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PLAN CONTINGENCIA

CARRERA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

MDULO VI



TRABAJO GRUPAL

INTEGRANTES:


VALDEZ GIL KATHERINE



DOCENTE:

Ing. Luis Andrey Aguilar Tapia
AO LECTIVO
2014
TRABAJO DE INVESTIGACION
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
LOJA
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SISTEMA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO
PARA LA EMPRESA CELTEL CERAMLAGO








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ANTECEDENTES

RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA CELTEL
CERAMLAGO
CIA LTDA.

CELTEL Construcciones y Servicios Ca. Ltda. Es una empresa dedicada a la
administracin de riesgos ambientales mediante la Gestion Integral de residuos
asociados a la Industria Hidroburifera, misma que cuenta con licencias
ambientales Nro. 043 y 173 publicadas en los registros Oficiales de fecha 22 de
julio del 2005 y 6 de agosto de 2007 respectivamente emitidas por la
Autoridad Ambiental competente Ministerio del Ambiente y la posterior el 2
de marzo de 2012 Nro. 298-12. Integra actividades autorizadas por las 2
licencias ambientales anteriores, as como tambin con mltiples tecnologas
para el reciclaje, tratamiento y disposicin de residuos; estos procesos estn
enmarcados dentro de la Legislacin Ambiental Ecuatoriana vigente y
convenios Internacionales suscritos sobre el manejo de los residuos tendientes
a minimizar los potenciales impactos sobre el entorno.

Adems incursionan en actividades de perforacin de pozos petroleros
rehabilitacin de pozos cerrados, subcionamiento, transporte y descarga de
crudo, taponamiento de piscinas en el rea petrolera.

Siendo una empresa pionera en la minimizacin de impactos generados por los
residuos, en su mayor compromiso es con la proteccin del ambiente, con el
objetivo de generar directrices enfocadas en metas ambientales.

La empresa CELTEL CERAMLAGO CIA LTDA. Cuenta con su matriz en la
ciudad de Quito y sucursal en la provincia Sucumbos en la ciudad de Nueva
Loja perteneciente al cantn Lago Agrio ubicado en las calles av. Colombia Km.
10.

La empresa se enfoca en la remediacin ambiental debido a que las actividades
humanas impactan sobre el medio ambiente, ya que algunas actividades
humanas constituyen un aspecto negativo como lo son algunas industrias; lo
as como los plsticos, qumicos entre otros; basndose en gravmenes de
salud humana y remediacin de recurso ecolgicos; utilizando mtodos como la
absorcin del carbn activo, incineracin, intercambio inico y el lavado del
suelo.


