costos por desarrollo de estos programas con frecuencia se
comprometen en la etapa de diseo y anlisis. Los errores costosos y difciles de
corregir que aparecen durante las fases de codificacin y pruebas a menudo se
comprometen como resultado de diseos de programas de cmputo defectuosos.

2.3 BASES LEGALES

2.3.1 Generales

2.3.1.1 Constitucin poltica

Ttulo XII Del Rgimen econmico y de la hacienda pblica

Art. 333. La actividad econmica y la iniciativa privada son libres, dentro de los
lmites del bien comn. Para su ejercicio, nadie podr exigir permisos previos ni
requisitos, sin autorizacin de la ley.

La libre competencia es econmica es un derecho de todos que supone
responsabilidades.

La empresa, como base del desarrollo, tiene una funcin social que implica
obligaciones. El estado fortalecer las organizaciones solidarias y estimular el
desarrollo empresarial.

El Estado por mandato de la ley, impedir que se obstruya o se restrinja la libertad
econmica y evitar o controlar cualquier abuso que personas o empresas hagan
de su posicin dominante en el mercado nacional.

La ley delimitar el alcance de la libertad econmica cuando as lo exijan el inters
social, el ambiente y el patrimonio cultural de la Nacin.

Art. 334. La direccin general de la economa estar a cargo del Estado. ste
intervendr, por mandato de la ley, en la explotacin de los recursos naturales, en
el uso del suelo, en la produccin, distribucin, utilizacin y consumo de los
bienes, y en los servicios pblicos y mejoramiento de la calidad de vida de los
habitantes, la distribucin equitativa de las oportunidades y los beneficios del
desarrollo y la preservacin de un ambiente sano.

Art. 337. La ley podr establecer para las zonas de frontera, terrestres y
martimas, normas especiales en materias econmicas y sociales tendientes a
promover el desarrollo.

2.3.1.2 Cdigo de comercio. En su artculo 10 define a los comerciantes como
las personas que profesionalmente se ocupan en alguna de las actividades que la
ley considera mercantiles. Adems, en el titulo II define a la compraventa como un
contrato en que una de las partes se obliga a transmitir la propiedad de una cosa y
la otra a pagarla en dinero y por otra parte estipula la obligacin del comprador y
del vendedor.

2.3.1.3 Cdigo Laboral. Captulo V. Ejecucin y efecto del contrato

Art. 56. Obligaciones de las partes en general. De modo general, incumben al
(empleador) obligaciones de proteccin y de seguridad para con los trabajadores,
y a stos obligaciones de obediencia y fidelidad para con el empleador.
Art. 57 Obligaciones especiales del empleador. Son obligaciones especiales
del empleador:

1. Poner a disposicin de los trabajadores, salvo estipulacin en contrario, los
instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realizacin de
las labores.

2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de
proteccin contra los accidentes y enfermedades profesionales en forma que se
garanticen razonablemente la seguridad y la salud.

3. Prestar inmediatamente los primeros auxilios en caso de accidente o de
enfermedad. A este efecto en todo establecimiento, taller o fbrica que ocupe
habitualmente ms de diez (10) trabajadores, deber mantenerse lo necesario,
segn reglamentacin de las autoridades sanitarias.

4. Pagar la remuneracin pactada en las condiciones, perodos y lugares
convenidos.

5. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador, a sus creencias
y sentimientos.

6. Conceder al trabajador las licencias necesarias para el ejercicio del sufragio;
para el desempeo de cargos oficiales transitorios de forzosa aceptacin; en caso
de grave calamidad domstica debidamente comprobada; para desempear
comisiones sindicales inherentes a la organizacin o para asistir al entierro de sus
compaeros, siempre que avise con la debida oportunidad al empleador o a su
representante y que, en los dos ltimos casos, el nmero de los que se ausenten
no sea tal que perjudique el funcionamiento de la empresa. En el reglamento de
trabajo se sealarn las condiciones para las licencias antedichas. Salvo
convencin en contrario, el tiempo empleado en estas licencias puede
descontarse al trabajador o compensarse con tiempo igual de trabajo efectivo en
horas distintas de su jornada ordinaria, a opcin del empleador.

7. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiracin de contrato, una certificacin en
que consten el tiempo de servicio, la ndole de la labor y el salario devengado; e
igualmente, si el trabajador lo solicita, hacerle practicar examen sanitario y darle
certificacin sobre el particular, si al ingreso o durante la permanencia en el trabajo
hubiere sido sometido a examen mdico. Se considera que el trabajador, por su
culpa, elude, dificulta, o dilata el examen, cuando transcurrido cinco das a partir
de su retiro no se presenta donde el mdico respectivo para la prctica del
examen, a pesar de haber recibido la orden correspondiente.

8. Pagar al trabajador los gastos razonables de venida y de regreso, si para
prestar sus servicios lo hizo cambiar de residencia, salvo si la terminacin del
contrato se origina por culpa o voluntad del trabajador. Si el trabajador prefiere
radicarse en otro lugar, el empleador le debe costear su traslado hasta la
concurrencia de los gastos que demandara su regreso al lugar donde resida
anteriormente. En los gastos de traslado del trabajador, se entienden
comprendidos los de los familiares que con el convivieren; y

9. Cumplir el reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las
leyes.

10. <Numeral adicionado por el artculo 1 de la Ley 1280 de 2009. El nuevo texto
es el siguiente>. Conceder al trabajador en caso de fallecimiento de su cnyuge,
compaero o compaera permanente o de un familiar hasta el grado segundo de
consanguinidad, primero de afinidad y primero civil, una licencia remunerada por
luto de cinco das hbiles, cualquiera sea su modalidad de contratacin o de
vinculacin laboral. La grave calamidad domstica no incluye la licencia por luto
que trata este numeral.

Art. 58. Obligaciones especiales del trabajador. Son obligaciones especiales
del trabajador:

1. Realizar personalmente la labor, en los trminos estipulados; observar los
preceptos del reglamento y acatar y cumplir las rdenes e instrucciones que de
modo particular la impartan el empleador o sus representantes, segn el orden
jerrquico establecido.

2. No comunicar con terceros, salvo la autorizacin expresa, las informaciones
que tenga sobre su trabajo, especialmente sobre las cosas que sean de
naturaleza reservada o cuya divulgacin pueda ocasionar perjuicios al empleador,
lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del contrato o de las
normas legales del trabajo ante las autoridades competentes.

3. Conservar y restituir un buen estado, salvo el deterioro natural, los
instrumentos y tiles que le hayan sido facilitados y las materias primas sobrantes.

4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y
compaeros.

5. Comunicar oportunamente al empleador las observaciones que estime
conducentes a evitarle daos y perjuicios.

6. Prestar la colaboracin posible en casos de siniestro o de riesgo inminente que
afecten o amenacen las personas o cosas de la empresa o establecimiento.

7. Observar con suma diligencia y cuidado las instrucciones y rdenes
preventivas de accidentes o de enfermedades profesionales.

2.3.2 Especficas

2.3.2.1 Decreto 2649 del 29 de diciembre de 1.993. Denominado reglamento de
la contabilidad general; en este reglamento se dan las principales pautas de los
principios contables generalmente aceptados y que operan en las empresas de
Colombia. Dicho reglamento incluye dentro de sus partes el manejo de los costos
necesarios para la creacin del estado de resultado.

2.3.2.2 Ley de Mipymes. Son las Pymes las empresas con mayor capacidad de
creacin de empleo, sobre todo durante los ltimos aos, una vez superada la
crisis que tuvo lugar a principios de la dcada de 1990. Hay que sealar que las
Pymes son mucho ms vulnerables a las condiciones del mercado que las
grandes empresas, pues no tienen la capacidad de resistencia que tienen estas
ltimas imponiendo precios o cantidades, como ocurre en los mercados
oligrquicos dominados por unas pocas grandes compaas. Pero esto, que a
primera vista puede parecer una desventaja competitiva de las Pymes frente a las
grandes empresas, es al mismo tiempo uno de sus puntos fuertes, porque las
obliga a ser ms dinmicas y flexibles para adaptarse a las condiciones
cambiantes de los mercados. Estos les permite tener una estructura menos rgida
que la de las grandes empresas, y un margen de maniobra y una capacidad de
reaccin mayores.

