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Indi
Sistema de Indicadores de RSE para la regin Centroamrica

CARSE
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PRLOGO
EQUIPO RESPONSABLE
RECONOCIMIENTOS
PRESENTACIN
INTRODUCCIN
CAPTULO I: Antecedentes - La RSE en la regin Centroamericana
1.1. Origen del Trabajo Regional en el t ema de Indicadores de
RSE
1.2. Los cent ros de RSE de l a Regi n Cent roameri cana
1.3. Import ancia de la Int egracin Regional en mat eria de RSE
1.4. Desarrollo del Proyect o Regional de Indicadores de RSE
CAPTULO II: Concepcin de la RSE en la regin cent roamericana
2.1 Concept o de l a RSE en l a r egi n Cent r oamr i ca
2.2. Vi si n conj unt a de l a RSE en Cent r oamr i ca
2.3. Ej es de l a RSE par a l a Regi n Cent r oamer i cana
CAPTULO III: Fundament o del Sist ema de medicin de la
Responsabilidad Social Empresarial
3.1. Obj et i vo de l os I ndi cador es cent r oamer i canos
3.2. Crit erios generales del Sist ema
3.3. Caract erst icas de la Herramient a
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CAPTULO IV: Sist ema de Indicadores RSE para la Regin
Cent roamericana
4.1 Sist ema de Indicadores por ejes RSE
4.1.1 Gobernabilidad
4.1.2 Pblico Int erno
4.1.3 Medio Ambient e
4.1.4 Proveedores
4.1.5 Mercadeo
4.1.6 Comunidad
4.1.7 Polt ica Pblica
4.2 Bat era de pregunt as para la herramient a de aut o-
evaluacin y benchmarking de la RSE
4.2.1 Gobernabilidad (impact o en gest in empresarial)
4.2.2 Pbl i co Int erno (i mpact o al capi t al humano)
4.2.3 Medio Ambient e (impact o ambient al)
4.2.4 Proveedores (impact o en el proceso product ivo)
4.2.5 Mercadeo (impact o en el mercado)
4.2.6 Comunidad (impact o social)
4.2.7 Polt ica Pblica (impact o en fort alecimient o a la
Gobernabilidad del Est ado)
CONCLUSIN
BIBLIOGRAFA
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El sector empresarial en Centroamrica est evolucionando.
Hoy en da es imperat iva la implement acin de una
est rat egia comn de Responsabilidad Social Empresarial.
La regin debe diferenciarse globalment e a t ravs de la
forma en que hace negocios y al mismo t iempo adapt arse
a las exigencias int ernacionales.
El mercado mundial ha dirigido nuest ro rumbo hacia una
economa cada vez ms globalizada. Con la llegada de los
t rat ados de libre comercio y los acuerdos de asociacin
con bloques econmicos, se expanden nuest ras relaciones
comerciales y aument an las oport unidades de nuevas
inversiones. Est o ref leja la necesidad de int egrarnos y
posicionar a Cent roamrica int ernacionalment e como una
misma.
Hacer negocios rent ables y compet it ivos no es lo mismo en
nuest ros pases que en ot ras regiones del mundo. Debemos
hacer negocios responsables y product ivos pero aplicables
a nuest ra realidad, t omando en cuent a los fact ores que
enmarcan nuest ro desarrollo polt ico, econmico, social y
cult ural.
Conscient es de est e ent orno, las organizaciones de RSE de
t odos los pases cent roamericanos est n demost rando ser
un ejemplo de regionalizacin e int egracin. Todas est n
colaborando y t rabajando en la Red Cent ro Americana de
Responsabilidad Social Empresarial.
Se ha logrado definir objet ivos comunes y est andarizar
criterios. Como regin entendemos la Responsabilidad Social
Empresarial como el compromiso de hacer negocios
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compet it ivos, basados en el est rict o cumplimient o de la ley
y en principios ticos, respetuosos de las personas, familias,
comunidades y el medio ambient e. Est e concept o que se
ref lej a en los Indicadores de Responsabilidad Social
Empresarial para Cent roamrica, que permit en comparar
y medir el cambio de cult ura en las empresas de t oda la
regin. Est os indicadores le permit ir al sect or product ivo
centroamericano mejorar continuamente su forma de hacer
negocios, proact ivament e y a largo plazo.
La Responsabilidad Social es nuest ra vent aja compet it iva
y la garant a de una imagen posit iva ant e el mundo. Sin
embargo, el reto para que esto funcione es mantener nuestra
identidad y confianza. La confianza se gana y se mantiene,
t eni endo vi si n de l ar go pl azo y acept ando l a
responsabilidad de nuest ras acciones.
En virt ud de dicha exigencia, las empresas juegan un rol
det erminant e en la regin, t odos somos act ores del fut uro
de nuest ra sociedad, debemos act uar con responsabilidad
y t rabaj ar en la const ruccin de una visin conj unt a.
IndiCARSE, es la manifestacin de la identidad y compromiso
del sect or product ivo cent roamericano con el desarrollo
sost enible de nuest ros pases; as mismo const it uye un
aport e prct ico para mat erializar la Responsabilidad Social
Empresarial.
Julio R. Herrera
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PRLOGO
IndiCARSE
Sist ema de Indicadores de RSE
para la regin Cent roamrica
Para la ejecucin del Proyect o de Indicadores Cent roamericanos,
se int egr un equipo regional conformado por el personal t cnico
responsable del t ema de indicadores de cada uno de los cent ros
de Responsabilidad Social Empresarial de la regin centroamericana
que i nt egr an CARSE: Red Cent r oamer i cana de l a RSE.
El equipo lder que cont ribuy en el t rabajo de const ruccin del
Sist ema Regional de Indicadores de RSE para Cent roamrica a
travs de su entrega, participacin y colaboracin fue conformado
por:
Guillermo Eduardo Monroy Est rada
Lder / Coordinador del Proyect o
CentraRSE
Nicola Bahr de Rogers
Andrea Escobar Saravia
FundeMAS
Carolina Pineda de Chinchilla
Rhina Reyes
FundhaRSE:
Julio Gom
Robert o Leiva
UniRSE:
Edgard Bermdez
Ilse Solrzano
Mat t hias Diet rich
AED:
Isabel Jimnez
Alicia Fournier
Juan Pablo Morat aya
Consult or
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Son muchas las personas, organizaciones y empresas que han
colaborado para la elaboracin del Sist ema de Indicadores RSE para
la regin Cent roamericana
Para iniciar, queremos agradecer al Seor Julio Herrera, lder en el
proceso de regionalizacin de la Responsabilidad Social Empresarial
como la forma de hacer negocios en Cent roamrica.
De la misma manera, queremos agradecer a los dems President es de
las organizaciones de RSE de la regin centroamericana: Roberto Murray
Meza, Jacobo Kat t an, Carlos Reinaldo Lacayo, Luis Javier Cast ro y Jos
Ant onio Corrales; por t odo el apoyo, disposicin y compromiso a el
t rabajo regional en mat eria de Indicadores.
A l os Di r ect or es Ej ecut i vos de l as or gani zaci ones de RSE
cent roamericanas: Rhina Reyes de FundeMAS, Robert o Leiva de
FundhaRSE, Mat t hias Diet rich de UniRSE y Alicia Fournier de AED.
A los colaboradores de las Organizaciones de RSE: Nicola Bahr de
Rogers, Andrea Escobar, Carolina Pineda de Chinchilla, Julio Gom,
Edgard Bermdez, Il se Sol rzano, Isabel Ji mnez. Asi mi smo,
agradecemos a los dems colaboradores de las organizaciones de
RSE por t odo su apoyo y colaboracin.
A nuest ros socios y amigos de AVINA, por creer en la iniciat iva de RSE
en Cent roamrica, Rafael Luna, Sylvia Dvila y Edgard Bermdez.
A t odos los Direct ores miembros de las respect ivas Junt as Direct ivas
de las Organizaciones de RSE de la regin: en Cent raRSE: Mara Silvia
Pineda, Mario Mont ano, Rodolfo Heinemann, Mario Marroqun, Carmelo
Torrebiart e, Erick Michelen y Bernardo Roehrs. En FundeMAS: Carlos
Quint anilla, Juan Valient e, Francisco Armando Arias, Albert o Davidson.
En FundhaRSE: Bruce Burdett, Yamal Yibrin, Alberto Daz Lobo, En Unirse:
Hugo Abello, Herald Wienke. En AED: Carlos Francisco Echeverra.
A las empresas socias de las organizaciones de RSE de la regin que
part iciparon act ivament e: Por Cent raRSE: Telef nica, McDonalds,
Amanco, Bayer, Ingenio Pant alen, Cement os Progreso, Cabcorp, BAC,
Ingenio la Unin. Por FundeMAS: CASSA, Walmart y Cenergica. Por
FundhaRSE: CAHSA, PLYCEM, BATCA, FICOHSA, Corporacin Flores,
CELTEL. Asimismo, agradecemos el apoyo recibido por el Programa
de Apoyo a la Int egracin Regional Cent roamericana PAIRCA.
A todos gracias por ser parte de este esfuerzo regional de incorporacin
y expansi n de l a Responsabi l i dad Soci al Empr esar i al .
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IndiCARSE
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Los procesos product ivos para bienes o servicios, cuent an hoy en da con
herramientas de tecnificacin y sistematizacin que permiten agilidad, precisin,
eficiencia que se t raduce en product ividad: hacer ms con menos. S eso es,
ms con menos, lo que implica est ablecer met as de rendimient o y desempeo
que deben monit orearse para convert irse en indicadores de eficiencia, de
precisin, de calidad y que facilit arn la ident ificacin del impact o financiero
para ent onces hablar de product ividad. Ello implica medicin asert iva, cont inua
y la generacin oportuna de informacin que gue la ruta de accin para alcanzar
o mant ener est ndares.
Con lo ant erior podemos ver que las mediciones en el mundo de hoy, son una
herramient a de gest in del negocio alt ament e valiosa, siempre y cuando st as
sean en primer lugar recogidas con rigor y procesadas correct ament e para ser
ut ilizadas como un insumo clave en la t oma de decisiones. Cmo las hago y qu
hago con las mediciones, es lo que realment e le da el valor a las mismas.
Pues bien, la dinmica diaria de una empresa es decir, sus relaciones
comerciales, sus relaciones laborales, sus relaciones comunitarias, sus relaciones
polt icas no son est t icas y exist en fact ores ext ernos que pueden afect arlas
posit iva o negat ivament e. Est as relaciones son la cont rapart e primaria de la
naturaleza del negocio. Haciendo una analoga podra decirse que productividad
y rent abilidad, son el corazn del negocio, y por el ot ro lado, que sus relaciones
con la sociedad son el alma de la empresa.
La RSE es la conduct a de la empresa a t ravs de t odos los que t rabajamos en
ella, por lo t ant o, es un aspect o de conduct a humana basada en polt icas y
normas inst it ucionales (gobierno corporat ivo/ corporat e governance). Que de
igual manera que lo expuest o ant eriorment e, debe medirse para conocer
oport unament e cmo nos est amos proyect ando a la sociedad, pues he de
coment ar que est oy convencida que imagen es conduct a.
IndicaRSE es ent onces, esa herramient a de medicin que cada president e,
gerent e y jefe deben t ener para poder medir el nivel de conduct a socialment e
responsable que t iene su organizacin. Al ser un ejercicio de aut oevaluacin,
posibilit a aprovechar los result ados para una gest in eficient e de la RSE por
departamento o unidad de la empresa y por supuesto, una excelente herramienta
de comunicacin int erna permanent e para los colaboradores, t ant o para su
identidad institucional, como para asumir el compromiso individual de ciudadano
responsable.
Medir la RSE a t ravs de IndicaRSE, es cuest in de int eligencia social dent ro y
fuera de la organizacin.
At ent ament e,
Mara Silvia Pineda M.
Vice President a
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El desarrollo de Cent roamrica depende de una visin de fut uro, realist a e inclusiva de
sus lderes. Aunque el crecimient o regional no depende de un solo act or, el sect or
product ivo es uno de los ms import ant es para impulsar una nueva forma de pensar y
por ende de act uar, que se difunda y mult iplique en el sect or pblico y la sociedad civil
y nos gue por el camino del desarrollo sostenible. Debemos entender desarrollo sostenible
como: Asegurar que se sat isfagan las necesidades del present e sin compromet er la
capaci dad de l as f ut ur as gener aci ones par a sat i sf acer l as pr opi as
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Para alcanzar mayores niveles de desarrollo en la regin y que el crecimiento sea sostenible,
es necesario alcanzar mayores niveles de compet it ividad, que solo se alcanzarn si st a
es acompaada por un balance ambient al y sobre t odo, por un desarrollo social. Sin
embargo, la realidad es que, en el pasado la mayora de los pases de Cent roamrica han
abordado est os t res t emas de manera independient e.
Afort unadament e, en la act ualidad la Responsabilidad Social Empresarial o RSE , es un
imperat ivo de negocios. Todas las empresas reconocen que es necesaria para su
compet it ividad y sost enibilidad. La relacin exit osa de la empresa con la sociedad, es
det erminant e para las empresas que perduran. Exist e una relacin direct a ent re una
sociedad prspera y empresas compet it ivas; cuant o ms fuert e es ese vnculo, mayor
desarrollo exist e en el pas.
La realidad de nuest ros pases, nos obliga a reconocer la import ancia y validez de la
inversin social, pero la RSE va ms all de est e aspect o, son principios t icos insert os
en el ADN de la cult ura empresarial. Los principios de RSE, adems de ser buenos y
rent ables para el negocio, son posit ivos para sus colaboradores, la comunidad donde
radican, el medio ambient e y finalment e para t odo el pas.
La RSE viene a redefinir la palabra xit o y la somet e a consideraciones que engloban
int ereses que van ms all de la simple generacin de ut ilidades. Es un verdadero cambio
desde la raz de la concepcin empresarial. La sost enibilidad t oma gran relevancia y
las decisiones internas se entrelazan con el deseo de trascender legtimamente haciendo
las cosas bien .
La Responsabilidad Social Empresarial es una decisin est rat gica de negocios basada
en cinco principios esenciales: 1) La RSE tiene su fundamento en la legalidad: No podemos
ser responsables si no cumplimos con t odas las leyes. Ninguna accin es vlida si no se
act a bajo el est rict o cumplimient o del rgimen legal imperant e int ernacional y nacional,
1 Com isin Mu n dia l sobr e el Medio Am bien te y El Desa r r ollo ( Com isin Br u n dtla n d) I n for m e Nu estr o Fu tu r o Com n 1987.
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lo que da la legit imidad necesaria para luego proyect ar sus acciones a ot ras prct icas.
2) La tica es el eje t ransversal de la conduct a organizacional; es la regla de oro que
debe regir las decisiones diarias de t odos los colaboradores de la empresa. 3) La
implement acin de la RSE debe comenzar siempre dent ro de la empresa, mejorando las
prcticas relacionadas con la calidad de vida laboral y la gobernabilidad corporativa entre
las ms dest acadas. Est o le genera mayor product ividad y credibilidad a la empresa. Solo
al cumplir con buenas prcticas internas, podremos proyect arnos hacia afuera. 4) La
RSE es compart ida. Es una co- responsabilidad de t odos los que forman part e de la
organizacin; desde el nivel ms alt o hast a el ms bajo. No es una responsabilidad
nicament e de los accionist as o gerent es, es de t odos los colaboradores de una empresa.
5) La RSE es volunt aria y debe pract icarse basndose en una relacin ganar-ganar. Es
hacer negocios compet it ivos, pero cuidando el cmo se genera esa ut ilidad.
Part icularment e, es import ant e reconocer que la RSE brinda sus mayores frut os a largo
plazo. La RSE no es buscar ret ornos inmediat os, es const ruir confianza para t ener
empresas que perduren en el t iempo.
La RSE brinda beneficios a t odos los pblicos int eresados de la empresa. Se reconoce
que ser responsables es hacer negocios respetuosos de las personas, familias, comunidades
y el medi o ambi ent e, que f oment en el desar r ol l o sost eni bl e del pas.
Las prct icas de Responsabilidad Social Empresarial ciert ament e involucran la gest in
basada en la t ica y la ley. Sin embargo, su espect ro de accin es amplio. Dado que la
RSE parece ser abst ract a, nuest ro objet ivo es que brinde sus beneficios en t rminos de
compet it ividad para la empresa y desarrollo para el pas de forma cont inua y crecient e...
La ni ca maner a de que est o suceda es eval uando sus r esul t ados.
El nuevo inst rument o regional aqu present ado lleva el nombre de IndiCARSE Sist ema
de Indicadores RSE para la regin Cent roamrica. El proceso de creacin de est os
indicadores, ha requerido de varias etapas y de un previo consenso para unificar conceptos,
visiones y t endencias en la forma de hacer negocios. Inicialment e, cada organizacin
local tena su propio conjunto de indicadores para cada pas, lo que dificultaba su aplicacin
en las empresas que operaban a nivel regional.
IndiCARSE se divide en siet e reas o ejes: Gobernabilidad, Pblico Int erno, Mercadeo,
Proveedores, Medio Ambient e, Comunidades y Polt ica Pblica.
Este Sistema de Indicadores integral contendr:
Herramient a de aut o- evaluacin y benchmarking de la RSE: Est e inst rument o se basa
principalment e en un cuest ionario sencillo de respuest as cerradas, donde las empresas
pueden medir sus polt icas, procesos y prct icas responsables cada ao. Las empresas
podrn ut ilizar est a herramient a para su mejoramient o cont inuo obt eniendo dos t ipos
de result ados: 1) La sit uacin general de la RSE dent ro de la empresa. 2) Una evaluacin
comparativa con las empresas de cada pas y de la regin en su conjunto. Dado su carcter
universal, IndicaRSE permit e comparar result ados no slo con las empresas de un mismo
sect or product ivo, sino t ambin con ot ras indust rias.
El Marco Concept ual de la Herramient a de aut oevaluacin y benchmark regional: Es una
gua t erica y de acompaamient o concept ual sobre los siet e ejes de la RSE. Dicha
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IndiCARSE
herramient a servir de apoyo para la int erpret acin de los t rminos y pregunt as del
cuest ionario que, de manera prct ica, servirn de gua para complet arlo de una forma
ms homognea.
Interfase Virtual IndiCARSE: Constituye un Software que se aplicar para la administracin
de la herramient a de aut oevaluacin y benchmarking en los cinco pases de la Regin
Cent roamericana. Est e sist ema permit ir generar de manera aut omt ica un report e de
result ados individual de la RSE en cada empresa, y el report e de result ados comparat ivo
de la empresa respect o a su sect or, pas y regin (benchmark).
En est a publicacin se relat a el proceso por medio del cual se concibi y gest ion el
proyect o de Indicadores de RSE para la regin de Cent roamrica, profundizando en el
primer product o mencionado ant eriorment e. Los ot ros dos product os complement arios
se describirn en ot ras publicaciones.
Con el propsit o de guiar al lect or, a cont inuacin se present a un recorrido de lo que