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PROBLEMTICA

El impacto negativo al ambiente y o comunidad, ha provocado el inters de
remediacin del ambiente para mejorar la calidad de vida humana y
conservacin de la naturaleza en su estado, es por tal motivo que el manejo de
riesgo es un proceso que sirve como herramienta administrativa para alcanzar
una ptima gestin institucional.
El riesgo ambiental es un factor importante que se debe considerar dentro de la
gestin debido a que la frecuencia y probabilidad de un proceso o un incidente
se puede presentar en cualquier momento o en determinados lugares; el riesgo
ambiental es inherente a cualquier actividad en mayor o en menor grado, pero
por esta razn se pueden adoptar medidas preventivas puesto que la presencia
de un suceso no deseado podra ser muy grave.
En este tema la gestin de riesgos ambientales es un tema que ocupa y abarca
instancias tanto operativas como administrativas por lo que inminentemente se
hace necesarios el anlisis, identificacin y evaluacin de cada uno de los
sistemas y subsistemas que permitan la innovacin y reestructuracin de
estrategias para su avance.
Se plantea desarrollar y aplicar el concepto de Control de Calidad Total, para el
mejoramiento continuo de la empresa que aplique dicha norma, aplicando un
modelo de gestin que le permita alcanzar los objetivos planteados en la
empresa.
Debido a los cambios organizacionales que se han venido ejecutando en
CELTEL CERAMLAGO CIA LTDA., durante los ltimos aos en cuanto a
mejoras del sistema de gestin de la calidad de sus instalaciones, personal,
servicios surge tambin la necesidad de mejorar el proceso de seguridad
enmarcado en cada uno de los mecanismos utilizados para el proceso de
remediacin.
Dentro de las actividades de la empresa a ms de las Gestiones Ambientales la
cual es su actividad principal; tambin se encuentra como actividad la
produccin de ladrillos en lo que respecta a la Sucursal de Lago Agrio para la
cual nos enfocamos como desarrollo del presente trabajo.
CELTEL CERAMLAGO CIA LTDA- SUCURSAL LAGO AGRIO en los aos
actuales ha venido llevando a cabo una serie de auditoras internas a las
diferentes unidades organizativas de la empresa, con la finalidad de evaluar la
gestin de las unidades y emprender acciones de mejoramiento continuo en
todos los niveles organizacionales a fin de mejorar los procesos productivos que
la integran.
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El rea de produccin en la cual constan la maquinarias para el proceso
mismo que inicia con el arcilla y el arena (limo de rio) y que incursionan en un
proceso de control calidad para proceder a la mezcla de cada uno de los
componentes y elementos de produccin de ladrillo; pasando por el subproceso
de moldes y posterior a los moldes de secado en los hornos, mismos que
pueden ser hornos industriales u hornos rudimentarios, la Sucursal de la
Empresa en Nueva Loja tiene como actividad principal la produccin de ladrillo
con la finalidad de satisfacer los requerimientos de alta confiabilidad y
disponibilidad de produccin de acuerdo con los parmetros de calidad y
oportunidad exigidos por la empresa.
En la actualidad en la empresa CELTEL CERAMLAGO CIA. LTDA. busca la
certificacin de su Departamento de Reduccin, es por esa razn se estn
llevando a cabo mejoramientos continuos referidos a "Informacin y Anlisis",
la existencia de aspectos mejorables en el proceso de medicin de la calidad,
proponindose, en la misma mejorar los indicadores que se utilizan
actualmente para medir y controlar el desempeo de la gestin de dicha unidad
en cuanto a la produccin de ladrillos.
De acuerdo a lo expuesto anteriormente se determina como problema:


INNOVACION DE UN SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD QUE POSIBILITE INCREMENTAR
Y MEDIR EL DESEMPEO DEL REA DE PRODUCCION DE LA EMPRESA CELTEL
CERAMLAGO CIA LTDA. SUCURSAL NUEVA LOJA

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JUSTIFICACIN

JUSTIFICACION ACADEMICA
La Universidad Nacional de Loja ha venido realizando importantes cambios
acadmicos que le han permitido mejorar la calidad la educacin superior. La
importancia de este trabajo investigativo radica en la necesidad de aplicar los
conocimientos adquiridos a la realidad de hoy en da ya que como profesionales
nuestros objetivos es coadyuvar, innovar nuevas estrategias que puedan ser
aplicadas dentro y que permitan el dar soluciones a problemas que diariamente
se presentan.

Con la elaboracin de un sistema de control de calidad para la empresa
CELTELL CERAMLAGO CIA. LTDA. Sucursal Nueva Loja, estamos
centrndonos a lo que ser nuestro campo ocupacional como futuros
profesionales en Administracin de Empresas.

JUSTIFICACION SOCIAL
El desarrollo y progreso de los pueblos se ha logrado en gran medida con el
aporte de la educacin que a travs de su entrega permanente por la
investigacin, ha realizado el estudio y tratamiento de los innumerables
problemas que atraviesan las principales empresas de nuestro pas, los mismos
que deben ser afrontados por sus representantes con todo el profesionalismo
que les caracteriza.