Por ltimo, es necesario referirse al comportamiento exterior de las Pymes. Al
tener un tamao ms o menos reducido, tienen mayor dificultad para expandirse y
poder llegar a mercados alejados de su punto de residencia. Por ello, la mayora
de las Pymes se concentran en mercados locales, regionales o, como mucho,
nacionales. Sin embargo, en los ltimos aos existe una clara tendencia a la
internacionalizacin de la actividad econmica de las pequeas y medianas
empresas que, mediante acuerdos con otras Pymes alejadas de sus mercados de
origen, consiguen ampliar su alcance y su actividad a territorios y mercados
exteriores a los que, de otra forma, no podran acceder.

Rgimen de comercio exterior. Las sociedades de comercializacin internacional
tendrn como objeto principal la promocin y comercializacin de productos de
exportacin.

2.3.2.3 Ley de la competencia. La Constitucin colombiana consagra la libertad
econmica y la iniciativa privada como elementos fundamentales en la estructura
del modelo econmico, donde la empresa es base fundamental para el desarrollo
del pas. En este sentido, es imprescindible garantizar la libre competencia y
generar medidas que impidan la presencia de prcticas restrictivas del
comercio que distorsionen los mercados.

En este sentido se han expedido diversas normas que conforman el rgimen de
competencia, siendo las ms importantes la Ley 155 de 1959 y el Decreto 2153 de
1992 que, en trminos generales, buscan mejorar la eficiencia del aparato
productivo del pas, permitir a los consumidores libre acceso a los mercados de
bienes y servicios, y garantizar a las empresas la participacin libre en los
mercados a travs de la promocin de la libre competencia y el control de
prcticas restrictivas del comercio. Lo anterior ha permitido la creacin de una
mejor y ms slida cultura de competencia en el pas a partir de medidas como la
imposicin de multas por comisin de prcticas restrictivas y los controles a las
integraciones empresariales.

No obstante, realidades como una mayor competencia en los mercados y la
influencia de diversas fuerzas en la economa han hecho necesario poner an ms
atencin a la promocin de la competencia y el control de las conductas
restrictivas a fin de evitar posiciones dominantes y la creacin de monopolios,
entre otras conductas. A partir de esto, fue radicado en el Congreso de la
Repblica de un proyecto de ley que busca crear nuevas reglas y modificar
algunas normas del rgimen de competencia.

El proyecto, de iniciativa parlamentaria con apoyo gubernamental, que ya cerr su
trmite en el Senado y est por comenzar debate en la Cmara de
Representantes, se enfoca en tres puntos principalmente. Primero, unifica el
rgimen de competencia a partir de una nica entidad encargada de la aplicacin
de las normas y de la sancin por el incumplimiento de las mismas, en cabeza de
la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); segundo, aumenta
considerablemente la cuanta de las multas aplicables a las personas naturales y
jurdicas que incumplan con la notificacin de operaciones de integracin y
realicen prcticas anticompetencia, y, por ltimo, fija plazos determinados a los
procedimientos de investigacin y sancin a la infraccin de las normas en la
materia, as como trminos de prescripcin para el inicio de la investigacin y
cauducidad para la toma de decisiones dentro de la investigacin.

Este es uno de los proyectos de contenido econmico de mayor importancia que
hace trnsito en el Congreso, ya que siendo una iniciativa propia del legislativo,
cuenta con el apoyo del ejecutivo y de importantes sectores de la sociedad civil, y
adems es presentado como la oportunidad perfecta para que las normas sobre
competencia sean reforzadas y as garantizar tanto a los empresarios nacionales
como a los extranjeros, mayor confianza y mejor acceso en el mercado
colombiano.

2.3.2.4 Ley 43 de 1990. La cual reglamenta la profesin de contador pblico, el
ejercicio de la profesin, la vigilancia y direccin de la profesin, que son Junta
Central de Contadores y el Consejo Tcnico de la Contadura Pblica, y el cdigo
de tica profesional, como son las relaciones de contador pblico con los usuarios
de sus servicios, la publicidad, las relaciones del contador pblico con sus
colegas, el secreto profesional o confidencial y las relaciones del contador pblico
con la sociedad y el Estado.

2.3.2.5 Normas ISO 9000. Las normas ISO 9000 son normas de calidad y
gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional para
la Estandarizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o
actividad sistemtica orientada a la produccin de bienes o servicios. Se
componen de estndares y guas relacionados con sistemas de gestin y de
herramientas especficas, como los mtodos de auditoria.

Su implantacin en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece
una gran cantidad de ventajas para las empresas, entre los que se cuentan:

Monitorear los principales procesos asegurando que sean efectivos.
Mantener requisitos apropiados de la gestin, de los procesos y de los
procedimientos.
Mejorar la satisfaccin de los clientes o los usuarios.
Mejorar continuamente los procesos, tanto operacionales como de calidad.
Reducir los rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio
mediante un monitoreo y la existencia de procedimientos para la correccin de
los problemas.

La familia de normas apareci por primera vez en 1987 teniendo como base una
norma estndar britnica (BS), y se extendi principalmente a partir de su versin
de 1994, estando actualmente en su versin 2008, publicada el 13 de noviembre
de 2008.

La principal norma de la familia es actualmente la ISO 9001:2008 Sistemas de
Gestin de la Calidad Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior ISO 9004:2000 Sistemas de Gestin de la
Calidad Gua de mejoras del funcionamiento

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para
organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantacin en
las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que
es un sistema bastante burocrtico.

Con la revisin de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrtica
para organizaciones de todo tipo, y adems se puede aplicar sin problemas en
empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica.

Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas
entidades de una certificacin que dan sus propios certificados y permiten el sello.
Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que les dan su
acreditacin.

Para la implantacin, es muy conveniente que apoye a la organizacin una
empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de
la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar
tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la
calidad.

Decreto 2649 de 1993. Principios y normas contables generalmente aceptadas.

Decreto 2650. Se busca uniformidad en el registro de las operaciones nuevas plan
nico de cuentas para comerciantes P.U.C.

2.4 DEFINICIN DE TRMINOS

Calidad: Es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier
cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma
especie.

Canales de distribucin: Es la ruta que toma un producto para pasar del
productor a los consumidores finales, detenindose en varios puntos de esa
trayectoria. En cada intermediario o punto en el que se detenga esa trayectoria
existe un pago a transaccin, adems de un intercambio de informacin.

Comercializacin: Es la actividad que permite al productor hacer llegar un bien o
servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar.

Comerciante: Con las personas que profesionalmente se ocupan en alguna de
las actividades que la ley considera mercantiles.

Consumidor: Toda persona natural o jurdica que contarte la adquisicin,
utilizacin o disfrute de un bien o la prestacin de un servicio determinado, para la
satisfaccin de una o ms necesidades.

Costo: Son los egresos necesarios para adquirir o producir bienes o servicios.

Costo de distribucin o de mercadeo: Calcula lo que cuesta distribuir un
producto, ya sea por parte de la misma empresa que lo elabora o por
organizaciones que solo cumplen con la funcin de distribucin.

Demanda: Es la cantidad de un bien que los compradores necesitan y para el
cual disponen de los ingresos suficientes para adquirirlo, no basta con quien un
bien sea necesario, se requiere adems de la capacidad de compra de los
consumidores.