encont rar en la present e publicacin:
Este primer captulo es una introduccin al documento.
El segundo capt ulo hace un breve relat o sobre los ant ecedent es de la regionalizacin de
la RSE en Cent roamrica y su proceso de homologacin a un Sist ema. Asimismo, se
muest ra una descripcin de las Organizaciones de RSE que operan en la regin y que
part iciparon en el proceso.
En el capt ulo t res, encont rarn la concepcin de la RSE para Cent roamrica, su
concept ualizacin y una breve descripcin de los ej es que conf orman la misma.
Posteriormente, el captulo cuatro presenta el objetivo de conformar un Sistema integrado
de homologacin, as como los crit erios y caract erst icas de la herramient a de medicin
que el Sist ema cont iene.
Finalment e, el capt ulo cinco present a los indicadores cent roamericanos definidos por
cada uno de los Ejes que conforman la RSE y la bat era de pregunt as elaborada para la
herramient a de Aut oevaluacin y benchmarking RSE de IndiCARSE. Est e es el primer paso
que se propone para el cambio cult ural en la empresa Cent roamericana para la
incorporacin de la Responsabilidad Social empresarial.
Es import ant e que formemos una cult ura de medicin y evaluacin en nuest ras empresas.
Solo as podremos increment ar la eficiencia y priorizar de forma correct a nuest ros
esfuerzos. Adems, no solo es necesario ver como estamos en relacin con otras empresas
similares a las nuest ras, es necesario adems que nos comparemos con los mejores
est ndares empresariales a nivel int ernacional.
Guillermo E. Monroy
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1.1.Origen del trabajo regional en el tema de Indicadores RSE
La Regin Cent roamericana, comenz sus esfuerzos de cooperacin en El Salvador
durant e el ao 2002. All f ue donde se reunieron empresarios de la regin en una
conf erencia con el objet o de int ercambiar sus experiencias en RSE y divisaron la
oportunidad de trabajar articuladamente. La primera actividad que se propuso en conjunto,
f ue realizar una conf erencia cent roamericana relat iva a la Responsabilidad Social
Empresarial.
En el ao 2003, se crearon dos organizaciones de RSE en la regin. Cent raRSE en
Guat emala y FundaHRSE en Honduras. En Abril de ese mismo ao, para el lanzamient o
de CentraRSE se invit a todos los pases de la regin para que compartieran sus esfuerzos
y se enriquecieran recprocament e con sus aprendizajes y experiencias. En dicho event o,
se confirm que Guat emala sera la sede de la Conferencia Cent roamericana de RSE
para el ao 2004.
En Junio del mismo ao inici FundaHRSE, all nuevament e se realiz la reunin con los
pases de la regin y se planific la conferencia cent roamericana a realizarse durant e el
ao 2004. Finalment e en Panam, dent ro del marco de la Primera Conf erencia
Int eramericana de RSE, organizada por el Banco Int eramericano de Desarrollo, BID, se
realiz una reunin de empresarios centroamericanos y del Caribe, actividad que confirm
la necesidad de unir esfuerzos y desarrollar una est rat egia para el desarrollo de la
Responsabilidad Social Empresarial a nivel regional.
En el ao 2004 se realiz exit osament e la Conferencia Cent roamericana de RSE en
Guat emala, la cual recibi el nombre de Convert iRSE . Dicho event o reuni a ms de
400 empresarios de Cent roamrica. En Sept iembre de ese mismo ao, en el marco de la
segunda Conferencia Int eramericana de RSE, organizada por el Banco Int eramericano
de Desarrollo, BID, se realiz una reunin regional en la cual se acord cont inuar con
Convert iRSE y se propuso, por primera vez, realizar indicadores regionales y desarrollar
una herramienta de medicin de los indicadores de RSE para los pases centroamericanos.
Para el ao 2005, se realiz exit osament e Convert iRSE en Honduras. Dicho encuent ro
fue organizado por FundaHRSE, y se cent r en las "Vent ajas Compet it ivas para las
empresas". En ese mismo ao, durant e el mes de abril, inici en Nicaragua UniRSE.
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IndiCARSE
2 Re u n i n r e g i o n a l : Or g a n i z a c i o n e s RSE Ce n t r o a m r i c a . Ayu d a d e m e m o r i a , Sa n Sa l va d o r, El Sa l va d o r. 1 3 d e a g o s t o d e 2 0 0 7 .
El 2006 fue un ao muy import ant e en el est ablecimient o de la iniciat iva regional de
indicadores de RSE. En Febrero de dicho ao Cent raRSE, con el apoyo de AVINA y
FundeMAS realizaron la primera reunin de planificacin del Proyect o de Indicadores
Regionales en El Salvador, en el que part iciparon los direct ores ejecut ivos de las
Organizaciones de RSE de los pases de la regin. En dicha reunin se discut i la
met odologa a ut ilizar y se compart ieron experiencias vividas en cada uno de los pases.
En el marco de Convert iRSE 2006, event o organizado exit osament e por UNIRSE en
Nicaragua, se llev a cabo la segunda reunin de preparacin de los Indicadores de
Responsabilidad Social Empresarial de Cent roamrica. Finalment e en el ao 2007,
Guillermo Monroy Est rada, lder de AVINA realiz la gest in y consigui la aprobacin y
apoyo de AVINA para el financiamient o del Proyect o Regional para la creacin de los
Indicadores Cent roamericanos.
Durant e el mes de abril de ese ao se realizaron una serie de visit as por part e de la Junt a
Direct iva de Cent raRSE a cada una de las Junt as Direct ivas de las Organizaciones de RSE
de los pases de la regin para el acuerdo y aprobacin del Proyect o Regional.
Es as, que en el mes de agost o del mismo ao, durant e la reunin celebrada en San
Salvador, El Salvador, los President es y Direct ores Ejecut ivos de las cinco organizaciones
de RSE de la Regin Centroamericana, acordaron y definieron los trminos de elaboracin
y ejecucin del Proyect o Regional de Indicadores cent roamericanos de RSE, con el apoyo
y financiamient o de AVINA
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y de cada organizacin firmant e: Cent rarse en Guat emala,
FundeMAS en El Sal vador, FundaHRSE en Honduras y Uni RSE en Ni caragua.
1.2. Los centros de RSE de la Regin Centroamericana
En Centroamrica, son cinco las organizaciones que han desarrollado el liderazgo respecto
a Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial.
Dichas organizaciones han asumido el compromiso de incorporar la RSE como una nueva
forma de gestin para hacer negocios en cada uno de sus pases; pero a su vez, asumieron
el compromiso de ver ms all de las front eras de su pas unindose, de esa manera, a
la iniciat iva regional de la RSE.
Dicho compromiso, ha conseguido conformar una red de t rabajo en mat eria de RSE que
ha llevado a la creacin de un Sist ema de Aut oevaluacin y benchmarking para la regin
cent roamericana, el cual plant ea el modelo de hacer negocios en la regin de
Cent roamrica con sent ido de bloque econmico y product ivo.
Las organizaciones de RSE ejecut oras del proyect o de regionalizacin de los indicadores
de responsabilidad Social Empresarial son las siguient es:
- CENTRARSE
- FUNDEMAS
- FUNDHARSE
- UNIRSE
- AED
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Complement ariament e, como un usuario de los Indicadores Regionales, se incorpor
INTEGRARSE de Panam. Est a organizacin est ar part icipando principalment e en la
aplicacin del inst rument o.
1.2.1 Centro para la accin de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala
(CENTRARSE)
En Guat emala el movimient o
de la RSE comenz en el ao
1998. Un grupo de lderes
compromet i dos con est e
t ema, comi enzar on el
proceso de definicin de la
RSE y reconoci eron su
importancia para el pas. Este
proceso llev a la creacin
de Cent raRSE (El Cent ro para la Accin de la Responsabilidad Social Empresarial en
Guat emala). Fundado en el 2003, hoy es una organizacin de ms de 100 empresas
asociadas que pert enecen a ms de 20 sect ores y sub- sect ores product ivos del pas.
Act ualment e represent an alrededor del 30% del PIB de Guat emala y dan sust ent o a
150,000 familias; convirt indose en la coalicin de empresas ms influyent e del pas.
La visin de t rabajo que promulga Cent raRSE es Que las empresas que operan en
Guat emala t engan una cult ura de negocios basada en la t ica y la ley que cont ribuye a
su competitividad, bienestar general y desarrollo sostenible del pas. La Misin del Centro
es: Ser la inst it ucin lder que promueve el desarrollo de una cult ura de excelencia en
pol t i cas y prct i cas de Responsabi l i dad Soci al Empresari al en Guat emal a.
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El rol principal de Cent raRSE ha sido facilit ar en las empresas la incorporacin de buenas
prct icas de Responsabilidad Social, buscando generar un cambio de act it ud en el
empresariado guat emalt eco para lograr personas conscient es y proact ivas, que
cont ribuyan al desarrollo de las dems personas, promuevan la compet it ividad de las
empresas y el desarrollo sost enible del pas.
Cent raRSE cuent a con import ant es alianzas int ernacionales ent re la que dest aca la
sost enida con el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sost enible (WBCSD por
sus siglas en ingls).
Sus act ividades se concent ran en el int ercambio de experiencias ent re las empresas. Est e
intercambio les permite adquirir conocimientos prcticos y obtener la formacin necesaria
para incorporar la RSE a las necesidades propias de la empresa. Adems se brinda acceso
a informacin de prct icas nacionales e int ernacionales, invest igaciones, t alleres de
capacitacin, seminarios y foros. Con el fin de apoyar en la implementacin de estrategias
de RSE, el Cent ro t ambin ofrece servicios como asesoras y acompaamient o direct o
a las empresas.
3 Fu en t e: P g i n a Web d el Cen t r o p a r a l a Acci n d e l a Resp o n sa b i l i d a d So ci a l Em p r esa r i a l en Gu a t em a l a Cen t r a RSE: www. cen t r a r se. o r g
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1.2.2. Fundacin Empresarial para la Accin Social (FUNDEMAS)
En el ao de 2000, un
v i si o nar i o gr up o de
empresarios salvadoreos
cr ear on La Fundaci n
Empresarial para la Accin
Social (FUNDEMAS), con el
obj et i vo de cont ri bui r al
desar r ol l o econmi co y
soci al sost eni bl e de El
Sal vador, promovi endo una cul t ura de Responsabi l i dad Soci al Empresari al ,
comport amient os emprendedores y el mejoramient o de la calidad educat iva del pas.
FUNDEMAS t rabaja a t ravs de t res programas: EMPRESAL (Empresa Salvadorea para
la Responsabilidad Social) el cual busca que las empresas incorporen valores t icos en
sus est rat egias de negocio, basndose en reas claves de la Responsabilidad Social
Empresarial, EMPRETEC (Programa para el Desarrollo de Emprendedores) que foment a
el desarrollo y fort alecimient o de comport amient os emprendedores, para cont ribuir a la
compet it ividad de la empresa, y FIDES (Fondo para Iniciat ivas de Desarrollo Educat ivo
en El Salvador) el cual cont ribuye al desarrollo de iniciat ivas innovadoras orient adas a
mej or ar l as opor t uni dades y l ogr os educat i vos de l os sal vador eos.
La visin de FUNDEMAS, es ser la fundacin empresarial que difunde y promueve la
adopcin de valores, polt icas y prct icas de Responsabilidad Social Empresarial, para
lograr compet it ividad y desarrollo econmico y social sost enible. Para cumplir con dicha
visin, t iene cont emplado como misin Promover una cult ura de responsabilidad social
empresarial, comport amient os emprendedores y soluciones educat ivas innovadoras, que
agreguen valor y compet it ividad a nuest ros socios y a la comunidad empresarial
4
1.2.3. Fundacin Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial (FUNDHARSE)
Bajo la visin de ser el punt o
focal de la Responsabilidad
Soci al Empr esar i al en
Honduras, est a inst it ucin
creada en el ao 2004,
agrupa en la act ualidad a 58
empr esas que, en su
conjunto, producen cerca del
32 % del PIB de Honduras,
generan ms de 66 000 empleos y cerca del 30 % de la inversin del sect or privado. De
esa manera provocan un f uert e impact o en las diversas cadenas product ivas.
FUNDAHRSE, promueve la Responsabilidad Social Empresarial, ent endida como un
compromiso cont inuo de la empresa para cont ribuir al desarrollo econmico sost enible,
mejorando la calidad de vida de sus empleados y sus familias, as como de la comunidad
local y de la sociedad en general. Se promulga una visin de negocios que int egra
armnicament e el respet o por los valores t icos, las personas, la comunidad y el medio
ambient e.
4 Fu en te: P gin a Web de la Fu n da cin pa r a la a ccin socia l FUNDEMAS: www.fu n dem a s.or g.
13
El objet ivo de est a Fundacin es el de promover "buenas prct icas" en mat eria de
Responsabilidad Social Empresarial, en t orno a cinco reas especficas: Medio ambient e,
Calidad de Vida en la Empresa, Comercializacin y Market ing responsable, Compromiso
con la Comunidad, Misin y Visin t ica.
Las act ividades de FUNDAHRSE se cent ran en el int ercambio de experiencias ent re las
empresas, difusin de buenas prct icas, promocin a nivel de medios de comunicacin,
servicios de informacin, t alleres y relacin de proyect os en conjunt o ent re las empresas
asociadas.
5
1.2.4. Unin Nicaragense Para La Responsabilidad Social Empresarial (UNIRSE)
Fundada en Managua en el
ao 2005, UNIRSE es el
organismo que se dedica
especficament e al t ema de
la RSE en Nicaragua. Naci
con el objet ivo principal de
Pr omover , di vul gar y
prof undizar el t ema de la
Responsabi l i dad Soci al
Empresarial (RSE) con sus cinco campos de accin en Nicaragua: La Calidad de la Vida
Laboral, la t ica en los Negocios, la Relacin ent re Empresa y Comunidad, un Market ing
Responsable y la Defensa del Medio Ambient e.
Est e organismo de RSE, siendo el ms joven de exist encia en la regin cent roamericana,
ha desarrollado un t rabajo fuert e en el apoyo y posicionamient o de la Responsabilidad
Social en el sect or empresarial de Nicaragua, abarcando t ant o al sect or empresarial de
gran empresa como a la pequea y mediana empresa.
UNIRSE ofrece servicios a la empresa privada y sus gremios, a la sociedad civil, organismos
nacionales e int ernacionales y al gobierno y es en la act ualidad, cont rapart e para
organismos regionales e int ernacionales de la RSE.
6
1.2.5. Asociacin de Empresarios para el desarrollo (AED)
La Asociacin Empresarial
para el Desarrol l o (AED)
naci en agosto de 1997 y es
una organizacin sin fines
de lucro que promueve la
Responsabi l i dad Soci al
Empresarial en Cost a Rica
como un modelo de gest in
de negoci os. Si rve como
canal para que las empresas realicen inversiones socialment e responsables en t emas
priorit arios para el desarrollo nacional.
5 P gin a Web de la fu n da cin en tor n o: www.fu n da cion en tor n o.or g
6 P gin a Web de la Un in Nica r a g en se pa r a la Respon sa bilida d Socia l Em pr esa r ia l UNI RSE: www.u n ir se.or g
14
IndiCARSE
En est e marco propicia alianzas est rat gicas ent re el sect or privado, el sect or pblico y
organizaciones no gubernament ales para fort alecer polt icas pblicas en t emas de
relevancia que promuevan la cohesin social y la compet it ividad responsable.
La misin de AED es promover una nueva cult ura de Responsabilidad Social Empresarial,
que permit a, por medio de part icipacin direct a, volunt ariado, alianzas y fort alecimient o
de inst it uciones sin fines de lucro, foment ar el desarrollo humano sost enible del pas .
AED es el referent e nacional en mat eria de RSE y ha acompaado al sect or empresarial
cost arricense en los procesos de aut o- diagnst ico y benchmarking mot ivando a las
empr esas a i ncor por ar buenas pr ct i cas en su gest i n empr esar i al .
Para AED la Responsabilidad Social Empresarial es el El compromiso permanent e de las
empresas para aumentar su competitividad mientras contribuyen activamente al desarrollo
sost enible de la sociedad cost arricense mediant e acciones concret as y medibles dirigidas
a solucionar los problemas priorit arios del pas .
Act ualment e la conforman 79 empresas y represent a como capt ulo cost arricense, a
import ant es organismos int ernacionales: Unit ed Way en el 2002, World Business Council
for Sust anaible Development en el 2004 y en el 2006 a la Red Forum Empresa, que
aglutina a nivel hemisfrico a las principales organizaciones empresariales que promueven
la t emt ica en cada pas.
1.2.6. IntegraRSE de Panam
I n t e g r a RSE e s u n a
organizacin privada, sin
fines de lucro, que desde el
ao 2000 bajo el nombre de
Cent r o Empr esar i al de
Inversin Social (CEDIS) y
con el apoyo inicial de la
Fundacin Kellogg, ha sido la
ent i dad pi oner a en l a
divulgacin y promocin de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Panam.
Int egraRSE se const it uye en un Cent ro Generador de Ideas especializado en difundir
informacin, t ransferir conocimient os, experiencias y guas que facilit en la comprensin
y adopcin de una cult ura de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), como est rat egia
de negocios que agrega valor y cont ribuye al crecimient o socio- econmico del pas.
Sus esfuerzos est n orient ados a ser un agent e de cambio y un promot or, facilit ador y
armador de iniciat ivas de RSE dirigidas a los dif erent es pblicos involucrados (
St akeholders) en las act ividades empresariales.
Al f acilit ar inf ormacin y capacit acin, que sensibilice a los empresarios y f ut uros
empresarios, acerca del impact o y vent ajas compet it ivas de incorporar la RSE en sus
est rat egias de negocios, Int egraRSE busca formar empresas compromet idas con un pas
ms compet it ivo y a la vez socialment e responsable.
Int egraRSE es el capt ulo en Panam del World Business Council f or Sust ainable
Development (WBCSD), ent idad conformada por las mayores mult inacionales a nivel
mundial que promueven la RSE.
15
1.3. Importancia de la integracin regional en materia de RSE
La importancia de la integracin regional de la responsabilidad social empresarial responde
a varios fact ores fundament ales los cuales pueden variar desde aspect os polt icos y
econmicos, hast a aspect os cult urales y de ident idad de los pueblos cent roamericanos,
quienes se encuent ran en un proceso de apert ura que est encaminando a visiones y
concepciones de amplia perspectiva. Las fronteras a nivel mundial estn perdiendo fuerza
y la composicin de la sociedad act ual se est basando en un nuevo modelo de relaciones
polt icas, sociales y comerciales.
