FACULTAD DE

PRODUCCIN Y
SERVICIOS


INTEGRANTES:
CHAMBI ALVAREZ, Karol
HUACASI MONGE, Ana Paola
PACHECO ZEGARRA,Jhosbrield
UMIYAURI CASA, Dany

TEMA:
DOCENTE: ING: ERNESTO SIU
AREQUIPA- PER
2014
ESCUELA PROFESIONAL
DE INGENIERA INDUSTRIAL
Modelo EFQM
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Modelo
EFQM est patrocinado por la EFQM y la Comisin de la UE, base del Premio
Europeo a la Calidad.

El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la
autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema
de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del modelo.

Esto no supone una contraposicin a otros enfoques (aplicacin de
determinadas tcnicas de gestin, normativa ISO, normas industriales
especficas, etc.), sino ms bien la integracin de los mismos en un esquema
ms amplio y completo de gestin.

La utilizacin sistemtica y peridica del Modelo EFQM por parte del equipo
directivo permite a ste el establecimiento de planes de mejora basados en
hechos objetivos y la consecucin de una visin comn sobre las metas a
alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicacin se basa en:
La comprensin profunda del modelo por parte de todos los niveles de
direccin de la empresa.
La evaluacin de la situacin de la misma en cada una de las reas.

El Modelo EFQM consta de dos partes:
Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las reas
del funcionamiento de la organizacin.
Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organizacin en
cada criterio. Hay dos grupos de criterios:
o Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organizacin consigue
para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
o Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestin de la
organizacin. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios
hay un conjunto de reglas de evaluacin basadas en la llamada lgica
REDER.

Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse
favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras
organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar
todas las reas relevantes.

Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con
otros aspectos del sistema de gestin, su efectividad ha de revisarse
peridicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar
sistemticamente desplegados e implantados en las operaciones de la
organizacin

MODELO APLICADO A LA EMPRESA BACKUS
AGENTES FACILITADORES:
LIDERAZGO: Expresa las caractersticas
perdurables de nuestra cultura
organizacional.
PERSONAS: basada en el alto desempeo y
compromiso de todos los trabajadores.
ESTRATEGIAS: enfocada en el mercado
ALIANZAS Y RECURSOS: orientada por
nuestras marcas.
PROCESOS PRODUCTIVOS: Para ello contamos con los ms experimentados
maestros cerveceros, modernas instalaciones y tecnologa de punta, para darle
a cada una de nuestras marcas cerveceras y de bebidas su particular sabor.
Conoce nuestras modernas plantas a nivel nacional.
RESULTADOS:
Personas: Trabajamos con un enfoque en el desarrollo sostenible, con el
objetivo de generar valor compartido con quienes forman parte de nuestra
cadena productiva y con las comunidades en las que operamos.
Clientes: Satisfechos por el cumplimiento de sus necesidades.
Sociedad: Promueve el consumo responsable de sus productos, evitando el
consumo excesivo, el beber y conducir, y el consumo en menores de edad.
RESULTADOS CLAVE:
Nuestros resultados son el reflejo de la planificacin con la que trabajamos.
Buscamos siempre brindar la mejor retribucin a nuestros inversionistas.



GLORIA S.A
AGENTES FACILITADORES:
LIDERAZGO: en la produccin y venta de
leches y yogures gracias a una campaa de
marketing racional de gran impacto orientada
a nios, adolescentes y jvenes que no slo
impuls las ventas de la compaa sino que
contribuy tambin a desarrollar el mercado
de lcteo.
PERSONAS: El esfuerzo de todas las
personas, la cultura y los valores compartidos
por quienes conformamos Gloria S.A. nos
permite unificar los objetivos corporativos, integrar nociones de calidad,
economa, servicio y sentido de la vida para conservar las facultades de
adaptacin a los cambios y as, generar resultados satisfactorios
ESTRATEGIAS: Las innovaciones aplicadas en la empresa han permitido
lograr ventajas competitivas y captar oportunidades en un mercado complejo,
hacindose evidente gracias a los lanzamientos de nuevos productos, con el
compromiso de su gente y con las inversiones en tecnologa apropiada e
infraestructura adecuada.
ALIANZAS Y RECURSOS: Se tiene un plan bien estructurado en el rea rural
para promocin y desarrollo de actividades productivas con el fin de sustituir
importaciones que repercuten en un ahorro de divisas y contribuir con la
generacin de puestos de trabajo en el campo, logrando ingresos por encima
del nivel de pobreza.
PROCESOS PRODUCTIVOS: tecnologa apropiada e infraestructura
adecuada.
RESULTADOS:
Personas: Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporacin
se desarrollarn en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores,
mantenga el respeto y la armona en las comunidades en que opera y asegure
el mximo retorno de la inversin para sus accionistas.
Clientes: Satisfechos con el cumplimiento de sus necesidades.
Sociedad: Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente
los recursos de la Corporacin para asegurar su solidez y continuidad en
beneficio de sus proveedores, clientes, colaboradores, accionistas y las
comunidades en las que acta.




RESULTADOS CLAVE:
Cumplimiento de las obligaciones
Todos nuestros actos se rigen por una conducta
honesta, transparente y tica, as como por el fiel
cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto
acatamiento de las leyes de los mercados en que
operamos.
Dedicacin al trabajo
Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo
y dedicacin de nuestros colaboradores se oriente a
brindar servicios y productos de la ms alta calidad
para asegurar la satisfaccin de nuestros clientes y
consumidores.
Cultura del xito
Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Buscamos
mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos.
Orientacin a la persona
Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y xito de nuestra
Corporacin. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, iniciativa y
creatividad de nuestros colaboradores.
Responsabilidad social
Reconocemos que somos partcipes de un sistema social con el cual interactuamos. Todas
nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social. Contribuimos a la
permanencia y renovacin de los recursos naturales, as como al progreso de las
comunidades en las que actuamos.