Gerencia: Nombre que designa el conjunto de empleados especializados, de alta
calificacin, que dirigen y gestionan los asuntos de una empresa.

Intermediarios: Son todos aquellos eslabones de la cadena que representa a los
canales de distribucin que estn colocados entre los productores y los
consumidores usuarios finales de tales productos; aadiendo a los mismos los
valores o utilidades de tiempo, lugar y propiedad.

Mercado: Es el rea en que concluyen las fuerzas de la oferta y demanda para
realzar las transacciones de bienes y servicios a precios determinados.

Mercadotecnia: Es la realizacin de aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los requerimiento del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas a las necesidades
y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente.

Necesidad: En economa la necesidad es idntica al deseo que tengan los
consumidores de una mercanca o servicio; el termino no indica, por lo tanto, la
situacin de apremio o de penuria que suele connotar en el lenguaje cotidiano.

Oferta: Es la cantidad ofrecida de un bien o de un servicio, cuyo monto varia en
razn de los incentivos o precios, que se toman como dados por el mercado y de
los costos en que se incurre para producirlo.

Organizacin: Disposicin ordenada de las diversas partes de una institucin o
empresa, las firmas modernas se organizan internamente para lograr un mejor uso
de las diferentes aptitudes de que disponen sus integrantes, de modo tal que lo
proceso y actividades que realizan puedan desarrollarse adecuadamente en el
tiempo y en el espacio.

Deseando, para determinar el precio de venta, no solo se considera el costo total
del producto, adems se debe considerar aspectos, al de la oferta y la demanda,
la competencia, penetracin en el mercado, promocin de la lnea de productos.

Optimizacin: Buscar la mejor manera de realizar una actividad.

Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con unas disposiciones de
responsabilidades, autoridades y relaciones.

Outsourcing: Es el uso de recursos exterior a la empresa para realizar
actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una
estrategia de administracin por medio de la cual una empresa delega la ejecucin
de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.

Planeacin: Es decir por anticipado que hacer como hacer, cuando hacerlo y
quien lo va hacer.

Presupuesto: Es una informacin anticipada de ingresos y gastos que se van a
hacer en un futuro. Es una estimacin a futuro de una serie de rembolsos que se
realizan posteriormente teniendo como objetivo conocer aproximadamente cuanto
nos puede costar la elaboracin de un artculo o prestacin de servicio.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan,
las cuales trasforman elementos de entrada en resultados.

Produccin: Relacin tcnica entre las cantidades utilizadas de cada uno de los
factores de produccin y la cantidad de producto obtenido.

Productividad: Es la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y
la cantidad de recursos utilizados. Debe entenderse como el mejoramiento de la
capacidad productividad y el entorno en general, mejorando el producto, la
eficiencia, los salarios.

Productos: Resultado de un proceso.

Producto administrativo: Son los herrados por las unidades administrativas de
la empresa y que se requieren para el normal funcionamiento de la misma,
ejemplos de estos son los productos de las unidades de recursos humanos
(contrataciones o pago de nomina) de recursos fsicos (adquisiciones o
despachos) entre otros.

Proveedor: Organizacin o personas que proporcionan un producto.

Recurso econmico: Medios materiales, de que puede disponer el nombre
(incluida su propia fuerza de trabajo) para la produccin de bienes.

Reingeniera: La reingeniera se limita al rediseo de procesos de trabajo de
negocios y a la implementacin de los nuevos diseos. La reingeniera tiene como
o meta, aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reduccin
de costos.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan
entre s para lograr un propsito definido.

Teoras: Hiptesis cuyas consecuencias se aplican a toda una ciencia o parte muy
importante de ella.

Teora del valor: Teora del valor trabajo, principio que afirma que el valor de un
bien o servicio depende de forma directa de la cantidad de trabajo que lleva
incorporado.

Teora de control: Es un proceso seguido por una empresa de negocios para
asegurarse de que sus productos o servicios cumplen con los requisitos mnimos
de calidad, establecidos por la propia empresa.

Teora de sistemas: La teora del sistema nos habla de la investigacin de
diversas ciencias la cual se orienta al rumbo de los sistemas.

2.5 SISTEMA DE HIPTESIS

La implementacin de un sistema de costos de distribucin para el almacn
MEDELLIN IMPACTOS permite el buen criterio al tomar decisiones administrativas
que le permitir fijar precios de venta justos para optimizar el manejo de sus
recursos fortaleciendo su competitividad.

2.6 SISTEMA DE VARIALBES

2.6.1 Variable independiente. Implementacin de un sistema de costos de
distribucin.

2.6.2 Variable dependiente. Almacn MEDELLN IMPACTOS.

2.6.3 Variable interviniente. Competencia desleal.

2.7 OPERALIZACIN DE VARIABLES MAPA DE INSTRUMENTOS

2.7.1 Objetivo general. Implementar un sistema de costos de distribucin para el
almacn MEDELLIN IMPACTOS, ajustado a las necesidades presentes que le
permitan la mejor toma de decisiones.

Vase Cuadro 1.
Cuadro 1. Operacionalizacin de variables
Parmetro
Variable
independiente
Variable dependiente Variable interviniente
1. Descripcin
Implementacin de un
sistema de costos de
distribucin.
Almacn MEDELLIN
IMPACTOS
Competencia desleal
2. Definicin
Los costos se pueden
definir como la
erogacin de recursos
para la adquisicin de
bienes o servicios con
la intencin de que
generen ingresos
beneficios en la
actualidad o en el
futuro.
El almacn
MEDELLIN
IMPACTOS es un
establecimiento
comercial dedicado a
la compra y venta de
prendas de vestir.
Delito contra la libertad
de trabajo que se
configura por el
empleo de
maquinaciones
fraudulentas,
sospechosos,
malvolos o cualquier
otro medio de
propaganda con el
propsito de desviar
en provecho propio la
clientela de un
establecimiento
comercial e industrial.
3. Operacionalizacin
La implementacin de
un sistema de costos
de distribucin
permitir determinar
correctamente los
costos reales de los
artculos, sirviendo
como base para la
toma de decisiones.
Para el almacn
MEDELLIN
IMPACTOS la
implementacin de un
sistema de costos de
distribucin podr
llevar un control en
sus costos y gastos y
as un buen manejo
de sus recursos, el
logro de sus objetivos.
El sistema contable
conceder que los
recursos sean
manejados
controladamente, para
que la toma de
decisiones est
enfocada a cada una
de las necesidades del
almacn.
4. Indicadores
Sistemas,
implementacin
costos reales,
actividades, objeto de
costos, recursos,
utilidad.
Registro cmara de
comercio, registro
mercantil.
Recursos econmicos,
control presupuesto.
5. Fuentes
Libros de contabilidad,
de costos, proyectos
de grado, tesis,
propietario del
almacn.
Libros de contabilidad
Estados financieros
Sistema de costos
Informacin propietario
del almacn, internet,
estados financieros.
6. Instrumentos
Observacin directa
Encuesta
Entrevista
Anlisis
Documental
Entrevistas
Informacin contable
financiera
Documentos
7. Categorizacin
Preguntas abiertas, de
seleccin mltiple
para una buena y
concreta informacin.
Observacin fsica del
almacn, agrupando
los hechos y
aplicaciones mediante
un estadio
metodolgico.
Encuestas basada en
preguntas abiertas de
seleccin mltiple.
Fuente: Diseo propio, 2010
3. METODOLOGA

3.1 TIPO DE INVESTIGACIN

De acuerdo a la metodologa, la implementacin de un sistema de costos de
distribucin, es un estudio de tipo descriptivo con un enfoque cuantitativo o
positivista, ya que consiste en llegar a conocer los costos involucrados en la
distribucin de los productos, por medio de la tcnica documental, tendencias de
desarrollo y de caso.