Ant e est e plant eamient o de apert ura a planos globales, podemos just ificar algunas de
las mot ivaciones del proceso de int egracin de la RSE en Cent roamrica, a t ravs de
mencionar algunos hechos generadores:
1. Las t endencias mundiales, las cuales obligan a los pases cent roamericanos a
considerar exigencias int ernacionales como el respet o a Derechos Humanos
fundament ales, los principios fundament ales de la OIT y el apoyo al cumplimient o
de los objet ivos del milenio.
2. El proceso mundial de globalizacin, que muest ra una nueva economa donde
la innovacin t ecnolgica est generando una est ruct ura de negocios t ot alment e
nueva, la cual present a varios ret os: La apert ura a nuevos mercados y la
negociacin de t rat ados de Libre Comercio; as como la conformacin de nuevas
est ruct uras econmicas a t ravs de bloques econmicos y la regionalizacin
de mercados.
3. Exi genci as del comerci o i nt ernaci onal . Pri nci pal ment e a t ravs de l os
requerimient os de los consumidores, las prct icas fundament ales del comercio
y la rat ificacin de acuerdos comerciales int ernacionales como CAFTA- DR
7
y
el Acuerdo de Asociacin UE
8
Europea.
4. El Sist ema de Int egracin Cent roamrica, fact or polt ico que est a disolviendo
las divisiones de los pases cent roamericanos para conformar una sola Amrica
Cent ral con represent at ividad a nivel int ernacional por nmero de habit ant es,
t amao de su economa y espacio t errit orial;
5. La expansin del sect or product ivo cent roamericano: Las empresas en
Cent roamrica est n viendo la necesidad de ampliar sus mercados. El crecimient o
de la produccin de bienes y servicios en pases de la regin ha llevado a la
necesidad de ampliar su est rat egia de negocios al rest o de los pases de
Cent roamrica.
6. Int ers de las organizaciones de RSE, por generar una cult ura de gest in
empresarial que represent e a la regin de manera int egrada y part icularizada,
que rompa con los paradigmas de negocios t radicionales;
7 Tr a ta do de Libr e Com er cio en tr e Esta dos Un idos, Cen tr oa m er ica y Repu blica Dom in ica n a . Su s sigla s pr ovien en de su n om br e en in gls: Cen tr a l
Am er ica n a n d Dom in ca n Repu blic Fr ee Tr a de Agr eem en t.
8 Un in Eu r opea
16
IndiCARSE
7. Aminorar la obligacin de implement ar prct icas de gest in import adas de ot ros
modelos de gest in empresarial que en gran medida, se encuent ran desfasados
de la realidad de los pases de la regin, o que por alguna ot ra forma, no se
adapt an al si st ema econmi co de l a empr esa cent r oamer i cana.
8. Oport unidad de generar cambios: Posibilidad de generar agrupacin est rat gica
del sect or empresarial, sumado a la necesidad de compromet erse al est rict o
respet o a la ley, adems de cont rarrest ar los alt os ndices de economa informal.
9. Cont ar con sist emas de medicin en 3 pases de la regin
9
que const it uyen un
ant ecedent e raz para generar la propuest a de t rabajo de Indicadores regionales
de Responsabilidad Social Empresarial en Cent roamrica.
Cit ando a Rhina Reyes, Direct ora Ejecut iva de FUNDEMAS, el principal objet ivo de
t rabajar como regin la Responsabilidad Social Empresarial es ofert ar a las empresas
con operaciones en la regin, herramient as que facilit en la operat ividad de est rat egias
de RSE, con el fin de maximizar los beneficios direct os e indirect os para la empresa, la
sociedad y el medio ambient e.
10
1.4. Desarrollo del Proyecto Regional de Indicadores RSE
En el mes de oct ubre del ao 2007 se llevo a cabo en Ciudad de Guat emala, la primera
reunin regional de Indicadores centroamericanos de RSE la cual cont con la participacin
de representantes tcnicos de cada uno de las organizaciones de la regin para desarrollar
una reunin de t rabajo para la definicin del primer borrador de la bat era de pregunt as
que cont endra la herramient a de aut o- evaluacin y benchmarking de la RSE para la
regin cent roamericana.
Asimismo, se defini la est rat egia de validacin de las pregunt as en cada pas, para velar
por la pertinencia de las preguntas, e incluir durante el proceso de elaboracin del Sistema
regional de RSE a las empresas a quienes va dirigido el inst rument o.
Posteriormente, en diciembre del ao 2007, en el marco de la V Conferencia Interamericana
sobre Responsabilidad Social de la Empresa promovida por el Banco Int eramericano de
Desarrollo y el Cent ro de Accin de la Responsabilidad Social en Guat emala Cent raRSE,
se desarrollo la segunda reunin regional de la Red Regional de Indicadores
cent roamericanos de RSE . Dicha reunin t uvo como principal objet ivo int ercambiar los
result ados del proceso de validacin de la bat era de pregunt as que cont endra la
herramient a regional de Indicadores cent roamericanos de RSE.
11
En el mes de febrero del
ao 2008, se realiz la tercera reunin regional de trabajo de la Red regional de Indicadores
cent roamericanos de RSE en Managua, Nicaragua.
Est a reunin t uvo como objet ivo la present acin de las met odologas de aplicacin de
los inst rument os de aut o- evaluacin de los cent ros de RSE de la regin en la cual se llevo
a cabo una exhaust iva discusin sobre el funcionamient o de los sist emas de indicadores,
las funciones de los cent ros de RSE y se definieron los lineamient os base que cont empla
9 Los tr es pa ses qu e con ta ba n con in dica dor es pr opios a l in icia r la h om ologa cin fu er on : Gu a tem a la , El Sa lva dor y Costa Rica .,
10 I n str u m en to de en tr evista . Ma r zo 2008. Rh in a Reyes, Dir ector a Ejecu tiva Fu n deMAS.
11 Reu n in r egion a l: Red r egion a l de I n dica dor es cen tr oa m er ica n os de RSE segu n da r eu n in , Ciu da d de Gu a tem a la , Gu a tem a la . 12 de diciem br e
de 2007.
17
la herramienta de autoevaluacin para Centroamrica. Durante dicha reunin, se realiz
un anlisis sobre los principios bsicos y objet ivos de realizar una medicin regional,
est ableciendo los crit erios para el buen funcionamient o de la herramient a de medicin
det erminando la forma en que se debera de operat ivizar el t rabajo regional, para los
efect os de benchmark y para la present acin de report es de lnea base en mat eria de
RSE para las empresas. Asimismo, se acord desarrollar un soft ware que realice la
t abulacin y present acin de report es de result ados de la herramient a de medicin y se
est ableci la necesidad de desarrollar una gua de acompaamient o para las empresas
que ut ilicen dicha herramient a.
12
La cuart a reunin fue realizada en San Pedro Sula, Honduras
13
. En dicha reunin se
acord finalment e la met odologa para la implement acin del inst rument o de aut o-
evaluacin de la RSE para las empresas de la regin y se acord elaborar un document o
de soport e t erico/ t cnico: Marco Concept ual de la herramient a de Aut o- evaluacin
y benchmarking para el acompaamient o a las empresas en el llenado de la herramient a
de aut o- evaluacin de RSE y para referencia de los indicadores ampliando la definicin
de t rminos RSE.
La quint a reunin de t rabajo, se realiz en San Salvador, El Salvador
14
. En dicha reunin
el principal objet ivo fue validar la versin final de la met odologa para el procedimient o
de autoevaluacin y benchmarking regional y se defini el contenido del Marco conceptual
de la herramient a.
A t ravs de est e proceso part icipat ivo, se elabor el Sist ema Regional de Indicadores
RSE para la regin Cent roamrica.
12 Reu n in r egion a l: Red r egion a l de I n dica dor es cen tr oa m er ica n os de RSE ter cer a r eu n in , Ma n a gu a , Nica r a gu a . 27 y 28 de febr er o de 2008.
13 Reu n in r egion a l: Red r egion a l de I n dica dor es cen tr oa m er ica n os de RSE Cu a r ta r eu n in , Sa n Pedr o Su la , Hon du r a s. 24 y 25 de a br il de 2008.
14 Reu n in r egion a l: Or ga n iza cion es RSE Cen tr oa m r ica . Ayu da de m em or ia , Sa n Sa lva dor, El Sa lva dor. 24 y 25 de ju lio de 2008.
18
IndiCARSE
2.1. Concepto de la RSE en la regin C.A.
Dent ro del proyect o de regionalizacin de la RSE en Cent roamrica, los President es de
las organizaciones RSE de la regin acordaron que para alcanzar la eficiencia y excelencia
en el proceso de int egracin, se deba homologar el concept o, ejes y pregunt as del
Sist ema de Indicadores de RSE para la regin:
15
Para concebir la Responsabilidad Social Empresarial es indispensable incluir tres elementos
fundament ales:
CUMPLIMIENTO DE LEY:
Las empresas deben asegurar su funcionamient o desde el est rict o cumplimient o de la
ley, nacional e int ernacional aplicable a su sect or. Est e es un requisit o bsico de la RSE.
DECISIONES TICAS:
Adicionalment e a la observancia de la ley, las empresas deben t ener una conduct a guiada
por pri nci pi os t i cos y val ores. La t i ca es el ej e t ransversal de l a RSE.
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL:
La est rat egia de RSE es un fact or que cont ribuye a la rent abilidad de las empresas, al
bienest ar general y el desarrollo sost enible de los pases
2.2 Visin conjunta de la RSE en Centroamrica
La elaboracin de un Sistema regional de medicin de la Responsabilidad Social Empresarial
expresa el compromiso que las organizaciones de RSE present an respect o a la forma de
concebir la responsabilidad social de la empresa en la regin de Cent roamrica.
Est a post ura o concepcin regional surge de las part icularidades de nuest ro sect or
product ivo, baj o una serie de caract erst icas propias en que opera la empresa
cent roamericana. Mat t hias Diet rich,
16
Direct or Ejecut ivo de UNIRSE, define est a Visin
conjunt a de la RSE como Desarrollar la RSE como una nueva forma de hacer negocios
y aport ar al desarrollo de una sociedad equit at iva, sust ent able y solidaria a part ir de las
acciones responsables de las empresas. Preparar la regin para las nuevas necesidades
de la Globalizacin .
II
15 Reu n in r egion a l: Or ga n iza cion es RSE Cen tr oa m r ica . Ayu da de m em or ia , Sa n Sa lva dor, El Sa lva dor. 13 de a gosto de 2007.
16 Refer en cia : En tr evista Ma tth ia s Dietr ich , Dir ector Ejecu tivo UNI RSE, m a r zo de 2008.
19
La definicin de un sistema regional de RSE para Centroamrica no establece condiciones
ni barreras de ent rada , ni pret ende desechar las definiciones y acciones que cada
cent ro de RSE nacional posee. Por el cont rario, su principal objet ivo es generar lneas
orient adoras para guiar y precisar el camino o rut a por el cual una empresa asume su
responsabilidad social.
Est a visin conjunt a se ordena en funcin de las siet e reas, ejes o t emas de impact o
que la empresa genera en su ent orno de acuerdo al enfoque propuest o por FORUM
EMPRESA, - RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS AMERICAS-
17
Est os ejes que responden
a las funciones bsicas de t oda empresa y su correspondient e correlat o con procesos de
gest i n i nt erna u organi zaci onal coherent es al enf oque al que se adhi ere.
2.3 Ejes de la RSE para la Regin Centroamericana
Para la definicin de la est rat egia RSE de la empresa y su consecuent e medicin, se hace
i ndi spensabl e del i mi t ar el al cance de l a Responsabi l i dad Soci al Empresari al .
A nivel mundial no se ha det erminado de forma est andarizada, los t emas que comprende
la RSE; el avance ms significat ivo es la definicin comn de reas o ejes cent rales de
la misma, que deben considerarse.
Las reas, temas o ejes de impacto en que se organizaron las preguntas de la herramienta
de aut o- evaluacin del Sist ema de Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial
para la regin cent roamericana, responden al acuerdo regional de t omar como base los
t emas que ha est ablecido FORUM EMPRESA, adapt ados a la regin.
El objet ivo de ut ilizar como referent e lo est ablecido por FORUM EMPRESA consist e en
t ener mayor consist encia con los concept os de la RSE a nivel int ernacional, y de est a
manera, int egrar la post ura de la regin con el rest o de Lat inoamrica.
Bajo est e marco, las siet e reas, ejes o t emas que cont ienen la Responsabilidad Social
Empresarial para la regin cent roamericana est n definidos as
18
1. Gobernabilidad
2. Pblico Int erno
3. Comunidades
4. Medio Ambient e
5. Mercadeo
6. Polt ica Pblica
7. Proveedores
Sobre la base de est os ejes se propone el ordenamient o del Sist ema de Indicadores
regional de RSE que orient an la accin y que permit en evaluar el est ado de la
Responsabilidad Social empresarial a t ravs de la herramient a de aut o- evaluacin en
l as empr esas que adopt en el model o RSE de l a r egi n cent r oamer i cana.
17 Refer en cia : P gin a Web de Em pr esa Respon sa bilida d Socia l en la s Am r ica s: www.em pr esa .or g.
18 Ma n u a l de con ten idos de RSE; EMPRESA, - Respon sa bilida d Socia l en la s Am r ica s- ( Cooper a cin tcn ica ATN/ ME- 8381- RG) Con su ltor. KPMG LLP
Ca n a d Va n cou ver, ju lio 20, 2005:
20
IndiCARSE
1. Gobernabilidad:
Este eje es la base de la Responsabilidad Social
Empresarial. Se present a como fundament o
por su transversalidad en todos los dems ejes.
El ncleo de la estrategia de RSE lo constituyen
los valores, t ransparencia, gobernabilidad
corporat iva y la t ica empresarial. A su vez
permit e est ablecer de manera art iculada los
valores y comportamientos esperados de todos
quienes conforman la empresa.
19
La gobernabilidad define el carct er de la empresa. Es una polt ica de gest in basada en
fundament os t icos que est ablecen la forma de act uar de la empresa con t odos sus
pblicos int eresados, prev conflict os y promueve la t ransparencia int erna y ext erna.
Complement ariament e, FORUM EMPRESA define el concept o de eje como: El sist ema
por el cual las empresas son dirigidas y manejadas. Det ermina cmo los objet ivos de la
empresa se logran, cmo se monitorea y evala el riesgo, y cmo se optimiza el desempeo.
Las empresas exist en, como consecuencia, del aport e de capit al de sus dueos, est n
organizados como accionistas o de otra manera. El gobierno en las empresas corresponde
a la conduccin que se hace de ella. En est e mbit o result an alt ament e sensibles los
siguientes temas: transparencia, equidad corporativa, cumplimiento de responsabilidades
y prevencin de conflict os de int ers. Est os t emas aplican a las relaciones t ant o int ernas
como ext ernas de la empresa, sin olvidar la import ancia que merecen los que conforman
grupos minorit arios en la propiedad de las mismas
20
Est e t ema abarca sub- t emas f undament ales: Legalidad, principios t icos, cult ura
or gani zaci onal , t r anspar enci a con l a soci edad y pr opi edad i nt el ect ual .
2. Pblico Int erno:
El pblico int erno, es el eje referent e al capit al
humano de la empresa. Consiste en la bsqueda
de las condiciones pt imas que consigan
conciliar la alt a product ividad de la empresa
con el desarrollo humano de su personal.
Las buenas prct icas cont enidas en el eje, dan
como result ado la creacin de canales de
comunicacin, la ident ificacin y fidelizacin
de los colaboradores a travs de su motivacin.
19 En tr evista Gu iller m o Mon r oy, Dir ector Ejecu tivo Cen tr o pa r a la a ccin de la Respon sa bilida d Socia l Em pr esa r ia l en Gu a tem a la . Gu a tem a la , octu br e
de 2008.
20 Cita textu a l: Ma n u a l de con ten idos de RSE; EMPRESA, - Respon sa bilida d Socia l en la s Am r ica s- ( Cooper a cin tcn ica ATN/ ME- 8381- RG) Con su ltor.
KPMG LLP Ca n a d Va n cou ver, ju lio 20, 2005. Pa r te I I I , p gin a 21.
21
Se vincula direct ament e con el est rict o cumplimient o de la legislacin nacional e
int ernacional en mat eria laboral, principalment e los convenios int ernacionales rat ificados
por los pases cent roamericanos con la Organizacin Int ernacional del Trabajo (OIT).
21
Para FORUM EMPRESA, la definicin de Pblico Int erno, es la siguient e: Pblico int erno
es el grupo de personas que conforman una institucin y que estn directamente vinculadas
a ella. En el caso de una empresa, el pblico int erno est conformado por accionist as,
direct ivos, colaboradores, t rabajadores, y cont rat ist as.
22
Los sub- t emas que cont iene el eje de Pblico int erno, est n relacionados principalment e
con los aspectos generales de contratacin, salud de los colaboradores, seguridad laboral,
principio de equidad, desarrollo del colaborador, formas de compensacin (remuneracin
just a, prest aciones), polt icas y prct icas de t erminacin de relacin laboral y t odo lo
relat ivo a los derechos humanos.
Ot ros, aspect os claves que se encuent ran dent ro de dicho eje son: t rabajo juvenil,
recreacin, conjugacin de t iempo laboral y personal, as como t odo lo relat ivo a las
familias de los colaboradores.
3. Medio Ambient e:
Est e ej e es est r at gi co par a l a r egi n
centroamericana dado a que es una regin rica
en biodiversidad y recursos nat urales, siendo
una fuent e de riqueza muy import ant e para
est a regin.
En este eje, el trabajo de la empresa debe estar
enfocado en encontrar soluciones innovadoras
que aseguren el uso sost enible de los recursos
nat urales y que reduzcan al mnimo el impact o
negat ivo de la compaa en el medio ambient e.
La responsabilidad ambient al de la empresa se define como un anlisis comprensivo de
las operaciones, los product os y su uso. Los sist emas para la eliminacin de desechos
slidos y emisiones, ahorro energt ico, maximizar la eficiencia y la product ividad de t odos
los act ivos y los recursos produciendo ms con menos .
La definicin de medio ambient e para FORUM EMPRESA, cont enida en el Manual de
cont enidos de RSE
23
es: El medio ambient e es t odo lo que rodea a los seres vivos,
conformado por element os biofsicos (suelo, agua, clima, at msfera, plant as, animales
y microorganismos), y component es sociales derivados de las relaciones de cult ura, la
ideologa y la economa. El concept o de medio ambient e est ligado al desarrollo; est a
21 Refer en cia : Or ga n iza cin I n ter n a cion a l del tr a ba jo ( OI T) : www.ilo.or g
22
IndiCARSE
relacin nos permit e ent ender los problemas ambient ales y su vnculo con el desarrollo
sust ent able, el cual debe garant izar una adecuada calidad de vida para las generaciones
present es y fut uras .
Este eje contempla una serie de sub- ejes que conforman la concepcin de la problemtica
de la cont aminacin ambient al: emisiones, afluent es lquidos, recursos (energt icos y del
agua), el manejo de desechos, la biodiversidad y el reciclaje.
