Distribuidor de Motos y Accesorios en Ecuador

Av. Atahualpa y Av. Rumiahui 6-84 (Ambato)

MANUAL DE CALIDAD


VERSIN 01

FECHA: 28/07/2014












PREPARADO REVISADO APROBADO
FECHA 25/07/2014 27/07/2014 28/07/2014
NOMBRE
Jorge Maldonado
lvaro Moya
Andrea Pilco
Santiago Zambrano
Karla Salazar
Xavier Villamar
Victoria Yaguana

Ing. Jorge Rodriguez
FIRMA

Contenido
1. Informacin general de Alemotos ....................................................................................... 3
2. Objetivo y Alcance del S.G.C. ............................................................................................ 4
3. Implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad. ...................................................... 5
4. Gestin de Recursos ............................................................................................................ 6
a. Provisin de Recursos ......................................................................................................... 6
b. Talento Humano .................................................................................................................. 6
c. Infraestructura ..................................................................................................................... 7
d. Ambiente de trabajo ............................................................................................................ 8
5. Bibliografa ......................................................................................................................... 9










































MC - 01
MANUAL DE CALIDAD
VERSIN: 01
FECHA: 28/07/2014
PAGINA: 02

INFORMACIN DE LA EMPRESA COPIA # 01


1. Informacin general de Alemotos

Introduccin

Este documento es un ejemplo del contenido y formato del Manual de Calidad exigido por la norma ISO
9001:2008. En ALE MOTOS Y MS implantamos el Sistema de Gestin de la Calidad de forma rpida y
sencilla, garantizando la consecucin de los certificados de calidad a obtenerse por la consultora nacional e
internacional pertinente.

El Manual de Calidad de ALE MOTOS Y MS y los documentos que del mismo que se derivan, son de
obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra organizacin, los mismos deben velar por su
confidencialidad y control para su superacin como empresa respetada a nivel nacional.

El Manual de Calidad se compone de siete apartados coherentes con los requisitos de la norma ISO 9001:2008
Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.

Informacin General De la Empresa

ALE MOTOS Y MS, es una empresa Ambatea que se dedica a la importacin y venta de repuestos desde el
ao 2003, es lder en el mercado local y nacional de la comercializacin e importacin de la ms completa
variedad de motos, electrodomsticos, repuestos y accesorios, siempre a la vanguardia de modelos nicos y
exclusivos, adems tiene el ms completo y capacitado servicio tcnico y stock de repuestos por lo cual
garantizamos la satisfaccin de nuestros clientes.

La empresa fue constituida legalmente ante el notario duodcimo segundo en Ambato el 8 de octubre de 2003
con domicilio social en la Av. Atahualpa y Av. Rumiahui 6-84 (Ambato) (N.I.F.: B-60157732).

Ofrecemos accesoria en la compra y el mejor servicio de postventa, para todo tipo de clientes.

ALE MOTOS Y MS es una organizacin dedicada a las siguientes actividades:

Importacin de motos y electrodomsticos
Mantenimiento preventivo de motos
Venta de accesorios para motos
Instalacin y venta de repuestos

Los datos de contacto de nuestra organizacin son los siguientes:

Razn Social: ALEMOTOS Y MAS S.A.
Direccin: Av. Atahualpa #684 Frente al AKI
Telfono/fax: 032 - 84 86 19
Web: http://www.alemotos.com/
Mail: ale@alemotos.com








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OBJETIVOS Y ALCANCE COPIA # 01

2. Objetivo y Alcance del S.G.C.


OBJETIVO
Planificar acciones para el cumplimiento de los requisitos o estndares de la calidad establecidos para los
productos internos y externos, a satisfaccin de los clientes internos y externos.

ALCANCE
El sistema de Gestin de la Calidad permite a la empresa Alemotos asegurar y demostrar un compromiso con la
calidad, la satisfaccin del cliente y la mejora continua, lo que le llevara a estar lista para enfrentar a la
competencia y sobre todo al cambio y evolucin que la misma deba asumir.
