3.2 POBLACIN

En el desarrollo del anteproyecto, la poblacin estar definida por el personal que
integra el almacn MEDELLIN IMPACTOS, a la vez por los clientes potenciales y
proveedores.

Cuadro 2. Poblacin empleados
Nivel Hombre Mujer Total
Nivel directivo 1 1 2
Nivel operativo 1 4 5
Total 2 5 7
Fuente: Diseo Propio, 2010

Cuadro 3. Poblacin clientes (muestra escogida aleatoriamente)
Clientes
Persona
natural
Persona
jurdica
Total
Nancy Gmez 1 - 1
Claudia Prieto 1 - 1
Isabel Snchez 1 - 1
Diana Muter 1 - 1
Juan Ramrez 1 - 1
Patricia Lpez 1 - 1
Johanna Roln 1 - 1
Leidy Rangel 1 - 1
Marcela Bermudez 1 - 1
Sandra Angarita 1 - 1
Total 10 - 10

Cuadro 4. Poblacin proveedores (muestra escogida aleatoriamente)
Proveedores
Persona
natural
Persona
jurdica
Total
Color S.A. 1 1
Manufacturas Eliot S.A. 1 1
Jeans S.A. 1 1
Top M. S.A. 1 1
Shoping Jeans 1 1
Nanas coleccin 1 1
Trucos S.A. 1 1
Newgiris 1 1
Forwx S.A. 1 1
Sandalo S.A. 1 1
Total 2 8 10

3.3 MUESTRA

En el desarrollo del anteproyecto, la muestra estar definida por el personal que
integra el Almacn MEDELLN IMPACTOS, a la vez por los clientes y los
proveedores escogidos aleatoriamente y se determinar como muestra el 100%
del tamao.

3.4 INSTRUMENTOS

3.4.1 De papel y lpiz. La informacin se obtendr por medio de una encuesta
aplicada a la muestra tomada aleatoriamente, encuesta que ser de forma
presencial para empleados y clientes y sern analizadas para determinar la
problemtica que se investiga.

3.4.2 Aparatos o equipos para el procesamiento de recoleccin de informacin
de los proveedores se utilizar el medio de comunicacin telefnica.

3.5 TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

3.5.1 Fuentes primarias. Las fuentes de informacin primaria se tomarn
directamente del almacn MEDELLIN IMPACTOS, mediante encuestas realizadas
a la muestra escogida aleatoriamente de la poblacin, la aplicacin de las
encuestas a los proveedores se realizan por medio de llamadas telefnicas debido
a que ellos se encuentran en la ciudad de Medelln.
3.5.2 Fuentes secundarias. Es aquella informacin que encontramos a travs de
textos, libros, tesis, asesora para la implementacin de un sistema de costos de
distribucin.

3.6 TCNICAS DE ANLISIS DE LA INFORMACIN

3.6.1 Anlisis documental. La informacin se obtendr utilizando como base
algunos libros, proyectos, tesis sobre el tema de costos.

3.6.2 Anlisis estadstico. Este anlisis se realizar para la interpretacin de las
encuestas de forma grafica, por medio de crculos que identifican de manera
porcentual las respuestas dadas por las encuestadas.

3.6.3 Anlisis administrativo. Se realizar por medio de la matriz DOFA.

3.7 MATRIZ DOFA

Cuadro 5. Matriz DOFA

Ambiente
Interno

Ambiente
Externo
DEBILIDADES FORTALEZAS
La desorganizacin del
Almacn.
Los artculos
comercializados no son
siempre del agrado de los
clientes.
Todos los empleados
conocen sus funciones y
quieren mejorar el Almacn.
La atencin a los clientes por
parte de los empleados es
buena.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIA FO
Mejorar la competitividad con
los dems almacenes.
Libre comercializacin de los
artculos.
Hacer promociones y
descuentos a nuestros
clientes.
Tener una organizacin
interna que nos permita ser
ms competitivos en el
mercado.
Crear ofertas porque los
clientes del Almacn
regresen.
Incentivar a los empleados
para que presten una buena
atencin a los clientes.
AMENAZAS ESTRATEGIA DA ESTRATEGIA FA
La competencia con
respecto a los dems
Saber que esto que el cliente
necesita y tener de todo un
poco para que ste
encuentre en el almacn lo
que est buscando.
Adquirir variedad de artculos
para estar adelante de la
competencia.
Mantener o mejorar el precio
de los artculos.

3.8 ESTUDIO PILOTO

Se realiz un estudio piloto aplicando siete encuestas al personal, los encuestados
clientes 10 encuestas a los proveedores, con el propsito de proporcionar la
informacin necesario para validar y conocer los posibles resultados. Los
resultados del estudio piloto se representan mediante grficas circulares que
permiten ver la informacin de una manera clara, sencilla, mediante la tabulacin
de las respuestas que arrojaron las encuestas.

3.8.1 Anlisis de las encuestas

Estudio piloto realizado al personal del almacn MEDELLIN IMPACTOS

Tabla 1. Utiliza el almacn algn sistema contable?

Opcin Respuesta Porcentaje
SI 7 100,0%
NO 0 0,0%
Total 7 100,0%

Grfica 1. Utiliza el almacn algn sistema contable?

El 100% de los siete integrantes encuestados del personal del almacn
MEDELLIN IMPACTOS afirman que el almacn utiliza un sistema contable.

100.0%
0.0%
SI NO
Tabla 2. A menudo se presentan reclamaciones por parte de los clientes?

SI 1 14,3%
NO 4 57,1%
A veces 2 28,6%
Total 7 100,0%

Grfica 2. A menudo se presentan reclamaciones por parte de los clientes?

El 60% no hace reclamaciones de ninguna clase, el 30% hace algunas veces y el
10% ha presentado alguna clase de reclamo.

Tabla 3. Est de acuerdo con que se implemente un sistema de costos en
el almacn?

SI 7 100,0%
NO 0 0,0%
Total 7 100,0%

14.3%
57.1%
28.6%
SI NO A veces
Grfica 3. Est de acuerdo con que se implemente un sistema de costos en
el almacn?

El 100% del personal est de acuerdo con que se implemente un sistema de
costos de distribucin para el almacn.

Tabla 4. Considera que un sistema de costos controlara los ingresos y
egresos y permitia conocer el estado real del almacn?

SI 7 100,0%
NO 0 0,0%
Total 7 100,0%

Grfica 4. Considera que un sistema de costos controlara los ingresos y
egresos y permitia conocer el estado real del almacn?

100.0%
0.0%
SI NO
100.0%
0.0%
SI NO
De los siete integrantes del personal siete (7), cuyo valor porcentual corresponde
al 100%, decidieron que un sistema de costos le permitir controlar la entrada y
salida de dinero que se genera en el almacn MEDELLN IMPACTOS y de esta
manera concer si obtiene prdida o utilidades.

Tabla 5. Utilizan algn tipo de mtodo para disminuir los costos de
comercializacin de sus productos.

SI 7 100,0%
NO 0 0,0%
A veces 0 0,0%
Total 7 100,0%

Grfica 5. Utilizan algn tipo de mtodo para disminuir los costos de
comercializacin de sus productos.

El personal del almacn MEDELLIN IMPACTOS siete (7) cuyo valor porcentual
corresponde al 1005 sealaron que s utilizan algn tipo de meta para disminuir los
costos de comercializacin de los artculos.

Tabla 6. Cada cunto traen mercanca al almacn?

1 mes 0 0,0%
15 das 0 0,0%
8 das 7 100,0%
Total 7 100,0%
100.0%
0.0% 0.0%
SI NO A veces
Grfica 6. Cada cunto traen mercanca al almacn?

El personal del almacn MEDELLIN IMPACTOS siete (7), cuyo valor porcentual
corresponde al 100% sealaron que cada 8 das entra mercancia al almacn.

Tabla 7. Conoce las funciones que debe desempear?

