Caso de estudio: VisionCart.

Tarjetas magnticas en crecimiento

Desde que VisionCart comenz sus operaciones en esta industria, Arturo
Moya tuvo bien claro que para lograr diferenciarse de la competencia con
un producto tan singular, slo sera posible contratando un equipo de
diseadores grficos de prestigio nacional, que pudieran aportar sus
nombres y reputacin al producto final. Esto permiti a la empresa ir
incrementando tanto su imagen como la cartera de clientes de forma
paulatina.
Como todo negocio pequeo, la coordinacin del trabajo en VisionCart no
presenta grandes complicaciones, sin embargo, debido al incremento de
clientes, el equipo de diseadores ha solicitado al gerente general la
contratacin de dos nuevos diseadores, ambos muy bien recomendados por
los actuales.
Arturo Moya no ha tomado an una decisin al respecto, pues esto
representara unas erogaciones de efectivo para la empresa, que tambin son
requeridas para la compra de una nueva mquina elaboradora de tarjetas. No
obstante, est convencido que no ser cuestin muy compleja, pues siempre
ha sido bueno en las matemticas y como l mismo afirma: todos los
nmeros de esta compaa estn en mi cabeza.
Hace 15 das Arturo Moya recibi la visita de Mike Pyne, un gerente
comercial de la subsidiaria dominicana de la empresa de telecomunicaciones
AP & P. Mike Pyne estaba interesado en que VisionCart se convirtiera en
suministrador de tarjetas telefnicas de la subsidiaria. Para ello solicit la
presentacin de un proyecto de 25 diseos exclusivos para sus tarjetas.
Arturo no vacil en acceder a la solicitud y convino los pormenores del
asunto.
Inmediatamente se reuni con el grupo de diseadores y les plante la
necesidad urgente de poder brindar una oferta que enganchara al gerente de
la AP & P. Por tanto, les pidi que enfocaran sus esfuerzos y sentidos hacia
la tarea planteada. De ms estaba mencionar los resultados positivos que
esto podra traer para la empresa y la remuneracin del trabajo del equipo.
Los diseadores de la VisionCart actualmente estn trabajando en el diseo
de tarjetas de dbito para el lanzamiento de un nuevo plan de ahorro de la
Caja de Ahorros de Santo Domingo S.A. de C.V.
Hoy en la maana, Arturo Moya recibi una llamada telefnica de la
mencionada institucin financiera. El gerente comercial estaba extraado
por no haber recibido an la propuesta de diseo de las tarjetas de dbito y
solicit que la misma fuera presentada antes que finalizara la semana actual.
Arturo se disculp y le asegur que cumpliran con su compromiso.
Inmediatamente llam a su secretaria para que convocara una reunin
urgente con el equipo de diseadores.
El grupo no poda explicarse cul era la causa de tanta urgencia. Una vez en
su oficina, Arturo explic, en un tono poco amable, el problema ocurrido.
Les record que si la empresa quera crecer y consolidarse en el mercado, no
podan ocurrir esta serie de problemas e informalidades con los clientes, y
exigi que el responsable de tal situacin diera una explicacin al respecto.
Todos los diseadores se miraron sin decir nada: todos se sentan
responsables, pero ninguno se atreva a responder, pues a ninguno en
particular se le haba delegado la responsabilidad de la tarea.
Ante el silencio de todos, Miguel Paniagua pidi la palabra y record al
gerente que todos estaban concentrados en el trabajo para la AP & P, pues l
mismo haba planteado ste como un asunto de prioridad mxima, por lo
que no haban tenido tiempo de concluir con el trabajo anterior, para el cul,
adems, no se les haba fijado una fecha especfica de entrega.
En ese momento la secretaria le pas una nota de una llamada acabada de
recibir: La AP & P haba fijado la fecha de presentacin del proyecto para el
Lunes a las 10:00 a.m. Mike Pyne ofreca esa fecha como nica alternativa
por encontrarse presionado por un viaje de trabajo que iba a demandar su
ausencia de Repblica Dominicana por ms de un mes, y no quera delegar
el examen de los diseos y la decisin final en ninguno de sus subordinados.
Ante esta situacin, Arturo indag sobre el estado actual del proyecto AP &
P, a lo que Miguel Paniagua nuevamente respondi que ste era un cliente
muy meticuloso que demandaba esfuerzos especiales. Por esa razn se
encontraban aproximadamente en un 50% de elaboracin. Adems, se
atrevi a recordarle la imposibilidad de asumir tanto trabajo con un grupo de
diseadores tan pequeo.
Arturo Moya se qued pensativo mientras miraba por los cristales del
ventanal de la sala de reunin. El proyecto de la AP & P resultaba muy
importante para el futuro de su empresa. Por otra parte, el incumplimiento
con uno de sus mejores clientes era algo imperdonable. En ese momento se
dio cuenta que algo estaba fallando en la pequea empresa. Se dio la vuelta
y exigi que antes de las dos de la tarde, cada diseador presentara en su
oficina un informe bien detallado sobre el estado del cumplimiento de las
tareas encomendadas.
Preguntas:
1. Considera usted que la funcin de planeacin est siendo cumplida
de forma correcta en VisionCart? Argumente.
2. Cree usted que se puede ejecutar un control efectivo en VisionCart?
Por qu?
3. Qu recomendaciones hara al director de la empresa para poder
responder a todos los clientes?