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SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD COPIA # 01

3. Implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
El proceso de implementacin del sistema de gestin de la calidad con base en ISO 9000 requiere de ciertas
condiciones iniciales que garanticen el xito del mismo, con el fin de generar un entorno apropiado de confianza,
trabajo en equipo, compromiso en la empresa.
1. Decisin y Compromiso. Compromiso visible y continuo por parte de la alta direccin, el representante
de la direccin es un personaje que va de la implementacin a la gestin.
2. Plan de gestin del proyecto. Flexibilidad para ajustar los planes a medida que se avanza. Realizar
evaluaciones rutinarias del avance y hacer los cambios necesarios, una buena planeacin del proyecto
reducir significativamente los ajustes en las etapas posteriores.
3. Planificacin. La organizacin del proyecto, influye en gran medida sobre el uso de recursos, lo
expedito del proceso y nivel de satisfaccin de empleados.
4. Anlisis de la Organizacin. Utilizar, en lo posible, lo que ya se tiene. Determinar lo que se necesita
permite evaluar lo que se tiene para usar al mximo lo que funciona en forma adecuada.
5. Asesores de Implementacin. Utilizar recursos externos adecuados, como la experiencia, el
conocimiento y lecciones aprendidas de las organizaciones que han realizado el proceso,
particularmente en lo que respecta a bibliografa, software, consultores confiables.
6. Personal de Implementacin y gestin: Involucrar a los empleados, su participacin en el anlisis,
redefinicin y documentacin de sus labores es esencial.
7. Diseo del Sistema de Gestin. Realizar lo lgico a largo plazo para el negocio. ISO 9000 se cre para
apoyar las operaciones de manera efectiva y eficaz.
8. Documentacin. Proporcionar visibilidad del proyecto, una gua para el trabajo, una base de referencia
para revisar el avance y un registro de lo realizado como referencia futura.

Figura 1 Modelo para la Implementacin de ISO 9000


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GESTIN DE RECURSOS COPIA # 01

4. Gestin de Recursos
a. Provisin de Recursos

1. OBJETO
a. Establecer las directrices relativas a proporcionar los recursos necesarios
para la organizacin de Alemotos.
2. APLICABILIDAD
a. Este captulo es aplicable a todo mbito de Alemotos.
3. CONTENIDO
a. La direccin de Alemotos, apoyada por el resto de funciones y
departamentos, es la responsable de determinar las necesidades de
recursos para implementar y mantener el Sistema de Gestin de la
Calidad, mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfaccin de
los clientes mediante el cumplimiento de sus requisitos.
b. La Direccin de Alemotos es la responsable de proporcionar los recursos
identificados en el prrafo anterior.
c. La gestin de recursos humanos est contenido en el Captulo Recursos
Humanos de este Manual.
d. La gestin de los recursos relativos de infraestructura y ambiente de
trabajo est contenida en el captulo Infraestructura y ambiente de
trabajo de este Manual.
4. CORRESPONDENCIA
a. Norma ISO 9001. Prrafo 6.1: Gestin de los Recursos. Provisin de
los recursos
b. Talento Humano
1. GENERALIDADES
El personal que realice trabajos que afecten a los requisitos necesarios de las
motocicletas ya sea de carcter mecnico o electrnico debe tener las capacidades
necesarias para dar solucin a todo tipo de inconveniente.
2. COMPETENCIA, FORMACIN Y TOMA DE CONCIENCIA
La organizacin debe:
a) Realizar evaluaciones al personal a contratar el cual debe tener las
capacidades necesarias en el arreglo de todo tipo de motocicletas, asi tambin
el personal administrativo poseer las capacidades necesarias enfocadas a su

campo de trabajo y el personal de ventas poseer las capacidades propias de
un buen vendedor que van desde dinamismos hasta atencin al cliente.
b) Realizar capacitaciones del personal envindoles a cursos y seminarios
brindados por las principales cadenas distribuidoras de motocicletas. El
personal administrativo y de ventas deben tener capacitaciones en el campo
de relaciones pblicas.
c) Evaluar semestralmente las capacidades propias de cada uno de los
empleados contratados generando evaluaciones dinmicas en cada uno de sus
puestos y las capacidades de reaccin de los departamentos.
d) Explicar e incentivar al empleado el amor propio a la empresa donde se debe
tomar a consideracin los campos de accin de los cuales son capaces de
llevar acabo.
e) Mantener los principales parmetros de respeto, cultura y responsabilidad en
las capacidades y tareas asignadas. Donde se pueden generar incentivos a los
empleados honorables y que estn siendo ptimos en sus puestos de accin.