Si 7 100,0%
No 0 0,0%
Total 7 100,0%

Grfica 7. Cada cunto traen mercanca al almacn?

0.0% 0.0%
100.0%
1 mes 15 das 8 das
100%
0%
Si No
El personal del almacn MEDELLIN IMPACTOS siete (7), cuyo valor porcentual
corresponde al 100% sealaron que conocen las funciones que deben
desempear.

Tabla 8. Cree que es necesario realizar capacitacin en el almacn?

Si 6 86,0%
No 1 14,0%
Total 7 100,0%

Grfica 8. Cree que es necesario realizar capacitacin en el almacn?

Del personal del almacn MEDELLIN IMPACTOS seis (6), cuyo valor porcentual
corresponde al 86% sealaron que es necesario realizar capacitaciones y uno (1),
o sea el 14%, seal que no es necesario hacer capacitaciones.

Tabla 9. Le gustara dar propuestas para el mejoramiento del Almacn?

Si 7 100,0%
No 0 0,0%
Total 7 100,0%
86%
14%
Si No
Grfica 9. Le gustara dar propuestas para el mejoramiento del Almacn?

Del personal del almacn MEDELLIN IMPACTOS siete (7), cuyo valor porcentual
corresponde al 100% sealaron que conocen les gustara dar propuestas para el
mejoramiento del almacn.

Tabla 10. Su relacin con los clientes es?

Criterio Respuesta Porcentaje
Buena 7 100,0%
Regular 0 0,0%
Mala 0 0,0%
Total 7 100,0%

Grfica 10. Su relacin con los clientes es?

100%
0%
Si No
100%
0%
0%
Buena Regular Mala
corresponde al 100% sealaron que es buena la relacin con los clientes.

Tabla 11. Cree que es necesario incentivar al cliente para que regrese a
comprar?

Si 7 100,0%
No 0 0,0%
Total 7 100,0%

Grfica 11. Cree que es necesario incentivar al cliente para que regrese a
comprar?

corresponde al 100% sealaron que es necesario incentivar al cliente para que
regrese a comprar.

Tabla 12. Conoce el organigrama del Almacn?

Si 7 100,0%
No 0 0,0%
Total 7 100,0%
100%
0%
Si No
Grfica 12. Conoce el organigrama del Almacn?

corresponde al 100% sealaron que conocen el organigrama del almacn.

Estudio piloto realizado a los clientes del almacn MEDELLIN IMPACTOS

Tabla 13. Considera que el precio de los artculos son

Normal 9 90,0%
Elevados 1 10,0%
Total 10 100,0%

Grfica 13. Considera que el precio de los artculos son:

100%
0%
Si No
90.0%
10.0%
0.0%
Normal Elevados
Los clientes del almacn MEDELLIN IMPACTOS nueve (9), cuyo valor porcentual
corresponde al 90% sealaron que los precios de los artculos son normales y uno
(1) o sea el 10% sealaron que los precios de los artculos son elevados.

Tabla 14. Cmo califica el servicio al cliente?

Buena 10 100,0%
Regular 0 0,0%
Mala 0 0,0%
Total 10 100,0%

Grficas 14. Cmo califica el servicio al cliente?

De los 10 clientes potenciales encuestados diez (10) cuyo valor porcentual
corresponde al 100% sealaron que es bueno el servicio al cliente.

Tabla 15. Porqu motivo compran nuestros artculos?

Calidad 1 10,0%
Precio 3 30,0%
Variedad 6 60,0%
Total 10 100,0%

100.0%
0.0% 0.0%
Buena Regular Mala
Grfica 15. Porqu motivo compran nuestros artculos?

De los 10 clientes potenciales encuestados uno (1) cuyo valor porcentual
corresponde al 10% sealo que compra los artculos por la calidad, tres (3)
clientes o sea el 30% compran los artculos por el precio y seis (6) clientes o sea el
60% compran los artculos en el almacn por la variedad.

Tabla 16. Los artculos que ofrece el almacn se consiguen aun menor
precio en otros almacenes

SI 0 0,0%
NO 8 80,0%
A veces 2 20,0%
Total 10 100,0%

Grfica 16. Los artculos que ofrece el almacn se consiguen aun menor
precio en otros almacenes.

10.0%
30.0%
60.0%
Calidad Precio Variedad
0.0%
80.0%
20.0%
SI NO A veces
De los 10 clientes potenciales encuestado ocho (8) cuyo valor porcentual
corresponde al 80% sealan que los artculos no se consiguen a un menor precio
en otro almacenes y dos (2) clientes o sea el 20% sealaron que a veces se
consiguen los artculos a un menor precio en otros almacenes.

Tabla 17. Se les entrega la mercanca completa?

SI 10 100,0%
NO 0 0,0%
Total 10 100,0%

Grfica 17. Se les entrega la mercanca completa?

De los 10 clientes potenciales encuestados diez (10) cuyo valor porcentual
corresponde al 100% sealaron que su mercanca es entregada completa.

Tabla 18. Se le realiza descuentos de acuerdo a la mercanca comprada?

SI 9 90,0%
NO 0 0,0%
A veces 1 10,0%
Total 10 100,0%

100.0%
0.0%
SI NO
Grfica 18. Se le realiza descuentos de acuerdo a la mercanca comprada?

De los 10 clientes potenciales encuestados nueve (9) cuyo valor porcentual
corresponde al 90% sealaron que si se les realiza descuentos de acuerdo a la
mercanca comprada y uno (1) o sea el 10% sealaron que a veces se les hace
descuento deacuerdo a la mercanca comprada.

artculos?
Si 0 0,0%
No 10 100,0%
Total 10 100,0%

Grfica 19. La situacin de comercio ha incrementado los precios de los
artculos?

90.0%
0.0%
10.0%
SI NO A veces
0%
100%
Si No
De los clientes potenciales encuestados diez (10), cuyo valor porcentual
corresponde al 100% sealaron que la situacin del comercio no ha incrementado
los precios de los artculos.

Tabla 20. Est a gusto con el trato que recibe en el almacn por parte de
los vendedores?
Si 9 90,0%
No 1 10,0%
Total 10 100,0%

Grfica 20. Est a gusto con el trato que recibe en el almacn por parte de
los vendedores?

De los clientes potenciales encuestados nueve (9), cuyo valor porcentual
corresponde al 90% sealaron que estn de acuerdo con el trato que reciben en el
almacn y uno (1) o sea, el 10% sealaron que a veces estn de acuerdo con el
trato que reciben en el almacn.

Tabla 21. Se le entregan los artculos completos?

Si 10 100,0%
No 0 0,0%
Total 10 100,0%
90%
10%
Si No
Grfica 21. Se le entregan los artculos completos?

corresponde al 100% sealaron que los artculos son entregados completos.

Tabla 22. Es cmodo y econmico adquirir los artculos en el almacn?

Si 9 90,0%
No 0 0,0%
A veces 1 10,0%
Total 10 100,0%

Grfica 22. Es cmodo y econmico adquirir los artculos en el almacn?

100%
0%
Si No
91%
0%
9%
Si No A veces
De los clientes potenciales encuestados nueve (9), cuyo valor porcentual
corresponde al 90% sealaron que es cmodo y econmico adquirir los artculos
en el almacn y uno (1), osea el 10% sealaron que a veces es cmodo y
econmico adquirir los artculos en el almacn.

Tabla 23. Le gustan y le satisfacen los artculos?

Si 10 100,0%
No 0 0,0%
Total 10 100,0%

Grfica 23. Le gustan y le satisfacen los artculos?

corresponde al 100% sealaron que le gustan y le satisfacen los artculos.

Tabla 24. Los artculos que vende el almacn son de buena calidad?

Si 10 100,0%
No 0 0,0%
Total 10 100,0%

100%
0%
Si No
Grfica 24. Los artculos que vende el almacn son de buena calidad?

corresponde al 100% sealaron que los artculos que vende el almacn son de
buena calidad.