4. Proveedores:
No basta con que la empresa sea responsable. Su
pr oveedor debe ser un r ef l ej o de l os
comportamientos de la misma.
La Responsabilidad Social de la Empresa con su
proveedor va desde el contar con una poltica clara
respecto al procedimiento y forma de pago, hasta
la definicin de una estrategia de apoyo para la
incorporacin de la RSE con sus proveedores.
La import ancia de est e eje t iene como base las relaciones de la empresa con los
involucrados en su cadena product iva. Est o significa que la compaa debe t rabajar de
la mano con sus proveedores y dist ribuidores, para asegurarse de que est os hagan
negocios de manera responsable y de acuerdo con los lineamientos bsicos de operacin,
t ecnologa e informacin.
Un aport e import ant e de la empresa es darle posibilidad de inclusin en su cadena
product iva a la micro, pequea y mediana empresa: Los negocios inclusivos.
Los proveedores o abastecedores pueden ser individuos o empresas que proveen bienes
y servicios a un client e o a un consumidor final.
24
Los subt emas que cont iene el eje de proveedores se encuent ran desde la seleccin de
proveedores, la f orma de relacin con los mismos, y los negocios inclusivos.
5. Mercadeo:
La definicin de mercadeo incluye los t rminos
de consumidores y client es. La relacin con los
client es abarca t odas las polt icas t icas de
mercadeo, precios y publicidad responsable de
l os pr oduct os, bi enes o ser vi ci os que
24 Ci t a t ext u a l : Ma n u a l de con t en i dos de RSE; EMPRESA, - Respon sa bi l i da d
Soci a l en l a s Am r i ca s- ( Cooper a ci n t cn i ca ATN/ ME- 8381- RG) Con su l t or.
KP MG LLP Ca n a d Va n c o u ve r, j u l i o 2 0 , 2 0 0 5 . P a r t e I I I , p g i n a 5 4 .
23
produce la empresa. El mercadeo vela por la calidad y seguridad de los product os, la
claridad en las t ransacciones comerciales y la at encin o servicio al client e.
Los result ados que present a el t ema de mercadeo para la empresa se expresan
principalment e en la lealt ad del consumidor, por la t ransparencia ent re la empresa y el
client e, en la medida que la empresa ofrece al mismo product os de calidad, que a su vez
fort alecen la marca.
La definicin de mercadeo est ablece El mercadeo incluye t odas las act ividades que
tienen que ver con el intercambio de bienes y/ o servicios entre el productor y el consumidor.
El mercadeo no es solament e vent a y publicidad, sino que incluye t ambin invest igacin
de mercado, precio, promocin y dist ribucin.
25
Los sub- ejes que incluye el mercadeo son: la exist encia de una polt ica de mercadeo y
comunicacin, at encin al client e y t odos los aspect os relacionados con la calidad y
seguridad de los product os.
6. Comunidades:
Est e eje est ablece el comport amient o que la
empresa debe t ener frent e al principal act or
ext erno de sus rel aci ones: l a comuni dad
inmediat a en la que se encuent ra ubicada la
compaa y donde tenga intereses comerciales.
Las principales acciones que se esperan de una
act uacin Socialment e Responsable de la
Empresa f rent e a l a comuni dad deben
desarrollarse a t ravs de una relacin basada en la corresponsabilidad (responsabilidad
compart ida) bajo un esquema de act uacin ganar- ganar y la bsqueda del desarrollo
sost enible de las comunidades, fort aleciendo la reput acin de la empresa y afianzando
la confianza para obt ener licencia social.
La definicin que present a FORUM EMPRESA, es: La comunidad es un grupo de personas
que reside en la misma localidad. Para grupos cuyos miembros no residen en la misma
localidad, la misma es definida como un grupo de individuos que tienen un mismo inters.
26
Los sub- ejes que se valoran dent ro de la comunidad, son los relat ivos a su part icipacin
en l a comuni dad, i nver si n soci al , t r abaj o vol unt ar i o y l i der azgo soci al .
24
IndiCARSE
7. Polt ica Pblica:
Este eje contempla las relaciones de la empresa
f rent e a las inst it uciones del poder pblico.
Un fact or import ant e de la empresa frent e al
poder pblico son las alianzas pblico- privadas.
Estas uniones deben iniciarse de manera gradual
part iendo de lo ms cercano (poder local) para
l l egar f i nal ment e al poder naci onal .
Las alianzas pblico privadas se ref ieren al
compromiso que el sect or empresarial debe cont emplar para cont ribuir al fort alecimient o
del estado de derecho y la institucionalidad de los organismos del Estado, tanto en materia
de polt icas pblicas como respect o a t ransparencia polt ica.
La ejecucin de alianzas pblico - privadas a t ravs de proyect os conjunt os, permit en
elevar las buenas prcticas empresariales y tener un impacto a nivel de pas que contribuya
al bienest ar de la sociedad en general.
El eje de polt ica pblica, se est ruct ura a t ravs de Transparencia polt ica y proyect os
conjunt os.
25
Se ent iende que la t emt ica de Responsabilidad Social Empresarial es compleja y por lo
t ant o es dif cil su medicin. Sin embargo, se debe hacer un esf uerzo para def inir
herramientas que orienten su incorporacin, sistematizacin, evaluacin y comparabilidad.
Ent re ellos dest aca el ident ificar una serie de indicadores comunes que guen a las
empresas a mejorar sus conduct as de RSE favoreciendo la medicin y comparabilidad.
Bajo est as premisas, los indicadores son un inst rument o que ayuda a visualizar en forma
simple, prct ica y comunicable aspect os relevant es de la sit uacin especfica de la
empresa y los cambios que se regist ran en el t iempo respect o a los ejes de la RSE.
Los indicadores son un insumo valioso para la t oma de decisiones al proveer informacin
sist emt ica y peridica acerca de la gest in de la Responsabilidad Social Empresarial.
Como todo instrumento de medicin, los indicadores de responsabilidad social empresarial
que se present an no agot an, ni pret enden reducir la realidad de la gest in empresarial
en est a mat eria. Sin embargo, inspirados en el principio que post ula la RSE de que lo
que no se mide no se puede mejorar , los indicadores son mecanismos que facilit an el
seguimient o y aut o- evaluacin de la Responsabilidad Social Empresarial, por lo que
pueden const it uirse en una herramient a fundament al para evaluar logros y deficiencias
en las polt icas y prct icas de RSE.
3.1. Objetivo de los Indicadores centroamericanos
Se puede afirmar, que el principal objet ivo del proceso de homologacin de los Sist emas
de Indicadores de RSE de la Regin Centroamericana, es la elaboracin de una herramienta
de medicin (aut o- evaluacin) acerca del est ado de la gest in empresarial, t ant o al
int erno como al ext erno de la empresa.
Los indicadores para la medicin de la RSE en Cent roamrica evalan la exist encia de
polticas y prcticas al interno de la empresa, ms no resultados puesto que pretenden
medir el grado de incorporacin de la RSE como est rat egia.
A est e respect o, cabe mencionar lo resuelt o por los cent ros de RSE de la Regin
Cent roamericana: Est e es un proyect o para desarrollar inst rument os de medicin
comparables, en coordinacin y consenso con las inst it uciones cent roamericanas para
brindar mejores herramient as y servicios a las empresas miembros de las diversas
organizaciones. Maximizar la sinergia entre las instituciones para acelerar la incorporacin
III
26
IndiCARSE
de l a RSE en l as empresas de cada uno de l os pases de Cent roamri ca.
27
Como part e del objet ivo de los Indicadores cent roamericanos y de la elaboracin del
inst rument o de aut o- evaluacin de la RSE se encuent ran t ambin los beneficios que las
organizaciones de RSE present an:
Evitar barreras no arancelarias. Al plantear formalmente la forma de hacer negocios
responsables en la Regin Cent roamericana, se espera que, en el fut uro, est e
document o sea un mat erial de referencia respect o a la RSE y apoye acuerdos de
comercio a nivel int ernacional.
Crear una plat aforma de t rabajo inst it ucional para acelerar un cambio cult ural en
la forma de hacer negocios en la regin.
Garant izar congruencia y unificacin de esfuerzos en la comparabilidad ent re
empr esas: Const i t ui r una pl at af or ma de benchmar ki ng empr esar i al .
Sumar mejores prct icas de cada pas, sin limit arse a las act uales, plant eando un
punto de partida para la generacin de prcticas de RSE innovadoras como Regin
Cent roamericana.
Fijar est ndares propios de RSE. Posicionar a Cent roamrica como una regin
consciente de la importancia del tema y lder al establecer parmetros de medicin
adapt ados a su realidad.
Como complement o de lo ant eriorment e expuest o, es de vit al import ancia est ablecer
los obj et ivos de la elaboracin de un Sist ema de medicin regional de RSE:
28
2 7 Re u n i n r e g i o n a l : Or g a n i z a c i o n e s RSE Ce n t r o a m r i c a . Ayu d a d e m e m o r i a , Sa n Sa l va d o r, El Sa l va d o r. 1 3 d e a g o st o d e 2 0 0 7 .
2 8 Reu n i n r egi on a l : Red r egi on a l de I n di ca dor es cen t r oa m er i ca n os de RSE t er cer a r eu n i n , Ma n a gu a , Ni ca r a gu a . 28 de febr er o de 2008
1. Autoevaluacin:
Ofrecer un sist ema que permit a obt ener informacin verificable, para que la
empresa t ome decisiones y acciones acerca de sus prct icas gerenciales
basndose en la Responsabilidad Social Empresarial.
2. Comparabilidad (benchmarking)
Es un mt odo ut ilizado con el fin de que la empresa posea un punt o de anlisis
de su gest i n RSE y vi sual i ce, de ese modo, su est ado y avances.
27
3.2. Criterios generales del Sistema
Pert inencia y claridad de los indicadores seleccionados, de
t al manera que los mismos sean un insumo efect ivo para la t oma
de decisiones y se caract ericen por un nivel de precisin y
objet ividad que no den lugar a dif erent es apreciaciones.
Agrupamient o de los indicadores en
t o r n o a ej es o c a t eg o r a s
preest ablecidas, a f in de poder dar
cuent a de los procesos puest os en marcha, los product os o
r esul t ados al canzados y l os i mpact os gener ados.
Combi naci n de parmet ros cuant i t at i vos
(numri cos y porcent ual es) como cualit at ivos (de
apreciacin y valorizacin subjet iva), para capit alizar los beneficios de ambas formas de
medicin.
Viabilidad en la recoleccin de la inf ormacin,
adecundola a la disponibilidad y los procedimient os habit uales
de gener aci n y r epor t es de i nf or maci n pr ct i ca.
Razonabilidad y coherencia ent re
los cost os derivados del sist ema de
medicin por indicadores propuest o, y el
volumen t ot al de recursos dest inados por la
empresa a acciones vinculadas a la RSE.
Priorizacin de Indicadores, con el objet o de facilit ar el
proceso de recopilacin de dat os, sist emat izacin y comunicacin
de los mismos.
Respet o a la Inst it ucionalidad por pas, consist ent e
en que la implement acin del Sist ema regional de indicadores
ser realizada por cada centro de RSE, conforme al reglamento
de acuerdos y polt icas de cada organizacin, buscando como
f i n l t i mo homol ogar l a prest aci n de sus servi ci os.
No es cert ificable, est e concept o
est ablece que ninguna organizacin de
RSE puede asegurar que una empresa
es Socialment e Responsable por el hecho de recurrir al proceso
de medicin de la herramient a de aut oevaluacin de la RSE. El
objet ivo de ut ilizar el Sist ema regional de Indicadores RSE no debe
confundirse con un proceso de certificacin RSE para las empresas.
28
IndiCARSE
3.3. Caractersticas de la Herramienta
Las caract erst icas de IndiCARSE como Sist ema de Indicadores regionales de RSE
desarrollan una serie de post ulados que definen su herramient a de medicin como:
1. Aut oevaluacin:
Consist e en la herramient a de medicin RSE, la cual est elaborada como un inst rument o
de aplicacin propia al pblico int erno de la empresa.
2. Universalidad:
Est a herramient a es aplicable a t odo sect or product ivo, t il para cualquier t ipo y t amao
de empresa.
3. Confidencialidad:
Por ser de aplicacin propia, los cent ros de RSE garant izan el resguardo de la informacin
que las empresas present an a t ravs de est a herramient a.
4. Comparabilidad:
La informacin que la herramient a ofrece, sirve para realizar ejercicios de comparacin
ent re empresas, por sect or product ivo y t ipo de empresa, t ant o a nivel nacional como
regional.
5. Temporalidad:
La herramient a present a el est ado de la RSE al int erno de la empresa en det erminado
t iempo, permit iendo la medicin t emporal (anual) de la RSE. .
6. Confiabilidad:
Los result ados son fiables, puest o que present an la exist encia de supuest os verificables
y comprobables a t ravs de medios de verificacin especficos.
7. Gradualidad:
Est a herramient a permit e, a t ravs de sus result ados, que la empresa pueda evaluar la
evolucin de su gest in de RSE a razn del avance comparat ivo frent e a la profundidad
del alcance de los supuest os RSE present ados respect o a la ant erior medicin.
29
IV
4.1. Sistema de Indicadores por ejes RSE
Para el desarrollo del Sist ema de medicin regional de indicadores, se hace necesario
definir una serie de indicadores clave o desempeo respect o a las reas ms crt icas
de la RSE en la empresa.
Como result ado del ejercicio de homologacin de los sist emas de indicadores y sus
respectivas herramientas de evaluacin de la regin, se disearon una serie de indicadores
claves para cada uno de los ejes.
4.1.1 Indicadores Relativos a la Gobernabilidad (impacto en gestin empresarial)
a. Legalidad:
Cumpl i mi ent o de requi si t os l egal es naci onal es apl i cabl es a su sect or
b. Principios t icos:
Cdigo de t ica por escrit o
La empresa posee Polt icas que prohban especficament e la ut ilizacin de t oda
prct ica ilegal para obt ener vent ajas compet it ivas
c. Cult ura organizacional:
I ncor por aci n de l a RSE dent r o de l a est r at egi a de l a empr esa
d. Gobernabilidad corporat iva:
Exist encia de polt icas que normen las responsabilidades de Gerent es, Junt a
Direct iva, compensacin de Direct ores y los derechos de los accionist as
e. Transparencia con la sociedad:
Se realizan dilogos con pblicos int eresados.
f. Propiedad int elect ual:
Mecanismos o polticas internas para asegurar el respeto de la propiedad intelectual.
30
IndiCARSE
4.1.2 Indicadores relativos al Pblico Interno (impacto al capital humano)
a. Condiciones de t rabajo:
La empresa est ablece cont rat os de t rabajo por escrit o con sus colaboradores.
Pago de t odas l as pr est aci ones l abor al es cont empl adas en l a l ey
Reglament o int erno de t rabajo
b. Dilogo y part icipacin:
Exist encia de polt icas que permit an la libert ad de asociacin de los colaboradores.
c. Respet o al individuo:
Polt ica que prohbe t ener colaboradores menores de 15 aos t rabajando en sus
inst alaciones (t rabajo infant il)
Procesos y polt icas ef ect ivas para evit ar cualquier t ipo de malt rat o f sico,
psicolgico o t rabajo forzado al int erior de la empresa
Mecanismos para denunciar cualquier t ipo de acoso, host igamient o y/ o abuso
d. Desarrollo del colaborador:
Programas de desarrol l o personal y prof esi onal para l os col aboradores
4.1.3 Indicadores relativos al Medio Ambiente (impacto ambiental)
a. Administ racin int erna del impact o ambient al:
Cumpl i mi ent o de l eyes ambi ent al es naci onal es e I nt er naci onal es
Ident ificacin de los principales riesgos al medio ambient e
b. Admisin sost enible de insumos de la empresa:
Contar con sistemas y mecanismos para el manejo de insumos, residuos y desechos
derivados de sus procesos y operaciones.
c. Impact o del proceso:
Envo de resi duos a dest i nos f i nal es adecuados (cent ros de reci cl aj e)
Ut iliza crit erios ambient ales en el diseo y desarrollo de sus product os, con la
finalidad de minimizar el impact o ambient al
4.1.4. Indicadores relativos a la relacin con los proveedores (impacto proceso de
produccin)
a. Seleccin de proveedores:
La empresa desarrolla una poltica de seleccin de proveedores y de subcontratacin
a t ravs de crit erios de incorporacin de la RSE en la cadena product iva
b. Relacin con los proveedores:
La empresa apoya a sus proveedores en la adopcin de prct icas de RSE.
31
4.1.5. Indicadores relativos al Mercadeo de la empresa (impacto en el mercado)
a. Polt ica de Mercadeo y Comunicacin;
Polt ica para minimizar su impact o en el medio ambient e de los medios de
comunicacin
Polt icas de mercadeo de la empresa prohben especficament e cualquier t ipo de
publicidad engaosa o que destaque atributos ficticios o exagerados de su producto
o suscept ibles a errores de ent endimient o
b. Excelencia de la at encin al client e:
Polt ica est ablecida de at encin al client e
c. Calidad y seguridad de los product os:
La empresa garant iza la calidad y seguridad de sus product os a t ravs de un
si st ema de cont rol de daos pot enci al es de sus product os o servi ci os
4.1.6. Indicadores relativos a la relacin con la comunidad (impacto social)
a. Part icipacin en la comunidad:
Part icipacin act iva en la responsabilidad por sus acciones en la comunidad
inmediat a
b. Inversin social:
Exist encia de polt icas relat ivas a la inversin social, t ant o en los proyect os como
en la dest inacin de recursos
4.1.7. Indicadores relativos a la participacin en Poltica Pblica (impacto en
fortalecimiento a la Gobernabilidad)
a. Transparencia polt ica:
Transparencia polt ica en la empresa para el fort alecimient o inst it ucional de las
inst ancias gubernament ales
b. Proyect os conjunt os (Alianzas pblico- privadas)
Desarrolla proyect os conjunt os con el gobierno (local o nacional) a t ravs de
alianzas pblico- privadas para la ej ecucin de proyect os de desarrollo
32
IndiCARSE
4.2. Batera de preguntas para la herramienta de auto-
evaluacin y benchmarking de la RSE
A cont inuacin se present an los cuest ionarios que int egran la bat era de pregunt as
ordenadas segn las siet e reas de impact o.
4.2.1 Preguntas relativas a la Gobernabilidad (impacto en gestin empresarial)
LEGALIDAD
1 Est const it uida legalment e?
2 Lleva la empresa cont abilidad formal?
3 Realiza audit oras int ernas regularment e?
4 Realiza audit oras ext ernas regularment e, hechas a t ravs
de una firma est ablecida formalment e?
5 Cumple y respet a las leyes y convenios int ernacionales
aplicables a su sect or?
6 Conoce y cumple t odos los requisit os legales nacionales
aplicables a su sect or?
PRINCIPIOS TICOS
7 Tiene un cdigo de t ica por escrit o?
8 El cdigo de t ica se da a conocer a t odos los niveles de la