Con este antecedente, el proyecto se justifica en el hecho de que se encamina a
brindar una ayuda a la entidad financiera y a la sociedad en general mediante
la elaboracin de un sistema de Control de Calidad que permita controlar de la
mejor manera para de esta manera ofrecer un producto de calidad a la
sociedad dentro y fuera de nuestra provincia de Sucumbos; no solos enfocados
en mbito zonal sino ms bien en mbito nacional.

JUSTIFICACION ADMINISTRATIVA
Una Administracin eficiente, debe basarse en principios institucionalmente
definidos, debiendo para ello ajustarse a normas, leyes, procedimientos y
dems disposiciones constantes por escrito en el sistema que se elaborara para
la empresa en mencin. Toda esta normatividad de actos administrativos debe
guardar coherencia, ser susceptibles de explicacin, comprensibles y
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entendibles, lo que permitir un correcto manejo del sistema la misma que
dar origen al desarrollo y engrandecimiento de la Empresa CELTELL
CERAMLAGO SUCURSAL NUEVA LOJA.

JUSTIFICACION ECONOMICA - FINANCIERA
Este proyecto investigativo est establecido en adquirir conocimientos y poner
en prctica los conocimientos acadmicos aprendidos, y constatar los diversos
problemas que se presentan en la realidad de las empresas, constatando cada
uno de sus dficits para poder implementar mejoras y correctivas para as
contribuir para el desarrollo de los mismos y aumentar nuestros conocimientos
implementado nuevos procesos.
Creando una cultura visionaria de mejoras continuas que permitan el progreso
de la empresa.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Disear e implantar un Sistema de control de calidad basado en la herramienta
de calidad, para medir, evaluar y asegurar que se cumpla el desempeo del
departamento de maquinado en SMI.


OJETIVOS ESPECFICOS

Definir la situacin actual del rea de produccin, procesos y sistemas
actualmente empleados para el control de calidad de la produccin del
ladrillo.

Conocer detalladamente todos los procesos en estudio.

Recopilar informacin sobre las diferentes actividades que se ejecutan en los
procesos durante la elaboracin del producto.

Normalizar los indicadores seleccionados para el Sistema de Control de la
calidad.

Estructurar los puntos de informacin y control de acuerdo con las
exigencias y requerimientos de la Norma ISO 14001:2004 y OSHAS
18001:2007 como son de seguridad y cuidar el medio ambiente.


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MTODOS Y TCNICAS DE INVESTIGACION

Para el desarrollo del actual proyecto de investigacin hemos aplicado los
siguientes mtodos, mismos que han facilitado la elaboracin del presente
proyecto.


MTODOS EMPRICOS

Este tipo de mtodo ha permitido adquirir informacin relevante mediante la
visita directa a la empresa, en la cual se mantuvo un dialogo con el Gerente del
CELTEL CERAMLAGO CIA LTDA, sobre los cada una de las actividades que
realiza la empresa a nivel matriz, enfocndonos posterior en el tema principal
sobre el proceso de produccin de ladrillo desde el inicio hasta la finalizacin
del producto, per visualizando la calidad del producto terminado. Realizando
un breve recorrido por las instalaciones instalaciones internas y externas,
centrando nuestra atencin en el rea administrativa y operativa, con el fin de
receptar informacin importante para realizar y concretar el informe de
investigacin.

MTODOS TERICOS

Este mtodo nos ha facilitado el desarrollo de la investigacin permitindonos
profundizar la interpretacin conceptual de los datos empricos encontrados, ir
ms all de las caractersticas superficiales de la realidad, explicar los hechos
de los procesos no observables directamente, mediante el anlisis y sntesis.