Estudio piloto realizado a los proveedores del almacn MEDELLIN
IMPACTOS

Tabla 25. Los pedidos son enviados completos?

SI 7 70,0%
NO 2 20,0%
A veces 1 10,0%
Total 10 100,0%

Grfica 25. Los pedidos son enviados completos?

100%
0%
Si No
70.0%
20.0%
10.0%
SI NO A veces
De los proveedores encuestado siete (7) cuyo valor porcentual corresponde al
70% sealaron que los pedidos son enviados completos, dos (2) o sea el 20%
sealaron que no son enviados los pedidos completos, uno (1) o sea el 10%
sealo que a veces son enviados los pedidos al almacn completos.

Tabla 26. Realizan descuento por pronto pago?

SI 10 100,0%
NO 0 0,0%
Total 10 100,0%

Grfica 26. Realizan descuento por pronto pago?

De los 10 proveedores encuestados diez (10) cuyo valor porcentual corresponde
al 100% sealaron que se realizan descuentos por pronto pago.

Tabla 27. Qu medio utilizan para promocionar sus productos?

Internet 4 40,0%
Vallas publicitarias 6 60,0%
Total 10 100,0%

100.0%
0.0% 0.0%
SI NO A veces
Grfica 27. Qu medio utilizan para promocionar sus productos?

De los 10 proveedores encuestados seis (6) cuyo valor porcentual es del 60%
sealaron que utilizan vallas publicitarias como opcin de publicidad de sus
productos, cuatro (4) sealaron que utilizan el internet como medio de publicidad
para sus productos.

Tabla 28. Qu medio utilizan para transportar la mercanca?

Areo 0 0,0%
Terrestre 10 100,0%
Total 10 100,0%

Grfica 28. Qu medio utilizan para transportar la mercanca?

40.0%
60.0%
Internet Vallas publicitarias
0.0%
100.0%
Areo Terrestre
al 100% sealaron que utilizan el medio transporte terretre para enviar sus
mercancas.

Tabla 29. El envio de sus mercancas es oportuno?

SI 10 100,0%
NO 0 0,0%
A veces 0 0,0%
Total 10 100,0%

Grfica 29. El envio de sus mercancas es oportuno?

al 100% sealaron que la entrega de sus pedidos al almacn es oportuna.

Tabla 30. La situacin del mercado ha incrementado sus precios?

Si 0 0,0%
No 10 100,0%
Total 10 100,0%

100.0%
0.0% 0.0%
SI NO A veces
Grfica 30. La situacin del mercado ha incrementado sus precios de
venta?

De los proveedores potenciales encuestados diez (10), cuyo valor porcentual
corresponde al 100% sealaron que la situacin del mercado no ha incrementado
sus precios de venta.

artculos?
Si 8 80,0%
No 0 0,0%
A veces 2 20,0%
Total 10 100,0%

Grfica 31. Utilizan mtodos para disminuir los costos de distribucin de
sus artculos?

0%
100%
Si No
80%
0%
20%
Si No A veces
De los proveedores potenciales encuestados ocho (8), cuyo valor porcentual
corresponde al 80% sealaron que s utilizan mtodos para disminuir los costos de
distribucin y dos (2) osea el 20% sealaron que a veces utilizan mtodos para
disminuir los costos de distribucin de sus artculos.

de calidad?

Buena 10 100,0%
Regular 0 0,0%
Mala 0 0,0%
Total 10 100,0%

Grfica 32. Los materiales utilizados para la elaboracin de los artculos
son de calidad?

corresponde al 100% sealaron que los materiales utilizados para la elaboracin
de los artculos son de buena calidad.

100%
0%
0%
Buena Regular Mala
Tabla 33. Por la crisis fronteriza cree que se afecte la comercializacin?

Si 8 80,0%
No 2 20,0%
Total 10 100,0%

Grfica 33. Por la crisis fronteriza cree que se afecta la comercializacin?

De los proveedores potenciales encuestados ocho (8), cuyo valor porcentual
corresponde al 80% sealaron que la crisis fronteriza afecta la comercializacin y
dos (2) osea el 20% sealaron que la crisis no afecta la comercializacin.

realizado?

Si 10 100,0%
No 0 0,0%
Total 10 100,0%

80%
20%
Si No
Grfica 34. Es adecuado el embalaje que utilizan de acuerdo al pedido
realizado?

corresponde al 100% sealaron que s utilizan el embalaje adecuado de acuerdo a
su pedido.

Tabla 35. Los pedidos realizados llegan en buen estado?

Si 10 100,0%
No 0 0,0%
Total 10 100,0%

Grfica 35. Los pedidos realizados llegan en buen estado?

100%
0%
Si No
100%
0%
Si No
corresponde al 100% sealaron que los pedidos realizados llegan en buen estado.

Tabla 36. Son suficientes las visitas que realizan el vendedor y el almacn?

Si 7 70,0%
No 3 30,0%
Total 10 100,0%

Grfica 36. Son suficientes las visitas que realizan el vendedor y el
almacn?

De los proveedores potenciales encuestados siete (7), cuyo valor porcentual
corresponde al 70% sealaron que las visitas que realizan al almacn son
suficientes y tres (3) osea el 30%, sealaron que las visitas al almacn no son
suficientes.

3.8.2 Conclusin del estudio piloto. Con la elaboracin del estudio o proyeba
piloto en forma general y concreta podemos dar como conclusin que la mayora
de los clientes que respondieron la encuesta estn satisfechos y complacidos con
la calidad y buen servicio que ofrece el almacn MEDELLN IMPACTOS.

70%
30%
Si No
El personal del almacn estn de acuerdo con que se implemente un sistema de
costos de distribucin porque consideran que con este sistema se controlan los
ingresos y egresos permitiendo conocer el estado real del almacn.

Los proveedores estn cumpliendo con los pedidos y elaboran los artculos con
materiales de buena calidad haciendo que los artculos sean competitivos en
cuanto a precio y calidad mejorando la competencia con respecto a los dems
4. PLAN DE TRABAJO O CONTENIDO SISTETICO DEL ANTEPROYECTO

GLOSARIO

RESUMEN

INTRODUCCIN

1. DESCRIPCIN DEL PROYECTO
1.1 EL PROBLEMA
1.1.1 Planteamiento del problema
1.1.2 Objetivos
1.1.3 Justificacin
1.1.4 Limitaciones
1.1.5 Alcances

1.2 MARCO TERICO
1.2.1 Antecedentes de la investigacin
1.2.2 Bases tericas
1.2.3 Bases legales
1.2.4 Hiptesis
1.2.5 Variables
1.2.6 Operacionalizacin de variables

1.3 METODOLOGA
1.3.1 Tipo de investigacin
1.3.2 Poblacin
1.3.3 Muestra
1.3.4 Institucin
1.3.5 Tcnicas de recoleccin de datos
1.3.6 Tcnicas de anlisis de la informacin
1.3.7 Estudio Piloto

2. CONOCIMIENTO DE LOS COSTOS DE DISTRIBUCIN

2.1 Productor

2.2 Proveedor

2.3 Clientes
3. IDENTIFICACIN DE LOS ELEMENTOS IMPLICADOS EN LA
DISTRIBUCIN DE LOS ARTCULOS

3.1 DISTRIBUCIN

3.2 PRECIOS

4. IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE COSTOS

4.1 COSTO DEL SISTEMA

4.2 COSTO DE IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA

4.3 APLICACIN DEL SISTEMA

5. CONCLUSIONES

6. RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ANEXOS
5. ADMINISTRACIN

5.1 RECURSOS HUMANOS

5.1.1 Director. Msc. JOS ANTONIO ALVAREZ TRILLOZ, contador pblico con
estudios de administracin de empresas, licenciado en supervisin educativa,
especialista en finanzas pblicas, auditoria de sistemas, informtica educativa, con
tres maestras en educacin, investigacin y docencia universitaria, en eco
auditoria y planificacin empresarial del medio ambiente, en gerencia de empresas
mencin finanzas.