c. Infraestructura


La empresa determino las fallas y los aciertos en cuanto a los requisitos que nos
permiten tener realizar el producto.

a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.
Nuestra empresa se encuentra en una zona comercial prxima a una zona industrial lo
que nos permite tener cercana, lo que nos permite contar con instalaciones adecuadas
confortable higinicas y seguras tanto para la llegada de mercadera como para su
comercializacin.
Las reas de trabajo cuentan con un espacio diseado para los primeros das de la
empresa, pero dado a la acogida y las proyecciones prestadas en un par de aos las
instalaciones nos quedaran sin ms espacio para desenvolver las actividades. Cada
empleado cuenta con su respectiva rea de trabajo, no obstante limita una expansin si
se desea o requiere ms trabajadores en este espacio. No obstante permite un trabajo
optimo fluido de acorde a cada actividad.
Debido a que las instalaciones no son nuevas presentan cierta limitante al momento de
instalar maquinaria de alto consumo energtico.

b) equipo para los procesos (tanto hardware como software).
Cada estacin cuenta con el suficiente material para desarrollar las actividades, tanto
como papelera o mquinas y equipos para las tareas asignadas.
Cada equipo fue adquirido con especificaciones de uso mantenimiento y las normas de
seguridad a aplicar en cada punto de trabajo.
Dado que el software contratado hace poco, nos agilita el trabajo para controlar
evaluar y mantener la informacin adecuada en cada punto de la operacin. No
obstante est siendo subutilizado por no aprovechar su potencial.

Este software es el mismo tanto para venta, recursos humanos, mantenimiento y
finanzas pero con variantes en cada punto. Este software es centralizado lo que posee
y no se pierde informacin.

c) servicios de apoyo (tales como transporte, comunicacin o sistemas de
informacin). Dado la alta demanda y carga de trabajo se procur tener a nuestros
trabajadores asociados a un seguro el cual cubre cualquier eventualidad siendo el
mayor apoyo a sus familias el seguro mdico dispuesto. En el rea de trabajo se
realiza mantenimiento peridico para evitar accidentes dado que no es un edificio
nuevo y al iniciarlo se necesit correcciones en su infraestructura, tanto en sistemas de
seguridad y alarmas.


d. Ambiente de trabajo
La empresa Alemotos determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para
lograr la conformidad con los requisitos de las motos.
La gerencia de Alemotos establece los medios necesarios para que el ambiente de
trabajo tenga una influencia positiva en la motivacin, satisfaccin y desempeo del
personal.
Teniendo en cuenta:
La seguridad en la zona de mantenimiento, incluyendo equipos de proteccin
individuales y colectivos.
La remuneracin justa del trabajador, con el pago justo de horas extras en
caso de ser necesario y remuneracin por su buen desempeo.
























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BIBLIOGRAFA COPIA # 01

5. Bibliografa

F. Gomez; M. Tejero; J. Vilar, Como hacer el manual de calidad segn la nueva ISO 9001:2000 5
Edicin (2005). Disponible en:
http://books.google.com.ec/books?id=YQ6dzDpk4WMC&pg=PA100&lpg=PA100&dq=manual+de+ca
lidad+-+provision+de+recursos&source=bl&ots=VP9wsyhGH_&sig=usy8Ok-
XKq5GCVx2S4Ipf73sDnE&hl=en&sa=X&ei=Br3WU5eGItWuyAS99oGwBA&ved=0CCYQ6AEwA
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