FILOSOFIA EMPRESARIAL

Es el conjunto de saberes que busca establecer, de manera racional, los
principios ms generales que organizan y orientan el trabajo de una
organizacin, es decir la manera de pensar o de ver las cosas en la empresa.
Si una empresa no tiene una filosofa propia o unos fines claros es el momento
del desarrollo de sus actividades sobre todo.
Si el Plan de Marketing no refleja la filosofa bsica de la empresa, sus
posibilidades de xito son reducidas.
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La filosofa actual de una empresa es la base para confeccionar objetivos y
estrategias para el futuro. Conocindola se puede evaluar el grado de
adaptacin de la empresa a las necesidades de la misma y/o a las necesidades
y deseos de sus consumidores.
La filosofa de la empresa representa la forma de pensar oficial de la
organizacin. Para desarrollarla, se deben analizar 3 elementos fundamentales
y trascendentes para esta, que indican hacia dnde se dirige la organizacin,
por qu se dirige hacia all y que es lo que sustenta u obliga a que la empresa
vaya en esa determinada direccin.
Estos cuatro elementos son:
Misin de la Empresa CELTELL CERAMLAGO CIA LTDA.-

Es una empresa Ecuatoriana pionera en el manejo integral de pasivos
ambientales para el rea petrolera, actividades e perforacin de pozos
petroleros, rehabilitacin de pozos cerrados, succionamiento, transporte y
descarga de crudos, taponamientos de industria en general, brindando
servicios de excelencia enmarcados en las leyes, normas y reglamentos
vigentes.

Comprometidos a cumplir nuestra misin con talento humano competente,
infraestructura y tecnologas adecuadas, apoyndonos en una calidad de
gestin basada en principios slidos, satisfaciendo las necesidades de nuestros
clientes, colaboradores y accionistas , contribuyendo activamente en la
conservacin del planeta y mejorando la calidad de vida.


Visin de la Empresa CELTELL CERAMLAGO CIA LTDA.-

Ser reconocidos como lderes, diseando y aplicando las mejores tecnologas,
en las reas de manejo integral de pasivos ambientales, perforacin de pozos
petroleros, rehabilitacin de pozos cerrados, trabajando en quipo con
honestidad y responsabilidad, actitud positiva y comprometida con el entorno
social, para ser identificados



Valores

Responsabilidad.- Orientando, administrar las consecuencias de sus actos,
siempre en el plano moral; mejorar sin lmites los rendimientos en el tiempo y
los recursos propios del cargo que se tiene.
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Honestidad.- Rectitud de nimo, integridad al proceder en todo en lo que se
acta, respetando por sobre todas las cosas las normas que se consideran
como correctas y adecuadas dentro de la institucin.
Equipo.- Liderar el equipo de trabajo, incentivar el buen desempeo, crear
una cultura de amabilidad y cortesa; comprometida con el trabajo en equipo.
Amabilidad.- Proceder con el buen comportamiento, buen trato a las personas,
buen trato entre compaeros de trabajo.
PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES

- Trabajo en equipo.- Consolidacin de equipo en los cuales se integran los
valores como cooperacin solidaridad, creatividad y democracia entre s.

- Calidad.- Satisfaccin institucional que permiti la elaboracin del
producto para los demandantes inculcando valores como el compromiso.

- Concertacin.- Consenso de las diferentes posturas de pensamiento y
creencias al igual que los intereses y expectativas.

- Pertenencia.- Es el sentido que hacerse parte de la parte, involucrndose
como actores principales, y as formar parte del compromiso con la
Institucin, fomentando valores como dedicacin.

- Cuidado del medio ambiente.- Conciencia de crear ambientes sanos
fomentando valores como respeto, conciencia, creatividad, solidaridad.

- Autogestin.- Generar condiciones propicias que posibiliten el ptimo
desarrollo de la empresa conquistando autonoma individual e
institucional, fomentado valores como liderazgo y emprendimiento.

CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es la suma de determinados valores y norma que son
compartidos por el grupo de personas que se interrelacionan unos con otros en
el entorno de la empresa u organizacin.
Dentro de la cultura organizacional se cuenta con valores que desarrollan
normas, guas y expectativas que determinan los comportamientos de los
trabajadores en situaciones particulares y el comportamiento de los miembros
de la organizacin.
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Mediante los cuales se pudo identificar lo siguiente:

Implementan nuevas estrategias, debido a que se cambia la antigua
forma de laboral, lo que era un trabajo individual, se convirti en un
trabajo en equipo y equitativo.