Es par acadmico del consejo nacional de acreditacin CNA, MEN Y
COLCIENCIAS, se ha desempeado como contador independiente, jefe de
impuestos del municipio de Ccuta, jefe financiero y subdirector administrativo de
la Corporacin Autnoma Regional de la Frontera Nororiental CORPONOR,
director del plan de estudios de contadura pblica, auditor interno, vicerrector de
investigaciones y extensin, decano de la facultad de ciencias empresariales y
docente de planta de tiempo completo de la Universidad Francisco de Paula
Santander, catedrtico de varias universidad colombianas y venezolanas.

5.1.2 Autores. Diana Mireya Botero, actualmente estudiante de dcimo semestre
de Contadura Pblica de la Universidad Francisco de Paula Santander.

5.1.3 Asesor. Msc. JOS ANTONIO ALVAREZ TRILLOZ, contador pblico con
estudios de administracin de empresas, licenciado en supervisin educativa,
especialista en finanzas pblicas, auditoria de sistemas, informtica educativa, con
tres maestras en educacin, investigacin y docencia universitaria, en eco
auditoria y planificacin empresarial del medio ambiente, en gerencia de empresas
mencin finanzas. Los aspectos de colaboracin fueron muy importantes ya que
suministro informacin, y gui para desarrollar cada paso del anteproyecto.

5.1.4 Otros. Propietario del almacn MEDELLIN IMPACTOS, empleados,
proveedores, clientes, estos fueron muy importantes en el desarrollo del
anteproyecto por la informacin necesaria suministrada.

5.2 RECURSOS INSTITUCIONALES

Almacn MEDELLIN IMPACTOS.

Universidad Francisco de Paula Santander.

5.3 PRESUPUESTO

INGRESOS

Recursos propios investigador
Diana Botero
Patrocinio

EGRESOS

1. Servicios personales
Transporte
Asesora externa

2. Gastos generales
Transporte
Fotocopias
Papelera
Impresin
Procesamiento informacin
Imprevistos

2.000.000

400.000
1.000.000

100.000
100.000
150.000
350.000
300.000
300.000

2.000.000

700.000
2.700.000

2.700.000
TOTALES 2.700.000 2.700.000
5.4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Tiempo

Actividad
2010
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Recoleccin de datos
2. Ordenacin y clasificacin de
datos.

3. Planeacin y diseo de
instrumentos

4. Anlisis de resultados
5. Elaboracin, presentacin y
aprobacin del proyecto

6. El problema, marco terico y
metodologa

7. Aplicacin de resultados
8. Recoleccin y anlisis de datos
9. Anlisis de resultados
10. Situacin actual del almacn
Ciclo Deportes

11. Sistema de informacin
contable

12. Conclusiones
13. Recomendaciones
14. Revisin de asesores y tutor
15. Redaccin y digitacin
16. Presentacin del informe final
17. Sustentacin
18. Ajustes y correcciones
6. CONCLUSIONES

De acuerdo al resultado del estudio piloto realizado al personal del almacn
MEDELLIN IMPACTOS estn de acuerdo con que se implemente un sistema de
costos en el almacn porque consideran que con este sistema se controlan los
ingresos y egresos y permitir conocer el estado real de la situacin del almacn,
la atencin a los clientes es satisfactoria ya que no se presentan reclamaciones
constantes.

En cuanto a los clientes consideran que los precios de los artculos son normales,
el servicio al cliente es bueno comprar la mercanca en el almacn por diferentes
opciones como lo son la variedad, calidad y precio adems se le realizan
descuentos de acuerdo a la cantidad de mercanca comprada.

Por otra parte los proveedores realizan descuentos por pronto pago, los pedidos
en su mayora son enviados completos y a tiempo, utilizan diferentes medios
publicitarios para promocionar sus productos.
BIBLIOGRAFA

AUDIRAC CAMARENA, Carlos Augusto. ABC del desarrollo organizacional.
Mxico: McGraw Hill, 2004. 705 p. ISBN 970-103632-B.

BACA URBINA, Gabriel. Formulacin y evaluacin de proyectos informticos. 5
ed. Mxico : McGraw-Hill interamericana, 2006. 503 P.

CENTRO COLOMBIANO DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL.
Responsabilidad social empresarial. [en lnea]. Bogot, Colombia. [citado 14 de
agosto, 2009]. Disponible en internet
<http://www.ccre.org.co/upload/2art03_g.pdf>.

CHIAVENATO, Edilberto. Introduccin a la teora general de la administracin. 4
ed. Bogot, Colombia : Martha Edna Surez Ros, 1998. 880 P.

CORAL, Lucy del Carmen y GUDIO, Emma Luca. Contabilidad Universitaria.
Santa F de Bogot D. C.: McGraw Hill Interamericana S. A., 1996. 311 p.

GARCA, Juan. Contabilidad de Costos. McGraw Hill. Mxico, 1.996

HERNNDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodologa de la Investigacin. 3 ed.
Mxico: Mc Graw Hill, 2004. 705 p. ISBN 968-24-4636-B.

HORNGREN, Charles; DATAR, Srikant y FORTER, George. Contabilidad de
Costos : un enfoque gerencial. 12 ed. Mxico : Pearson educacin, 2007. 896 P.

MNDEZ LVAREZ, Carlos Eduardo. Metodologa: Gua para elaborar diseos
de investigacin en ciencias econmicas, contables y administrativas. 2 ed.
Santa Fe de Bogot: Mc Graw Hill, 1998. 170 p. ISBN 958-600-446-5.

PARDO LOPEZ, Jorge y RIVERA MONSALVE, Magda. Economa y Mercado I :
produccin y distribucin. Bogot, Colombia : los autores, 2004. 257 P.
PREZ DE LEN, Ortega. Contabilidad de Costos. Instituto Mexicano de
Contadores Pblicos, A.C. Limusa. Mxico, 1.999.

RAMREZ, Tulio. Cmo hacer un proyecto de investigacin. Gua prctica.
Caracas: Panapo de Venezuela, 1999. 165 p. ISBN 980-366-231-7.

REPBLICA DE COLOMBIA. Cdigo de comercio: Serie las leyes de Colombia.
18 ed. Santa F de Bogot: Ecoe Ediciones, 1997. 577 p. ISBN 958-9074-62-6.

--------. Normas contables P.U.C. Plan nico de cuentas: Decretos reglamentarios.
Santa Fe de Bogot D. C.: Representaciones y distribuciones El Trbol, 2005. 674
p.

RIERA, Pere; GARCIA, Dolores y MAVSAR, Robert. Apuntes sobre la teora del
consumidor. [en lnea]. 22 de febrero 2006. [citado 14 de agosto, 2009]. Disponible
en internet: http://selene.uab.es/prieram/pea/apuntes consumidor.html.

ROTHERY, Brian y IAN, Robertson. Outsourcing : La subcontratacin. Editora
Limusa, 2da edicin, 1997.

SAAPAG CHAIN, Nassir. Preparacin y evaluacin de proyectos. 4 ed.
Santiago de Chile: Mc Graw Hill, 2000. 439 p. ISBN 456-278-088-0

SILVA CABRERA, Fabio. Manual de procedimiento tributario. 3 ed. Santa F de
Bogot D. C.: Ediciones Ecoe, 1997. 200 p. ISBN 958-648-127-1.

VARGAS TOLOZA, Jos Ramn. Finanzas para la gerencia. 2 ed. Ccuta:
Varmel Vargas Melndez Editores. Centro de Copiado Quinta Oriental, 2002.
157 p.