empresa?
9 Exist e una campaa de comunicacin cont inua del cdigo

de t ica?
10 El cdigo de t ica incluye principios que t oman en cuent a a...

a. Colaboradores.
b. Proveedores.
c. Consumidores
/ Client es.
d. Comunidad.
e. Gobierno.
f. Medio Ambient e.
33
11 Se ha est ablecido un rea depart ament o/ o persona
r esponsabl e del segui mi ent o del cdi go t i ca?
12 Exist en mecanismos que incluyan medidas disciplinarias a

colaboradores que no cumplan con el cdigo de t ica?
13 Existe una revisin peridica participativa (por lo menos una

vez al ao) de los principios y valores t icos de la empresa?
14 Exist en mecanismos que permit en verificar el cumplimient o

de las polt icas en cada rea de la empresa?
15 Posee polt icas que prohban especficament e la ut ilizacin

de t oda prct ica ilegal (corrupcin, soborno, mordidas, doble
cont abilidad, et c.) para obt ener vent ajas compet it ivas?
16 Exist e una polt ica que promueva la t ransparencia ent re

colaboradores, client es y proveedores?
17 Tiene mecanismos a nivel int erno, para denunciar act os de

corrupcin?
CULTURA ORGANIZACIONAL
18 Exist e una visin y misin empresarial?
19 La est r at egi a de l a empr esa i ncor por a l a RSE?
20 Se divulga int ernament e el concept o de Responsabilidad