Eficiencia en la implementacin de tecnologa para mejorar el mecanismo
de produccin y mercadeo del producto.
Pudiendo identificar que se fomenta un tipo de cultura ganadora en el cual
existe actitud y conciencia al momento de pertenecer a un equipo de trabajo,
en el que se les permite los trabajadores opinar, participar, generar ideas,
dando a los trabajadores oportunidades bajo el concepto de responsabilidad
permitiendo as tener un personal operativo eficaz y eficiente.

IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

Hoy en da las empresas se preocupan de manera sustancial en lo que es la
imagen institucional que lo que radica en la percepcin del usuario respecto a
mltiples factores que implican la satisfaccin del cliente.
La cultura organizacional descansa sobre la identidad organizacional as como
la conciencia descansa sobre los reclamos conflictivos del inconsciente. La
identidad organizacional es la formacin de un compromiso teniendo en cuenta
los objetivos contradictorios de los miembros de la organizacin.
Es un producto de la cultura organizacional, de su historia, de la psicologa de
sus miembros y de la psicologa de los lderes actuales, los pasados y los que
vendrn. Consiste en estructuras repetitivas de la intersubjetividad que se
encuentra en las relaciones interpersonales entre superiores y subordinados,
que son en principio dirigidas por estimaciones y expectativas inconscientes
que influencian las decisiones y acciones organizacionales.
Cuando algo funciona mal entre las personas de las organizaciones, puede ser
a causa de las obligaciones y tensiones psicolgicas entre ellos. Adentrarse en
las dimensiones psicolgicas inconscientes de la identidad organizacional en
conflicto, es esencial para restaurar completamente la eficacia
Es por eso que la empresa CELTEL CERAMLAGO CIA LDA. hoy en da ha
aplicado como una didctica informativa persuasiva que permitan la
preferencia de los clientes; optando con medidas como informacin
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empresarial mediante la web; y diferentes medios de comunicacin como
redes sociales que han hecho merecedor de excelencia y preferencia por
el producto.
En el marco de la identidad organizacional, influye mucho el trato personal de
trabajador cliente conforme el trabajado atienda al cliente este se sentir
satisfecho por el atencin otorgada, en por eso que la Empresa CELTEL
CERAMLAGO CIA LTDA. explica en si la calidad del producto realizando las
muestras directas e interaccin de flujo de informacin con el cliente mientras
el cliente aprecia el producto.

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INDICADORES DE GESTION

Los indicadores son un elemento esencial en el dilogo entre la sociedad, las
instituciones de fondeo y evaluadores de riesgo. Debiendo ser entendido el
trmino sociedad en sentido amplio, desde Socios, Junta Directiva, Gerencias,
empleados y de ser posible hasta gobierno, etc.
En la empresa CELTEL CERAMLAGO CIA LTDA. se pudieron identificar tanto
las reas operativas como administrativas el pleno funcionamiento permitiendo
identificar cada una de las funciones; a continuacin se detalla:
rea Administrativa
Gerencia.-
Decisin sobre estrategias
Sondeos de mercados
Decisiones sobre inversiones
Adquisiciones de maquinaria y equipo
Calidad social

Financiera.-
Evaluacin de rentabilidad
Evaluacin de presupuesto


Administracin.-
Costes
Adquisiciones de materiales
Autogestin
Planes estratgicos


Sistemas .-
Equipamiento e instalaciones
Innovacin en sistemas
Asistencia tcnica

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rea Operativa

Produccin.-
Materia prima
Insumos
Talento Humano
Moldes

Control de calidad.-
Producto
Seleccin
Separacin del producto
Transporte

Los indicadores de gestin establecen la importancia de la informacin para
tomar decisiones financieras dentro de las empresas; describiendo como
herramienta importante para el flujo de informacin, el sistema de control de
gestin. Es una investigacin de tipo descriptiva, orientada hacia un diseo
documental, de campo, no experimental.