VON WIESER, Friedrich. Das Der natrliche Wert (El Valor Natural) [en
lnea]. 1914. [citado 20 de agosto, 2009]. Disponible en internet
<http://es.wikipedia.org/wiki/Friedrich_von_Wieser#Teor.C3.ADa_del_valor>.
INFOGRAFA

http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.sthml?monosearch

http://www.monografias.com/trabajos3/benchs/bench.sthml?monosearch

http://www.monografias.com/trabajos59/consultoria-externa.shtml?monosearch

http://www.sld.co/galerias/doc/sitios/infodir/direcci_general_proceso_administrativ
odo

BLOGSPOT.COM. La teora del control.[en lnea] [27 de octubre de 2010]
Disponible en: http://msn-mx-blogspot.com/2008/05/teoria-del-control.html

MONOGRAFIAS.COM. benchmarking [en lnea] [28 de octubre de 2010]
Disponible en:

MONOGRAFIAS.COM. benchmarking [en lnea] [28 de octubre de 2010]
Disponible en:

MONOGRAFIAS.COM. La teora del valor. [en lnea] [27 de octubre de 2010]
Disponible en: http://monografias.com/trabajos6/teva/teva.shtml

MONOGRAFIAS.COM Outsoursing [en lnea] [28 de octubre de 2010] Disponible
en: SLD.CO. Proceso administrativo [en lnea] [27 de octubre de 2010] disponible
en:

YARELIS.ROMERO.SM.COM. Reingeniera [en lnea] [28 de noviembre de 2010]
Disponible en: http://www.yarelis.romero.sm.com/indxl.html.

Anexo A. Tcnica de la causalidad para plantear el problema

ETAPAS
Diagnstico
Pronstico
Posible soluciones

1. Hacer un listado de hechos y explicaciones

VARIABLE INDEPENDIENTE
HECHOS CAUSA
VARIABLE DEPENDIENTE
EXPLICACIONES EFECTOS
1. Falta de implementacin de un sistema
de costos.
2. Falta de control administrativo.
3. No hay un sistema de inventario
implementado.
4. Desconocimiento del costo real de los
artculos.
a. Prdidas contantes por no saber el
costo real de los artculos.
b. Falta de organizacin.
c. Inadecuado control en la solicitud de
pedidos.
d. Prdida de clientes potenciales y
pocas ventajas competitivas.

2. Relacionar cada hecho con cada explicacin (variable independiente).

A A
1 C 2
D B

A A
3 4 B
C D

El hecho pertinente es la A

3. Relacin de cada explicacin con cada hecho (variable dependiente)

1 1
A B
4 2

1 1
C 2 D 2
3 4

El hecho pertinente es el 1.
4. Interpretacin de cada hecho y explicacin pertinente

El hecho de que falte un sistema de costos de distribucin adecuado para el
almacn ocasiona prdidas constantes en la venta de sus artculos.

5. Planteamiento del problema

Actualmente, en el almacn MEDELLN IMPACTOS no cuenta con un sistema
de costos de distribucin que le permita identificar cual es el costo y la utilidad
real en la distribucin de los artculos que ofrece al mercado.

Al no ser implementado el sistema de costos de distribucin el propietario no
podr definir bien el precio de venta de sus artculo, ya que no se estar
teniendo en cuenta los costos reales en lo que incurre, de esta manera no
genera ventajas competitivas frente a los dems almacenes del sector.

Es necesario la implementacin de este sistema de costos de distribucin para
el almacn MEDELLIN IMPACTOS ya que as podr conocer el costo real de
comercializar los artculos para tenerlos en cuenta en sus precios de venta,
permitindose a los dueos tener de forma clara y oportuna la informacin que
contribuya con el buen desarrollo y funcionamiento del almacn.
Anexo B. Encuesta dirigida al personal del almacn

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
Facultad de Ciencias Empresariales
Plan de estudios de Contadura Pblica

Encuesta dirigida al personal del almacn MEDELLN IMPACTOS

Objetivo. Implementar un sistema de costos de distribucin para el almacn
MEDELLIN IMPACTOS

Nombres y Apellidos:
Cargo:
Telfono: Celular: Correo electrnico:

Responda las siguientes preguntas de acuerdo a su criterio.

1. Utiliza el almacn algn sistema contable?
SI NO

2. A menudo se presentan reclamaciones por parte de los clientes?
SI NO A veces

3. Est de acuerdo con qu se implemente un sistema de costos en el almacn?
SI NO

4. Considera que un sistema de costos controlara los ingresos y egresos y
permitir conocer el estado real del almacn?
SI NO

5. Utilizan algn tipo de mtodo para disminuir los costos de comercializacin de
sus productos?
SI NO A veces

6. Cada cunto traen mercanca al almacn?
1 mes 15 das 8 das

7. Conoce las funciones que debe desempear?
SI NO
8. Cree que es necesario realizar capacitacin en el almacn?
SI NO

9. Le gustara dar propuestas para el mejoramiento del almacn?
SI NO

10. Su relacin con los clientes es?
BUENA REGULAR MALA

11. Cree que es necesario incentivar al cliente para que regrese a comprar?
SI NO

12. Conoce el organigrama del almacn?
SI NO

Entrevistado Entrevistador

Anexo C. Encuesta dirigida a los clientes del Almacn


Encuesta dirigida a los clientes del almacn MEDELLN IMPACTOS

Objetivo. Implementacin de un sistema de costos de distribucin para el
almacn MEDELLIN IMPACTOS.

Nit: P. Natural


1. Considera qu los precios de los artculos son?
Normal Elevados

2. Cmo califica el servicio al cliente?
Bueno Regular Malo

3. Por qu motivo compran nuestros artculos?
Calidad Precio Variedad Otras

4. Los artculos que ofrece el almacn si consiguen a un menor precio en otros
almacenes?
5. SI NO A veces

6. Se realizan descuentos de acuerdo a la cantidad de mercanca comprada?
SI NO A veces

7. La situacin del comercio ha incrementado los precios de los artculos?
SI NO

8. Est a gusto con el trato recibido en el almacn por parte de los vendedores?
SI NO
9. Se le entregan los artculos completos?
SI NO

10. Es cmodo y econmico adquirir los artculos en el almacn?
SI NO A VECES

11. Le gusta y le satisfacen los artculos?
SI NO

12. Los artculos que vende el almacn son de buena calidad?
SI NO

Anexo D. Encuesta dirigida a los proveedores del Almacn


Encuesta dirigida a los proveedores del almacn MEDELLN IMPACTOS

Objetivo. Implementacin de un sistema de costos de distribucin para el
almacn MEDELLIN IMPACTOS.

Nit: P. Natural


1. Los pedidos son enviados completos?
SI NO A veces

2. Realizan descuentos por pronto pago?
SI NO

3. Qu medios se utilizan para promocionar sus mercancas?
Televisin Radio Vallas publicitarias Volantes
Internet Otros

4. Qu medio utilizan para transportar la mercanca?
Areo Terrestre

5. El envi de sus pedidos es oportuno?
SI NO A VECES

6. La situacin del mercado ha incrementado sus precios de venta?
SI NO

7. Utilizan mtodos para disminuir los costos de distribucin de sus artcuos?
SI NO A VECES

8. Los materiales utilizados para la elaboracin de los artculos son de calidad?
BUENA REGULAR MALA
9. La crisis fronteriza cree que se afecte la comercializacin?
SI NO

10. Es adecuado el embalaje que utilizan de acuerdo al pedido realizado?
SI NO

11. Los pedidos realizados llegan en buen estado?
SI NO

12. Son suficiente las visitas que realiza el vendedor al almacn?
SI NO


Implementación de Un Sistema de Costos de Distribución para El Almacén Medellin Imactggggggos

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Implementación de Un Sistema de Costos de Distribución para El Almacén Medellin Imactggggggos

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Pg.

You might also like