Social Empresarial al nivel de:
21 Exist e una comisin o miembros de la Junt a Direct iva
asignados a t emas de RSE?
a. Junt a Direct iva.
b. Gerencia.
c. Ejecut ivo.
d. Administ rat ivo.
e. Operat ivo.
GOBERNABILIDAD CORPORATIVA
a. Responsabilidades de Gerent es.
b. Responsabilidades de Junt a Direct iva/ Direct ores.
c. Compensacin de los Direct ores.
d. Derechos de los Accionist as.
22 Exist e una polt ica que norme:
34
IndiCARSE
23 Part icipan los miembros de la Junt a Direct iva en cargos
ejecut ivos dent ro de la empresa?
24 Tienen los accionist as acceso a t oda la inf ormacin

de la empresa?
TRANSPARENCIA CON LA SOCIEDAD
EN CUANTO A DILOGOS O CONSULTAS
25 Se real i zan di l ogos con sus pbl i cos i nt eresados?
26 Exist en acuerdos de responsabilidad y respet o de la libre
compet encia?
EN CUANTO A PUBLICACIN DE REPORTES
27 Se publican los est ados financieros y/ o la informacin de
audit ora ext erna anualment e?
28 Se hacen publicaciones sobre las act ividades sociales y/ o

ambient ales de la empresa?
29 La empresa ha publicado un report e de sost enibilidad?

a. Nivel Corporat ivo.
b. Nivel Local.
PROPIEDAD INTELECTUAL
30 Exist en mecanismos o polt icas int ernas para asegurar el
respet o de la propiedad int elect ual?
35
PREGUNTAS CUANTITATIVAS
LEGALIDAD
1 Cada cunt o realiza audit oras int ernas?
2 Cada cunt o realiza audit oras ext ernas?
Meses
Meses
4.2.2 Preguntas relativas a la gestin con el Pblico Interno (impacto al capital
humano)
CONDICIONES DE TRABAJO
1 Est ablece la empresa cont rat os de t rabajo por escrit o con
sus colaboradores?
2 Se pagan t odas las prest aciones laborales de ley?
3 Se pagan horas ext raordinarias?
4 Se pagan prest aciones o servicios (beneficios) adicionales
a los de ley?
5 Cuent a su empresa con reglament os int ernos de t rabajo?
6 Realiza encuest as de clima laboral?
7 Los colaboradores cuent an con las herramient as y equipo
necesario para desarrollar su t rabajo?
PRINCIPIOS TICOS
3 Cundo se art icul el cdigo de t ica?
4 Cul es el nombre del depart ament o/ rea/ persona que se
encarga del seguimiento, verificacin y/ o sancin del cdigo
de t ica?
Ao
Nombre
36
IndiCARSE
CON RESPECTO A SALUD
a. Higiene y Salud.
b. Seguridad
Ocupacional.
RESPECTO A SEGURIDAD OCUPACIONAL
11 Cuent a la empresa con programas de educacin para sus
colaboradores sobre?:
a. Salud.
b. Higiene.
c. Seguridad
Ocupacional.
8 Cumple con los requerimient os de
ley respect o a?:
9 Ofrece a sus colaboradores programas o beneficios en el
rea de salud, (seguro mdico, seguro de vida, et c.)
adicionales a los de ley?
10 Existe un servicio mdico adicional al Seguro Social (Clnicas

mdicas, odont ologa, et c.)?
12 Ofrece la mxima prot eccin posible a sus colaboradores
a travs de planes de contingencia y sealizacin adecuada,
equipos de proteccin personal y capacitacin sobre el uso?
13 Sus inst alaciones cuent an con servicios o facilidades para

personas con capacidades o habilidades diferentes, (rampas,
sanit arios, parqueos)?
DILOGO Y PARTICIPACIN
14 Exi st en mecani smos para conocer e i mpl ement ar
sugerencias, iniciat ivas u opiniones de los colaboradores?
15 Exist e un programa formal de induccin para los nuevos
colaboradores?
16 Exist e un programa de evaluacin del desempeo de los
colaboradores?
17 Exist e una polt ica que promueva relaciones de t rabajo
fundament adas sobre la base de una comunicacin clara y
t ransparent e a t odo nivel de la empresa?
18 Exist en polt icas que permit an la libert ad de asociacin de
los colaboradores?
37
RESPETO AL INDIVIDUO
19 Exist e un programa de sensibilizacin dirigido a los
colaboradores sobre el trabajo infantil y sus implicaciones?
20 La empresa t i ene una pol t i ca que prohba t ener

colaboradores menores de 15 aos t rabajando en sus
inst alaciones, (t rabajo infant il)?
21 Exist e una polt ica / programa de empleo decent e para

colaboradores de ent re 15- 18 aos, (t rabajo juvenil)?
22 Ti enen pr ogr amas pr event i vos di r i gi dos a sus

colaboradores sobre los principales problemas que aquejan
a la sociedad?
23 Tiene polt icas y procedimient os efect ivos para evit ar

cualquier t ipo de malt rat o fsico, psicolgico o t rabajo
forzado al int erior de la empresa?
24 Cuent a la empresa con un sist ema de denuncia de

prct icas disciplinarias que impliquen cast igos f sicos,
moral es o psi col gi cos u ot ra f orma de mal t rat o?
25 Exist en polt icas que prohben cualquier t ipo de acoso,

host igamient o y/ o abuso sexual?
26 Exist en mecanismos para denunciar cualquier t ipo de

acoso, hostigamiento y/ o abuso sexual, sea propio o ajeno?
27 Cuent a con un programa para cont rat acin de personal

con capacidades o habilidades diferent es?
28 Los crit erios ut ilizados en seleccin de personal est n

exent os de prct icas discriminat orias en relacin a:
a. Gnero.
b. Grupo t nico.
c. Preferencia sexual.
d. Edad.
e. Creencias polt icas.
f. Creencias religiosas.
g. Personas con capa-
cidades o habilidades
diferentes.
38
IndiCARSE
DESARROLLO DEL COLABORADOR
a. Bonos por
product ividad.
b. Porcent aje de
part icipacin en
las ut ilida des.
a. Posibilidad de desarrollo
personal?
b. Ot orgamient o de premios y
reconocimient os?
c. Trabajo en equipo y colaboracin?
d. Est abilidad laboral?
e. Balance ent re t iempo de t rabajo
y t iempo libre?
f. Ambient e laboral?
29 Exist en programas de desarrollo personal y profesional
para los colaboradores?
30 Tiene un programa para est imular y recompensar a los

colaboradores, cuyos aport es cont ribuyen a mejorar su
propio desempeo y el de la organizacin?
31 Exist en programas de bonificacin como.

32 Cuent a con un programa de desarrollo de colaboradores
con pot encial para ascender?
33 Cuenta con un programa estructurado de rotacin voluntaria

en dist int os puest os de t rabajo para el colaborador de la
empresa?
34 Su empresa incluye dent ro de sus crit erios de seleccin de

personal, el conocimient o o afinidad de los candidat os con
aspect os de responsabilidad Responsabilidad Social o
sost enibilidad?
35 Mide la sat isfaccin de sus colaboradores en los siguient es

aspect os:
36 Mide el xit o a largo plazo de sus polt icas de at raccin de
t al ent o y desarrol l o prof esi onal , de modo f ormal y
est andarizado?
37 Cuent a con programas de recreacin, cult ura y deport e

para el colaborador?
39
38 En caso de t ener colaboradores con est udios primarios y
secundarios inconclusos, Los ayuda a que concluyan sus
est udios dndoles flexibilidad en sus jornadas laborales?
39 Cuent a con pr ogr amas di r i gi dos a apoyar a l os

colaboradores, que deseen cont inuar est udios superiores?
40 Exist en y promueven programas de capacit acin formal en

t odos los niveles de la empresa?
41 Cuent a con procesos permanent es de ident ificacin de

necesidades de capacit acin?
42 Con respecto a la promocin de la capacitacin y/ o educacin

formal del colaborador, exist en
43 Int egra a colaboradores subcont rat ados en programas
int ernos de capacit acin y/ o educacin?
44 Tiene programas de capacit acin durant e las horas de

t rabajo?
45 Los programas de capacit acin en horas de t rabajo est n

disponibles para t odos los colaboradores?
46 Cules de los siguientes programas de formacin desarrolla:

RESPECTO A CAPACITACIN Y EDUCACIN
a. Programas de co- financiamient o.
b. Vinculacin a la permanencia.
c. Vinculacin a result ados
/ product ividad.
d. Flexibilidad de horario.
a. Adicciones y alcoholismo.
b. Balance ent re vida familiar y laboral.
c. Ciudadana responsable.
d. Mot ivacionales.
e. Mult iet nicidad.
f. Medio Ambient e.
g. VIH / Sida.
40
IndiCARSE
COMPROMISO CON LAS FAMILIAS
54 Cuenta con estadsticas del nivel educativo de los familiares
de sus colaboradores?
55 Exist en programas de co- responsabilidad, que provean
oport uni dades de educaci n a l os f ami l i ares de sus
colaboradores?
56 Ofrece flexibilidad de horario para asunt os part iculares de
sus colaboradores, (event os de los hijos, emergencias,
est udios, et c.)?
57 Permite conocer la opinin de los familiares del colaborador
sobre su empresa?
58 Ofrece programas o inst alaciones de recreacin, cult ura y
depor t e par a f ami l i ar es de sus col abor ador es?
59 Provee servicios de guardera o cuidado infant il para los
nios de sus colaboradores? jubilacin?
AL EFECTUAR DESPIDOS O ENFRENTAR RETIROS VOLUNTARIOS

47 Tiene programas de ret iro volunt ario?
48 Se implementan programas de retiro voluntario incentivado?
49 Exi st e una pol t i ca de reubi caci n l aboral para l os

colaboradores cesados?
50 Tiene una polt ica formal respect o a la forma de proceder

en los casos de?:
51 Se llevan a cabo encuest as de salida, para el colaborador
que se despide o ret ira?
52 Exist e un programa de benef icios para la jubilacin de

colaboradores (adicionales a la ley)?
53 Ofrece informacin bsica y orient a a sus colaboradores

con respect o a los t rmit es administ rat ivos para solicit ar su
jubilacin?
a. Despidos
Masivos.
b. Despedidos
Individuales.
41
DILOGO Y PARTICIPACIN
1 Exist e algn t ipo de asociacin laboral al int erior de la
empresa? Enumrelas:
2 Nmero de paros o huelgas anuales
3 Qu porcent aje de colaboradores t ienen part icipacin en

puest os de gerencia, segn gnero?
4 Nmero de horas dedicadas al desarrollo profesional por
colaborador:
5 Tot al invert ido por la empresa en desarrollo profesional y

educacin de sus colaboradores, expresado como porcentaje
de sus vent as t ot ales por colaborador:
6 Porcent aje de colaboradores que reciben una evaluacin
formal y regular de su desempeo, respect o del t ot al de
colaboradores:
7 Porcent aje de colaboradores que reciben un programa de

ent renamient o o induccin especfico para su cat egora de
t rabajo (impart ido ant es de inicio de sus labores), respect o
del t ot al de colaboradores:
8 Porcent aje de colaboradores cont rat ados en base a un

proceso de seleccin riguroso y formal, respect o del t ot al de
colaboradores:
9 Indique su t asa de rot acin de personal (mensual, anual) en

t rminos porcent uales
a. Hombres
b. Mujeres
4.2.3 Preguntas relativas a la relacin de la empresa con el medio ambiente (impacto
ambiental)
ADMINISTRACIN INTERNA DEL
IMPACTO AMBIENTAL
1 Se conocen t odas las leyes ambient ales nacionales que
aplican a su proceso product ivo?
2 Tiene mt odos para informarse o conocer sobre nuevas

leyes ambient ales?
42
IndiCARSE
3 La empresa cumple con t odas las leyes ambient ales
nacionales?
4 Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales?
5 La empresa t iene ident if icados sus impact os al medio

ambient e?
6 Ha adopt ado una polt ica relat iva al medio ambient e?
7 Exist e un rea, individuo o depart ament o encargado de

t emas medio ambient ales?
8 Se mide y evala el impact o ambient al que t iene la empresa:

9 Exist e un programa de medicin peridico, de los impact os
ambient ales a lo largo de t odo el ciclo de vida del product o?
10 En la administ racin y operacin exist en met as y objet ivos

ambient ales?
11 Est cert if icada con ISO 14000 y/ u ot ro equivalent e?

a. A nivel global de la empresa.
b. Por depart ament os.
c. Por product o.
d. Almacenamient o y dist ribucin.
e. Mercadeo y Vent as.
f. Product ivo.
EN CASO DE DESASTRES NATURAL O POR ACTIVIDAD
12 Tiene ident ificados sus principales riesgos al medio
ambient e?
13 Existe un plan de emergencia integral en caso de un desastre

ocasionado por sus act ividades o servicios?
14 El plan de emergencias se act ualiza peridicament e?
15 Exi st en mecani smos par a comuni car y capaci t ar

const ant ement e el pl an de emer genci a ent r e:
a. Colaboradores.
b. Pblico int eresado.
43
ADMINISTRACIN SOSTENIBLE DE INSUMOS
DE LA EMPRESA CON RESPECTO A INSUMOS
16 Cuent a la empresa con un sist ema de indicadores para el
cont rol y manejo de insumos, product os y sub- product os
( i ndi cador es ambi ent al es o de ecof i ci enci a) ?
17 Posee un si st ema par a opt i mi zar el consumo?:

18 Cuent a con un sist ema de manejo eficient e en el uso de
mat erias primas, insumos o recursos y sus respect ivas
unidades de medicin?
19 La empresa cuent a con iniciat ivas para el uso de fuent es

de energa renovable?
a. Energt ico y sus
respect ivas unidades
de medicin.
b. De agua y sus respectivas
unidades de medicin.
IMPACTO DEL PROCESO
RESPECTO A MATERIALES Y RESIDUOS
20 Se han establecido alianzas estratgicas para la optimizacin
de r ecur sos con l os si gui ent es act or es ext er nos?:
21 Tiene programas de reciclaje/ re- ut ilizacin int erna de
residuos (ejemplo: impresin de ambos lados de la hoja, re-
ut ilizar papel, agua, et c.)?
22 Tiene programas de reciclaje ext erno de insumos (ejemplo:

papel, cart n, cart ucho de t int a, et c.)?
23 Se evala y minimiza el impact o de procesos int ernos que

causen ruido excesivo?
24 Busca alternativas de materias primas menos contaminantes?
25 Cuent a con t rat amient o de afluent es:

26 Enva sus residuos a dest inos finales adecuados (cent ros de
reciclaje)?
a. Ot ras empresas.
b. Ot ras indust rias.
c. Comunidad inmediat a.
d. Proveedores.
a. Aguas residuales.
b. Aguas negras/ servidas.
44
IndiCARSE
EN CUANTO AL IMPACTO POSTVENTA DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS
27 Ut iliza crit erios ambient ales en el diseo y desarrollo de sus
productos, con la finalidad de minimizar el impacto ambiental
que podra t ener el envase, empaque, desecho de post -
consumo, canal de distribucin, u otros aspectos relacionados
al uso del product o?
28 Cuent a con mecanismos y unidades de medicin del impact o
medio ambient al que genera el almacenamient o, uso o
consumo de sus product os?
29 Provee a sus client es y consumidores de la informacin
det allada acerca de los daos ambient ales que result an del
uso y de los desechos finales de sus product os y servicios?
30 Se ha desarrollado un programa de manejo de desechos
para el client e, el cual incluya la recoleccin y reciclaje de los
desechos de post - consumo?
31 Se informa a los client es y consumidores sobre la manera
de minimizar el impact o ambient al en el almacenamient o,
uso o consumo de l os pr oduct os de su empr esa?
CON RESPECTO AL TRANSPORTE QUE UTILIZA
32 Controla y evita la contaminacin producida por las emisiones
de vehculos propios?
33 Tiene una polt ica que incent iva el uso de vehculos no
cont aminant es pert enecient es a t erceros?
34 Busca dest inos finales apropiados para llant as, bat eras,
acei t es y dems consumi bl es de su t r anspor t e?
CONSERVACIN
35 Ti ene un presupuest o asi gnado para i nvest i gaci n y
desarrollo en t ecnologas amigables con el ambient e?
36 Cuent a con un presupuest o para inversin en nuevas
t ecnologas amigables con el ambient e?
37 Part icipa en comit s locales o regionales para discut ir e
impulsar t emas de medio ambient e?
45
38 Cont ribuye a la preservacin de la biodiversidad a t ravs
de proyect os ambient ales?
39 Tiene alianzas est rat gicas con ot ras organizaciones con
el fin de generar proyect os de impact o ambient al posit ivo?
40 Tiene la empresa programas de educacin ambient al para
sus colaboradores, client es o proveedores?
las familias de sus colaboradores?
42 Mant i ene conveni os, asoci aci ones o al i anzas con
organizaciones para promover la educacin ambient al en la
comunidad donde opera y/ o en la sociedad en general?
43 Part icipa la empresa en est udios, f oros, seminarios o
conversaciones sobre el tema medio ambiental con la finalidad
de f oment ar y adopt ar leyes, normas y reglament os?
4.2.4 Preguntas relativas a la relacin de la empresa con los Proveedores (impacto
en el proceso productivo)
ADMINISTRACIN INTERNA DEL
IMPACTO AMBIENTAL
1 Se conocen t odas las leyes ambient ales nacionales que
aplican a su proceso product ivo?
2 Tiene mt odos para informarse o conocer sobre nuevas

leyes ambient ales?
3 La empresa cumple con t odas las leyes ambient ales

nacionales?
4 Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales?
5 La empresa t iene ident if icados sus impact os al medio

ambient e?
6 Ha adopt ado una polt ica relat iva al medio ambient e?
7 Existe un rea, individuo o departamento encargado de temas

medio ambient ales?
46
IndiCARSE
8 Se mide y evala el impact o ambient al que t iene la empresa:
9 Exist e un programa de medicin peridico, de los impact os
ambient ales a lo largo de t odo el ciclo de vida del product o?
10 En la administ racin y operacin exist en met as y objet ivos

ambient ales?
11 Est cert if icada con ISO 14000 y/ u ot ro equivalent e?
a. A nivel global de la empresa.

b. Por depart ament os.
c. Por product o.
d. Almacenamient o y dist ribucin.
e.Mercadeo y Vent as.
f. Product ivo.
EN CASO DE DESASTRES NATURAL O POR ACTIVIDAD
12 Tiene identificados sus principales riesgos al medio ambiente?
13 Existe un plan de emergencia integral en caso de un desastre

ocasionado por sus act ividades o servicios?
14 El plan de emergencias se act ualiza peridicament e?
15 Exi st en mecani smos par a comuni car y capaci t ar

const ant ement e el pl an de emer genci a ent r e:
a. Colaboradores.
b. Pblico int eresado.
ADMINISTRACIN SOSTENIBLE DE INSUMOS
DE LA EMPRESA CON RESPECTO A INSUMOS
16 Cuent a la empresa con un sist ema de indicadores para el
cont rol y manejo de insumos, product os y sub- product os
(indicadores ambient ales o de ecoficiencia)?
17 Posee un si st ema par a opt i mi zar el consumo?:

18 Cuent a con un sist ema de manejo eficient e en el uso de
mat erias primas, insumos o recursos y sus respect ivas
unidades de medicin?
19 La empresa cuent a con iniciat ivas para el uso de fuent es de

energa renovable?
a. Energt ico y sus respect ivas unidades de medicin.
b. De agua y sus respect ivas unidades de medicin.
47
IMPACTO DEL PROCESO
RESPECTO A MATERIALES Y RESIDUOS
20 Se han establecido alianzas estratgicas para la optimizacin
de r ecur sos con l os si gui ent es act or es ext er nos?:
21 Tiene programas de reciclaje/ re- ut ilizacin int erna de
residuos (ejemplo: impresin de ambos lados de la hoja, re-
ut ilizar papel, agua, et c.)?
22 Tiene programas de reciclaje ext erno de insumos (ejemplo:

papel, cart n, cart ucho de t int a, et c.)?
23 Se evala y minimiza el impact o de procesos int ernos que

causen ruido excesivo?
24 Busca al t er nat i vas de mat er i as pr i mas menos

cont aminant es?
25 Cuent a con t rat amient o de afluent es:

26 Enva sus residuos a dest inos finales adecuados (cent ros de
reciclaje)?
a. Ot ras empresas.
b. Ot ras indust rias.
c. Comunidad inmediat a.
d. Proveedores.
a. Aguas residuales.
b. Aguas negras/ servidas.
EN CUANTO AL IMPACTO POSTVENTA DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS
27 Ut iliza crit erios ambient ales en el diseo y desarrollo de sus
productos, con la finalidad de minimizar el impacto ambiental
que podra t ener el envase, empaque, desecho de post
consumo, canal de distribucin, u otros aspectos relacionados
al uso del product o?
28 Cuenta con mecanismos y unidades de medicin del impacto
medio ambient al que genera el almacenamient o, uso o
consumo de sus product os?
29 Provee a sus client es y consumidores de la informacin
det allada acerca de los daos ambient ales que result an del
uso y de los desechos finales de sus product os y servicios?
48
IndiCARSE
30 Se ha desarrollado un programa de manejo de desechos
para el client e, el cual incluya la recoleccin y reciclaje de
los desechos de post - consumo?
31 Se informa a los client es y consumidores sobre la manera
de minimizar el impact o ambient al en el almacenamient o,
uso o consumo de l os pr oduct os de su empr esa?
CON RESPECTO AL TRANSPORTE QUE UTILIZA
32 Cont rola y evit a la cont aminacin producida por las
emisiones de vehculos propios?
33 Tiene una polt ica que incent iva el uso de vehculos no
cont aminant es pert enecient es a t erceros?
34 Busca dest inos finales apropiados para llant as, bat eras,
acei t es y dems consumi bl es de su t r anspor t e?
CONSERVACIN
35 Tiene un presupuest o asignado para invest igacin y
desarrollo en t ecnologas amigables con el ambient e?
36 Cuent a con un presupuest o para inversin en nuevas
t ecnologas amigables con el ambient e?
37 Part icipa en comit s locales o regionales para discut ir e
impulsar t emas de medio ambient e?
38 Cont ribuye a la preservacin de la biodiversidad a t ravs
de proyect os ambient ales?
39 Tiene alianzas est rat gicas con ot ras organizaciones con
el fin de generar proyect os de impact o ambient al posit ivo?
sus colaboradores, client es o proveedores?
las familias de sus colaboradores?
49
42 Mant i ene conveni os, asoci aci ones o al i anzas con
organizaciones para promover la educacin ambient al en la
comunidad donde opera y/ o en la sociedad en general?
43 Part icipa la empresa en est udios, f oros, seminarios o
conversaciones sobre el t ema medio ambient al con la
finalidad de fomentar y adoptar leyes, normas y reglamentos?
SELECCIN DE PROVEEDORES
1 Se eval a y sel ecci ona basndose en cri t eri os de
2 Exist en normas explcit as que exigen que los proveedores
3 Exist e un compromiso por escrit o con los proveedores para
la incorporacin de prct icas de RSE?
4 Adopta criterios de compra que garantice que los productos

no sean pi rat as, f al sos, de cont rabando o robados
(verificacin de origen)?
5 La empresa da pref erencia a proveedores que t ienen

crit erios de RSE, con sus proveedores (sub- proveedor de
la empresa)?
6 Exist e una polt ica que permit a una apert ura universal para
grandes empresas y PYMES, as como para cooperat ivas o
asociaciones locales?
a. Precio.
b. Calidad (at ribut os del product o y/ o servicio).
c. Plazo o ent rega.
d. Impact o medio ambient al.
e. Part icipacin en la comunidad.
f. Est ar legalment e const it uido.
g. Ent rega fact ura.
h. No uso de t rabajo infant il.
i. Ot ros crit erios de RSE.
a. Cumplan con las leyes.
b. Cumplan con sus requerimient os fiscales.
c. Cumplan con regulaciones ambient ales.
d. Cumplan con legislacin en cont ra del t rabajo infant il.
e. Cumplan con la legislacin en cont ra del t rabajo forzado.
f. Cumplan con la legislacin en cont ra del lavado de
dinero u ot ros act ivos.
g. Respet en y promuevan la propiedad int elect ual.
h. No incurran en ningn t ipo de compet encia desleal.
50
IndiCARSE
7 Sus pol t i cas comerci al es f avorecen t rabaj ar con
proveedores que est n cert ificados por organizaciones de
reconocimient o nacional o int ernacional?
RELACIN CON LOS PROVEEDORES
8 Exige el cumplimient o de polt icas de RSE a su proveedor?
9 La empresa apoya a sus proveedores en la adopcin de
prct icas de RSE?
10 Promueve que sus proveedores participen en organizaciones
de RSE?
11 Promueve que sus proveedores realicen su autoevaluacin
en RSE?
12 Discute temas de RSE con sus proveedores para concientizar
y mejorar su adecuacin a los crit erios de la empresa?
13 La empresa posee una polt ica explcit a para colaborar y
cooperar con t oda su cadena product iva, para elevar la RSE
de su sect or product ivo?
14 Lleva a cabo visitas de inspeccin o acciones de verificacin
de prct icas de RSE de los proveedores?
15 Realiza un informe formal sobre el nivel de cumplimient o de
prct icas de RSE en sus proveedores?
16 Trabaja con sus proveedores para mejorar sus product os y
servicios, compart indoles informacin sobre preferencias
y t endencias de sus client es?
17 Col abora con sus proveedores en el reempl azo de
component es, nuevas t ecnologas y nuevos product os social
y ambient alment e amigables?
18 Exist e una polt ica de asist encia t cnica o financiera a sus
proveedores?
19 Incluye a sus proveedores en campaas de informacin de
valores, cult ura y principios de la empresa?
20 Int egra a sus proveedores en sus programas int ernos de
capacit acin o educacin?
51
21 Si la empresa t iene un cdigo de t ica realiza act ividades
con sus proveedores para que est os lo conozcan, lo adopt en
y lo apliquen?
22 Exist e una polt ica de relacin de crecimient o mut uo y de
largo plazo con sus proveedores?
NEGOCIOS INCLUSIVOS
23 Cuent a con un sist ema preferencial en su lnea de at encin
para las PYMES como proveedores?
24 La empresa lleva a cabo iniciat ivas dirigidas a fort alecer las

PYMES que son sus proveedores?
25 Exist e una polt ica para incorporar a grupos emergent es a

la cadena de suminist ros concedindoles:
26 Incluye ent re sus proveedores a individuos o grupos de la
comunidad t ales como asociaciones u organizaciones con
proyect os de generaci n de i ngresos para grupos
t radicionalment e excluidos?
a. Apoyo a legalizarse.
b. Apoyo Financiero.
c. Capacidades y asist encia t cnica.
d. Transferencias de t ecnologas y t cnicas administ rat ivas.
e. Informacin de mercado.
4.2.5 Preguntas relativas al Mercadeo de la empresa (impacto en el mercado)
POLTICA DE MERCADEO Y COMUNICACIN
1 Tiene la empresa una polt ica formal de comunicacin y
publicidad?
2 Es responsable (fiel a sus valores y principios) al comunicarse
con sus client es y ot ros ent es ext ernos?
3 Sus product os o servicios cont ienen inst rucciones claras
sobr e cmo cont act ar l os (ej empl o: di r ecci n par a
correspondencia, t elfono para cont act o, pgina Web, et c.)?
4 Tiene procedimientos especficos para aclara dudas, ofrecer
informacin adicional sobre sus campaas publicit arias?
52
IndiCARSE
POLTICA DE MERCADEO Y COMUNICACIN
5 Posee una polt ica f ormal que revisa regularment e sus
materiales de comunicacin tales como etiquetas, empaques,
t rminos de garant a, mat eriales de publicidad, et c.?
6 Cuent a con una polt ica para minimizar su impact o en el
medio ambient e de los medios de comunicacin, (vallas,
fachadas, empaque)?
7 Las pol t i cas de mercadeo de l a empresa prohben
especficamente cualquier tipo de publicidad engaosa o que
dest aque at ribut os fict icios o exagerados de su product o o
suscept ibles a errores de ent endimient o?
8 Realiza est udios previos de su publicidad para verificar la
conf ormidad con los valores y principios de su mercado
objet ivo?
9 Ut iliza mecanismos de mercadeo direct o cuya informacin
ha sido obt enida de forma legal y legt ima?
10 Posee una polt ica f ormal en cont ra de la propaganda
ofensiva e inadecuada (dirigida hacia menores, con mensajes
inadecuados, et c.)?
11 En el rea de vent as, exist en polt icas y acciones explcit as
que propicien la compet encia leal?
12 Se encuent ra libre o exent a de denuncias, procesos legales
o sent encias por compet encia desleal, cart eles, prct icas
monoplicas u ot ras formas de compet encia injust a en el
lt imo ao?
13 Resalta las caractersticas ecolgicas y de impacto positivo
que t i ene su pr oduct o a ni vel medi o ambi ent al ?
14 Conoce y cumple los requisitos legales de etiquetado y otros
requisit os legales de inf ormacin al consumidor para su
defensa y reclamo?
15 Antes de hacer pblica una campaa de publicidad, verifica
que cumpla con la legislacin de defensa del consumidor?
16 Cuent a con el libro de quejas de la Direccin de At encin al
Consumidor?
53
EXCELENCIA DE LA ATENCIN AL CLIENTE
17 Tiene una polt ica est ablecida de at encin al client e?
18 Se cuent a con una persona/ rea responsable de mediar
ent re el client e y la empresa?
19 Of rece al client e, un servicio especializado en recibir y
encaminar sugerencias, opiniones y reclamos relat ivos a sus
product os o servicios?
20 Las personas encargadas de la atencin de reclamos, tienen
capacit acin y aut onoma para decidir la mejor manera de
resolver una queja?
21 Recopila o cuent a con una base de dat os de consult as o
quej as del client e que f orma part e de un sist ema de
ret roaliment acin y mejora cont inua y t oma de decisiones?
22 Tiene mecanismos para incorporar en su proceso de
produccin las sugerencias recibidas por el depart ament o
de mercadeo?
23 Exist en mecanismos para recibir y t ramit ar sugerencias,
r ecl amos y opi ni ones as como par a r esol ver l as?
24 Cuent a con polt icas de capacit acin cont inua al personal
de at encin al client e?
25 Capacita a su personal para que provea una respuesta rpida
y t ransparent e en el moment o de crisis?
26 Tiene una alt a gerencia involucrada en los programas de
at encin al client e?
27 Anualment e realiza est udios de opinin que det erminen el
grado de sat isfaccin de sus client es?
28 Adopt a una polt ica formal de prot eccin a la privacidad del
consumidor, client e o usuario?
29 Provee inf ormacin del client e a t erceros, nicament e
mediant e su aut orizacin?
30 Sus inst alaciones cuent an con servicios o facilidades para
la at encin a personas con capacidades o habilidades
diferent es (rampas, sanit arios, parqueos)?
54
IndiCARSE
CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
EN CUANTO A DAOS POTENCIALES DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS
31 Tiene un sist ema de cont rol de calidad para sus product os
o servicios?
32 Revisa peridicament e la f echa de vencimient o de sus
product os?
33 Sus polt icas le impiden comercializar product os o servicios
prohibidos en ot ros pases?
34 Adopt a medidas que previenen y corrigen los daos
pot enciales a consumidores?
CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
35 Realiza estudios para conocer daos potenciales que puedan
generar sus product os o servicios al consumidor, previo a su
lanzamient o?
EN CUANTO A DAOS POTENCIALES DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS
4.2.6 Preguntas relativas a la relacin de la empresa y la Comunidad (impacto
social)
PARTICIPACIN EN LA COMUNIDAD
1 Part icipa en la ident ificacin y diagnst ico de problemas
de su comunidad inmediat a?
2 Se involucra act ivament e en cont ribuir al desarrollo de su

comunidad inmediat a a t ravs de?:
a. Programas Product ivos.
b. Programas Educat ivos.
c. Programas de Salud.
d. Programas Cult urales o de Recreacin.
55
3 Cuent a con polt icas que int ent an minimizar en su
comunidad inmediat a?
4 Se ef ect a un regist ro, cont rol y seguimient o de los
reclamos de su comunidad sobre el impact o de las
operaciones?
5 Ha respondido a reclamos de la comunidad sobre el

impact o de sus act ividades (si no ha t enido, marque No
Aplica)?
6 Conoce las organizaciones locales y sus act ividades?
7 Trabaja con organizaciones comunit arias y desarrolla

proyect os conjunt ament e?
a. Generacin de basura.
b. Generacin de malos olores.
c. Trfico vehicular excesivo.
d. Cont aminacin audit iva (ruido).
INVERSIN SOCIAL INVERSIN SOCIAL
8 Cuenta con un presupuesto destinado especficamente para
obras de inversin social?
9 Cuent a con una pol t i ca o cr i t er i o de asi gnaci n

presupuest aria para proyect os sociales?
10 Desarrolla proyect os que benefician a:

