Sistema de Gestin de Calidad

ISO 9001:2008
Lder en Estrategias para el
Crecimiento y Consolidacin de Empresas
Sistema de Gestin de Calidad (ISO 9001:2008)
La base de cualquier crecimiento slido en empresa es apostar por la calidad. El Sistema de
Gestin de Calidad (ISO 9001:2008) le facilita los procesos y le hace sencilla a la organizacin la
obtencin del certificado de la ISO 9001!00". #sta norma internacional aspira a aumentar la
satisfaccin del cliente a tra$%s de la aplicacin eficaz del sistema& incluidos los procesos para la
me'ora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del
cliente y los reglamentarios aplicables.
#l Sistema de (estin de la )alidad le acompa*a en cada uno de los siguientes puntos
+anual de )alidad y ,rocedimientos
#l Sistema de Gestin de Calidad (ISO 9001:2008) le aporta un Sistema que hace
f-cil elaborar el +anual de )alidad y los ,rocedimientos de la organizacin de forma
guiada.
,or e'emplo .n procedimiento es el documento dnde describimos de forma clara
y precisa las acti$idades y responsabilidades que deben seguirse para la realizacin
de las funciones operati$as de gestin de la organizacin. Incluye toda la
informacin necesaria como formularios& documentos& gr-ficos y as/ como sus
sistemas de e$aluacin y seguimiento.
)uadro de +ando de Indicadores
Los Indicadores le facilitan la super$isin de la propia organizacin. La finalidad del
)uadro de +ando es e$idenciar la necesidad de toma de acciones& fundamentar y
orientar las decisiones para alcanzar los ob'eti$os pre$istos. +e'orando los procesos
esenciales para la buena marcha de la organizacin.
La 0orma .0# 11123 e4pone que el grado de desarrollo del Sistema de Indicadores
es un refle'o del ni$el de madurez de las organizaciones& ya que la calidad de los
Indicadores es muy importante para la gestin y para la toma de decisiones. 5e
hecho la calidad de las decisiones est- directamente relacionada con la calidad de la
informacin utilizada.
6egistros de )alidad
Los 6egistros de )alidad le ayudan a tener un registro de todas las incidencias que
pueda haber& me'orando el ser$icio que ofrece a sus clientes.
#l sistema le permite recibir incidencias $/a 7eb. Los registros podr-n ser re$isados
por el 6esponsable de )alidad de la organizacin& de forma autom-tica& agilizando
la gestin de las incidencias.
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(estin de ,ro$eedores
#l (estor de ,ro$eedores le ayudar- a tener un control de los pro$eedores
homologados y la lista de productos y8o ser$icios que le suministran.
#quipamientos
Le facilita la gestin del equipamiento de toda la organizacin. Le ayuda a tener un
control de todos los equipos que tiene la empresa con sus mantenimientos o
calibraciones en el caso de que estas sean necesarias.
Otros aspectos incluidos
9ctas de )alidad& ,ersonal de la organizacin& ,ol/tica de )alidad& 6egistros&
,rocesos& Informe de Incidencias&...
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La 0orma Internacional ISO 9001!00" especifica en su punto " apartado ) que la organizacin
debe planificar e implementar los procesos de seguimiento& medicin& an-lisis y me'ora
necesarios para me'orar continuamente la eficacia del Sistema de (estin de la )alidad
comprendiendo la determinacin de m%todos aplicables& incluyendo las t%cnicas estad/sticas.
#n el apartado ".!& de la misma norma& seguimiento y medicin& especifica como requisitos de
forma concreta Satisfaccin del )liente y 9uditor/as Internas.
La base de cualquier slido crecimiento en empresa es el compromiso por la calidad y ello
requiere saberla medir.
La calidad en el ser$icio se mide $alorando las diferencias entre las e4pectati$as del cliente y las
percepciones reales que obtiene.
#l sistema e4perto le genera de forma sencilla& r-pida& econmica y rigurosa un
informe8dictamen y le mide el ni$el de satisfaccin de sus clientes8empleados& programas de
formacin& etc. sin requerimientos pre$ios de conocimientos estad/sticos y conociendo las
prioridades que le permiten optimizar sus recursos.
:est :usiness Ser$ice dispone de una gama de +dulos y Sistemas de (estin que le permiten
de forma integrada ampliar la gestin de su organizacin& tanto en el -mbito de normati$as
Sistema de (estin de +edio 9mbiente ;ISO 1<001!00"=& Sistema de (estin de la LO,5&
Sistema de (estin de O>S9S y Sistema de (estin de ,re$encin de 6iesgos Laborales? como
en la gestin de la propia organizacin +dulo )6+ )omercial y @entas& +dulo de #studios
de +ercado& +dulo de Ainanzas& +dulo de 6ecursos >umanos& entre otros.
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