11 Realiza est udios sobre el impact o social de sus propios
proyect os para mejorar sus result ados?
12 Sost iene alianzas con ot ras empresas o asociaciones para

maximizar el impact o de sus proyect os?
13 La polt ica o crit erio para seleccionar los proyect os sociales

evi t a l a cont ri buci n en i ni ci at i vas que f oment an
asist encialismo?
a. La comunidad cercana/ inmediat a
b. Ot ras comunidades que no est n en el rea de
influencia direct a de la empresa.
56
IndiCARSE
14 Los recursos dest inados para la inversin social son.
15 La inversin social es un component e int egral de la
planificacin est rat gica de la empresa?
16 La inversin social es una polt ica formal de la empresa?
17 Toma decisiones por medio de un proceso formal, el cual

define responsabilidades y pasos a seguir?
18 Exist e un report e de result ados ant e Junt a Direct iva y/ o

inversionist as del desempeo social?
a. Product os propios o donat ivos de servicio (en especie).
b. Recursos financieros.
c. Equipo o algn ot ro t ipo de recurso fsico (salones,
maquinaria, vehculos, et c.).
d. Capacidades t cnicas, t ecnolgicas o administ rat ivas
(comput adoras, sist emas de administ racin).
e. Colaboradores y socios est rat gicos (consult ores,
supervisores, coordinadores, volunt ariado).
TRABAJO VOLUNTARIO
19 Exi st e un programa de vol unt ari ado en l a empresa?
20 Reconoce f ormalment e a sus colaboradores que est n
involucrados en proyect os de desarrollo social comunit ario
(por ejemplo: cart as del president e, mencin en volant es,
premios u ot ros reconocimient os)?
21 Crea oport unidades y est imula el t rabajo volunt ario ent re
sus colaboradores en los proyect os sociales apoyados o
desarrollados por la propia empresa?
22 Posee colaboradores de diferent es niveles haciendo t rabajo
volunt ario?
23 Desarrolla dest rezas profesionales en sus colaboradores por
medio de t rabajos volunt arios?
24 La empresa procura generar oport unidades de volunt ariado
en donde se aproveche al mximo las capacidades de sus
colaboradores?
57
LIDERAZGO SOCIAL
25 Ha sido reconocida por su desempeo en t emas de int ers
nacional (inst ancias colegiadas, organizaciones, gobierno,
et c.)?
26 Lleva un regist ro de reconocimient os que les han sido
otorgados a la empresa, por su desempeo en temas de inters
local y/ o nacional?
27 Promueve event os, concursos o premios que est imulen a los
individuos o grupos por su trabajo en beneficio a la comunidad?
PARTICIPACIN EN LA COMUNIDAD
APOYO DIRECTO A LAS ORGANIZACIONES DE LA COMUNIDAD
28 Con qu t ipo de inst it uciones colabora la empresa en
proyect os sociales?
29 Cmo sel ecci ona a qui nes apoyar l a empr esa?

a. ONG
b. Inst it uciones gubernament al
c. Inst it uciones municipales
d. Inst it uciones comunit arias
e. Inst it uciones privadas
f. Iglesias
g. Ot ros (especifique)
h. Ninguna
a. Responde a solicit udes event uales
b .Conoce bien los programas de t rabajo de algunas ent idades e
inviert e en proyect os especficos
c. Desarrolla proyect os propios que benefician a la comunidad local
d. El grupo empresarial al que pert enece la empresa t iene sus
propios proyect os
f. Tiene acuerdos de cooperacin con ent idades locales
g. Ot ros (especifique)
58
IndiCARSE
4.2.7 Preguntas relativas a la relacin de la empresa y su participacin en Poltica
Pblica (impacto en fortalecimiento a la Gobernabilidad del Estado)
TRANSPARENCIA POLTICA
1 Posee una polt ica que sancione a los colaboradores
involucrados en, el soborno o favorecimient o de agent es
pblicos?
2 Tiene programas educativos que concienticen sobre el efecto
de l a corrupci n y sobre l as f ormas de combat i rl a?
3 Part icipa en iniciat ivas que busquen disminuir la corrupcin
a nivel nacional?
PROYECTOS CONJUNTOS (ALIANZAS PBLICO- PRIVADAS)
4 Desarrolla proyect os conjunt ament e con el Est ado y/ o
poder local?
5 Cont ribuye con recursos humanos, t cnicos o financieros a
proyect os del Est ado y/ o poder local?
6 Apoya y participa en la elaboracin de polticas pblicas (por
medio del poder local, comit s, asociaciones, cmaras, redes
de accin social, et c.)?
7 Toma liderazgo en la formacin de redes o alianzas a nivel
comunit ario, con el propsit o de fort alecer y dirigir polt icas
pblicas?
8 Desarrolla alianzas con ent idades pblicas para mejorar su
desempeo (poder local, rama judicial, minist erios, rama
ejecut iva, et c.)?
9 Emprende al i anzas pbl i co- pri vadas que buscan el
mejoramient o del clima de negocios?
10 Part icipa en la mejora de procesos legislat ivos locales o
nacionales?
11 Se involucra con esfuerzos para mejorar la educacin en el
pas, (por medio de: becas, donaciones, asist encia t cnica,
const ruccin de escuelas, programas de concient izacin,
et c.)?
12 Se involucra con esfuerzos para mejorar la salud en el pas?
59
13 Part icipa su empresa en la elaboracin de propuest as de
carct er social, econmicas y polt icas de Est ado, a t ravs de
inst it uciones pblicas, privadas o mixt as?
14 Promueve los derechos y obligaciones que le son inherentes
a los colaboradores como ciudadanos?
15 Tiene una poltica que promueva una comunicacin constante
ent re su empresa y el poder local?
PROYECTOS CONJUNTOS
16 Su empresa part icipa act ivament e en asociaciones o foros
empresariales?
a. S, como empresa,
b. Part icipa personas relacionadas, pero a
t it ulo personal
c. No
60
IndiCARSE
IndiCARSE, fue elaborado con el objet ivo de
f or t al ecer l a I ncor por aci n de l a
Responsabi l i dad Soci al Empresari al en
Cent roamrica.
Para la regin, desarrollar un sist ema de
Indi cadores de Responsabi l i dad Soci al
Empresarial para el sect or product ivo, es un
compromiso que las organizaciones de RSE
han asumido. Est e compromiso t iene como
f inalidad brindar at encin y servicio a las
empresas, por medio de una herramient a de
aut o- evaluacin y benchmarking que de
maner a si mpl e y pr eci sa, l es apor t e
informacin acerca del estado de sus polticas
y prct icas en RSE.
La elaboracin del Sist ema Regional de
Indicadores RSE se ejecut a t ravs de un
proceso part icipat ivo y de colaboracin
i nt eri nst i t uci onal ent re l os cent ros de
Responsabilidad Social Empresarial. El punt o
de part ida f ue la creacin de indicadores
comparables ent re pases, la ident ificacin de
pol t i cas, prct i cas y mecani smos RSE
c o munes ms i mp o r t ant es p ar a
Cent roamrica. Post eriorment e, se consigui
est abl ecer un pr ocedi mi ent o par a l a
implement acin de la Herramient a de aut o-
evaluacin y benchmarking.
61
Como result ados complement arios a los obt enidos en el proyect o
regional del Sist ema de Indicadores RSE, se consigui:
Fort alecer los lazos de cooperacin ent re las organizaciones
nacionales de RSE, adems de los pases que se incorporarn al
proyect o regional de RSE como Panam y los pases del Caribe.
Generar una mayor ident idad cent roamericana, que robust ecer
los esfuerzos de unificacin e integracin de los centros nacionales
de RSE y de los sect ores product ivos de los pases de la Regin.
Crear una plat aforma permanent e para el quehacer en el t ema de
indicadores de RSE que permit a el plant eamient o const ant e de la
medicin de la RSE y su est udio, invest igacin y anlisis.
Marcar un punto de partida para el trabajo de Proyectos Regionales
Fut uros, que cont ribuyan a la expansin de la Responsabilidad
Social Empresarial sus objet ivos, crit erios y met odologas.
El xit o de est e proyect o se fundament a en el esfuerzo art iculado
y el compromiso con la mejora cont inua ent re las organizaciones
de RSE, el empeo de las empresas asociadas y el aport e que
efect en cada uno de los act ores involucrados en el desarrollo
sost enible del sect or product ivo de los pases de la Regin.
Cent roamrica, con el afn de fort alecer el proceso de Int egracin
Regional, present a al mundo el primer esf uerzo unif icado de
implement acin, medicin y comparabilidad de la Responsabilidad
Social Empresarial: IndiCARSE,Sist ema de Indicadores RSE para
la Regin de Cent roamrica.
62
IndiCARSE
ECO Revista Acadmica No.3. Universidad Rafael Landvar, Facultad de Ciencias Econmicas
y Empresariales. Guat emala julio 2008.
Haciendo negocios exit osos en forma responsable: 10 Casos sobre buenas prct icas de
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Guat emala, mayo 2007.
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Indicadores Et hos de Responsabilidad Social Empresarial 2006. Inst it ut o Et hos de
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2007.
SITIOS DE INTERNET:
www.accionrse.cl
www.aedcr.com
www.cent rarse.org
www.empresa.org
www.ep.org.ar
www.esade.edu
www.et hos.org.br
www.fundahrse.org
www.fundemas.org
www.int egrarse.org.pa
www.iso.org
www.per2021.org
www.prohumana.cl
www.wbcsd.org
www.xert at u.net
www.pact omundial.org
www.pact oglobal.org.ar
www.globalreport ing.org
www.sa8000.org
64
IndiCARSE

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Sistema de Indicadores de RSE para la regin Centroamrica

8 El cdigo de t ica se da a conocer a t odos los niveles de la

9 Exist e una campaa de comunicacin cont inua del cdigo

10 El cdigo de t ica incluye principios que t oman en cuent a a...

12 Exist en mecanismos que incluyan medidas disciplinarias a

13 Existe una revisin peridica participativa (por lo menos una

14 Exist en mecanismos que permit en verificar el cumplimient o

15 Posee polt icas que prohban especficament e la ut ilizacin

16 Exist e una polt ica que promueva la t ransparencia ent re

17 Tiene mecanismos a nivel int erno, para denunciar act os de

19 La est r at egi a de l a empr esa i ncor por a l a RSE?

20 Se divulga int ernament e el concept o de Responsabilidad

24 Tienen los accionist as acceso a t oda la inf ormacin

28 Se hacen publicaciones sobre las act ividades sociales y/ o

29 La empresa ha publicado un report e de sost enibilidad?

10 Existe un servicio mdico adicional al Seguro Social (Clnicas

13 Sus inst alaciones cuent an con servicios o facilidades para

20 La empresa t i ene una pol t i ca que prohba t ener

21 Exist e una polt ica / programa de empleo decent e para

22 Ti enen pr ogr amas pr event i vos di r i gi dos a sus

23 Tiene polt icas y procedimient os efect ivos para evit ar

24 Cuent a la empresa con un sist ema de denuncia de

25 Exist en polt icas que prohben cualquier t ipo de acoso,

26 Exist en mecanismos para denunciar cualquier t ipo de

27 Cuent a con un programa para cont rat acin de personal

28 Los crit erios ut ilizados en seleccin de personal est n

30 Tiene un programa para est imular y recompensar a los

31 Exist en programas de bonificacin como.

33 Cuenta con un programa estructurado de rotacin voluntaria

34 Su empresa incluye dent ro de sus crit erios de seleccin de

35 Mide la sat isfaccin de sus colaboradores en los siguient es

37 Cuent a con programas de recreacin, cult ura y deport e

39 Cuent a con pr ogr amas di r i gi dos a apoyar a l os

40 Exist en y promueven programas de capacit acin formal en

41 Cuent a con procesos permanent es de ident ificacin de

42 Con respecto a la promocin de la capacitacin y/ o educacin

44 Tiene programas de capacit acin durant e las horas de

45 Los programas de capacit acin en horas de t rabajo est n

46 Cules de los siguientes programas de formacin desarrolla:

AL EFECTUAR DESPIDOS O ENFRENTAR RETIROS VOLUNTARIOS

48 Se implementan programas de retiro voluntario incentivado?

49 Exi st e una pol t i ca de reubi caci n l aboral para l os

50 Tiene una polt ica formal respect o a la forma de proceder

52 Exist e un programa de benef icios para la jubilacin de

53 Ofrece informacin bsica y orient a a sus colaboradores

2 Nmero de paros o huelgas anuales

3 Qu porcent aje de colaboradores t ienen part icipacin en

5 Tot al invert ido por la empresa en desarrollo profesional y

7 Porcent aje de colaboradores que reciben un programa de

8 Porcent aje de colaboradores cont rat ados en base a un

9 Indique su t asa de rot acin de personal (mensual, anual) en

2 Tiene mt odos para informarse o conocer sobre nuevas

5 La empresa t iene ident if icados sus impact os al medio

6 Ha adopt ado una polt ica relat iva al medio ambient e?

7 Exist e un rea, individuo o depart ament o encargado de

8 Se mide y evala el impact o ambient al que t iene la empresa:

10 En la administ racin y operacin exist en met as y objet ivos

11 Est cert if icada con ISO 14000 y/ u ot ro equivalent e?

13 Existe un plan de emergencia integral en caso de un desastre

14 El plan de emergencias se act ualiza peridicament e?

15 Exi st en mecani smos par a comuni car y capaci t ar

17 Posee un si st ema par a opt i mi zar el consumo?:

19 La empresa cuent a con iniciat ivas para el uso de fuent es